第一篇：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)日記

興業(yè)銀行實(shí)習(xí)日記(柜員、大堂、會(huì)計(jì)部)2012年3月29日

今天是實(shí)習(xí)的第一天。在上午簽完三方協(xié)議后，就安排下午2:30就要到漳州興業(yè)銀行薌城支行報(bào)到。剛到漳州，人生地不熟的，都不知道薌城支行在哪里，分行就派專(zhuān)車(chē)送我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生去。一到目的地，我就迫不及待地將介紹信給了會(huì)計(jì)主管，并向她說(shuō)明我們是來(lái)實(shí)習(xí)的。會(huì)計(jì)主管就叫我們從旁邊的一個(gè)門(mén)進(jìn)入。這個(gè)門(mén)不是一般的門(mén)，要會(huì)計(jì)主管在里面先看進(jìn)入人員是否是銀行職工，才允許進(jìn)入，銀行的內(nèi)控是很?chē)?yán)的。進(jìn)入后，主管安排我們坐在柜員后面，看人家怎么操作。剛開(kāi)始我就傻傻地坐在那里，看她們?cè)谧簧弦粫?huì)兒驗(yàn)鈔，一會(huì)兒打字，一會(huì)兒打印東西，總之她們非常忙，根本沒(méi)時(shí)間教你，我只能記錄一些比較簡(jiǎn)單的東西。

晚上銀行安排我們這批的所有柜員進(jìn)行柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)，時(shí)間是19:30-21:30。服務(wù)禮儀是興業(yè)銀行員工必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是我們培訓(xùn)的第一步。每個(gè)員工的禮儀行為代表興業(yè)銀行的形象。首先嚴(yán)老師向我們介紹興業(yè)銀行的一些情況和業(yè)績(jī)，然后安排我們看關(guān)于禮儀的視頻。禮儀包括形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀。形象禮儀包括儀容、儀表、儀派。視頻教我們?cè)鯓又b，怎樣服務(wù)客戶(hù)。比如十三字文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)坐、謝謝、麻煩您簽個(gè)字、對(duì)不起、再見(jiàn)。必須在電話(huà)鈴響3分鐘之內(nèi)接電話(huà)：您好，興業(yè)銀行。還有十步服務(wù)法、遞水、接遞名片、延伸服務(wù)等一些服務(wù)內(nèi)容。而且還要求柜員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不使用不知道，好像，可能，等模糊不清的語(yǔ)言，遇到不會(huì)的要及時(shí)向旁邊請(qǐng)教。2012年3月30日

會(huì)計(jì)主管要求我們上午8:50就要到支行實(shí)習(xí)。為了給主管一個(gè)好印象，我想在8:30之前到，所以必須早點(diǎn)起床。想到以前在學(xué)校都是睡到八九點(diǎn)還不起來(lái)，現(xiàn)在突然要在7:00起來(lái)，趕在8:00之前在分行食堂吃早餐，還真有點(diǎn)不適應(yīng)。看來(lái)得離開(kāi)大學(xué)時(shí)代的美好生活，開(kāi)始我的員工生涯了。但是等到我吃完飯要去支行實(shí)習(xí)時(shí)，才想起昨天忘了上網(wǎng)查去支行的具體路線。沒(méi)辦法只能一路問(wèn)過(guò)去，到最后還是遲到了。

為了避免再次遲到，于是決定在中午克服自己午睡的習(xí)慣，趕緊查路線。雖然沒(méi)遲到，但是下午坐著一直打瞌睡。整個(gè)下午昏昏沉沉的，沒(méi)有學(xué)到什么東西，但是我覺(jué)得還是比較值得的，我需要慢慢去適應(yīng)這種環(huán)境。

晚上的培訓(xùn)任務(wù)是嚴(yán)老師向我們講解銀行零售業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)，屬于比較理論的東西，讓我們開(kāi)始接觸一些銀行的東西。2012年3月31日

剛開(kāi)始跟他們員工比較不熟，一直坐在那邊看她們?cè)趺床僮?，漸漸地問(wèn)題也就多了起來(lái)，她們也開(kāi)始對(duì)我感興趣，問(wèn)我是哪個(gè)大學(xué)的，哪里人。我就順便問(wèn)她們一些操作中的問(wèn)題，比如現(xiàn)金支票要怎么填寫(xiě)和審核。在大學(xué)時(shí)學(xué)的都是一些理論知識(shí)，在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中還是有點(diǎn)差別的。在柜臺(tái)內(nèi)部最經(jīng)常聽(tīng)到的兩個(gè)字“授權(quán)”，而且有時(shí)候是這個(gè)人來(lái)授權(quán)，有時(shí)候是另外一個(gè)人來(lái)授權(quán)，有時(shí)候只需刷卡授權(quán)，有時(shí)候還要簽字。一問(wèn)師傅才知道，原來(lái)授權(quán)是要分級(jí)別的，5萬(wàn)以下不需授權(quán)，但得讓旁邊的柜員審核是否有誤；5萬(wàn)以上20萬(wàn)以下需要二級(jí)柜員授權(quán)；20萬(wàn)以上100萬(wàn)以下需要三級(jí)柜員授權(quán)；100萬(wàn)以上需要會(huì)計(jì)主管也就是四級(jí)柜員授權(quán)并對(duì)款項(xiàng)用途進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方會(huì)計(jì)主管并通知給客戶(hù)經(jīng)理即事業(yè)部對(duì)公客戶(hù)主營(yíng)銷(xiāo)人。現(xiàn)在才知道銀行的內(nèi)控這么嚴(yán)，層層把關(guān)，不允許出現(xiàn)一丁點(diǎn)的差錯(cuò)。

晚上是進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算的培訓(xùn)，曾老師告訴我們?cè)跁?huì)計(jì)領(lǐng)域要非常細(xì)心，同時(shí)要對(duì)自己的工作承擔(dān)一定的責(zé)任。在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)中要記一些業(yè)務(wù)代碼，才能提高速度，減少客戶(hù)的等待時(shí)間。

2012年4月1日

今天是愚人節(jié)，也是清明節(jié)放假前一天，顧客比較少。一早上就有人匆匆忙忙地過(guò)來(lái)說(shuō)要取4萬(wàn)，但是當(dāng)柜員仔細(xì)查看他的銀行卡賬戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡里只有兩萬(wàn)多，根據(jù)銀行卡取現(xiàn)規(guī)定不能透支，他才發(fā)現(xiàn)原來(lái)今天被愚了。從這個(gè)事件當(dāng)中我也學(xué)到了，當(dāng)客戶(hù)要取錢(qián)時(shí)，必須先查詢(xún)客戶(hù)賬戶(hù)余額，看是否夠取，不允許透支取現(xiàn)。

當(dāng)顧客比較少時(shí)，她們也不是一直坐在那邊沒(méi)事干。師傅告訴我說(shuō)，她們要將所有的憑證掃描到電腦的核算系統(tǒng)上，才能做賬。有的在對(duì)客戶(hù)存的款項(xiàng)當(dāng)中的破票進(jìn)行整理入庫(kù)。最經(jīng)常的是將所有100元的鈔票整理成100張一捆，最后再湊到十捆用橡皮筋綁好并蓋上自己的印簽。

漸漸地跟師傅有點(diǎn)熟了，我就主動(dòng)向她借關(guān)于柜員的書(shū)和筆記，準(zhǔn)備在清明放假期間研究一下，加深自己對(duì)柜員業(yè)務(wù)的了解。2012年4月5日

短短的三天假期這么快就過(guò)去了，又要繼續(xù)實(shí)習(xí)生涯了。通過(guò)三天對(duì)柜員書(shū)籍的研讀，我對(duì)柜員的了解進(jìn)一步加深，綜合柜員業(yè)務(wù)是銀行所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，我們初學(xué)者必須打好這個(gè)基礎(chǔ)。在柜員業(yè)務(wù)當(dāng)中，我們能學(xué)到更多銀行的東西，并慢慢適應(yīng)銀行的工作。雖然我報(bào)的職位是會(huì)計(jì)結(jié)算，但是我們必須從基層做起，了解所有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，為以后做賬打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)幾天的跟班，我終于大致了解興業(yè)銀行柜員工作的每日流程。早上八點(diǎn)半就要到銀行，雖然業(yè)務(wù)辦理是從九點(diǎn)開(kāi)始。正式員工要打卡，我們八點(diǎn)四十開(kāi)晨會(huì)，有監(jiān)控，由會(huì)計(jì)主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。開(kāi)完會(huì)后進(jìn)入柜臺(tái)，在上班前要做好衛(wèi)生工作，站在柜臺(tái)前迎接客戶(hù)的到來(lái)。押運(yùn)車(chē)一般八點(diǎn)到，由一位柜員確認(rèn)押運(yùn)人員的身份，將尾箱推入柜臺(tái)內(nèi)，核對(duì)尾箱號(hào)和封簽號(hào)，每天早上每位柜員都要清點(diǎn)自己的尾箱，包括表內(nèi)賬和表外重要憑證，如興業(yè)理財(cái)卡、活期存折、定期存折、單位匯款單證等等。每天早上九點(diǎn)、中午、下午下班時(shí)各打印一份尾箱清點(diǎn)單。

五點(diǎn)下班后，柜員們開(kāi)始盤(pán)庫(kù)，打印對(duì)賬單，核對(duì)等等。在我下班前見(jiàn)到了押運(yùn)車(chē)來(lái)了，柜員給尾箱上鎖、封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢(qián)箱子。柜員的下班時(shí)候并沒(méi)有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。2012年4月6日

在現(xiàn)金柜經(jīng)常見(jiàn)到的是現(xiàn)金支票，好奇心下向師傅請(qǐng)教銀行票據(jù)，并在觀察柜員辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的流程下，總結(jié)如下：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟：記賬、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，再加上手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。轉(zhuǎn)賬支票的審核與現(xiàn)金支票相同，當(dāng)收、付款人都在同一銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)，柜員核票后可立即記賬；當(dāng)收、付款人不在同一銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)，支票需要同城票據(jù)交換，等對(duì)方行付款后收款方才能入賬。

對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。2012年4月9日

經(jīng)過(guò)幾天經(jīng)常地去開(kāi)門(mén)，我終于知道要進(jìn)去柜臺(tái)，我必須經(jīng)過(guò)兩道防盜門(mén)，門(mén)不能雙開(kāi)，也就是不能同時(shí)開(kāi)啟兩扇門(mén)，必須在第一門(mén)關(guān)閉后，才能開(kāi)啟第二扇門(mén)。在兩門(mén)之間有個(gè)小空間，將背包寄存于此，方能進(jìn)入柜臺(tái)?，F(xiàn)金柜進(jìn)入時(shí)非常嚴(yán)格的，非工作人員不允許進(jìn)入，即使是行長(zhǎng)也不例外。

柜員分為會(huì)計(jì)主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經(jīng)辦和主辦兩個(gè)工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ?jiàn)到柜員，主辦一般在后臺(tái)工作，負(fù)責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。經(jīng)辦柜員還分為現(xiàn)金柜和非現(xiàn)金柜，非現(xiàn)金柜在外面，主要辦理一些對(duì)公業(yè)務(wù)。

晚上進(jìn)行假幣鑒別的培訓(xùn)，簡(jiǎn)老師向我們介紹了人民幣的制造方法和過(guò)程，人民幣的制造非常細(xì)致，所以假幣的制造就會(huì)偷工減料，減少成本。他還特意拿了一些假幣示范我們?cè)趺磋b別，他告訴我們特別要注意的是有些人會(huì)把真幣中的一小部分黏貼在假幣上，你如果沒(méi)有全部看的話(huà)，就要虧大了。2012年4月11日

今天接受主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢(qián)了。所謂清錢(qián)啊，就是把柜員收進(jìn)來(lái)的所有的百元大鈔過(guò)清錢(qián)機(jī)，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對(duì)老舊的紙幣。好鈔方便用來(lái)整理，十萬(wàn)元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。

這期間還有很大學(xué)問(wèn)呢，人民幣最下方一張要有毛澤東頭像向上，封簽蓋章，貼的方向也要與另一面毛澤東頭像方向一致。耳聞為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，親身體驗(yàn)更加有心得。連涂抹漿糊也是有技術(shù)含量的，不能太多也不能太少。學(xué)習(xí)無(wú)處不在啊。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，才知道原來(lái)每個(gè)支行的日均金庫(kù)量是有限的，由于興業(yè)銀行本支行的現(xiàn)金存入量較大，超出金庫(kù)量的現(xiàn)金需要將清點(diǎn)整理，壓鈔封簽，上交分行，再由分行交給中國(guó)人民銀行。所以才有了我們以上的工作，十萬(wàn)元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。最后由主管檢查，盤(pán)點(diǎn)入錢(qián)箱，以備第二天上繳分行

雖說(shuō)這兩天在銀行里見(jiàn)錢(qián)也多，不過(guò)這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票，好好使用了下驗(yàn)鈔機(jī)，很有意思。不過(guò)見(jiàn)多見(jiàn)久了也就沒(méi)感覺(jué)了，用師傅的話(huà)講：銀行柜員是真正的的視金錢(qián)如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。

2012年4月12日

師傅告訴我，在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)地做事情。很多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求；例如抄合同，如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來(lái)重大損失。

剛開(kāi)始做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見(jiàn)不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn)，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。給客戶(hù)的答案一定要準(zhǔn)確不能“應(yīng)該是”、“大概是”、“可能”這種模糊的字眼，不清楚的一定要向上級(jí)問(wèn)明白再給答復(fù)，因?yàn)槟阋獙?duì)顧客負(fù)責(zé)。2012年4月13日

在經(jīng)辦柜員那邊呆久了，對(duì)主辦的工作很好奇，于是主動(dòng)過(guò)去請(qǐng)教會(huì)計(jì)主辦。主辦有兩名，她們笑說(shuō)自己是打雜的，什么都做，其實(shí)亦不然。負(fù)責(zé)記賬的主辦每天早上的工作就是對(duì)昨天的賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總賬表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進(jìn)行平衡檢查等，看是否一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。

在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)賬借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)賬；打印“流水軋差”，檢查今日的賬務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋賬。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的主辦會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

2012年4月14日

也許是看我這幾天做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)，中午的時(shí)候，師傅找了個(gè)人少的機(jī)會(huì)讓我上柜操作體驗(yàn)了一下，好緊張啊。我大概處理了四五筆業(yè)務(wù)吧，記不清了，因?yàn)閷?shí)在太緊張了。記得當(dāng)一位老奶奶過(guò)來(lái)說(shuō)要取錢(qián)，本來(lái)覺(jué)得取錢(qián)是柜員經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，而且也相對(duì)簡(jiǎn)單，我也看了師傅做了很多次了，但是當(dāng)要實(shí)際操作時(shí)，卻手忙腳亂了。說(shuō)話(huà)都有點(diǎn)吞吞吐吐的，在老奶奶面前很不好意思，老奶奶也看出我是來(lái)實(shí)習(xí)的，叫我不要緊張，師傅也在旁邊一直鼓勵(lì)我，但是當(dāng)我在輸入取多少錢(qián)時(shí)，手還是一直顫抖，實(shí)在緊張。

經(jīng)過(guò)這次的上柜，讓我明白了：說(shuō)的簡(jiǎn)單，做的可不是那么容易，需要親身體會(huì)才會(huì)知道哪些要注意的地方，自己是否有遺漏了某個(gè)步驟。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行?！?2012年4月17日

經(jīng)過(guò)這幾天一直在師傅旁邊學(xué)習(xí)，讓我熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼。最主要的是銀行卡的辦理，知道銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開(kāi)戶(hù)的銀行進(jìn)行，并且辦理的時(shí)候必須要留有戶(hù)主的身份證復(fù)印件。最經(jīng)常的是客戶(hù)的存錢(qián)和取錢(qián)，特別是存5萬(wàn)以上必須要持卡人身份證?？蛻?hù)的每次存錢(qián)，柜員都必須要對(duì)客戶(hù)拿過(guò)來(lái)的前再在點(diǎn)鈔機(jī)上過(guò)兩遍，看看數(shù)量是否夠并驗(yàn)證是否有假鈔。現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)操作全過(guò)程必須在客戶(hù)可視和監(jiān)控系統(tǒng)下進(jìn)行，收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付出，收入現(xiàn)金應(yīng)先卡大數(shù)，后清點(diǎn)細(xì)數(shù)，現(xiàn)金收付款應(yīng)做到一筆一清，要唱收唱付。

在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)身份證是最重要的，如果是代辦人辦理的，還要代辦人身份證。身份證必須采用“目視校對(duì)”和“聯(lián)網(wǎng)核查”相結(jié)合的雙線核對(duì)方式來(lái)鑒別真假。拿到證件首先要看證件是否在有效期內(nèi)，這也是大多數(shù)柜員經(jīng)常會(huì)忘記的。

大堂經(jīng)理 2012年4月19 日

在柜臺(tái)呆久了，想換換地點(diǎn)，就跑到外面當(dāng)一回大堂經(jīng)理。我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理是一位姓藍(lán)的姐姐，整天面帶微笑。我重點(diǎn)向她了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作，她說(shuō)大堂經(jīng)理主要是分流客戶(hù)，識(shí)別客戶(hù)，接受咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦、客戶(hù)溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象，對(duì)外起到代表興業(yè)指引客戶(hù)，對(duì)內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用，是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶(hù)。

今天，人還是很多的，見(jiàn)面還是一句“請(qǐng)問(wèn)，您要辦理什么業(yè)務(wù)”，但客人的反應(yīng)卻有很多，有的報(bào)以微笑，有的不予理睬，還有的會(huì)說(shuō)：“你管我辦什么業(yè)務(wù)呢!”這才了解到原來(lái)，跟人打交道，真不是件容易的事。無(wú)奈的，還是只能微笑著。在大堂雖然沒(méi)有在柜臺(tái)學(xué)到的業(yè)務(wù)多，但是這也讓我有機(jī)會(huì)可以跟客戶(hù)零距離接觸，促進(jìn)對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的了解。2012年4月20日

剛開(kāi)始進(jìn)入大堂，對(duì)大堂的具體工作還不是很了解，藍(lán)老師用極快的速度對(duì)一些客戶(hù)經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)操作過(guò)程向我講解了一遍。我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)真的不怎么熟悉，雖然在柜臺(tái)上學(xué)了一些，但是柜臺(tái)只負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)，不管業(yè)務(wù)辦理之前的準(zhǔn)備工作。而大堂經(jīng)理做的就是這些，并不斷的引導(dǎo)客戶(hù)。光是憑條，就有存折和信用卡開(kāi)戶(hù)、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等，而且各種憑證的填寫(xiě)又各有不同。

當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到我不會(huì)的時(shí)候，就要向藍(lán)老師請(qǐng)教。在不斷地與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我終于弄清了五萬(wàn)以上轉(zhuǎn)賬要去柜臺(tái)，而不是五千；弄清了換卡、改密碼、掛失是用的特殊業(yè)務(wù)憑單；弄清了有角、有字、有褶皺的人名幣都是不存不進(jìn)取款機(jī)的，要拿到柜臺(tái)換新幣。

通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，我感受頗深，原來(lái)小小一張興業(yè)理財(cái)卡的背后，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。今天實(shí)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。2012年4月23日

藍(lán)老師告訴我說(shuō)，當(dāng)有客戶(hù)要新辦銀行卡時(shí)，你可以順便推薦興業(yè)信用卡，這就是交叉營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)謀利同時(shí)也為銀行謀利。她教我開(kāi)場(chǎng)白“您好！我是這邊的大堂經(jīng)理，為了感謝您一直以來(lái)對(duì)興業(yè)銀行的支持，今天我行將免費(fèi)為您辦理一種興業(yè)信用卡，手續(xù)很方便，還有一份精美禮物送給你哦！”如果客戶(hù)說(shuō)“我已經(jīng)有其他銀行信用卡了”，那便回答“每個(gè)銀行的卡各有特色，促銷(xiāo)活動(dòng)也不一樣（順手指一下近期促銷(xiāo)活動(dòng)展架），積分禮品也各不相同、積分標(biāo)準(zhǔn)也不同（我行卡消費(fèi)一元積一分、XX行卡消費(fèi)二十元才積一分），我行網(wǎng)點(diǎn)在漳州又是最多的，而且您又經(jīng)常到興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，您要還款也十分方便，如果您綁定興業(yè)銀行儲(chǔ)蓄賬戶(hù)約定自動(dòng)還款，不用時(shí)刻操心您還款的事。再說(shuō)，當(dāng)您刷卡遇到別家銀行網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)，也可備用，推薦您辦理一張用用看?！彼{(lán)老師一邊說(shuō)著一邊拿我當(dāng)示范比劃著，連我都有點(diǎn)蠢蠢欲動(dòng)。

會(huì)計(jì)部

2012年4月26日

有了前幾天在柜員那邊學(xué)到的業(yè)務(wù)辦理和大堂經(jīng)理那邊學(xué)到的原始憑證的填寫(xiě)，接下來(lái)的幾天時(shí)間里，主管要求我們到會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)。在學(xué)校里，我們所學(xué)的都是純理論的東西，雖然也進(jìn)行過(guò)一些會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)處理，但是只是對(duì)其中的部分程序進(jìn)行模擬，不能實(shí)際進(jìn)入銀行直接參與，與現(xiàn)實(shí)多少還是有些差距的。一進(jìn)辦公室，桌上都是憑證，其中還有一些整理成一本一本的，很整齊，很漂亮。旁邊還有銀行日記賬、現(xiàn)金日記賬、總賬、明細(xì)賬等等。

會(huì)計(jì)主管首先向我們?cè)敱M講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門(mén)分工等情況。興業(yè)銀行的部門(mén)包括總行支付結(jié)算部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、同業(yè)業(yè)務(wù)部、零售銀行管理總部、電子銀行部、信用卡中心、信息科技部。業(yè)務(wù)包括支付結(jié)算、清算、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、同業(yè)、公司、零售、資金、電子銀行、信用卡、國(guó)際結(jié)算、財(cái)富管理。

主管接著告訴我們?cè)阢y行要遵守的一些規(guī)章制度。剛開(kāi)始她叫我們先粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類(lèi)，慢慢對(duì)原始憑證進(jìn)行了解。我們先將原始憑證按日期擺放在一起，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上。主管還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿(mǎn)。在聯(lián)貼的過(guò)程中，我看到了一些在柜臺(tái)看到的憑證，當(dāng)然也有一些憑證比較陌生，看來(lái)是來(lái)自其他部門(mén)。2012年4月27日

在此之前，我一直都以為會(huì)計(jì)的實(shí)際操作會(huì)與學(xué)校里老師所教的、我們所見(jiàn)到的一模一樣，我們所學(xué)的知識(shí)只是其中的一部分，許多東西并不是所想的那樣一成不變，實(shí)際上，書(shū)本上的知識(shí)只是其中的一種，現(xiàn)實(shí)中所需要的會(huì)隨著實(shí)際情況的變化而變化。

今天印象最深的是銀行支票，我看到上面有銀行的簽章和單位的簽章。主管告訴我，你只要拿著這個(gè)票據(jù)就可以直接到開(kāi)票銀行兌換現(xiàn)金，她還說(shuō)支票和其他票據(jù)一樣，出票日期必須使用中文大寫(xiě)，為了防止變?cè)炱睋?jù)的出票日期，還有一些具體的寫(xiě)法。以前雖然也學(xué)過(guò)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有真實(shí)的票據(jù)擺在眼前，還真是不容易記住。在柜臺(tái)經(jīng)?？吹浆F(xiàn)金支票，但是很少看到銀行支票，有一次師傅拿到一張要我拿給主管審核，我稍微看了一下，對(duì)銀行支票的填寫(xiě)還是不是很懂。在學(xué)校中也只是學(xué)習(xí)銀行支票要怎么做賬，實(shí)際的票據(jù)的填寫(xiě)和蓋章沒(méi)有涉及到。不過(guò)這次我確定我記住了，而且還記得很牢，想要在忘了也很難的。2012年4月30日（月末）

月末我們要進(jìn)行對(duì)賬。今天主管用了一整個(gè)上午教我們?nèi)绾螌?duì)賬，下午的時(shí)候讓我們進(jìn)行對(duì)賬實(shí)踐?；艘粋€(gè)小時(shí)的時(shí)間，我終于發(fā)現(xiàn)了幾處錯(cuò)誤。第一是有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)漏了編制記賬憑證，第二是有一項(xiàng)業(yè)務(wù)金額是100元，但是在把憑證輸入電腦時(shí)，在金額欄寫(xiě)成1000元，導(dǎo)致多了900元。主管還說(shuō)了經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題：“賬賬不相符，賬實(shí)不相符。這可能是我們對(duì)業(yè)務(wù)了解不夠，不深，所以說(shuō)明的不夠準(zhǔn)確。在以后的工作中，要盡量堅(jiān)持這一原則：賬賬相符，賬實(shí)相符。而在現(xiàn)在的社會(huì)，很多時(shí)候可能沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但是我們要堅(jiān)持?！?/p>

主管跟我們說(shuō)，憑證雖然容易做，但是很容易出錯(cuò)，就算是那些做了十幾年的會(huì)計(jì)師，做了不審核，也是會(huì)有錯(cuò)誤的，所以做會(huì)計(jì)一定要認(rèn)真細(xì)心，不能太過(guò)于相信自己，稍微掉以輕心就會(huì)出錯(cuò)。聽(tīng)完這些之后，我覺(jué)得真得挺有理的。

對(duì)賬的工作讓我體會(huì)到會(huì)計(jì)工作雖然很枯燥但必須仔細(xì)，要有耐心，事情能急但是心不能急，即使是幾分錢(qián)的錯(cuò)誤都是錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致賬簿不平衡。2012年5月3日

整理好的憑證就要裝訂起來(lái)收藏好，以便查閱。今天的任務(wù)是裝訂記賬憑證，把整理好的記賬憑證和原始憑證匯總表按照時(shí)間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當(dāng)天的原始憑證匯總表，因?yàn)橛涃~憑證是打印出來(lái)的，兩張紙剛好一般大，所以放在一起也非常整齊。主管告訴我裝訂記賬憑證時(shí)，可以先用打眼機(jī)打三個(gè)眼，然后用棉線穿起來(lái)。這穿線也是有學(xué)問(wèn)的，用曲別針扭一個(gè)穿線針，把線雙著從中間帶過(guò)去，再分別從兩邊的眼中穿出來(lái)，與中間預(yù)留的雙線匯合，打成結(jié)，正好可以把結(jié)壓入中間的眼中，從外觀上看，平平的，根本看不出打結(jié)的痕跡。再貼上憑證封面，非常整齊好看。這些都是做會(huì)計(jì)的基本功，只有親自作了以后才會(huì)知道其中的奧妙。

剛開(kāi)始穿線還是笨手笨腳的，畢竟對(duì)一個(gè)大男人來(lái)說(shuō)，針線活是從來(lái)沒(méi)有碰過(guò)的，從來(lái)都是媽媽在做的。當(dāng)我綁好一本記賬憑證時(shí)，感覺(jué)松松的，主管告訴我拉線時(shí)要拉緊，這樣才會(huì)牢固，而且有些憑證才不會(huì)掉落。2012年5月4日

當(dāng)把所有憑證整理好時(shí)，我們就閑著沒(méi)事干。主管叫我們先翻看一下以前的會(huì)計(jì)賬簿。我知道，填制與審核會(huì)計(jì)憑證，可以如實(shí)、正確地記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。但是憑證的數(shù)量太多，信息也比較分散而且缺乏系統(tǒng)性，所以會(huì)計(jì)賬簿的設(shè)置可以使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督全面、系統(tǒng)、連續(xù)地進(jìn)行，還可以通過(guò)設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，記載儲(chǔ)存會(huì)計(jì)信息、分類(lèi)匯總會(huì)計(jì)信息、檢查校正會(huì)計(jì)信息以及編報(bào)輸出會(huì)計(jì)信息。設(shè)置等級(jí)賬簿，是編制會(huì)計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)，是連接會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的中間環(huán)節(jié)，在會(huì)計(jì)核算中具有重要意義。

在翻看會(huì)計(jì)賬簿的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)賬簿中如果出現(xiàn)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，就會(huì)有紅線在錯(cuò)誤的數(shù)字或文字上劃上一筆，在紅線的上方填寫(xiě)正確的文字或數(shù)字，并且還發(fā)現(xiàn)在更正處都有蓋章，這個(gè)我知道是為了明確責(zé)任，這是一種更正錯(cuò)誤的方法，我在課本上也都有學(xué)過(guò)，可是已經(jīng)記不清了。下班回家翻書(shū)才知道，更正錯(cuò)誤的方法不只是有著一種，而是有三種，分別是上面說(shuō)到的劃線更正法、用于更正憑證上出現(xiàn)的錯(cuò)誤的紅字更正法、還有專(zhuān)門(mén)用于憑證上金額登記出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)所使用的補(bǔ)充登記法。這三種更正錯(cuò)誤的方法根據(jù)各自的具體情況而定。2012年5月7日

主管見(jiàn)我們漸漸地對(duì)會(huì)計(jì)做賬有點(diǎn)了解，便要教我們電算化，就是在電腦上進(jìn)行記賬。銀行的各項(xiàng)賬務(wù)處理都是通過(guò)電腦進(jìn)行的。他先打開(kāi)營(yíng)業(yè)廳用于會(huì)計(jì)記賬的專(zhuān)用電腦，在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來(lái)了一些原始單據(jù)憑證，根據(jù)原始憑證記錄登記記賬憑證。雖然不是自己登記，但是主管每做一次都向我們講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺(jué)得不是那么糊涂不清了。

她還告訴我們會(huì)計(jì)三大憑證中的收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證的科目如何在網(wǎng)上進(jìn)行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經(jīng)錄入的憑證從網(wǎng)上調(diào)出來(lái)并察看其相關(guān)內(nèi)容等等。這些以前考會(huì)計(jì)電算化時(shí)都有涉及到，我也不覺(jué)得很陌生，很快就學(xué)會(huì)了，還受到主管的贊賞。2012年5月8日

見(jiàn)習(xí)了幾天后，主管給了我一些原始憑證，讓我審核原始憑證后編制記賬憑證。我根據(jù)原始憑證所必需的要素認(rèn)認(rèn)真真審核了原始憑證后，進(jìn)入會(huì)計(jì)軟件的錄入記帳憑證的界面。先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡(jiǎn)明而清楚的摘要，然后按會(huì)計(jì)分錄選會(huì)計(jì)科目，并在相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目的借方和貸方錄入金額，最后再檢查各個(gè)要素準(zhǔn)確無(wú)誤后按下保存，然后繼續(xù)做下一筆業(yè)務(wù)。.剛開(kāi)始我做的速度比較慢，遇到不懂的經(jīng)常向主管請(qǐng)教，慢慢的漸漸熟悉了，同時(shí)對(duì)公司的業(yè)務(wù)也更加了解了。2012年5月9日

會(huì)計(jì)電算化做好了就要將會(huì)計(jì)軟件里面的記賬憑證打印出來(lái)。這個(gè)打印可不是普通的打印word文件，要先打開(kāi)會(huì)計(jì)軟件，只有主辦會(huì)計(jì)才有權(quán)限進(jìn)入。主管告訴我們，在公司的這個(gè)網(wǎng)站上，每個(gè)財(cái)會(huì)人員都只有一定的權(quán)限。他還向我們演示了出納進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，出納人員只有簽字和察看憑證的權(quán)限。這和主管以會(huì)計(jì)身份進(jìn)入軟件程序時(shí)上面所列的權(quán)限有很大的不同，因?yàn)闀?huì)計(jì)可以填制憑證，修改憑證等當(dāng)然也可以查看，只是沒(méi)有簽字這一項(xiàng)，另外還有很多出納沒(méi)有的權(quán)限。

打印機(jī)，在打印店里是經(jīng)常見(jiàn)到的，但打印機(jī)分許多種，各有各的用途。我見(jiàn)辦公室里的打印機(jī)是一臺(tái)激光打印機(jī)，打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上。主管說(shuō)今天要示范著將這個(gè)月已經(jīng)做好的憑證打印出來(lái)。于是他打開(kāi)銀行的網(wǎng)站，把以前保存好的憑證調(diào)出來(lái)。她說(shuō)，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會(huì)很麻煩的。他還告訴我，如果一開(kāi)始沒(méi)有設(shè)置好憑證打印時(shí)的邊距，我們每打印一張憑證都要輸入一次邊距。我以前在打印店里，經(jīng)常直接點(diǎn)打印，也不管邊距多少，看來(lái)實(shí)際應(yīng)用時(shí)還是要注意一些細(xì)節(jié)的。2012年5月10日（最后一天）

日子過(guò)的可真是快啊，一個(gè)半月的實(shí)習(xí)生涯馬上就要結(jié)束了。以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫(huà)瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零！會(huì)計(jì)就是做賬。

會(huì)計(jì)工作有其自己的連通性、邏輯性和規(guī)范性：每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬，如：憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶(hù)；會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的；在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)的法律法規(guī)、制度為前提、為基礎(chǔ)。

第二篇：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

（一）周三到公司，得到同事們的熱情接待，倍感親切，對(duì)即將開(kāi)始的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)充滿(mǎn)期待又有些許緊張。

還沒(méi)來(lái)時(shí)自己就做好了一個(gè)總體的實(shí)習(xí)目標(biāo)：

一、熟悉銀行業(yè)基本知識(shí)，包括經(jīng)營(yíng)管理模式、具體業(yè)務(wù)等；

二、職業(yè)修素養(yǎng)的鍛煉，讓自己學(xué)會(huì)接人處事，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；

三、人脈資源的拓展，學(xué)會(huì)誠(chéng)以待人，所謂“服務(wù)源自真誠(chéng)”；

四、認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)了解自己到底適合做什么、喜歡做什么，優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)在哪里。

剛來(lái)感覺(jué)很迷茫，不懂從什么地方開(kāi)始做起，欣哥讓我自己努力學(xué)習(xí)，不懂就多問(wèn)，一項(xiàng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)地學(xué)習(xí)，我們行主要業(yè)務(wù)除存取款開(kāi)戶(hù)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)外有理財(cái)產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、信用卡、pos機(jī)、代發(fā)工資、第三方存管等零售業(yè)務(wù)，嗯，踏踏實(shí)實(shí)得來(lái)。王姐告訴我不要急著全部弄懂這些，還是要從熟悉大堂工作開(kāi)始，不然以后就是帶我出去跑業(yè)務(wù)很多東西我也搞不懂。大堂有很多實(shí)習(xí)生，他們先來(lái)一個(gè)星期，大部分都很熟悉了，怎么填單、各項(xiàng)費(fèi)用的收取額度、辦信用卡基本條件、買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品基本程序等等，我們剛來(lái)，又沒(méi)做培訓(xùn)，沒(méi)做系統(tǒng)梳理的確感覺(jué)很混亂，客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題都回答不上來(lái)，再加上人生地不熟、語(yǔ)言不通、住的房子沒(méi)找到，忽的有點(diǎn)失落感，但馬上我就調(diào)整心態(tài)，不能消極，要迎難而上，給自己也給咱湖大爭(zhēng)口氣，丫的我一個(gè)湖大的學(xué)生來(lái)這要表現(xiàn)出湖大應(yīng)有的水平，不能給湖大丟臉。晚上 回去洗漱完有時(shí)間就看業(yè)務(wù)書(shū)，正常上班時(shí)間由于實(shí)習(xí)生太多了，有點(diǎn)混亂（一個(gè)客戶(hù)來(lái)，一堆人圍上去問(wèn)“您好請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”搞的像買(mǎi)保險(xiǎn)似的），而中午大家去休息時(shí)人少些，我覺(jué)得更能學(xué)到點(diǎn)東西，客戶(hù)來(lái)了全程看同事怎么接待、辦事程序，自己在旁邊學(xué)，所以這幾天中午一直沒(méi)休息（但到下午就精神狀態(tài)不太好了，因?yàn)樽〉牡胤經(jīng)]安定下來(lái)更是感覺(jué)心累?。?。

有時(shí)候覺(jué)得我們有些同事服務(wù)意識(shí)還是不夠，最近有兩件事給我印象很深。第一件，銀行旁邊一小區(qū)的馮先生家里的網(wǎng)銀總是用不了，他自己是做銷(xiāo)售的經(jīng)常要匯款轉(zhuǎn)賬什么的，每次都來(lái)用銀行的電腦很麻煩，同事讓他打95561客服電話(huà)他說(shuō)他打過(guò)了還是搞不定，他要讓我們?nèi)兔ε碌虏皇呛軜?lè)意，他看我很上心一定要我去嘗試下，我就直接做他車(chē)到他家了（就在后面很近），各種嘗試，打了客服電話(huà)根據(jù)提示操作，什么直接輸入地址、修改網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)甚至換瀏覽器等忙活了半個(gè)小時(shí)還是不行，我說(shuō)我下次再找個(gè)同事來(lái)幫忙解決問(wèn)題，雖然我沒(méi)能幫上忙，但我很誠(chéng)心幫忙解決問(wèn)題，客戶(hù)也非常感激，下周再上門(mén)去幫他解決問(wèn)題他一定會(huì)對(duì)咱興業(yè)銀行印象特別好，這樣我們就多了一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)了。

第二件，中午有一女士很煩躁，抱怨為什么她的雙幣星座金卡沒(méi)法在ATM機(jī)上還信用卡，說(shuō)她的建行、工行的都可以，柜員說(shuō)這卡是可以在ATM機(jī)上還的，如果不行可以打95561客服電話(huà)咨詢(xún)等等沒(méi)有解決她的實(shí)際問(wèn)題，說(shuō)實(shí)在不行可以到柜臺(tái)來(lái)辦，客戶(hù)說(shuō)那她每次都到柜臺(tái)來(lái)哪里有這么多時(shí)間，說(shuō)我們興業(yè)怎么這么麻煩，他還不如把 這個(gè)賬號(hào)給注銷(xiāo)算了，讓我很無(wú)語(yǔ)的是柜員竟然回答說(shuō)可以，下次把卡帶過(guò)來(lái)就行……好好的一個(gè)客戶(hù)就這么輕易放棄了……“打95561”，打客服電話(huà)各種提示操作下一步按什么鍵什么鍵麻煩得很還不靠譜，人家都來(lái)營(yíng)業(yè)廳了為什么不好好給她解決問(wèn)題呢？有問(wèn)題就應(yīng)該積極的幫忙解決而不應(yīng)該這么輕易地放棄一個(gè)客戶(hù)，雖說(shuō)我們興業(yè)增長(zhǎng)的勢(shì)頭很快，但畢竟不是國(guó)有大銀行，不可能老氣橫秋的“你愛(ài)辦不辦”，當(dāng)然這些可能只是個(gè)別現(xiàn)象，碰巧讓我給遇上了，但還是說(shuō)明有值得提高的地方。

今天去搞社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，我們實(shí)習(xí)生都很積極，只要有人路過(guò)都上前介紹我們的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)送一些小禮品，一起實(shí)習(xí)的同事開(kāi)始時(shí)介紹完說(shuō)“您能不能留個(gè)聯(lián)系方式，我們可以給您送個(gè)小禮品”我發(fā)現(xiàn)這樣不好，搞的他們好像是為了禮品才留聯(lián)系方式似的，不如先給對(duì)方禮品，收下后再麻煩他留個(gè)聯(lián)系方式，禮品都拿了，留個(gè)電話(huà)一般都不好意思拒絕，“吃人的嘴軟，拿人的手短”嘛，雖然是小事，但所謂“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，從小事做起。

（二）這短時(shí)間下來(lái)，對(duì)我們銀行的常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了大體的了解，大堂基本業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、pos 機(jī)、貸款等，但還是停留在表面，沒(méi)有單獨(dú)操作能力，除了自然戶(hù)，沒(méi)有什么業(yè)績(jī)表現(xiàn)，心里空空的。劉哥 覺(jué)得我上周的表現(xiàn)不錯(cuò)，善于觀察、學(xué)習(xí)，有自己獨(dú)到的想法，找我 談話(huà)時(shí)要求我以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在實(shí)習(xí)生中做個(gè)示范和帶頭 作用，要勤思考勤動(dòng)手，并大致指出了我的目標(biāo)客戶(hù)群體：40 歲以上的中年女性，推廣理財(cái)產(chǎn)品；信用卡重點(diǎn)介紹 26 歲以上的職場(chǎng)白領(lǐng)（月 薪 2000-4000）；30-50 歲的市場(chǎng)工商戶(hù)，pos 機(jī)及財(cái)卡。思路清晰，忽的感覺(jué)有了動(dòng)力要努力試試。

這幾天傍晚都在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)，主要向我們的客戶(hù)介紹安 愉人生及理財(cái)產(chǎn)品，開(kāi)始一直不敢讓我們實(shí)習(xí)生實(shí)戰(zhàn)，讓我們先相互 練習(xí)，靈機(jī)應(yīng)對(duì)各種可能的情況，看到京美姐和容姐的演練，我們好 生佩服啊，好好學(xué)習(xí)！

很想踏實(shí)地做出點(diǎn)業(yè)績(jī)出來(lái)，無(wú)奈剛來(lái)人生地不熟，只能從零開(kāi) 始，尋找潛在的客戶(hù)。得知房東那邊可能要拆遷，心里分析如果拆遷 費(fèi)到賬，對(duì)于那些暫時(shí)還沒(méi)買(mǎi)新房的居民來(lái)說(shuō)天天萬(wàn)利寶應(yīng)該是個(gè)不 錯(cuò)的選擇，上下樓梯時(shí)碰到人就適時(shí)地打招呼混個(gè)臉熟，說(shuō)是現(xiàn)在拆 遷一事還不確定；自己喜歡打球，下班后也到球場(chǎng)玩玩，希望借機(jī)認(rèn) 識(shí)些球友，但這是個(gè)積累的過(guò)程，不太肯短期見(jiàn)效，厚積而薄發(fā)；有 天自己從橋南市場(chǎng)走路走回來(lái)，走了 3 個(gè)多小時(shí)，看著手機(jī)地圖導(dǎo)航，尋找潛在的商貿(mào)城

（三）這周開(kāi)始時(shí)，下定決心要實(shí)實(shí)在在做出點(diǎn)事來(lái)不能這么混日子，周一晚上和舍友、家人電話(huà)傾述很久，終于決定奮起一搏，不能給湖大丟臉（內(nèi)心隱約感受到母校精神的激勵(lì)，文化的影響總是潛移默化的，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲）。周二早晨起了個(gè)大早，到行里打印宣傳材料，做 名片，收齊相關(guān)資料后上午自己一個(gè)人毅然跑去橋南了，從久光國(guó)際商廈三樓開(kāi)始，一家家宣傳詢(xún)問(wèn)，踏出了第一步。很多時(shí)候就是這樣，萬(wàn)事開(kāi)頭難，當(dāng)真正走到那個(gè)境遇下自然水到渠成，一切也就不陌生了。之后似乎都進(jìn)行的很順利，周二到周四，一天一戶(hù)pos機(jī)（本有兩家也說(shuō)好周五去收資料卻臨時(shí)變卦了），多少也激勵(lì)了一起實(shí)習(xí)的同事們，每天頂著烈日往返于行里和橋南之間很充實(shí)，有了些結(jié)果也很有成就感，但知道三湘支行的同學(xué)的成果后真感覺(jué)自己還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

因?yàn)樽〉媒?，每天很早到行里，看到辦公室前一天的垃圾沒(méi)人清理就收拾了下，有些事還是應(yīng)該默默地去做，（如欣哥所說(shuō)做多做少不必斤斤計(jì)較，大家都會(huì)心知肚明），由內(nèi)而外，優(yōu)秀是一種習(xí)慣。換垃圾袋時(shí)看到都有打個(gè)小結(jié)，這樣袋子就緊貼垃圾桶而不會(huì)松松垮垮了，哪位同事這么細(xì)心，看衛(wèi)生值班表才知前日是張?zhí)m姐打掃衛(wèi)生的，看蘭姐每天嘻嘻哈哈的，但做起事來(lái)很認(rèn)真細(xì)心，客戶(hù)業(yè)務(wù)都有備份資料，嗯，好好學(xué)習(xí)，把最小的事做到極致。

周五上午本要去收pos機(jī)資料的，但社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)我們那組我不去的話(huà)剩下三個(gè)就都是女生了，搬東西不方便，就一塊去了，這次特別熱鬧，禮品、傳單很快就都沒(méi)了，和京美姐聊天，聊到銀行、大學(xué)、工作等等，對(duì)我啟發(fā)最大的就是她的全日制研究生+全職工作并行，這個(gè)路徑真不錯(cuò)。自己有時(shí)太過(guò)偏執(zhí)，有自己的想法很好，但我卻往往形成自己的想法后就固步自封，不愿接納新元素的“擾亂”，唉，思維還是不夠開(kāi)闊，海納百川，有容乃大。（剛開(kāi)始時(shí)覺(jué)得京美姐和容姐有點(diǎn)冷 不好接觸，嘗試主動(dòng)去交流后，現(xiàn)在不感覺(jué)很好嗎，所以 一定要主動(dòng)踏出第一步）確實(shí)感受到多與人交談能激發(fā)自己很多思考，領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、同事、同學(xué)……或許別人只是無(wú)意一句話(huà)，聽(tīng)者有心，從中又汲取新知。

第三篇：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、銀行的簡(jiǎn)介

興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行，1988年8月26日開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。

開(kāi)業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶(hù)發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化提升，逐漸成長(zhǎng)為金融業(yè)的一支有益力量。

(一)持續(xù)、、健康發(fā)展

截止 XX年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長(zhǎng)46%;本外幣存款余額2077億元，比年初增長(zhǎng)43%;本外幣貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%;五級(jí)分類(lèi)法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中先進(jìn);稅前利潤(rùn)16.33億元，同比增長(zhǎng)77%。XX年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)的客戶(hù)服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行了代理行關(guān)系，了虛實(shí)、輻射全國(guó)、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)創(chuàng)新

興業(yè)銀行緊跟市場(chǎng)，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行緊跟市場(chǎng)，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)

興業(yè)銀行金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先了全行數(shù)據(jù)大，并在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)硬件建設(shè)上重大，是國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊(duì)伍精干高效

十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專(zhuān)業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止 XX年末，全行員工總數(shù)6250人，擁有大專(zhuān)學(xué)歷的占84%。

總之我相信 未來(lái)，興業(yè)銀行將一流現(xiàn)代銀行，實(shí)施從嚴(yán)治行、專(zhuān)家辦行、科技興行戰(zhàn)略，有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無(wú)形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無(wú)形體制改革兩個(gè)，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。

二、實(shí)習(xí)的過(guò)程內(nèi)容

在興業(yè)銀行我的工作是儲(chǔ)蓄。是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來(lái)操作。三個(gè)月中如一的要求。

在正式學(xué)習(xí)銀行前,我在實(shí)習(xí)老師的下學(xué)習(xí)銀行工作必需的技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤(pán)使用等.這似乎給了我下馬威,本來(lái)自以為銀行的簡(jiǎn)單,以前技能都學(xué)過(guò)，卻沒(méi)我原來(lái)離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢!

第四篇：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、銀行的簡(jiǎn)介

興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行，1988年8月26日開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市，興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告。

開(kāi)業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶(hù)發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化提升，逐漸成長(zhǎng)為金融業(yè)的一支有益力量。

(一)持續(xù)、、健康發(fā)展

截止 2006年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長(zhǎng)46%;本外幣存款余額2077億元，比年初增長(zhǎng)43%;本外幣貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%;五級(jí)分類(lèi)法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中先進(jìn);稅前利潤(rùn)16.33億元，同比增長(zhǎng)77%。2003年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)的客戶(hù)服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行了代理行關(guān)系，了虛實(shí)、輻射全國(guó)、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)創(chuàng)新

興業(yè)銀行緊跟市場(chǎng)，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列，實(shí)習(xí)報(bào)告《興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告》。

興業(yè)銀行緊跟市場(chǎng)，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)

興業(yè)銀行金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先了全行數(shù)據(jù)大，并在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)硬件建設(shè)上重大，是國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊(duì)伍精干高效

十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專(zhuān)業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，擁有大專(zhuān)學(xué)歷的占84%。

總之我相信 未來(lái)，興業(yè)銀行將一流現(xiàn)代銀行，實(shí)施從嚴(yán)治行、專(zhuān)家辦行、科技興行戰(zhàn)略，有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無(wú)形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無(wú)形體制改革兩個(gè)，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。

二、實(shí)習(xí)的過(guò)程內(nèi)容

在興業(yè)銀行我的工作是儲(chǔ)蓄。是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來(lái)操作。三個(gè)月中如一的要求。

在正式學(xué)習(xí)銀行前,我在實(shí)習(xí)老師的下學(xué)習(xí)銀行工作必需的技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤(pán)使用等.這似乎給了我下馬威,本來(lái)自以為銀行的簡(jiǎn)單,以前技能都學(xué)過(guò)，卻沒(méi)我原來(lái)離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢!

第五篇：興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

興業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼,我在興業(yè)銀行臨沂分行已經(jīng)進(jìn)行了2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作.在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我不僅體會(huì)到學(xué)校里沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜和壓力,也確確實(shí)實(shí)感悟到興業(yè)銀行為客戶(hù)著想的經(jīng)營(yíng)理念以及此理念所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊(cè)資本50億元。

開(kāi)業(yè)20年來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶(hù)“同發(fā)展、共成長(zhǎng)”和“服務(wù)源自真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至2008年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)113.85億元，不良貸款率0.83%。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志2010年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第93位，按一級(jí)資本排名97位。根據(jù)美國(guó)《福布斯》發(fā)布的2010全球上市公司2000強(qiáng)排名，興業(yè)銀行綜合排名第245位，在113家上榜的中國(guó)內(nèi)地企業(yè)中排名第14位。

興業(yè)銀行已在福州、廈門(mén)、寧德、莆田、泉州、漳州、龍巖、三明、南平、上海、深圳、長(zhǎng)沙、北京、杭州、廣州、南京、寧波、重慶、濟(jì)南、武漢、沈陽(yáng)、天津、成都、鄭州、西安、太原、昆明、合肥、南昌、烏魯木齊、青島大連、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長(zhǎng)春等全國(guó)主要城市設(shè)有26家一級(jí)分行，在臺(tái)州、嘉興、佛山、東莞、中山、江門(mén)、無(wú)錫、蘇州、南通、徐州、煙臺(tái)、濟(jì)寧、臨沂、宜昌、十堰、德陽(yáng)、瀘州、洛陽(yáng)、平頂山、榆林、安慶、蕪湖、唐山等地設(shè)有23家二級(jí)分行，在 紹興、常州、濰坊、淄博、黃石、本溪、綿陽(yáng)、樂(lè)山、晉中、昌吉、日照、柳州、欽州等地設(shè)有13家直屬支行，共400多家分支機(jī)構(gòu)。另外，在上海、北京設(shè)立了資金營(yíng)運(yùn)中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、大型客戶(hù)業(yè)務(wù)部和投資銀行部等總行經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”、電話(huà)銀行95561和手機(jī)銀行“無(wú)線興業(yè)”，與全球近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得

1月7日到4月7日期間，我來(lái)到興業(yè)銀行臨沂分行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話(huà)給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。金融動(dòng)態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革－自2005年7月21日起，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！

（二）跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組

織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。

（三）跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶(hù)知識(shí)管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶(hù)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。

三、與本專(zhuān)業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開(kāi)展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來(lái)的提高業(yè)務(wù)處理效率過(guò)渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問(wèn)題

（一）管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過(guò)程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來(lái)幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門(mén)之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識(shí)各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。

（三）縱向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門(mén)多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。

我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

四、小結(jié)

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。在本次實(shí)習(xí)的二個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我已獨(dú)立上崗一個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí)，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)

時(shí)主管也確認(rèn)過(guò)了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣。所幸該客戶(hù)的帳號(hào)是在我行開(kāi)戶(hù)，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要?？傊?，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

“千里之行，始于足下”，這兩個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。