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      中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)

      2024-05-08下載本文作者:會(huì)員上傳
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      中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)

      中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

      光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲了。不久之后就即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會(huì),進(jìn)行就業(yè)前的鍛造,我有幸進(jìn)入浙江電信有限公司臨海分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。回顧這16周的實(shí)習(xí)工作,感觸很深,收獲頗豐。在中國(guó)電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人與事,在實(shí)踐中的工作中檢驗(yàn)自我,把在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。這四個(gè)月在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,在畢業(yè)指導(dǎo)老師的耐心教育下,通過(guò)我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí),下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)自己這段時(shí)間自己的感受。

      一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。

      實(shí)習(xí)初期,我主要是掌握電信的運(yùn)營(yíng)模式和機(jī)房運(yùn)行模式。我是懷著無(wú)比興奮和緊張的心情度過(guò)的。同是,感觸也很大,感覺(jué)到了學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別。理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)際需求的區(qū)別以及各種復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系。不像在學(xué)校那種簡(jiǎn)單的知識(shí)理論概念,而是理論和實(shí)踐的結(jié)合。他考驗(yàn)著我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用程度。

      在第一個(gè)月中,領(lǐng)導(dǎo)帶我參觀了電信各個(gè)部門(mén)。我主要的任務(wù)是熟悉機(jī)房,和相關(guān)的服務(wù)器和機(jī)房的安全性能等。我了解到,機(jī)房分為游戲?qū)^(qū),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專(zhuān)區(qū),一級(jí)托管區(qū),二級(jí)托管區(qū),VIP托管區(qū)5個(gè)部分。機(jī)架區(qū)內(nèi)放置機(jī)架20多個(gè),共可容納服務(wù)器近200臺(tái)。機(jī)架為19"標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架,40U高度。包房區(qū)有1個(gè)VIP區(qū),VIP區(qū)大約7~8平方米,可以放置3個(gè)機(jī)架。電力由2路市電供應(yīng),能夠自動(dòng)切換,電力容量為110KW。進(jìn)口UPS電源保證不間斷電力,3臺(tái)6匹柜式空調(diào),2+1輪轉(zhuǎn),滿(mǎn)足機(jī)房恒溫恒濕的要求。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部為CISCO產(chǎn)品,為全交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2G帶寬,杜絕單點(diǎn)故障。提供7天24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù),支持8888和169的VIP撥號(hào)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。

      本次實(shí)習(xí),給我最大的感觸就是我們?cè)趯W(xué)校中學(xué)到了很多理論知識(shí),但是很少用于工作實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和工作中找不到方向。一天不學(xué)習(xí),你就會(huì)落后,所以在第一個(gè)月中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信的有關(guān)規(guī)章制度和機(jī)房的管理?xiàng)l例手冊(cè),通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步加深了對(duì)電信各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)張各項(xiàng)工作了。

      通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真正理解了學(xué)習(xí)是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決實(shí)際問(wèn)題的一條重要途徑和方法。單純的理論知識(shí)是行不通的,切實(shí)做到用學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐和推動(dòng)工作。積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于工作實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)理論的有效性??梢哉f(shuō)兩者是相輔相成的,缺一不可。

      二、認(rèn)真踏實(shí),虛心進(jìn)取,做到不懂就問(wèn)的良好習(xí)慣。

      實(shí)習(xí)初期,我對(duì)機(jī)房滿(mǎn)懷好奇的心情,和想要了解新事物的決心,對(duì)什么都有興趣,都想試試。但專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),對(duì)一些操作不能正確理解,不利于更深入的學(xué)習(xí),一開(kāi)始就受到打擊。因此,我決定還是先從基礎(chǔ)抓起,復(fù)習(xí)和回顧已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)。

      慢慢的,我已經(jīng)可以掌握一些簡(jiǎn)單的操作了。在單位里待了一段時(shí)間后,也漸漸地發(fā)現(xiàn),真正在工作中要用到的知識(shí)點(diǎn)不會(huì)太多,但針對(duì)這一點(diǎn)你必須要全面了解。工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生這樣那樣的新問(wèn)題,不懂就無(wú)法解決。這段時(shí)間里,我碰到了很多不懂的問(wèn)題,從開(kāi)始的慌亂到最后的坦然。碰到問(wèn)題并不可怕,重要的是我要盡力去把它解決掉,把它變成我的知識(shí)。例如:機(jī)房的電腦前臺(tái)的輸入法都是五筆輸入法,現(xiàn)在的各個(gè)行業(yè)基本也要求是五筆輸入法,作為一名計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,不會(huì)五筆輸入法我感到很內(nèi)疚,所以我花了一段時(shí)間去學(xué)習(xí)五筆,但是我認(rèn)為五筆輸入法并不是萬(wàn)能的,五筆出現(xiàn)的時(shí)間較早,早就應(yīng)該被其他輸入法代替。當(dāng)然,不可否認(rèn),五筆有其他輸入法不可取代的優(yōu)勢(shì),但是八十年代和九十年代的字根表和其輸入方法已經(jīng)不適合當(dāng)今高速發(fā)展的IT行業(yè)了。所以我覺(jué)得找個(gè)代替五筆輸入法來(lái)得到大眾企業(yè)認(rèn)可的輸入法顯得相當(dāng)重要了。使我感覺(jué)到應(yīng)該要在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

      我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)只是為將來(lái)能找到工作而打下的基礎(chǔ),這些遠(yuǎn)不足以完成某項(xiàng)工作。我們所欠缺的還有很多很多,孤芳自賞那是無(wú)知的表現(xiàn),如論何時(shí)都應(yīng)該要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)完成每一件事。有些失望是不可避免的,但大部分的失望是我們高估了自己。好多事情總是要到后來(lái)才看清楚,什么才是最重要的。

      三、以極大的熱情投入到工作中去,盡心盡力履行職責(zé)。

      剛步入工作崗位時(shí),我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而解決問(wèn)題,認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做,枯燥的重復(fù)著機(jī)房的日常工作。我就開(kāi)始有一點(diǎn)失望,開(kāi)始的.熱情有點(diǎn)退減,完全找不到方向。

      單位的指導(dǎo)老師看到情況后,耐心的指導(dǎo)和關(guān)心我,讓我去跟隨戶(hù)外工作人員學(xué)習(xí)一段時(shí)間,這段時(shí)間我跟隨過(guò)技術(shù)人員外出維護(hù)客戶(hù)寬帶,也和光纜維修人員在惡劣的環(huán)境下?lián)屝捱^(guò)光纜??粗麄兡托牡囊患壹倚蘩韺拵?,看著他們堅(jiān)持不懈的一段段檢測(cè)光纜,使我理解了不管是什么工作,不管是干什么,最重要的是要以極大的熱情投入到工作中,做好自己的本職工作,只有大家都堅(jiān)守自己的崗位,一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能運(yùn)營(yíng)。

      同是也使我學(xué)到了許多知識(shí)。我了解到了我國(guó)目前帶寬的種類(lèi)和技術(shù),例如各種寬帶錯(cuò)誤代碼所指代的意思等。隨著我國(guó)Internet技術(shù)的普及,寬帶已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。但是人們對(duì)寬帶日常維護(hù)的知識(shí)十分欠缺,例如有些客戶(hù)的寬帶只是因?yàn)榫W(wǎng)線(xiàn)接口的松動(dòng)而覺(jué)得是電信的問(wèn)題,甚至有些是因?yàn)閷拵з~號(hào)密碼輸入有誤導(dǎo)致寬帶無(wú)法連接。但跟隨著的技術(shù)人員總會(huì)不厭其法的走訪(fǎng)著每一家申報(bào)寬帶維修的客戶(hù),并耐心和我講解著問(wèn)題的所在和解決辦法。但是我覺(jué)得,這會(huì)導(dǎo)致電信后期維護(hù)的任務(wù)繁重,資源的不合理利用。所以我覺(jué)得應(yīng)該多組織些寬帶普及的知識(shí),讓大家懂得寬帶的一些基本維護(hù)和維修辦法。我和領(lǐng)導(dǎo)反映后,得到了領(lǐng)導(dǎo)們的支持。

      在接下去的一段時(shí)間內(nèi),我盡量保持著當(dāng)初的那份熱情干勁,不斷得做好自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己該干些什么,本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。

      四、善于交際、注意形象、用誠(chéng)心去換取人際關(guān)系。

      如何和陌生人交際,如何促進(jìn)同事的關(guān)系,是我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)中最重要的部分。剛步入社會(huì),我們還不是很懂怎么處理好人際關(guān)系。因此一段時(shí)間內(nèi)我體驗(yàn)了作為一名電信營(yíng)業(yè)廳員工的工作。來(lái)咨詢(xún)的多是一些中年人或者老年人,剛開(kāi)始的時(shí)候我會(huì)因?yàn)橐痪湫g(shù)語(yǔ)的解釋而感到不耐煩,漸漸得使我了解到了作為一個(gè)服務(wù)基層的人員是多么的不容易,以前自己去電信咨詢(xún)的時(shí)候,總怪他們服務(wù)態(tài)度不好,當(dāng)我親自站在這個(gè)崗位上時(shí),我才真正理解了他們。

      這段時(shí)間我還憑著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中,有5個(gè)成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項(xiàng)。這份招待客戶(hù)的工作,讓我有機(jī)會(huì)從辦公室走向了廳面,加強(qiáng)了與人交流的能力。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理,而創(chuàng)造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jī),并且從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶(hù)再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jī)是在讓人驚喜,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來(lái)越嫻熟,我對(duì)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、與客戶(hù)面對(duì)面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì)。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟:

      1.尊重上級(jí),態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí),我們必須學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo),并不代表盲從,而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長(zhǎng),我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn),有利于自身的發(fā)展。

      2.慎言慎行,注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳,我的言一行就不再是代表你的個(gè)人,而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此,必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境,融入到企業(yè)的文化之中,把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來(lái)。

      3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì),人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系,做起事情來(lái)也會(huì)事半功倍。

      4.自信:時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘?,魅力源于自信?.不恥下問(wèn),只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步,如果自己只是原地踏步的話(huà),其實(shí)已經(jīng)是在退步,后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此,我們要爭(zhēng)取一切途徑去增長(zhǎng)見(jiàn)聞,無(wú)論是通過(guò)他人、書(shū)本還是自身實(shí)踐。

      6.腳踏實(shí)地,走向成功沒(méi)有捷徑,只有勤勤懇懇地做好自己的本職,才能有更大的成功。

      也許大學(xué)生從象牙塔中走出來(lái),自以為滿(mǎn)腹經(jīng)綸,才華橫溢??墒浅藭?shū)本知識(shí),我們卻沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做工作不能僅僅是紙上談兵,更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒(méi)積累足夠地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付工作之前,不要好高騖遠(yuǎn),指望提出大規(guī)模地改革,贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的,不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧,干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職,把基本的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没貋?lái),才能為以后的成功增添籌碼。一些東西只有踏入社會(huì),才會(huì)真正明白,睿智的和別人溝通,將會(huì)給你帶來(lái)很大的成功。

      五、存在的不足和問(wèn)題

      幾個(gè)月來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距,如理論水平、工作能力上上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問(wèn)題,我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職。

      通過(guò)這樣一次機(jī)會(huì),讓我各方面都有所提高,使我在計(jì)算機(jī)通信方面開(kāi)闊了眼界,增加了見(jiàn)聞。明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理,也使我大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。這些經(jīng)驗(yàn)的積累才是無(wú)價(jià)的。都說(shuō)成功就是一個(gè)緩慢積累的過(guò)程,沒(méi)有直線(xiàn),沒(méi)有捷徑,成功就是用一個(gè)個(gè)腳印寫(xiě)出的那串省略號(hào)。

      在為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)中,要感謝電信給我這樣一次寶貴的機(jī)會(huì),感謝指導(dǎo)老師在這段時(shí)間的指導(dǎo),讓我受益匪淺,也促進(jìn)我在今后的學(xué)習(xí)中要更加努力。

      中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)2

      大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假,更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì),也有不少找到實(shí)習(xí)的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

      因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來(lái)順利通過(guò)面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友,這是都是額外的收獲。

      正式接觸電信的是7月12號(hào),這天是到電信公司報(bào)到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個(gè)小時(shí)后,他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間,我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到,很多東西很多事是一概不知的,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利,這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

      接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期,適應(yīng)上班的時(shí)間,適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),所以接觸得最多的是客戶(hù)??蛻?hù),是一個(gè)很大群體的總稱(chēng),只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的.或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人,這個(gè)群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái),基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

      在以后的工作中,我慢慢發(fā)現(xiàn),我們的客戶(hù)大多是一些中老年人,其中老年人居多,特別是在繳費(fèi)的“旺季”,維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的,但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī),輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào),系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù),要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的),這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì),對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣,當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的,效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人,一些人的視力不怎么好,而且聽(tīng)力欠佳,所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào),聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音,在繳費(fèi)的“旺季”,現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持,而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi),我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

      中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)

      除此之外,我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù),了解到了一些客戶(hù)的真切需求,同時(shí),我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”為理念的電信,我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解,當(dāng)你的電話(huà)故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候,你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候,你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話(huà)在報(bào)裝后半個(gè)月了,依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候,你的心情又是如何呢?所以說(shuō),用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的,當(dāng)然,這些都是極個(gè)別的情況,其中也是有很多客觀的因素的,但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,這便是需要思考的問(wèn)題了。

      以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛(ài)之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎(jiǎng),當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它,就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,改革還是相當(dāng)必要的,事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”是不容易的,一天可以,一個(gè)月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

      在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),特別是跟客戶(hù)打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫(xiě)下來(lái)跟大家分享,寫(xiě)得不好大家多多批評(píng)指教,也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。

      第一:剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人,真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步,正如我在上文提到的,在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后,平時(shí)也要多跟同事溝通,彼此間相互了解下,這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助。總之,能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。

      第二:不要有任何的架勢(shì),你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生,你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑,至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō),放下架勢(shì),工作上不要挑輕怕重,哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂(lè)意去做,這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待,自然也不敢輕視你,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,他(她)們會(huì)很看重你,覺(jué)得你很不一般。相反,如果你樣樣挑輕怕重,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會(huì)“另眼相看”,后果不言而知。

      第三:勤學(xué)好問(wèn),盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊,一概不知,加上沒(méi)有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn),為此這些都要靠自己去學(xué),遇到不懂的還要去問(wèn)同事,因?yàn)橹坝行┛蛻?hù)用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的,只有通過(guò)請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教,他(她)都是很樂(lè)意一一相告的。

      第四:擺正心態(tài),虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,想展現(xiàn)自己的才華,這是很正常的,但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,“謙受益滿(mǎn)招損”,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的,要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn),并虛心學(xué)習(xí),這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。

      對(duì)于電信這樣的國(guó)企,我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化,這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候,也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了,當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的,企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的,所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準(zhǔn)則,這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處,或者說(shuō)有很大的提升空間,也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?,中?guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶(hù)需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,可以開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口或者是綠色窗口,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶(hù)群很多是中老年人,為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細(xì)心為用戶(hù)服務(wù),在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確,這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩,也可以消去用戶(hù)對(duì)電信收費(fèi)的誤解,這樣有著良好客戶(hù)關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶(hù)是有著很大幫助的,這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。

      實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的,還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述,這更是是一種難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),是我人生一筆巨大的財(cái)富。在大學(xué)期間,學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí),對(duì)于社會(huì)的需求還是了解甚少的,對(duì)于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無(wú)知的,這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì),就像打開(kāi)了一扇窗,讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此,很感謝電信公司,感謝那些支持我的人,給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!

      中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)3

      時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

      一、前臺(tái)接待方面。

      20xx月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

      二、會(huì)議接待方面。

      1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

      2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

      3、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的.時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

      三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

      在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入。

      四、綜合事務(wù)工作。

      20xx月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇,采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

      五、其他工作

      在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

      六、工作中的不足

      在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

      中國(guó)電信實(shí)習(xí)證明模板

      許多在電信實(shí)習(xí)的同學(xué)都問(wèn)電信實(shí)習(xí)證明模板是怎么樣的下面就隨小編一起去瀏覽電信實(shí)習(xí)證明模板,相信能帶給大家啟發(fā)。

      電信實(shí)習(xí)證明模板一

      ____同志于____年____月____日至____年____月____日在我單位____部門(mén)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,____同志能團(tuán)結(jié)同事,充分發(fā)揮黨(團(tuán))員的模范帶頭作用,并把所學(xué)的理論知識(shí)和工作實(shí)際緊密聯(lián)系起來(lái),推動(dòng)了我工單位____的____工作順利實(shí)施,表現(xiàn)良好。

      特此證明。

      (單位蓋章)

      ____年____月____日

      電信實(shí)習(xí)證明模板二

      實(shí)習(xí)證明

      茲______學(xué)校______專(zhuān)業(yè)______同學(xué)于______年______月______日至______年______月______日在______公司實(shí)習(xí).該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是________。

      該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真,在工作中遇到不懂的地方,能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教,善于思考,能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽(tīng)取。在時(shí)間緊迫的情況下,加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí),該學(xué)生嚴(yán)格遵守我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)習(xí)時(shí)間,服從實(shí)習(xí)安排,完成實(shí)習(xí)任務(wù)。尊敬實(shí)習(xí)單位人員。并能與我單位同事和睦相處,與其一同工作的人員都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。

      特此證明。

      XXXXXXX電信總公司

      (實(shí)習(xí)單位蓋章)

      ____年___月__日

      電信實(shí)習(xí)證明模板三

      實(shí)習(xí)證明

      茲有東南大學(xué)XX學(xué)院XX專(zhuān)業(yè) 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX電信有限公司實(shí)習(xí)。

      情況屬實(shí),特此證明

      單位公章:電信有限公司南京市上海路支行

      20XX年1月11日

      附:電信實(shí)習(xí)報(bào)告

      一、實(shí)習(xí)目的

      通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)呼叫中心——電話(huà)外呼的工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己的交際能力, 增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,為后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):

      1.通過(guò)實(shí)訓(xùn),使自己較全面、深入地了解呼叫中心工作的意義,理解呼叫中心工作的應(yīng)用,使自己對(duì)外呼工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。

      2.通過(guò)一天的理論培訓(xùn),與接下來(lái)的實(shí)際操作,讓自己認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)際操作相結(jié)合的重要性。

      3.通過(guò)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

      4.通過(guò)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力,培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng),踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度,樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。

      二、實(shí)習(xí)時(shí)間

      20xx年x月x日至9月x日

      三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

      無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院呼叫中心實(shí)訓(xùn)樓

      四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

      充當(dāng)10000客服代表,向電信用戶(hù)推銷(xiāo)綠色上業(yè)務(wù),鍛煉自己的交際和解決問(wèn)題的能力。這次外呼的主要業(yè)戶(hù)、務(wù)為電信推出的綠色上業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介:綠色上的主要功能是可以屏蔽一些不良站對(duì)家庭電腦的侵害,可以幫你過(guò)濾攔截上的黃色等不良站,還您一個(gè)健康的上空間。該業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)為3元,首個(gè)不完整月每天元的功能使用費(fèi)。

      六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

      經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,收獲不少,也自己找到了一些關(guān)于外呼的技巧

      第一就是繞障礙的技巧

      所謂繞障礙就是繞過(guò)接線(xiàn)人,找到拍板人。外呼在這個(gè)環(huán)節(jié)就要容易的多了,首先,我們有客戶(hù)(即拍板人)的詳細(xì)資料,第二,我們用10000這個(gè)號(hào)碼打給客戶(hù),一方面客戶(hù)可以從來(lái)電顯示中很快的知道對(duì)方的身份,不會(huì)因?yàn)樯矸莶幻鞫芙?,再者,接?tīng)電話(huà)的大多為機(jī)主本人,由于機(jī)主不能接聽(tīng)而讓其他人接到的可能性很小。所以基本上能夠很輕易的找到拍板人。雖然如此,但是我們?nèi)匀恍枰蒙鲜龅募记蓙?lái)說(shuō)明電話(huà)緣由。如腳本所示:(首先打招呼)您好,我是電信的客服代表,請(qǐng)問(wèn)您是某某本人嗎(在對(duì)方確定是本人后再進(jìn)行下面的詢(xún)問(wèn))您家的寬帶是您在使用嗎再者,我們借可以向他們推銷(xiāo)我們的綠色上業(yè)務(wù),幫顧客做一些主要功能的介紹。

      第二利用電話(huà)環(huán)境穩(wěn)定心里優(yōu)勢(shì)

      剛開(kāi)始做外呼的時(shí)候,打起電話(huà)來(lái)非常緊張,總覺(jué)得腳本好長(zhǎng),怎么都說(shuō)不完。后來(lái)做著做著就不緊張了,原因有三,一是腳本越來(lái)越熟悉,能夠運(yùn)用自如了;二是打多了就了解客戶(hù)的反應(yīng)了,預(yù)先知道如何應(yīng)對(duì);三是對(duì)客戶(hù)的拒絕習(xí)以為常了,就不再會(huì)因?yàn)樵獾嚼渎涠倚膯蕷狻?/p>

      電話(huà)談判有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):(1)你完全可以忽視身份的差異(2)你的態(tài)度也可以強(qiáng)硬(3)你可以輕易地說(shuō)不(4)充分扮演角色,而不必?fù)?dān)心后果(5)隨時(shí)保留所說(shuō)話(huà)的最終解釋權(quán)。

      第三用聲波塑造形象,施展個(gè)性語(yǔ)言魅力

      打電話(huà)時(shí),接線(xiàn)人會(huì)通過(guò)聆聽(tīng)到的聲波不自覺(jué)地描繪出你的面相。甚至于,聲音會(huì)傳達(dá)給對(duì)方你的臉是油性的還是干性的。油性的皮膚很能出油,并顯得又彈性。老練圓滑、嗲聲嗲氣或者主動(dòng)過(guò)分、殷勤過(guò)火的語(yǔ)氣就會(huì)讓人感到這種彈性里不斷滲出的不莊重的油滑。相反,生硬呆板的語(yǔ)氣是干性的,聽(tīng)上去會(huì)使人幻想出一張沒(méi)有表情的臉。我們既不要油性的臉也不要干性的臉,我們要的是一張嬰兒般的中性的最完美的臉。/和接線(xiàn)人說(shuō)話(huà),應(yīng)用中性的語(yǔ)氣,不驕不餒,不卑不亢,從語(yǔ)氣中顯示你健康的品質(zhì)。如果你渴望在你的位置做下去,那么坐直起身子、挺起腰,用這種姿勢(shì)打電話(huà),能夠像接線(xiàn)人傳達(dá)出踏實(shí)可信的感覺(jué)。

      成功的推銷(xiāo)員們唯一的共同的特點(diǎn),就是沒(méi)有職業(yè)氣,他們做的是真實(shí)的自己。而一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在打電話(huà)時(shí),最起碼要讓顧客感到他的微笑。

      第四妙用省略,以提高效率

      好的電話(huà)業(yè)務(wù)員應(yīng)該知道哪些部分應(yīng)該講,哪些部分應(yīng)該省略。因?yàn)橛行〇|西接線(xiàn)人不在乎,也不感興趣,說(shuō)了適得其反。要講求效率,就要懂得省略的技巧:(1)首先要對(duì)接線(xiàn)人的身份有所確定,針對(duì)不同的接線(xiàn)人設(shè)計(jì)不同的應(yīng)答(2)先把你的電話(huà)緣由概括成簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話(huà)。變換不同的角度,多概括幾句,然后有收有放的應(yīng)付不同的接線(xiàn)人。

      第五明確約定,更好的控制時(shí)局

      在外呼剛開(kāi)始,如果客戶(hù)就表示沒(méi)有空的話(huà),不要問(wèn)什么時(shí)候有時(shí)間,而是主動(dòng)提供時(shí)間,一個(gè)小時(shí)后可以嗎下午可以嗎明天上午可以嗎等等。在業(yè)務(wù)介紹完的時(shí)候,要鼓勵(lì)客戶(hù)馬上在電話(huà)中辦理,可以將原腳本“您看您現(xiàn)在需要馬上辦理嗎”改成“您看我現(xiàn)在就為您升級(jí)辦理好嗎”這樣可以使猶豫不決的客戶(hù)馬上辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)榇蠹叶记宄?,不馬上辦理就意味著有可能不辦理,所以一定要在客戶(hù)動(dòng)了心的時(shí)候乘勝追擊,馬上辦理。

      電話(huà)業(yè)務(wù)的主要目的時(shí)跟拍板人定約,如果沒(méi)有跟拍板人定下任何約定,就是失敗的。所以,在電話(huà)當(dāng)中推銷(xiāo)員應(yīng)該主動(dòng)定約,多用一些建議性的祈使句,要比疑問(wèn)句好得多。

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