第一篇：營銷工作年終總結(jié)

年終工作總結(jié)

時間如梭,轉(zhuǎn)眼間將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪

最開始在XX部，從一個完全不了解資費的門外漢，到現(xiàn)在對資費過目不忘。由于前期對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況不熟悉，后來被老員工帶著熟悉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地形，慢慢學(xué)習(xí)怎么和陌生的人溝通，打交道，再到競爭對手的代理商店里去策反，一開始還有點顧慮，后來時間長了所管轄的片區(qū)的移動店每間都會定期去拜訪，去策反。就算不成功也要拉近和他們的距離，為以后的滲透工作做好鋪墊。

初春的時候天氣還有點冷，運氣不好的時候還會有霧，每次下鄉(xiāng)到達目的地身上基本是濕的，但每次都是蠻有成就感的，每周一的時候就會把這個星期的工作給自己安排好，經(jīng)常中午不能回來，就在外面隨便解決午飯，可是感覺還是值！不管天熱天冷還是打雷下雨只要我所在片區(qū)的代理商有任何問題我都會盡力去解決，因為年輕，剛開始代理商對我還不是持懷疑態(tài)度，時間長了用我的行動改變了他們的看法，年輕并不代表缺乏經(jīng)驗。

8月份響應(yīng)公司的號召，帶著代理商們每天去掃村，早出晚歸持續(xù)了一個月，大家都很辛苦但在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和策劃下，看著每天所出的成績感覺再辛苦也值，這個月的戶外營銷取得了很好的成績。在市場部前后管理過XX和XX片區(qū)很在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，都很好的完成了任務(wù)。

九月份因為公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我被調(diào)往XXX部，這給自己一個自我價值提升的機會。在這4個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是這4個月的工作成績不是那么的明顯，業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不如意，任務(wù)重壓力大，但我相信我們團隊一起努力會克服種種問題在業(yè)務(wù)上打一個勝仗。欣慰的是這4個月所付出的為明年的業(yè)績打了一個良好的基礎(chǔ)，我們成功的開發(fā)XXX小區(qū)的寬帶和集團網(wǎng)，XXXX和XXX開發(fā)區(qū)的全業(yè)務(wù)正在洽談中。這首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件，有那么好的，有經(jīng)驗的部門經(jīng)理給我指導(dǎo)，帶著我前進；實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終生受益，從團隊里學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

以目前的行為狀況來看，我還只是一個剛?cè)腴T的營銷員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的營銷員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。。。“

2010年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

第二篇：營銷工作總結(jié)

市場營銷部

2011年工作總結(jié)及2012年工作安排

一、2011年工作完成情況

(一)、1-12月份主要經(jīng)營指標完成情況

1、購電量累計完成77664萬千瓦時，完成計劃指標的99.56%，同比增長36.50%。

2、銷售電量累計完成73406萬千瓦時，完成計劃指標的101.03% ,同比增長37.67%。

3、銷售均價0.5487元/千瓦時，同比去年增加0.0031元/千瓦時。

4、綜合線損5.48%，同比降低0.80%。其中35KV線損1.68%，同比降低0.05%，10KV線損4.56%，同比降低0.20%，400V線損4.91%，同比降低0.58%。

5、銷售收入完成40281萬元，同比增加11185萬元，電費回收率100%。

(二)、主要工作措施和成效

1、營銷“一部六中心”建設(shè)

在營銷管理機制上，公司根據(jù)日新月異的營銷發(fā)展趨勢和精益化管理要求，在借鑒市公司專業(yè)化班組成功運行經(jīng)驗基礎(chǔ)上，在城區(qū)繼續(xù)深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理，設(shè)置高壓班、城東低壓班、城西低壓班、綜合班、電力110五個專業(yè)班組，業(yè)

務(wù)劃分上實施作業(yè)組織專業(yè)化管理，配合崗位說明書制定了詳細的工作標準、管理制度、考核細則。專業(yè)化班組試運行成功后，3月份公司全面開展營銷體制改革工作，在供電所層面采取“一長三組”“一廳三員”的管理模式，將供電所分為“營業(yè)廳”，“配電組”“服務(wù)組”“營銷組”，在公司管理層面取消原有依據(jù)區(qū)域劃分的城區(qū)配電中心，設(shè)置配電服務(wù)中心，負責全縣10KV線路管理。將95598呼叫中心由班組提升為中心，擴大其業(yè)務(wù)范圍為業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督考核主管部門。將原來的營銷業(yè)務(wù)橫向交叉管理變?yōu)樨Q向垂直管理。取消農(nóng)電發(fā)展部，成立農(nóng)電管理中心，新建成立電費管理中心，負責全縣用戶抄表、核算、電費管理工作，2011年5月底，公司全面完善了營銷專業(yè)化管理體系。實現(xiàn)了“一部”營銷部，“六中心”農(nóng)電管理中心、電費管理中心、客戶服務(wù)中心、電能計量中心、配電服務(wù)中心、95598呼叫中心的大營銷管理模式。

2、迎峰度夏工作有序開展。

今夏形勢無論電網(wǎng)側(cè)還是用戶側(cè)用電形勢都異常嚴峻，為確保今夏工作有序開展，營銷部提前布局，及早謀劃，制定《***公司迎峰度夏實施方案》，《供電區(qū)有序用電指標計劃及調(diào)控措施》，《迎峰度夏需求側(cè)有序用電管理措施》，開展迎峰度夏應(yīng)急演練，采取有效措施，確保度夏工作有序開展。另一方面公司加大技改措施，投資647萬元，新增、擴容度夏臺區(qū) 93

臺，新增10KV線路13KM,0.4KV線路23KM,用于解決今夏臺區(qū)過負荷現(xiàn)象。

3、用電稽查成果顯著

2011年，制定了營業(yè)普查、用電稽查、反竊電專項檢查實施方案，全面加強用電監(jiān)察和稽查管理，開展反竊電專項活動，累計查處竊電案件9起，電價執(zhí)行不準確524戶，農(nóng)電工營銷質(zhì)量處罰6起，追繳竊電罰款13806元，追繳陳欠電費8起48151元，累計為公司挽回損失124871元，通過用電檢查、營業(yè)稽查工作，有效維護了企業(yè)及客戶利益，凈化了用電管理環(huán)境，強化了營銷質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范了營銷管理流程。

4、加強線損管理，確保降損節(jié)能目標實現(xiàn)

公司在降損節(jié)能管理上常抓不懈，針對***公司線路配變多，負載率低，部分線路功率因數(shù)偏低現(xiàn)象，公司加大空載變、輕載變運行治理，加強子母配變運行管理，檢查子母變投運記錄，加大無功電壓管理，檢查無功補償裝置投切記錄，線路巡視記錄，在制度建設(shè)上，規(guī)范線損管理辦法，采取考核指標、激勵指標雙指標考核，不斷修正和完善線損考核機制。2011，公司綜合線損、10KV線損同比都有大幅度降低，降損效果顯著。

5、電能量采集系統(tǒng)全覆蓋，確?？萍冀祿p。

為有效杜絕營銷管理工作中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，提高線路線損管理精度，公司自籌資金安裝電能量采集系統(tǒng)，開展

小區(qū)集抄系統(tǒng)試點建設(shè)，加強電量數(shù)據(jù)的采集管理，截止年底，城區(qū)全部高壓用戶、張龍供電所所2條10KV線路高壓用戶全部安裝到位，實現(xiàn)高壓數(shù)據(jù)自動采集，線損自動計算，專變電費預(yù)付結(jié)算，業(yè)務(wù)在線監(jiān)控的管理功能，極大的提高了公司10KV線路管理能力。

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象得到了明顯提升

營銷部創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，在機構(gòu)上明確了95598呼叫中心為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的歸口管理部門，負責全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督、考核管理工作，編制了《***縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，根據(jù)省市公司要求編制《供電服務(wù)質(zhì)量提升專項行動周活動實施方案》和《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升方案》，開展了以“電力助崛起 服務(wù)大中原”為主題的宣傳活動，采取“電力顧問進企業(yè)”,“電力客戶大走訪”等多種活動形式，累計發(fā)放用電宣傳資料1264份，解答用戶問題103個，發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表950份，出動宣傳車50余次，為農(nóng)排用戶服務(wù)119次，懸掛宣傳條幅20余條，現(xiàn)場走訪大客戶356戶，讓廣大用戶切身感受“責任豫電”服務(wù)文化，傳承“情暖中原”特色服務(wù)品牌，以真摯熱情的服務(wù)行動贏得用戶一致好評。

（三）2011年工作的亮點和創(chuàng)新

1、規(guī)范了營銷管理制度，根據(jù)國網(wǎng)公司“三集五大”工作思想，結(jié)合我公司營銷實際，創(chuàng)新管理模式，設(shè)置營銷一部六中心管理模式，制訂六中心工作職責，優(yōu)化各級職能，編制《營銷六中心績效考核管理辦法》，強化績效考核監(jiān)督，深化了營銷體制。

2、加強線損管理，強化線損考核，2011，公司創(chuàng)建國一流企業(yè)，根據(jù)國一流專家指導(dǎo)意見，總結(jié)以前線損管理不足，經(jīng)過仔細探討，慎重思考，制定《線損管理辦法》，采取分壓分級分線分臺區(qū)“四分”管理，明確各管理部門職責。修正線路線損考核辦法，采取激勵指標、考核指標雙指標管理，使線損管理更科學(xué)更客觀。

二、工作形勢分析

（一）做好2012年工作的機遇

下，營銷部要緊緊把握政府招商引資機遇，擴大電力銷售市場，一方面開發(fā)新的電力市場，做好招商引資企業(yè)的用電服務(wù)工作，在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，開辟綠色通道，采取現(xiàn)場辦公模式，優(yōu)化業(yè)擴流程，采取一切可行辦法，讓新申請用戶早投產(chǎn)，早用電。另一方面繼續(xù)鞏固老用戶用電地位，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極做好“電保姆”工作，使公司供電服務(wù)水平不斷提升，供電能力再創(chuàng)新高。

（二）下營銷工作面臨的挑戰(zhàn)

1、隨著近年來特別是今年用電負荷的不斷攀升，公司日供電量不斷創(chuàng)出新高，居民生活水平的提高、工業(yè)企業(yè)的擴大再投產(chǎn)，招商引資項目的入駐，給公司供電形勢帶來了前所未有的壓力，我公司目前104條供電線路50%出現(xiàn)過負荷現(xiàn)象，線路供電形勢緊張，尤其還有一批主干是35線徑的線路，面臨壓力極大，為了確保正常供電，在管理措施上要加大用戶需求側(cè)管理，實施有序用電管理，引導(dǎo)企業(yè)夜間生產(chǎn)，農(nóng)戶夜間排灌等移峰填谷措施消減電網(wǎng)峰谷差，確保電網(wǎng)的有效經(jīng)濟運行。在技術(shù)措施上要

加大線路改造力度，對一些線號細的線路加入改造日程，保證供電質(zhì)量。

2、下，按照省公司有關(guān)規(guī)定，縣域部分大工業(yè)用戶有可能由縣躉售供電變更為省公司直供，我縣工業(yè)企業(yè)相對較少，2011政府招商引資力度加大，部分企業(yè)入駐***，縣工業(yè)電量增長迅速，各項經(jīng)營指標完成較好，2012年如果這些招商引資項目被省公司直供，公司2012將面臨極大經(jīng)營壓力，在供電量減少（無損電量）的情況下，更要強化營銷管理，抓好指標控制。

三、下工作安排

（一）工作思路

下銷部繼續(xù)以“電量增長，線損下降，均價提升”為主要工作目標，以科技創(chuàng)新，技術(shù)投入為措施，以強化管理手段為重點，制定切實可行方案，多措并舉，努力實現(xiàn)公司既定營銷目標。

（二）下重點工作

根據(jù)公司農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程之經(jīng)營管理增效工程實施方案，大力開展標準化建設(shè)，實施專業(yè)化管理，使營銷管理走向規(guī)范化，標準化，精益化，建立專業(yè)化實施方案，及其配套措施整合營銷服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立新型營銷體系。以“三抓一解”為工作主線，做到營銷管理“三統(tǒng)一”、“三規(guī)范”。大力實施公司“三大系統(tǒng)”工程。全面做好營銷規(guī)范管理、財務(wù)規(guī)范管控、服務(wù)行為規(guī)范、綜合管理統(tǒng)一。全面提升公司經(jīng)營管理和風險防范水平。

1.持續(xù)開展***縣供電有限責任公司“供電服務(wù) 情暖中原”及“提升居民用電服務(wù)質(zhì)量”專項行動，加強組織，強化措施，保證活動開展得到圓滿的成效。以實際行動切實搞好公司全年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.建立電費回收預(yù)警機制，防止新欠電費和電費呆、壞賬的發(fā)生，有效降低和化解電費回收風險。拓展營銷市場，梳理供用電責任。完善營業(yè)廳管理制度，學(xué)習(xí)標準化管理手冊，實現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提高。繼續(xù)開展“首問負責制”工作，真正做到以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨。繼續(xù)做好電費回收工作，保證電費回收實現(xiàn)月結(jié)月清。加強窗口員工培訓(xùn)工作，提高客服中心營業(yè)人員的整體素質(zhì)，達到并超過省文明單位、國家一流供電企業(yè)員工的素質(zhì)標準。

3.強化需求側(cè)管理，嚴格執(zhí)行政府批復(fù)的2012年迎峰度冬（夏）有序用電方案（2012年1-2月份、8-9月份）。

制定大客戶和陶瓷用戶設(shè)備隱患排查計劃表，按計劃時間節(jié)點排查到位，（2012年1月6日制定排查計劃，2012年1月15日前實施集中處缺）。

指導(dǎo)大客戶和陶瓷用戶設(shè)備進行預(yù)防性試驗工作（2012年1月10日指導(dǎo)客戶制定設(shè)備預(yù)試計劃，1月23日前預(yù)試完成）。

開展負荷監(jiān)測和控制（2012年2月底制訂負荷監(jiān)測和控制工作方案，2012年3月-9月份實施到位）。

鼓勵企業(yè)采用節(jié)能型變壓器，合理減少供電半徑，增強無功補償，引導(dǎo)用戶加強無功管理，實現(xiàn)分電壓等級統(tǒng)計分析線損等，穩(wěn)步降低線損率。（2012年2月20日前制訂方案，2012年3月實施）

4.開展營業(yè)普查及用電檢查工作

加大電價檢查力度，開展電價治理工作，安排客戶服務(wù)中心制定營業(yè)普查計劃，核實營銷MIS用戶信息，并組織實施（2012年1月20日前制訂計劃，2月-3月實施普查工作）。

5.推進“十分鐘交費圈”建設(shè)

全力推進“十分鐘交費工程”，達到方便群眾交費，讓群眾滿意實施網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)用戶網(wǎng)上交費、用電報裝、投訴、用電查詢等功能。在電力陽光卡的基礎(chǔ)上拓展超市代收電費業(yè)務(wù)。2012年3月20日前對全縣352個行政村超市點進行宣傳，2012年3月31日前確定超市點并簽訂協(xié)議和收取相關(guān)費用和押金，2012年4月20日前正式收費）

6.完善系統(tǒng)的管理與應(yīng)用

根據(jù)上級推廣應(yīng)用的降損節(jié)能應(yīng)用軟件，聯(lián)系北京梧桐花軟件有限公司，對公司的線損輔助決策系統(tǒng)應(yīng)用。進行全面的指導(dǎo)與完善。組織公司各營銷管理人員，分別于每季度初召開季度線損分析觀摩會，針對存在問題提出自身的整改意見。聘請線損管

理專家對公司線損管理人員進行培訓(xùn)。使公司線損指標在2012年下降到5.85%以下。

7、全面做好迎峰度夏和迎峰度冬工程實施。

2012年公司計劃安排迎峰度夏臺區(qū)建設(shè)117個，迎峰度冬建設(shè)項目66個，新農(nóng)村電氣化改造臺區(qū)66個，更換下戶線4300條，更換集裝箱4500個，解決16338戶居民用電困難和低電壓問題。10月份在公司實施城鄉(xiāng)一體化配電技術(shù)標準和配電臺區(qū)達標治理。

8.加強營銷人員的技能培訓(xùn)工作

開展公司經(jīng)營管理人員互相交流工作，促進營銷管理工作的延伸。從2月份開始提前選派公司營銷管理及配電管理人員，參加每月向市公司的交流學(xué)習(xí)，每批學(xué)習(xí)時間為1個月。4月份、5月份、9月份，分三批組織公司營銷人員到市公司進行營銷管理培訓(xùn)。6月份組織經(jīng)營管理相關(guān)人員，到其他經(jīng)營管理先進的市、縣區(qū)進行調(diào)研學(xué)習(xí)，提高公司系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營管理人員的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)的提升。

配合省、市公司完成對“三大系統(tǒng)”平臺的標準化設(shè)計、開發(fā)、測試工作。公司開展此系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)工作，把“三大系統(tǒng)”平臺應(yīng)用到公司系統(tǒng)中去，提高公司總體管理水平。

9月中旬，組織開展公司95598人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，參加市公司10月份的95598人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。

10月份對公司營銷人員進行營銷管理知識及實際操作技能

進行培訓(xùn)，11月份參加市公司營銷管理人員的調(diào)考排名。

11月份開展公司供電搶修模擬培訓(xùn)，提升供電搶修人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力。參加12月份市公司對縣公司的搶修模擬競賽工作。

9.加強電量數(shù)據(jù)采集管理，實現(xiàn)線路遠程抄表全覆蓋。2012年6月至2012年12月，逐步開展專變的電采建設(shè)，完成公變考核表的采集建設(shè)。

2012年公司要對全縣配變臺區(qū)分批安裝運行電能量采集終端及專變電能量采集終端，電量信息采集終端安裝任務(wù)。計劃實現(xiàn)全縣專變用戶1200臺的電能量信息全采集。2012年計劃城區(qū)新建小區(qū)3000戶全部安裝集中抄表，購買5000塊智能表推進居民集中抄表。

加大電能計量表計的檢驗管理工作，堵塞因計量表計的超差，給公司及客戶帶來不必要的損失。10、2012年完成剩余84條10KV線路無功設(shè)備安裝，且實現(xiàn)裝置的自動投切。

（三）主要工作措施和建議

1、加大線路改造進度。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

2、加大投資力度，逐批淘汰更換高耗變。

3、采取技術(shù)措施，解決變壓器空載問題。

4、強化線損管理，抓好指標管控。

第三篇：營銷工作總結(jié)

夯實基礎(chǔ) 科學(xué)管理 推動營銷管理工作再上新臺階

在國家電網(wǎng)公司和省電力公司剛剛結(jié)束營銷工作會議的今天，我們在這里隆重召開我公司2009營銷工作會議。主要任務(wù)是：深入貫徹國家電網(wǎng)公司和***江省電力公司2009年營銷工作會議精神，全面回顧總結(jié)我局2008年主要工作，認真分析當前形勢，確定2009年工作思路、奮斗目標和重點工作,促進我公司營銷工作又好又快發(fā)展。

一、過去一年營銷工作回顧

過去的2008年，是我公司營銷工作面臨挑戰(zhàn)和考驗的一年，面對嚴峻的經(jīng)濟形式，緊迫的電能量采集系統(tǒng)和SG186營銷現(xiàn)代化試點任務(wù)，我公司營銷人靠厚實的知識儲備、嚴謹務(wù)實的工作作風、敢于創(chuàng)新的工作精神，圓滿完成了全年工作任務(wù)，取得了令同行矚目的工作業(yè)績。

1、狠抓指標管理，指標實現(xiàn)穩(wěn)步提升

面對2008年供電區(qū)****工廠停產(chǎn)、**廠破產(chǎn)、**廠倒閉等幾個支柱用電企業(yè)的現(xiàn)狀，組織營銷隊伍挖潛增收，各項經(jīng)濟指標均較好的完成了全年計劃?！╇娏?*****萬千瓦時，較同期提高*.**個百分點。

——售電量累計完成******萬千瓦時，較同期增加***萬千瓦時，增長*.**%，完成省公司下達的全年售電量指標，提高****萬千瓦時。

——線損率完成*.**%，較同期下降*.***％，完成省公司下達的指標。——售電平均單價完成***.***元/千千瓦時，較指標提高*.**元/千千瓦時。

——累計發(fā)行電費******萬元，實收電費******萬元，發(fā)生應(yīng)收電費余額完成****萬元，較省公司電費余額指標****萬元下降***萬元?！獱I業(yè)外收入累計完成***萬元。

——市場占有率達到**.**%，較同期**.**%上升*.**個百分點。

2、突出重點，營銷工作業(yè)績得到全國同行矚目 ——SG186營銷業(yè)務(wù)實用化推廣，創(chuàng)全國率先上線

為不辜負省公司領(lǐng)導(dǎo)對我局的信任，按照省公司領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，從*月**日開始，共培訓(xùn)營銷人員***人次，并抽調(diào)營銷業(yè)務(wù)骨干**人，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和所需人員配置，組成業(yè)擴、抄表核算、收費帳務(wù)、計量管理、用電檢查、市場合同、客服、電費管理中心九個業(yè)務(wù)組，對***個業(yè)務(wù)項，***個業(yè)務(wù)子項分三個階段進行測試，處理解決上千個問題，對影響上線問題基本得以解決，SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)于去年**月**日**時正式在我局上線成功運行。

去年11月17日，國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理***、營銷部主任***等多位領(lǐng)導(dǎo)以及省公司黨組書記***、副總經(jīng)理***等親自到我公司召開****省SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)啟動儀式，并談到“****的營銷現(xiàn)代化工作，帶動了**省營銷現(xiàn)代化管理水平的提高，推動了國家電網(wǎng)公司營銷現(xiàn)代化管理水平的提高”，對我公司營銷現(xiàn)代化工作給予非常高的評價。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在全省推廣完成且運行效果良好?！娔芰孔詣硬杉c管理系統(tǒng)工程建設(shè)效果創(chuàng)全省最佳

為做好電能量信息采集與管理系統(tǒng)建設(shè)工程，組織成立電能量自動采集與管理系統(tǒng)指揮中心，先后召開了集抄改造動員會、啟動會、推進會、現(xiàn)場會等專項會議36次，制定并出臺了《電能信息采集與管理系統(tǒng)建設(shè)管理辦法》和《電能信息采集與管理系統(tǒng)建設(shè)實施細則》，并將監(jiān)理制引入整個工程過程中，保證工程進度、安全、質(zhì)量。****在全省第一個完成全部遙抄表的安裝，更為可貴的是，通過供電局職工扎實的工作，做到了營業(yè)現(xiàn)場計量數(shù)據(jù)與內(nèi)業(yè)微機數(shù)據(jù)做到百分之百的一致，抄表成功率達到**%以上，使省公司堅定了安裝電能量自動采集系統(tǒng)的決心，我公司電能量自動采集系統(tǒng)建設(shè)在****全省現(xiàn)場會上得到省公司領(lǐng)導(dǎo)和同行的好評。

到目前為止,我公司已經(jīng)安裝載波電能表**.*萬塊；上線集中器***臺；已調(diào)試上線**.*萬戶，列入考核并用于發(fā)行的用戶數(shù)為**.*萬戶，定義一致率為**.**%，日抄表成功率完成**.**%，周抄表成功率完成**.**%。達到了預(yù)期效果。

3、積極開拓電力市場，依托服務(wù)挖掘新的電量增長點。

去年，由于****停產(chǎn)影響我局售電量下降*.*億千瓦時，使售電量指標完成存在較大困難。為實現(xiàn)增供擴銷目標，一是組織人員到大用戶走訪調(diào)研，密切跟蹤**、**、**開發(fā)區(qū)、***開發(fā)區(qū)、**、**水泥廠等擴建項目進展情況，逐月形成項目進展情況報告，及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中的各類用電問題，完成了**新建35KV變電所及新增*臺**噸電爐專線和****噸精煉爐以及**集團送電任務(wù)；二是積極開拓**東部電力市場，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊多次前往****磋商洽談，并于08年4月21日正式簽訂了《***供電公司轉(zhuǎn)供***水泥廠供用電紀要》，目前，**水泥廠臨時接電已由原有線路供電；三是為減少檢修對售電量的影響，全局生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電、多經(jīng)等相關(guān)部門密切配合，合理安排停電計劃，全公司春秋檢期間因檢修提前完成和帶電作業(yè)累計減少停電時間***小時，多供電量***萬千瓦時；四是加快辦電速度，簡化辦電流程，使用戶及早用電，全年累計完成新裝增容*****戶，容量*****KVA；五是熱泵技術(shù)已經(jīng)在*****試點，能源替代技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)邁出堅實的一步。

4、加大電費催繳力度，電費回收步入良性循環(huán)軌道

制定了《****供電公司電費預(yù)警機制》及《2008年電費考核辦法》，加大了電費回收考核力度，把客戶信譽度等級作為制定電費催收方案的依據(jù)，對不同信譽等級的客戶采取不同的收費方式，注意隱型欠費的管理，掌握客戶資金狀況，杜絕發(fā)生新欠客戶，繼續(xù)使用負控裝置和IC卡表等技術(shù)手段保證電費回收，通過客戶關(guān)系的建立，利用服務(wù)手段,確保大工業(yè)客戶電費的及時上繳，同時加強居民欠費的管理，居民欠費率降到*.**％，較同期下降*.**個百分點，實現(xiàn)*個供電局居民電費結(jié)零。受金融危機的影響，面對年底**、**、**等幾個大企業(yè)可能出現(xiàn)欠費的局面，在08年11月24日，組織我市大客戶召開一次電費回收應(yīng)急會議，出臺電費回收應(yīng)急預(yù)案，與大客戶簽訂了電費回收還款協(xié)議，**、**以及**均簽訂了電費還款協(xié)議，實現(xiàn)了全年電費回收結(jié)零的工作目標。

5、率先出臺“新建住宅供電設(shè)施工程收費標準”，豐富了電網(wǎng)建設(shè)資金來源渠道

為規(guī)范電力市場秩序，配合省公司聯(lián)合省物價局出臺新建住宅供電設(shè)施工程收費標準，通過典型工程的精心測算，在房產(chǎn)開發(fā)公司存在異議的情況下，經(jīng)過與市政府城建、物價等多次溝通，在全省第一個完成了《新建居民住宅配套工程費收取標準》聽證會的召開，并于去年五月份省物價局首批完成了我市《新建居民住宅配套費收費標準》的批復(fù)，有效地推動了該項工作在全省的開展。

6、細化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)雙方的共贏

拓寬工作思路，進一步開展服務(wù)進社區(qū)活動，在社區(qū)內(nèi)開展電費儲蓄、電力咨詢、故障修理、有償電氣安裝等服務(wù)舉措，細化了服務(wù)單元，服務(wù)滿意度得到較大提升，特別是電力進社區(qū)的開展，豐富了供電局人員安置渠道，收到了理想的工作效果。

7、扎實工作，客戶需求側(cè)管理水平明顯提高

省公司3月份在我局試點應(yīng)用負控系統(tǒng)與電能量信息采集與管理系統(tǒng)接口，已對接成功，實現(xiàn)了***戶負控終端表示數(shù)的展示、查詢功能，負控遠方抄表成功率由**%上升至最高時達到**.**%，負控管理水平顯著提高；組織有關(guān)專業(yè)部門根據(jù)*****供電區(qū)負荷構(gòu)成、負荷性質(zhì)等情況編制了****供電區(qū)有序用電方案，使負荷避峰和限電做到有據(jù)可依；對轄區(qū)內(nèi)**戶高危及重要客戶結(jié)合金牌迎奧運活動開展供用電安全大檢查，對存在隱患的重要客戶下發(fā)檢查結(jié)果通知單及整改通知單，并形成材料上報政府電力管理部門以便整改；一直難以解決的**供電問題經(jīng)過多次努力現(xiàn)已基本得到解決，***供電范圍得到有效限制；按省公司要求完成營業(yè)區(qū)交叉供電情況的申報工作，為營業(yè)區(qū)劃分做好了充分準備。

8、強化管理，營銷基礎(chǔ)工作管理得到夯實

為提高供電公司在省公司的考評效果，結(jié)合省公司網(wǎng)上測評內(nèi)容，營銷部組織供電公司對照考核標準查找工作差距和問題，使營銷基礎(chǔ)工作管理水平得到很大提升，在全省最佳供電公司評比中，****供電公司名列全省十佳供電公司、***供電公司被評為全省進步最快供電公司；加強違約用電的檢查力度，共檢查用戶*****戶，共追繳竊電及違約電費****萬元。

回顧去年完成的主要工作，讓我們體會到： ——努力工作是將機會變成成功機遇的保證

去年我公司營銷工作引以為豪的是在全國第*個完成SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電能量自動采集系統(tǒng)的成功試點，這個機會對各個單位是均等的，但我公司在干部、職工的共同努力下，將此次試點的機會變成了實現(xiàn)我公司營銷現(xiàn)代化管理領(lǐng)先全省同行的機遇，所以說機遇是靠辛勤的工作和努力創(chuàng)造的。

——擁有一批高素質(zhì)專業(yè)人才是勝任艱巨任務(wù)的保障

國家電網(wǎng)公司SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和全省曾經(jīng)應(yīng)用的YX2000營銷現(xiàn)代化系統(tǒng)，省公司之所以選擇我公司，就是我公司積淀一批營銷專業(yè)人才，培養(yǎng)和造就出了一只高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，這一因素是我公司營銷工作獲得成功的關(guān)鍵?！獱I造寬松的外部環(huán)境是做好工作的必備條件

營銷工作是一個服務(wù)社會的綜合性工作，工作質(zhì)量的評價體系是客戶尤其是政府部門，營銷工作一個小小的紕漏都可能引發(fā)出嚴重的后果，由于我公司從服務(wù)政府的角度主動承擔社會責任，經(jīng)委、物價、技術(shù)監(jiān)督等部門已經(jīng)能從積極幫助和關(guān)心我們的角度處理問題，營銷工作初步營造出和諧的外部環(huán)境。

——創(chuàng)新成果的實現(xiàn)必須有時間做保證 管理創(chuàng)新是一種理念，是營銷管理不斷進步的內(nèi)在需要，一項工作能否被定位為創(chuàng)新成果的決定性因素，是能否搶在所有人的前面完成工作，我公司完成的SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電能量信息采集系統(tǒng)在剛剛完成時，是一種創(chuàng)新，而從現(xiàn)在看全省已經(jīng)推廣完成，就不算創(chuàng)新。所以，完成工作的時間價值是衡量創(chuàng)新成果的重要尺碼。

過去一年的工作，集中展示了我公司營銷工作所取得的豐碩成果，這些成果的取得，得益于領(lǐng)導(dǎo)對營銷工作的重視，得益于全公司各個部門對營銷工作的大力支持與精誠合作，得益于營銷職工艱辛工作，造就了營銷工作喜獲豐收的一年。

二、營銷工作面臨的形式

從有利的因素看：受全球國際金融危機的影響，2009年在我們地區(qū)經(jīng)濟危機將進一步體現(xiàn)，但國家把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長作為今年經(jīng)濟工作的首要任務(wù)，加大基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，特別是十大振興產(chǎn)業(yè)政策的出臺，勢必拉動用電需求的增長。從目前看，已經(jīng)停產(chǎn)的***化工廠、**廠將要陸續(xù)啟動；***水泥廠、**廠等都有電量增長的可能。另外，由于國內(nèi)生產(chǎn)要素價格回落，給企業(yè)更新改造帶來了機遇，**廠、****、**鋼廠都在積極改造，為地方經(jīng)濟長期穩(wěn)定發(fā)展提供了可能。

從不利因素看：受金融危機的影響，2009年營銷工作將可能面臨巨大的沖擊，金融危機造成我市第一個停產(chǎn)的大用戶就是**；**鋼廠的市場前景也沒有原來想象的樂觀；***本準備在今年啟動生產(chǎn)，但受市場經(jīng)濟影響，前來兼并企業(yè)現(xiàn)也基本宣告流產(chǎn)；受鋼材沒有買方市場的影響，****化工廠的焦化生產(chǎn)也出現(xiàn)市場萎縮，將嚴重影響供電區(qū)用電量增長。不僅如此，由于一些企業(yè)不能正常生產(chǎn)，資金周轉(zhuǎn)陷入困境，非常容易出現(xiàn)拖欠電費現(xiàn)象，給營銷工作埋下了不可預(yù)知的隱患。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨挑戰(zhàn),省公司禁止基層增設(shè)營銷賬戶，限制了代收電費業(yè)務(wù)的開展，特別是居民電費儲蓄賬戶實行直繳工行帳戶以來，全市銀行代收電費比例由去年**％下降到目前的**％，營業(yè)窗口工作量明顯加大，營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量明顯出現(xiàn)滑坡；再從營業(yè)窗口的服務(wù)發(fā)展要求看，今年我市將應(yīng)用大面積居民預(yù)付費載波表，按現(xiàn)有的服務(wù)條件根本無法滿足客戶對窗口服務(wù)的要求。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們還存在一些頑疾，如催錯費、抄串表、停電通知不到位等由于工作質(zhì)量引發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題還時有發(fā)生。

電能量信息采集系統(tǒng)完成的工作質(zhì)量將遇到考驗。今年要完成供電區(qū)全部載波表的安裝任務(wù)，而且在省公司監(jiān)測平臺實時都在考核我們供電公司的工作質(zhì)量，在供表時間不定、檢定時間極為緊迫、表的檢定功能增多等情況下能否完成好電能信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作，將是一次嚴峻的考驗。

三、今年營銷工作的思路和打算

2009年是工作任務(wù)繁重的一年，也是在“三節(jié)約”思想指導(dǎo)下，創(chuàng)新工作不斷發(fā)展和進取的一年，今年營銷工作的總體思路是：以全面深入實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實省公司營銷工作會議和我公司****屆*次職代會精神，堅持勤儉節(jié)約的工作作風，以夯實營銷基礎(chǔ)工作為重點，突出抓好增供擴銷、電費回收和營業(yè)外收入，圍繞營銷現(xiàn)代化工作重點完成好電能量信息采集系統(tǒng)建設(shè)，理順營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制，完善規(guī)章制度、強化精益化管理、創(chuàng)新和豐富客戶服務(wù)方式，創(chuàng)建起營銷現(xiàn)代化管理體系。

2009年工作目標是：供電量******萬千瓦時，較同期增長*.**％；售電量******萬千瓦時，較同期增長*.**％；綜合線損率完成*.**%；售電平均單價***.*元/千千瓦時；應(yīng)收電費余額控制在****萬元以下；營業(yè)外收入完成***萬元以上；直供市場占有率達到**.**％以上；

為完成上述工作目標，2009年重點做好以下八個方面的工作

1、爭取政策，培植電量增長點

對供電區(qū)起決定性作用的大工業(yè)用戶電量增長，靠超前和真誠的服務(wù)：一是做好****，絕不能由于我們工作不到位，延誤企業(yè)正常的啟動生產(chǎn)；二是做好**新增負荷的供電任務(wù)，協(xié)調(diào)基建、農(nóng)電力爭在負荷上來前完成正式供電線路的架設(shè)任務(wù)，同時，爭取省公司優(yōu)惠電價政策，保證爭取到的負荷有一個持續(xù)發(fā)展的時間和空間；三是超前服務(wù)**化工廠的啟動生產(chǎn)，預(yù)計四月份啟動燒堿項目，六月份啟動聚氯乙烯項目，同時，做好**新增項目的跟蹤服務(wù)工作，采用特事特辦的方式解決***化工廠恢復(fù)生產(chǎn)中遇到的用電問題；四是要關(guān)注*****煉鋼配套技術(shù)的改造和***無縫鋼管生產(chǎn)項目的調(diào)試以及6KV電廠直配線供電方案的落實與實施；五是做好**集團**水泥廠的改造工程、****鋼廠新建電爐的投運工程、***油爐改電爐項目以及***鑄造基地建設(shè)等用電項目的跟蹤服務(wù)；六是對未來將要增加用電量的******重工集團有限公司、**乳液有限公司要從培育市場出發(fā)，確保大工業(yè)用電量增長拉動全公司售電量的增長。

在做好大用戶電量增供擴銷的同時，繼續(xù)做好**統(tǒng)購統(tǒng)銷工作；在完成**、**供電局熱泵推廣技術(shù)的同時，測算集中供熱費用與熱泵技術(shù)應(yīng)用費用、一次性投資費用和投資回收期等有價值的數(shù)據(jù)分析資料，與環(huán)保、科委等政府部門積極工作爭取出臺我市能源替代節(jié)能減排供熱方案，將熱泵技術(shù)力爭在全市范圍推廣，實現(xiàn)電量的穩(wěn)步增長；同時，還要做好**紙漿廠、****糖廠等自發(fā)自用電量的控制，與省電力交易中心合作，研究利用電廠超發(fā)電量降價優(yōu)惠政策研究自發(fā)自用電量增長控制方案；加快報裝接電速度，合理安排停電檢修計劃，加快客戶用電工程施工進度，做好負荷預(yù)測和有序用電管理，努力實現(xiàn)增供擴銷;

2、突出重點，確保電費按期回收

對供電區(qū)欠費用戶進行分類管理，大用戶堅決不允許發(fā)生欠費，基層營銷單位出現(xiàn)欠費時要及時報專業(yè)管理部門，并與用戶簽訂還款協(xié)議，不能按期交付電費的必須停電處理；新裝大用戶安裝負荷控制裝置，沒有安裝負荷控制裝置進行購電的要追究責任；對破產(chǎn)用戶**廠，研究賬務(wù)處理方案，確保大用戶不發(fā)生新欠電費；中小用戶，要建立電費回收層級考核機制，專業(yè)處室做好供電局欠費指標的分解，供電局做好指標落實到責任人的分解，對指標考核建立起工作質(zhì)量獎罰考核激勵機制，以實現(xiàn)供電公司中小用戶電費回收結(jié)零目標；要利用好國家電網(wǎng)公司電能量自動采集系統(tǒng)安裝多功能表的機會，對難點用戶進行重點安裝和更換預(yù)付費電能表，逐步形成電費回收良性運轉(zhuǎn)秩序。

3、整章建制，完善SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

進一步完善SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)應(yīng)用的計費與賬務(wù)系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，計量資產(chǎn)管理系統(tǒng)“老三”模塊的應(yīng)用，并重點完成市場管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電能量信息采集系統(tǒng)“新四”模塊的應(yīng)用，為省公司全面完成SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)各個功能模塊的使用起到應(yīng)有的作用。

新功能模塊的應(yīng)用對我省營銷工作來講是一個相對陌生的工作，營銷部要組織相關(guān)專業(yè)，繼續(xù)抽調(diào)人員對“新四”模塊進行測試和充實，同時對大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全的進行補錄，確保省公司SG186業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過國家電網(wǎng)公司專家組驗收成功。SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用后，要重點解決好SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限的分配方案和崗位標準的制定，讓營業(yè)職工有可以遵循的業(yè)務(wù)工作標準，也便于新從事營業(yè)工作的人員按照系統(tǒng)的要求從事營銷工作。

4、完善機制，提高“一局四中心”工作質(zhì)量

按省公司要求，各個基層公司在原“一局三中心”的基礎(chǔ)上組建“一局四中心”，新增加的測控指揮中心，其職能主要從強化質(zhì)量監(jiān)控體系出發(fā)，提高工作透明度，做到對電能信息采集系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)的運行情況進行每天24小時監(jiān)控；建立起營銷現(xiàn)代化軟、硬件系統(tǒng)的專業(yè)維護隊伍；成立營銷110。讓測控中心對營銷工作質(zhì)量進行監(jiān)控和反饋，做到每天公布電能量信息采集系統(tǒng)存在的問題，報告沒有解決的問題，做到前一天出現(xiàn)問題，今天百分之百的解決，確保電能信息采集系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；測控指揮中心要完成營銷數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)營業(yè)的日抄表、日發(fā)行、資金的日流轉(zhuǎn)以及線損日統(tǒng)計和分析，為經(jīng)營工作數(shù)據(jù)分析提供可信和時時的支持。

電費管理中心要發(fā)揮集中核算發(fā)行的作用，四月份要恢復(fù)供電公司營銷數(shù)據(jù)的集中核算發(fā)行，對集中核算中供電公司數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題，每月要形成分析資料，配合營銷部完成異常數(shù)據(jù)的分析處理。在營銷資金管理方面，要形成閉環(huán)管理，加強監(jiān)控力度，電費中心的賬務(wù)體系，要在財務(wù)部、營銷部的指導(dǎo)下組建營銷賬務(wù)管理財務(wù)分支機構(gòu)，實現(xiàn)營銷資金的集中管理，做到每日進賬資金全過程跟蹤管理到位，每筆購電儲蓄資金核對到位，發(fā)揮出電費管理中心應(yīng)有的作用。

客服中心要在業(yè)擴報裝接電中發(fā)揮出加快報裝接電速度和綜合協(xié)調(diào)的作用，尤其在用戶工程管理方面，要協(xié)調(diào)處理好生產(chǎn)、營銷、多種經(jīng)營等相關(guān)部門對用戶的業(yè)務(wù)要求，起到供電企業(yè)與客戶之間的紐帶與橋梁作用。

計量管理中心今年工作的重點是電能信息采集載波表的檢定工作，全公司采集系統(tǒng)工作能否如期完成，一個重要環(huán)節(jié)就是計量中心供表問題，從今年開始，電能信息采集系統(tǒng)將安裝多功能載波表，對招標廠家還要進行重新測試，全公司完成安裝時間可能要推遲，專業(yè)管理部門要與計量中心共同研究辦法，壓縮流程、倒排工期，考慮供電公司施工隊伍情況，完成全年的檢定安裝任務(wù)。按省公司思路，要建設(shè)供電區(qū)無法替代的現(xiàn)代化計量管理中心，這項工作要有計劃在省公司得幫助下進行實施。

檢查局要充分利用好政府賦予的檢查執(zhí)法職能，做好用戶的安全檢查工作，同時對用戶側(cè)的用電需求做到提前介入，超前服務(wù)，在用戶提升供電企業(yè)的信譽等級；對稽查工作要融于營銷監(jiān)控體系中，對供電公司高損線路、臺區(qū)通過電能信息采集系統(tǒng)進行分析，經(jīng)過科學(xué)的分析查找問題點，起到規(guī)范用電市場秩序的作用；電氣承裝資質(zhì)的管理，目前市場管理相對混亂，每個電工要辦理多家管理的電工入網(wǎng)許可證，檢查局要從基礎(chǔ)工作抓起，建立起每個單位的電工檔案，按著管理標準和要求做好電工管理工作。另外，今年我局準備組建****省電監(jiān)辦電工進網(wǎng)作業(yè)許可考試工作站，使電工入網(wǎng)作業(yè)許可證考試工作納入正軌。

5、強化管理，電能量信息采集系統(tǒng)建設(shè)標準爭創(chuàng)最佳

今年我公司要完成全部電能信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作。要完成****個低壓臺區(qū)**.*萬塊載波表的檢定、安裝和調(diào)試等項工作任務(wù)，營銷部要從招標廠家開始，從供貨計劃、檢定安排、供電公司施工隊伍的安裝檢查、內(nèi)業(yè)資料的建立與完善等全過程進行跟蹤管理，達到工作任務(wù)合理的調(diào)劑，各個環(huán)節(jié)運行通常合理。電能量采集系統(tǒng)的安裝，盡管有速度要求，但最重要的要有質(zhì)量保證，做好電能量信息采集系統(tǒng)的安裝與管理應(yīng)重點做好以下七方面工作：第一，要以臺區(qū)為基礎(chǔ)施工單元，安裝一個臺區(qū)就調(diào)試上線一個臺區(qū)，盡量不在一個臺區(qū)安裝不同廠家的采集設(shè)備，絕對不能在一個臺區(qū)安裝兩種載波芯片的載波表。第二，確保上報的各類電能表需求數(shù)據(jù)準確無誤，避免出現(xiàn)部分設(shè)備不足或大量剩余等情況影響工程進度。第三，確保臺區(qū)分卡的準確性，繪制低壓臺區(qū)計量裝置分布圖，最大限度地縮短安裝、調(diào)試時間，提高工作效率。第四，加強現(xiàn)場復(fù)核，保證安裝一只準確一只，確保采集數(shù)據(jù)與營銷核算數(shù)據(jù)的一致性。第五，數(shù)據(jù)一致性的調(diào)試，確保每個臺區(qū)的數(shù)據(jù)定義一致率達到百分之百；第七，工作中要講究科學(xué)的工作方式方法，能在室內(nèi)環(huán)境好的條件下施工的，盡量在室內(nèi)完成。例如：可以先將臺區(qū)計量箱的箱內(nèi)布線，然后再將設(shè)備運到現(xiàn)場進行安裝，以保證內(nèi)線施工的工藝要求。省公司已經(jīng)將電能信息采集工作納入日?？己撕湍杲K范疇，同時提出只要安裝一只，就必須保證一致率100%，省公司已經(jīng)將電能信息采集系統(tǒng)的一致率、上線率、成功率進行專項考核，供電局必須引起足夠的重視，這項工作也是省公司今年的核心工作。

6、創(chuàng)新手段，滿足不同客戶群體服務(wù)需求

隨著電能量信息采集系統(tǒng)建設(shè)的逐步完善，我局將大面積使用多功能載波表，用戶欠費就將停電，勢必要求我們供電企業(yè)提供便捷的服務(wù)措施與之匹配。

從今年三月份開始，我公司將增加兩個銀行的代收電費業(yè)務(wù)，要在全省第一個開發(fā)完成移動公司手機話費和手機話費充值卡代繳電費業(yè)務(wù)，還準備與電信公司開通電話預(yù)存話費繳費業(yè)務(wù)并在供電局營業(yè)窗口可以代售充值卡，實現(xiàn)異地繳費和任意時點的自行繳費，方便客戶繳費渠道，滿足客戶的不同繳費方式的需求。另外，還準備在選擇一個供電公司營業(yè)窗口安裝自動繳費機繳費，真正實現(xiàn)24小時無人值守售電。

6、夯實基礎(chǔ)，提高基礎(chǔ)工作管理水平

應(yīng)用SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，各個崗位權(quán)限、要求發(fā)生了非常大的變化，營銷部要組織完成《SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書》的編寫，明確營銷各個崗位的工作內(nèi)容和工作要求，為營業(yè)人員提供有針對性的學(xué)習(xí)資料。還可以借助齊培中心做好SG186營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和內(nèi)線、內(nèi)校等營銷崗位的培訓(xùn)工作，提高圖紙審圖和工程驗收人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

對計量裝置，要利用好電能量信息采集系統(tǒng)安裝更換計量裝置的機會，做好全局計量資產(chǎn)的界定，計量管理部門要建立起清晰的資產(chǎn)管理賬務(wù)系統(tǒng)，從省公司招標計劃開始，全面跟蹤管理資產(chǎn)運行情況、庫存情況、直至報廢情況要掌握到位。對撤舊電能計量裝置，要出臺管理辦法，在符合財務(wù)要求的情況下完成資產(chǎn)的調(diào)用、銷售、報廢，做到資產(chǎn)管理有章可循。

在營業(yè)基礎(chǔ)工作方面必須加強管理，從抄表環(huán)節(jié)抓起，借助電能量信息采集系統(tǒng)做好臺區(qū)分析工作，供電公司對高損耗臺區(qū)要有臺區(qū)管理措施，建立高損耗臺區(qū)檔案，臺區(qū)內(nèi)凡用電容量與用電量不符的、用電量較大懷疑有竊電嫌疑的要建立重點用戶檔案，有計劃組織檢查，減少查處竊電的盲目性；供電公司要加強技術(shù)降損的工作力度，對季節(jié)性負荷調(diào)整要更換互感器或變壓器，計量所對計量二次壓降超差的要通過新技術(shù)的應(yīng)用加以解決；對電價執(zhí)行情況，專業(yè)部門要深入基層檢查指導(dǎo)，保證電價執(zhí)行、費用收取符合政策規(guī)定，同時，要求供電公司必須規(guī)范管理，杜絕違規(guī)違價的事件發(fā)生。要完成大工業(yè)用戶的用電構(gòu)成檢查，堅持每年檢查調(diào)整一次；針對省公司將要開展的農(nóng)電用電構(gòu)成比例大檢查，營銷部要與農(nóng)電部聯(lián)合開展內(nèi)部檢查，保證省公司檢查中不發(fā)生問題，同時對農(nóng)電發(fā)行做到有據(jù)可依；對用戶的基本電費、臨時用電等用電項目要經(jīng)常檢查，防止錯收漏收，特別是臨時接電費、高可靠備用容量費、新建居民住宅配套工程費等雜項費用必須按規(guī)定收取，專業(yè)部門定期檢查指導(dǎo)。

7、加強服務(wù)，做好用戶需求測管理

完成省公司負控***萬投資計劃。其中：終端完成**臺終端安裝，含超8年運行終端更換**臺，地下變電所信號不通更換**臺，故障更換**臺。主站完成電力需求側(cè)管理系統(tǒng)軟件升級，實現(xiàn)負控管理系統(tǒng)與SG186系統(tǒng)接口以及負控抄表數(shù)據(jù)在電能量采集平臺展示等多項功能。

用戶側(cè)的安全用電管理，也是營銷的一項重點工作，一是配合政府部門完成每年組織的全市重點單位用電安全大檢查；二是對重點用戶堅持按定檢巡視周期進行安全監(jiān)察，對發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知，并備案政府部門要求整改；三是對化工、媒體中心等重點單位要重點監(jiān)察，要求雙電源供電的要求用戶必須滿足雙電源條件；四是做好臨時性重要用電項目的保供電工作，規(guī)避電業(yè)部門安全風險。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有突破，并且要從小事抓起，從一直難以解決的問題抓起，要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項治理活動，重點解決的問題主要包括：一是解決停電通知到位問題，要研究至少三種通知辦法，一種廣播報紙媒體通知；第二種要在停電的線路、小區(qū)或臺區(qū)張貼通知單，對重點用戶必須通知到戶并有通知回執(zhí)；第三種要加大短信通知量，利用短信做好通知，做到用電信息基本可以通知到位。二是解決催費通知單亂貼和催錯費等問題，解決這個問題，一是制定考核催費人員催費管理獎懲辦法，提高催費人員的責任心；二是專業(yè)人員要深入基層檢查，提高考核強度；三是研究辦法，準備拿出一部分資金，在規(guī)范小區(qū)每個樓門安裝電費催費通知箱，解決催費問題。三是規(guī)范新裝用戶工程管理，出臺業(yè)擴報裝接電管理辦法，用戶工程局內(nèi)施工實行一口對外集中收費管理，減少用戶工程管理中的不協(xié)調(diào)問題，四是規(guī)范電力進社區(qū)管理，做到經(jīng)營規(guī)范，服務(wù)周到。五是細分服務(wù)市場，建立滿足不同需求層次的服務(wù)體系。

8、科學(xué)考評，做好最佳供電局的檢查與考核

開展最佳供電公司檢查，是督促供電公司執(zhí)行營銷標準最有效的手段，省公司也在評比全省最佳供電公司，我公司最佳供電公司評比一定要涵蓋省公司的評比要求，供電公司的評比要研究合理性，對供電公司考核內(nèi)容結(jié)合客服中心、電費管理中心、電能量監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)突出量化指標考核，使評比更趨于合理，促進營銷整體工作管理水平的提高。

另外，為促進供電公司管理水平的提高，要開展營銷生產(chǎn)運動會、推廣供電公司管理創(chuàng)新成果專項工作會議等方式帶動營銷管理水平的穩(wěn)步提高。

同志們，展望今年的營銷工作，困難和挑戰(zhàn)考驗著我們，責任和使命激勵著我們，讓我們在局黨政班子的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠全局營銷干部職工，積極作為、科學(xué)務(wù)實，以堅定的信心和扎實的工作創(chuàng)造新的業(yè)績，為營銷工作再上新臺階而努力。

2009年，××縣供電有限責任公司在縣委、縣政府和××電網(wǎng)公司、××供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實南網(wǎng)方略，按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，堅持依法經(jīng)營，保障安全生產(chǎn)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好黨建工作，培育企業(yè)文化，各項工作取得了新的成績。

一、主要工作及做法

(一)推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來，供電工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，并秉承南網(wǎng)“服務(wù)永無止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒有接到客戶的重大投訴。

一是強化人員培訓(xùn)。5月上旬，公司特地從廈門邀請禮儀和營銷專家，對市場營銷部所有班組長及營業(yè)窗口工作人員，進行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)。

二是提高電能質(zhì)量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題，公司對20余個區(qū)域增加了26臺變壓器，并改造了相關(guān)線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。

三是實施“零點行動”。在今年集抄系統(tǒng)的安裝工作中，為避開辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對客戶的停電影響，公司實施“零點行動”，即從深夜零點開始作業(yè)，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺不到停電的影響。

四是嚴肅工作紀律。今年1-8月，公司人力資源部發(fā)《情況通報》16期，處罰員工41人次(含負責人)，扣發(fā)金額15730元。

五是受理業(yè)擴報裝。上半年，公司受理業(yè)擴報裝申請852份，現(xiàn)場勘察852戶，其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實際安裝750戶。

六是完成保電任務(wù)。今年1—8月，共出動200余人次，圓滿完成了“菌子山千花會”、“五龍三月三”、政府“兩會”、學(xué)?！皟煽肌钡戎匾獣r段的保供電任務(wù)。

七是公開有關(guān)信息。對內(nèi)，建立了“企務(wù)公開專欄”，定期公布公司決策、計劃、進度等有關(guān)信息。對外，為保證客戶的知情權(quán)，營業(yè)廳內(nèi)安裝了自動查詢電費的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權(quán)，墻上制作了《供電職工服務(wù)守則》、《業(yè)擴辦理流程圖》、《供電服務(wù)10項承諾》、《電價及農(nóng)網(wǎng)收費公示表、電力服務(wù)價格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳，廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的《報修須知》、《業(yè)務(wù)指南》、《收費標準》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費向客戶提供。此外，公司還利用政務(wù)公開信息網(wǎng)站向社會提供有關(guān)服務(wù)指南方面的信息。

(二)建立高效快捷的響應(yīng)機制

按照××電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務(wù)“十項承諾”，本公司要求全體員工，內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，并在各營業(yè)窗口上墻公示，接受社會監(jiān)督，加大獎懲力度，保證承諾兌現(xiàn)。1-8月，沒有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。

一是建立高效快捷（）的故障處理機制。今年1—8月，共接到故障報修電話1382個，出動人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結(jié)率100%。根據(jù)“故障報修回執(zhí)”上反饋的意見，客戶對公司的服務(wù)給予了充分肯定。

二是完善“95598”供電客服電話?！?5598”客服電話保持24小時暢通，及時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

三是城區(qū)營業(yè)實行無午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開展明查暗訪活動，監(jiān)督工作人員辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不超過5分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過20分鐘。

四是嚴格界定供電方案的答復(fù)期限。居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五是強行規(guī)定業(yè)擴安裝的工作時限。在受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶3個工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶5個工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶7個工作日內(nèi)裝表接電。

六是提供24小時電力故障報修服務(wù)。供電搶修人員到達現(xiàn)場時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘;邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，必須向客戶進行解釋。

(三)追求持盈保泰的企業(yè)績效

受全球金融危機影響，自上年10月起，市場低迷，企業(yè)困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機進一步加深，市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴峻，但縣委政府繼續(xù)加快項目建設(shè)，拉動內(nèi)需保增長，本供電“持盈保泰、適度增長”的目標基本可以實現(xiàn)。

一是經(jīng)營指標穩(wěn)中有升。1-6月(第三季度數(shù)據(jù)未出)，共完成供電量19122萬千瓦時，售電量17600萬千瓦時，實現(xiàn)售電收入(不含稅)8800萬元，上繳稅金720萬元。與去年同期相比，供電量增加2772萬千瓦時，增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時，增長率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬元，增長率14.1%;綜合線損率7.96%，同比下降0.3%。

二是電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運。(2)冰災(zāi)加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設(shè)，目前已收尾。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設(shè)和分支箱的安裝工作。(4)經(jīng)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造及其后來實施的“城網(wǎng)改造”、“完善西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)工程”、“中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程”和其它方式的改造，共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農(nóng)戶數(shù)87813戶)，覆蓋率92%。

(四)堅持廉潔自律的職業(yè)操守

今年1-9月，本公司班子、員工均未發(fā)生違規(guī)違法和嚴重違紀的問題。

一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和南網(wǎng)、省網(wǎng)公司、××供電局及上級黨委的有關(guān)規(guī)定開展工作，沒有違反干部選拔任用程序的問題發(fā)生。二是在人員管理方面。沒有發(fā)生違反政治紀律、組織紀律和工作紀律的嚴重事件和影響政治穩(wěn)定的重大事件。

三是在供電服務(wù)方面。沒有發(fā)生重大違諾現(xiàn)象，沒有客戶的重大投訴，沒有員工的重大埋怨，一般的咨詢均給予了認真回復(fù)。

四是在信訪維穩(wěn)方面。沒有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。

五是在廉潔從業(yè)方面。沒有發(fā)現(xiàn)以電謀私、被黨紀政紀處分的情況。

六是在案件查辦方面。沒有黨風廉政方面的案件發(fā)生，沒有隱瞞不報的情況。

二、存在問題和不足

(一)安全生產(chǎn)管理形勢嚴峻。在去年的安全性評價工作中，專家組提出的整改意見及歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，還需要進一步整改落實。

(二)增供擴銷工作尚需努力。從上半年的情況看，盡管供電量和售電量沒有繼續(xù)下滑，但隨著金融危機的加深，供電負荷仍有銳減的勢頭，而新的用電負荷難以培育，電費回收的難度越來越大。

三、下步工作及整改

針對存在的問題和不足，公司下步工作將從以下幾個方面（）加以完善和改進：

一是以行業(yè)內(nèi)安全事故案例學(xué)習(xí)和“安全生產(chǎn)月”活動為契機，嚴格按照南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“一號令”和“一切事故都可以預(yù)防”的指導(dǎo)思想，抓好安全生產(chǎn)管理這條“生命線”，確保公司人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全和穩(wěn)定運行。

二是積極做好2009年省網(wǎng)公司批準實施的農(nóng)網(wǎng)改造剩余部分工程，主動配合縣委、縣政府，整合項目資金，通過農(nóng)網(wǎng)改造途徑，支持新農(nóng)村建設(shè)，助推“866”工程的實施。

三是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設(shè)，積極開拓電力市場，努力培育用電負荷，促進年售電量的穩(wěn)步增長。

四是以兌現(xiàn)“十項服務(wù)承諾”為主要內(nèi)容，建立健全更加嚴密的考核細則和獎懲辦法，進一步提升供電服務(wù)層次和服務(wù)水平。

五是堅持依法經(jīng)營，重視成本控制，加強營銷抄核收業(yè)務(wù)和線損“四分”管理。

六是堅持“融入中心、服務(wù)大局、發(fā)揮作用”的黨建思路，著力于“四好”班子建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、“創(chuàng)建基層黨建示范點”工作及精神文明、企業(yè)文化創(chuàng)建工作等

（2）以強化細化管理降損為重點，加強過程控制，努力降損增效。一是加大普查力度，強化營銷基礎(chǔ)管理。從7月初到8月底，我們集中全公司力量，重點對所有客戶基礎(chǔ)信息進行拉網(wǎng)式的普查和整改。共核對戶表信息80余萬條次，整改計量資產(chǎn)信息不對3128條，調(diào)整區(qū)段3103戶次，清理垃圾戶2877戶。同時進一步加強流程環(huán)節(jié)內(nèi)部控制，先后修訂并完善了《報廢表計管理辦法》、《拆遷戶用電管理辦法》等多個規(guī)章制度，加大了《營銷管理工作標準與作業(yè)指導(dǎo)書》的宣貫力度，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程的標準、崗位設(shè)置和考核周期，做到定人、定崗、定責。建立了頻繁換表臺帳，加大對頻繁換表客戶的核查和處理力度。認真開展了居民“實名制”工作，完成了29615戶實名戶整改工作，實名率已達99.66%。初步完成全縣所有線與變、變與戶對應(yīng)關(guān)系的理順工作，10千伏線路、低壓臺片圖紙、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基本健全對應(yīng)，為線損“五分”管理工作提供了準確可靠的數(shù)據(jù)支撐。二是突出重點，強化高損臺區(qū)的線損管理。在城區(qū)我們以用電量大，計量裝置破損較多，線損偏高，管理難度較大的10個商業(yè)集中區(qū)與5個居民區(qū)作為重點，在供電所我們以每月線損最高的10個臺片為重點，結(jié)合基礎(chǔ)信息普查，全面實施重點治理，跟蹤檢查現(xiàn)場有戶無表、有表無戶、故障表計、高價低接、竊電等現(xiàn)象，對長期零電量戶、高危戶，推行“分類管理”，對抄表質(zhì)量采取調(diào)片復(fù)抄、督導(dǎo)組復(fù)抄，不斷提高抄收質(zhì)量。三是健全完善“主、配、臺”三級線損分析制度，全面做好“一比、一查、一落實”。每月的8、9、10號分別固定為各供電所、營銷部、公司線損分析會議。通過對10千伏線路、臺片損耗分析比較，查找出線損管理的重點區(qū)域、管理上存在的重點問題，并列為重點整治對象。確立下階段整改措施和工作重點，在下月通過對重損線路、臺片線損率對比表的升降變化進行跟蹤分析，來檢驗措施落實的效果。四是建立預(yù)警機制，開展專項治理活動。對城鎮(zhèn)主要街道的桑拿洗浴中心、酒店、網(wǎng)吧、臨時用電客戶分行業(yè)、分區(qū)域建立高危戶臺帳。采取跟蹤抄表，定期或不定期用電檢查等具體措施，變事后堵漏為事前防范。五是加大考核力度，保證規(guī)范管理常態(tài)運行機制。完善營銷（農(nóng)電）工作質(zhì)量常態(tài)機制，細化分析，明確責任，對營銷管理的每個流程、每個環(huán)節(jié)和各個專業(yè)加強過程調(diào)度與考核，每天下午利用1個小時時間對項工作落實完成情況進行督察，確保工作任務(wù)的日結(jié)日清，避免工作量的積累。借助稽查二期系統(tǒng)，全面開展營銷稽查工作。

（3）加強設(shè)備整改，全面落實各項降損技術(shù)措施。組織21個施工組對城區(qū)計量裝置進行更新改造，完成了125戶商業(yè)重點戶改造任務(wù)，更換居民老舊破損表箱927個，更換接戶線33.4KM，進戶線24.5KM。對城區(qū)公用變進行了負荷測試，調(diào)整不平衡負荷36臺，目前正在積極實施城區(qū)接戶線改造工程，通過技術(shù)改造，線損各項管理措施得到更充分的實施，線損指標完成進一步下降。

（三）工作中的突破與創(chuàng)新（亮點與特色）

1、加強農(nóng)電安全管理工作成績突出。認真落實省公司《關(guān)于規(guī)范農(nóng)電安全管理工作的意見》，廣泛開展公司農(nóng)電安全管理的調(diào)研，根據(jù)我公司農(nóng)電安全管理的現(xiàn)狀，全面開展農(nóng)電安全專業(yè)化管理工作。先后對農(nóng)村供電所的生產(chǎn)管理、設(shè)備管理和安全工器具進行了全面的檢查，針對存在的問題進行認真整改。根據(jù)農(nóng)村供電所專業(yè)化管理的要求，安監(jiān)、生技、營銷等部門加強對農(nóng)村供電所的專業(yè)指導(dǎo)，逐步規(guī)范農(nóng)電的安全管理工作。

2、規(guī)范營銷和線損管理工作成效顯著。一是明確目標，細化責任。認真分析營銷和線損管理方面存在的問題，變壓力為動力，制定《降損及規(guī)范營銷管理工作實施方案》，明確降損目標。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，分片包干，層層簽訂責任書，強化責任。二是規(guī)范營銷，夯實基礎(chǔ)。7至9月份，公司上下放棄周末休息，不分晝夜，冒著高溫酷暑，開展了拉網(wǎng)式的營銷基礎(chǔ)信息清理和整改工作，進一步規(guī)范營銷各專業(yè)管理工作，精簡營銷機構(gòu)，成立抄表公司。突出加強城區(qū)線損管理，實施預(yù)警機制，建立了高危戶、零電量戶臺賬，推行線損分類管理，開展專項治理活動，夯實了營銷管理基礎(chǔ)。三是強化考核，實行常態(tài)管理。成立了督察室，對營銷管理的每個流程、每個環(huán)節(jié)加強過程調(diào)度與考核，完善工作交辦單、督辦單和查辦單制度，確保工作任務(wù)的日結(jié)日清。借助稽查二期系統(tǒng)，全面開展營銷稽查工作。加強營銷質(zhì)量的監(jiān)督和考核，強化責任追究，先后處理了25名違規(guī)違紀人員，其中6人待崗、2人被開除，強化了員工的工作責任心。四是加強精細化管理，狠抓落實。把加強線損分析作為提高線損管理工作的突破口，開展“一比、一查、一落實”工作。通過“比線損高低”來確定線損管理的重點，對線損管理的重點線路和臺片，認真“查找高線損的原因和存在問題”，根據(jù)存在的問題和原因，列出整改計劃，“落實”整改措施。次月再進行比較和分析，檢查整改質(zhì)量和效果，并進行新一輪的分析和整改。通過不斷的循環(huán)達到提高線損管理水平、降低線損指標的目的。在線損分析中，注重開展分析與現(xiàn)場檢查相結(jié)合，提高線損分析的實際效果。

2007年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設(shè)年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對標”、“建設(shè)一流”為主線，深入開展“百問百查”活動，不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務(wù)?；仡欉^去的一年，我們主要做好了以下工作：

一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況

2007年1-11月指標完成情況：實現(xiàn)購電量5.49億kWh；完成售電量5.31億kWh，同期比增長16.03%；應(yīng)收電費3.07億元，實收電費3.04億元，電費回收率98.9%，收取陳欠電費5萬元；平均電價完成543.19元/kkWh。

2007年，受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kWh，同比增長15.8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kWh，同比增加118.3%；工業(yè)用電量為36786.92萬kWh，同比增長12.72%；非居民照明用電量為1666.69萬kWh，同比增長8.84%；居民生活用電量8476.71萬kWh，同比增長21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％變化為7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用電比重有所增加。

三、主要工作完成情況

1、積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴銷

今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kVA，接火送電111戶，送電容量共計26570kVA,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾，客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kWh,有力促進了公司電量增長。

2、全面加強計量管理

一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造，投資23萬元建立了計量中心標準庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。

二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。

三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù)，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區(qū)，計劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。

四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100%；考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書。

3、加強需求側(cè)管理

建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標準的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kVA以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負責。

需求側(cè)中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負荷情況的時時監(jiān)控，同時對提高電網(wǎng)和客戶負荷預(yù)測的準確性提供了第一手資料。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階

一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制考評標準，認真對照落實常態(tài)運行機制建設(shè)標準，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟責任制考核相結(jié)合。

二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家活動年，為進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)管理，及時準確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。

三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時工作單，客戶統(tǒng)計滿意率為100%。

5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動

自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”以來，營銷部積極貫徹落實公司工作安排，大力宣傳“百問百查”活動意義，通過多種形式、多渠道，深入學(xué)習(xí)“百問百查”知識，為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學(xué)習(xí)知識手冊和學(xué)習(xí)記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實際，深入開展“問查改”，實行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進行了三次“百問百查”知識考試，切實提高了員工的服務(wù)意識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

辛勤的勞動，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽中，由營銷部組成的競賽小組取得了團體第一名；在11月份組織的營業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團體第三名。

6、全面做好重要客戶和高危客戶的用電安全檢查

根據(jù)市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對管理的重要客戶和高?？蛻艏虚_展了兩次大規(guī)模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達了書面整改通知，限期進行整改。對整改情況，責任單位書面上報區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對高?？蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報給區(qū)政府。

通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時確保了電網(wǎng)的安全運行。

7、警電聯(lián)手，嚴厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為

當前，破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21起，造成10KV線路或分支線路接地17條次，損失電量38萬KWH，直接經(jīng)濟損失近50萬元，間接損失無法估算，嚴重影響了全區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾生活。針對這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度重視，由區(qū)政法委牽頭，聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們?nèi)ε浜?，開展了冬季嚴打行動，并與區(qū)公安分局長期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為。

到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人；破獲竊電團伙一起，抓捕起訴兩人；查處竊電行為14起，追補電量21萬KWH。

8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進行

今年，創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項重大任務(wù)。營銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作，營造了良好的“創(chuàng)一流”工作氛圍。積極落實公司的布署安排，對照考核細則，細劃資料體系，落實資料整理責任人，將一流工作與實際工作相結(jié)合，強化基礎(chǔ)管理和細節(jié)管理，保證了各項工作正常有序地開展。

四、2008年營銷工作重點

認真貫徹市公司有關(guān)營銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，以建設(shè)國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，強化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，狠抓營銷管理，狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成各項工作目標任務(wù)。

1、強化安全管理，夯實工作基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心，是經(jīng)濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎(chǔ)。我們要認真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓(xùn)和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，以“零違章”確保“零事故”，全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控，在控”。

2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場

以提高市場占有率為目標，加強市場調(diào)研分析，開展需求側(cè)研究，培育新的用電增長點。密切關(guān)注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務(wù)，超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實施綜合檢修，提高計劃停電兌現(xiàn)率，減少重復(fù)停電。積極開展帶電作業(yè)，努力減少停電時間。進一步嚴格崗位管理，嚴格內(nèi)部考核，確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

3、加強電力計量管理工作，確保計量準確

加強電力計量管理工作，確保計量準確。嚴格執(zhí)行、月度計量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗和定檢計劃，并按照計劃認真實施，積極開展PT二次壓降測試工作。加強計量人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一支知識化、年輕化的高素質(zhì)計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。

4、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度

加大營業(yè)普查和用電稽查力度，通過營銷MIS與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護工作，貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯(lián)手打擊竊電行為，減少電能損失。

5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結(jié)零

高度重視電費回收工作，繼續(xù)發(fā)揚“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規(guī)律，及時制定應(yīng)對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通過電力行政執(zhí)法來維護企業(yè)合法權(quán)益，確保電費月結(jié)月清、年底結(jié)零。

6、加強行風建設(shè)，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，認真落實“三個十條”和“八個強化、八個嚴禁”，進一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范

四、2008年營銷工作重點

認真貫徹市公司有關(guān)營銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，以建設(shè)國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，強化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，狠抓營銷管理，狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成各項工作目標任務(wù)。

1、強化安全管理，夯實工作基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心，是經(jīng)濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎(chǔ)。我們要認真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓(xùn)和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，以“零違章”確?！傲闶鹿省?，全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控，在控”。

2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場

以提高市場占有率為目標，加強市場調(diào)研分析，開展需求側(cè)研究，培育新的用電增長點。密切關(guān)注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務(wù)，超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實施綜合檢修，提高計劃停電兌現(xiàn)率，減少重復(fù)停電。積極開展帶電作業(yè)，努力減少停電時間。進一步嚴格崗位管理，嚴格內(nèi)部考核，確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

3、加強電力計量管理工作，確保計量準確

加強電力計量管理工作，確保計量準確。嚴格執(zhí)行、月度計量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗和定檢計劃，并按照計劃認真實施，積極開展PT二次壓降測試工作。加強計量人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一支知識化、年輕化的高素質(zhì)計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。

4、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度

加大營業(yè)普查和用電稽查力度，通過營銷MIS與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護工作，貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯(lián)手打擊竊電行為，減少電能損失。

5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結(jié)零

高度重視電費回收工作，繼續(xù)發(fā)揚“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規(guī)律，及時制定應(yīng)對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通過電力行政執(zhí)法來維護企業(yè)合法權(quán)益，確保電費月結(jié)月清、年底結(jié)零。

6、加強行風建設(shè)，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，認真落實“三個十條”和“八個強化、八個嚴禁”，進一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范和完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，通過完善崗位設(shè)置，明確職責分工，進一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心的對外信息受理、發(fā)布中心和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心的功能。

2007年，我們將認真貫徹落實市公司營銷會議精神，以提高經(jīng)濟效益為中心，強化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，實施營銷精細化管理，努力打造和諧營銷環(huán)境，大力推進“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)，努力開創(chuàng)電力營銷工作新局面。

營銷部

2005年，××縣供電公司用電稽查所在公司黨委的關(guān)懷下，在各部室及各營業(yè)所的配合下，緊緊圍繞市公司工作會議精神，圍繞年初的工作目標，我們上下同心，安全圓滿的完成了市公司下達的各項經(jīng)濟指標，為公司節(jié)流增收，堵塞漏洞做出了貢獻，主要表現(xiàn)在三個方面，一是違章用電、竊電行為得到了遏止，用電環(huán)境得到了改善；二是全公司線損率明顯下降，售電均價大幅增長，各項指標圓滿完成；三是營業(yè)工作質(zhì)量顯著好轉(zhuǎn)，營業(yè)漏洞明顯縮小。一年來，公司全年累計檢查各類用戶10.56萬戶次；全縣共查獲竊電案件62起；處理違章案件299起；公安部門留置2人；辭退農(nóng)電工2人；糾正差錯885起；計量不準的129起；核燈力比83起；完成補收電量168.78萬kwh,補收電費75.5萬元；完成營業(yè)外收入86.5萬元。市公司下達營業(yè)外收入及補收電費目標值分別為68萬元，兩項均超額完成了市公司下達的合理增收目標計劃。同時，我們接待來信來訪8人次，并都作了調(diào)查落實。一年來，我們的具體工作是：

一、規(guī)范用電市場，全面開展營業(yè)普查工作

為確保營銷稽查和用電檢查工作收到實效，保障公司2005年合理增收指標和各項營銷目標的全面完成。我們堅持開展反竊電專項活動，嚴厲打擊違法用電行為。05年春節(jié)前后，公司領(lǐng)導(dǎo)親自組織、動員各營業(yè)所先后開展了反竊電活動，特別是05年3月份，作為反竊電活動月，由稽查所牽頭在全縣范圍內(nèi)開展了一次較大規(guī)模的反竊電專項活動，縣公司以京供營銷［2005］01號文對本次反竊電活動進行了具體的部署和安排，活動以各營業(yè)所自查、稽查所督查的形式進行，收到了好的成效。根據(jù)《春季反竊電活動實施方案》，各營業(yè)所先后在 3月1日 至 3月25日 期間，對各自轄區(qū)內(nèi)的所有專變用戶、城鎮(zhèn)低壓三相動力用戶及部分商業(yè)、照明用戶進行了用電檢查。查出竊電案12起，如××恒遠米廠、陳新和等私自啟用報停變壓器，并繞越計量裝置用電；××陳華建、羅店易松貴等掛鉤用電進行電氧焊加工及修理；屈家?guī)X馮天容、永興慣犯楊士林繞表接電等。另外還查出違約用電8起，主要是私自啟用報停容量。依照《電力法》及《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，對查出的這些違章用電及竊電行為進行了嚴厲打擊，分別給予追補電量電費及加收違約使用電費的處理，特別是永興慣竊電戶楊士林，在檢查人員查獲其竊電行為后，因其用電法律意思淡薄，所以在處理時不僅不接受處理，還對用電檢查人員進行威脅，因此被公安機關(guān)留置罰款，并補交了電量電費。

4月11日，用電稽查所與城區(qū)供電營業(yè)所針對高嶺村臺區(qū)線損較高的情況，對高嶺村的用電情況進行了專項檢查，檢查人員根據(jù)事先摸出的各種嫌疑客戶的負荷特點，有的放矢，結(jié)果查獲五戶竊電。用電稽查所對這些竊電戶依法進行了處理。其中一竊電戶高嶺二組蔡某擅自拆除計量表出線后從表前接線用電。被用電檢查人員查獲后，態(tài)度蠻橫，拒不接受處理。4月26日，在公安機關(guān)的配合下，蔡某才不得不承認錯誤，并接受了補交電量電費及違約使用電費的處理，此舉不僅打擊了竊電者的囂張氣熖。也使在場的群眾受到了一次反竊電宣傳教育。

今年4月中下旬，用電稽查所會同荊門稽查中心對城區(qū)、錢場、雁門等所的某些大用戶進行了現(xiàn)場檢查，查用戶現(xiàn)場的用電結(jié)構(gòu)與執(zhí)行電價是否相符，檢測變壓器容量與計費容量是否相符。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)××輕機、××水泥廠、戴蒙德機械有限公司、啟明星網(wǎng)吧、花心美容院等均有高接低行為。市稽查中心依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第100條規(guī)定分別下達了《違約、竊電通知書》和《違約、竊電處理工作單》，并全部收取了差額電費和違約使用電費。

根據(jù)七月份營銷例會的安排，8月1日 至15日，我們又一次組織反竊電檢查活動，并對內(nèi)部自用電進行了一次清理，對某些沒有裝表或沒有抄表的職工及責任人進行了批評教育，并全部進行裝表計費。檢查中，查出潛水泵掛鉤用電現(xiàn)象比較嚴重，也較難管理，針對這一現(xiàn)象，有的營業(yè)所還制定了潛水[ 本文權(quán)屬 泵管理的有效措施。還查出有的農(nóng)電工與用戶內(nèi)外勾結(jié)，私自裝表收費的現(xiàn)象，如宋河所農(nóng)電工董朝陽，對一低壓加工廠私自裝表，私自收費，被稽查所查獲后，追繳電費及違約金4800余元，并對其作出了辭退處理。

9月14日，根據(jù)羅店所羅12開關(guān)線損較高的情況，稽查所組織力量對羅12開關(guān)石板線進行了突擊檢查。有效遏制了該線路線損的繼續(xù)惡化。通過檢查發(fā)現(xiàn)不少問題。如陳章平大米加工廠在未辦理裝表接電的情況下，擅自將250kva變壓器多次啟封接火，屬于嚴重違章和竊電行為；趙紅娃加工廠200kva變壓器從今年五月份起一直未收變損；大樹一組計量表互感器a相電壓線燒斷發(fā)黑；大樹三組計量表互感器電壓線a、b兩相被人為虛接竊電；大樹七組計量表a相電壓線燒斷；高山林場，現(xiàn)場與抄表卡片不符，抄表過頭等。以上問題，稽查所逐一下達了處理工作單及整改通知書。

另外，在開展日常檢查的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)存在部分表尾、表箱沒有加封，給竊電造成可趁之機；互感器二次接線螺絲松動；互感器、有功表陳舊老化；變壓器無銘牌，無遮護欄、圍墻等，通過工作票和現(xiàn)場用電情況的對比發(fā)現(xiàn)，存在有私自啟封用電的用戶，我們對其均按照《供電營業(yè)規(guī)則》中的相關(guān)條款進行了處罰。

二、強化管理，加大內(nèi)部稽查力度

2005年，我們在打擊違章用電、竊電行為的同時，把內(nèi)部營銷稽查作為提高營銷工作質(zhì)量的主要措施，對內(nèi)加強營銷稽查工作，規(guī)范營銷過程行為。一是從基礎(chǔ)資料管理、供用電合同的簽訂與履行情況、電價執(zhí)行情況等入手，認真開展稽查工作，做到基礎(chǔ)資料的準確性、規(guī)范性。一年來我們下達稽查整改通知單40余份。二是對省市公司對我縣查出的問題進行督辦整改到位。三是從查營業(yè)工作質(zhì)量著手查處內(nèi)部員工特別是農(nóng)電工違紀違規(guī)的行為或造成的營業(yè)責任事故及差錯。

今年5月，為迎接省公司全省范圍內(nèi)的營業(yè)普查工作，用電稽查所積極貫徹落實省公司關(guān)于開展用電營業(yè)普查的文件精神。根據(jù)2005年荊門供電公司《關(guān)于開展2005年營業(yè)普查工作的通知》的統(tǒng)一布署，縣公司于 5月1日 至 5月13日 組織17個供電營業(yè)單位開展了營業(yè)自查自糾的活動，檢查內(nèi)容涉及2004年1月至12月的電價執(zhí)行情況、零度戶、動態(tài)戶情況、供用電合同管理、計量管理、線損管理、電費回收等6個方面。自查結(jié)束后，用電稽查所陪同市公司檢查組于 5月12日 至25日對我公司所屬的城區(qū)、大戶、屈家?guī)X等11個供電單位的電力營銷工作情況進行了抽查。查出高損線路10條，線損超標臺區(qū)8個，電價執(zhí)行錯誤或比例失真100余戶，分時電價、力調(diào)執(zhí)行不到位50余戶，問題合同20余份，下達用電檢查工作單14份，營銷稽查整改通知書10份。檢查結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門召集有關(guān)部室及各所營抄班長召開了檢查整改專題會議，對查出的問題責任到人，逐條進行整改，同時也開展了舉一反三的自查自糾活動。對電價執(zhí)行錯誤或比例失真的100余戶進行了的電價更改或比例調(diào)整，對分時電價、力調(diào)執(zhí)行不到位的用戶列出整改計劃，逐一安裝分時表和無功表，對有問題的合同和即將到期的合同進行了重簽或續(xù)簽工作。本次檢查應(yīng)追補電量20515kwh，追補電費25426.05元，收取違約使用電費14093.47元，已于 6月20日前 全部追收到位。并且對2005年1至4月營銷指標完成異常的石龍供電所，進行了有針對性的調(diào)查分析。

在開展用電檢查與營銷稽查的過程中，發(fā)現(xiàn)部分用戶業(yè)擴資料不齊全，工作票傳遞不及時或不能及時歸檔；有的營業(yè)所由于監(jiān)管不嚴，在辦理暫停、恢復(fù)用電業(yè)務(wù)時，營銷員不按照規(guī)定的程序辦理，造成基本電費少收；更換互感器時也沒有填寫表計信息如指示數(shù)、表號等信息；部分客戶實際發(fā)生用電業(yè)務(wù)變更，帳卡上卻沒有傳票執(zhí)行記錄；部分核算帳卡上記載信息不完整，固定記錄和變動記錄填寫不夠完整、規(guī)范。電價方面，沒有嚴格執(zhí)行省公司制定的電價標準，把商業(yè)電價執(zhí)行成非、普工業(yè)電價等；非居民電價執(zhí)行成居民電價；部分用戶未裝分表計量也未分類按比例核減電量按其相應(yīng)電價執(zhí)行；光力同表，但沒有定量或定比分攤，分類計費。漏收變損的情況也在個別營業(yè)所存在；尤其是估抄、漏抄、代抄和表尾、表箱不加封的現(xiàn)象普遍存在，據(jù)此，公司召開專題會議，制定了考核辦法，加強監(jiān)督，今年8月上旬，在監(jiān)管營銷的何總帶領(lǐng)下，公司派全體機關(guān)工作人員分別到各營業(yè)所監(jiān)督抄表質(zhì)量，收到了較好的效果。

2005年，我們還加大了對營銷員的監(jiān)督管理與考核力度，對在營銷工作中由于違反營銷有關(guān)規(guī)定或因工作失職造成的營業(yè)責任事故及差錯嚴格按照《湖北省電力公司對違反電力營銷（用電營業(yè)管理）工作有關(guān)規(guī)定追究行政責任的辦法》進行處理。2005年，我公司解聘農(nóng)電工2人，處罰責任人和關(guān)聯(lián)責任人23人，處罰金額4150元，并對這些人員分別進行了通報批評，對造成損失的責令其追回了損失的電量電費。

三、加強反竊電宣傳，提高用電法律意思。為有效遏制違章竊電行為，我們在開展反竊電活動的同時，充分利用反竊電宣傳陣地大肆宣傳依法用電意思，提高震懾力。2005年，我們通過廣播、電視、宣傳車等宣傳媒體以及通過噴刷反竊電標語、公布舉報電話、鼓勵群眾舉報竊電等形式向社會廣泛宣傳，形成社會威懾力。四月作為反竊電活動宣傳月，我們與市稽查中心一起，出動宣傳車2輛，在我縣錢場鎮(zhèn)、孫橋鎮(zhèn)、永興鎮(zhèn)、新市鎮(zhèn)、宋河鎮(zhèn)等城鄉(xiāng)范圍內(nèi)廣泛開展了“竊電違法”、“竊電就是犯罪”的宣傳,在部份用電臺區(qū)及醒目位置噴刷了反竊電標語，由于宣傳工作得力，人們依法用電的意識得到了明顯增強，竊電發(fā)生率也得到了明顯降低，供用電環(huán)境得到了進一步好轉(zhuǎn)。

四、開展崗位練兵，提高人員綜合素質(zhì)

用電稽查所是為企業(yè)經(jīng)濟效益保駕護航的一個機構(gòu)，擔負著全公司規(guī)范用電營銷各環(huán)節(jié)流程和營銷人員行為、組織開展用電檢查及稽查工作、增漏堵收的重要職責。為使每一位稽查人員能盡快進入角色，一方面，稽查所結(jié)合實際工作特點，有針對性的開展崗位練兵，深入學(xué)習(xí)《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》及其《補充規(guī)定》等法律法規(guī)。今年8月，公司抽調(diào)四名稽查員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極參加市公司組織的省用電檢查與稽查高技能技術(shù)比武選拔賽，優(yōu)勝者還參加了市公司的封閉訓(xùn)練及省公司組織的高技能技術(shù)比武，取得了較好成績，使我公司的稽查水平得到了進一步提高。

五、2006年工作思路

2006年，我公司的用電稽查工作將在近年來稽查工作的基礎(chǔ)上，不斷探索新的工作方法，認真總結(jié)工作經(jīng)驗。我們將緊緊圍繞市、縣公司工作思路開展工作，通過營銷過程中暴露出來的各種問題來牽引稽查工作的方向，克服過去工作中的不足，扎扎實實做好2006年稽查工作，使稽查工作邁出新的步伐。

1、強化培訓(xùn)，提高稽查水平。一是強化稽查隊伍培訓(xùn)建設(shè)。2006年我們將從各營業(yè)所抽出5-6名尖兵強將進行專門培訓(xùn)及崗位練兵，并對稽查所崗位設(shè)置進行優(yōu)化調(diào)整，組成一只強有力的稽查隊伍，定期開展用電檢查與突擊檢查工作。二是加強對營銷系統(tǒng)特別是用電檢查子系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。2006年是用電檢查子系統(tǒng)實施應(yīng)用的第一年，多數(shù)稽查人員對該系統(tǒng)還比較陌生，因而我們將組織檢查人員進行培訓(xùn)，充分利用有利資源有效開展用電檢查與稽查工作，使每個稽查員能夠利用系統(tǒng)對線損較高的線路和臺區(qū)進行跟蹤檢查；利用系統(tǒng)對經(jīng)常換表及變更用電的用戶進行跟蹤查詢，并對疑點用戶進行現(xiàn)場對照檢查；利用系統(tǒng)對違約用電及竊電進行查處、統(tǒng)計、上報。

2、強化防竊電改造，注重防竊電實效。加強計量裝置防竊電改造。組織各營業(yè)所進行一次計量裝置普查，檢查計量裝置存在的問題，認真分析明確整改重點，確定一些重要計量隱患缺陷，列出整改計劃，加強整改，切實改變過去表箱無法加鎖，箱體下端裸露，表箱銹蝕嚴重，表計老化等狀況。

3、加大法制宣傳，強化反竊電工作力度。一是加大電是商品的宣傳力度。充分利用電桿資源，在市區(qū)繁華地段、鄉(xiāng)村十字路口、人口密集地點懸掛宣傳牌、噴刷反竊電標語，增加客戶的感性認識，增強客戶電是商品的認同感。同時號召一線員工，在深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，注重加強電能商品意識的引導(dǎo)，在思想上打牢防竊電的心理防線。二是在反竊電組織形式上，進一步加強部門配合，聯(lián)合行動，采取有效措施，把反竊電工作全面推向深入。06年工作的重點仍堅持圍繞竊電、私增容、私轉(zhuǎn)供電、高接低、電價錯誤等違法違規(guī)行為的查處；三是與公安機關(guān)聯(lián)系，警電聯(lián)合，一方面加大對違章用電與竊電的打擊力度，規(guī)范用電市場，另一方面加大對農(nóng)電工挪用電費的管理，防止產(chǎn)生新的呆死電費。對于在處理問題過程中出現(xiàn)的阻撓，采取法律手段來維護公司的合法權(quán)益。四是注意收集全縣各超標線路及臺區(qū)用電情況，認真分析整理線損、均價、電價、客戶用電信息等各種資料，掌握各種數(shù)據(jù)，然后對癥下藥，有的放矢，做到反竊電工作有針對性和實效性。

4、強化內(nèi)部稽查工作，杜絕內(nèi)部違紀及營業(yè)差錯。一是加強抄表稽查。每月跟蹤抽查五-六個營業(yè)所，加強對關(guān)口表、臺區(qū)考核表及貿(mào)易結(jié)算表計的監(jiān)督與考核，防止隨意調(diào)整電量及估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象發(fā)生，提高抄表質(zhì)量。二是加強對電價電費的稽核與監(jiān)督。一方面嚴格執(zhí)行電費核算制，減少差錯及事故；另一方面加大電費回收稽查力度，定期組織稽查所、市場營銷部、財務(wù)、審計等部門對各所營銷員電費回收情況進行清欠，嚴格履行《電費承諾書》制度。三是加強對線管員特別是農(nóng)電工的監(jiān)督管理，加大考核，防止線管員互相包庇及內(nèi)外勾結(jié)現(xiàn)象。

5、強化營銷過程管理，注重營銷工作質(zhì)量。一是加強對報裝環(huán)節(jié)的稽查。定期檢查各營業(yè)所是否嚴格按報裝流程受理用戶報裝，杜絕私自增容、私自接火供電的行為。對新增客戶的設(shè)計、施工質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，檢查接火送電前，工程是否驗收合格，計量裝置配備是否符合規(guī)程，報裝資料是否收集齊全，并簽訂供用電合同，是否按用電類別確定電價等。二是通過開展抄表卡片年審，監(jiān)督檢查抄表、核算、收費各環(huán)節(jié)工作流程是否符合規(guī)定。通過對計費清單、統(tǒng)計報表的檢查分析，檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計是否真實準確。

6、強化安全用電管理，確保安全用電。以往的稽查工作主要以查處外部的違章、竊電為主，而忽視了對大戶安全用電的管理，因而存在許多安全用電隱患，如許多臺區(qū)高壓熔絲用鋁絲代替、掛鉤用電、超負荷用電等。所以2006年在開展內(nèi)稽外查的同時，應(yīng)注重安全用電的管理工作。一是加強對綜合臺區(qū)配變及客戶受電設(shè)備安全用電的檢查，對存在安全隱患的設(shè)備下達整改通知書，限期整改；二是對全縣所有高壓雙電源客戶進行一次清理，建立雙電源用戶臺帳及檔案資料；三是對電工作業(yè)的行為進行監(jiān)督，對企業(yè)電工進行一次資格審查，對沒有拿證的電工督促培訓(xùn)。

7、認真開展大計量管理稽查工作，保證大計量管理方案的順利實施。配合計量所對電能計量工作流程進行監(jiān)督檢查，定期對庫存表計進行盤點，并與實物核對，隨時掌握表計動態(tài)，對計量裝置的安裝、輪換、不合理計量方式的更換是否按照大計量管理實施方案作業(yè)，制定考核方法，嚴格考核。

06年，我們將積極配合市場營銷部督促各供電營業(yè)單位開展營銷精細化管理同業(yè)對標工作。根據(jù)《荊門供電公司營銷精細化管理同業(yè)對標實施大綱》及《荊門供電公司營銷精細化管理同業(yè)對標作業(yè)指導(dǎo)書》等工作規(guī)定和辦法，要求各所認真測算各項指標并及時把指標分解到人，按照指標確定標桿，按業(yè)績進行考核，及時與標桿進行對標，分析原因，查找差距，制定改進措施及實施方案。做到人人有指標、人人有目標、人人有考核、人人有措施、人人有壓力，確保精細化管理同業(yè)對標工作取

第四篇：營銷工作總結(jié)

以人為本 科學(xué)管理 努力開創(chuàng)我礦營銷工作新局面

—營銷隊二零一零年工作總結(jié)

黨總支，礦務(wù)會、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

光陰如梭，日子在彈指一揮間就這么無聲無息的流逝!不知不覺二零一零年工作即將結(jié)束，營銷隊在以安礦長為核心的礦務(wù)會正確領(lǐng)導(dǎo)下，使營銷工作從低谷走向了高峰，取得翻天覆地的變化，這些成績都來自于礦務(wù)會領(lǐng)導(dǎo)們的高瞻遠矚，更讓我們營銷人員看到了領(lǐng)導(dǎo)們治礦博達的襟懷和卓越的才華。在此我們營銷隊所有員工懷著一顆感恩的心對各位領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意和深深的感謝！現(xiàn)我就營銷隊二零一零年工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。

一、回顧二零一零年工作,對整個彬煤人來說，是一個“揚帆萬里，乘風破浪”重要發(fā)展的一年。也可以說是蔣家河營銷工作一個新紀元的開始，但對于我個人來說“往事不堪回首，真叫人難以忘懷”，現(xiàn)回想起來仍有幾分“心驚肉跳，歷歷在目”，那時魚龍混雜，場景凄涼，黑惡勢力聚集，制度雜亂無章，工作無頭無序。少數(shù)營銷人員思想素質(zhì)就像未開墾的“北大荒”，當時我有點茫然，要把這個團隊帶起來，對于我來說，比爬雪山過草地還要難幾分，這時領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和支持讓我信心倍增，我暗下決心，一、我從心里感謝

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即影響整體員工的休息又不便于我隊的宿舍管理，望礦上給予解決。

十、定期組織各種活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操，讓煤海生活不再單調(diào)。

十一、建議職工食堂進一步改善飯菜質(zhì)量，讓職工感受到家的溫馨。

十二、建議礦上盡快硬化停車場。

十三、建議公司給礦上建一座健身活動場所。

營銷隊：楊宏章 2010年12月20日

第五篇：營銷工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

——xxx 我們緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)提出的奮斗目標，認真貫徹落實公司電力營銷工作精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對標”、“建設(shè)一流”為主線，深入開展“百問百查”活動，不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務(wù)。

回顧過去的半年，一如既往地努力工作和認真貫徹落實各項工作規(guī)章制度。結(jié)合具體的工作實際，積極開展各項工作，我們主要做好了以下工作：

一、業(yè)務(wù)方面：

（1）業(yè)擴工程完成新增配變3臺/410kVA，低壓動力新增 38戶/624Kw；處理故障表22塊，CT19塊，更換輪修表計215塊，更換輪修CT 75塊。每月對建變xxx511、建變xxx512、建變xxx521、建變xxx523線路所有用戶的抄卡與微機信息進行核對，做到抄卡、機內(nèi)、現(xiàn)場三統(tǒng)一。同時對用戶的電價執(zhí)行情況進行核對。

（2）已完成全轄區(qū)高壓用戶供用電合同的簽訂工作，共計160余份；低壓用戶供用電合同的簽訂工作，共計1300余份。每月新上戶及時填寫上報，為每月抄表收費做好準備工作.（3）在往年資料管理基礎(chǔ)上，進一步加大對基礎(chǔ)資料的管理，把資料管理落實到人，利用一定的時間將用戶卷按照局要求準確及時完成，時間上做到審批中心、局營業(yè)廳與所內(nèi)一致。低壓資料按新要求每臺配變資料裝在一個檔案盒，盒內(nèi)各種資料齊全。

（4）進一步抓好電費回收工作，20xx年上半年共收繳電費xx元，電費達到回收率100%，確保電費結(jié)零，高度重視電費回收工作，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規(guī)律，及時制定應(yīng)對措施。對部分惡意欠費的用戶，通過電力行政執(zhí)法來維護企業(yè)合法權(quán)益，確保電費月結(jié)月清、年底結(jié)零。確保沒有新欠電費產(chǎn)生，即而保證電費回收工作有序進行。

二、思想方面

通過一段時間對思政工作、黨建工作的學(xué)習(xí)，在思想方面我有了突飛猛進的進步，對堅持以人為本的原則，加強學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試，盡量創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，通過網(wǎng)公司職業(yè)技能鑒定。深入學(xué)習(xí)“百問百查”知識，密切聯(lián)系工作實際，深入開展“問查改”。將百問百查與實際工作相結(jié)合，對工作中存在的問題對照檢查，切實提高了自身的服務(wù)意識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識。

三、服務(wù)方面

堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神。1.待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔 2.出色的完成了各次接待任務(wù)及各種期間的保電任務(wù)

四、今后工作目標

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)理論知識及實際技能，把好“秤桿子”，做到應(yīng)收必收，收必合理。2、每月要定期召開一次線損分析會，對高、低壓線損進行認真研究分析。對于線損高的要認真查找原因，對癥下藥，提出下一步解決的辦法；對于線路運行良好，線損穩(wěn)中有降的線路，要善于總結(jié)經(jīng)驗加以推廣，以達到相互學(xué)習(xí)相互促進之目的。

3、加強高低壓抄卡管理，抄卡資料填寫齊全，同時把抄卡管理納入對電工的考核。

4、每月做好創(chuàng)一流工作資料的填寫及理論線損的計算工作。

5、強化農(nóng)村低壓新上戶的資料管理，使之達到規(guī)范化。

6、強化農(nóng)村分臺區(qū)的資料管理，使之達到規(guī)范化，更加細致化。貫徹落實國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”工作目標和“三抓一創(chuàng)”工作思路，落實縣級供電企業(yè)創(chuàng)一流同業(yè)對標工作精神，按照xx電網(wǎng)公司和xx供電公司關(guān)于縣級供電企業(yè)分臺區(qū)管理有關(guān)文件要求，對供電所以臺區(qū)為單位實施安全管理、設(shè)備管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的目標管理責任制考核，建立考核激勵機制，實現(xiàn)責任到人、考核到人，不斷提高供電所工作效率和服務(wù)水平，樹立“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù)形象，推動我局供電所管理工作規(guī)范化、精細化。確保分臺區(qū)管理資料每月及時、準確完成。

7、認真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)，沒有出現(xiàn)超時工作單，客戶統(tǒng)計滿意率為100%。真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

總之，通過努力學(xué)習(xí)和實踐，圓滿完成了今年應(yīng)做的本職工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今后，我將更加努力的工作和學(xué)習(xí)，為所各項工作再上新臺階，做出自己應(yīng)有的貢獻。