第一篇：一個煙草行業(yè)新人工作總結(jié)

煙葉行業(yè)新人工作總結(jié)

希望時間能過得慢點，歲末年終還是如期而至，想想自己春夏秋冬的這一年有過收獲、有過彷徨、有過動搖，當(dāng)然也有過快樂，也有過沮喪，對個人總結(jié)寫得時候只想能不能轉(zhuǎn)變一個方式，不按部就班，不走老路子，不一塵不變的一句句敘述，一段段重復(fù)，做法也許變化值得贊許，這一種變通，也許就是一種另類不合常流，我想嘗試著，用輕松的語言描寫我的春夏秋冬，用詼諧的話語詮釋我的2010，走一條新路，也許會招來異樣眼光，如果不去做，你將永遠不知這條路是否可行，這就是勇敢與創(chuàng)新。春、夏、秋、冬，一年四季，春是萌動，夏是燦爛，秋是收獲，冬是積蓄，我想用這個四個季節(jié)畫筆勾勒出我的2011。

春

按中醫(yī)理論，春天著生是萬物萌芽孕育期，干工作的最佳學(xué)習(xí)期。春是我的學(xué)習(xí)期，會突破時間維度限制，因為一年四季我都在學(xué)習(xí)鉆研。

彌補不足，解決短板。學(xué)校學(xué)習(xí)期間，經(jīng)歷煙葉整地、施肥、移栽、追肥、揭膜、打頂、采收、烘烤，唯獨差煙葉育苗，春我學(xué)到了，從基質(zhì)濕度把握到篩過基質(zhì)掩蓋，從裝盤高低不平到用竹片刮平，從播種剪葉到病蟲害診斷防治，都步步到位，特別是今年前期低溫，中后期氣溫高炭疽病率較高，許多藥物配備

不及時，多菌靈和五水硫酸銅必須經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)后，送至煙農(nóng)育苗棚。真切體會集中育苗重要性和必要性，病蟲害控制，煙苗的大小，成本的節(jié)約，效率的提高都具有明顯作用，這一個長期和系統(tǒng)工程需要因地制宜不斷摸索與完善。

突出重點，把握方向?？緹熜缕贩N區(qū)域示范，從2009年不足1000畝到今年160畝，減少了6倍多，面積大地塊差異人員不足煙等烤房天老爺不幫忙等問題一擁而上，原本脆弱技術(shù)體系不堪一擊，轟然倒下，粗莖暴葉，不落黃，裝炕的綠葉烤出的黑葉等問題展露不疑，與何平、馮世康探討，向老站長黃國書請教，查找原因，積累經(jīng)驗，充分認識定點施肥、精準(zhǔn)施肥的巨大作用，深入了解老煙區(qū)煙葉發(fā)展歷史及遇到問題，并進行橫縱綜合比較，找出新煙區(qū)發(fā)展過程中遇到問題和解決辦法，為來年特色煙開發(fā)特別是樣品選送提供更為翔實的數(shù)據(jù)。

春是學(xué)，即學(xué)做人、學(xué)做事、學(xué)做學(xué)問。做人可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，為人處事，講話方式，處置能力，思考角度，學(xué)會了從一個張口就說到細細想想如何表述，懂的了尊重他人，多站在他人角度考慮問題，孝敬父母，前不久看一段視頻，我就是其中一個，高中寄宿一年回去12次，大學(xué)寒暑假一年回去2次，工作后春節(jié)休假回家見父母1次，看后觸動著感動著流淚了，也讓我學(xué)會感恩，現(xiàn)在經(jīng)常給家里打電話一是報平安二是償情感；做事在與工作的積累，學(xué)習(xí)堅持與堅守，經(jīng)過一年錘煉，不管以后工作和生活中遇到什么樣的困難，在工作中我都能夠坦然面對，誠信重千金，在擂鼓丁灣與諶主任交道時，“你只要明天5點以前到這，其他事情你不用管我全包”為了一個承諾連續(xù)幾天努力都在規(guī)定時間內(nèi)敲門，當(dāng)然他也按照承諾履行諾言組織煙農(nóng)完成除草工作，勤奮加誠實工作讓我受益良多；做學(xué)問，做人和做事是必要條件，做學(xué)問是展現(xiàn)一個人能力充分條件，一年多學(xué)習(xí)和積累是起步，起步后發(fā)展必須把發(fā)現(xiàn)問題和解決之道應(yīng)用于以后生產(chǎn)中，解決實際問題就是企業(yè)工作人員學(xué)問，因為企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展是密不可分的。

夏

依中醫(yī)理論，夏天著長是世間萬物迅速積累期，一年之中精力較為旺盛期，夏是我的是積累期，不受空間位置束縛，因為一年四季我都在積累成長。

有方向，我成長了。工作與時間相似，魯迅先生說過“時間像海綿里水越擠越有”，年初工作雜而亂，從紛繁工作中理清頭緒，從被動執(zhí)行到主動參與，工作越多思路也廣闊，行業(yè)外與行業(yè)內(nèi)結(jié)合，行業(yè)內(nèi)先進經(jīng)驗和好的做法如何懂得消化吸收化為己有，一年多來熟知辦公室工作流程和提高公文寫作能力；從也想事辦公室工作到主攻本職專業(yè)，試驗工作未工作能力得到提升，負責(zé)烤煙新品種生產(chǎn)示范，烤煙良好操作規(guī)范示范等都取得不錯成效，年終總結(jié)以基本完成，從這一年工作中，讓我懂得全面發(fā)展同時需要明確目標(biāo)與方向，并為之不懈奮斗，只有經(jīng)過大浪淘沙才是自己需要----煙草科技。

善交流，我成長了。學(xué)校學(xué)生之間老師之間溝通交流方式與社會完全不同，特別是農(nóng)村工作，面對服務(wù)對象素質(zhì)千差萬別，一年多來向同事們請教農(nóng)村工作技巧、應(yīng)注重禮節(jié)和風(fēng)俗習(xí)慣，學(xué)會了用農(nóng)民語言與農(nóng)民打交道，并較好解決外鄉(xiāng)人口音交流不暢帶來問題，從喜歡吱吱喳喳聽我說到學(xué)會傾聽，從打斷別人說話到從話中想出解決辦法，從一切以我為中心到站在別人角度考慮問題，是傾聽和理解架起溝通橋梁，同時用橋梁詮釋著自我交流方式的轉(zhuǎn)變。

秋

據(jù)中醫(yī)理論，秋天著收是世間萬物成熟收獲期，工作生活豐收期。秋意熟，成熟彰顯進步，進步體現(xiàn)收獲，她受時間維度與空間位置限制，只有學(xué)習(xí)和積累才會收獲，這一年多來我學(xué)會頗多，受益良多。

學(xué)會冷靜。領(lǐng)導(dǎo)重視栽培，農(nóng)村工作磨練，多種工作參與，讓我從一個懵懵懂懂青春少年到遇事較為冷靜，從遇事毫無頭緒到依照程序辦理，從遇事大喜大悲到平常心對待，收獲不緊緊是心智更是一種成熟。

學(xué)會盤算。農(nóng)村人說“過好日子人會盤算”，盤算即做事有章程有計劃，整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)熟悉，保證做事有章有法，盤算不緊緊是一件事而是一種人生。

學(xué)會節(jié)約。在父母庇護下成長的孩子，不懂得節(jié)約，剛開始參加工作時，不知艱辛見啥買啥，不記成本，經(jīng)過一年多來懂得

掙錢不易，學(xué)會生活中節(jié)約，現(xiàn)在的我除了必要開支外，盡量少用，不打牌不喝酒不抽煙，良好節(jié)約習(xí)慣會體現(xiàn)在生活每一個細節(jié)中，節(jié)約不緊緊是在生活里更是滲入工作之中。

學(xué)會擔(dān)當(dāng)。工作職責(zé)要求承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任意味擔(dān)當(dāng)，敢于挑起重擔(dān)凸顯能力，展現(xiàn)力拔山兮氣蓋世精神，擔(dān)當(dāng)面臨風(fēng)險，風(fēng)險更能體現(xiàn)一個人一往無前勇氣，350天基層機關(guān)兩頭跑工作經(jīng)歷讓我有能力去擔(dān)當(dāng)并有勇氣去承擔(dān)，承擔(dān)不緊緊是責(zé)任更是一種精神氣概。

學(xué)會感恩。西方有感恩節(jié)，感謝上帝賦予人類一切，感謝恩賜，一個剛剛邁出校門不久年輕小子天真認為事事理所應(yīng)當(dāng)，沒有任何理由，為了有半點感恩之情，但這一年多以來我學(xué)會感恩，感恩讓我?guī)е星樽鍪拢瑤еで樽鍪?，首先是感謝父母，是父母支持我努力前行安心干下去，其次是感謝領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)給我機會與舞臺，再次是感謝同事，是同事給我傳授技術(shù)和農(nóng)民打交道技巧，最后是感謝煙農(nóng)，是他們給給予成長進步階梯。

這一年多來，我學(xué)會不緊緊是冷靜處理、精細盤算、注重節(jié)約、勇于擔(dān)當(dāng)和感恩觸動更需要我學(xué)會多一份理解、少一點抱怨，多一點傾聽，少一些自我，多一些考慮，少一許沖動，學(xué)會不代表會做，只有平時勤思勤學(xué)勤說勤寫勤做，才會不斷豐富積累。

冬

照中醫(yī)理論，冬天著藏是萬物處于冬眠停滯生命不旺盛期。冬對于煙葉生產(chǎn)是收購最忙碌時節(jié)，也是孕育明年煙葉生產(chǎn)時

期，對于我這個特色煙開發(fā)小組負責(zé)人來說2010年任務(wù)不輕。

生態(tài)決定特色、品種彰顯特色、技術(shù)保障特色。特色煙是國家局著眼長遠做出戰(zhàn)略決定，生態(tài)條件是地域限制多固定，品種表現(xiàn)出良好特性紅花大金元，特色煙開發(fā)對于藍海關(guān)鍵點是技術(shù)措施配套完善，前插作物、土壤營養(yǎng)物質(zhì)含量、栽培措施、采收烘烤技術(shù)都是技術(shù)難點也是重要控制節(jié)點。

春生，夏長，秋收，冬藏，四季一年一輪回，輪回長一歲，捏基質(zhì)，剪煙苗，防病蟲，劃小區(qū)，稱肥料，睡樓頂，爬烤房，看流淚，感無奈，觀辛苦，表心酸，一幕幕場景恍如昨日，一個個記憶永被定格，經(jīng)歷是幸福，更是一種榮耀。

這一年多來，切切說應(yīng)該是350天，理解加傾聽，勤奮加誠實，感恩加觸動，責(zé)任加勇氣，是時間讓我進步，是磨礪讓我成長，小成功靠機遇，大成功靠積累，時間與磨礪是成功最好積累載體。

堅信2011年工作是美好的，生活是幸福的，感情是豐盈的，前程是光明的，特色煙開發(fā)一定會取得階段性成效的，科技工作一定會再上新臺階的。

第二篇：一個新人的月工作總結(jié)

一個新人的月工作總結(jié)

篇一:一個新人的月工作總結(jié)范文

常說”萬事開頭難”,對于剛剛走出校園的我來說,體會得真真切切。尤記得工作第一天，坐在電腦前的我一臉的茫然和稚氣，但我從未懷疑過自己的決定，我相信自己，“世上無難事只怕有心人”。憑借著自己的努力和同事們熱心的幫助，我慢慢地熟悉了公司的一些產(chǎn)品，對石材也慢慢的產(chǎn)生的濃厚的興趣，慢慢地，自己無形中對石頭有了種敏感度，和朋友逛街的時候會不經(jīng)意地大叫一聲—“看，這是xxx花崗巖/大理石!”而一旁的朋友總會大笑說我患了職業(yè)病.一邊熟悉產(chǎn)品的同時我會一邊開始慢慢摸索著如何去開發(fā)新客戶。通過同事的經(jīng)驗之談以及自己到福步網(wǎng)大量精華帖子的信息搜集，我了解到網(wǎng)絡(luò)開發(fā)分為兩種方式：一是被動的開發(fā)方式，即通過大型的網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)平臺發(fā)布自己的產(chǎn)品信息以等待客戶詢盤；另一種則是主動的開發(fā)方式，即通過B2B，各大黃頁或是通過俄羅斯的搜索引擎，如Яндекс.url輸入關(guān)鍵字來尋找潛在的客戶。這兩種方式缺一不可，運用第一種方式需要注意的是，要不斷地更新自己的信息以便客戶在搜索供銷商時自己的信息能在首頁出現(xiàn)。而第二種才是最主要的方式，當(dāng)找到信息量豐富的黃頁時便可以把已經(jīng)寫好的開發(fā)信發(fā)有針對性地發(fā)給客戶。

至于開發(fā)信，也是重中之重，因為開發(fā)信寫得不好，給客戶的第一印象不好，便很難得到客戶的信任。開發(fā)信不能太生硬，要體現(xiàn)人性化，并力求簡潔，重要信息要用其他顏色標(biāo)明。到目前為止，我斷斷續(xù)續(xù)已經(jīng)寫了七封不同的開發(fā)信，并通過俄羅斯朋友的幫助得到修正。針對不同的客戶，發(fā)針對性強的開發(fā)信。并通過記錄，隔一段時間重發(fā)一次，對有閱讀回執(zhí)的客戶更要加強追蹤。

至于發(fā)開發(fā)信的時間也很講究，尤其對大型的公司更是要注意。一般來所，周二至周四的下午為最佳時間,因為周一客戶一打開郵箱會有很多未讀郵件,對于有“黑色星期一”不好情緒的俄羅斯客戶來說，這一天給他發(fā)郵件，不一定會去閱讀，而周五面臨一周的尾聲，會有很多零碎的事情去處理，所以，這一天發(fā)郵件也不太明智。不過，對于那種一天才打開一次郵箱的小公司來說，郵件不會多，所以，可以不怕“堵車”放心大膽地隨意去發(fā)。

秉著“多聽，多記，多想，多問”的原則，以及“生存，溝通，學(xué)習(xí)，積累”的信條，工作十二天后開始收到閱讀回執(zhí)，二十八天后開始有客戶詢價，并主動申請到工廠呆了兩天，學(xué)到了一些基本知識，初步了解了部分加工方式和包裝過程，受益匪淺。

接下來的五個月時間，我要繼續(xù)熟悉產(chǎn)品，開拓網(wǎng)絡(luò)平臺，爭取盡快上手拉到可以長期合作的客戶來回報公司對我的栽培，并不斷充實自己的商貿(mào)俄語知識，在空閑之余也要加強自己的商貿(mào)英語水平。我相信“天道酬勤”，“有志者事竟成”！

篇二:一個新人的月工作總結(jié)范文

從4月16日入職到現(xiàn)在剛好1個半月時間，這個月度總結(jié)對我來說剛好是新員工的入職總結(jié)，感受挺多的，也挺零亂的，仔細想想分成一下兩個方面去說：

1、工作任務(wù)方面

在入職培訓(xùn)中，完成了C語言的程序，接下來的幾個shell練習(xí)題，以及對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。這一系列的練習(xí)每個問題都是從開始的一片空白做起，從把問題分析清，考慮實現(xiàn)方法及工具的學(xué)習(xí)，最后動手實踐一步步走下來。其間遇到了不少問題，也走過不少的彎路，但最后在調(diào)度組的同事的幫助下，都能夠順利完成。

其中遇到困難最多的是調(diào)研任務(wù)，可能是在學(xué)校做事方法的影響，思考這個問題時總是不能夠深入，動手收集數(shù)據(jù)時遇到了很棘手的問題，數(shù)據(jù)的組織，數(shù)據(jù)的量，數(shù)據(jù)的選取分布等等都存在考慮的漏洞。后來看了馬總的調(diào)研報告，才有豁然開朗的感覺。由此也發(fā)現(xiàn)了自己在調(diào)研能力這方面的欠缺，日后還要繼續(xù)進行，把調(diào)研工作做到實處，加深對死鏈的理解。

到目前為止接手兩個模塊，大概用了兩三周的時間去學(xué)習(xí)和串講，在接手這兩個模塊時最初的感受是任務(wù)來的太快，剛開始進入公司以為會有很長一段的緩沖時間去接受陪訓(xùn)式的學(xué)習(xí)，沒想到公司這么勇于使用新人。后來我發(fā)現(xiàn)這也是公司進步的地方，通過任務(wù)的驅(qū)動，新人可以更快速的學(xué)習(xí)和提升個人能力，并且這種參與也讓新人有種歸屬感，自信心的到了提升，能夠調(diào)動新人的積極性。并且一開始就秉承認真負責(zé)的態(tài)度去做事，這也是一種寶貴的收獲。

當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些模塊雖然邏輯不難，功能也容易理解，但是還是缺乏足夠的文檔和說明，這是我最初沒有預(yù)料到的，導(dǎo)致很多策略模糊的地方需要不斷的與老員工溝通，還是耽誤了不少時間的。不過后來理解了產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，并且也算給自己上了一課，提醒自己以后寫文檔時要時刻從第三方的角度考慮說明問題，時刻把讀者當(dāng)成一個新人。

2、公司文化方面

剛走出校門能進入這么優(yōu)秀的公司，和這么多優(yōu)秀的人一同工作，我是很幸運的。同時開始也帶著很多的憂慮，害怕自己無法融入集體，害怕與牛人的交流有障礙。而進公司經(jīng)過一段時間的體會，我這種疑慮逐漸消除了。每個人都很容易相處，溝通途徑也很多，向任何一個人請教問題，都很熱情的幫助答復(fù)，這對一個新人來說是莫大的鼓舞。

公司的業(yè)余活動很多，員工們可以自得其樂。這也是讓新人很喜歡的一方面，還以為工作后整天就是干活，枯燥的盯著電腦。但這里有足球賽、電子競技、午餐會、隨機午餐、周三的趣味運動等等，一切都讓人覺得很貼心舒適，在這樣的環(huán)境里工作自然也覺得舒心和自在，從而可以更投入。

總之，這里的每件事每個人無時無刻的不影響著我，讓我不斷的追求進步，享受工作帶給我的快樂。

第三篇：2012年煙草行業(yè)工作總結(jié)

卷煙配送中心2010

工作總結(jié)

2010年以來，我卷煙配送中心在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)懷下，緊緊圍繞“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作方針，堅持改革創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，通過配送中心全體人員的共同努力，截止11月30日全年共完成卷煙入庫15.87萬箱，分揀配貨15．869萬箱，送貨里程194．1萬公里，卷煙貨款達27.27億元（其中現(xiàn)金16.22億元），服務(wù)客戶80.9萬戶次。做到了配送服務(wù)無差錯，安全生產(chǎn)無事故?；仡欉^去一年的工作，我們主要從以下幾個方面的入手：

一、狠抓基礎(chǔ)管理，確保物流安全運行

1、強化設(shè)備管理、提高運營質(zhì)量

一是加強設(shè)備的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患，及早解決。設(shè)備是物流系統(tǒng)中的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，在分揀設(shè)備逐漸老化、日常維修量較多的情況下，我們堅持將設(shè)備維護工作做在前，力爭使設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。特別是下半年來，整件打碼比例明顯少于往年，過去最高可達40%的整件，現(xiàn)在平均只有24%，過去一條分揀設(shè)備分揀2000包，已經(jīng)達到了考核上限，現(xiàn)在一條分揀線平均分揀量在2500包。我們通過加強日常巡檢，及時維修保養(yǎng)，保證了分揀配貨工作的正常進行。

二是建檔建卡，有計劃地開展設(shè)備管理工作。今年以來，我們主動聯(lián)系生產(chǎn)廠家，配合廠家先后對空調(diào)和叉車進行了十二次的維修和保養(yǎng)。保證了倉儲卷煙安全防霉渡夏，使我們的配送工

作得以順利開展。

2、強化倉庫管理，規(guī)范操作行為

一是規(guī)范倉儲管理，保證進出卷煙無差錯。在市局“抓基層，打基礎(chǔ)、上水平”活動中，我們以體系文件內(nèi)審為契機，將倉儲卷煙進出管理進一步細化，建立了一套完整的流程、制度。在嚴(yán)管嚴(yán)控管理下，倉庫進出卷煙達15.87萬箱，入庫、出庫掃碼率100%，上傳省局數(shù)據(jù)無遺漏、無差錯，確保了配送工作的順利開展。

二是及早布置，確保卷煙安全渡夏。從四月份起，中心倉庫提前開始了防霉渡夏準(zhǔn)備工作，制定了防霉渡夏工作制度，對空調(diào)、溫濕度計等設(shè)備進行檢修、測試，從五月份開始，防霉渡夏工作正式進入實施階段，由于我們動手早，準(zhǔn)備充分，倉庫環(huán)境溫度控制得到有效控制，沒有出現(xiàn)卷煙霉變現(xiàn)象。

三是加強現(xiàn)場管理，卷煙堆碼規(guī)范有序。在倉庫庫實際容量僅為9160 箱的現(xiàn)有條件下，為了確保節(jié)日市場卷煙供應(yīng)，我們利用有限的倉容空間，將所有通道全部劃出臨時暫存卷煙區(qū)域。并在加強現(xiàn)場監(jiān)管的同時，對入庫卷煙分品牌、數(shù)量實行整齊擺放。做到卷煙擺放條理清晰，物流通暢有序、耳目一新。

3、嚴(yán)格規(guī)范管理，提升分揀質(zhì)量

今年以來，為進一步提升物流運行水平，我們以物流績效評價為考核依據(jù)，將績效指標(biāo)分解落實到每一個崗位，按月對分揀員進行績效考核。主動將管理重心下移，細化班組建設(shè)，以分揀線為單位，各分揀線推舉一名線長進行日常分揀活動的記錄與管理，一是按照省局文件精神要求，由分揀組人員組成條碼管理小組。對分揀打碼到條的進行管理，專人負責(zé)打碼設(shè)備的日常操作，保證條碼的清晰完整，杜絕漏碼、斷碼、模糊碼，確保條碼信息的妥善管理，為條碼信息的可驗證，可查詢造成了條件。

二是開展技能競賽活動，提升分揀效率。從四至五月份，配送中心組織開展了分揀勞動競賽活動，將分揀效率、差錯率、破損率等績效指標(biāo)納入競賽規(guī)程，六月份后每月在各分揀線之間進行流動紅旗評比，通過競賽和評比，提高了分揀效率，同時差錯率、破損率均穩(wěn)定控制在行業(yè)平均水平，達到了行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值。也進一步規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為操作。

通過一系列管理辦法的實施，提高了員工理論水平和業(yè)務(wù)技能，強化了員工們團結(jié)協(xié)作精神，樹立了典型，營造了比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，使分揀工作得到了全面提升。

二、配送實行新模式，未雨綢繆早準(zhǔn)備

今年是配送外包的最后一年，從明天開始，我們要實行完全的自我配送管理。今年以來，我們以物流績效評價為抓手，本著持續(xù)改進的原則，認真做好基礎(chǔ)工作。

一是發(fā)動員工積極行動，充分收集第一手數(shù)據(jù)資料。我們對全市三個直送區(qū)域、五個區(qū)域送貨部的送貨線路、送貨里程、送貨戶數(shù)、送貨量等等數(shù)據(jù)進行日常統(tǒng)計，并分類進行整理，形成了一套完整的分析數(shù)據(jù)。為優(yōu)化線路、提高配送效率打下基礎(chǔ)。同時對全市直訪代送戶進行了全面摸底調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計，全市目前共有直訂代送戶657戶，代送員24人。

二是加強與區(qū)域送貨部的協(xié)調(diào)溝通，保證物流渠道暢通。八月份開始，配送中心分別到各區(qū)域送貨部進行現(xiàn)場調(diào)研，聽取各方面的改進建議，同時在經(jīng)營戶中進行問卷調(diào)查，深入地了解全市卷煙配送現(xiàn)狀，深刻挖掘現(xiàn)有配送模式和管理方法上的不足，為實現(xiàn)自我配送之后，全面提升物流運行水平積累了寶貴資料。

三是提高配送服務(wù)意識，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在送貨服務(wù)中我們始終強調(diào)“客戶至上“的觀念，用標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范我們的服務(wù)行為，通過實施客戶滿意度調(diào)查，完善客戶投訴渠道等，使我們的配送服務(wù)繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)，到目前為止，我們未發(fā)生一起因送貨員服務(wù)不到位而引起的客戶投訴。

三、加強安全意識，完善安全機制

一是以體系文件為基礎(chǔ)，進一步細化安全制度。在安全文件十項制度五項流程的基礎(chǔ)上，按照6S管理要求，細化值班制度，形成了各班組電氣設(shè)備值班制度，確保安全職責(zé)明確到崗位，落實到人。

二是完善安防基礎(chǔ)設(shè)施，全面監(jiān)控安全隱患。

截止11月30日，全年共更換普通滅火器40具，新建倉庫自動消防滅火系統(tǒng)，增加超音速滅火器246具，確保了消防設(shè)備設(shè)施的有效性和完整性，大大提高了配送中心的消防安全能力。同時在倉庫和停車場增加了14個監(jiān)控點，更換了監(jiān)控線路，減少了因線路接頭多，視頻模糊、圖像不穩(wěn)定、故障頻繁等問題。使配送中心所有角落處在有效監(jiān)控范圍內(nèi)；

三是加強特種設(shè)備的管理。對避雷設(shè)施及壓力容器設(shè)備，按

期申請專業(yè)機構(gòu)進行校檢，確保特種設(shè)備的安全有效運行。

四是安全檢查常抓不懈，發(fā)現(xiàn)隱患徹底整改。我們嚴(yán)格實行了每日專人巡查值班制和每周末班組檢查相結(jié)合的管理辦法。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時通報，限時整改，責(zé)令到人。一年來，我們對發(fā)現(xiàn)的15處安全隱患實行限時整改，對安全管理的肓區(qū)明確到人，確保安全生產(chǎn)正常有序。

四、開展對標(biāo)追標(biāo)，完善成本核算

我們按照省局物流成本管理文件精神，進一步完善了成本核算內(nèi)容。以會計核算為基礎(chǔ)，對各項物流費用進行了歸集、統(tǒng)計和分析，上報物流成本報表。截止三季度，我市單箱物流成本為151.10元，高于全省平均水平139.91元7.9%。同時按月進行對標(biāo)分析，對照省內(nèi)先進水平找差距，通過成本核算管理，找出物流運行管理中的薄弱環(huán)節(jié)，明確工作中的重點和難點，為有效地提升了配送中心的運行水平提供準(zhǔn)確依據(jù)。

五、注重教育培訓(xùn)，建立長效機制

我們在注重質(zhì)量管理、提高服務(wù)水平的同時，把人力資源與管理也納入了重要管理工作范疇。并通過多種措施提高全體員工的責(zé)任意識和主人翁感。一是建立培訓(xùn)機制。一年來，我們派出技術(shù)骨干、專業(yè)對口崗位、安全管理員在外地集中培訓(xùn)的同時，我們還對全體員工進行體系文件、技能競賽、交通安全等多方面的培訓(xùn)以及組織員工參與應(yīng)急預(yù)案演練、觀看消防專題電影教育片，達24次，共培訓(xùn)320人次。以達到增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。二是雙向溝通機制。我們采取例會形式與員工

充分溝通，通過座談等方式與員工交心談心、聯(lián)手互動，實行企業(yè)與員工、管理層與員工層的多向溝通，在中心內(nèi)部干群間的向心力和凝聚力不斷增強。一年來，我們通過在工作中做到公正公平、溝通協(xié)調(diào)，在瑣事中注重情感溝通，做好后勤服務(wù)工作。使我們的員工在工作中心往一處想，勁往一處使；生活上互相關(guān)心，互相幫助。

六、加強精神文明建設(shè)，創(chuàng)造荊煙文化氛圍

我們在精神文明建設(shè)的具體工作上，通過全方位開展勞動競賽，認真組織全體員工集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，推行義務(wù)勞動、美化工作環(huán)境，組織豐富多彩的青年團活動，培養(yǎng)積極要求進步的入黨積極分子，積極參加市局組織的公益活動等，使全體員工行為得到規(guī)范，積極向上的工作氛圍日益形成，中心內(nèi)部凝聚力日趨強化，為創(chuàng)造荊煙文化氛圍起到了應(yīng)有的作用。

七、2010年工作中存在的主要問題及改進措施和方法 一年來，我們雖然在狠抓基礎(chǔ)、強化管理、提升服務(wù)、講究質(zhì)量、注重安全等方面做了一些工作，受到了省、市等相關(guān)部門的肯定，但在物流配送領(lǐng)域仍有一些待解決和完善的問題。一是分揀設(shè)備故障較多，修理工作量較大。配送中心使用的五條分揀設(shè)備，隨著設(shè)備使用年限的延長，設(shè)備明顯老化，大小故障不斷發(fā)生，維修費用逐年增加，同時不同程度地影響正常生產(chǎn)。二是送貨基礎(chǔ)工作有待加強。送貨作業(yè)規(guī)范和服務(wù)意識與工作要求存在一定的偏差。

三是單箱物流費用偏高，與省內(nèi)同行業(yè)相比，存在一定差距。

針對以上問題，配送中心明年將在做好其他各項工作的同時，第一，著力加強設(shè)備方面的檢修力度，確保生產(chǎn)質(zhì)量；第二，著力加強送貨管理，加大送貨工作考核力度，以考核帶動基礎(chǔ)工作的開展，全面提高配送水平；第三，著力于對標(biāo)工作中的異動指標(biāo)，分析指標(biāo)異動原因，努力改進工作中的不足。

新的一年里，我們將繼續(xù)保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，進一步增強戰(zhàn)勝困難的信心和決心，為卷煙物流上水平做出新的更大的努力。

卷煙配送中心

二0一0年十二月五日

第四篇：2012年煙草行業(yè)工作總結(jié)

卷煙配送中心2010

工作總結(jié)

2010年以來，我卷煙配送中心在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的關(guān)懷下，緊緊圍繞“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的工作方針，堅持改革創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，通過配送中心全體人員的共同努力，截止11月30日全年共完成卷煙入庫15.87萬箱，分揀配貨15．869萬箱，送貨里程194．1萬公里，卷煙貨款達27.27億元（其中現(xiàn)金16.22億元），服務(wù)客戶80.9萬戶次。做到了配送服務(wù)無差錯，安全生產(chǎn)無事故。回顧過去一年的工作，我們主要從以下幾個方面的入手：

一、狠抓基礎(chǔ)管理，確保物流安全運行

1、強化設(shè)備管理、提高運營質(zhì)量

一是加強設(shè)備的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患，及早解決。設(shè)備是物流系統(tǒng)中的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，在分揀設(shè)備逐漸老化、日常維修量較多的情況下，我們堅持將設(shè)備維護工作做在前，力爭使設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。特別是下半年來，整件打碼比例明顯少于往年，過去最高可達40%的整件，現(xiàn)在平均只有24%，過去一條分揀設(shè)備分揀2000包，已經(jīng)達到了考核上限，現(xiàn)在一條分揀線平均分揀量在2500包。我們通過加強日常巡檢，及時維修保養(yǎng)，保證了分揀配貨工作的正常進行。

二是建檔建卡，有計劃地開展設(shè)備管理工作。今年以來，我們主動聯(lián)系生產(chǎn)廠家，配合廠家先后對空調(diào)和叉車進行了十二次的維修和保養(yǎng)。保證了倉儲卷煙安全防霉渡夏，使我們的配送工

作得以順利開展。

2、強化倉庫管理，規(guī)范操作行為

一是規(guī)范倉儲管理，保證進出卷煙無差錯。在市局“抓基層，打基礎(chǔ)、上水平”活動中，我們以體系文件內(nèi)審為契機，將倉儲卷煙進出管理進一步細化，建立了一套完整的流程、制度。在嚴(yán)管嚴(yán)控管理下，倉庫進出卷煙達15.87萬箱，入庫、出庫掃碼率100%，上傳省局數(shù)據(jù)無遺漏、無差錯，確保了配送工作的順利開展。

二是及早布置，確保卷煙安全渡夏。從四月份起，中心倉庫提前開始了防霉渡夏準(zhǔn)備工作，制定了防霉渡夏工作制度，對空調(diào)、溫濕度計等設(shè)備進行檢修、測試，從五月份開始，防霉渡夏工作正式進入實施階段，由于我們動手早，準(zhǔn)備充分，倉庫環(huán)境溫度控制得到有效控制，沒有出現(xiàn)卷煙霉變現(xiàn)象。

三是加強現(xiàn)場管理，卷煙堆碼規(guī)范有序。在倉庫庫實際容量僅為9160 箱的現(xiàn)有條件下，為了確保節(jié)日市場卷煙供應(yīng)，我們利用有限的倉容空間，將所有通道全部劃出臨時暫存卷煙區(qū)域。并在加強現(xiàn)場監(jiān)管的同時，對入庫卷煙分品牌、數(shù)量實行整齊擺放。做到卷煙擺放條理清晰，物流通暢有序、耳目一新。

3、嚴(yán)格規(guī)范管理，提升分揀質(zhì)量

今年以來，為進一步提升物流運行水平，我們以物流績效評

價為考核依據(jù)，將績效指標(biāo)分解落實到每一個崗位，按月對分揀員進行績效考核。主動將管理重心下移，細化班組建設(shè)，以分揀線為單位，各分揀線推舉一名線長進行日常分揀活動的記錄與管理，一是按照省局文件精神要求，由分揀組人員組成條碼管理小組。對分揀打碼到條的進行管理，專人負責(zé)打碼設(shè)備的日常操作，保證條碼的清晰完整，杜絕漏碼、斷碼、模糊碼，確保條碼信息的妥善管理，為條碼信息的可驗證，可查詢造成了條件。

二是開展技能競賽活動，提升分揀效率。從四至五月份，配

送中心組織開展了分揀勞動競賽活動，將分揀效率、差錯率、破損率等績效指標(biāo)納入競賽規(guī)程，六月份后每月在各分揀線之間進行流動紅旗評比，通過競賽和評比，提高了分揀效率，同時差錯率、破損率均穩(wěn)定控制在行業(yè)平均水平，達到了行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值。也進一步規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為操作。

通過一系列管理辦法的實施，提高了員工理論水平和業(yè)務(wù)技能，強化了員工們團結(jié)協(xié)作精神，樹立了典型，營造了比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，使分揀工作得到了全面提升。

二、配送實行新模式，未雨綢繆早準(zhǔn)備

今年是配送外包的最后一年，從明天開始，我們要實行完全的自我配送管理。今年以來，我們以物流績效評價為抓手，本著持續(xù)改進的原則，認真做好基礎(chǔ)工作。

一是發(fā)動員工積極行動，充分收集第一手數(shù)據(jù)資料。我們對全市三個直送區(qū)域、五個區(qū)域送貨部的送貨線路、送貨里程、送貨戶數(shù)、送貨量等等數(shù)據(jù)進行日常統(tǒng)計，并分類進行整理，形成了一套完整的分析數(shù)據(jù)。為優(yōu)化線路、提高配送效率打下基礎(chǔ)。同時對全市直訪代送戶進行了全面摸底調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計，全市目前共有直訂代送戶657戶，代送員24人。

二是加強與區(qū)域送貨部的協(xié)調(diào)溝通，保證物流渠道暢通。八月份開始，配送中心分別到各區(qū)域送貨部進行現(xiàn)場調(diào)研，聽取各方面的改進建議，同時在經(jīng)營戶中進行問卷調(diào)查，深入地了解全市卷煙配送現(xiàn)狀，深刻挖掘現(xiàn)有配送模式和管理方法上的不足，為實現(xiàn)自我配送之后，全面提升物流運行水平積累了寶貴資料。

三是提高配送服務(wù)意識，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在送貨服務(wù)中我們始終強調(diào)“客戶至上“的觀念，用標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范我們的服務(wù)行為，通過實施客戶滿意度調(diào)查，完善客戶投訴渠道等，使我們的配送服務(wù)繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)，到目前為止，我們未發(fā)生一起因送貨員服務(wù)不到位而引起的客戶投訴。

三、加強安全意識，完善安全機制

一是以體系文件為基礎(chǔ)，進一步細化安全制度。在安全文件十項制度五項流程的基礎(chǔ)上，按照6S管理要求，細化值班制度，形成了各班組電氣設(shè)備值班制度，確保安全職責(zé)明確到崗位，落實到人。

二是完善安防基礎(chǔ)設(shè)施，全面監(jiān)控安全隱患。

截止11月30日，全年共更換普通滅火器40具，新建倉庫自動消防滅火系統(tǒng)，增加超音速滅火器246具，確保了消防設(shè)備設(shè)施的有效性和完整性，大大提高了配送中心的消防安全能力。同時在倉庫和停車場增加了14個監(jiān)控點，更換了監(jiān)控線路，減少了因線路接頭多，視頻模糊、圖像不穩(wěn)定、故障頻繁等問題。使配送中心所有角落處在有效監(jiān)控范圍內(nèi)；

三是加強特種設(shè)備的管理。對避雷設(shè)施及壓力容器設(shè)備，按

期申請專業(yè)機構(gòu)進行校檢，確保特種設(shè)備的安全有效運行。

四是安全檢查常抓不懈，發(fā)現(xiàn)隱患徹底整改。我們嚴(yán)格實行了每日專人巡查值班制和每周末班組檢查相結(jié)合的管理辦法。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時通報，限時整改，責(zé)令到人。一年來，我們對發(fā)現(xiàn)的15處安全隱患實行限時整改，對安全管理的肓區(qū)明確到人，確保安全生產(chǎn)正常有序。

四、開展對標(biāo)追標(biāo)，完善成本核算

我們按照省局物流成本管理文件精神，進一步完善了成本核算內(nèi)容。以會計核算為基礎(chǔ)，對各項物流費用進行了歸集、統(tǒng)計和分析，上報物流成本報表。截止三季度，我市單箱物流成本為151.10元，高于全省平均水平139.91元7.9%。同時按月進行對標(biāo)分析，對照省內(nèi)先進水平找差距，通過成本核算管理，找出物流運行管理中的薄弱環(huán)節(jié)，明確工作中的重點和難點，為有效地提升了配送中心的運行水平提供準(zhǔn)確依據(jù)。

五、注重教育培訓(xùn)，建立長效機制

我們在注重質(zhì)量管理、提高服務(wù)水平的同時，把人力資源與

管理也納入了重要管理工作范疇。并通過多種措施提高全體員工的責(zé)任意識和主人翁感。一是建立培訓(xùn)機制。一年來，我們派出技術(shù)骨干、專業(yè)對口崗位、安全管理員在外地集中培訓(xùn)的同時，我們還對全體員工進行體系文件、技能競賽、交通安全等多方面的培訓(xùn)以及組織員工參與應(yīng)急預(yù)案演練、觀看消防專題電影教育片，達24次，共培訓(xùn)320人次。以達到增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。二是雙向溝通機制。我們采取例會形式與員工

充分溝通，通過座談等方式與員工交心談心、聯(lián)手互動，實行企業(yè)與員工、管理層與員工層的多向溝通，在中心內(nèi)部干群間的向心力和凝聚力不斷增強。一年來，我們通過在工作中做到公正公平、溝通協(xié)調(diào)，在瑣事中注重情感溝通，做好后勤服務(wù)工作。使我們的員工在工作中心往一處想，勁往一處使；生活上互相關(guān)心，互相幫助。

六、加強精神文明建設(shè)，創(chuàng)造荊煙文化氛圍

我們在精神文明建設(shè)的具體工作上，通過全方位開展勞

動競賽，認真組織全體員工集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，推行義務(wù)勞動、美化工作環(huán)境，組織豐富多彩的青年團活動，培養(yǎng)積極要求進步的入黨積極分子，積極參加市局組織的公益活動等，使全體員工行為得到規(guī)范，積極向上的工作氛圍日益形成，中心內(nèi)部凝聚力日趨強化，為創(chuàng)造荊煙文化氛圍起到了應(yīng)有的作用。

七、2010年工作中存在的主要問題及改進措施和方法

一年來，我們雖然在狠抓基礎(chǔ)、強化管理、提升服務(wù)、講究質(zhì)量、注重安全等方面做了一些工作，受到了省、市等相關(guān)部門的肯定，但在物流配送領(lǐng)域仍有一些待解決和完善的問題。

一是分揀設(shè)備故障較多，修理工作量較大。配送中心使用的五條分揀設(shè)備，隨著設(shè)備使用年限的延長，設(shè)備明顯老化，大小故障不斷發(fā)生，維修費用逐年增加，同時不同程度地影響正常生產(chǎn)。

二是送貨基礎(chǔ)工作有待加強。送貨作業(yè)規(guī)范和服務(wù)意識與工作要求存在一定的偏差。

三是單箱物流費用偏高，與省內(nèi)同行業(yè)相比，存在一定差距。

針對以上問題，配送中心明年將在做好其他各項工作的同時，第一，著力加強設(shè)備方面的檢修力度，確保生產(chǎn)質(zhì)量；第二，著力加強送貨管理，加大送貨工作考核力度，以考核帶動基礎(chǔ)工作的開展，全面提高配送水平；第三，著力于對標(biāo)工作中的異動指標(biāo)，分析指標(biāo)異動原因，努力改進工作中的不足。

新的一年里，我們將繼續(xù)保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，進一步增強戰(zhàn)勝困難的信心和決心，為卷煙物流上水平做出新的更大的努力。

卷煙配送中心

二0一0年十二月五日

第五篇：新人工作總結(jié)

新員工試用期個人工作總結(jié)

（一）進入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài)；三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng) 融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心！

（二）。我叫xx，畢業(yè)于xx大學(xué),自xx年xx月入職以來已近一年，在這近一年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要工作總結(jié)匯報。

一、工作情況

懷著對人生的無限憧憬，我走入了35kvxx變電站。大家都知道變電站是電力系統(tǒng)中接受電能和分配電能并能改變電壓的場所。它是發(fā)電廠和電能用戶聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，同時也是將各級電壓網(wǎng)聯(lián)系起來的樞紐。我站經(jīng)過改造后擁有2臺主變，擔(dān)負著兩個半鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任務(wù)。許多人認為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設(shè)備、辦理工作票、進行倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責(zé)任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩(wěn)定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網(wǎng)安全運行，最重要的就是善于對設(shè)備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內(nèi)給配電裝置而造成不應(yīng)有的事故，我班在站長的帶領(lǐng)下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統(tǒng)，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內(nèi)墻壁加抹防水沙漿，最后加強巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月。

在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，做好工作計劃，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責(zé)每月的通訊報道之外，我還負責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長工作，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗，通過每月培訓(xùn)，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細節(jié)中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預(yù)見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是變電運行專業(yè)，所以對設(shè)備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí)，在短短一年中理論結(jié)合實踐讓我對變電站的基本設(shè)備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

作為見習(xí)生，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間，為此我經(jīng)常向新老站長請教。

在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問。對于這門高深的學(xué)問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

（三）在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。

兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準(zhǔn)，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!