第一篇：家具銷售活動(dòng)方案

家具銷售活動(dòng)方案

家具銷售活動(dòng)方案

1、先在商場(chǎng)內(nèi)把家具擺放整齊，或者是比較有創(chuàng)意的擺放更能吸引消費(fèi)者，價(jià)格標(biāo)簽放好，能夠一目了然。

2、每款家具的材質(zhì)和功能特點(diǎn)可以寫(xiě)成小的海報(bào)，放在家具旁邊或價(jià)簽旁邊，可以讓顧客在看家具的時(shí)候能看到這些家具的特點(diǎn)，俗話說(shuō)眼見(jiàn)為實(shí)，比一直在旁邊解說(shuō)，更容易使顧客產(chǎn)生信任。

3、在商場(chǎng)的門(mén)口醒目位置貼上本品牌家具上貨的大海報(bào)，進(jìn)門(mén)的地面上可以貼上地標(biāo)，指引顧客來(lái)到本家具專柜。

4、名片是少不了的，親朋好友先發(fā)個(gè)遍，然后有人來(lái)看就發(fā)，不要怕

發(fā)名片，名片是一種潛在的宣傳，顧客不一定當(dāng)時(shí)馬上就用，但是以后有需要會(huì)第一個(gè)想起你的。

5、如果想做低成本的宣傳，可以印些宣傳單頁(yè)，打些特價(jià)家具，吸引潛在客戶，發(fā)到每家每戶，擴(kuò)大宣傳，讓當(dāng)?shù)馗嗟娜肆私庵辣酒放频募揖哌M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)了。也可以推出某些系列，比如新婚送祝福，價(jià)格更優(yōu)惠，買(mǎi)得更實(shí)惠，找準(zhǔn)定位，切入市場(chǎng)才容易些。

6、還有些成本也不太高的，可以做些宣傳廣告在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)輪播，或者做字幕廣告(不太醒目)，宣傳到位，讓當(dāng)?shù)匾再I(mǎi)本品牌家具為榮更好。

7、多主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，去某些單位看看領(lǐng)導(dǎo)們的子女是否有快結(jié)婚的，提前和領(lǐng)導(dǎo)們熟悉一下關(guān)系，可以推薦他們到這來(lái)買(mǎi)家具，提供最優(yōu)惠的價(jià)格，有面子又方便。

一、方案目標(biāo)分析

1目標(biāo)人群

一般到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具的人，有幾種

組合：夫妻、一家、單人、婆媳，其中相對(duì)占多數(shù)的組合是夫妻二人一起逛家具商場(chǎng)。所以本方案正是針對(duì)夫妻這種情況做出的策略，而且是以女方為導(dǎo)向。

因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)家用產(chǎn)品，大多數(shù)的購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)是在妻子那里，丈夫只是參議和付款。而且女性比較感性，容易受環(huán)境所感染，加上國(guó)慶期間與平時(shí)不同，心態(tài)比較悠閑輕松，比較容易感受并融入到商家精心布置的氛圍。

綜上所述，本次促銷活動(dòng)目標(biāo)人群有幾個(gè)特征：

a、年齡在25—40歲左右。

b、中產(chǎn)階層(此基于產(chǎn)品和商場(chǎng)檔次的定位，且中產(chǎn)階層對(duì)文化氛圍有特殊需求)。

c、夫妻(或即將成為夫妻)一同逛商場(chǎng)。

2、以“親情和愛(ài)情”為主要促銷點(diǎn)?！凹揖摺焙汀凹彝ァ北緛?lái)就是天然性的關(guān)聯(lián)，可以通過(guò)環(huán)境氛圍和活動(dòng)氛圍激起消費(fèi)者的情感因素。家具是物、關(guān)愛(ài)是情，把這兩者關(guān)聯(lián)起來(lái)，更是在賣(mài)家庭的溫馨與愛(ài)情的幸福。

二、詳細(xì)實(shí)施方案

1、價(jià)格盡量透明化，讓消費(fèi)者首先吃一顆定心丸。

無(wú)論什么樣的促銷的活動(dòng)，如果不能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，即使手段和活動(dòng)形式再新穎、送再多禮物，消費(fèi)者也只認(rèn)為是花拳繡腿，實(shí)質(zhì)不會(huì)動(dòng)心。

家具屬于價(jià)格較高的耐用消費(fèi)品，顧客會(huì)仔細(xì)比較各品牌產(chǎn)品的性價(jià)比后再最終決策。因此，將價(jià)格透明化，是讓消費(fèi)者吃的第一顆定心丸。

對(duì)策：可將同一地區(qū)的同類家具不同商場(chǎng)的價(jià)格對(duì)比表進(jìn)行公示(大的可張貼的宣傳海報(bào)、大屏幕或促銷單均可)，強(qiáng)化顧客能得到實(shí)惠的感受。如果在該地區(qū)品牌和產(chǎn)品唯一，則可與同類城市與國(guó)外同類品牌予以對(duì)比。或者，可打出“國(guó)慶后三個(gè)月或五個(gè)月本商品價(jià)格低于國(guó)慶價(jià)格，一百倍補(bǔ)償差價(jià)的

承諾”、“發(fā)現(xiàn)同品牌同類商品低于本店商品的，一百倍補(bǔ)償差價(jià)的承諾”，甚至給顧客一份蓋有紅章的承諾書(shū)。

總之，必須有一種形式可以讓消費(fèi)者真正放心，這里的家具才是最實(shí)惠的。

2、將親情說(shuō)出來(lái)、寫(xiě)出來(lái)、show出來(lái)，激發(fā)消費(fèi)者的無(wú)限情感，按幸福指數(shù)給消費(fèi)者優(yōu)惠。

① 按幸福指數(shù)優(yōu)惠。

◇ 兒童在一分鐘內(nèi)說(shuō)出多少條“爸爸愛(ài)他”或“他愛(ài)爸爸”的理由，就可以按一條1%到5%的優(yōu)惠打折。

(很多時(shí)候，是一家三口一起來(lái)選家具，可發(fā)動(dòng)孩子和孩子的父母，孩子能說(shuō)出若干他愛(ài)父母或父母愛(ài)他的理由，一定會(huì)讓家長(zhǎng)感動(dòng))

② 愛(ài)她(他)就給她(他)買(mǎi)**牌家具——或活動(dòng)取名“執(zhí)子之手，與子偕老”

◇ 情侶、夫妻在一分鐘內(nèi)能夠說(shuō)出多少個(gè)和對(duì)方在一起生活幸福的理由或互愛(ài)的理由，就按一條1%到5%的優(yōu)

惠打折!

活動(dòng)一、二需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置led電子顯示頻，最好是能滾動(dòng)播放字幕的彩色大屏幕液晶顯示頻，l一是計(jì)算倒計(jì)時(shí)用，二是滾動(dòng)播放促銷信息，例如“顧客***66秒內(nèi)回答了10條**愛(ài)**的理由，可在全城最低價(jià)的基礎(chǔ)上再享受全場(chǎng)8折的優(yōu)惠”。

(如果有些陳述，主辦方不好判斷是否合格，比如孩子說(shuō)媽媽天天給我做飯，所以媽媽愛(ài)我。到底算不算合格呢?這時(shí)接待**就可以發(fā)動(dòng)身邊的群眾，“大家說(shuō)這算不算媽媽愛(ài)他的理由，群眾說(shuō)算就當(dāng)然算了”)

③ 挑戰(zhàn)“最甜蜜情侶獎(jiǎng)”

家具購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)人群中有很多是即將結(jié)婚或剛剛結(jié)婚而來(lái)買(mǎi)家具的，加上現(xiàn)在有不少年輕夫妻心態(tài)開(kāi)放、敢于真情表露，因此推出獨(dú)具特色的“最甜蜜情侶獎(jiǎng)”活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)即將進(jìn)入婚禮殿堂的新娘新郎自我表白的參與熱情，將自己的愛(ài)情誓言、愛(ài)情故事、愛(ài)情經(jīng)歷

寫(xiě)出來(lái)、說(shuō)出來(lái)，上臺(tái)參與評(píng)獎(jiǎng)，以臺(tái)下觀眾的響應(yīng)程度和觀眾的掌聲熱烈程度，評(píng)選出“最甜蜜情侶” 一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，分別享受三折、五折、七折的優(yōu)惠。

(注：以上所說(shuō)的“一分鐘”只是打個(gè)比方，具體操作可以100秒或66秒、99秒計(jì)算;按一條1%到5%的優(yōu)惠打折也只是打個(gè)比方，具體要看主辦方計(jì)算出來(lái)的最佳比例為準(zhǔn)。這里的規(guī)定時(shí)間和優(yōu)惠比例，在活動(dòng)開(kāi)始之前一定先充分最好各種預(yù)算好各種成本，最好內(nèi)部員工先反復(fù)演練)

3、具體實(shí)施

① 宣傳方式：

前期的宣傳：該活動(dòng)前期一定要做好充分的宣傳，讓潛在客戶提前知曉。報(bào)紙、橫幅、氣球廣告和傳單是很好的選擇。

短一信一群一發(fā)：

國(guó)慶佳節(jié)之期，歷來(lái)是各商家的銷售黃金段，各種促銷，宣傳方式層出不

窮，競(jìng)爭(zhēng)程度真可謂是盛況空前啊，如何增進(jìn)銷售業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)占有率，此時(shí)重要的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量、種類，服務(wù)，交通等日常問(wèn)題，更重要的是宣傳，快速、有效的宣傳推廣，君賢科技短一信一群一發(fā)，以其速度快、精確性、瞬時(shí)轟動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)、低成本等功能特點(diǎn)，才能能牢牢的抓住市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

② 賣(mài)場(chǎng)布置

在家具店外面因地制宜地布置,采用展架、易拉寶、kt板、拉掛橫幅、在店內(nèi)外張貼大幅海報(bào)、心形氣球懸掛標(biāo)語(yǔ)以及安排派專人派單等，一定要有濃厚的氛圍和氣勢(shì)。

③ 背景音樂(lè)

音樂(lè)是制造購(gòu)物氛圍的最好工具，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)循環(huán)播放與“家庭”、“愛(ài)情”、“溫馨”等主題相關(guān)、給人溫暖的精選音樂(lè)。如《小小鳥(niǎo)》、《茉莉花》(薩克斯名曲)、《常回家看看》、《心會(huì)跟愛(ài)一起走》、等。

④ 購(gòu)買(mǎi)流程

顧客看活動(dòng)介紹;顧客到對(duì)應(yīng)區(qū)域

參與親情活愛(ài)情大比拼獲得不同優(yōu)惠額度的優(yōu)惠券;主辦方向顧客發(fā)放參與獎(jiǎng)獎(jiǎng)品;顧客進(jìn)賣(mài)場(chǎng)挑選心儀的家具;顧客按優(yōu)惠金額付賬，顧客填寫(xiě)客戶資料;主辦方向顧客發(fā)放幸福紀(jì)念卡;主辦方向顧客發(fā)放購(gòu)物獎(jiǎng)獎(jiǎng)品;購(gòu)物結(jié)束;主辦方在客戶的生日或結(jié)婚紀(jì)念日發(fā)送賀卡。。

3、其他促銷的細(xì)節(jié)策略

以上列舉的是活動(dòng)的主方案，下面列入一些輔助方案，這些方案雖小，但運(yùn)用得當(dāng)，往往會(huì)有意想不到的效果。

① 參與有獎(jiǎng)。

凡參與活動(dòng)的家庭和情侶均有獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品根據(jù)對(duì)象不同而設(shè)置，例如兒童可送文具之類，夫妻可送梳子、枕頭之類、相框、相冊(cè)之類。

② 購(gòu)物則重獎(jiǎng)。

凡購(gòu)買(mǎi)了家具的更有驚喜大禮送，在參與有獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品上加重禮品分量。給顧客帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)的喜悅。

③ 小小賀卡，情感天使。

凡購(gòu)買(mǎi)本店家具的消費(fèi)者，每年結(jié)

婚紀(jì)念日或兒童生日或情侶的生日，公司均會(huì)寄一張賀卡，兒童則是激勵(lì)成才型餓賀卡;夫妻則是祝愿恩愛(ài)的賀卡;情侶則是祝福愛(ài)情甜蜜的賀卡。這樣做的成本很低，但是會(huì)有意想不到的效果，因?yàn)槁斆鞯南M(fèi)者會(huì)知道，若干天后這樣一份賀卡一定會(huì)是一份驚喜、一份愛(ài)的傳達(dá)。這樣既提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，也對(duì)品牌進(jìn)行了再次傳播。

④ 驚喜傳播。

凡購(gòu)買(mǎi)本店家具的顧客可將相關(guān)資料記入客戶檔案庫(kù)。如果顧客再介紹給親朋好友，其親友可持有其本人簽名的“幸福紀(jì)念卡”(類似優(yōu)惠券)來(lái)購(gòu)買(mǎi)本店家具，經(jīng)核實(shí)，可按前任客戶的購(gòu)買(mǎi)金額予以一定優(yōu)惠。這樣就拓寬了本促銷活動(dòng)的影響和范圍。

⑤ 草船借箭。

可借本活動(dòng)的與眾不同打擊對(duì)手?？蓪⒈净顒?dòng)的詳細(xì)方案做成宣傳單，在主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)場(chǎng)前，派專門(mén)人員在對(duì)手地盤(pán)門(mén)口派送資料，攔截終端顧客，這樣的消費(fèi)者才是真正最有可能購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。

三、方案的創(chuàng)新性及可行性分析

總體而言，該方案可操作性強(qiáng)、成本低、不矯揉造作地利用親情和愛(ài)情做促銷，且活動(dòng)內(nèi)容新穎，應(yīng)該會(huì)收到非常理想的效果

第二篇：家具銷售活動(dòng)方案

1、先在商場(chǎng)內(nèi)把家具擺放整齊，或者是比較有創(chuàng)意的擺放更能吸引消費(fèi)者，價(jià)格標(biāo)簽放好，能夠一目了然。

2、每款家具的材質(zhì)和功能特點(diǎn)可以寫(xiě)成小的海報(bào)，放在家具旁邊或價(jià)簽旁邊，可以讓顧客在看家具的時(shí)候能看到這些家具的特點(diǎn)，俗話說(shuō)眼見(jiàn)為實(shí)，比一直在旁邊解說(shuō)，更容易使顧客產(chǎn)生信任。

3、在商場(chǎng)的門(mén)口醒目位置貼上本品牌家具上貨的大海報(bào)，進(jìn)門(mén)的地面上可以貼上地標(biāo)，指引顧客來(lái)到本家具專柜。

4、名片是少不了的，親朋好友先發(fā)個(gè)遍，然后有人來(lái)看就發(fā)，不要怕發(fā)名片，名片是一種潛在的宣傳，顧客不一定當(dāng)時(shí)馬上就用，但是以后有需要會(huì)第一個(gè)想起你的。

5、如果想做低成本的宣傳，可以印些宣傳單頁(yè)，打些特價(jià)家具，吸引潛在客戶，發(fā)到每家每戶，擴(kuò)大宣傳，讓當(dāng)?shù)馗嗟娜肆私庵辣酒放频募揖哌M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)了。也可以推出某些系列，比如新婚送祝福，價(jià)格更優(yōu)惠，買(mǎi)得更實(shí)惠，找準(zhǔn)定位，切入市場(chǎng)才容易些。

6、還有些成本也不太高的，可以做些宣傳廣告在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)輪播，或者做字幕廣告（不太醒目），宣傳到位，讓當(dāng)?shù)匾再I(mǎi)本品牌家具為榮更好。

7、多主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，去某些單位看看領(lǐng)導(dǎo)們的子女是否有快結(jié)婚的，提前和領(lǐng)導(dǎo)們熟悉一下關(guān)系，可以推薦他們到這來(lái)買(mǎi)家具，提供最優(yōu)惠的價(jià)格，有面子又方便。

【范例】

一、產(chǎn)品：進(jìn)行產(chǎn)品的定位。

１、檔次：豪華款、經(jīng)濟(jì)款、實(shí)用款。２、風(fēng)格：簡(jiǎn)約風(fēng)格、浪漫風(fēng)格、都市風(fēng)格、自然風(fēng)格、奢華風(fēng)格。

二、組織：組建普納小區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)小組，形成由總負(fù)責(zé)人、公關(guān)、設(shè)計(jì)、銷 售、服務(wù)構(gòu)成的完整班組，便于協(xié)調(diào)行動(dòng)，有針對(duì)性地在各小區(qū)展開(kāi)工作。

三、宣傳：

１、內(nèi)容：a、宣傳品 ①與該小區(qū)主管物業(yè)公司合作，在《業(yè)主手冊(cè)》或《物業(yè)手冊(cè)》中印刷產(chǎn)品的宣傳廣告，在業(yè)主進(jìn)戶領(lǐng)取鑰匙時(shí)發(fā)到業(yè)主手中； ②印刷單頁(yè)廣告宣傳單，提出針對(duì)該小區(qū)的一些相關(guān)的銷售政策，單獨(dú)發(fā)放或隨《業(yè)主手冊(cè)》及《物業(yè)手冊(cè)》一通發(fā)放到業(yè)主手中；

③與裝飾公司合作，共同印制宣傳手冊(cè)，整合

雙方優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)發(fā)小區(qū)客戶，形成整體作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)。b、普納廚柜小區(qū)巡回服務(wù)：對(duì)各家廚房設(shè)計(jì)根據(jù)戶主提供的尺寸免費(fèi)給出簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)方案及建議；對(duì)廚房的維護(hù)保養(yǎng)等問(wèn)題提供信息化服務(wù)；對(duì)非普納廚柜的用戶給予解決非材料性問(wèn)題的免費(fèi)服務(wù)；開(kāi)展改造舊廚房活動(dòng)。c、小區(qū)團(tuán)購(gòu)，大幅優(yōu)惠

２、現(xiàn)場(chǎng)：形成小區(qū)團(tuán)購(gòu)宣傳品：ａ.統(tǒng)一部分：宣傳單頁(yè)ｂ.獨(dú)立部分：針對(duì)不同小區(qū)制作的宣傳板（一塊），條幅（一幅）擁有單獨(dú)的專門(mén)宣傳臺(tái)（室內(nèi)或室外）普納小區(qū)團(tuán)購(gòu)設(shè)計(jì)小組：

ａ.對(duì)各家廚房設(shè)計(jì)根據(jù)戶主提供的尺寸免費(fèi)給出簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)方案及建議；ｂ.對(duì)交款客戶現(xiàn)場(chǎng)丈量，現(xiàn)場(chǎng)核算，最快設(shè)計(jì)；ｃ.對(duì)廚房的維護(hù)保養(yǎng)等問(wèn)題提供信息化服務(wù)；

ｄ.對(duì)非普納廚柜的用戶給予解決非材料性問(wèn)題的免費(fèi)服務(wù)；ｅ.開(kāi)展改造舊廚房活動(dòng)，對(duì)補(bǔ)充的部件、柜體的項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。３、媒體發(fā)布：ａ.報(bào)紙軟文：普納廚柜小區(qū)巡回服務(wù)連續(xù)報(bào)道ｂ.報(bào)紙廣告：普納廚柜走近你身邊。

四、銷售：

１、政策：

ａ.價(jià)格優(yōu)惠的強(qiáng)烈對(duì)比；

ｂ.周到服務(wù)非常全面；

ｃ.普納俱樂(lè)部制，對(duì)再購(gòu)普納產(chǎn)品提供優(yōu)惠。２、時(shí)間：，周末全天，每個(gè)小區(qū)在 1—2 周。平時(shí)下班時(shí)間（下午 4 時(shí)—7 時(shí)）另案：如未能與各小區(qū)取得一致意見(jiàn)，可免于小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，各項(xiàng)政策同樣有效

第三篇：家具銷售方案

家具銷售方案

第一部分顧客購(gòu)買(mǎi)家具的心態(tài)分析

一、人們到底在買(mǎi)什么？

人為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，許多人會(huì)認(rèn)為，因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格低，因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)好，所以才購(gòu)買(mǎi)。事實(shí)上大部分購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，并不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的目的都是為了滿足他背后的某些需求。而這些需求的滿足大多數(shù)時(shí)候并不是產(chǎn)品的表面所提供的功能，而是這些產(chǎn)品所能滿足顧客消費(fèi)背后的利益或感受。頂尖的銷售員最重要的工作就是找出顧客購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品背后的真正需求，然后，調(diào)整自己的銷售方式及產(chǎn)品介紹過(guò)程。

銷售行為的第一步就是找出顧客內(nèi)在或潛在的真正需求。

請(qǐng)記住：在我們找出顧客的真正需求之前，我們永遠(yuǎn)不要談?wù)撐覀兊漠a(chǎn)品，因?yàn)樵谖覀儾涣私忸櫩偷恼嬲枨笾?，我們根本不知道該如何介紹我們的產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的需求。

二、追求快樂(lè)、逃離痛苦

人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的不外乎只有兩個(gè)：一個(gè)是追求快樂(lè)，另一個(gè)就是逃離痛苦。

人們之所以會(huì)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品所帶來(lái)的快樂(lè)會(huì)比購(gòu)買(mǎi)所造成的損失或痛苦來(lái)得大；人們之所以不購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，主要原因也是因?yàn)樗J(rèn)為購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品所冒的風(fēng)險(xiǎn)損失或者痛苦比它所帶來(lái)的快樂(lè)大。

任何一個(gè)頂尖銷售人員，所需要做的事情就是讓顧客了解，購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)哪些快樂(lè)或好處，同時(shí)消除掉在他內(nèi)心之中認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失或者是痛苦。

請(qǐng)記?。喝藗冑?gòu)買(mǎi)的永遠(yuǎn)都是一種感覺(jué)，只要能夠滿足那些他們內(nèi)在所需要的感覺(jué)，那么任何人都愿意花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)東西。

一般情況下人們都會(huì)追求以下幾種感覺(jué)：

1、富有的感覺(jué)

比如人們想買(mǎi)“奔馳”，想買(mǎi)“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺(jué)。

2、成功的感覺(jué)

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺(jué)。

3、健康的感覺(jué)

因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來(lái)的健康，家具的環(huán)保性能。

4、受歡迎的感覺(jué)

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時(shí)代。因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢(shì)，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺(jué)

其實(shí)人購(gòu)買(mǎi)家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。

任何人所買(mǎi)的任何東西，實(shí)際上都在滿足背后的某些感覺(jué)。

第二部分：顧客購(gòu)買(mǎi)不同家具的心理分析

一、顧客購(gòu)買(mǎi)臥室家具的心理分析

在人們追求健康睡眠，注重生活質(zhì)量，關(guān)愛(ài)生命健康的今天根據(jù)自己工作、學(xué)習(xí)、生活特點(diǎn)，選擇一套適合自己使用的臥室家具顯得尤為重要。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)臥室家具時(shí)心理分析如下：

關(guān)注環(huán)保大于關(guān)注價(jià)格。近兩年來(lái)，人們對(duì)環(huán)保型臥室家具的要求成為長(zhǎng)時(shí)期的消費(fèi)熱點(diǎn)。給顧客講解時(shí)要講清使用的板材、膠粘劑等是否是環(huán)保材料，甲醛、苯等的釋放量是否達(dá)到了國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，有那些檢測(cè)報(bào)告可以證明。

關(guān)注床具的舒適度。床墊的質(zhì)量、床底架的結(jié)構(gòu)決定床的舒適度，成為顧客的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)心是否搬運(yùn)方便。隨著人們生活方式的改變，人們會(huì)不斷調(diào)整臥室家具的布局，因此是否拆卸方便成為人們的關(guān)注因素。尤其是大件的家具，要主動(dòng)講清楚如何搬運(yùn)，如何拆裝等。

關(guān)心儲(chǔ)物是否方便。因北方四季明顯，換季被褥需要超大空間進(jìn)行儲(chǔ)存，因此氣動(dòng)式開(kāi)啟的箱式結(jié)構(gòu)受到北方人的歡迎。

二、顧客購(gòu)買(mǎi)客廳家具的心理分析

客廳是家庭待客、活動(dòng)的主要場(chǎng)所，因此客廳家具的選擇尤為重要?？蛷d家具主要包括沙發(fā)、茶幾、影視柜等。沙發(fā)在客廳中起到“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的作用，最能彰顯主人個(gè)性和品味。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)沙發(fā)心理分析如下：

首先考慮舒適度。如今人們講究生活質(zhì)量，坐沙發(fā)當(dāng)然以感覺(jué)舒適為主，沙發(fā)坐面與后靠背均以適合人體生理結(jié)構(gòu)的曲面設(shè)計(jì)為好。

其次考慮它的輔助功能，即坐臥兩用型，同時(shí)兼顧安全性和耐臟性。

考慮房間大小。房間小的希望擺放后能使房間空地大些，房間大的希望擺放后有氣派。

注重客廳家具與客廳的裝飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)性。中式或西式，在同一風(fēng)格中呈現(xiàn)一種協(xié)調(diào)中的美感。

三、顧客購(gòu)買(mǎi)廚房家具的心理分析

常言道：“開(kāi)門(mén)七件事，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶?！边@七件事無(wú)一不與廚房緊密相聯(lián)，雖然隨著時(shí)代的發(fā)展，這七件事也起了細(xì)微的變化，但廚房這個(gè)家庭加油站的重要作用還是沒(méi)有什么改變。在市場(chǎng)上我們可以看到各式各樣的成套廚柜，價(jià)格也相差很大，那么，顧客在選擇廚房家具時(shí)主要關(guān)心什么呢？根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查分析如下：

要求工藝精細(xì)。封邊后外表整潔牢固，廚柜耐用。顧客還認(rèn)為辨別廚柜好壞的一個(gè)重要條件是看它的五金配件如何。五金配件和廚柜柜身、柜門(mén)的結(jié)合程度，在使用時(shí)開(kāi)拉是否方便，是否無(wú)噪音，是否能經(jīng)得起多次開(kāi)關(guān)而不變形損壞。

要求設(shè)計(jì)高度適中。人們?cè)谌粘Ｊ褂脧N柜時(shí)是否方便，工作動(dòng)線是否快捷，高度是否適中，這些都是顧客關(guān)心的地方。

使用起來(lái)方便。如何有效地利用時(shí)間，在最短的距離中實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作流程等。此外，有些顧客還要將一些家電也設(shè)計(jì)到廚柜中，讓整個(gè)廚房的空間得到有效利用，并且看起來(lái)和諧美觀。

要采用環(huán)保材質(zhì)。環(huán)保材料對(duì)人身體的危害小，是人們的首先。體現(xiàn)在所用板材、臺(tái)面和封邊的膠粘劑上。

要有好的服務(wù)。細(xì)致全面的服務(wù)，也是顧客選購(gòu)廚柜的重要條件。這個(gè)服務(wù)不但包括售前的上門(mén)量房設(shè)計(jì)，售中的上門(mén)仔細(xì)安裝，還包括售后的服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以解除消費(fèi)者的后顧之憂。如建立用戶檔案，及時(shí)回訪，有問(wèn)題及時(shí)解決等。

顧客在選擇廚房家具時(shí)，除了功能、款式外，色彩也是重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。顧客選擇廚房家具的色彩，主要應(yīng)從家具色彩的色相、明度和廚房家具的環(huán)境、使用對(duì)象的家庭人口、成員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)等幾個(gè)方面來(lái)考慮。這是因?yàn)閺N房家具色彩的色相和明度可以左右使用對(duì)象的食欲和情緒，而廚房的使用對(duì)象的家庭人口、成員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)又決定了它對(duì)廚房家具色彩的喜好程度，因此對(duì)于家具色彩的選擇顧客一般從以上幾個(gè)方面來(lái)考慮。

重視色相。顧客對(duì)廚房家具色彩的色相要求能夠表現(xiàn)出干凈、刺激食欲和能夠使人愉悅的特征。廚房家具色彩的色相是指廚房家具的顏色傾向是什么顏色的。通常，能夠表現(xiàn)出干凈的色相主要有灰度較小、明度較高的色彩，如白、乳白、淡黃等，而能夠刺激食欲的色彩主要是與好吃食品較接近、或在日常生活中能夠強(qiáng)烈刺激食欲的色彩，如橙紅、橙黃、棕褐等。能夠使人愉悅的色彩就復(fù)雜多了，不同的人、不同的生活環(huán)境對(duì)色彩的喜好有很大的變化，但并不是所有的人都在廚房操作。所以我們只要弄清廚房的主要操作對(duì)象就可以確定相關(guān)的色彩。

四、顧客購(gòu)買(mǎi)書(shū)房家具的心理分析

對(duì)于居住面積大的家庭來(lái)說(shuō)，可以有專門(mén)的書(shū)房；面積小的家庭也可以一屋兩用。書(shū)房家具主要有書(shū)柜、電腦桌或?qū)懽峙_(tái)、坐椅三種，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)書(shū)房家具時(shí)心理分析如下：

三種家具的造型、色彩追求一致配套，從而能營(yíng)造出一種和諧的學(xué)習(xí)、工作氛圍。

對(duì)色彩有要求。一般說(shuō)來(lái)，學(xué)習(xí)、工作時(shí)，心態(tài)要保持沉靜平穩(wěn)，色彩較深的寫(xiě)字臺(tái)和書(shū)柜可幫人進(jìn)入狀態(tài)。當(dāng)然有一部分消費(fèi)者追求個(gè)性風(fēng)格，喜歡選擇另類色彩，覺(jué)得有助于激發(fā)想象力和創(chuàng)造力。同時(shí)消費(fèi)者在選擇色彩時(shí)都要考慮整體色澤和其他家具和諧配套的問(wèn)題。

對(duì)坐椅的選擇。因?yàn)樽趯?xiě)字臺(tái)前學(xué)習(xí)、工作時(shí)，常常要從書(shū)柜中找一些相關(guān)書(shū)籍。帶輪子的轉(zhuǎn)椅和可移動(dòng)的輕便藤椅可以給用戶帶來(lái)方便。根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)椅有效承托背部曲線，應(yīng)為消費(fèi)者的首選。

注重強(qiáng)度與結(jié)構(gòu)。書(shū)柜內(nèi)的橫隔板應(yīng)有足夠的厚度，以防日久天長(zhǎng)被書(shū)壓彎變形。

有的消費(fèi)者會(huì)對(duì)寫(xiě)字臺(tái)、書(shū)柜要求量身訂做。

五、顧客購(gòu)買(mǎi)辦公家具的心理分析

選擇合適的辦公家具，滿足辦公的各種需要，成為人們最關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)辦公家具時(shí)心理分析如下：

要求布局緊湊。一般的辦公家具包括工作臺(tái)、工作椅、書(shū)架、資料柜等。電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備及大量的書(shū)籍和文件，需要一個(gè)合理的安置，因此選擇合適的辦公組合家具，制造有效的工作空間，達(dá)到提高工作效率、感覺(jué)舒適的目的尤為重要。為此顧客都愛(ài)選擇集成多功能的家具，在居室面積不大的情況下，盡可能充分利用有限空間就顯得尤其重要。沿墻可以選擇一組壁柜；而有些折疊辦公家具可收可放，各種抽屜、格架應(yīng)有盡有，工作時(shí)往外一拉，即可使用，不用時(shí)可以收回，一點(diǎn)不占用空間。

要求尺寸適宜。顧客根據(jù)不同的工作性質(zhì)選擇不同的辦公家具，需要接待大量客戶的辦公室要選擇大的接待客人的沙發(fā)和會(huì)客的桌子；獨(dú)立工作的辦公室則顧客一般選擇大的辦公桌。

要求氣氛統(tǒng)一。辦公室的家具選擇還要處理好家具氣氛與辦公氣氛的矛盾，盡可能將兩者協(xié)調(diào)起來(lái)形成統(tǒng)一的基調(diào)，再結(jié)合辦公特點(diǎn)在家具式樣的選擇和墻面顏色處理上作一些調(diào)整，使辦公間莊重大方，避免過(guò)于私人化的色彩。

六、顧客購(gòu)買(mǎi)兒童家具的心理分析

隨著近年來(lái)人們居住條件的日益改善，許多孩子已經(jīng)有了屬于自己的房間。對(duì)于家中這惟一的“小皇帝”，家長(zhǎng)們總是希望他們生活得更舒適。因此，在兒童居室的布置上父母往往投入很大。兒童家具首先要有供休息的床，一般以木板床或不太軟的彈簧床為好；另外，要有專供兒童使用的儲(chǔ)藏柜、玩具箱和書(shū)柜，最好只盛放孩子的東西；除此之外，居室中應(yīng)設(shè)置寫(xiě)字臺(tái)（書(shū)桌）和椅子，以提高孩子的學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)書(shū)房家具時(shí)心理分析如下：

首先，由于孩子缺乏自我保護(hù)意識(shí)，因此在選購(gòu)兒童家具上，就要避免意外傷害的發(fā)生。如最好不要使用大面積的玻璃和鏡子；家具的邊角和把手應(yīng)該不留棱角和銳利的邊。

其次，兒童居室的家具設(shè)置，應(yīng)該符合兒童不斷成長(zhǎng)的需要。從生理上，孩子身體在不斷生長(zhǎng)，家具的尺寸也應(yīng)隨之變化；目前在絕大部分家庭中，孩子們使用的都是成人使用的家具。家長(zhǎng)往往不愿意為自己的子女購(gòu)買(mǎi)適合現(xiàn)在身高的兒童家具。因?yàn)殡S著孩子的長(zhǎng)大，這些家具就會(huì)和衣服一樣“變小”，而無(wú)法繼續(xù)使用。在這種心理的影響下，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的可調(diào)整高度、長(zhǎng)度的兒童家具，非常受家長(zhǎng)們的歡迎。“無(wú)污染、易清理”是兒童家具的核心。目前，在市場(chǎng)上出售的各種家具，基本都或多或少地含有對(duì)人體有害的物質(zhì)。有的有害物質(zhì)由于含量比較少，因此很容易被人們忽視。但對(duì)于正在成長(zhǎng)的孩子來(lái)講，卻是非常有害的，容易誘發(fā)各種疾病，甚至?xí)绊懙絻和恼０l(fā)育。因此，家長(zhǎng)在為兒童挑選家具時(shí)，盡量挑選天然材料，而且加工的工序越少越好。這樣就可避免各種化學(xué)物質(zhì)在室內(nèi)造成污染。

家長(zhǎng)會(huì)根據(jù)孩子的喜好，裝飾兒童居室。首先聽(tīng)取孩子的意見(jiàn)，然后再加入自己的愛(ài)好。

七、顧客購(gòu)買(mǎi)酒店家具的心理分析

酒店家具主要包括餐飲系列、大堂系列、客房系列，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)酒店家具時(shí)心理分析如下：

?家具的款式和色彩要求溫馨舒適，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)；

?款式是否時(shí)尚潮流，顏色與酒店裝修是否搭配協(xié)調(diào)，整體效果是否理想；

?規(guī)格大小與酒店面積是否適合擺設(shè)，原則上不影響人的行動(dòng)；

?家具的材質(zhì)是否防火、防潮。酒店的安全尤為重要；

?家具是否做工精細(xì)、是否牢固，油漆和處理工藝是否到位；

?價(jià)格是否合適。

八、顧客購(gòu)買(mǎi)餐廳家具的心理分析

餐廳是一家人用于進(jìn)餐的空間，也是家人最常聚集的地方。舒適的進(jìn)餐環(huán)境以在獨(dú)立的餐廳為佳，但由于空間的關(guān)系，很多人將餐廳與廚房連成一體，中間的隔斷用于制作餐柜和吊櫥，這也是一種不錯(cuò)的設(shè)計(jì)方案。餐廳家具主要包括餐桌、餐椅、餐柜等，根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購(gòu)餐廳家具時(shí)心理分析如下：

注重形式與尺度。餐桌的形式以桌面形式分主要有矩形桌與圓形桌兩大類，矩形桌包括正方桌、長(zhǎng)方桌、多邊桌等，圓形桌包括圓桌、橢圓桌等。以支撐桌面的結(jié)構(gòu)分主要有獨(dú)柱支撐式、雙片支撐式、四腳支撐式等幾種。顧客會(huì)根據(jù)自己的喜好及要求進(jìn)行選擇。

顧客一般要求餐椅不設(shè)扶手，這樣在用餐時(shí)會(huì)有隨便自在的感覺(jué)。但也有在較正式的場(chǎng)合或顯示主座時(shí)使用帶扶手的餐椅，以展現(xiàn)莊重的氣氛或使人感覺(jué)坐得舒適一些。

講究餐椅的座高。顧客要求通常應(yīng)保持在420-440mm之間，且椅在至桌面的高差應(yīng)保持在280-320mm之間。此外椅的座前寬應(yīng)不小于380mm，座深在340-420mm之間，椅背總高在850-1000mm之間為宜。

顧客對(duì)餐柜的要求多采用兩個(gè)單體上下組合式設(shè)計(jì)，上端采用玻璃透門(mén)結(jié)構(gòu)，以展現(xiàn)餐具與飲酒器具優(yōu)美的造型，其深度通常在260-350mm之間。下端為低柜，較上端稍深一些，以400-450mm為宜。

餐櫥高度與寬度沒(méi)有一定的尺寸，只要與整體空間比例協(xié)調(diào)即可。要求餐柜的設(shè)計(jì)要精致細(xì)膩，功能劃分合理得體，同時(shí)上端的玻璃門(mén)應(yīng)盡可能的使用8mm 厚的玻璃擱板，并在每扇透視門(mén)與頂板的相應(yīng)位置設(shè)置聚光石英筒燈。這樣，通過(guò)造型燈光與材料的完善配合，一個(gè)氣氛熱烈，充滿情趣的餐區(qū)場(chǎng)景就會(huì)展現(xiàn)在眼前。

第二篇 吸引和探測(cè)顧客需求技巧分析

第一部分：吸引顧客的方法和技巧

唯有當(dāng)顧客來(lái)到我們店里并且將所有注意力放在我們產(chǎn)品身上的時(shí)候，我們才能夠真正有效地開(kāi)始我們的銷售過(guò)程。

一、如何吸引顧客來(lái)到我們柜臺(tái)

銷售過(guò)程開(kāi)始的第一步就是吸引顧客來(lái)到我們的賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)大量的實(shí)踐證明，最常用、最有效的方法如下：

1、在店門(mén)口懸掛布幅、發(fā)放宣傳單頁(yè)；

2、做兩個(gè)充氣膜卡通放在店門(mén)口，也是一種很好的廣告效應(yīng)；

3、在新樓交樓牌的時(shí)候，代發(fā)自己品牌家具的宣傳資料；

4、在搞活動(dòng)之前，給潛在顧客打電話聯(lián)系，說(shuō)我們將要舉行大型促銷活動(dòng)，并且有豐厚的禮品，請(qǐng)顧客抽時(shí)間過(guò)來(lái)看一看；

5、綜合性專營(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他產(chǎn)品的客戶都留有檔案，以回訪的方式詢問(wèn)是否有購(gòu)買(mǎi)其它類家具的打算；

6、在店外的櫥窗上張貼“××家具提醒您：天冷了，請(qǐng)預(yù)防感冒！”等字樣，體現(xiàn)出店內(nèi)的一種溫馨感。

二、顧客來(lái)到柜臺(tái)后，我們?nèi)绾挝櫩偷淖⒁饬Σ⒘糇☆櫩?/p>

這一點(diǎn)很關(guān)鍵，我們?cè)诩揖叱怯^察到，許多導(dǎo)購(gòu)員缺乏一個(gè)基本的意識(shí)，就是一定要想方設(shè)法留住顧客。我在某板式家具賣(mài)場(chǎng)外面的長(zhǎng)椅上觀察整整一上午，發(fā)現(xiàn)來(lái)到這個(gè)店里的顧客有三分之一走進(jìn)去轉(zhuǎn)了一圈，然后一言不發(fā)徑直地又走了出去。而導(dǎo)購(gòu)員除了在門(mén)口說(shuō)一聲“歡迎光臨”，然后一言不發(fā)像跟屁蟲(chóng)一樣跟在顧客的后面，顧客可能被跟煩了，匆匆走出門(mén)口的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員還不忘在后面喊一聲“慢走，歡迎再來(lái)?！? 為什么我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)家具終端導(dǎo)購(gòu)的重要性，是因?yàn)閬?lái)到家具商場(chǎng)的顧客，一般都是有需求或潛在需求的人，家具商場(chǎng)顧客本來(lái)比較稀少，因此誰(shuí)抓住了這些有限的顧客，誰(shuí)成功的可能更大。抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在你這里停留的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)你的產(chǎn)品越了解，對(duì)你產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、給他帶來(lái)的利益點(diǎn)了解的越多，因此，選擇你的產(chǎn)品的可能性越大?？梢赃@樣說(shuō)，顧客在你這里停留30分鐘，一定比3分鐘更有希望，如果在其它店里停留了50分鐘，那人家的希望比你的更大。

?店內(nèi)布置吸引人；

?要迅速切入產(chǎn)品的講解，從一般消費(fèi)者關(guān)心的家具的利益點(diǎn)引導(dǎo)，比如說(shuō)：“先生，請(qǐng)您坐上去試試感覺(jué)，我再詳細(xì)給您講講我們沙發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，您一定會(huì)感興趣的?！? ?人要熱情，但又不要過(guò)度，不要讓顧客感覺(jué)不買(mǎi)東西就會(huì)欠你似的；

?準(zhǔn)備好氣球、小禮品、小玩具、吸引顧客讓他不想離開(kāi)；

?先不要著急談銷售的問(wèn)題。比如：濟(jì)南的一位導(dǎo)購(gòu)員在店里養(yǎng)了幾條魚(yú)，當(dāng)顧客來(lái)到店里后首先會(huì)被這些魚(yú)所吸引，然后導(dǎo)購(gòu)員就先從養(yǎng)魚(yú)開(kāi)始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理，與他在一種輕松的氛圍下進(jìn)行交流。

＜銷售心得＞

我們都是用心接待每一位顧客的，即使他們不買(mǎi)家具我們也會(huì)熱情對(duì)待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，一杯水、一聲問(wèn)候，就是我們最基本、最真摯的服務(wù)。

三、如何接近顧客，迅速拉近導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系

?禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、給顧客倒杯水；

?先不談銷售、不談產(chǎn)品、不談企業(yè)，拉家常；由此可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價(jià)位；

?先從其它與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的東西談起。比如可以稱贊女顧客的服裝、發(fā)式等漂亮。

＜案例分析＞

有一段時(shí)間，我的專賣(mài)店正在裝修，有一位顧客進(jìn)入我們的專賣(mài)店，因?yàn)樗h(yuǎn)道而來(lái)，對(duì)我們的產(chǎn)品更是不了解，我向他耐心解釋，因?yàn)檠b修，等裝完后你會(huì)看到一個(gè)更嶄新店面。當(dāng)時(shí)顧客并不因此而被吸引，后來(lái)他又來(lái)過(guò)，我用自己的真誠(chéng)與熱情周到的服務(wù)幫他排除疑慮與困惑時(shí)，他也并沒(méi)有去購(gòu)買(mǎi)，只是說(shuō)下一次再說(shuō)吧！過(guò)了一個(gè)月后，這位顧客再次光臨我們的專賣(mài)店時(shí)，我高興又熟悉地與他說(shuō)話，最后這位顧客很滿意的購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，而后來(lái)這位顧客又介紹好多他的親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

點(diǎn)評(píng)：

銷售的成功是一個(gè)積累客戶的過(guò)程，只有平時(shí)多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進(jìn)門(mén)，我們要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來(lái)，用我們的熱心、誠(chéng)心、耐心去對(duì)對(duì)待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶；

四、如何獲取顧客信任

1、要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品不好，當(dāng)顧客問(wèn)及時(shí)也不要開(kāi)口就說(shuō)別人不好；

2、先不講自己的產(chǎn)品，比如你是推銷板式家具的可以先講板式家具方面的知識(shí)以及選購(gòu)板式家具的標(biāo)準(zhǔn)；

3、講技術(shù)、講專業(yè)、講使用常識(shí)；

4、問(wèn)顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識(shí)的人；

5、講企業(yè)實(shí)力；

6、用科學(xué)和證據(jù)說(shuō)話；

7、請(qǐng)顧客看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書(shū)等證件。

＜銷售心得＞

家具銷售除了要有好的質(zhì)量、新穎的款式，最重要的是要有一種對(duì)顧客的誠(chéng)信。顧客是上帝，要善待每一們客戶，耐心細(xì)致的介紹產(chǎn)品，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去。

有一位客戶來(lái)看家具已經(jīng)多次了，只看不買(mǎi)。每次來(lái)我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問(wèn)題。我并沒(méi)有著急讓他趕快定下來(lái)，而是讓他貨比三家，在介紹產(chǎn)品時(shí)我就只介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。這位客房很受啟發(fā)，他說(shuō)你這個(gè)人心眼真好。從不貶低別人的產(chǎn)品，這種值得信任。最終這位客戶訂下1萬(wàn)多的產(chǎn)品?，F(xiàn)在這位客戶又介紹他的朋友來(lái)又簽訂了定貨合同。

第四篇：“掃樓盤(pán)”活動(dòng)策劃方案 家具銷售秘寶!

“掃樓盤(pán)”活動(dòng)策劃方案

一、組織活動(dòng)部門(mén)：大市場(chǎng)、展廳

二、時(shí)間：2013年4月—2014年1月

第一階段2013年4月—2013年5月31日掃樓盤(pán) 發(fā)卡

第二階段2013年5月—2014年1月31日掃樓盤(pán) 發(fā)卡 兌付服務(wù)

三、內(nèi)容描述：通過(guò)各種渠道廣泛收集客戶信息，對(duì)裝修完畢或未裝修本年內(nèi)有購(gòu)置家具有意向的潛在客戶，以發(fā)放VIP優(yōu)惠卡上門(mén)服務(wù)，發(fā)掘更多資源，提高業(yè)績(jī)。

四、信息渠道：

1、各物業(yè)小區(qū)、裝潢公司、木工泥工、瓷磚、地板磚、燈具、門(mén)窗等與

家居生活有關(guān)的經(jīng)銷店或個(gè)人提供；

2、大市場(chǎng)、展廳經(jīng)理組織本部門(mén)導(dǎo)購(gòu)員在不影響商場(chǎng)正常工作的前提下

到各樓盤(pán)逐一上門(mén)，尋求客源；

3、員工朋友、親戚等介紹、推薦等；

4、公司其他方式獲取信息。（兩部門(mén)平分）

五、指標(biāo)分配：

1、4月底前大市場(chǎng)、展廳，導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)運(yùn)人員須每人完成三個(gè)有效客戶指標(biāo)。未完成或弄虛作假者，按一卡100元/卡處罰；

2、部門(mén)組織上門(mén)掃樓盤(pán)。各部門(mén)須完成不低于各商場(chǎng)員工個(gè)人指標(biāo)數(shù)的總和。（注：有效客戶—即在本年內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)意向，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的真實(shí)客戶。）

3、發(fā)放VIP優(yōu)惠卡后，實(shí)行誰(shuí)發(fā)放誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)，直到成交。

六、區(qū)域劃分：

以銅都大道主干道為界。交警大隊(duì)——鳳凰城一線往308、新?tīng)I(yíng)方向劃為展廳區(qū)域；財(cái)政局——香檳小鎮(zhèn)一線往銅礦、香屯方向劃為大市場(chǎng)區(qū)域。

七、VIP卡使用

大市場(chǎng)、展廳VIP卡顏色不同，指定地點(diǎn)使用，不得通用。因大市場(chǎng)。展廳經(jīng)營(yíng)方式、區(qū)域不同而所實(shí)行的優(yōu)惠方案不同。兩商場(chǎng)之間互不抵觸，須做好解釋工作。

八、業(yè)績(jī)考核：各自發(fā)放的VIP卡而產(chǎn)生的業(yè)績(jī)均歸發(fā)放VIP卡部門(mén)各自所

有。

九、注意事項(xiàng)：

1、發(fā)放VIP卡時(shí)，須做好領(lǐng)取、發(fā)放、登記手續(xù)，如時(shí)間、領(lǐng)取人、卡號(hào)、責(zé)任人、反饋及處理結(jié)果等；

2、本卡僅使用一次，客戶憑VIP卡消費(fèi)后即收回，登記，注銷；

3、客戶在商場(chǎng)消費(fèi)滿兩萬(wàn)（含兩萬(wàn)）方可發(fā)放金卡（須按卡號(hào)實(shí)名登記、簽字）。金卡僅限實(shí)名簽字人適用；

4、對(duì)VIP卡優(yōu)惠方案部門(mén)經(jīng)理備檔，導(dǎo)購(gòu)員只作記錄，不予張貼，有不清楚之處與經(jīng)理反映；

5、VIP卡使用與商場(chǎng)各自安排的臨時(shí)促銷活動(dòng)優(yōu)惠方案要區(qū)分開(kāi)，不得混淆執(zhí)行。

十、在開(kāi)展上門(mén)掃樓盤(pán)發(fā)放VIP卡活動(dòng)的同時(shí)，公司將會(huì)張貼相應(yīng)的廣告宣

傳頁(yè)予以配合。

十一、活動(dòng)方案即定后即予正是執(zhí)行。

附：VIP卡使用優(yōu)惠方案

A、大市場(chǎng)方案

1、基祥沙發(fā)6折；

2、基祥床墊7.5折；

3、華源軒品牌家具全場(chǎng)4.8折；

4、變色龍新款品牌上市優(yōu)惠；

5、賣(mài)場(chǎng)其他（床墊、特價(jià)品）除外，憑優(yōu)惠券享受6.6折優(yōu)惠；

6、特價(jià)商品憑券一律9.5折。

B、展廳方案

1、沙發(fā)最低折扣六折；

2、實(shí)木套房系列（春曉、裕豐、恒基）最低折扣6.5折；

3、特價(jià)產(chǎn)品一律9.5折；

4、其他產(chǎn)品一律6.8折（滿6000元減200元）；

5、以上方案內(nèi)容不包括批發(fā)中心。

2013年4月4日

第五篇：家具5.1活動(dòng)方案

一、主題：

居然之家首屆家居購(gòu)物節(jié)五一開(kāi)幕、全場(chǎng)六重驚喜回饋消費(fèi)者

二、活動(dòng)內(nèi)容：

六重驚喜：

1、家裝滿1000送1802、家具、建材、家飾全場(chǎng)成交價(jià)基礎(chǔ)上市場(chǎng)再打82折

3、五金涂料超市全場(chǎng)82折再送禮4、500家高中檔家具、建材品牌黃金周聯(lián)手推出特惠驚喜

5、最新流行家具新品展覽會(huì)、美國(guó)愛(ài)蒙5月4日大型藝演現(xiàn)場(chǎng)美金大抽獎(jiǎng)

6、全場(chǎng)當(dāng)日購(gòu)物滿XX元現(xiàn)金，抽筆計(jì)本電腦、空調(diào)、dvd等大獎(jiǎng)。

居然之家——重慶首家五星級(jí)家居建材主題購(gòu)物中心，7000個(gè)西南地區(qū)超大型免費(fèi)停車(chē)位，黃金周掀起山城家居建材消費(fèi)新理念。

【范例】---

一 主題：

億德家居首屆家居購(gòu)物節(jié)五一開(kāi)幕。全場(chǎng)七重驚喜回饋山城消費(fèi)者。

二 活動(dòng)內(nèi)容：

1.購(gòu)家裝主材料，與商場(chǎng)裝修公司聯(lián)手，購(gòu)滿主料（地板，衛(wèi)陶，木門(mén)，櫥柜和家具等）3萬(wàn)元者，裝修可打七折，滿5萬(wàn)元者可打6折，滿8萬(wàn)元可打5折。

2。建材，家具，家飾全場(chǎng)部分商品五一黃金周5。1折，五二黃金周5。2折活動(dòng)將持續(xù)7天，從5月1日

到7日。（廠家支持）

3。地板超市全場(chǎng)8折再送設(shè)計(jì)+裝修（與廣場(chǎng)裝修公司聯(lián)手）

4。黃金周前來(lái)購(gòu)物者均可獲得本家居廣場(chǎng)購(gòu)物優(yōu)惠會(huì)員卡一張，持會(huì)員卡前來(lái)購(gòu)物將享受成交價(jià)基礎(chǔ)

上在打9。8折優(yōu)惠。

5。60家高中檔家具，建材品牌黃金周聯(lián)手推出特惠驚喜（廠家支持）

6。最新流行建材，家具新品特價(jià)展覽會(huì)（廣場(chǎng)門(mén)口規(guī)定區(qū)域擺放各品牌特價(jià)商品，并可發(fā)放宣傳單和支撐

宣傳傘等。）

7全場(chǎng)當(dāng)日購(gòu)物滿XX元現(xiàn)金，抽筆記本電腦，空調(diào)，dvd等大獎(jiǎng)。（獎(jiǎng)品由商場(chǎng)提供）

億德家具---通化首

家星級(jí)家居建材主題購(gòu)物中心，近百個(gè)國(guó)內(nèi)外知名家居品牌，黃金周掀起山城

家居建材消費(fèi)新理念。