第一篇：2009年工作總結與2010年工作展望

2009年工作總結與2010年工作展望

成長經(jīng)歷-----

時光荏苒，光陰似箭，不知不覺中2010年已經(jīng)悄然來臨?；厥?009年的工作經(jīng)歷，心中感慨萬千。首先，我很慶幸自己能加入公司成為寶宏的一員，公司強的執(zhí)行力和濃厚企業(yè)文化熏陶下﹐產(chǎn)生了強大的凝聚力；嚴格的紀律和流程加表單的管控﹐精明干練的領導團隊造就了企業(yè)的輝煌﹐能讓每一員都有一種強烈的自豪感。在這裡我首先體會到的是公司蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情拼搏向上的精神面貌。作為一名新員工我首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷，在你們的關心和幫助下，我很快適應了新的工作環(huán)境和工作氛圍，迅速融入了新的團隊，并很好的完成了公司的各項工作指標。過去的一年是我個人快速成長進步的一年。

投身公司的第一天起，我就把“認真、細緻、創(chuàng)新、進步”作為自己的基本工作思路，過去的一年中我努力用工作過程來詮釋這些真正的內(nèi)涵。下面就我個人工作總結如下：

一、2009年2月----5月主要工作狀況梳理：

1.2009年2月開始入職公司任職經(jīng)理助理，主要工作包括來訪客人的應對接待、主管交代工作要項與資訊在相關職能部門的傳達。在客戶來訪接待中，我秉承客戶是公司的上帝，保證接待過程中讓每一位客戶能夠感受到乍見之歡，久處之愉。根據(jù)客戶的狀況靈活安排時間、地點和各項準備工作，努力提升接待技巧，靈活緊急問題的應對。在細微中體現(xiàn)出公司的文化，注重細節(jié)、禮節(jié)，實時加深與老客戶的情誼，同時也為新客戶和潛在客戶增加合作滿意度。接待工作受到大家的一致認同和肯定。工作過程中在自身待人接物的能力和個人素養(yǎng)都有大幅提升。

2.對各項交辦事宜的傳接中，竭盡所能，任勞任怨，發(fā)揮自己的能動性，保證互通信息、互為尊重，確保各項重要事項和決議的順利宣達和規(guī)範展開。協(xié)助經(jīng)理配合同仁們實現(xiàn)了上半年制定的管理目標和工作計劃的高效、高質的施行。

二、2009年5月以後主要工作狀況梳理：

2009年5月轉入業(yè)務部，新的工作任務對我是一個全新的挑戰(zhàn)和考驗。在原有業(yè)務的知識的基礎上，順應新環(huán)境作業(yè)特性，我義無反過的投入了新的工作中，工作中學習，學習后工作，使自身的業(yè)務知識和能力得到了進一步的加強，工作效率得到穩(wěn)定提高。

從熟悉行業(yè)產(chǎn)品知識，公司業(yè)務流程，操作模式和客戶群集關係入手，以客戶的需求為突破口，以市場為導向。在工作中努力做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。實際工作處理中勤學、肯鉆，積極應對各種狀況，在最短時間內(nèi)適應本職崗位。

2周以後，就能根據(jù)產(chǎn)能合理安排訂單規(guī)劃和管理，應對月度、季度、年度客戶Order的Forecast，綜合排派生產(chǎn)計劃合理安排出貨時間。在過去一個年度沒有因個人工作的紕漏導致的延緩出貨和客戶投訴。截止目前為止，共接受

批次訂單負責的客戶涵括

國家和地區(qū)共計

家；承接成品出貨共計

Pcs或者貨柜。

積極應對不斷更新和變化的需求，更新原有業(yè)務訂單系統(tǒng)流程……..，優(yōu)化了訂單承接流程。。。。和生產(chǎn)排派流程，在工作效能上提升（30%）以上，保證團隊內(nèi)部的業(yè)務量比去年同比增長（20%）以上，超額完成既定工作目標。

以富有鐘對性的教育訓練計劃為契機，完善的工作平臺﹐在工作中接受更多、更新的知識﹐隨著科技的進步﹐知識也能得到更新﹐能使自己的競爭能力得到更好的“潤色”。在過去的2009年里，在部門經(jīng)理的帶領和同仁的幫助下，我在本職崗位中，完善各崗位職能，搞好相關崗位的業(yè)務培訓，拉動團隊的工作熱情，快樂工作，享受工作（列舉 在業(yè)務知識、接待技巧、案例分析、應急處理的實例），提升了整體團隊的素質和業(yè)務水平。優(yōu)秀﹐充滿活力的團隊中有著干練的領導團體和高素質的員工隊伍﹐展現(xiàn)在我們面前的是一支默契﹐團結和充滿戰(zhàn)斗力的集體﹐良好的工作氛圍讓我內(nèi)心有一種深深的歸屬感。

在自身的培訓和學習中我也常抓不懈，參加了Adidas的相關培訓。。。，為豐富自己的對業(yè)務和產(chǎn)品的知識我在。。。到母廠實習。。。時間，逐一了解生產(chǎn)流程和工序。增進了對公司各類型產(chǎn)品的深入了解，讓自己對 客戶的產(chǎn)品需要的敏感度和需求規(guī)格類型選擇推薦上更遊刃有餘，為更好的工作打下了牢固的基礎，為新的一年邁上一個新的臺階奠定了良好的開端。

在總結自己的成績的同時，我也同樣看到了自己的的缺點和工作中的紕漏：

在崗位工作時，情緒管控不好，不能讓自己一直保持高昂的積極的心態(tài)面對工作；另外，個人經(jīng)驗不足，工作方法上略顯單調，有時思考面上不周全，與老道的同事差距比較大，這些都需要我在後續(xù)的工作過程中認真總結經(jīng)驗教訓。突破自身的缺點，培養(yǎng)自己更健全的心裡素質，更充分發(fā)揮自己的潛力，我相信自己能成為一名更優(yōu)秀的員工。

帶著2009年的進步，也攜著改進不足點的決心，我制定了2010的計劃：

1.部門事項的合理規(guī)劃，協(xié)同部門人員相關作業(yè)方式的共同進步，應盡量將任務量化細分﹐從而達到對進度上的管控﹐合理推進工作進程；

2.分析客戶需求，減少客人抱怨，改觀客人評價，更好提升客戶滿意度；

3.協(xié)同制定組織部門人員的內(nèi)部培訓計劃，在公司提供的良好學習環(huán)境中多學習吸收新知識﹐補充更新﹐提升業(yè)務水平和自身素質；

4.注重創(chuàng)新，多推進系統(tǒng)作業(yè)，更好完善系統(tǒng)接單流程，讓內(nèi)部工作更好的系統(tǒng)化、流程化、相關資訊信息化； 5.對內(nèi)對外的良性溝通，培養(yǎng)自己的情商和意商； 6.個人參加不脫產(chǎn)學習，提升自身素質修養(yǎng)

一個小男孩看見一隻蝴蝶在破繭時痛苦地掙紮著，他同情它，將它的蛹剪開，然而他卻不知道自己好心的一剪刀是個美麗的錯誤，這一剪刀使蝴蝶失去了最基本的本領——飛翔。

成長——猶如一場馬拉松比賽，不管是崎嶇山路，還是平坦大道，努力走過堅持下來的人就是勝利者。俗話說，不經(jīng)歷風雨，又怎能見彩虹？

認真，周全，挑戰(zhàn)，突破 將是我2010年追求的關鍵詞。在成長的道路上我會更高標準、巖要求，力求業(yè)務素質和工作能力的雙提高。繼續(xù)努力，多向領導匯報自己的思想和工作感受，及時彌補糾正自己的不足，能在2010年更好、更快的成長，我必定將抓住這樣歷練的機會去工作﹐去成長﹐去奉獻﹐去實現(xiàn)。懷著自己嚮往成功的動力和必勝的信念，不斷超越，積極主動和自信，在新的一年裡去迎接更大的考驗和挑戰(zhàn)。揮別舊歲，迎接新春，我信心百倍，滿懷希望。

以上為初稿，請指正！

姜劍

第二篇：工作總結與工作展望

工作總結與工作展望

2014年第一季度旺季營銷已經(jīng)結束，自己第一次經(jīng)歷時間緊任務重的一段時間。學到了很多知識，經(jīng)過反思也會發(fā)現(xiàn)自己的許多不足。業(yè)務方面辦理速度較旺季營銷以前有所提高，但是仍舊是大錯小錯接連不斷，主要原因有以下幾點：第一，業(yè)務處理沒有形成一套有效的習慣體系，人少的時候還行，人多的時候處理速度慢，還經(jīng)常出錯。業(yè)務處理流程有問題，并且自己不覺得。第二，心里沒有風險點的意識，不能有效的規(guī)避風險。這點與第一點業(yè)務處理習慣有很大關系，沒有形成自己的一套體系。第三，不能把日常工作的分散到零碎的時間里造成，造成晚上結賬混亂，耗費時間。究其原因，是自己業(yè)務沒有形成行之有效的習慣，不能高效率的完成每天的業(yè)務。營銷上，雖有進步，但是進步的不明顯，沒有在成功之后進行有效總結，失敗之后進行有效分析，基本還處于靠天吃飯的情況，不能有效的把握機會。此外缺少機會發(fā)覺的意識。再次沒有詳細了解分析現(xiàn)有產(chǎn)品的具體優(yōu)缺點，進行營銷時語言組織和隨機應變能力差。在下一階段的工作中，要做到以下幾點：

業(yè)務方面主要是自己的習慣養(yǎng)成，柜員的事情就是簡單的事情重復做。所以一個良好的習慣對于自己至關重要。習慣的養(yǎng)成，并非一朝一夕之事，而要想改正不良習慣，需要21天以上的重復形成習慣，85天的重復會形成穩(wěn)定的習慣。從服務上看，并非自己做不到，而是習慣未養(yǎng)成，所以要拿出一個月的時間主攻業(yè)務習慣，先自己總結自己經(jīng)常辦理的業(yè)務順序然后對比其他人的方式方法，存精華棄糟

粕?？梢圆捎每翠浵竦姆绞竭M行。其次，鍛煉基本功，小鍵盤大家也不是強調一遍了，但是自己不夠重視，所以要拿出一點時間，練習小鍵盤，為提高業(yè)務速度打好基礎。

營銷方面，總結分析自己的不足，主要采用換位思考方式。分析自己的語言，學習別人的好方法。有機會時不要怕，要敢于說，不要有思維定勢，害怕客戶拒絕。并且增加自己的專業(yè)知識，熟悉建行現(xiàn)有的各項產(chǎn)品，善于總結，可以把客戶用于拒絕自己的話用到引導客戶辦理其他的業(yè)務上，例如客戶做理財，但最近任務保存款，可以分析存款優(yōu)勢，省倒騰。相反如果最近搞理財，可以分析收益高。最近信用卡任務接連5周沒有完成，自己營銷話語有欠缺的地方，應該面對不同的客戶采用不同的營銷話語，有可以采用強硬口氣的，有的只能采用優(yōu)勢吸引策略。信用卡營銷存在一定的問題，最新的優(yōu)惠政策自己不了解，可辦卡種較少，不清楚是否網(wǎng)上的卡種都可申請。辦卡是否可以相應的送禮品。

希望自己的接下來的工作中堅持業(yè)務習慣的改正，和營銷技巧話語的提高。在第二季度中順利完成自己的任務，提高自己的能力。

第三篇：工作總結與展望

尊敬的各位領導、老師、主席： 你們好！

短短的一學年就這么過去了，而工作時的點點滴滴卻時時在眼前隱現(xiàn)，回眸過去的一幕幕，似乎初進學校的記憶依然在心頭展現(xiàn)！這一學年來，在學校老師和學生會各干部的領導和關心下，我參與組織開展了一系列的工作和活動,從中我學習到了很多東西,現(xiàn)我將這學年工作總結如下：

本學年，我在學生會宣傳部擔任干事，主要負責宣傳部通訊組的一些事宜。區(qū)別于書畫組的畫海報，年鑒組的編寫工作年鑒，通訊組的主要職責是收集學生會新聞，以新聞稿的形式對學生會活動進行文字宣傳。為了適應這項工作，需要我們具有一定的新聞寫作水平，對此，學長們先言傳身教地指導我們，并請來了日新網(wǎng)的知名記者和老師對我們進行系統(tǒng)的培訓。從中，我第一次見識了“倒金字塔”的寫作手法??并通過平時瀏覽學習大江網(wǎng)，日新網(wǎng)等網(wǎng)站的新聞稿寫作，很快地掌握了其他的新聞寫作技巧。學生會的活動甚至是學校的活動，不論大小，時常可以發(fā)現(xiàn)我們忙碌的背影。

另外，在學生會本學年開展的眾多活動中，除了每月例行一次的“宣傳欄評比”，我們部門還負責“中文演講比賽”、“海報大賽”、“廣告設計大賽”等活動。在策劃活動、布置會場、組織同學參賽的過程中，我受益匪淺。不光在一定程度上提升了個人綜合素質，鍛煉了個人的組織協(xié)調能力。而且通過努力服務于同學，實現(xiàn)了自身的價值。此外，?？秾W團工作通訊》的出刊，使全校師生都能從中了解

我校學團工作的動態(tài)。我也參與了編輯、印刷、分發(fā)的工作。編寫期刊是一件繁瑣的工作，需要一個人的細心和耐心。初稿經(jīng)過一遍又一遍的修改和校正，才得以出版面世。從中，我體會到了：“不經(jīng)歷風雨，怎么能見彩虹？”人只有越磨礪，才會越犀利。

除此之外，我們還協(xié)助其他部門開展了一些活動，配合他們完成工作。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，使自己得到了很大的提高，同時讓我擴大了自己的人際交往圈?！懊恳粋€成員都是一本使我受益的大書?！痹谝淮未蔚慕涣髦?，我在他們身上學到了很多東西。特別是我的學長們，親切果斷的工作作風，使我受益良多。在學生會里還有很多的經(jīng)典語句，例如：“高調做事，低調做人”。雖然是一些詼諧的語句，但是確實拉進了彼此之間的距離，同時也不失為一劑調節(jié)精神的良藥。

工作無小事，事事都不能懈怠。我們干事更要不斷地提高自身的素質才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學。在過去的學年里，我腳踏實地做了一些工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗不足,還存在著一定的問題。在新的一年里，我還必須繼續(xù)努力，爭取做得更好。至于對未來工作的展望,我想做如下的構想:

1、強化宣傳部在學生會中的樞紐作用 宣傳部須履行以下職能：負責貫徹和落實學校及學生會的各項方針政策以及各項具體措施；充分利用各種宣傳手段，傳達上級的重要指示；負責重大節(jié)日，重大活動及其它活動的宣傳工作；加強學生會

內(nèi)部各部門的信息交流，加強學生會的精神文明建設；聯(lián)系日新網(wǎng)、校報等機構對學校及學生會的重大活動進行全方位的宣傳；負責與其他學生團體組織的交流和溝通。

2、提升宣傳部在學生會活動中的影響力

不論是學生會還是社團活動，宣傳部將給予主辦方最大的協(xié)助，幫助其他部門宣傳活動內(nèi)容，增強活動的校園影響力。同時在學生會和社團中樹立“有活動找宣傳部”的良好口碑，擴大部門的影響力。

3、加強部門內(nèi)部的文化建設

和諧的部門人際氛圍是提升部門強大戰(zhàn)斗力的前提，因此組織開展“春游”、“心理素質拓展活動”等活動。通過進行活動，增強部門人員的凝聚力，使部門人員工作更有激情，配合更加出色。

4、選拔培養(yǎng)一批高素質的學生會骨干

“長江后浪推前浪?！睆拈L遠出發(fā)，為了使宣傳部發(fā)展的更好，不但要使部門的經(jīng)典制度得到良好的傳承，也要培養(yǎng)一批創(chuàng)造型高素質人才，只有不斷的創(chuàng)新和“敢作敢為”才能將宣傳部創(chuàng)建成一支有紀律、強戰(zhàn)斗力的學生會“生力軍”。

總之，因為有這樣一個團隊，使我在大學里不斷的展示自我，提升自我，團結，和諧，默契。最后預祝下一年的招新工作順利展開，我們將以全新的姿態(tài)迎接下一屆新成員，爭取取得更大的成績。

第四篇：工作總結與展望

工作總結與展望

在繁忙的工作中不知不覺又迎來新的一年，2010年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。一年前我來到東方名苑，成為東方名苑的的一份子、成為上海卓鑒的一份子、成為了一名置業(yè)顧問，我和榮幸自己加入一個能代表公司形象直接面對客戶的這樣個銷售團隊。這一年的工作歷程，作為上海卓鑒的一名員工，我深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，公司同事拼搏的精神。過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一些成果，但也存在諸多不足。今天我的這份年終總結是對一年的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結。

銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己！雖然我剛踏入這個行業(yè)不久，沒有什么明顯的成績出來，但我對自己以及公司的前途和前景還是非?？春?。在與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責。然后讓顧客買我們的房子，當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成為考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調、去綜合。一般說銷售工作中往往會存在一些失誤和問題，比如主觀認識不足；自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定；脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有的時候會錯過很多準客戶；對房子的講解不到位，談客戶的過程不到位，客戶回訪不到位。

當我在工作上雖然充滿干勁、有激情和一定親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。我會失落，會頹廢，但我很高興我的同事領導，他們引導我如何面對處理事情，如何調節(jié)自己的心情。

我覺得從事銷售行業(yè)用心就是最高的水平銷售技巧，優(yōu)秀的售樓人員應該具備的專業(yè)素質：

第一，必備的專業(yè)知識，必須是這個行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品；

第二，正確的售樓心態(tài)，誠信是根本，不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換位的思考。

第三，個人的儀容儀表以及潛在的高素質，專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會讓我贏得良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。

第四，具有和客戶良好的溝通能力，先讓客戶認同你，接受你，這樣客戶才會更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。

第五，學會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當然還有和領導的關系。

第六，虛懷若谷，不斷學習。

以上都是我在工作中所要不斷改進的部分，作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，所以對于消費者的心理，顧客的需求就是我需要再揣摩再學習以最好做到從容面對。

總結不僅要回顧過去還要展望未來。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力，認真分析取得成績的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎，成績固然要全面總結，對于未來的展望更是要提升，在今年的工作中我要加倍的努力，拜訪更多的客戶，并且制定適合自己的任務，同時改善自己的銷售業(yè)績，要能做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠；

2、新一工作的具體目標：銷量目標學習目標；

3、完成計劃的具體方法，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。做到以上觀念展望規(guī)劃可是自己成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把今年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成為成功的銷售員！

希望公司的每一名員工努力在新的一年中將會有新的突破，新的氣象。

第五篇：工作總結與展望

工作總結與展望

轉眼半年過去了，這學期的工作也接近尾聲，很慶幸也很高興能夠加入金融學院的學生會，并且有幸進入我最喜歡的部門——項目部。項目部是一個重要的部門，我們的主要職責是檢查早自習，查看學生的出勤及是否認真學習，關心每一位同學，盡可能的讓他們抓住早晨的學習時間。開展大學生辯論賽，還有盡量配合其他部門活動等。通過學生會各個部門的努力和配合，我們部門的各項活動得以有序的順利完成，同時我們部的各部員都完成各自工作，并且部員之間積極配合，稟著“為同學服務”的原則，我們部的工作完成的非常順利，但同時我們也認識到了工作中的不足，但我們決心在以后的工作中改正不足，下面我對過去一學期項目部的工作做一下回顧和小結：

1、對于檢查早自習，我覺得由于分工的不同，還是應該加強默契吧。

2、對于辯論賽，這是項目部開展的很重大的活動。辯論賽的核心詞匯就為一個“辯”字，也正如這個辯，中間一個“言”，兩邊各自一個“辛”，雙方的辯手都是勢均力敵，每一方都有自己的論點和論據(jù)，雙方的觀點都不能完全主觀地評判誰對誰錯，二者都有道理，雙方的辯手就憑借自己的能言善辯，憑借自己的思維能力。爭取這場辯論賽的勝利。它可以鍛煉一個人的反應能力和口才，促進思維發(fā)展，把自己的觀點說得令人信服，這對生活有很大作用，現(xiàn)在職場激烈，不是說要推銷自己嗎？我為我們項目部能舉辦這樣一個活動，感到十分榮幸。在所有人的努力下我們把辯論賽也舉辦的十分成功。大家辛苦咯。

3、對于策劃，以前自己從未接觸過。但現(xiàn)在有了基本的感知，并且能自己寫策劃。盡管不是十分出色，但也在不斷接受歷練，一步步的在進步吧。

以上就是我對這一學期的工作總結，通過以上總結，我也再次看到了我們部各成員對工作的付出與努力，也看了自己工作中的不足。

加入項目部，使我自己鍛煉了很多。首先，入學生會的面試，讓我在學長，學姐的面前展現(xiàn)了自我的風采，鍛煉了自己的表述等能力。其次，通過各個活動的舉行，我漸漸學會和別人打交道，如何將事情辦好，等等。這些都是做為一個學生會項目部成員帶給我的優(yōu)勢。我也逐漸學會如何做好學生的工作。我也看到了自己身上所存在的不足，我做事情還是不夠踏實、縝密，還是要學會進一步與人相處的禮節(jié)。我會在下學期的工作里，改掉自己的這些不足，盡自己的最大努力去干好工作，做一個合格的學生會成員！

在下一學期新的中，我針對實際情況，做出了以下的展望：

1、積極檢查各班的早自習情況，做到更加嚴格，認真。

2、配合其他部門開展更多的活動。

3、寫出更精彩的策劃。

以上是我下學期的工作計劃，我決心在這一里努力提高自己的能力，改變自己的缺點。希望下一，我們部員更加能相互配合彼此工作，將我們的項目部越辦越好，為他增光添彩！

金融學院學生會項目部

侯研

2012年12月7日