行政服務大廳窗口工作總結

在行政服務大廳窗口工作，對我來說是一次寶貴的工作經歷。我從事窗口工作的時間雖然不長，但在這個過程中，我得到了很多啟示，也深刻地感受到了工作的重要性和責任性。以下是我對這段時間的工作

一、服務意識不斷增強

在窗口工作中，服務意識是工作的核心，它直接關系到我們窗口的服務質量和單位形象。在這個過程中，我深深地感受到了服務意識的重要性，尤其是在我們這樣的行政服務大廳，更要有一種全心全意為人民服務的思想。在工作中，我始終堅持把客戶放在第一位，努力滿足客戶的需求，提高服務質量，保持微笑服務，認真對待每一個客戶的問題和訴求。

二、業(yè)務知識不斷提升

窗口工作是直接面對群眾的服務工作，涉及到很多具體的業(yè)務知識和政策咨詢。為了更好地完成工作，我不斷地學習和掌握相關的業(yè)務知識，包括政策法規(guī)、辦事流程、申請材料等等。通過不斷的學習和實踐，我的業(yè)務知識得到了提高，也更好地解答了客戶的問題和訴求。

三、工作態(tài)度認真細致

窗口工作是直接面對群眾的工作，工作態(tài)度是否認真細致直接關系到服務質量的好壞。在工作中，我始終保持認真細致的工作態(tài)度，嚴格要求自己，對待每一個問題、每一個訴求都認真傾聽、耐心解釋，盡最大努力滿足客戶的需求。同時，我也意識到自己還存在一些不足之處，需要不斷地改進和提升。

四、工作效率不斷提高

窗口工作的效率直接關系到群眾的辦事效率和滿意度。在工作中，我注重提高工作效率，優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時間。同時，我也積極配合大廳工作人員的工作，加強溝通協(xié)調，共同提高工作效率。通過不斷地努力，我的工作效率得到了提高，也得到了客戶的好評。

五、團隊合作取得成功

窗口工作是一個需要團隊合作的工作，只有大家共同努力，才能取得好的成績。在工作中，我與大廳工作人員和同事們積極配合、協(xié)作互助，共同完成了許多工作。我也從他們身上學到了很多經驗和，不斷提高自己的工作能力。在團隊合作中，我也意識到了自己的不足之處，需要不斷地改進和提升自己。

六、總結經驗教訓

在窗口工作中，我也遇到了一些問題和困難，比如有些客戶的需求比較復雜，需要花費更多的時間和精力去解釋和解決。對于這些問題和困難，我及時總結經驗教訓，不斷地改進自己的工作方式和方法。同時，我也意識到自己還需要不斷地學習新的知識和技能，提高自己的綜合素質和能力水平。

總之，在行政服務大廳窗口工作這段時間里，我得到了很多啟示和收獲。我將繼續(xù)保持好的工作習慣和態(tài)度，不斷提高自己的工作能力，為群眾提供更好的服務。

行政服務大廳建設局窗口

2007年工作簡要總結及2008年工作要點

行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式, 增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調、強化管理，確保了規(guī)劃建設和管理行政審批業(yè)務的程序化運作；三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務：

1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。

4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。

2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。

2008年1月17日