第一篇：醫(yī)院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)_構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系_做人民群眾健康衛(wèi)士”主題活動自查報告

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改措施

為落實(shí)察縣衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查督導(dǎo)整改意見，結(jié)合我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)際情況，對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行了整改，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

1、進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制度、考核辦法、獎懲規(guī)定，做到分工明確，責(zé)任到人。完善防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制工作方案，加強(qiáng)監(jiān)督管理，對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，定期召開會議，研究和解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

2、制定“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做人民健康衛(wèi)士”實(shí)施方案，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況

二、建立相關(guān)機(jī)制，明確獎懲制度，在全院范圍內(nèi)樹立正氣，抵制不正之風(fēng)。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，建立考核獎懲制度，做到獎罰分明，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)。

三、樹正氣 堵塞商業(yè)賄賂渠道

1、落實(shí)防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的工作方案，設(shè)立收受“紅包”、商業(yè)賄賂舉報電話，對舉報人實(shí)現(xiàn)保密并予以獎勵；對收受“紅包”及商業(yè)賄賂的責(zé)任人根據(jù)醫(yī)院治理商業(yè)賄賂的有關(guān)規(guī)定給予處理。

2、在門診大廳顯要位置設(shè)置舉報箱，定期進(jìn)行收集，對群眾反映的問題經(jīng)查屬實(shí)者堅決處理，絕不姑息。

3、對重點(diǎn)部門定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，防控商業(yè)賄賂

定期對門診及住院處方進(jìn)行檢查，做到合理檢查、合理用藥，防止過度醫(yī)療。

四、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對住院病人從入住科室的同時，由接診醫(yī)生、護(hù)士完成溝通，向病人告知醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定、住院事項，簽訂協(xié)議書，檢查和藥品使用時向病人告知并取得同意。

2、由病友服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待和調(diào)查處理患者對醫(yī)院服務(wù)的投訴，在門診大廳和住院部大廳的顯要位置公開舉報商業(yè)賄賂、收受“紅包”投訴舉報電話：×××，接到投訴在24-48小時內(nèi)向患者答復(fù)。

3、實(shí)行院務(wù)公開，在重大資金使用和大型基建上由領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策，交由職代會討論通過后執(zhí)行在人事任免上，在全院范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)民主推薦，領(lǐng)導(dǎo)班子把關(guān)，并向全院公示。

4、在門診大廳電子顯示屏上及相關(guān)科室的顯要位置，向社會公開診療科目、藥品價格、各種檢查收費(fèi)。為住院患者出示消費(fèi)清單，讓患者做到明白消費(fèi)。

5、定期向職工公開醫(yī)院的藥品、耗材使用情況，公開績效工資分配和醫(yī)院工作目標(biāo)進(jìn)展情況。

五、加強(qiáng)監(jiān)督

1、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核檔案，每半年進(jìn)行一次醫(yī)德考核。

2、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核與評優(yōu)、聘任、績效等掛鉤，2對考核不合格，群眾反映差的醫(yī)務(wù)人員必要時給予下崗待聘。

3、定期向門診及住院患者發(fā)放調(diào)查問卷，征求患者的意見及建議，對服務(wù)滿意度低于90%的科室給予處罰；根據(jù)患者的意見和建議，對群眾反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題制定整改措施限期整改。

2012.6.13 3闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

第二篇：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

淮北礦工總醫(yī)院 孫 青

和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院一貫追求的目標(biāo)，影響構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要問題在于醫(yī)患雙方。而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)歷來是衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作優(yōu)劣和好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)需求也在不斷增長。醫(yī)務(wù)人員和患者之間能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相幫助的和諧關(guān)系，對于能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)勝疾病的目的至關(guān)重要。

近幾年來，我院不斷從內(nèi)部著手加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立起到積極作用。對此，我院積極探索，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，內(nèi)部以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為立足之本：樹立以人為本的服務(wù)意識，著眼于加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；倡導(dǎo)改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)技水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)；掌握與患者及家屬的溝通技巧，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓病人和社會滿意。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)的同時醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善。具體做法如下。

一、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理體系

規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作的依據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項規(guī)章制度得以落實(shí)的重要保證。成立由院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。通過對出院患者進(jìn)行隨訪、定期召開座談會等形式，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，堅持設(shè)院長信箱，及時解決患者反映的問題。讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落實(shí)，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室反饋給醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行整改和提高。

二、進(jìn)一步解放思想，開展和改善醫(yī)療服務(wù) 大力開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”大討論活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”大討論活動，討論活動按支部分階段、分主題地有序進(jìn)行。要求各支部各科室學(xué)有組織、學(xué)有規(guī)范、學(xué)有記錄、學(xué)有所長。通過反復(fù)學(xué)習(xí)討論，力爭達(dá)到三個促進(jìn)：促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本、一切以病人為中心的服務(wù)理念；促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員樹立廉潔行醫(yī)的自覺性；促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員不斷強(qiáng)化敬業(yè)精神，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識

1、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育學(xué)習(xí)和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。醫(yī)院應(yīng)圍繞醫(yī)療這個中心，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。

2、繼續(xù)做好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)的宣傳教育，不斷增強(qiáng)廣大干部職工依法行醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)的水平和能力。

四、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量督導(dǎo)，提升醫(yī)療服務(wù)功能

1、進(jìn)一步建立健全院科三級醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)療工作質(zhì)量督查 設(shè)立醫(yī)療總值班制度，每天進(jìn)行業(yè)務(wù)查房督查；每季度組織醫(yī)院專家督導(dǎo)隊對各科室醫(yī)療工作質(zhì)量進(jìn)行督查考核，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行溝通反饋，落實(shí)整改措施，提高醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險防范意識和規(guī)范診療意識。

2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則

首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習(xí)性、個人嗜好等方面的情況，有針對性地制訂整體治療計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實(shí)踐落實(shí)為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、繼續(xù)全天候開放綠色通道 對急危重癥患者堅持“先搶救后繳費(fèi)、有錢看病無錢也要看到病”的原則；調(diào)整門診作息時間，實(shí)施彈性工作制，倡導(dǎo)全天候服務(wù)理念；合理安排門急診醫(yī)生工作時間，在戰(zhàn)高溫期間，確保醫(yī)生為病人服務(wù)的時間，加強(qiáng)與病人的交流溝通；繼續(xù)加強(qiáng)臨時門診工作，堅持院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、科護(hù)士長督導(dǎo)制度，機(jī)關(guān)管理干部深入一線，不斷規(guī)范導(dǎo)醫(yī)隊伍，真正做到為廣大病員“靈活導(dǎo)醫(yī)、傾力相助”。

總之，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的各項措施要具體可行、靈活多樣，措施具體可行，貫徹才能扎實(shí)有效。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑。樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是靈魂。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須從這個“靈魂”入手，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵建設(shè)，努力促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改善

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改善

東寧縣中醫(yī)院開展《創(chuàng)優(yōu)爭先活動》簡報 為進(jìn)一步貫徹縣委、縣政府關(guān)于《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動》精神，東寧中醫(yī)院以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，圍繞衛(wèi)生中心任務(wù)，結(jié)合本單位實(shí)際，通過落實(shí)醫(yī)德考評制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改善。推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，提升業(yè)務(wù)能力，引導(dǎo)黨員在醫(yī)技水平上創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)、提升黨員醫(yī)療工作者業(yè)務(wù)能力的內(nèi)在動力。中醫(yī)院黨支部以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)推進(jìn)基層黨員規(guī)范化建設(shè)，以健全目標(biāo)管理制度、主題活動制度、聯(lián)系群眾制度和民主評議制度等為主要內(nèi)容，努力發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，促進(jìn)單位各項工作的開展。按照實(shí)施方案要求，對照各自的崗位內(nèi)容，周密制定個人業(yè)務(wù)提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，努力提高業(yè)務(wù)技能。組織全院黨員開展“創(chuàng)先爭優(yōu)醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)”活動，通過講座、現(xiàn)場示范等形式對醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，普及推廣基礎(chǔ)醫(yī)療適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。開展“結(jié)對共建、先鋒同行”活動，要求每位黨員與一位積極分子對接共建，幫助積極分子提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。把技能競賽作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，聯(lián)合開展“以賽促學(xué)，爭當(dāng)崗位能手”為主題的競賽活動，不斷提高醫(yī)護(hù)隊伍業(yè)務(wù)技能。

貼近群眾需求，改進(jìn)便民措施，引導(dǎo)黨員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)。開展以“方便、周到、安全、滿意”活動為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通過設(shè)立黨員示范窗口、黨員掛牌上崗、履行服務(wù)承諾，激發(fā)黨員模范表率作用。為門診患者特別是農(nóng)村患者提供了方便，受到群眾好評。

加強(qiáng)宣傳教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，引導(dǎo)黨員在學(xué)習(xí)典型中創(chuàng)先爭優(yōu)。深入開展向被衛(wèi)生部追授“人民健康好衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號的楊勇同志學(xué)習(xí)活動，弘揚(yáng)楊勇同志兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、恪盡職守、敢于犧牲的高尚職業(yè)精神，動員全院醫(yī)護(hù)工作者以楊勇同志為榜樣，立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)人民健康好衛(wèi)士。開展以廉政教育為主題的黨日活動，組織全體黨員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，接受正反兩面典型教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體黨員“廉光榮、貪可恥”的意識。

第四篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,建設(shè)新型醫(yī)院

建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧

醫(yī)患關(guān)系調(diào)研材料

加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

[內(nèi)容摘要]醫(yī)生和患者是一對矛盾的對立統(tǒng)一體，本文從科學(xué)發(fā)展觀的角度上分析了這對矛盾產(chǎn)生的原因和解決方法。提出醫(yī)患關(guān)系同醫(yī)院發(fā)展具有因果關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系可促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，同時醫(yī)院發(fā)展可減少醫(yī)患糾紛。

[關(guān) 鍵 詞]醫(yī)院建設(shè)醫(yī)患關(guān)系

和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院的建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵?！搬t(yī)”指參與醫(yī)療活動的醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體職工，“患”指求醫(yī)者及其相關(guān)的社會關(guān)系，只有構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)展醫(yī)院，才能戰(zhàn)勝各類疾病，為大眾提供健康保障，科學(xué)發(fā)展觀為建設(shè)新型醫(yī)院提供了大量科學(xué)發(fā)展依據(jù)，按照市學(xué)教辦《關(guān)于市直有關(guān)部門承擔(dān)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動市級重點(diǎn)課題調(diào)研任務(wù)的通知》要求，我局成立調(diào)研組，就“建設(shè)新型醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”展開調(diào)研。調(diào)研組到市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、赤天化集團(tuán)醫(yī)院開展調(diào)研，聽取了醫(yī)院的情況介紹，召開了一線醫(yī)護(hù)人員和患者座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，剖析我市醫(yī)院診療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識、醫(yī)療水平與醫(yī)患糾紛的關(guān)系，提出構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系建立良好醫(yī)療秩序的相關(guān)體制機(jī)制?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、醫(yī)院的基本情況

我市現(xiàn)有二級醫(yī)院3所，其中市人民醫(yī)院為二級綜合醫(yī)院，市中醫(yī)醫(yī)院為二級中醫(yī)院。市人民醫(yī)院占地面積27334㎡，建筑面積9900㎡，開設(shè)病床298張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員247人（含招聘人員53人），其中副高職稱5人，中級職稱55人，撐握相對先進(jìn)的技術(shù)有髖關(guān)節(jié)置換術(shù)、脊柱結(jié)核清除并內(nèi)固定術(shù)、眶惡性腫瘤切除并皮瓣移植術(shù)、顳下頜關(guān)節(jié)成型術(shù)、腹腔鏡下附件手術(shù)和肝切除術(shù)等。手術(shù)前后診斷符合率

97.2%，臨床診斷與病理診斷符合率97%，入院3日確診率98.1%，因技術(shù)能力不足，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診125例，醫(yī)院日門診量271.9人次，平均住院天數(shù)8.9天/人次，病床使用率達(dá)79.8%。市中醫(yī)醫(yī)院占地面積2137㎡，建筑面積465㎡，開設(shè)病床60張，有衛(wèi)生技術(shù)人員72人，其中副高職稱2人，中級職稱8人，開設(shè)的骨傷專科和中風(fēng)?？圃谌邢碛休^高聲譽(yù)，我市骨傷患者80%到中醫(yī)院治療，2009年1-6月門診治36900人次，住院患者325人次，入院與出院診斷符合率達(dá)98%，病床使用率72.4%。赤天化集團(tuán)醫(yī)院建筑面積5000㎡，開設(shè)病床108張，有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員96人（含招聘人員），其中副高職稱6人，中級職稱24人，開設(shè)了神經(jīng)內(nèi)科、心腦血管科、康復(fù)理療、肝膽外科等重點(diǎn)學(xué)科，入院與出院診斷符合率達(dá)97.2%，2008年門診治療49465人次，住院患者3000人次，病床使用率148%。

二、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因

我市醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

1、醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)方尊重患者的意識弱化，存在重檢查治療，輕溝通交流；重視患者知情同意權(quán)利意識弱化，同意書、告知書以完善醫(yī)療文書為目的，治療方案及治療并發(fā)癥等解釋不夠產(chǎn)生誤解；為患者服務(wù)意識弱化，有的醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷漠、語言生硬、主動服務(wù)不夠，使病人及家屬失去對醫(yī)生的尊敬和信賴。有資料統(tǒng)計表明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導(dǎo)致紛爭約占總量三分之二。

2、醫(yī)療過程缺少人文關(guān)懷。醫(yī)生只重視“病”，不重視人，把患者抽象為“工作對象”，忽視了患者的情感因素，對待病人缺乏關(guān)愛之心，只是機(jī)械性地照章辦事，以居高臨下的態(tài)度對待病人。

3、患方的醫(yī)學(xué)知識缺乏，對醫(yī)療期望值過高。部分患者還沒認(rèn)識到，受醫(yī)療科學(xué)水平的限制，醫(yī)療事業(yè)是高風(fēng)險性事業(yè)，由于疾病的復(fù)雜性和個體的差異性，醫(yī)生難包治百病，醫(yī)療意外事故難免會發(fā)生。而患者承擔(dān)著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的多種負(fù)擔(dān)，認(rèn)為花錢就應(yīng)治好病、保住命，一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，就遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛，采取極端手段，聚眾占據(jù)醫(yī)療或辦公場所，設(shè)靈堂、發(fā)傳單、打砸搶、辱罵毆打醫(yī)務(wù)人員、提出巨額賠款等嚴(yán)重干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的行為。

4、患方維權(quán)意識增強(qiáng)，但對醫(yī)療賠償期望值過高。一是維權(quán)成本高，醫(yī)療鑒定費(fèi)高達(dá)2500元，往返遵義數(shù)次，差旅費(fèi)高達(dá)1000多元，一旦鑒定結(jié)果不利于患者，患者將承擔(dān)高額的醫(yī)療鑒定費(fèi)；二是對醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)缺乏信任。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學(xué)教研人員為主，導(dǎo)致患者對醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)不信任。三是發(fā)生意外在醫(yī)院吵鬧遠(yuǎn)比走合法途徑省時、省力，甚至獲得的賠償額度高于正常標(biāo)準(zhǔn)，更有甚者當(dāng)患者發(fā)生身體損害或死亡后，其家屬既不進(jìn)行醫(yī)療鑒定，也不申請司法訴訟，而是采取“醫(yī)鬧”的辦法，索取高額賠償費(fèi)用。

5、醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)新型醫(yī)院

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）、患者三方的共同努力，社會輿論的正確導(dǎo)向，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿意作為辦院宗旨，保障人民健康，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)。

1、以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。當(dāng)前我國醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

2、堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，堅持實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用一日清單制，讓患者和家屬隨時了解醫(yī)療費(fèi)用情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費(fèi)時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3、建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。一是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；二是多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三是及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理；四是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對

4象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值；五是避免強(qiáng)求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒。

4、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

5、嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

6、建立醫(yī)療告知制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的主治醫(yī)生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進(jìn)而對檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個放心”。

7、要暢通患者利益訴求渠道，及時化解矛盾。引導(dǎo)患者正確認(rèn)識醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，學(xué)會用法律維護(hù)權(quán)益，理性處理可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，自覺維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序；對患者及家屬的過激行為要及時疏導(dǎo)，對非法行為要及時制止，打擊嚴(yán)重干擾醫(yī)療秩序的違法行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序；充分發(fā)揮新聞媒體正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向健康方向發(fā)

5展，多宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者，對于新聞媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中的問題，要不護(hù)短、不遮丑，采取積極改進(jìn)措施。積極開展通俗易懂的健康教育，使人民群眾認(rèn)識醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

經(jīng)過調(diào)研，我們認(rèn)為醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須以自已優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診，有醫(yī)患服務(wù)就有醫(yī)患關(guān)系，要營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)的客觀規(guī)律，患方應(yīng)理性處理醫(yī)療中的相關(guān)事項，醫(yī)務(wù)人員要努力提高自身的人文素質(zhì)，自覺調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，除了專業(yè)知識，還應(yīng)了解哲學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會醫(yī)學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)、身心醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等課程，我國自古便有“濟(jì)世救人，仁愛為懷”的人文主義思想，只有具備比較好的人文素質(zhì)，才能在醫(yī)療工作中給病人更多的親情關(guān)懷，避免不必要的沖突，醫(yī)護(hù)人員還要注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解，認(rèn)真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，為提高我市醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展不懈努力。

XX市衛(wèi)生局

二00九年六月十日

第五篇：加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)“三好一滿意”活動扎實(shí)有效開展，樹立醫(yī)院良好形象，近期，我院從四個方面入手，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第一，完善行風(fēng)工作制度。在日常管理方面，建立完善了政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾等規(guī)章制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。與全體職工簽定《行風(fēng)責(zé)任書》，把行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到人，對工作不力，出現(xiàn)問題的，年終不得評為先進(jìn)，并要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。并根據(jù)工作需要，組織全體干部職工再次認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，并對帶酒上崗、賭博、漏收費(fèi)、收受“紅包”等嚴(yán)重違規(guī)問題進(jìn)行了嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)后從嚴(yán)從重處理。

第二，規(guī)范業(yè)務(wù)工作程序。全面梳理醫(yī)院主要業(yè)務(wù)工作，每一環(huán)節(jié)可公示的全部予以公示。同時，調(diào)整規(guī)范業(yè)務(wù)科室之間以及與后勤科室之間的銜接程序，實(shí)現(xiàn)了工作管理規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范》，落實(shí)收費(fèi)明碼標(biāo)價制度，將常用藥品、診療項目都通過公示欄等形式對外公開。認(rèn)真落實(shí)住院費(fèi)用一日清制度，保證住院患者當(dāng)天的費(fèi)用，當(dāng)天以清單的形式通知患者。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。堅持因病施治，合理用藥、合理檢查，堅決糾正大處方、大檢查的行為。

第三，嚴(yán)格落實(shí)制度監(jiān)督。一方面，進(jìn)一步健全嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，將工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。另一方面，定期征求服務(wù)對象的意見和建議，對違反規(guī)定的，視情節(jié)輕重分別給予扣分、取消評優(yōu)資格等，確保責(zé)任、獎懲落實(shí)到

位。同時，每天對當(dāng)日出院的患者發(fā)放《**醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量征求意見卡》，征求患者在住院期間的意見和建議，并將征求到的意見匯總后上報院領(lǐng)導(dǎo)審閱，從而制定詳細(xì)的整改措施，限期進(jìn)行整改。并進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)后回訪制度，每周安排專職人員對出院患者進(jìn)行電話回訪及入戶回訪。

第四，多措并施轉(zhuǎn)變行風(fēng)。通過積極開展“五個一”服務(wù)、惠民醫(yī)療活動、為弱勢群體送醫(yī)送藥活動等多種形式的為民便民服務(wù)活動，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，真正把以病人為中心的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處，得到轄區(qū)群眾的一致好評，樹立了醫(yī)院的良好形象。