第一篇：彩生活物業(yè)管理成功的四點啟示

彩生活物業(yè)管理成功的四點啟示

記者：彩生活的成功會給我們帶來哪些啟示？

王兆春：在我看來，彩生活成功至少可以給我們四個方面的啟示：

一是需要重新認識物業(yè)管理的概念。以往我們總認為物業(yè)管理是一個產(chǎn)品的概念，不管是在《物業(yè)管理條例》中，還是從業(yè)人員的意識當(dāng)中，物業(yè)管理是有具體定義的，那就是傳統(tǒng)的秩序維護、保潔、綠化、維修以及設(shè)備設(shè)施管理等業(yè)務(wù)。而彩生活的案例表明，物業(yè)管理應(yīng)該是一個平臺的概念。任何一個物業(yè)項目都是一個可以運營的平臺，在這個平臺上，做好基礎(chǔ)服務(wù)只是成功運營這一平臺的前提而已，更重要的是通過延伸服務(wù)來挖掘平臺的經(jīng)濟價值。二是正視物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品邊界的模糊化，敢于并善于跨界經(jīng)營?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的一個重要的特點是，產(chǎn)品和服務(wù)的邊界日益模糊化——如果看一下企業(yè)的組織機構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，你很難說清楚騰訊、淘寶、360等公司究竟是干什么的。彩生活的成功案例就很好地體現(xiàn)了這一點，從水米油鹽等的無店鋪營銷，到房屋中介和社區(qū)服務(wù)等，在業(yè)主需求存在的地方都可以提供服務(wù)，并從中獲取利潤。正是因為敢于跨界經(jīng)營，敢于突破傳統(tǒng)物業(yè)管理的經(jīng)營范圍，才能取得今天的成功。在大家的傳統(tǒng)觀念中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是應(yīng)該按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求做好分內(nèi)的事情，而且只要做好分內(nèi)之事，就萬事大吉了。傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于說“我們主要是做什么的”，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則習(xí)慣于說“我們主要是為誰服務(wù)的”?？梢哉f，彩生活的案例給物業(yè)服務(wù)賦予了互聯(lián)網(wǎng)思維的特征，即不要總是強調(diào)“我們應(yīng)該是干什么的”，而是想方設(shè)法把業(yè)主在社區(qū)里的需求變成自己的服務(wù)職能。

三是顧客需求永遠都是存在的，我們所需要的只是有效發(fā)現(xiàn)顧客需求的眼睛。近年來，物業(yè)管理行業(yè)的一個基本共識是，商業(yè)項目、寫字樓項目好做，住宅項目難做，于是大家都不愿意碰住宅項目。但彩生活卻定位于大多數(shù)人都不看好的“住宅項目”，把眾人眼中的“雞肋項目”做成了商機無限的“藍海”。彼得·德魯克說過，“把社會問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)機會就是解決社會問題，即社會創(chuàng)新?！边@一邏輯同樣適用于物業(yè)管理行業(yè)。彩生活的做法就是一種社會創(chuàng)新，他們著力于解決業(yè)主對社區(qū)服務(wù)要求的不斷提高和物業(yè)服務(wù)企業(yè)畫地為牢固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的矛盾問題，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)機會。當(dāng)前電商的快速發(fā)展使得物流配送的最后100米（從小區(qū)門口到業(yè)主家門口）成為問題，老齡化社會的到來意味著社區(qū)的老年人服務(wù)需求增多等等，這對物業(yè)服務(wù)公司來說意味著什么呢？即使是在農(nóng)村地區(qū)，子女在城里的老人們有什么需求？農(nóng)村富裕了之后在生活服務(wù)方面有哪些商機？農(nóng)村的物業(yè)管理當(dāng)然與城市社區(qū)不同，但是只要用心琢磨，需求和商機總是存在的——有了彩生活的生動案例，這一點就不難理解。

四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視盈利模式問題。因為局限于對物業(yè)管理及其產(chǎn)品概念的認識，以前大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)不怎么重視盈利模式問題，因為收入就只有管理費一項，業(yè)務(wù)內(nèi)容就是傳統(tǒng)的四項作業(yè)，管理費收入扣除成本就是利潤了。如此簡單明了的關(guān)系，談?wù)撚Ｊ絾栴}實在顯得多余。在物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)認識中，我向你提供了服務(wù)，你就應(yīng)該向我付費，任何一項服務(wù)作業(yè)都應(yīng)該考慮成本和收益，免費服務(wù)、低價競爭更是一種破壞行業(yè)規(guī)則的行為，全行業(yè)要共同抵制。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，這一邏輯早就不成立了。彩生活的經(jīng)營思路則體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主流的盈利模式，可以概括為“明修棧道，暗渡陳倉”。

譬如最典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——騰訊的聊天工具 QQ，很多人用了這么多年，不僅不收費，而且還服務(wù)得很好。另外一個案例是淘寶，在淘寶之前，基本的盈利模式是在網(wǎng)上開店要交錢，商家賣了東西要從營業(yè)額中抽成，沒有人認為這個盈利模式有問題。但是馬云的淘寶網(wǎng)顛覆了這個模式，自創(chuàng)立以來對C2C一直堅持免費策略，當(dāng)時很多人都認為淘寶肯定活不下去，號稱全球最大電商平臺的易趣（eBay）總裁惠特曼曾預(yù)言它只能活18個月。然而正是這一策略，使其打敗了易趣（eBay），成為市場上的領(lǐng)先者。還有一個值得一提的案例是史玉柱所開發(fā)的《征途》游戲，“永久免費”的做法改變了整個網(wǎng)游市場的競爭規(guī)則，“免費玩游戲，賣裝備盈利”的經(jīng)營模式使其盈利水平大幅提升。講這些案例，不是說讓大家都去不收費物業(yè)費或者搞低價競爭，而是希望大家轉(zhuǎn)變觀念，不能再僅靠物業(yè)費來維持生存。事實上，就目前物業(yè)管理行業(yè)的形勢和發(fā)展趨勢來看，基礎(chǔ)服務(wù)所能貢獻的利潤正越來越少。譬如，在2012年綠城物業(yè)15.19億元的總收入當(dāng)中，服務(wù)費的收入占56%，多種經(jīng)營的收入占44%，但是在公司當(dāng)年所創(chuàng)造的6000多萬元的利潤當(dāng)中，多種經(jīng)營收入所貢獻的利潤占到了公司全部利潤的70%以上。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須與時俱進，重視贏利模式問題。

開發(fā)社區(qū)業(yè)主資源需要具備四項能力

記者：你認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想成功開發(fā)經(jīng)營社區(qū)業(yè)主資源，需要具備哪些能力，做哪些基礎(chǔ)性工作？

王兆春：我覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)起碼要有四個方面的能力：

一是需求分析和需求定位的能力。產(chǎn)品邊界模糊化的背后是市場細分的精細化，也就是說，提供什么服務(wù)和產(chǎn)品，是根據(jù)目標(biāo)客戶的實際需求來定義的，而不是像以前那樣完全由企業(yè)單方來定義。上世紀(jì)60年代，哈佛商學(xué)院的萊維特教授上課時給學(xué)生曾講過一句名言：如果你是個賣電鉆的，你要搞清楚，人們要的不是一把四分之一英寸型號的電鉆，而是一個四分之一英寸型號的孔。其意思是，不要一味強調(diào)賣方的銷售需求，而忽略了買方到底需要什么。

事實上，我們一直認為顧客的需求是顯而易見的——業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)公司就是要求做好秩序維護、保潔、綠化和工程維修的，因此其它要求都是不重要的或者不理智的甚至是可有可無的，但實際情況并非如此?，F(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展多元化經(jīng)營時，往往很主觀地選擇很多項目，而沒有根據(jù)顧客的實際需要進行需求分析和需求定位。這樣的項目即使不會遭遇失敗，也會因為做了很多“自認為重要但是顧客卻毫不買賬的業(yè)務(wù)”而影響效率和效益。正如喬布斯經(jīng)常引用的佛教中的那句話，“擁有初學(xué)者的心態(tài)是件了不起的事情”，在社區(qū)經(jīng)營中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須訓(xùn)練自己擁有初學(xué)者的心態(tài)，從零開始，一點一點從業(yè)主那里了解發(fā)現(xiàn)需求，找到經(jīng)營項目?？梢哉f，準(zhǔn)確把握業(yè)主需求是首要任務(wù)，也是一個高難度的任務(wù)，但卻是必須完成的任務(wù)，也是成功開發(fā)業(yè)主資源的前提。

二是資源整合的能力。在物業(yè)管理行業(yè)工作多年的經(jīng)驗告訴我們，任何一個微小的服務(wù)，其后臺支撐都需要大量的資源整合。彩生活在早期曾經(jīng)做過一項業(yè)務(wù)，就是賣牛奶，當(dāng)時他們以為送牛奶是個不復(fù)雜的業(yè)務(wù)，但是做了一段時間之后卻發(fā)現(xiàn)，這個業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，因為業(yè)主服務(wù)需求的彈性太大。比如，有的業(yè)主說我今天5點回不去，晚兩小時再送；有的業(yè)主說下周要外出，就不要送了；有的業(yè)主說別送牛奶送酸奶吧，等等。由此他們得出結(jié)論，用常規(guī)手段去經(jīng)營這種業(yè)務(wù)非常困難，必須借助互聯(lián)網(wǎng)來加以整合。事實上，任何一項延伸服務(wù)，要做到在時間上、空間上、質(zhì)量上不造成投訴，都是很不容易的，需要有很好的資源整合能力。

三是流程再造和規(guī)范運作的能力。利用信息化技術(shù)手段的一個前提是，所有的流程細節(jié)必須是規(guī)范的、固定的，再先進的信息技術(shù)也只能是執(zhí)行人的思路，而不可能代替人來自動實現(xiàn)管理和服務(wù)的規(guī)范化。現(xiàn)在有各種各樣的信息化平臺，為什么很多企業(yè)用不好呢？就是因為規(guī)范性不夠。人工操作時遇到問題可以協(xié)商調(diào)整，但是信息系統(tǒng)的任何細小調(diào)整都是一項大工程。每開展一項延伸服務(wù)，都相當(dāng)于再造了一項新的服務(wù)流程，需要同時對相關(guān)流程進行調(diào)整優(yōu)化，還要采取各種措施來保證服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)不出問題。但實事求是地說，規(guī)范化運作是大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的軟肋，至少目前是這樣（這屬于基礎(chǔ)管理的范疇，并不是信息技術(shù)可以解決的）。四是進行服務(wù)營銷的能力。現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒不久前到訪中國，在訪談中對中國企業(yè)提出一個忠告，那就是要從“生產(chǎn)最好的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬那楦猩洗騽涌蛻簟?，讓客戶對企業(yè)有比較好的認識，進而購買企業(yè)的產(chǎn)品。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)打動客戶最直接、最有效手段就是開展服務(wù)營銷，這一點在彩生活案例中得到了充分體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過“主動給自己找麻煩”——與業(yè)主多接觸、提供日常生活所需的各項服務(wù)和生活必需品、提供性價比更高的物業(yè)服務(wù)等，不斷提高服務(wù)的黏性，打動業(yè)主進而增加服務(wù)收入。開發(fā)社區(qū)業(yè)主資源的幾項注意

記者：你認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在學(xué)習(xí)彩生活開發(fā)社區(qū)業(yè)主資源時，還有哪些需要注意的問題？ 王兆春：不少企業(yè)反映，學(xué)習(xí)彩生活、長城物業(yè)等業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的難度很大，因為要開發(fā)類似的信息系統(tǒng)投入太大、實施門檻太高。我覺得，這是一種常見的認識偏差和認識誤區(qū)。彩生活模式的核心是經(jīng)營思想和經(jīng)營理念問題，而非技術(shù)問題。因此，大家學(xué)習(xí)彩生活主要是學(xué)習(xí)其善于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求的眼光、敢于跨界經(jīng)營的魄力以及整合資源和完善流程以更好服務(wù)業(yè)主的能力。即使暫時不能上馬信息系統(tǒng)，也可以開展針對性的增值服務(wù)。

另一個問題就是不要“攤大餅”。實踐證明，任何一個企業(yè)要想持久穩(wěn)健發(fā)展下去，所需要的是聚焦而不是分散。我看到一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在做多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃時一下子列出一二十個項目。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，多元化經(jīng)營可以做的事情確實很多，但具體到某一個企業(yè)，可能必須集中于某一個或幾個方面，而且這個集中要跟企業(yè)的競爭優(yōu)勢相一致，不是人云亦云隨大流。千萬不要以為自己守著社區(qū)資源，做任何一個經(jīng)營項目都能賺錢，別忘了每增加一項服務(wù)內(nèi)容，就要相應(yīng)增加人力、財力和智力投入。

另外我注意到，目前業(yè)界對彩生活模式有一些顧慮和擔(dān)心，認為如果員工都去搞社區(qū)經(jīng)營，勢必會導(dǎo)致基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的降低。首先，我覺得邏輯上未必如此——你不能因為人家某一方面做得很好，就斷定他其他方面肯定做不好。事實上，彩生活的經(jīng)驗是，水米油鹽賣得好的地方，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度也很高，兩者是正相關(guān)的。其次，如果社區(qū)經(jīng)營和基礎(chǔ)服務(wù)之間確實存在矛盾，只要物業(yè)項目的盈利能力有保障，企業(yè)完全可以變身為物業(yè)服務(wù)集成商（總包公司），把基礎(chǔ)服務(wù)全部分包。譬如，日本野村證券“新都心”大廈樓高50層，建筑面積近14萬平方米，但物業(yè)服務(wù)公司只有一個人負責(zé)清掃工作，具體清掃任務(wù)則分包給47家不同類型的專業(yè)公司，其盈利也很可觀。對于彩生活來講，將基礎(chǔ)服務(wù)分包，自身專注于服務(wù)需求和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和服務(wù)質(zhì)量控制，是水到渠成的選擇之一，也是未來行業(yè)發(fā)展的一個必然方向。

第二篇：烏克蘭危機的四點啟示

烏克蘭政局并沒有隨著蘇聯(lián)解體、烏克蘭獨立并交出世界第三大核武庫而消停，恰恰相反，這些年來，烏克蘭成為冷戰(zhàn)最后的戰(zhàn)場，甚至可能引發(fā)第二次冷戰(zhàn)。烏克蘭又倒向了西方，克里米亞地區(qū)則公投要重回俄羅斯。俄羅斯和西方地緣政治拉鋸戰(zhàn)進入最后階段，帶給我們諸多啟示。

啟示一：政治斷裂帶易引發(fā)大國政治的悲劇。

烏克蘭作為歐洲第二大國家，為何“左右為難”？正如地殼板塊連接處常常爆發(fā)地震一樣，洲際板塊交接處和文明斷裂帶，也常常導(dǎo)致政治地震爆發(fā)。烏克蘭就不幸坐落在天主教與東正教文明的交界處，烏克蘭西部大多數(shù)居民為天主教徒，東部大部分居民信奉俄羅斯東正教，經(jīng)濟危機引發(fā)文明的沖突，導(dǎo)致國家處于破產(chǎn)和分裂邊緣，為大國插手提供了可能，并最終以自身悲劇引發(fā)大國政治的悲劇。

啟示二：政治危機源于經(jīng)濟危機，經(jīng)濟高度對外依存是國家安全軟肋。

近年來，西方在一些國家推動政權(quán)更迭屢屢得手，并有蔓延之勢。此次，西方為避免刺激俄羅斯，未用“烏克蘭之春”或“橙色革命”等口號，但實質(zhì)無異。烏克蘭國內(nèi)經(jīng)濟困難，處于債務(wù)違約及破產(chǎn)邊緣，為外部操控提供了可能。西方利用了烏克蘭不想過于依賴俄羅斯的傾向，推動烏克蘭變局。

啟示三：西方對歷史的錯誤解讀，是動蕩的誘因。

蘇聯(lián)的解體、冷戰(zhàn)的結(jié)束，讓西方得意忘形，美國更是得出結(jié)論說“歷史的終結(jié)”，新保守主義、新帝國論一度甚囂塵上，結(jié)果導(dǎo)致美國陷入阿富汗、伊拉克泥潭十余年而難以自拔。歐盟也乘勢大規(guī)模擴張，光2004年一年就吸納10個國家，迄今消化不良。這些都是對冷戰(zhàn)結(jié)束的錯誤解讀在作怪。將歷史的偶然性賦予必然性意義，往往導(dǎo)致自我實現(xiàn)的預(yù)言。

啟示四：西方的雙重標(biāo)準(zhǔn)，再次折射其虛偽性。

以前支持科索沃公投，現(xiàn)在反對克里米亞公投；以前倡導(dǎo)人權(quán)高于主權(quán)，現(xiàn)在又說烏克蘭的主權(quán)和領(lǐng)土完整不可分割。美歐的雙重標(biāo)準(zhǔn)教人無所適從，原因當(dāng)然是美歐自身利益決定價值觀：在其看來，科索沃從獨裁的塞爾維亞獨立是合法的，克里米亞從民主的烏克蘭獨立則是非法的；在其看來，俄羅斯并非自然形成的民族國家，現(xiàn)在又吸納克里米亞，也是違反西方觀念的。蘇聯(lián)解體前夕，西方承諾葉利欽：北約不東擴，波羅的海不加入歐盟?，F(xiàn)在情形如何？俄羅斯怎么能信任西方？

烏克蘭局勢仍面臨很大不確定性?？死锩讈?6日舉行公投，但七國集團與美歐明確表示不會承認公投結(jié)果。一旦公投結(jié)果有利于俄，西方能否接受事實仍是未知數(shù)。烏克蘭政局給諸多大國提出了巨大難題，如何面對，考驗各國政治智慧。

(作者為察哈爾學(xué)會高級研究員、中國人民大學(xué)國際事務(wù)研究所所長、歐盟研究中心副主任)

第三篇：生活啟示

一、年輕人不小心將酒店的地毯燒了三個小洞，退房時服務(wù)員說根據(jù)酒店規(guī)定，每個洞要賠償100元。年輕人：確定是一個洞100元嗎？服務(wù)員：是。年輕人點燃煙頭將三個小洞燒成一大洞。

啟示:1.考核標(biāo)準(zhǔn)在哪里，人們的行動就在哪里；2.不要光站在自己的角度訂立標(biāo)準(zhǔn)；3.漏洞有時是致命的。二、一士兵遭到敵軍突襲后逃到了山洞。敵軍在身后緊追，他躲在洞中祈禱不被敵人發(fā)現(xiàn)。突然胳膊被狠狠地蟄了一下，原來是只蜘蛛，他剛要捏死，突然心生憐憫，就放了它。不料蜘蛛爬到洞口織了一張新網(wǎng)，敵軍追到山洞見到完好的蜘蛛網(wǎng)，猜想洞中無人就走了。

啟示：很多時候，幫助別人同時也是在幫助自己。

三、父親丟了塊表，他抱怨著翻騰著四處尋

找，可半天也找不到。等他出去了，兒子悄悄進屋，不一會找到了表。父親問：怎么找到的？兒子說：我就安靜的坐著，一會就能聽到滴答滴答的聲音，表就找到了。

啟示：我們越是焦躁的尋找，越找不到自己想要的，只有平靜下來，才能聽到內(nèi)心的聲音。

不錯的啟示，站在不同的角度看問題結(jié)果是不一樣的。

新的感悟一一。

慢慢看，慢慢悟

1、人生需要四種人： 名師指路，貴人相助，親人支持，小人刺激。

2、女人，大美為心凈，中美為修寂，小美為貌體。

男人，大智為信仰，中智為克己，小智為財奴。

3、沒有機會做大事的人，是因為沒有通過做好小事來證明自己的實力。放在越不起眼的地方，越要主動發(fā)光。在別人不敢委以重任之前，把小事做到極致，來證明你的實力。

4、延參法師《寬懷人生》：

緊張與松弛，沉重與飄逸，都是生命的狀態(tài)，坎坷和艱辛中蘊藏著更大的追求。笑著面對悲傷，悲傷會化為動力，笑著面對憂愁，憂愁會化為快樂。讓憂愁去漂流吧，生活需要快樂，也應(yīng)該是快樂的。

5、大道至簡，平常心是道：

一個行者問老和尚：“您得道前，做什么？”老和尚：“砍柴擔(dān)水做飯?！毙姓邌枺骸澳堑?/p>

道后呢？”老和尚：“砍柴擔(dān)水做飯?！毙姓哂謫枺骸澳呛沃^得道？”老和尚：“得道前，砍柴時惦記著挑水，挑水時惦記著做飯；得道后，砍柴即砍柴，擔(dān)水即擔(dān)水，做飯即做飯?！?/p>

6、當(dāng)你喜歡上某件事，會發(fā)揮出驚人的能力：

抱著你自己10公斤重的孩子，你不覺得累，是因為你喜歡；抱著10公斤重的石頭，你堅持不了多久。當(dāng)一個人不喜歡做某件事，就算他才華橫溢，也無法發(fā)揮；當(dāng)一個人喜歡上了某件事，他發(fā)揮出來的能力會讓你大吃一驚。所以，一個人沒有成績，不一定是他沒有能力，很可能是因為不喜歡。

7、愛你的人會一直愿意為你付出，你愛的人卻不一定愿意為你付出：

二戰(zhàn)時，一猶太家庭遭到迫害，大兒子和小兒子分別去尋求幫助。大兒子去找曾經(jīng)幫助

過自己的人，小兒子去找自己曾幫助過的人。結(jié)果卻是大兒子獲救，小兒子被出賣。愛你的人會一直愿意為你付出，你愛的人卻不一定愿意為你付出。在現(xiàn)實中，真正對你忠誠的都是曾經(jīng)給過你恩惠的人、愛你的人。

8、改環(huán)境，不如改自己：

烏鴉往東飛，遇到鴿子。都停在一顆樹上休息，鴿子見烏鴉飛得很辛苦，關(guān)心地問：您要去哪里？烏鴉忿忿答：其實我不想離開，可是這個地方的居民都嫌棄我的叫聲不好。鴿子好心地說：別費力了，如果你改變不了你的聲音,飛到哪都不會受歡迎的。做事也是如此：改目標(biāo)，不如改方式，改環(huán)境，不如改自己。

9、關(guān)鍵時刻能救你的，只有你自己：

一頭驢子不慎掉進了枯井，眾人設(shè)法救它，都沒有成功，就決定埋了它。驢子悲聲鳴叫，可當(dāng)泥土落下的時候，它卻出乎意料地安靜了。它努力抖落背上的泥土，把它們踩在腳下，讓自己登高一點。就這樣，它隨著泥土的抖落不斷登高，最后竟在眾人的驚奇聲中走出了枯井。

10、世事總不能萬般如意，有舍才有得：

師父問：如果你要燒壺開水，生火到一半時發(fā)現(xiàn)柴不夠，你該怎么辦？有的弟子說趕快去找，有的說去借，有的說去買。師父說：為什么不把壺里的水倒掉一些呢？

11、有一顆不屈的心：

一個失意年輕人尋找成功，哲人給一顆花生說：“用力捏它?！蹦贻p人用力一捏，花生殼碎了，剩下仁。哲人又叫他搓，結(jié)果搓掉紅色的皮，只留下白白的果實。哲人再叫他捏，不論他如何用力，卻捏不碎花生仁。哲人說：“雖然屢受磨難，失去了很多，但要有一顆不屈的心?！?/p>

12、只有學(xué)會放棄眼前利益，才能獲取長遠大利：

富翁拿了三塊大小不一的西瓜放在青年面前：若每塊西瓜代表一定程度的利益，選哪塊？青年回答：最大的。富翁把最大的遞給青年，而自己卻吃起最小的。富翁很快吃完了，拿起桌上的最后一塊西瓜吃起來。青年明白了：富翁吃的瓜雖都不大，加一起卻比他多。

13、謙卑自己，就是份量：

一滴墨汁落在一杯清水里，這杯水立即變色，不能喝了；一滴墨汁融在大海里，大海依然是蔚藍色的大海。為什么？因為兩者的肚量不一樣。不熟的麥穗直刺刺地向上挺著，成熟的麥穗低垂著頭。為什么？因為兩者的份量不一樣。寬容別人，就是肚量；謙卑自己，就是份量；合起來，就是一個人的質(zhì)量。

14、享不了洪福就享清福：

人生，福分兩種，一是洪福。即實現(xiàn)了俗世理想，成為達官顯貴，享受人間繁華；二是清福。即安于平凡，超然物外，享受心之清閑和歡樂。沒有人能同時既享洪福又享清福。追求物質(zhì)和名利，必以勞心為代價；追求精神的愉悅和超脫，需以淡泊為基礎(chǔ)。無論是洪福還是清福，生在福中要知福。

15、要堅強的是你的心：

①外表剛強的人常易放棄，因怕輸。②外表柔弱的人常堅韌不拔，因想贏。③最笨的是長了想贏的臉，卻沒想贏的心。④如果孤獨，為什么裝開心？如果你想要，為什么裝無所謂？

⑤如果你害怕，為什么裝勇敢？戴上面具，心還是一樣會痛。

⑥要堅強的不是你的臉，而是你的心。

16、工作的四層境界：

①謀生：人首先要解決吃飯，有份工作來生存，這是工作的基礎(chǔ)階段。

②事業(yè)：當(dāng)吃飯不是問題，工作慢慢成為事業(yè)，變成精神上的追求和取得成就感。③快樂：工作著是快樂的，感到工作充滿樂趣。

④忘我：自己與工作完全融為一體，工作已是生活不可分割的組成部分。

17、忠誠的被誤解，被誤解的不堅持：

雁群休息時，必有一雁放哨，叫雁奴，輪流擔(dān)任，稍有異動，鳴叫示眾。一人獵雁數(shù)次，皆無功而返。后想一法，徑直奔雁群，待雁奴鳴叫后隱藏。群雁逃逸數(shù)次發(fā)現(xiàn)無異情，遷怒于雁奴，后竟群而啄之。雁奴悲嘆無語，待獵人再近，隱而不發(fā)，群雁死傷過半。世道亦如此，忠誠的被誤解，被誤解的不堅持。

18、不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我仍

在獄中：

南非總統(tǒng)曼德拉曾被關(guān)壓27年，受盡虐待。他就任總統(tǒng)時，邀請了三名曾虐待過他的看守到場。當(dāng)曼德拉起身恭敬地向看守致敬時，在場所有人乃至整個世界都靜了下來。他說：當(dāng)我走出囚室、邁過通往自由的監(jiān)獄大門時，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我仍在獄中。

19、上帝的延遲，并不是上帝的拒絕：

他21歲，做生意失敗；22歲，角逐州議員落選；26歲，愛侶去世；27歲，一度精神崩潰；34歲，角逐聯(lián)邦眾議員落選；45歲，角逐聯(lián)邦參議員落選；47歲，提名副總統(tǒng)落選；52歲，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)。他就是林肯，因為他堅信上帝的延遲，并不是上帝的拒絕。

20、四句諺語濃縮人類歷史：

馬克思的女兒燕妮，問歷史學(xué)家維特克：“您能用最簡明的語言，把人類歷史濃縮在一本小冊子里嗎？”維特克說：“不必，只要四句德國諺語就夠了?！?/p>

①上帝讓誰滅亡，總是先讓他膨脹。②時間是篩子，最終會淘去一切沉渣。③蜜蜂盜花，結(jié)果卻使花開茂盛。④暗透了，更能看得見星光。

第四篇：分享生活啟示

分享生活啟示：

1、鍋：沒有痛苦的煎熬，哪有沸騰的生活。

2、碗：若不首先充實自己，怎會有營養(yǎng)供給別人？

3、搟面杖：盡管其他方面一竅不通，可也有自己的一技之長。

4、菜刀：最會制造分裂，卻能做得兩面都光亮。

5、高壓鍋：壓力，能縮短通向成功的距離。

6、筷子：一生正直無私，為別人嘗盡甜酸苦辣。

分享：

1、社會充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它，只能先適應(yīng)它。（因為你管不了它）。

2、世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強調(diào)自尊。（因為你越強調(diào)自尊，越對你不利）。

3、你只是中學(xué)畢業(yè)，通常不會成為CEO，直到你把CEO職位拿到手為止。（直到此時，人們才不會介意你只是中學(xué)畢業(yè)）。

4、當(dāng)你陷入人為困境時，不要抱怨，你只能默默地吸取教訓(xùn)。（你要悄悄地振作起來，重新奮起）。

5、你要懂得：在沒有你之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣“乏味”。你應(yīng)該想到，這是他們?yōu)榱藫狃B(yǎng)你所付出的巨大代價。（你永遠要感恩和孝敬他們，才是硬道理）。

6、在學(xué)校里，你考第幾已不是那么重要，但進入社會卻不然。不管你去到哪里，都要分等排名。（社會、公司要排名次，是常見的事，要鼓起勇氣競爭才對）。

7、學(xué)校里有節(jié)假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很少能輕松地過節(jié)假日。（否則你職業(yè)生涯中一起跑就落后了，甚至?xí)屇阌肋h落后）。

8、在學(xué)校，老師會幫助你學(xué)習(xí)，到公司卻不會。如果你認為學(xué)校的老師要求你很嚴(yán)格，那是你還沒有進入公司打工。因為，如果公司對你不嚴(yán)厲，你就要失業(yè)了。（你必須清醒地認識到：公司比學(xué)校更要嚴(yán)格要求自己）。

9、人們都喜歡看電視劇，但你不要看，那并不是你的生活。只要在公司工作，你是無暇看電視劇的。（奉勸你不要看，否則你走上看電視連續(xù)劇之路，而且看得津津有味，那你將失去成功的資格）。

10、永遠不要在背后批評別人，尤其不能批評你的老板無知、刻薄和無能。（因為這樣的心態(tài)，會使你走上坎坷艱難的成長之路）。

一部高檔手機，70％的功能是沒用的；一款高檔轎車，70％的速度是多余的；一幢豪華別墅，70％的面積是空閑的；一堆公務(wù)人員，70%是混飯吃的；一所大學(xué)里，70％的教授是扯淡的；一大堆社會活動，70％是無聊空虛的；一屋子衣物用品，70％是閑置沒用的；一輩子掙錢再多，70％是留給別人花的。結(jié)論：生活簡單明了，享受人生守住30％便好。正處、副處，最后都不知落在何處；正局、副局，最后都是一樣的結(jié)局；正部、副部，最后都在一起散步；總理、副總理，最后都是一個道理；主席、副主席，最后都會一樣缺席。人生如賽場，上半場按學(xué)歷、權(quán)力、職位、業(yè)績、薪金比上升；下半場以血壓、血脂、血糖、尿酸、膽固醇比下降。上半場順勢而為，聽命；下半場事在人為，認命！愿同志們上下兼顧，兩場都要贏。沒病也要體檢，不渴也要喝水，再煩也要想通，有理也要讓人，有權(quán)也要低調(diào)，不疲勞也要休息，不富也要知足，再忙也要鍛煉。人的一生，好比乘坐北京地鐵一號線：途徑國貿(mào)，羨慕繁華；途徑天安門，幻想權(quán)力，途徑金融街，夢想發(fā)財；經(jīng)過公主墳，遙想華麗家族；經(jīng)過玉泉路，依然雄心勃勃---這時有個聲音飄然入耳：乘客您好,八寶山快到了！頓時醒悟：人生苦短,總會到站！

1、如果錢還寬裕，別養(yǎng)二奶，偷偷養(yǎng)幾個貧困山區(qū)的學(xué)生，你心里一定會覺得舒坦；

2、遇到夜里擺地攤的，能買就多買一些，別還價，東西都不貴。家境哪怕好一點，誰會大冷天夜里擺地攤； 遇到學(xué)生出來勤工儉學(xué)的，特別是中學(xué)生、小姑娘，她賣什么你就買點。如果她不是家庭困難，出來打工也需要勇氣的，鼓勵鼓勵她吧；

3、撿到錢包就找找失主。如果你實在缺錢就把現(xiàn)金留下，打電話告訴失主就說你在廁所里撿到的。把信用卡、身份證、駕駛執(zhí)照還給人家，一般別人也不會在乎錢了。把人家的地址記在你的筆記本上，以后發(fā)達了去找人家道個歉，把錢還給人家；

4、遇到問路的，碰巧你又知道那個地址，就主動告訴一聲。別不好意思，沒有人笑話你；

5、如果丟的垃圾里有碎玻璃、大頭針、刀片等，請用膠帶把它們纏裹一下，并盡量多纏幾層。這樣就降低了保潔人員或者撿垃圾者被傷害的概率。他們大都是沒有醫(yī)保的弱勢群體，體貼體貼他們吧，好人會有好報的。

6、遇到迷路的小孩和老頭老太，能送回家送回家，不能送回家的送上車、送到派出所也行。替老人或小孩打個電話再走，反正你也不缺那兩個電話費；

7、雨雪的時候、天冷的傍晚，遇到賣菜的、賣水果的，剩的不多了又不能回家，能全買就全買，不能全買就買一份，反正吃什么也是吃，買下來讓人早點回家；

8、上車遇到老弱病人、孕婦，讓座的時候別動聲色，也別大張旗鼓。站起來用身體擋住其他人，留出空位子給需要的人，然后裝作下車走遠點。人太多實在走不遠，人家向你表示謝意的時候微笑一下；

9、如果您的時間還寬裕，把這幾句話轉(zhuǎn)幾個群，網(wǎng)上很多人看，轉(zhuǎn)了心里舒坦。

10、看完這段文章而不轉(zhuǎn)發(fā)的人大約為70%

第五篇：臺北物業(yè)管理考察啟示

臺北物業(yè)管理考察啟示（王赟）

2014-01-11 物業(yè)管理資訊

2012年6月11日，應(yīng)臺北寶路集團邀請，筆者一行諸人由上海紫泰物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理夏亞偉帶隊，飛赴臺北進行考察學(xué)習(xí)?？疾爝^程中，寶路集團在臺北項目的規(guī)模檔次、設(shè)計規(guī)劃、工程質(zhì)量、管理水準(zhǔn)給考察團留下了深刻的印象，特別是寶路項目管理團隊精湛的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)精神、臺灣物業(yè)管理社會化的水平、物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)精神、臺灣民眾（業(yè)主）的高素質(zhì)為考察團帶來了震撼，拓寬了視野。臺北物業(yè)管理許多成熟、合理、科學(xué)的做法，給我們帶來許多重要的啟示。

臺灣物業(yè)管理概覽

臺灣的物業(yè)管理是從上世紀(jì)60年代開始起步，早期是自發(fā)成立的業(yè)主自治會，發(fā)展成為“專業(yè)、年輕、訓(xùn)練有素”的“保全服務(wù)”行業(yè)，后循序漸進整合服務(wù)往下扎根。

臺灣的傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式以行政事務(wù)服務(wù)、駐衛(wèi)保全服務(wù)、機電設(shè)施管理、環(huán)保維護為主要業(yè)務(wù)，現(xiàn)代新型的物業(yè)管理服務(wù)模式是建立在傳統(tǒng)服務(wù)模式之上，增加了物流與房屋中介服務(wù)。物流服務(wù)即物流通路行業(yè)，如連鎖超市、保姆看護等一系列生活與商業(yè)支援服務(wù)，而房屋仲介即為提供不動產(chǎn)經(jīng)營顧問、開發(fā)租賃及投資管理等服務(wù)。

業(yè)主形態(tài)可區(qū)分為公務(wù)部門物業(yè)管理服務(wù)、建商單位主導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)商辦大樓之物業(yè)管理服務(wù)。

我們考察的臺北灣和綠中海項目，目前都屬于社區(qū)類物業(yè)管理服務(wù)，在社區(qū)未成立管理委員會（即“業(yè)主委員會”），未召開區(qū)分所有權(quán)人（即“業(yè)主大會”）前，由建商單位委托物業(yè)管理服務(wù)業(yè)者代管小區(qū)大樓，即建商單位主導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)。此階段管理經(jīng)費主要來自于業(yè)主預(yù)繳管理費。由建商在與業(yè)主簽訂買賣區(qū)分所有權(quán)契約中住戶規(guī)約草案明確每坪（臺灣面積單位，一坪約為3.31平方米）管理費為多少元，通常預(yù)收六個月管理費用，作為支付代管期間物業(yè)管理服務(wù)費。

社區(qū)交付使用后由建商與管理委員會做交接，由于交接涉及面廣，通常管理委員會會請專業(yè)機構(gòu)代為交接，由3家專業(yè)機構(gòu)競標(biāo)，擇優(yōu)選取1家，由該專業(yè)機構(gòu)代為交接后將結(jié)果做成簡報。業(yè)主委員會在臺灣稱做管理委員會，臺灣沒有針對管理委員會的管理條例。管理委員會每月有例會，并且公告會議紀(jì)要。管理委員會以《公寓大廈管理條例》賦予業(yè)主自主管理的權(quán)力，通過選舉產(chǎn)生，負責(zé)社區(qū)物業(yè)管理費的收取、維修等重大事項，選聘物業(yè)服務(wù)公司，對其實施監(jiān)督。對于不稱職的物業(yè)服務(wù)公司進行解雇，相反優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司通過提升服務(wù)品質(zhì)和市場競爭脫穎而出。對欠繳物業(yè)管理費經(jīng)催告仍不給付的業(yè)主，管理委員會會訴請至法院命其給付應(yīng)繳金額及延遲利息。

綠中海社區(qū)已經(jīng)建成三年多，建設(shè)公司交給管理委員會已7個多月。社區(qū)共有585戶，建筑面積3萬多平方米，物業(yè)管理費每月42萬新臺幣。有15位管理委員會成員，每棟樓有2位成員，任期兩年。物業(yè)服務(wù)合約到期前，管理委員會召開區(qū)分所有全大會，聽取意見，決定續(xù)約或更換。管理委員會成員會聽取業(yè)主平日對物業(yè)服務(wù)公司的反映，代替國內(nèi)的滿意度調(diào)查問卷方式來取得業(yè)主意見。有時，為了提高業(yè)主參加區(qū)分所有全大會的出席率，管理委員會通常會給前來參加的業(yè)主一份小禮品，或每戶200元新臺幣的方式激勵業(yè)主參加。

臺灣每年有優(yōu)良社區(qū)的評比活動，由政府主辦，由建筑師等專家組成評判團，通過各個小區(qū)的管理委員會提出申報。評判小組以先看企劃書，再到實地查看的形式評選，評上優(yōu)良社區(qū)會有相應(yīng)獎金。湯泉櫻花社區(qū)就曾榮獲臺北縣優(yōu)良社區(qū)評比第一名。

續(xù)簽靠的是服務(wù)

物業(yè)服務(wù)公司最重要的是每一項工作事先都有計劃，列成表格，每一項工作都有記錄，便于向公司和管委會報告。物業(yè)管理處非常重視與業(yè)主的溝通，通常會摸清客戶取向，倡導(dǎo)事事要先做，先盡責(zé)任，事前把矛盾化解，否則就等于亡羊補牢。每月把事件做成案例，作為培訓(xùn)材料，讓所有員工知道有事要第一時間匯報公司。

管理委員會與物業(yè)服務(wù)公司的合同都為一年一簽，所以臺灣的物業(yè)服務(wù)公司會利用兩個時機向全體業(yè)主和管理委員會表現(xiàn)工作成果，一個是財務(wù)報告會，另一個是總結(jié)報告（講述一年的總結(jié)，未來如何做）。為了能續(xù)簽合約，臺灣物業(yè)服務(wù)公司尤其會做好合同期的前三個月和后三個月的工作，重點體現(xiàn)在保潔和綠化兩方面。

物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部采取每周例會制，有時會通過社區(qū)間的聯(lián)誼活動，邀請管理委員會成員參觀其他社區(qū)的管理，有了比較，更能讓管理委員會成員了解現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)公司的優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)公司對于違章建筑的管理，首先會按規(guī)定走流程，做好記錄，留好證據(jù)，然后采用四兩撥千斤的做法，找公務(wù)局來做解釋，解決問題。

開發(fā)商與管理委員會的交接完成后，政府會實地查看交接情況，通過查驗后的一個月內(nèi)，社區(qū)的維修資金轉(zhuǎn)到管理委員會的賬戶。房價的千分之五作為維修資金，由開發(fā)商繳納，業(yè)主不需要繳納維修資金。像綠中海社區(qū)的維修資金已有1800多萬新臺幣。維修資金不實行分幢立戶，全部存一起，管理委員會采用將資金分到幾大銀行定存的低風(fēng)險方式來管理，臺灣財政部不允許交信托公司處理。與國內(nèi)不同的是，臺灣物業(yè)管理費中的一部分已經(jīng)包含了用于維修的費用，維修資金不夠，只需要對物業(yè)管理費進行調(diào)整即可，沒有其他相關(guān)的續(xù)征機制。物業(yè)管理費要調(diào)整價格時，需召開區(qū)分所有權(quán)大會，說明調(diào)整原因，通過即可。

綠中海社區(qū)維修資金的使用方式：3萬新臺幣以下的維修，可直接給機電專業(yè)公司處理；3萬新臺幣以上20萬新臺幣以下的維修，由管理委員會開會商議決定；20萬新臺幣以上的維修，需經(jīng)區(qū)分所有權(quán)大會決定；針對維修供應(yīng)商，通常也會尋三家廠商做比較，擇優(yōu)選擇。臺灣物業(yè)管理的亮點

物業(yè)管理人員隊伍精干，充分利用E化作業(yè)系統(tǒng)工具提高工作質(zhì)量和效率。

目前臺灣的物業(yè)管理隊伍非常精干，行政通常只有2至3人，像電梯點檢保養(yǎng)、機電消防點檢保養(yǎng)、特定清潔、社區(qū)綠化整理等專業(yè)服務(wù)基本是外包給專業(yè)的服務(wù)公司來做。

高科技、職能化的基礎(chǔ)設(shè)施取代人力管理是臺灣物業(yè)的一大特點，臺灣物業(yè)項目在規(guī)劃和建設(shè)中對科技和智能的要求比較高，這也為未來的物業(yè)管理提供了便利，再加上物業(yè)管理人員的盡職、敬業(yè)，住戶的文明程度較高，所以物業(yè)管理成本并不算高，物業(yè)服務(wù)的水平和效率卻很高。在參觀的兩個社區(qū)里，很少看到幾個物業(yè)管理人員，而高科技的設(shè)備設(shè)施卻隨處可見，這不僅避免了人力資源的浪費，同時也提高了小區(qū)設(shè)施的利用率。

多重業(yè)務(wù)為企業(yè)增加了盈利模式。前文提到臺灣現(xiàn)代物業(yè)管理模式在不斷地拓寬，除了提供全面的24小時生活便利服務(wù)，如跑腿服務(wù)、咨詢服務(wù)、緊急醫(yī)藥箱等外，還增加了提供不動產(chǎn)經(jīng)營顧問、開發(fā)租賃及投資管理等服務(wù)模式，大大增加了臺灣物業(yè)管理盈利模式，保證了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。另外，臺灣物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較高，參觀一路所見的所有員工在工作中全都態(tài)度可親，面帶微笑，服務(wù)規(guī)范。針對項目特性，由專人編寫SOP（作業(yè)指導(dǎo)書），使員工知曉自身崗位操作流程，盡快進入角色。臺灣把作業(yè)指導(dǎo)書稱為“SOP”（Standard operation plan）。在新項目成立接手前，根據(jù)項目特性，由2至3人組成專案小組，負責(zé)編寫各個崗位的SOP。為了讓員工盡快掌握SOP，會有稽核小組定期檢查，同時讓外包公司也按SOP的要求去做。為了簡化人事，部分項目會采用外包，但大部分的臺灣物業(yè)服務(wù)公司和保全等外包公司是同一老板，所以外包公司員工將物業(yè)服務(wù)公司的SOP作為規(guī)范基本沒有矛盾。

除此之外，還有很多細節(jié)做法值得借鑒，比如現(xiàn)場管理人員的工作日志，對每日工作實行做一步記錄一步的方式，使所有的工作有跡可尋，非常實用；良好的社區(qū)活動企劃能力，分工明確，很好地保障了活動質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)加分；對繳納物業(yè)管理費的住戶，贈送一定比例的住戶卡儲值積點，住戶憑積點至?xí)褂迷O(shè)施的方式，提高了物業(yè)管理費收繳率的同時，也提高了會所設(shè)施的使用率，并且間接增長了會所收益，使業(yè)主充分感受了物業(yè)管理費的增值。

對尖銳問題的解決方案

同國內(nèi)一樣，臺灣物業(yè)管理也面臨諸如法規(guī)分業(yè)（保全與物業(yè)）、外商物業(yè)服務(wù)公司激烈競爭、同業(yè)低價惡性競爭、人員流動率高等一系列不利因素，那么他們通常會如何化解的呢？經(jīng)過分析，解決以上問題的最終因素歸結(jié)為一個字：人，也可以說是人力流動。降低人力流動有三個要素：“錢”、“和諧”和“學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）”。

這三個要素除了“和諧”是公司長期發(fā)展及積累的文化，較難依照決策者掌控外，其他兩大要素，都可以通過改變解決?！板X”的部分，只要有合理的薪資及升遷規(guī)劃，即可解決?！皩W(xué)習(xí)”方面，必須加以人性化的課程設(shè)計，穿插多元設(shè)計，使學(xué)員感受到獲得重大利益的課程，設(shè)計成功的課程可以成為公司開發(fā)人才的主要方式，也是無形聚集人才的媒介，更是減少流動率、強化忠誠度的秘密武器。

綜上優(yōu)勢，所以我們不難理解臺灣物業(yè)服務(wù)公司即使在人員配備大大少于國內(nèi)同類項目的情況下，也能把社區(qū)管好。臺灣的物業(yè)管理有很多值得我們借鑒學(xué)習(xí)、取長補短的地方。相比之下，我們還是有很大的改進空間，我們希望能融會貫通，學(xué)以致用，以此緩解我們面臨的諸如成本持續(xù)上漲給行業(yè)造成生存壓力等等的問題。