第一篇：三好一滿意工作總結(jié)

醫(yī)院“三好一滿意”

活動工作總結(jié)

2013年是“三好一滿意”活動的最后一年，今年6月份以來，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《2013年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)?2013?76號）的精神，制定了***醫(yī)院3年“三好一滿意”活動實施方案，積極開展宣傳教育，深入基層、深入科室、深入群眾調(diào)查研究，全面了解活動開展存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實，推典型，對照整改方案，加大對各科室、部門的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對各科室、部門“三好一滿意”活動開展情況進行督導(dǎo)檢查，涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，逐項進行重點整改，圓滿地完成了“三好一滿意”活動工作要求，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

一、制定方案，明確責(zé)任

為深入貫徹黨的十八大會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，切實解決群眾反映強烈的突出問題,提高群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，制定了《*院2013年一滿意”活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，實行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確各級、各崗位職責(zé)，層層落實責(zé)任制，并將責(zé)任落實情況納入年終科室和崗位考核內(nèi)容。大力樹立先進典型，同時加大通報和處理力度，深入推進活動開展。同時大力開展宣傳教育。充分引導(dǎo)廣大干部職工認(rèn)識 “三好一滿意”活動，進一步增強參與活動的積極性和主

動性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)院良好形象。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

（一）深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。不斷完善預(yù)約診療管理制度，著力加強第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進一步強化管理責(zé)任，為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)。在原有現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式的前提下，增設(shè)電話預(yù)約服務(wù)，并明確預(yù)約科室責(zé)任，規(guī)定門診掛號室為現(xiàn)場預(yù)約責(zé)任科室、信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、***為電話預(yù)約服務(wù)科室。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、加強出院指導(dǎo)、提供方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，保持急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先治療，后繳費，涉及到的相關(guān)科室不得以任何形式推諉、延誤救治時間。提供門診便民措施，在顯眼處設(shè)臵導(dǎo)醫(yī)臺、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實行歸科管理，要求節(jié)假日期間至少一個專業(yè)保證一名醫(yī)師開展門診服務(wù)。

（三）深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，100%的病房目前已開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。強調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，提升對門急診、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點部門優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平。

（四）深化醫(yī)院對口支援工作, 完善三級醫(yī)療服務(wù)體系。與支援我院的***等***所三級醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，接受支援醫(yī)師手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，開展適宜新技術(shù)，開展雙向轉(zhuǎn)診、提高我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師共計***名，長期派駐醫(yī)務(wù)人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫助基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)能力。

（五）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務(wù)人員積極參加志愿者活動，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊、深入基層，積極開展健康宣傳知識、義診活動、平安建設(shè)等活動； “平安醫(yī)院”活動小組按照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案，維護醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。

三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

1.落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，病歷書寫基本規(guī)范等，開展每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對性地對麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗科等重點部門、重點環(huán)節(jié)進行專項檢查，督促科室落實各項醫(yī)療工作制度，特別三級醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核查制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每月病歷質(zhì)量通報，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中存在的共性問題，集中整改，取得初步成效；個性問題則實行“面對面”，即與科室負(fù)責(zé)人交流，提出切實有效的改進措施。每季度開展一次醫(yī)療質(zhì)量通報，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進行整改，職能部門對整改后的效果進行分析，查找整改后存在的問題，并提出持續(xù)改進措施。

做好臨床用血保障及管理工作，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管

理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學(xué)合理用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應(yīng)等遇見一例上報一例。

2.規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實臨床路徑《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標(biāo)；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個病種，并在相關(guān)科室陸續(xù)開展監(jiān)管，提高入徑率。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。

3.加強管理、做好控費工作。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理，對手術(shù)醫(yī)師進行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴(yán)禁越級手術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率；實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院，對近期治療有參照意義的檢查結(jié)果方可進行互認(rèn)；及時查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為等一系列措施，降低患者就醫(yī)成本。

四、弘揚職業(yè)道德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1.信息公開，方便群眾就醫(yī)。營造尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、及時公布醫(yī)院專家門診時間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及擅長診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項目、診療項目收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價格及排名前10位常見病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比以及診療費用自負(fù)比例和特殊檢查（如CT、MRI、PETCT等）陽性率等信息，增加社會透明度，努力為患者營造方便、快捷的診療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境。

2.加強培訓(xùn)，繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深入學(xué)習(xí)實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)文明水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn)2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會率超過85%，通過細(xì)化量化醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確、客觀記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位臵粘貼警示欄，認(rèn)真落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴(yán)肅查處收受“紅包”、亂收費、大處方、開單提成、因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率達到100%。

3.著力患者滿意度調(diào)查，民主評議行風(fēng)工作，建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負(fù)責(zé)，開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，有針對性地改進服務(wù)，并及時反饋相關(guān)部門進行整改。患者滿意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對群眾舉報投訴積極受理、實名投訴舉報的處理及回復(fù)率達到100%。

五、存在的不足

絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度完成預(yù)定工作和指定任務(wù)，仍有部分醫(yī)務(wù)人員的自覺性

和主動性有待進一步提高，表現(xiàn)在對培訓(xùn)的不積極，參與度不高，對活動認(rèn)識不足，理解不夠深透；部分群眾關(guān)心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以更加健全的機制來完善，彌補地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水平等帶來的影響，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強宣傳、強化督導(dǎo)、務(wù)求實效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，深入開展基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動，提高醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

第二篇：三好一滿意工作總結(jié)

2011年普外科“三好一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)院《關(guān)于開展“三好一滿意” 活動的實施意見》 的要求，結(jié)合我科工作實際，研究制定了 “三 《 好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全科醫(yī)務(wù)工作者“三好一滿意” 活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我科注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過早會的形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏 得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費” 工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念

3、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我科就醫(yī)住院的病人，均可享受減免一定的費用。

（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的 理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化 服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我科積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我科多次召 開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會議，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位 患者都要細(xì)心、耐心和真心。無論是雙休日還是節(jié)假日我科醫(yī)生都到科室查看所管病人，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡 導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推 現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。每日向患者發(fā)放每日清單，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意” 活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活 動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。我科嚴(yán)格落實 首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心 制度，嚴(yán)格落實《病

歷書寫基本規(guī)范》《手術(shù)安全核對制度》和 《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；建立暢通、高效的急診“綠 色通道”，嚴(yán)格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患 者搶救成功率。三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核 標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。四是積極開展臨床路徑管理，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路 徑實施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做 到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿 意”活動的初衷和目的。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心 全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾 觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾

觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等和二十二項核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚高尚 醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療 質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是科室管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。

二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。

三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們

要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意” 活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好 責(zé)任落實。

二是強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。

三是強化活動內(nèi)涵，認(rèn)真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效。

普外科

2012年1月3日

第三篇：三好一滿意工作總結(jié)

2015年桂平黎明醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動工作總結(jié)

為進一步深化衛(wèi)生改革，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員。我院按照國家衛(wèi)生與計生委和貴港市、桂平市衛(wèi)生局關(guān)于開展?三好一滿意?活動的通知精神，我院結(jié)合醫(yī)院實際，把開展?三好一滿意?活動與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機地結(jié)合起來。一年來，我們堅持以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)院服務(wù)和工作作風(fēng)中存在的突出問題，取得了一定的成效，醫(yī)療質(zhì)量得到了進一步的提高，無重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也得到了進一步好轉(zhuǎn)，群眾滿意度度、社會口碑得到提高，進一步促進了醫(yī)院的發(fā)展。現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、落實措施，強化學(xué)習(xí)宣傳，努力提高“三好一滿意”的服務(wù)意識。

根據(jù)市衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)?三好一滿意?活動實施方案》活動部署，我院高度重視，馬上行動起來。第一時間進行動員部署，調(diào)整充實了以院長為組長的?三好一滿意?活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實際情況制定了《桂平黎明醫(yī)院開展?三好一滿意?活動實施方案》。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力營造?三好一滿意?的活動氛圍。

為保證活動扎實有效、不走過場，我院結(jié)合實際，以?創(chuàng)新發(fā)展?為主線，以?三好一滿意?活動為平臺，將?三好一滿意?活動與黨 的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動，聘請了五名社會監(jiān)督員，廣泛征求意見和建議，為提高病人的滿意度；我們采取了措施，設(shè)置了意見箱、舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實便民、利民、軍民優(yōu)先等措施；提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等；開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

我院 ?三好一滿意?活動通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展?三好一滿意?活動的重大意義和目的，充分調(diào)動了廣大職工的自覺性、參與性和積極性。努力營造了科室重視，全員參與的良好氛圍。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

?服務(wù)好?是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立?病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一?的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

（一）改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持?以病人為中心?的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（四）心系群眾，服務(wù)社會。醫(yī)院的發(fā)展與廣大人民群眾息息相關(guān)，因此，醫(yī)院在發(fā)展的同時，不忘回報社會，服務(wù)群眾。①2014年積極繼續(xù)爭取中央財政資金支持，開展了白內(nèi)障復(fù)明醫(yī)療救助項目和廣西殘疾人福利基金會防盲項目。在開展白內(nèi)障復(fù)明項目過程中，黎明院長親自帶隊深入全市26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村進行培訓(xùn)，免費為20000多人進行了檢查，為1000多人進行了白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。②在 ?8.19山洪暴發(fā)?事件中，醫(yī)院組織人員到災(zāi)區(qū)金田鎮(zhèn)進行了救災(zāi)工作，醫(yī)院還組織全體員工為受災(zāi)群眾捐款27612元。③積極響應(yīng)市委市政府的號召，開展?美麗桂平，清潔鄉(xiāng)村?活動，在市牽頭組織的?美麗桂平?清潔鄉(xiāng)村?——?中沙鎮(zhèn)新安村‘愛我新安?美化環(huán)境’全民動員暨現(xiàn)場募捐大會?上捐款20000元，還組織了醫(yī)務(wù)人員到中沙鎮(zhèn)對新安村的道路、水溝進行了全面的清潔同時進行了免費義診和清潔活動，用

宣傳車、傳單等形式對群眾進行宣傳教育，使群眾衛(wèi)生清潔和自我保健意識普遍增強。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。?三好一滿意?活動中提出?質(zhì)量好?，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員?三基三嚴(yán)?培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院聘請醫(yī)院專家進行醫(yī)學(xué)講座，主要是講授最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

（二）每季度進行一次?三基?考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。對全院醫(yī)生進行臨床理論考試，90分以上占90%，80-90分占10%；對護理人員進行了護理三基三嚴(yán)理論考核三次，共41人次參加考核，80分以上40人。對全院護理人員進行了護理技術(shù)操作培訓(xùn)考核三次，共41人次參加考核，90分以上37人。

（三）加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

（四）每月開展一次?處方點評?工作。為提高處方書寫質(zhì)量，加強病歷質(zhì)量管理，每月都對所有醫(yī)生抽檢5份病歷進行點評；為規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并聘請上級醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。為規(guī)范醫(yī)生使用抗生素，嚴(yán)格加強管理，醫(yī)院與科室、科主任與醫(yī)生都簽訂了《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實際，我院每季度都對全體員工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，每季度評選出優(yōu)秀員工8名，對于連續(xù)三次評選為優(yōu)秀員工的，增加一級工資。對總體評價獲得丙級評分的，酌情對其進行處罰。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進?合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費?工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅持不搞形式主義，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力做到?醫(yī)德好?。

五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”?！叭罕姖M意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。我院積極開展?就醫(yī)群眾滿意度評議抽獎活動?，對來醫(yī)院就醫(yī)的病人每個人都發(fā)一張?就醫(yī)群眾滿意度評議?抽獎卷，只要就醫(yī)群眾在抽獎卷上對我院或我院某個醫(yī)生、護士做出相應(yīng)的評價，并將抽獎卷放入指定的投票箱，就有機會中獎。而我院工作人員將對病人提出的意見和建議進行手機和整理，對合理化建議予以采納。截止目前，共有30000多就醫(yī)病人參加到活動中來，提出的合理化意見和建議50多條。另外還通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

通過開展?三好一滿意?活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，1-11月全院無重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛事件發(fā)生。服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使?三好一滿意?落到實處。

六、存在問題及整改措施

在開展?三好一滿意?活動過程中，雖然取得較好的成績，但我們也發(fā)現(xiàn)有些問題還可以進一步提高或改善，以利于整個?三好一滿意?活動的開展和取得更好的成績。

1、少數(shù)醫(yī)護人員年輕化，思想還未統(tǒng)一，對?三好一滿意?活動開展接受度不高，主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，病歷書寫不夠認(rèn)真。

2、個別人員思想懶惰，提高專業(yè)理論及操作水平上進心不足，對病人的服務(wù)能力停留在?過去式?中。

3、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。醫(yī)院面積狹窄，醫(yī)療設(shè)備跟不上。

針對存在問題，我們將進一步加強思想教育，提高認(rèn)識，落實行動，提升專業(yè)理論及操作水平，增加設(shè)備，改進就醫(yī)環(huán)境，努力解決醫(yī)院目前存在的問題，竭力創(chuàng)建?三好一滿意?醫(yī)院，為實現(xiàn)三中全會提出的宏偉目標(biāo)作出我們更大的貢獻。

桂平黎明醫(yī)院

二〇一五年十一月十九日

第四篇：三好一滿意工作總結(jié)

“三好一滿意”活動總結(jié)

上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及浦東新區(qū)衛(wèi)生局、衛(wèi)協(xié)《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定并開展實施了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是改善和提高醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過講座、例會等形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會的高度信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。在第三季度，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。三季度中醫(yī)科室收到錦旗1面，婦科收到表揚信2封。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，在月分析會上進行通報，并按績效考核辦法進行獎懲。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。啟動“大型專家聯(lián)盟惠診活動”對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)、住院的病人，均可享受減免一定的醫(yī)藥費用。如減免專家會診費、白帶常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、胸透等檢測費用，免費煎藥，第三季度我院累計為患者減免費用約2.8萬元。

（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。本季度我院召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會2次，開展外科和婦科各一個病房作為試點，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護理開始走進病人，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負(fù)責(zé)制。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通

過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周三科室進行學(xué)習(xí)，每兩周醫(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

二是全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

四是積極探索開展臨床路徑管理，使臨床路徑工作順利逐步開展，以強化更加規(guī)范的檢查、合理用藥。

五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。

二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題：

一是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多；二是不合理用藥現(xiàn)象仍然偶有存在；三是抗菌素使用率偏高；四是人才厚度不夠、有待進一步引進中高級人才。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實。

二是強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。

三是強化活動內(nèi)涵，認(rèn)真對照檢查，積極做好整改。活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效。

2011-9-20

第五篇：三好一滿意工作總結(jié)

忠縣善廣鄉(xiāng)衛(wèi)生院

開展“三好一滿意”活動 工作總結(jié)

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政?2011?30號）和《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意”活動2011年實施方案》（渝衛(wèi)?２０１１?50號）及《重慶市忠縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意”活動2011年實施方案》文件要求，我院多次組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我院工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動的實施方案，組織召開全院職工 “三好一滿意”活動的動員大會，現(xiàn)將活動具體情況匯報如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）改進服務(wù)態(tài)度：繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)工作人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要熱心，耐心和細(xì)心。并規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。醫(yī)患溝通不但體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的水平、與人交際能力，更能防治或見識醫(yī)療糾紛、醫(yī)療矛盾的發(fā)生。我院通過開展“三個一”溝通考核機制（設(shè)立一個意見箱，公布一個投訴電話，建立一套醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度）；四個和五個一優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動（見面一個微笑、入院一次溝通、出院一聲問候、回放一個電話，接待熱心，診療精心，護理細(xì)心，解答耐心，接收批評虛心）等活動，加強了醫(yī)患溝通，護理狗公，提升了醫(yī)務(wù)文員的整體素質(zhì)，增強了人文關(guān)懷意識，贏得了患者對我院的放心和安心。

（二）優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改進服務(wù)流程；為了給患者提供一個舒適的環(huán)境，方便群眾看病就醫(yī)，今年，我院進行了全院內(nèi)部裝修，重點對藥房，收費室，就診大廳進行了裝修，獨立設(shè)置了收費室，院內(nèi)設(shè)置了統(tǒng)一的的標(biāo)識規(guī)范，清楚。裝修后的醫(yī)院各科室，病房及公共場所整潔，安靜，舒適，診室和病房私密性良好。方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間，優(yōu)化了服務(wù)流程。

（三）實行公開透明指數(shù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，嘉慶醫(yī)院信息化建設(shè)。我院今年通過電子屏，傳單等形式定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，是群眾看病就醫(yī)明白消費。

二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)心的前提，也是解決當(dāng)前緊醫(yī)患矛盾的一個很重要因素。一個醫(yī)生沒有良好的醫(yī)德，無論你醫(yī)術(shù)多么高，他的成就都是有限的。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是與生俱來的，自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的。我院結(jié)合實際，將培養(yǎng)職工的醫(yī) 德意識、加強醫(yī)德教育以政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式來加強教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和日高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得了患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報，職工監(jiān)督等線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包，回扣等損害患者利益的，破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。今年是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行藥品零利潤銷售的開局之年，我院積極配合新醫(yī)改的惠民政策，推薦“合理用藥，合理檢查，合理治療，合理收費”工作規(guī)范，要求職工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，“三好一滿意”活動提出“質(zhì)量好”。，是針對醫(yī)院管理年，醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床業(yè)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障 醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院沒月進行一次由上級醫(yī)院專家或我院個科室業(yè)務(wù)骨干盡享醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最近臨床知識，醫(yī)療實際的心得體會，常見病及多發(fā)病的診斷及治療，從而提高醫(yī)護人員的技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

（二）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合力用藥，合理檢查，合力治療。為提高處方書寫質(zhì)量，規(guī)范門診醫(yī)療行為，促進合理用藥，我院每月不定期對臨床醫(yī)生的處方進行隨機抽查，發(fā)現(xiàn)不合理使用抗生素開大處方，處方書寫不全等現(xiàn)象時，及時跟當(dāng)事醫(yī)生進行溝通，指出不足么，促其改正，仍若不改正，則全院通報批評并進行處罰。我院現(xiàn)在的處方書寫質(zhì)量明顯提高，對促進合理藥理起到了積極作用，并將這項工作長期堅持下去，使之完全達到規(guī)范化。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接收社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（一）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠群眾的有序監(jiān)督，解決群眾反映的土著問題，以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

（二）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者的滿意，通過對出院病人的回訪，對住院病人和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極整改落實，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

通過開展“三好一滿意”活動，是我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向一個新的臺階。

二0一一年十月二十日