第一篇：銀行工作總結(jié)

工作總結(jié)

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們后臺(tái)員工思維活躍，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們后臺(tái)員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向其他同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為后臺(tái)員工，我們應(yīng)該更多的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的加強(qiáng)，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。相關(guān)閱讀：個(gè)人科學(xué)發(fā)展觀心得

三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的后臺(tái)員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。我們新來(lái)的員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象，為成都農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

2013

年12月

張利

第二篇：銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

2009年在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，在員工們的共同努力下，我行金融資產(chǎn)總量一直名列前茅，銀行工作總結(jié)。按照年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我行不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，而且各項(xiàng)改革、管理工作扎實(shí)穩(wěn)步地向前推進(jìn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開(kāi)局。

一、全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)行情況

2009年我行人民幣全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額55902萬(wàn)元，較年初新增16090萬(wàn)元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款28549萬(wàn)元，較年初新增5885萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為79.53%；公司存款27353萬(wàn)元，較年初新增10205萬(wàn)元,時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為92.77%；人民幣貸款余額16787萬(wàn)元，較年初新增1215萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入164萬(wàn)元，完成率為172%；借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%；黃金交易總量為1114萬(wàn)元，完成率為91%，其中實(shí)物黃金交易量為6452克，完成率為138%；基金代銷(xiāo)2854萬(wàn)元，完成率為155%；理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額為6196萬(wàn)元，完成率為132%；國(guó)債銷(xiāo)售額為907萬(wàn)元，完成率為73%；個(gè)人網(wǎng)銀完成655戶(hù)，完成率為178.47%，個(gè)人短信完成1200戶(hù)，完成率為206.9%；網(wǎng)上銀行代發(fā)代扣1戶(hù)，完成率為100%；新增結(jié)算賬戶(hù)：其中50（含）萬(wàn)元—500萬(wàn)元新增3戶(hù)，500（含）萬(wàn)元—5000萬(wàn)元新增1戶(hù)，5000（含）萬(wàn)元—1億元新增1戶(hù)，1億元以上新增2戶(hù)。

二、主要工作措施

（一）重視教育學(xué)習(xí)，全面提高員工的思想素質(zhì)和道德素養(yǎng)

為了全面提高員工的思想素質(zhì)與道德素養(yǎng)，我行采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式。今年以來(lái)，我行認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行的會(huì)議精神與工作要求，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學(xué)習(xí)；組織員工學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度；在培訓(xùn)方面，不僅積極參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用晨會(huì)等空閑時(shí)間開(kāi)展對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)、柜面業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供“一致的、持續(xù)的、可測(cè)量的”服務(wù)。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)、遵章守紀(jì)，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。在實(shí)際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進(jìn)取的精神；擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；擁有忠于事業(yè)、堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；擁有勇于承擔(dān)、敢打敢拼的職業(yè)品格。我們樹(shù)立高度的工作責(zé)任感，做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)，做到踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全力創(chuàng)建一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精又年輕的隊(duì)伍

今年是總行提出的“基礎(chǔ)管理年”，為了積極響應(yīng)總分行的號(hào)召，提高精細(xì)化管理水平，我行相當(dāng)重視基礎(chǔ)管理工作，工作總結(jié)《銀行工作總結(jié)》。一是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)與形象有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我行在營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍的同時(shí)，也煥發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)員工澎湃的工作***。二是服務(wù)方面，我行通過(guò)不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與員工的自我認(rèn)識(shí)與努力，最終將實(shí)現(xiàn)“不同的柜員，相同的服務(wù)”這一目標(biāo)。三是推進(jìn)崗位設(shè)置改革，實(shí)現(xiàn)崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)崗位設(shè)置的要求，結(jié)合我行實(shí)際，我行建立了崗位設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制等要素間相互聯(lián)動(dòng)的管理模式。四是推行考核機(jī)制?？己藱C(jī)制是以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效理念，實(shí)施嚴(yán)格按照上級(jí)行對(duì)各種產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)，認(rèn)真推行員工做多少拿多少，考核直觀透明。五是建立內(nèi)控機(jī)制。內(nèi)控機(jī)制建設(shè)體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，我行認(rèn)真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改計(jì)劃和措施，其中包括整改支行和個(gè)人兩個(gè)層面。支行層面上，對(duì)銀監(jiān)部門(mén)進(jìn)行的操作風(fēng)險(xiǎn)排查、上級(jí)行及各部門(mén)業(yè)務(wù)大檢查、人民銀行帳戶(hù)清理、反洗錢(qián)等檢查中存在的問(wèn)題全面落實(shí)整改。重點(diǎn)加大反洗錢(qián)、反虛假管理、關(guān)聯(lián)交易行為工作力度，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人層面上，通過(guò)對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)及紀(jì)檢行為、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程的排查，掌握員工在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的問(wèn)題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎(chǔ)管理工作力度，全力創(chuàng)造一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精的青年隊(duì)伍。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，全力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求我們轉(zhuǎn)變觀念，促使網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。一是嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的工作要求，加強(qiáng)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，明確激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的積極性，為產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立，從產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各方面不斷提高和完善對(duì)中高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)水平，盡快將客戶(hù)服務(wù)從產(chǎn)品關(guān)系提升到顧問(wèn)關(guān)系，讓客戶(hù)真正認(rèn)可建設(shè)銀行，信賴(lài)建設(shè)銀行。三是緊緊把握業(yè)績(jī)創(chuàng)造，提升網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力一條主線，堅(jiān)持以客戶(hù)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，以產(chǎn)品銷(xiāo)售促進(jìn)客戶(hù)拓展的雙促進(jìn)原則，把銷(xiāo)售產(chǎn)品與拓展維護(hù)客戶(hù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)?？傊?，我們要不斷規(guī)范銷(xiāo)售流程，豐富銷(xiāo)售技巧，挖掘網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部資源，全面提升產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足

（一）儲(chǔ)蓄存款方面。雖然我行今年儲(chǔ)蓄存款新增較快，取得了比較好的成績(jī)，但公司存款增長(zhǎng)緩慢，與個(gè)人存款差異較大。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態(tài)，我行貸記卡發(fā)卡量新增也明顯下降。

（三）基礎(chǔ)管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績(jī)不理想。

四、今后工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育工作

繼續(xù)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，緊緊圍繞拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)辦新的產(chǎn)品和員工綜合素質(zhì)提高這一中心，全方位加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。在完成好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化一線員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的職業(yè)技能和水平，真正建立一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固、“短板”業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的拓展能力不斷提升的目標(biāo)。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)管理，用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)

基礎(chǔ)管理工作抓好了，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就提升了。所以我們要著力鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成果，提升網(wǎng)點(diǎn)形象；我們要結(jié)合地區(qū)實(shí)際，保持以產(chǎn)品銷(xiāo)售維系客戶(hù)的理念，在提高客戶(hù)效益的同時(shí)，也為客戶(hù)提高快捷滿(mǎn)意的服務(wù)；我們要加大對(duì)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等交易平臺(tái)的產(chǎn)能和貢獻(xiàn)挖掘，提高業(yè)務(wù)替代水平，充分發(fā)揮其管理功效；我們要加強(qiáng)案件防范，維護(hù)***穩(wěn)定，在著力提高風(fēng)險(xiǎn)防控效率的同時(shí)要落實(shí)好案件防控的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)全年“零案件”和創(chuàng)建“平安建行”的目標(biāo)。我們要用心去經(jīng)營(yíng)我們的事業(yè)，經(jīng)營(yíng)我們的客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，抒寫(xiě)好“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”這篇文章，為客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和價(jià)值創(chuàng)造力。全力打造建設(shè)銀行優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)品牌。

（三）調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售

認(rèn)真分析保險(xiǎn)、信用卡、電子銀行等產(chǎn)品的特點(diǎn)，努力改善銷(xiāo)售總量較小、產(chǎn)品銷(xiāo)售不均衡的劣勢(shì)，結(jié)合我行及地區(qū)實(shí)際，密切關(guān)注市場(chǎng)、跟進(jìn)市場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)展適銷(xiāo)對(duì)象；加大行內(nèi)外的營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，同時(shí)指導(dǎo)員工掌握產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧，深入社區(qū)、企業(yè)推廣產(chǎn)品。加強(qiáng)對(duì)信用卡預(yù)審批系統(tǒng)的重視程度。加強(qiáng)與公司、機(jī)構(gòu)、房金條線的合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；做好個(gè)人業(yè)務(wù)的各類(lèi)檢查工作，以不斷規(guī)范業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作，最大限度防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

碩果累累的2009已經(jīng)過(guò)去，面對(duì)嶄新的2010年，我們滿(mǎn)懷信心和***。我們將不斷鞏固轉(zhuǎn)型成果，固化業(yè)務(wù)流程，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，夯實(shí)客戶(hù)管理基礎(chǔ)，夯實(shí)渠道服務(wù)基礎(chǔ)；按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，細(xì)化服務(wù)流程，細(xì)化工作目標(biāo)，提高管理水平，為實(shí)現(xiàn)“兩年再造一個(gè)準(zhǔn)格爾”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗！

第三篇：銀行工作總結(jié)

通過(guò)上半年的努力，在工作方面我取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為了能在下半年再接再厲，特做了以下的工作總結(jié):

一、黨建深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀取得實(shí)效

在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨總支部關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出的強(qiáng)化黨性樹(shù)形象，投身企業(yè)爭(zhēng)先進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)，開(kāi)拓創(chuàng)新謀發(fā)展的工作要求，緊緊圍繞向改革要?jiǎng)恿?，向?chuàng)新要活力，向管理要效益的企業(yè)工作要求，以抓好黨建，促進(jìn)黨建精神文明建設(shè)為工作主線，在發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、增強(qiáng)員工的意識(shí)主題教育、創(chuàng)新企業(yè)的思想政治工作、弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，深化文明行業(yè)的活動(dòng)創(chuàng)建，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)等方面，為企業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保障。

二、上半年工作總結(jié)

我行在上半年的工作中，各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，緊密配合，共同打造良好的發(fā)展環(huán)境，全面落實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)：

(一)、上半年財(cái)務(wù)完成情況

1-5月份全區(qū)累計(jì)完成金融業(yè)務(wù)總收入6863.73萬(wàn)元，完成計(jì)劃的42.74%，完成率在全省排 名;其中：銀行收入2392.36萬(wàn)元，完成計(jì)劃的39.15%，比序時(shí)進(jìn)度差2.52%，完成率在全省排 名;郵政代理收入4471.38萬(wàn)元，完成計(jì)劃的44.94%，完成率在全省排 名。

1-5月份全區(qū)累計(jì)發(fā)生營(yíng)業(yè)支出 萬(wàn)元，其中：業(yè)務(wù)及管理費(fèi) 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金及附加 萬(wàn)元，資產(chǎn)減值準(zhǔn)備 萬(wàn)元。

1-5月份全區(qū)累計(jì)完成利潤(rùn) 萬(wàn)元，目前還未結(jié)算郵銀雙方的關(guān)聯(lián)交易費(fèi)用，一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)中非骨干網(wǎng)點(diǎn)改造費(fèi)用也未入賬，預(yù)計(jì)改造費(fèi)用約210萬(wàn)元(7個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn))。

(二)、我行業(yè)務(wù)狀況良好

上半年，全市實(shí)現(xiàn)利差和中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %，其中利差收入萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入占比為 %。新增儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %，公司存款達(dá)到萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %;代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量達(dá)到萬(wàn)元(標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))，完成年計(jì)劃的 %;發(fā)放綠卡張，完成年計(jì)劃的 %;商易通布放臺(tái)，完成年計(jì)劃的 %;代理基金、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %。

(三)、以“合規(guī)管理年”為契機(jī)，相關(guān)活動(dòng)方案得到落實(shí)

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二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規(guī)管理年”活動(dòng)方案并上報(bào)省分行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部，于2月27日我行正式下文成立了“合規(guī)管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將活動(dòng)的內(nèi)容及具體要求傳達(dá)至各單位，同時(shí)要求各縣支行成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。保證了小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法律事務(wù)管理、反洗錢(qián)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)等活動(dòng)方案的落實(shí)。

(四)、以提升網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力為目標(biāo)，著力加強(qiáng)渠道的建設(shè)和管理，渠道與科技工作有序開(kāi)展

在上半年工作中，我行以加快加快網(wǎng)點(diǎn)改造工作為重點(diǎn)，完成了對(duì)洪澤湖路支行的選址、設(shè)計(jì)、施工等，已于5月29日正式開(kāi)業(yè)，4月份，我們完成了對(duì)王官集鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)用房的租賃和設(shè)計(jì)，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮(zhèn)支行新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了自助區(qū)、VIp服務(wù)區(qū)、開(kāi)放區(qū)，配備了客戶(hù)等待椅，其全新的郵儲(chǔ)銀行形象必將促進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月份，我們將對(duì)大興鎮(zhèn)支行、耿車(chē)鎮(zhèn)支行、龍河鎮(zhèn)支行進(jìn)行改造，不斷提升郵儲(chǔ)銀行的整體形象。

(五)、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，人力資源工作較好的完成了目標(biāo)任務(wù)

人力資源工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，堅(jiān)持以人來(lái)本的原則，加強(qiáng)人事管理工作，加強(qiáng)工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統(tǒng)計(jì)本行人員的收入發(fā)放情況并作完整的收入統(tǒng)計(jì)，以便省分行下達(dá)工資總額或勞務(wù)費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃時(shí)合理的分配和管理。并且依法規(guī)范勞務(wù)工使用和管理，認(rèn)真做好勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作和教育培訓(xùn)、合規(guī)管理工作。

(六)、以案件防控為中心，以現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查為抓手，審計(jì)工作積極開(kāi)展

1.以常規(guī)稽查、審計(jì)為抓手，監(jiān)督檢查內(nèi)控制度在全轄的執(zhí)行情況，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的有效貫徹落實(shí)，工作總結(jié)《銀行上半年工作總結(jié)》(http://004km.cn)?！舴窒砗梦摹羯习肽晡也靠朔松伲ぷ髁看?，責(zé)任大的壓力，共對(duì)儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展常規(guī)檢查86次，對(duì)重點(diǎn)崗位檢查16次，查出問(wèn)題項(xiàng)，努力完成了規(guī)定的檢查頻次要求，有效地保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的有效貫徹落實(shí)。

2.加強(qiáng)以電子稽查為主要手段的非現(xiàn)場(chǎng)管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續(xù)加強(qiáng)電子稽查、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，分工負(fù)責(zé)，每人每天對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的操作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，及時(shí)糾正違規(guī)操作，對(duì)稽查系統(tǒng)預(yù)警及時(shí)進(jìn)行核對(duì)，上半年共排查電子稽查預(yù)警信息條，稽查工作的有效性顯著提高。

3.推進(jìn)積分管理辦法和質(zhì)量考核辦法的應(yīng)用，提高問(wèn)題整改力度。積分管理和質(zhì)量考核雙措并舉，對(duì)問(wèn)題整改促進(jìn)作用顯而易見(jiàn)，今年以來(lái)，我們對(duì)于檢查出的問(wèn)題逐一分析和歸類(lèi)，建立專(zhuān)項(xiàng)資料把問(wèn)題檢查、分析、整改、考核、后續(xù)檢查等全面反映出來(lái)。同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一對(duì)照質(zhì)量考核辦法和積分管理辦法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核和積分，由于積分措施相對(duì)威懾性更大，給相關(guān)責(zé)任人的提示作用更明顯，上半年，共對(duì)人次累計(jì)積分。

4.開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)活動(dòng)，對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)、部位和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)性審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風(fēng)險(xiǎn)排查、整改考核”的中心開(kāi)展了多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)活動(dòng)，如年初開(kāi)展了公司業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì);“春節(jié)、五一”期間資金安全突擊檢查;開(kāi)展全區(qū)性集中稽查活動(dòng)和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動(dòng)等，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全行內(nèi)控管理水平、案件防控水平。

5.做好與郵政局的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的制度執(zhí)行力建設(shè)，共同做好案件防控工作。通過(guò)與郵政按月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，相互通報(bào)上月檢查存在問(wèn)題，分析、解決問(wèn)題。每月將稽查檢查發(fā)現(xiàn)二、三類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題書(shū)面提交郵政局，進(jìn)行落實(shí)責(zé)任、考核，并將考核結(jié)果反饋到審計(jì)部。通過(guò)我部的推動(dòng)，全市各縣支行也規(guī)范和統(tǒng)一了做法，保證了全轄工作的整體效果。

6.加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提升審計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快適應(yīng)新體制下的審計(jì)工作，將審計(jì)工作對(duì)象由負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理逐漸向全業(yè)務(wù)，全崗位的轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，我部不斷加大對(duì)公司、信貸等新業(yè)務(wù)的介入程度，及時(shí)了解流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、操作要點(diǎn)及崗位設(shè)置等情況，為做好相關(guān)業(yè)務(wù)的審計(jì)工作，安排了全市審計(jì)人員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)公司、信貸業(yè)務(wù)，不斷深入了解，為新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展保駕護(hù)航。

(七)、信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高

在做好原有存單質(zhì)押貸款、小額貸款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，順利開(kāi)辦商務(wù)貸款業(yè)務(wù)，積極籌備開(kāi)辦二手房抵押貸款業(yè)務(wù)，今年以來(lái)，我行大力發(fā)展小額貸款、商務(wù)貸款業(yè)務(wù)，1-5月份，我行累計(jì)發(fā)放各類(lèi)貸款筆，金額億元，截至5月30日，貸款結(jié)余筆，金額億元，比年初增加億元，增幅為 %。各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)詳細(xì)情況如下：小額貸款結(jié)余筆，金額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元;商務(wù)貸款結(jié)余筆，金額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元;存單質(zhì)押貸款結(jié)余筆，金額萬(wàn)元，比年初減少萬(wàn)元。共有各類(lèi)逾期貸款 2萬(wàn)元，逾期率為 %，不良貸款萬(wàn)元，不良率 %。積極辦理同業(yè)存款業(yè)務(wù)。為大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，今年以來(lái)，我行積極發(fā)展同業(yè)存款業(yè)務(wù)。通過(guò)主動(dòng)和各兄弟銀行聯(lián)系，了解他們的資金需求情況，互相加強(qiáng)溝通，及時(shí)通報(bào)最新價(jià)格，到目前為止，已和市農(nóng)發(fā)行成功辦理1億元同業(yè)存款業(yè)務(wù)，和市農(nóng)行成功辦理3億元同業(yè)存款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行同業(yè)存款業(yè)務(wù)零的突破。積極籌備開(kāi)辦二手房貸款業(yè)務(wù)。二手房貸款是客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)二手房時(shí)以房產(chǎn)作抵押向我行申請(qǐng)的貸款，貸款利率低于國(guó)家基準(zhǔn)利率。此項(xiàng)業(yè)務(wù)正在申報(bào)中。

三、上半年工作存在問(wèn)題

1.公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍不強(qiáng)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢

目前公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍存在人員較少的困難，在縣支行基本未設(shè)專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，公司業(yè)務(wù)過(guò)分倚重財(cái)政等大客戶(hù)，業(yè)務(wù)流失的風(fēng)險(xiǎn)較大，公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

2.高端客戶(hù)分層管理仍處于起步階段

上半年，對(duì)高端客戶(hù)管理分層管理仍處于起步階段，對(duì)VIp客戶(hù)差異化服務(wù)還未付諸實(shí)施，對(duì)高端客戶(hù)的分析、營(yíng)銷(xiāo)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.產(chǎn)品經(jīng)理的策劃經(jīng)營(yíng)能力還需進(jìn)一步提高

市縣行的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，但目前產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)能力還比較薄弱，在縣行大多未設(shè)專(zhuān)職的產(chǎn)品經(jīng)理。

4.存在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

四、下半年工作計(jì)劃

1.以客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍為抓手，發(fā)展公司業(yè)務(wù)

2.以能力建設(shè)為抓手，推進(jìn)二級(jí)支行能力建設(shè)

3.以提升產(chǎn)品經(jīng)理能力為抓手，提升綜合業(yè)務(wù)部的支撐能力

4.進(jìn)一步增設(shè)小額貸款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加快小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展

1-5月份，市行已增設(shè)4個(gè)小額貸款營(yíng)業(yè)部。下半年，計(jì)劃在全轄所有農(nóng)村一類(lèi)支行和部份二類(lèi)支行增設(shè)小額貸款營(yíng)業(yè)部8-12個(gè)，使小額貸款營(yíng)業(yè)部的輻射半徑從現(xiàn)在的30公里減小到10公里，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)深度，促使我行小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展，盡早形成規(guī)模。

5.大力發(fā)展商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。我行商務(wù)貸款業(yè)務(wù)自1月份開(kāi)辦以來(lái)，總體取得了較快的發(fā)展，但市縣行之間發(fā)展情況不均衡，縣行速度相對(duì)較慢。下半年，要進(jìn)一步加大商務(wù)貸款的宣傳力度、時(shí)限管理，做大做強(qiáng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6.積極開(kāi)辦二手房貸款業(yè)務(wù)。向省行爭(zhēng)取早日試點(diǎn)開(kāi)辦，在初步試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，盡快在全區(qū)范圍內(nèi)全面開(kāi)辦。

7.加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

為切實(shí)控制信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，將進(jìn)一步健全業(yè)務(wù)制度、規(guī)范操作流程，要求每一名信貸人員都能按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，提高全體信貸人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。一旦有違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，用嚴(yán)格、明確的制度來(lái)管理每一名員工。

8.創(chuàng)新思維，大膽探索干部選拔新機(jī)制

進(jìn)一步加大人事制度改革的力度，針對(duì)我分行實(shí)際，不斷探索適合我行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新的用人機(jī)制，突破選人用人模式，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求，把人才作為一種戰(zhàn)略資源，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷探索和實(shí)踐符合現(xiàn)代金融業(yè)制度要求的干部考核新方法，建立更加系統(tǒng)、科學(xué)民主的考核體系，打破身份、單位界限選拔人才，將綜合能力突出，熟悉銀行業(yè)市場(chǎng)，善于經(jīng)營(yíng)的管理人才不斷充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)了基層領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍的能力。

經(jīng)過(guò)以上的工作總結(jié)，對(duì)工作有了更大的要求，在下半年也能突破自己，爭(zhēng)取在工作上取得更好的成績(jī)。

第四篇：銀行工作總結(jié)

2011年已過(guò)去一半時(shí)間，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我牢記黨員宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極履行工作職責(zé)，在思想覺(jué)悟，業(yè)務(wù)素質(zhì)，操作技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)人綜合能力，素質(zhì)等各方面都有了一定的提高，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足，做好各項(xiàng)工作的展開(kāi)，先將本人的基本情況想黨組織做一匯報(bào)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

1、思想積極上進(jìn)，始終保持一顆積極進(jìn)取的心，不斷提高和完善自己，作為一名青年共產(chǎn)黨員，我始終牢記自己的特殊身份，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力使自己在工作、生活、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能等各方面努力體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒作用，立足自身實(shí)際，不斷提升自身中和政治素質(zhì)，積極參加支行分行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

2、始終將理論學(xué)習(xí)放在首位，將理論的學(xué)習(xí)作為提高本人自身素質(zhì)的根本途徑，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間和休息時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，三個(gè)代表思想，和科學(xué)發(fā)展觀及黨章，通過(guò)學(xué)習(xí)，牢記共產(chǎn)黨員的義務(wù)和宗旨，明確黨員意識(shí)和先進(jìn)性意識(shí)，不追求名利，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的品格，忠誠(chéng)黨的事業(yè)，積極主動(dòng)的開(kāi)展日常的業(yè)務(wù)工作。

3、自覺(jué)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的危機(jī)意識(shí)和自我培養(yǎng)意識(shí)，積極參加相關(guān)的資格認(rèn)證考試和職業(yè)技能培訓(xùn)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，努力縮小自身的差距，實(shí)現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升，充分保證現(xiàn)有知識(shí)的更新和補(bǔ)給，時(shí)刻保持一顆積極奮進(jìn)的心，以自己的實(shí)際行動(dòng)不斷縮小與前輩之間的差距。

4、工作上，始終牢記黨的宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)勤奮，不斷端正自己的工作態(tài)度，以讓客戶(hù)滿(mǎn)足作為自己工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格做到符合群眾要求的就堅(jiān)持，不符合的就加以完善，加以糾正，在想問(wèn)題辦事情上件事從實(shí)際出發(fā)，既積極進(jìn)取有量力而行，堅(jiān)持辦實(shí)事，求實(shí)效，堅(jiān)持深入實(shí)際，察實(shí)情，講實(shí)話，不消極浮夸，不做表面文章，為支行樹(shù)立了良好的形象。

日常業(yè)務(wù)開(kāi)展方向，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，從干好日?；竟ぷ魅胧?，講實(shí)話，求實(shí)效，老實(shí)做人，踏實(shí)做事，避免盲目和急躁情緒，在實(shí)踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己贏對(duì)突發(fā)事件的心理素質(zhì)，鞏固中歐勤勤懇懇，任勞任怨。

5、生活方面，與人為善，樂(lè)觀積極，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員團(tuán)結(jié)群眾，服務(wù)群眾的精神，努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)工作氛圍，注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好同事，積極開(kāi)展支行的各項(xiàng)工作

6、及時(shí)做好總結(jié)和回顧，明確自身存在的不足和問(wèn)題，積極解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自身自身能力的提高，批評(píng)與自我批評(píng)永遠(yuǎn)試試先自我成長(zhǎng)的有力途徑。

第五篇：銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

今年以來(lái)，我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市建設(shè)銀行工作會(huì)議部署，堅(jiān)持“發(fā)展為大、改革為先、效益為本、規(guī)范為重、工作唯實(shí)”的經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)一步適應(yīng)股份制改造工作，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)治理，努力提高經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步健康發(fā)展?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、全面落實(shí)各項(xiàng)改革精神和要求，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)股份制改造，提高集約化治理水平，加快建立現(xiàn)代銀行制度。

根據(jù)建設(shè)銀行的各項(xiàng)改革要求，按照分行的總體指導(dǎo)思想，并結(jié)合我行目前的業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益及發(fā)展前景，今年我行順利實(shí)現(xiàn)了建行重組、DCC上線、機(jī)構(gòu)撤并、減員增效等各項(xiàng)重大改革工作：一是將玉華儲(chǔ)蓄所與南山儲(chǔ)蓄所順利實(shí)現(xiàn)并帳;二是配合分行完成了遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的安全和調(diào)試工作，并順利實(shí)現(xiàn)了保衛(wèi)守庫(kù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控;三是實(shí)現(xiàn)了減員工作的平衡過(guò)渡，與2名員工簽訂了終止合同協(xié)議書(shū);四是結(jié)合機(jī)構(gòu)撤并工作對(duì)全行人員重新進(jìn)行了妥當(dāng)安排和工作的合理布置。

二、努力拓寬負(fù)債業(yè)務(wù)的途徑和渠道，鞏固壯大資金實(shí)力方面，尤其在開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)新佳績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越”百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中成績(jī)菲然。

2005年，我行資金總量居當(dāng)?shù)厥孜?。一般存款余額（本外幣并帳）達(dá)23165萬(wàn)元，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占比第一。其中企業(yè)性存款余額9825萬(wàn)元，居當(dāng)?shù)氐谝唬急冗_(dá)40%;儲(chǔ)蓄存款余額13340萬(wàn)元，居當(dāng)?shù)氐诙?，?dāng)年新增1976萬(wàn)元，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)新增占比居第一；同業(yè)存放917萬(wàn)元。

企業(yè)存款方面。我行充分發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性作用，克服了以往在工作中的畏難情緒，全行員工群策群力，極大地調(diào)動(dòng)了各方面、各層次的人力資源，繼續(xù)維持了對(duì)當(dāng)?shù)氐膸讉€(gè)首要行業(yè)，如電力行業(yè)的五馬電力股份有限公司、交通建設(shè)行業(yè)的高速公路我縣段等的“通吃”局面，獨(dú)家包攬醫(yī)保中心沉淀存款已達(dá)1411萬(wàn)元，國(guó)土資源局及嘉福、安福公司在我行的沉淀存款也達(dá)到了1320萬(wàn)元，并且爭(zhēng)取了包括外商投資企業(yè)雨燕電器等78家企業(yè)的開(kāi)戶(hù)，取得開(kāi)發(fā)區(qū)的保證金和補(bǔ)償金的存款，進(jìn)一步拓展了無(wú)貸戶(hù)存款。使得我行存款總量繼續(xù)保持當(dāng)?shù)氐谝?，有效?shí)現(xiàn)了低成本存款的高速擴(kuò)張。

儲(chǔ)蓄存款方面。我行改變了往年對(duì)員工實(shí)行下硬任務(wù)、定高指標(biāo)的高壓做法，注重做好員工的思想政治工作，通過(guò)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)部治理的方式，從軟件上充分調(diào)動(dòng)員工抓存款的積極性，創(chuàng)造良好的積極奮進(jìn)的籌資環(huán)境，促使員工自覺(jué)地積極地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在高速公路資金治理上，我行取得了非常好的成績(jī)，兩年來(lái)，我行共計(jì)上門(mén)發(fā)放補(bǔ)償金4235戶(hù)，金額2000萬(wàn)元，走訪發(fā)放的自然村122個(gè)，同時(shí)著手抓好高唐電站、紅獅水泥的拆遷補(bǔ)償金代發(fā)工作，使得儲(chǔ)蓄存款工作取得了意想不到的效果，全年新增本幣儲(chǔ)蓄存款2010萬(wàn)元，日均新增2520萬(wàn)元，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)新增占比高居首位。同時(shí)，我行高度重視安全防范工作，并組織階段性的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求有關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了整體服務(wù)水平，樹(shù)立了建行良好的社會(huì)形象。

三、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，加快電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，努力提升個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2005年，根據(jù)市分行開(kāi)展的“迎行慶 促發(fā)展 比服務(wù) 爭(zhēng)貢獻(xiàn)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)及全省開(kāi)展的“爭(zhēng)創(chuàng)新佳績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越”百日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以抓營(yíng)銷(xiāo)、推產(chǎn)品、樹(shù)形象、拓市場(chǎng)為目的，著重做好龍卡貸記卡、基金代銷(xiāo)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，認(rèn)真分析存款市場(chǎng)的新動(dòng)向，突出狠抓個(gè)銀的薄弱環(huán)節(jié)，以開(kāi)辦“通濟(jì)隆”全球速匯業(yè)務(wù)和“匯得盈”個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)存款等新業(yè)務(wù)為契機(jī)，加大外幣新產(chǎn)品的推展力度，推動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，進(jìn)一步提升了個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。當(dāng)年新增貸記卡99張，完成分行下達(dá)全年任務(wù)數(shù)的137.5％，總發(fā)卡量達(dá)168張；累計(jì)發(fā)展網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)1395戶(hù)，當(dāng)年新增613戶(hù)，完成全年任務(wù)數(shù)的107.54%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)交易額5223.87萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數(shù)的136.04%，發(fā)展網(wǎng)銀企業(yè)客戶(hù)25戶(hù)，當(dāng)年新增17戶(hù)，完成全年任務(wù)的74%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀企業(yè)客戶(hù)交易額32478.61萬(wàn)元，完成全年任務(wù)數(shù)的360.87％，居全區(qū)第一;當(dāng)年新簽約電話銀行業(yè)務(wù)830戶(hù)，完成全年任務(wù)的112.16%;積極代理基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年全行共代銷(xiāo)9支基金，代銷(xiāo)基金達(dá)240.85萬(wàn)元，代理國(guó)庫(kù)統(tǒng)發(fā)工資單位5個(gè)，月代發(fā)金額 34.34萬(wàn)元，通過(guò)儲(chǔ)蓄柜臺(tái)代售保險(xiǎn)戶(hù)74萬(wàn)元;把握“二八”法則，積極發(fā)展VIP客戶(hù)，共發(fā)展總行級(jí)VIP客戶(hù)6人，采取對(duì)VIP客戶(hù)與普通卡持卡人提供差別化優(yōu)惠策略，突出VIP客戶(hù)的尊榮，為我行VIP客戶(hù)提供增值服務(wù)，留住原有中高檔客戶(hù)，更好地吸引和拓展新的中高檔客戶(hù)，提升我行VIP卡的品牌價(jià)值。

四、堅(jiān)持“有進(jìn)有退、有保有壓”的方針，適度控制貸款總量增長(zhǎng)，有效優(yōu)化客戶(hù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升公司業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2005年，根據(jù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展需求，我行堅(jiān)持“有所為有所不為”的原則，全面開(kāi)展提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的信貸營(yíng)銷(xiāo)，繼續(xù)選定當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)效益好的企業(yè)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)及水電建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，使年初以來(lái)的信貸營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)行業(yè)的合理增長(zhǎng)和弱勢(shì)行業(yè)的合理收縮的可喜局面：信貸新增投放居當(dāng)?shù)厥孜?。各?xiàng)貸款余額20495萬(wàn)元，當(dāng)年新增6779萬(wàn)元，新增占比第一，累計(jì)辦理貼現(xiàn)608萬(wàn)元，信用證95.65萬(wàn)美元，銀行承兌匯票947萬(wàn)元，鞏固了去年高速發(fā)展的成果。2005年，我行著重以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為信貸業(yè)務(wù)拓展和延伸的突破點(diǎn)來(lái)抓。質(zhì)優(yōu)企業(yè)作為我縣的一種稀缺信貸資源已成為各家銀行的信貸競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，面對(duì)這種現(xiàn)狀，我行要想在質(zhì)優(yōu)企業(yè)的市場(chǎng)占比中爭(zhēng)得更多份額，就必須技高一籌，付出雙倍努力，比別人醒得早，動(dòng)得更快，跳得更高，才能把長(zhǎng)在更高層次的“果子”摘下來(lái)。為此，我行制訂了具體周密的信貸營(yíng)銷(xiāo)方案，在信貸對(duì)象的選擇上下了一番苦功夫，對(duì)擬拓展客戶(hù)貸款名單、重點(diǎn)公司客戶(hù)名單和需鞏固公司貸款客戶(hù)進(jìn)行了具體的分析和研究，不但把握了當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)資源分布，為信貸人員的信貸營(yíng)銷(xiāo)提供客戶(hù)資產(chǎn)質(zhì)量分析和質(zhì)量驗(yàn)證信息，也進(jìn)一步豐富了信貸備選項(xiàng)目庫(kù)，培養(yǎng)了一批潛力客戶(hù)。如五馬電力股份有限公司一直被當(dāng)?shù)馗骷疑虡I(yè)銀行視為信貸的“掌上明珠”，在拓展工作中，我行并不滿(mǎn)足于已取得的工作業(yè)績(jī)，深挖營(yíng)銷(xiāo)潛力，把握信貸介入時(shí)機(jī)，從小處著手，逐步深入接觸，摸準(zhǔn)該公司決策層的經(jīng)營(yíng)理念和公司日常經(jīng)營(yíng)資金變化情況，以便提前對(duì)該公司做好信貸預(yù)備，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)便適時(shí)向該公司推出一套適合該公司理財(cái)習(xí)慣的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，提出互惠互利的信貸方案，從而贏得了該公司決策層的贊許，今年新增貸款5000萬(wàn)元。如今，不僅五馬電力股份有限公司已向我行累計(jì)貸款11900萬(wàn)元，而且其投資開(kāi)發(fā)的玉唐、前言電站也和我行有了業(yè)務(wù)聯(lián)系，并且連帶承辦其部分職工的個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款。另外，在翔宇水泥項(xiàng)目上，我行在省分行的支持下向其承諾2.1億元貸款，是當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)最先出具貸款承諾函的銀行，得到當(dāng)?shù)卣馁澰S。

（五）加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高中間業(yè)務(wù)收入占比；加快外匯產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，促進(jìn)外匯業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。今年，我行中間業(yè)務(wù)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。完成評(píng)估抵押物價(jià)值5081萬(wàn)元，代收保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量71萬(wàn)元，比去年同期新增62.5萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入63萬(wàn)元，完成計(jì)劃的113.46％，完成國(guó)際結(jié)算2498.59萬(wàn)美元，完成結(jié)售匯2312.4萬(wàn)美元，分別完成計(jì)劃任務(wù)的757%和771%，完成數(shù)及完成率均居全區(qū)第一。

（六）強(qiáng)化內(nèi)控治理，按照風(fēng)險(xiǎn)治理的工作要求，深化“降不良、防案件、抓治理、促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)，加快消化歷史包袱，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

一是在員工中廣泛開(kāi)展規(guī)范操作重要性的教育，將教訓(xùn)當(dāng)作誡條，向員工講明發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)的辯證關(guān)系，消除了員工存在的因?yàn)樽ゴ婵疃痪行」?jié)、因?yàn)槭烊死@開(kāi)規(guī)章的錯(cuò)誤熟悉，熟悉到依法規(guī)范操作是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，更是保護(hù)自身利益的有力武器，提高了熟悉水平，增強(qiáng)了規(guī)范操作的自覺(jué)性。同時(shí)，抓好員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能練習(xí)。組織各部門(mén)集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和最新的制度規(guī)章，開(kāi)展“學(xué)條規(guī)、比規(guī)范、賽落實(shí)”知識(shí)競(jìng)賽、“要

害崗位操作問(wèn)答” 測(cè)試和“處理辦法”考試，有力提高了員工的業(yè)務(wù)操作水平和綜合素質(zhì)。二是指定一名副行長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全綜合治理工作，落實(shí)分工責(zé)任制，并將綜合治理工作納入季度綜合考評(píng)。安排了足夠的時(shí)間和人力，對(duì)綜合治理工作常抓不懈。全年共開(kāi)展綜治檢查92次，發(fā)現(xiàn)安全隱患6條，處罰3人，落實(shí)整改6條，組織開(kāi)展各類(lèi)突發(fā)事件的預(yù)案演練58次，有效杜絕了各類(lèi)事故的發(fā)生。

三是加強(qiáng)資產(chǎn)盤(pán)活，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。2005年，我行不良貸款余額1184萬(wàn)元，不良貸款率為5.78%，資產(chǎn)質(zhì)量仍需繼續(xù)優(yōu)化，為此我行采取的主要措施為：

1、打好不良攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈地抓好“雙提雙降”工作。積極響應(yīng)省、市分行關(guān)于開(kāi)展一場(chǎng)降低不良資產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召，把提高資產(chǎn)質(zhì)量、降低不良資產(chǎn)作為全行工作的重中之重來(lái)抓，支行成立以主要分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“雙降”目標(biāo)明確具體化，群策群力，全面實(shí)施化解“雙降”方案。

2、改進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)手段，提高資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)治理的針對(duì)性和有效性。從時(shí)點(diǎn)結(jié)果到變化流程，從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化和深入資產(chǎn)質(zhì)量治理的指導(dǎo)與監(jiān)測(cè)，適時(shí)跟蹤，按月通報(bào)；進(jìn)一步做好正常、關(guān)注類(lèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，做好到期貸款的風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)采取有效措施，對(duì)信貸營(yíng)銷(xiāo)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)做出預(yù)警提示或提出合理化建議。

3、強(qiáng)化“三項(xiàng)落實(shí)”，積極清收存量不良貸款。一是項(xiàng)目落實(shí)，將所有的不良貸款分門(mén)別類(lèi)，健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管臺(tái)賬，加強(qiáng)對(duì)不良資產(chǎn)大戶(hù)的重點(diǎn)監(jiān)控和治理，分別采取清收、壓縮、盤(pán)活、保全、核銷(xiāo)等措施，明確不同的責(zé)任、時(shí)間、進(jìn)度和對(duì)策，多管齊下，以“一戶(hù)一策”或“一戶(hù)多策”的形式逐個(gè)制定相應(yīng)的清收和化解措施。如今年再接再厲收回了呆滯貸款糧食購(gòu)銷(xiāo)公司79萬(wàn)元本金，市政公司13萬(wàn)元、縣二建公司55萬(wàn)元。二是任務(wù)落實(shí)，為確保全年計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，按年分季下達(dá)各科室、所柜不良貸款考核任務(wù)，把任務(wù)落實(shí)到部門(mén)，落實(shí)到崗位。三是責(zé)任落實(shí)，把不良貸款項(xiàng)目的清收和化解責(zé)任落實(shí)到行領(lǐng)導(dǎo)和信貸崗位，輔之以相應(yīng)的激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)收貸積極性。在催收個(gè)人住房不良貸款方面，今年是班子具體指揮催收、員工承包到人、依法起訴三管齊下，效果較好，個(gè)人不良貸款余額從年初的54萬(wàn)元壓到了20萬(wàn)元左右，徹底甩掉了全省個(gè)貸不良重災(zāi)區(qū)的帽子，使個(gè)貸走向健康發(fā)展的軌道。

4、加大可疑類(lèi)貸款的剝離申報(bào)工作，對(duì)符合剝離條件的可疑類(lèi)貸款項(xiàng)目積極做好申報(bào)工作。今年我行可疑類(lèi)申報(bào)剝離168萬(wàn)元，并已剝離100萬(wàn)元，另68萬(wàn)元已現(xiàn)金回收。

（七）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本預(yù)算治理，優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，提高財(cái)務(wù)治理水平和價(jià)值創(chuàng)造能力。2005，我行繼續(xù)以追求效益最大化為目標(biāo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)治理和財(cái)務(wù)制度進(jìn)行了一系列改革，取得明顯成效，經(jīng)營(yíng)效益顯著提高：本外幣賬面利潤(rùn)685萬(wàn)元，同比多盈利438萬(wàn)元。貸款利息實(shí)收率達(dá)到97.13%，創(chuàng)歷史最好水平。主要措施有三：

首先是圍繞提高經(jīng)濟(jì)增加值目標(biāo)，抓好效益觀念的創(chuàng)新。隨著市行考核方式轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)增加值為主進(jìn)行考核后，我行高度重視經(jīng)濟(jì)值的重要性，及時(shí)調(diào)整思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)增加值的相關(guān)內(nèi)容，從去年底開(kāi)始就組織人員對(duì)有關(guān)參數(shù)進(jìn)行測(cè)算、合理確定參與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)單位所占用的資本金及資本回報(bào)率等，并建立了以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的評(píng)價(jià)體系，結(jié)合實(shí)際制定出《綜合考評(píng)辦法》；同時(shí)加大對(duì)新方案的解釋和宣講力度，使廣大員工基本把握新方案的核心內(nèi)容。

其次是完善治理辦法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，為經(jīng)濟(jì)增加值增長(zhǎng)提供保障。一是根據(jù)我行財(cái)務(wù)資金使用情況細(xì)化了財(cái)務(wù)費(fèi)用資金治理，加強(qiáng)了對(duì)費(fèi)用支出的監(jiān)控。二是結(jié)合市分行的集中采購(gòu)處理權(quán)限及操作辦法，根據(jù)我行實(shí)際情況對(duì)在支行權(quán)限范圍內(nèi)的采購(gòu)進(jìn)行相應(yīng)集中采購(gòu)，貨比三家，有效節(jié)約費(fèi)用支行。

再次是繼續(xù)做好日常資金調(diào)撥和資金“二率”工作。不斷強(qiáng)化資金集中治理，調(diào)節(jié)資金流向，控制資金流量，靈活運(yùn)用利率杠桿引導(dǎo)資金合理流動(dòng)；適時(shí)調(diào)度資金，合理匡算頭寸，減少無(wú)效低效占用，及時(shí)上存富余資金，既保證了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，又提高了全行的資金營(yíng)

運(yùn)水平，資金備付率和現(xiàn)金備付率比分行核定分別降低了2.47和1.12個(gè)百分點(diǎn)。

（八）學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)黨建工作，開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大有章不循、違規(guī)操作查處力度，推進(jìn)中層領(lǐng)導(dǎo)和員工隊(duì)伍建設(shè)。

今年，我行進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化治理目標(biāo)考評(píng)辦法。通過(guò)聘任黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員、征集議案等方式發(fā)動(dòng)群眾參與，討論、分析我行黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的突出和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)、有針對(duì)性地解決有關(guān)問(wèn)題或向行領(lǐng)導(dǎo)反映情況，在全行形成了案件防范網(wǎng)絡(luò)；完善學(xué)習(xí)制度。班子成員每月至少集中一次學(xué)習(xí)黨的有關(guān)文件和金融工作方針、政策，及時(shí)傳達(dá)貫徹市分行關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展和健全黨建工作的精神，深入貫徹執(zhí)行市分行關(guān)于做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和深入揭批“法輪功”的指示，使全體黨員不信謠、不傳謠，提高全體黨員的政治敏銳性和政治鑒別能力，切實(shí)做好本職工作和社會(huì)穩(wěn)定工作。

按照“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行金融法律法規(guī)、建設(shè)銀行規(guī)章制度、員工行為規(guī)范和崗位職責(zé)等，在全行員工中集中開(kāi)展以愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，并且加強(qiáng)干部與員工隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷教育和技術(shù)職稱(chēng)考試。今年，我行大專(zhuān)以上學(xué)歷的員工已有22人，占全行員工55%，具有中級(jí)職稱(chēng)資格的員工已達(dá)13人，占全行員工的33%，員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

（九）加強(qiáng)思想政治工作，努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化，營(yíng)造良好改革環(huán)境，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高精神文明建設(shè)水平。

今年，我行結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”活動(dòng)，將窗口服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重頭戲，積極響應(yīng)市分行號(hào)召，深入開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)工作佳績(jī)”活動(dòng)，努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化，從指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)幾個(gè)方面入手，努力提高窗口服務(wù)水平。一是強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)重要性，加強(qiáng)對(duì)窗口工作的指導(dǎo);二是加強(qiáng)服務(wù)檢查，督促網(wǎng)點(diǎn)整改;三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)。使全行每個(gè)員工都進(jìn)入角色，真正形成了機(jī)關(guān)為基層、二線為一線、“窗口”為客戶(hù)的全方位、多層次的服務(wù)體系，使全行的優(yōu)質(zhì)文明提高到一個(gè)新水平。

三、明年的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。

（一）利潤(rùn)。做好利潤(rùn)猜測(cè)和分析工作，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，完成市分行下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。

（二）存款。主要是繼續(xù)推行以客戶(hù)經(jīng)理制為龍頭，推動(dòng)企業(yè)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)，以重點(diǎn)所柜差別化治理為依托，繼續(xù)開(kāi)展儲(chǔ)蓄勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和代收代扣業(yè)務(wù)，努力籌措資金，明年在今年的存款基礎(chǔ)上再新增不少于2000萬(wàn)元的存款。

（三）信貸增量方面。從當(dāng)前情況看，加大對(duì)質(zhì)優(yōu)企業(yè)的信貸投入，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和保證我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展具有積極的作用，從今年的信貸資金運(yùn)作情況看，我行信貸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)取得了積極成效。接下來(lái)，我行將在認(rèn)真做好投入產(chǎn)出分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展信貸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

（四）貸款質(zhì)量方面。進(jìn)一步加強(qiáng)壓縮和清收個(gè)貸不良，進(jìn)一步化解清收歷史遺留問(wèn)題。

（五）中間業(yè)務(wù)。努力適應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，非凡是要在發(fā)展龍卡業(yè)務(wù)，拓展手續(xù)費(fèi)收入方面下大力氣。

（六）抓好基礎(chǔ)性工作?；A(chǔ)性工作是各項(xiàng)工作進(jìn)一步發(fā)展的前提，為此，我行將繼續(xù)抓好企業(yè)開(kāi)戶(hù)工作，抓好代理證券業(yè)務(wù)的拓展工作和各項(xiàng)代繳代扣業(yè)務(wù)。

（七）抓好項(xiàng)目備選工作。針對(duì)市行確定的公司類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)，積極開(kāi)展信貸調(diào)研，努力尋找信貸需求，為貸款投放工作做好項(xiàng)目備選上報(bào)計(jì)劃的落實(shí)。

（八）多層次抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。如何維護(hù)我行的窗口形象是各科室、所柜必須共同努力的目標(biāo)，為此，我們將繼續(xù)狠抓、長(zhǎng)抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)一線窗口建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)手段，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)。

（九）繼續(xù)抓好安全綜合治理。銀行是各類(lèi)案件的高發(fā)區(qū)，在新的一年，我行將進(jìn)一步督促各部門(mén)務(wù)必居安思危，高度警惕，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市分行有關(guān)安全綜合治理工作會(huì)議精神，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全的發(fā)展不是真正的發(fā)展”的觀念，加強(qiáng)內(nèi)控治理，防微杜漸，切實(shí)把安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處，確保支行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

（十）繼續(xù)抓好黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，扎實(shí)推進(jìn)全行黨建工作，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作和黨員發(fā)展工作，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，真抓實(shí)干，開(kāi)拓進(jìn)取，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。