第一篇：銀行創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口匯報(bào)材料大全

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表x縣支行對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)來我行檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。為了加強(qiáng)我行的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，我行在市級(jí)各部門及分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)端正、紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)干部隊(duì)伍目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建“

文明示范窗口”活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、基本情況

xx縣支行運(yùn)行管理部現(xiàn)有員工27人，其中男員工14人、女員工13人，平均年齡36歲。2004年運(yùn)行管理部榮獲市級(jí)巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號(hào)，2005年榮獲市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實(shí)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止9月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)26573萬元，較年初凈增2504萬元，完成全年任務(wù)的147。靈通卡新增1503張，信用卡新增307張，分別完成全年任務(wù)的488、182。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入149萬元，發(fā)展理財(cái)金賬戶82戶，電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹立起了“文明示范窗口”的服務(wù)形象。

二、具體做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為了積極開展創(chuàng)建市級(jí)“文明示范窗口”活動(dòng)，支行多次召開行長辦公會(huì)，認(rèn)真研究創(chuàng)建方案，運(yùn)行管理部在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中多次召開專題會(huì)議，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語、電話用語、服務(wù)環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常管理工作。

（二）改善服務(wù)設(shè)施

從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進(jìn)了服務(wù)設(shè)施。點(diǎn)鈔機(jī)、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及驗(yàn)鈔機(jī)，便于客戶的業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)為了方便群眾在夜間也能自助辦理取款和查詢業(yè)務(wù)及電話費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，安裝了atm自動(dòng)取款機(jī)，極大地方便了客戶。在營業(yè)廳里增設(shè)電子銀行示范區(qū)，專門安裝了兩臺(tái)電腦專門用于電子銀行業(yè)務(wù)的操作，方便了客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和自助辦理。在柜臺(tái)前放置了升降轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，布置了一米線等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角還開辟了金融新業(yè)務(wù)、知識(shí)宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)。營造濃厚的營銷氛圍。為等候辦理業(yè)務(wù)客戶增設(shè)12位沙發(fā)座椅，在現(xiàn)金區(qū)實(shí)行與國際接軌的低柜臺(tái)服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)倍感親切。

（三）提高服務(wù)手段

為了加強(qiáng)服務(wù)管理工作，改進(jìn)服務(wù)模式，嚴(yán)格按照工商銀行員工行為規(guī)范推選標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推出文明服務(wù)崗，按照禮儀服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)接待每位客戶，聘請(qǐng)監(jiān)督員，經(jīng)常為運(yùn)行管理部反饋意見和想法，改進(jìn)了服務(wù)工作。在去年，因?yàn)橐淮斡?jì)算機(jī)通訊故障的原因，受到了客戶批評(píng)，我們的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。為此，每人寫了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學(xué)習(xí)，以提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)立大堂經(jīng)理崗，解答客戶咨詢，幫助客戶理財(cái)，增設(shè)大堂保安，保障了客戶資金安全的理性認(rèn)識(shí)。借機(jī)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新理念。

（四）完善服務(wù)制度

為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，對(duì)服務(wù)和創(chuàng)建文明工作納入職工績效考核范圍，還在大廳懸掛了服務(wù)意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評(píng)的意見要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實(shí)現(xiàn)每位客戶的愿望。

《銀行創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口匯報(bào)材料》

第二篇：銀行創(chuàng)建市級(jí)文明示范窗口匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表x縣支行對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)來我行檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。為了加強(qiáng)我行的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，我行在市級(jí)各部門及分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)端正、紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)干部隊(duì)伍目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、基本情況

xx縣支行運(yùn)行管理部現(xiàn)有員工27人，其中男員工14人、女員工13人，平均年齡36歲。20xx年運(yùn)行管理部榮獲市級(jí)巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號(hào)，20xx年榮獲市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實(shí)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止9月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)26573萬元，較年初凈增2504萬元，完成全年任務(wù)的147。靈通卡新增1503張，信用卡新增307張，分別完成全年任務(wù)的488、182。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入149萬元，發(fā)展理財(cái)金賬戶82戶，電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹立起了“文明示范窗口”的服務(wù)形象。

二、具體做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為了積極開展創(chuàng)建市級(jí)“文明示范窗口”活動(dòng)，支行多次召開行長辦公會(huì)，認(rèn)真研究創(chuàng)建方案，運(yùn)行管理部在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中多次召開專題會(huì)議，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語、電話用語、服務(wù)環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常管理工作。

（二）改善服務(wù)設(shè)施

從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進(jìn)了服務(wù)設(shè)施。點(diǎn)鈔機(jī)、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及驗(yàn)鈔機(jī)，便于客戶的業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)為了方便群眾在夜間也能自助辦理取款和查詢業(yè)務(wù)及電話費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，安裝了atm自動(dòng)取款機(jī)，極大地方便了客戶。在營業(yè)廳里增設(shè)電子銀行示范區(qū)，專門安裝了兩臺(tái)電腦專門用于電子銀行業(yè)務(wù)的操作，方便了客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和自助辦理。在柜臺(tái)前放置了升降轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，布置了一米線等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角還開辟了金融新業(yè)務(wù)、知識(shí)宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)。營造濃厚的營銷氛圍。為等候辦理業(yè)務(wù)客戶增設(shè)12位沙發(fā)座椅，在現(xiàn)金區(qū)實(shí)行與國際接軌的低柜臺(tái)服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)倍感親切。

（三）提高服務(wù)手段

為了加強(qiáng)服務(wù)管理工作，改進(jìn)服務(wù)模式，嚴(yán)格按照工商銀行員工行為規(guī)范推選標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推出文明服務(wù)崗，按照禮儀服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)接待每位客戶，聘請(qǐng)監(jiān)督員，經(jīng)常為運(yùn)行管理部反饋意見和想法，改進(jìn)了服務(wù)工作。在去年，因?yàn)橐淮斡?jì)算機(jī)通訊故障的原因，受到了客戶批評(píng)，我們的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。為此，每人寫了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學(xué)習(xí)，以提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)立大堂經(jīng)理崗，解答客戶咨詢，幫助客戶理財(cái)，增設(shè)大堂保安，保障了客戶資金安全的理性認(rèn)識(shí)。借機(jī)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新理念。

（四）完善服務(wù)制度

為了激發(fā)每位員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，對(duì)服務(wù)和創(chuàng)建文明工作納入職工績效考核范圍，還在大廳懸掛了服務(wù)意見簿，要求每條善意的意見要做到回訪，每條批評(píng)的意見要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實(shí)現(xiàn)每位客戶的愿望。

第三篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料范文

創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料 **東站的基本情況:

**高等級(jí)公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會(huì)監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競爭機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會(huì)滿意度逐步上升。

二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“xxxx”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請(qǐng)書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動(dòng),使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識(shí)、新事物,為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號(hào)制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競爭機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會(huì)承諾;對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對(duì)征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開活動(dòng),就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,始終保持“請(qǐng)”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對(duì)駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會(huì),堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評(píng)選活動(dòng),每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對(duì)責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對(duì)該車的號(hào)牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對(duì)該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,把成績當(dāng)動(dòng)力,變榮譽(yù)為壓力,爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第四篇：創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃

創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃

根據(jù)浙江移動(dòng)通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的總體要求，結(jié)合寧海分公司創(chuàng)建的實(shí)際工作情況，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的通知》的文件要求，以及寧波黨群對(duì)創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，深入開展以樹立以社會(huì)主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，使整個(gè)班組齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取，提升寧海移動(dòng)分公司良好的對(duì)外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。

三、具體措施

1、提高思想道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)。

堅(jiān)持各營業(yè)廳每天晨會(huì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求各班組每天對(duì)業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練，做到真城、主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時(shí)時(shí)體現(xiàn)寧海移動(dòng)的良好風(fēng)貌。

2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。

營業(yè)廳是客戶感受移動(dòng)公司精神風(fēng)貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對(duì)各營業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度，對(duì)營業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正；要求營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會(huì)給予糾正。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)俱樂部”活動(dòng)，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團(tuán)隊(duì)”“學(xué)習(xí)俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。

4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。

提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到微笑服務(wù)，對(duì)客戶的疑問要求耐心、細(xì)致的回答，爭創(chuàng)文明服務(wù)，爭做文明員工。

5、落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

做到營業(yè)廳地面、窗戶時(shí)時(shí)檢查、時(shí)時(shí)清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“時(shí)時(shí)清”、“天天清”。桌面臺(tái)席嚴(yán)格按照5S的要求，時(shí)時(shí)保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。

6、加強(qiáng)營業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評(píng)與自我批評(píng)。

在日常工作中，抓管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)格按照分公司考核評(píng)分表進(jìn)行考核，并在班會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會(huì)議上，開展“批評(píng)與自我批評(píng)”，做到能充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，努力加以改進(jìn)。同時(shí)，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

在今后的工作中，寧海移動(dòng)分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強(qiáng)全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動(dòng)事業(yè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第五篇：公安交警文明示范窗口創(chuàng)建

全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

為加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我大隊(duì)以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，進(jìn)一步提高服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務(wù)水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

一、高度重視，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。大隊(duì)牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮窗口職能，嚴(yán)格辦事流程，切實(shí)保障人民群眾權(quán)益。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務(wù)上的不足，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期到窗口值班，指導(dǎo)窗口完善服務(wù)流程、審批程序和服務(wù)措施。并主動(dòng)接受群眾咨詢和為群眾服務(wù)，樹立良好形象，讓群眾滿意。

二、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度。大隊(duì)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對(duì)待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導(dǎo)、及時(shí)辦理，更好地服務(wù)群眾與企業(yè)。一是設(shè)立咨詢臺(tái)，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)受理、咨詢解答、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時(shí)限。二是延時(shí)服務(wù)，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊(duì)堅(jiān)持開展延時(shí)服務(wù)，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達(dá)到方便企業(yè)和群眾的目的。對(duì)前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)的群眾，無論事情大小，都仔細(xì)詢問、詳細(xì)登記，并嚴(yán)格按時(shí)限及時(shí)辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務(wù)事項(xiàng)件件有著落，事事有人管。

三是堅(jiān)持“生人熟人一個(gè)樣、干部群眾一個(gè)樣、本地外地一個(gè)樣”的“三個(gè)一個(gè)樣”服務(wù)態(tài)度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊(duì)堅(jiān)持做到一視同仁，嚴(yán)格按照程序開展工作。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務(wù)工作“公正快捷、熱情高效”。

三、實(shí)行責(zé)任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊(duì)進(jìn)一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責(zé)，對(duì)在交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個(gè)人，嚴(yán)格追究責(zé)任。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結(jié)合“三訪三評(píng)”開門評(píng)警活動(dòng)，主動(dòng)自覺接受人民群眾監(jiān)督，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風(fēng)氣侵蝕，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。