第一篇：工商企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)習(xí)資料

1根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將企業(yè)分為(ABE)。營者、職工以及其他利益相關(guān)者對企業(yè)的發(fā)展、效益和利

22、客戶關(guān)系管理的目的是（BCE）。

A.勞動密集型 B.資金密集型E.知識密集型

11、經(jīng)營計劃編制方法有(BCE)。Ｂ PDCA循環(huán)法Ｃ綜合B.挖掘關(guān)鍵客戶 C留住現(xiàn)有客戶E 放棄回報低的客戶

23、企業(yè)的銷售目標(biāo)應(yīng)包括(ABCE)。

2、根據(jù)不同的法律形式，企業(yè)可以分為（AB）。A自然人平衡法Ｅ滾動計劃法

企業(yè) B法人企業(yè)12企業(yè)銷售計劃包括(BCDE)。B產(chǎn)品品質(zhì)計劃 C價格計A.銷售額指標(biāo) B.銷售費用估計 C.利潤目標(biāo)E.銷售活

24、談判準(zhǔn)備階段包括（ABCE）等環(huán)節(jié)。

3、從生產(chǎn)力角度觀察，企業(yè)主要有以下特征劃D促銷計劃E.銷售渠道計劃

(ABCDE)。

A.經(jīng)濟(jì)性B.盈利性C相對獨立性 D社會性E.法定性 13制定經(jīng)營計劃的原則是(ABCDE)。A系統(tǒng)性原則B平A.選擇談判場所B.前期調(diào)查 C制定談判方案E.模擬談判 衡性原則C靈活性原則 D效益性原則 E全員性原則

25、實質(zhì)性談判階段一般包括（CDE）。C.報價階段D.磋

4、現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括(ABCE)。A產(chǎn)權(quán)制度B法人制14從完整的角度來看，新產(chǎn)品概念是（ADE）三者的統(tǒng)一。商階段 E.妥協(xié)階段

度C組織制度E管理制度 A.技術(shù)D.形式E.功效

26、商務(wù)談判的原則包括(ABE)。A平等互利B求同存

5、企業(yè)最重要的成長性指標(biāo)有(AC)。A銷售額C利潤15新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容包括（ABC）。A.產(chǎn)品整體性能的異E.人事有別

額開發(fā)B產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)C.產(chǎn)品市場條件的開發(fā)

27、根據(jù)國內(nèi)外商業(yè)談判的實際情況，通常采用的報價策

6、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征有(A DE)A 差異性D動態(tài)性E16下列屬于產(chǎn)品市場條件開發(fā)的有(ABCD)。A商標(biāo)開發(fā)略有(ACD)。A.搶先報價 C高價發(fā)盤D.加法報價可測性 B.廣告開發(fā)C銷售渠道開發(fā)D銷售服務(wù)開發(fā)

28、跨國經(jīng)營的理論主要有(ABCDE)。A內(nèi)部化理論 B7、按經(jīng)營決策所處環(huán)境的可控程度,經(jīng)營決策可分為

17、物流與商流相比較，其特點主要表現(xiàn)在（BCD）。產(chǎn)品生命周期理論C壟斷優(yōu)勢理論 D國際生產(chǎn)折中理論(BDE)。B確定型決策 D風(fēng)險型決策 E 非確定型決策B活動的內(nèi)容不同 C價值創(chuàng)造的形式不同 D流通的規(guī)律E.比較優(yōu)勢理論

39、跨國經(jīng)營是(BDE)發(fā)展的必然結(jié)果。B國際分工D世

8、按經(jīng)營決策方法的不同，可以將決策分為（DE）。D.定不同

性決策E.定量決策

18、企業(yè)物流具有以下特征：（ABC）。A.集合性 B.服務(wù)界市場E國際交換

30、非股權(quán)經(jīng)營包括(AE)等方式。A.許可證貿(mào)易 E.合9、常用的風(fēng)險型決策方法有(BC)。B.決策樹法C.決性C相關(guān)性

策收益表

19、供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動包括（BDE）等。B.采購決同安排

31、股權(quán)經(jīng)營包括(ADE)等方式。A獨資經(jīng)營 D合資經(jīng)

10、目標(biāo)期望水平是企業(yè)期望達(dá)到的水平，它取決于策 D供應(yīng)存貨 E庫存控制

（BCDE）。20、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（CE）。C.成本E服務(wù) 營E合作經(jīng)營

B國民經(jīng)濟(jì)和國家有關(guān)部門對企業(yè)的期望 C顧客對企業(yè)

21、企業(yè)設(shè)計銷售隊伍規(guī)模通常使用的方法有(ACE)。A.32、跨國經(jīng)營的發(fā)展一般經(jīng)歷了(ABDE)等發(fā)展階段。的期望D.競爭形勢對企業(yè)提出的要求 E企業(yè)的所有者、經(jīng)銷售百分比法 C分解法 E.工作負(fù)荷法 A.產(chǎn)品出口B國外銷售D國外投資 E.跨國公司

1、盈利性特征是企業(yè)區(qū)別于事業(yè)單位公益部門和政府機關(guān)

16、生產(chǎn)計劃、工資計劃、采購計劃、資金計劃等屬于中

29、客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目的。等組織的最明顯的標(biāo)志√

2、法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)?！?/p>

3、現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)最高權(quán)力機構(gòu)是董事會?！?期經(jīng)營計劃。（）×()×

17、產(chǎn)品印象是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品30、議程不屬于談判策略，但是議程的安排對談判雙方非的設(shè)想。（）× 常重要。()×

4、決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)包括整個

18、商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確

31、客場談判，己方所受的干擾比較大。()×

企業(yè)的管理者和全體員工√

5、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心是效益觀。()× 定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。()×

32、留有余地策略通常在完全了解對方的情況下采用。()

19、市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期×

33、談判雙方是平等互利的，結(jié)果也是均等的。（×）

6、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中的第一層次是對外與對內(nèi)的總目標(biāo)。()較長，以及市場容量較大的產(chǎn)品。()√

×

7、最常用的財務(wù)分析方法是各種財務(wù)比率分析。()√

8、廣義決策僅指對決策方案的最后選擇。()× 20、新產(chǎn)品開發(fā)組織設(shè)計包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越

34、薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來業(yè)邊界和橫向聯(lián)系。()× 績的活動上。（）√

21、新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)健部門是技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和營銷三個

35、跨國經(jīng)營就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟(jì)活動。()×

36、擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當(dāng)市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部

9、風(fēng)險型決策可采用現(xiàn)金流量表、決策樹等方法。()× 部門。()√

10、決策所選方案一般為“令人滿意”的方案而非最優(yōu)方

22、物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實化動機就會增強。()×

案。（）√ 的使用價值，所以，物流不僅創(chuàng)造價值，而且創(chuàng)造使用價

37、我國企業(yè)在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對于服務(wù)市

向模式，應(yīng)以發(fā)達(dá)國家及高收入石油出口國為主。()√

11、若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。（）值。()×

√

23、訂購成本是指為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)場導(dǎo)

38、科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費用低于

公開市場交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實施交易內(nèi)部化。（）

√

12、企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導(dǎo)，并開始貫穿于生的成本。()× 企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。√

13、長期經(jīng)營計劃是企業(yè)五年以上的長遠(yuǎn)規(guī)劃。()×

14、短期經(jīng)營計劃是企業(yè)的年度計劃。()√

24、企業(yè)供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點是倉庫管理。（）√

25、銷售就是商品所有者賣東西。()×

26、尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷售工作的努力方向。()√

39、許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。（）×

40、企業(yè)對外直接投資進(jìn)行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)

位優(yōu)勢。（）×

職能、財務(wù)職能、公關(guān)職能

15、經(jīng)營計劃控制的基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾

27、最終成交即是銷售過程的結(jié)束。()× 正偏差。()√

28、恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。()√ 1/從生產(chǎn)力角度考察，企業(yè)有哪些特征？經(jīng)濟(jì)性、營利性、企業(yè)法人制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度

相對獨立性、社會性、法定性 4/現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容有哪些？企業(yè)機構(gòu)的設(shè)置、建6/企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容有哪些？ 企業(yè)資源分析、企業(yè)2/企業(yè)常見的組織結(jié)構(gòu)有哪些？直線制、職能制、直線-職立現(xiàn)代用工制度、建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度、建立現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理分析、企業(yè)市場營銷能力分析、企業(yè)財務(wù)狀況分能制、事業(yè)部制、矩陣制、模擬分散制 財務(wù)會計制度、企業(yè)文化建設(shè)與職工隊伍建設(shè) 析、企業(yè)科研開發(fā)能力分析、企業(yè)生產(chǎn)能力分析

3/現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容有哪些？現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代5/企業(yè)經(jīng)營管理有哪些職能？戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)7/波特五種競爭力量模式的內(nèi)容有哪些？潛在競爭者的威

1脅、現(xiàn)有競爭者之間的競爭、替代產(chǎn)品的競爭、買方的議12/新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？先進(jìn)性、效益性、實用性、16/客戶管理的內(nèi)容有哪些？客戶基本資料的管理；交易狀價能力、賣方的爭價能力

創(chuàng)造性

況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險管理

8/總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源？ 規(guī)模效應(yīng)、設(shè)計優(yōu)勢、生13/請簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序。創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意刪選、概念17/簡述商務(wù)談判原則。平等互利原則、求同存異原則、產(chǎn)能力的充分合理運用、經(jīng)驗效應(yīng)

發(fā)展和實驗、制定營銷戰(zhàn)略、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場人事有別原則

18/跨國經(jīng)營的特征？經(jīng)營范圍擴大化、經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化、9/企業(yè)經(jīng)營決策應(yīng)遵循哪些原則？ 信息準(zhǔn)全原則、可行性試銷、商業(yè)化

原則、優(yōu)選原則、系統(tǒng)性原則、利用“外腦”原則、追蹤14請簡述庫存成本的內(nèi)容。訂購成本、購入成本、儲存成市場競爭激烈化 監(jiān)控原則

本、缺貨成本

19非股權(quán)經(jīng)營與股權(quán)經(jīng)營的方式各是什么？非股權(quán)經(jīng)營方

10/簡述開發(fā)新產(chǎn)品的原因是什么？市場需要、競爭加劇、式：許可證貿(mào)易、合同安排：制造合同、管理合同、工程公司策略、技術(shù)進(jìn)步

15/請簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。客戶信息交流，項目合同、交鑰匙項目合同，股權(quán)經(jīng)營方式：獨資經(jīng)營、11/新產(chǎn)品開發(fā)有哪些風(fēng)險？ 外部環(huán)境的不確定性、激烈營銷、銷售和服務(wù)的自動化，客戶分析，客戶檔案管理，合資經(jīng)營、合作經(jīng)營的市場競爭、較高的資金投入、資金短缺、缺乏大量有效客戶反饋管理，企業(yè)對客戶的承諾，以良好的關(guān)系留住客20/請簡述跨國經(jīng)營的發(fā)展階段。產(chǎn)品出口階段、國外銷售的新產(chǎn)品創(chuàng)意

戶

階段、國外投資階段、跨國公司階

例1．已知一企業(yè)從事ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，其固定費用及各種產(chǎn)品的有關(guān)資料如下表，試計算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利2000元時的銷售規(guī)模。（計算保留兩位小數(shù)）（單位：元）產(chǎn)品銷售量 單位價格 單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn) 固定費用A1009045B8012066

C701607210000

D60250100

1/mA

?50%mB?55%mC?45%,mD?40%(3)S0

?18600?

0?(?220)45%

?19088.89

(元)

例2．某企業(yè)生產(chǎn)ABCDE五種產(chǎn)品。已知其固定費用為1500萬元，請根據(jù)所給出的各種產(chǎn)品的銷售額和邊際貢獻(xiàn)率,要求計算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利500萬元時銷售規(guī)模。產(chǎn)品銷售額（萬元）邊際貢獻(xiàn)率A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%

解:(1)MA= 500MB = 300MC = 600MD = 900ME =150(3)S0 =3000 +〔0-（-300）〕÷25%=4200(萬元)(4)S 盈利500萬元時 =5000 +（500-200）÷20%=6500(萬元)

例

3、某企業(yè)從事ABCDE五種產(chǎn)品的生產(chǎn)。已知該企業(yè)的固定費用為1200萬元，現(xiàn)給出各產(chǎn)品的銷售額與邊際貢獻(xiàn)，試計算企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利650萬元時的銷售規(guī)模。（結(jié)果保留兩位小數(shù)）(4)

S2000?18600?

2000?(?220)

45%

?23533.33(元)產(chǎn)品銷售額 邊際貢獻(xiàn)A100045B1200300C1500300D1000550

E1600800mA

?45%,mB

?25%,mC

?20%,mD

?55%,mE

?50%

3)

S0?1000?

0?(?650)50%

?2300(萬元)4)S650?3600?

650?60025%

?3800(萬元)

例4.某輕工產(chǎn)業(yè)為了更好的滿足國外市場對其傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品的需求,擬制定一個企業(yè)發(fā)展計劃,計劃包括三種可行性方案： 第一個方案：擴建。需要追加投資100萬元，經(jīng)營期限為10年。第二個方案：新建。企業(yè)重新投資200萬元，經(jīng)營期限為10年。第三個方案：聯(lián)營。所需投資20萬元，經(jīng)營期限為10年。

具體資料數(shù)據(jù)如下所示：

單位：萬元

根據(jù)上述資料,試用決策樹法選出最優(yōu)方案

方案一.期望值 =

?80?50%?40?30%?(?40)?10%?(?30)?10%??10?450(萬元)?100?50%?35?30%?(?30)?10%?(?50)?10%??10?525(萬元)?30?50%?20?30%?0?10%?(?5)?10%??10?205(萬元)

凈收益值 = 450-100=350(萬元)方案二.期望值 =

凈收益值 =525-200=325(萬元)方案三.期望值 =

凈收益值 =205-20=185(萬元)

∵方案一凈收益值大于方案二與三, ∴ 應(yīng)選擇方案一即擴建為最優(yōu)方案.例5．某企業(yè)似開發(fā)新產(chǎn)品。現(xiàn)在有兩個可行性方案需要決策。

I．開發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資180萬元，經(jīng)營期限為5年。此間每年的收益如下，產(chǎn)品銷路好可獲利170萬元；銷路一般可獲利90萬元；銷路差可獲利-6萬元。三種情況的概率分別為30%、50%、20%。

II．開發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資60萬元，經(jīng)營期限為4年。此間每年的收益如下，產(chǎn)品銷路好可獲利100萬元；銷路一般可獲利50萬元；銷路差可獲利20萬元。三種情況的概率分別為60%、30%、10%。試用決策樹對方案進(jìn)行選優(yōu)。解

I方案期望值 =

（-6）?20%??5?474(萬元)?170?30%?90?50%?

凈收益值= 474-180=294(萬元)

II方案期望值 =

?100?60%?50?30%?20?10%??4?308(萬元)

凈收益值 = 308-60=248(萬元)

∵ I方案凈收益值大于II方案,∴ 應(yīng)選擇I方案即開發(fā)新產(chǎn)品A為最優(yōu)方案.中興

1、區(qū)域戰(zhàn)略選擇。

由國內(nèi)市場向國際市場拓展。中興確定了其國際化的戰(zhàn)略。

2、跨國經(jīng)營階段。

參考P227，以多選題考查，一般跨國經(jīng)營經(jīng)歷四個階段：產(chǎn)品出口階段、國外銷售階段、國外投資階段、跨國公司階段。而中興通訊主要經(jīng)歷了產(chǎn)品出口階段、國外投資階段與跨國公司階段。

3、股權(quán)經(jīng)營與非股權(quán)經(jīng)營形式。

股權(quán)經(jīng)營主要有獨資、合資、合作三種經(jīng)營方式；非股權(quán)經(jīng)營包括許可證貿(mào)易、合同安排，合同安排又包括制造合同、管理合同、工程項目合同、交鑰匙項目合同。中興通訊主要是工程項目合同、交鑰匙項目合同

1、格蘭仕所采用的戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源。

選擇題，基本競爭戰(zhàn)略有三個：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略；格蘭仕采取的是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、格蘭仕選擇的競爭戰(zhàn)略給競爭對手形成的進(jìn)入壁壘。

多選題，進(jìn)入壁壘主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道、成本優(yōu)勢。格蘭仕設(shè)置的壁壘是規(guī)模經(jīng)濟(jì)、成本優(yōu)勢。

3、波特五力競爭模型的要點。

論述題，波特五力競爭模型主要包括：潛在競爭者的威脅、現(xiàn)在競爭者之間的競爭、替代產(chǎn)品的競爭、買方的議價能力、賣方的爭價能力。格蘭仕通過設(shè)置壁壘消除了潛在競爭者的威脅，使現(xiàn)在競爭者缺乏追趕上其規(guī)模的機會。摧毀競爭對手的信心，將散兵游勇的小企業(yè)淘汰出局。

1、哇哈哈新產(chǎn)品開發(fā)的程序（可能以論述題考查）

新產(chǎn)品開發(fā)的程序：創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、概念發(fā)展和試驗、制定營銷戰(zhàn)略、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場試銷、商業(yè)化。創(chuàng)意產(chǎn)生的方法主要有頭腦風(fēng)暴法、特征列舉法、顧客問題分析法、強迫關(guān)系法。源于消費者的想法啟發(fā)了海爾科研人員的思路，從中萌生出不少開發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)造市場的原始創(chuàng)意。在創(chuàng)意篩選階段企業(yè)要避免誤用與誤舍。產(chǎn)品創(chuàng)意經(jīng)過篩選后需要發(fā)展成產(chǎn)品概念。

2、新產(chǎn)品的類型（可能以單選題考查）

全新產(chǎn)品是指應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料和新結(jié)構(gòu)研制開發(fā)的市場上從未有過的產(chǎn)品。換代新產(chǎn)品指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來的新產(chǎn)品。改進(jìn)產(chǎn)品是指對老產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、功能、造型，甚至顏色、包裝等加以改進(jìn)，使其與老產(chǎn)品有較顯著的差別。

3、新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式P11

3設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織、設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會、設(shè)立矩陣小組、設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)立獨立的新產(chǎn)品部門、依靠外部組織、依靠上游企業(yè)與下游企業(yè)的配合。

1、東大化工企業(yè)供應(yīng)物流系統(tǒng)中的核心。

選擇題，企業(yè)供應(yīng)物流系統(tǒng)主要有采購、供應(yīng)、庫存管理、倉庫管理構(gòu)成；其中庫存管理是供應(yīng)物流的核心。

2、東大化工集團(tuán)為什么實行物流管理?

論述題，通過物流管理，東大化工集團(tuán)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的最優(yōu)配置和最低成本。山東東大化工集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和原材料用量，近兩年翻了一番，但原材料及產(chǎn)成品運輸費用、車輛、庫存不僅沒有增加，反而大幅度下降。實現(xiàn)合理庫存，“東大”在庫存的控制上始終處于主動地位。通過合理預(yù)測調(diào)整庫存，為企業(yè)增加效益。

3、東大化工集團(tuán)實行物流管理采取了哪些措施?

多選題，東大化工集團(tuán)主要從運輸、采購、庫存三個方面采取了措施。

1、迪克連鎖客戶關(guān)系管理的目的P187

考選擇題，主要有：挖掘關(guān)鍵客戶、留住現(xiàn)有客戶、放棄回報低的客戶。迪克連鎖超市主要采取留住現(xiàn)有客戶。

2、迪克連鎖超市按照什么標(biāo)準(zhǔn)來細(xì)分客戶？

考選擇題，細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：按品牌分為全國性品牌，商店品牌和搖擺不定者；按用量分為低、中、高用量客戶。

3、迪克連鎖超市采用哪些方法來提升客戶的忠誠度？

考論述，從客戶細(xì)分出發(fā)，收集客戶信息，根據(jù)不同客戶采取不同的營銷策略，留住現(xiàn)有客戶。針對客戶產(chǎn)生購物清單，顧客到收銀臺結(jié)賬時，收銀員就會掃描一下印有條形碼的購物清單或者顧客常用的優(yōu)惠俱樂部會員卡。無論哪種方式，購物單上的任何特價商品都會被自動予以兌現(xiàn)，而且這位顧客在該店的購物記錄會被刷新，生成下一份購物清單。對于用量大的客戶優(yōu)惠遠(yuǎn)高于給予低用量和中等用量的顧客。

4、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容P187考選擇題，主要有：客戶信息交流、營銷銷售和服務(wù)的自動化、客戶分析、客戶檔案管理、客戶反饋管理、企業(yè)對客戶的承諾、以良好的關(guān)系留住客戶。迪克連鎖超市采用客戶分析、客戶檔案管理、客戶反饋管理。

第二篇：工商企業(yè)經(jīng)營管理在線

成都電大《工商企業(yè)經(jīng)營管理》在線考試答案

一.單選題（共10題,共5分）

1.個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任都是？（0.5分）A.無限責(zé)任

2.現(xiàn)代企業(yè)制度(modern enterprise system)，現(xiàn)代企業(yè)制度的主體是什么？（0.5分B.以完善的企業(yè)法人制度為主體

3.在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的條件下，由于所有者和經(jīng)營者的利益不一致而產(chǎn)生的委托—代理關(guān)系屬于什么？.公司治理的核心

4.現(xiàn)代企業(yè)制度(modern enterprise system)，現(xiàn)代企業(yè)制度的核心是什么？ C.以有限責(zé)任制度為核

5.現(xiàn)代企業(yè)制度(modern enterprise system)的基礎(chǔ)是什么？A.以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)

6.管理科學(xué)的核心是什么？ A.激勵和約束機制

7.企業(yè)的資產(chǎn)所有權(quán)與企業(yè)的資產(chǎn)控制權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、經(jīng)濟(jì)活動的組織管理權(quán)相分離屬于現(xiàn)代企業(yè)制度的什么？A.基本特征

8.兩個或兩個以上的個人按協(xié)議投資經(jīng)營、共負(fù)盈虧的企業(yè)。它可以由部分合伙人經(jīng)營，另一部分合伙人僅出資并共負(fù)盈虧；也可由所有合伙人共同出資、共同經(jīng)營、共負(fù)盈虧，承擔(dān)無限責(zé)任。這屬于那種企業(yè)？A.合伙企業(yè)

9.按我國《公司法》規(guī)定，股份有限公司注冊資本的最低額為多少人民幣？ A.1000萬元

10.兩個或兩個以上的個人按協(xié)議投資經(jīng)營、共負(fù)盈虧的企業(yè)。它可以由部分合伙人經(jīng)營，另一部分合伙人僅出資并共負(fù)盈虧；也可由所有合伙人共同出資、共同經(jīng)營、共負(fù)盈虧，承擔(dān)無限責(zé)任。這屬于那種企業(yè)？A.合伙企業(yè)

11.古典管理理論是將人視為那種人性？A.經(jīng)濟(jì)人

12.從事農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營活動，具有較高的商品率，實行自主經(jīng)營、獨立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的盈利性的經(jīng)濟(jì)組織是什么？ A.農(nóng)業(yè)企業(yè)

13.綜合運用現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果的企業(yè)。它具有高效益、高智力、高投入、使用人力少、物資消耗少等特點，這個屬于那個類型的企業(yè)？A.知識技術(shù)密集型企業(yè)

14.決策理論學(xué)派的主要代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的赫伯特?西蒙，他的代表作是什么？

15.泰羅科學(xué)管理的核心是什么？B.要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革

16.企業(yè)的目標(biāo)是什么？B.滿足社會需要并獲得利潤

17.由個人出資興辦，直接經(jīng)營。企業(yè)經(jīng)營所得歸業(yè)主個人享有，其債務(wù)完全由業(yè)主負(fù)責(zé)，如果破產(chǎn)，業(yè)主必須用自己的私有財產(chǎn)進(jìn)行償還，承擔(dān)無限責(zé)任，這個屬于那類型企業(yè)？ A.個人獨資企業(yè)

18.企業(yè)從事的經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域在那些方面？D.以上都正確

19.從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織是什么？B.企業(yè)

20.買進(jìn)貨物，然后轉(zhuǎn)手賣給別人，從中獲取利潤，不對進(jìn)來的貨物進(jìn)行加工，再生產(chǎn)以得到更大的利潤。這個屬于那類企業(yè)？C.商業(yè)企業(yè)

21.管理的本質(zhì)是什么？A.對稀缺性資源進(jìn)行優(yōu)化配置

22.企業(yè)人力資源管理要實現(xiàn)1+1＞2的效果必然要求企業(yè)的人力資源配置是：.互補性

23.管理科學(xué)的核心是什么？A.激勵和約束機制

24.企業(yè)資源的重要特性是什么？B.稀缺性

25.企業(yè)的資產(chǎn)所有權(quán)與企業(yè)的資產(chǎn)控制權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、經(jīng)濟(jì)活動的組織管理權(quán)相分離屬于現(xiàn)代企業(yè)制度的什么？A.基本特征

26.諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者，著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為：A.管理就是決策

27.一般而言1+1有幾種結(jié)果？1+1=

228.圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理的是什么？A.財務(wù)管理

29.著名管理學(xué)家孔茨對管理的定義是：B.管理就是在正式組織起來的團(tuán)體中，通過他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)。

30.計劃管理體現(xiàn)了什么？D.目標(biāo)管理

二.多選題（共10題,共6分）

1.按照我國《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額有那些標(biāo)準(zhǔn)？A.BCD

2.公司治理結(jié)構(gòu)明晰了那些人的責(zé)任和權(quán)利分布？ Abc 錯

3.“政企分開”的基本含義是要求那些的職能分開？A.政府行政管理職能B.宏觀和行業(yè)管理職能C.企業(yè)經(jīng)營職能

4.現(xiàn)代企業(yè)制度的“十六字”方針是什么？ABCD

5.“權(quán)責(zé)明確”是指合理區(qū)分和確定那些人的權(quán)利和責(zé)任？abc

6.公司制企業(yè)包括那些類型？

7.公司的治理結(jié)構(gòu)分為那些機構(gòu)？ABCD

8.有限責(zé)任公司的特點和組建要求是什么？ABCD

9.現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容是什么？ ABCDE

10.“管理科學(xué)”要求企業(yè)管理科學(xué)化的方面有？ABCDEF

11.企業(yè)追求自身利益的同時，必須具有社會營銷理念，實現(xiàn)那三者的平衡與協(xié)調(diào)？ A.自身利益

B.消費者利益C.社會整體利益

12.韋伯的組織管理理論中的理性－合法的權(quán)利具有那些特點？A,B,C,D,E,F

13.泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容是什么？A,B,C,D,E,F

14.決策管理就是通過定性和定量決策方式實現(xiàn)企業(yè)決策的什么？

15.法約爾的經(jīng)營管理理論中的經(jīng)營活動有那些？ABCDEF

17.行為改造型激勵理論包括那些內(nèi)容？AB

18.工業(yè)企業(yè)是最早出現(xiàn)的企業(yè)，它是指為滿足社會需要并獲得盈利從事工業(yè)性生產(chǎn)經(jīng)營活動或工業(yè)性勞務(wù)活動，其特征有那些？A,B,C,D

19.企業(yè)通常在資源稀缺下努力獲取利潤最大化的目標(biāo)，必定需要研究那些市場？AB

20.法約爾的經(jīng)營管理理論中的管理原則有那些？ A,B,C,D,E

21.現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容有那些？A,B,C,D,E

22.法國著名管理學(xué)家法約爾則把管理定義為：A,B,C,D,E

23.“管理科學(xué)”要求企業(yè)管理科學(xué)化的方面有？A,B,C,D,E,F

24.“權(quán)責(zé)明確”是指合理區(qū)分和確定那些人的權(quán)利和責(zé)任？A,B,C

25.現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容是什么？A,B,C,D,E

26.“政企分開”的基本含義是要求那些的職能分開？A,B,C

27.按照我國《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額有那些標(biāo)準(zhǔn)？A,B,C,D

28.“管理科學(xué)”要求企業(yè)管理科學(xué)化的方面有？A,B,C,D,E,F

29.企業(yè)資源的類型有哪些？A,B,C,D，E

30.現(xiàn)代企業(yè)制度的“十六字”方針是什么？A,B,C,D

三.判斷題（共10題,共5分）

1.政企分開要求政府將原來與政府職能合一的企業(yè)經(jīng)營職能分開后還給企業(yè)，改革以來進(jìn)行的“放權(quán)讓利”、“擴大企業(yè)自主權(quán)”等就是為了解決這個問題。對

2.現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度(modern enterprise system)，現(xiàn)代企業(yè)制度是指以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度，其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)

自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。對

3.諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者，著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為：管理就是決策。對

4.日本模式，該模式下公司運營時，股東、董事會階層和職工共同決定公司重大政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略；監(jiān)事會對董事會成員有任免權(quán)，決定公司的經(jīng)營方針，投資方案等，監(jiān)事會作用大；員工參與性強。特點是關(guān)注股東與利益相關(guān)者的共同利益。錯

5.“權(quán)責(zé)明確”是指合理區(qū)分和確定企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者各自的權(quán)利和責(zé)任。所有者、經(jīng)營者、勞動者在企業(yè)中的地位和作用是不同的，因此他們的權(quán)利和責(zé)任也是不同的。對

6.美國模式，該模式下公司治理結(jié)構(gòu)是股東大會、董事會、經(jīng)理、監(jiān)察人組成。股東大會決定董事、監(jiān)察人的人選。特點是經(jīng)營階層（董事會、經(jīng)理）決策的獨立性強，基本不受股東直接影響，但易致內(nèi)部人控制，因此，設(shè)監(jiān)察人制度以抗衡。錯

7.從企業(yè)制度演變的過程看，現(xiàn)代企業(yè)制度是指適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)體制要求的一種企業(yè)制度，也是具有中國特色的一種企業(yè)制度。十四屆三中全會把現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征概括為“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”十八個字。1999年9月黨的十五屆四中全會再次強調(diào)要建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，并重申了對現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征“十八字”的總體要求。錯

8.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征，是企業(yè)的資產(chǎn)所有權(quán)與企業(yè)的資產(chǎn)控制權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、經(jīng)濟(jì)活動的組織管理權(quán)相分離。對

9.企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為主要職能，有明確的盈利目標(biāo)，各級管理人員和一般職工按經(jīng)營業(yè)績和勞動貢獻(xiàn)獲取收益，住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場、社會或政府機構(gòu)承擔(dān)。對

10.德國模式，該模式的治理結(jié)構(gòu)由股東大會、董事會和高層經(jīng)營人員（首席執(zhí)行官）組成的執(zhí)行機構(gòu)、公共會計師三部分組成。董事會是公司的法定代表機關(guān)和最高決策機關(guān)。董事會主席不是法定代表人。特點是股權(quán)十分分散，一般股東與公司關(guān)系比較淡化；經(jīng)理層有較大的獨立性，但仍要受到股東強有力的制約。公共會計師由股東大會任命，對董事會、首席執(zhí)行官的行為進(jìn)行審核、監(jiān)督，是對管理層控制權(quán)的監(jiān)督。錯

11.股份有限公司，指注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司的股東不論大小，只以其認(rèn)購的股份對公司承擔(dān)責(zé)任，一旦公司破產(chǎn)或公司解散進(jìn)行清算，公司債權(quán)人只能對公司的資產(chǎn)提出還債要求，而無權(quán)直接向股東討債。股份有限公司較少了股東投資的風(fēng)險，并有可能獲準(zhǔn)在交易所上市。股份有限公司上市后，由于面向社會發(fā)行股票，具有大規(guī)模的籌資能力，能迅速擴展企業(yè)規(guī)模，增強企業(yè)在市場上的競爭力。此外，由于股票易于轉(zhuǎn)讓，提高了資本的流動性。為了保護(hù)股東和債權(quán)人的利益，各國法律都要求股份有限公司的帳目必須公開，在每個財政終了時要公布公司的財務(wù)報告和資產(chǎn)負(fù)債表，以供眾多的股東和債權(quán)人查詢。錯誤

12.企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為主要職能，有明確的盈利目標(biāo)，各級管理人員和一般職工按經(jīng)營業(yè)績和勞動貢獻(xiàn)獲取收益，住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場、社會或政府機構(gòu)承擔(dān)。對

13.權(quán)變理論的代表任務(wù)是英國的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作《工業(yè)組織：理論和實踐》。對

12.1916年，法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，法約爾由此被譽為“經(jīng)營管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。對

13.行為改造型激勵理論，包括強化理論、歸因理論等。對

14.古典管理理論的局限性：古典管理理論沿襲亞當(dāng)?斯密的思想，只將人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，主張嚴(yán)格的科學(xué)方法和規(guī)章制度進(jìn)行管理。較多地強調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，而對人的因素注意較少，把工人當(dāng)成機器的附屬品，不是人在使用機器，而是機器在使用人。對

15.企業(yè)的目標(biāo)包括兩個方面：滿足社會需要并獲得利潤，即企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。對

16.馬克斯?韋伯（1864——1920年），是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。韋伯對管理理論的貢獻(xiàn)，主要是提出了理想的行政管理體系，主要反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為“組織理論之父”。正確

17.有限責(zé)任公司是指由兩個以上的股東共同出資，每個股東以其認(rèn)繳的出資額對公司債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。這種公司不對外公開發(fā)行股票，股東的出資額由股東協(xié)商確定。股東交付股本金后，公司出具股權(quán)證書，作為股東在公司出資的權(quán)益憑證。這種憑證不同于股票，不能自由流通，須在其他股東同意的條件下才能轉(zhuǎn)讓，并要優(yōu)先轉(zhuǎn)讓給公司原有的股東。錯誤

18.企業(yè)首先是一個合法性組織，是一個具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。正確

19.法約爾十分重視管理的系統(tǒng)化。他努力探求確立企業(yè)良好的工作秩序和管理原則，并根據(jù)自己長期的管理經(jīng)驗，提煉出十四項原則。正確

20.管理的十四項原則。包括：分工原則、權(quán)責(zé)原則、紀(jì)律原則、命令的統(tǒng)一、管理的統(tǒng)一、個人利益服從于共同目標(biāo)、按勞付酬原則、集中原則、層次結(jié)構(gòu)原則、有序原則、平等原則、專職人員穩(wěn)定原則、主動性原則、企業(yè)競爭原則。正確

21.管理的十四項原則。包括：分工原則、權(quán)責(zé)原則、紀(jì)律原則、命令的統(tǒng)一、管理的統(tǒng)一、個人利益服從于共同目標(biāo)、按勞付酬原則、集中原則、層次結(jié)構(gòu)原則、有序原則、平等原則、專職人員穩(wěn)定原則、主動性原則、企業(yè)競爭原則。正確

22.1916年，法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，法約爾由此被譽為“經(jīng)營管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。正確

23.企業(yè)首先是一個合法性組織，是一個具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。正確

24.法約爾十分重視管理的系統(tǒng)化。他努力探求確立企業(yè)良好的工作秩序和管理原則，并根據(jù)自己長期的管理經(jīng)驗，提煉出十四項原則。正確

25.行為改造型激勵理論，包括強化理論、歸因理論等。正確

26.古典管理理論的局限性：古典管理理論沿襲亞當(dāng)?斯密的思想，只將人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，主張嚴(yán)格的科學(xué)方法和規(guī)章制度進(jìn)行管理。較多地強調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，而對人的因素注意較少，把工人當(dāng)成機器的附屬品，不是人在使用機器，而是機器在使用人。正確

27.馬克斯?韋伯（1864——1920年），是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。韋伯對管理理論的貢獻(xiàn)，主要是提出了理想的行政管理體系，主要反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為“組織理論之父”。正確

28.企業(yè)的目標(biāo)包括兩個方面：滿足社會需要并獲得利潤，即企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。正確

29.權(quán)變理論的代表任務(wù)是英國的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作《工業(yè)組織：理論和實踐》正確

30.有限責(zé)任公司是指由兩個以上的股東共同出資，每個股東以其認(rèn)繳的出資額對公司債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。這種公司不對外公開發(fā)行股票，股東的出資額由股東協(xié)商確定。股東交付股本金后，公司出具股權(quán)證書，作為股東在公司出資的權(quán)益憑證。這種憑證不同于股票，不能自由流通，須在其他股東同意的條件下才能轉(zhuǎn)讓，并要優(yōu)先轉(zhuǎn)讓給公司原有的股東。錯誤

四.填空題（共5題,共4分）

1.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個可行方案，一是新建，投資200萬元；二是改建，投資120萬元；三是擴建，投資80萬元。三個方案的經(jīng)營期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營狀態(tài)：銷路好，概率為0.58，新建

方案年收益為35萬元，改建為30萬元，擴建為20萬元；銷路一般，概率為0.32，新建方案年收益25萬元，改建為20萬元，擴建為15萬元；銷路差，概率為0.1，新建方案年虧損7萬元，改建年虧損5萬元，擴建保本。請問改建方案的預(yù)期收益為多少萬元？159.6

2.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某銷售公司銷售一種電動機，售價為250元，該公司的固定成本4萬元，單位變動成本140元，企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)利潤20萬元，請問企業(yè)的經(jīng)營安全率為多少？0.8

3.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個可行方案，一是新建，投資200萬元；二是改建，投資120萬元；三是擴建，投資80萬元。三個方案的經(jīng)營期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營狀態(tài)：銷路好，概率為0.58，新建方案年收益為35萬元，改建為30萬元，擴建為20萬元；銷路一般，概率為0.32，新建方案年收益25萬元，改建為20萬元，擴建為15萬元；銷路差，概率為0.1，新建方案年虧損7萬元，改建年虧損5萬元，擴建保本。請問擴建方案的預(yù)期收益為多少萬元？116.8

4.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某銷售公司銷售一種電動機，售價為250元，該公司的固定成本4萬元，單位變動成本140元，企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)利潤20萬元，請問企業(yè)的實際銷量為多少件？2181.8

5.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個可行方案，一是新建，投資200萬元；二是改建，投資120萬元；三是擴建，投資80萬元。三個方案的經(jīng)營期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營狀態(tài)：銷路好，概率為0.58，新建方案年收益為35萬元，改建為30萬元，擴建為20萬元；銷路一般，概率為0.32，新建方案年收益25萬元，改建為20萬元，擴建為15萬元；銷路差，概率為0.1，新建方案年虧損7萬元，改建年虧損5萬元，擴建保本。請問哪個方案為最優(yōu)方案？改建最優(yōu)

6.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個可行方案，一是新建，投資200萬元；二是改建，投資120萬元；三是擴建，投資80萬元。三個方案的經(jīng)營期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營狀態(tài)：銷路好，概率為0.58，新建方案年收益為35萬元，改建為30萬元，擴建為20萬元；銷路一般，概率為0.32，新建方案年收益25萬元，改建為20萬元，擴建為15萬元；銷路差，概率為0.1，新建方案年虧損7萬元，改建年虧損5萬元，擴建保本。請問擴建方案的預(yù)期收益為多少萬元？（小數(shù)點保留一位）

7.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某銷售公司銷售一種電動機，售價為250元，該公司的固定成本4萬元，單位變動成本140元，企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)利潤20萬元，請問企業(yè)的經(jīng)營安全率為多少？0.8333

8.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某企業(yè)擬定的投資項目預(yù)計投資的總額為800萬元，投產(chǎn)后每年可獲利110萬元。而同期銀行存款利率為5%。請問企業(yè)的投資回報率為多少？（小數(shù)點保留一位）13.8

10.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個可行方案，一是新建，投資200萬元；二是改建，投資120萬元；三是擴建，投資80萬元。三個方案的經(jīng)營期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營狀態(tài)：銷路好，概率為0.58，新建方案年收益為35萬元，改建為30萬元，擴建為20萬元；銷路一般，概率為0.32，新建方案年收益25萬元，改建為20萬元，擴建為15萬元；銷路差，概率為0.1，新建方案年虧損7萬元，改建年虧損5萬元，擴建保本。請問改建方案的預(yù)期收益為多少萬元？159.6

11.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個可行方案，一是新建，投資200萬元；二是改建，投資120萬元；三是擴建，投資80萬元。三個方案的經(jīng)營期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營狀態(tài)：銷路好，概率為0.58，新建方案年收益為35萬元，改建為30萬元，擴建為20萬元；銷路一般，概率為0.32，新建方案年收益25萬元，改建為20萬元，擴建為15萬元；銷路差，概率為0.1，新建方案年虧損7萬元，改建年虧損5萬元，擴建保本。請問擴建方案的預(yù)期收益為多少萬元？159.6

12.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某銷售公司銷售一種電動機，售價為250元，該公司的固定成本4萬元，單位變動成本140元，企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)利潤20萬元，請問企業(yè)的實際銷量為多少件？（小數(shù)點保留一位）2181.8

13.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某企業(yè)擬定的投資項目預(yù)計投資的總額為800萬元，投產(chǎn)后每年可獲利110萬元。而同期銀行存款利率為5%。請問企業(yè)該項投資是否可行？可行

14.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某公司擬開發(fā)一種新產(chǎn)品，擬定三個可行方案，一是新建，投資200萬元；二是改建，投資120萬元；三是擴建，投資80萬元。三個方案的經(jīng)營期限均為12年，在此期間可能出現(xiàn)3種經(jīng)營狀態(tài)：銷路好，概率為0.58，新建方案年收益為35萬元，改建為30萬元，擴建為20萬元；銷路一般，概率為0.32，新建方案年收益25萬元，改建為20萬元，擴建為15萬元；銷路差，概率為0.1，新建方案年虧損7萬元，改建年虧損5萬元，擴建保本。請問改建方案的預(yù)期收益為多少萬元？159.6

15.請閱讀本課程教材第三章企業(yè)經(jīng)營決策后，作答以下題目：某銷售公司銷售一種電動機，售價為250元，該公司的固定成本4萬元，單位變動成本140元，企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)利潤20萬元，請問企業(yè)的盈虧平衡點的銷售量為多少件？（小數(shù)點保留一位）363.6

第三篇：《工商企業(yè)經(jīng)營管理》期末復(fù)習(xí)題

《工商企業(yè)經(jīng)營管理》期末復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題

1．公司制企業(yè)的優(yōu)點是（B）

A.增加了經(jīng)營的風(fēng)險B.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行專家管理

C.手續(xù)復(fù)雜，透明度高D.易受“內(nèi)部人控制”

2．技術(shù)裝備程度較低、用人多、產(chǎn)品成本中活勞動消耗比重大的企業(yè)屬于（C）企業(yè)

A.技術(shù)密集型B.資本密集型C.勞動密集型D.知識密集型

3.有限責(zé)任公司一般適用于(C)

A.特大型企業(yè)B.大型企業(yè)C.中小型企業(yè)D.跨國企業(yè)

4.以下哪個不是泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有(D)

A.制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù)

B.使用刺激性差別計件工資制度增加產(chǎn)量

C.精心選擇人才，并據(jù)崗位和能力培訓(xùn)人才

D.培養(yǎng)工人和管理者合作精神及協(xié)調(diào)集體活動

5.馬克思在分析資本主義企業(yè)管理的性質(zhì)和職能時提出了著名的（A）理論。

A.管理二重性B.價值與使用價值C.剩余價值D.激勵

6.（C）是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)

A.公司制度B.產(chǎn)權(quán)制度C.法人制度D.現(xiàn)代企業(yè)制度

7.事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是以（A）為特征的。

A.分權(quán)B.集權(quán)C.強權(quán)D.模擬分權(quán)

8.企業(yè)在競爭中，努力做到自己所提供的產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中具有與眾不同的特色，這種競爭戰(zhàn)略屬于（A）

A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中戰(zhàn)略D.無差異戰(zhàn)略

9.某紡織企業(yè)確定今年生產(chǎn)的紗布一級品率要達(dá)到95%，這項生產(chǎn)計劃指標(biāo)屬于（B）。

A.產(chǎn)品品種指標(biāo)B.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)D.產(chǎn)值指標(biāo)

10.每個消費者收入有限，滿足需要也有輕重緩急之分，有序的逐步實現(xiàn)，這是消費需求的（C）。

A.復(fù)雜性B.多樣性C.多層次性D.可誘導(dǎo)性

11.企業(yè)針對各細(xì)分市場設(shè)計不同的產(chǎn)品和制定不同的市場營銷組合策略，這是（C）目標(biāo)市場策略。

A.復(fù)雜性B.無差異性C.差異性D.集中性

12.機械、汽車、家電等產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)屬于（B）。

A.軍工型企業(yè)B.加工裝配型企業(yè)C.流程型企業(yè)D.合成型企業(yè)

13.流水線生產(chǎn)不能滿足生產(chǎn)的（D）。

A.連續(xù)性B.比例性C.均衡性D.適應(yīng)性

14.CRM就是(A)。

A.客戶關(guān)系管理B.客戶管理C.客戶需求管理D.客戶交易管理

15.(D)是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點。

A.全過程管理B.全方位管理C.全員管理Ｄ.用戶滿意組織成員及社會受益

16.(B)組織結(jié)構(gòu)形式特別適用于以開發(fā)與實驗項目為主的單位。

A.直線一職能制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.模擬分散制

17.技術(shù)許可方和被許可方在規(guī)定的地區(qū)內(nèi)，有制造、使用和銷售該技術(shù)產(chǎn)品的權(quán)利，但許可方不得將此技術(shù)產(chǎn)品給予第三方，這種技術(shù)許可屬于（B）

A.獨占許可B.排他許可C.普通許可D.交換許可

18.SWOT分析法是指（D）

A.結(jié)構(gòu)、劣勢、腐敗、低效B.戰(zhàn)略、劣勢、機會、動機

C.優(yōu)勢、遠(yuǎn)景、機會、威脅D.優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅

19.樂觀法則又稱為（A）

A.大中取大法則B.小中取大法則C.大中取小法則D.小中取小法則

20.生產(chǎn)過程各個階段、各道工序之間在生產(chǎn)能力上要保持必要的比例關(guān)系，以適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)的要求，這種要求稱為（B）

A.連續(xù)性B.比例性C.均衡性D.平行性

21.人力資源屬于（B）。

A.不可再生資源B.再生資源C.壟斷資源D.有形資源

22.（B）是指在一年或超過一年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者耗用的貨幣資產(chǎn)、短期投資、結(jié)算資產(chǎn)、存貨等。

A.固定資產(chǎn)B.流動資產(chǎn)C.無形資產(chǎn)D.長期投資

23.開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A）。

A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”

24.推動PDCDA循環(huán)，關(guān)鍵在于（D）。

A.計劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段

25.（D）是公司的最高權(quán)利機構(gòu)。

A.董事會B.監(jiān)事會C.總經(jīng)理D.股東大會

26.買方以貸款方式向賣方購進(jìn)設(shè)備技術(shù)等，投產(chǎn)后在商定的期限內(nèi)逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品或其他商品償還貸款本息，這屬于(D)。

A、間接出口B、合作生產(chǎn)C、契約經(jīng)營D、補償貿(mào)易

27.下列哪個選項屬于公司戰(zhàn)略的制定者（D）

A.股東B.高層管理者C.非執(zhí)行董事D.董事會

28.產(chǎn)品的款式包裝屬于產(chǎn)品整體概念的（B）

A.核心層B.形式層C.附加層D.潛在層

29.搶在其他企業(yè)前將新產(chǎn)品開發(fā)出來并投放到市場中去，從而使企業(yè)處于領(lǐng)先地位，這是新產(chǎn)品開發(fā)的（C）策略

A.緊跟策略B.引進(jìn)策略C.搶先策略D.產(chǎn)品線廣度策略

30.在（B）的生產(chǎn)單位里，集中著同種類型的設(shè)備和同工種的工人，對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝的加工。

A.混合原則B.工藝專業(yè)化C.對象專業(yè)化D.設(shè)計專業(yè)化

二、判斷題

1.企業(yè)生產(chǎn)管理的目標(biāo)概括起來說就是高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。（√）

2.人力資源管理活動的根本目的是勞動生產(chǎn)率最大化。（√）

3.無形資產(chǎn)包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和著作權(quán)，不包括土地使用權(quán)。（×）

4.企業(yè)工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的前提和保證。（√）

5.庫存控制就是要使物資儲備量保持在最低與最高儲備量之間。（√）

6.管理費用屬于企業(yè)成本費用中的制造成本。（×）

7.從企業(yè)配置方式看，企業(yè)之所以出現(xiàn)是由于其組織費用低于市場交易費用。（√）

8.大企業(yè)才有文化，小企業(yè)無文化。（×）

9.提高員工的工作滿意度不是人力資源管理的目標(biāo)。（×）

10.企業(yè)籌集資金要求盡可能籌集資金，越多越好。（×）

11.在價值工程中，功能不變而使成本降低可以提高產(chǎn)品的價值。（√）

12.質(zhì)量體系中的全部質(zhì)量活動包括：設(shè)計、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)和使用四大過程。（√）

13.在銷售量、銷售價格和單位變動成本三者都不變的情況下，固定成本總額越大，利潤越大。（×）

14.利潤成果的大小與投資收益率無關(guān)。（×）

15.提供平等的就業(yè)機會，對城市建設(shè)的支持及對殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn)不屬于企業(yè)的社會責(zé)任。（×）

16.通常認(rèn)為鋼鐵工業(yè)、重型機械制造、汽車制造、石油化工等企業(yè)屬于知識密集型企 業(yè)。（×）

17.在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。（×）

18.企業(yè)集團(tuán)的各成員單位屬于集團(tuán)的下屬生產(chǎn)單位，不能稱為企業(yè)。（×）

19.企業(yè)是一個歷史范疇，是隨著生產(chǎn)力發(fā)展、勞動分工而取代家庭和作坊的產(chǎn)物。（√）

20.國家的產(chǎn)業(yè)政策及其政策傾向直接影響企業(yè)的經(jīng)營活動及其發(fā)展。（×）

21.如何使產(chǎn)品價格即為顧客接受由為企業(yè)帶來利潤不屬于生產(chǎn)管理的基本問題。（×）

22.市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)。（√）

23.企業(yè)創(chuàng)新不僅僅指產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括思維、技術(shù)、組織制度和管理創(chuàng)新。（√）

24.在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，每個事業(yè)部與其他事業(yè)部之間是商品交換關(guān)系。（√）

25.有限責(zé)任公司由兩個以上五十個以下股東共同出資設(shè)立。(√)

三、簡答題

1、簡述有限責(zé)任公司與股份有限公司的不同點？

答：有限責(zé)任公司與股份有限公司的不同點

（1）兩種公司在成立條件和募集資金方面有所不同；

（2）兩種公司的股份轉(zhuǎn)讓難易程度不同；

（3）兩種公司的股權(quán)證明形式不同；

（4）財務(wù)狀況公開程度不同；

（5）兩種公司的股東會、董事會權(quán)限大小和兩權(quán)分離程度不同。

答：企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的步驟依次是：尋求創(chuàng)意、構(gòu)思篩選、產(chǎn)品概念的形成與試驗、制定營銷規(guī)劃、商業(yè)分析、產(chǎn)品實體開發(fā)、市場試銷、商業(yè)化。

2、企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)過哪些步驟？

答：企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的步驟依次是：尋求創(chuàng)意、構(gòu)思篩選、產(chǎn)品概念的形成與試驗、制定營銷規(guī)劃、商業(yè)分析、產(chǎn)品實體開發(fā)、市場試銷、商業(yè)化。

3、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容是什么？

答：現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容是：產(chǎn)權(quán)制度——有完善的企業(yè)法人制度；有限責(zé)任制度——保護(hù)投資者，解放經(jīng)營者；組織制度——內(nèi)部建立的激勵和約束機制；管理制度——體現(xiàn)科學(xué)管理，領(lǐng)導(dǎo)制度、人力資源制度、財務(wù)制度。

4、五種競爭力量模式的內(nèi)容有哪些?

五種競爭力量模式的內(nèi)容是：（1）潛在的新進(jìn)入競爭者的威脅 ；（2）（現(xiàn)有競爭者）同業(yè)競爭者；（3）其它行業(yè)的替代產(chǎn)品的競爭；（4）顧客（買方）的議價能力；（5）供應(yīng)商（賣

方）的爭價能力。

5、簡述合理組織生產(chǎn)過程的目的和要求？

合理組織生產(chǎn)過程的目的是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短、時間最省、耗費最小、效益最高。其要求是：生產(chǎn)過程的連續(xù)性、比例性、均衡性、平行性、精確性、柔性化。

6、簡述利潤敏感性分析的意義？

答：利潤敏感性分析是研究和制約利潤的有關(guān)因素發(fā)生某種變化時，利潤變化程度的一種分析方法。在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這些因素是經(jīng)常發(fā)生變動的。所以對一個企業(yè)的管理者來說，不僅需要了解哪些因素對利潤增減有影響，而且需要了解影響利潤的若干因素中，哪些因素影響大，哪些因素影響小。那些對利潤影響大的因素我們稱之為敏感因素，反之，則稱為非敏感因素。通過掌握這些數(shù)據(jù)可以在請款發(fā)生變化后及時采取對策，調(diào)整生產(chǎn)計劃，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動被控制在有利的狀態(tài)下。

7、經(jīng)營決策應(yīng)遵循哪些原則?

答：經(jīng)營決策應(yīng)遵循的原則是：（1）信息準(zhǔn)確原則；（2）可行性原則；（3）（對比擇優(yōu)）優(yōu)選原則；（4）預(yù)見性原則；（5）民主原則；（6）追蹤監(jiān)控原則；（7）迅速高效。

8、如何進(jìn)行直接材料費用的控制？

答：直接材料費用在工業(yè)產(chǎn)品中占有比重大，控制其開支是成本控制的關(guān)鍵，主要途徑有：（1）采用定額和金額控制方法控制材料的消耗量，加強下料管理及廢料的回收和綜合利用；（2）通過供應(yīng)商選擇、合理的運輸路線等控制材料的采購成本，開發(fā)新的材料資源也是降低材料消耗的有效途徑。

9、經(jīng)營決策應(yīng)遵循哪些原則?

答：經(jīng)營決策應(yīng)遵循的原則是：（1）信息準(zhǔn)確原則；（2）可行性原則；（3）（對比擇優(yōu)）優(yōu)選原則；（4）預(yù)見性原則；（5）民主原則；（6）追蹤監(jiān)控原則；（7）迅速高效。

四、計算題

1、預(yù)計今后幾年市場對企業(yè)某產(chǎn)品的需求擴大（銷路好）的概率為0.6，需求減少（銷路差）的概率為0.4，現(xiàn)有兩個方案：其一是維持現(xiàn)狀，銷路好時可獲利50萬元，銷路差時獲利10萬元。其二是更新改造，需投資20萬元，銷路好時可獲利150萬元，銷路差時虧損10萬元。問應(yīng)該選擇哪種方案。

解：首先畫出決策樹（略），再計算各方案期望收益值

E1=0.6×50+0.4×10=34萬元

E2=150×0.6－10×0.4－20=66萬元

E2＞E1所以選擇更新改造的方案

2、假設(shè)某企業(yè)銷售摩托車，每臺6000元，每輛摩托車的變動成本4000元，固定成本為1000萬元，試求該企業(yè)的保本點產(chǎn)量？當(dāng)已確定目標(biāo)利潤為7800萬元，試求產(chǎn)品銷售量達(dá)到多少才能保證目標(biāo)利潤的實現(xiàn)？

解：該企業(yè)的保本點產(chǎn)量為：Q=F(P-V)=100000000(6000-4000)=5000臺

M=QP-F-QVQ=(M+F)(P-V)=(7800+1000)(0.6-0.4)=44000臺

要實現(xiàn)目標(biāo)利潤7800萬元，該企業(yè)銷售量要達(dá)到44000臺。

3、長城公司是生產(chǎn)某機械器具的制造企業(yè)，依計劃每年需采購A零件10000個。A零件的單位購買價格是16元，每次訂貨成本是100元，每個A零件每年的保管成本是8元。求長城公司的經(jīng)濟(jì)訂購批量。

解：經(jīng)濟(jì)批量Q*=(2D?I)/J=(2?10000?100)/8=500（個）

4、某產(chǎn)品的單位銷售價格為8元，其中變動費用為5元，年銷售額為8000元，問如果

企業(yè)要不虧損，則該產(chǎn)品的固定費用不能多于多少？

解：M=Q（P-V）—F≥0Q=80008=10001000（8-5）—F≥0

F≤3000元，所以，企業(yè)要不虧損該產(chǎn)品的固定費用不能多于3000元。

第四篇：工商企業(yè)經(jīng)營管理簡答題答案

I.簡述題答案

1.從生產(chǎn)力角度考察，企業(yè)有哪些特征？

P4-5 特征：經(jīng)濟(jì)性、營利性、相對獨立性、社會性、法定性 2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的含義及其基本要素? P11 事業(yè)部制是指企業(yè)按產(chǎn)品或地區(qū)分成各個事業(yè)部，從產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售直至售后服務(wù)，完全由事業(yè)部負(fù)責(zé)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

基本要素：相對獨立的市場、相對獨立的利益、相對獨立的自主權(quán) 3.現(xiàn)代企業(yè)制度的含義與特征？

P12-15 現(xiàn)代企業(yè)制度是指適合現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制，以完善企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為特征的新型企業(yè)制度。

特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué) 4.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容有哪些？ P15-17 內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代企業(yè)法人制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度 5.現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容有哪些？ P17 內(nèi)容：企業(yè)機構(gòu)的設(shè)置、建立現(xiàn)代用工制度、建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度、建立現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計制度、企業(yè)文化建設(shè)與職工隊伍建設(shè) 6.企業(yè)經(jīng)營管理有哪些職能？ P23-24 職能：戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財務(wù)職能、公關(guān)職能 7.企業(yè)經(jīng)營思想的內(nèi)容是什么？ P26-27 經(jīng)營思想：市場觀念、用戶觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念、開發(fā)觀念、效益觀念 8.企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容有哪些？

P36-37

內(nèi)部條件分析的內(nèi)容：企業(yè)資源分析、企業(yè)內(nèi)部管理分析、企業(yè)市場營銷能力分析、企業(yè)財務(wù)狀況分析、企業(yè)科研開發(fā)能力分析、企業(yè)生產(chǎn)能力分析 9.波特五種競爭力量模式的內(nèi)容有哪些？

P39-40

五種競爭力量模式的內(nèi)容：潛在競爭者的威脅、現(xiàn)有競爭者之間的競爭、替代產(chǎn)品的競爭、買方的議價能力、賣方的爭價能力

10.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義及其優(yōu)勢來源？

P41-42 含義：是指企業(yè)在某一行業(yè)領(lǐng)域中使產(chǎn)品總成本低于競爭對手而取得市場領(lǐng)先地位的一種戰(zhàn)略。優(yōu)勢來源：規(guī)模效應(yīng)、設(shè)計優(yōu)勢、生產(chǎn)能力的充分合理運用、經(jīng)驗效應(yīng) 11.經(jīng)營決策應(yīng)遵循哪些原則？ P56-58 原則：信息準(zhǔn)全原則、可行性原則、優(yōu)選原則、系統(tǒng)性原則、利用“外腦”原則、追蹤監(jiān)控原則

12.制定經(jīng)營計劃應(yīng)考慮哪些原則？

P78-79 原則：系統(tǒng)性原則、平衡性原則、靈活性原則、效益性原則、全員性原則 13.什么是滾動計劃法？

P86-87 含義：將計劃分為若干個時期，近期計劃具體詳細(xì)，遠(yuǎn)期計劃較為簡略籠統(tǒng)，是準(zhǔn)備實施部分。計劃執(zhí)行一定時期后，根據(jù)環(huán)境的變化和具體情況的變化，對以后各期的計劃內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷恼{(diào)整，并向前延續(xù)一個新的執(zhí)行期。它是一種連續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定時期計劃執(zhí)行情況，通過定期調(diào)整，依次將計劃時期順延，再確定計劃內(nèi)容的方法。14.簡述開發(fā)新產(chǎn)品的原因是什么？

P97-99 原因：市場需要、競爭加劇、公司策略、技術(shù)進(jìn)步 15.新產(chǎn)品開發(fā)有哪些風(fēng)險？

P99-100 風(fēng)險：外部環(huán)境的不確定性、激烈的市場競爭、較高的資金投入、資金短缺、缺乏大量有效的新產(chǎn)品創(chuàng)意

16.新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？

P100-101 準(zhǔn)則：先進(jìn)性、效益性、實用性、創(chuàng)造性 17.什么是企業(yè)物流？

P129 含義：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，物品從原材料供應(yīng)，經(jīng)過加工，到產(chǎn)成品和銷售，以及伴隨生產(chǎn)消費過程中所產(chǎn)生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動。18.生產(chǎn)物流的基本特征是什么？

P136-137 基本特征：物流過程的連續(xù)性、流暢性；物流過程的平行性，交叉性；物流過程的比例性、協(xié)調(diào)性；物流過程的均衡性、節(jié)奏性；物流過程的準(zhǔn)時性；物流過程的適應(yīng)性。19.企業(yè)銷售管理的含義及其職能？

P155-157 含義：為實現(xiàn)企業(yè)整體銷售目標(biāo)，把握市場機會和實現(xiàn)商品交換而進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的綜合性活動。

職能：計劃職能、組織職能、人員配備職能、指揮職能、控制職能 20.客戶管理的的含義及其按客戶重要性分類的內(nèi)容？

P175-176 含義：對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理，并對客戶檔案資料進(jìn)行分析和處理，從而與客

戶保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。

按客戶重要性分類：關(guān)鍵客戶、潛力客戶、常規(guī)客戶 21.客戶管理的的含義及其內(nèi)容？

P175+177-178 內(nèi)容：客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險管理 22.客戶管理的的含義及其原則？ P175+178 原則：動態(tài)原則、突出重點、靈活運用、專人負(fù)責(zé) 23.什么是客戶關(guān)系管理？ P186 含義：客戶關(guān)系管理是指企業(yè)以提高核心競爭力為直接目的，確立以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，并此基礎(chǔ)上展開的包括評估、選擇、開發(fā)、發(fā)展和保持客戶關(guān)系的整個商業(yè)過程。24.商務(wù)談判的含義及其原則？

P195+200 含義：有關(guān)商務(wù)活動雙方或多方為了達(dá)到各自的目的，就一項涉及雙方利益的標(biāo)的物的交易條件，通過溝通和協(xié)商，最后達(dá)成各方都能接受的協(xié)議的過程。原則：平等互利原則、求同存異原則、人事有別原則 25.跨國經(jīng)營的含義及其特征？ P225-226 含義：是指企業(yè)以國際市場為活動場所，通過對外直接投資開創(chuàng)國外經(jīng)營基地或在國外設(shè)立機構(gòu)，從事跨國生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等國際化經(jīng)營活動。特征：經(jīng)營范圍擴大化、經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化、市場競爭激烈化 26.非股權(quán)經(jīng)營與股權(quán)經(jīng)營的含義與方式？

P235-242 非股權(quán)經(jīng)營的含義：又稱契約式經(jīng)營，他是指在不涉及股權(quán)或企業(yè)產(chǎn)權(quán)的條件下，通過契約轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)而進(jìn)入目標(biāo)國的經(jīng)營方式。

方式：許可證貿(mào)易、合同安排：制造合同、管理合同、工程項目合同、交鑰匙項目合同 股權(quán)經(jīng)營的含義：是指企業(yè)直接投資參與經(jīng)營活動的運作方式，是真正意義上的跨國經(jīng)營，是主要經(jīng)營形式。

方式：獨資經(jīng)營、合資經(jīng)營、合作經(jīng)營

第五篇：工商企業(yè)經(jīng)營管理課程實施方案

《工商企業(yè)經(jīng)營管理》課程實施方案

一、課程說明

《工商企業(yè)經(jīng)營管理》是廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)類的重要專業(yè)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握必要的從事工商企業(yè)經(jīng)營管理的基本技能，能運用數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)的知識解決工商企業(yè)經(jīng)營管理工作中可能出現(xiàn)的問題。本課程的主要內(nèi)容有：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理論基礎(chǔ)；現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策原理；現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策方法；現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策；現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策；現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)決策；現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)決策；現(xiàn)代企業(yè)營銷決策；現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)決策；現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)決策；現(xiàn)代企業(yè)形象塑造決策；現(xiàn)代企業(yè)合作決策。

本課程5學(xué)分，課內(nèi)計劃學(xué)時90，開設(shè)一學(xué)期。

先修課程：經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)等。本課程也可以與統(tǒng)計、會計等方面的課程并列開出，也可以將上述課程置于本課程之前。

二、教學(xué)媒體與教學(xué)資源

文字主教材為中國經(jīng)濟(jì)出版社出版，肖剛主編的《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策學(xué)》。該書在企業(yè)經(jīng)營理論的基礎(chǔ)上，比較系統(tǒng)地闡述了企業(yè)經(jīng)營決策的基本原理、內(nèi)容、方法和技巧，并介紹了企業(yè)經(jīng)營決策領(lǐng)域中的最新理論和最新實踐動態(tài)。

在主教材的基礎(chǔ)上，省電大編制網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)材料以便于學(xué)生的開放式學(xué)習(xí)。

三、教學(xué)過程指導(dǎo)

1、面授輔導(dǎo)：面授輔導(dǎo)是開放教育的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)員解決疑難問題的重要途徑。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，通過講解、討論、座談、答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、解決問題的能力。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，熟練掌握本課程的基本原理，了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究電大學(xué)生的心理特點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點，是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科知識的重要方式之一。對學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高是廣播電視大學(xué)開放教育教學(xué)的目標(biāo)之一，各級電大在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)注意。

3、考試是對教與學(xué)的全面驗收，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)。本課程的考核分為形成性考核和終結(jié)性考核（即期末考試）兩部分。期末考試成績占學(xué)生本課程總成績的80%，形成性考核成績占本課程總成績的20%，成績均按百分制計。本課程的期末考試實行全省統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考試時間。形成性考核實施要求見下條。

4、形成性考核是遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)質(zhì)量保證體系的重要組成部分；是強化素質(zhì)教育，加強教學(xué)過程管理，反饋學(xué)習(xí)信息，改進(jìn)課程考核方式方法的重要措施；是科學(xué)測評學(xué)生學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的重要途徑。本課程形成性考核的形式包括：記分平時作業(yè)、專題討論。記分平時作業(yè)

成績占形成性考核成績的75%(即占課程總成績的15%)，專題討論成績占形成性考核成績的25%(即占課程總成績的5%)，按百分制計。

(1)本課程記分平時作業(yè)由省電大負(fù)責(zé)布置，試點分校、工作站、教學(xué)點組織實施。本學(xué)期安排4次平時作業(yè)，學(xué)生必須認(rèn)真獨立地完成，輔導(dǎo)教師要認(rèn)真批改并評定成績。請及時查詢福建電大網(wǎng)上有關(guān)平時作業(yè)的信息和相關(guān)的文件，并請及時下載。

(2)專題討論，指教學(xué)過程中，要求學(xué)生在指定時間對課程的重點、難點內(nèi)容集中進(jìn)行的課堂或網(wǎng)上討論。本課程要求組織兩次專題討論(計分)，由教學(xué)點組織實施。論題結(jié)合本課程的特色，重點討論現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營實踐中的難點及熱點問題等，由輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)布置。輔導(dǎo)教師可根據(jù)學(xué)生的參加、發(fā)言、發(fā)言提綱記錄等情況評定成績。

5、建議按以下比重安排教學(xué)環(huán)節(jié)：教師面授時數(shù)原則上不超過30學(xué)時，學(xué)生自學(xué)、小組討論及案例分析約占60學(xué)時，使用網(wǎng)絡(luò)資源、錄像等其他媒體約占30學(xué)時。

工商企業(yè)經(jīng)營管理主要分三部分內(nèi)容,各部分學(xué)時安排建議如下： 第一部分為基本原理，主要介紹現(xiàn)代企業(yè)制度，經(jīng)營管理概論，市場調(diào)查，環(huán)境研究及戰(zhàn)略管理等。面授10學(xué)時；自學(xué)等不少于20學(xué)時

第二部分為專業(yè)性操作，主要從價格、產(chǎn)品、營銷等方面介紹經(jīng)營管理的基本手段和方法。面授10學(xué)時；自學(xué)等不少于20學(xué)時

第三部分為企業(yè)發(fā)展研究，主要介紹企業(yè)投資與發(fā)展、企業(yè)診斷與CIS。面授10學(xué)時；自學(xué)等不少于20學(xué)時

四、遠(yuǎn)程教學(xué)輔導(dǎo)

課程省電大主持教師蔡而迅，電話：0591-7841109，e-mail:cex@fjrtvu.edu.cn

電話答疑值班時間安排，請屆時在電大網(wǎng)絡(luò)上查詢。

五、教學(xué)活動

為保證本課程教學(xué)活動正常有效開展，保證課程的教學(xué)質(zhì)量，教師要對本課程進(jìn)行認(rèn)真教學(xué)研究，并參加本課程的各種教研活動，盡可能每學(xué)期組織一次全省教學(xué)研討活動。教學(xué)實施過程中發(fā)現(xiàn)問題，要及時與省電大責(zé)任教師聯(lián)系，協(xié)商解決。