第一篇：銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會作工作總結(jié)如下：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。

在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

第二篇：銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

2009年在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在員工們的共同努力下，我行金融資產(chǎn)總量一直名列前茅，銀行工作總結(jié)。按照年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我行不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，不僅實(shí)現(xiàn)了對公業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，而且各項(xiàng)改革、管理工作扎實(shí)穩(wěn)步地向前推進(jìn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了未來戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開局。

一、全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)行情況

2009年我行人民幣全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額55902萬元，較年初新增16090萬元，其中個人儲蓄存款28549萬元，較年初新增5885萬元，時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為79.53%；公司存款27353萬元，較年初新增10205萬元,時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為92.77%；人民幣貸款余額16787萬元，較年初新增1215萬元；中間業(yè)務(wù)收入164萬元，完成率為172%；借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%；黃金交易總量為1114萬元，完成率為91%，其中實(shí)物黃金交易量為6452克，完成率為138%；基金代銷2854萬元，完成率為155%；理財(cái)產(chǎn)品銷售額為6196萬元，完成率為132%；國債銷售額為907萬元，完成率為73%；個人網(wǎng)銀完成655戶，完成率為178.47%，個人短信完成1200戶，完成率為206.9%；網(wǎng)上銀行代發(fā)代扣1戶，完成率為100%；新增結(jié)算賬戶：其中50（含）萬元—500萬元新增3戶，500（含）萬元—5000萬元新增1戶，5000（含）萬元—1億元新增1戶，1億元以上新增2戶。

二、主要工作措施

（一）重視教育學(xué)習(xí)，全面提高員工的思想素質(zhì)和道德素養(yǎng)

為了全面提高員工的思想素質(zhì)與道德素養(yǎng)，我行采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式。今年以來，我行認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)上級行的會議精神與工作要求，積極開展業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學(xué)習(xí)；組織員工學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作手冊》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度；在培訓(xùn)方面，不僅積極參加上級行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用晨會等空閑時(shí)間開展對新業(yè)務(wù)知識、柜面業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們在提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供“一致的、持續(xù)的、可測量的”服務(wù)。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，忠于職守、誠實(shí)守信，依法合規(guī)、遵章守紀(jì)，樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。在實(shí)際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進(jìn)取的精神；擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；擁有忠于事業(yè)、堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；擁有勇于承擔(dān)、敢打敢拼的職業(yè)品格。我們樹立高度的工作責(zé)任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠，做到踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全力創(chuàng)建一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精又年輕的隊(duì)伍

今年是總行提出的“基礎(chǔ)管理年”，為了積極響應(yīng)總分行的號召，提高精細(xì)化管理水平，我行相當(dāng)重視基礎(chǔ)管理工作，工作總結(jié)《銀行工作總結(jié)》。一是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)與形象有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我行在營造網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍的同時(shí)，也煥發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)員工澎湃的工作***。二是服務(wù)方面，我行通過不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與員工的自我認(rèn)識與努力，最終將實(shí)現(xiàn)“不同的柜員，相同的服務(wù)”這一目標(biāo)。三是推進(jìn)崗位設(shè)置改革，實(shí)現(xiàn)崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風(fēng)險(xiǎn)控制對崗位設(shè)置的要求，結(jié)合我行實(shí)際，我行建立了崗位設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制等要素間相互聯(lián)動的管理模式。四是推行考核機(jī)制。考核機(jī)制是以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效理念，實(shí)施嚴(yán)格按照上級行對各種產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)，認(rèn)真推行員工做多少拿多少，考核直觀透明。五是建立內(nèi)控機(jī)制。內(nèi)控機(jī)制建設(shè)體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，我行認(rèn)真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改計(jì)劃和措施，其中包括整改支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監(jiān)部門進(jìn)行的操作風(fēng)險(xiǎn)排查、上級行及各部門業(yè)務(wù)大檢查、人民銀行帳戶清理、反洗錢等檢查中存在的問題全面落實(shí)整改。重點(diǎn)加大反洗錢、反虛假管理、關(guān)聯(lián)交易行為工作力度，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。個人層面上，通過對員工風(fēng)險(xiǎn)及紀(jì)檢行為、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程的排查，掌握員工在思想認(rèn)識、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的問題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎(chǔ)管理工作力度，全力創(chuàng)造一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精的青年隊(duì)伍。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，全力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求我們轉(zhuǎn)變觀念，促使網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品銷售能力。一是嚴(yán)格按照上級部門的工作要求，加強(qiáng)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，明確激勵機(jī)制，發(fā)揮員工的積極性，為產(chǎn)品銷售奠定基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立，從產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)等各方面不斷提高和完善對中高端優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)水平，盡快將客戶服務(wù)從產(chǎn)品關(guān)系提升到顧問關(guān)系，讓客戶真正認(rèn)可建設(shè)銀行，信賴建設(shè)銀行。三是緊緊把握業(yè)績創(chuàng)造，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售能力一條主線，堅(jiān)持以客戶促進(jìn)產(chǎn)品銷售，以產(chǎn)品銷售促進(jìn)客戶拓展的雙促進(jìn)原則，把銷售產(chǎn)品與拓展維護(hù)客戶有機(jī)地結(jié)合起來?？傊?，我們要不斷規(guī)范銷售流程，豐富銷售技巧，挖掘網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部資源，全面提升產(chǎn)品銷售能力，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足

（一）儲蓄存款方面。雖然我行今年儲蓄存款新增較快，取得了比較好的成績，但公司存款增長緩慢，與個人存款差異較大。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態(tài)，我行貸記卡發(fā)卡量新增也明顯下降。

（三）基礎(chǔ)管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績不理想。

四、今后工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育工作

繼續(xù)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，緊緊圍繞拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開辦新的產(chǎn)品和員工綜合素質(zhì)提高這一中心，全方位加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。在完成好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化一線員工營銷實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的職業(yè)技能和水平，真正建立一支適應(yīng)市場競爭的專業(yè)化人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固、“短板”業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的拓展能力不斷提升的目標(biāo)。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)管理，用心經(jīng)營客戶

基礎(chǔ)管理工作抓好了，我們的競爭優(yōu)勢就提升了。所以我們要著力鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成果，提升網(wǎng)點(diǎn)形象；我們要結(jié)合地區(qū)實(shí)際，保持以產(chǎn)品銷售維系客戶的理念，在提高客戶效益的同時(shí)，也為客戶提高快捷滿意的服務(wù)；我們要加大對自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等交易平臺的產(chǎn)能和貢獻(xiàn)挖掘，提高業(yè)務(wù)替代水平，充分發(fā)揮其管理功效；我們要加強(qiáng)案件防范，維護(hù)***穩(wěn)定，在著力提高風(fēng)險(xiǎn)防控效率的同時(shí)要落實(shí)好案件防控的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)全年“零案件”和創(chuàng)建“平安建行”的目標(biāo)。我們要用心去經(jīng)營我們的事業(yè)，經(jīng)營我們的客戶，經(jīng)營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，抒寫好“經(jīng)營客戶”這篇文章，為客戶提供最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和價(jià)值創(chuàng)造力。全力打造建設(shè)銀行優(yōu)秀的經(jīng)營與服務(wù)品牌。

（三）調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品銷售

認(rèn)真分析保險(xiǎn)、信用卡、電子銀行等產(chǎn)品的特點(diǎn)，努力改善銷售總量較小、產(chǎn)品銷售不均衡的劣勢，結(jié)合我行及地區(qū)實(shí)際，密切關(guān)注市場、跟進(jìn)市場，重點(diǎn)發(fā)展適銷對象；加大行內(nèi)外的營銷宣傳力度，同時(shí)指導(dǎo)員工掌握產(chǎn)品知識及營銷技巧，深入社區(qū)、企業(yè)推廣產(chǎn)品。加強(qiáng)對信用卡預(yù)審批系統(tǒng)的重視程度。加強(qiáng)與公司、機(jī)構(gòu)、房金條線的合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動營銷；做好個人業(yè)務(wù)的各類檢查工作，以不斷規(guī)范業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作，最大限度防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

碩果累累的2009已經(jīng)過去，面對嶄新的2010年，我們滿懷信心和***。我們將不斷鞏固轉(zhuǎn)型成果，固化業(yè)務(wù)流程，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)，夯實(shí)客戶管理基礎(chǔ)，夯實(shí)渠道服務(wù)基礎(chǔ)；按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，細(xì)化服務(wù)流程，細(xì)化工作目標(biāo)，提高管理水平，為實(shí)現(xiàn)“兩年再造一個準(zhǔn)格爾”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗！

第三篇：銀行工作總結(jié)

通過上半年的努力，在工作方面我取得了不錯的成績，為了能在下半年再接再厲，特做了以下的工作總結(jié):

一、黨建深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀取得實(shí)效

在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨總支部關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出的強(qiáng)化黨性樹形象，投身企業(yè)爭先進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動力，向創(chuàng)新要活力，向管理要效益的企業(yè)工作要求，以抓好黨建，促進(jìn)黨建精神文明建設(shè)為工作主線，在發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、增強(qiáng)員工的意識主題教育、創(chuàng)新企業(yè)的思想政治工作、弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，深化文明行業(yè)的活動創(chuàng)建，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)等方面，為企業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力和思想保障。

二、上半年工作總結(jié)

我行在上半年的工作中，各個部門加強(qiáng)協(xié)作，緊密配合，共同打造良好的發(fā)展環(huán)境，全面落實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)：

(一)、上半年財(cái)務(wù)完成情況

1-5月份全區(qū)累計(jì)完成金融業(yè)務(wù)總收入6863.73萬元，完成計(jì)劃的42.74%，完成率在全省排 名;其中：銀行收入2392.36萬元，完成計(jì)劃的39.15%，比序時(shí)進(jìn)度差2.52%，完成率在全省排 名;郵政代理收入4471.38萬元，完成計(jì)劃的44.94%，完成率在全省排 名。

1-5月份全區(qū)累計(jì)發(fā)生營業(yè)支出 萬元，其中：業(yè)務(wù)及管理費(fèi) 萬元，營業(yè)稅金及附加 萬元，資產(chǎn)減值準(zhǔn)備 萬元。

1-5月份全區(qū)累計(jì)完成利潤 萬元，目前還未結(jié)算郵銀雙方的關(guān)聯(lián)交易費(fèi)用，一類網(wǎng)點(diǎn)中非骨干網(wǎng)點(diǎn)改造費(fèi)用也未入賬，預(yù)計(jì)改造費(fèi)用約210萬元(7個農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn))。

(二)、我行業(yè)務(wù)狀況良好

上半年，全市實(shí)現(xiàn)利差和中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃的 %，其中利差收入萬元，中間業(yè)務(wù)收入萬元，中間業(yè)務(wù)收入占比為 %。新增儲蓄存款萬元，完成年計(jì)劃的 %，公司存款達(dá)到萬元，完成年計(jì)劃的 %;代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量達(dá)到萬元(標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))，完成年計(jì)劃的 %;發(fā)放綠卡張，完成年計(jì)劃的 %;商易通布放臺，完成年計(jì)劃的 %;代理基金、國債、理財(cái)產(chǎn)品萬元，完成年計(jì)劃的 %。

(三)、以“合規(guī)管理年”為契機(jī)，相關(guān)活動方案得到落實(shí)

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二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規(guī)管理年”活動方案并上報(bào)省分行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部，于2月27日我行正式下文成立了“合規(guī)管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并將活動的內(nèi)容及具體要求傳達(dá)至各單位，同時(shí)要求各縣支行成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。保證了小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評估、法律事務(wù)管理、反洗錢、機(jī)構(gòu)合規(guī)評價(jià)等活動方案的落實(shí)。

(四)、以提升網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力為目標(biāo)，著力加強(qiáng)渠道的建設(shè)和管理，渠道與科技工作有序開展

在上半年工作中，我行以加快加快網(wǎng)點(diǎn)改造工作為重點(diǎn)，完成了對洪澤湖路支行的選址、設(shè)計(jì)、施工等，已于5月29日正式開業(yè)，4月份，我們完成了對王官集鎮(zhèn)支行營業(yè)用房的租賃和設(shè)計(jì)，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮(zhèn)支行新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了自助區(qū)、VIp服務(wù)區(qū)、開放區(qū)，配備了客戶等待椅，其全新的郵儲銀行形象必將促進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月份，我們將對大興鎮(zhèn)支行、耿車鎮(zhèn)支行、龍河鎮(zhèn)支行進(jìn)行改造，不斷提升郵儲銀行的整體形象。

(五)、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，人力資源工作較好的完成了目標(biāo)任務(wù)

人力資源工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，堅(jiān)持以人來本的原則，加強(qiáng)人事管理工作，加強(qiáng)工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統(tǒng)計(jì)本行人員的收入發(fā)放情況并作完整的收入統(tǒng)計(jì)，以便省分行下達(dá)工資總額或勞務(wù)費(fèi)費(fèi)用計(jì)劃時(shí)合理的分配和管理。并且依法規(guī)范勞務(wù)工使用和管理，認(rèn)真做好勞動保險(xiǎn)、勞動保護(hù)工作和教育培訓(xùn)、合規(guī)管理工作。

(六)、以案件防控為中心，以現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查為抓手，審計(jì)工作積極開展

1.以常規(guī)稽查、審計(jì)為抓手，監(jiān)督檢查內(nèi)控制度在全轄的執(zhí)行情況，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的有效貫徹落實(shí)，工作總結(jié)《銀行上半年工作總結(jié)》(http://004km.cn)?！舴窒砗梦摹羯习肽晡也靠朔松?，工作量大，責(zé)任大的壓力，共對儲匯網(wǎng)點(diǎn)開展常規(guī)檢查86次，對重點(diǎn)崗位檢查16次，查出問題項(xiàng)，努力完成了規(guī)定的檢查頻次要求，有效地保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的有效貫徹落實(shí)。

2.加強(qiáng)以電子稽查為主要手段的非現(xiàn)場管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續(xù)加強(qiáng)電子稽查、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，分工負(fù)責(zé)，每人每天對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的操作現(xiàn)場進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，及時(shí)糾正違規(guī)操作，對稽查系統(tǒng)預(yù)警及時(shí)進(jìn)行核對，上半年共排查電子稽查預(yù)警信息條，稽查工作的有效性顯著提高。

3.推進(jìn)積分管理辦法和質(zhì)量考核辦法的應(yīng)用，提高問題整改力度。積分管理和質(zhì)量考核雙措并舉，對問題整改促進(jìn)作用顯而易見，今年以來，我們對于檢查出的問題逐一分析和歸類，建立專項(xiàng)資料把問題檢查、分析、整改、考核、后續(xù)檢查等全面反映出來。同時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題一一對照質(zhì)量考核辦法和積分管理辦法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核和積分，由于積分措施相對威懾性更大，給相關(guān)責(zé)任人的提示作用更明顯，上半年，共對人次累計(jì)積分。

4.開展專項(xiàng)審計(jì)活動，對重要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)、部位和經(jīng)營管理活動進(jìn)行合規(guī)性審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風(fēng)險(xiǎn)排查、整改考核”的中心開展了多項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)活動，如年初開展了公司業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)審計(jì);“春節(jié)、五一”期間資金安全突擊檢查;開展全區(qū)性集中稽查活動和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動等，通過活動的開展，提高了全行內(nèi)控管理水平、案件防控水平。

5.做好與郵政局的工作協(xié)調(diào)，推動二類網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的制度執(zhí)行力建設(shè)，共同做好案件防控工作。通過與郵政按月召開聯(lián)席會議，相互通報(bào)上月檢查存在問題，分析、解決問題。每月將稽查檢查發(fā)現(xiàn)二、三類網(wǎng)點(diǎn)存在問題書面提交郵政局，進(jìn)行落實(shí)責(zé)任、考核，并將考核結(jié)果反饋到審計(jì)部。通過我部的推動，全市各縣支行也規(guī)范和統(tǒng)一了做法，保證了全轄工作的整體效果。

6.加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提升審計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快適應(yīng)新體制下的審計(jì)工作，將審計(jì)工作對象由負(fù)債類業(yè)務(wù)經(jīng)營管理逐漸向全業(yè)務(wù)，全崗位的轉(zhuǎn)型。今年以來，我部不斷加大對公司、信貸等新業(yè)務(wù)的介入程度，及時(shí)了解流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、操作要點(diǎn)及崗位設(shè)置等情況，為做好相關(guān)業(yè)務(wù)的審計(jì)工作，安排了全市審計(jì)人員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)公司、信貸業(yè)務(wù)，不斷深入了解，為新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展保駕護(hù)航。

(七)、信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高

在做好原有存單質(zhì)押貸款、小額貸款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，順利開辦商務(wù)貸款業(yè)務(wù)，積極籌備開辦二手房抵押貸款業(yè)務(wù)，今年以來，我行大力發(fā)展小額貸款、商務(wù)貸款業(yè)務(wù)，1-5月份，我行累計(jì)發(fā)放各類貸款筆，金額億元，截至5月30日，貸款結(jié)余筆，金額億元，比年初增加億元，增幅為 %。各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)詳細(xì)情況如下：小額貸款結(jié)余筆，金額萬元，比年初增加萬元;商務(wù)貸款結(jié)余筆，金額萬元，比年初增加萬元;存單質(zhì)押貸款結(jié)余筆，金額萬元，比年初減少萬元。共有各類逾期貸款 2萬元，逾期率為 %，不良貸款萬元，不良率 %。積極辦理同業(yè)存款業(yè)務(wù)。為大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，今年以來，我行積極發(fā)展同業(yè)存款業(yè)務(wù)。通過主動和各兄弟銀行聯(lián)系，了解他們的資金需求情況，互相加強(qiáng)溝通，及時(shí)通報(bào)最新價(jià)格，到目前為止，已和市農(nóng)發(fā)行成功辦理1億元同業(yè)存款業(yè)務(wù)，和市農(nóng)行成功辦理3億元同業(yè)存款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行同業(yè)存款業(yè)務(wù)零的突破。積極籌備開辦二手房貸款業(yè)務(wù)。二手房貸款是客戶在購買二手房時(shí)以房產(chǎn)作抵押向我行申請的貸款，貸款利率低于國家基準(zhǔn)利率。此項(xiàng)業(yè)務(wù)正在申報(bào)中。

三、上半年工作存在問題

1.公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍不強(qiáng)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢

目前公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍存在人員較少的困難，在縣支行基本未設(shè)專職的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，公司業(yè)務(wù)過分倚重財(cái)政等大客戶，業(yè)務(wù)流失的風(fēng)險(xiǎn)較大，公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

2.高端客戶分層管理仍處于起步階段

上半年，對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，對VIp客戶差異化服務(wù)還未付諸實(shí)施，對高端客戶的分析、營銷工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.產(chǎn)品經(jīng)理的策劃經(jīng)營能力還需進(jìn)一步提高

市縣行的營銷體系建設(shè)，產(chǎn)品經(jīng)理是一個很重要的環(huán)節(jié)，但目前產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)營能力還比較薄弱，在縣行大多未設(shè)專職的產(chǎn)品經(jīng)理。

4.存在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題

四、下半年工作計(jì)劃

1.以客戶經(jīng)理隊(duì)伍為抓手，發(fā)展公司業(yè)務(wù)

2.以能力建設(shè)為抓手，推進(jìn)二級支行能力建設(shè)

3.以提升產(chǎn)品經(jīng)理能力為抓手，提升綜合業(yè)務(wù)部的支撐能力

4.進(jìn)一步增設(shè)小額貸款營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加快小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展

1-5月份，市行已增設(shè)4個小額貸款營業(yè)部。下半年，計(jì)劃在全轄所有農(nóng)村一類支行和部份二類支行增設(shè)小額貸款營業(yè)部8-12個，使小額貸款營業(yè)部的輻射半徑從現(xiàn)在的30公里減小到10公里，加強(qiáng)對農(nóng)村市場的開發(fā)深度，促使我行小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展，盡早形成規(guī)模。

5.大力發(fā)展商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。我行商務(wù)貸款業(yè)務(wù)自1月份開辦以來，總體取得了較快的發(fā)展，但市縣行之間發(fā)展情況不均衡，縣行速度相對較慢。下半年，要進(jìn)一步加大商務(wù)貸款的宣傳力度、時(shí)限管理，做大做強(qiáng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6.積極開辦二手房貸款業(yè)務(wù)。向省行爭取早日試點(diǎn)開辦，在初步試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，盡快在全區(qū)范圍內(nèi)全面開辦。

7.加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

為切實(shí)控制信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，將進(jìn)一步健全業(yè)務(wù)制度、規(guī)范操作流程，要求每一名信貸人員都能按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，提高全體信貸人員的風(fēng)險(xiǎn)意識。一旦有違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，用嚴(yán)格、明確的制度來管理每一名員工。

8.創(chuàng)新思維，大膽探索干部選拔新機(jī)制

進(jìn)一步加大人事制度改革的力度，針對我分行實(shí)際，不斷探索適合我行長遠(yuǎn)發(fā)展的新的用人機(jī)制，突破選人用人模式，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求，把人才作為一種戰(zhàn)略資源，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷探索和實(shí)踐符合現(xiàn)代金融業(yè)制度要求的干部考核新方法，建立更加系統(tǒng)、科學(xué)民主的考核體系，打破身份、單位界限選拔人才，將綜合能力突出，熟悉銀行業(yè)市場，善于經(jīng)營的管理人才不斷充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，切實(shí)加強(qiáng)了基層領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍的能力。

經(jīng)過以上的工作總結(jié)，對工作有了更大的要求，在下半年也能突破自己，爭取在工作上取得更好的成績。

第四篇：銀行工作總結(jié)

2011年已過去一半時(shí)間，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我牢記黨員宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極履行工作職責(zé)，在思想覺悟，業(yè)務(wù)素質(zhì)，操作技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個人綜合能力，素質(zhì)等各方面都有了一定的提高，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，做好各項(xiàng)工作的展開，先將本人的基本情況想黨組織做一匯報(bào)，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

1、思想積極上進(jìn)，始終保持一顆積極進(jìn)取的心，不斷提高和完善自己，作為一名青年共產(chǎn)黨員，我始終牢記自己的特殊身份，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力使自己在工作、生活、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能等各方面努力體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒作用，立足自身實(shí)際，不斷提升自身中和政治素質(zhì)，積極參加支行分行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

2、始終將理論學(xué)習(xí)放在首位，將理論的學(xué)習(xí)作為提高本人自身素質(zhì)的根本途徑，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的意識，自覺利用業(yè)余時(shí)間和休息時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，三個代表思想，和科學(xué)發(fā)展觀及黨章，通過學(xué)習(xí)，牢記共產(chǎn)黨員的義務(wù)和宗旨，明確黨員意識和先進(jìn)性意識，不追求名利，牢固樹立愛崗敬業(yè)的品格，忠誠黨的事業(yè)，積極主動的開展日常的業(yè)務(wù)工作。

3、自覺樹立終身學(xué)習(xí)的危機(jī)意識和自我培養(yǎng)意識，積極參加相關(guān)的資格認(rèn)證考試和職業(yè)技能培訓(xùn)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，努力縮小自身的差距，實(shí)現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升，充分保證現(xiàn)有知識的更新和補(bǔ)給，時(shí)刻保持一顆積極奮進(jìn)的心，以自己的實(shí)際行動不斷縮小與前輩之間的差距。

4、工作上，始終牢記黨的宗旨，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)勤奮，不斷端正自己的工作態(tài)度，以讓客戶滿足作為自己工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，自覺接受群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格做到符合群眾要求的就堅(jiān)持，不符合的就加以完善，加以糾正，在想問題辦事情上件事從實(shí)際出發(fā)，既積極進(jìn)取有量力而行，堅(jiān)持辦實(shí)事，求實(shí)效，堅(jiān)持深入實(shí)際，察實(shí)情，講實(shí)話，不消極浮夸，不做表面文章，為支行樹立了良好的形象。

日常業(yè)務(wù)開展方向，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，從干好日?；竟ぷ魅胧郑v實(shí)話，求實(shí)效，老實(shí)做人，踏實(shí)做事，避免盲目和急躁情緒，在實(shí)踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己贏對突發(fā)事件的心理素質(zhì)，鞏固中歐勤勤懇懇，任勞任怨。

5、生活方面，與人為善，樂觀積極，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員團(tuán)結(jié)群眾，服務(wù)群眾的精神，努力營造良好的學(xué)習(xí)工作氛圍，注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好同事，積極開展支行的各項(xiàng)工作

6、及時(shí)做好總結(jié)和回顧，明確自身存在的不足和問題，積極解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)自身自身能力的提高，批評與自我批評永遠(yuǎn)試試先自我成長的有力途徑。

第五篇：銀行工作總結(jié)

銀行工作總結(jié)

今年以來，我行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省、市建設(shè)銀行工作會議部署，堅(jiān)持“發(fā)展為大、改革為先、效益為本、規(guī)范為重、工作唯實(shí)”的經(jīng)營思路，進(jìn)一步適應(yīng)股份制改造工作，加大市場營銷力度，加強(qiáng)經(jīng)營治理，努力提高經(jīng)營效益，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步健康發(fā)展。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、全面落實(shí)各項(xiàng)改革精神和要求，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)股份制改造，提高集約化治理水平，加快建立現(xiàn)代銀行制度。

根據(jù)建設(shè)銀行的各項(xiàng)改革要求，按照分行的總體指導(dǎo)思想，并結(jié)合我行目前的業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益及發(fā)展前景，今年我行順利實(shí)現(xiàn)了建行重組、DCC上線、機(jī)構(gòu)撤并、減員增效等各項(xiàng)重大改革工作：一是將玉華儲蓄所與南山儲蓄所順利實(shí)現(xiàn)并帳;二是配合分行完成了遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備的安全和調(diào)試工作，并順利實(shí)現(xiàn)了保衛(wèi)守庫的遠(yuǎn)程監(jiān)控;三是實(shí)現(xiàn)了減員工作的平衡過渡，與2名員工簽訂了終止合同協(xié)議書;四是結(jié)合機(jī)構(gòu)撤并工作對全行人員重新進(jìn)行了妥當(dāng)安排和工作的合理布置。

二、努力拓寬負(fù)債業(yè)務(wù)的途徑和渠道，鞏固壯大資金實(shí)力方面，尤其在開展“爭創(chuàng)新佳績、實(shí)現(xiàn)新跨越”百日營銷活動中成績菲然。

2005年，我行資金總量居當(dāng)?shù)厥孜?。一般存款余額（本外幣并帳）達(dá)23165萬元，當(dāng)?shù)厥袌稣急鹊谝?。其中企業(yè)性存款余額9825萬元，居當(dāng)?shù)氐谝?，占比達(dá)40%;儲蓄存款余額13340萬元，居當(dāng)?shù)氐诙?，?dāng)年新增1976萬元，當(dāng)?shù)厥袌鲂略稣急染拥谝?；同業(yè)存放917萬元。

企業(yè)存款方面。我行充分發(fā)揮了人的主觀能動性作用，克服了以往在工作中的畏難情緒，全行員工群策群力，極大地調(diào)動了各方面、各層次的人力資源，繼續(xù)維持了對當(dāng)?shù)氐膸讉€首要行業(yè)，如電力行業(yè)的五馬電力股份有限公司、交通建設(shè)行業(yè)的高速公路我縣段等的“通吃”局面，獨(dú)家包攬醫(yī)保中心沉淀存款已達(dá)1411萬元，國土資源局及嘉福、安福公司在我行的沉淀存款也達(dá)到了1320萬元，并且爭取了包括外商投資企業(yè)雨燕電器等78家企業(yè)的開戶，取得開發(fā)區(qū)的保證金和補(bǔ)償金的存款，進(jìn)一步拓展了無貸戶存款。使得我行存款總量繼續(xù)保持當(dāng)?shù)氐谝?，有效?shí)現(xiàn)了低成本存款的高速擴(kuò)張。

儲蓄存款方面。我行改變了往年對員工實(shí)行下硬任務(wù)、定高指標(biāo)的高壓做法，注重做好員工的思想政治工作，通過強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)部治理的方式，從軟件上充分調(diào)動員工抓存款的積極性，創(chuàng)造良好的積極奮進(jìn)的籌資環(huán)境，促使員工自覺地積極地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在高速公路資金治理上，我行取得了非常好的成績，兩年來，我行共計(jì)上門發(fā)放補(bǔ)償金4235戶，金額2000萬元，走訪發(fā)放的自然村122個，同時(shí)著手抓好高唐電站、紅獅水泥的拆遷補(bǔ)償金代發(fā)工作，使得儲蓄存款工作取得了意想不到的效果，全年新增本幣儲蓄存款2010萬元，日均新增2520萬元，當(dāng)?shù)厥袌鲂略稣急雀呔邮孜?。同時(shí)，我行高度重視安全防范工作，并組織階段性的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要求有關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了整體服務(wù)水平，樹立了建行良好的社會形象。

三、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大個人銀行業(yè)務(wù)營銷力度，加快電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，努力提升個人銀行業(yè)務(wù)的核心競爭力。

2005年，根據(jù)市分行開展的“迎行慶 促發(fā)展 比服務(wù) 爭貢獻(xiàn)”勞動競賽活動及全省開展的“爭創(chuàng)新佳績、實(shí)現(xiàn)新跨越”百日營銷活動，以抓營銷、推產(chǎn)品、樹形象、拓市場為目的，著重做好龍卡貸記卡、基金代銷和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，認(rèn)真分析存款市場的新動向，突出狠抓個銀的薄弱環(huán)節(jié)，以開辦“通濟(jì)隆”全球速匯業(yè)務(wù)和“匯得盈”個人外匯結(jié)構(gòu)存款等新業(yè)務(wù)為契機(jī)，加大外幣新產(chǎn)品的推展力度，推動個人銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，進(jìn)一步提升了個人銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。當(dāng)年新增貸記卡99張，完成分行下達(dá)全年任務(wù)數(shù)的137.5％，總發(fā)卡量達(dá)168張；累計(jì)發(fā)展網(wǎng)銀個人客戶1395戶，當(dāng)年新增613戶，完成全年任務(wù)數(shù)的107.54%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀個人客戶交易額5223.87萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的136.04%，發(fā)展網(wǎng)銀企業(yè)客戶25戶，當(dāng)年新增17戶，完成全年任務(wù)的74%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀企業(yè)客戶交易額32478.61萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的360.87％，居全區(qū)第一;當(dāng)年新簽約電話銀行業(yè)務(wù)830戶，完成全年任務(wù)的112.16%;積極代理基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年全行共代銷9支基金，代銷基金達(dá)240.85萬元，代理國庫統(tǒng)發(fā)工資單位5個，月代發(fā)金額 34.34萬元，通過儲蓄柜臺代售保險(xiǎn)戶74萬元;把握“二八”法則，積極發(fā)展VIP客戶，共發(fā)展總行級VIP客戶6人，采取對VIP客戶與普通卡持卡人提供差別化優(yōu)惠策略，突出VIP客戶的尊榮，為我行VIP客戶提供增值服務(wù)，留住原有中高檔客戶，更好地吸引和拓展新的中高檔客戶，提升我行VIP卡的品牌價(jià)值。

四、堅(jiān)持“有進(jìn)有退、有保有壓”的方針，適度控制貸款總量增長，有效優(yōu)化客戶、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升公司業(yè)務(wù)核心競爭力。

2005年，根據(jù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展需求，我行堅(jiān)持“有所為有所不為”的原則，全面開展提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的信貸營銷，繼續(xù)選定當(dāng)?shù)亟?jīng)營效益好的企業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)及水電建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目為營銷重點(diǎn)，使年初以來的信貸營銷呈現(xiàn)出優(yōu)勢行業(yè)的合理增長和弱勢行業(yè)的合理收縮的可喜局面：信貸新增投放居當(dāng)?shù)厥孜?。各?xiàng)貸款余額20495萬元，當(dāng)年新增6779萬元，新增占比第一，累計(jì)辦理貼現(xiàn)608萬元，信用證95.65萬美元，銀行承兌匯票947萬元，鞏固了去年高速發(fā)展的成果。2005年，我行著重以市場營銷作為信貸業(yè)務(wù)拓展和延伸的突破點(diǎn)來抓。質(zhì)優(yōu)企業(yè)作為我縣的一種稀缺信貸資源已成為各家銀行的信貸競爭焦點(diǎn)，面對這種現(xiàn)狀，我行要想在質(zhì)優(yōu)企業(yè)的市場占比中爭得更多份額，就必須技高一籌，付出雙倍努力，比別人醒得早，動得更快，跳得更高，才能把長在更高層次的“果子”摘下來。為此，我行制訂了具體周密的信貸營銷方案，在信貸對象的選擇上下了一番苦功夫，對擬拓展客戶貸款名單、重點(diǎn)公司客戶名單和需鞏固公司貸款客戶進(jìn)行了具體的分析和研究，不但把握了當(dāng)?shù)毓緲I(yè)務(wù)資源分布，為信貸人員的信貸營銷提供客戶資產(chǎn)質(zhì)量分析和質(zhì)量驗(yàn)證信息，也進(jìn)一步豐富了信貸備選項(xiàng)目庫，培養(yǎng)了一批潛力客戶。如五馬電力股份有限公司一直被當(dāng)?shù)馗骷疑虡I(yè)銀行視為信貸的“掌上明珠”，在拓展工作中，我行并不滿足于已取得的工作業(yè)績，深挖營銷潛力，把握信貸介入時(shí)機(jī)，從小處著手，逐步深入接觸，摸準(zhǔn)該公司決策層的經(jīng)營理念和公司日常經(jīng)營資金變化情況，以便提前對該公司做好信貸預(yù)備，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)便適時(shí)向該公司推出一套適合該公司理財(cái)習(xí)慣的產(chǎn)品營銷方案，提出互惠互利的信貸方案，從而贏得了該公司決策層的贊許，今年新增貸款5000萬元。如今，不僅五馬電力股份有限公司已向我行累計(jì)貸款11900萬元，而且其投資開發(fā)的玉唐、前言電站也和我行有了業(yè)務(wù)聯(lián)系，并且連帶承辦其部分職工的個人住房貸款、消費(fèi)貸款。另外，在翔宇水泥項(xiàng)目上，我行在省分行的支持下向其承諾2.1億元貸款，是當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)最先出具貸款承諾函的銀行，得到當(dāng)?shù)卣馁澰S。

（五）加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的市場營銷，提高中間業(yè)務(wù)收入占比；加快外匯產(chǎn)品開發(fā)力度，促進(jìn)外匯業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。今年，我行中間業(yè)務(wù)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。完成評估抵押物價(jià)值5081萬元，代收保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量71萬元，比去年同期新增62.5萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入63萬元，完成計(jì)劃的113.46％，完成國際結(jié)算2498.59萬美元，完成結(jié)售匯2312.4萬美元，分別完成計(jì)劃任務(wù)的757%和771%，完成數(shù)及完成率均居全區(qū)第一。

（六）強(qiáng)化內(nèi)控治理，按照風(fēng)險(xiǎn)治理的工作要求，深化“降不良、防案件、抓治理、促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)，加快消化歷史包袱，防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

一是在員工中廣泛開展規(guī)范操作重要性的教育，將教訓(xùn)當(dāng)作誡條，向員工講明發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)的辯證關(guān)系，消除了員工存在的因?yàn)樽ゴ婵疃痪行」?jié)、因?yàn)槭烊死@開規(guī)章的錯誤熟悉，熟悉到依法規(guī)范操作是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑，更是保護(hù)自身利益的有力武器，提高了熟悉水平，增強(qiáng)了規(guī)范操作的自覺性。同時(shí)，抓好員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能練習(xí)。組織各部門集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和最新的制度規(guī)章，開展“學(xué)條規(guī)、比規(guī)范、賽落實(shí)”知識競賽、“要

害崗位操作問答” 測試和“處理辦法”考試，有力提高了員工的業(yè)務(wù)操作水平和綜合素質(zhì)。二是指定一名副行長專門負(fù)責(zé)安全綜合治理工作，落實(shí)分工責(zé)任制，并將綜合治理工作納入季度綜合考評。安排了足夠的時(shí)間和人力，對綜合治理工作常抓不懈。全年共開展綜治檢查92次，發(fā)現(xiàn)安全隱患6條，處罰3人，落實(shí)整改6條，組織開展各類突發(fā)事件的預(yù)案演練58次，有效杜絕了各類事故的發(fā)生。

三是加強(qiáng)資產(chǎn)盤活，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。2005年，我行不良貸款余額1184萬元，不良貸款率為5.78%，資產(chǎn)質(zhì)量仍需繼續(xù)優(yōu)化，為此我行采取的主要措施為：

1、打好不良攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈地抓好“雙提雙降”工作。積極響應(yīng)省、市分行關(guān)于開展一場降低不良資產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的號召，把提高資產(chǎn)質(zhì)量、降低不良資產(chǎn)作為全行工作的重中之重來抓，支行成立以主要分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將“雙降”目標(biāo)明確具體化，群策群力，全面實(shí)施化解“雙降”方案。

2、改進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測手段，提高資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測治理的針對性和有效性。從時(shí)點(diǎn)結(jié)果到變化流程，從靜態(tài)到動態(tài)，強(qiáng)化和深入資產(chǎn)質(zhì)量治理的指導(dǎo)與監(jiān)測，適時(shí)跟蹤，按月通報(bào)；進(jìn)一步做好正常、關(guān)注類貸款的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，做好到期貸款的風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)采取有效措施，對信貸營銷中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)做出預(yù)警提示或提出合理化建議。

3、強(qiáng)化“三項(xiàng)落實(shí)”，積極清收存量不良貸款。一是項(xiàng)目落實(shí)，將所有的不良貸款分門別類，健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管臺賬，加強(qiáng)對不良資產(chǎn)大戶的重點(diǎn)監(jiān)控和治理，分別采取清收、壓縮、盤活、保全、核銷等措施，明確不同的責(zé)任、時(shí)間、進(jìn)度和對策，多管齊下，以“一戶一策”或“一戶多策”的形式逐個制定相應(yīng)的清收和化解措施。如今年再接再厲收回了呆滯貸款糧食購銷公司79萬元本金，市政公司13萬元、縣二建公司55萬元。二是任務(wù)落實(shí)，為確保全年計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，按年分季下達(dá)各科室、所柜不良貸款考核任務(wù)，把任務(wù)落實(shí)到部門，落實(shí)到崗位。三是責(zé)任落實(shí)，把不良貸款項(xiàng)目的清收和化解責(zé)任落實(shí)到行領(lǐng)導(dǎo)和信貸崗位，輔之以相應(yīng)的激勵辦法，調(diào)動收貸積極性。在催收個人住房不良貸款方面，今年是班子具體指揮催收、員工承包到人、依法起訴三管齊下，效果較好，個人不良貸款余額從年初的54萬元壓到了20萬元左右，徹底甩掉了全省個貸不良重災(zāi)區(qū)的帽子，使個貸走向健康發(fā)展的軌道。

4、加大可疑類貸款的剝離申報(bào)工作，對符合剝離條件的可疑類貸款項(xiàng)目積極做好申報(bào)工作。今年我行可疑類申報(bào)剝離168萬元，并已剝離100萬元，另68萬元已現(xiàn)金回收。

（七）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本預(yù)算治理，優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，提高財(cái)務(wù)治理水平和價(jià)值創(chuàng)造能力。2005，我行繼續(xù)以追求效益最大化為目標(biāo)，對經(jīng)營治理和財(cái)務(wù)制度進(jìn)行了一系列改革，取得明顯成效，經(jīng)營效益顯著提高：本外幣賬面利潤685萬元，同比多盈利438萬元。貸款利息實(shí)收率達(dá)到97.13%，創(chuàng)歷史最好水平。主要措施有三：

首先是圍繞提高經(jīng)濟(jì)增加值目標(biāo)，抓好效益觀念的創(chuàng)新。隨著市行考核方式轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)增加值為主進(jìn)行考核后，我行高度重視經(jīng)濟(jì)值的重要性，及時(shí)調(diào)整思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)增加值的相關(guān)內(nèi)容，從去年底開始就組織人員對有關(guān)參數(shù)進(jìn)行測算、合理確定參與業(yè)績評價(jià)單位所占用的資本金及資本回報(bào)率等，并建立了以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的評價(jià)體系，結(jié)合實(shí)際制定出《綜合考評辦法》；同時(shí)加大對新方案的解釋和宣講力度，使廣大員工基本把握新方案的核心內(nèi)容。

其次是完善治理辦法，規(guī)范經(jīng)營行為，為經(jīng)濟(jì)增加值增長提供保障。一是根據(jù)我行財(cái)務(wù)資金使用情況細(xì)化了財(cái)務(wù)費(fèi)用資金治理，加強(qiáng)了對費(fèi)用支出的監(jiān)控。二是結(jié)合市分行的集中采購處理權(quán)限及操作辦法，根據(jù)我行實(shí)際情況對在支行權(quán)限范圍內(nèi)的采購進(jìn)行相應(yīng)集中采購，貨比三家，有效節(jié)約費(fèi)用支行。

再次是繼續(xù)做好日常資金調(diào)撥和資金“二率”工作。不斷強(qiáng)化資金集中治理，調(diào)節(jié)資金流向，控制資金流量，靈活運(yùn)用利率杠桿引導(dǎo)資金合理流動；適時(shí)調(diào)度資金，合理匡算頭寸，減少無效低效占用，及時(shí)上存富余資金，既保證了業(yè)務(wù)的正常開展，又提高了全行的資金營

運(yùn)水平，資金備付率和現(xiàn)金備付率比分行核定分別降低了2.47和1.12個百分點(diǎn)。

（八）學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，加強(qiáng)黨建工作，開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大有章不循、違規(guī)操作查處力度，推進(jìn)中層領(lǐng)導(dǎo)和員工隊(duì)伍建設(shè)。

今年，我行進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化治理目標(biāo)考評辦法。通過聘任黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員、征集議案等方式發(fā)動群眾參與，討論、分析我行黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的突出和熱點(diǎn)問題，及時(shí)、有針對性地解決有關(guān)問題或向行領(lǐng)導(dǎo)反映情況，在全行形成了案件防范網(wǎng)絡(luò)；完善學(xué)習(xí)制度。班子成員每月至少集中一次學(xué)習(xí)黨的有關(guān)文件和金融工作方針、政策，及時(shí)傳達(dá)貫徹市分行關(guān)于進(jìn)一步開展和健全黨建工作的精神，深入貫徹執(zhí)行市分行關(guān)于做好維護(hù)社會穩(wěn)定和深入揭批“法輪功”的指示，使全體黨員不信謠、不傳謠，提高全體黨員的政治敏銳性和政治鑒別能力，切實(shí)做好本職工作和社會穩(wěn)定工作。

按照“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行金融法律法規(guī)、建設(shè)銀行規(guī)章制度、員工行為規(guī)范和崗位職責(zé)等，在全行員工中集中開展以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，并且加強(qiáng)干部與員工隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。鼓勵員工參加學(xué)歷教育和技術(shù)職稱考試。今年，我行大專以上學(xué)歷的員工已有22人，占全行員工55%，具有中級職稱資格的員工已達(dá)13人，占全行員工的33%，員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

（九）加強(qiáng)思想政治工作，努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化，營造良好改革環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高精神文明建設(shè)水平。

今年，我行結(jié)合爭創(chuàng)“文明單位”活動，將窗口服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重頭戲，積極響應(yīng)市分行號召，深入開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭工作佳績”活動，努力建設(shè)具有建設(shè)銀行特色的企業(yè)文化，從指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)幾個方面入手，努力提高窗口服務(wù)水平。一是強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)重要性，加強(qiáng)對窗口工作的指導(dǎo);二是加強(qiáng)服務(wù)檢查，督促網(wǎng)點(diǎn)整改;三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)素質(zhì)。使全行每個員工都進(jìn)入角色，真正形成了機(jī)關(guān)為基層、二線為一線、“窗口”為客戶的全方位、多層次的服務(wù)體系，使全行的優(yōu)質(zhì)文明提高到一個新水平。

三、明年的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。

（一）利潤。做好利潤猜測和分析工作，努力實(shí)現(xiàn)利潤穩(wěn)定增長，完成市分行下達(dá)的利潤指標(biāo)。

（二）存款。主要是繼續(xù)推行以客戶經(jīng)理制為龍頭，推動企業(yè)存款穩(wěn)定增長，以重點(diǎn)所柜差別化治理為依托，繼續(xù)開展儲蓄勞動競賽活動，大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和代收代扣業(yè)務(wù)，努力籌措資金，明年在今年的存款基礎(chǔ)上再新增不少于2000萬元的存款。

（三）信貸增量方面。從當(dāng)前情況看，加大對質(zhì)優(yōu)企業(yè)的信貸投入，對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和保證我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展具有積極的作用，從今年的信貸資金運(yùn)作情況看，我行信貸市場營銷取得了積極成效。接下來，我行將在認(rèn)真做好投入產(chǎn)出分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展信貸市場營銷工作。

（四）貸款質(zhì)量方面。進(jìn)一步加強(qiáng)壓縮和清收個貸不良，進(jìn)一步化解清收歷史遺留問題。

（五）中間業(yè)務(wù)。努力適應(yīng)市場需求，不斷開拓中間業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，非凡是要在發(fā)展龍卡業(yè)務(wù)，拓展手續(xù)費(fèi)收入方面下大力氣。

（六）抓好基礎(chǔ)性工作?；A(chǔ)性工作是各項(xiàng)工作進(jìn)一步發(fā)展的前提，為此，我行將繼續(xù)抓好企業(yè)開戶工作，抓好代理證券業(yè)務(wù)的拓展工作和各項(xiàng)代繳代扣業(yè)務(wù)。

（七）抓好項(xiàng)目備選工作。針對市行確定的公司類重點(diǎn)客戶，積極開展信貸調(diào)研，努力尋找信貸需求，為貸款投放工作做好項(xiàng)目備選上報(bào)計(jì)劃的落實(shí)。

（八）多層次抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。如何維護(hù)我行的窗口形象是各科室、所柜必須共同努力的目標(biāo)，為此，我們將繼續(xù)狠抓、長抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)一線窗口建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)手段，扎實(shí)推進(jìn)個人客戶服務(wù)規(guī)范的落實(shí)。

（九）繼續(xù)抓好安全綜合治理。銀行是各類案件的高發(fā)區(qū)，在新的一年，我行將進(jìn)一步督促各部門務(wù)必居安思危，高度警惕，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市分行有關(guān)安全綜合治理工作會議精神，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，牢固樹立“沒有安全的發(fā)展不是真正的發(fā)展”的觀念，加強(qiáng)內(nèi)控治理，防微杜漸，切實(shí)把安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處，確保支行各項(xiàng)工作的順利開展。

（十）繼續(xù)抓好黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，扎實(shí)推進(jìn)全行黨建工作，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作和黨員發(fā)展工作，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，推動全行業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。