第一篇：2011年第三季度主管述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

三季度的工作已經(jīng)結(jié)束?，F(xiàn)將第三季度的工作情況和第四季度的工作計(jì)劃作如下匯報(bào)：

一、招商工作

招商工作中我主要負(fù)責(zé)木門、壁紙品類。針對(duì)市場(chǎng)我主要到材料市場(chǎng)、商場(chǎng)、專賣店等地方廣發(fā)宣傳單頁。其次，了解木門和壁紙?jiān)谂R朐的市場(chǎng)前景以及品牌信息。第三，針對(duì)有意向、有實(shí)力的品牌進(jìn)行重點(diǎn)考察談判。同時(shí)，對(duì)周邊市場(chǎng)的一些一線品牌的廠家和地區(qū)總代理進(jìn)行電話溝通。

二、裝修工作

裝修工作于8月21日開始，針對(duì)簽協(xié)議品牌督促他們進(jìn)場(chǎng)裝修，針對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修的品牌及時(shí)對(duì)他們的施工圖進(jìn)行審核。為了確保裝修質(zhì)量和裝修工作的順利進(jìn)行，要求每個(gè)施工隊(duì)簽訂明確的施工責(zé)任書。對(duì)使用的裝修材料以及施工流程進(jìn)行嚴(yán)格督察，時(shí)刻提醒他們對(duì)水電的安全施工。

三、員工招聘工作和培訓(xùn)工作

8月11日開始進(jìn)入員工招聘，我們首先到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣發(fā)招聘單頁，然后在針對(duì)商場(chǎng)周邊的村莊進(jìn)行招聘。另外，通過網(wǎng)上招聘以及親朋好友的推薦介紹。在9月底，員工招聘圓滿結(jié)束。然后對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和公司規(guī)章制度培訓(xùn)、考試。最后對(duì)考核合格的員工進(jìn)行定崗分配實(shí)習(xí)。

四、第三季度工作中的不足

1、招商工作中的應(yīng)對(duì)客戶各種問題的措施缺乏，導(dǎo)致個(gè)別品類招商工作停滯。

2、品牌專業(yè)知識(shí)了解太少，學(xué)習(xí)不踏實(shí)。

3、與同事配合不夠默契，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)。

五、第四季度的工作計(jì)劃

1、積極配合招商部推動(dòng)招商工作，裝修工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。積極與同事交流各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

2、對(duì)每天的工作認(rèn)真做好記錄，在工作上創(chuàng)新思想，轉(zhuǎn)變工作思路。

3、做好開業(yè)前期的準(zhǔn)備工作，協(xié)助公司做好商場(chǎng)開業(yè)活動(dòng)方案以及促銷活動(dòng)主題。做好開業(yè)前期的廣告宣傳，積極溝通各個(gè)品牌的開業(yè)活動(dòng)方案。針對(duì)商場(chǎng)品牌進(jìn)駐情況，通過宣傳單頁、報(bào)紙廣告、電視廣告等各種渠道進(jìn)行宣傳造勢(shì)工作，使大福隆家居廣場(chǎng)無論從品牌、服務(wù)、定位等各方面深入朐城人民心中。

4、積極與各個(gè)部門配合做好商場(chǎng)內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)布置，以及現(xiàn)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造方案。做好商場(chǎng)內(nèi)部需要的各種導(dǎo)視標(biāo)識(shí)，以及所需要的POP海報(bào)、價(jià)簽等。在今后的工作中我會(huì)始終以主管的崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，以職業(yè)化的素質(zhì)督促自己。繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性、創(chuàng)造性，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)隊(duì)的精誠協(xié)作下，共同把我們家居廣場(chǎng)打造成為家居行業(yè)第一品牌。以上述職請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

XXXXXXXXXXXXXX 2011年10月14日

第二篇：第三季度述職報(bào)告

昭蘇縣檢察院2010年第三季度綜合治理

述 職 報(bào) 告

-----王 慎 江

我院在昭蘇縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在昭蘇縣政府的指導(dǎo)下，在人大、政協(xié)及人民群眾的監(jiān)督下，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的十七次全國代表大會(huì)主題精神：高舉中國特色社會(huì)主義旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針、政策，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗的目標(biāo)。積極推進(jìn)“平安創(chuàng)建”建設(shè)，狠抓社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)工作措施的貫徹落實(shí)，并形成自己特色，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)根據(jù)有關(guān)文件要求，將本人履行今年第三季度社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任制情況述職匯報(bào)如下。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理意識(shí)

2010年，昭蘇縣檢察院調(diào)整、建立健全綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了工作力量。認(rèn)真落實(shí)《社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任目標(biāo)》，開展“平安創(chuàng)建”活動(dòng)和構(gòu)建綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制兩個(gè)工作重點(diǎn)，解決社會(huì)治安綜合治理工作中存在的難點(diǎn)。把平安建設(shè)作為執(zhí)政為民的實(shí)際行動(dòng)，作為保持黨的先進(jìn)性、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體措施擺上單位綜合治理工作重要議事日程，拿出相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力大力加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓出成效。要進(jìn)一步促進(jìn)本單位治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定各項(xiàng)工作措施的有效落實(shí)，在全社會(huì)營(yíng)造一種創(chuàng)平安、保穩(wěn)定、促和諧的良好氛圍。

二、調(diào)查、處理單位內(nèi)部矛盾

認(rèn)真排查調(diào)處單位內(nèi)部矛盾糾紛，努力消除各種不穩(wěn)定、不和諧的因素。全面地、認(rèn)真地落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和提高執(zhí)政能力，以有效化解因利益矛盾而產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素，及時(shí)深入地開展矛盾糾紛的排查調(diào)處活動(dòng)。

三、加強(qiáng)開展“嚴(yán)打”斗爭(zhēng)

深入開展“嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)，始終保持對(duì)刑事犯罪的高壓態(tài)勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，滋生和誘發(fā)違法犯罪的因素不斷增多，刑事犯罪高發(fā)的態(tài)勢(shì)在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大的改變。“嚴(yán)打”方針作為社會(huì)治安綜合治理的首要環(huán)節(jié)。

四、我們認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾”的方針，組織指導(dǎo)綜治工作部門深入開展調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)社會(huì)治安綜合治理的工作經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)新時(shí)期的需要，不斷加大社會(huì)治安綜合治理的制度和機(jī)制建設(shè)力度，圍繞落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)營(yíng)誰負(fù)責(zé)”原則，集中精力在預(yù)防和控制違法犯罪上下工夫，認(rèn)真搞好社會(huì)治安，努力開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步形成齊抓共管、綜合治理的工作局面。

昭蘇縣人民檢察院

2010年9月20日

第三篇：述職報(bào)告(人力資源部第三季度)

人力資源部三季度述職報(bào)告

三季度時(shí)值生產(chǎn)旺季，公司生產(chǎn)產(chǎn)量一路走高，中空玻璃首次突破17萬平米，發(fā)貨達(dá)到16萬平米的歷史高值。與此同時(shí)也面臨人手少、天氣熱、原片價(jià)格飆升、訂單結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜等對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)帶來的不利情況。在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排下，人力資源部積極調(diào)整工作方向，從招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等各方面推動(dòng)工作的持續(xù)深入開展，全力保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)活動(dòng)所需的人力支撐。

一、第三季度總結(jié)

（一）積極推行內(nèi)部競(jìng)聘，嚴(yán)格執(zhí)行定崗定編要求

7月到9月，隨著生產(chǎn)訂單的增多和訂單復(fù)合程度的提高，人力資源部嚴(yán)格按照集團(tuán)定崗定編要求，招聘圍繞著離職補(bǔ)缺、季節(jié)性增產(chǎn)配員進(jìn)行。具體外部招聘及內(nèi)部競(jìng)聘情況如下：

1.操作序列招聘：共招聘入職104人，其中普工102人，裝運(yùn)工1人，電工1人。另外通過外部招聘和生產(chǎn)體系內(nèi)部調(diào)動(dòng)等方式為附框項(xiàng)目引進(jìn)員工18人，管理人員及工程師2人。

2.職員類招聘：統(tǒng)計(jì)員1人，企業(yè)文化管理員1人，信息管理工程師1人。3.銷售崗位招聘：銷售代表3人。

4.關(guān)鍵崗位招聘：招聘入職內(nèi)控主任1人，本科學(xué)歷，五年財(cái)務(wù)類工作經(jīng)歷；另為集團(tuán)推薦1名玻璃類研發(fā)工程師（碩士學(xué)歷，兩年相關(guān)工作經(jīng)歷，已報(bào)到）；另外招聘入職物控工程師1人。

5.內(nèi)部競(jìng)聘情況

第三季度共組織開展各崗位競(jìng)聘7次，競(jìng)聘崗位9個(gè)，其中部門經(jīng)理級(jí)崗位2個(gè)，主任級(jí)崗位1個(gè)，主管級(jí)崗位1個(gè)，助工級(jí)崗位1個(gè)，員級(jí)崗位2個(gè)，班長(zhǎng)級(jí)崗位2個(gè)。各序列、各層級(jí)崗位競(jìng)聘均通過內(nèi)部競(jìng)聘方式打通員工的晉升通道。同時(shí)，為營(yíng)造良好的內(nèi)部競(jìng)聘氛圍，人力資源部通過專欄看板、車間電子屏上滾動(dòng)播報(bào)、動(dòng)員班組長(zhǎng)早會(huì)傳達(dá)競(jìng)聘信息等形式加大競(jìng)聘宣傳力度，起到了良好的宣傳效果。/ 7 6.招聘及內(nèi)部競(jìng)聘方面待改的問題

（1）針對(duì)一線普工本地化占比較高的現(xiàn)狀，人力資源部將加大招聘渠道的開發(fā)，如聯(lián)系外地中介機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)或通過大專院校適當(dāng)引進(jìn)非本地的普工、儲(chǔ)備干部對(duì)現(xiàn)有員工結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善。

（2）針對(duì)新入職普工一個(gè)月內(nèi)入離職的情況比較突出的現(xiàn)象，需重點(diǎn)關(guān)注新入職過渡期間的穩(wěn)定情況。目前已和生產(chǎn)部修訂了師帶徒的管理規(guī)定，加大對(duì)新員工入職后的培訓(xùn)培養(yǎng)力度，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，勝任工作崗位。

（3）內(nèi)部競(jìng)聘的評(píng)分指標(biāo)設(shè)置不盡合理，應(yīng)加入員工月度考核的分?jǐn)?shù)以提高量化評(píng)分比重，提高競(jìng)聘評(píng)分的客觀性。

（二）培訓(xùn)管理及隊(duì)伍建設(shè)

三季度新員工入職培訓(xùn)頻率較高，其他如新生力培訓(xùn)項(xiàng)目、新任干部培訓(xùn)項(xiàng)目等按計(jì)劃進(jìn)行，部分培訓(xùn)因一線生產(chǎn)進(jìn)度影響被迫推遲；一線操作序列培訓(xùn)主要以班會(huì)期間的OPL培訓(xùn)模式為主，輔以課堂培訓(xùn)；而各職能部門培訓(xùn)主要對(duì)照季度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。三季度各部門培訓(xùn)計(jì)劃中共計(jì)有培訓(xùn)項(xiàng)目101個(gè)，從我們實(shí)際統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，三季度各部門實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目共計(jì)96個(gè)，總完成率95%，整體培訓(xùn)完成情況相比二季度有一定的下滑。三季度培訓(xùn)重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目如下：

1.新生力培養(yǎng)項(xiàng)目

2016屆新生力自7月初入職以來，人力資源部制定新生力培養(yǎng)方案并嚴(yán)格執(zhí)行，組織了為期一周的入職培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立了新生力一線跟班見習(xí)計(jì)劃并跟進(jìn)，期間規(guī)范了新生力的日?qǐng)?bào)制度、帶教機(jī)制、考核要求、座談會(huì)制度等，全方位主導(dǎo)新生力入職及見習(xí)期工作安排。在后期的輪崗和定崗中，人力資源部會(huì)繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注新生力的培養(yǎng)及發(fā)展問題，嚴(yán)格遵從集團(tuán)新生力培養(yǎng)要求并尋求進(jìn)一步突破。

2.新任干部及后備人才培養(yǎng)

自9月份開始，人力資源部發(fā)起新任干部培訓(xùn)班項(xiàng)目，對(duì)近幾年來晉升的主任級(jí)及工程師以上級(jí)別人員圍繞人力資源、法務(wù)、內(nèi)控、財(cái)務(wù)、管理相關(guān)內(nèi)容組織培訓(xùn)，提高相關(guān)人員專業(yè)技能，該培訓(xùn)在9月份組織一期，其余后續(xù)進(jìn)行，共計(jì)5個(gè)課程，預(yù)計(jì)11月初完成。

針對(duì)后備人才，仍以年初制定的個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為主，三季度后備人/ 7 才共完成培訓(xùn)課程22個(gè)，培訓(xùn)完成率偏低。人力資源部針對(duì)此情況要求各后備人才予以重視并結(jié)合培訓(xùn)完成情況對(duì)后備人才進(jìn)行清退處分。

3.專業(yè)技術(shù)人員提升計(jì)劃

三季度以來，人力資源部分別組織了部分管理崗位及專業(yè)技術(shù)崗位學(xué)歷提升計(jì)劃、組織職稱申報(bào)事宜，累計(jì)組織了3人的學(xué)歷再提升，7人的職稱計(jì)算機(jī)考試事宜，相關(guān)事宜正在進(jìn)行中，人力資源部將隨時(shí)關(guān)注相關(guān)進(jìn)度。

4.培訓(xùn)工作中存在的不足及改善措施

（1）內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的滯后，不利于整個(gè)公司培訓(xùn)氛圍的形成。

公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的滯后，沒有相關(guān)配套激勵(lì)措施的推出，嚴(yán)重阻礙了公司培訓(xùn)氛圍的形成，不利于公司各類培訓(xùn)項(xiàng)目的開展。我部將嘗試在春節(jié)前開展一期內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)項(xiàng)目。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃的落地工作未得到有效跟蹤及落實(shí)。

到目前為止，公司層面培訓(xùn)計(jì)劃的制定都缺乏一定的規(guī)劃，隨意性較大，培訓(xùn)管理方面還缺少對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃分解工作的跟進(jìn)，各部門培訓(xùn)計(jì)劃如何分解到季度，季度又如何分解到月份，以及每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的落實(shí)情況如何等，還沒有做到這個(gè)層面，需要規(guī)范和跟進(jìn)的工作還比較多。

（3）重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目需要重點(diǎn)關(guān)注

對(duì)于如TWI、后備隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)等需要花費(fèi)心力去強(qiáng)力推進(jìn)，才能逐步構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系。

三季度的培訓(xùn)，一直伴隨著生產(chǎn)體系的忙碌在進(jìn)行，有一些亮點(diǎn)，也凸顯了不足，我部將根據(jù)實(shí)際，結(jié)合集團(tuán)工作檢查中的指導(dǎo)，逐步提升公司培訓(xùn)管理。

（三）持續(xù)完善績(jī)效考核及管理工作。

三季度我司績(jī)效考核工作進(jìn)一步向縱深推進(jìn)，除繼續(xù)保證部門經(jīng)理月度考核、其他按月考核崗位考核有條不紊組織之外，陸續(xù)推出了新生力考核、生產(chǎn)體系班組考核項(xiàng)目，并借助集團(tuán)人力資源系統(tǒng)檢查契機(jī)，對(duì)各部門日常月度考核中/ 7 存在的“未按考核規(guī)則進(jìn)行評(píng)分”“考核分?jǐn)?shù)趨中效應(yīng)明顯”等問題進(jìn)行了進(jìn)一步整改和清理。同時(shí)人力資源部在第三季度對(duì)各部門考核結(jié)果的核查方面繼續(xù)深入，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全公司范圍內(nèi)公示，同時(shí)一對(duì)一要求部門對(duì)照整改，取得良好效果。具體情況如下：

1.推出生產(chǎn)體系“班組考核”項(xiàng)目

6月中下旬，人力資源部借鑒生產(chǎn)部?jī)?yōu)秀班組評(píng)比經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合兄弟公司班組考核經(jīng)驗(yàn)，推出生產(chǎn)體系“班組考核”項(xiàng)目。該項(xiàng)目由人力資源部牽頭，分別由生產(chǎn)體系中生產(chǎn)部、物控部、品控部、財(cái)務(wù)部物控等部門或分部擬定各自班組考核指標(biāo)，并按月組織考核，最后將考核分?jǐn)?shù)及相關(guān)資料按月統(tǒng)一報(bào)人力資源部。后人力資源部將最終考核結(jié)果進(jìn)行全公司OA公示，并要求各部門、工序?qū)嘟M考核分?jǐn)?shù)第一時(shí)間在公告欄進(jìn)行公示，以形成你追我趕的良性班組氛圍。另外各班組月度考核分?jǐn)?shù)將按積分的形式作為該班組優(yōu)秀評(píng)比的分值。

2.加強(qiáng)對(duì)新生力輪崗實(shí)習(xí)期的考核

為強(qiáng)化新生力的引導(dǎo)、培養(yǎng)、考核等工作，專門針對(duì)12名新生力及儲(chǔ)干擬定了月度考核方案，確定了新生力在不同發(fā)展階段特別是在試用期階段的考核形式、指標(biāo)及獎(jiǎng)懲等，如對(duì)新生力見習(xí)期間的考核主要分為工序評(píng)價(jià)（部門打分，占比60%）、出勤打分（依據(jù)出勤情況打分，占比10%）、綜合評(píng)價(jià)（人力資源部打分，占比30%），具體表格請(qǐng)見下表。通過考核，增強(qiáng)了公司對(duì)新生力階段性發(fā)展方向的引導(dǎo)，也一定程度上發(fā)揮了激勵(lì)上進(jìn)，優(yōu)勝劣汰的作用。

3.加大考核核查力度，明確整改明細(xì)要求

自6月份開始，人力資源部強(qiáng)化了對(duì)各部門的考核核查工作，并將考核過程及考核表中存在的問題進(jìn)行暴漏和全公司范圍內(nèi)公示，明確整改對(duì)象，一對(duì)一要求整改，截止9月份考核結(jié)束，各部門在考核形式整改方面取得了明顯效果，低級(jí)重復(fù)性錯(cuò)誤出現(xiàn)率大幅降低，同時(shí)一定程度上也增強(qiáng)了各部門對(duì)考核的重視度。另外在每月的核查中，人力資源部自8月份開始正式引入了對(duì)績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的核查工作，真正把考核落到實(shí)處，從績(jī)效結(jié)果運(yùn)用核查情況來看，整體效果良好，絕大部分部門中的絕大部分崗位浮動(dòng)工資與月度考核相掛鉤，但其中依然存在少數(shù)不符合考核精神的地方，我們將一一追蹤整改。另外為方便績(jī)效考核推進(jìn)，人力資源部明確了各部門考核對(duì)接人職責(zé)，要求各對(duì)接人承擔(dān)起本部門不僅僅是考/ 7 核表收集工作，還承擔(dān)考核表初步核查、績(jī)效面談跟進(jìn)、績(jī)效整改等一攬子事宜。這種責(zé)任到人的方式相信將提高整體績(jī)效推進(jìn)效率。預(yù)計(jì)第四季度開始除日常各部門例行核查之外，每月將挑選1-2各部門進(jìn)行重點(diǎn)核查。

4.大力推進(jìn)績(jī)效面談工作

7-9月份，人力資源部按月組織各部門負(fù)責(zé)人或管理人員對(duì)績(jī)效分?jǐn)?shù)較低、新員工、調(diào)崗員工進(jìn)行績(jī)效面談。7-8月份的正式績(jī)效面談工作累計(jì)已完成30人次，目前9月份面談工作仍在進(jìn)行中。

5.績(jī)效考核中存在問題點(diǎn)及改善措施

三季度績(jī)效考核工作雖然進(jìn)步不少，但仍存在需要改善的不足之處。

（1）少數(shù)部門績(jī)效考核分?jǐn)?shù)“趨中”效應(yīng)比較明顯，在考核分?jǐn)?shù)等級(jí)分布方面存在改善空間。個(gè)別部門在每月的績(jī)效考核過程中，分?jǐn)?shù)較為集中，有時(shí)B等級(jí)比率高達(dá)70%以上，這明顯存在不合理，需要改善。對(duì)于員工等級(jí)評(píng)定，我們會(huì)考慮強(qiáng)制分布原則，但作為參加月度考核的部分崗位，強(qiáng)行進(jìn)行等級(jí)劃分是否合理還有待商討，后續(xù)我們將積極與兄弟公司探討相關(guān)問題，以求改善。

（2）少數(shù)部門的考核結(jié)果運(yùn)用方面與《績(jī)效考核管理辦法》存在出入，需改善。在績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用核查過程中，發(fā)現(xiàn)少數(shù)部門的少數(shù)崗位存在獎(jiǎng)罰方面與《績(jī)效考核管理辦法》存在不一致的地方，比如存在獎(jiǎng)罰比率不一致等，這個(gè)需在后續(xù)的考核中逐步完善。

（四）員工關(guān)系建設(shè)缺乏創(chuàng)新，班組管理亟待加強(qiáng)

三季度是生產(chǎn)體系的旺季，生產(chǎn)體系加班加點(diǎn)比較多，一線員工流失率偏高，相比一季度日?；顒?dòng)性項(xiàng)目比較少，人力資源部在員工關(guān)系模塊主要是以離職面談、員工座談等形式開展，本季度新生力的座談會(huì)及活動(dòng)項(xiàng)目相比有較大改善。具體情況如下：

1.面談及訪談。三季度人力資源部有記錄的離職面談為67人，從大數(shù)據(jù)來看，綜合分析離職原因主要集中在加班多，不適應(yīng)夜班；休息少；工資不對(duì)等這些方面原因，其他原因占比相對(duì)較次要。二季度人力資源部組織了60人次的面談，平均每月為20人次。其中圍繞新生力展開的有3次，另組織了一次針對(duì)品控部部門管理情況調(diào)查，其他為生產(chǎn)一線隨機(jī)的普工面談。/ 7 2.關(guān)鍵崗位員工離職后回訪。三季度組織了關(guān)鍵崗位員工離職后回訪，分別為原生產(chǎn)部是原鍍膜工段長(zhǎng)、安環(huán)辦主任及物控工程師。通過電話回訪了解離職的關(guān)鍵崗位人員個(gè)人近況及工作情況，傳達(dá)公司對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心。

3、員工座談會(huì)。本季度組織了6次座談會(huì)，其中新生力座談會(huì)4次，生產(chǎn)體系一線員工及班組長(zhǎng)座談會(huì)2次，通過座談會(huì)形式及時(shí)了解和反饋新生力培養(yǎng)及一線員工的工作訴求，班組營(yíng)造良性的工作及班組氛圍。

4、目前存在問題及改善措施

（1）員工關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性思維，未進(jìn)行合理規(guī)劃

三季度員工關(guān)系工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，除新生力項(xiàng)目外沒有明確季度和月度工作目標(biāo)，主題不明確，隨機(jī)性比較大，導(dǎo)致員工關(guān)系效果不明顯。應(yīng)對(duì)員工關(guān)系模塊日常工作內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，細(xì)化日常工作內(nèi)容。同時(shí)對(duì)公司階段性凸顯問題組織臨時(shí)性專題活動(dòng)，豐富和充實(shí)員工關(guān)系活動(dòng)。

（2）三季度員工流失率較大，班組管理亟待加強(qiáng)

操作序列特別是生產(chǎn)部流失率偏高，離職的主要原因集中在：加班多、休息少；班組工作安排過于隨意，對(duì)新員工關(guān)注不夠；工資信息不透明等問題，目前生產(chǎn)部通過計(jì)件工資公示，已經(jīng)一定程度上緩解了員工因工資疑問導(dǎo)致的離職，但是加班多、夜班、休息少的問題一直是制約咸寧工程改善員工關(guān)系的關(guān)鍵，解決難度較大。既要從人性化角度減少加班、合理安排休息方面去改善，還要通過加強(qiáng)班組培訓(xùn)，提升班組長(zhǎng)帶人、育人，改善員工關(guān)系、穩(wěn)定新員工的意識(shí)。目前人力資源部已會(huì)同生產(chǎn)部推行新員工帶教計(jì)劃，以期提升新員工工作熟練度，通過提高效率來減少加班。

在后期的員工關(guān)系管理中，我部可以嘗試以人力資源各業(yè)務(wù)模塊為切入點(diǎn)，介入典型部門的內(nèi)部管理及員工關(guān)系管理事宜，發(fā)揮人力資源部員工關(guān)系專業(yè)技能，為部門提供相關(guān)服務(wù)。另外一方面，對(duì)于存在的系統(tǒng)性問題，如生產(chǎn)部高流失率問題，我部可提供建議或配合生產(chǎn)體系實(shí)施改善項(xiàng)目，亦可為高管提供可行性方案建議。一起逐步改善。

二、2016年第四季度主要工作計(jì)劃：

1、招聘及內(nèi)部競(jìng)聘 / 7（1）遵照集團(tuán)對(duì)我司人員編制考核要求，在嚴(yán)格管控編制的同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變動(dòng)對(duì)用工進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，主要圍繞季節(jié)性用工人員儲(chǔ)備、一般員工離職補(bǔ)缺、儲(chǔ)備技術(shù)人員等對(duì)象展開。

（2）按照集團(tuán)2017年校園招聘要求開展新生力校招工作，根據(jù)屬地原則，加強(qiáng)與高校的聯(lián)系互動(dòng)，加快招聘進(jìn)度，嚴(yán)把面試關(guān)，保證招聘效果及質(zhì)量，提高隊(duì)伍結(jié)構(gòu)及人員穩(wěn)定性。

（3）根據(jù)管理需要，開展內(nèi)部崗位競(jìng)聘工作，完善競(jìng)聘管理流程和競(jìng)聘考核指標(biāo)，提高內(nèi)部競(jìng)聘的公平公開公正性。

2、培訓(xùn)管理及隊(duì)伍建設(shè)（1）職稱評(píng)審及相關(guān)資料申報(bào)；（2）內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)及認(rèn)證；（3）新任干部培訓(xùn)班的實(shí)施與跟進(jìn)等；（4）TWI講師的培養(yǎng)；

3、績(jī)效及員工關(guān)系管理：

（1）持續(xù)加強(qiáng)績(jī)效考核監(jiān)管工作，不斷跟進(jìn)各部門績(jī)效考核實(shí)施及整改情況；（2）全員考核：持續(xù)跟進(jìn)、落實(shí)2016咸寧工程全員考核工作，及事業(yè)部崗位技能比武工作，推進(jìn)工作的開展；

（3）員工關(guān)系：按照集團(tuán)要求進(jìn)行訪談、座談、滿意度調(diào)查，提選建議并反饋、跟蹤整改；

（4）開展優(yōu)秀班組評(píng)選，加強(qiáng)班組管理建設(shè)。/ 7

第四篇：護(hù)士第三季度述職報(bào)告

護(hù)士第三季度述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好，我是張xx，感謝大家在百忙中抽空聽我的述職報(bào)告。

本季度我由本部輪轉(zhuǎn)至濱湖，也由輔護(hù)成長(zhǎng)為一名責(zé)護(hù)，分管自己的病人，從病人入院接待到圍手術(shù)期護(hù)理及出院健康教育，盡力詮釋著作為一名責(zé)任護(hù)士真正的意義。印象深刻的是八月份的分級(jí)護(hù)理，護(hù)士長(zhǎng)把重任交于了我，也因?yàn)橛H身經(jīng)歷才了解做到一名合格的責(zé)任護(hù)士的不易，它不僅停留于表層的向患者和家屬宣教當(dāng)班護(hù)士姓名或走過場(chǎng)的擦擦洗洗，而是你真正去做且做到了，真正可以為病人排憂解難，真正滿足病人所需，真正從心底去關(guān)心和愛護(hù)每位病人，如果你做到了，那么重心不會(huì)是一項(xiàng)檢查的通過與否，而是自己的心，無愧于白衣天使的美譽(yù)、無愧于性命相托的病人，何時(shí)何地，都可以大聲而驕傲地告訴自己：世界因我而美麗！

三個(gè)月來一直投身于緊張而繁忙的創(chuàng)三甲的艱巨任務(wù)中，背書、操作、考試、迎檢，經(jīng)常會(huì)占用休息時(shí)間，但身為一院的一員，我們榮辱與共，更是義不容辭！雖有失更有得，它讓我更熟練地掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)更好的合作和溝通，更增強(qiáng)了責(zé)任心與集體榮譽(yù)感，更好地充實(shí)自己做好本職工作，更好地為病人護(hù)理，也更能體現(xiàn)自己的價(jià)值，發(fā)出自己的光和熱！我愿盡綿薄之力

第五篇：主管述職報(bào)告

主管述職報(bào)告

主管述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好!

我被任命為萬鴻鑫城銷售主管以有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實(shí)話，剛上任時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，但我從未有過現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無所有;第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手，對(duì)于房產(chǎn)這一塊可以說是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣管理好現(xiàn)場(chǎng)，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。

有句話說的好“路是人走出來的”，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)日常管理，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?，F(xiàn)在差不多過一天我們就針對(duì)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn)，雖是給她們培訓(xùn)，實(shí)際也是在給自己鞏固知識(shí)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識(shí)不運(yùn)用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的，問題是存在的，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷隊(duì)伍，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì)來說吧，雖然大家都沒有過房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗(yàn)，可是面對(duì)客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會(huì)幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績(jī)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好。

當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房?jī)少u，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動(dòng)跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。而我也經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，對(duì)自己也有了一定的認(rèn)知。從當(dāng)時(shí)的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開始被任命銷售主管時(shí)，跟他們開會(huì)的時(shí)候都臉紅，講話都打結(jié)，開會(huì)也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好。

到目前為止，包括開發(fā)商的關(guān)系戶一起，我們總共是簽定認(rèn)購協(xié)議115套，這離我們所定的任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從目前的客戶登記情況來看還是較理想的，可要完成目標(biāo)就要在努力，要及時(shí)跟銷售員溝通，銷售員也要及時(shí)跟客戶溝通。所以我也會(huì)不定時(shí)的檢查銷售員的客戶登記本，跟蹤內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)客戶所提出來的問題。每天的例會(huì)也會(huì)收集銷售員所反應(yīng)上來的問題，然后及時(shí)的給她們解答問題。

下月就要開盤了，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，我們除做好自己的本職工作外，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，以銷售為目的，為下月的銷售高潮奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)在的工作主要是配合領(lǐng)導(dǎo)把預(yù)售前的主要資料準(zhǔn)備好，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草商品房買賣合同的擬草評(píng)審，五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放，對(duì)周邊門面市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來發(fā)一份給公司，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)接待與日常管理。在開盤之前在安排銷售員對(duì)株洲的整個(gè)樓盤進(jìn)行一次調(diào)研，為銷售奠定基礎(chǔ)。

XX年也是繁忙的一年，我除了要做好本職工作外還要把每個(gè)月的目標(biāo)分配給每一位置業(yè)顧問，監(jiān)督好她們的工作，爭(zhēng)取在原定時(shí)間里完成公司所下達(dá)的任務(wù)。

主管述職報(bào)告

過去的一年，對(duì)我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。以下是我在20**年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。特別是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺(tái)了“”，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。

2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：1.主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí);2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;3.堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤。

4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組;

5.積極地組織柜員上崗考試。

6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣。

7開展不定期的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

二、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，強(qiáng)化成本意識(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

1、更好的完成財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《》等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。

2、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤(rùn)。XX年開支費(fèi)用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實(shí)現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍。在費(fèi)用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為%，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的費(fèi)用控制指標(biāo)。

三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。

我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè) 人主義。

四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：

1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn)。

2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開支，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強(qiáng)管理，加快工作的效率，并向財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績(jī)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對(duì)日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階，做好20XX年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

主管述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從xxxx卡調(diào)入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間XX年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jī)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào):

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。

1、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項(xiàng)目XX、5、4青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，XX年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85、36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本接待處理客戶報(bào)事xx556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本組織部門人員90余次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。

參與組織了項(xiàng)目的3、8婦女節(jié)送鮮花、5、1diy親子環(huán)?；顒?dòng)、5、29長(zhǎng)者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中

9、xx中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得杭州分公司第一名。

二、人員隊(duì)伍管理:

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。

三、工作中存在的不足

總結(jié)XX年工作開展情況，雖然取得了少許成績(jī)，但也存在著些許不足:

1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽。

4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

四、20xx工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20xx公司精細(xì)化管理年，我們信心十足。

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。

一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿;

首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭(zhēng)取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo);

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20xx品質(zhì)工作穩(wěn)中有升;

1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;

3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

四、廣開財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力;

主要從以下幾個(gè)方面開展:

1、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力;

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì);

1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力。

3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六、做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群;

1、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;

2、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

3、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

5、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時(shí)改善服務(wù);

6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。

七、環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管;

1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通;

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴;

3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!