第一篇：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)講師陳馨嫻老師認(rèn)為，職業(yè)道德是每一個(gè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必需恪守的行為原則，它提醒了從業(yè)人員與效勞對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間最為寬廣的一種社會(huì)關(guān)系。

培訓(xùn)講師：陳馨嫻

課程時(shí)間：兩天

課程對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員

培訓(xùn)方式：大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。課程背景：

醫(yī)療衛(wèi)生工作在人類社會(huì)的延續(xù)和發(fā)展中起著十分重要的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職 業(yè)素質(zhì)提升是激勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療勞動(dòng)中兢兢業(yè)業(yè)、盡心竭力、有所作為的強(qiáng) 大的內(nèi)在動(dòng)力。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練從醫(yī)德、醫(yī)患溝通與職業(yè)化素養(yǎng)提升 方面指導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作中立身、立業(yè)。

卓越服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個(gè)嶄新課題，它在汲取醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了全新的服務(wù)理念，將醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、流程化、規(guī)范化，這在 現(xiàn)代醫(yī)院管理中是一種創(chuàng)新。十幾年前，美國湯姆?彼得斯的《追求卓越》顛覆 了整個(gè)商業(yè)世界徹底改變了商業(yè)人士的傳統(tǒng)觀念。卓越服務(wù)就是要將現(xiàn)代人的服 務(wù)理念引入到醫(yī)院現(xiàn)代管理體系中，激勵(lì)醫(yī)院管理層改善其管理方式，以適應(yīng)21

世紀(jì)不斷變換的醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)新環(huán)境。任何事物都是從普通到良好，從良好到很 好，從很好到優(yōu)質(zhì)，從優(yōu)質(zhì)到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。

課程收益：

提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與工作態(tài)度；

塑造醫(yī)務(wù)人員卓越服務(wù)的職業(yè)形象；

掌握服務(wù)語言禮儀，提升與病患溝通的技巧，打造和諧醫(yī)患關(guān)系； 掌握有效緩解壓力的方法 ,提高應(yīng)對(duì)壓力的能力；

打造和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系，建設(shè)卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

提升應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧與方法；

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)課程大綱：

第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)修煉

一、醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)

醫(yī)務(wù)道德的基本規(guī)范和內(nèi)容

服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)

二、服務(wù)就是營銷

文明的舉止行為

優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)

良好的工作態(tài)度

案例：韋加寧教授

第二講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化道德規(guī)范

一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

愛崗敬業(yè)

誠實(shí)守信

辦事公道

二、醫(yī)院醫(yī)務(wù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

患者如至親，同行勿相輕

茍利患者生死矣，豈因禍福趨避之

名醫(yī)不可為，偽醫(yī)尤可憎

對(duì)患者誠心、耐心，患者才會(huì)與你交心

救死扶傷

尊老愛幼

尊重病人的人格與權(quán)力

為病人保守醫(yī)密

第三講：醫(yī)務(wù)人員工作觀念與態(tài)度

1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)

有什么樣的觀念就會(huì)有什么樣的結(jié)果

（1）職業(yè)成功的三要素

（2）職業(yè)成功商數(shù)：IQ、EQ、AQ2、職業(yè)化員工的基本觀念

3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)

職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作

職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行

第四講：醫(yī)院服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

一、儀容規(guī)范

發(fā)型發(fā)式

面容要求

肢部要求

個(gè)人衛(wèi)生

二、表情規(guī)范

微笑服務(wù)訓(xùn)練

注意眼神交流

三、工作裝規(guī)范

基本著裝規(guī)范

醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范

西裝和裙裝的穿著規(guī)范

案例：受歡迎的李醫(yī)生

第五講：醫(yī)院服務(wù)人員儀態(tài)塑造

案例：小吳獲獎(jiǎng)的背后

一、基本儀態(tài)規(guī)范

工作站姿規(guī)范

工作走姿規(guī)范

工作坐姿規(guī)范

蹲姿規(guī)范

二、手勢(shì)規(guī)范

基本手勢(shì)

禁忌手勢(shì)

本講要點(diǎn)提示

第六講：醫(yī)院服務(wù)語言禮儀與溝通技巧

一、影響溝通效果的三大因素

內(nèi)容；

聲音、肢體語言；

態(tài)度、情緒信心

二、微笑訓(xùn)練

針對(duì)友好的患者微笑；

針對(duì)心情的不佳的患者微笑；

針對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的患者微笑；

三、贊美訓(xùn)練

四、提問技巧訓(xùn)練

開放式提問訓(xùn)練；

封閉提問訓(xùn)練；

五、關(guān)心技巧訓(xùn)練

六、聆聽技巧訓(xùn)練

七、醫(yī)患溝通的技巧

如何為患者解說疑慮

如何向患者解釋醫(yī)療行為的不確定因素

如何勸說患者接受治療方案

如何批評(píng)及教育患者配合治療

常見醫(yī)務(wù)人員口語食物及對(duì)策

第七講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員人際關(guān)系技巧

人際關(guān)系的重要性

觀察他人的技巧

人際關(guān)系大秘訣--3A原則

與上司的相處之道

與同事的相處之道

與下屬的相處之道

第八講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員時(shí)間管理技巧

認(rèn)識(shí)時(shí)間

時(shí)間管理的陷阱

管理時(shí)間的方法

時(shí)間管理矩陣圖

時(shí)間管理的工具

第九講：醫(yī)務(wù)人員壓力緩解

一、導(dǎo)致工作壓力的常見因素

我們對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)

小結(jié)：我們對(duì)壓力的一般反應(yīng)

二、壓力與健康

壓力與個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)

倒U型結(jié)構(gòu)

什么是壓力管理

三、壓力的有效管理

你的壓力管理計(jì)劃

區(qū)分不同的壓力源

針對(duì)不同壓力源的有效對(duì)策

小結(jié)：你的壓力管理計(jì)劃

第十講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作的定義與重要性

團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知

高效團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)典游戲

第十一講：面向醫(yī)患沖突---患者抱怨投訴

一、患者抱怨投訴心理分析

1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因

2、患者投訴的影響

3、有效處理患者投訴的益處

二、患者抱怨投訴的處理技巧

1.處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

2.錯(cuò)誤處理患者抱怨的方式

3.影響處理患者不滿抱怨投訴效果的因素

4.患者抱怨及投訴處理的步驟

5.患者抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

第十二講：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)課程總結(jié)

本課程為通用授課內(nèi)容，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù) 企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案，充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果！當(dāng)然我們的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)課程也是對(duì)每位學(xué)員甚至患者負(fù)責(zé)的。

第二篇：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)

主講人：葉芳平

一、培訓(xùn)目標(biāo)

?1．通過培訓(xùn)，使員工自覺地加強(qiáng)自身職業(yè)道德的建設(shè)，以進(jìn)一步培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的高度職業(yè)責(zé)任感。

?2．使員工養(yǎng)成適應(yīng)職業(yè)要求的行為習(xí)慣，激勵(lì)員工主動(dòng)提高自身全面素質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上自覺地提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

?3.培養(yǎng) 一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍 二.培訓(xùn)對(duì)象

?

2013新職工 三、培訓(xùn)內(nèi)容

?

一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育的重要性

?

二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

?

三、醫(yī)務(wù)人員思想職業(yè)道德建設(shè)在防范醫(yī)療糾紛中的作用

一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育的重要性

?

1、從醫(yī)務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象和工作宗旨，來看醫(yī)務(wù)人員確立應(yīng)有的職業(yè)道德的重要性。

?

恩格斯曾經(jīng)指出：每一個(gè)階級(jí)，甚至每一個(gè)行業(yè)，都各有各的道德，這就是說，每一種職業(yè)都應(yīng)有其特殊的道德規(guī)范。

?

同時(shí)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)心理學(xué)認(rèn)為對(duì)病人的精神和心理狀態(tài)有著直接的深刻影響

?

另外，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德還有其重要的社會(huì)意義

?

2、從祖國醫(yī)學(xué)對(duì)醫(yī)務(wù)人員道德問題的認(rèn)識(shí)，來看待醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德問題。

?

早在南齊的《諸氏遺書》中就曾指出：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達(dá)不可任也，非廉潔淳良不可信也”。

?

唐代醫(yī)學(xué)家孫思邈在《千金方》中寫道：“凡大醫(yī)治病，心當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿善救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長(zhǎng)幼姘媸、怨親善友，華夷愚智普同一等，皆如至親至近”，并說對(duì)待病人要“見彼苦腦，若已有之，深心凄愴，……一心撲救”

?

3、國外醫(yī)學(xué)家對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的一些認(rèn)識(shí)和進(jìn)行道德教育的一些作法。

?

早在一百多年前，護(hù)士教育的奠基者英人南丁格爾就曾指出，護(hù)士的工作對(duì)象并不是冷冰冰的石塊，木片和紙張，而是具有熱血的生命和人類。護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者，其中一個(gè)原因就是護(hù)士必須具有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。?

4、醫(yī)院抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)范及有關(guān)措施

二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn) ?(一)、基本概念

?（1）所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。

?

敬業(yè)精神是職業(yè)道德的精神內(nèi)核 ?（2）醫(yī)療是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德也被稱為醫(yī)德，是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的特殊道德觀念與特殊道德行為，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。

(二)、職業(yè)道德的內(nèi)容

?醫(yī)務(wù)人員共同遵守的醫(yī)德規(guī)范

?

1、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，熱愛本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百方為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。

?

2、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣；群眾干部一樣；院外院內(nèi)一樣；鄉(xiāng)村城市一樣。）

?

3、對(duì)病人就語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人做到“五心”（檢查細(xì)心；治療精心；解釋耐心；聽取意見虛心；讓病人及家屬放心。）不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象;職業(yè)用語、用尊稱敬語、不用忌語、說好“三聲”、講究語言藝術(shù)（和婉、讓步、幽默）。

?

4、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物，任何時(shí)候都要珍惜自己的人格國格。

?

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

?

6、應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，敬老愛幼，相互尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成各項(xiàng)任務(wù)，不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團(tuán)結(jié)，影響工作。

?

7、對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)應(yīng)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。積極參加改革創(chuàng)新，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)院管理水平。

（三）、具體要求

?1．救死扶傷，實(shí)行人道的事業(yè)準(zhǔn)則 保障人民健康，維護(hù)病人生命，對(duì)事業(yè)無限熱愛，對(duì)患者以誠相待，這是作為一名醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本品德;救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義，是醫(yī)務(wù)人員的神圣職責(zé)和事業(yè)準(zhǔn)則。

（三）具體要求

?不圖錢財(cái)，清廉正直的道德品質(zhì) 一個(gè)負(fù)有?°救人?±、?°活命?±責(zé)任的醫(yī)生，在其行醫(yī)的一生中，必須具有清廉的道德，正直的品格。必須具有杜絕名利、清廉正直的道德品質(zhì)。?謹(jǐn)慎認(rèn)真，百問不厭的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的對(duì)象是病人，疾病是多種多樣的，甚為復(fù)雜，有時(shí)甚至十分危急，而診斷、治療、發(fā)藥又是一個(gè)極為復(fù)雜的過程，倘若醫(yī)生粗枝大葉，草率從事，馬虎處理，或計(jì)較個(gè)人得失，都會(huì)給病人帶來莫大的痛苦，甚至危及生命。因此，醫(yī)務(wù)人員必須持有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，避免給病人帶來不良的精神刺激，使之建立良好的情緒，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性。

（三）具體要求

?虛心好學(xué)，刻苦鉆研的學(xué)習(xí)作風(fēng) 醫(yī)生要“治好病”，就必須有高超的技術(shù)，而高超技術(shù)的獲得必須有虛心好學(xué)、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)作風(fēng)。因此，刻苦鉆研醫(yī)書和醫(yī)術(shù)，不但是一個(gè)學(xué)習(xí)作風(fēng)問題，而且是醫(yī)德的一個(gè)重要內(nèi)容。

最近國家衛(wèi)計(jì)委制定了《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)》，具體內(nèi)容：

?

一、不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤 ?

二、不準(zhǔn)開單提成三、不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)

四、不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助 ?

五、不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告

最近國家衛(wèi)計(jì)委制定了《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)》，具體內(nèi)容： ?

六、不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方

?

七、不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品 ?

八、不準(zhǔn)收受回扣

?

九、不準(zhǔn)收受患者“紅包”

（四）、存在問題

?目前，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上存在著以下主要問題。? 1 服務(wù)態(tài)度差 服務(wù)態(tài)度問題

? 2 推諉病人，不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重后果甚至死亡

? 3 以醫(yī)謀私 利用醫(yī)療職權(quán)，向病人索取錢物或收受各種名目的回扣、好處費(fèi)，中飽私囊。? 4 弄虛作假，開假診斷證明、假病假條

? 5 片面追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益

（五）、應(yīng)對(duì)措施

? 醫(yī)德的好壞，最終要由社會(huì)來鑒定，要由社會(huì)群眾公認(rèn)。因此，針對(duì)目前衛(wèi)生部門存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，我們應(yīng)采取相應(yīng)的措施。?

1、自覺遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則

?

2、自覺遵守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的各種制度 ?

3、自覺養(yǎng)成良好的醫(yī)風(fēng)、院風(fēng)

?

4、自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事例和先進(jìn)人物

三、醫(yī)務(wù)人員思想職業(yè)道德建設(shè)

在防范醫(yī)療糾紛中的作用

?

近年來，由于病人對(duì)醫(yī)療要求越來越高，醫(yī)患矛盾日益加劇，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生加上實(shí)行舉證責(zé)任倒置，在證據(jù)上醫(yī)療單位處于弱勢(shì)。而醫(yī)務(wù)人員處理糾紛的水平高低，直接關(guān)系到問題和矛盾的解決?！夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》明確規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。雖然醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因很多，但思想職業(yè)道德和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)生醫(yī)療糾紛有相當(dāng)關(guān)系。與思想職業(yè)道德相關(guān)的醫(yī)療糾紛

? 從大量的糾紛事實(shí)看，醫(yī)療糾紛大都發(fā)生在有損害或死亡等嚴(yán)重不良后果的病例中，病人無理取鬧的很少。有損害或死亡不等于就有糾紛，許多糾紛的發(fā)生與醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)存在著密切的關(guān)系。? 1 缺乏誠意

? 2 言語不當(dāng)

? 3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正

? 4 服務(wù)態(tài)度生硬

? 5 個(gè)別鑒定成員不負(fù)責(zé)任地亂表態(tài)、亂議論導(dǎo)致糾紛升級(jí)樹立良好的思想職業(yè)道德是防范和處理醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵

?（1）樹立高尚的思想職業(yè)道德，良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，是防范醫(yī)療糾紛的根本所在 ?（2）樹立良好的思想職業(yè)道德是調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系的有效杠桿

?（3）樹立良好的思想職業(yè)道德也是處理好醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的紐帶 3 采取切實(shí)有效的措施，積極開展職業(yè)道德建設(shè) ?加強(qiáng)制度建設(shè)是思想職業(yè)道德建設(shè)的保證 ? 廣泛開展積極向上的思想職業(yè)道德教育活動(dòng)

加強(qiáng)政治理論教育

樹典型、學(xué)典型，加強(qiáng)榜樣教育

強(qiáng)化法制教育

發(fā)揮社會(huì)輿論作用，積極開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)

?總之，思想職業(yè)道德建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理與發(fā)展的基礎(chǔ)工作，也是醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容。有目的、有組織、有計(jì)劃地開展職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)，有助于醫(yī)院的健康發(fā)展，有助于醫(yī)務(wù)人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，對(duì)防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)療技術(shù)水平，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有著積極重要的意義。

第三篇：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)講稿

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)講稿

同志們，大家好！

今天我和大家一起，學(xué)習(xí)和交流關(guān)于職業(yè)道德的知識(shí)和話題。在正式開始前先給大家講個(gè)笑話。在餐廳里，有個(gè)顧客指著碗里面的湯，喊到：“服務(wù)員，湯里面有一只蒼蠅！” 服務(wù)員過來說：“先生，在這種兩塊錢的湯里面，你還想看到什么？難道您還指望有海參？！”

！服務(wù)員認(rèn)為，這么便宜的湯，出現(xiàn)衛(wèi)生問題就是無所謂的事情。大家都明白，再便宜的湯也不應(yīng)該出現(xiàn)質(zhì)量問題。請(qǐng)問大家這說明了什么？ 這體現(xiàn)了該服務(wù)員職業(yè)道德方面的缺失！我們的執(zhí)業(yè)過程當(dāng)中，是否有類似的情況發(fā)生呢？

一、什么是職業(yè)道德

從剛才這個(gè)小笑話我們知道了職業(yè)道德這個(gè)概念，但是他究竟該怎么表述呢？不同的書里可能不太一樣，但基本內(nèi)容都差不多，我這里有一個(gè)概念，大家一起來了解一下。職業(yè)道德，顧名思義，就是職業(yè)的道德，就是人們?cè)趶氖履稠?xiàng)工作時(shí)應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。職業(yè)道德是符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的，同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。那么到底哪些才是職業(yè)道德的具體內(nèi)容呢？

1、文明禮貌

2、愛崗敬業(yè)

3、誠實(shí)守信

4、辦事公道

5、遵規(guī)守紀(jì)

6、團(tuán)結(jié)互助。

二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德也被稱為醫(yī)德，是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的特殊道德觀念與特殊道德行為、醫(yī)生的職業(yè)道德就是救死扶傷。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高。醫(yī)德和行風(fēng)是否端正，直接關(guān)系到服務(wù)對(duì)象生命和健康的質(zhì)量，關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展。有句古訓(xùn)：有德有才是正品，有德無才是次品，無德無才是廢品，無德有才是危險(xiǎn)品。所以我們的每一位同志要做德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

三、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

有人說：別太把自己當(dāng)回事，服務(wù)溝通不到位，患者會(huì)把你殺嘍;別不把自己當(dāng)回事，你有你的崗位職責(zé)，不能擅離職守?。∵@不是危言聳聽，近年來，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，圍攻醫(yī)院，有甚者故意將醫(yī)務(wù)人員致殘、致死??一幕幕暴力惡性事件在全國頻頻上演，性質(zhì)極其惡劣，我們作為醫(yī)務(wù)工作者在義憤填膺的同時(shí)，也應(yīng)該沉著的面對(duì)、冷靜的分析，考慮如何加強(qiáng)溝通、改善醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)秩序，避免類似事件的發(fā)生，而不是人云亦云，一味的對(duì)某某事件進(jìn)行譴責(zé)起哄。1.不要忽視自己所從事的這份工作。的崗位很普通，沒有什么大作為，看不出有什么大作為，也感覺不出自己對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)在哪里。惰性存在于每個(gè)人的思想之中，所以有人覺得：自己偶爾有個(gè)小疏忽小紕漏也在所難免，造不成什么大錯(cuò)。其實(shí)，縱覽歷史，小疏忽釀成大錯(cuò)誤的例子比比皆是。下面有兩個(gè)例子：①、2003年，美國“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)失事，7名宇航員全部遇難，美國宇航局隨后進(jìn)行了深入調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：航天飛機(jī)外部燃料箱泡沫絕緣材料脫落擊中了左翼而造成。由于航天飛機(jī)的機(jī)翼建造者一個(gè)小小的疏忽---想當(dāng)然地將星際物質(zhì)撞擊航天器的風(fēng)險(xiǎn)假定為零，最終導(dǎo)致這場(chǎng)災(zāi)難的發(fā)生。

②、同年，北美發(fā)生了一次歷史上最嚴(yán)重的大停電事故，這次大停電持續(xù)了近30個(gè)小時(shí)，影響了美加?xùn)|部9300平方公里的區(qū)域，造成了近300億美元的損失。聯(lián)合調(diào)查小組的專家證實(shí)，事故發(fā)生的原因非常簡(jiǎn)單：一些長(zhǎng)得過分茂密的樹叢使俄亥俄州克里夫蘭附近的電線短路。這就是養(yǎng)護(hù)人員的小疏忽造成！所以，不要以為我們自己不重要，我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的一舉一動(dòng)，一言一行，都是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)，有可能影響著這個(gè)醫(yī)院的命運(yùn)。

2.尊重自己的工作，做好本職工作，是對(duì)自己的尊重。

多數(shù)人不可能去做驚天動(dòng)地的大事業(yè)，我們大多數(shù)的時(shí)間是在做著可能被自己認(rèn)為是“低微”的工作，所以，會(huì)感覺從這樣“低微”的工作中很難獲得人生的成就感。

“每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)‘輕視工作’成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來只是損失一些金錢或時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無法挽回的遺憾。”工作看成創(chuàng)造一番事業(yè)的必由之路和發(fā)展人格的助力，而視為衣食住行的供給工具，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)，是無可奈何不可避免的勞碌。這樣的想法的人，就是輕視了自己的工作。把自己的工作當(dāng)成低微的事情，那么就很難尊敬自己。因?yàn)檫@個(gè)工作就是你做著的，與你是有關(guān)系的。因?yàn)榭床黄鹱约旱墓ぷ?，所以倍感工作艱辛、煩悶，自然也沒有了做好這個(gè)工作的興致，自然也就不在乎什么職業(yè)道德了，當(dāng)然也就不會(huì)做好工作了。反觀那些嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待工作的人，在他們的心中，職業(yè)象征著一個(gè)人的尊嚴(yán)。他們把工作當(dāng)成人生中極為重要的一部分，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，竭盡全力做好每一份工作，在其所從事的領(lǐng)域和崗位上表現(xiàn)卓越。當(dāng)然，他們的付出也得到了相應(yīng)的回報(bào)，這是毋庸置疑的。

3.每一個(gè)崗位都是一個(gè)機(jī)會(huì)，所以要努力做到最好，才等于把握好了這個(gè)機(jī)會(huì)。

增長(zhǎng)本領(lǐng)；每一份工作都是一個(gè)舞臺(tái)，可以展示或者開發(fā)出自己的能量。有時(shí)有的人常把自己不遵守職業(yè)道德，不愿意做好工作的原因歸咎為這個(gè)工作不稱心，說如果有一個(gè)稱心的好工作的話，自己自然就會(huì)干好了。很多人錯(cuò)把所在機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大，當(dāng)作自己能力的強(qiáng)大——這也是為什么有些離開央視的主持人，很快就被人淡忘的緣故。其實(shí)，能干好工作也是一種能力，是能力，就需要培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。沒有培養(yǎng)和學(xué)習(xí)好 干好工作的能力，一旦稱心的工作來了，你怎么能干得好呢？舉個(gè)例子，一麥當(dāng)勞門口，有個(gè)看自行車的大媽，夏天時(shí)她都會(huì)給所有的車，覆上自己帶來的塑料布。顧客取車要走時(shí)，她還會(huì)笑著擰一把濕布，幫你擦擦坐墊，降降溫。她從來沒有開口，但很多人會(huì)主動(dòng)多給她一塊錢，還連聲道謝。大媽和其他看車人的區(qū)別，就是“做好”和“做了”的差距——在金錢上，差距是一倍；在成就感上，差距無法估算。這個(gè)例子告訴大家在每一個(gè)平凡的崗位上都會(huì)做出成績(jī)，就看你能不能做好。

四、正確定位自己，怎樣做一個(gè)對(duì)社會(huì)真正有用的人 三道門的啟示

從前有一位王子，他在踏上人生旅途之前，問他的老師——釋迦牟尼佛：“我未來的人生之路將會(huì)是怎樣的呢？”

佛陀回答說：“你在人生之路上，將會(huì)遇到三道門，每一道門上都寫有一句話，到時(shí)候你看了就明白了。在你走過第三道門之后，我會(huì)在第三道門的那邊等你。

于是，王子上路了。不久，他遇到了第一道門，上面寫著：“改變世界?！蓖踝酉耄何乙凑瘴业睦硐肴ヒ?guī)劃這個(gè)世界，將那些我看不慣的事情統(tǒng)統(tǒng)都改掉。于是，他就這樣去做了。

幾年之后，王子遇到了第二道門，上面寫著：“改變別人。”王子想：我要用美好的思想去教化人們，讓他們的性格向著更正確的方向發(fā)展。于是，他就這樣去做了。

又過了幾年，他遇到了第三道門，上面寫著：“改變你自己?！蓖踝酉耄何乙棺约旱娜烁褡兊酶昝?。于是，他就這樣去做了。

后來，王子見到了釋迦牟尼佛，他對(duì)佛陀說：“我已經(jīng)經(jīng)過了我生活之路上的三道門，也看到門上寫的啟示了。我懂得與其改變世界，不如改變這個(gè)世界上的人；與其去改變別人，不如改變我自己。”

佛陀聽了微微一笑，說：“也許你現(xiàn)在應(yīng)該往回走，再回去仔細(xì)看看那三道門?！?/p>

王子將信將疑地往回走。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，他就看到了第三道門，可是，和他來的時(shí)候不一樣，從這個(gè)方向上看過去，他看到門上寫的是“接納你自己”。王子這才明白他在改變自己時(shí)，為什么總是處在自責(zé)和苦惱之中：因?yàn)樗芙^承認(rèn)和接受自己的缺點(diǎn)，所以他總把目光放在他做不到的事情上，而忽略了自己的長(zhǎng)處。于是，他開始學(xué)習(xí)欣賞自己、接納自己。

王子繼續(xù)往回走，他看到第二道門上寫的是“接納別人”。他這才明白他為什么總是滿腹牢騷，怨聲載道：因?yàn)樗芙^接受別人和自己存在的差別，總是不愿意去理解和體諒別人的難處。于是，他開始學(xué)習(xí)寬容別人。

王子又繼續(xù)往回走。他看到第一道門上寫的是“接納世界”。王子這才明白他在改變世界時(shí)為什么連連失?。阂?yàn)樗芙^承認(rèn)世界上有許多事情是人力所不能及的，他總要強(qiáng)人所難，控制別人，而忽略了自己可以做得更好的事情。于是，他開始學(xué)習(xí)以一顆寬廣的心去包容世界。

這時(shí)，釋迦牟尼佛已經(jīng)等在那里了，他對(duì)王子說：“我想，現(xiàn)在你已經(jīng)懂得什么是和諧與平靜了?！?/p>

三道門的故事告訴我們：人生在世，應(yīng)該學(xué)會(huì)在生活中認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷地完善自己，做一個(gè)高尚的人；還要胸懷坦蕩地對(duì)待別人，設(shè)身處地為別人著想，處處與人結(jié)緣而不是結(jié)怨。這樣我們才能與人和諧相處，才能成為一個(gè)對(duì)社會(huì)真正有用的人。

××年×月×日

第四篇：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)規(guī)范；

（二）遵守職業(yè)道德，關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；

（三）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平；

（四）在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明，并取得其書面同意；

（五）因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施；

（六）按照規(guī)定書寫病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)物品和資料。

石家莊市橋東區(qū)彭后街道辦事處棉七社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

第五篇：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德講稿

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德講稿

大家講個(gè)笑話。

?

參嗎？?

么便宜的湯，好像出現(xiàn)質(zhì)量問題就是無所謂的事情似的。事實(shí)上，我們大家都知道干凈衛(wèi)生是飯店的基本要求和規(guī)范，什么樣的菜也不應(yīng)該有蒼蠅，再便宜的菜，不管是兩塊錢還是兩角錢，都必須按照規(guī)范來做，這已經(jīng)就是一個(gè)基本常識(shí)了。也就是說，干凈衛(wèi)生是飯店的基本的職業(yè)道德之一。

一、什么是職業(yè)道德

一下。職業(yè)道德，顧名思義，就是職業(yè)的道德，就是人們?cè)趶氖履稠?xiàng)工作時(shí)應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。大家都知道，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國家，一個(gè)行業(yè)都會(huì)有它的道德標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德是符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的，同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。也就是說，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

識(shí)，無法用制度來約束，就像現(xiàn)在經(jīng)常提到的潛規(guī)則一樣，雖然沒有制度但卻要遵守，否則你就可能無法在這個(gè)行業(yè)立足。

舉例說，教師職業(yè)，遵守教書育人、為人師表是它的職業(yè)道德，醫(yī)生的職業(yè)道德是救死扶傷，公務(wù)員的職業(yè)道德是公正廉潔，維護(hù)國家和公眾的利益，商人職業(yè)的職業(yè)道德就是貨真價(jià)實(shí)和公平交易，服務(wù)行業(yè)就是要為被服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德。

1）誠實(shí)（2）正直（3）守信（4）忠誠（5）公平（6）關(guān)心他人（7）尊重他人（8）追求卓越（9）承擔(dān)責(zé)任

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德也被稱為醫(yī)德，是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的特殊道德觀念與特殊道德行為，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的實(shí)施者，是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的主體。醫(yī)德和行風(fēng)是否端正，直接關(guān)系到服務(wù)對(duì)象生命和健康的質(zhì)量，關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，因此培養(yǎng)和強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德意識(shí)，是當(dāng)前醫(yī)院思想政治教育的一項(xiàng)重要工作和課題。

11月8日胡錦濤向大會(huì)作題為《堅(jiān)定不移沿著中國特色社會(huì)主義道路前進(jìn)為全面建成小康社會(huì)而奮斗》的報(bào)告。大會(huì)提出：改善民生，提高人民健康水平。健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然要求。要堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重，按照?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制要求，重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)療保障、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、藥品供應(yīng)、監(jiān)管體制綜合改革，完善國民健康政策，為群眾提供安全有效方便價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機(jī)制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急和重大疾病防控機(jī)制。鞏固基本藥物制度。健全農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。改革和完善食品藥品安全監(jiān)管體制機(jī)制。開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)人民身心健康。堅(jiān)持計(jì)劃生育的基本國策，提高出生人口素質(zhì)，逐步完善政策，促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展。

2012年衛(wèi)生部頒布了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德、行為進(jìn)行規(guī)范管理，以強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德意識(shí)。其中第三條對(duì)醫(yī)德規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的闡述：

(一)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

(二)尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

(三)文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

(四)廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

(五)為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事之間的關(guān)系。（七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

三、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

近年來，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，圍攻醫(yī)院，有甚者故意將醫(yī)務(wù)人員致殘、致死……一幕幕暴力惡性事件在全國頻頻?上演?，性質(zhì)極其惡劣，如何改善醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)秩序，已不僅僅是衛(wèi)生部門的責(zé)任，而是全民的責(zé)任，因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系是社會(huì)問題，需要全民群策群力!

2009年6月21日，福建省南平市第一醫(yī)院，一位?腎積水并尿毒癥?的重癥患者因呼吸功能衰竭、心臟驟停，經(jīng)搶救無效死亡。21日凌晨3時(shí)，家屬拒絕遷移死者尸體，將泌尿外科全科室封閉，泌尿外科的值班醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生和所有在院病人，都被關(guān)在病房。同時(shí)，醫(yī)鬧組織開始在門診大樓、住院大樓擺放花圈，打砸泌尿外科住院病房。21日8點(diǎn)，整個(gè)醫(yī)院處于癱瘓的狀態(tài)。最令人不解的是，警察到來后，無所作為，坐觀待命。隨后，市政府出面調(diào)解，醫(yī)鬧組織要求賠償80萬元，調(diào)解無效。6月21日下午，醫(yī)鬧組織召集了200多名社會(huì)勢(shì)力，手持木棍及匕首沖至醫(yī)院，封鎖門診大樓，擺滿花圈，并焚燒紙錢，見到穿白大褂的醫(yī)務(wù)人員即大打出手，有一名醫(yī)生身中6刀，被送進(jìn)醫(yī)院搶救，另外有10余名醫(yī)生、護(hù)士全部有不同程度砍傷。在此過程中，警察得到的命令始終是?待命?，市政府給醫(yī)院指示始終是?盡快調(diào)解?。6月21日晚23點(diǎn)，醫(yī)鬧組織再次召集6輛中巴

車載滿打手至醫(yī)院，圍攻辦公樓至22日凌晨3點(diǎn)，聲稱再不按其要求賠償，則將醫(yī)院辦公大樓炸毀。市政府經(jīng)研究決定，責(zé)成醫(yī)院賠款21萬。事后，有人看見，家屬在門診大廳公開給醫(yī)鬧發(fā)錢。6月23日，醫(yī)務(wù)人員忍無可忍，自發(fā)組織到市政府門前請(qǐng)?jiān)?，要求市政府作出解釋，并?yán)懲肇事兇手。

處理結(jié)果：市政府要求醫(yī)院支付死者家屬家屬21萬元，并退還死者家屬所交的全部醫(yī)療費(fèi)用6000元。

2012年2月的醫(yī)患糾紛

1、安慶新聞網(wǎng)〃產(chǎn)后夫妻失?性福? 衛(wèi)生院擔(dān)責(zé)85%

2、金陵晚報(bào)〃醫(yī)院老出事保險(xiǎn)公司罷賠 法院：得賠還要付利息

3、京華時(shí)報(bào)〃老翁失蹤1年后在醫(yī)院發(fā)現(xiàn)尸體 醫(yī)院被判賠9.9萬

4、手機(jī)看新聞〃趙雅芝?被代言? 美容醫(yī)院被判賠趙雅芝30萬

5、南方日?qǐng)?bào)〃醫(yī)院泄露乙肝患者信息 判賠8000元并書面道歉

6、大洋網(wǎng)〃護(hù)工噎死八旬老太 護(hù)理公司賠13萬醫(yī)院無責(zé)

7、京華網(wǎng)〃中日友好醫(yī)院醫(yī)療過失被判賠

8、平陽新聞網(wǎng)〃狀告醫(yī)院獲賠14余萬元 以前不是事的事，現(xiàn)在都是事。

全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過用暴力對(duì)待醫(yī)生的事件

為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況，僅是患者和社會(huì)的原因嗎？我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有沒有問題，我們?cè)诼男辛x務(wù)職責(zé)時(shí)有沒有問題，現(xiàn)在，我們就現(xiàn)存問題分析一下。

1、造成中國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的原因分析

1）部分醫(yī)務(wù)工作者價(jià)值取向偏差，職業(yè)道德低下

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，有相當(dāng)一部分醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值取向發(fā)生了偏差。治病救人本是一項(xiàng)崇高而神圣的工作，但如今的很多醫(yī)生為了追求經(jīng)濟(jì)利益，伸手向患者及家屬要?紅包?。這種現(xiàn)象在外科手術(shù)中尤其嚴(yán)重，有時(shí)患者甚至需要支付和主治醫(yī)師一起參與手術(shù)的實(shí)習(xí)生的?紅包?。這樣的情況會(huì)降低患者對(duì)醫(yī)生的信任度，認(rèn)為如果不給足夠的?紅包?醫(yī)生就不會(huì)為他認(rèn)真手術(shù)。正所謂?吃人

嘴短，拿人手短?，收了禮金的醫(yī)生在手術(shù)時(shí)也會(huì)有更大的精神壓力。一旦發(fā)生意外，醫(yī)患之間的糾紛也會(huì)更加嚴(yán)重。同時(shí)，這樣還會(huì)加重患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使許多并不富裕的家庭雪上加霜，有時(shí)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因還會(huì)延誤治療，造成不可挽回的后果。另外，不少藥品制造商和經(jīng)銷商也為醫(yī)務(wù)工作者中只追求經(jīng)濟(jì)利益的現(xiàn)象起了催化的作用。很多醫(yī)生為了?回扣?而開一些無效甚至有害的藥物，不僅增加了患者的就診花費(fèi)，造成?過度醫(yī)療?，有時(shí)甚至還會(huì)導(dǎo)致病情的加重。這是造成我國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀最常見、最普遍的原因。

2）過度倚重儀器治療，忽視與病人之間的交流

這是筆者個(gè)人的真實(shí)經(jīng)歷：去上海眼科醫(yī)院檢查視力更換眼鏡，掛的是專家門診，可和專家在一起的時(shí)間卻不超過二十分鐘。一大早筆者來到醫(yī)院，一進(jìn)專家的辦公室，專家就開單子要求去做各種檢查：檢查斜視、電腦驗(yàn)光、檢查晶體球模糊程度……一串檢查之后，已是下午兩點(diǎn)。再回到專家辦公室，專家看了看各項(xiàng)檢查結(jié)果——各項(xiàng)檢查均正常，之后專家便給筆者驗(yàn)了光，結(jié)果和電腦驗(yàn)光一樣，最后囑咐了一些用眼衛(wèi)生的注意事項(xiàng)，就讓筆者去配眼鏡了。相信很多人都有這樣的感覺：去醫(yī)院看病的不是醫(yī)生，而是一系列的儀器。隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，各種高端的診療設(shè)備被應(yīng)用于臨床，這極大地幫助了醫(yī)生的診斷，降低了醫(yī)療事故的發(fā)生幾率。但這也導(dǎo)致很多醫(yī)生過分依賴儀器，而忽視了與病人的交流，無意中將病人?物化?。缺少溝通，患者不了解醫(yī)生的治療方法和意圖容易造成誤解，降低患者對(duì)醫(yī)生的信任?；颊咴诮邮苤委煏r(shí)總是或多或少的存在著一定的緊張和恐懼心理，有時(shí)需要的就是醫(yī)生細(xì)心的指導(dǎo)和關(guān)心，這不僅有利于緩解醫(yī)生和患者之間的緊張關(guān)系，也能使病人對(duì)于康復(fù)產(chǎn)生更大的希望和憧憬。

3）對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的期望值過高

隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人們對(duì)于健康的渴望也日益加劇。許多百姓在物質(zhì)文明水平不斷提高的同時(shí)，對(duì)醫(yī)療保健水平的要求也和其他生活水平一樣不斷提高。然而普通的消費(fèi)理念在百姓腦海中根深蒂固，認(rèn)為既然花了錢就必須要獲得期望的目的。許多患者認(rèn)為，到了醫(yī)院，就是進(jìn)了保險(xiǎn)箱，醫(yī)院收了他們的錢就有義務(wù)，更應(yīng)該有能力醫(yī)治好自己的病。在話題作家六六的最新小說《心術(shù)》中描述了這樣一種極普遍的患者心理：很多病人認(rèn)為，人可以死，但絕不可以死在手術(shù)室，因?yàn)槟蔷驼f明是醫(yī)生害死的。然而事實(shí)上，醫(yī)療服務(wù)并不能完全等同于其他的服務(wù)性行業(yè)，人們也不能以一般的消費(fèi)觀念來評(píng)判醫(yī)療事件。在一般的消費(fèi)中，你消費(fèi)一百元獲得一份商品，消費(fèi)兩百元便能獲得兩份商品。但在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，在面對(duì)疾病時(shí)，情況就遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單了。如果治愈一種疾病的花費(fèi)是一百元，那么醫(yī)生收了患者的錢便可以將其治愈，但是，如果面對(duì)一種不治之癥，患者即使坐擁金山銀山，醫(yī)生也是回天乏術(shù)?；颊邔?duì)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)不合理的期望與實(shí)際現(xiàn)實(shí)的不足形成了尖銳的矛盾，從而導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生產(chǎn)生了極大的不理解，這是造成現(xiàn)今醫(yī)患矛盾的重要原因之一。

4）患者處在一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的位臵，于是很多媒體便本著保護(hù)弱勢(shì)群體的?美名?，大肆地揭露醫(yī)生的醫(yī)德缺乏和醫(yī)療服務(wù)的種種?黑幕?。自以為這樣作保護(hù)了廣大群眾的利益，穩(wěn)定了社會(huì)的和諧，但其實(shí)，其中很多報(bào)道并不屬實(shí)，很多評(píng)論也有過激之處。筆者曾經(jīng)看到過一則報(bào)道：實(shí)際情況是患者身患重疾醫(yī)生奮力搶救之后不幸過世。但有當(dāng)?shù)孛襟w卻報(bào)道稱，患者和家屬至始至終聽從醫(yī)生的囑咐，可是患者卻從一個(gè)能吃能喝、能跑能跳的人變得?一去不返?。?反正我們又不懂，你怎么說都可以?這樣標(biāo)題的確能夠吸引很多的讀者賺取極大的關(guān)注度，但這樣做的后果是什么？是患者在尋找?醫(yī)鬧?滋事時(shí)變得更加理直氣壯，是醫(yī)生越來越得不到社會(huì)的尊敬，是人與人之間越來越缺乏信任，是當(dāng)我們生病時(shí)越來越不敢將自己的手交予別人的掌心。設(shè)想一下，當(dāng)最后我們的社會(huì)呈現(xiàn)出?患者懷疑醫(yī)生，醫(yī)生防備患者?的現(xiàn)象時(shí)，我們?cè)诩膊∶媲坝衷撓蛘l求助呢？

五、面對(duì)緊張的醫(yī)患關(guān)系我們能做什么

目前中國醫(yī)患關(guān)系的緊張程度，可能可以用?空前絕后?來形容。其原因很多，根源不在醫(yī)生，更不在患者，而在于中國的體制和信仰出了問題，這就不多談了。在現(xiàn)有狀態(tài)和框架下，面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，我們醫(yī)務(wù)人員，作為醫(yī)患關(guān)系的主要一方，應(yīng)該做得更好，更有所作為，更主動(dòng)地去修復(fù)這一創(chuàng)傷，盡量緩解目前的緊張關(guān)系，為病人能更好更快康復(fù)出點(diǎn)力。我想，下面講的幾點(diǎn)如果醫(yī)生能盡量做好，起碼醫(yī)患緊張的關(guān)系能大大緩和。

第一，我們應(yīng)該實(shí)實(shí)在在對(duì)病人好。這不是講在口頭上的，而是要發(fā)自內(nèi)心地?fù)Q位思考：如果這病人就是我的至親，我該怎樣去對(duì)待他（她）。其實(shí)我常在想，對(duì)每一個(gè)病人，該用什么樣的檢查手段，該采用什么治療方案，用什么藥物，不用講很多道理，就假設(shè)這病人是我的父親或母親，我該怎么治就怎么治，該如何對(duì)待就如何對(duì)待。

第二，我們要學(xué)會(huì)對(duì)病人和家屬及時(shí)道歉。學(xué)會(huì)道歉應(yīng)該是每個(gè)公民待人接物的基本一課，對(duì)待病人也一樣，如果某項(xiàng)措施或手段是我們的過錯(cuò)，一定要在第一時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行誠懇的溝通和道歉，這是處理即將到來的危機(jī)關(guān)系重要和有效的措施。

第三，我們必須經(jīng)常和病人談話。這要求我們不僅要談?dòng)嘘P(guān)的病情，還必須談?dòng)嘘P(guān)生活的話題，查房時(shí)問寒問暖、嘮嘮家常是必不可少的，也是非常友好有效的。有一次我無意中遇見一位以前的老病

人，他握住我的手激動(dòng)地說?林醫(yī)生啊，你做手術(shù)前為我蓋被子，對(duì)我說的話我永遠(yuǎn)記得，謝謝你啊?。我很納悶，問他我講了什么啦，他說是我在他手術(shù)要開始時(shí)走到他跟前幫他蓋了被子，而且說了句?不要怕，我們肯定會(huì)盡力?，所以他永遠(yuǎn)記得。是的，醫(yī)生的每句話病人都會(huì)記在心里的，因?yàn)槭窃谒钚枰獛兔涂謶值臅r(shí)候在跟他說話。

第四，我們要經(jīng)常用肢體接觸病人?，F(xiàn)在看到一些醫(yī)生查房時(shí)雙手叉腰或放在口袋里，根本沒去摸病人，這是很糟糕的事情。醫(yī)生無論是體格檢查，還是處于關(guān)心，一定要去接觸病人。每天查房，我必須做的動(dòng)作，首先是用手摸摸病人的額頭，再而是摸摸他的脈搏還有是摸摸傷口周圍。這是實(shí)實(shí)在在非常有用的肢體接觸，能使病人感覺到醫(yī)生的親切和溫暖。

第五，對(duì)待病人，我們千萬不能?以牙還牙?。醫(yī)生一生中遇見的病人數(shù)以千計(jì)，肯定會(huì)碰到少數(shù)蠻不講理的人。對(duì)待這些人，只能將他們的舉止和話語放在一邊，該怎么治療還是要怎么治療，最糟糕的做法就是以牙還牙，那將是愚蠢和危險(xiǎn)的。

六、遵守職業(yè)道德，珍惜每個(gè)工作機(jī)會(huì)

是有利的呢？很簡(jiǎn)單，我們每一個(gè)人的行為決定了這個(gè)單位的發(fā)展。你講職業(yè)道德，你的服務(wù)對(duì)象就會(huì)滿意，你所在的單位效益就會(huì)提高，同時(shí)你會(huì)有工作成就感，還會(huì)得到進(jìn)步的機(jī)會(huì)或者單位的獎(jiǎng)勵(lì)提拔等等；而如果你在遵守職業(yè)道德方面做的有所欠缺，那么服務(wù)對(duì)象就會(huì)對(duì)你不滿意，就會(huì)影響你所在單位的經(jīng)濟(jì)效益，最后也必然影響你的個(gè)人發(fā)展。獲得實(shí)際的利益嗎？

1.不要忽視自己所從事的這份工作的價(jià)值。

覺不出自己對(duì)單位的貢獻(xiàn)在哪里。如果員工這樣想了，那么也就可能會(huì)覺得，是不是遵守奉行職業(yè)道德是無關(guān)緊要的事情了，那就不會(huì)重視職業(yè)道德方面的修養(yǎng)和養(yǎng)成。

通過?我?這個(gè)個(gè)體的小窗口，我們的客人來賓可以看到這個(gè)單位整體的面貌和管理水平。因?yàn)橐粋€(gè)人的行為在單位而言，就好像是一個(gè)大事中的一個(gè)細(xì)節(jié)，而?細(xì)節(jié)決定成敗?這名話很流行，同樣也很有道理。有人說，看一個(gè)單位管理如何，人員素質(zhì)如何，可以只看看這個(gè)單位的廁所就行了。如果這個(gè)單位的廁所干凈明亮，說明這個(gè)單位的人員文明素質(zhì)高，說明這個(gè)單位管理得嚴(yán)格，人員素養(yǎng)高，管理嚴(yán)格的單位，工作一般開展得就好。整體工作的影響：

2003年，美國?哥倫比亞?號(hào)航天飛機(jī)失事，7名宇航員全部遇難，美國宇航局隨后進(jìn)行了深入調(diào)查，把事故原因作為調(diào)查重點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，發(fā)射升空時(shí)航天飛機(jī)外部燃料箱泡沫絕緣材料脫落擊中了左翼，給返航埋下隱患。由于航天飛機(jī)的建造者們想當(dāng)然地將星際物質(zhì)撞擊航天器的風(fēng)險(xiǎn)假定為零，將設(shè)計(jì)強(qiáng)度定得過低，最終導(dǎo)致航天飛機(jī)不堪一擊。

30個(gè)小時(shí)，影響了美加?xùn)|部9300平方公里的區(qū)域，造成了近300億美元的損失。聯(lián)合調(diào)查小組的專家證實(shí)，事故發(fā)生的原因非常簡(jiǎn)單：一些長(zhǎng)得過分茂密的樹叢使俄亥俄州克里夫蘭附近的電線短路。

所以，不要以為我們自己不重要，我們每一個(gè)從業(yè)人員的一舉一動(dòng)，一言一行，都是這個(gè)單位整體水平的體現(xiàn)。我們的崗位上的工作也是很有價(jià)值的，有可能決定這個(gè)單位的命運(yùn)。

2.尊重自己的工作，做好本職工作，是對(duì)自己的尊重。

驚天動(dòng)地的大事業(yè)，我們大多數(shù)的時(shí)間是在做著可能被自己認(rèn)為是?低微?的工作，所以，會(huì)感覺從這樣?低微?的工作中很難獲得人生的成就感。

?每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)‘輕視工作’成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來只是損失一些金錢或時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無法挽回的遺憾。?

不把工作看成創(chuàng)造一番事業(yè)的必由之路和發(fā)展人格的助力，而視為衣食住行的供給工

具，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)，是無可奈何、不可避免的勞碌。這樣的想法的人，就是輕視了自己的工作。把自己的工作當(dāng)成低微的事情，那么就很難尊敬自己。因?yàn)檫@個(gè)工作就是你做著的，與你是有關(guān)系的。因?yàn)榭床黄鹱约旱墓ぷ?，所以倍感工作艱辛、煩悶，自然也沒有了做好這個(gè)工作的興致，自然也就不在乎什么職業(yè)道德了，當(dāng)然也就不會(huì)做好工作了。們更深刻地理解了?人生來是平等的?意義。他們把工作當(dāng)成人生中極為重要的一部分，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，竭盡全力做好每一件工作，在其所從事的領(lǐng)域和崗位上表現(xiàn)卓越。當(dāng)然，他們的付出也得到了相應(yīng)的回報(bào)，這是勿庸臵疑的。

3.每一個(gè)崗位都是一個(gè)機(jī)會(huì)，所以要努力做到最好，才等于把握好了這個(gè)機(jī)會(huì)。可以展示或者開發(fā)出自己的能量。有時(shí)有的人常把自己不遵守職業(yè)道德，不愿意做好工作的原因歸咎為這個(gè)工作不稱心，說如果有一個(gè)稱心的好工作的話，自己自然就會(huì)干好了。其實(shí)，能干好工作也是一種能力，是能力，就需要培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。沒有培養(yǎng)和學(xué)習(xí)好干好工作的能力，一旦稱心的工作來了，你怎么能干得好呢？現(xiàn)在的人力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，每個(gè)崗位最需要的是接著就能獨(dú)當(dāng)一面的從業(yè)人員，所以，要想得到好的工作，最穩(wěn)妥的辦法就是先練好本領(lǐng)，先把這個(gè)能力掌握好。這些能力怎么掌握呢？當(dāng)然是在平時(shí)一點(diǎn)一點(diǎn)地鍛煉一點(diǎn)點(diǎn)地日積月累才能養(yǎng)成的。

15層摔了下來，結(jié)果呢，人好好的，一點(diǎn)也沒受傷。這是什么呢？是巧合。也真是湊巧，這個(gè)人有一天又從這個(gè)15層上給摔下來了，結(jié)果呢，還是毫發(fā)沒傷。這次是怎么會(huì)事？是幸運(yùn)。這個(gè)人是命大福大造化大，又有一次他又從15層上摔下來了，還是一點(diǎn)事沒有。這次是怎么會(huì)事呢？（問聽眾）他已經(jīng)習(xí)慣了，習(xí)慣了不被摔死，這雖然很離譜，但說明了一個(gè)問題，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成是需要不斷地練習(xí)。

慣成了性格，性格決定命運(yùn)。我們每天做的工作的同時(shí)，努力遵奉職業(yè)道德，就是有了好的心態(tài)；在職業(yè)道德的指導(dǎo)下努力工作，就是一種好的行為；每天都認(rèn)真地去做，就是在養(yǎng)成一種工作上的好習(xí)慣；有了這個(gè)好習(xí)慣，不用人來監(jiān)督，自己就會(huì)按照高標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真去做工作，努力工作認(rèn)真負(fù)責(zé)慢慢地就內(nèi)化成了自己性格中的一部分。那么，性格就決定了命運(yùn)。我們?cè)谧袷胤钚袚碛新殬I(yè)道德時(shí)候，給自己帶來的是這么多的收獲。所以我們應(yīng)該遵守奉行職業(yè)道德。

會(huì)分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高。所以，我們要想在本崗位上有所作為，在事業(yè)上有所收獲，有所發(fā)展，就要遵守我們的職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作機(jī)會(huì)。

謝謝大家！