第一篇：構建和諧醫(yī)患關系科室學習體會

構建和諧醫(yī)患關系科室學習總結

醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，我們科室醫(yī)護人員分為三組（醫(yī)生組、護士組、助產組）有計劃的組織學習《構建和諧醫(yī)患關系醫(yī)護人員讀本》，并組織討論，現將學習心得總結如下：

一、通過學習，大家充分認識了醫(yī)患關系的現狀和存在的主要原因。

醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質量不高，服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個主要原因。醫(yī)患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多的考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。

（二）醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。

（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重

視人；在有些時候，醫(yī)療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

（四）患者申訴和維護權益的渠道不暢是影響醫(yī)患關系的直接原因?；颊呔S權成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

（五）我們現行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本原因。

二、結合婦產科工作特點，大家對如何構建和諧醫(yī)患關系展開討論。

構建和諧醫(yī)患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問題。要從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

（一）敬醫(yī)道、樹醫(yī)德。醫(yī)德高尚才能贏得信任和尊重。

（二）精醫(yī)術、熟醫(yī)技。高超的醫(yī)術是減少醫(yī)療糾紛的前提。我們要切實提高職業(yè)素質，要精益求精，終身學習，不斷進取，及時掌握先進醫(yī)技醫(yī)術。

（三）存仁心，施仁愛。構建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態(tài)度，以病人為中心，關懷愛護病人，無微不至，做好每一個細節(jié)；微笑服務，用愛傳遞溫暖。

（四）盡醫(yī)職，負醫(yī)責。負起責任才能贏得患者的肯定，高

度的責任心才是構建和諧關系的核心。要明確自己的崗位職責，愛崗敬業(yè)，做好本職。

（五）正醫(yī)風，樹醫(yī)信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構建良好醫(yī)風，樹立醫(yī)護人員誠信品牌。

（六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時溝通，注重禮儀修養(yǎng)，達到互相理解，互相寬容。

（七）用真心換真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏得理解，促進醫(yī)患關系和諧。

大家一致認為，構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾，為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出自己的貢獻。

2014-06-27

婦產科

第二篇：構建和諧醫(yī)患關系

構建和諧醫(yī)患關系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構建和諧醫(yī)患關系的今天。我們常常抱怨：現在的病人太不尊重醫(yī)務工作者，現在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護士態(tài)度和藹、技術過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。

也許我們目前的醫(yī)療現狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負面報道，但我堅信，我們的醫(yī)療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認可就是我最大的幸福?！?/p>

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術，也許正是同樣的經歷，讓他更能體會病人的苦與難。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養(yǎng)的東西，病好的快一些?！碑敳∪嗽谠魅蔚木闹委熛?，即將康復出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我也是一個病人，我能體會病人的難處。”

在我們國家進行醫(yī)療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫(yī)務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個國家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫(yī)務工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。?/p>

第三篇：構建和諧醫(yī)患關系

關于構建和諧醫(yī)患關系的思考

摘要：和諧醫(yī)患關系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫(yī)患關系，構建和諧的醫(yī)患關系，不僅有利于醫(yī)療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，推動經濟發(fā)展和社會進步，構建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。本文在分析中國醫(yī)患關系的現狀的基礎上，提出了構建和諧醫(yī)患關系的一些看法。

關鍵詞：醫(yī)患關系 和諧社會 醫(yī)療保障制度 醫(yī)德 維權意識

何為“和諧”？有這樣一種說法?！昂獭?，意則關懷自然，關注生態(tài)，讓人與環(huán)境協調發(fā)展；“口”、“言”應當互通互信，注重文化交流；順應民意，彼此和睦共處，世界大同，體現人文情懷；“比”，更應競爭有序，在公正的競爭與合作中謀求發(fā)展和進步。由此而得出，一個和諧的社會也必和于自然，順于民意，諧于發(fā)展。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應有之義。

實現社會和諧，建設文明社會是我們不斷追求的目標，從中國古代董仲舒宣揚的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現出對和諧社會的追求和向往。近年來，隨著經濟社會的發(fā)展，作為社會關系中的重要構成，醫(yī)患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關系，已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重?，F階段造成醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：

一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。醫(yī)療費用自付比例高，醫(yī)療費用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫(yī)院的管理和服務水平有待提高。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠維護權益，實際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對醫(yī)患關系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務人員的良好形象。

醫(yī)患關系的和諧程度在構建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當前影響醫(yī)患關系的成因，我們應從以下幾個方面促進和諧的醫(yī)患關系：

一、政府應加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。強化政府責任，加大衛(wèi)生投入在社會經濟發(fā)展的同時，政府應堅持醫(yī)療衛(wèi)生同社會經濟的協調同步發(fā)展變化，加大對醫(yī)療衛(wèi)生的投入，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質，解除醫(yī)院后顧之憂，使每一個醫(yī)務人員能夠“靜下心”來提高醫(yī)術、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業(yè)監(jiān)督、強化醫(yī)院管理。堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心。

五、增進醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應是和諧的關系，醫(yī)護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識為病人服務的醫(yī)護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是建立和諧關系的前提。醫(yī)患溝通，是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務人員調整自己和患者的醫(yī)學觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對方，協調關系，保證醫(yī)療活動的順利進行。作為醫(yī)務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應掌握患者對醫(yī)療服務的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務的感覺以及醫(yī)療服務需求的關鍵點等，了解患者對醫(yī)療服務和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫(yī)學科學。醫(yī)療行為是一項高風險的工作，醫(yī)學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學科學的客觀規(guī)律。醫(yī)務人員要嚴格按照

醫(yī)學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規(guī)律；患者應充分信任醫(yī)務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫(yī)生。

八、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質。對于醫(yī)院這樣的特殊性質的窗口服務行業(yè)來說，醫(yī)患關系體現在醫(yī)療服務的各個細節(jié)上，每個細節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關系，醫(yī)院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫(yī)院要從嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質量的不斷提高、加強對醫(yī)務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫(yī)療服務質量。

九、加強醫(yī)德醫(yī)風的建設。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質的醫(yī)療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時期醫(yī)患關系，構建和諧的人性化醫(yī)患關系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，有利于加快中國經濟建設的進程，有利于構建社會主義和諧社會。構建和諧醫(yī)患關系，不僅需要醫(yī)務人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。構建和諧的醫(yī)患關系是一項長期的任務,我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫(yī)患關系的推動者，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。

第四篇：淺談如何構建和諧醫(yī)患關系

堅持黨的群眾路線教育活動、構建新形勢下和諧醫(yī)患關系

近年來，隨著經濟社會的發(fā)展，作為社會關系中的重要構成，醫(yī)患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風、堅持黨的群眾路線教育活動的今天，如何營造一種和諧的醫(yī)患關系，是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。

醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，那么新時期我們如何構建和諧醫(yī)患關系，我今天想結合自己工作實際，就如何構建和諧醫(yī)患關系的思考談幾點認識。

1、增進醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應是和諧的關系，醫(yī)護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識為病人服務的醫(yī)護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。同時，構建相互信任的醫(yī)患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解，隨著醫(yī)學模式的轉化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競爭激烈，還要承受一定職業(yè)風險，加之患者和社會對醫(yī)務人員要求愈來愈高，醫(yī)生

也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作，建立融洽的人際關系。

2、建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理。醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；留意患者和家屬的情緒、受教育程度和感受、了解患者對疾病的認知度和期望值；避免使用刺激語言或詞語、盡量不使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高醫(yī)療服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

3、尊重醫(yī)學科學。醫(yī)療行為是一項高風險的工作，醫(yī)學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學科學的客觀規(guī)律。醫(yī)務人員要嚴格按照醫(yī)學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規(guī)律；患者應充分信任醫(yī)務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫(yī)生。實際上相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務人員的過失所致，而是由于不可預料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。醫(yī)療意外的不可預見性，有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現偏差。如現行的冠狀動脈搭橋術，其術中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫(yī)學損害的一個重要特點就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進程，無疑會遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時，醫(yī)生也要尊重病人的知情權和自主權，讓病人獲取更多的醫(yī)學信息，給病人更多的自主的機會，這是未來醫(yī)患關系的立足點。

4、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質。對于醫(yī)院這樣的特殊性質的窗口服務行業(yè)來說，醫(yī)患關系體現在醫(yī)療服務的各個細節(jié)上，每個細節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關系，醫(yī)院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫(yī)院要從嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質量的不斷提高、加強對醫(yī)務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫(yī)療服務質量。同時，醫(yī)學領域充滿著許多未知數和變數，醫(yī)務人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學知識，醫(yī)學科學的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學習，把握經驗，認真探索未知領域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。

5、加強醫(yī)德醫(yī)風的建設。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質的醫(yī)療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位

病人。要堅持以人為本，建立醫(yī)患互信，尊重患者，體貼患者，關愛患者，對病人進行人性化關懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫(yī)療糾紛。

7、提供精湛、優(yōu)質的醫(yī)療服務。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務。

8、加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷地探索，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務。

9、加強對新聞媒體的管理，正確引導醫(yī)療事故的處理。特別是對醫(yī)療事故的報道，一定要加強管理，要設置審批制和責任追究制。對一些不實，或者夸大的醫(yī)療報道要嚴格把關，不能播放的堅決停播，并追究當事人的責任。盡量減少社會負面影響和對患者的誤導。

10、政府要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入，包括財力和人力。便于醫(yī)療機構及時更新醫(yī)療設備和基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。充實醫(yī)護人員來保障醫(yī)療隊伍的穩(wěn)定。

總之，構建和諧的醫(yī)患關系，它是一個系統(tǒng)工程，單靠醫(yī)療部門是不能完成的，要靠全社會共同參與才能圓滿完成。構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導。我們應該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫(yī)療糾紛。杜絕醫(yī)務人員利用其醫(yī)療權力謀取個人利益，諸如開大處方、索取紅包等不良醫(yī)風。構建和諧社會是一個崇高而偉大的社會工程，也是一個長期的、逐漸的過程，需要大家共同努力才能實現，每個社會成員都有責任。作為以救死扶傷為已任的衛(wèi)生工作者，更有責任去大力發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，提高醫(yī)療技術，增強服務能力，維護正常和諧的醫(yī)患關系，為和諧社會的建設服務。醫(yī)療行業(yè)的服務不同于其它行業(yè)，由于面對的是患有疾病的人，因此，服務的標準更好，要求更嚴。醫(yī)患之間的信任關系也更為重要。

第五篇：誠信為本 構建和諧醫(yī)患關系

誠信為本 構建和諧醫(yī)患關系

政協醫(yī)衛(wèi)組

誠信是衡量一個社會道德水準的重要尺度，是體現醫(yī)院倫理道德水準的重要形式。當前，醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突已成為社會熱點問題之一。導致醫(yī)患糾紛、沖突的原因很多，其中誠信的缺失是其中一個重要的原因。誠信的缺失，必然導致醫(yī)療機構喪失信譽、迷失方向，甚至采用不正當競爭手段，損害患者利益，嚴重影響和諧醫(yī)患關系的構建，影響衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為全面了解醫(yī)患關系現狀，推進誠信和諧醫(yī)患關系建立，我們醫(yī)衛(wèi)組委員們進行了深入調研，形成報告如下：

一、當前醫(yī)患關系的現狀及引發(fā)的問題.醫(yī)患關系的現狀。近年來，各級衛(wèi)生行政部門加大了醫(yī)療服務監(jiān)管力度，市衛(wèi)生局深入開展了“改善醫(yī)療服務專項行動”、“醫(yī)院管理年活動”、“和諧醫(yī)院創(chuàng)建”等活動，著力推進和諧醫(yī)患關系的建立。但勿庸臵疑的是，當前的醫(yī)患關系仍不太和諧，醫(yī)患關系成為社會熱點問題，表現在以下幾個方面：一是醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛成為社會關注的焦點；二是以行政為主體處理已逐步轉變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w的處理，處理難度加大；三是醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主；四是醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高；五是由于患者疾病久治不愈 等多方面因素，部分糾紛甚至上升為刑事案件，患方傷害醫(yī)生的事件時有發(fā)生，個別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件。

2．醫(yī)患沖突所引發(fā)的問題。一是醫(yī)務人員“謹言慎行”，醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)學是經驗科學。而經驗的取得，一是來自書本，再是在臨床實踐中不斷積累，而后者是最主要的來源，對書本的學習是繼承，對臨床實踐獲得的病史資料和經驗的收集、總結和應用是研究、發(fā)展和提高。青年醫(yī)生的成長，最行之有效的方法是以老帶新，靠傳幫帶。曾幾何時，我們看到老教授、老專家在門診室，在病房里現場手把手教、對比著講、做示范給看，年輕的醫(yī)務人員特別重視老教授帶著他們查房，一旦發(fā)現某些問題，老教授都會在病床前及時糾正，現場答疑解惑，這是年輕人在書本上學不到的。然而今天，醫(yī)患之間缺乏充分的溝通和信任，相互猜疑，醫(yī)務人員小心翼翼地走進病房又惴惴不安地離去，生怕留下什么把柄。據報道，醫(yī)患雙方通過攝錄的方式保留證據做法在很多醫(yī)院都發(fā)生過。醫(yī)患雙方彼此的戒心到了這種程度，不能不說是一種信任危機。醫(yī)患雙方維權的基礎是誠信，而誠信的喪失勢必會導致醫(yī)患沖突頻發(fā)。二是醫(yī)務人員規(guī)避風險，刻意尋求保存證據。醫(yī)學是一門永無止境的學科，是在探索中發(fā)展的學科。醫(yī)生的道德準則應是“只要有1%的希望，就要進行100%的努力”，具有很強的責任感和敬業(yè)精神，但現在則因醫(yī)患之間缺失誠信，造成醫(yī)生不敢冒一點風險，“沒有100%的把握就不要輕舉妄動”。因為在醫(yī)學探索過程充滿著未知數和變數，臨床又沒有絕對安全的藥物和診療 措施，而疾病的原因又比較復雜，不是“非此即彼”，有些疾病還達不到“證明”的水平?；挤綇娬{自己享有知情同意權，醫(yī)方稍有不慎，患方就會以不知情來控告。而醫(yī)方因醫(yī)療侵權訴訟“舉證責任倒臵”的實施，醫(yī)療風險責任增大，就會承擔更多的舉證責任和舉證不能所帶來的巨額賠償責任。三是醫(yī)務人員防御性醫(yī)療，患者負擔大大加重。防御性醫(yī)療行為是醫(yī)務人員為保全自己的利益所采取的過度醫(yī)療、過度檢查等不完全出于對患者的需要而進行的醫(yī)療行為，其根本出發(fā)點是為了避免或減少醫(yī)患沖突，實際上是醫(yī)患之間信任度降低所引發(fā)的戒備心理的表現。防御性醫(yī)療行為不僅造成衛(wèi)生資源的浪費，加重患方的負擔，造成醫(yī)務人員工作心理障礙，更加阻礙醫(yī)學科學的發(fā)展，而且使本來就緊張的醫(yī)患關系雪上加霜，醫(yī)患之間信用更加降低。

二、醫(yī)患沖突的主要原因

以救死扶傷為天職的醫(yī)務人員，一直為人們所敬仰，但為何近幾年來醫(yī)患關系卻急轉直下呢？深入探究，既有社會變革、醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題，其中誠信缺失在醫(yī)患沖突起了突出的作用，究其根源可以從三個層面來剖析。

1.衛(wèi)生體制的不夠完善，缺乏誠信發(fā)揮作用的支撐機制。醫(yī)患沖突中，誠信缺失的出現表面上看是倫理道德問題，更深層次的則是體制和制度的原因。社會存在決定社會意識，社會實踐發(fā)展了，誠信原則植根的社會基礎發(fā)生變化了，也就是說原有的計劃經濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生體制和管理制度被打破 了，而適應市場經濟體制的新的體制和管理制度還沒有完全建立起來，導致支撐誠信原則發(fā)揮作用的機制和保障條件也相對滯后，使醫(yī)方得不到有效監(jiān)管、患方的不正當要求得不到有效遏止。對挑戰(zhàn)誠信的違法違紀行為也不能及時予以制裁，在一定程度上助長了一些人（包括醫(yī)方和患方）利用體制上的空隙和管理上的疏漏以失信的低成本發(fā)不義之財的氣焰。

2．衛(wèi)生法制建設滯后，缺乏強有力的踐行誠信的法律保障。在市場經濟條件下，法律和誠信是維持市場有序運行的兩個基本機制。法律實施的基礎是國家強制力，而誠信則靠輿論、制度、法律得以實現。我國衛(wèi)生立法速度近幾年明顯加快，但仍遠遠不能適應社會主義市場經濟建設的要求，一些法律、法規(guī)如《醫(yī)療機構管理條例》仍是80年代制定頒布的，對如雨后春筍般涌現出的民營醫(yī)院這一現象，調整的作用非常有限。

3． 社會多元化的變革，缺乏相對統(tǒng)一的價值取向。在價值追求上，醫(yī)院無疑應該把社會效益放在首位，醫(yī)生則應該把救死扶傷作為自己的天職。但在市場經濟條件下，由于政府投入的不足或缺失，醫(yī)院為了生存和發(fā)展，勢必出現了偏重經濟利益的趨勢。市場經濟對醫(yī)院和醫(yī)生價值觀念沖擊的最嚴重的后果不在于醫(yī)院和醫(yī)生對經濟利益的重視，而在于一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會效益和經濟效益的選擇上發(fā)生的嚴重錯位。醫(yī)方對經濟利益的不正當追求，反過來加劇了患方對醫(yī)方的不信任。

三、構建誠信和諧醫(yī)患關系的建議

1.加大法制建設的步伐。醫(yī)患之間誠信關系的確立和良性 互動發(fā)展不僅要靠倫理道德規(guī)范維系，而且還要借助法律手段，通過法律制度強烈的引導和約束維護醫(yī)患信用。在醫(yī)療信息不對稱、醫(yī)療服務面廣量大的情況下，要做到每一個人都自覺遵守醫(yī)療信用，是不現實的。完善法律建設，以產生誠信的外在約束力，同樣必不可少。通過建立有效的失信約束懲罰機制、完備的社會監(jiān)督機制、完善的醫(yī)療糾紛處理機制等確保醫(yī)患間誠信關系的確立。

2.深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。"看病難，看病貴”是當前社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的普遍印象。這一現象一方面說明了我國現行宏觀衛(wèi)生政策存在一定問題，衛(wèi)生服務的可及性、衛(wèi)生籌資的公平性、保險覆蓋面、衛(wèi)生服務的效率、衛(wèi)生服務的質量監(jiān)督以及衛(wèi)生資源的配臵、醫(yī)療機構和醫(yī)生的補償機制、醫(yī)保制度設計、藥品流通體制等方面存在缺陷。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，健全醫(yī)療保障制度,擴大醫(yī)療保健覆蓋面，有效地緩解“看病難”、“看病貴”、“因病致貧”、“因病返貧”的局面，實現“人人享有衛(wèi)生保健”，以增強老百姓對國家政策的信心，緩和緊張的醫(yī)患矛盾，促進誠信醫(yī)患關系的建立，同時也是構建誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的有力保障。

3．加強醫(yī)療機構管理。加大醫(yī)療機構依法監(jiān)督力度，嚴厲打擊損害群眾健康的違法醫(yī)療行為，是各級衛(wèi)生行政部門的責任和義務。但對醫(yī)療機構來說，需要充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性，要正視并克服自身的不足，分析自身的問題，并從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原 因，制定措施，全方位提高服務質量效率。一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。當前，醫(yī)療市場競爭更加激烈，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，也不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。要將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院管理的全過程，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫(yī)學模式，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。二是堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”“回扣”等不正當費用；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度；嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”；切實加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設。三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理。醫(yī)務人員要真誠對待病人、家屬，要有同情心和耐心；要多聽病人的詢問，尊重病人的知情權，多向病人介紹病情、治療效果等；要及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；要選用適當的溝通方式，留意溝通對象的情緒、注意觀察溝通效果；要避免強求病人，避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯及壓抑病人情緒；要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。四是嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是一個尚未完全被人類認 知的科學，還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，醫(yī)療機構在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務。