第一篇：國(guó)際商務(wù)禮儀小論文

人所欲，施與人

廣州大學(xué)14會(huì)計(jì)2班馮媛學(xué)號(hào)1464300189 我們每個(gè)個(gè)體作為社會(huì)中的最基本的單位，人際交往對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是必不可少的。社會(huì)中普遍存在的人際交往原則有三：白銀原則即己所不欲勿施于人，黃金原則即己所欲施與人，白金法則即人所欲施于人。在現(xiàn)代社會(huì)我們最推崇的人際交往法則是白金法則，也許你會(huì)質(zhì)疑，我們從小聽(tīng)孔子的教誨要做到己所不欲勿施于人，為什么這不是最佳的人際交往的法則呢？

己所不欲勿施于人這并沒(méi)有錯(cuò)，這應(yīng)當(dāng)是人際交往的基礎(chǔ)，體現(xiàn)對(duì)其交往對(duì)象最基本的尊重。那么，己所欲，就該施與人么？莊子告訴我們，不是。莊子筆下有“魯侯養(yǎng)鳥(niǎo)”一則寓言：有只海鳥(niǎo)停落在魯國(guó)都城的郊外，魯侯以為這是只神鳥(niǎo)，令人把它捉住，親自把它迎接到祖廟里，畢恭畢敬地設(shè)宴迎接并將它供養(yǎng)起來(lái)，每天都為它演奏音樂(lè)，給它喂牛羊住各種肉。魯侯的熱情招待把海鳥(niǎo)搞的頭暈?zāi)垦?，惶恐不安，一點(diǎn)肉也不肯吃，一杯水也不肯喝，過(guò)了三天就死了。生活中這種好心辦壞事的太多了不是么。

因此我們更加推崇的人際交往法則是白金法則——人所欲施于人。當(dāng)然在當(dāng)今的法制社會(huì)，“施與人”的前提是要合法。白金法則的核心就是要以對(duì)方為中心，既要能夠進(jìn)行良性的互動(dòng)又要開(kāi)展有效的溝通。人際交往無(wú)非就是我們通俗說(shuō)的“待人處事”，這本是人與人之間的互動(dòng)。故待人接物要看對(duì)象順應(yīng)自然本性，各隨其情，不需要要求整齊劃一的對(duì)待標(biāo)準(zhǔn)。不同的人有不同的喜好和厭惡，如果完全從“己所欲”出發(fā)，將個(gè)人意志加于別人，那么，在上司和下屬之間，下屬工作時(shí)會(huì)很緊張；在父母和孩子之間，孩子很容易產(chǎn)生反抗和叛逆;在朋友之間矛盾也會(huì)大增......有人說(shuō)，良好的人際關(guān)系不是在行動(dòng)上做出來(lái)的而是從心里“流”出來(lái)的。這句話(huà)很有哲理，它告訴我們?nèi)伺c人之間的交往，以誠(chéng)心相待，以對(duì)方為中心用心考慮對(duì)方真真切切需要什么，在此基礎(chǔ)上滿(mǎn)足對(duì)方的需求，才能更好地在人際交往中升華你與對(duì)方的感情。待人處事要看對(duì)象，對(duì)象的喜好才應(yīng)當(dāng)是我行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。己所不欲勿施于人是古人教我們樹(shù)立文明的標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代人際交往白金法則的以對(duì)方為核心，通俗稱(chēng)之為“人所欲，施與人”則教會(huì)我們做人處事的智慧所在。

第二篇：國(guó)際商務(wù)禮儀論文

淺議中西商務(wù)禮儀存在差異的原因

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的一種慣用形式和行為準(zhǔn)則。它在商務(wù)活動(dòng)中起著非常重要的作用。由于不同國(guó)家間文化傳統(tǒng)的差異，世界上各個(gè)國(guó)家問(wèn)的商務(wù)禮儀文化也是既有其國(guó)際性，又有其民族性。以儒家道家思想為核心的中國(guó)和以基督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬(wàn)別。而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)日益頻繁。國(guó)內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)交際的人員來(lái)說(shuō)，了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異而引起的誤會(huì)、摩擦和沖突，對(duì)有效地從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

概括來(lái)講，造成商務(wù)禮儀這種差異主要源自于世界上各不相同國(guó)家間的文化傳統(tǒng)的差異，中西文化中不同的價(jià)值觀(guān)、時(shí)間觀(guān)、飲食觀(guān)、語(yǔ)言習(xí)慣及非語(yǔ)言習(xí)慣等

一、價(jià)值觀(guān)

價(jià)值滲透于人類(lèi)生存的每一個(gè)領(lǐng)域，人們的思維、經(jīng)歷、行為都是以其價(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)的。“每一種文化的價(jià)值觀(guān)的整體面貌都是由各種相互聯(lián)系的具體的價(jià)值觀(guān)組合而成的。”

在中國(guó)傳統(tǒng)觀(guān)念中，人生的價(jià)值都是體現(xiàn)在它的社會(huì)價(jià)值之中，重視社會(huì)價(jià)值，否定個(gè)人的自我主體性，“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”、“天下為公”等字句，都是這一觀(guān)念的體現(xiàn)。中國(guó)傳統(tǒng)文化總是把個(gè)人或自我放在社會(huì)關(guān)系中去考察，要求民眾循規(guī)蹈矩，中國(guó)文化主張含蓄、謙虛，它所追求的是一種群體和諧、穩(wěn)定的倫理道德社會(huì)，由于受傳統(tǒng)的義利思想的影響，重義輕利，重情輕法。情、理、法，次序鮮明，任何事情，先看情、再講理，法被排在最后，因此人們的法律意識(shí)比較淡薄，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)精神不強(qiáng)，時(shí)間觀(guān)念和進(jìn)取意識(shí)淡漠。東方人強(qiáng)調(diào)無(wú)私奉獻(xiàn)，樂(lè)于助人是一種高尚的美德。

但是西方，卻是和我們完全相反的。西方文化中，個(gè)人是社會(huì)的中心，追求個(gè)人利益是社會(huì)進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力，因此，應(yīng)將個(gè)人利益置于高于一切的位置。他們主張利己主義、個(gè)人英雄主義和自由主義，主張個(gè)人具有最大全力滿(mǎn)足自己物質(zhì)利益和精神享受的權(quán)利，他們重競(jìng)爭(zhēng)，崇拜個(gè)人奮斗，挑戰(zhàn)自我。在取得成就后，毫不掩飾自己的自信心、自豪感、譽(yù)感，所以無(wú)論在何時(shí)何地，西方人在受到贊揚(yáng)或夸獎(jiǎng)時(shí)，總是以“thank you”微笑應(yīng)答。西方人的平等意識(shí)、自我中心意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng)，人人都尊重自己，不允許別人侵犯自己的權(quán)利。個(gè)人利益永遠(yuǎn)是屬于第一位的，自己只對(duì)自己負(fù)責(zé)，每個(gè)人的生存方式和生存質(zhì)量完全取決于自己的能力。因此在西方商務(wù)活動(dòng)中，人們既不習(xí)慣關(guān)心和幫助他人，同時(shí)更不習(xí)慣接收他人的幫助，因?yàn)榻邮諑椭粫?huì)表明自己的無(wú)能，而主動(dòng)幫助他人則會(huì)被誤認(rèn)為蔑視對(duì)方，甚至是干涉別人私事。

二、時(shí)間觀(guān)

世界著名的跨文化管理咨詢(xún)專(zhuān)家理查德．劉易斯將全球的時(shí)間觀(guān)分為三種：一是單線(xiàn)活動(dòng)型時(shí)間觀(guān)，如北歐、北美人；二是多線(xiàn)活動(dòng)型時(shí)間觀(guān)，如南歐人；三是環(huán)型時(shí)間觀(guān)，如在亞洲和非洲。

在中國(guó)傳統(tǒng)文化里，對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)是一種環(huán)形時(shí)間觀(guān)念。在道家思想中，生命都有一死，但死不是絕對(duì)的，它只是宇宙生命過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，宇宙生命是一個(gè)大循環(huán)。在這種觀(guān)念的影響下，中國(guó)人使用時(shí)間比較隨意，靈活性較強(qiáng)，可以隨意支配時(shí)間。一定程度上也可以說(shuō)，中國(guó)人不重視預(yù)約，有時(shí)即使預(yù)約，也不嚴(yán)格遵守約定時(shí)間。與東方人環(huán)形時(shí)間觀(guān)念不同，西方人信奉的是線(xiàn)形時(shí)間觀(guān)念，認(rèn)為時(shí)間是一條有始有終的直線(xiàn)，過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)，每天都在變化，他們使用時(shí)間非常精確，做任何事都嚴(yán)格按照日程安排。

在兩種不同觀(guān)念的支配下，各種文化里的人對(duì)時(shí)間的處理方式也不同。比如說(shuō)．在美國(guó)商人的眼中．時(shí)間永遠(yuǎn)是金錢(qián)?！伴_(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧”．他們?cè)敢庠诘谝淮螘?huì)見(jiàn)時(shí)就能得到口頭的承諾。他們的線(xiàn)形觀(guān)念只是注重現(xiàn)在、計(jì)劃未來(lái)，所以為爭(zhēng)取時(shí)間應(yīng)該及早地進(jìn)入正題。中國(guó)人經(jīng)商樂(lè)于感情投資，喜歡投其所好，送點(diǎn)小禮物，或通過(guò)宴請(qǐng)對(duì)手，邊吃邊談。故商務(wù)活動(dòng)進(jìn)展緩慢、重復(fù)。真正的決定是在會(huì)外做出，會(huì)議主要目的是搜集信息。在中國(guó)，談判是培育雙方關(guān)系并確定談判桌另一方的人是否適合于長(zhǎng)期合作的重要社交場(chǎng)合。主張?jiān)跁?huì)議開(kāi)始之時(shí)，雙方先就共同感興趣的話(huà)題交換看法。中國(guó)商人不喜歡美國(guó)人急于求成的態(tài)度。以生意為中心的美國(guó)人和歐洲人都認(rèn)為應(yīng)該在雙方協(xié)議好的一段時(shí)間內(nèi)完成具體任務(wù)。中國(guó)人則更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的相互信任。

三、語(yǔ)言習(xí)慣

一個(gè)人類(lèi)群體的語(yǔ)言是與它的世界觀(guān)密切聯(lián)系的。有人說(shuō)過(guò)，“語(yǔ)言的區(qū)別并不在于音和文字符號(hào)的不同，而在于世界觀(guān)的區(qū)別”。同一語(yǔ)言概念通常在不同的文化中具有完全不同的引申和修辭意義，甚至不同的詞匯意義。如在英國(guó)，“妥協(xié)(compromise)”的意義是積極的，協(xié)議和妥協(xié)意味著對(duì)雙方都會(huì)帶來(lái)好處。而美國(guó)人卻把妥協(xié)看作是雙方都不得不付出代價(jià)的解決辦法。把“合同”一詞從一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言很容易，但是人們對(duì)其含義的不同理解會(huì)產(chǎn)生不同的解釋。對(duì)瑞士人、德國(guó)人、斯堪的納瑞亞半島人、美國(guó)人或英國(guó)人來(lái)說(shuō)，合同是一種簽了字以后便必須遵守的東西，簽名意味著定稿不能再變。但是日本人把合同看作是由于環(huán)境變化可以被改寫(xiě)或修正的開(kāi)始性文件。南美人把合同看成是一種不容易實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)，在上面簽字只是為了避免爭(zhēng)論而已。

在中國(guó)，保持低調(diào)、謙虛是一種美德，所以對(duì)別人的贊揚(yáng)總是自謙，如 “不行”、“還不夠”等，而這不符合西方文化傳統(tǒng)，特別是美國(guó)。雖然這在中國(guó)文化中合情合理，但他們把這種過(guò)謙視為自卑．在人面前顯示自己是無(wú)能之輩。中國(guó)人講究貶低自己來(lái)突顯他人，把自己的家叫“寒舍”，稱(chēng)對(duì)方為“您”，對(duì)方的意見(jiàn)為“高見(jiàn)”。而英語(yǔ)中的敬語(yǔ)和謙詞則非常少見(jiàn)，在英語(yǔ)環(huán)境里，不管談話(huà)的對(duì)方年齡多大、輩份多長(zhǎng)、地位多高，you就是you，I就是I。我們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的情況是面對(duì)別入的贊揚(yáng)和祝賀時(shí)，中國(guó)人常會(huì)說(shuō)出一連串的“哪里，哪里”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”等自謙語(yǔ)。這往往使他們因?yàn)樽约旱脑?huà)被直言否決而感到中國(guó)人不講禮貌。在西方文化里，夸贊人家的人總是希望對(duì)方對(duì)他的贊揚(yáng)做出肯定的評(píng)價(jià)和積極的反應(yīng)。西方人在聽(tīng)到另一人的贊揚(yáng)時(shí)，總是毫不猶豫地說(shuō)聲“Thank you”，這在中國(guó)人看來(lái)顯然是堂而皇之的接受了別人的贊揚(yáng)，是非常不謙虛的。所以,在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,中國(guó)人的謙虛與貶己常常讓西方人感到不禮貌。

三、飲食觀(guān)差異

在中國(guó),飲食已經(jīng)上升到一種幾乎超越其他一切物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的舉足輕重的東西,“民以食為天”是其最好的表達(dá)。中國(guó)的菜肴講究“五味調(diào)和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略營(yíng)養(yǎng)均衡;西方人飲食追求搭配,營(yíng)養(yǎng)均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。他們喜歡清淡少油、原料新鮮的食物,只是將飲食當(dāng)做一種攝取營(yíng)養(yǎng)的手段,吃得比較簡(jiǎn)單,不會(huì)過(guò)分地追求口味。因此,在商務(wù)活動(dòng)中,中方喜歡安排圓桌筵席,美味佳肴置于中心,與客人相互敬酒讓菜、熱鬧非凡,在形式上形成一種團(tuán)結(jié)、禮貌、共趣的氣氛。然而,西方的宴會(huì)則講究?jī)?yōu)雅溫馨,富有情趣和禮儀,通過(guò)與鄰座客人之間的交談,達(dá)到交誼的目的;在宴請(qǐng)禮儀方面,中國(guó)從古至今大多都以“左”為尊,要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座,然后依次安排。西方則以“右”為貴，“女士?jī)?yōu)先、尊重婦女”是人們宴會(huì)排座位的標(biāo)準(zhǔn)。宴席中,男女間隔而座,夫婦也分開(kāi)而座,女賓客的席位比男賓客的席位稍高,男士要替位于自己右邊的女賓客拉開(kāi)椅子,以示對(duì)女士的尊重。此外,西方人用餐時(shí)要坐正,認(rèn)為彎腰,低頭,用嘴湊上去吃很不禮貌,但是這恰恰是中國(guó)人通常吃飯的方式。吃西餐的時(shí)候,主人不提倡大肆的飲酒,中國(guó)的餐桌上酒是必備之物,以酒助興,有時(shí)為了表示對(duì)對(duì)方的尊重,喝酒的時(shí)候都是一杯一杯的喝。

此外跨國(guó)商務(wù)禮儀文化的差異還與行為習(xí)慣、民族習(xí)俗、民族性格等有密切關(guān)系。商務(wù)活動(dòng)中，舉手投足之間往往都能反映出不同的文化特性。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀中最常見(jiàn)的非語(yǔ)言習(xí)慣首推握手。在西方國(guó)家，兩人握手后馬上松開(kāi)，兩人的距離也隨即拉開(kāi)；而中國(guó)人為了表示熱情和尊重對(duì)方，常常握住對(duì)方的手久久不放，還十分滿(mǎn)足的閑談消磨時(shí)光，有時(shí)還往往拍打?qū)Ψ降募绾捅?，?duì)此西方國(guó)家的入會(huì)覺(jué)得就窘迫不堪，他們認(rèn)為體距太近會(huì)顯得過(guò)于親密。

在聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)，中國(guó)人總是習(xí)慣于默默地聽(tīng)著，并且認(rèn)為此時(shí)提出問(wèn)題打斷別人講話(huà)常不禮貌的，而西方國(guó)家的人則習(xí)慣于在聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)總是不斷做出各種反應(yīng)，提出各種問(wèn)題，沉默只會(huì)讓他們認(rèn)為你沒(méi)好好聽(tīng)，或者是生氣之類(lèi)的情緒。

從以上幾個(gè)方面的對(duì)比可以看出，中西方不同的文化導(dǎo)致了截然不同的商務(wù)禮儀，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)交流日益頻繁，經(jīng)濟(jì)碰撞、摩擦曰益增多，要想成功地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，就必須了解西方文化的特點(diǎn)，作為商人，在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，避免產(chǎn)生不經(jīng)意的誤會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

[1].吳熹、陳悖, 跨文化交際語(yǔ)言得體性分析[J].江西學(xué)院學(xué)報(bào),2006,27,(5).[2].卞浩宇、高永晨, 論中西飲食文化的差異[J].南京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):人文社會(huì)版,2004,4(2).[3].汪清囡,中西文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì),2006,(12).

第三篇：國(guó)際商務(wù)禮儀論文

系別：管理系 班級(jí)：物流1103班 姓名：姚入方 學(xué)號(hào)： 2011030809

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。

由于社交禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了“社交禮儀”這門(mén)課程。通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

下面將從以下幾點(diǎn)來(lái)對(duì)我所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)：

一、禮儀概述

1.1交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景

人類(lèi)最早的禮儀活動(dòng)——也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始社會(huì)，當(dāng)時(shí)的禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)且不具備階級(jí)性，禮儀的內(nèi)容包括；制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀；區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí)的禮制；為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式；制定一些人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)表示禮節(jié)表示恭敬的動(dòng)作。

禮儀形成的具體時(shí)期則是；夏、商、西周（公元前21世紀(jì)—公元前771年）人類(lèi)逐步進(jìn)入奴隸社會(huì)，階級(jí)開(kāi)始形成，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開(kāi)始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，禮儀制度開(kāi)始變革，禮儀范圍擴(kuò)大，商業(yè)在社會(huì)中逐步被認(rèn)可，人們因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來(lái)也逐步增多，并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度—商務(wù)禮儀。

到歐洲中世紀(jì)，工業(yè)革命的出現(xiàn) 使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國(guó)開(kāi)始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會(huì)財(cái)富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來(lái)與交際范圍開(kāi)始擴(kuò)大，貴族之間定期的聚會(huì)則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。1.2禮儀的含義及種類(lèi)

禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀中的“禮”字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而“禮儀”中的“儀”就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過(guò)程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會(huì)交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。禮儀的種類(lèi)分有多種，主要有以下大類(lèi)：(1)古代禮儀。中國(guó)自古以來(lái)就是“禮儀之邦”，禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國(guó)自原始社會(huì)就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會(huì)，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì)尊敬長(zhǎng)輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國(guó)古代社會(huì)推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說(shuō)：“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”古代這種傳統(tǒng)禮儀，對(duì)于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過(guò)去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，是指一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個(gè)諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說(shuō)“奢自文生，文過(guò)則奢，不足為儉”，可見(jiàn)，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類(lèi)社會(huì)構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標(biāo)志這一個(gè)社會(huì)的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。(2)禮儀的第二大類(lèi)是社交禮儀。社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場(chǎng)工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場(chǎng)合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了

二、禮儀對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的影響分析

2.1塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。

2.2規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。

2.3傳遞信息、展示價(jià)值 良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。

三、商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀的原則與策略

3.1 商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀的原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗瑦?ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。

2.“真誠(chéng)”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周?chē)娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。

6.“自律”原則

從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。

7.“互動(dòng)”原則

在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無(wú)條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。

8.“溝通”原則

在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。

9.“遵守”的原則

在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。

10.“平等”的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

3.2商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的策略 1.正直

指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴(lài)的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿(mǎn)激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng)；你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕?。荒憧梢圆湃A橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫(xiě)信或打電話(huà)聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。

6.機(jī)智

商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)；如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默

2.3．商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需重點(diǎn)注意的事項(xiàng)

交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)： 交談的禁忌 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

餐桌五忌 1 吸煙

公共場(chǎng)合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長(zhǎng)者在場(chǎng)時(shí)不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)。給他人夾菜

在社交場(chǎng)合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時(shí)，不要隨便給別人夾菜，因?yàn)槟悴⒉恢缹?duì)方愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，而且按照常識(shí)，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會(huì)使對(duì)方處于非常尷尬的境地。勸酒

在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國(guó)內(nèi)很多人吃飯時(shí)講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時(shí)間。交往需要擺正自己的位置，以對(duì)方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。整理服飾

不應(yīng)在餐桌上整理服飾。尤其是在國(guó)際交往中，女士如分不清內(nèi)外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補(bǔ)妝，就會(huì)引起麻煩了。這種行為，首先說(shuō)明你缺少自尊，而且還會(huì)被西方人誤認(rèn)為你是攬客的妓女。吃東西發(fā)出聲音

吃東西時(shí)不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國(guó)際交往。在西方人看來(lái)，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng) 1 包與鞋的顏色一致

這是常識(shí)，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。女士發(fā)型要時(shí)尚得體

女士的發(fā)型是否時(shí)尚得體，反映了其社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力以及個(gè)人生活是否幸福。一個(gè)有經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位，生活幸福的女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對(duì)女士的第一印象就是發(fā)型。女士化妝要清新自然 在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)會(huì)化妝，如果不會(huì)化妝，反倒畫(huà)虎不成反類(lèi)犬，所以女士一定要學(xué)會(huì)化妝，并在社交場(chǎng)合保持清新自然的妝容。男士腰上不掛任何物品

在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場(chǎng)合，就有失身份了。

在商務(wù)活動(dòng)中如何正確的運(yùn)用好交際與禮儀

在社交場(chǎng)合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。真誠(chéng)尊重

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心?！?/p>

真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”。平等適度

在社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。

適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要老練持重，但又不能圓滑世故。自信自律

自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿(mǎn)信心，才能如魚(yú)得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。

自信但不能自負(fù)，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會(huì)走向自負(fù)的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強(qiáng)人所難。那么如何剔除人際交往中自負(fù)的劣根性呢？自律原則正是正確處理好自信與自負(fù)的又一原則。信用寬容

信用即就講究信譽(yù)的原則?？鬃釉醒裕骸懊駸o(wú)信不立，與朋友交，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說(shuō)到做到，所謂言必信，行必果。

寬容的原則即與人為善的原則。在社交場(chǎng)合，寬容是一種較高的境界，《大英百科全書(shū)》對(duì)“寬容”下了這樣一個(gè)定義：“寬容即容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己或傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍?！?/p>

四、小結(jié)

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界，知道了很多以前根本就沒(méi)注意過(guò)的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié)，也對(duì)中國(guó)號(hào)稱(chēng)“禮儀之邦”有了更深刻的了解。禮儀無(wú)大小，無(wú)輕重，無(wú)緩急，禮儀代表著一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。

不懂禮儀的民族終究會(huì)走向滅亡，因?yàn)闆](méi)有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強(qiáng)橫無(wú)敵。在我看來(lái)學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，知書(shū)達(dá)理的人總是會(huì)贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

在我以后要走的道路上我會(huì)更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識(shí)，為了我自己的未來(lái)，也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。

下個(gè)學(xué)期我會(huì)抽出更多的時(shí)間來(lái)了解禮儀知識(shí)的。

第四篇：國(guó)際商務(wù)禮儀論文

國(guó)際商務(wù)禮儀

課

程

論

文

論文題目： 不知禮，無(wú)以立 學(xué)生姓名： 譚磊 學(xué) 號(hào)： 20122266 學(xué) 院： 機(jī)電工程學(xué)院

專(zhuān) 業(yè)： 電子信息工程 專(zhuān)業(yè) 2012 級(jí) 3 班

2013年3月

中國(guó)自古以來(lái)一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不成?！彼^“禮”，是教人尊敬與關(guān)心他人，使之合乎情理。所謂“節(jié)”是教人在言談舉止上要恰到其分，使之合乎事理?？梢?jiàn)，小到人與人的交往，大到國(guó)家間的交往，都必須遵守禮儀規(guī)范，否則就會(huì)失禮失態(tài)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。在大力提倡注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具體的社會(huì)公德，更是我們大學(xué)生應(yīng)該具有的基本素質(zhì)。

西文中“禮儀”一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ)etiquette，方形紙板上面書(shū)寫(xiě)進(jìn)入法庭所遵守的規(guī)則秩序，因而這種紙板被視為法庭上的通行證。巧合的是，“禮儀”正好成為當(dāng)今社會(huì)人際交往的“通行證”?？梢?jiàn)商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生充當(dāng)著十分重要的作用。

商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

商務(wù)禮儀是現(xiàn)在的社交當(dāng)中的一種商務(wù)禮節(jié)的形式,它面對(duì)的是大眾化的群體,.是一種公眾的形象化的代表,是這個(gè)社會(huì)需要的一種培訓(xùn)。商務(wù)禮儀應(yīng)該是重視的,因?yàn)榈拿總€(gè)細(xì)節(jié)都很多的,從每個(gè)人的服裝穿著,在餐廳的吃飯,接電話(huà)的形式等等,都需要嚴(yán)格的培訓(xùn),才不會(huì)使一個(gè)人缺乏氣度不凡,變得很懶散的,它是形象的象征的,是現(xiàn)在每人都可以學(xué)習(xí)的一種形象化的內(nèi)容。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì)影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，甚至國(guó)家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，以期打開(kāi)國(guó)際合作之門(mén)。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤(rùn)滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，必須掌握涉外禮儀知識(shí)，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀和饋贈(zèng)禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話(huà)技巧、適度的禮儀饋贈(zèng)，有助于商務(wù)活動(dòng)取得成功。

不僅能作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。

舉個(gè)小例子，小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬(wàn)無(wú)一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)。簡(jiǎn)直是無(wú)與倫比、鶴立雞群。況且她的對(duì)手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃覺(jué)得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒(méi)有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說(shuō)“你確實(shí)很漂亮，你的服裝配飾無(wú)不令我賞心悅目，可我覺(jué)得你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉?！?/p>

這就是很缺乏商務(wù)禮儀中穿著禮儀的具體表現(xiàn)。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌，一忌過(guò)于雜亂、二忌過(guò)于鮮艷、三忌過(guò)于暴露、四忌過(guò)于透視、五忌過(guò)于短小、六忌過(guò)于緊身。像男士在公務(wù)場(chǎng)合，著裝的基本要求為注重保守，一般穿西裝為主，并且還要必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范。西服穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。三色原則：指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得失之于莊重和保守。三一定律：指男士穿著西服、套裝時(shí)，身上三個(gè)部位——鞋子、腰帶、公文包的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色，其色彩統(tǒng)一，有助于提升穿著者的品位。三大禁忌：指在正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)，不能出現(xiàn)的三個(gè)洋相。A 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆；B 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶：在正式場(chǎng)合，尤其是對(duì)外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對(duì)不能接受的。C 男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題：兩只襪子顏色不統(tǒng)一。不穿尼龍襪和白色襪子。

由此可見(jiàn)，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是非常必要的對(duì)我們?cè)谝院蟛饺肷鐣?huì)，走入職場(chǎng)起到非常重要的作用。這就是“通行證”的重要意義。

第一，商務(wù)禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。因此，通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往過(guò)程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是大學(xué)生成功地走向社會(huì)的需要。

第二，商務(wù)禮儀有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而商務(wù)禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束，自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。大學(xué)生堪稱(chēng)“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話(huà)聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

第三，禮儀有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。通過(guò)商務(wù)禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)企業(yè)的貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)商務(wù)禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的商務(wù)禮儀尤其重要。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的大學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。因此，當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的具有現(xiàn)實(shí)意義。

第五篇：國(guó)際商務(wù)禮儀論文

摘要

我國(guó)改革開(kāi)放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，各公司各企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系越來(lái)越頻繁，商務(wù)拜訪(fǎng)變成了商務(wù)活動(dòng)中，最必不可少也最平常的一種往來(lái)方式。商界人士通過(guò)相互聯(lián)系往來(lái)，促進(jìn)了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來(lái)方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)拜訪(fǎng)，也不僅僅是單純的“你來(lái)我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動(dòng)中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競(jìng)爭(zhēng)中的一席之位。商務(wù)拜訪(fǎng)是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時(shí)有度的商務(wù)拜訪(fǎng)可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶(hù)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞

商務(wù)拜訪(fǎng)社交禮儀接待應(yīng)酬人情味

目錄

綜述----------------------------

1理論分析

1.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備-1

? 外部準(zhǔn)備---1

? 內(nèi)部準(zhǔn)備---

22.拜訪(fǎng)時(shí)的禮節(jié)--2

3.商務(wù)拜訪(fǎng)中的舉止禮儀常識(shí)---------------2

結(jié)論

? 拜訪(fǎng)的時(shí)機(jī)要選擇好--------------------

3參考文獻(xiàn)-----------------------

4綜述

拜訪(fǎng)是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)某人的活動(dòng)。拜訪(fǎng)有事務(wù)性拜訪(fǎng)、禮節(jié)性拜訪(fǎng)和私人拜訪(fǎng)三種，而事務(wù)性拜訪(fǎng)又有商務(wù)洽談性拜訪(fǎng)和專(zhuān)題交涉性拜訪(fǎng)之分。但不管哪種拜訪(fǎng)，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。

隨著當(dāng)代社會(huì)的不斷發(fā)展，人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間互往也越來(lái)越多，社會(huì)活動(dòng)也越來(lái)越頻繁，交往形式也趨于多樣化。

我國(guó)改革開(kāi)放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，各公司各企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系越來(lái)越頻繁，商務(wù)拜訪(fǎng)變成了商務(wù)活動(dòng)中，最必不可少也最平常的一種往來(lái)方式。商界人士通過(guò)相互聯(lián)系往來(lái)，促進(jìn)了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來(lái)方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)拜訪(fǎng)，也不僅僅是單純的“你來(lái)我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動(dòng)中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競(jìng)爭(zhēng)中的一席之位。

商務(wù)拜訪(fǎng)是一種雙向的活動(dòng)，在活動(dòng)中無(wú)論主方還是客方，都應(yīng)該遵守相應(yīng)的禮儀，按規(guī)行事。

理論分析

拜訪(fǎng)的流程：聯(lián)系拜訪(fǎng)——確認(rèn)拜訪(fǎng)——準(zhǔn)備——赴約——結(jié)束拜訪(fǎng)。

1.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

與商業(yè)客戶(hù)或商業(yè)伙伴第一次面對(duì)面的溝通，有效的拜訪(fǎng)顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充分的準(zhǔn)備下商業(yè)拜訪(fǎng)才能取得成功。

“只要努力工作，就能贏得合作”的觀(guān)念已經(jīng)過(guò)時(shí)了!取而代之的是“周詳計(jì)劃，省時(shí)省力”，要想取得進(jìn)步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后決定做什么。上門(mén)拜訪(fǎng)尤其是第一次上門(mén)拜訪(fǎng)，難免相互存在一點(diǎn)兒戒心，不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪(fǎng)形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部準(zhǔn)備

1)儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話(huà)，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門(mén)拜訪(fǎng)要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。通過(guò)良好的個(gè)人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績(jī)是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對(duì)方覺(jué)得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。

男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長(zhǎng)發(fā)，染色等發(fā)型問(wèn)題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。

2)資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料。你可以向別人請(qǐng)教，也可以參考有關(guān)資料。作為商務(wù)人員，要獲得對(duì)方的基本情況，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來(lái)與對(duì)方談話(huà)。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。

3)工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務(wù)工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)商務(wù)往來(lái)的資料，商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明，商務(wù)人員在拜訪(fǎng)時(shí)，利用商務(wù)工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。

4)時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與對(duì)方預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到的過(guò)早會(huì)給對(duì)方增加一定的壓力，到的過(guò)晚會(huì)給對(duì)方傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門(mén)前準(zhǔn)備。

內(nèi)部準(zhǔn)備

1)信心準(zhǔn)備：事實(shí)證明，商務(wù)人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見(jiàn)人愛(ài)，還要保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)。

2)知識(shí)準(zhǔn)備：上門(mén)拜訪(fǎng)是銷(xiāo)售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要的是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話(huà)題。

3)微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。

許多人總是羨慕那些成功者，認(rèn)為他們總是太幸運(yùn)，而自己總是不幸。事實(shí)證明好運(yùn)氣是有的，但好運(yùn)氣問(wèn)題偏愛(ài)誠(chéng)實(shí)，且富有激情的人。

2.拜訪(fǎng)時(shí)的禮節(jié)

敲門(mén)：進(jìn)門(mén)之前就先按門(mén)鈴或敲門(mén)，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會(huì)，再敲幾下。然后站立門(mén)口等候。如果別人家的門(mén)虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到主人的允許才能進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門(mén)，表示一種詢(xún)問(wèn)“我可以進(jìn)來(lái)嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來(lái)了”。

態(tài)度：進(jìn)門(mén)之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠(chéng)實(shí)大方。同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬(wàn)不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個(gè)人不良習(xí)慣等小細(xì)節(jié)影響大事情。

3.商務(wù)拜訪(fǎng)中的舉止禮儀常識(shí)

(1)要守時(shí)守約

(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主 人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

結(jié)論

做客拜訪(fǎng)是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。

做客拜訪(fǎng)要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。拜訪(fǎng)前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。

拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門(mén)不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門(mén)開(kāi)著，也要敲門(mén)或以其他方式告知主人有客來(lái)訪(fǎng)。

進(jìn)門(mén)后，拜訪(fǎng)者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。

離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門(mén)相送，拜訪(fǎng)人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲“再見(jiàn)”。

拜訪(fǎng)的時(shí)機(jī)要選擇好

1．拜訪(fǎng)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪(fǎng)問(wèn)，應(yīng)立即通知對(duì)方。

2．到達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。

3．如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀(guān)察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

4．與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。

5．談話(huà)時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。

6．要注意觀(guān)察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話(huà)題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。

商務(wù)拜訪(fǎng)是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時(shí)有度的商務(wù)拜訪(fǎng)可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶(hù)的關(guān)系。

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