第一篇：手機(jī)銷售面試試題范文

面試入門知識(shí)

一：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題每題6分一共60分

1：td-scdma是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的牌照

A：中國(guó)移動(dòng)B：中國(guó)聯(lián)通C：中國(guó)電信D：中國(guó)鐵通 2：WCDMA是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的牌照

A：中國(guó)移動(dòng)B：中國(guó)聯(lián)通C：中國(guó)電信D：中國(guó)鐵通 3：CDMA2000-EVDO是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的牌照

A：中國(guó)聯(lián)通B：中國(guó)鐵通C：中國(guó)移動(dòng)D：中國(guó)電信 4：蘋果手機(jī)的操作系統(tǒng)簡(jiǎn)稱是

A：ANDROIDB：MAC OSXC：IOSD：WP7 5：蘋果手機(jī)ITUNES下載的安裝文件后綴名是

A：NDSLB：SISC：APKD：IPA 6：安卓操作系統(tǒng)最新版本是多少

A：2.3.4B: 2.3.5C:2.3.6D:4.0蘋果手機(jī)操作系統(tǒng)的最新版本是

A：4.0B：4.3.5C：5.0D：10

8：安卓手機(jī)的軟件后綴名是

A：PSPB：SISC：APKD：IPA

9：IPHONE4 的屏幕分辨率是多大

A：854*480B：960*480C：800*480D：320*480 10：IPHONE4 的CPU型號(hào)是

A：MSM8255B：OMAP3430C：A4D：tegra2

二：判斷題每題4分一共40分

1：三星I9108是移動(dòng)定制機(jī)（）

2：三星I9000是移動(dòng)定制機(jī)（）

3：iphone4是td-scdma的制式（）

4：iphone4手機(jī)安裝軟件可以用豌豆夾安裝（）

5：如果沒(méi)有數(shù)據(jù)線豌豆夾就不能給安卓手機(jī)裝軟件（）6：帶導(dǎo)航的手機(jī)不用連接手機(jī)網(wǎng)絡(luò)就能精確定位（）7：安卓2.2固件能吧軟件安裝到內(nèi)存卡上（）：IPHONE手機(jī)可以支持MP3鈴聲（）

9：IPHONE不能播放RMVB格式的視頻（）

10：電腦里下好的軟件可以直接拷到蘋果手機(jī)里進(jìn)行安裝（）

第二篇：銷售人員面試試題

銷售人員面試試題

優(yōu)秀的銷售人員是企業(yè)/專賣店的“鷹”，加強(qiáng)并穩(wěn)定銷售隊(duì)伍，是保證企業(yè)/專賣店競(jìng)爭(zhēng)力的選擇。

目前大多招聘銷售人員的要求基本一致：有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上文憑，積極主動(dòng)，吃苦耐勞，良好的形象和表達(dá)能力，有一定的社會(huì)關(guān)系??根據(jù)專業(yè)人士對(duì)眾多銷售人員特質(zhì)和業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)的追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從以下三個(gè)方面著手揭示了優(yōu)秀銷售人員所具備的特質(zhì)：

1、由業(yè)績(jī)差異發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售特質(zhì)：

與銷售業(yè)績(jī)相關(guān)性最大的前5項(xiàng)能力是：客戶了解度、好勝好強(qiáng)、取悅心理、情緒穩(wěn)定、大方自信。

與銷售業(yè)績(jī)相關(guān)性最小的因素是：文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、工作時(shí)間。

2、由客戶的滿意度發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售特質(zhì)： 客戶最喜歡銷售人員的前5項(xiàng)因素是：能理解人、能拿出好主意、對(duì)人誠(chéng)實(shí)可靠、對(duì)客戶經(jīng)常關(guān)心幫助、不怕被拒絕。

客戶最討厭的銷售人員的表現(xiàn)是：話多、欺騙、不負(fù)責(zé)任、沒(méi)主意、沒(méi)耐性。

3、由行業(yè)特性和銷售流程發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售特質(zhì)：

銷售領(lǐng)域不存在通用型銷售人才，一個(gè)知名品牌的銷售人員則需要“耐心，悉心維護(hù)客戶和一貫化的自我管理能力”。在招聘過(guò)程中，需要主考官巧設(shè)問(wèn)題，以此真實(shí)了解應(yīng)聘者的特質(zhì)。下面是對(duì)面試和場(chǎng)景測(cè)試給出的幾項(xiàng)要點(diǎn)提示：

★面試

1、用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)。運(yùn)用動(dòng)機(jī)問(wèn)題的提問(wèn)方式代替無(wú)效的是非選擇性問(wèn)題。如“顧客反映產(chǎn)品價(jià)格偏高，你如何處理？”

2、避免光環(huán)效應(yīng)。對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)分不要受其文憑、衣著、外貌或某人推薦等影響；

3、給應(yīng)聘者以鼓勵(lì)以期得到真實(shí)的答案。一般應(yīng)聘者面對(duì)考官的提問(wèn)，剛開始時(shí)會(huì)比較拘謹(jǐn)，有時(shí)甚至為了取悅面試官，會(huì)根據(jù)面試官臉上的表情來(lái)對(duì)自己的回答作出調(diào)整，這個(gè)時(shí)候，他所表達(dá)的也許包含了一些不太真實(shí)的東西。故而面試官應(yīng)該用目光、用點(diǎn)頭等形體語(yǔ)言，更多地給應(yīng)聘者以鼓勵(lì)，讓應(yīng)聘者放松下來(lái)，這個(gè)時(shí)候，得到的答案也許才是真實(shí)可靠的。

★場(chǎng)景測(cè)試

場(chǎng)景測(cè)試應(yīng)該是專為招聘銷售人員而設(shè)臵的。即設(shè)計(jì)銷售場(chǎng)景或者讓應(yīng)聘者進(jìn)入現(xiàn)實(shí)工作中一段時(shí)間。然后通過(guò)同事和客戶的反饋，以期掌握應(yīng)聘者的真實(shí)信息。當(dāng)然，對(duì)于被考察者也有問(wèn)題要答，比如，會(huì)讓他寫出“最討厭的員工名單”等。一個(gè)合適的應(yīng)聘人員列出的名單往往是極少，甚至是空白（一個(gè)有效的合作者看到別人更多的是優(yōu)點(diǎn)），而缺乏親和力的應(yīng)聘者一般會(huì)寫出一長(zhǎng)串“討厭者的名單”。顯然，后一種人缺乏優(yōu)秀銷售人員應(yīng)有的特質(zhì)。

以下為具體問(wèn)題，下劃線為必須提問(wèn)的，其余可做選擇性提問(wèn)。

一、表達(dá)及其溝通能力：

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。

從簡(jiǎn)歷到簽約——校招求職全攻略求職準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷網(wǎng)申筆試面試

1.請(qǐng)您自我介紹一下好嗎？

2.您的缺點(diǎn)或不足是什么？您的優(yōu)點(diǎn)或特長(zhǎng)是什么？

3.您為什么離開您原來(lái)的公司呢？原公司最讓您喜歡或（不喜歡）的是什么？ 4.請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽清楚他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？

5.請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？

6.你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

7.在做口頭表達(dá)方面你有哪些經(jīng)驗(yàn)？你怎樣評(píng)價(jià)自己的口頭表達(dá)能力？

這個(gè)問(wèn)題旨在測(cè)評(píng)你的公共演講能力，同時(shí)也可以了解你對(duì)演講能力的自我評(píng)價(jià)。

二、自信心：

1.您是否想過(guò)以何種方式超越您的同事？

2.如果您在一個(gè)士氣很低落的環(huán)境中工作，您將如何做？

三、承壓能力：

您是如何面對(duì)壓力又是如何分解壓力的，如果您進(jìn)入專賣店兩個(gè)月仍沒(méi)有訂單您會(huì)怎么想？

五、工作經(jīng)驗(yàn)：

1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您以往的銷售流程，您又是如何做的呢？

2.在您的工作經(jīng)歷中，您做得特別好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成績(jī)最大？您為什么這樣認(rèn)為呢？

3.為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

（可以回答：銷售人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)非常多，所以根據(jù)行業(yè)的不同會(huì)得出不同的結(jié)果，不過(guò)推銷能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立良好關(guān)系的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對(duì)是所有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對(duì)象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個(gè)基本素質(zhì)都是這個(gè)方面的體現(xiàn)。）

六、團(tuán)隊(duì)精神：

團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一

定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司/專賣店有著很高的熱情。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。1.您是如何理解團(tuán)隊(duì)精神的？試舉例；

2.當(dāng)您代接到其他同事的客戶投訴電話時(shí)，您將如何處理？

3.您覺(jué)得哪種人是最難與其合作的？您又是怎樣做到與這樣的人合作的？

4.請(qǐng)描述一下您負(fù)責(zé)的工作或任務(wù)，而您必須與別人合作才能完成任務(wù)，您是如何獲得合作來(lái)完成任務(wù)的？

5.請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？

6.請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？（了解應(yīng)聘者曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，從過(guò)去的工作中了解其處理問(wèn)題的能力）

七、學(xué)習(xí)及工作能力：

1.請(qǐng)您向我推銷您自己？

2.你是應(yīng)屆畢業(yè)生，或者你之前從事非銷售行業(yè)工作，缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？

3.在一個(gè)陌生的環(huán)境中您多長(zhǎng)的時(shí)間可以適應(yīng)？

4.您平常學(xué)習(xí)的途徑有哪些？

5.如果你有一百萬(wàn)你會(huì)做什么？（考察應(yīng)聘者的計(jì)劃性，有頭腦的人永遠(yuǎn)將投資作為最大的快樂(lè)，顯示其是個(gè)有計(jì)劃的人）

6.人們購(gòu)買產(chǎn)品的主要原因都有什么？（了解應(yīng)聘者對(duì)銷售行業(yè)的認(rèn)知度，能否掌握客戶的潛在需求。大部分購(gòu)買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個(gè)人購(gòu)買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購(gòu)買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值滿足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格也是促使人們是否購(gòu)買產(chǎn)品的原因）

7.關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶群體，你了解多少？我們公司什么地方吸引你？ 考察應(yīng)聘者是否了解櫻花，及這一行業(yè)的特點(diǎn)。

8.關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

考察應(yīng)聘者對(duì)銷售工作的價(jià)值取向，銷售工作有很多內(nèi)容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以要接觸很多人，有喜歡的也有不喜歡的。（可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等）

9.在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶？可舉例說(shuō)明 對(duì)客戶的維護(hù)每個(gè)人有每個(gè)人的不同方式，不過(guò)把客戶當(dāng)做朋友不要總是覺(jué)得和客戶間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你可以告訴考官一些你曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說(shuō)空話要好得多。

10.假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任目標(biāo)的？

這個(gè)問(wèn)題比較尖刻，是看應(yīng)聘者是否有應(yīng)變能力（其實(shí)任務(wù)大時(shí)間短是銷售人員經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該做多少工作都計(jì)算出來(lái)，然后嚴(yán)格按照計(jì)劃去做，有計(jì)劃的工作是成功的最大保障）。

11.你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人？

對(duì)客戶進(jìn)行定期的售后回訪是招攬回頭客的最好方式，你只有讓客戶感覺(jué)到你的服務(wù)是一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時(shí)候他才會(huì)在你有了新的產(chǎn)品后繼續(xù)購(gòu)買，同時(shí)與客戶保持良好的關(guān)系也非常重要。

12.和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ 回答那種都不會(huì)有錯(cuò)，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。

13.張老板是你的新客戶，由于尚未建立相互信任度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定客戶必須先打款后發(fā)貨。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？

14.如果我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上受到競(jìng)品、促銷等方面的強(qiáng)力沖擊，你該如何應(yīng)對(duì)？

15.你是否曾經(jīng)得到過(guò)低于自己預(yù)期的成績(jī)？如果得到過(guò)，你是怎樣處理這件事情的？（通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答除了可以揭示求職者的熱情和進(jìn)取心外，還可以揭示求職者是否愿意為某一事業(yè)奮斗，是否愿意為追求公平而奮斗）

16.請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆或者紙杯。

17.你以前的薪酬怎樣？你期望什么樣的薪酬和待遇？

第三篇：銷售人員面試筆試題

銷售人員面試筆試題

發(fā)布時(shí)間:2010年08月17日 來(lái)源:應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)

公務(wù)員面試面試技巧終極面試面試自我介紹面試119

結(jié)構(gòu)化面試面試問(wèn)題面試題面試英語(yǔ)事業(yè)單位面試

一、基本題：

1、請(qǐng)您作一下自我介紹。

2、您來(lái)面試前有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。

3、您的缺點(diǎn)或不足是什么？您的優(yōu)點(diǎn)或特長(zhǎng)是什么？

4、談?wù)勀愎ぷ髦幸淮问〉慕?jīng)歷，談?wù)勀愎ぷ髦幸淮纬晒Φ慕?jīng)歷。

5、你希望與什么樣的上級(jí)共事？

6、上級(jí)下達(dá)了錯(cuò)誤的指令，這個(gè)指令會(huì)造成公司一百多萬(wàn)的損失，你會(huì)不會(huì)執(zhí)行？為什么？或者你將怎樣處理？

7、當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一時(shí)，你將怎么辦？

8、你為什么離開原來(lái)的單位？

9、我們公司什么地方吸引你？

10、你以前具體的日常工作是什么？你做的怎么樣？

11、你對(duì)這項(xiàng)工作有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？

12、沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，你如何能勝任這份工作？

13、如果公司錄用了你，你將怎樣開展工作？

14、你到我們公司工作的目的是什么？

15、你期望的工作環(huán)境和工作狀態(tài)是什么？你希望公司給你什么樣的支持？

16、你以前的薪酬怎樣？你期望什么樣的薪酬和待遇？

二、實(shí)務(wù)題：

1、王老板口頭上同意經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款進(jìn)貨，但到第四天他還沒(méi)有打款。當(dāng)你打電話或上門拜訪時(shí)，他又以種種原因推脫說(shuō)這幾天很忙再過(guò)幾天就打款。請(qǐng)問(wèn)你該如何讓王老板盡快打款進(jìn)貨？

2、張老板是你的新客戶，由于尚未建立相互信任度，張老板要求貨到后再付款，但公司明文規(guī)定經(jīng)銷商必須先打款后發(fā)貨。請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦？

3、你認(rèn)為張老板信用度比較高，并以自己的工資做擔(dān)保向公司申請(qǐng)貨到付款，但貨到后，張老板又對(duì)產(chǎn)品挑三撿四，以種種理由要求只付貨款的90%給你，剩余的10%作為換貨保證金，否則他就讓你把這些貨拉回公司。請(qǐng)問(wèn)你如何讓張老板全額付款？

4、郭老板很想經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，你也認(rèn)為郭老板是我公司在t市最合適的經(jīng)銷商，但郭老板向你提出兩個(gè)要求：第一，要求產(chǎn)品降價(jià)；第二，要求公司為其做一塊戶外廣告牌，費(fèi)用5000元。公司執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，不會(huì)為個(gè)別市場(chǎng)降價(jià)，而且在郭老板尚未給公司創(chuàng)造出利潤(rùn)的前提下不支付5000元廣告費(fèi)。請(qǐng)你提出合理的解決方案讓郭老板盡快打款進(jìn)貨。

5、李老板經(jīng)銷我公司產(chǎn)品已經(jīng)三年了，3個(gè)月前他進(jìn)的一批果汁還有200箱沒(méi)有賣出去，李老板讓你幫他把這200箱果汁退回公司，否則他就不進(jìn)公司新上市的八寶粥產(chǎn)品，但公司規(guī)定產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不準(zhǔn)退貨。請(qǐng)問(wèn)你該如何讓李老板盡快配合公司新品上市？

6、馬經(jīng)理是b公司在s市的經(jīng)銷商，經(jīng)銷b公司的所有產(chǎn)品，但他已經(jīng)半年沒(méi)從b公司進(jìn)貨了，而且還欠公司兩萬(wàn)元貨款，另外他還有500箱b公司的飲料沒(méi)有銷售。假如你是b公司的業(yè)務(wù)員，你得知s市的陳經(jīng)理很愿意經(jīng)銷你的八寶粥產(chǎn)品，通過(guò)幾次接觸，陳經(jīng)理表示如果你撤消馬經(jīng)理的經(jīng)銷權(quán)，他就從公司進(jìn)貨。你了解到馬經(jīng)理在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系復(fù)雜，如果處理不當(dāng)會(huì)對(duì)公司市場(chǎng)造成負(fù)面影響，同時(shí)你又對(duì)陳經(jīng)理的市場(chǎng)能量估計(jì)不足，而公司又催促你s市20天內(nèi)必須進(jìn)貨。請(qǐng)問(wèn)你該如何操作s市的市場(chǎng)。

7、在促銷力度不強(qiáng)的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價(jià)位又與知名品牌同類競(jìng)品相差無(wú)幾的中高檔新產(chǎn)品？

8、如果公司在市場(chǎng)上受到競(jìng)品、促銷等方面的強(qiáng)力沖擊，你該如何應(yīng)對(duì)？

9、你認(rèn)為在市場(chǎng)操作中終端（零售商）和中間商（經(jīng)銷商、二批商）孰重孰輕，為什么？

10、公司生產(chǎn)銷售中高檔、低檔八寶粥、中高檔、低檔杏仁露、果汁、花生牛奶、核桃露和麻辣品等二十多個(gè)產(chǎn)品，假如給你一個(gè)空白區(qū)域，比如一個(gè)地區(qū)，讓你在一個(gè)月內(nèi)完成8萬(wàn)銷售額，請(qǐng)問(wèn)你具體該怎么做？

第四篇：銷售人員招聘面試試題

招聘人員面試試題（銷售類）

1/您認(rèn)為決定一個(gè)銷售人員業(yè)績(jī)最主要因素是什么？

2/你在向客戶銷售時(shí)最常用的銷售活動(dòng)中,那些是效果最佳的?

3/你個(gè)人的大客戶與忠實(shí)客戶比例是多少?你如何與這些客戶建立互信關(guān)系?

4/如果現(xiàn)在假設(shè)由你開拓一個(gè)新的終端客戶行業(yè)市場(chǎng),你覺(jué)得會(huì)對(duì)那個(gè)市場(chǎng)有信心,請(qǐng)講明原因及如何開拓新市場(chǎng)的規(guī)劃和設(shè)想,以及希望公司為你提供什么樣的支持?

5/請(qǐng)你對(duì)終端市場(chǎng)作一個(gè)詳細(xì)劃分,你個(gè)人感覺(jué)會(huì)有什么特點(diǎn)?

6/你做終端客戶市場(chǎng)做業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與感想，個(gè)人感覺(jué)自己還存在哪些不足?

7/講一個(gè)你獨(dú)立完成并且個(gè)人感到很滿意的項(xiàng)目。

8/你的弱點(diǎn)或短處是什么？一直以來(lái)你是如何努力去改進(jìn)的？

9/告訴我為什么我們公司應(yīng)該錄用你？你能勝任這份工作的原因是什么？

10/你認(rèn)為你到目前取得的成就是什么？為什么？

11/到目前你遭受過(guò)的最嚴(yán)重的挫折或者失敗是什么？你從中學(xué)到什么？

12/你在目前的職位上有沒(méi)有遇到那些問(wèn)題？你是如何解決的？如何預(yù)防這些問(wèn)題的再度發(fā)生？

13/請(qǐng)介紹下在同事和朋友眼中的你是一個(gè)什么樣的人？

第五篇：手機(jī)銷售注意事項(xiàng)

營(yíng)業(yè)員回應(yīng)顧客質(zhì)疑7種方法——

1.直接否定法

當(dāng)營(yíng)業(yè)員面對(duì)顧客提出的質(zhì)疑是基于不完整或不準(zhǔn)確的信息時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以直接提供信息或糾正的事實(shí)來(lái)回應(yīng)顧客。如，顧客說(shuō)：我覺(jué)得摩托羅拉的不好用，諾基亞用起來(lái)堅(jiān)固耐摔，而且價(jià)格公道不用討價(jià)還價(jià)。營(yíng)業(yè)員：我不知道你是從哪里聽說(shuō)的，據(jù)我從事通訊行業(yè)的業(yè)內(nèi)消息，諾基亞即將使用跟摩托羅拉一樣的系統(tǒng)，因?yàn)橹Z基亞要升級(jí)換代，原來(lái)的系統(tǒng)太老舊了。不支持雙卡雙待來(lái)電歸屬地等功能，所以選擇產(chǎn)品就要選擇先進(jìn)的不會(huì)很快落伍。

2.迂回否定法

即用柔和的方式來(lái)回應(yīng)顧客的質(zhì)疑。先承認(rèn)顧客的質(zhì)疑很重要，然后引入一些潛在的證據(jù)。這種方法對(duì)于考拉型和貓頭鷹型風(fēng)格的顧客特別有效。比如，顧客說(shuō)：我聽說(shuō)你們的機(jī)子比人家的機(jī)子出故障的次數(shù)要多一些。營(yíng)業(yè)員回應(yīng)：我明白你為什么會(huì)有這種感覺(jué)，機(jī)子故障率一般是成正比的，我們年銷售七百多萬(wàn)臺(tái)，專業(yè)連鎖業(yè)內(nèi)排名第一，我們城市才40萬(wàn)固定人口。按比例我們的故障機(jī)自然發(fā)生的看起來(lái)多一些。

3.補(bǔ)償法

每件產(chǎn)品都會(huì)有長(zhǎng)處與短處，明智的營(yíng)業(yè)員承認(rèn)顧客就產(chǎn)品不夠完美提出的質(zhì)疑，并說(shuō)這種質(zhì)疑言之有理，然后用超越利益法（賣點(diǎn)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)超過(guò)質(zhì)疑不足帶來(lái)的劣勢(shì)）來(lái)補(bǔ)償其質(zhì)疑。這個(gè)方法也叫以優(yōu)補(bǔ)劣法。比如，顧客說(shuō)：外面金立106和你們的109一摸一樣，人家才賣399。營(yíng)業(yè)員可以這樣回應(yīng)：你說(shuō)的絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)，但是109有攝像功能顯示效果非常漂亮，待機(jī)時(shí)間是最權(quán)威的泰爾實(shí)驗(yàn)室出具的71天，屏幕更是3.0大屏，同時(shí)我們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保。對(duì)嗎？

4.感同身受法，即推薦法

當(dāng)顧客提出其真實(shí)的質(zhì)疑時(shí)，營(yíng)業(yè)員告訴他們，其他人在試圖選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，也有這種類似的質(zhì)疑。之后，就講述他們接受這些產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷。這種方法對(duì)孔雀型和考拉型顧客特別有效。這種方法的順序是：我能理解你的這種感覺(jué)??別的人也會(huì)這么想??不久，他們就發(fā)現(xiàn)??”。別的人一般是第三方，如果能有第三方的證詞（如正好在場(chǎng)），那就更好。比如，顧客說(shuō)：我不喜歡這么花俏的外觀，那么多功能我也用不上。營(yíng)業(yè)員可以這樣回應(yīng)：我非常理解你的感覺(jué)。我叔叔前兩天找我買手機(jī)，我就推薦的這款，當(dāng)時(shí)他也說(shuō)外觀花俏功能太多，可是他買回去跟別人的傻大黑一比較，所有人都說(shuō)他的時(shí)尚，功能夠強(qiáng)大，價(jià)格還公道。都想叫他幫忙買這款手機(jī)呢。

5.重新審視法

營(yíng)業(yè)員正視顧客提出的問(wèn)題，并把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為顧客購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的理由。這種方法特別適合老虎型風(fēng)格的顧客。比如，顧客說(shuō)：我認(rèn)為金立A3根本不適合我用，因?yàn)槲业氖种柑至?，寫字肯定不方便。我路很熟也用不到?dǎo)航。營(yíng)業(yè)員可以這樣說(shuō)：你提到的問(wèn)題很有意思。其實(shí)手機(jī)手寫功能是專門給身體高大手掌大的用戶設(shè)計(jì)的，第一按鍵的更難找準(zhǔn)，手寫筆可以更好的解決這個(gè)問(wèn)題，再說(shuō)了你看奧巴馬用的都是手寫的，證明成功人士就要用沉穩(wěn)大方的手寫手機(jī)。你在家路熟沒(méi)錯(cuò)，但是你要是出差或旅游呢，那時(shí)你可就是最專業(yè)的導(dǎo)游啦，導(dǎo)航還能幫你找餐館醫(yī)院商場(chǎng)銀行小區(qū)加油站一共100多種呢，不插卡都能導(dǎo)航，你的朋友不羨慕才怪呢。

6.承認(rèn)法

當(dāng)顧客的質(zhì)疑與銷售所探討的話題沒(méi)有什么關(guān)系時(shí)，顧客的質(zhì)疑只是發(fā)泄其

憤怒或不愉快的心情時(shí)，營(yíng)業(yè)員承認(rèn)所聽到的擔(dān)心，停頓一下（不發(fā)表意見(jiàn)），然后繼續(xù)講下一個(gè)話題。比如，顧客說(shuō)：你們老板太摳啦，空調(diào)都不裝好的，熱死了？營(yíng)業(yè)員可以這樣回應(yīng)顧客：嗯，是啊，就是為了節(jié)約點(diǎn)兒房租，更多的讓利了啊，給你張單頁(yè)扇扇，呵呵。（停頓一下）現(xiàn)在請(qǐng)你看看這款手機(jī)側(cè)面的按鈕作用，如果你需要??時(shí)，可以用它來(lái)??

7.推遲法

當(dāng)顧客在銷售接觸早期提出質(zhì)疑時(shí)，尤其是價(jià)格、質(zhì)量保障等方面的質(zhì)疑時(shí)，營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)地請(qǐng)求顧客允許其在稍后回答其提出的問(wèn)題。比如，在銷售訪問(wèn)早期，顧客就說(shuō)：你們這的手機(jī)最多可以打幾折?。繝I(yíng)業(yè)員可以這樣回應(yīng)：如果你想買到又適合你又便宜的手機(jī)的話，我們等會(huì)兒再說(shuō)打折的事情。你首先要讓我了解你對(duì)手機(jī)功能的需求和你想要的外觀，重要的是你花錢要買個(gè)稱心如意的手機(jī)，對(duì)吧。對(duì)你來(lái)說(shuō)錢肯定不是問(wèn)題，我會(huì)跟你盡最大的努力找店長(zhǎng)申請(qǐng)價(jià)格，你放心了吧。

不經(jīng)意的6個(gè)小錯(cuò)誤讓你痛失顧客——

1替自己找借口

假設(shè)你沒(méi)能在規(guī)定期限前完成承諾的售后工作，那么，你將如何應(yīng)付顧客的抱怨和不滿呢？千萬(wàn)不要找理由說(shuō)：“這幾天售后很多，我催了好多遍確實(shí)沒(méi)有辦法?！?這實(shí)在是很不明智的，他們只會(huì)記得，你承諾了在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無(wú)信。

2對(duì)你的顧客想當(dāng)然

一旦你懈怠下來(lái)，你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購(gòu)買過(guò)一次，就會(huì)成為你的終生顧客。甚至就在你讀這篇短文的時(shí)間里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。什么才能吸引你的顧客成為回頭客？舉個(gè)例子，如果你對(duì)購(gòu)買諾基亞的顧客因沒(méi)有眼前利潤(rùn)而沒(méi)有發(fā)返券，你就會(huì)有可能失去至少三個(gè)購(gòu)買諾基亞的顧客。

3忽視反饋信息

大多數(shù)顧客并不會(huì)告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留住他們！用些額外的時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取他們的注意力，一定要堅(jiān)持定時(shí)電話或短信回訪，節(jié)前發(fā)放促銷短信。比如：你對(duì)我們的產(chǎn)品與服務(wù)有什么建議嗎？你在使用的時(shí)候有什么不方便或不會(huì)操作的嗎？你覺(jué)得我們的服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？等等......4思想消極懈怠

起得比雞早，吃的比豬差，干的比驢多。打工確實(shí)不容易啊。但是不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑，人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成，你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。5固步自封

不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取，要不斷自我教育，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。你對(duì)你行業(yè)的了解和知識(shí)程度越深，顧客就會(huì)對(duì)你越有信心，從而使你成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并采取必要的措施避免它們?cè)俅伟l(fā)生。你必將給你的企業(yè)和你的事業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展前景和利潤(rùn)。

6損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)

你怎么對(duì)你的顧客和潛在顧客說(shuō)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們也同樣可以怎么說(shuō)你?？梢杂眠@種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)（或很有實(shí)力，）但為什么顧客選擇到我們公司買手機(jī)?！比缓笙蚰愕臐撛陬櫩统鍪疽恍┪覀兊臄?shù)據(jù)和榮譽(yù)，用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來(lái)了嗎。

建立顧客信賴感9步驟——

1、你必須發(fā)問(wèn)很好的問(wèn)題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問(wèn)：你給朋友買還是自己選購(gòu)？你平時(shí)喜歡做些什么？你為什么購(gòu)買你現(xiàn)在的手機(jī)？你為什么不想要現(xiàn)在用的手機(jī)？

2、增加信賴感的步驟是贊美他，表?yè)P(yáng)他。比如說(shuō)，“你今天看起來(lái)真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠(chéng)的贊美，不是敷衍。記住，贊美會(huì)建立信賴感。

3、不斷地認(rèn)同顧客。顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開始認(rèn)同他。

4、NLP也就是“神經(jīng)語(yǔ)言課程”談到的“模仿”。我們都知道人講話有快有慢，比如我個(gè)人講話語(yǔ)速是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對(duì)講話比較慢的顧客就會(huì)失去很大的信賴感和影響力。所以當(dāng)我每次銷售的時(shí)候，我會(huì)不斷地調(diào)整。我講話的速度，來(lái)符合對(duì)方說(shuō)話的速度。

5、產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。假如你沒(méi)有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問(wèn)三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去信賴感。

6、穿著。通常一個(gè)人不了解一本書之前，他都是看書的封面來(lái)判斷書的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)營(yíng)業(yè)員來(lái)講是非常重要的。記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。

7、準(zhǔn)備。上班前一定要做徹底的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得很詳細(xì)。有序的工作步驟看起來(lái)賞心悅目。這樣顧客對(duì)你會(huì)更有信賴感。

8、見(jiàn)證。你必須使用顧客的見(jiàn)證。因?yàn)轭櫩统３?huì)說(shuō)：“假如你說(shuō)的你們手機(jī)和服務(wù)都是那么好，那你證明給我看！”所以見(jiàn)證很重要。

9、建立信賴感的方式。就是你必須要有一些大顧客的名單。當(dāng)有顧客問(wèn)你時(shí)：“我為什么要聽你的？你覺(jué)得這個(gè)手機(jī)非常適合我嗎？”那么，你手里的大顧客（手機(jī)代言人，購(gòu)買過(guò)的名人，地方上的記者、公務(wù)員、有錢人等等）就會(huì)派上用場(chǎng)