第一篇：扎實(shí)提升行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量

扎實(shí)提升行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量

-蘇穎

為了方便群眾辦事，使業(yè)務(wù)更加方便、快捷，葛崾峴辦事處行政服務(wù)大廳窗口強(qiáng)化措施規(guī)范工作流程，提升服務(wù)效率。

一是在窗口設(shè)置政務(wù)公開欄，便民利民措施公開，接受服務(wù)對(duì)象的咨詢,辦理指南、應(yīng)提供的證明材料，辦理程序、辦理時(shí)限。

二是深入開展“微笑服務(wù)”，從一舉一動(dòng)練起、一言一行做起，使用禮貌規(guī)范用語，對(duì)前來辦事的服務(wù)對(duì)象實(shí)行“五個(gè)一”服務(wù)，即“有一張笑臉、問一聲您好、道一聲請(qǐng)坐、倒一杯熱水、給一個(gè)明確答復(fù)”確保讓群眾高興而來，滿意而歸。

三是切實(shí)提高服務(wù)效率，做到“快辦理、快答復(fù)、快落實(shí)、”，操作程序到位。對(duì)于受理的業(yè)務(wù)承諾最短時(shí)間辦結(jié)，嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)手續(xù)不齊全的，一次性告知對(duì)方應(yīng)該補(bǔ)充的全部材料；對(duì)不符合相關(guān)政策的要求，耐心做好解釋工作，取得對(duì)方的諒解。

第二篇：行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡(jiǎn)要總結(jié)及2008年工作要點(diǎn)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政審批、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式, 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少，對(duì)中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

二、2008年工作要點(diǎn)

（一）2008年主要工作任務(wù)：

1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級(jí)文明服務(wù)窗口。

2、力爭(zhēng)兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動(dòng)上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。

2008年1月17日

第三篇：提升窗口服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)建窗口服務(wù)標(biāo)兵

涇川縣工商局多措并舉提升窗口服務(wù)質(zhì)量

窗口服務(wù)工作聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們以“窗口服務(wù)月”為開端，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”（亮身份、亮承諾、亮形象；比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)；爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵）為主要載體，重點(diǎn)圍繞解決服務(wù)意識(shí)淡漠、監(jiān)管執(zhí)法創(chuàng)新不足，不按法定程序辦事，方法簡(jiǎn)單，粗暴管理；工作作風(fēng)漂浮，辦事效率低下，與其他單位部門配合不暢，協(xié)調(diào)不順等問題，在服務(wù)窗口重點(diǎn)開展了三項(xiàng)活動(dòng)。

1、實(shí)施“形象工程”，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是“亮身份”。二是“亮承諾”。三是“亮形象”。

2、實(shí)施“先鋒工程”，在提高服務(wù)本領(lǐng)上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是比學(xué)習(xí)；二是比服務(wù)；三是比奉獻(xiàn)。

3、實(shí)施“績效工程”，在規(guī)范服務(wù)管理上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化服務(wù)理念。二是規(guī)范服務(wù)管理。三是加強(qiáng)督查考評(píng)。四是建立健全窗口服務(wù)制度。①發(fā)揮找“錯(cuò)”作用，幫助服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)問題。服務(wù)窗口主動(dòng)找，認(rèn)真開展自查自糾。同時(shí)，發(fā)動(dòng)群眾廣泛提，通過設(shè)立舉報(bào)投訴電話、信箱，公開受理群眾投訴，組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員深入監(jiān)管服務(wù)對(duì)象，采取問卷調(diào)查、明察暗訪、召開座談會(huì)等方式，廣泛收集群眾意見建議，了解掌握服務(wù)窗口的行風(fēng)狀況，查找存在的主要問題，窗口服務(wù)月活動(dòng)開展以來，全縣共收集群眾意見建議 條。②發(fā)揮糾“錯(cuò)”作用，督促服務(wù)窗口整改問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真梳

-1-理、分門別類，建立問題臺(tái)賬；根據(jù)問題難易程度和實(shí)際情況，建立整改工作責(zé)任制和銷號(hào)制，明確措施、設(shè)定時(shí)限、落實(shí)責(zé)任；實(shí)行“四個(gè)不放過”即整改措施不落實(shí)不放過、對(duì)政風(fēng)行風(fēng)問題和違紀(jì)行為糾正處理不到位不放過、對(duì)問題不解決不放過、對(duì)群眾反映的問題沒有認(rèn)真答復(fù)落實(shí)不放過。通過查找糾，建立健全窗口服務(wù)制度50項(xiàng)，規(guī)范了窗口操作程序，提高了辦事效率，方便了群眾。提升了服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)滿意度明顯提升。

第四篇：創(chuàng)業(yè)服務(wù)大廳窗口職責(zé)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)指南

赤峰市就業(yè)服務(wù)局堅(jiān)持強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，設(shè)立了政策咨詢、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、小額貸款等五個(gè)窗口為有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的勞動(dòng)者提供免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目推介、專家指導(dǎo)、融資服務(wù)、跟蹤扶持等“一條龍”創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

政策咨詢：通過前臺(tái)接待、電話答疑等方式介紹服務(wù)內(nèi)容以及解釋基本的就業(yè)政策，提供現(xiàn)行的市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅費(fèi)減免、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、小額貸款等創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠扶持政策的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)咨詢者到相關(guān)的窗口接受服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制；

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：面向有創(chuàng)業(yè)愿望和具備一定創(chuàng)業(yè)能力的城鄉(xiāng)各類勞動(dòng)者以及處于創(chuàng)業(yè)初期的創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。發(fā)布創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)信息、介紹創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)流程；受理培訓(xùn)申請(qǐng)，進(jìn)行實(shí)名制錄入；組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和模擬實(shí)訓(xùn)。

創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)：為已接受創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的人員開展孵化服務(wù)、開業(yè)指導(dǎo)、專家診斷、跟蹤回訪等服務(wù)；組織專家志愿團(tuán)提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；協(xié)助創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)，舉辦創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)聯(lián)誼等；推薦宣傳創(chuàng)業(yè)明星、創(chuàng)業(yè)典型，開展創(chuàng)業(yè)成果展示等活動(dòng)。

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：多渠道征集和開發(fā)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，組織專家進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，建立及管理項(xiàng)目庫，向服務(wù)對(duì)象提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息、項(xiàng)目介紹，組織項(xiàng)目展示、項(xiàng)目推介、項(xiàng)目洽談對(duì)接等活動(dòng)。小額擔(dān)保貸款：為城鄉(xiāng)符合條件的初始創(chuàng)業(yè)者提供貸款支持，解決其開辦經(jīng)費(fèi)和流動(dòng)資金不足問題，幫助失業(yè)人員和初始創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；承辦市本級(jí)小額擔(dān)保貸款、勞動(dòng)密集型小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)：受理貸款人員申請(qǐng)，審核貸款人員資格條件、提供擔(dān)保服務(wù)。

第五篇：辦事大廳窗口服務(wù)承諾

永嘉縣公路路政管理大隊(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)窗口公開承諾

為了更好地為廣大人民群眾服務(wù)，提高工作效率，竭盡全力為服務(wù)對(duì)象提供最方便的辦事條件和最快捷的服務(wù)環(huán)境，永嘉縣公路路政管理大隊(duì)服務(wù)窗口在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中向社會(huì)鄭重承諾:

1、嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限辦事。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率、縮短審批時(shí)限，在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)最大限度方便人民群眾。

2、凡申請(qǐng)辦理公路路政許可審批事項(xiàng)以及相關(guān)業(yè)務(wù)者，只要條件具備，手續(xù)合格，一律如期給予辦理。

2、嚴(yán)格作息制度，認(rèn)真執(zhí)行AB崗制度，不出現(xiàn)無故空崗。

2、處處為群眾著想，對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情周到、主動(dòng)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行路政執(zhí)法人員語言規(guī)范，用好“十字”文明用語。

4、嚴(yán)格施行一次性告知制，耐心細(xì)致解答服務(wù)對(duì)象提出的問題。不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢事項(xiàng)不答復(fù)、亂答復(fù)。

1、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指定的行政自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定向社會(huì)公開，不亂罰款。

2、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定設(shè)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、工作人員嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，無利用職權(quán)和工作之便吃拿卡要問題，不準(zhǔn)索取、接受服務(wù)對(duì)象財(cái)物。

5、認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象意見，對(duì)企業(yè)和群眾提出的合理意見和建議積極妥善處理。

6、落實(shí)群眾評(píng)議制度，對(duì)窗口服務(wù)人員由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議，并根據(jù)評(píng)議結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。

全省路政服務(wù)承諾投訴電話：

永嘉縣公路路政管理大隊(duì)

96266