柜員心得體會(huì)

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

細(xì)節(jié)決定成敗，保持陽光心態(tài)柜員上崗心得體會(huì)兩個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝。經(jīng)過這短短幾十天，從站大堂、跟崗到親自上崗，我們經(jīng)歷了一個(gè)從大堂“傳話筒”的角色到舉手示意迎接下一位客戶的過程。這其中，有困難有失誤，但是更多的是收獲與成長。在銀行，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，在這種高壓環(huán)境下，我們更需要謹(jǐn)慎與細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗，即使是忽略了一個(gè)微不足道的小細(xì)節(jié)都有可能會(huì)釀成大錯(cuò)。而在失誤與挫敗面前，如何保持陽光心態(tài)也是我們需要學(xué)習(xí)的課程。在上步支行營業(yè)部，無論是對(duì)公還是對(duì)私柜，每日都要應(yīng)對(duì)巨大的客流量。這對(duì)于初出茅廬的我們無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。剛接觸業(yè)務(wù)的我們對(duì)各方面都顯得十分生澀，接二連三地出現(xiàn)問題：遺漏客戶簽名，存款憑條錯(cuò)打成取款憑條，存3000變成取3000，印鑒卡漏蓋企業(yè)公章，對(duì)公轉(zhuǎn)賬錯(cuò)收手續(xù)費(fèi)??0077（憑證重打）和0088（沖正業(yè)務(wù)）就像是我們的兩個(gè)老朋友，不定期地過來探望我們。許多事情有可能平時(shí)做多了，細(xì)節(jié)很容易會(huì)被忽略，很多事情我們會(huì)想當(dāng)然地去做，錯(cuò)誤有可能就會(huì)在我們的潛意識(shí)中產(chǎn)生。細(xì)節(jié)決定成敗，別忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)，有可能就會(huì)因此而付出沉重的代價(jià)。當(dāng)然，在經(jīng)歷了一次次的錯(cuò)誤與打擊后，我們小伙伴們依舊本著陽光心態(tài)去面對(duì)工作，換來了顧客的贊賞，也為自己贏得了自信。