第一篇：稅務局房地產契稅納稅證明 英文

Certification for Deed Tax Payment of Real Estate of Gucheng District Local Taxation Bureau

bureau and the taxpayer respectively.

第二篇：稅務局納稅評估工作總結

稅務局納稅評估工作總結

稅務局納稅評估工作總結 創(chuàng)新求實不斷推進納稅評估進程 ——納稅評估科工作總結，納稅評估工作在縣局的領導下，以“打基礎、求規(guī)范、抓重點、堵漏洞、建制度、促落實”為工作思路，加強組織領導，積極探索評估管理新模式，強化行業(yè)涉稅信息采集，嚴格評估程序，開拓多元化評估辦法，增強評估實效，一個規(guī)范的納稅評估體系初步建立起來，使我局納稅評估工作上了一個的臺階，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。今年共執(zhí)行評估任務項，完成縣局下達評估任務的%，正常結論戶次，差異糾正性結論戶，評估出

稅款萬元。

我們的主要做法：

一、選優(yōu)擇新，建立科學規(guī)范的納稅評估體系，強化稅源管理。強化稅源管理，建立科學規(guī)范的納稅評估體系是關鍵。我們結合我局的實際，一是確立專項評估和日常評估相結合的工作格局。日常工作中以縣局下達的專項評估任務為工作重點，保重計劃的實施率百分之百，同時抓住日常評估不放松，堅持專項評估和日常評估相結合。對評估出的突出問題，重點問題和帶有代表性的問題，集中人力物力重點解決，保證評估質量。二是制定符合我縣實際工作的納稅評估管理辦法。在貫徹國家稅收政策的同時，結合我們實際工作，研究和制定了適合我縣具體工作的評估管理辦法。探索性地實施了“三級評審”辦法，即主評小組認真核對，對發(fā)現的問題進行舉征和分析，找出問題的源頭；評估科進行集體評審，就評估程序、使用文書、稅收政策等進行詳細核對；移

交縣局評審，重點把握問題的定性問題，是否夠移交標準、政策的落實等等，保證評估程序的規(guī)范化。三是實行多元化的評估方法，由單一稅種的評估向多稅種全面評估過度。從整體工作出發(fā)，實行多稅種同時評估的模式，做到評一戶規(guī)范一戶。就評估對象的復雜化問題，即現金交易的擴大以及不開發(fā)票收入不入賬、做假賬、二套賬等情況時有發(fā)生，偷稅隱蔽性越來越強。我們在評估過程中深入企業(yè)生產現場，了解各個納稅環(huán)節(jié)，采用實物與數字相核對、帳內和帳外相核對等，就財務而言我們采用順查法、比對法等多種方法，從中發(fā)現問題，找出問題的根源，保證稅源不流失。四是抓住選評對象的源頭，將評估效果最大化。在選擇評估對象過程中，我們采用人機結合的辦法，首先從納稅申報入手，核對財務各項指標，與同行業(yè)以及歷年指標數相核對，依托計算機，從管理軟件中調取相關數字，集中比對，從中發(fā)現疑點，確立評估對象，大大地提

高了評估效率，在挖掘稅源的同時，在事前或事中減少了涉稅違法行為的發(fā)生。

二、重服幫改，確立“服務型”的納稅評估，融洽征納關系。

納稅評估是稅收管理的一個重要組成部分，確立“服務型”的納稅評估尤為重要。我們一是以行業(yè)為重點，確立評改對象。對行業(yè)總體進行分析總結，從中發(fā)現管理的薄弱環(huán)節(jié)，分析被評估對象存在問題的共同點和不同點，從而幫助納稅人進行整改，集中行業(yè)相關人員進行研討，提高納稅人落實國家稅收政策的水平，今年我們集中對建筑業(yè)、房地產開發(fā)業(yè)、制造業(yè)進行了納稅評估，找出問題的共同點五處，差異點3處，涉稅總金額近百萬元，通過輔導，被評對象一一改正過來。二是以自查為手段，突出服務理念。在評估過程中，我們深入企業(yè)，就疑點問題與財務人員一到進行逐個核對，面與面的交流，研究和落實各項稅收政策，就出現的問題，通過

輔導達成共識，讓納稅人從心理明白自己錯在什么地方，該怎樣去做，對輕微的違法行為采用了以自查為主的辦法，做到了教育與懲戒相結合，融洽了稅企關系。三是以整改為中心，堵塞管理缺口。對發(fā)生的重大違法行為，達到標準，我們及時向相關部分進行移交，保證稅法的剛性；一般性的問題，我們給予了限期整改，同時認真分析管理環(huán)節(jié)的漏洞，為征管部門提供管理建議，避免類似現象的再度發(fā)生。四是以輔導為己任，落實稅收政策。通過評估過程，我們以輔導為中心，貫徹和落實國家稅收法律和法規(guī)，從約談開始，到評估結束，每個環(huán)節(jié)都給予納稅人正確的講解，做到了評估過程就是輔導過程。通過經常性的納稅評估分析，有效地對納稅人的依法納稅狀況進行及時、深入的控管，糾正納稅人的涉稅違法行為，提高他們依法納稅的自覺性。同時，將評估結果與當事人見面，通過約談或質詢等方式讓對方說明、解釋，提高了被評估對象的

納稅意識。減少了納稅人進入稽查的頻率，減少了稅務機關和納稅人雙方因直接進入稽查后對案情分歧而產生直接沖突的可能，起到了服務納稅人、優(yōu)化經營環(huán)境的作用。

三、點面求精，提高信息采集量，整合信息。

在評估信息采集過程中，我們做到了點面求精，擴大信息的采集量，使更多有效信息進行整體整合。一是完善重點行業(yè)資料收錄，做好數據比對。對重點行業(yè)，我們從稅務登記開始，到各種財務信息的錄入，從人工到計算機進行詳細的數據比對，及時進行垃圾數據清理，完善重點行業(yè)的各種資料信息，為總結行業(yè)評估特別奠定了理論基礎。二是分析財務指標的變化，確定管理漏洞。在財務指標的分析中，就評析指標，如成本利潤率、毛利率、稅負差異率、庫存變動幅度、應收應付賬款變化幅度等作為重點信息管理，也根據每個不同行業(yè)，自行采集輸入有關設備的產出量、耗用

原材料、電、煤、工資等指標以及產品的正常價格，取行業(yè)平均數，計算出應有的銷售收入和稅負，與各企業(yè)自動對比查找疑點問題。三是依托計算機網絡，提高信息收集能力和質量。以多元化電子申報為切入點，提高信息的加工能力和利用效率，減少人工輸入信息量，提高工作效率和質量。

四、求真求范，高度重視約談、舉證工作和檔案管理。在評估過程中，我們堅持執(zhí)法于服務并重。一是規(guī)范評估程序，完善評估辦法。在服務中以知法程序為中心，嚴格按照稅收征管法規(guī)定執(zhí)行，認真貫徹市局下發(fā)的評估工作管理程序，從選案采用的人機結合，到評估報告的法律法規(guī)依據，每個環(huán)節(jié)我們都做到了有理有據，杜絕了服務中輕視程序，執(zhí)法中忽視了服務，使服務和執(zhí)法并舉。二是規(guī)范評估文書，使執(zhí)法與服務有機結合。在文書使用上，嚴格執(zhí)行文書管理辦法，一事一送達，不跨環(huán)節(jié)使用文書，不缺項使用文書；

在文書的填寫上，保證當事人和評估人員親自簽字，完全按照檔案管理辦法的要求進行填寫，是文書成為評估過程中一項重要的有效的法律依據。三是注重約談和舉證，保證評估質量。約談、舉證是納稅評估工作中認定處理階段的重要環(huán)節(jié)之一，我們在查閱企業(yè)報送的財務報表、納稅申報表等申報資料，全面掌握企業(yè)生產經營情況、財務核算狀況、日常納稅情況、發(fā)票管理及稅款交納情況的基礎上，做好約談前的各項準備工作，并擬好約談提綱。掌握納稅人的基本情況和概貌，把握約談的主動權。但在實際工作中，僅憑評估人員提出的疑點就想通過約談來解決問題，顯然不可能。企業(yè)解釋“市場不好，虧本經營”等各種理由很容易搪塞過去。約談除了要求納稅人配合、主動承認問題外，我們還從生產工序、出入庫手續(xù)記錄、庫存變化、銷售數量差異、成本核算漏洞、毛利水平與應納稅金配比、預收應付賬款的來龍去脈等各方面提問，并對應答

理由是否真實合理進行即時分析反應，提出不同看法，巧妙利用談話中的矛盾之處，找出疑點深入挖掘不放棄，才不會被表面現象和某種似乎合理的理由蒙蔽。四是規(guī)范檔案管理，建立電子與紙制雙重檔案。對于每戶的評估資料和評估過程，我們都形成了管理檔案，并按照規(guī)定進行歸口存檔。為適應信息共享，我們同時又制定了電子檔案，形成評估對象雙檔制。為強化征管，提高管理水平奠定了基礎。全年共建立標準化雙重檔案14戶，歸檔14戶。

五、以案幫學，促管增收，提高評估人員的綜合素質。保證評估質量，提高評估人員素質是關鍵。在促管增收，提高業(yè)務素質方面，我們重點做了以下幾項工作。一是采用以評估實例為載體，強化干部的業(yè)務素質。通過學習研究其他各局的評估實例，學習其中的評估方法，評估程序，評估指標以及評估管理等，總結先進的科學的經驗為我所用，提高干部的綜合評估

能力，使我們的評估工作不斷進步和完善。二是主評人員逐案講評，提高干部的法律意識、程序意識、服務意識。在日常工作中，實行了一戶一評的管理辦法，即每個評估小組在定期的匯報會上，對自己所評的企業(yè)進行講評，分析疑點的過程，取證的要件，政策的引用以及征管的合理化建議等，都做詳細的闡述，組織全體人員進行研究分析，一方便避免執(zhí)法上的不規(guī)范，另一方面也在很大程度上提高了干部的實際工作水平。三是實行相互制約式的工作流程，相互監(jiān)督，相互促進。在選擇評估對象上，由評估科依據計算機和各種申報資料確定對象；再報到業(yè)務科室進行行業(yè)和重點業(yè)戶分析，從政策上找出易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，進行符合；最后上報縣局，實行集體審議批準，三級評審制度，保證了評估對象選擇的科學性和公正性。對評估的業(yè)戶，實行跟蹤督導，定期進行回訪，保證評估成果的落實。在稅款征收上實行分離制度，將評估結果移交管理

分局進行征收管理，實行評收分離，相互監(jiān)督。四是落實目標管理，保證評估質量。認真落實目標責任制，將評估人員的崗責落實到每個人頭上，各負其責，責任分明，與目標獎懲掛鉤。工作考核，鼓勵先進，帶動后進。通過系統(tǒng)的組織學習、培訓、交流、考核，進一步提高全體評估人員的綜合素質，把納稅評估工作提高到一個新的水平。

誠然，我們的評估工作也只是剛剛開始，有很多需要進一步完善的地方，我們會在今后的工作中不斷的探索，尋求提高評估質量的最佳途徑，為稅收征管服好務。

二ｏｏ九年十一月三十日

第三篇：稅務局“依法納稅”演講稿

各位領導、各位評委、各位來賓：

大家好！我叫，今天我演講的題目是《做一個忠誠的納稅人》。

納稅，自古有之，夏朝的貢,商朝的助,周朝的徹,春秋的稅畝，直到今天的稅收，歷朝歷代，無不重視有加，那么稅收何以如此重要？與我們每一個公民又有何關系？也許，很多人對它還不熟悉，總以為要收稅、管稅或納稅的人才與稅收有關，其實不

然，稅收就在我們身邊，稅收，與我們每一個人的生活工作息息相關。

讀書的學校是靠稅收修建的，我們所用的水和電是靠稅收開發(fā)的，我們行走的街道、公路是靠稅收修建的，維護治安、懲處違法的公、檢、法、司等機關是靠稅收維持運轉的，治病救人的醫(yī)院是靠稅收支撐的，各級黨政機關和事業(yè)單位的運轉更是靠稅收維持的-------總之一句話，稅收是共和國的血脈,是共和國大廈的基石，稅收決定著民族乃至人類的命運。

既然如此？稅收又從何處來呢？很簡單，它從我們每一個人身上得來。當你購買一身漂亮衣服時，當你購買一件高檔電器時，當你購買一套稱心家具的時，你已經在為國家繳納了稅金。由此可見，國家的每一個公民都是納稅人。

依法納稅，是我們每一個公民義不容辭的職責。那么我們應該如何做？才能無愧于共和國公民這個稱號，我覺得最重要的一條就是忠誠?？鬃诱f：“人而無信，不知其可乎？”意思是說一個人不講誠信，不知他怎么可以處身立世？推而廣之，做為一個企業(yè)如果不講誠信，又怎么可能經營？在今天的市場中，忠誠是個人的無形資財，是企業(yè)經營的靈魂，而納稅就是一把標尺，一桿天平，忠誠納稅就成為衡量一個人、一個企業(yè)是否誠實守信的標準。納稅人的“忠誠”將會為社會的發(fā)展鋪就廣闊的道路。因此，每當清晨的第一縷陽光出現之時，我們都應該問問自己：應該繳納的稅款都繳納了嗎？應該履行的義務都履行了嗎？每當看到稅務干部爬山涉水、走街串巷之時，我們都應該對他們心存感激，因為是他們的辛苦換得了大家的幸福，每當看到有些公民無視稅法，偷稅騙稅甚至暴力抗稅之時，我們每一個公民都要挺身而出，努力維護稅法的尊嚴，因為沒有稅收，就沒有雄厚的財源，也就沒有當今社會的騰飛與發(fā)展，更談不上人民生活的幸福和建設美麗的家園。

忠誠不僅是一種美德，更是一種能力，一種責任，一種精神，它是中華民族永不泯滅的鈣質，它撐起了華夏兒女千秋不倒的堅強脊梁。它是中華民族不倒的旗、不滅的魂、永遠的根！做一個忠誠的納稅人，無需豪言壯語，只要樸實無華的言行；無需光輝的事跡，只要平凡普通的工作，不論我們身居任何位置與方向，只要擁有一顆忠誠納稅的心，相信我們就擁有了一個全面發(fā)展的舞臺，就能實現自己全新的人生夢想。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。朋友們，十七屆四中全會送來了強勁的東風，它將指引我們再創(chuàng)新的輝煌。我們堅信，在毛澤東思想、鄧小平理論的指導下，在三個代表的鼓舞下，在科學發(fā)展觀的激勵下，共和國的每一個納稅人定會以忠誠的赤子之心，用自己辛勤的工作，無私的奉獻，繪出絢麗多姿的歷史長卷，奏響和諧稅收的華美樂章。

第四篇：稅務局納稅服務規(guī)程

服務小組企業(yè)服務制度

為進一步搞好優(yōu)化服務，推進“創(chuàng)稅企零距離”的進一步深入，建立和完善起新型的征納關系，努力營造良好的依法治稅環(huán)境，積極實踐“三個代表”的重要思想，樹立國稅新形象。經研究，決定建立為企業(yè)送服務制度。

一、服務對象

國稅納稅人、代扣代繳義務人。

二、服務方式

1、定期到企業(yè)開展一系列稅收服務；

2、根據企業(yè)需要，隨時下企業(yè)搞好服務；

3、根據上級布置，聯合有關單位人員下企業(yè)做好各種服務；

4、向納稅人公布服務熱線。

三、服務內容

1、贈送各種稅收宣傳資料；

2、舉辦稅法知識講座及各類培訓班；

3、開展稅收政策咨詢；

4、搞好納稅輔導和財務輔導，幫助企業(yè)加強稅收財務管理；

5、建立稅企對話制度，為企業(yè)出謀劃策；

6、及時反饋納稅人對國稅部門管理、服務的意見和建議。

四、服務要求

1、每半年組織一次納稅人參加稅收知識培訓；

2、對每一戶新辦企業(yè)開展一次納稅申報、稅款計算輔導；

3、對新認定一般納稅人的網上申報進行實地操作指導；

4、對重點骨干企業(yè)及時贈送各種與其相關新政策，法規(guī)宣傳資料；

5、隨時接受納稅人的稅收政策咨詢；

6、應企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對企業(yè)進行財務輔導。

服務大廳崗位設置

崗位：發(fā)票發(fā)售窗口、專用發(fā)票開具及門征申報窗口、文書受理窗口、稅務登記窗口、防偽稅控認證窗口、值班長違章處理窗口

崗位職責：

稅務登記崗：負責受理包括開業(yè)登記、變更、注銷、停業(yè)登記以及稅種登記等工種，該崗位主要職責是：

1、根據納稅人提交稅務登記開業(yè)申請，受理、審核相關資料、表格，對符合規(guī)定的，核準登記并制發(fā)《稅務登記證》（正、副本），收取工本費。（商貿企業(yè)稅務登記應按權限上報審批后辦理）

2、根據納稅人提交稅務登記變更申請、受理、審核相關資料、表格，對符合規(guī)定的，核準變更登記，屬變更“稅務登記證”內容的重新制發(fā)《稅務登記證》（正、副本），收取工本費。（涉及跨注冊地址、跨行政區(qū)或變更、行業(yè)變更、注冊經濟類型變更應按權限上報審批后辦理）

3、根據納稅人提交的稅務登記注銷申請、受理、審核相關資料、表格，屬個體工商戶的，當場經稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理注銷手續(xù)，屬企業(yè)的，按規(guī)定上報審批后辦理。

4、負責外來經營報驗證，遺失稅務登記補辦。

5、根據納稅人提交的行業(yè)申請，受理審核相關資料、表格，經稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理行業(yè)手續(xù)。

6、根據納稅人提交的辦理《辦稅員證》、《臨時辦稅員證》申請，受理審核相關資料，對符合規(guī)定的，予以辦理并制發(fā)《辦稅員證》或《臨時辦稅員證》。

7、根據納稅人申請，經審核相關資料，對符合規(guī)定的，開具《固定業(yè)戶外出經營活動稅收管理證明單》、《金銀首飾購貨（加工）證明單》。

8、根據新辦或變更稅務登記的納稅人情況，按納稅人《稅種登記表做好稅種登記工作。

9、負責稅務登記驗換證工作。

文書受理崗：負責受理各類需審核上報或審批的涉稅文書其主要職責是：

1、負責受理審閱納稅人填報的表格是否符合要求，送驗的文件、證件及有關資料是否齊全。

2、負責受理涉稅文書的移交。

3、根據審核批準文書的通知，制發(fā)各類批準通知書。

4、根據審核后的《企業(yè)進貨退出及索取折讓證明單》申請表，開具《企業(yè)進貨退出及索取折讓證明單》。

六、全程服務具體承辦部門負責人和承辦人，未按照全程服務制度規(guī)定，服從全程服務值班長的工作指令，以及請假或出差未及時做好授權代辦工作，致使影響全程服務工作正常運行的，每發(fā)現一次，扣發(fā)當月考核獎。

七、全程服務人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當月考核獎，情節(jié)嚴重的，予以通報批評。

八、全程服務人員發(fā)生上述違反制度問題，屢教不改的，除扣發(fā)獎金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、直至行政處分等處理。

九、本制度若與上級有關規(guī)定相抵觸的，以上級規(guī)定為準。

十、本制度由洞頭縣國家稅務局實施全程服務制度工作領導小組負責解釋。

全程服務服務臺值班員工作規(guī)則

為確保全程服務工作的順利開展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務，特制訂本工作規(guī)則。

一、全程服務服務（受理）臺值班人員由計統(tǒng)征收科、管理科有關人員組成，其中設值班長1名，由大廳負責人擔任，若遇當天值班長和值班人員外出考察、學習、請假等，應提前一天報全程服務領導小組審批并另行安排人員。

二、服務臺值班人員日常請假由值班長批準，但在征收期內必須全部在崗，征期后至少二人在崗。

三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹立全心全意為納稅人服務的宗旨，做到文明服務、禮貌待人、熱情周到。

四、值班人員要嚴格按照全程服務制度及其職責規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗，下午推遲到辦結所有事務后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預約等服務工作。除涉稅服務工作的各項事宜外，不得無故擅自離值班崗位。

五、值班人員協助值班長負責對辦稅服務大廳工作人員著裝、使用文明服務用語、執(zhí)行首問責任制及勞動紀律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現違規(guī)現象應及時督促糾正。

六、值班人員協助值班長認真組織、協調、跟蹤、監(jiān)督全程服務制度在有關責任部門、具體承辦人之間的落實，確保在規(guī)定期限內辦結各種涉稅事務。對因服務問題引起納稅人投訴的，或經上級行風監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現的其他違規(guī)問題，除追究具體責任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領導的責任。

七、服務臺值班人員要認真按照本規(guī)則做好全程服務各項工作的同時，必須嚴格遵守《全程服務獎懲制度》的規(guī)定。

全程服務受理臺人員工作職責

一、負責受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉告等事項。

二、負責記錄納稅人需辦理的具體事項，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴格按照全程服務制度及承諾制度等有關規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。

三、負責做好納稅人來電來函的登記、答復、轉辦、督辦及反饋等工作。

四、接受納稅人的預約服務，在約定時間內受理納稅人的涉稅事宜。

五、及時做好有關涉稅事宜的通知，免費提供相關資料。

六、認真執(zhí)行交接班制度，詳細記錄值班日記，交接好有關資料。

七、及時向值班長匯報在操作過程中遇到的或納稅人反映的緊急事項及重大事項，并提出處理意見，為領導決策提供信息。

八、負責做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負責領導交辦的其他工作任務。

九、負責各級領導交辦的其他工作任務。

全程服務值班長工作職責

全程服務值班長受縣局全程服務領導小組委托，授權行使全程服務各環(huán)節(jié)的管理、協調及監(jiān)督等權利，其具體工作職責：

1、負責處理辦稅大廳的日常行政事務，協調各窗口及各部門間的工作關系，保證全程服務工作各環(huán)節(jié)有序地進行。

2、負責辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語、勞動紀律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。

3、接受各窗口的請示，及時解答有關問題。

4、負責對全程服務整個過程進行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門和具體承辦人限時辦結有關承辦事項，負責全程服務臺受理的重要事項和緊急事項的跟蹤落實。

5、負責納稅人對全程服務工作人員投訴事項的調查，及時做好信息反饋工作。

6、及時向主管領導匯報在具體運行過程中遇到的或納稅人反映的重大事項，并為領導決策提供有價值的信息。

7、建立每日工作記錄，及時總結在辦事過程中存在的問題，并提出相應的解決改進和完善措施。

8、負責處理局領導交辦工作和其他有關工作。

全程服務制度

為了進一步加大合力扶工力度，優(yōu)化為納稅人服務，打造“信用國稅”品牌，根據省、市局有關全程服務文件精神，結合我縣國稅工作實際，制定本制度。

一、指導思想

以優(yōu)化服務、方便納稅人為工作切入點，不斷完善辦稅服務大廳功能，提升服務檔次，真正把辦稅服務大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務的窗口、系統(tǒng)新風的樣板，成為洞頭縣國稅系統(tǒng)對外辦理一切涉稅事務的窗口，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，提升國稅部門在社會各界的形象。

二、工作內容

（一）政務公開

在辦稅服務場所通過公告欄等設施對辦稅導示、辦事程序、申報材料、經辦部門、承諾時限、監(jiān)督辦法、服務項目、收費標準等內容進行集中公開，提高辦稅透明度，方便納稅人人辦事，并對各項涉稅政策和辦事制度實行“八公開”制度，接受納稅人和社會各界監(jiān)督。

（二）全程辦理

1、在辦稅服務大廳設立全程服務臺，受理、承辦、回復、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。

2、服務臺設立“值班長”崗位，值班長經全程服務領導小組授權，負責對全程辦理各個環(huán)節(jié)開展督查，定期抽查，協調解決全程服務中涉及的問題，并建立每日的工作記錄。

3、服務臺提供五種服務，即受理承諾服務、咨詢宣傳服務、辦公延時服務、電話預約服務和涉稅事務上門服務，服務臺值班人員為全程服務首問責任人。

4、全程服務工作人員對受理的各類涉稅事務申請，應區(qū)分不同情況，進行即收即辦、全程引導或經值班人確認，確定具體承辦人，并對辦理過程進行跟蹤，確保在對外服務承諾期限內完成。

5、成立下企業(yè)服務隊。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財務輔導、傳送稅收政策、送達承諾項目辦畢資料，真正做到在納稅人資料齊全的情況下，只須“一趟路”就可以完成辦稅全過程。

三、監(jiān)督制約機制

1、內部監(jiān)督。全程服務必須確定具體承辦責任人，建立全程服務登記冊，限時辦妥，并將所需辦事項目轉給全程服務臺，凡涉及多個部門辦理的，按承辦交接單要求轉到下一承辦部門。全程服務工作人員對涉稅事項全程辦理過程進行即時監(jiān)督，記錄辦事過程的每一環(huán)節(jié)和經辦人員。值班長對整個過程進行抽查監(jiān)督，隨時檢查，督促承辦部門和經辦人員限時辦結。

2、外部監(jiān)督。通過設立全程服務監(jiān)督舉報電話、意見和評議箱，邀請中介機構進行測評，聘任社會特邀監(jiān)督員開展定期、不定期回訪，聽取納稅人或企業(yè)辦稅員意見和建設等途徑，拓寬渠道，接受社會監(jiān)督。

3、對發(fā)現有違規(guī)行為經查實或因人為原因造成超出承諾時效的具體承辦責任人，按照有關規(guī)定給予相應處罰。

四、全程服務投訴單位及電話

投訴單位：監(jiān)察室

投訴電話：6348920

4五、本制度自發(fā)文之日起施行。

附件： 1.洞頭縣國家稅務局全程服務制度

2.洞頭縣國家稅務局全程服務制度實施辦法

3．全程服務流程圖

4．全程服務值班長工作職責

5．全程服務受理臺工作人員職責

6．全程服務服務臺值班人員工作規(guī)則

7．全程服務獎懲制度

8．服務大廳崗位設置

9．服務小組為企業(yè)服務制度

10．全程服務承辦單

11．全程服務事項督辦通知單

12．全程服務涉稅資料清單

13．全程服務記錄薄

全程服務制度實施辦法

為了深入貫徹“三個代表”重要思想，積極探索高效、便捷的為納稅人服務機制，落實省、市局及縣委縣府關于優(yōu)化納稅服務規(guī)定，圍繞縣委兩個作風年的轉變,進一步轉變干部工作作風，我局決定全面推行全程服務制度。為確保此項制度的有效實施，特制訂本實施辦法。

一、全程服務的定位

全程服務是指集政務公開、服務承諾、首問責任等于一體，以無償服務的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務，依靠國稅機關內部各職能部門規(guī)范運作，在規(guī)定時限內依法、公開、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務機制。

二、全程服務的指導思想

以優(yōu)化服務、方便納稅人為工作切入點，不斷完善辦稅服務廳功能，提升服務檔次，真正把辦稅服務場所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務的窗口、系統(tǒng)新風的樣板，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，塑造國稅部門在社會各界的形象。

三、全程服務的目標

通過這一次服務機制調整，更新和完善服務大廳窗口功能，調整大廳窗口崗位服務人員，提高服務質量。在注重內部服務的同時，更注重外部服務，真正做到服務到戶。最終目標達到在納稅人資料齊全的情況下，只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過程。

四、全程服務的組成部分

（一）內部全程服務

內部全程服務由辦事公開、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領導協調四個環(huán)節(jié)組成。

1、辦事公開環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求，除按照《全省國稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開”實施意見》要求公開的八個方面內容外，并向社會公告全程服務受理項目及程序。在辦稅服務廳向納稅人公布確定公開的每一涉稅項目的名稱、辦理項目所需的材料、辦理流程、承諾時限和收費標準，進一步提高辦稅透明度。

2、統(tǒng)一受理環(huán)節(jié)。在辦稅服務大廳設立5個服務窗口，其中一個為全程服務受理臺，將納稅人交辦的涉稅事宜統(tǒng)一集中到全程服務臺受理，使服務臺成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口，并確定服務臺值班人員為全程服務首問責任人，統(tǒng)一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來辦理涉稅事宜，不必找相關科室及其經辦人，只需向服務臺提供有關材料，提出辦事申請，全程服務責任人對屬于國稅職能范圍內辦理的事項，均予受理。對于申請材料齊全能在當場辦結的即辦事項，由全程服務責任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當場辦結；對于申請材料齊全，但不能當場辦結的承諾事項，由全程服務人告知申請人權利、義務、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務承辦受理單》，承諾辦結時限；對于申請材料不齊的，出具《全程服務涉稅資料補交清單》，待申請人補齊材料后受理。對于不能辦的申請事項以口頭（書面）形式告知申請人，并說明理由；對于不屬于國稅受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理。

3、全程承辦環(huán)節(jié)。對受理的非即辦涉稅事項，經值班長確認，確定該項涉稅事宜所涉及的相關各業(yè)務科室人員和有關負責人為具體經辦人，由全程辦理責任人與具體經辦人通過《全程服務內部傳遞交接單》進行交接后，對所有承辦事項按征管流程進行傳遞、辦理，并由全程辦理責任人對辦理過程實施全程跟蹤，對發(fā)現各環(huán)節(jié)承辦部門在承諾時限內有未辦結情況的，應立即報告值班長。由值班長起草《全程服務事項督辦通知單》，經分管領導簽發(fā)后，發(fā)至承辦部門限時改正。各承辦部門必須建立全程服務登記冊，對接辦事項進行登記。對納稅人的交辦事項辦理完畢后，承辦方應及時回復，全程辦理責任人對辦理結果進行復核，并經由全程服務受理臺將辦理結果通知納稅人。承辦、回復過程要做好交接手續(xù)，明確責任。對需經二個或二個以上承辦部門辦理的涉稅事項，上一承辦部門在辦理結束后應立即移交下一環(huán)節(jié)，并做好交接簽字手續(xù)，以確保在對外服務承諾時效內完成。

4、領導協調環(huán)節(jié)。為確保全程服務工作有序開展，進一步提高服務質量，我局成立全程辦稅服務領導小組，負責組織、指導、協調、監(jiān)督全程服務運行工作，以加強對機關各職能部門之間的協調，不斷完善全程服務制度，協調解決全程服務中出現的問題。

（二）外部下企業(yè)服務

我局將抽調骨干力量組成流動服務小組，進行強化各項稅收知識和財務知識培訓，提高業(yè)務水平技能，并實行入戶服務。定期到企業(yè)宣傳稅法，傳送最新稅收政策，幫助納稅人建帳建證、納稅輔導，以及幫助企業(yè)進行會計知識學習和財務管理。在納稅人來電要求服務的情況下，流動服務小組要及時下鄉(xiāng)入戶服務。

五、全程服務監(jiān)督機制

為了切實保證全程服務工作順利高效運行，建立起一種全心全意為納稅人服務的長效機制，我局從五個方面加強監(jiān)督檢查，形成立體型監(jiān)察網絡。一是由社會中介調查機構測評監(jiān)督。如果條件許可，舉辦“局外人”監(jiān)督測評活動。在我局不干涉的情況下聘請社會中介調查機構對納稅人滿意度進行測評，具體調查事項由中介機構直接籌辦，以真正了解、掌握納稅人的實際想法和深層需求。二是由納稅人直接監(jiān)督。由納稅人根據經辦人員的服務態(tài)度和辦事效率在“優(yōu)、滿意、不滿意”評議表上打勾，按月進行匯總，凡被納稅人評為優(yōu)的國稅干部按次數不同確定級別檔次給予物質獎勵；凡被納稅人評為不滿意的國稅干部，由紀檢監(jiān)察部門調查核實后，給予通報批評并當月扣發(fā)獎金，年終累計被評為“不滿意”次數最多者將作為本末位淘汰對象的重要依據。三是由我局紀檢監(jiān)察部門和內部兼職監(jiān)督員全程監(jiān)督。監(jiān)察室和內部兼職監(jiān)察員不定期但每星期必須進行一至兩次的檢查，檢查內容有服務態(tài)度、是否非正常離崗、向納稅人承諾事項的完成程度、ctais軟件文書傳遞過程中各崗位人員是否在崗等等，查到違規(guī)或違反紀律者書面通知其本人和其科室負責人，并按洞國稅監(jiān)（2001）54號文件規(guī)定給予處理。四是由值班長執(zhí)行紀律監(jiān)督。在實行辦稅流程“一條龍”服務時，建立值班長負責制度，處理日常事務，協調解決辦稅服務中出現的問題，并開展勞動紀律督查。五是由社會行風義務監(jiān)察員（社會特邀監(jiān)察員）協助監(jiān)督。通過分發(fā)全程服務活動小冊子和在廣播電視等新聞媒體進行廣泛公開宣傳，公布監(jiān)督投訴電話，設立評議箱，聘請人大、政協等社會行風義務監(jiān)督員進行不定期明察暗訪，將全程服務活動的施行置于組織、紀律、社會的監(jiān)督之下。

六、全程服務的配套服務措施

1、建立“巾幗大廳”工程。本著公開公正的原則，組織全局女性干部舉行稅收業(yè)務知識和電腦操作技能考試，從中擇優(yōu)挑選8名業(yè)務水平高、服務態(tài)度好、政治思想過硬且具有稅務執(zhí)法資格的優(yōu)秀女性干部擔任大廳窗口辦稅員，在待遇上進行適當傾斜，并對錄用人員進行多崗位辦稅技能強化培訓和禮儀規(guī)范培訓，使每一位窗口人員都成為精一技、通多藝的“特種女兵”，實行“巾幗大廳”工程；同時向廣大納稅人做出“您的事就是我的事，您申請我辦理，我辦理您放心”的信用辦稅承諾。

2、設立“值班長”崗位。負責對全程辦理各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，定期抽查；同時協調解決全程服務過程中涉及的問題，并建立每日工作記錄。

3、適當下放辦稅審批權限。在規(guī)范執(zhí)法、確保執(zhí)法不違法的情況下，將一些辦稅項目的審批權限適當下放，由窗口辦稅員直接就可以操作，提高納稅人辦稅速度，增加涉稅項目即辦件數。

4、優(yōu)化硬件環(huán)境。重新裝飾服務大廳，在保留原有基本硬件設施和服務臺的前提下，拆掉服務臺上方的有機玻璃，縮短征納雙方間的距離，使納稅人與窗口辦稅人員面對面接觸，實行零距離服務；同時增設硬件服務設備，美化大廳服務環(huán)境。

5、除首問責任制、限期承諾、咨詢服務外，辦稅服務大廳同時提供延時服務、預約服務和上門服務。

延時服務是指在申報征收期間，辦稅服務場所工作人員提早10分鐘上班，對平時臨近下班時間受理的即辦涉稅事項，延時辦理至該事項辦結。

預約服務是指納稅人因特殊情況需在法定節(jié)假日辦理有關涉稅事宜的，可采取來電、來函等形式提前一天向全程服務臺進行預約，辦稅服務大廳相關工作人員將在約定的時間為其辦理涉稅事項。

上門服務是指對需到納稅人所在經營場所辦理的涉稅事項，由下企業(yè)服務小組人員上門提供相關服務。

七、全程服務的具體要求

1、所有全程服務工作人員應統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，服務熱情，主動使用文明用語，儀表端莊大方。

2、辦稅服務大廳各窗口實行“ab”崗制度，杜絕無故離崗、缺崗現象。其中a崗為第一責任人，b崗為第二責任人，對需流轉各業(yè)務部門承辦的涉稅事項，各業(yè)務部門必須指定具體承辦責任人，納稅人在辦理涉稅事宜時，國稅干部不得以經辦人不在為由推諉。

3、納稅人在各辦稅窗口或服務臺進行稅收政策咨詢時，工作人員必須予以耐心、詳盡解釋，并提供相應資料。

第五篇：稅務局納稅服務規(guī)程

稅務局納稅服務規(guī)程

服務小組企業(yè)服務制度

為進一步搞好優(yōu)化服務，推進“創(chuàng)稅企零距離”的進一步深入，建立和完善起新型的征納關系，努力營造良好的依法治稅環(huán)境，積極實踐“三個代表”的重要思想，樹立國稅新形象。經研究，決定建立為企業(yè)送服務制度。

一、服務對象

國稅納稅人、代扣代繳義務人。

二、服務方式

1、定期到企業(yè)開展一系列稅收服務；

2、根據企業(yè)需要，隨時下企業(yè)搞好服務；

3、根據上級布置，聯合有關單位人員下企業(yè)做好各種服務；

4、向納稅人公布服務熱線。

三、服務內容

1、贈送各種稅收宣傳資料；

2、舉辦稅法知識講座及各類培訓班；

3、開展稅收政策咨詢；

4、搞好納稅輔導和財務輔導，幫助企業(yè)加強稅收財務管理；

5、建立稅企對話制度，為企業(yè)出謀劃策；

6、及時反饋納稅人對國稅部門管理、服務的意見和建議。

四、服務要求

1、每半年組織一次納稅人參加稅收知識培訓；

2、對每一戶新辦企業(yè)開展一次納稅申報、稅款計算輔導；

3、對新認定一般納稅人的網上申報進行實地操作指導；

4、對重點骨干企業(yè)及時贈送各種與其相關新政策，法規(guī)宣傳資料；

5、隨時接受納稅人的稅收政策咨詢；

6、應企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對企業(yè)進行財務輔導。

服務大廳崗位設置

崗位：發(fā)票發(fā)售窗口、專用發(fā)票開具及門征申報窗口、文書受理窗口、稅務登記窗口、防偽稅控認證窗口、值班長違章處理窗口

崗位職責：

稅務登記崗：負責受理包括開業(yè)登記、變更、注銷、停業(yè)登記以及稅種登記等工種，該崗位主要職責是：

1、根據納稅人提交稅務登記開業(yè)申請，受理、審核相關資料、表格，對符合規(guī)定的，核準登記并制發(fā)《稅務登記證》（正、副本），收取工本費。（商貿企業(yè)稅務登記應按權限上報審批后辦理）

2、根據納稅人提交稅務登記變更申請、受理、審核相關資料、表格，對符合規(guī)定的，核準變更登記，屬變更“稅務登記證”內容的重新制發(fā)《稅務登記證》（正、副本），收取工本費。（涉及跨注冊地址、跨行政區(qū)或變更、行業(yè)變更、注冊經濟類型變更應按權限上報審批后辦理）

3、根據納稅人提交的稅務登記注銷申請、受理、審核相關資料、表格，屬個體工商戶的，當場經稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理注銷手續(xù)，屬企業(yè)的，按規(guī)定上報審批后辦理。

4、負責外來經營報驗證，遺失稅務登記補辦。

5、根據納稅人提交的行業(yè)申請，受理審核相關資料、表格，經稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理行業(yè)手續(xù)。

6、根據納稅人提交的辦理《辦稅員證》、《臨時辦稅員證》申請，受理審核相關資料，對符合規(guī)定的，予以辦理并制發(fā)《辦稅員證》或《臨時辦稅員證》。

7、根據納稅人申請，經審核相關資料，對符合規(guī)定的，開具《固定業(yè)戶外出經營活動稅收管理證明單》、《金銀首飾購貨（加工）證明單》。

8、根據新辦或變更稅務登記的納稅人情況，按納稅人《稅種登記表做好稅種登記工作。

9、負責稅務登記驗換證工作。

文書受理崗：負責受理各類需審核上報或審批的涉稅文書其主要職責是：

1、負責受理審閱納稅人填報的表格是否符合要求，送驗的文件、證件及有關資料是否齊全。

2、負責受理涉稅文書的移交。

3、根據審核批準文書的通知，制發(fā)各類批準通知書。

4、根據審核后的《企業(yè)進貨退出及索取折讓證明單》申請表，開具《企業(yè)進貨退出及索取折讓證明單》。

5、在ctais文書未正式流轉前，負責各類文書的錄入工作。

申請征收崗：負責納稅申報、稅款征收等工作，該崗位主要職責是：

1、負責受理納稅人上門申報、電子申報等各類納稅申報資料。

2、審查各種納稅申報表、附表及財務報表是否齊全。

3、受理增值稅一般納稅人進項憑證收取和發(fā)放工作。

4、根據各種征繳方式，負責填開各類稅票，根據納稅申報、稅務稽查、納稅核定等環(huán)節(jié)傳遞的應納稅款信息，按規(guī)定填開各種繳款書，完稅證等原始憑證。

5、負責有關納稅申報表、財務報表的接收和傳遞工作。

涉稅票類開具崗：負責出口專用繳款書開具和代為小規(guī)模納稅人開具專用發(fā)票及小規(guī)模納稅人（個體工商戶）發(fā)票審核工作，該崗位的主要職責是：

1、根據納稅人提供的有關證明、資料，開具《出口稅收專用繳款書》。

2、根據小規(guī)模納稅人提供的《填（代）開增值稅專用發(fā)票申請審批表》及隨表附送的資料和證件，開具增值稅專用發(fā)票。

3、根據納稅人提供的有關證明資料，代開普通發(fā)票。

4、負責稅務違章處理工作。

發(fā)票發(fā)售崗：負責增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票的發(fā)售工作，負責增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷工作，該崗位的主要工作職責是：

1、負責按《發(fā)票領購簿》載明的發(fā)票名稱、種類、購票數量、購票方式發(fā)售增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票和企業(yè)銜頭發(fā)票。

2、負責發(fā)票驗舊換新、停業(yè)、注銷繳銷、年終清理、換版繳銷、超期繳銷工作。

3、負責納稅人用票信息的收集和傳遞。

4、負責辦理工本費結報和報表編制。

5、負責增值稅防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷。

6、負責增值稅防偽稅控的發(fā)票發(fā)售及發(fā)票發(fā)售信息數據的上傳。

防偽稅控崗：該崗位的主要工作職責是：

1、負責增值稅防偽稅控的報稅信息數據的接收。

2、負責防偽稅控系統(tǒng)報稅信息數據的上傳。

3、負責增值稅專用發(fā)票的認證。

全程服務獎懲制度

為了嚴明風紀，加強對全程服務各項工作的管理，樹立國稅新形象，特制定本制度：

一、獎懲對象為參加全程服務的所有國稅干部。

二、每位全程服務工作人員都要敬業(yè)愛崗、堅持原則、秉公辦事，服從組織安排，嚴格執(zhí)行全程服務制度，積極參加全程辦事活動，牢固樹立全心全意為納稅人服務的宗旨。

三、在辦稅場所全程服務臺設置納稅人評議表（卡）、意見箱及“服務滿意國稅干部”公示欄，開展“服務滿意、不滿意國稅干部”評選活動。凡每一值班人當月有三次以上被打上“不滿意”的，經核實，確定為“不滿意”國稅干部，扣發(fā)其當月的考核獎，若在一個內三次被確定為“不滿意”干部的，除扣發(fā)考核獎外，予以通報批評。凡一個月內被打上10次以上“滿意”的，經核實，加發(fā)當月考核獎，并予以公示。

四、根據《中華人民共和國稅收征收管理法》第九條和第八十二條之規(guī)定，稅務人員必須秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務、尊重和保護納稅人、扣繳義務人的權利，并依法接受監(jiān)督。凡濫用職權，故意刁難納稅人、扣繳義務人的，按規(guī)定被評為“不滿意”干部，扣發(fā)其當月考核獎，情節(jié)嚴重并造成惡劣影響的，調離工作崗位，并依法給予行政處分。

五、全程服務人員在為納稅人辦理涉稅事項時，因工作失職，讓納稅人重復跑（三趟以上），引起納稅人不滿的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)當月考核獎。

六、全程服務具體承辦部門負責人和承辦人，未按照全程服務制度規(guī)定，服從全程服務值班長的工作指令，以及請假或出差未及時做好授權代辦工作，致使影響全程服務工作正常運行的，每發(fā)現一次，扣發(fā)當月考核獎。

七、全程服務人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當月考核獎，情節(jié)嚴重的，予以通報批評。

八、全程服務人員發(fā)生上述違反制度問題，屢教不改的，除扣發(fā)獎金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、直至行政處分等處理。

九、本制度若與上級有關規(guī)定相抵觸的，以上級規(guī)定為準。

十、本制度由洞頭縣國家稅務局實施全程服務制度工作領導小組負責解釋。

全程服務服務臺值班員工作規(guī)則

為確保全程服務工作的順利開展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務，特制訂本工作規(guī)則。

一、全程服務服務（受理）臺值班人員由計統(tǒng)征收科、管理科有關人員組成，其中設值班長1名，由大廳負責人擔任，若遇當天值班長和值班人員外出考察、學習、請假等，應提前一天報全程服務領導小組審批并另行安排人員。

二、服務臺值班人員日常請假由值班長批準，但在征收期內必須全部在崗，征期后至少二人在崗。

三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹立全心全意為納稅人服務的宗旨，做到文明服務、禮貌待人、熱情周到。

四、值班人員要嚴格按照全程服務制度及其職責規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗，下午推遲到辦結所有事務后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預約等服務工作。除涉稅服務工作的各項事宜外，不得無故擅自離值班崗位。

五、值班人員協助值班長負責對辦稅服務大廳工作人員著裝、使用文明服務用語、執(zhí)行首問責任制及勞動紀律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現違規(guī)現象應及時督促糾正。

六、值班人員協助值班長認真組織、協調、跟蹤、監(jiān)督全程服務制度在有關責任部門、具體承辦人之間的落實，確保在規(guī)定期限內辦結各種涉稅事務。對因服務問題引起納稅人投訴的，或經上級行風監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現的其他違規(guī)問題，除追究具體責任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領導的責任。

七、服務臺值班人員要認真按照本規(guī)則做好全程服務各項工作的同時，必須嚴格遵守《全程服務獎懲制度》的規(guī)定。

全程服務受理臺人員工作職責

一、負責受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉告等事項。

二、負責記錄納稅人需辦理的具體事項，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴格按照全程服務制度及承諾制度等有關規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。

三、負責做好納稅人來電來函的登記、答復、轉辦、督辦及反饋等工作。

四、接受納稅人的預約服務，在約定時間內受理納稅人的涉稅事宜。

五、及時做好有關涉稅事宜的通知，免費提供相關資料。

六、認真執(zhí)行交接班制度，詳細記錄值班日記，交接好有關資料。

七、及時向值班長匯報在操作過程中遇到的或納稅人反映的緊急事項及重大事項，并提出處理意見，為領導決策提供信息。

八、負責做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負責領導交辦的其他工作任務。

九、負責各級領導交辦的其他工作任務。

全程服務值班長工作職責

全程服務值班長受縣局全程服務領導小組委托，授權行使全程服務各環(huán)節(jié)的管理、協調及監(jiān)督等權利，其具體工作職責：

1、負責處理辦稅大廳的日常行政事務，協調各窗口及各部門間的工作關系，保證全程服務工作各環(huán)節(jié)有序地進行。

2、負責辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語、勞動紀律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。

3、接受各窗口的請示，及時解答有關問題。

4、負責對全程服務整個過程進行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門和具體承辦人限時辦結有關承辦事項，負責全程服務臺受理的重要事項和緊急事項的跟蹤落實。

5、負責納稅人對全程服務工作人員投訴事項的調查，及時做好信息反饋工作。

6、及時向主管領導匯報在具體運行過程中遇到的或納稅人反映的重大事項，并為領導決策提供有價值的信息。

7、建立每日工作記錄，及時總結在辦事過程中存在的問題，并提出相應的解決改進和完善措施。

8、負責處理局領導交辦工作和其他有關工作。

全程服務制度

為了進一步加大

一、指導思想

以優(yōu)化服務、方便納稅人為工作切入點，不斷完善辦稅服務大廳功能，提升服務檔次，真正把辦稅服務大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務的窗口、系統(tǒng)新風的樣板，成為洞頭縣國稅系統(tǒng)對外辦理一切涉稅事務的窗口，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，提升國稅部門在社會各界的形象。

二、工作內容

（一）政務公開

在辦稅服務場所通過公告欄等設施對辦稅導示、辦事程序、申報材料、經辦部門、承諾時限、監(jiān)督辦法、服務項目、收費標準等內容進行集中公開，提高辦稅透明度，方便納稅人人辦事，并對各項涉稅政策和辦事制度實行“八公開”制度，接受納稅人和社會各界監(jiān)督。

（二）全程辦理

1、在辦稅服務大廳設立全程服務臺，受理、承辦、回復、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。

2、服務臺設立“值班長”崗位，值班長經全程服務領導小組授權，負責對全程辦理各個環(huán)節(jié)開展督查，定期抽查，協調解決全程服務中涉及的問題，并建立每日的工作記錄。

3、服務臺提供五種服務，即受理承諾服務、咨詢宣傳服務、辦公延時服務、電話預約服務和涉稅事務上門服務，服務臺值班人員為全程服務首問責任人。

4、全程服務工作人員對受理的各類涉稅事務申請，應區(qū)分不同情況，進行即收即辦、全程引導或經值班人確認，確定具體承辦人，并對辦理過程進行跟蹤，確保在對外服務承諾期限內完成。

5、成立下企業(yè)服務隊。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財務輔導、傳送稅收政策、送達承諾項目辦畢資料，真正做到在納稅人資料齊全的情況下，只須“一趟路”就可以完成辦稅全過程。

三、監(jiān)督制約機制

1、內部監(jiān)督。全程服務必須確定具體承辦責任人，建立全程服務登記冊，限時辦妥，并將所需辦事項目轉給全程服務臺，凡涉及多個部門辦理的，按承辦交接單要求轉到下一承辦部門。全程服務工作人員對涉稅事項全程辦理過程進行即時監(jiān)督，記錄辦事過程的每一環(huán)節(jié)和經辦人員。值班長對整個過程進行抽查監(jiān)督，隨時檢查，督促承辦部門和經辦人員限時辦結。

2、外部監(jiān)督。通過設立全程服務監(jiān)督舉報電話、意見和評議箱，邀請中介機構進行測評，聘任社會特邀監(jiān)督員開展定期、不定期回訪，聽取納稅人或企業(yè)辦稅員意見和建設等途徑，拓寬渠道，接受社會監(jiān)督。

3、對發(fā)現有違規(guī)行為經查實或因人為原因造成超出承諾時效的具體承辦責任人，按照有關規(guī)定給予相應處罰。

四、全程服務投訴單位及電話

投訴單位：監(jiān)察室

投訴電話：63489204

五、本制度自發(fā)文之日起施行。

附件：1.洞頭縣國家稅務局全程服務制度

2.洞頭縣國家稅務局全程服務制度實施辦法

3．全程服務流程圖

4．全程服務值班長工作職責

5．全程服務受理臺工作人員職責

6．全程服務服務臺值班人員工作規(guī)則

7．全程服務獎懲制度

8．服務大廳崗位設置

9．服務小組為企業(yè)服務制度

10．全程服務承辦單

11．全程服務事項督辦通知單

12．全程服務涉稅資料清單

13．全程服務記錄薄

全程服務制度實施辦法

為了深入貫徹“三個代表”重要思想，積極探索高效、便捷的為納稅人服務機制，落實省、市局及縣委縣府關于優(yōu)化納稅服務規(guī)定，圍繞縣委兩個作風年的轉變,進一步轉變干部工作作風，我局決定全面推行全程服務制度。為確保此項制度的有效實施，特制訂本實施辦法。

一、全程服務的定位

全程服務是指集政務公開、服務承諾、首問責任等于一體，以無償服務的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務，依靠國稅機關內部各職能部門規(guī)范運作，在規(guī)定時限內依法、公開、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務機制。

二、全程服務的指導思想

以優(yōu)化服務、方便納稅人為工作切入點，不斷完善辦稅服務廳功能，提升服務檔次，真正把辦稅服務場所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務的窗口、系統(tǒng)新風的樣板，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，塑造國稅部門在社會各界的形象。

三、全程服務的目標

通過這一次服務機制調整，更新和完善服務大廳窗口功能，調整大廳窗口崗位服務人員，提高服務質量。在注重內部服務的同時，更注重外部服務，真正做到服務到戶。最終目標達到在納稅人資料齊全的情況下，只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過程。

四、全程服務的組成部分

（一）內部全程服務

內部全程服務由辦事公開、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領導協調四個環(huán)節(jié)組成。

1、辦事公開環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求，除按照《全省國稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開”實施意見》要求公開的八個方面內容外，并向社會公告全程服務受理項目及程序。在辦稅服務廳向納稅人公布確定公開的每一涉稅項目的名稱、辦理項目所需的材料、辦理流程、承諾時限和收費標準，進一步提高辦稅透明度。