第一篇：上半年是三好一滿意、糾紛、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

二、進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

在上半年工作中，醫(yī)院把提高服務(wù)質(zhì)量放在首要位置，不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)能力，創(chuàng)新護(hù)理理念，完善護(hù)理措施，延升護(hù)理服務(wù)外延，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推廣到各臨床科室，做到人性化、全方位、精細(xì)化服務(wù)。以下是醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得的階段性成果。

在上半年工作中，醫(yī)院根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的部署，共組織了11次院外培訓(xùn)，參加人數(shù)40人次，院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座及護(hù)理技術(shù)操作技能演示共10次，參加人數(shù)624人次。依據(jù)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)措施，重點(diǎn)加強(qiáng)落實(shí)新護(hù)士的培訓(xùn)和考核，照護(hù)理人員分層次培訓(xùn)及在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)理部已完成全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)方面培訓(xùn)10次以上，考試考核參加人數(shù)242人次。

為轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)專業(yè)理念，提高我院護(hù)理管理水平，2010年起在我院開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，由在外科、內(nèi)科設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)病房共計(jì)45個(gè)病房，在全院病房開(kāi)展數(shù)的53%的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)為全院每科共計(jì)85個(gè)病房，由試點(diǎn)病房向全院各個(gè)病房普及推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)遍地開(kāi)花。通過(guò)調(diào)查，病人對(duì)我院護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上，住院科室共收到錦旗10面，表?yè)P(yáng)信 15余封。使護(hù)士的自身價(jià)值得到了最大體現(xiàn)，增強(qiáng)了護(hù)士職業(yè)自豪感。

三、扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng) “三好一滿意”活動(dòng)是醫(yī)院工作中的重中之重，醫(yī)院根據(jù)開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)、“抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)等，積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度及崗位職責(zé)，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)科室的管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、廉政意識(shí)及醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)，提高各項(xiàng)規(guī)章制度和各級(jí)各類人員崗位職責(zé)的執(zhí)行力。2012年上半年醫(yī)院從“三好一滿意“工作中，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，做到無(wú)腐敗、無(wú)回扣、無(wú)利用職權(quán)謀取私利現(xiàn)象。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)銷售制度，切實(shí)把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到具體工作中去。為做好“三好一滿意“活動(dòng)工作，醫(yī)院辦公室在2012年上半年對(duì)住院病人進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷106份，回收106份，滿意度為80%。

四、嚴(yán)格無(wú)償獻(xiàn)血和臨床用血管理

為了更好地加強(qiáng)血液質(zhì)量管理，科學(xué)用血、合理用血，提高用血質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)曾多次組織人員到各大醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，對(duì)本科室存在的問(wèn)題，作出了整改意見(jiàn)。今年輸血科的硬件、軟件設(shè)施均有明顯改善，確保了臨床用血的質(zhì)量。

截止2011年1月至9月我科室全血輸血量總和為26700毫升，血漿輸血量總和為13120毫升，截止今年9月在臨床輸血過(guò)程中未出現(xiàn)一例輸血反應(yīng)，確保了病人的安全和臨床科室輸血需求。

五、扎實(shí)開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院平安建設(shè)實(shí)施方案，配合“三好一滿意活動(dòng)”，通過(guò)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和醫(yī)院規(guī)章制度，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生次數(shù)。完善保衛(wèi)保障措施，建立健全內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和消防隊(duì)伍，防盜竊、防火災(zāi)、防破壞等各種安全設(shè)施完善，安排人員及時(shí)排查和消除隊(duì)各種不安定因素和安全隱患；狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，崗位職責(zé)和技術(shù)才做規(guī)程完善。組織全院職工學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全知識(shí)，避免生產(chǎn)安全事故。上半年中，我院組織全院職工參加了一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)，在日常工作日，嚴(yán)格落實(shí)開(kāi)包檢查、來(lái)訪人員登記制度。

六、認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作

嚴(yán)格落實(shí)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)醫(yī)療矛盾糾紛的案件及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)上報(bào)。上半年以來(lái)，醫(yī)院接到矛盾糾紛案件共8起，辦結(jié)率為100%，同時(shí)結(jié)合“三好一滿意活動(dòng)”，由醫(yī)院辦公室人員調(diào)查住院患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。繼續(xù)開(kāi)展扶貧幫困、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”等活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，建設(shè)優(yōu)質(zhì)輿論風(fēng)向，利用醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療矛盾糾紛制度遏制糾紛事件的發(fā)生。

第二篇：開(kāi)展三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)信息

醫(yī)生敬業(yè)祛頑疾

護(hù)士服務(wù)暖心窩

—xx市中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”隨筆

近日，xx市中醫(yī)醫(yī)院辦公室收到一封熱情洋溢的感謝信，寫(xiě)信人是一位退休老教師，他因罹患皮膚疾患，多方求醫(yī)無(wú)果，焦慮不已，慕名前往xx市中醫(yī)醫(yī)院皮膚科找李醫(yī)生求治，李醫(yī)生應(yīng)用中醫(yī)望、聞、問(wèn)、切四診合參為其診斷后，建議老人住院治療，得知老人隨身帶的錢(qián)不夠住院預(yù)交款，李醫(yī)生還是當(dāng)機(jī)立斷為他辦理了住院手續(xù)，親自護(hù)送老人到住院部并根據(jù)老人的病情擬定了中西醫(yī)結(jié)合的治療方案。xxx醫(yī)生負(fù)責(zé)、踏實(shí)的工作作風(fēng)讓老人心中暗自感動(dòng)。住院部主管老人的醫(yī)生是xx，她每日查房認(rèn)真、細(xì)致，隨時(shí)詢問(wèn)老人用藥后反應(yīng)、觀察治療效果，及時(shí)為老人調(diào)整用藥。老人贊揚(yáng)她：態(tài)度溫和，工作認(rèn)真。經(jīng)過(guò)中西醫(yī)結(jié)合治療后，老人病情很快好轉(zhuǎn)，心情也高興了。同樣，住院部護(hù)士的護(hù)理工作也讓老人佷感動(dòng)，他說(shuō)，護(hù)士們工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，對(duì)他、對(duì)每一位病人噓寒問(wèn)暖，精心護(hù)理。天冷了，棉被及時(shí)給添加了；輸液液體空了，還未摁響床頭鈴，護(hù)士已來(lái)到病床前更換液體了；特別讓他感動(dòng)的一件事是：老人有事外出后，忘記服藥，夜班護(hù)士xxx在深夜十二點(diǎn)輕輕喚醒老人并照料他服藥??，醫(yī)生、護(hù)士所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，老人看在眼里，記在心里，他說(shuō)，在xx城區(qū)的醫(yī)院里，雖然你們條件是簡(jiǎn)陋，但你們的服務(wù)是讓老百姓放心的！老人的感謝信是xx市中醫(yī)醫(yī)院在開(kāi)展“三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”中的一個(gè)側(cè)影，xx市中醫(yī)醫(yī)院在開(kāi)展“三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)活動(dòng)”中堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。醫(yī)院全體職工認(rèn)識(shí)到：患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。只有病人認(rèn)可、群眾滿意才是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。我院通過(guò)召開(kāi)“三好一滿意窗口”與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

第三篇：護(hù)理三好一滿意工作總結(jié)

日前，由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)史小姐專門(mén)撰寫(xiě)“護(hù)理三好一滿意工作總結(jié)”已完成，史小姐驚嘆于專家的寫(xiě)作水平與本站的服務(wù)態(tài)度，對(duì)本站的幫助表示非常感謝。

史小姐所在醫(yī)院是一家三級(jí)甲等醫(yī)院，每天都會(huì)有大量的病人來(lái)醫(yī)院尋醫(yī)問(wèn)藥，所有的工作人員經(jīng)常是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，有時(shí)甚至連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，史小姐表示，他們所有的醫(yī)護(hù)人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求，將所有的精力都投入到照顧病患的工作當(dāng)中，但是沒(méi)有時(shí)間安穩(wěn)下來(lái)總結(jié)一下在自己看來(lái)最正常不過(guò)的工作。在一籌莫展之時(shí)，經(jīng)同事介紹，史小姐找到了本站的王老師，在與王老師簡(jiǎn)單溝通后就把事情托付給了本站，馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神，立刻為其安排專家來(lái)寫(xiě)工作總結(jié)。最后交稿時(shí)，史小姐連聲感謝，并愿意與本站建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛(ài)，祝她身體健康，工作順利！

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題

衛(wèi)生院“三好一滿意”打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

蔡家廟衛(wèi)生院以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，從強(qiáng)化服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)措施著手，加強(qiáng)護(hù)患溝通，注重人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供親情化護(hù)理，不斷提高服務(wù)水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一是抓設(shè)備投入，促進(jìn)就醫(yī)環(huán)境改善。更新完善了病房基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步改善了病人住院環(huán)境。

二是抓觀念更新，促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。在護(hù)理服務(wù)中，突出一個(gè)“親”字。住院期間免費(fèi)提供一次性紙杯、筆墨紙張，免費(fèi)代打電話，為行動(dòng)不便的病人提水、拿藥、訂飯，實(shí)實(shí)在在地解決病人的困難，讓病人體驗(yàn)到家的親切感。在護(hù)理工作中，做好一個(gè)“細(xì)”字。病房每日通風(fēng)2次，保持空氣清新；隨時(shí)為病人更換床單，時(shí)刻保持床單整潔；每天下午，根據(jù)病人病情協(xié)助病人進(jìn)行功能鍛煉，使病人了解康復(fù)知識(shí)，確保住院期間無(wú)并發(fā)癥發(fā)生。每天2次用消毒液擦拭床頭櫥、床擋、地面、門(mén)把手，預(yù)防醫(yī)院感染。護(hù)理人員按分級(jí)護(hù)理要求及時(shí)主動(dòng)巡視病房，醫(yī)院質(zhì)檢小組不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)病人催促護(hù)士換瓶、拔針現(xiàn)象，罰責(zé)任護(hù)士20元，并給予全院通報(bào)。嚴(yán)格的管理和溫馨的服務(wù)得到患者的充分認(rèn)可，目前，醫(yī)院床位使用率達(dá)到90%以上。

三是抓制度落實(shí)，促進(jìn)護(hù)理水平提高。為提高護(hù)理人員服務(wù)水平，衛(wèi)生院嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作制度、學(xué)習(xí)制度和考評(píng)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為?？剖夜ぷ鲗?shí)行規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。病房實(shí)行分片包干，責(zé)任到人；物品由專人負(fù)責(zé)，定期維護(hù)；儀器設(shè)備按時(shí)保養(yǎng)，保證完好。堅(jiān)持每日晨交班學(xué)習(xí)制度和每周護(hù)理工作會(huì)制度。在每天早晨交班時(shí)，由科室組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)講座和?？评碚摷夹g(shù)操作。每周召開(kāi)一次護(hù)理工作例會(huì)，及時(shí)分析查找工作中存在的問(wèn)題和困難，共同探討解決辦法?？剖颐吭陆M織一次理論考試，護(hù)理部每季度組織一次理論考試，確?；A(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到100%。

蔡家廟衛(wèi)生院

第五篇：ICU2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

ICU2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第五年，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)，牢記“溫馨服務(wù)，從我做起”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，從工作模式、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

一、基本情況

ICU全年共收治一級(jí)護(hù)理病人2514人，其中，產(chǎn)科極危重患者1人，為該位患者提供專人護(hù)理共計(jì)105天，產(chǎn)科危重癥病人958人，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：梳頭2514人次，洗臉5028人次，協(xié)助漱口5028人次，協(xié)助進(jìn)食4009人次，協(xié)助翻身3845人次，擦背2514人次，更衣2514人次，會(huì)陰3472護(hù)理人次，乳房護(hù)理958人次，協(xié)助如廁440人次，放尿9340人次，測(cè)量尿量9340人次。

二、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

全科護(hù)理人員以“溫馨服務(wù)，從我做起”作為服務(wù)理念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理：

1、落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我科結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。

2、落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理。

二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)共同管理病人，提高護(hù)理質(zhì)量。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力

護(hù)理電子表格的應(yīng)用，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)“把護(hù)士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度和各類人員崗位職責(zé)，重制度的落實(shí)，護(hù)士長(zhǎng)定期督查。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入科到出科后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入科教育、住院護(hù)理、出科指導(dǎo)、出科后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

八、建立和完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，而績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)施又極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性，ICU護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高。