第一篇：南豐縣醫(yī)保局2010年度創(chuàng)建“文明單位”和“文明示范窗口”實(shí)施工作計(jì)劃

豐醫(yī)保[2010]1號(hào)簽發(fā)人：彭楠

南豐縣醫(yī)保局2010年度創(chuàng)建“文明單位”

和“文明示范窗口”實(shí)施工作計(jì)劃

為切實(shí)提高我縣醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)管理工作服務(wù)水平，樹文明新風(fēng)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、塑良好形象，我局決定開展創(chuàng)建“文明單位”和“文明示范窗口”活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合本局實(shí)際，提出如下工作計(jì)劃：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)我局創(chuàng)建“文明單位”和“文明示范窗口”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了南豐縣醫(yī)保局創(chuàng)建“文明單位”和“文明示范窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由彭楠同志為組長(zhǎng)、王曉紅同志為副組長(zhǎng)，祝禮、張建國(guó)、鐘桂英同志為成員。

二、主要措施

1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工綜合素質(zhì)。

醫(yī)保局將定期組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告、醫(yī)保政策規(guī)定、醫(yī)保局內(nèi)部控制制度等有關(guān)法律、法規(guī)、制度，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中找差距，做到邊學(xué)邊思，邊學(xué)邊改，經(jīng)常開展自查自糾，查擺工作中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平，切實(shí)提高干部職工政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、加強(qiáng)效能建設(shè)，努力爭(zhēng)先進(jìn)位。為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)工作責(zé)任，激勵(lì)干部職工在各自的工作崗位上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，醫(yī)保局將進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，實(shí)行掛牌上崗，將“文明單位”和“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)納入全局工作計(jì)劃。全面實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)等切實(shí)可行的制度，并形成長(zhǎng)效機(jī)制；切實(shí)加強(qiáng)干部職工政治思想、廉潔自律教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力造就一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的醫(yī)保干部隊(duì)伍；組織開展醫(yī)保“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，樹先進(jìn)促服務(wù)；計(jì)劃改造醫(yī)保服務(wù)大廳，為廣大參保對(duì)象創(chuàng)造出清潔、優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境；積極投身縣委、縣政府提出的“效能建設(shè)年”活動(dòng)，不斷推出新的服務(wù)舉措，規(guī)范業(yè)務(wù)程序簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn) “一廳式”服務(wù)。

3、政務(wù)信息公開，接受社會(huì)監(jiān)督。為打造透明醫(yī)保，方便參保人員，誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督，醫(yī)保局將堅(jiān)持政務(wù)公開，利用《政府網(wǎng)站》、醫(yī)保服務(wù)窗口等，公開工作職能、辦事程序、服務(wù)承諾、醫(yī)保政策規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等事項(xiàng)，設(shè)立舉報(bào)電話、信箱、意見簿。領(lǐng)導(dǎo)小組要組織干部職工深入?yún)⒈挝弧⒒鶎雍统擎?zhèn)居民進(jìn)行走訪，聽取社會(huì)各界意見，并虛心接受人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的日常監(jiān)督，及時(shí)采納方方面面的正確建議，促進(jìn)醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)。

4、開展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)保。繼續(xù)組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與 “文明單位”和“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，在服務(wù)大廳窗口實(shí)行“四多四讓”和“六個(gè)一”便民服務(wù)，“四多四讓”為：多講一句話，讓參保人員少跑一趟路；多一點(diǎn)微笑，讓參保人員感到一片溫暖；多一次查對(duì)，讓參保人員少一份麻煩；多解釋一些業(yè)務(wù)，讓參保人員少一些疑慮；“六個(gè)一”即一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一顆真心、一聲再見。接待群眾時(shí)使用文明用語，做到來有禮貌迎聲，走有文明送語，服務(wù)大廳窗口要堅(jiān)持“五零標(biāo)準(zhǔn)”，即：服務(wù)溝通零距離、辦理流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)受理零投訴、政策執(zhí)行零折扣。以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，努力提升服務(wù)水平，樹立醫(yī)保良好形象。與此同時(shí)，醫(yī)保局將堅(jiān)持開展

對(duì)大病患者醫(yī)保跟蹤管理服務(wù)工作，為大病患者奉獻(xiàn)更多的愛心。

5、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。縣醫(yī)保局將進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)保工作方式，服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，制定開展為企業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)建立企業(yè)醫(yī)保聯(lián)系制度，收集企業(yè)參保過程的所急所需所盼，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。對(duì)企業(yè)醫(yī)保經(jīng)辦人員每年進(jìn)行1-2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搭建企業(yè)與醫(yī)保之間的聯(lián)系橋梁，努力為企業(yè)服務(wù)。

三、工作目標(biāo)

醫(yī)保局將始終堅(jiān)持服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧這個(gè)大局，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升管理服務(wù)水平，扎實(shí)有效地開展“文明單位”和“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，為廣大參保對(duì)象提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)全省乃至全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)“文明示范窗口”單位。

南豐縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理局

二○一○年元月十五日

主題詞：醫(yī)療保險(xiǎn)文明創(chuàng)建工作計(jì)劃 南豐縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理局2010年元月15日

第二篇：創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃

創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃

根據(jù)浙江移動(dòng)通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的總體要求，結(jié)合寧海分公司創(chuàng)建的實(shí)際工作情況，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的通知》的文件要求，以及寧波黨群對(duì)創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，深入開展以樹立以社會(huì)主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，使整個(gè)班組齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取，提升寧海移動(dòng)分公司良好的對(duì)外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。

三、具體措施

1、提高思想道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)。

堅(jiān)持各營(yíng)業(yè)廳每天晨會(huì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求各班組每天對(duì)業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練，做到真城、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時(shí)時(shí)體現(xiàn)寧海移動(dòng)的良好風(fēng)貌。

2、規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理，提高營(yíng)業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。

營(yíng)業(yè)廳是客戶感受移動(dòng)公司精神風(fēng)貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正；要求營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，做好巡視記錄，每天晨會(huì)給予糾正。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)俱樂部”活動(dòng)，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團(tuán)隊(duì)”“學(xué)習(xí)俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。

4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。

提倡愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到微笑服務(wù)，對(duì)客戶的疑問要求耐心、細(xì)致的回答，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)，爭(zhēng)做文明員工。

5、落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度，營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

做到營(yíng)業(yè)廳地面、窗戶時(shí)時(shí)檢查、時(shí)時(shí)清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“時(shí)時(shí)清”、“天天清”。桌面臺(tái)席嚴(yán)格按照5S的要求，時(shí)時(shí)保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營(yíng)業(yè)廳的良好形象。

6、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評(píng)與自我批評(píng)。

在日常工作中，抓管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)格按照分公司考核評(píng)分表進(jìn)行考核，并在班會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會(huì)議上，開展“批評(píng)與自我批評(píng)”，做到能充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，努力加以改進(jìn)。同時(shí)，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

在今后的工作中，寧海移動(dòng)分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強(qiáng)全體員工特別是各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動(dòng)事業(yè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第三篇：創(chuàng)建文明單位文明窗口

回民醫(yī)院深入開展創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案

為了深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的顯著成效，經(jīng)院支部研究，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以文明服務(wù)為主線，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為目標(biāo)，教育引導(dǎo)廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，為構(gòu)建和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院做出新貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)有力；思想教育深入，道德風(fēng)尚良好；組織 文化建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)成效顯著；規(guī)章制度健全，工作秩序良好；服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，行業(yè)文明規(guī)范；職工遵紀(jì)守法，治安狀況良好；工作及生活環(huán)境整潔優(yōu)美，設(shè)施完好齊全；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為民、務(wù)實(shí)、清廉，表率作用突出；自覺接受監(jiān)督，社會(huì)群眾滿意；窗口科室做到“五個(gè)好”（文明服務(wù)好、規(guī)范服務(wù)好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、環(huán)境設(shè)施好、工作秩序好）。

三、方法步驟

（一）動(dòng)員部署階段

本階段要召開創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口動(dòng)員大會(huì)，宣讀《回民醫(yī)院創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口實(shí)施方案》，安排部署創(chuàng)建工作。要組織干部職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，引導(dǎo)廣大干部職工積極主動(dòng)參與創(chuàng)建工作。

（二）全面實(shí)施階段

本階段各部門科室嚴(yán)格按照創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口實(shí)施方案和考核細(xì)則的要求，堅(jiān)持硬件、軟件一齊抓。院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對(duì)全院創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不足之處及時(shí)提出整改意見，確保創(chuàng)建任務(wù)的全面完成,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

三、創(chuàng)建措施

（一）廣泛開展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高干部職工的文明素質(zhì)和職業(yè)道德水平

1、大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

2、大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)。

3、大力開展文明禮儀知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和《臨床技術(shù)操作規(guī)范》等診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制。

3、進(jìn)一步完善監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范和完善院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，加大考核力度和獎(jiǎng)懲力度，提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵活動(dòng)。

5、合理檢查、合理用藥、合理治療，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)，減輕細(xì)菌耐藥的產(chǎn)生及濫用藥物帶來的不良反應(yīng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。

6、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新精神，結(jié)合本科室和醫(yī)院實(shí)際，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《維護(hù)病人知情同意權(quán)制度》，自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。

3、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，建立、完善病人投訴處理制度。

4、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，布局合理，科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目。

5、加強(qiáng)門診服務(wù)管理，基本消除排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

6、各支部、科室要結(jié)合科室實(shí)際，開展形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)，著力解決群眾看病難、看病貴等問題。

7、大力加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。

（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)藥品等醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示。

2、嚴(yán)格落實(shí)物價(jià)管理人員、收費(fèi)管理員、科室內(nèi)部物價(jià)員崗位職責(zé)。

（五）加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為

1、成立行業(yè)作風(fēng)辦公室，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、進(jìn)一步深化治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，提升醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)自律意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。

3、深入貫徹落實(shí)《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，教育黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。

4、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)。

5、定期召開醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、病員座談會(huì)，向社會(huì)發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見表，繼續(xù)對(duì)門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查，廣泛征求多方意見和建議；

6、在醫(yī)院醒目位置處設(shè)立意見箱和公布監(jiān)督電話，對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。

（六）深入開展普法教育，加強(qiáng)綜合治理

（七）搞好愛國(guó)衛(wèi)生，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境

五、創(chuàng)建要求

1、要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。廣大干部職工一定要充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。院領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室、各部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在全院形成“一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門全力抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管”的創(chuàng)建工作機(jī)制。

3、要加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到實(shí)處。

4、要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的創(chuàng)建環(huán)境。

2012-4-1

第四篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料范文

創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料 **東站的基本情況:

**高等級(jí)公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長(zhǎng)為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會(huì)監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手,組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會(huì)滿意度逐步上升。

二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),激發(fā)職工的愛國(guó)主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“xxxx”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請(qǐng)書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競(jìng)賽活動(dòng),使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識(shí)、新事物,為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號(hào)制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會(huì)承諾;對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對(duì)征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開活動(dòng),就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,始終保持“請(qǐng)”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對(duì)駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會(huì),堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評(píng)選活動(dòng),每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對(duì)責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對(duì)該車的號(hào)牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對(duì)該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國(guó)家“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力,變榮譽(yù)為壓力,爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第五篇：創(chuàng)建文明窗口工作計(jì)劃

創(chuàng)建“文明窗口”工作計(jì)劃

按照潁州區(qū)創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設(shè)創(chuàng)建力度，結(jié)合當(dāng)前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展“文明窗口”服務(wù)活動(dòng)，特制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以社會(huì)效益為根本，以創(chuàng)建“文明窗口”為動(dòng)力，著力提高全院職工的整體素質(zhì)，為推動(dòng)中心可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障。

二、主要目標(biāo)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)好

領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“興學(xué)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、清政風(fēng)、樹新風(fēng)”，在創(chuàng)建 “文明窗口”活動(dòng)中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動(dòng)富有成效；自覺地把兩個(gè)文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實(shí)，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建 “文明窗口”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制；制定并認(rèn)真實(shí)施比較完善的創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動(dòng)廣泛深入，有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識(shí)和濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、行業(yè)風(fēng)氣好

窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運(yùn)作遵循四個(gè)公開：

即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報(bào)行為，行風(fēng)評(píng)議滿意率達(dá)到良好等次。

3、職工素質(zhì)好

院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識(shí)明顯增強(qiáng)。

4、內(nèi)部管理好

醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實(shí)措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故。

5、社會(huì)評(píng)價(jià)好

認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會(huì)信譽(yù)好，隨機(jī)抽樣調(diào)查社會(huì)滿意率達(dá)到良好。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段

圍繞創(chuàng)建“文明窗口”主題口號(hào)創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建 “文明窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。同時(shí)召開動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象滿意；抓住根本：提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實(shí)基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動(dòng)，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)落到實(shí)處。

（二）組織實(shí)施階段

1、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識(shí)。

3、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對(duì)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時(shí)整改。

4、實(shí)施群眾評(píng)議，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對(duì)象，設(shè)立意見投訴箱等措施，使創(chuàng)建 “文明窗口”活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。

（三）總結(jié)提高階段

對(duì)近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評(píng)總結(jié)，評(píng)選出最佳服務(wù)窗口科室、文明服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會(huì)進(jìn)行表彰。