第一篇：政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)工作年終匯報(bào)，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以“590工程”為標(biāo)準(zhǔn)深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極實(shí)踐績(jī)效考核管理，完善并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)工作機(jī)制，建立網(wǎng)上公共資源交易平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系向基層延伸，取得了良好成效。回顧整個(gè)“十一五”期間，中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照市委、市政府《全市政務(wù)服務(wù)五年建設(shè)規(guī)劃的意見(jiàn)》開(kāi)展各項(xiàng)工作，向社會(huì)提供依法、規(guī)范、便民、高效的政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，努力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境和投資軟環(huán)境，長(zhǎng)期位于全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)行列?，F(xiàn)將工作情況匯

報(bào)如下：

一、深化服務(wù)窗口建設(shè)項(xiàng)目，提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平

一是按照《市人民政府辦公室關(guān)于實(shí)行政務(wù)服務(wù)首席代表制度的通知》文件要求，市級(jí)52個(gè)具有審批服務(wù)職能的部門(mén)簽訂了審批授權(quán)書(shū)，重新確定了窗口首席代表，強(qiáng)化了部門(mén)對(duì)審批窗口的授權(quán)，保證了窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%。二是設(shè)置綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理未進(jìn)駐中心的18個(gè)審批部門(mén)的申請(qǐng)，完善“一站式”服務(wù)。三是加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的管理。制發(fā)了《中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》，規(guī)范了中介機(jī)構(gòu)的行為。截止10月30日，市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口受理申請(qǐng)65萬(wàn)多件，辦結(jié)63萬(wàn)多件，其中即辦件為42萬(wàn)多件，即辦件率為66%，有效投訴為0。預(yù)計(jì)全年受理辦理75萬(wàn)件。

二、積極探索績(jī)效考核，推進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)變

在市府辦《市人民政府政務(wù)服務(wù)中

心窗口及窗口工作人員績(jī)效管理與考核辦法》的基礎(chǔ)上，實(shí)施了《服務(wù)窗口工作人員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)窗口績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》和《機(jī)關(guān)公務(wù)員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步細(xì)化和完善了政務(wù)服務(wù)考核項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，開(kāi)展了工作人員基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能測(cè)評(píng)，豐富了績(jī)效管理考核的內(nèi)容。將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)列為縣的單項(xiàng)目標(biāo)考核。

三、開(kāi)展全程代辦服務(wù)，切實(shí)改善投資環(huán)境

為進(jìn)一步改善投資環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先實(shí)行投資項(xiàng)目“一窗式”受理、全程代辦并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制。一是完善考核制度，制發(fā)了《并聯(lián)審批工作考核制度》，將并聯(lián)審批工作納入了市政府年度目標(biāo)考核范圍和市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效管理考核體系；二是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，開(kāi)展了災(zāi)后重建項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、西博會(huì)簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作，建立了窗口協(xié)調(diào)辦理和項(xiàng)目跟蹤月報(bào)制

度；三是開(kāi)展全程代辦服務(wù)，為代辦項(xiàng)目實(shí)行全程指導(dǎo)、申請(qǐng)、跟蹤、協(xié)調(diào)、取證服務(wù)，同步建立全程代辦日志，今年已經(jīng)將天元開(kāi)發(fā)區(qū)投資項(xiàng)目全部納入了代辦機(jī)制，審批效率提高了50%以上；四是加強(qiáng)銀、政、企合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“市中小企業(yè)貸款服務(wù)中心”，建立了金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、審批部門(mén)為中小企業(yè)服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作機(jī)制，到十月底已經(jīng)有30家企業(yè)辦理了7724萬(wàn)元的貸款；五是率先啟動(dòng)了四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批管理軟件系統(tǒng)試點(diǎn)，將“一窗”受理、全程代辦并聯(lián)審批納入了軟件系統(tǒng)管理。截止10月30日，共受理辦結(jié)企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批162件，注冊(cè)資金億元人民幣；受理建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批522個(gè)，總投資額約233億元人民幣。

四、開(kāi)展網(wǎng)上招投標(biāo)，加快公共資源交易平臺(tái)建設(shè)

今年新開(kāi)展了國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上招投標(biāo)工作，為1666家各類(lèi)企

業(yè)辦理了網(wǎng)上注冊(cè)登記，基本杜絕了工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)利用報(bào)名環(huán)節(jié)的暗箱操作。市政府已經(jīng)決定建立“市公共資源交易中心”，將各類(lèi)公共資源交易統(tǒng)一納入管理和監(jiān)督。截止10月30日，共完成了633宗國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)評(píng)標(biāo)，涉及投資金額約65億元，節(jié)省資金約7億元；抽取評(píng)標(biāo)專(zhuān)家6084人；預(yù)計(jì)全年國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)評(píng)標(biāo)750宗，涉及投資金額75億元。

五、建立網(wǎng)上政務(wù)大廳，拓展政務(wù)服務(wù)功能

一是進(jìn)一步拓寬“政務(wù)網(wǎng)”服務(wù)功能，方便群眾上網(wǎng)咨詢(xún)辦事。截止10月30日，已有35萬(wàn)多人次訪(fǎng)問(wèn)了市“政務(wù)網(wǎng)”，受理網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴1181條，發(fā)布各類(lèi)信息803條，預(yù)計(jì)全年“政務(wù)網(wǎng)”的訪(fǎng)問(wèn)量40萬(wàn)人次以上。受理網(wǎng)上咨詢(xún)、投訴1300條以上，發(fā)布各類(lèi)信息1000條以上。二是建立了網(wǎng)上市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、1727個(gè)村便民代辦站已經(jīng)上網(wǎng)，提供信息發(fā)布和網(wǎng)上咨詢(xún)功能。

六、推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

按照省委、省政府今年內(nèi)全面建成政務(wù)服務(wù)體系，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向基層延伸的要求，我市從網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系和實(shí)體政務(wù)服務(wù)體系兩個(gè)方面加快建設(shè)。截止10月30日，全市六縣和開(kāi)發(fā)區(qū)共有127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和1727個(gè)村便民服務(wù)代辦站，其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本達(dá)到了省上的要求。擬定了12個(gè)區(qū)域重點(diǎn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)考核實(shí)施細(xì)則，年底將與市委統(tǒng)籌辦一道完成檢查和考核。那一世范文網(wǎng)

七、夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，助推各項(xiàng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

在做好各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作的同時(shí)，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)抓黨建。中心黨總支定期組織全體黨員集中開(kāi)展黨性教育活動(dòng)和黨員服務(wù)主題活動(dòng)，進(jìn)行廉政警示教育，多次深入基層調(diào)研災(zāi)后恢復(fù)重建工作和便民服務(wù)體系建設(shè)情況，切實(shí)做好對(duì)口幫扶相關(guān)工作，開(kāi)展書(shū)法、攝影、繪畫(huà)、乒乓球賽等活動(dòng)豐富精神文化生活。尤其是將開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵”、“流動(dòng)紅旗先進(jìn)窗口”、“黨員示范崗”創(chuàng)建工作等主題實(shí)踐活動(dòng)作為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要抓手，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒示范作用，取得了顯著工作成效。在市直機(jī)關(guān)慶祝建黨89周年表彰大會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)中心第二黨支部被評(píng)為先進(jìn)基層黨組織，中心有一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和一名優(yōu)秀黨務(wù)工作者受到表彰。在全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)中心作為優(yōu)秀示范單位做交流發(fā)言。

第二篇：政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

XX街道辦事處

2014年政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

今年以來(lái)，在上級(jí)區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標(biāo)，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，大膽實(shí)踐，不斷探索，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，打造“為民、務(wù)實(shí)、清廉”政府形象?，F(xiàn)將街辦一年來(lái)的政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、機(jī)構(gòu)建設(shè)情況

1.健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。成立街道便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書(shū)記、辦事處主任任組長(zhǎng)，副書(shū)記任副組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)街道、村兩級(jí)便民服務(wù)中心的管理監(jiān)督、考核。

2.加大投入，完善便民服務(wù)中心建設(shè)。硬件建設(shè)。在街道辦事處一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳（街道便民服務(wù)中心）和財(cái)務(wù)服務(wù)大廳，兩個(gè)服務(wù)中心面積達(dá)到130㎡，并配備了檔案柜6個(gè)，電腦9臺(tái)，辦公桌椅12套，飲水機(jī)2臺(tái)，休息椅5把，報(bào)紙架2個(gè)，制作了便民卡、便民服務(wù)中心工作制度牌，設(shè)立了公開(kāi)欄和領(lǐng)導(dǎo)干部去向牌，同時(shí)公布了領(lǐng)導(dǎo)分工、科室職責(zé)及分片包村職責(zé)。建立11個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心，面積均達(dá)到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級(jí)便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，設(shè)備完善，均符合標(biāo)準(zhǔn)，并正常開(kāi)展工作。軟件建設(shè)。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個(gè)人的工作職責(zé)，并制定了工作人員的考核辦法，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度等。

3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。兩級(jí)便民服務(wù)中心工作人員工作無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語(yǔ)，熱情，耐心細(xì)致的宣傳解釋?zhuān)蔀檗D(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的第一站。

二、工作開(kāi)展情況

1.提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，結(jié)合為民服務(wù)代理制度，通過(guò)符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、群眾有難上門(mén)辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦等方式，同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、效能問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式無(wú)距離、服務(wù)效率無(wú)積壓、服務(wù)流程無(wú)障礙，服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴”的工作目標(biāo)，2.加強(qiáng)管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理。實(shí)行簽到簽退制度、請(qǐng)消假制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。開(kāi)設(shè)舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)信箱，動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)中心工作進(jìn)行監(jiān)督，形成督查合力。三是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升服務(wù)中心對(duì)外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合紀(jì)委嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

3.搶抓載體，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開(kāi)展“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)中心工作人員主動(dòng)解民難、排民憂(yōu)、順民意，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，積極踐行“國(guó)際級(jí)景區(qū)、五星級(jí)服務(wù)”理念，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的目的。二是開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成了競(jìng)相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問(wèn)題。

4.多策并舉，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)力度。依照服務(wù)中心工作實(shí)際，將辦事流程、辦理事項(xiàng)、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度公示欄的形式進(jìn)行公開(kāi)，在方便群眾的同時(shí)，也加強(qiáng)中心功能宣傳，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、2015年工作規(guī)劃

1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)服務(wù)中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、3 公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升兩級(jí)服務(wù)中心對(duì)外良好的形象，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是加強(qiáng)督查，調(diào)動(dòng)各方面力量對(duì)中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運(yùn)行。

3.切實(shí)加大宣傳，深化政務(wù)公開(kāi)。通過(guò)宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開(kāi)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識(shí)，虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督，開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日?；?、制度化、規(guī)范化，在推動(dòng)我辦經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

第三篇：XX街道政務(wù)公開(kāi)暨政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

創(chuàng)造良好環(huán)境 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

——XX街道政務(wù)公開(kāi)暨政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

XX街道地處六安市東南近郊，市、區(qū)兩級(jí)行政中心均坐落在街道境內(nèi)，地理和交通環(huán)境十分優(yōu)越。全街總面積23.8平方公里，轄4個(gè)村2個(gè)社區(qū)64個(gè)村民小組，常住戶(hù)12500戶(hù)，總?cè)丝?3636人。今年以來(lái)，XX街道政務(wù)公開(kāi)工作緊緊圍繞增強(qiáng)工作的透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與群眾的聯(lián)系，推行依法行政、廉潔行政，進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，有力地促進(jìn)了街道的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。現(xiàn)根據(jù)會(huì)議安排，將我街政務(wù)公開(kāi)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、2011年政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，確保政務(wù)公開(kāi)落到實(shí)處 為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我街于年初完善充實(shí)了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并把街道辦公樓一樓作為政務(wù)公開(kāi)主窗口，下設(shè)“一室二部七組”，其中一室為政務(wù)公開(kāi)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作；二部分別為社會(huì)服務(wù)部和咨詢(xún)受理部；七個(gè)組分別為計(jì)生組、財(cái)政組、農(nóng)技組、農(nóng)經(jīng)組、民政組、社保組等。制定了政務(wù)公開(kāi)工作方案，完善了公開(kāi)承諾、崗位職責(zé)、內(nèi)部管理和村（居）代理點(diǎn)等相關(guān)制度，并把政務(wù)公開(kāi)的具體責(zé)任量化到工作崗位和工作人員，確保政務(wù)公開(kāi)工作落到實(shí)處。

（二）公開(kāi)載體，注重工作實(shí)效，全面開(kāi)展公開(kāi)工作 為了擴(kuò)大公開(kāi)覆蓋面，本著“規(guī)范、明了、方便、實(shí)用”的原則，將公開(kāi)欄等設(shè)在群眾便于閱覽的地方。通過(guò)新聞媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、便民資料、公開(kāi)欄、會(huì)議、公開(kāi)手冊(cè)、觸摸

屏、投影儀、顯示屏等多種方式面向社會(huì)及時(shí)公開(kāi)信息，做到了多角度、全方位公開(kāi)。一是通過(guò)“一鍵通”查詢(xún)系統(tǒng)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行公開(kāi)。街道投入3萬(wàn)多元在政務(wù)中心，添置二臺(tái)電腦、一臺(tái)觸摸一體機(jī)、一臺(tái)投影儀等硬件設(shè)施。把街道和各村（居）黨建、政務(wù)、財(cái)務(wù)、村級(jí)事務(wù)等方面材料編集成軟件，群眾可以隨時(shí)在觸摸屏上通過(guò)“一鍵通”查詢(xún)系統(tǒng)，點(diǎn)擊自已關(guān)注的信息。二是利用“三資”代理軟件平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)。根據(jù)農(nóng)村集體“三資”管理要求，我街把村級(jí)“資產(chǎn)、資金、資源”情況以及村重大事項(xiàng)全部錄入“三資”平臺(tái)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，群眾可隨時(shí)查閱。三是通過(guò)公開(kāi)欄進(jìn)行公示。街道設(shè)立了政務(wù)黨務(wù)公開(kāi)欄，各村（居）也在各自的醒目地點(diǎn)設(shè)立公開(kāi)欄，定期向群眾公布政務(wù)、村居事務(wù)、財(cái)務(wù)等情況。四是利用會(huì)議進(jìn)行公開(kāi)。我街每周一都要召開(kāi)全體機(jī)關(guān)及村居主要負(fù)責(zé)人工作例會(huì)。在會(huì)上，都要對(duì)上個(gè)星期的工作開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)下個(gè)星期工作進(jìn)行安排部署。五是通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行公示。街道所有下發(fā)文件都及時(shí)在街道門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上進(jìn)行公開(kāi)。除此之外，我們還通過(guò)新聞媒體、便民手冊(cè)、明白紙等形式進(jìn)行公開(kāi)，真正做到了固定內(nèi)容長(zhǎng)期公開(kāi)，階段工作定期公開(kāi)，動(dòng)態(tài)工作隨時(shí)公開(kāi)。

（三）突出重點(diǎn)，規(guī)范程序，不斷深化政務(wù)公開(kāi)工作 在政務(wù)公開(kāi)推行過(guò)程中，我們講求實(shí)效，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，不斷提高政務(wù)公開(kāi)工作水平。

在公開(kāi)內(nèi)容上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在公開(kāi)基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)公開(kāi)與群眾切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，以及群眾最關(guān)心社會(huì)最敏感，反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。一是有關(guān)農(nóng)村的重要政策法規(guī)。如征用、租用土地的費(fèi)用及

補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等；二是干部選拔任用及村居換屆選舉時(shí)，我們都做到及時(shí)公開(kāi)，廣泛征求各方面的意見(jiàn)；三是為民全程代理服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。四是街村財(cái)政、集體資產(chǎn)、資金和資源管理等。五是重大工程項(xiàng)目的招投標(biāo)、預(yù)決算情況。如村村通等工程均實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，紀(jì)檢監(jiān)察全過(guò)程監(jiān)督，工程完工后又組織人員進(jìn)行驗(yàn)收檢查，有效確保了工程質(zhì)量。六是惠農(nóng)政策落實(shí)及惠農(nóng)資金使用情況、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、管理和使用情況等。七是各職能部門(mén)的工作職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾及責(zé)任人情況。八是社會(huì)保障情況。民政部門(mén)的優(yōu)撫對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)、各種困難補(bǔ)助均張榜公布，防止不合理現(xiàn)象的發(fā)生。九是群眾關(guān)心的其他重要政務(wù)的活動(dòng)情況等等。

在公開(kāi)程序上，我們首先對(duì)機(jī)關(guān)、村（居）、各有關(guān)部門(mén)所需要公開(kāi)的內(nèi)容及項(xiàng)目進(jìn)行整理，列出清單，然后對(duì)整理結(jié)果進(jìn)行匯總審核，最后由政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，相關(guān)部門(mén)對(duì)照清單進(jìn)行公布。

（四）注重結(jié)合，科學(xué)運(yùn)行，政務(wù)公開(kāi)效果顯現(xiàn) 在政務(wù)公開(kāi)工作中，我們注重創(chuàng)新思路，做到“四個(gè)結(jié)合”。一是把政務(wù)公開(kāi)與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把政務(wù)公開(kāi)與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合；三是把政務(wù)公開(kāi)與開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合；四是把政務(wù)公開(kāi)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展。今年以來(lái)，全街共接待群眾投訴6次，辦理6次，比上年減少了8次，接受群眾咨詢(xún)60人次。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學(xué)化。規(guī)范了政府機(jī)關(guān)的權(quán)力運(yùn)行，提高了工作效率，保障了工作順利開(kāi)展。增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。形成了行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效的政務(wù)氛圍，增強(qiáng)了工作人員的工作責(zé)任感，促進(jìn)了依法行政，提高了依法辦事的水平。改進(jìn)了廣大黨員干部的工作作風(fēng)，架起了“連心橋”，贏得了群眾的信賴(lài)。

二、2012年政務(wù)公開(kāi)工作意見(jiàn)

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)

建立健全黨工委領(lǐng)導(dǎo)下的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組。通過(guò)健全政務(wù)信息公開(kāi)組織機(jī)構(gòu)，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。

（二）進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)效

突出把政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、社會(huì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，作為政務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容，努力做到政務(wù)決策公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，不搞形式主義，不做表面文章，全面落實(shí)政務(wù)公開(kāi)實(shí)效。

（三）進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)規(guī)范制度

進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)制度，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)的工作制度，確保政務(wù)公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作監(jiān)督檢查力度

認(rèn)真開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)考核評(píng)估工作，定期或不定期地組織干部群眾代表對(duì)各單位、各部門(mén)政務(wù)公開(kāi)情況進(jìn)行評(píng)議評(píng)估。加大督促檢查力度，嚴(yán)格責(zé)任追究，確保本街政務(wù)公開(kāi)規(guī)范、有序、真實(shí)、實(shí)效，全面提高政務(wù)公開(kāi)工作的質(zhì)量和水平。

第四篇：縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)（模版）

*縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)近年來(lái)，我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以打造“六型”(法治、陽(yáng)光、效能、服務(wù)、誠(chéng)信、廉潔)政府為目標(biāo)，以深化政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)為抓手，以政務(wù)大廳建設(shè)為突破口，真抓實(shí)干，勇于創(chuàng)新，取得了一定成績(jī)。

一、縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳建設(shè)及管理運(yùn)行情況

縣政務(wù)大廳于去年8月份正式建成投入運(yùn)行，位于縣政府機(jī)關(guān)大門(mén)外東側(cè)，建筑面積150平方米，內(nèi)部裝修了開(kāi)放式工作臺(tái)，配備了空調(diào)、電腦、打印機(jī)、電話(huà)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施，安裝了LED電子顯示屏、觸摸屏，制作了吊牌、桌簽、監(jiān)督臺(tái)、意見(jiàn)箱、值班牌，入駐發(fā)改、住建、國(guó)土、民政、商務(wù)、林業(yè)、水務(wù)、環(huán)保、人社、招商、工商、農(nóng)合行12個(gè)部門(mén)，設(shè)置14個(gè)服務(wù)窗口，集中辦理河道采砂許可、建筑工程施工許可、國(guó)有土地使用權(quán)登記、社會(huì)團(tuán)體管理登記、臨時(shí)占用林地審批、公司變更登記等35項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳建設(shè)上，除**和**兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于搬遷、改建沒(méi)有建成外，其余16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳都于去年10月底前建成投入運(yùn)行。每個(gè)大廳建筑面積約70平方米，分為一廳(業(yè)務(wù)大廳)一室(信訪(fǎng)接待室)，參照市、縣政務(wù)大廳進(jìn)行裝修并配

備辦公設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)置民政、合管、計(jì)生、惠農(nóng)政策服務(wù)、信訪(fǎng)服務(wù)5個(gè)窗口，辦理婚姻登記、合管轉(zhuǎn)診手續(xù)、準(zhǔn)生證發(fā)放、流動(dòng)人口婚育證明、計(jì)生政策咨詢(xún)、惠農(nóng)政策兌現(xiàn)、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待等19項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在抓好硬件建設(shè)、業(yè)務(wù)入駐的同時(shí)，我們把制度建設(shè)擺在突出位置，先后制定了政務(wù)大廳管理辦法、部門(mén)窗口及窗口工作人員考核辦法、行政審批專(zhuān)用章使用管理辦法、服務(wù)承諾、工作人員行為規(guī)范、投訴處理辦法、考勤督查、請(qǐng)銷(xiāo)假、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、廉政建設(shè)等12項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)決落實(shí)“一事一地，充分授權(quán)”的要求，統(tǒng)一刻制了行政審批專(zhuān)用章，協(xié)調(diào)各單位對(duì)窗口工作人員充分授權(quán)，做到真授權(quán)、授實(shí)權(quán)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，確保了政務(wù)大廳順暢、規(guī)范運(yùn)行。

從運(yùn)行情況來(lái)看，縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳規(guī)范透明的運(yùn)行模式，優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式，受到了廣大群眾的普遍歡迎和好評(píng)，取得了積極的成效。至目前，縣政務(wù)大廳已累計(jì)為群眾辦理大中專(zhuān)畢業(yè)生登記注冊(cè)、酒證核發(fā)等業(yè)務(wù)2000多件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)1000多人(次)；每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳辦理民政、合管、計(jì)生等業(yè)務(wù)600多件，接待群眾來(lái)訪(fǎng)100多人(次)。

二、電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況和政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理情況

按照市上“以試點(diǎn)縣為重點(diǎn)，其他各縣區(qū)同步開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)時(shí)間、任務(wù)同步推進(jìn)”的要求，我縣及時(shí)組織縣信息辦、監(jiān)察局、法制辦等相關(guān)部門(mén)，對(duì)依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了專(zhuān)題討論研究，并召開(kāi)會(huì)議做了具體安排部署。確定由縣信息辦負(fù)責(zé)，依托現(xiàn)有軟硬件資源，聘請(qǐng)有資質(zhì)的單位制定全縣電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案；由縣政府辦牽頭抓總，縣監(jiān)察局、法制辦、編委辦配合，督促指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)梳理政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容信息表，編制權(quán)力運(yùn)行流程圖。目前，電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案即將完成，政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄已經(jīng)確定，大部分單位已完成信息表和權(quán)力運(yùn)行圖編制工作。

三、存在的問(wèn)題

盡管我縣在政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作上做了大量工作，但與市上要求相比，還存在一些困難和問(wèn)題：一是縣政務(wù)大廳辦公用房比較陳舊，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳辦公面積小，達(dá)不到市上的要求。二是縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳入駐部門(mén)不全，一些應(yīng)該在政務(wù)大廳辦理的事項(xiàng)還沒(méi)有完全入駐辦理，政務(wù)大廳的便民服務(wù)作用發(fā)揮不夠充分。三是電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，缺少技術(shù)支持。四是政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作涉及部門(mén)多、工作量大，進(jìn)展緩慢。

四、今年工作打算

今年，我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的總體思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以打造“六型”政府為目標(biāo)，繼續(xù)抓好政務(wù)大廳建設(shè)和管理運(yùn)行工作，加快推進(jìn)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不斷深化政務(wù)公開(kāi)，努力拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

(一)繼續(xù)抓好縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳建設(shè)和管理運(yùn)行工作。在新建的縣委、縣政府統(tǒng)辦樓中規(guī)劃建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的縣政務(wù)大廳。督促指導(dǎo)**、***兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)年內(nèi)建成標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)大廳。增加縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳的業(yè)務(wù)數(shù)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，讓一些真正涉及民生的業(yè)務(wù)能夠進(jìn)駐大廳，切實(shí)方便群眾辦事。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好制度落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)窗口單位及窗口工作人員考核，落實(shí)日考核、周匯總、月通報(bào)制度。根據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，促使窗口單位重視支持政務(wù)大廳工作，形成合力，齊抓共管，確保政務(wù)大廳運(yùn)行順暢。同時(shí)，加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳規(guī)范運(yùn)行，發(fā)揮應(yīng)用的作用。

(二)加快電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深化政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)。將政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄通過(guò)縣電視臺(tái)、“中國(guó)·*縣”網(wǎng)、《**周刊》等媒體向社會(huì)公布，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，進(jìn)一步修改完善。督促相關(guān)單位嚴(yán)格按照方案要求，加快進(jìn)度，規(guī)范地編制列入目錄的事項(xiàng)信息表和權(quán)力運(yùn)行流程圖。充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用及數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)施和信息安全設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施，采-4-

取統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施的辦法，力爭(zhēng)于年底前，建成能滿(mǎn)足全縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)需要的平臺(tái)。利用該平臺(tái)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確發(fā)布政府公開(kāi)信息，規(guī)范地辦理行政職權(quán)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并積極創(chuàng)造條件，加快推進(jìn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)察建設(shè)進(jìn)程。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。制定全縣政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)方案，充分利用專(zhuān)題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等形式，對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)。通過(guò)新聞媒體、宣傳板報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)等渠道和形式，加大宣傳報(bào)道力度，全面展示我縣在打造“六型”政府方面的新舉措、新亮點(diǎn)，為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。圍繞“進(jìn)一步改善服務(wù)條件，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平”目標(biāo)要求，組織開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的文化活動(dòng)，不斷激發(fā)政務(wù)大廳窗口工作人員的凝聚力、創(chuàng)造力，建設(shè)一支充滿(mǎn)活力、團(tuán)結(jié)向上、愛(ài)崗敬業(yè)的干部隊(duì)伍。繼續(xù)以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立政務(wù)大廳的良好形象。

第五篇：2007年政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)材料

**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

2007年政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)材料

**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心于2007年5月30日掛牌成立并正式對(duì)外辦公。作為縣委、縣政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，擴(kuò)大招商引資，打造廉潔高效和服務(wù)型政府新形象的重大舉措，**縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行半年多來(lái)，切實(shí)履行自身職能職責(zé)，充分發(fā)揮了窗口作用、載體作用、效率作

用，降低行政成本，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，不斷優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境,真正把我縣政務(wù)服務(wù)中心建成了“政務(wù)創(chuàng)新的樣板、便民利民的超市、展示形象的窗口”?，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)于后：

一、高度重視，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入2007年政府重點(diǎn)工作，明確由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)孫忠親自抓。2007年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關(guān)部門(mén)1名負(fù)責(zé)同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組，加快實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運(yùn)行，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購(gòu)安裝、道路平整、綠化等。

政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個(gè)，實(shí)際使用辦事窗口48個(gè)，其中：獨(dú)立辦事窗口46個(gè)，綜合窗口2個(gè)。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺(tái)系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計(jì)、制作了辦事指南11萬(wàn)余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計(jì)算機(jī)、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心能達(dá)到這樣的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo)，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境。

二、明確職責(zé)，奠定政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)

**縣政務(wù)服務(wù)中心明確為縣政府正科級(jí)派出行政機(jī)構(gòu)，確定行政人員編制5名。目前，進(jìn)駐中心辦公的縣級(jí)部門(mén)38個(gè)，企業(yè)4個(gè)，集中受理行政許可、行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目435項(xiàng)。中心主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)對(duì)縣級(jí)行政審批辦證和收費(fèi)工作實(shí)施集中管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)；組織各窗口高效、快捷地實(shí)施行政許可（審批）；負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法；負(fù)責(zé)有關(guān)行政許可（審批）投訴事項(xiàng)的受理、交辦、催辦和督辦；研究、總結(jié)行政許可（審批）制度改革的新經(jīng)驗(yàn)、新問(wèn)題和新情況等。

**縣政務(wù)服務(wù)中心是依法產(chǎn)生的行政機(jī)關(guān)，縣政府對(duì)行政審批負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任的政務(wù)服務(wù)中心給予了定性和定位，明確為行政機(jī)構(gòu)，政務(wù)服務(wù)中心管理工作人員進(jìn)入了公務(wù)員管理系列，主體明確，職責(zé)到位。所以，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)具有行政職能的窗口部門(mén)和具有公務(wù)員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理，名正言順，奠定了政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行的基礎(chǔ)。

三、健康運(yùn)行，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心作用

**縣政務(wù)服務(wù)中心成立半年多來(lái)，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣級(jí)各部門(mén)大力支持配合，中心切實(shí)加強(qiáng)管理，完善相關(guān)制度和措施，運(yùn)行健康，充分發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)中心在轉(zhuǎn)變政府職能、樹(shù)立政府廉潔形象、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境等方面的重要作用。

（一）辦件和收費(fèi)情況。截止2007年11月30日，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理各類(lèi)行政許可、行政審批項(xiàng)目、公共服務(wù)收費(fèi)13439件，辦結(jié)12787件，按期辦結(jié)率為100%，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計(jì)收費(fèi)2133萬(wàn)元。

（二）項(xiàng)目清理情況。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的通知》（川辦函[2007]142號(hào)）等文件要求，會(huì)同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關(guān)單位對(duì)全縣行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了2次清理，目前的情況是：全縣38個(gè)具有行政審批職能的部門(mén)入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項(xiàng)目417個(gè)，清理中，按照文件要求取消了4個(gè)，因擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣增加了29個(gè)；水、電、氣、電視、電話(huà)等公共服務(wù)項(xiàng)目入駐21個(gè)。

（三）主要做法和成效

1、加強(qiáng)管理，發(fā)揮服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強(qiáng)化中心管理，實(shí)行“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的“五個(gè)一”運(yùn)行機(jī)制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對(duì)政府工作的滿(mǎn)意度。

2、陽(yáng)光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處，落實(shí)專(zhuān)職工作人員，對(duì)各個(gè)辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過(guò)對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)的統(tǒng)一收取，加強(qiáng)了對(duì)預(yù)算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預(yù)防腐敗。半年來(lái)共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿(mǎn)意。

3、綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮效率功能。對(duì)涉及多部門(mén)聯(lián)合審批的事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)中

心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門(mén)分清職能，理順職責(zé)，促進(jìn)工作配合，節(jié)約審批時(shí)間，切實(shí)提高審批效率。

4、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮紐帶功能。樹(shù)立“行政就是服務(wù)”的思想，延伸政務(wù)服務(wù)范圍，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)配套建設(shè)，把自來(lái)水、燃?xì)?、電力、電信等服?wù)機(jī)構(gòu)引入政務(wù)服務(wù)中心，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合性服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，塑造親民為民的政府形象，密切黨

和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動(dòng)我縣和諧社會(huì)的構(gòu)建。

5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開(kāi)展“服務(wù)明星”和“流動(dòng)紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實(shí)行窗口部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，提高即辦件的比例。通過(guò)政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運(yùn)作機(jī)制，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，建設(shè)法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府的示范和標(biāo)桿。

6、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái)，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。水、電、氣、電視、電話(huà)等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)全部進(jìn)駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)，在鄉(xiāng)已試點(diǎn)運(yùn)行。招標(biāo)投標(biāo)（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中。

**縣政務(wù)服務(wù)中心把管理與服務(wù)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)、規(guī)范與引導(dǎo)有效結(jié)合起來(lái)，從審批上優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從源頭上遏制腐敗，從內(nèi)容上推行政務(wù)公開(kāi)，從行為上方便服務(wù)對(duì)象，從體制上推進(jìn)服務(wù)型、責(zé)任型、法治型、效能型政府的建設(shè)。應(yīng)該說(shuō)，半年多來(lái)的運(yùn)行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績(jī)。但我們也清楚的看到，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚，運(yùn)行時(shí)間短，目前還存在一些較為突出的問(wèn)題。

我們將緊跟國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動(dòng)**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會(huì)公眾的綜合性服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行，工程建設(shè)的招投標(biāo)、國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會(huì)提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)政府從無(wú)限向有限、從權(quán)利到責(zé)任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。