第一篇：?jiǎn)T工手冊(cè)(21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn))
員工手冊(cè)
目 錄
4．女工產(chǎn)假：女工生產(chǎn)可享受90天產(chǎn)假，須提前1個(gè)月請(qǐng)假.女職工計(jì)劃內(nèi)懷孕4個(gè)月以?xún)?nèi)流產(chǎn)的，給予流產(chǎn)假15天；4個(gè)月以上的給予流產(chǎn)假42天。
5．陪產(chǎn)假：男員工在配偶生產(chǎn)時(shí)，可申請(qǐng)陪產(chǎn)假3天。申請(qǐng)時(shí)必須提供女方生產(chǎn)的有效醫(yī)院證明。
6．請(qǐng)假最小單位：補(bǔ)病假、事假以“1小時(shí)”為請(qǐng)假最小單位。7．請(qǐng)假期間的薪水支付： 病假、事假扣減方法：
當(dāng)月工資÷25天÷8小時(shí)×病假、事假小時(shí)數(shù)計(jì)扣工資
享受婚假、喪假、女工產(chǎn)假、陪產(chǎn)假的員工，公司支付工資。
8．探親假：在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上，夫妻分居兩地（跨?。┗蛭椿檫h(yuǎn)離（跨省或300公里以上）父母居住的員工，按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。探親假只能當(dāng)年一次休完
口頭、書(shū)面警告處分及限時(shí)改正是公司用于解決員工違規(guī)行為或工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作效率、工作業(yè)績(jī)不良的參數(shù)。通?？陬^警告達(dá) 2．若員工檔案因故暫不能調(diào)入的，員工須在報(bào)到之日起10個(gè)工作日內(nèi)寫(xiě)一份書(shū)面報(bào)告說(shuō)明您上一個(gè)曾服務(wù)的公司/機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、檔案現(xiàn)存放機(jī)構(gòu)名稱(chēng)和不能調(diào)檔的詳細(xì)原因，呈銷(xiāo)售經(jīng)理和主管副總批準(zhǔn)后，交店務(wù)秘書(shū)備存，并簽署補(bǔ)充協(xié)議，則公司開(kāi)始為該員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。
3．若員工已按1-3項(xiàng)操作完畢仍因個(gè)人原因不愿參加社會(huì)保險(xiǎn)的，需寫(xiě)書(shū)面報(bào)告交人力資源部備存。
4．若員工不能按1-3項(xiàng)操作完畢，公司將每月扣除其工資的10%作為罰款直至向人力資源部提交上述資料為止，在此期間該員工不享受公司為員工提供的社會(huì)福利保險(xiǎn)，由此造成的耽擱，公司也不會(huì)為其補(bǔ)交，同時(shí)該員工的加薪、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)都將受此影響。
每月10日前將檔案及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單/勞動(dòng)手冊(cè)或暫住證復(fù)印件交回店務(wù)秘書(shū)的，公司從當(dāng)月起為該員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，每月10日后將檔案及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單或暫住證復(fù)印件交回店務(wù)秘書(shū)的，公司從下月起為該員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人應(yīng)繳納部分每月由公司從員工工資中代扣代繳。
經(jīng)理目標(biāo)①-⑤
考評(píng)對(duì)象簽字： 日期： 考評(píng)者直接上級(jí)簽字： 日期： 2．績(jī)效評(píng)估管理步驟：制定績(jī)效計(jì)劃→績(jī)效溝通→績(jī)效評(píng)估→績(jī)效面談→績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。3．績(jī)效評(píng)估管理方法：總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)每月對(duì)直屬員工績(jī)效情況進(jìn)行考察、記錄和溝通；員工每月的績(jī)效影響到每半年1次的績(jī)效評(píng)估總結(jié)和每年年底的績(jī)效評(píng)估結(jié)果；
4．績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：每年年底績(jī)效評(píng)估的結(jié)果影響到個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金和
一、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：
1．公司規(guī)定，去外埠出差一律乘坐硬臥。
2．公司副總經(jīng)理出差外埠可乘飛機(jī)，但應(yīng)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。
3．住宿：按150-250元/間/天標(biāo)準(zhǔn)住宿；雙人同住，按250元/間/天。廣州、深圳按300元/間/天；雙人同住，按350元/間/天標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。公司分部門(mén)核算費(fèi)用時(shí)，部門(mén)員工應(yīng)單開(kāi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
4．公司副總經(jīng)理可住三星級(jí)以上賓館,參考平均價(jià)450元/天。
5．業(yè)務(wù)招待費(fèi)用及購(gòu)禮品，需請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同批準(zhǔn)權(quán)限規(guī)定一致。報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)在發(fā)票背面注明業(yè)務(wù)招待費(fèi)的內(nèi)容及參加的本公司員工姓名。
6．交通費(fèi)：指在出差當(dāng)?shù)匕l(fā)生的交通費(fèi)用，在總支出費(fèi)用不超過(guò)50元/日（平均）的標(biāo)準(zhǔn)下實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
7．電話(huà)費(fèi)：出差人員應(yīng)在住宿酒店開(kāi)設(shè)長(zhǎng)途，在報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)底單，公司員工應(yīng)本著為公司節(jié)約的原則，盡量減少手機(jī)漫游話(huà)費(fèi)。
8．資料費(fèi)、各種展覽入場(chǎng)費(fèi)用，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，在出差回京后需將資料在店務(wù)秘書(shū)登記。9．在異地使用信用卡支取現(xiàn)金的手續(xù)費(fèi)用，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
10．洗衣費(fèi)：在總支出費(fèi)用不超過(guò)5元/日（平均）的標(biāo)準(zhǔn)下實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。（差旅時(shí)間不超過(guò)2日時(shí)，洗衣費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)）。
11．餐費(fèi)補(bǔ)助：按不超過(guò)30元/天/人報(bào)銷(xiāo)，憑正規(guī)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。（從離青當(dāng)日到回青當(dāng)日計(jì)算）如當(dāng)天有業(yè)務(wù)招待或宴請(qǐng)，扣除報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)20元。
12．因特殊情況需乘坐飛機(jī)或費(fèi)用超標(biāo)時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可發(fā)生費(fèi)用，回公司后實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
二、申請(qǐng)出差借款手續(xù)：
1．填寫(xiě)《部門(mén)支票（現(xiàn)金）申請(qǐng)表》，應(yīng)寫(xiě)明所去地點(diǎn)、天數(shù)、主要工作內(nèi)容及請(qǐng)款金額。在銷(xiāo)售經(jīng)理審核申請(qǐng)后，由主管總經(jīng)理簽字同意；乘飛機(jī)出差者同時(shí)應(yīng)簽好支票領(lǐng)取單。
2．出差者應(yīng)到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取現(xiàn)金，并應(yīng)提前三天憑《部門(mén)支票（現(xiàn)金）申請(qǐng)單》通知出納備款。
3．購(gòu)火車(chē)票：需在公司訂火車(chē)票時(shí)，應(yīng)提前三天到店務(wù)秘書(shū)訂購(gòu)，票款由出差人員在差旅請(qǐng)款中支付。
4．購(gòu)飛機(jī)票：應(yīng)將辦齊手續(xù)的支票申領(lǐng)單交由店務(wù)秘書(shū)辦理。
三、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)原則：
1．出差回青后應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)辦理完報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。
2．將所有單據(jù)分類(lèi)，按用途、金額等填寫(xiě)《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)表》。
3．資料登記交至財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理登記后在發(fā)票簽字，連同其他單據(jù)交出納審核。
財(cái)務(wù)部應(yīng)按此表制工資單，離職員工應(yīng)結(jié)清工資存折和卡。由總經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取工資。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1.員工在上班時(shí)間因私事接打電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)短。
2.接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言，對(duì)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)應(yīng)說(shuō)“您好，我是XX”，前臺(tái)接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)應(yīng)說(shuō)“您好，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”。
3.如電話(huà)鈴響而本人不在，本部門(mén)其它員工或附近員工應(yīng)及時(shí)代為接聽(tīng)，并代其回答或留言。
4.在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)如遇自己不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員接聽(tīng)，或另約時(shí)間聯(lián)系，切忌隨意回答或簡(jiǎn)單的用不知道應(yīng)付對(duì)方。
5．如外線(xiàn)要找的人不在或無(wú)法馬上接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)者應(yīng)記錄留言，前臺(tái)應(yīng)使用電話(huà)留言條。
6．如遇找董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的電話(huà)時(shí)，應(yīng)先問(wèn)明對(duì)方身份，請(qǐng)其稍候，待征詢(xún)接聽(tīng)者意見(jiàn)后再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接。
7．接打電話(huà)（尤其是長(zhǎng)途電話(huà)）時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡量縮短通話(huà)時(shí)間。8．如需撥打國(guó)際長(zhǎng)途或聲訊電話(huà)，應(yīng)向店務(wù)秘書(shū)提出并經(jīng)主管副總同意。9．無(wú)特殊情況，在正常上班時(shí)間內(nèi)，總機(jī)電話(huà)應(yīng)由前臺(tái)應(yīng)接。
四、辦公環(huán)境
1．員工離開(kāi)座位超過(guò)1個(gè)小時(shí)時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件資料收放整齊，將抽屜上鎖，以防止疏忽而泄漏公司信息。
2．每天下班前，應(yīng)將領(lǐng)閱的文件資料歸還店務(wù)秘書(shū)或財(cái)務(wù)部，個(gè)人保管的文件應(yīng)整理清楚收在抽屜里并上鎖，保持良好的工作習(xí)慣。（文件資料的管理請(qǐng)參閱相關(guān)管理制度）
3．應(yīng)保持個(gè)人辦公區(qū)的整潔，屏風(fēng)上除通訊錄外不得張貼其他物品，不得濫用工作空間過(guò)多放置個(gè)人物品，以維護(hù)公司有序的辦公環(huán)境。
4．員工應(yīng)保持辦公桌面整齊清潔。
單上簽字認(rèn)可，公文發(fā)放單與公文同時(shí)作為存檔內(nèi)容，由店務(wù)秘書(shū)管理。
2．店務(wù)秘書(shū)、網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)絡(luò)上C21_FILE上設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的共享位置存放所有簽發(fā)過(guò)的文件，以供全公司人員查看、翻閱。
4．內(nèi)部轉(zhuǎn)移：各使用部門(mén)間的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，由原使用部門(mén)將資產(chǎn)交還店務(wù)秘書(shū)，再由現(xiàn)使用部門(mén)辦理調(diào)出手續(xù)。
四、購(gòu)入審批：
員工采購(gòu)物品需填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理審批。
五、資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)及報(bào)廢處理：
1．店務(wù)秘書(shū)、財(cái)務(wù)部每季度組織一次資產(chǎn)的全面盤(pán)點(diǎn)工作，各使用部門(mén)在調(diào)整盈虧保證帳實(shí)相符的基礎(chǔ)上，與財(cái)務(wù)部對(duì)帳，保證帳帳相符。
2．盈虧報(bào)廢的處理，年度盤(pán)點(diǎn)發(fā)生資產(chǎn)的盤(pán)盈和盈虧時(shí)，由財(cái)務(wù)部查明原因，明確責(zé)任，書(shū) 面上報(bào)，由總經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。
店務(wù)秘書(shū)在公司內(nèi)調(diào)撥 無(wú)車(chē)可用 打車(chē)或其它交通工具
到店務(wù)秘書(shū)領(lǐng)取鑰匙、車(chē)輛相關(guān)資料
用車(chē)前檢查車(chē)況 車(chē)輛有損 通知店務(wù)秘書(shū)核實(shí)
用車(chē)后填寫(xiě)車(chē)輛使用登記表
把油加好
檢查車(chē)況 車(chē)輛有損 通知店務(wù)秘書(shū)核實(shí) 將車(chē)鑰匙及相關(guān)資料交還店務(wù)秘書(shū)
2．因工作需要下載1M以上數(shù)據(jù)，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后統(tǒng)一由IT部利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)間下載，緊急需要特殊處理。
五、郵件使用規(guī)定
1．禁止在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)與工作無(wú)關(guān)的郵件及數(shù)據(jù)。
2．目前公司每位員工郵箱規(guī)定容量為6M，所以服務(wù)器無(wú)法保留郵件備份，如有需要，員工自己在本地做郵件備份。
六、網(wǎng)絡(luò)安全及病毒防治
1．請(qǐng)使用自己域賬號(hào)登錄網(wǎng)絡(luò)，并注意密碼保密。2．未經(jīng)允許請(qǐng)勿使用他人電腦。
3．公司內(nèi)網(wǎng)的任何PC機(jī)都必須安裝防病毒軟件，并定期更新病毒數(shù)據(jù)庫(kù)。
4．如果電腦發(fā)現(xiàn)病毒不知如何處理，請(qǐng)先去掉網(wǎng)線(xiàn)并及時(shí)通知IT部相關(guān)人員處理。
七、監(jiān)控和處罰
1．IT部隨時(shí)監(jiān)控公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，店務(wù)秘書(shū)和IT部將不定期抽查電腦使用情況，對(duì)違反
以上規(guī)定者，按公司管理規(guī)定進(jìn)行處罰，并限期整改。
檔
案資料的保存期限為永久。
3．檔案管理期限屆滿(mǎn)，管理部門(mén)應(yīng)集中對(duì)有關(guān)檔案資料進(jìn)行集中銷(xiāo)毀，不得作為廢紙使用。4．公司財(cái)務(wù)部門(mén)的檔案材料根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。
四、檔案的保密及借閱
1．檔案管理部門(mén)應(yīng)將檔案資料設(shè)定秘級(jí)，分為：絕密、機(jī)密、秘密內(nèi)部使用三種，并加蓋相 應(yīng)印章。
2．絕密文件是指涉及公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合同、會(huì)議和決策資料；或者重要資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等資料。絕密檔案資料只有董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理可查閱，其他人借閱的由主管副總經(jīng)理以上或董事長(zhǎng)簽字方可。副總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理查閱前也須填寫(xiě)
文件借閱單并經(jīng)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)；
3．機(jī)密文件是指涉及公司重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的資料、標(biāo)的額較大的合同，以及其他重要文件資料。機(jī)密文件公司銷(xiāo)售經(jīng)理以上人員可查閱，但須填寫(xiě)文件借閱單并經(jīng)主管副總經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn) ；
4．秘密文件是指涉及公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者經(jīng)濟(jì)利益的文件資料，如果不慎使用或者泄露會(huì)給公 司造成損失的檔案資料。秘密文件公司員工可以查閱，但必須填寫(xiě)文件借閱單并經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)
理的書(shū)面批準(zhǔn)。
5．借閱絕密文件不得保留復(fù)印件，公司副總、銷(xiāo)售經(jīng)理借閱機(jī)密文件及秘密文件時(shí)可以復(fù)印，但必須在文件借閱單上注明并在檔案管理部門(mén)或者主管人員處進(jìn)行登記。
五、任何員工不得將印有密級(jí)的文件的任何文本擅自帶出公司，如因特殊需要，則必須經(jīng) 過(guò)公司總經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)。
六、公司所有員工，尤其是檔案管理人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以上人員應(yīng)樹(shù)立保密意識(shí)，對(duì)公司商 業(yè)秘密、檔案文件及客戶(hù)的商業(yè)機(jī)密進(jìn)行嚴(yán)格保密。任何人違反本規(guī)定泄露秘密，公司將根據(jù)
其與公司簽署的《保護(hù)商業(yè)秘密合同書(shū)》進(jìn)行處理。
七、對(duì)于合同的審批、借閱、簽字等按《合同管理制度》執(zhí)行，《合同管理制度》中沒(méi)有 規(guī)定的參照此規(guī)定辦理。
八、本制度作為公司與員工簽署的《勞動(dòng)合同書(shū)》的附件，最終解釋權(quán)歸公司法律部。
九、本制度自2002年2月26日公布，自公布之日起生效。
1．常規(guī)合同（C類(lèi)合同）：
（1）標(biāo)的在10000元以下或不含金額的；
（2）標(biāo)的金額雖在RMB 10000元以上，但已由法律部批準(zhǔn)確認(rèn)為常規(guī)合同的常用合同； 2．重要合同（B類(lèi)合同）
（1）標(biāo)的金額在RMB10000--100000元的；
（2）標(biāo)的金額在RMB10000以下或不含金額，但涉及公司重要經(jīng)營(yíng)行為或?qū)ν夂献黜?xiàng)目的； 3．重大合同（A類(lèi)合同）
（1）標(biāo)的金額在RMB100000以上的；
（2）標(biāo)的金額在RBM100000以下或不含金額，但涉及公司重大經(jīng)營(yíng)行為或?qū)ν夂献黜?xiàng)目的；
四、合同送審期限
1．C類(lèi)合同應(yīng)提前1個(gè)工作日送審； 2．B類(lèi)合同應(yīng)提前2個(gè)工作日送審；
3．A類(lèi)合同應(yīng)申請(qǐng)法律部派員先期介入談判，審核對(duì)方資質(zhì)，審核期限視合同復(fù)雜情況而定，原則上不超過(guò)4個(gè)工作日。
五、合同的簽發(fā)、用印
1．公司任何對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議及其他法律文件，均需經(jīng)過(guò)法律部簽發(fā)方可向各級(jí)主管申 請(qǐng)用印，公司印鑒管理人員應(yīng)根據(jù)本條下述 公司員工違反本規(guī)定，未經(jīng)審批擅自對(duì)外簽訂合同的，印鑒管理人員擅自用印或?qū)彶椴粐?yán)錯(cuò)誤用印的，以及其它違反本規(guī)定的行為，由法律部會(huì)同有關(guān)部門(mén)給予相應(yīng)懲戒。
十二、施行
本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，原有規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。
必要時(shí) 復(fù)印件 監(jiān)督
第二篇：2010年世紀(jì)之村集團(tuán)員工手冊(cè)-32P
員 工 手 冊(cè) 世紀(jì)之村編輯部??編制 二O一O年十月發(fā)布 目 錄 第一
章
：
董
事
長(zhǎng)
致詞???????????????????????????????2 第二章：集
團(tuán)
組
織
架
構(gòu)
與
各
子
公
司
簡(jiǎn)介??????????????????????3-7 第三章：企業(yè)文化??????????????????????????????7 第四章：
聘
用
管
理
制度????????????????????????????8-10 第五章：
考
勤
管
理
制度????????????????????????????10-13 第六章：
辦
公
室
管
理
規(guī)范???????????????????????????13-14 第七章：獎(jiǎng)懲制度??????????????????????????????14-17 第八
章
：
福
利
制度??????????????????????????????17-18 第九章
：
后
勤
管
理
制度????????????????????????????18-19 第十章
：
附則?????????????????????????????????21 職
工
代
表
大
會(huì)
決議???????????????????????????????21 第一章：董事長(zhǎng)致辭 這是世紀(jì)之村集團(tuán)精心制作的員工手冊(cè)，當(dāng)你翻開(kāi)這本書(shū)時(shí)，意味著您和世紀(jì)之村的緣分開(kāi)始了。也許，您是一頭老牛，您和角牛人不棄不離，奮斗至今；也許，您是一頭新牛，您帶著夢(mèng)想來(lái)到我們的團(tuán)隊(duì)。我們的團(tuán)隊(duì)是中國(guó)新農(nóng)村信息化平臺(tái)的一支新軍，而您，是這支鐵軍中不可或缺的一位“牛”人。企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的，沒(méi)有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展；企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。未來(lái)事業(yè)發(fā)展的廣闊空間，是您實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最好舞臺(tái)。人力資本是最寶貴的財(cái)富，我們關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng)，關(guān)心每一位員工的未來(lái)。我們努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，只要您勤奮工作，不斷創(chuàng)新，您的努力和付出必將得到客觀的評(píng)價(jià)和應(yīng)有的回報(bào)。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而奮斗的人，我們希望我們的員工是發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)工作、投入工作，成為工作的主人。我期待看到您在這個(gè)充滿(mǎn)了理想、激情、關(guān)愛(ài)、責(zé)任和使命感的團(tuán)隊(duì)中盡顯才華，成就事業(yè)，和共成長(zhǎng)。祝您在工作愉快！3）品牌釋意 世紀(jì)之村商標(biāo)由原來(lái)的“三葉圈”改為更具協(xié)作與農(nóng)村信息化特性的“三農(nóng)圈”，于是一個(gè)極具個(gè)性化的品牌正式誕生。英文專(zhuān)用詞“Century Village”及中文“世紀(jì)之村”，象征著公司以“政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、”的共贏模式和企業(yè)凝聚力。“大角?！笔鞘兰o(jì)之村的精神圖騰及文化形象，它集腳踏實(shí)地、勇往直前、誠(chéng)信和諧、無(wú)私奉獻(xiàn)等優(yōu)良品質(zhì)于一身，是極具拼搏力、集體榮譽(yù)感，為生存、生活而不懈努力的形象代表，象征著中華大地億萬(wàn)樸實(shí)、勤勞的農(nóng)民形象。4）伙伴天下 相信自己，相信伙伴，這是世紀(jì)之村團(tuán)隊(duì)文化的核心價(jià)值觀。正是這種兄弟連般的伙伴關(guān)系，讓世紀(jì)之村團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)堅(jiān)如磐石、日愈強(qiáng)大的整體。以農(nóng)村信息化平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)、信息點(diǎn)建設(shè)農(nóng)村(草根)物流配送隊(duì)伍建設(shè)“2009年區(qū)域科技重大項(xiàng)目”，被國(guó)務(wù)院扶貧辦和中國(guó)致公黨定為“中國(guó)村絡(luò)工程”蘭田模式。在有關(guān)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支持下，“世紀(jì)之村”平臺(tái)已在泉州市2449個(gè)行政村全面上線(xiàn)使用發(fā)布村務(wù)公開(kāi)信息25萬(wàn)余條，農(nóng)產(chǎn)品信息200萬(wàn)余條。目前平臺(tái)專(zhuān)職信息員2400多人，參與信息員培訓(xùn)的有7200多人，在冊(cè)的平臺(tái)草根物流配送人員8000多人，為泉州市農(nóng)村社會(huì)提供了15700多個(gè)就業(yè)崗位。作為推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿性、支撐性事業(yè)，有著廣闊的發(fā)展前景。集商品批發(fā)、物流配送、特許連鎖經(jīng)營(yíng)、貼牌銷(xiāo)售為一體的綜合性公司融合通信的應(yīng)用發(fā)展增值開(kāi)發(fā)52集原創(chuàng)大型系列動(dòng)畫(huà)片《小牛向前沖》新中國(guó)成立六十周年獻(xiàn)禮動(dòng)畫(huà)大片體現(xiàn)勵(lì)志，倡導(dǎo)不怕困難、不怕挫折、不懈奮斗、勇往直前的小牛精神大角?？ㄍㄐ蜗蟪晒θ脒x第十一屆亞洲藝術(shù)節(jié)吉祥物，同時(shí)還被內(nèi)蒙古鄂爾多斯市選定為該市的形象標(biāo)識(shí)“大角?！毕搏@首屆中國(guó)十大最佳卡通形象于，一支專(zhuān)業(yè)技能精湛、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)力量?jī)?chǔ)備雄厚、富有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀青年團(tuán)隊(duì)政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、?樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，變默守陳規(guī)為標(biāo)新立異； ?樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，變相互推諉為勇挑重?fù)?dān)； ?培育拼搏精神，變自抱自棄為自我超越； ?培育團(tuán)隊(duì)精神，變各自為政為默契配合； ?培育奉獻(xiàn)精神，變邀功請(qǐng)賞為任勞任怨； ?培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，變被動(dòng)受訓(xùn)為主動(dòng)鉆研； ?培養(yǎng)科學(xué)思維，變個(gè)別關(guān)注為系統(tǒng)思考； ?培養(yǎng)心智模式，變?cè)固煊热藶榉从^自?。?第五部份：牛文化――牛人標(biāo)語(yǔ)大全 農(nóng)村信息化綜合服務(wù)平臺(tái) 中國(guó)新農(nóng)村信息化的拓荒牛！骨干是折騰出來(lái)的！全力以赴我們心中的夢(mèng)想！陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事。信任產(chǎn)生責(zé)任，真誠(chéng)產(chǎn)生感動(dòng)！天道酬勤，牛道靠耕耘！世界上沒(méi)有奇跡，只有專(zhuān)注和聚焦的力量。第四章：聘用管理制度
一、招聘管理 1 招聘、錄用原則 1.1 公開(kāi)招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、因崗擇人、嚴(yán)格考核、擇優(yōu)錄用，寧缺勿濫。1.2 各級(jí)員工的任用，均需考察員工的思想、品德、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格及工作 的需要。2 招聘流程 用人單位提出需求申請(qǐng)，填寫(xiě)《人員需求申請(qǐng)表》報(bào)人力資源部，經(jīng)審批后，進(jìn)行內(nèi)部選拔、調(diào)配和外部招聘。3 錄用程序 求職人員首先須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《應(yīng)聘履歷表》，經(jīng)人力資源部初試、考核，用人部門(mén)及相關(guān)部門(mén)復(fù)試并簽署意見(jiàn)，經(jīng)審批后擇優(yōu)錄用。4 試用期 4.1 試用期為一到三個(gè)月不等，具體時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)所在崗位確定。若試用期內(nèi)員工表現(xiàn)優(yōu)異，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短，但試用期最短不得少于一個(gè)月。4.2 試用期間員工若品行欠佳或公司認(rèn)為不合適，可隨時(shí)停止試用。試用期滿(mǎn)但未達(dá)到公司的合格標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部與用人部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況決定延期轉(zhuǎn)正或解聘，試用期延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)２個(gè)月。4.3 員工如嚴(yán)重?fù)p害公司利益；嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度犯嚴(yán)重過(guò)失者，或觸犯法律即予參見(jiàn)的相關(guān)規(guī)定２２２出差是指到常駐工作地以外的地區(qū)或城市工作或擔(dān)任臨時(shí)職務(wù)安排工作的參見(jiàn)新員工職前培訓(xùn)新員工公司創(chuàng)業(yè)史現(xiàn)狀經(jīng)營(yíng)范圍奮斗目標(biāo)介紹工作環(huán)境和工作條件輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備在崗培訓(xùn)和自我提高培訓(xùn)自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤培訓(xùn)時(shí)須在培訓(xùn)記錄表上簽到參見(jiàn) 1.4 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。2 考核周期 2.1 總監(jiān)級(jí)考核周期為； 2.2 財(cái)務(wù)中心、行政中心等職能部門(mén)除總監(jiān)級(jí)外其他各級(jí)員工的考核均為季度考核 2.3 其它分公司中心除總監(jiān)級(jí)外其他各級(jí)員工的考核均為月度考核，實(shí)行績(jī)效工資的均采用月度考核周期 2.4 個(gè)別申請(qǐng)采用特殊績(jī)效考核辦法的依據(jù)具體方案實(shí)施 3 績(jī)效考核采用方法 3.1 采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是以目標(biāo)為依據(jù)，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹笜?biāo)一定期限內(nèi)量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核。通過(guò)員工的關(guān)鍵行為和行為結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考核的方法根據(jù)目前的員工狀況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排組織部門(mén)員工參加培訓(xùn)。參見(jiàn)參見(jiàn)：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則。對(duì)內(nèi)公正性原則：?jiǎn)T工所在崗位在公司的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)大小等因素。激勵(lì)性原則：根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差距，產(chǎn)生激勵(lì)作用。=基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金 基本工資=崗位工資+主管津貼 3 薪資發(fā)放 薪資實(shí)行月薪制，每月20日支付上月工資，遇節(jié)假日或公休日則提前至最近的工作日發(fā)放。4 薪酬計(jì)算公式 4.1 日薪=基本工資÷30 時(shí)薪=日薪÷8 4.2 加班薪資算法（含加班當(dāng)日薪資）max.book118.com 延長(zhǎng)工作時(shí)間×加班時(shí)數(shù)×150% max.book118.com 休息日加班算法：基本工資÷30÷8×加班時(shí)數(shù)×200% max.book118.com 法定節(jié)假日加班算法：基本工資÷30÷8×加班時(shí)數(shù)×300% 5 具體規(guī)定詳見(jiàn)《薪酬管理辦法》。第五章：辦公室管理規(guī)范
一、辦公室著裝、行為規(guī)范 1 正常上班時(shí)間，統(tǒng)一著制服，佩戴胸卡，注意儀容儀表，做到得體、大方、整潔。2 上班時(shí)間交談使用普通話(huà)，講禮貌，使用文明用語(yǔ)，在各種場(chǎng)合遇到同事或上司要主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑，如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意。3 客人來(lái)訪(fǎng)，同事之間在工作區(qū)交談工作，聲音不可過(guò)高，相互之間不得大聲喧嘩。接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)要禮貌熱情、有禮有節(jié)。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)接聽(tīng)記錄。進(jìn)入他人辦公室要敲門(mén)，未經(jīng)同意不得隨意進(jìn)入，進(jìn)入后不得隨意翻看他人文件、資料或使用他人電腦等。、看報(bào)紙、吃食物、打瞌睡、聽(tīng)音樂(lè)、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙，如需吸煙請(qǐng)到指定。公司計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源只能用于。等利用瀏覽黃色網(wǎng)站。計(jì)算機(jī)上不得存放軟件（如：黑客程序）不健康的文件。發(fā)起工作無(wú)關(guān)的多人對(duì)話(huà)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、廣播信息更不能在多人對(duì)話(huà)的情況下，發(fā)表有損公司員工及公司利益的言論。經(jīng)常清潔主機(jī)顯示器鍵盤(pán)不得在計(jì)算機(jī)旁邊堆放雜物，保持計(jì)算機(jī)正常通風(fēng)散熱。除員外，任何人不得隨意拆卸所使用的計(jì)算機(jī)或相關(guān)的設(shè)備在離開(kāi)計(jì)算機(jī)小時(shí)以上關(guān)閉計(jì)算機(jī)。公司鼓勵(lì)員工在不影響正常工作的情況下，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)。2 各部門(mén)按要求建立檔案，做好檔案登記目錄，按要求將檔案原件移交檔案室。3 檔案借閱、移交 3.1 檔案原則上不外借其他單位，如確需外借，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2 借閱檔案、證照一律辦理借閱手續(xù)。檔案需妥善保管，不得私自涂改、拆卷、復(fù)印及轉(zhuǎn)借他人。3.3各部門(mén)只能借閱本部門(mén)形成檔案，若跨部門(mén)借閱，須經(jīng)檔案主管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
七、保密管理規(guī)定 1 企業(yè)商業(yè)秘密關(guān)系到企業(yè)的切身利益，在一定時(shí)間內(nèi)，只限一定范圍內(nèi)的人員知悉。公司的每一位員工都有保密的責(zé)任和義務(wù)。保密的內(nèi)容包括：公司的重大決策、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方案、合同、協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、財(cái)務(wù)報(bào)表、員工檔案、客戶(hù)檔案、技術(shù)資料等。2 所有涉密崗位人員均需簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議具體內(nèi)容由員工所在部門(mén)與法務(wù)專(zhuān)員協(xié)商擬定。.，且設(shè)置專(zhuān)柜擺放整齊，不得隨意堆放在辦
公
桌
上
或
辦
公
室
地
板
上
； 凡屬公司的保密文件和資料，均應(yīng)標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期滿(mǎn)，自行解密。4 對(duì)于公司的保密文件、資料和物品，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自摘錄、復(fù)制或?qū)ν饨涣鳌? 公司員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人，以利于公司及時(shí)處理。公司對(duì)保密有功的部門(mén)或員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。6 故意或過(guò)失泄露公司商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，或違反公司保密規(guī)定為他人竊取公司商業(yè)秘密的，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。情節(jié)特別嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任并要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
十、具體規(guī)定詳見(jiàn)《辦公室管理辦法》。第六章 安全管理制度
一、辦公室安全管理規(guī)定 1 辦公室安全工作按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行安全責(zé)任制，各負(fù)責(zé)人對(duì)本的安全工作負(fù)責(zé)。須提高警惕防止不法分子闖入室內(nèi)重要的文件要及時(shí)送檔案室保存?zhèn)€人存放文件、資料要妥善保管不要亂放亂丟嚴(yán)防泄密。個(gè)人的現(xiàn)金、貴重物品放在辦公室人離時(shí)注意關(guān)鎖門(mén)窗。辦公室的鑰匙不得本室以外人員使用嚴(yán)禁將單獨(dú)留在辦公室。在辦公室內(nèi)焚燒不準(zhǔn)亂接電源人離時(shí)注意關(guān)閉電源做好防火工作。3.1 住宿人員應(yīng)自覺(jué)服從公司安排、調(diào)整和管理，按指定的床位住宿，不得擅自調(diào)整床位。如有發(fā)現(xiàn)私自調(diào)整床位者，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。3.2 宿舍配備掃帚、畚斗、拖把、廁刷。如有破舊的以舊換新，如有遺失或人為損壞的，自行配置。3.3 住宿人員
第三篇：2010年世紀(jì)之村集團(tuán)員工手冊(cè)-32P
員工手冊(cè) 世紀(jì)之村編輯部??編制 二O一O年十月發(fā)布 目錄
第一章：董事長(zhǎng)致詞???????????????????????????????2 第二章：集團(tuán)組織架構(gòu)與各子公司簡(jiǎn)介??????????????????????3-7 第三章：企業(yè)文化??????????????????????????????7 第四章：聘用管理制度????????????????????????????8-10 第五章：考勤管理制度????????????????????????????10-13 第六章：辦公室管理規(guī)范???????????????????????????13-14 第七章：獎(jiǎng)懲制度??????????????????????????????14-17 第八章：福利制度??????????????????????????????17-18
第九章：后勤管理制度????????????????????????????18-19 第十章：附則?????????????????????????????????21 職工代表大會(huì)決議???????????????????????????????21 第一章：董事長(zhǎng)致辭 這是世紀(jì)之村集團(tuán)精心制作的員工手冊(cè)，當(dāng)你翻開(kāi)這本書(shū)時(shí)，意味著您和世紀(jì)之村的緣分開(kāi)始了。也許，您是一頭老牛，您和角牛人不棄不離，奮斗至今；也許，您是一頭新牛，您帶著夢(mèng)想來(lái)到我們的團(tuán)隊(duì)。我們的團(tuán)隊(duì)是中國(guó)新農(nóng)村信息化平臺(tái)的一支新軍，而您，是這支鐵軍中不可或缺的一位“?！比?。企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的，沒(méi)有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展；企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為
員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。未來(lái)事業(yè)發(fā)展的廣闊空間，是您實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最好舞臺(tái)。人力資本是最寶貴的財(cái)富，我們關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng)，關(guān)心每一位員工的未來(lái)。
我們努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，只要您勤奮工作，不斷創(chuàng)新，您的努力和付出必
將得到客觀的評(píng)價(jià)和應(yīng)有的回報(bào)。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊
賞為理想而奮斗的人，我們希望我們的員工是發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)工作、投入工作，成為工作的主人。我期待看到您在這個(gè)充滿(mǎn)了理想、激情、關(guān)愛(ài)、責(zé)任和
使命感的團(tuán)隊(duì)中盡顯才華，成就事業(yè)，和共成長(zhǎng)。祝您在工作愉快！
3）品牌釋意 世紀(jì)之村商標(biāo)由原來(lái)的“三葉圈”改為更具協(xié)作與農(nóng)村信息化特性的“三農(nóng)圈”，于是一個(gè)極具個(gè)性化的品牌正式誕生。英文專(zhuān)用詞“Century
Village”及中文“世紀(jì)之村”，象征著公司以“政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、”的共贏模式和企業(yè)凝聚力?！按蠼桥！笔鞘兰o(jì)之村的精神圖騰及文化形象，它集
腳踏實(shí)地、勇往直前、誠(chéng)信和諧、無(wú)私奉獻(xiàn)等優(yōu)良品質(zhì)于一身，是極具拼搏力、集體榮譽(yù)感，為生存、生活而不懈努力的形象代表，象征著中華大地億萬(wàn)樸實(shí)、勤勞的農(nóng)民形象。4）伙伴天下 相信自己，相信伙伴，這是世紀(jì)之村團(tuán)隊(duì)文化的核心價(jià)值觀。正是這種兄弟連般的伙伴關(guān)系，讓世紀(jì)之村團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)堅(jiān)如磐
石、日愈強(qiáng)大的整體。以農(nóng)村信息化平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)、信息點(diǎn)建設(shè)農(nóng)村(草根)物流
配送隊(duì)伍建設(shè)“2009年區(qū)域科技重大項(xiàng)目”，被國(guó)務(wù)院扶貧辦和中國(guó)致公黨定為
“中國(guó)村絡(luò)工程”蘭田模式。在有關(guān)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支持下，“世紀(jì)之村”平臺(tái)已
在泉州市2449個(gè)行政村全面上線(xiàn)使用發(fā)布村務(wù)公開(kāi)信息25萬(wàn)余條，農(nóng)產(chǎn)品信息
200萬(wàn)余條。目前平臺(tái)專(zhuān)職信息員2400多人，參與信息員培訓(xùn)的有7200多人，在冊(cè)的平臺(tái)草根物流配送人員8000多人，為泉州市農(nóng)村社會(huì)提供了15700多個(gè)
就業(yè)崗位。作為推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿性、支撐性事業(yè)，有著廣闊的發(fā)展
前景。集商品批發(fā)、物流配送、特許連鎖經(jīng)營(yíng)、貼牌銷(xiāo)售為一體的綜合性公司融
合通信的應(yīng)用發(fā)展增值開(kāi)發(fā)52集原創(chuàng)大型系列動(dòng)畫(huà)片《小牛向前沖》新中國(guó)成立六十周年獻(xiàn)禮動(dòng)畫(huà)大片體現(xiàn)勵(lì)志，倡導(dǎo)不怕困難、不怕挫折、不懈奮斗、勇往
直前的小牛精神大角?？ㄍㄐ蜗蟪晒θ脒x第十一屆亞洲藝術(shù)節(jié)吉祥物，同時(shí)還被
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市選定為該市的形象標(biāo)識(shí)“大角?！毕搏@首屆中國(guó)十大最佳卡通
形象于，一支專(zhuān)業(yè)技能精湛、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)力量?jī)?chǔ)備雄厚、富有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀青年團(tuán)隊(duì)政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、?樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，變默守陳規(guī)為標(biāo)新
立異； ?樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，變相互推諉為勇挑重?fù)?dān)； ?培育拼搏精神，變自抱自棄
為自我超越； ?培育團(tuán)隊(duì)精神，變各自為政為默契配合； ?培育奉獻(xiàn)精神，變邀
功請(qǐng)賞為任勞任怨； ?培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，變被動(dòng)受訓(xùn)為主動(dòng)鉆研； ?培養(yǎng)科學(xué)思維，變個(gè)別關(guān)注為系統(tǒng)思考； ?培養(yǎng)心智模式，變?cè)固煊热藶榉从^自??； 第五部份：
牛文化――牛人標(biāo)語(yǔ)大全 農(nóng)村信息化綜合服務(wù)平臺(tái) 中國(guó)新農(nóng)村信息化的拓荒
牛！骨干是折騰出來(lái)的！全力以赴我們心中的夢(mèng)想！陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做
事。信任產(chǎn)生責(zé)任，真誠(chéng)產(chǎn)生感動(dòng)！天道酬勤，牛道靠耕耘！世界上沒(méi)有奇
跡，只有專(zhuān)注和聚焦的力量。第四章：聘用管理制度
一、招聘管理 1 招聘、錄用原則 1.1 公開(kāi)招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、因崗擇人、嚴(yán)格考核、擇優(yōu)錄用，寧缺勿
濫。1.2 各級(jí)員工的任用，均需考察員工的思想、品德、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格及工作 的需要。2 招聘流程 用人單位提出需求申請(qǐng)，填寫(xiě)《人員需求申
請(qǐng)表》報(bào)人力資源部，經(jīng)審批后，進(jìn)行內(nèi)部選拔、調(diào)配和外部招聘。3 錄用程
序 求職人員首先須據(jù)實(shí)填寫(xiě)《應(yīng)聘履歷表》，經(jīng)人力資源部初試、考核，用人部
門(mén)及相關(guān)部門(mén)復(fù)試并簽署意見(jiàn)，經(jīng)審批后擇優(yōu)錄用。4 試用期 4.1 試用期為一
到三個(gè)月不等，具體時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)所在崗位確定。若試用期內(nèi)員工表現(xiàn)優(yōu)異，可
申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短，但試用期最短不得少于
一個(gè)月。4.2 試用期間員工若品行欠佳或公司認(rèn)為不合適，可隨時(shí)停止試用。
試用期滿(mǎn)但未達(dá)到公司的合格標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部與用人部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況決定延
期轉(zhuǎn)正或解聘，試用期延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)２個(gè)月。4.3 員工如嚴(yán)重?fù)p害公司
利益；嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度犯嚴(yán)重過(guò)失者，或觸犯法律即予參見(jiàn)的相關(guān)規(guī)定２
２２出差是指到常駐工作地以外的地區(qū)或城市工作或擔(dān)任臨時(shí)職務(wù)安排工作的參見(jiàn)新員工職前培訓(xùn)新員工公司創(chuàng)業(yè)史現(xiàn)狀經(jīng)營(yíng)范圍奮斗目標(biāo)介紹工作環(huán)境和
工作條件輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備在崗培訓(xùn)和自我提高培訓(xùn)自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所
有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤培訓(xùn)時(shí)須在培訓(xùn)記錄表
上簽到參見(jiàn) 1.4 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不
應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較
突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。2 考核周期 2.1 總監(jiān)級(jí)考核周期
為； 2.2 財(cái)務(wù)中心、行政中心等職能部門(mén)除總監(jiān)級(jí)外其他各級(jí)員工的考核
均為季度考核 2.3 其它分公司中心除總監(jiān)級(jí)外其他各級(jí)員工的考核均為月度考
核，實(shí)行績(jī)效工資的均采用月度考核周期 2.4 個(gè)別申請(qǐng)采用特殊績(jī)效考核辦法的依據(jù)具體方案實(shí)施 3 績(jī)效考核采用方法 3.1 采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法關(guān)
鍵績(jī)效指標(biāo)法是以目標(biāo)為依據(jù)，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹笜?biāo)一定
期限內(nèi)量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核。通過(guò)員工的關(guān)鍵行為和行為結(jié)果
進(jìn)行績(jī)效考核的方法根據(jù)目前的員工狀況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排組織
部門(mén)員工參加培訓(xùn)。參見(jiàn)參見(jiàn)：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則。對(duì)內(nèi)公正性原則：?jiǎn)T工所
在崗位在公司的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)大小等因素。激勵(lì)性原則：根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)
付薪，適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差距，產(chǎn)生激勵(lì)作用。=基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金 基
本工資=崗位工資+主管津貼 3 薪資發(fā)放 薪資實(shí)行月薪制，每月20日支付上月
工資，遇節(jié)假日或公休日則提前至最近的工作日發(fā)放。4 薪酬計(jì)算公式 4.1 日
薪=基本工資÷30 時(shí)薪=日薪÷8 4.2 加班薪資算法（含加班當(dāng)日薪資）
max.book118.com 延長(zhǎng)工作時(shí)間×加班時(shí)數(shù)×150% max.book118.com 休息日加
班算法：基本工資÷30÷8×加班時(shí)數(shù)×200% max.book118.com 法定節(jié)假日加班
算法：基本工資÷30÷8×加班時(shí)數(shù)×300% 5 具體規(guī)定詳見(jiàn)《薪酬管理辦法》。第五章：辦公室管理規(guī)范
一、辦公室著裝、行為規(guī)范 1 正常上班時(shí)間，統(tǒng)一著制
服，佩戴胸卡，注意儀容儀表，做到得體、大方、整潔。2 上班時(shí)間交談使用
普通話(huà)，講禮貌，使用文明用語(yǔ)，在各種場(chǎng)合遇到同事或上司要主動(dòng)問(wèn)好，面帶
微笑，如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意。3 客人來(lái)訪(fǎng)，同事之間在工作區(qū)交
談工作，聲音不可過(guò)高，相互之間不得大聲喧嘩。接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)要禮貌熱情、有
禮有節(jié)。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最
近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)接聽(tīng)記錄。進(jìn)入他人辦公室要敲門(mén)，未經(jīng)同意不
得隨意進(jìn)入，進(jìn)入后不得隨意翻看他人文件、資料或使用他人電腦等。、看報(bào)紙、吃食物、打瞌睡、聽(tīng)音樂(lè)、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙，如需吸
煙請(qǐng)到指定。公司計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源只能用于。等利用瀏覽黃色網(wǎng)站。
計(jì)算機(jī)上不得存放軟件（如：黑客程序）不健康的文件。發(fā)起工作無(wú)關(guān)的多人
對(duì)話(huà)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、廣播信息更不能在多人對(duì)話(huà)的情況下，發(fā)表有損公司員工及公
司利益的言論。經(jīng)常清潔主機(jī)顯示器鍵盤(pán)不得在計(jì)算機(jī)旁邊堆放雜物，保持計(jì)算
機(jī)正常通風(fēng)散熱。除員外，任何人不得隨意拆卸所使用的計(jì)算機(jī)或相關(guān)的設(shè)備在離開(kāi)計(jì)算機(jī)小時(shí)以上關(guān)閉計(jì)算機(jī)。公司鼓勵(lì)員工在不影響正常工作的情況下，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)。2 各部門(mén)按要求建立檔案，做好檔案登記目錄，按要求將檔
案原件移交檔案室。3 檔案借閱、移交 3.1 檔案原則上不外借其他單位，如確
需外借，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2 借閱檔案、證照一律辦理借閱手續(xù)。檔案需妥
善保管，不得私自涂改、拆卷、復(fù)印及轉(zhuǎn)借他人。3.3各部門(mén)只能借閱本部門(mén)
形成檔案，若跨部門(mén)借閱，須經(jīng)檔案主管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
七、保密管理規(guī)
定 1 企業(yè)商業(yè)秘密關(guān)系到企業(yè)的切身利益，在一定時(shí)間內(nèi)，只限一定范圍內(nèi)的人員知悉。公司的每一位員工都有保密的責(zé)任和義務(wù)。保密的內(nèi)容包括：公司的重大決策、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方案、合同、協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、財(cái)務(wù)報(bào)表、員工檔案、客
戶(hù)檔案、技術(shù)資料等。2 所有涉密崗位人員均需簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議具體
內(nèi)容由員工所在部門(mén)與法務(wù)專(zhuān)員協(xié)商擬定。.，且設(shè)置專(zhuān)柜擺放整齊，不得隨意
堆放在辦公桌上或辦公室地板上；3 凡屬公司的保密文件和資料，均應(yīng)標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期滿(mǎn)，自
行解密。4 對(duì)于公司的保密文件、資料和物品，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得
擅自摘錄、復(fù)制或?qū)ν饨涣鳌? 公司員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告
部門(mén)負(fù)責(zé)人，以利于公司及時(shí)處理。公司對(duì)保密有功的部門(mén)或員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。6
故意或過(guò)失泄露公司商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，或
違反公司保密規(guī)定為他人竊取公司商業(yè)秘密的，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。情節(jié)特別
嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任并要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
十、具體規(guī)定詳見(jiàn)《辦
公室管理辦法》。第六章安全管理制度
一、辦公室安全管理規(guī)定 1 辦公室
安全工作按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行安全責(zé)任制，各負(fù)責(zé)人對(duì)本的安
全工作負(fù)責(zé)。須提高警惕防止不法分子闖入室內(nèi)重要的文件要及時(shí)送檔案室保存
個(gè)人存放文件、資料要妥善保管不要亂放亂丟嚴(yán)防泄密。個(gè)人的現(xiàn)金、貴重物
品放在辦公室人離時(shí)注意關(guān)鎖門(mén)窗。辦公室的鑰匙不得本室以外人員使用嚴(yán)禁
將單獨(dú)留在辦公室。在辦公室內(nèi)焚燒不準(zhǔn)亂接電源人離時(shí)注意關(guān)閉電源做好防火
工作。3.1 住宿人員應(yīng)自覺(jué)服從公司安排、調(diào)整和管理，按指定的床位住宿，不得擅自調(diào)整床位。如有發(fā)現(xiàn)私自調(diào)整床位者，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。3.2 宿
舍配備掃帚、畚斗、拖把、廁刷。如有破舊的以舊換新，如有遺失或人為損壞的，自行配置。3.3 住宿人員
第四篇：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)---經(jīng)紀(jì)人手冊(cè)(二)
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人公關(guān)商務(wù)禮儀
● 商務(wù)禮儀的地位和作用
商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求 商務(wù)禮儀的運(yùn)用是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的需要 禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證 禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益 商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化 良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn)
●禮儀的原則
遵守公德 謙虛隨和 遵守時(shí)間 誠(chéng)實(shí)守信 理解顧客 熱情有度
●“有修養(yǎng)者”十大特征
守時(shí)。不自傲。談吐有節(jié)，從不隨便打斷別人的談話(huà)。信守諾言。
態(tài)度和藹，談話(huà)的時(shí)候望著對(duì)方的眼睛。關(guān)懷他人。尤其對(duì)殘疾人、婦女、兒童及老人 語(yǔ)氣中肯，避免高聲喧嘩。大度。注意交談技巧，尊重他人的觀點(diǎn)和看法。富有同情心。
●穿西裝幾點(diǎn)注意
西裝要平整，不可有折痕；
西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)1厘米左右；
西裝口袋不要放任何雜物。西裝胸前的口袋叫“手巾袋”。走路時(shí)不要雙手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。男子應(yīng)當(dāng)遵從三色原則。
襯衫內(nèi)不應(yīng)展出任何衣服的領(lǐng)子。新西服袖口的商標(biāo)一定要去掉。別忘了襯衫、領(lǐng)帶每天必須要換。
●西裝襯衫
每套西裝一般需有兩三件襯衫搭配。
襯衫的領(lǐng)口大小以扣上領(lǐng)口扣子以后，食指能上下自由抽進(jìn)為宜； 如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口;袖口的長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕，以長(zhǎng)出西裝袖口1-2厘米為宜； 襯衫的領(lǐng)子要高出西裝的領(lǐng)子約1厘米;系領(lǐng)帶時(shí)穿的襯衫要貼身，不系領(lǐng)帶時(shí)穿的襯衫可寬松一點(diǎn)。襯衫的下擺要塞進(jìn)西褲，袖口必須扣上不得翻起。
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●西裝領(lǐng)帶
領(lǐng)帶是男士打扮的焦點(diǎn)，通過(guò)它能展現(xiàn)穿戴者的個(gè)性。
領(lǐng)帶的顏色應(yīng)根據(jù)襯衫來(lái)挑選，通常最易搭配的是紅色、藍(lán)色或以黃色為主的花色領(lǐng)帶。在非正式場(chǎng)合，穿西裝可以不系領(lǐng)帶，但襯衫的第一個(gè)扣子一定要解開(kāi)。領(lǐng)帶長(zhǎng)度稍長(zhǎng)于褲子的腰帶即可。
●西裝扣
穿雙排扣裝，扣子要全部扣上,不可都打開(kāi)； 單排兩?？垩b，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正統(tǒng)，只系下面的扣子是流氣，兩粒扣子都系上是土氣，全都不系則是瀟灑。正式的場(chǎng)合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的時(shí)候應(yīng)該解開(kāi)。）單排三?？垩b, 只扣上邊兩粒； 單排一?？畚餮b，扣與不扣均可；
穿三件套西裝，則應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。
●女士西裝 “六不”
衣服套裝不允許過(guò)大或過(guò)小。
不允許內(nèi)衣外現(xiàn)。不允許衣扣不到位。
不允許隨意搭配。不允許不穿襯裙。
不允許亂配鞋襪。
●白領(lǐng)女性的職業(yè)服飾
上班時(shí)不可以穿淺色襪子； 不要穿網(wǎng)眼襪子； 擦亮皮鞋；
正式場(chǎng)合應(yīng)穿黑皮鞋，避免淺色皮鞋；
鞋子不得鏤空或暴露腳指、腳跟，涼鞋、透明的鞋子是不適用的。
●交談的原則
態(tài)度真誠(chéng)
精神專(zhuān)注
內(nèi)容適宜
語(yǔ)言得體
謙恭適度
●交談——最佳距離和角度
西歐一些國(guó)家認(rèn)為，兩人交談的最佳距離為一米，但意大利人經(jīng)常保持0.3到0.4米。然而，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.2米。
兩人交談最好有一定角度，兩人可斜站對(duì)方側(cè)面，形成30度角為最佳，避免面對(duì)面。
●禮貌用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)
對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū) 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候
麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)
求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托
請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)
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●贊美的四個(gè)要點(diǎn)
言之有物
眼光獨(dú)到
當(dāng)面表達(dá)
真誠(chéng)贊美
一句贊美的語(yǔ)言可以抵我三天的口糧！
贊美是打開(kāi)順利談話(huà)的鑰匙！
● 走姿
行進(jìn)的方向應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定；行進(jìn)的步伐不宜過(guò)大或過(guò)小，應(yīng)盡量保持“勻速”前進(jìn)；不宜東張西望，而應(yīng)日視正前方；行進(jìn)時(shí)腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；雙腳不要距離過(guò)大，不要走成“八字步”。
●坐姿
成功者的坐姿
坐椅子的三分之一
挺直腰板
充滿(mǎn)自信
彎腰
拾東西的時(shí)候：無(wú)論是穿裙子或長(zhǎng)褲，不可僅把腰彎下，而把屁股翹得高高的，應(yīng)該把兩膝盡量并攏再蹲下，才會(huì)顯得文雅美觀．
●女士風(fēng)度
避免的手勢(shì)
交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫(huà)、玩手中的筆或其他工具：切忌亂做手勢(shì)，或指指點(diǎn)點(diǎn)
眼神的禮儀規(guī)范
●注視他人
與顧客交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視1—2秒．然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過(guò)2秒，否則將引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。必須根據(jù)看的對(duì)象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。
●眼神的禮儀規(guī)范
注視的位置。
用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位．或不停地在對(duì)方身上上下打量，這是極失禮的。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而異。選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。
敢于正視對(duì)方。
商務(wù)工作者在交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他或拿笑來(lái)安慰對(duì)方。
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●介紹
介紹——自我介紹
幽默——活躍氣氛。
謙虛——大學(xué)教授：“我在大學(xué)里教書(shū)?！必?cái)務(wù)處長(zhǎng)則說(shuō)：“我搞財(cái)務(wù)工作?！? 態(tài)度要誠(chéng)懇、友善、自信，面帶微笑，口齒要清楚，音量適中，語(yǔ)速不要太快
介紹——介紹他人
開(kāi)場(chǎng)白：“請(qǐng)?jiān)试S我介紹你們認(rèn)識(shí)一下” 在尊長(zhǎng)之間作介紹時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)恭敬 “很榮幸地問(wèn)您介紹一下 ”
介紹兩個(gè)人相識(shí)時(shí)，一般順序如下： 男子——女子； 晚輩 ——長(zhǎng)輩； 年幼的——年長(zhǎng)的； 職位低的——職位高的； 未婚女子——已婚婦女。
介紹——面對(duì)別人的介紹
應(yīng)該馬上站起來(lái)；
應(yīng)答語(yǔ)，如：“認(rèn)識(shí)你非常高興”，“請(qǐng)多關(guān)照” ；
不要搶先伸手。女士、年長(zhǎng)者、職位高的人應(yīng)先伸手和對(duì)方握手。
● 握手
握手的神奇作用
通過(guò)握手，肌膚進(jìn)行了接觸，把溫柔和信賴(lài)傳給了對(duì)方。只是面面相覷，會(huì)被人認(rèn)為是冷淡的人，握手戰(zhàn)術(shù)可以強(qiáng)化你的形象。候選人、歌星很擅長(zhǎng)此道。
握手表達(dá)不同的感情信息
手掌直伸，略微用力表平等、尊重；
手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； 雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情。
握手的規(guī)則
最好先等長(zhǎng)者、貴賓，或是女士伸出手來(lái)，再與之握手。
與許多人同時(shí)握手時(shí)，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。
握手時(shí)，坐著的一方要站起來(lái)，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說(shuō)明情況）。
對(duì)長(zhǎng)者、貴賓握手，快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。
握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。握手的規(guī)則
男士與女士握手，時(shí)間要短,用力要輕，應(yīng)握女士的手指。握手時(shí)要專(zhuān)注，避免目光他顧，或目光下垂。
不要用戴手套的手或左手與人相握。
態(tài)度一定要表現(xiàn)得專(zhuān)心致志。不要在握手時(shí)敷衍了事或是忙于跟別人打招呼。
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手中都不宜拿著東西。
握手之后，切勿看自己的手，或用手帕去擦它。
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●名片
遞名片的規(guī)矩
首先要把名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混放；
遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照”。接名片的規(guī)矩
接受名片時(shí)要恭敬和面帶微笑；
雙手接過(guò)名片，一定要認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的名字，并鄭重地放入自己的口袋或名片夾內(nèi)。千萬(wàn)不要連一眼也不看，隨便地放在桌上，不能玩弄名片； 看名片時(shí)，要說(shuō)句“認(rèn)識(shí)你很高興”的客套話(huà)；
如是交換名片，自己未準(zhǔn)備名片時(shí)，可向?qū)Ψ街虑敢?，并主?dòng)地介紹自己。
●OFFICE電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)； 通話(huà)時(shí)聲音不宜太大；
接起電話(huà)時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)；
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)為指定受話(huà)人提供便利； 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，若不了解對(duì)方的目的，不要隨便傳話(huà)； 不要隨便說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤；
通電話(huà)時(shí)又碰上客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)先招待來(lái)訪(fǎng)客人，和通話(huà)對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)； 在電話(huà)中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)； 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。如你撥錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉;掛斷電話(huà)前要確定對(duì)方已掛斷，才能放下聽(tīng)筒。
●接待客戶(hù)
引導(dǎo)禮儀
在客戶(hù)左前方側(cè)行，領(lǐng)先2-3步（不可太遠(yuǎn)），說(shuō)“這邊請(qǐng)”，要不時(shí)回頭交談或者照顧客戶(hù)。送行禮儀
主人不要過(guò)于主動(dòng)與客人握手；
在客戶(hù)后方2-3步，為客戶(hù)按電梯或者拉轎車(chē)門(mén)，感謝客戶(hù)的光臨，等客戶(hù)離開(kāi)后再返回。轎車(chē)禮儀
快走幾小步，搶上前拉開(kāi)車(chē)門(mén);一只手遮擋在車(chē)門(mén)框上沿，以防客戶(hù)頭部碰撞在車(chē)門(mén)框
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基本法律常識(shí)
1、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)抵押、分割、交換、贈(zèng)予房地產(chǎn)登記需要由當(dāng)事人共同申請(qǐng)。房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?zhuān)侵负戏〒碛型恋厥褂脵?quán)及土地上建筑物、附著物所有權(quán)的自然人、法 人和其他組織，通過(guò)與將房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、交換、贈(zèng)與、轉(zhuǎn)移給他人的法律行為。房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)當(dāng)遵循合法、公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。房地產(chǎn)贈(zèng)予是指當(dāng)事人一方將自己擁有的房地產(chǎn)無(wú)償?shù)剞D(zhuǎn)讓給他人的法律行為。
2、從合同法上講，《房屋買(mǎi)賣(mài)(置換)合同》屬于居間性質(zhì)的合同；從民法上講代賣(mài)的性質(zhì)屬于居間行為。
3、《房屋買(mǎi)賣(mài)(置換)合同》中的買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂《終止合同補(bǔ)充協(xié)議》后方可不履行合同。
4、代理關(guān)系中夫妻關(guān)系和監(jiān)護(hù)人與被監(jiān)護(hù)人關(guān)系屬于有效關(guān)系。
5、買(mǎi)賣(mài)雙方為不同省市戶(hù)籍不可以辦理公產(chǎn)房過(guò)戶(hù)手續(xù)；天津市內(nèi)六區(qū)戶(hù)籍與其他區(qū)縣戶(hù)籍 不可以辦理公產(chǎn)房過(guò)戶(hù)手續(xù)
6、合同當(dāng)事人對(duì)合同的義務(wù)有保密義務(wù)、告知義務(wù)、履行義務(wù)
收取的定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額的20%，超過(guò)部分無(wú)效。
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房地產(chǎn)知識(shí)
一、房屋分類(lèi)
房屋從不同的角度可以不同的分類(lèi)。
（一）按建筑結(jié)構(gòu)分： ⑴磚木結(jié)構(gòu)
－描述：這類(lèi)建筑物的主要承重構(gòu)件是用磚、木做成。其中，豎向承重構(gòu)件的墻體和柱采用
磚砌，水平承重構(gòu)件的樓板、屋架采用木材。
⑵磚混結(jié)構(gòu)
－描述：這類(lèi)建筑物的豎向承重構(gòu)件采用磚墻或磚柱，水平承重構(gòu)件采用鋼筋混凝土樓板、屋頂板，其中也包括少量的屋頂采用木屋架。
⑶鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)
－描述：承重構(gòu)件如梁、板、柱、墻（剪力墻）、屋架等，是由鋼筋和混凝土兩大材料構(gòu)成。其圍護(hù)構(gòu)件如外墻、隔墻等，是由輕質(zhì)磚或其他砌體做成。⑷鋼結(jié)構(gòu)
－描述：主要承重構(gòu)件均是用鋼材制成。
（二）（1）（2）（3）（4）（5）
（三）按房屋層數(shù)高度分：
低層 1～3層 多層 4～6層 中高層 7～9層 高層 10～30層 超高層 40層以上
按房屋房型分：（1）（2）（3）（4）
（四）一室（直門(mén)）、一室（中獨(dú)）、一室（偏獨(dú)）兩室（偏單）、兩室（中單）三室（一廳）、三室（兩廳）
其它（多室、別墅、平房、老樓、拆間、獨(dú)廚、錯(cuò)層、躍層）
按房屋建筑用途分：（1）（2）住宅 商用
（五）按房屋建筑朝向分： 共13頁(yè)
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（1）南北向、東西向：多出現(xiàn)在偏單、偏獨(dú)、三室等房型中；
（2）陽(yáng)面、陰面、東照、西照：多出現(xiàn)在中單、中獨(dú)、直門(mén)獨(dú)等房型中；（3）金、銀、銅、鐵角：多出現(xiàn)在墩子樓中；
（六）按房屋建筑面積分：
（1）建筑面積：多指私產(chǎn)、商品房合同、還遷協(xié)議、抵債協(xié)議等性質(zhì)的房屋面積；
（2）（3）
（七）計(jì)租面積：多指公產(chǎn)、企業(yè)產(chǎn)等性質(zhì)的房屋面積；（一般不含陽(yáng)臺(tái)面積）公產(chǎn)房計(jì)租面積與使用面積的區(qū)別：計(jì)租面積不含臺(tái)，使用面積含臺(tái)
按房屋建筑性質(zhì)分：（1）（2）（3）（4）（5）私產(chǎn)：指有產(chǎn)權(quán)證的房屋；（其中房改購(gòu)房分為全部產(chǎn)權(quán)和部分產(chǎn)權(quán)）公產(chǎn)：指房管局管理的房屋；（內(nèi)頁(yè)為粉色，章為**區(qū)**房管站）企業(yè)產(chǎn)：指企業(yè)管理的房屋；（內(nèi)頁(yè)為黃色，章為**公司等等）商品房合同：分為可辦產(chǎn)權(quán)和不可辦產(chǎn)權(quán)； 其它：還遷協(xié)議、抵債協(xié)議、軍產(chǎn)、宗教產(chǎn)等；
（八）按房屋建筑樓型分：（1）（2）（3）條子樓 墩子樓
其它（點(diǎn)式高層、板式高層、筒子樓、蛇形樓、八角樓、鋸齒樓、老樓、平房、小二樓等）
（九）房屋配套注意：注明煤氣、暖氣是否漏戶(hù)；
（十）建筑物使用性質(zhì)分類(lèi)可分為：居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑
二、建筑物的組成
掌握建筑基礎(chǔ)知識(shí)：建筑物的組成
一幢建筑物一般是由基礎(chǔ)、墻體（或柱）、樓地層（或梁）、樓梯、屋頂、門(mén)窗等六大部分組成。
1、基礎(chǔ)
是建筑物地面以下的承重構(gòu)件，它支撐著其上部建筑物的全部荷載，并將這些荷載及自重傳給下面的地基。地基不是建筑物的組成部分，是基礎(chǔ)下面的土層，它承受著由基礎(chǔ)傳下來(lái)的荷載。地基分為天然地基和人工地基?；A(chǔ)按構(gòu)造形式不同，可分為：
●條形基礎(chǔ)－是指呈連續(xù)的帶形基礎(chǔ)，包括墻下條形基礎(chǔ)和柱下條形基礎(chǔ)。
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●獨(dú)立基礎(chǔ)－是指基礎(chǔ)呈獨(dú)立的塊狀，形成有臺(tái)階形、錐形、杯形的等。
●筏板基礎(chǔ)－是一塊支承著許多柱子或墻的鋼筋混凝土板，板直接作用于地基上，一塊整板把所有的單獨(dú)基礎(chǔ)連在一起，不僅使地基上的單位面積壓力減小，也使整個(gè)地基的承載力增大。
●箱形基礎(chǔ)－主要是指由底板、頂板、側(cè)板和一定數(shù)量?jī)?nèi)隔墻構(gòu)成的整體剛度較好的鋼筋混
●凝土箱形結(jié)構(gòu)。對(duì)于抵抗地震荷載的作用極為有利?！駱痘A(chǔ)－由設(shè)置于土中的樁和承接上部結(jié)構(gòu)的承臺(tái)組成。
2、墻體和柱
墻體和柱均是豎向承重構(gòu)件，它支撐著屋頂、樓板等，并將這些荷載及自重傳給基礎(chǔ)。（1）墻體的分類(lèi)
●按在建筑物中的方向，分為：
外墻－位于建筑物四周，是建筑物的圍護(hù)構(gòu)件。內(nèi)墻－位于建筑物內(nèi)部，主要起分隔空間的作用?！癜丛诮ㄖ镏械姆较颍譃椋?/p>
縱墻－沿建筑物長(zhǎng)軸方向布置的墻稱(chēng)為縱墻。
橫墻－沿建筑物短軸方向布置的墻稱(chēng)為橫墻。外橫墻通常稱(chēng)為山墻。●按接受力情況，分為：
承重墻－凡直接受梁、樓板、屋頂?shù)葌飨聛?lái)的荷載的墻稱(chēng)為承重墻。非承重墻－不承受外來(lái)荷載的墻稱(chēng)為非承重墻。
（2）柱－是獨(dú)立支撐結(jié)構(gòu)的豎向構(gòu)件。柱承擔(dān)、傳遞梁和板兩種構(gòu)件傳來(lái)的荷載。
3、樓地層和梁
樓地層包括樓板和地面（首層地面），是分隔建筑空間的水平承重構(gòu)件，主要作用是承受人、家具等荷載，并把這些荷載及自重傳給承重墻、柱或基礎(chǔ)。
⑴樓板－樓板的基本構(gòu)造層是面層、結(jié)構(gòu)層、頂棚。⑵首層地面－是指建筑物底層的地坪。⑶梁－是跨過(guò)空間的橫向構(gòu)件。
4、樓梯
樓梯一般由3部分組成：樓梯段、休息平臺(tái)和欄桿扶手。按樓層間樓梯的數(shù)量和上下樓層方式的不同，可分為直跑式樓梯、雙跑式樓梯、多跑式樓梯等。共13頁(yè)
5、屋頂
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既是建筑物頂部起覆蓋作用的圍護(hù)構(gòu)件，又是建筑物頂部的承重構(gòu)件。屋頂由屋面、承重結(jié)構(gòu)層、保溫隔熱層和頂棚組成。常見(jiàn)的屋頂類(lèi)型有平屋頂、坡屋頂。
6、門(mén)窗－門(mén)和窗都是建筑物的圍護(hù)構(gòu)件。
三、商品房常識(shí)
1、容積率：
是反映和衡量建筑用地使用強(qiáng)度的一項(xiàng)重要指標(biāo)，是指地塊內(nèi)建筑物的總建筑面積與地塊面積的比值，即：容積率＝總建筑面積÷建筑用地面積。其中，總建筑面積是地上所有建 筑面積之和。這個(gè)比值越小，意味著小區(qū)容納的建筑總量越小，居住生活質(zhì)量就會(huì)越高。
2、建筑密度：
規(guī)劃地塊內(nèi)各類(lèi)建筑基底占地面積與地塊面積之比。
3、出房率：
是指住宅凈使用面積占銷(xiāo)售面積的百分比。由于住宅銷(xiāo)售面積的計(jì)算是以樓為單位的，所以相同的房型在不同的樓號(hào)內(nèi)，雖然使用面積相同，但銷(xiāo)售面積會(huì)有不同。
4、住宅居住面積：
是指小區(qū)住宅分戶(hù)門(mén)內(nèi)的臥室和起居室等的凈面積的總和。
5、綠地率：
是指規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。目前天津市規(guī)定的新建小區(qū)綠化率應(yīng)在30％以上。
6、住宅的層高和凈高：
層高是指住宅高度以“層”為單位計(jì)量，每一層的高度國(guó)家在設(shè)計(jì)上有個(gè)要求，這個(gè)高度就叫層高。具體地說(shuō)，層高是指下層地板面或樓板上表面（或下表面）到相鄰上層樓板上表面（或下表面）之間的豎向尺寸?！蹲≌ㄖ?shù)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)》（GBI100-87）中規(guī)定，住宅的層高采用下列參數(shù)：2.6米、2.7米、2.8米。凈高則是指層高減去樓板厚度的凈剩值。
7、住宅的進(jìn)深：
住宅的長(zhǎng)度和進(jìn)深，在建筑學(xué)中是指一間獨(dú)立的房屋或一幢居住建筑內(nèi)從前墻的定位軸線(xiàn)到后墻的定位軸線(xiàn)之間的實(shí)際長(zhǎng)度。根據(jù)《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)》（GBI100-87）規(guī)定，住宅的進(jìn)深采用下列常用參數(shù)：3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米、4.5米、4.8米、5.1米、5.4米、5.7米、6.0米。
8、住宅的開(kāi)間：
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在住宅設(shè)計(jì)中，住宅的寬度是指一間房屋內(nèi)一面墻的定位軸線(xiàn)到另一面墻的定位軸線(xiàn)之間的實(shí)際距離。因?yàn)槭蔷鸵蛔匀婚g的寬度而言，故又稱(chēng)開(kāi)間。住宅的開(kāi)間在住宅設(shè)計(jì)上有嚴(yán)格的規(guī)定。根據(jù)《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)》（GBI110-87）規(guī)定：住宅建筑的開(kāi)間常采用下列參數(shù)：2.1米、2.4米、2.7米、3.0米、3.3米、3.6米、3.9米、4.2米。
9、商品房銷(xiāo)售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則節(jié)選：
⑴商品房整棟銷(xiāo)售，商品房的銷(xiāo)售面積即為整棟商品房的建筑面積（地下室作為人防工程的，應(yīng)從整棟商品房的建筑面積中扣除）。
⑵商品房按“套”或“單元”出售，商品房的銷(xiāo)售面積即為購(gòu)房者所購(gòu)買(mǎi)的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（以下簡(jiǎn)稱(chēng)套內(nèi)建筑面積）與應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。
商品房銷(xiāo)售面積＝套內(nèi)建筑面積＋分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e
⑶套內(nèi)建筑面積由以下三部分組成： A.套（單元）內(nèi)的使用面積
B.套內(nèi)墻體面積（商品房各套之間的分隔墻、套與公用建筑空間之間的分隔墻以及外墻包括山墻均為共用墻，共用墻墻體水平投影面積的一半計(jì)入套內(nèi)墻體面積，非共用墻墻體水平的投影面積的全部計(jì)入套內(nèi)墻體面積）
⑷套內(nèi)建筑面積的計(jì)算公式為：
套內(nèi)建筑面積＝套內(nèi)使用面積＋套內(nèi)墻體面積＋陽(yáng)臺(tái)建筑面積
⑸公用建筑面積由以下兩部分組成：
A.電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門(mén)廳和過(guò)道、地下室、值班警衛(wèi)室以及其他功能上為整棟建筑物服務(wù)的公共用房和管理用房建筑面積。
B.套與公用建筑空間之間的分隔墻以及外墻（山墻）墻體水平投影面積的一半。
⑹公用建筑面積計(jì)算：
整棟建筑物的建筑面積扣除整棟建筑物各套套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨(dú)立使用空間銷(xiāo)售或出租的地下室、車(chē)棚、及人防工程等建筑面積，即為整棟建筑物的公用建筑面積。
⑺公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)計(jì)算：
公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)＝公用建筑面積÷套內(nèi)建筑面積之和
⑻分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e＝公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)×套內(nèi)建筑面積
10、商品房面積誤差的處理方式
按套內(nèi)建筑面積或者建筑面積計(jì)價(jià)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中載明合同約定面積與產(chǎn)權(quán) 共13頁(yè)
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登記面積發(fā)生誤差的處理方式。合同未作約定的，按以下原則處理：
⑴面積誤差比絕對(duì)值在3％以?xún)?nèi)（含3％）的，據(jù)實(shí)結(jié)算房?jī)r(jià)款；
⑵面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)3％時(shí)，買(mǎi)受人有權(quán)退房。買(mǎi)受人退房的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)受人提出退房日期30日內(nèi)將買(mǎi)受人已付房?jī)r(jià)款退還給買(mǎi)受人, 同時(shí)支付已付房?jī)r(jià)款利息。買(mǎi)受人不退房的,產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時(shí)，面積誤差比在3％之內(nèi)（含3％）的房?jī)r(jià)款由買(mǎi)受人補(bǔ)足；超出3％部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸買(mǎi)受人。產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同約定面積時(shí)，面積誤差比絕對(duì)值在3％（含3％）以?xún)?nèi)部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)企業(yè)返還買(mǎi)受人；絕對(duì)值超過(guò)3％的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)雙倍返還買(mǎi)受人。按建筑面積計(jì)價(jià)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中約定套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e，并約定建筑面積不變而套內(nèi)建筑面積發(fā)生誤差以及建筑面積與套內(nèi)建筑面積均發(fā)生誤差時(shí)的處理方式。
11、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將住宅商品房交付使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)房人明示：
《住宅商品房準(zhǔn)許交付使用證》，提供《商品房質(zhì)量保證書(shū)》和《商品房使用說(shuō)明書(shū)》。
12、商品房銷(xiāo)售包括商品房現(xiàn)售和商品房預(yù)售
商品房現(xiàn)售，是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將已經(jīng)完成所有權(quán)初始登記和取得準(zhǔn)許交付使用證的商品房出售給購(gòu)房人，由購(gòu)房人支付房?jī)r(jià)款的行為。商品房預(yù)售，是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將正在建設(shè)中的商品房預(yù)先出售給購(gòu)房人，由購(gòu)房人支付房?jī)r(jià)款的行為。
13、購(gòu)房人將預(yù)購(gòu)的商品房在初始登記交付使用前轉(zhuǎn)讓給他人的，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定辦理：
⑴尚未付清商品房總房?jī)r(jià)款的，轉(zhuǎn)讓人應(yīng)當(dāng)事先征得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的同意；
⑵已付清商品房總房?jī)r(jià)款的，轉(zhuǎn)讓人應(yīng)當(dāng)與受讓人訂立預(yù)購(gòu)商品房轉(zhuǎn)讓合同，并書(shū)面通知房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)；
⑶貸款購(gòu)房的，轉(zhuǎn)讓人應(yīng)當(dāng)事先征得貸款銀行同意，有保證人的應(yīng)當(dāng)征得保證人同意； ⑷轉(zhuǎn)讓人和受讓人應(yīng)當(dāng)自簽訂預(yù)購(gòu)商品房轉(zhuǎn)讓合同之日起三十日內(nèi)，持原商品房買(mǎi)賣(mài)合同和預(yù)購(gòu)商品房轉(zhuǎn)讓合同向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
14、商品房銷(xiāo)售須具備以下五證：
《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工許可證》和《商品房銷(xiāo)售許可證》。
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Century 21經(jīng)紀(jì)人指南
二手房?jī)r(jià)格的測(cè)算
隨著二手市場(chǎng)日趨活躍，二手房?jī)r(jià)格越來(lái)越引起人們的關(guān)注，由于買(mǎi)賣(mài)雙方的角度不同，心態(tài)各異，賣(mài)方總喜歡拿同地區(qū)商品房來(lái)類(lèi)比，開(kāi)價(jià)與商品房差價(jià)不大。而買(mǎi)方總強(qiáng)調(diào)一個(gè)“舊”字，把它貶得一錢(qián)不值。因此，二手房?jī)r(jià)格也就變得霧里看花，其實(shí)，只要真正站在市場(chǎng)的角度，以房屋的市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)，以供求關(guān)系為參考，具體分析測(cè)算，二手房的價(jià)格還是有規(guī)律可循的。
在二手房?jī)r(jià)格的測(cè)算上，要抓住以下三大因素：
房屋因素：首先，房屋竣工后給即進(jìn)入折舊期。按照理論折舊率，混合一等結(jié)構(gòu)房屋的折舊期限為50年，每年的折舊率為2％。其次，一般舊房的套型落后，使用不便，功能陳舊，在這方面是無(wú)法和新建商品房相比的。此外，朝向、樓層等自然狀況，也會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生一些影響。
環(huán)境因素：環(huán)境因素比較復(fù)雜，既有自然環(huán)境，也有社會(huì)環(huán)境，既有大環(huán)境，又有小環(huán)境，在同一地段，舊房的小區(qū)環(huán)境是無(wú)法和新建商品房類(lèi)比的。比如小區(qū)平面布局、設(shè)施、綠化甚至房屋的外觀造型等，舊房都要大大折扣的。再如社會(huì)環(huán)境，在同一土地級(jí)別地區(qū)，有些地區(qū)適合經(jīng)商，有的地區(qū)則適宜居住。此外，該地區(qū)的居民結(jié)構(gòu)、文化氛圍、配套建設(shè)及中小學(xué)校，都會(huì)對(duì)房屋價(jià)格產(chǎn)生較大的影響。
心理因素：如果不是在價(jià)格上有較大的誘惑力或其它特殊需要，人們是不愿意買(mǎi)舊房居住的，新、舊房?jī)r(jià)格相差不大，人們對(duì)買(mǎi)舊房的心理障礙就無(wú)法逾越。
綜上所述，我們?cè)囍@樣測(cè)算二手房?jī)r(jià)格，以區(qū)域區(qū)商品房?jī)r(jià)格為基準(zhǔn)： 房屋因素
（1）折舊：年折舊－2％
（2）套型：“三小”套型（小廳、小廚、小衛(wèi)）－10％
（3）樓層：
2、6樓－3％；7樓－5％；
3、4樓＋3％；
1、5樓為基價(jià)；若是樓頂另－5％（4）朝向：無(wú)朝南外門(mén)窗－5％ 環(huán)境因素
（1）無(wú)物業(yè)管理－5％
（2）非獨(dú)立封閉小區(qū)－5％（3）有省、市重點(diǎn)學(xué)校＋15％ 心理因素：－8％
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第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)
永葡豪享商貿(mào)有限公司員工作手冊(cè)
目 錄
1、永葡豪享商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介
2、銷(xiāo)售人員規(guī)章制度、管理規(guī)則
3、公司薪酬待遇
4、公司銷(xiāo)售任務(wù)及提成制度
銷(xiāo)售人員規(guī)章制度
1、被錄用的銷(xiāo)售人員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個(gè)月為試用
期，試用期合格后，方可轉(zhuǎn)正。
2、服從公司的管理。工作地點(diǎn)由公司統(tǒng)一管理分配。
4、考勤制度：每天上班時(shí)間為：10：00——18：00（也可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況具 體安排）。
3、工作內(nèi)容：
1）確保個(gè)人零售及團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售任務(wù)的完成，包括零售、銷(xiāo)量目標(biāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)等。此項(xiàng)要求將直接納入評(píng)估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。
2）品牌推廣
掌握產(chǎn)品知識(shí)，向顧客積極推廣公司及901工作室的情況，解答各類(lèi)咨詢(xún)。
提升、維護(hù)901紅酒工作室的品牌形象。
3）配合公司任何促銷(xiāo)或折扣活動(dòng)的實(shí)施，無(wú)條件的服從安排，提升901紅酒工作室的銷(xiāo)售額。
4）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集
＊收集每一位銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
＊本著公司良好的運(yùn)營(yíng)目的，銷(xiāo)售人員需在每月底28-30號(hào)期間將自己客戶(hù)名單列出交于總經(jīng)理處，保障公司隨時(shí)掌握客戶(hù)情況。
4、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則：
4.1銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守公司工作時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)控制，每日晚下班前需及時(shí)和辦公室電話(huà)聯(lián)系匯報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)情況（特殊原因特殊對(duì)待）。
4.2 公司內(nèi)銷(xiāo)售人員如需請(qǐng)假務(wù)必提前三天填寫(xiě)請(qǐng)假單并通知總經(jīng)理（病假申請(qǐng)須
在下一個(gè)工作日開(kāi)始之前兩小時(shí)通知市場(chǎng)部，事后須補(bǔ)病假單）需辦公室協(xié)商后進(jìn)行批復(fù)，得到批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，請(qǐng)假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請(qǐng)假不得超大出兩天，否則按自動(dòng)離職處理。無(wú)故曠工者，一律以除名處理，所交納費(fèi)用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）
4.3工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問(wèn)題有條理。
4.4上班時(shí)間，不準(zhǔn)看報(bào)紙雜志、吃零食、及其他與工作無(wú)關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得 擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。
4.5對(duì)公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品，不得據(jù)為已有。
4.6遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。
4.7與公司其他員工建立良好關(guān)系，同時(shí)對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的 培訓(xùn)，確保員工對(duì)于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解，對(duì)顧客積極推薦。
4.8保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段、培訓(xùn)資料等。對(duì)于
違反此項(xiàng)規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。
4.9按要求完成銷(xiāo)售報(bào)表，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。
銷(xiāo)售人員如被發(fā)現(xiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權(quán)
終止協(xié)議。一切后果由員工自己負(fù)責(zé)。
5、業(yè)務(wù)規(guī)范及要求
1）銷(xiāo)售人員在上崗前須認(rèn)真參加紅酒專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2）必須熟練掌握運(yùn)用所學(xué)紅酒知識(shí)，熱情主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)。
3）上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律：
A、品牌的維護(hù)和紅酒的陳列：
1）確保在901紅酒工作室內(nèi)，熟悉酒的擺放及品種的分類(lèi)。
2）對(duì)工作室內(nèi)的耗材充分利用，無(wú)濫用或丟失現(xiàn)象。如造成丟失或浪費(fèi)現(xiàn)象，將按照物品的正價(jià)予以賠償。
B、工作態(tài)度
1）有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，對(duì)從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。
2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
3）對(duì)工作熱情，對(duì)顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和積極解決問(wèn)題。
4）個(gè)性開(kāi)朗，真誠(chéng)，主動(dòng)，善于與人溝通和交流，善于與陌生人打交道，具親和力。
5）應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠(chéng)實(shí)、有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。
6）不得無(wú)故遲到、早退、離崗。
6、不論任何銷(xiāo)售人員的客戶(hù)到訪(fǎng)901紅酒工作室時(shí)，因安排人員進(jìn)行講解介紹，表現(xiàn)積極主動(dòng)：
1）介紹清晰，全面，了解901紅酒的主要賣(mài)點(diǎn)。
2）介紹時(shí)不光單純的介紹，更注意運(yùn)用所學(xué)紅酒知識(shí)專(zhuān)業(yè)去講解。
7、薪酬待遇詳情見(jiàn)（永葡豪享商貿(mào)有限公司員工薪酬內(nèi)容）
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