第一篇：超市收銀組長(zhǎng)崗位描述

全家福超市收銀組長(zhǎng)崗位描述

一、范圍

本職責(zé)規(guī)定了超市收銀組長(zhǎng)的直接上級(jí)、任職要求、工作職責(zé)等。

本規(guī)定是強(qiáng)制性管理文件，適用于公司對(duì)收銀組長(zhǎng)崗位的管理。

二、實(shí)施、執(zhí)行、監(jiān)督

1、公司人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。

2、公司營(yíng)運(yùn)部配合執(zhí)行本規(guī)定。

3、公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的實(shí)施與執(zhí)行。

三、責(zé)任對(duì)象

公司各收銀組長(zhǎng)受本規(guī)定的約束。

四、直接上級(jí)

超市店長(zhǎng)。

五、任職要求

1、財(cái)務(wù)中專以上學(xué)歷，有1年以上中大型商場(chǎng)收銀組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程和收銀工作程序及相關(guān)制度；

3、熟悉退換貨制度，熟悉顧客服務(wù)技能；

4、了解收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法和性能；

5、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力。

六、崗位職責(zé)：

1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)收銀組、服務(wù)中心人員及設(shè)施進(jìn)行管理；

2、協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系；

3、檢查監(jiān)督落實(shí)本部門各項(xiàng)工作；

4、合理調(diào)配本區(qū)域員工；

5、完成店長(zhǎng)交辦的其它事務(wù)并及時(shí)反饋；

6、對(duì)顧客投訴的處理；

7、對(duì)部門員工業(yè)務(wù)、工作流程、工作技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；

8、宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門。

七、工作要求

1、營(yíng)業(yè)前

①檢查收銀員到崗情況，檢查衛(wèi)生等一切準(zhǔn)備工作完成，發(fā)放備用金；

②與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)并與電腦部核實(shí)上日收銀情況，并處理存在的問題；

③監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備，如果有問題及時(shí)通知維護(hù)人員解 決。

④準(zhǔn)備充足的零鈔、購(gòu)物袋、收銀卷紙等； ⑤了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動(dòng)的注意事項(xiàng)；

2、營(yíng)業(yè)中

①巡視收銀區(qū)，檢查所有收銀員的在崗情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；

②檢查收銀員的零鈔、購(gòu)物袋、收銀卷紙；

③了解收銀員的服務(wù)情況；

④檢查是否需兌換零鈔；

⑤抽查收銀員的操作及服務(wù)情況，幫助收銀員更正錯(cuò)誤；

⑥必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗；

⑦處理收銀口的各種投訴并向店長(zhǎng)反饋；

⑧檢查前日作廢小票，并登記當(dāng)日作廢小票。

⑨換取發(fā)票、銷售退回證明；

⑩根據(jù)客流量安排人員崗位；

⑾安排人員將顧客不要物品（生鮮）返回賣場(chǎng)；

⑿幫助特殊購(gòu)物（集團(tuán)購(gòu)物、支票購(gòu)物、大宗購(gòu)物）；

⒀安排員工就餐；

⒁收取時(shí)段現(xiàn)金；

⒂抽點(diǎn)收銀員營(yíng)業(yè)款

⒃高峰期后收銀區(qū)的衛(wèi)生清潔；

⒄高峰期后所用物品的補(bǔ)充；

3、營(yíng)業(yè)后

①檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作；

②下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài)；

③所有收銀設(shè)備關(guān)閉；

④將所有收銀用品交至辦公室；

⑤將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好；

⑥在防損員的陪同下收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù)。

⑦檢查各個(gè)收銀臺(tái)崗位的衛(wèi)生情況；

⑧檢查各個(gè)收銀臺(tái)第二天所用物品儲(chǔ)備；

⑨做每日工作記錄，將當(dāng)日工作總結(jié)交店長(zhǎng)處，解決存在問題；

第二篇：超市收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

超市收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

A.目的；

為明確規(guī)范收銀組長(zhǎng)職責(zé)，使每日工作有章可循，特制定本崗位職責(zé)。

B.工作職責(zé)；

1)負(fù)責(zé)門店收銀工作的組織和收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，為顧客提

供熱情、快捷的服務(wù)。

2)負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表的檢查和整改。

3)門店開門前檢查收銀臺(tái)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作，零錢的備用和購(gòu)物袋的使用情況。

4)負(fù)責(zé)檢查收銀區(qū)域的衛(wèi)生及整改。

5)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的管理和安全。

6)正確使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑的給每一個(gè)顧客服務(wù)。

7)負(fù)責(zé)收銀員的考勤工作。

8)負(fù)責(zé)兌換零錢給收銀員。

9)根據(jù)門店的客流安排員工開機(jī)數(shù)量。

C.每日工作流程；

1)門店開門之前先檢查pos機(jī)的電源和正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

2)檢查購(gòu)物袋、小票紙是否夠一天的使用。.3)檢查員工精神面貌和儀容儀表，要多觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，收

銀臺(tái)是個(gè)很重要的工作崗位，一定要讓員工保持一個(gè)良好的心態(tài)。

4)檢查收銀臺(tái)的衛(wèi)生，是否干凈。

5)針對(duì)不太熟練的收銀員加大培訓(xùn)和監(jiān)督力量。

6)客流高峰期能有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊(duì)。

7)合理安排員工倒班吃飯。

8)遇到突發(fā)時(shí)間能理性處理，給顧客做好解釋工作，合理的給顧

客打包。

9)每天應(yīng)跟機(jī)上收銀臺(tái)了解收銀員的需求和想法。

10)營(yíng)業(yè)結(jié)束之前，收銀員應(yīng)輪流一周，每晚關(guān)機(jī)半個(gè)小時(shí)，給員

工結(jié)賬服務(wù)。

11)閉店之后檢查所有收銀臺(tái)的電源關(guān)閉情況。

第三篇：超市收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

超市收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

A.目的；

為明確規(guī)范收銀組長(zhǎng)職責(zé)，使每日工作有章可循，特制定本崗位職責(zé)。B.工作職責(zé)；

1)負(fù)責(zé)門店收銀工作的組織和收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，為顧客提供熱情、快捷的服務(wù)。

2)負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表的檢查和整改。

3)門店開門前檢查收銀臺(tái)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作，零錢的備用和購(gòu)物袋的使用情況。

4)負(fù)責(zé)檢查收銀區(qū)域的衛(wèi)生及整改。5)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的管理和安全。

6)正確使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑的給每一個(gè)顧客服務(wù)。7)負(fù)責(zé)收銀員的考勤工作。8)負(fù)責(zé)兌換零錢給收銀員。

9)根據(jù)門店的客流安排員工開機(jī)數(shù)量。C.每日工作流程；

1)門店開門之前先檢查pos機(jī)的電源和正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2)檢查購(gòu)物袋、小票紙是否夠一天的使用。.3)檢查員工精神面貌和儀容儀表，要多觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，收銀臺(tái)是個(gè)很重要的工作崗位，一定要讓員工保持一個(gè)良好的心態(tài)。

4)檢查收銀臺(tái)的衛(wèi)生，是否干凈。

5)針對(duì)不太熟練的收銀員加大培訓(xùn)和監(jiān)督力量。6)客流高峰期能有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊(duì)。7)合理安排員工倒班吃飯。

8)遇到突發(fā)時(shí)間能理性處理，給顧客做好解釋工作，合理的給顧客打包。

9)每天應(yīng)跟機(jī)上收銀臺(tái)了解收銀員的需求和想法。

10)營(yíng)業(yè)結(jié)束之前，收銀員應(yīng)輪流一周，每晚關(guān)機(jī)半個(gè)小時(shí)，給員工結(jié)賬服務(wù)。

11)閉店之后檢查所有收銀臺(tái)的電源關(guān)閉情況。

第四篇：收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃

篇一：收銀員上半年的工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃 上半年的工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

時(shí)光飛逝，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過三年時(shí)間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)上要精益求精。收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過去大半年，下面我就對(duì)上半年的工作做下總結(jié)：

一、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢時(shí)，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

二、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機(jī)，書報(bào)，以免分散精力，導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)。

三、收銀安全問題：在不收錢時(shí)，盡量避免開啟錢箱，不查錢數(shù)金額，減少不安全隱患。

四、保守公司機(jī)密：不可以泄露商場(chǎng)每日銷售金額。

五、對(duì)顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對(duì)商場(chǎng)的品牌形象。

回顧上半年，展望下半年。雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，但是我不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)短，而對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會(huì)在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步。2012年工作計(jì)劃

一、員工的招聘。1、2、3、鼓勵(lì)員工內(nèi)部介紹。通過人才市場(chǎng)的招聘。與總公司溝通，讓其招聘時(shí)多招聘些收銀人員。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)能力提升。

1、2、總結(jié)簡(jiǎn)化工作流程，減輕員工工作壓力及工作流程程序。定期做針對(duì)性培訓(xùn)并做考核，使員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容很好的掌握，從而鞏固專業(yè)技能。3、4、5、6、7、8、培養(yǎng)老員工帶新人能力，能夠及時(shí)有效的輔導(dǎo)。引導(dǎo)員工合理分配工作，提高工作效率，并養(yǎng)成勤思考、勤動(dòng)腦的好習(xí)慣。督導(dǎo)員工責(zé)任、認(rèn)真度，有擔(dān)當(dāng)、自我反省總結(jié)，減少工作失誤率。培養(yǎng)員工執(zhí)行力，自我學(xué)習(xí)能力，并學(xué)以致用。對(duì)各崗位的操作、工作制度、注意事項(xiàng)安全掌握。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件能夠及時(shí)掌控，正確判斷在此過程中的原由。

三、成本控制。1、2、3、做好使用掌控，提醒監(jiān)督員工節(jié)約意識(shí)。客源少的關(guān)掉相關(guān)設(shè)備。對(duì)膠帶、皮筋、曲別針等控制使用及時(shí)回收再次使用。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的配合。

1、2、以團(tuán)結(jié)協(xié)作作為工作指南，使部門之間更加和諧，員工工作更愉快。與其他部門及時(shí)做好溝通調(diào)節(jié)，保證工作順利進(jìn)行。

3、協(xié)調(diào)新老員工之間的關(guān)系，多溝通調(diào)節(jié)，使員工擰成一股繩。

五、整改期間。

1、整改期間培訓(xùn)員工專業(yè)技能，讓其每個(gè)崗位都去實(shí)操，多鍛煉其崗位專業(yè)知識(shí)。

2、整改期間收銀臺(tái)內(nèi)的物品排放，一些券的統(tǒng)一排放。楊彩霞篇三：收銀員工作計(jì)劃 3-4月份工作計(jì)劃

1、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對(duì)營(yíng)業(yè)員開單部門也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營(yíng)業(yè)員不會(huì)開單的，我們也應(yīng)該幫助營(yíng)業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔，防止商場(chǎng)損失。

4、認(rèn)真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。

5、熟悉商場(chǎng)各類企劃營(yíng)銷方案、促銷活動(dòng)流程。

6、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。總結(jié)：

立足本職工作，確保收銀錯(cuò)誤率為零，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便更好的改進(jìn)自己的工作。以上就是我對(duì)自己3-4月份工作的一些匯報(bào)總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

匯報(bào)人：張嗣卿

第五篇：收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、確保收銀員為顧客提拱良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

2、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本；

3、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度；

4、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證現(xiàn)金安全收回；

5、控制現(xiàn)金差異；

6、做好本部門的損耗防止工作；

7、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷、陳列、衛(wèi)生工作；

8、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生，配合防損員做好防損工作；

9、注意收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，解決簡(jiǎn)單的故障；

10、負(fù)責(zé)與其它部門保持溝通和協(xié)調(diào)；

11、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、損耗防止、三唱一單等；

12、確保非開放的收銀通道無(wú)顧客通過；

13、保證收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力，又沒有顧客排隊(duì)；

14、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無(wú)條碼、價(jià)格錯(cuò)誤等；

15、負(fù)責(zé)收銀員的排班輪休，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；

16、為收銀員兌換零錢；

17、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

18、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的內(nèi)的零星散貨返回超市；

19、做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助；

20、檢查收銀機(jī)、收銀臺(tái)鎖匙是否正確保管。