第一篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽

1(A)是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A．禮儀

B.禮節(jié)

C.禮貌

2．(B)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A.寬容

B.敬人

C自律 3.早晨進(jìn)校見(jiàn)到老師，要行禮問(wèn)早、問(wèn)好。如遇地方狹窄，應(yīng)（A）。A、學(xué)生給老師讓路

B、學(xué)生或老師讓路都可以

C、老師給學(xué)生讓路

4．男生的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（C）。A.不過(guò)肩 B.不過(guò)領(lǐng)

C.不超過(guò)發(fā)際

5.未經(jīng)（B）同意不要隨便動(dòng)用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書(shū)籍、作業(yè)、日記。A.老師 B.本人 C.家長(zhǎng)

6.學(xué)生進(jìn)老師辦公室（C）。A.敲門(mén)就可進(jìn)入

B.隨意翻找東西

C.敲門(mén)允許方可進(jìn)入

7．同學(xué)之間交往忌人格不平等、小團(tuán)體主義及（A）。A．攀比 B.借東西

C.說(shuō)話隨便

8．別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助多么微不足道，都要說(shuō)（A）A．謝謝

B.請(qǐng)

C.對(duì)不起` 9．正確地握手時(shí)間應(yīng)該是（C）。A．10秒

B.5-6秒 C.3-5秒

10．在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（B）才不算失禮。

A．上半身

B.雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)

C.頸部

11．餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給（B）。應(yīng)等長(zhǎng)輩動(dòng)筷之后你才能動(dòng)筷。

A.同輩 B.長(zhǎng)輩

C.晚輩

12．母親節(jié)是（A）。A．5月份第二個(gè)星期日

B.3月份第二個(gè)星期日

C.6月份第二個(gè)星期日

13．在公共場(chǎng)所撿到別人丟的東西時(shí)（B）

A.沒(méi)人看見(jiàn)我可以自己留下

B.交給失主或警察

C.有償交給失主

14．在圖書(shū)館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)（B）.A．隨便放

B.放回原處

C.放在桌子上

15．接電話時(shí)第一句話應(yīng)說(shuō)（B）。A．喂，你找誰(shuí)？

B.您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？

C.誰(shuí)呀？干嘛？ 2

16．遞物品一般應(yīng)該用（C）遞上。A．隨意

B.單手

C.雙手

17．下列幾種花中，（B）花最適合贈(zèng)送給母親。A．玫瑰

B.康乃馨

C.晚香玉

18．致歉語(yǔ)有對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、（C）A.拜托了

B.多謝了 C.打擾了

19．參加師生座談會(huì)時(shí)應(yīng)（A）

A、提前幾分鐘入場(chǎng)，安靜的等待座談會(huì)開(kāi)始

B、交頭接耳

C、獨(dú)占發(fā)言時(shí)間 D、一言不發(fā)

20．北京申奧口號(hào)（B）。A．百年奧運(yùn)中華圓夢(mèng)

B.新北京 新奧運(yùn)

C.青春獻(xiàn)北京文明迎奧運(yùn)

21.2010年上海世界博覽會(huì)的主題是(A)

A.城市讓生活更美好

B.生活更美好

C.城市更好，生活更美好 22.老人節(jié)是（C）

A．端午節(jié) B.中秋節(jié)

C.重陽(yáng)節(jié)

23．潑水節(jié)是哪個(gè)民族的節(jié)日（B）。

A．壯族

B.傣族

C.瑤族

24.接電話時(shí)第一句話應(yīng)說(shuō)（B）。A．喂，你找誰(shuí)？

B.您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪位？

C.誰(shuí)呀？干嘛？

25.遞物品一般應(yīng)該用（C）遞上。A．隨意 B.單手 C.雙手

26．老人節(jié)是（C）

A．端午節(jié) B.中秋節(jié) C.重陽(yáng)節(jié)

27.中華人民共和國(guó)國(guó)歌是：（C）。A、《光榮啊，中國(guó)共青團(tuán)》 B、《我們是共產(chǎn)主義接班人》 C、《義勇軍進(jìn)行曲》

28．黨中央現(xiàn)在的總書(shū)記是（B）。A、江澤民 B、胡錦濤 C、胡耀邦

29．進(jìn)入校園時(shí)要求（B）

A、到的越早越好

B、著裝整潔，遇見(jiàn)老師要敬禮 C、閉嘴咀嚼，細(xì)嚼慢咽 D、狼吞虎咽

30．對(duì)長(zhǎng)輩有意見(jiàn)時(shí)，（A），而不應(yīng)該發(fā)脾氣或頂撞。

A、要有禮貌的提出 B、可以不予理會(huì) C、可以主動(dòng)走開(kāi)

D、可以裝著沒(méi)聽(tīng)見(jiàn) 36

104、職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容?

答: 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

105、2012年陽(yáng)谷將著力實(shí)施哪五大戰(zhàn)略是？

答：農(nóng)業(yè)穩(wěn)縣、工業(yè)強(qiáng)縣、三產(chǎn)興縣、城建靚縣、民生安縣。106、交談中忌談的主題有哪些?

答:(1)個(gè)人隱私的主題,涉及年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等方面。

(2)捉弄對(duì)方的主題,交談中,切不可以對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄,油腔滑調(diào),亂開(kāi)玩笑,口出無(wú)忌。

(3)非議旁人的主題,傳播閑言碎語(yǔ),制造是非,無(wú)中生有,造謠生事,非議其他不在場(chǎng)的人士。(4)傾向錯(cuò)誤的主題,如違背社會(huì)倫理道德、思想反動(dòng)等。

(5)令人反感的主題,如兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折等。

107、批評(píng)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

答:一是拉近雙方的心理距離,營(yíng)造坦誠(chéng)相見(jiàn)的良好氣氛；

二是批評(píng)的方式應(yīng)盡量含蓄,不要直接揭露別人的瘡疤,戳到別人的痛處；

三是批評(píng)中應(yīng)包含更多的肯定和鼓勵(lì),不要讓對(duì)方感到自己一無(wú)是處；四是以身作則,正人先正己。

108、父母怎樣對(duì)子女言傳身教?

答:父母對(duì)于子女的言傳,一方面要有耐心。另一方面,父母對(duì)子女的言傳需要真心。與言傳相比,身教的意義更加現(xiàn)實(shí)。這就要求父母以身作則,身體力行,有意識(shí)地發(fā)揮自身的示范作用。

109、父母對(duì)子女的管教要注意哪兩條?

答:父母對(duì)子女的管教,要注意兩條。一是對(duì)子女必須負(fù)責(zé)。二是對(duì)子女也要多加理解。父母平時(shí)應(yīng)注意觀察和表?yè)P(yáng)子女的優(yōu)點(diǎn),多鼓勵(lì)孩子。對(duì)孩子提出的問(wèn)題,父母應(yīng)盡量給予答復(fù),讓他們從小樹(shù)立自尊心和自信心?？傊?父母對(duì)子女的管教應(yīng)建立在態(tài)度友善和人格尊重之上。

110、子女對(duì)父母的禮儀有哪些?

答:(1)孝敬父母,包括公婆和岳父母。(2)不做干涉父母權(quán)益的事。

(3)要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。

111、孝敬老人最重要的是什么?

答:首先,要了解老人的特點(diǎn),多與老人交流、溝通。第二,要依照法律義務(wù)和道德責(zé)任保護(hù)老人的合法權(quán)益,滿(mǎn)足他們物質(zhì)生活和精神生活的需要。

112、處理好鄰里關(guān)系必須講究哪些原則?

答:一要善于交往、二要以鄰為親、三是遇事協(xié)商。37

113、日常生活中鄰里之間應(yīng)該怎么做？

答：互尊互諒。

114、怎樣做到勤于政務(wù)?

答:一要盡職盡責(zé)；二要專(zhuān)心致志；三要遵守時(shí)間；四要公私分明。

115、微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用?

答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明顯。一般情況下,人們?cè)谖⑿r(shí),是不聞其聲, 不見(jiàn)其牙齒的。保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。

116、吸煙對(duì)身體有什么影響？

答：煙中含尼古丁、一氧化碳等三十多種毒素，長(zhǎng)期吸煙可導(dǎo)致慢性支氣管炎、冠心病、肺癌等疾病。

117、酗酒對(duì)人體有什么害處？

答：(1)酒精成份損害腦細(xì)胞。(2)損害肝，可引起肝硬化。

（3）長(zhǎng)期酗酒導(dǎo)致智力下降，記憶力減退。118、我國(guó)哪些傳統(tǒng)節(jié)日被列為法定節(jié)假日？

答：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)。

119、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解？

（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守 的原則。

（2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。（3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。120、禮儀的功能有哪些？

（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)（2）它有助于人們美化自身，美化生活

（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) 121、什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？（1）要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話；（2）要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話；（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話；（4）要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話；（5）要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話；（6）要說(shuō)知心的話，而不要說(shuō)怪話。

123、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？（1）勤于梳洗。

（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合，（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

124、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？

行政禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀。它是指國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵 守的禮儀規(guī)范。行政禮儀的核心思想，是要求國(guó)家公務(wù)員真正自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率。

125、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？

（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過(guò)分親密，（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規(guī)則。

126、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說(shuō)出八條即可）

（1）以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男 女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為 小。

（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則 外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。

（5）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。

（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì) 團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

（7）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改 坐次位。

（9）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)恪遵。（10）座位的末座，不能安排女賓。

127、近年來(lái)，運(yùn)河文化有所升溫，陽(yáng)谷縣的“古運(yùn)河三鎮(zhèn)”指的是哪三鎮(zhèn)？ 答：張秋鎮(zhèn)、阿城鎮(zhèn)、七級(jí)鎮(zhèn)。128、微笑有哪些良好的作用？

答： 一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。

129、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？（1）創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境（2）保持適度的距離（3）熱情服務(wù)無(wú)干擾

130、新時(shí)期陽(yáng)谷精神是什么？

答：正義豪情、勤勞質(zhì)樸、自強(qiáng)不息、勇于創(chuàng)新。

131、不良的站姿有哪幾種？（說(shuō)出六種即可）

答：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身 亂動(dòng)。

132、我縣確立的“四大支柱產(chǎn)業(yè)”是什么？

答：銅及銅制品加工業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、食品加工業(yè)、化工業(yè)。

133、落座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說(shuō)出六種即可）

答：（1）正襟危坐式（2）垂腿開(kāi)膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式

134、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？

答：進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有 數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛(ài)吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也 勿取滿(mǎn)滿(mǎn)一盤(pán)讓人笑話，甚至吃不下造成浪費(fèi)。取菜時(shí)要有秩序，順序排隊(duì)取，不要擠在 一起取菜。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。取菜點(diǎn)時(shí)要依菜點(diǎn)原來(lái)擺放的樣子順序取，不要在盤(pán)中翻來(lái)找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開(kāi)放入自己盤(pán)中，切勿 堆成一團(tuán)。取到自己盤(pán)內(nèi)的菜點(diǎn)，即使不愛(ài)吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤(pán)中，放在邊 桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。如 不小心取多了菜點(diǎn)而沒(méi)吃完，可待服務(wù)員收盤(pán)時(shí)道聲“對(duì)不起”。

135、什么是電話的“通話3分鐘原則”？

答：（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。

（2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。

（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。

136、什么是“電話形象”？

答：（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)

說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

137、個(gè)人形象六要素是什么？

答： 第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

138、共乘電梯有什么講究？ 答：（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

第二篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題(一)

一、填空

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀 等幾大分支。

3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循 有約在先 上門(mén)有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。

8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“ 先生 ”。

10.問(wèn)候用語(yǔ)分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書(shū)、錄音 三種主要方法。

12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能 毫無(wú)熱情，又不能 無(wú)原則的同情。

18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著 雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。

19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。

24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的 第一印象。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。

28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬 請(qǐng)柬邀約。

30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng) 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門(mén) 的一方為上，應(yīng)屬于客方； 背對(duì)正門(mén) 的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。

33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)。”

34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。

35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi)，但是 要反對(duì)浪費(fèi)。

36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以 八 分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán) 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。

40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

43.公文包 被稱(chēng)為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過(guò)名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

47.毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。

49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。

52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。

53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為 隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào)、666 號(hào)。

55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。

58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色。

59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話別、餞別和送行。

60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤(pán)，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦 臉和嘴。

63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。

66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。

67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò) 手指指尖。

68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月。

69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。

70.舉止一向被視作人類(lèi)的 “第二語(yǔ)言”。

71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)肅而認(rèn)真。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。

73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來(lái)訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與 下級(jí) 的關(guān)系。

74.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為 “電話形象”。

75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則”。

76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過(guò)三聲原則”。

77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng)。

78.法國(guó)國(guó)歌是 《馬賽曲》。

79.稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。

80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。

82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的 人際關(guān)系。

83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)。

84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。85.拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或 拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱(chēng)。

88.個(gè)人禮儀 又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。

90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種 情感、愿望 或象征的語(yǔ)言。

91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。

96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。

98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。

100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

第三篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題

汶陽(yáng)鎮(zhèn)中心小學(xué) 學(xué)生文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題

班級(jí)： 姓名： 得分：

請(qǐng)將你認(rèn)為正確的答案選項(xiàng)填在括號(hào)內(nèi)，每小題5分。

1、（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A、寬容 B、敬人 C、自律

2、正確的鄰居關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動(dòng)與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）。

A、關(guān)心鄰居的所有事情 B、相互熟悉可以不拘小節(jié) C、主動(dòng)清掃與鄰居共用的場(chǎng)所。

3、下列幾種花中，（）花最適合贈(zèng)送給母親。A、玫瑰 B、月季 C、康萬(wàn)馨

4、別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助多么微不足道，都要說(shuō)（）。A、謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起

5、在圖書(shū)館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)將所閱覽的資料（）。A、隨便放 B、放回原處 C、放在桌子上

6、殘疾人是一個(gè)特殊的群體，我們應(yīng)該（）。A、回避疏遠(yuǎn) B、可憐同情 C、關(guān)心幫助

7、如果有客人來(lái)訪，應(yīng)該（）。

A、提前到門(mén)口迎接 B、當(dāng)著客人面收拾屋子 C、如臨時(shí)有事，可讓客人自行娛樂(lè)

8、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)

C、領(lǐng)部

9、當(dāng)你離開(kāi)朋友家，請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)該說(shuō)（）。A、留步 B、失陪 C、拜訪

10、在手勢(shì)運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（），這是一種不禮貌的行為。A、天空 B、自己 C、對(duì)方

11、男生的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)（）。A、不過(guò)肩 B、不過(guò)領(lǐng)

C、不超過(guò)發(fā)際

12、老師的批評(píng)若與事實(shí)有出入時(shí)，學(xué)生應(yīng)該怎樣做才合乎校園禮儀？（）

A、學(xué)生等老師講過(guò)之后平心靜氣地加以解釋 B、事后尋找適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、時(shí)機(jī)加以說(shuō)明 C、在課下散布對(duì)老師的不滿(mǎn)情緒，發(fā)泄無(wú)禮的言辭

13、在網(wǎng)上交流要相互尊重，需要注意（）。

A、不發(fā)表污穢的言論 B、可以修改網(wǎng)絡(luò)上的資訊 C、坦誠(chéng)相見(jiàn)時(shí)，可以使用諷刺的語(yǔ)言

14、在排隊(duì)打飯時(shí)（）。

A、排在熟人的前面 B、請(qǐng)人帶打

C、按次序排隊(duì)

15、子女對(duì)待父母要主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候，聽(tīng)從父母的教誨，關(guān)心父母的健康，參與家務(wù)勞動(dòng)及（）。A、牢記父母的生日 B、父母的建議不對(duì)時(shí)不予理睬 C、有問(wèn)題不必和父母交流

16、在手勢(shì)運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（），這是一種不禮貌的行為。A、天空 B、自己 C、對(duì)方

17、下列場(chǎng)合中，適合開(kāi)玩笑的場(chǎng)合是（）。A、朋友聚會(huì)時(shí) B、探望病人時(shí) C、別人學(xué)習(xí)和工作時(shí)

18、、餐桌上你應(yīng)該坐下坐，把最好的位應(yīng)讓給（）。應(yīng)等長(zhǎng)輩動(dòng)筷后你才能動(dòng)筷 A、同輩 B、長(zhǎng)輩

C、晚輩

19、老師的批評(píng)若與事實(shí)有出入時(shí)，學(xué)生應(yīng)該怎樣做才合乎校園禮儀？（）

A、學(xué)生等老師講過(guò)之后平心靜氣地加以解釋 B、事后尋找適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、時(shí)機(jī)加以說(shuō)明 C、在課下散布對(duì)老師的不滿(mǎn)情緒，發(fā)泄無(wú)禮的言辭

20、外出要遵守交通規(guī)則，注意靠（）邊行走，過(guò)馬路時(shí)走人行橫道。A、右 B、左 C、中間

答案：

1、C

2、C

3、C

4、A

5、B

6、C

7、A

8、B

9、A

10、C

11、C

12、A

13、A

14、C

15、A

16、A

17、C

18、A

19、B 20、A

第四篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽實(shí)施方案

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽實(shí)施方案

為進(jìn)一步豐富學(xué)生的文明禮儀知識(shí)，促進(jìn)文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生的文明禮儀教育，切實(shí)提高學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，定于5月28日在本校舉辦“中學(xué)生禮儀知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。具體安排如下：

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀教育內(nèi)容，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，堅(jiān)持以學(xué)生的德育教育為先，通過(guò)對(duì)文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)教育學(xué)生，弘揚(yáng)文明禮儀，為構(gòu)建“文明校園、和諧校園”做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)目的

進(jìn)一步加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓學(xué)生能夠通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。將文明禮儀傳播到全校的師生中去，并能夠帶動(dòng)家庭，推動(dòng)社會(huì)，營(yíng)造和諧的校園、社會(huì)環(huán)境。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：劉永興

副組長(zhǎng)：李海波

成員：王麗華 高天奎 邢 立 盧紹興

四、活動(dòng)安排

第一：宣傳發(fā)動(dòng)。我校將充分利用會(huì)議和廣播、板報(bào)等方式廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全校師生充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和必要性，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定活動(dòng)方案。

第二：組織實(shí)施。我校將根據(jù)活動(dòng)方案，充分利用各種形式和載體，認(rèn)真組織全校師生學(xué)習(xí)《文明禮儀知識(shí)常識(shí)》，使全體師生通過(guò)活動(dòng)正確領(lǐng)會(huì)禮儀、禮貌、禮節(jié)的概念，領(lǐng)會(huì)禮儀的地位和作用，掌握禮儀的原則、方法，并以此影響學(xué)生的日常行為，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，使活動(dòng)顯現(xiàn)成效。

第三：總結(jié)評(píng)比。我校將對(duì)“中學(xué)生禮儀知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并表彰一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)8名。

第四：鞏固推廣。繼續(xù)深入開(kāi)展“知榮辱、除陋習(xí)、樹(shù)新風(fēng)、爭(zhēng)做文明中學(xué)生”活動(dòng)，使全校師生做到人人講禮儀，處處講文明，積極營(yíng)造良好的人際關(guān)系和校園風(fēng)氣，為構(gòu)建“文明校園、和諧校園”做出貢獻(xiàn)。

附：

1、競(jìng)賽時(shí)間： 2012年5月28日 下午第四節(jié)

2、競(jìng)賽地點(diǎn)： 學(xué)校會(huì)議室

3、競(jìng)賽人數(shù)： 每班10名

4、報(bào)名時(shí)間： 截止5月25日

5、報(bào)名單位： 副校長(zhǎng)室

太山鎮(zhèn)第二中學(xué)校

2012年3月

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽實(shí)施方案

太山鎮(zhèn)第二中學(xué)校

2012年3月

第五篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題 定稿后

文明禮儀知識(shí)問(wèn)答

一、不定項(xiàng)選擇題（共72題）

1、下列對(duì)手機(jī)的使用說(shuō)法正確的是:(ABC)A、開(kāi)會(huì)時(shí)不能打手機(jī) B、在加油站加油時(shí)不能打手機(jī) C、在飛機(jī)上不能用手機(jī) D、在會(huì)場(chǎng)上可以打手機(jī)

2、在公共場(chǎng)所舉止不雅的現(xiàn)象有:(ABCD)A、大庭廣眾之下、寬衣解帶 B、吃飯響聲大作

C、不用公共筷勺替他人送菜 D、大聲交談，不顧及左右

3、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是:(AB)A、頭正、雙目平視、平和自然 B、軀干挺直、收腹、挺胸、立腰 C、雙腳隨意放臵 D、雙臂放松、可曲可直

4、與人交談，（ABCD）是不尊重別人的舉動(dòng)，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。A、揉眼睛 B、伸懶腰 C、挖耳朵

D、用手指向他人鼻尖

5、與別人打招呼時(shí)(B)A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼著煙

C、年長(zhǎng)的向年輕的致意 D、熟悉的人可以不打招呼

6、行走之時(shí)有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括:(ABCD)A、東跑西顛、方向叵測(cè) B、駝背彎腰、縮脖擺膊 C、搖搖晃晃、東倒西歪

D、走路帶響、震耳欲聾

7、乘坐車(chē)輛時(shí)，應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范有:(ABC)A、按順序上下車(chē) B、就座時(shí)相互謙讓 C、乘車(chē)時(shí)律己敬人 D、與熟悉的人大聲交談

8、走訪外國(guó)人時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范包括:(ABC)A、有約在先、守時(shí) B、登門(mén)有禮、舉止有方 C、把握時(shí)間、適可而止 D、茶點(diǎn)煙酒、隨意取用

9、屬于文明用語(yǔ)的選項(xiàng)是:(ABCD)A、您好 B、請(qǐng) C、謝謝 D、對(duì)不起

10、下列哪些選項(xiàng)是人們?cè)诮煌械募烧Z(yǔ):(ABC)A、你太胖了，像頭肥豬 B、小姐，你今年多大了

C、看你的小個(gè)子就知道你小時(shí)候營(yíng)養(yǎng)不良 D、您老高壽

11、保持清潔衛(wèi)生是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為有:(ABCD)A、剔牙齒 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲

12、與他人見(jiàn)面握手，應(yīng)該做到(AC)A、注視對(duì)方，微笑致意 B、戴帽子和手套

C、握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜 D、站立和坐著都可以

13、握手是人們見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的意義。握手應(yīng)注意的問(wèn)題是指:(ABCD)A、握手的力度 B、先后順序 C、握手時(shí)間 D、握手的禁忌

14、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是:(C)A、男士不能帶著手套 B、不能跨著門(mén)檻握手 C、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉

D、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)

15、名片是與人相識(shí)的一種高雅且簡(jiǎn)便的方式.名片的保存一般應(yīng)注意的問(wèn)題中，錯(cuò)誤的是:(ABD)A、名片要和錢(qián)包、筆記本放在一起 B、名片可放在褲兜里 C、保持名片清潔、平整 D、可以隨意放在任何地方

16、拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng):(A)A、態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕 B、禮品接受后退還 C、可以拆啟封口后再退還 D、收下物品，退還現(xiàn)金

17、進(jìn)入圖書(shū)室、閱覽室，不正確的做法是:(BCD)A、衣著整潔、依次入座 B、可以給熟悉的人占座 C、與熟人閑聊

D、自己喜歡的書(shū)可以多借閱

18、就餐是人們每天都要做的事，無(wú)論是在家里，還是在餐館，做法正確的是:(A)A、先請(qǐng)長(zhǎng)輩入座最佳位臵 B、狼吞虎咽、仰脖進(jìn)食 C、隨意選自己喜歡吃的菜

D、可隨時(shí)離開(kāi)餐桌

19、保護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施，遵守公共場(chǎng)所的秩序，是每個(gè)公民應(yīng)具備的基本道德。下列做法中正確的是:(CD)A、在建筑物上涂黑或粘貼廣告 B、攀折花木

C、不隨意挪動(dòng)公共設(shè)施 D、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定

20、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手:(D)A、年幼者 B、晚輩 C、下級(jí) D、尊者

21、穿著西裝、紐扣的扣法很有講究。穿(D)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮、不穩(wěn)重: A、兩?？?B、三?？?C、單排扣 D、雙排扣

22、旅游觀光時(shí)，不正確的行為是:(B)A、將果皮紙屑扔進(jìn)垃圾箱 B、在文物或樹(shù)木上題名留念 C、不大聲喧嘩

D、遵守相關(guān)規(guī)定，不在禁止拍照的景點(diǎn)拍照

23、喝茶敬客時(shí)，要注意以下要點(diǎn):(ABCD)A、客人的嗜好 B、上茶的規(guī)矩 C、敬茶的方法 D、續(xù)水的時(shí)機(jī)

24、男子穿西裝時(shí)，（ACD）應(yīng)控制在一種顏色，且以黑色為首選。A、鞋子 B、襪子

C、腰帶 D、公文包

25、“女士?jī)?yōu)先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進(jìn)餐 C、做簡(jiǎn)單的工作 D、成為受尊重的對(duì)象

26、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由(A)再撥打一次: A、發(fā)話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打

27、服務(wù)人員在為自己畫(huà)工作妝時(shí)，應(yīng)注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹

D、佩戴飾品三種以上

28、商務(wù)交往中，（ABCD）為私人問(wèn)題，不宜詢(xún)問(wèn)。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經(jīng)歷

29、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B)，才不算失禮。A、上半身

B、雙眉到鼻尖、三角區(qū) C、頸部 D、腳

30、以下做法，符合文明要求的行為是:(CD)A、半夜開(kāi)車(chē)回家，伴著巨大的搖滾音樂(lè)聲 B、自行車(chē)停放在樓道里 C、在草坪中石板路行走

D、靠右慢走

31、在影劇院符合文明禮儀要求的行為包括:(BC)A、輕輕地吃帶皮核的食品 B、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)感受，及時(shí)鼓掌 C、演員謝幕前，不提前退席 D、觀看期間，隨意出入

32、在辦公室工作不能穿:(BD)A、西裝 B、背心 C、襯衣 D、短褲

33、請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、結(jié)語(yǔ)、祝頌詞、署名落款六部分組成.請(qǐng)柬的正文中三個(gè)基本要素 不可缺少:(ABC)A、事由 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、官職

34、服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是:(A)A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、沒(méi)有限制

35、在參加重大集會(huì)時(shí)，來(lái)賓到會(huì)時(shí)要:(AC)A、鼓掌 B、圍觀 C、起立

D、肅靜行注目禮

36、在舞會(huì)中、女士受男士邀請(qǐng)，但又不想跳舞時(shí)，正確的做法是:(A)A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕

C、馬上接受其他人邀請(qǐng)

D、不做理會(huì)

37、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)應(yīng)選擇 話題:(A)A、輕松 B、嚴(yán)肅 C、有關(guān)死亡

D、說(shuō)說(shuō)對(duì)病人得這種病的恐懼

38、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng):(B)A、只帶走自己的垃圾或雜物 B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走 C、起身就走

D、扔到別人的座位邊

39、一般情況下，衣著服飾應(yīng)注意(BCD).A、穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣

B、穿長(zhǎng)袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)、袖口不可卷起、袖口要扣上 C、女子裙子不可過(guò)短

D、男子不可穿短褲參加外事活動(dòng)，長(zhǎng)褲的褲腳不可卷上 40、如需吐痰，應(yīng):(B)A、把痰直接吐到垃圾桶 B、把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶里 C、把痰吐在草地上

D、就吐在馬路上，一會(huì)兒清潔工人會(huì)來(lái)掃的

41、在求學(xué)之際、處理好同學(xué)之間的相互關(guān)系應(yīng)注意的是:(ABD)A、和睦相處 B、團(tuán)結(jié)友愛(ài) C、爭(zhēng)強(qiáng)好勝 D、共同進(jìn)步

42、在公共場(chǎng)合集體聚餐時(shí)，為了盡興，可以:(B)A、大聲交談、勸酒 B、輕聲交談、適當(dāng)敬酒 C、不必顧及他人 D、從中午喝到晚上

43、處理好夫妻關(guān)系的基本原則是:(ABCD)A、相互尊重 B、相互信任 C、相互忠誠(chéng) D、相互諒解

44、在親緣關(guān)系中，孝敬長(zhǎng)輩通常含有(AC)等兩個(gè)方面的意思。A、敬重長(zhǎng)輩 B、服從長(zhǎng)輩 C、孝順長(zhǎng)輩 D、多給錢(qián)物

45、日常飲食時(shí)不正確方法是:(B)A、與同席者談話，不宜高聲 B、飯屑骨刺，可以拋擲地上 C、進(jìn)食時(shí)，應(yīng)細(xì)嚼緩咽，避免有聲 D、要請(qǐng)尊長(zhǎng)先坐好

46、日常生活里，代人代接、轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀有:(BCD)A、拒絕轉(zhuǎn)達(dá) B、尊重隱私 C、記憶準(zhǔn)確 D、傳達(dá)及時(shí)

47、在人際交往中，選擇正確適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼應(yīng)注意的是:(ABC)A、合乎常規(guī) B、照顧習(xí)慣 C、入鄉(xiāng)隨俗 D、謙卑恭敬

48、乘坐火車(chē)，與他人交際是必不可少的，一般情況下應(yīng)注意的是:(ACD)A、主動(dòng)問(wèn)候 B、多說(shuō)多做 C、交談適度 D、關(guān)心他人

49、一般情況下，佩戴首飾在總量上不超過(guò) 件:(A)8 A、3 B、5 C、2 D、6 50、化妝是修飾儀容的一種高級(jí)方法.在社交場(chǎng)合，化妝應(yīng)遵循的基本原則是:(ABCD)A、美化 B、自然 C、得法 D、協(xié)調(diào)

51、下列對(duì)禮儀的功能和作用說(shuō)法正確的是:(ABCD)A、溝通的功能 B、協(xié)調(diào)的功能 C、維護(hù)的功能 D、教育的功能

52、呈遞名片中不正確的說(shuō)法是:(AD)A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方

C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 D、接過(guò)名片順手放在抽屜里

53、在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶，也不宜穿:(C)A、休閑鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、運(yùn)動(dòng)服

54、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng):(A)A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、背對(duì)室門(mén)

55、在交際場(chǎng)合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流:(A)A、坦然

B、鬼祟 C、冰冷 D、火熱

56、著裝的基本原則是（ABC）A、合體 B、合適 C、合意 D、合群

57、在正式場(chǎng)合，切忌黑皮鞋配(A)色襪子: A、白 B、灰 C、藍(lán) D、黑

58、對(duì)女性穿絲襪的說(shuō)法正確的是:(ABCD)A、穿裙服時(shí)著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感 B、襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子

C、一般不選擇鮮艷，帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪 D、穿絲襪時(shí)，襪子口不能露在裙子外面

59、積極健康的心態(tài)常有這些特點(diǎn):(ABCD)A、保持樂(lè)觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿(mǎn)熱情和活力

B、有較強(qiáng)的事業(yè)心和目標(biāo)意識(shí)，能夠把個(gè)人利益與組織利益協(xié)調(diào)一致

C、能夠正確認(rèn)識(shí)自己，并能公正評(píng)價(jià)他人，豁達(dá)寬容，建立和保持和諧的人際關(guān)系 D、積極進(jìn)取、勇于追求、善于自我克制、能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情、并迅速做出應(yīng)變

60、下列屬于握手禁忌的是:(ABCD)A、用左手與他人握手 B、在握手時(shí)戴著手套

C、在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下 D、拒絕與他人握手

61、合身的制服，必須要做到的“四長(zhǎng)”是指:(ABCD)10 A、袖長(zhǎng)至手腕 B、衣長(zhǎng)至虎口 C、褲長(zhǎng)至腳面 D、裙長(zhǎng)至膝蓋

62、下列哪些是不受歡迎的坐姿:(ABCD)A、雙腿叉開(kāi)過(guò)大 B、雙腿直伸出去 C、把腿放上桌椅 D、腳尖指向客戶(hù)

63、下列走姿正確的是:(D)A、“走自己的路，讓別人說(shuō)去吧”，選擇好適當(dāng)?shù)男凶呗肪€，不必顧及別人的存在 B、靠左側(cè)、右側(cè)走路都行

C、太激動(dòng)了，走路可以上竄下跳，蹦來(lái)蹦去 D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識(shí)地悄然無(wú)聲 64、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或殯葬行業(yè)，不能說(shuō)的“禮貌用語(yǔ)”是:(AB)A、再見(jiàn)

B、歡迎下次再來(lái) C、祝您早日康復(fù) D、您慢走

65、服務(wù)人員在面對(duì)過(guò)分挑剔、胡攪蠻纏、提出無(wú)理要求的客戶(hù)時(shí)，怎樣做才能保持應(yīng)有的風(fēng)度:(ABC)A、保持冷靜 B、理直氣和 C、以靜制動(dòng) D、不理不睬

66、屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是:(ABCD)A、不知道 B、等會(huì)兒

C、手續(xù)不全，不辦!D、到后面排去!67、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但 11 要在(B)補(bǔ)妝: A、辦公室 B、洗手間 C、公共場(chǎng)所 D、大庭廣眾之下 68、路遇他人應(yīng):(B)A、靠左側(cè)行走 B、主動(dòng)側(cè)身讓路 C、快步行走

D、我有急事，大家都得讓著我

69、與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的:(A)A、準(zhǔn)確規(guī)范 B、慢條斯理 C、粗聲粗氣 D、咬文嚼字

70、日常生活中鄰里之間應(yīng):(A)A、互尊互諒 B、互不來(lái)往

C、不必考慮鄰里關(guān)系 D、防人之心不可無(wú)

71、人際交往始自交談.下列屬于交談的特征的是:(ABCD)A、真實(shí)自然 B、雙向溝通 C、相互包容 D、坦誠(chéng)相待

72、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:(C)A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

二、單項(xiàng)選擇（共73題）

1、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（C）A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀。

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（D）。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（A）。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

5、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（D）。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

6、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

7、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（C）。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

8、我國(guó)的國(guó)花是（A）。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

9、被稱(chēng)為“紫皮護(hù)照”的是（D）。

A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照

10、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。

A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

11、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是（C）。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

12、下列膚色中宜穿深色服裝的是（D）。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈

13、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（B）A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

14、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是（A）。

A 每天至少一次 B每?jī)商熘辽僖淮?C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

15、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（Ｃ）

Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

16、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

17、主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門(mén)外 B樓門(mén)外 C院門(mén)外 D自己的視野之外

18、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

19、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 20、進(jìn)餐過(guò)程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著

21、國(guó)際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場(chǎng)合不同尊卑

22、領(lǐng)帶的下端應(yīng)(B)：

A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

23、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕

24、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該（D）A 立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來(lái)侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。

25、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有（C）左右的距離 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米

26、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）

A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座

27、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的（C），或者政府首腦。A、政務(wù)大臣 B、外交使節(jié) C、國(guó)家元首 D、地方要員

28、居中介紹中哪項(xiàng)規(guī)則是錯(cuò)誤的(B)A、尊者優(yōu)先了解情況 B、先將女士介紹給男士

C、先將職位低的介紹給職位高的 D、先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

29、客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開(kāi)房門(mén)。當(dāng)房門(mén)向外開(kāi)時(shí)(A)A、客人先進(jìn) B、我們先進(jìn) C、同時(shí)先進(jìn)

30、行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）

A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜

31、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座而緩，動(dòng)作應(yīng)輕松自然。A 前側(cè) B 左側(cè) C 右側(cè) D 隨意

32、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（C）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。

A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè) D、隨意

33、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)（A）。

A、靠右側(cè)行走 B、靠左側(cè)行走 C、走中間 D、隨意

34、女士攜帶的小手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在（A）。A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上 D、挎在手上

35、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（C）A、隨其所好 B、在主人的左側(cè) C、在主人的右側(cè)

36、下面哪個(gè)是禮貌用語(yǔ)（A）

A、您好 B、不知道 C、不懂 D、討厭

37、下面哪些不是禮貌行為（D）A 微笑B 握手C 擁抱D 破口大罵

38、你去別人家做客，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)（C）A、拜托 B、奉還 C、留步 D、勞駕

39、很久不見(jiàn)一個(gè)朋友，見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)（A）A久違B幸會(huì)C恭候D久仰

40、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀

41、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（D）A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì)

42、工作餐通常在（B）舉行

A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 15

43、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘

44、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用（A）端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用（A），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

45、自助餐取菜順序?yàn)椋ˋ）

A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

46、與西裝最配套的鞋子是(B）

A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥(niǎo)皮鞋

47、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以（A）的東西為主，因此它有時(shí)也被稱(chēng)做（A）餐會(huì)。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

48、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)(B）A、一種 B、兩種 C、三種

49、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋(A)厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米

50、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2F

51、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在(B)秒鐘以?xún)?nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

52、禮儀是對(duì)

和的統(tǒng)稱(chēng)。(Ａ)A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌

53、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在(Ｂ)發(fā)布的。

A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日

54、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱(chēng)也”出之(Ｃ)A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子

55、(Ａ)曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子

56、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是(Ｄ)A 求同存異 B 不卑不亢 C 以右為尊 D 以人為本

57、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是(A)

A.委婉含蓄 B.坦率真誠(chéng)

C.求同存異 D.詼諧幽默

58、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫（A）色。A、暖 B、冷 C、寒

59、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。A、兩色 B、三色 C、五色

60、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

61、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前（B）分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。A、60 B、90 C、120 62、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（A）

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 63、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約（A）米處。A、1 B、0.5 C、1.5 64、入座時(shí)從座位的（A）側(cè)就座。A、左 B、右 C、后

65、就坐時(shí)占椅面的（C）左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 66、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 67、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

68、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎˙）。

A、再見(jiàn) B、謝謝 C、失陪

69、在花語(yǔ)之中，（B）表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 70、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ)（C）

A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸

71、通話者的（C）、態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音

72、飲蓋碗茶時(shí)，可用（C）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋

73、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以（A）持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手

三、多項(xiàng)選擇（共42題）

1、在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法稱(chēng)呼。

A 同志

B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務(wù)職稱(chēng)相稱(chēng) D入鄉(xiāng)隨俗

2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括（AC）。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部

3、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。

A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

5、乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購(gòu)買(mǎi)機(jī)票 D打點(diǎn)行李

6、所謂著裝過(guò)異可分為（ACD）三種。A 款式過(guò)異 B 頭型過(guò)異 C 搭配過(guò)異 D 穿法過(guò)異

7、公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有（ABCD）。A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬 D 不得越位

8、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有（ABC）。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信

9、下火車(chē)時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視（ＡＣＤ）A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶(hù) C與人道別 D排隊(duì)下車(chē)

10、提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括（ACD）。A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中 C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后

11、國(guó)賓包括在任的、正式到我國(guó)訪問(wèn)的（AB）。

A 國(guó)家元首 B 政府首腦 C 外交部長(zhǎng) D 州長(zhǎng)

12、歡迎國(guó)賓的正式儀式包括（ABC）。A 奏國(guó)歌 B 鳴禮炮 C 檢閱儀仗隊(duì) D 獻(xiàn)花

13、參加宴會(huì)時(shí)筷子不該怎樣擺放（ABC）A交叉擺放B插在碗里C擱在碗上D放在桌上

14、下列場(chǎng)合中可以演奏國(guó)歌的有（AB）。

A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時(shí) C商業(yè)演出時(shí) D婚喪慶典上

15、匯報(bào)的基本形式有（ABC）。

A 口頭匯報(bào) B 書(shū)面匯報(bào) C 電話匯報(bào) D 郵件匯報(bào)

16、參觀下列場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)著正裝的有（A）。A 部隊(duì) B 學(xué)校 C 風(fēng)景名勝 D 寺廟

17、在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有（ABCD）。A 化妝或補(bǔ)妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙

18、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)下列哪些不符合禮儀要求（ABC）A、搶道、搶行、斗氣 B、來(lái)回穿插、別車(chē)

C、在沒(méi)有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長(zhǎng)時(shí)間按喇叭 D、夜間會(huì)車(chē)時(shí)使用近光燈

19、握手原則有哪些？（AD）。

A 女士主動(dòng)將手伸向男士 B 男士主動(dòng)將手伸向女士 C 年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者 D 年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者 伸向下屬 E下屬主動(dòng)將手伸向上司 20、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）

A 不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B 不在婦女兒童面前C 不把煙霧噴向他人D 不亂彈煙灰、亂扔煙頭

21、穿著西裝時(shí)要注意（BC）

A 要帶著袖口商標(biāo)穿 B 拆除袖口的商標(biāo)再穿

C 外套的口袋不能裝東西 D雙排扣的西服只系中間一個(gè)

22、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要（ABC）A、尊敬長(zhǎng)輩 B 厚待同輩C愛(ài)護(hù)晚輩D 惟我獨(dú)尊

23、拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，（BD）是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

A.上午八、九點(diǎn)

B.下午四、五點(diǎn)

C.中午十二點(diǎn)

D.晚上七、八點(diǎn)

E.下午一、二點(diǎn)

24、自我介紹要不失分寸，必須注意（ＡＣＤ）

A 注意時(shí)間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實(shí)

25、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。A、專(zhuān)一 B、排斥 C、雙向 D、共感

26、交談?dòng)桑ˋBC）等三個(gè)要素組成。A、談話者 B、聽(tīng)話者 C、主題 D、地點(diǎn)

27、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即（ABD）。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗

28、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意（ABCDE）

A、身體站直 B、目視對(duì)方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動(dòng)

29、今天汽車(chē)行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有（C E）

A.中國(guó) B.美國(guó) C.英國(guó) D.加拿大 E.日本 30、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？（ACDE）

A男士主動(dòng)向女士問(wèn)候 B女士主動(dòng)向男士 C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候 D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕 E下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候

31、行業(yè)禮儀的基本宗旨是（CD）

A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊

32、舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，應(yīng)具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨(dú)特性 C．便攜性 D．實(shí)用性 E．榮譽(yù)性

33、舉行新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間為（CD）

A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) B 周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn) C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn) D 周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) E 周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)

34、外出攜帶手機(jī)的最佳位臵有（BC）

A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里

35、有些信件永遠(yuǎn)要用手寫(xiě)，下面決不能用打字機(jī)打的信有（BCDE）

A.介紹信 B.邀請(qǐng)信 C.祝賀信 D.慰問(wèn)信

E.辭謝信

36、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝

37、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無(wú)任何圖案

38、主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（ACE）A.陪同其就餐;B.給其介紹食品菜肴;C.與其適當(dāng)?shù)亟徽? D.始終陪伴左右 E.為其引見(jiàn)其他客人

39、點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處 C同一場(chǎng)合多次碰面 D路上多人而又無(wú)法問(wèn)候之時(shí) 40、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（ABDE）

A.看戲的觀眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座 B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí) C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲

D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 E.如果你對(duì)演奏的樂(lè)曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

41、男士出席正式場(chǎng)合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領(lǐng)帶夾C 項(xiàng)鏈D 耳環(huán)

42、上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）

A 單側(cè)行走 B左上左下 C不應(yīng)交談 D為人帶路應(yīng)走前頭

四、判斷題（共51題）

1、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲。（√）

2、在國(guó)際交往中，在位臵的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（×，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）

3、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（×，當(dāng)主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。

4、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（×，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）

5、在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（×，不可掛在領(lǐng)口）

7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（×，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）

8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（√）

9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（√）

10、簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。（√）

11、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（×，是不掛任何東西）

12、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（×，不是襪子，是公文包）

13、公務(wù)員的社交完全不是政府行為。（×，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”

14、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（×，最下面一?？圩硬灰丝凵希?/p>

15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（√）

16、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（√）

17、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（√）

58、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（√）

18、觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（×，往往要求觀眾著正裝）

19、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。（×，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）20、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（×，要較小一些）

21、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋。（×，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）

22、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（×，是賓主雙方均可提出）

23、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（×，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）

24、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（√）

25、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞（×，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。）

26、一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（√）

27、在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。（√）

28、一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來(lái)訪的外國(guó)元首和政府首腦。（×，還包括外國(guó)軍方的高級(jí)將領(lǐng)。）

29、當(dāng)兩人相距在 1.5 米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（×，是 0.5 米）30、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（√）

31、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（×，由女士先掛斷電話）

32、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（√）

33、與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（×，頭部須離開(kāi)椅背，否則即是不尊 22 重他人）

34、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)女士。（√）

35、觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，掌聲越多越好。（×）

36、在公共汽車(chē)或地鐵車(chē)廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)大聲招呼對(duì)方。（×）

37、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（×，基本原則是多次少?。?/p>

38、在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。（×，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。）

39、使用餐巾時(shí)，可以用餐巾來(lái)擦拭餐具。（×）

40、男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（×，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。）

41、在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙（×）

42、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（×，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）

43、國(guó)家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。（√）

44、紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。（×，適宜在冬天飲用）

45、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)（√）

46、在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（×，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）

47、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（×，由上級(jí)先掛斷電話）

48、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（√）

49、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（×，是“三色原則”）

51、中山服不能作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用（×，中山服可以作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用）

五、填空（44題）

1.禮儀是由（禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境）等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為（個(gè)人禮儀、職場(chǎng)禮儀、社交禮儀、公共禮儀、涉外禮儀）等幾大分支。

3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有（頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝）等五方面。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門(mén)有禮、為客有方 的原則。

7.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。

8.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。9.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。10.問(wèn)候用語(yǔ)分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書(shū)、錄音 三種主要方法。

12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。

14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

15.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。16.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。17.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。

18.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

19.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

20.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。

21.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與同事的關(guān)系，對(duì)外與來(lái)訪客人的關(guān)系，對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。

22.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

23.舉止一向被視作人類(lèi)的 “第二語(yǔ)言”

24.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切 24 而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

25.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。

26.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

27.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。

28.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為 “電話形象”。29.稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。

30、用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

31.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦臉和嘴。

32.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

33.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。34.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

35.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。

36.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

37.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò) 手指指尖。

38.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。39.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話別、餞別和送行。

40、公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。41.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。

42.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

43.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。

44.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為 隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。

六、問(wèn)答題（共138題）

1、什么是禮儀? 答:禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

2、禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。

3、禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能、4、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義? 答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。(2)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。(3)講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要。(4)實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。(5)落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。

5、首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過(guò)三件。

(2)同色同質(zhì),如果同時(shí)佩帶兩件或兩件以上的首飾,要求色彩一致,質(zhì)地一致。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時(shí)考慮季節(jié)、服飾、場(chǎng)合、身份等因素。

6、什么是禮節(jié)？

答：禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

7、什么是儀表？

答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

8、正式場(chǎng)合男士著西裝時(shí)應(yīng)注意什么?

答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長(zhǎng)應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。全身上下領(lǐng)帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。

9、如何協(xié)調(diào)服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個(gè)性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。

10、言談是一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分，所以我們?cè)谂c人交談時(shí)應(yīng)注意哪些？

答：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜；語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；交談內(nèi)容應(yīng)尊重他人。

11、正確的走姿是什么樣的？

答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。

12、男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？

答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長(zhǎng)要求前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。

13、春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，誕生于陽(yáng)谷的著名軍事家是誰(shuí)？ 答：孫臏

14、圖書(shū)館有哪些禮儀? 答:(1)盡量不要說(shuō)話或打電話,不與旁人竊竊私語(yǔ)。(2)走路時(shí)鞋不發(fā)出聲音。(3)不吃東西,不嚼口香糖。

(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時(shí)沒(méi)有人坐的座位上。(5)愛(ài)惜圖書(shū),不在書(shū)上注記或折頁(yè)。

(6)看完的書(shū)籍按照要求放在圖書(shū)館規(guī)定的位臵。

15、到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開(kāi)病情,注意忌諱。探望時(shí)間,最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視,不可太頻繁。時(shí)間長(zhǎng)短以10分鐘至半小時(shí)為宜。

探望時(shí),可帶水果鮮花,長(zhǎng)期住院可送書(shū)籍、雜志。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。

16、使用筷子有哪些忌諱? 答:一忌敲筷。二忌擲筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。

17、公共場(chǎng)所吸煙有哪些禮儀？

答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

18、乘坐小轎車(chē)時(shí)的座次如何安排? 答:乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí),其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。

19、發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。(2)就祝福短信來(lái)說(shuō),一來(lái)一往就夠了,否則發(fā)來(lái)發(fā)去就成了繁文縟節(jié)。(3)有時(shí)要給身份高或重要的人打電話,知道對(duì)方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對(duì)方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信。(5)上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信。(6)發(fā)短信不能太晚。(7)對(duì)方接聽(tīng)電話不方便時(shí)，要提醒對(duì)方最好用短信。20、帶寵物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要帶寵物到人多的公共場(chǎng)所,如電影院、商店、飯店等。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(2)帶寵物外出要為其戴牽引繩,散步的時(shí)候自動(dòng)避讓孕婦、嬰兒和老人,不要放任寵物追撲他人。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會(huì)擾亂正常的乘車(chē)秩序。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時(shí),攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應(yīng)自覺(jué)負(fù)責(zé)清理。

21、怎樣文明購(gòu)物?

答:(1)對(duì)營(yíng)業(yè)員要態(tài)度謙和,不能用命令式的口氣說(shuō)話。(2)選購(gòu)商品時(shí),事先應(yīng)稍作考慮,不要過(guò)分挑剔,不要過(guò)多打擾營(yíng)業(yè)員,影響其他顧客購(gòu)物。(3)在挑選易損和易污的商品時(shí)要小心謹(jǐn)慎。(4)應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),不要插隊(duì),也盡可能不要為遇上的熟人代買(mǎi)。(5)當(dāng)購(gòu)物完畢,離開(kāi)柜臺(tái)時(shí),應(yīng)向營(yíng)業(yè)員道謝,感謝他們的熱情服務(wù)。

22、退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(2)退貨最好帶上原包裝。(3)食品不能隨意退。(4)洗過(guò)的衣服不能退。(5)退貨態(tài)度要和氣友善。

23、在飯店、賓館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么? 答:自覺(jué)遵守規(guī)章制度；尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)；愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場(chǎng)所；不影響他人休息。

24、怎樣禮貌地問(wèn)路? 答:總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問(wèn)詢(xún)之前要熱情、禮貌的稱(chēng)呼對(duì)方。當(dāng)別人回答了你的問(wèn)題,應(yīng)誠(chéng)摯道謝。如果對(duì)方回答不了問(wèn)題,也要禮貌道謝。

25、中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約有哪些內(nèi)容? 答:(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。(2)遵守公共秩序。(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。(4)保護(hù)文物古跡。(5)愛(ài)惜公共設(shè)施。(6)尊重別人權(quán)利。(7)講究以禮待人。(8)提倡健康娛樂(lè)。

26、獅子樓旅游區(qū)位于陽(yáng)谷縣城中心，景區(qū)實(shí)際面積約11250平方米。旅游區(qū)分為三大旅 28 游區(qū)分別是什么游覽區(qū)？

答：

一、水滸文化旅游區(qū)、二、金瓶梅文化旅游區(qū)、三、宋代民風(fēng)民俗商業(yè)游覽區(qū)。

27、公共娛樂(lè)場(chǎng)所一般指音樂(lè)廳和歌舞廳、電影院等。這些場(chǎng)所中主要禮儀準(zhǔn)則是什么？

答：一是不干擾演員的演出，維護(hù)文娛場(chǎng)所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場(chǎng)所的秩序。

28、與年長(zhǎng)者交談要注意滿(mǎn)足其哪些心理? 答:懷舊心理、自信心理、孤獨(dú)心理、自尊心理。

29、自我介紹要不失分寸，必須注意哪些？ 答：注意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí)。30、怎樣創(chuàng)造融洽的談話氣氛? 答:(1)開(kāi)始時(shí),適當(dāng)?shù)暮咽潜匾摹?/p>

(2)在交談中,態(tài)度要誠(chéng)懇。開(kāi)誠(chéng)布公、坦率的談話態(tài)度,能使人感到親切自然,意見(jiàn)也易被對(duì)方接受。

(3)交談時(shí)神態(tài)要專(zhuān)注,雙方都應(yīng)正視對(duì)方,以示尊重。

(4)要有平等的談話態(tài)度,即使自己對(duì)某一問(wèn)題有精辟的見(jiàn)解,也不能以居高臨下、不容臵疑的口吻說(shuō)話,那樣會(huì)給人留下自以為是、高人一等的印象。

31、不文明的語(yǔ)言主要有哪些? 答:粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。

32、語(yǔ)言準(zhǔn)確的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么? 答:發(fā)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)速要適度、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土語(yǔ)要少用、外語(yǔ)要慎用。

33、做客禮儀的核心之處有哪些?

答:客隨主便禮待主人、要遵循有約在先、上門(mén)有禮為客有方。

34、夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么? 答:夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、互相贊美、相互寬容和相互諒解。

35、兄弟姐妹之間的禮儀有哪些? 答:要相互尊重、相互謙讓、相互支持、相互幫助。

36、如何行握手禮? 答:與他人握手時(shí), 目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。握手時(shí)須脫帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。

37、現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守什么禮儀規(guī)范? 29 答:女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)、在公共場(chǎng)合不妨礙他人。

38、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是什么顏色？

答：深色的。

39、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，應(yīng)該怎么做？

答：向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)。40、公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)必須遵守哪些規(guī)則? 答:符合身份、區(qū)分對(duì)象、考慮興趣。

41、公務(wù)拜訪的原則是什么？ 答:預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)、登記、有禮。

42、正式發(fā)言應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范? 答:(1)應(yīng)衣冠整齊,走上發(fā)言席應(yīng)步態(tài)自然,剛健有力,體現(xiàn)出胸有成竹、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。

(2)發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清楚,講究邏輯,簡(jiǎn)明扼要。

(3)如果是照稿發(fā)言,應(yīng)時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿,旁若無(wú)人。(4)發(fā)言時(shí)一般不應(yīng)超過(guò)規(guī)定時(shí)間。(5)發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。

43、拜訪他人應(yīng)選擇什么時(shí)間？

答：應(yīng)選擇節(jié)假日的下午或平日的晚飯后，并應(yīng)提前打招呼

44、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些? 答:遵守時(shí)間,不得失約；謙恭禮讓,女士?jī)?yōu)先；尊重隱私,選擇話題；談吐文雅,舉止得體；講究衛(wèi)生,注意儀表。

45、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？

答：不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息，不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為，不要盜用他人的ID與密碼，不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為。

46、入座的規(guī)范要求是什么？

答：講究順序,禮讓尊長(zhǎng),注意方位,從左入座,背對(duì)座椅,落座輕穩(wěn)。

47、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺(jué)？

答：端莊、大方、美觀。

48、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么? 答:尊重同事,行為舉止有尺有度；對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)；對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙；不在背后議論同事的隱私；不說(shuō)長(zhǎng)道短,不搬弄是非。

49、如何接電話？

答：（1）把握“鈴聲不過(guò)三”的原則。（2）拿起話筒后，要主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門(mén)（3）接聽(tīng)電話時(shí)，要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。通話結(jié)束時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”，做到客氣禮貌。如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好筆錄。（4）如對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明。（5）通話時(shí)電話突然中斷，要等待對(duì)方再次打來(lái)，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對(duì)方。（6）掛電話時(shí)，應(yīng)由打電話者先掛斷電話。50、見(jiàn)面的基本禮儀有哪些？

答：見(jiàn)面的基本禮儀有微笑致意、點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、介紹、交換名片等，一般用于迎送、被別人引見(jiàn)、初次拜訪等。

51、贈(zèng)送和接受禮物有哪些禮儀要求？

答：（1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。（2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。（3）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開(kāi)，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。

52、公共場(chǎng)所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些？

答：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛(ài)幼、禮讓女士。

53、言談禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)？

答：慎選話題、適時(shí)發(fā)問(wèn)、少講自己、注意反饋、語(yǔ)音清晰、學(xué)會(huì)贊美。

54、聆聽(tīng)的禮儀有哪些？

答：神情專(zhuān)注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽(tīng)有收獲、正確判斷。

55、現(xiàn)代辦公場(chǎng)所的禮儀要求有哪些？

答：遵守工作時(shí)間，保持環(huán)境整潔；著裝美觀大方；勇于承擔(dān)責(zé)任；講求工作效率；嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)；對(duì)人和氣禮貌。

56、請(qǐng)問(wèn)遞名片的正式姿勢(shì)是什么？ 答：起身、雙手、正面朝上。

57、為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，應(yīng)該怎么做？

答：為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。

58、在公眾場(chǎng)合需要我們遵循的一個(gè)重要禮儀原則是什么？

答：不妨礙他人。

59、“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是誰(shuí)提出的？ 答：孔子。

60、為什么要注重個(gè)人禮儀？

答：個(gè)人禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)的約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺(jué)地按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。

61、建立公共場(chǎng)所人際互助關(guān)系有哪些要求？

答：（1）公交車(chē)上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；（2）友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的問(wèn)訊；（3）公共場(chǎng)所主動(dòng)幫助殘、弱或其他需要幫助的人。62、咀嚼過(guò)的口香糖應(yīng)該怎么處理？ 答：包在紙里扔進(jìn)垃圾箱 63、升國(guó)旗時(shí)應(yīng)怎么做？ 答：肅立、脫帽、行注目禮

64、陽(yáng)谷縣具有“三山不見(jiàn)山”的流傳，其中“三山”說(shuō)的是哪三山？ 答：谷山、黃山、龜山。

65、看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，應(yīng)該怎么做？ 答：事先征得對(duì)方同意方可提供幫助。

67、公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有哪些？ 答：符合身份、區(qū)分對(duì)象、考慮興趣。68、公共禮儀的基本原則是什么？ 答：遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

69、祥光生態(tài)工業(yè)園建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，被國(guó)家環(huán)保部、科技部、商務(wù)部批準(zhǔn)創(chuàng)建什么園區(qū)？ 答：“國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”。

70、公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么？ 答：服從命令、以禮相敬、努力工作、維護(hù)威信。71、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么？ 答：尊重下屬、加強(qiáng)溝通、主動(dòng)關(guān)心、心胸開(kāi)闊。72、公務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括哪些？ 答：規(guī)范著裝、嚴(yán)守時(shí)間、維護(hù)秩序、專(zhuān)心聽(tīng)講。

73、禮儀是一個(gè)人什么的外化？

答：禮儀是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。

74、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。

第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。

第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。

第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。

第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。75、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該注意什么？。

答：步伐大小適中、速度不緊不慢。76、在公共場(chǎng)合體聚餐使應(yīng)該注意哪些？ 答：輕聲交談，適當(dāng)敬酒。

77、“一寸光陰一寸金”說(shuō)的就是要珍惜時(shí)間，國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的人際交往中又一個(gè)重要的禮儀原則是什么？

答：遵時(shí)守約。

78、社交場(chǎng)合中，涉及到位臵的排列，都應(yīng)遵守什么原則？ 答： 右尊左卑。

79、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、酒店等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間交流應(yīng)該注意什么？

答：輕聲細(xì)語(yǔ)、不妨礙他人。80、女士著裝有哪四種忌諱？

答：一要忌過(guò)于暴露； 二要忌過(guò)于透明； 三要忌過(guò)于短?。?/p>

四要忌過(guò)分緊身，81、向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么？

答：一要語(yǔ)氣懇切，平等待人； 二要 “請(qǐng)”字當(dāng)先；三要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 四要理解和諒解別人的拒絕。

82、喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求？

答：姿勢(shì)要正確；酒量要適中；速度要適中；拒酒要得體；勸酒要適度。

83、請(qǐng)問(wèn)去醫(yī)院就診時(shí)，有哪些禮貌、禮節(jié)？

答：一要排隊(duì)就診，耐心等候； 二要保持安靜，不大聲喧嘩； 三要尊重別人的隱私，不打聽(tīng)別人的病情。

84、在公共場(chǎng)所里，我們面臨的是公共的環(huán)境，公共禮儀不僅要遵循我們?nèi)粘＝浑H中要求的禮儀，而且還有一些更應(yīng)強(qiáng)調(diào)的禮儀原則，請(qǐng)問(wèn)還有哪三個(gè)禮儀原則？

答：養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，保持環(huán)境安靜，保持空間距離。

85、體態(tài)對(duì)坐姿的基本要求是什么? 答:保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。86、乘扶梯時(shí)的文明禮儀有哪些？

答：（1）應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事走路的人空出左側(cè)通道；（2）手應(yīng)扶在電梯扶手上，以免失足；

（3）主動(dòng)照顧同行的老人，小孩和行動(dòng)不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道時(shí)要確保安全和禮貌。

87、乘坐出租車(chē)時(shí)的禮節(jié)、禮貌有哪些？

答：（1）乘客應(yīng)當(dāng)坐在后排。一女二男時(shí)，女的坐邊上，不坐中間。（2）應(yīng)照顧長(zhǎng)輩和女士先上車(chē)。下車(chē)一般是男士或晚輩先下，然后照顧長(zhǎng)輩或女士后下。（3）注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車(chē)上。88、飲茶的禮節(jié)、禮貌要求是什么？

答 ：請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，或用雙手奉上。茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。要及時(shí)給客人添水?？腿藙t須善 “品”，小口啜飲，而不是大口喝。

89、觀看體育比賽時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)、禮貌？

答：（1）文明觀賽事，理智對(duì)輸贏；（2）主場(chǎng)觀念應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌；（3）語(yǔ)言文明，著裝得體，熱情大方；（4）不亂拋物，愛(ài)護(hù)公物和環(huán)境衛(wèi)生。

90、個(gè)人儀容有哪些基本要求? 答:發(fā)型得體、面部清爽、表情自然、手部清潔。91、拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng)該怎么做？

答：講明原因，婉言謝絕

92、結(jié)束通話時(shí)，以哪一方先掛斷為宜？ 答：以主叫方或尊者先掛斷為宜。93、使用公共衛(wèi)生間要注意什么? 34 答：(1)進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候。(2)使用時(shí)關(guān)好小門(mén)。(3)使用后沖水。(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。94、主人送客禮貌的做法應(yīng)該是怎樣？

答:起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。95、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)在雨天和夜間行駛有哪些禮儀要求? 答:雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會(huì)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。96、行人有哪些禮儀要求? 答;(1)按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。

(2)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。(3)多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。

97、社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括哪四方面基本內(nèi)容？

答: 社會(huì)主義核心價(jià)值體系是一個(gè)完整且緊密聯(lián)系的整體，是社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)。它包括馬克思主義指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀等四個(gè)方面。98、公民道德建設(shè)的基本要求是什么? 答：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。99、社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本目標(biāo)任務(wù)是什么？

答：培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

100、入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？

答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在適當(dāng)之處就座。（3）在合“禮”之處就座（4）從座位左側(cè)就座。（5）向周?chē)酥乱?。?）毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。離座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身緩慢。（4）站好再走。（5）從左離開(kāi)。

101、“二十字”公民基本道德規(guī)范是什么? 答:愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。102、家庭美德的基本要求是什么? 答:尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié) 103、社會(huì)公德包括哪些內(nèi)容? 答:文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

104、職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容? 答:愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。105、2012年陽(yáng)谷將著力實(shí)施哪五大戰(zhàn)略是？

答：農(nóng)業(yè)穩(wěn)縣、工業(yè)強(qiáng)縣、三產(chǎn)興縣、城建靚縣、民生安縣。106、交談中忌談的主題有哪些? 答:(1)個(gè)人隱私的主題,涉及年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等方面。(2)捉弄對(duì)方的主題,交談中,切不可以對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄,油腔滑調(diào),亂開(kāi)玩笑,口出無(wú)忌。(3)非議旁人的主題,傳播閑言碎語(yǔ),制造是非,無(wú)中生有,造謠生事,非議其他不在場(chǎng)的人士。(4)傾向錯(cuò)誤的主題,如違背社會(huì)倫理道德、思想反動(dòng)等。(5)令人反感的主題,如兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折等。107、批評(píng)應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 答:一是拉近雙方的心理距離,營(yíng)造坦誠(chéng)相見(jiàn)的良好氣氛；二是批評(píng)的方式應(yīng)盡量含蓄,不要直接揭露別人的瘡疤,戳到別人的痛處；三是批評(píng)中應(yīng)包含更多的肯定和鼓勵(lì),不要讓對(duì)方感到自己一無(wú)是處；四是以身作則,正人先正己。108、父母怎樣對(duì)子女言傳身教? 答:父母對(duì)于子女的言傳,一方面要有耐心。另一方面,父母對(duì)子女的言傳需要真心。與言傳相比,身教的意義更加現(xiàn)實(shí)。這就要求父母以身作則,身體力行,有意識(shí)地發(fā)揮自身的示范作用。

109、父母對(duì)子女的管教要注意哪兩條? 答:父母對(duì)子女的管教,要注意兩條。一是對(duì)子女必須負(fù)責(zé)。二是對(duì)子女也要多加理解。父母平時(shí)應(yīng)注意觀察和表?yè)P(yáng)子女的優(yōu)點(diǎn),多鼓勵(lì)孩子。對(duì)孩子提出的問(wèn)題,父母應(yīng)盡量給予答復(fù),讓他們從小樹(shù)立自尊心和自信心。總之,父母對(duì)子女的管教應(yīng)建立在態(tài)度友善和人格尊重之上。

110、子女對(duì)父母的禮儀有哪些? 答:(1)孝敬父母,包括公婆和岳父母。(2)不做干涉父母權(quán)益的事。(3)要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。

111、孝敬老人最重要的是什么? 答:首先,要了解老人的特點(diǎn),多與老人交流、溝通。第二,要依照法律義務(wù)和道德責(zé)任保護(hù)老人的合法權(quán)益,滿(mǎn)足他們物質(zhì)生活和精神生活的需要。112、處理好鄰里關(guān)系必須講究哪些原則? 答:一要善于交往、二要以鄰為親、三是遇事協(xié)商。

113、日常生活中鄰里之間應(yīng)該怎么做？ 答：互尊互諒。

114、怎樣做到勤于政務(wù)? 答:一要盡職盡責(zé)；二要專(zhuān)心致志；三要遵守時(shí)間；四要公私分明。115、微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用? 答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明顯。一般情況下,人們?cè)谖⑿r(shí),是不聞其聲,不見(jiàn)其牙齒的。

保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。116、吸煙對(duì)身體有什么影響？

答：煙中含尼古丁、一氧化碳等三十多種毒素，長(zhǎng)期吸煙可導(dǎo)致慢性支氣管炎、冠心病、肺癌等疾病。

117、酗酒對(duì)人體有什么害處？

答：(1)酒精成份損害腦細(xì)胞。(2)損害肝，可引起肝硬化。（3）長(zhǎng)期酗酒導(dǎo)致智力下降，記憶力減退。

118、我國(guó)哪些傳統(tǒng)節(jié)日被列為法定節(jié)假日？ 答：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)。

119、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解？

（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。

（2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。

（3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。120、禮儀的功能有哪些？

（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)

（2）它有助于人們美化自身，美化生活

（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系

（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) 121、什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？

（1）要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話；

（2）要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話；

（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話；

（4）要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話；

37（5）要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話；

（6）要說(shuō)知心的話，而不要說(shuō)怪話。

123、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？

（1）勤于梳洗。（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合，（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。124、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？

行政禮儀，又稱(chēng)公務(wù)禮儀。它是指國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。

行政禮儀的核心思想，是要求國(guó)家公務(wù)員真正自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率。

125、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？

（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過(guò)分親密，（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規(guī)則。126、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說(shuō)出八條即可）

（1）以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。

（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。

（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。

（5）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。

（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

（7）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。

（9）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)恪遵。（10）座位的末座，不能安排女賓。

127、近年來(lái)，運(yùn)河文化有所升溫，陽(yáng)谷縣的“古運(yùn)河三鎮(zhèn)”指的是哪三鎮(zhèn)？ 答：張秋鎮(zhèn)、阿城鎮(zhèn)、七級(jí)鎮(zhèn)。

128、微笑有哪些良好的作用？

答： 一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。129、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？

（1）創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境

（2）保持適度的距離

（3）熱情服務(wù)無(wú)干擾 130、新時(shí)期陽(yáng)谷精神是什么？

答：正義豪情、勤勞質(zhì)樸、自強(qiáng)不息、勇于創(chuàng)新。131、不良的站姿有哪幾種？（說(shuō)出六種即可）

答：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)。

132、我縣確立的“四大支柱產(chǎn)業(yè)”是什么？

答：銅及銅制品加工業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、食品加工業(yè)、化工業(yè)。133、落座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說(shuō)出六種即可）

答：（1）正襟危坐式（2）垂腿開(kāi)膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式 134、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？

答：進(jìn)餐廳后，先看一圈，對(duì)菜點(diǎn)的擺布和服務(wù)設(shè)施有個(gè)了解，這樣取菜時(shí)可做到心中有數(shù)。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛(ài)吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿(mǎn)滿(mǎn)一盤(pán)讓人笑話，甚至吃不下造成浪費(fèi)。取菜時(shí)要有秩序，順序排隊(duì)取，不要擠在一起取菜。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。取菜點(diǎn)時(shí)要依菜點(diǎn)原來(lái)擺放的樣子順序取，不要在盤(pán)中翻來(lái)找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開(kāi)放入自己盤(pán)中，切勿堆成一團(tuán)。取到自己盤(pán)內(nèi)的菜點(diǎn)，即使不愛(ài)吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤(pán)中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒(méi)吃完，可待服務(wù)員收盤(pán)時(shí)道聲“對(duì)不起”。135、什么是電話的“通話3分鐘原則”？

答：（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。

（2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。

（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。136、什么是“電話形象”？

答：（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái) 39 說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。

（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

137、個(gè)人形象六要素是什么？

答： 第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。

第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

138、共乘電梯有什么講究？

答：（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。