第一篇：稅務(wù)局房地產(chǎn)契稅納稅證明 英文

Certification for Deed Tax Payment of Real Estate of Gucheng District Local Taxation Bureau

bureau and the taxpayer respectively.

第二篇：稅務(wù)局納稅評(píng)估工作總結(jié)

稅務(wù)局納稅評(píng)估工作總結(jié)

稅務(wù)局納稅評(píng)估工作總結(jié) 創(chuàng)新求實(shí)不斷推進(jìn)納稅評(píng)估進(jìn)程 ——納稅評(píng)估科工作總結(jié)，納稅評(píng)估工作在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“打基礎(chǔ)、求規(guī)范、抓重點(diǎn)、堵漏洞、建制度、促落實(shí)”為工作思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極探索評(píng)估管理新模式，強(qiáng)化行業(yè)涉稅信息采集，嚴(yán)格評(píng)估程序，開(kāi)拓多元化評(píng)估辦法，增強(qiáng)評(píng)估實(shí)效，一個(gè)規(guī)范的納稅評(píng)估體系初步建立起來(lái)，使我局納稅評(píng)估工作上了一個(gè)的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的工作要求。今年共執(zhí)行評(píng)估任務(wù)項(xiàng)，完成縣局下達(dá)評(píng)估任務(wù)的%，正常結(jié)論戶(hù)次，差異糾正性結(jié)論戶(hù)，評(píng)估出

稅款萬(wàn)元。

我們的主要做法：

一、選優(yōu)擇新，建立科學(xué)規(guī)范的納稅評(píng)估體系，強(qiáng)化稅源管理。強(qiáng)化稅源管理，建立科學(xué)規(guī)范的納稅評(píng)估體系是關(guān)鍵。我們結(jié)合我局的實(shí)際，一是確立專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估和日常評(píng)估相結(jié)合的工作格局。日常工作中以縣局下達(dá)的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估任務(wù)為工作重點(diǎn)，保重計(jì)劃的實(shí)施率百分之百，同時(shí)抓住日常評(píng)估不放松，堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估和日常評(píng)估相結(jié)合。對(duì)評(píng)估出的突出問(wèn)題，重點(diǎn)問(wèn)題和帶有代表性的問(wèn)題，集中人力物力重點(diǎn)解決，保證評(píng)估質(zhì)量。二是制定符合我縣實(shí)際工作的納稅評(píng)估管理辦法。在貫徹國(guó)家稅收政策的同時(shí)，結(jié)合我們實(shí)際工作，研究和制定了適合我縣具體工作的評(píng)估管理辦法。探索性地實(shí)施了“三級(jí)評(píng)審”辦法，即主評(píng)小組認(rèn)真核對(duì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行舉征和分析，找出問(wèn)題的源頭；評(píng)估科進(jìn)行集體評(píng)審，就評(píng)估程序、使用文書(shū)、稅收政策等進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)；移

交縣局評(píng)審，重點(diǎn)把握問(wèn)題的定性問(wèn)題，是否夠移交標(biāo)準(zhǔn)、政策的落實(shí)等等，保證評(píng)估程序的規(guī)范化。三是實(shí)行多元化的評(píng)估方法，由單一稅種的評(píng)估向多稅種全面評(píng)估過(guò)度。從整體工作出發(fā)，實(shí)行多稅種同時(shí)評(píng)估的模式，做到評(píng)一戶(hù)規(guī)范一戶(hù)。就評(píng)估對(duì)象的復(fù)雜化問(wèn)題，即現(xiàn)金交易的擴(kuò)大以及不開(kāi)發(fā)票收入不入賬、做假賬、二套賬等情況時(shí)有發(fā)生，偷稅隱蔽性越來(lái)越強(qiáng)。我們?cè)谠u(píng)估過(guò)程中深入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解各個(gè)納稅環(huán)節(jié)，采用實(shí)物與數(shù)字相核對(duì)、帳內(nèi)和帳外相核對(duì)等，就財(cái)務(wù)而言我們采用順查法、比對(duì)法等多種方法，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源，保證稅源不流失。四是抓住選評(píng)對(duì)象的源頭，將評(píng)估效果最大化。在選擇評(píng)估對(duì)象過(guò)程中，我們采用人機(jī)結(jié)合的辦法，首先從納稅申報(bào)入手，核對(duì)財(cái)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，與同行業(yè)以及歷年指標(biāo)數(shù)相核對(duì)，依托計(jì)算機(jī)，從管理軟件中調(diào)取相關(guān)數(shù)字，集中比對(duì)，從中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，確立評(píng)估對(duì)象，大大地提

高了評(píng)估效率，在挖掘稅源的同時(shí)，在事前或事中減少了涉稅違法行為的發(fā)生。

二、重服幫改，確立“服務(wù)型”的納稅評(píng)估，融洽征納關(guān)系。

納稅評(píng)估是稅收管理的一個(gè)重要組成部分，確立“服務(wù)型”的納稅評(píng)估尤為重要。我們一是以行業(yè)為重點(diǎn)，確立評(píng)改對(duì)象。對(duì)行業(yè)總體進(jìn)行分析總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)管理的薄弱環(huán)節(jié)，分析被評(píng)估對(duì)象存在問(wèn)題的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，從而幫助納稅人進(jìn)行整改，集中行業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行研討，提高納稅人落實(shí)國(guó)家稅收政策的水平，今年我們集中對(duì)建筑業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)、制造業(yè)進(jìn)行了納稅評(píng)估，找出問(wèn)題的共同點(diǎn)五處，差異點(diǎn)3處，涉稅總金額近百萬(wàn)元，通過(guò)輔導(dǎo)，被評(píng)對(duì)象一一改正過(guò)來(lái)。二是以自查為手段，突出服務(wù)理念。在評(píng)估過(guò)程中，我們深入企業(yè)，就疑點(diǎn)問(wèn)題與財(cái)務(wù)人員一到進(jìn)行逐個(gè)核對(duì)，面與面的交流，研究和落實(shí)各項(xiàng)稅收政策，就出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)

輔導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，讓納稅人從心理明白自己錯(cuò)在什么地方，該怎樣去做，對(duì)輕微的違法行為采用了以自查為主的辦法，做到了教育與懲戒相結(jié)合，融洽了稅企關(guān)系。三是以整改為中心，堵塞管理缺口。對(duì)發(fā)生的重大違法行為，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我們及時(shí)向相關(guān)部分進(jìn)行移交，保證稅法的剛性；一般性的問(wèn)題，我們給予了限期整改，同時(shí)認(rèn)真分析管理環(huán)節(jié)的漏洞，為征管部門(mén)提供管理建議，避免類(lèi)似現(xiàn)象的再度發(fā)生。四是以輔導(dǎo)為己任，落實(shí)稅收政策。通過(guò)評(píng)估過(guò)程，我們以輔導(dǎo)為中心，貫徹和落實(shí)國(guó)家稅收法律和法規(guī)，從約談開(kāi)始，到評(píng)估結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)都給予納稅人正確的講解，做到了評(píng)估過(guò)程就是輔導(dǎo)過(guò)程。通過(guò)經(jīng)常性的納稅評(píng)估分析，有效地對(duì)納稅人的依法納稅狀況進(jìn)行及時(shí)、深入的控管，糾正納稅人的涉稅違法行為，提高他們依法納稅的自覺(jué)性。同時(shí)，將評(píng)估結(jié)果與當(dāng)事人見(jiàn)面，通過(guò)約談或質(zhì)詢(xún)等方式讓對(duì)方說(shuō)明、解釋?zhuān)岣吡吮辉u(píng)估對(duì)象的

納稅意識(shí)。減少了納稅人進(jìn)入稽查的頻率，減少了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人雙方因直接進(jìn)入稽查后對(duì)案情分歧而產(chǎn)生直接沖突的可能，起到了服務(wù)納稅人、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的作用。

三、點(diǎn)面求精，提高信息采集量，整合信息。

在評(píng)估信息采集過(guò)程中，我們做到了點(diǎn)面求精，擴(kuò)大信息的采集量，使更多有效信息進(jìn)行整體整合。一是完善重點(diǎn)行業(yè)資料收錄，做好數(shù)據(jù)比對(duì)。對(duì)重點(diǎn)行業(yè)，我們從稅務(wù)登記開(kāi)始，到各種財(cái)務(wù)信息的錄入，從人工到計(jì)算機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)比對(duì)，及時(shí)進(jìn)行垃圾數(shù)據(jù)清理，完善重點(diǎn)行業(yè)的各種資料信息，為總結(jié)行業(yè)評(píng)估特別奠定了理論基礎(chǔ)。二是分析財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化，確定管理漏洞。在財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析中，就評(píng)析指標(biāo)，如成本利潤(rùn)率、毛利率、稅負(fù)差異率、庫(kù)存變動(dòng)幅度、應(yīng)收應(yīng)付賬款變化幅度等作為重點(diǎn)信息管理，也根據(jù)每個(gè)不同行業(yè)，自行采集輸入有關(guān)設(shè)備的產(chǎn)出量、耗用

原材料、電、煤、工資等指標(biāo)以及產(chǎn)品的正常價(jià)格，取行業(yè)平均數(shù)，計(jì)算出應(yīng)有的銷(xiāo)售收入和稅負(fù)，與各企業(yè)自動(dòng)對(duì)比查找疑點(diǎn)問(wèn)題。三是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高信息收集能力和質(zhì)量。以多元化電子申報(bào)為切入點(diǎn)，提高信息的加工能力和利用效率，減少人工輸入信息量，提高工作效率和質(zhì)量。

四、求真求范，高度重視約談、舉證工作和檔案管理。在評(píng)估過(guò)程中，我們堅(jiān)持執(zhí)法于服務(wù)并重。一是規(guī)范評(píng)估程序，完善評(píng)估辦法。在服務(wù)中以知法程序?yàn)橹行?，?yán)格按照稅收征管法規(guī)定執(zhí)行，認(rèn)真貫徹市局下發(fā)的評(píng)估工作管理程序，從選案采用的人機(jī)結(jié)合，到評(píng)估報(bào)告的法律法規(guī)依據(jù)，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都做到了有理有據(jù)，杜絕了服務(wù)中輕視程序，執(zhí)法中忽視了服務(wù)，使服務(wù)和執(zhí)法并舉。二是規(guī)范評(píng)估文書(shū)，使執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)結(jié)合。在文書(shū)使用上，嚴(yán)格執(zhí)行文書(shū)管理辦法，一事一送達(dá)，不跨環(huán)節(jié)使用文書(shū)，不缺項(xiàng)使用文書(shū)；

在文書(shū)的填寫(xiě)上，保證當(dāng)事人和評(píng)估人員親自簽字，完全按照檔案管理辦法的要求進(jìn)行填寫(xiě)，是文書(shū)成為評(píng)估過(guò)程中一項(xiàng)重要的有效的法律依據(jù)。三是注重約談和舉證，保證評(píng)估質(zhì)量。約談、舉證是納稅評(píng)估工作中認(rèn)定處理階段的重要環(huán)節(jié)之一，我們?cè)诓殚喥髽I(yè)報(bào)送的財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅申報(bào)表等申報(bào)資料，全面掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)核算狀況、日常納稅情況、發(fā)票管理及稅款交納情況的基礎(chǔ)上，做好約談前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并擬好約談提綱。掌握納稅人的基本情況和概貌，把握約談的主動(dòng)權(quán)。但在實(shí)際工作中，僅憑評(píng)估人員提出的疑點(diǎn)就想通過(guò)約談來(lái)解決問(wèn)題，顯然不可能。企業(yè)解釋“市場(chǎng)不好，虧本經(jīng)營(yíng)”等各種理由很容易搪塞過(guò)去。約談除了要求納稅人配合、主動(dòng)承認(rèn)問(wèn)題外，我們還從生產(chǎn)工序、出入庫(kù)手續(xù)記錄、庫(kù)存變化、銷(xiāo)售數(shù)量差異、成本核算漏洞、毛利水平與應(yīng)納稅金配比、預(yù)收應(yīng)付賬款的來(lái)龍去脈等各方面提問(wèn)，并對(duì)應(yīng)答

理由是否真實(shí)合理進(jìn)行即時(shí)分析反應(yīng)，提出不同看法，巧妙利用談話(huà)中的矛盾之處，找出疑點(diǎn)深入挖掘不放棄，才不會(huì)被表面現(xiàn)象和某種似乎合理的理由蒙蔽。四是規(guī)范檔案管理，建立電子與紙制雙重檔案。對(duì)于每戶(hù)的評(píng)估資料和評(píng)估過(guò)程，我們都形成了管理檔案，并按照規(guī)定進(jìn)行歸口存檔。為適應(yīng)信息共享，我們同時(shí)又制定了電子檔案，形成評(píng)估對(duì)象雙檔制。為強(qiáng)化征管，提高管理水平奠定了基礎(chǔ)。全年共建立標(biāo)準(zhǔn)化雙重檔案14戶(hù)，歸檔14戶(hù)。

五、以案幫學(xué)，促管增收，提高評(píng)估人員的綜合素質(zhì)。保證評(píng)估質(zhì)量，提高評(píng)估人員素質(zhì)是關(guān)鍵。在促管增收，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作。一是采用以評(píng)估實(shí)例為載體，強(qiáng)化干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)研究其他各局的評(píng)估實(shí)例，學(xué)習(xí)其中的評(píng)估方法，評(píng)估程序，評(píng)估指標(biāo)以及評(píng)估管理等，總結(jié)先進(jìn)的科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)為我所用，提高干部的綜合評(píng)估

能力，使我們的評(píng)估工作不斷進(jìn)步和完善。二是主評(píng)人員逐案講評(píng)，提高干部的法律意識(shí)、程序意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。在日常工作中，實(shí)行了一戶(hù)一評(píng)的管理辦法，即每個(gè)評(píng)估小組在定期的匯報(bào)會(huì)上，對(duì)自己所評(píng)的企業(yè)進(jìn)行講評(píng)，分析疑點(diǎn)的過(guò)程，取證的要件，政策的引用以及征管的合理化建議等，都做詳細(xì)的闡述，組織全體人員進(jìn)行研究分析，一方便避免執(zhí)法上的不規(guī)范，另一方面也在很大程度上提高了干部的實(shí)際工作水平。三是實(shí)行相互制約式的工作流程，相互監(jiān)督，相互促進(jìn)。在選擇評(píng)估對(duì)象上，由評(píng)估科依據(jù)計(jì)算機(jī)和各種申報(bào)資料確定對(duì)象；再報(bào)到業(yè)務(wù)科室進(jìn)行行業(yè)和重點(diǎn)業(yè)戶(hù)分析，從政策上找出易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，進(jìn)行符合；最后上報(bào)縣局，實(shí)行集體審議批準(zhǔn)，三級(jí)評(píng)審制度，保證了評(píng)估對(duì)象選擇的科學(xué)性和公正性。對(duì)評(píng)估的業(yè)戶(hù)，實(shí)行跟蹤督導(dǎo)，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，保證評(píng)估成果的落實(shí)。在稅款征收上實(shí)行分離制度，將評(píng)估結(jié)果移交管理

分局進(jìn)行征收管理，實(shí)行評(píng)收分離，相互監(jiān)督。四是落實(shí)目標(biāo)管理，保證評(píng)估質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，將評(píng)估人員的崗責(zé)落實(shí)到每個(gè)人頭上，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任分明，與目標(biāo)獎(jiǎng)懲掛鉤。工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)。通過(guò)系統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、考核，進(jìn)一步提高全體評(píng)估人員的綜合素質(zhì)，把納稅評(píng)估工作提高到一個(gè)新的水平。

誠(chéng)然，我們的評(píng)估工作也只是剛剛開(kāi)始，有很多需要進(jìn)一步完善的地方，我們會(huì)在今后的工作中不斷的探索，尋求提高評(píng)估質(zhì)量的最佳途徑，為稅收征管服好務(wù)。

二ｏｏ九年十一月三十日

第三篇：稅務(wù)局“依法納稅”演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓：

大家好！我叫，今天我演講的題目是《做一個(gè)忠誠(chéng)的納稅人》。

納稅，自古有之，夏朝的貢,商朝的助,周朝的徹,春秋的稅畝，直到今天的稅收，歷朝歷代，無(wú)不重視有加，那么稅收何以如此重要？與我們每一個(gè)公民又有何關(guān)系？也許，很多人對(duì)它還不熟悉，總以為要收稅、管稅或納稅的人才與稅收有關(guān)，其實(shí)不

然，稅收就在我們身邊，稅收，與我們每一個(gè)人的生活工作息息相關(guān)。

讀書(shū)的學(xué)校是靠稅收修建的，我們所用的水和電是靠稅收開(kāi)發(fā)的，我們行走的街道、公路是靠稅收修建的，維護(hù)治安、懲處違法的公、檢、法、司等機(jī)關(guān)是靠稅收維持運(yùn)轉(zhuǎn)的，治病救人的醫(yī)院是靠稅收支撐的，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的運(yùn)轉(zhuǎn)更是靠稅收維持的-------總之一句話(huà)，稅收是共和國(guó)的血脈,是共和國(guó)大廈的基石，稅收決定著民族乃至人類(lèi)的命運(yùn)。

既然如此？稅收又從何處來(lái)呢？很簡(jiǎn)單，它從我們每一個(gè)人身上得來(lái)。當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)一身漂亮衣服時(shí)，當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)一件高檔電器時(shí)，當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)一套稱(chēng)心家具的時(shí)，你已經(jīng)在為國(guó)家繳納了稅金。由此可見(jiàn)，國(guó)家的每一個(gè)公民都是納稅人。

依法納稅，是我們每一個(gè)公民義不容辭的職責(zé)。那么我們應(yīng)該如何做？才能無(wú)愧于共和國(guó)公民這個(gè)稱(chēng)號(hào)，我覺(jué)得最重要的一條就是忠誠(chéng)?？鬃诱f(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可乎？”意思是說(shuō)一個(gè)人不講誠(chéng)信，不知他怎么可以處身立世？推而廣之，做為一個(gè)企業(yè)如果不講誠(chéng)信，又怎么可能經(jīng)營(yíng)？在今天的市場(chǎng)中，忠誠(chéng)是個(gè)人的無(wú)形資財(cái)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，而納稅就是一把標(biāo)尺，一桿天平，忠誠(chéng)納稅就成為衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)。納稅人的“忠誠(chéng)”將會(huì)為社會(huì)的發(fā)展鋪就廣闊的道路。因此，每當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光出現(xiàn)之時(shí)，我們都應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：應(yīng)該繳納的稅款都繳納了嗎？應(yīng)該履行的義務(wù)都履行了嗎？每當(dāng)看到稅務(wù)干部爬山涉水、走街串巷之時(shí)，我們都應(yīng)該對(duì)他們心存感激，因?yàn)槭撬麄兊男量鄵Q得了大家的幸福，每當(dāng)看到有些公民無(wú)視稅法，偷稅騙稅甚至暴力抗稅之時(shí)，我們每一個(gè)公民都要挺身而出，努力維護(hù)稅法的尊嚴(yán)，因?yàn)闆](méi)有稅收，就沒(méi)有雄厚的財(cái)源，也就沒(méi)有當(dāng)今社會(huì)的騰飛與發(fā)展，更談不上人民生活的幸福和建設(shè)美麗的家園。

忠誠(chéng)不僅是一種美德，更是一種能力，一種責(zé)任，一種精神，它是中華民族永不泯滅的鈣質(zhì)，它撐起了華夏兒女千秋不倒的堅(jiān)強(qiáng)脊梁。它是中華民族不倒的旗、不滅的魂、永遠(yuǎn)的根！做一個(gè)忠誠(chéng)的納稅人，無(wú)需豪言壯語(yǔ)，只要樸實(shí)無(wú)華的言行；無(wú)需光輝的事跡，只要平凡普通的工作，不論我們身居任何位置與方向，只要擁有一顆忠誠(chéng)納稅的心，相信我們就擁有了一個(gè)全面發(fā)展的舞臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)自己全新的人生夢(mèng)想。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?。朋友們，十七屆四中全會(huì)送來(lái)了強(qiáng)勁的東風(fēng)，它將指引我們?cè)賱?chuàng)新的輝煌。我們堅(jiān)信，在毛澤東思想、鄧小平理論的指導(dǎo)下，在三個(gè)代表的鼓舞下，在科學(xué)發(fā)展觀的激勵(lì)下，共和國(guó)的每一個(gè)納稅人定會(huì)以忠誠(chéng)的赤子之心，用自己辛勤的工作，無(wú)私的奉獻(xiàn)，繪出絢麗多姿的歷史長(zhǎng)卷，奏響和諧稅收的華美樂(lè)章。

第四篇：稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程

服務(wù)小組企業(yè)服務(wù)制度

為進(jìn)一步搞好優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)“創(chuàng)稅企零距離”的進(jìn)一步深入，建立和完善起新型的征納關(guān)系，努力營(yíng)造良好的依法治稅環(huán)境，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，樹(shù)立國(guó)稅新形象。經(jīng)研究，決定建立為企業(yè)送服務(wù)制度。

一、服務(wù)對(duì)象

國(guó)稅納稅人、代扣代繳義務(wù)人。

二、服務(wù)方式

1、定期到企業(yè)開(kāi)展一系列稅收服務(wù)；

2、根據(jù)企業(yè)需要，隨時(shí)下企業(yè)搞好服務(wù)；

3、根據(jù)上級(jí)布置，聯(lián)合有關(guān)單位人員下企業(yè)做好各種服務(wù)；

4、向納稅人公布服務(wù)熱線(xiàn)。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、贈(zèng)送各種稅收宣傳資料；

2、舉辦稅法知識(shí)講座及各類(lèi)培訓(xùn)班；

3、開(kāi)展稅收政策咨詢(xún)；

4、搞好納稅輔導(dǎo)和財(cái)務(wù)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)加強(qiáng)稅收財(cái)務(wù)管理；

5、建立稅企對(duì)話(huà)制度，為企業(yè)出謀劃策；

6、及時(shí)反饋納稅人對(duì)國(guó)稅部門(mén)管理、服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

四、服務(wù)要求

1、每半年組織一次納稅人參加稅收知識(shí)培訓(xùn)；

2、對(duì)每一戶(hù)新辦企業(yè)開(kāi)展一次納稅申報(bào)、稅款計(jì)算輔導(dǎo)；

3、對(duì)新認(rèn)定一般納稅人的網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行實(shí)地操作指導(dǎo)；

4、對(duì)重點(diǎn)骨干企業(yè)及時(shí)贈(zèng)送各種與其相關(guān)新政策，法規(guī)宣傳資料；

5、隨時(shí)接受納稅人的稅收政策咨詢(xún)；

6、應(yīng)企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)。

服務(wù)大廳崗位設(shè)置

崗位：發(fā)票發(fā)售窗口、專(zhuān)用發(fā)票開(kāi)具及門(mén)征申報(bào)窗口、文書(shū)受理窗口、稅務(wù)登記窗口、防偽稅控認(rèn)證窗口、值班長(zhǎng)違章處理窗口

崗位職責(zé)：

稅務(wù)登記崗：負(fù)責(zé)受理包括開(kāi)業(yè)登記、變更、注銷(xiāo)、停業(yè)登記以及稅種登記等工種，該崗位主要職責(zé)是：

1、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)申請(qǐng)，受理、審核相關(guān)資料、表格，對(duì)符合規(guī)定的，核準(zhǔn)登記并制發(fā)《稅務(wù)登記證》（正、副本），收取工本費(fèi)。（商貿(mào)企業(yè)稅務(wù)登記應(yīng)按權(quán)限上報(bào)審批后辦理）

2、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記變更申請(qǐng)、受理、審核相關(guān)資料、表格，對(duì)符合規(guī)定的，核準(zhǔn)變更登記，屬變更“稅務(wù)登記證”內(nèi)容的重新制發(fā)《稅務(wù)登記證》（正、副本），收取工本費(fèi)。（涉及跨注冊(cè)地址、跨行政區(qū)或變更、行業(yè)變更、注冊(cè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型變更應(yīng)按權(quán)限上報(bào)審批后辦理）

3、根據(jù)納稅人提交的稅務(wù)登記注銷(xiāo)申請(qǐng)、受理、審核相關(guān)資料、表格，屬個(gè)體工商戶(hù)的，當(dāng)場(chǎng)經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理注銷(xiāo)手續(xù)，屬企業(yè)的，按規(guī)定上報(bào)審批后辦理。

4、負(fù)責(zé)外來(lái)經(jīng)營(yíng)報(bào)驗(yàn)證，遺失稅務(wù)登記補(bǔ)辦。

5、根據(jù)納稅人提交的行業(yè)申請(qǐng)，受理審核相關(guān)資料、表格，經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理行業(yè)手續(xù)。

6、根據(jù)納稅人提交的辦理《辦稅員證》、《臨時(shí)辦稅員證》申請(qǐng)，受理審核相關(guān)資料，對(duì)符合規(guī)定的，予以辦理并制發(fā)《辦稅員證》或《臨時(shí)辦稅員證》。

7、根據(jù)納稅人申請(qǐng)，經(jīng)審核相關(guān)資料，對(duì)符合規(guī)定的，開(kāi)具《固定業(yè)戶(hù)外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明單》、《金銀首飾購(gòu)貨（加工）證明單》。

8、根據(jù)新辦或變更稅務(wù)登記的納稅人情況，按納稅人《稅種登記表做好稅種登記工作。

9、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記驗(yàn)換證工作。

文書(shū)受理崗：負(fù)責(zé)受理各類(lèi)需審核上報(bào)或?qū)徟纳娑愇臅?shū)其主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)受理審閱納稅人填報(bào)的表格是否符合要求，送驗(yàn)的文件、證件及有關(guān)資料是否齊全。

2、負(fù)責(zé)受理涉稅文書(shū)的移交。

3、根據(jù)審核批準(zhǔn)文書(shū)的通知，制發(fā)各類(lèi)批準(zhǔn)通知書(shū)。

4、根據(jù)審核后的《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》申請(qǐng)表，開(kāi)具《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》。

六、全程服務(wù)具體承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人和承辦人，未按照全程服務(wù)制度規(guī)定，服從全程服務(wù)值班長(zhǎng)的工作指令，以及請(qǐng)假或出差未及時(shí)做好授權(quán)代辦工作，致使影響全程服務(wù)工作正常運(yùn)行的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

七、全程服務(wù)人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的，予以通報(bào)批評(píng)。

八、全程服務(wù)人員發(fā)生上述違反制度問(wèn)題，屢教不改的，除扣發(fā)獎(jiǎng)金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報(bào)批評(píng)、待崗、直至行政處分等處理。

九、本制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

十、本制度由洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局實(shí)施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班員工作規(guī)則

為確保全程服務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，特制訂本工作規(guī)則。

一、全程服務(wù)服務(wù)（受理）臺(tái)值班人員由計(jì)統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成，其中設(shè)值班長(zhǎng)1名，由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任，若遇當(dāng)天值班長(zhǎng)和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請(qǐng)假等，應(yīng)提前一天報(bào)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。

二、服務(wù)臺(tái)值班人員日常請(qǐng)假由值班長(zhǎng)批準(zhǔn)，但在征收期內(nèi)必須全部在崗，征期后至少二人在崗。

三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。

四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗，下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實(shí)為納稅人搞好咨詢(xún)、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項(xiàng)事宜外，不得無(wú)故擅自離值班崗位。

五、值班人員協(xié)助值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)辦稅服務(wù)大廳工作人員著裝、使用文明服務(wù)用語(yǔ)、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制及勞動(dòng)紀(jì)律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)督促糾正。

六、值班人員協(xié)助值班長(zhǎng)認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務(wù)制度在有關(guān)責(zé)任部門(mén)、具體承辦人之間的落實(shí)，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務(wù)。對(duì)因服務(wù)問(wèn)題引起納稅人投訴的，或經(jīng)上級(jí)行風(fēng)監(jiān)督部門(mén)明查暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問(wèn)題，除追究具體責(zé)任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

七、服務(wù)臺(tái)值班人員要認(rèn)真按照本規(guī)則做好全程服務(wù)各項(xiàng)工作的同時(shí)，必須嚴(yán)格遵守《全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定。

全程服務(wù)受理臺(tái)人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢(xún)、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)記錄納稅人需辦理的具體事項(xiàng)，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。

三、負(fù)責(zé)做好納稅人來(lái)電來(lái)函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。

四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù)，在約定時(shí)間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。

五、及時(shí)做好有關(guān)涉稅事宜的通知，免費(fèi)提供相關(guān)資料。

六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)記錄值班日記，交接好有關(guān)資料。

七、及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)在操作過(guò)程中遇到的或納稅人反映的緊急事項(xiàng)及重大事項(xiàng)，并提出處理意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

八、負(fù)責(zé)做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

九、負(fù)責(zé)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)

全程服務(wù)值班長(zhǎng)受縣局全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組委托，授權(quán)行使全程服務(wù)各環(huán)節(jié)的管理、協(xié)調(diào)及監(jiān)督等權(quán)利，其具體工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理辦稅大廳的日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各窗口及各部門(mén)間的工作關(guān)系，保證全程服務(wù)工作各環(huán)節(jié)有序地進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語(yǔ)、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。

3、接受各窗口的請(qǐng)示，及時(shí)解答有關(guān)問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)對(duì)全程服務(wù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門(mén)和具體承辦人限時(shí)辦結(jié)有關(guān)承辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程服務(wù)臺(tái)受理的重要事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)納稅人對(duì)全程服務(wù)工作人員投訴事項(xiàng)的調(diào)查，及時(shí)做好信息反饋工作。

6、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在具體運(yùn)行過(guò)程中遇到的或納稅人反映的重大事項(xiàng)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息。

7、建立每日工作記錄，及時(shí)總結(jié)在辦事過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決改進(jìn)和完善措施。

8、負(fù)責(zé)處理局領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和其他有關(guān)工作。

全程服務(wù)制度

為了進(jìn)一步加大合力扶工力度，優(yōu)化為納稅人服務(wù)，打造“信用國(guó)稅”品牌，根據(jù)省、市局有關(guān)全程服務(wù)文件精神，結(jié)合我縣國(guó)稅工作實(shí)際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

以?xún)?yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn)，不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場(chǎng)所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，成為洞頭縣國(guó)稅系統(tǒng)對(duì)外辦理一切涉稅事務(wù)的窗口，為納稅人營(yíng)造親和、舒適的辦稅氛圍，提升國(guó)稅部門(mén)在社會(huì)各界的形象。

二、工作內(nèi)容

（一）政務(wù)公開(kāi)

在辦稅服務(wù)場(chǎng)所通過(guò)公告欄等設(shè)施對(duì)辦稅導(dǎo)示、辦事程序、申報(bào)材料、經(jīng)辦部門(mén)、承諾時(shí)限、監(jiān)督辦法、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行集中公開(kāi)，提高辦稅透明度，方便納稅人人辦事，并對(duì)各項(xiàng)涉稅政策和辦事制度實(shí)行“八公開(kāi)”制度，接受納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。

（二）全程辦理

1、在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立全程服務(wù)臺(tái)，受理、承辦、回復(fù)、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。

2、服務(wù)臺(tái)設(shè)立“值班長(zhǎng)”崗位，值班長(zhǎng)經(jīng)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)全程辦理各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展督查，定期抽查，協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)中涉及的問(wèn)題，并建立每日的工作記錄。

3、服務(wù)臺(tái)提供五種服務(wù)，即受理承諾服務(wù)、咨詢(xún)宣傳服務(wù)、辦公延時(shí)服務(wù)、電話(huà)預(yù)約服務(wù)和涉稅事務(wù)上門(mén)服務(wù)，服務(wù)臺(tái)值班人員為全程服務(wù)首問(wèn)責(zé)任人。

4、全程服務(wù)工作人員對(duì)受理的各類(lèi)涉稅事務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)區(qū)分不同情況，進(jìn)行即收即辦、全程引導(dǎo)或經(jīng)值班人確認(rèn)，確定具體承辦人，并對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，確保在對(duì)外服務(wù)承諾期限內(nèi)完成。

5、成立下企業(yè)服務(wù)隊(duì)。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、傳送稅收政策、送達(dá)承諾項(xiàng)目辦畢資料，真正做到在納稅人資料齊全的情況下，只須“一趟路”就可以完成辦稅全過(guò)程。

三、監(jiān)督制約機(jī)制

1、內(nèi)部監(jiān)督。全程服務(wù)必須確定具體承辦責(zé)任人，建立全程服務(wù)登記冊(cè)，限時(shí)辦妥，并將所需辦事項(xiàng)目轉(zhuǎn)給全程服務(wù)臺(tái)，凡涉及多個(gè)部門(mén)辦理的，按承辦交接單要求轉(zhuǎn)到下一承辦部門(mén)。全程服務(wù)工作人員對(duì)涉稅事項(xiàng)全程辦理過(guò)程進(jìn)行即時(shí)監(jiān)督，記錄辦事過(guò)程的每一環(huán)節(jié)和經(jīng)辦人員。值班長(zhǎng)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行抽查監(jiān)督，隨時(shí)檢查，督促承辦部門(mén)和經(jīng)辦人員限時(shí)辦結(jié)。

2、外部監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立全程服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)和評(píng)議箱，邀請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)，聘任社會(huì)特邀監(jiān)督員開(kāi)展定期、不定期回訪(fǎng)，聽(tīng)取納稅人或企業(yè)辦稅員意見(jiàn)和建設(shè)等途徑，拓寬渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為經(jīng)查實(shí)或因人為原因造成超出承諾時(shí)效的具體承辦責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

四、全程服務(wù)投訴單位及電話(huà)

投訴單位：監(jiān)察室

投訴電話(huà)：6348920

4五、本制度自發(fā)文之日起施行。

附件： 1.洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局全程服務(wù)制度

2.洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局全程服務(wù)制度實(shí)施辦法

3．全程服務(wù)流程圖

4．全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)

5．全程服務(wù)受理臺(tái)工作人員職責(zé)

6．全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班人員工作規(guī)則

7．全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度

8．服務(wù)大廳崗位設(shè)置

9．服務(wù)小組為企業(yè)服務(wù)制度

10．全程服務(wù)承辦單

11．全程服務(wù)事項(xiàng)督辦通知單

12．全程服務(wù)涉稅資料清單

13．全程服務(wù)記錄薄

全程服務(wù)制度實(shí)施辦法

為了深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，積極探索高效、便捷的為納稅人服務(wù)機(jī)制，落實(shí)省、市局及縣委縣府關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)規(guī)定，圍繞縣委兩個(gè)作風(fēng)年的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，我局決定全面推行全程服務(wù)制度。為確保此項(xiàng)制度的有效實(shí)施，特制訂本實(shí)施辦法。

一、全程服務(wù)的定位

全程服務(wù)是指集政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任等于一體，以無(wú)償服務(wù)的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)，依靠國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門(mén)規(guī)范運(yùn)作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)依法、公開(kāi)、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務(wù)機(jī)制。

二、全程服務(wù)的指導(dǎo)思想

以?xún)?yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn)，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)場(chǎng)所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場(chǎng)所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，為納稅人營(yíng)造親和、舒適的辦稅氛圍，塑造國(guó)稅部門(mén)在社會(huì)各界的形象。

三、全程服務(wù)的目標(biāo)

通過(guò)這一次服務(wù)機(jī)制調(diào)整，更新和完善服務(wù)大廳窗口功能，調(diào)整大廳窗口崗位服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。在注重內(nèi)部服務(wù)的同時(shí)，更注重外部服務(wù)，真正做到服務(wù)到戶(hù)。最終目標(biāo)達(dá)到在納稅人資料齊全的情況下，只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過(guò)程。

四、全程服務(wù)的組成部分

（一）內(nèi)部全程服務(wù)

內(nèi)部全程服務(wù)由辦事公開(kāi)、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1、辦事公開(kāi)環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求，除按照《全省國(guó)稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開(kāi)”實(shí)施意見(jiàn)》要求公開(kāi)的八個(gè)方面內(nèi)容外，并向社會(huì)公告全程服務(wù)受理項(xiàng)目及程序。在辦稅服務(wù)廳向納稅人公布確定公開(kāi)的每一涉稅項(xiàng)目的名稱(chēng)、辦理項(xiàng)目所需的材料、辦理流程、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高辦稅透明度。

2、統(tǒng)一受理環(huán)節(jié)。在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立5個(gè)服務(wù)窗口，其中一個(gè)為全程服務(wù)受理臺(tái)，將納稅人交辦的涉稅事宜統(tǒng)一集中到全程服務(wù)臺(tái)受理，使服務(wù)臺(tái)成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口，并確定服務(wù)臺(tái)值班人員為全程服務(wù)首問(wèn)責(zé)任人，統(tǒng)一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來(lái)辦理涉稅事宜，不必找相關(guān)科室及其經(jīng)辦人，只需向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)材料，提出辦事申請(qǐng)，全程服務(wù)責(zé)任人對(duì)屬于國(guó)稅職能范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，均予受理。對(duì)于申請(qǐng)材料齊全能在當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦事項(xiàng)，由全程服務(wù)責(zé)任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)于申請(qǐng)材料齊全，但不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的承諾事項(xiàng)，由全程服務(wù)人告知申請(qǐng)人權(quán)利、義務(wù)、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務(wù)承辦受理單》，承諾辦結(jié)時(shí)限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，出具《全程服務(wù)涉稅資料補(bǔ)交清單》，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理。對(duì)于不能辦的申請(qǐng)事項(xiàng)以口頭（書(shū)面）形式告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由；對(duì)于不屬于國(guó)稅受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。

3、全程承辦環(huán)節(jié)。對(duì)受理的非即辦涉稅事項(xiàng)，經(jīng)值班長(zhǎng)確認(rèn)，確定該項(xiàng)涉稅事宜所涉及的相關(guān)各業(yè)務(wù)科室人員和有關(guān)負(fù)責(zé)人為具體經(jīng)辦人，由全程辦理責(zé)任人與具體經(jīng)辦人通過(guò)《全程服務(wù)內(nèi)部傳遞交接單》進(jìn)行交接后，對(duì)所有承辦事項(xiàng)按征管流程進(jìn)行傳遞、辦理，并由全程辦理責(zé)任人對(duì)辦理過(guò)程實(shí)施全程跟蹤，對(duì)發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)承辦部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)有未辦結(jié)情況的，應(yīng)立即報(bào)告值班長(zhǎng)。由值班長(zhǎng)起草《全程服務(wù)事項(xiàng)督辦通知單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，發(fā)至承辦部門(mén)限時(shí)改正。各承辦部門(mén)必須建立全程服務(wù)登記冊(cè)，對(duì)接辦事項(xiàng)進(jìn)行登記。對(duì)納稅人的交辦事項(xiàng)辦理完畢后，承辦方應(yīng)及時(shí)回復(fù)，全程辦理責(zé)任人對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并經(jīng)由全程服務(wù)受理臺(tái)將辦理結(jié)果通知納稅人。承辦、回復(fù)過(guò)程要做好交接手續(xù)，明確責(zé)任。對(duì)需經(jīng)二個(gè)或二個(gè)以上承辦部門(mén)辦理的涉稅事項(xiàng)，上一承辦部門(mén)在辦理結(jié)束后應(yīng)立即移交下一環(huán)節(jié)，并做好交接簽字手續(xù)，以確保在對(duì)外服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)完成。

4、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)。為確保全程服務(wù)工作有序開(kāi)展，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我局成立全程辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全程服務(wù)運(yùn)行工作，以加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，不斷完善全程服務(wù)制度，協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（二）外部下企業(yè)服務(wù)

我局將抽調(diào)骨干力量組成流動(dòng)服務(wù)小組，進(jìn)行強(qiáng)化各項(xiàng)稅收知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平技能，并實(shí)行入戶(hù)服務(wù)。定期到企業(yè)宣傳稅法，傳送最新稅收政策，幫助納稅人建帳建證、納稅輔導(dǎo)，以及幫助企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)和財(cái)務(wù)管理。在納稅人來(lái)電要求服務(wù)的情況下，流動(dòng)服務(wù)小組要及時(shí)下鄉(xiāng)入戶(hù)服務(wù)。

五、全程服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

為了切實(shí)保證全程服務(wù)工作順利高效運(yùn)行，建立起一種全心全意為納稅人服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，我局從五個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，形成立體型監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。一是由社會(huì)中介調(diào)查機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)監(jiān)督。如果條件許可，舉辦“局外人”監(jiān)督測(cè)評(píng)活動(dòng)。在我局不干涉的情況下聘請(qǐng)社會(huì)中介調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)納稅人滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，具體調(diào)查事項(xiàng)由中介機(jī)構(gòu)直接籌辦，以真正了解、掌握納稅人的實(shí)際想法和深層需求。二是由納稅人直接監(jiān)督。由納稅人根據(jù)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率在“優(yōu)、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意”評(píng)議表上打勾，按月進(jìn)行匯總，凡被納稅人評(píng)為優(yōu)的國(guó)稅干部按次數(shù)不同確定級(jí)別檔次給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；凡被納稅人評(píng)為不滿(mǎn)意的國(guó)稅干部，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)調(diào)查核實(shí)后，給予通報(bào)批評(píng)并當(dāng)月扣發(fā)獎(jiǎng)金，年終累計(jì)被評(píng)為“不滿(mǎn)意”次數(shù)最多者將作為本末位淘汰對(duì)象的重要依據(jù)。三是由我局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和內(nèi)部兼職監(jiān)督員全程監(jiān)督。監(jiān)察室和內(nèi)部兼職監(jiān)察員不定期但每星期必須進(jìn)行一至兩次的檢查，檢查內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、是否非正常離崗、向納稅人承諾事項(xiàng)的完成程度、ctais軟件文書(shū)傳遞過(guò)程中各崗位人員是否在崗等等，查到違規(guī)或違反紀(jì)律者書(shū)面通知其本人和其科室負(fù)責(zé)人，并按洞國(guó)稅監(jiān)（2001）54號(hào)文件規(guī)定給予處理。四是由值班長(zhǎng)執(zhí)行紀(jì)律監(jiān)督。在實(shí)行辦稅流程“一條龍”服務(wù)時(shí)，建立值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)解決辦稅服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并開(kāi)展勞動(dòng)紀(jì)律督查。五是由社會(huì)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)察員（社會(huì)特邀監(jiān)察員）協(xié)助監(jiān)督。通過(guò)分發(fā)全程服務(wù)活動(dòng)小冊(cè)子和在廣播電視等新聞媒體進(jìn)行廣泛公開(kāi)宣傳，公布監(jiān)督投訴電話(huà)，設(shè)立評(píng)議箱，聘請(qǐng)人大、政協(xié)等社會(huì)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行不定期明察暗訪(fǎng)，將全程服務(wù)活動(dòng)的施行置于組織、紀(jì)律、社會(huì)的監(jiān)督之下。

六、全程服務(wù)的配套服務(wù)措施

1、建立“巾幗大廳”工程。本著公開(kāi)公正的原則，組織全局女性干部舉行稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和電腦操作技能考試，從中擇優(yōu)挑選8名業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、政治思想過(guò)硬且具有稅務(wù)執(zhí)法資格的優(yōu)秀女性干部擔(dān)任大廳窗口辦稅員，在待遇上進(jìn)行適當(dāng)傾斜，并對(duì)錄用人員進(jìn)行多崗位辦稅技能強(qiáng)化培訓(xùn)和禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使每一位窗口人員都成為精一技、通多藝的“特種女兵”，實(shí)行“巾幗大廳”工程；同時(shí)向廣大納稅人做出“您的事就是我的事，您申請(qǐng)我辦理，我辦理您放心”的信用辦稅承諾。

2、設(shè)立“值班長(zhǎng)”崗位。負(fù)責(zé)對(duì)全程辦理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，定期抽查；同時(shí)協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)過(guò)程中涉及的問(wèn)題，并建立每日工作記錄。

3、適當(dāng)下放辦稅審批權(quán)限。在規(guī)范執(zhí)法、確保執(zhí)法不違法的情況下，將一些辦稅項(xiàng)目的審批權(quán)限適當(dāng)下放，由窗口辦稅員直接就可以操作，提高納稅人辦稅速度，增加涉稅項(xiàng)目即辦件數(shù)。

4、優(yōu)化硬件環(huán)境。重新裝飾服務(wù)大廳，在保留原有基本硬件設(shè)施和服務(wù)臺(tái)的前提下，拆掉服務(wù)臺(tái)上方的有機(jī)玻璃，縮短征納雙方間的距離，使納稅人與窗口辦稅人員面對(duì)面接觸，實(shí)行零距離服務(wù)；同時(shí)增設(shè)硬件服務(wù)設(shè)備，美化大廳服務(wù)環(huán)境。

5、除首問(wèn)責(zé)任制、限期承諾、咨詢(xún)服務(wù)外，辦稅服務(wù)大廳同時(shí)提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。

延時(shí)服務(wù)是指在申報(bào)征收期間，辦稅服務(wù)場(chǎng)所工作人員提早10分鐘上班，對(duì)平時(shí)臨近下班時(shí)間受理的即辦涉稅事項(xiàng)，延時(shí)辦理至該事項(xiàng)辦結(jié)。

預(yù)約服務(wù)是指納稅人因特殊情況需在法定節(jié)假日辦理有關(guān)涉稅事宜的，可采取來(lái)電、來(lái)函等形式提前一天向全程服務(wù)臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，辦稅服務(wù)大廳相關(guān)工作人員將在約定的時(shí)間為其辦理涉稅事項(xiàng)。

上門(mén)服務(wù)是指對(duì)需到納稅人所在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所辦理的涉稅事項(xiàng)，由下企業(yè)服務(wù)小組人員上門(mén)提供相關(guān)服務(wù)。

七、全程服務(wù)的具體要求

1、所有全程服務(wù)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，服務(wù)熱情，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，儀表端莊大方。

2、辦稅服務(wù)大廳各窗口實(shí)行“ab”崗制度，杜絕無(wú)故離崗、缺崗現(xiàn)象。其中a崗為第一責(zé)任人，b崗為第二責(zé)任人，對(duì)需流轉(zhuǎn)各業(yè)務(wù)部門(mén)承辦的涉稅事項(xiàng)，各業(yè)務(wù)部門(mén)必須指定具體承辦責(zé)任人，納稅人在辦理涉稅事宜時(shí)，國(guó)稅干部不得以經(jīng)辦人不在為由推諉。

3、納稅人在各辦稅窗口或服務(wù)臺(tái)進(jìn)行稅收政策咨詢(xún)時(shí)，工作人員必須予以耐心、詳盡解釋?zhuān)⑻峁┫鄳?yīng)資料。

第五篇：稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程

稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程

服務(wù)小組企業(yè)服務(wù)制度

為進(jìn)一步搞好優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)“創(chuàng)稅企零距離”的進(jìn)一步深入，建立和完善起新型的征納關(guān)系，努力營(yíng)造良好的依法治稅環(huán)境，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，樹(shù)立國(guó)稅新形象。經(jīng)研究，決定建立為企業(yè)送服務(wù)制度。

一、服務(wù)對(duì)象

國(guó)稅納稅人、代扣代繳義務(wù)人。

二、服務(wù)方式

1、定期到企業(yè)開(kāi)展一系列稅收服務(wù)；

2、根據(jù)企業(yè)需要，隨時(shí)下企業(yè)搞好服務(wù)；

3、根據(jù)上級(jí)布置，聯(lián)合有關(guān)單位人員下企業(yè)做好各種服務(wù)；

4、向納稅人公布服務(wù)熱線(xiàn)。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、贈(zèng)送各種稅收宣傳資料；

2、舉辦稅法知識(shí)講座及各類(lèi)培訓(xùn)班；

3、開(kāi)展稅收政策咨詢(xún)；

4、搞好納稅輔導(dǎo)和財(cái)務(wù)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)加強(qiáng)稅收財(cái)務(wù)管理；

5、建立稅企對(duì)話(huà)制度，為企業(yè)出謀劃策；

6、及時(shí)反饋納稅人對(duì)國(guó)稅部門(mén)管理、服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

四、服務(wù)要求

1、每半年組織一次納稅人參加稅收知識(shí)培訓(xùn)；

2、對(duì)每一戶(hù)新辦企業(yè)開(kāi)展一次納稅申報(bào)、稅款計(jì)算輔導(dǎo)；

3、對(duì)新認(rèn)定一般納稅人的網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行實(shí)地操作指導(dǎo)；

4、對(duì)重點(diǎn)骨干企業(yè)及時(shí)贈(zèng)送各種與其相關(guān)新政策，法規(guī)宣傳資料；

5、隨時(shí)接受納稅人的稅收政策咨詢(xún)；

6、應(yīng)企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)輔導(dǎo)。

服務(wù)大廳崗位設(shè)置

崗位：發(fā)票發(fā)售窗口、專(zhuān)用發(fā)票開(kāi)具及門(mén)征申報(bào)窗口、文書(shū)受理窗口、稅務(wù)登記窗口、防偽稅控認(rèn)證窗口、值班長(zhǎng)違章處理窗口

崗位職責(zé)：

稅務(wù)登記崗：負(fù)責(zé)受理包括開(kāi)業(yè)登記、變更、注銷(xiāo)、停業(yè)登記以及稅種登記等工種，該崗位主要職責(zé)是：

1、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)申請(qǐng)，受理、審核相關(guān)資料、表格，對(duì)符合規(guī)定的，核準(zhǔn)登記并制發(fā)《稅務(wù)登記證》（正、副本），收取工本費(fèi)。（商貿(mào)企業(yè)稅務(wù)登記應(yīng)按權(quán)限上報(bào)審批后辦理）

2、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記變更申請(qǐng)、受理、審核相關(guān)資料、表格，對(duì)符合規(guī)定的，核準(zhǔn)變更登記，屬變更“稅務(wù)登記證”內(nèi)容的重新制發(fā)《稅務(wù)登記證》（正、副本），收取工本費(fèi)。（涉及跨注冊(cè)地址、跨行政區(qū)或變更、行業(yè)變更、注冊(cè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型變更應(yīng)按權(quán)限上報(bào)審批后辦理）

3、根據(jù)納稅人提交的稅務(wù)登記注銷(xiāo)申請(qǐng)、受理、審核相關(guān)資料、表格，屬個(gè)體工商戶(hù)的，當(dāng)場(chǎng)經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理注銷(xiāo)手續(xù)，屬企業(yè)的，按規(guī)定上報(bào)審批后辦理。

4、負(fù)責(zé)外來(lái)經(jīng)營(yíng)報(bào)驗(yàn)證，遺失稅務(wù)登記補(bǔ)辦。

5、根據(jù)納稅人提交的行業(yè)申請(qǐng)，受理審核相關(guān)資料、表格，經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理行業(yè)手續(xù)。

6、根據(jù)納稅人提交的辦理《辦稅員證》、《臨時(shí)辦稅員證》申請(qǐng)，受理審核相關(guān)資料，對(duì)符合規(guī)定的，予以辦理并制發(fā)《辦稅員證》或《臨時(shí)辦稅員證》。

7、根據(jù)納稅人申請(qǐng)，經(jīng)審核相關(guān)資料，對(duì)符合規(guī)定的，開(kāi)具《固定業(yè)戶(hù)外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明單》、《金銀首飾購(gòu)貨（加工）證明單》。

8、根據(jù)新辦或變更稅務(wù)登記的納稅人情況，按納稅人《稅種登記表做好稅種登記工作。

9、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記驗(yàn)換證工作。

文書(shū)受理崗：負(fù)責(zé)受理各類(lèi)需審核上報(bào)或?qū)徟纳娑愇臅?shū)其主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)受理審閱納稅人填報(bào)的表格是否符合要求，送驗(yàn)的文件、證件及有關(guān)資料是否齊全。

2、負(fù)責(zé)受理涉稅文書(shū)的移交。

3、根據(jù)審核批準(zhǔn)文書(shū)的通知，制發(fā)各類(lèi)批準(zhǔn)通知書(shū)。

4、根據(jù)審核后的《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》申請(qǐng)表，開(kāi)具《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》。

5、在ctais文書(shū)未正式流轉(zhuǎn)前，負(fù)責(zé)各類(lèi)文書(shū)的錄入工作。

申請(qǐng)征收崗：負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅款征收等工作，該崗位主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)受理納稅人上門(mén)申報(bào)、電子申報(bào)等各類(lèi)納稅申報(bào)資料。

2、審查各種納稅申報(bào)表、附表及財(cái)務(wù)報(bào)表是否齊全。

3、受理增值稅一般納稅人進(jìn)項(xiàng)憑證收取和發(fā)放工作。

4、根據(jù)各種征繳方式，負(fù)責(zé)填開(kāi)各類(lèi)稅票，根據(jù)納稅申報(bào)、稅務(wù)稽查、納稅核定等環(huán)節(jié)傳遞的應(yīng)納稅款信息，按規(guī)定填開(kāi)各種繳款書(shū)，完稅證等原始憑證。

5、負(fù)責(zé)有關(guān)納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表的接收和傳遞工作。

涉稅票類(lèi)開(kāi)具崗：負(fù)責(zé)出口專(zhuān)用繳款書(shū)開(kāi)具和代為小規(guī)模納稅人開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票及小規(guī)模納稅人（個(gè)體工商戶(hù)）發(fā)票審核工作，該崗位的主要職責(zé)是：

1、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明、資料，開(kāi)具《出口稅收專(zhuān)用繳款書(shū)》。

2、根據(jù)小規(guī)模納稅人提供的《填（代）開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票申請(qǐng)審批表》及隨表附送的資料和證件，開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

3、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明資料，代開(kāi)普通發(fā)票。

4、負(fù)責(zé)稅務(wù)違章處理工作。

發(fā)票發(fā)售崗：負(fù)責(zé)增值稅專(zhuān)用發(fā)票、普通發(fā)票的發(fā)售工作，負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷(xiāo)工作，該崗位的主要工作職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)按《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》載明的發(fā)票名稱(chēng)、種類(lèi)、購(gòu)票數(shù)量、購(gòu)票方式發(fā)售增值稅專(zhuān)用發(fā)票、普通發(fā)票和企業(yè)銜頭發(fā)票。

2、負(fù)責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊換新、停業(yè)、注銷(xiāo)繳銷(xiāo)、年終清理、換版繳銷(xiāo)、超期繳銷(xiāo)工作。

3、負(fù)責(zé)納稅人用票信息的收集和傳遞。

4、負(fù)責(zé)辦理工本費(fèi)結(jié)報(bào)和報(bào)表編制。

5、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷(xiāo)。

6、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控的發(fā)票發(fā)售及發(fā)票發(fā)售信息數(shù)據(jù)的上傳。

防偽稅控崗：該崗位的主要工作職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控的報(bào)稅信息數(shù)據(jù)的接收。

2、負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)報(bào)稅信息數(shù)據(jù)的上傳。

3、負(fù)責(zé)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的認(rèn)證。

全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度

為了嚴(yán)明風(fēng)紀(jì)，加強(qiáng)對(duì)全程服務(wù)各項(xiàng)工作的管理，樹(shù)立國(guó)稅新形象，特制定本制度：

一、獎(jiǎng)懲對(duì)象為參加全程服務(wù)的所有國(guó)稅干部。

二、每位全程服務(wù)工作人員都要敬業(yè)愛(ài)崗、堅(jiān)持原則、秉公辦事，服從組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行全程服務(wù)制度，積極參加全程辦事活動(dòng)，牢固樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨。

三、在辦稅場(chǎng)所全程服務(wù)臺(tái)設(shè)置納稅人評(píng)議表（卡）、意見(jiàn)箱及“服務(wù)滿(mǎn)意國(guó)稅干部”公示欄，開(kāi)展“服務(wù)滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意國(guó)稅干部”評(píng)選活動(dòng)。凡每一值班人當(dāng)月有三次以上被打上“不滿(mǎn)意”的，經(jīng)核實(shí)，確定為“不滿(mǎn)意”國(guó)稅干部，扣發(fā)其當(dāng)月的考核獎(jiǎng)，若在一個(gè)內(nèi)三次被確定為“不滿(mǎn)意”干部的，除扣發(fā)考核獎(jiǎng)外，予以通報(bào)批評(píng)。凡一個(gè)月內(nèi)被打上10次以上“滿(mǎn)意”的，經(jīng)核實(shí)，加發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)，并予以公示。

四、根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第九條和第八十二條之規(guī)定，稅務(wù)人員必須秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)、尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利，并依法接受監(jiān)督。凡濫用職權(quán)，故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的，按規(guī)定被評(píng)為“不滿(mǎn)意”干部，扣發(fā)其當(dāng)月考核獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重并造成惡劣影響的，調(diào)離工作崗位，并依法給予行政處分。

五、全程服務(wù)人員在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，因工作失職，讓納稅人重復(fù)跑（三趟以上），引起納稅人不滿(mǎn)的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

六、全程服務(wù)具體承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人和承辦人，未按照全程服務(wù)制度規(guī)定，服從全程服務(wù)值班長(zhǎng)的工作指令，以及請(qǐng)假或出差未及時(shí)做好授權(quán)代辦工作，致使影響全程服務(wù)工作正常運(yùn)行的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

七、全程服務(wù)人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的，予以通報(bào)批評(píng)。

八、全程服務(wù)人員發(fā)生上述違反制度問(wèn)題，屢教不改的，除扣發(fā)獎(jiǎng)金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報(bào)批評(píng)、待崗、直至行政處分等處理。

九、本制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

十、本制度由洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局實(shí)施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班員工作規(guī)則

為確保全程服務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，特制訂本工作規(guī)則。

一、全程服務(wù)服務(wù)（受理）臺(tái)值班人員由計(jì)統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成，其中設(shè)值班長(zhǎng)1名，由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任，若遇當(dāng)天值班長(zhǎng)和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請(qǐng)假等，應(yīng)提前一天報(bào)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。

二、服務(wù)臺(tái)值班人員日常請(qǐng)假由值班長(zhǎng)批準(zhǔn)，但在征收期內(nèi)必須全部在崗，征期后至少二人在崗。

三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。

四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗，下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實(shí)為納稅人搞好咨詢(xún)、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項(xiàng)事宜外，不得無(wú)故擅自離值班崗位。

五、值班人員協(xié)助值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)辦稅服務(wù)大廳工作人員著裝、使用文明服務(wù)用語(yǔ)、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制及勞動(dòng)紀(jì)律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)督促糾正。

六、值班人員協(xié)助值班長(zhǎng)認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務(wù)制度在有關(guān)責(zé)任部門(mén)、具體承辦人之間的落實(shí)，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務(wù)。對(duì)因服務(wù)問(wèn)題引起納稅人投訴的，或經(jīng)上級(jí)行風(fēng)監(jiān)督部門(mén)明查暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問(wèn)題，除追究具體責(zé)任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

七、服務(wù)臺(tái)值班人員要認(rèn)真按照本規(guī)則做好全程服務(wù)各項(xiàng)工作的同時(shí)，必須嚴(yán)格遵守《全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定。

全程服務(wù)受理臺(tái)人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢(xún)、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)記錄納稅人需辦理的具體事項(xiàng)，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。

三、負(fù)責(zé)做好納稅人來(lái)電來(lái)函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。

四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù)，在約定時(shí)間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。

五、及時(shí)做好有關(guān)涉稅事宜的通知，免費(fèi)提供相關(guān)資料。

六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)記錄值班日記，交接好有關(guān)資料。

七、及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)在操作過(guò)程中遇到的或納稅人反映的緊急事項(xiàng)及重大事項(xiàng)，并提出處理意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

八、負(fù)責(zé)做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

九、負(fù)責(zé)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)

全程服務(wù)值班長(zhǎng)受縣局全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組委托，授權(quán)行使全程服務(wù)各環(huán)節(jié)的管理、協(xié)調(diào)及監(jiān)督等權(quán)利，其具體工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理辦稅大廳的日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各窗口及各部門(mén)間的工作關(guān)系，保證全程服務(wù)工作各環(huán)節(jié)有序地進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語(yǔ)、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。

3、接受各窗口的請(qǐng)示，及時(shí)解答有關(guān)問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)對(duì)全程服務(wù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門(mén)和具體承辦人限時(shí)辦結(jié)有關(guān)承辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程服務(wù)臺(tái)受理的重要事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)納稅人對(duì)全程服務(wù)工作人員投訴事項(xiàng)的調(diào)查，及時(shí)做好信息反饋工作。

6、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在具體運(yùn)行過(guò)程中遇到的或納稅人反映的重大事項(xiàng)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息。

7、建立每日工作記錄，及時(shí)總結(jié)在辦事過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決改進(jìn)和完善措施。

8、負(fù)責(zé)處理局領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和其他有關(guān)工作。

全程服務(wù)制度

為了進(jìn)一步加大

一、指導(dǎo)思想

以?xún)?yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn)，不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場(chǎng)所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，成為洞頭縣國(guó)稅系統(tǒng)對(duì)外辦理一切涉稅事務(wù)的窗口，為納稅人營(yíng)造親和、舒適的辦稅氛圍，提升國(guó)稅部門(mén)在社會(huì)各界的形象。

二、工作內(nèi)容

（一）政務(wù)公開(kāi)

在辦稅服務(wù)場(chǎng)所通過(guò)公告欄等設(shè)施對(duì)辦稅導(dǎo)示、辦事程序、申報(bào)材料、經(jīng)辦部門(mén)、承諾時(shí)限、監(jiān)督辦法、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行集中公開(kāi)，提高辦稅透明度，方便納稅人人辦事，并對(duì)各項(xiàng)涉稅政策和辦事制度實(shí)行“八公開(kāi)”制度，接受納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。

（二）全程辦理

1、在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立全程服務(wù)臺(tái)，受理、承辦、回復(fù)、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。

2、服務(wù)臺(tái)設(shè)立“值班長(zhǎng)”崗位，值班長(zhǎng)經(jīng)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)全程辦理各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展督查，定期抽查，協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)中涉及的問(wèn)題，并建立每日的工作記錄。

3、服務(wù)臺(tái)提供五種服務(wù)，即受理承諾服務(wù)、咨詢(xún)宣傳服務(wù)、辦公延時(shí)服務(wù)、電話(huà)預(yù)約服務(wù)和涉稅事務(wù)上門(mén)服務(wù)，服務(wù)臺(tái)值班人員為全程服務(wù)首問(wèn)責(zé)任人。

4、全程服務(wù)工作人員對(duì)受理的各類(lèi)涉稅事務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)區(qū)分不同情況，進(jìn)行即收即辦、全程引導(dǎo)或經(jīng)值班人確認(rèn)，確定具體承辦人，并對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，確保在對(duì)外服務(wù)承諾期限內(nèi)完成。

5、成立下企業(yè)服務(wù)隊(duì)。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、傳送稅收政策、送達(dá)承諾項(xiàng)目辦畢資料，真正做到在納稅人資料齊全的情況下，只須“一趟路”就可以完成辦稅全過(guò)程。

三、監(jiān)督制約機(jī)制

1、內(nèi)部監(jiān)督。全程服務(wù)必須確定具體承辦責(zé)任人，建立全程服務(wù)登記冊(cè)，限時(shí)辦妥，并將所需辦事項(xiàng)目轉(zhuǎn)給全程服務(wù)臺(tái)，凡涉及多個(gè)部門(mén)辦理的，按承辦交接單要求轉(zhuǎn)到下一承辦部門(mén)。全程服務(wù)工作人員對(duì)涉稅事項(xiàng)全程辦理過(guò)程進(jìn)行即時(shí)監(jiān)督，記錄辦事過(guò)程的每一環(huán)節(jié)和經(jīng)辦人員。值班長(zhǎng)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行抽查監(jiān)督，隨時(shí)檢查，督促承辦部門(mén)和經(jīng)辦人員限時(shí)辦結(jié)。

2、外部監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立全程服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)和評(píng)議箱，邀請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)，聘任社會(huì)特邀監(jiān)督員開(kāi)展定期、不定期回訪(fǎng)，聽(tīng)取納稅人或企業(yè)辦稅員意見(jiàn)和建設(shè)等途徑，拓寬渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為經(jīng)查實(shí)或因人為原因造成超出承諾時(shí)效的具體承辦責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

四、全程服務(wù)投訴單位及電話(huà)

投訴單位：監(jiān)察室

投訴電話(huà)：63489204

五、本制度自發(fā)文之日起施行。

附件：1.洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局全程服務(wù)制度

2.洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局全程服務(wù)制度實(shí)施辦法

3．全程服務(wù)流程圖

4．全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)

5．全程服務(wù)受理臺(tái)工作人員職責(zé)

6．全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班人員工作規(guī)則

7．全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度

8．服務(wù)大廳崗位設(shè)置

9．服務(wù)小組為企業(yè)服務(wù)制度

10．全程服務(wù)承辦單

11．全程服務(wù)事項(xiàng)督辦通知單

12．全程服務(wù)涉稅資料清單

13．全程服務(wù)記錄薄

全程服務(wù)制度實(shí)施辦法

為了深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，積極探索高效、便捷的為納稅人服務(wù)機(jī)制，落實(shí)省、市局及縣委縣府關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)規(guī)定，圍繞縣委兩個(gè)作風(fēng)年的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，我局決定全面推行全程服務(wù)制度。為確保此項(xiàng)制度的有效實(shí)施，特制訂本實(shí)施辦法。

一、全程服務(wù)的定位

全程服務(wù)是指集政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任等于一體，以無(wú)償服務(wù)的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)，依靠國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門(mén)規(guī)范運(yùn)作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)依法、公開(kāi)、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務(wù)機(jī)制。

二、全程服務(wù)的指導(dǎo)思想

以?xún)?yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn)，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)場(chǎng)所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場(chǎng)所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，為納稅人營(yíng)造親和、舒適的辦稅氛圍，塑造國(guó)稅部門(mén)在社會(huì)各界的形象。

三、全程服務(wù)的目標(biāo)

通過(guò)這一次服務(wù)機(jī)制調(diào)整，更新和完善服務(wù)大廳窗口功能，調(diào)整大廳窗口崗位服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。在注重內(nèi)部服務(wù)的同時(shí)，更注重外部服務(wù)，真正做到服務(wù)到戶(hù)。最終目標(biāo)達(dá)到在納稅人資料齊全的情況下，只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過(guò)程。

四、全程服務(wù)的組成部分

（一）內(nèi)部全程服務(wù)

內(nèi)部全程服務(wù)由辦事公開(kāi)、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。

1、辦事公開(kāi)環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求，除按照《全省國(guó)稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開(kāi)”實(shí)施意見(jiàn)》要求公開(kāi)的八個(gè)方面內(nèi)容外，并向社會(huì)公告全程服務(wù)受理項(xiàng)目及程序。在辦稅服務(wù)廳向納稅人公布確定公開(kāi)的每一涉稅項(xiàng)目的名稱(chēng)、辦理項(xiàng)目所需的材料、辦理流程、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高辦稅透明度。