第一篇：巾幗建功立業(yè)先進(jìn)集體事跡材料

市區(qū)鎮(zhèn)有一家市知名企業(yè)—繡品有限公司。該公司最初從一家庭勾針繡花點(diǎn)起步，逐步發(fā)展成擁有固定資產(chǎn)400萬(wàn)元，職工116人，年生產(chǎn)能力1000萬(wàn)元，集設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售于一體的民營(yíng)出品創(chuàng)匯企業(yè)。所生產(chǎn)的6大系列、30余個(gè)品種的刺繡產(chǎn)品遠(yuǎn)銷德國(guó)、美國(guó)、希臘等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。輻射三個(gè)縣區(qū)10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，解決了3000多名農(nóng)村婦女的就業(yè)問(wèn)題，被評(píng)為全市“重合同、守信用”單位,連續(xù)多年被評(píng)為“市級(jí)先進(jìn)單位”，并榮獲省“巾幗科技示范基地”巾幗建功立業(yè)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。

艱苦創(chuàng)業(yè)謀富路

企業(yè)成功的背后，往往都有一段艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程。繡品公司也不例外。1990年初，全國(guó)婦聯(lián)發(fā)起的“雙學(xué)雙比”競(jìng)賽活動(dòng)，如雨后的春風(fēng)，吹醒了一部分貧困農(nóng)村婦女。很多婦女想掙錢，卻找不到門路。剛選上南鮑疃村婦女主任的劉加云，不禁萌發(fā)了帶領(lǐng)婦女自主創(chuàng)業(yè)的愿望。讓姐妹們有一技之長(zhǎng)，揚(yáng)眉吐氣地掙錢養(yǎng)家，也是婦女主任應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過(guò)考察，她先到網(wǎng)外地學(xué)會(huì)了勾花技術(shù)，又挨家挨戶動(dòng)員村里的年輕婦女學(xué)習(xí)勾花。通過(guò)把姐妹們集中起來(lái)學(xué)，進(jìn)門入戶手把手的教，劉加云免費(fèi)幫助本村的200多名婦女學(xué)會(huì)了勾花工藝。為擴(kuò)大業(yè)務(wù)，幫助更多的婦女?dāng)[脫貧困，她把樣品拿到集市上現(xiàn)場(chǎng)演示做示范，吸引了更多的婦女，使勾花業(yè)務(wù)擴(kuò)大到周圍十幾個(gè)村莊。就這樣，劉加云夫妻倆通過(guò)到抽紗廠領(lǐng)來(lái)材料，組織婦女加工的辦法，不到一年時(shí)間，就幫助500多名婦女找到了掙錢的門路。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，劉加云又把目光盯上了投資雖然較大，但效益較高的刺繡行業(yè)。她和丈夫從抽紗廠請(qǐng)來(lái)師傅，依靠鎮(zhèn)婦聯(lián)的幫助，辦起了全鎮(zhèn)第一個(gè)刺繡培訓(xùn)班。為幫助那些家庭困難買不起縫紉機(jī)的婦女們，他們貸款1.5萬(wàn)元購(gòu)買了50臺(tái)縫紉機(jī)，采取誰(shuí)學(xué)誰(shuí)用，逐年還款的辦法給婦女們使用。用這樣的辦法，他們先后辦班20多期，培訓(xùn)婦女700多名。幾年后，從他們的加工點(diǎn)領(lǐng)活干的婦女達(dá)到1000多人，每年收入都在3000元以上，使1000多個(gè)家庭逐步走向了致富的道路。

經(jīng)過(guò)幾年的歷練，劉加云和丈夫發(fā)展經(jīng)濟(jì)的視野逐步開闊起來(lái)。1993年，他們決心辦自己的刺繡廠。經(jīng)過(guò)一次又一次的往返奔波，熬過(guò)了一個(gè)又一個(gè)不眠之夜，1995年，一個(gè)設(shè)備齊全，功能配套，集裁剪、刺繡、包梗、洗涮、燙熨、包裝于一體，年生產(chǎn)能力300萬(wàn)元的刺繡廠終于建成了。企業(yè)投產(chǎn)后，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值50萬(wàn)元，利稅5萬(wàn)元。在此后的幾年里，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)不斷擴(kuò)大，到1997年，刺繡廠已擁有固定資產(chǎn)200萬(wàn)元，年生產(chǎn)能力達(dá)到400萬(wàn)元。

刺繡加工是技術(shù)活，光靠揀別人吃剩的顯然不行，企業(yè)要發(fā)展，就必須創(chuàng)出自己的風(fēng)格。1998年，經(jīng)多方努力，刺繡廠注冊(cè)為繡品有限公司，擁有了自己的樣品設(shè)計(jì)師，結(jié)束了靠別人攬活的歷史。1999年，公司投資100多萬(wàn)元，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的電腦提花工藝，對(duì)原有的生產(chǎn)線進(jìn)行了技術(shù)改造，同時(shí)，高薪招聘了一批樣品設(shè)計(jì)人員，生產(chǎn)出新型繡品飾料，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力大大提高。自公司創(chuàng)建以來(lái)，以“開拓創(chuàng)新，誠(chéng)信發(fā)展”為宗旨，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，嚴(yán)抓企業(yè)的內(nèi)部管理和產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)的內(nèi)部管理上，公司借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司上下，明確責(zé)、權(quán)、利。在質(zhì)量管理上，公司設(shè)立各道工序，環(huán)環(huán)相扣，形成了步步監(jiān)督的質(zhì)量保證體系。企業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量深受新老客戶的好評(píng)。，公司不但通過(guò)了iso國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，而且取得了自營(yíng)出口權(quán)?，F(xiàn)在，公司已與省內(nèi)外十多家城市建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)外十多個(gè)國(guó)家，企業(yè)固定資產(chǎn)由原來(lái)的200萬(wàn)元擴(kuò)大到400萬(wàn)元，年產(chǎn)值突破800萬(wàn)元。劉加云作為繡品公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，憑著一股不甘平庸，自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神，從一名普通的農(nóng)村婦女成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀企業(yè)家，并先后榮獲省和全國(guó)“雙學(xué)雙比”女能手、市優(yōu)秀婦女干部、市勞動(dòng)模范、“十佳市民”、“十佳農(nóng)民”等榮譽(yù)稱號(hào)。

生活富裕了，精神文明也要跟上。公司自成立婦代會(huì)以來(lái)，積極開展“電機(jī)刺繡技術(shù)比武”，爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗崗位名星”等巾幗建功活動(dòng)，定期學(xué)習(xí)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)，提高職工的整體素質(zhì)，組織開展豐富多采的娛樂活動(dòng)，節(jié)假日組織女職工外出旅游，參觀學(xué)習(xí)，使她們開闊了眠界，陶冶了情操，充分調(diào)動(dòng)了她們工作的積極性，為公司的發(fā)展增添了生機(jī)和活力。公司還組織職工參加鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)婦聯(lián)開展的一些文體活動(dòng)，利用文藝匯演的形式，宣傳有關(guān)法律知識(shí)，增強(qiáng)了婦女的法制觀念。

致富不忘眾鄉(xiāng)親

十幾年的創(chuàng)業(yè)路，使公司一步步發(fā)展壯大，依靠了黨的好政策和鄉(xiāng)親們的幫助支持。因此，公司一直把回報(bào)社會(huì)，為群眾排憂解難作為份內(nèi)的事情。本村先后有300多名姑娘在繡品公司干過(guò)，她們出嫁后，有的依舊從公司領(lǐng)活干，有的在她的支持下辦起了繡品加工點(diǎn)。沈三村的婦女主任董加蘭是公司的繡品加工點(diǎn)之一，她帶領(lǐng)本村、鄰村100多名婦女搞刺繡加工，年收入2萬(wàn)多元。

本

鎮(zhèn)西石墩村一名婦女，與丈夫離婚后，無(wú)家可歸，多虧繡品公司收留了她，使她成為公司的一名職工，靠自己的勞動(dòng)有了一定的收入，使她重新找回生活的勇氣和信心。

本村潘秀英、潘秀紅兩名中學(xué)生，家庭生活困難，曾一度輟學(xué)，是伸出了援助之手，幫他們完成九年義務(wù)教育，畢業(yè)后，又解決了她們的就業(yè)問(wèn)題，讓她倆到公司上班，成了公司的正式職工。象這樣的小事舉不勝舉。幾年來(lái),公司先后捐款2萬(wàn)多元，用于本村小學(xué)的工程建設(shè)。在各級(jí)婦聯(lián)開展的“春蕾計(jì)劃”中，救助了7名面臨失學(xué)的兒童，幫助她們完成了學(xué)業(yè)。

發(fā)展是永恒的主題

創(chuàng)業(yè)的永不滿足，是公司成功的秘訣。，公司又一次性承包本村土地200多畝，投資100多萬(wàn)元，引進(jìn)栽植了20萬(wàn)株珍貴觀賞苗木，建起了生態(tài)園林，并修建塘壩一座，溫室大棚一處，修建道路1000余米，完成20余個(gè)苗木品種的育苗、培植工作，每年可實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益600余萬(wàn)元。該項(xiàng)目成為全鎮(zhèn)婦女自主創(chuàng)業(yè)的科教樣板示范基地，發(fā)揮了信息傳播、技術(shù)示范和輻射帶動(dòng)功能。，公司又在原有基礎(chǔ)上投資1000萬(wàn)元，建立新的繡品加工廠。新廠區(qū)占地面積3000平方米，總建筑面積8000平方米，全部完工后可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3000萬(wàn)元。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司的發(fā)展之路會(huì)更廣、更遠(yuǎn)

第二篇：巾幗建功立業(yè)先進(jìn)集體事跡材料

市區(qū)鎮(zhèn)有一家市知名企業(yè)—繡品有限公司。該公司最初從一家庭勾針繡花點(diǎn)起步，逐步發(fā)展成擁有固定資產(chǎn)400萬(wàn)元，職工116人，年生產(chǎn)能力1000萬(wàn)元，集設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售于一體的民營(yíng)出品創(chuàng)匯企業(yè)。所生產(chǎn)的6大系列、30余個(gè)品種的刺繡產(chǎn)品遠(yuǎn)銷德國(guó)、美國(guó)、希臘等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。輻射三個(gè)縣區(qū)10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，解決了3000多名農(nóng)村婦女的就業(yè)問(wèn)題，被評(píng)為全市“重合同、守信用”單位,連續(xù)多年被評(píng)為“市級(jí)先進(jìn)單位”，并榮獲省“巾幗科技示范基地”巾幗建功立業(yè)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。艱苦創(chuàng)業(yè)謀富路企業(yè)成功的背后，往往都有一段艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程。繡品公司也不例外。1990年初，全國(guó)婦聯(lián)發(fā)起的“雙學(xué)雙比”競(jìng)賽活動(dòng)，如雨后的春風(fēng)，吹醒了一部分貧困農(nóng)村婦女。很多婦女想掙錢，卻找不到門路。剛選上南鮑疃村婦女主任的劉加云，不禁萌發(fā)了帶領(lǐng)婦女自主創(chuàng)業(yè)的愿望。讓姐妹們有一技之長(zhǎng)，揚(yáng)眉吐氣地掙錢養(yǎng)家，也是婦女主任應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過(guò)考察，她先到網(wǎng)外地學(xué)會(huì)了勾花技術(shù)，又挨家挨戶動(dòng)員村里的年輕婦女學(xué)習(xí)勾花。通過(guò)把姐妹們集中起來(lái)學(xué)，進(jìn)門入戶手把手的教，劉加云免費(fèi)幫助本村的200多名婦女學(xué)會(huì)了勾花工藝。為擴(kuò)大業(yè)務(wù)，幫助更多的婦女?dāng)[脫貧困，她把樣品拿到集市上現(xiàn)場(chǎng)演示做示范，吸引了更多的婦女，使勾花業(yè)務(wù)擴(kuò)大到周圍十幾個(gè)村莊。就這樣，劉加云夫妻倆通過(guò)到抽紗廠領(lǐng)來(lái)材料，組織婦女加工的辦法，不到一年時(shí)間，就幫助500多名婦女找到了掙錢的門路。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，劉加云又把目光盯上了投資雖然較大，但效益較高的刺繡行業(yè)。她和丈夫從抽紗廠請(qǐng)來(lái)師傅，依靠鎮(zhèn)婦聯(lián)的幫助，辦起了全鎮(zhèn)第一個(gè)刺繡培訓(xùn)班。為幫助那些家庭困難買不起縫紉機(jī)的婦女們，他們貸款1.5萬(wàn)元購(gòu)買了50臺(tái)縫紉機(jī)，采取誰(shuí)學(xué)誰(shuí)用，逐年還款的辦法給婦女們使用。用這樣的辦法，他們先后辦班20多期，培訓(xùn)婦女700多名。幾年后，從他們的加工點(diǎn)領(lǐng)活干的婦女達(dá)到1000多人，每年收入都在3000元以上，使1000多個(gè)家庭逐步走向了致富的道路。經(jīng)過(guò)幾年的歷練，劉加云和丈夫發(fā)展經(jīng)濟(jì)的視野逐步開闊起來(lái)。1993年，他們決心辦自己的刺繡廠。經(jīng)過(guò)一次又一次的往返奔波，熬過(guò)了一個(gè)又一個(gè)不眠之夜，1995年，一個(gè)設(shè)備齊全，功能配套，集裁剪、刺繡、包梗、洗涮、燙熨、包裝于一體，年生產(chǎn)能力300萬(wàn)元的刺繡廠終于建成了。企業(yè)投產(chǎn)后，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值50萬(wàn)元，利稅5萬(wàn)元。在此后的幾年里，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)不斷擴(kuò)大，到1997年，刺繡廠已擁有固定資產(chǎn)200萬(wàn)元，年生產(chǎn)能力達(dá)到400萬(wàn)元。刺繡加工是技術(shù)活，光靠揀別人吃剩的顯然不行，企業(yè)要發(fā)展，就必須創(chuàng)出自己的風(fēng)格。1998年，經(jīng)多方努力，刺繡廠注冊(cè)為繡品有限公司，擁有了自己的樣品設(shè)計(jì)師，結(jié)束了靠別人攬活的歷史。1999年，公司投資100多萬(wàn)元，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的電腦提花工藝，對(duì)原有的生產(chǎn)線進(jìn)行了技術(shù)改造，同時(shí)，高薪招聘了一批樣品設(shè)計(jì)人員，生產(chǎn)出新型繡品飾料，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力大大提高。自公司創(chuàng)建以來(lái)，以“開拓創(chuàng)新，誠(chéng)信發(fā)展”為宗旨，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，嚴(yán)抓企業(yè)的內(nèi)部管理和產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)的內(nèi)部管理上，公司借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司上下，明確責(zé)、權(quán)、利。在質(zhì)量管理上，公司設(shè)立各道工序，環(huán)環(huán)相扣，形成了步步監(jiān)督的質(zhì)量保證體系。企業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量深受新老客戶的好評(píng)。，公司不但通過(guò)了iso國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，而且取得了自營(yíng)出口權(quán)?，F(xiàn)在，公司已與省內(nèi)外十多家城市建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)外十多個(gè)國(guó)家，企業(yè)固定資產(chǎn)由原來(lái)的200萬(wàn)元擴(kuò)大到400萬(wàn)元，年產(chǎn)值突破800萬(wàn)元。劉加云作為繡品公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，憑著一股不甘平庸，自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神，從一名普通的農(nóng)村婦女成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀企業(yè)家，并先后榮獲省和全國(guó)“雙學(xué)雙比”女能手、市優(yōu)秀婦女干部、市勞動(dòng)模范、“十佳市民”、“十佳農(nóng)民”等榮譽(yù)稱號(hào)。生活富裕了，精神文明也要跟上。公司自成立婦代會(huì)以來(lái)，積極開展“電機(jī)刺繡技術(shù)比武”，爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗崗位名星”等巾幗建功活動(dòng)，定期學(xué)習(xí)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)，提高職工的整體素質(zhì)，組織開展豐富多采的娛樂活動(dòng)，節(jié)假日組織女職工外出旅游，參觀學(xué)習(xí)，使她們開闊了眠界，陶冶了情操，充分調(diào)動(dòng)了她們工作的積極性，為公司的發(fā)展增添了生機(jī)和活力。公司還組織職工參加鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)婦聯(lián)開展的一些文體活動(dòng)，利用文藝匯演的形式，宣傳有關(guān)法律知識(shí)，增強(qiáng)了婦女的法制觀念。致富不忘眾鄉(xiāng)親十幾年的創(chuàng)業(yè)路，使公司一步步發(fā)展壯大，依靠了黨的好政策和鄉(xiāng)親們的幫助支持。因此，公司一直把回報(bào)社會(huì)，為群眾排憂解難作為份內(nèi)的事情。本村先后有300多名姑娘在繡品公司干過(guò)，她們出嫁后，有的依舊從公司領(lǐng)活干，有的在她的支持下辦起了繡品加工點(diǎn)。

第三篇：全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體事跡

——記全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體、**公司客戶服務(wù)中心

在**供電公司，提起95598客戶服務(wù)中心，大家都知道，那是經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選才組成的清一色“娘子軍”。就是這些“娘子軍”，通過(guò)自己的努力，為供電企業(yè)和社會(huì)進(jìn)行溝通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，該客戶服務(wù)中心因在工作中較好地發(fā)揮了女職工“半邊天”的作用，被全國(guó)總工會(huì)授予“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號(hào)，成為全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體。

愛，讓客戶聽見

為了讓95598成為供電企業(yè)一道亮麗的服務(wù)風(fēng)景線，凡是進(jìn)入95598班的人員均要接受“魔鬼訓(xùn)練”。在訓(xùn)練中，她們每天都要接受普通話、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等方面的培訓(xùn)，然后就開始一個(gè)個(gè)撥打銀行、保險(xiǎn)、電信、移動(dòng)公司等服務(wù)熱線，從別人的服務(wù)中找出自己的差距，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題……

在實(shí)際工作中，面臨的客戶形形色色，為使自己時(shí)時(shí)保持最佳服務(wù)狀態(tài)，客戶服務(wù)代表們集思廣益，最終想出了“鏡子提醒法”，即在每個(gè)座席上安裝一面鏡子，這樣每個(gè)客戶代表在接電話時(shí)都能隨時(shí)看到自己是否微笑，是否語(yǔ)態(tài)溫和，并且隨時(shí)可以調(diào)整自己的表情。該客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)蔣玲說(shuō)：“這只是最基本的業(yè)務(wù)要求，我們95598的服務(wù)宗旨就是要讓客戶感受到真情，讓客戶聆聽到我們內(nèi)心的關(guān)愛。”

去年12月，該公司客戶服務(wù)中心專門邀請(qǐng)上海希爾企業(yè)管理咨詢有限公司的專家，針對(duì)95598電話受理過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行模擬分析，指導(dǎo)客戶代表圓滿解決問(wèn)題。在模擬中，客戶代表湯鳴充當(dāng)接聽電話代表，胡珀充當(dāng)客戶，反映其家中空氣開關(guān)之后線路發(fā)生短路。一般情況下，供電公司只負(fù)責(zé)空氣開關(guān)上樁頭表后出線，之內(nèi)即為客戶自己資產(chǎn)，不在供電搶修范圍。可是該客戶認(rèn)為自己電費(fèi)交到供電公司，短路也未發(fā)生在自己家里，這應(yīng)該是供電公司的責(zé)任，所以語(yǔ)氣強(qiáng)硬，態(tài)度蠻橫。兩名客戶代表分扮不同角色，以不同的語(yǔ)氣進(jìn)行了多種演示，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專家和其他代表的指點(diǎn)，她們最后找出了最能讓客戶滿意的解決問(wèn)題方式。在這次模擬中，95598客戶代表最后提出：“如果您同意適當(dāng)有償服務(wù)，而且相信我們，我們可以幫您聯(lián)系一名電工上門進(jìn)行排查處理。”通過(guò)電話溝通，能讓客戶感知供電企業(yè)的真情關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

查，讓業(yè)務(wù)求精

在該客戶服務(wù)中心，班長(zhǎng)蔣玲和4名值長(zhǎng)手上各有一份“錄音檢查表”。通過(guò)這個(gè)檢查表，可以清楚地知道當(dāng)班客戶代表是誰(shuí)，她們錄音單號(hào)還存在什么問(wèn)題，派出工單還有哪些需要改進(jìn)的地方等。這種錄音回放的制度，也是該班一直保持的傳統(tǒng)。

為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，不放過(guò)每一項(xiàng)小錯(cuò)誤，在申報(bào)“巾幗建功先進(jìn)集體”時(shí)，該班自我加壓，要求值長(zhǎng)再忙也要對(duì)當(dāng)天所有的錄音進(jìn)行檢查，班長(zhǎng)抽查，根據(jù)檢查結(jié)果為代表打分，月底考核。4月12日，有位客戶打電話詢問(wèn)過(guò)戶業(yè)務(wù)，該班7號(hào)代表李婷按照規(guī)范為其解釋了用電問(wèn)題，過(guò)后她回放錄音時(shí)，覺得當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，有一些地方回答過(guò)于簡(jiǎn)潔，她怕客戶還有不明白的地方，又回?fù)芰穗娫挒榭蛻粼敿?xì)解釋，該客戶非常感動(dòng)，并在該公司95598網(wǎng)頁(yè)上留言，對(duì)**的服務(wù)態(tài)度予以表?yè)P(yáng)。

在業(yè)務(wù)提升過(guò)程中，該客戶服務(wù)中心還對(duì)省公司每周進(jìn)行的電話質(zhì)量抽查中出現(xiàn)的問(wèn)題錄音分析，以避免自己工作中出現(xiàn)類似問(wèn)題。4月24日，某供電公司代表在接聽客戶反映自己電表箱門打不開時(shí)，與客戶溝通出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致客戶要投訴該代表。該客戶服務(wù)中心的18名班員均對(duì)此通報(bào)錄音進(jìn)行了書面分析，歸納總結(jié)了通報(bào)錄音存在的15項(xiàng)失誤，并且每個(gè)人都提出了自己在接聽此類電話的標(biāo)準(zhǔn)。以這種查找方式，大家互促互進(jìn)提高業(yè)務(wù)水平，該班已經(jīng)堅(jiān)持實(shí)行了5年。

苦，讓自己承受

該客戶服務(wù)中心通過(guò)電話、網(wǎng)站集中受理**市范圍內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、停電信息查詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，是一個(gè)24小時(shí)不間斷的受理平臺(tái)。客戶代表輪流當(dāng)班，遇到夏季高溫或節(jié)假日還要加班。為了樹立該公司窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，她們沒有因?yàn)樽约旱睦щy而影響工作，苦和累全部自己默默承受。

客戶代表***，老家在興化市，平時(shí)難得回家看望父母，提起家人，她兩眼泛紅。2007年9月12日對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)永遠(yuǎn)不能忘懷的日子。當(dāng)年8、9月正值高溫用電高峰，加上“電荒”時(shí)期啟動(dòng)“有序用電”，95598電話量非常大?？蛻舸韨?yōu)樽畲笙薅忍岣呓油剩鲃?dòng)增加通道接聽電話。而在此時(shí)，陳秀群的父親被確診患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陳秀群忍著心中的悲傷和牽掛繼續(xù)上班。9月12日凌晨2點(diǎn)，接到父親去世的消息，她才離開崗位匆忙趕回老家。

近幾年，隨著宣傳力度的加大，該公司95598除了正常業(yè)務(wù)，還不斷拓展服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，在第一時(shí)間將停電信息通知到重要負(fù)荷客戶，按時(shí)發(fā)布停電信息至電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等媒體，并加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對(duì)所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，95598都做到及時(shí)跟蹤和回訪。僅2008年全年電話量較上年就增長(zhǎng)了76.10%，平常日平均每天人工接聽電話多達(dá)500個(gè)。作為供電企業(yè)與廣大客戶之間的紐帶，該公司95598的“娘子軍”在普通崗位上不斷發(fā)掘自身價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，真正實(shí)現(xiàn)了95598的服務(wù)口號(hào)：“只要您一通電話，剩下的事我們來(lái)辦?！?/p>

第四篇：巾幗建功立業(yè)總結(jié)

集輸站關(guān)于“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)總結(jié)

為提高全站女職工的素質(zhì)，更好地發(fā)揮女職工“半邊天”作用，集輸站緊緊圍繞廠中心工作，以提高女職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率，在全站范圍內(nèi)開展以增強(qiáng)女職工學(xué)習(xí)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的“巾幗建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。使廣大女職工在各自的的崗位上形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使“巾幗建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)在全站女職工中深入持久地開展下去。對(duì)于此次活動(dòng)我們作出如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全站婦女“巾幗建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，精心組織，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。尤其注重以“巾幗建功立業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)為平臺(tái)，積極組織和引導(dǎo)廣大婦女職工強(qiáng)化自我教育、提高自身素質(zhì)。

二、努力營(yíng)造“巾幗建功立業(yè)”良好氛圍。

全站自覺把“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)擺上重要的議事日程，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，依托黨建帶動(dòng)，通過(guò)召開婦女座談會(huì)、組織演講、知識(shí)競(jìng)賽等形式廣泛宣傳開展“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)的目的意義和做法，在全站廣大婦女中形成了加快發(fā)展的良好氛圍。同時(shí)，積極組織開展各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，動(dòng)員廣大婦女學(xué)文化，把學(xué)習(xí)作為終身需要，樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)理念，真正使活動(dòng)深入人心。

三、豐富內(nèi)涵展風(fēng)采，大力推進(jìn)婦女素質(zhì)工程。

為進(jìn)一步豐富“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)的內(nèi)涵，充分發(fā)揮站內(nèi)婦女“半邊天”的作用。一是以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，在站婦女黨員中廣泛開展了“做平時(shí)看得出、關(guān)鍵時(shí)刻站得出、危難時(shí)候豁得出合格黨員”主題教育，充分發(fā)揮婦女黨員的先鋒模范作用。二是大力開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”家庭活動(dòng)，引導(dǎo)婦女樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提高每個(gè)家庭成員的綜合素質(zhì)。通過(guò)舉辦“新時(shí)期、新女性、新形象”巾幗建功座談會(huì)、“弘揚(yáng)四自精神，展示女性風(fēng)采”討論等形式，使站女職工學(xué)到現(xiàn)代生活的許多新理念、新知識(shí)，懂得了如何關(guān)愛自己，如何在事業(yè)、家庭等諸多壓力中調(diào)適自己，完善自己。通過(guò)這些活動(dòng)的開展，進(jìn)一步樹立了女職工的嶄新形象。

四、開展活動(dòng)，彰顯特色。

繼續(xù)規(guī)范活動(dòng)，擴(kuò)大范圍，保證活動(dòng)質(zhì)量。使活動(dòng)開展與站建設(shè)相結(jié)合，努力把全站建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)女職工。進(jìn)一步完善活動(dòng)制度，建立活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，提高“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)的水平，努力把“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)推上一個(gè)新臺(tái)階。

五、樹立典型，擴(kuò)大影響。

我們將結(jié)合開展“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、樹立全站婦女隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，廣泛宣傳，不斷擴(kuò)大先進(jìn)典型的全站影響，在全站婦女中形成濃厚的學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)在全站的開展，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀女職工。今后一個(gè)時(shí)期的 “巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)要以“包容會(huì)通、敢為人先”的新時(shí)期精神為動(dòng)力，以加強(qiáng)全站建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步圍繞廠中心，擴(kuò)大影響。雖然在前一階段我站“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，但今后還需進(jìn)一步強(qiáng)化措施，推動(dòng)“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)深入開展。

集輸站 2010年12月29日

第五篇：巾幗先進(jìn)集體事跡及個(gè)人先進(jìn)事跡

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)愛崗敬業(yè)

——。。。護(hù)士先進(jìn)集體

。。。。。。是集心血管、神經(jīng)內(nèi)科于一體的大內(nèi)科，具有病種復(fù)雜、患者病情危重、老年人多的特點(diǎn)。該科的護(hù)理隊(duì)伍是一支年輕向上，富有愛心，具有高度執(zhí)行力的隊(duì)伍，平均年齡只有24.5歲，經(jīng)過(guò)多年的磨練，她們的身上散發(fā)出一種沉著穩(wěn)重、吃苦耐勞的氣質(zhì)，并在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中書寫著自己濃墨重彩的篇章。

一、護(hù)士均接受禮儀培訓(xùn)

。。。坐落于。。。，服務(wù)人口包括周邊市縣約40萬(wàn)，這些居民可謂我院的忠誠(chéng)顧客。醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通是醫(yī)療行為的重要環(huán)節(jié)，可有效解決醫(yī)患矛盾，化解危機(jī)，鑒于此，內(nèi)一科護(hù)理單元開展了人人學(xué)禮儀，護(hù)士長(zhǎng)帶頭身體力行，從而解決了護(hù)患之間的溝通障礙，現(xiàn)在護(hù)士們都熟練掌握了醫(yī)療禮貌用語(yǔ)，不僅改善了護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也提高了健康宣教的效果。2013年該科還開展了“八聲服務(wù)”，即：（1）接診患者有迎聲；（2）觀察巡視有問(wèn)候聲；（3）治療操作有解釋聲；（4）請(qǐng)求合作有答謝聲；（5）操作失當(dāng)有諒解聲；（6）節(jié)假日有問(wèn)候聲；（7）家屬探視有應(yīng)答聲；（8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的一致好評(píng)。

二、善動(dòng)腦筋防治“壓瘡”

作為老年人居多的病區(qū)，壓瘡是內(nèi)一科常見的也是最令人頭疼的護(hù)理問(wèn)題。該科的護(hù)士們不辭辛勞，定時(shí)為患者翻身拍背，采用防壓瘡墊等方法防治壓瘡，收到了非常顯著的效果，患者住院期間從未發(fā)生過(guò)壓瘡。針對(duì)入院時(shí)已發(fā)生壓瘡患者，她們不怕臟、不怕累，嚴(yán)格按壓瘡護(hù)理程序處臵，毫無(wú)怨言地用“心”為患者換藥。她們的努力得到了很好的回報(bào)，短短的時(shí)間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著提高，而且也大大降低了病人的治療費(fèi)用。

三、患者的溫馨家園

近年來(lái)隨著人們生活水平的不斷提高，心腦血管疾病是逐年增多。該科高度重視?？谱o(hù)理建設(shè)，對(duì)每位入院者宣教相關(guān)知識(shí)，每月定期開展心腦血管疾病病友座談會(huì)，對(duì)象包括住院患者、出院的老病號(hào)以及家屬。護(hù)士協(xié)同醫(yī)生采用書面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結(jié)合的形式，向受教者講解心腦血管疾病的有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)病人的自我管理能力，為病人的長(zhǎng)期治療，病情的長(zhǎng)期緩解打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。座談會(huì)舉辦至今收效良好，參加的病友也越來(lái)越多，大家都喜歡在這里分享健康的快樂，不但增加了?？谱o(hù)理社會(huì)效益，也大大提高了病人的滿意度。

四、醫(yī)護(hù)關(guān)系很和諧

為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開醫(yī)務(wù)人員的精心治療和

護(hù)理，良好的溝通是醫(yī)護(hù)和諧關(guān)系的保證。內(nèi)一科護(hù)理人員注重醫(yī)護(hù)溝通，醫(yī)護(hù)雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以誠(chéng)相待、平等合作的關(guān)系，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)界定共同管理好患者，為患者提供全方位、全程服務(wù)，從而使醫(yī)護(hù)配合更為密切。護(hù)士跟隨醫(yī)生查房，利用晨會(huì)、醫(yī)護(hù)座談會(huì)等方式促進(jìn)醫(yī)護(hù)交流，建立了良好的工作伙伴關(guān)系，千方百計(jì)促進(jìn)醫(yī)護(hù)更有效地合作，為促進(jìn)患者康復(fù)尋找著每一條途徑。

五、專科護(hù)理有文章

內(nèi)一科現(xiàn)有護(hù)士21人，其中副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師1人，在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下，大家都十分注重繼續(xù)教育，目前該科已有5人完成了護(hù)理本科教育，還有6人正在繼續(xù)護(hù)理本科或大專的學(xué)習(xí)。該科每年均會(huì)派出護(hù)理人員到各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，她們不僅對(duì)?？谱o(hù)理有著認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，而且對(duì)護(hù)理科研也持有同樣的熱忱，2010-2013年，該科護(hù)士在省、國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表了5篇護(hù)理論文。

盡管內(nèi)一科的護(hù)理工作很重、很累，但當(dāng)護(hù)士們看到患者露出滿意的笑容治愈出院時(shí)，她們的心里同樣也充滿快樂和一種職業(yè)的神圣感！