第一篇：長沙匯興醫(yī)院提升誠信觀念構(gòu)建和諧醫(yī)療

長沙匯興醫(yī)院提升誠信觀念構(gòu)建和諧醫(yī)療

醫(yī)療市場競爭激烈，群眾對醫(yī)療保健需求日益增加。為了更好地服務(wù)群眾，長沙匯興醫(yī)院籌措資金，對基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行了總體規(guī)劃，按合理布局、環(huán)境保護(hù)等要求，建設(shè)總體規(guī)劃為1000平方米的綜合大樓，極大地改善了群眾的就醫(yī)條件，滿足了廣大患者的就醫(yī)需求。長沙匯興醫(yī)院始終把“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”作為工作準(zhǔn)則，針對在實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量管理年中醫(yī)院存在的問題，從端正醫(yī)院辦院方向、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面提出了整改措施，把制度看成醫(yī)院科學(xué)管理的核心，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是在創(chuàng)“二甲”活動中加強(qiáng)門診、住院病歷、醫(yī)療處方等醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，長沙匯興醫(yī)院堅(jiān)持三級醫(yī)師查房、會診、手術(shù)審批制度，堅(jiān)持每周二、四全院大查房和每周二下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、藥劑管理等方面，以傳、幫、帶的形式盡快培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)人才，使醫(yī)院的正常工作秩序嚴(yán)肅有序，每個(gè)員工的醫(yī)療行為文明規(guī)范。

在中醫(yī)藥文化建設(shè)上以，長沙匯興醫(yī)院以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終遵循“全面建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)展，突出特色，打造品牌”的辦院理念，并將“一切以病人為中心”作為辦院宗旨，在實(shí)踐中逐步形成了“發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢,突出中醫(yī)特色,”的醫(yī)院發(fā)展思路,著力打造“中醫(yī)藥”的優(yōu)勢,全面促進(jìn)醫(yī)院著力推進(jìn)環(huán)境文化、服務(wù)文化、管理文化、科技文化、制度文化和道德文化建設(shè)，在增強(qiáng)長沙匯興醫(yī)院軟實(shí)力方面取得了突出成效。

第二篇：長沙匯興醫(yī)院與患者溝通有始有終

長沙匯興醫(yī)院與患者溝通有始有終

作為長沙匯興醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，不能因診治前醫(yī)患關(guān)系的“和諧”而放松對醫(yī)患關(guān)系的維系，應(yīng)多了解診治后醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)，并未雨綢繆。在長沙匯興醫(yī)院診治前期就做好診治后的準(zhǔn)備，改變自己的意識和思維觀念，這對解決好醫(yī)患矛盾將大有裨益。通過近幾年在長沙匯興醫(yī)院安全辦接待、處理醫(yī)療投訴和糾紛的感受，我覺得要減少投訴，做好患者從入院到出院的四個(gè)環(huán)節(jié)尤為關(guān)鍵。

一、將病人熱情迎進(jìn)來。根據(jù)醫(yī)患供求關(guān)系的新變化，我們要把長沙匯興醫(yī)院科室安全管理的中心前移，要特別關(guān)注患者的住院感受并投入情感。

二、住院期間“零缺陷”服務(wù)。在長沙匯興醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員深入病房觀察病情時(shí)，請注意傾聽病人的感受、意見及建議，特別要根據(jù)病人病情、經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行全盤考慮，設(shè)計(jì)可供患者及家屬選擇、接受的救治方案，進(jìn)行積極治療和精神安慰。

三、出院時(shí)進(jìn)行訪談。無論是痊愈出院，還是轉(zhuǎn)院乃至死亡，患者及家屬均需要人文關(guān)懷和人格尊重。因此，在病人離院前進(jìn)行有效地溝通，誠懇征詢意見、建議，并對長沙匯興醫(yī)院服務(wù)滿意度進(jìn)行現(xiàn)場訪談非常重要，不能因?yàn)槊Χ÷浴?/p>

四、出院后隨訪?；颊唠x院，標(biāo)志著診療過程暫時(shí)告一段落，但醫(yī)務(wù)人員與病患在住院期間培養(yǎng)的感情和關(guān)愛病人的責(zé)任并未終止。通過出院后回訪，使溝通服務(wù)在出院后得到延續(xù)和拓展，從而實(shí)現(xiàn)了長沙匯興醫(yī)院“醫(yī)患溝通，有始有終”。

【長沙匯興醫(yī)院】說：“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！贬t(yī)學(xué)既要排除病痛，又要滿足人的心理情感需求。診治前，長沙匯興醫(yī)院醫(yī)方處于相對主導(dǎo)的地位，患者要治病保命，是從屬、被支配的角色，這時(shí)醫(yī)方的缺陷往往能被患者及家屬所容忍，同時(shí)也容易被自身所忽略。診治后，患方上升為相對主導(dǎo)的地位，會對醫(yī)方的診治從療效、費(fèi)用、態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，所以也會更“策”。作為醫(yī)務(wù)人員，不僅需要過硬的基本技能，還須培養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)。長沙匯興醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通得非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

第三篇：加強(qiáng)黨建工作,構(gòu)建誠信和諧醫(yī)院

加強(qiáng)黨建工作，構(gòu)建誠信和諧醫(yī)院

(湛江東方婦科醫(yī)院黨支部)

2009年12月25日

湛江東方婦科醫(yī)院建立于2005年10月16日，經(jīng)上級黨委批準(zhǔn)，醫(yī)院黨支部2006年6月12日成立。建院4年來，在中共赤坎區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市、區(qū)衛(wèi)生局的支持下，黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，全體黨員樹立堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信仰，堅(jiān)持鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。在黨員的先鋒模范表率作用下，全院員工以黨員為鏡子，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，敬業(yè)愛崗，刻苦學(xué)習(xí)，忠于職守，熱情服務(wù)，為醫(yī)院的正規(guī)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。醫(yī)院的技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療管理取得了長足的發(fā)展，為湛江市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、結(jié)合民營醫(yī)院特點(diǎn)，搞好支部建設(shè)

作為社會主義公有制經(jīng)濟(jì)的有益補(bǔ)充，非公有制企業(yè)的健康發(fā)展，離不開黨的領(lǐng)導(dǎo)，離不開黨的政策保護(hù)和支持，也離不開黨的工作的促進(jìn)與保障。在經(jīng)濟(jì)體制改革的新形勢下，民營醫(yī)院如何抓好黨建工作，把落實(shí)三個(gè)代表重要思想，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會貫穿于辦院全過程，是醫(yī)院面臨的新課題。黨支部領(lǐng)導(dǎo)成員通過學(xué)習(xí)，達(dá)成共識，認(rèn)為辦醫(yī)院不能只搞經(jīng)營，追求經(jīng)

濟(jì)效益，而是應(yīng)該抓好黨支部建設(shè)，加強(qiáng)對全體黨員理想、信念和黨性教育，以抓黨建，促發(fā)展，把醫(yī)院辦成一所“服務(wù)于民，回報(bào)社會”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。經(jīng)過幾年的努力，我院的黨支部建設(shè)取得了豐碩的成果，得到了市、區(qū)各級黨委的充分肯定，先后被赤坎區(qū)直屬黨委評為“先進(jìn)黨支部”，共青團(tuán)支部分別被授予“廣東省紅旗團(tuán)支部”，醫(yī)院多次被評為“湛江市青年文明號”、“湛江市衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號”。有6名黨員被各級黨組織評為“優(yōu)秀黨員”。2007年湛江市委組織部與湛江電視臺聯(lián)合攝制了介紹湛江東方婦科醫(yī)院黨建工作的專題片，推廣我院黨支部建設(shè)和醫(yī)院管理方面的經(jīng)驗(yàn)，不少兄弟單位和企業(yè)老總先后前來我院參觀指導(dǎo)，并邀請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和黨支部書記前往交流經(jīng)驗(yàn)。

二、充分發(fā)揮黨員表率作用，打造醫(yī)院品牌

黨支部注意加強(qiáng)對黨員的政治思想教育，從嚴(yán)治黨，全面提高黨員的綜合素質(zhì)，堅(jiān)持黨課和黨日活動，先后舉辦各種學(xué)習(xí)班，內(nèi)容有：黨的基本理論知識，黨員先進(jìn)性教育，如何做一名合格的共產(chǎn)黨員，倡導(dǎo)共產(chǎn)黨員的五種精神等，使全體黨員的黨性觀念、組織觀念、紀(jì)律觀念和表率作用得到顯著提升。全體黨員堅(jiān)持“以人為本，價(jià)值創(chuàng)造”的理念，牢記“病客至尊，醫(yī)德至上，醫(yī)技至精，服務(wù)至誠”的辦院方針，提出“院興我榮，院衰我恥”的口號去激勵、指導(dǎo)、督促黨員工作。

醫(yī)院實(shí)行掛牌服務(wù)，在診室設(shè)立“黨員先鋒崗”，使全院職工

學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。全體黨員在各自的崗位上積極工作，無私奉獻(xiàn)。孫顯斌院長是一位幾十年黨齡的老同志，他嚴(yán)格要求自己，處處事事起模范帶頭作用。他不但技術(shù)高，醫(yī)德好，而且工作熱情，關(guān)心同志，服務(wù)態(tài)度好。在當(dāng)前某些社會風(fēng)氣不正的環(huán)境下，他自覺防腐自律，從不收受患者的紅包和接受患者或家屬的吃請。4年來，他先后拒收紅包2萬多元，謝絕宴請無數(shù)次。醫(yī)院收到表揚(yáng)他的錦旗60多面，感謝信100多封。

每當(dāng)有搶險(xiǎn)救災(zāi)、賑災(zāi)、扶貧助貧送溫暖、義務(wù)獻(xiàn)血等活動，全院黨員總是踴躍參加，哪里最危險(xiǎn)，哪里最艱苦，黨員就在哪里出現(xiàn)。2007年8月份，湛江發(fā)生百年不遇特大水災(zāi)，上級指示我院組建抗洪搶險(xiǎn)醫(yī)療隊(duì)奔赴雷州市南興鎮(zhèn)災(zāi)區(qū)執(zhí)行醫(yī)療搶救任務(wù)。醫(yī)療隊(duì)12名成員中，有8名是黨員。在搶險(xiǎn)日日夜夜里，每名黨員不怕洪水沖走，不怕石瓦刮破下肢，忍受饑餓，淌過沒膝的洪水，走家竄戶，送醫(yī)送藥上門，災(zāi)民深受感動，受到當(dāng)?shù)卣托侣劽襟w的表揚(yáng)。每當(dāng)開展扶貧助貧送溫暖活動，黨員捐款最多，所送的衣服、被褥質(zhì)量最好。義務(wù)獻(xiàn)血黨員爭先恐后報(bào)名，4年來醫(yī)院共義務(wù)獻(xiàn)血120人次，獻(xiàn)血量24000毫升。

黨員的先鋒模范帶頭作用，對全院的職工產(chǎn)生了較好的激勵作用，許多非黨員自覺以黨員為榜樣，認(rèn)真做好本職工作，做到吃苦在前，享受在后，見困難就上，見榮譽(yù)就讓，在思想上要求進(jìn)步，積極靠攏黨組織。全院先后有了13名共青團(tuán)員向黨支部遞交了入黨申請書。

醫(yī)院業(yè)務(wù)工作在學(xué)科帶頭人孫院長的領(lǐng)導(dǎo)下，通過抓業(yè)務(wù)，抓技術(shù)，抓管理，抓質(zhì)量，抓服務(wù)，抓安全，醫(yī)院目前初具規(guī)模。醫(yī)院投巨資引進(jìn)部分先進(jìn)的診療設(shè)備，成功開展了許多高難度的婦科手術(shù)，挽救了無數(shù)患者的生命。孫院長被美國等國家邀請到國外講學(xué)和學(xué)術(shù)交流。醫(yī)院技術(shù)精，質(zhì)量高，服務(wù)好，收費(fèi)低等得到社會各界人士和患者的認(rèn)可。醫(yī)院的知名度越來越高，每天有不少的患者慕名而來就醫(yī)，成為粵西乃至兩廣地區(qū)一所頗有名氣的?？漆t(yī)院。

三、關(guān)心公益事業(yè)，積極回報(bào)社會

醫(yī)院不分公立與非公立，承擔(dān)的社會責(zé)任都是一樣的，都具有社會公益性和服務(wù)性這一特質(zhì)。社會責(zé)任感是構(gòu)建和諧社會的基本精神之一。湛江東方婦科醫(yī)院作為一家有著高度社會責(zé)任感的民營醫(yī)院，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全力建設(shè)具有強(qiáng)勢競爭力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同時(shí)，始終把關(guān)心社會建設(shè)和積極參與公益事業(yè)作為履行社會責(zé)任的重點(diǎn)來抓，積極參與賑災(zāi)救災(zāi)，助學(xué)資教，送醫(yī)送藥等公益慈善事業(yè)。

為普及健康知識，黨支部經(jīng)常組織有黨員參加的醫(yī)療隊(duì)到各大中院校、工廠、社區(qū)和農(nóng)村開展健康講座，進(jìn)行義診和婦科疾病普查普治。醫(yī)院每年定期派出醫(yī)療小組到廉江市為紅色娘子軍老戰(zhàn)士免費(fèi)進(jìn)行體檢和治療。

2006年，醫(yī)院黨支部和赤坎區(qū)民政局共同開展“共建和諧，共享健康”大型活動，深入周邊農(nóng)村，為村民醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際行動支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

2007年12月醫(yī)院關(guān)心人民子弟兵健康，派出醫(yī)療隊(duì)到駐湛某海軍陸戰(zhàn)旅女兵連，進(jìn)行慰問，衛(wèi)生宣教，聯(lián)歡和健康體檢，受到官兵的熱烈歡迎，進(jìn)一步密切軍民關(guān)系。

2008年5月12日，當(dāng)四川汶川發(fā)生大地震時(shí)，醫(yī)院情系災(zāi)區(qū)，黨支部 除享受上述五減三免政策外，醫(yī)院派出專車接送，并代繳患者該參保費(fèi)用。這一措施受到患者的贊賞和上級衛(wèi)生主管部門的充分肯定。

4年來，在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院先后組織各種醫(yī)療到社區(qū)、農(nóng)村義診健康教育等服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)共派出醫(yī)療隊(duì)198批(次)，派出醫(yī)務(wù)人員1980人次，進(jìn)行衛(wèi)生知識講座181次，聽課達(dá)36500人次，下發(fā)各種宣教資料400多萬份，為群眾義診39000多人次，發(fā)放藥品約88萬元，免費(fèi)手術(shù)168例，減免各種診療費(fèi)約356萬元，建立婦女健康檔案7500多份，深受群眾歡迎。醫(yī)院被確定為湛江市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。被上級授予誠信醫(yī)院稱號。

四、關(guān)心員工生活，做好黨務(wù)工作

為提供較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，醫(yī)院對黨支部建設(shè)十分重視和支持，先后撥出9000多元經(jīng)費(fèi)，裝修了黨員活動室，購買部分黨建書籍。每年“七一”黨員活動，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持到會祝賀講話，并經(jīng)常組織黨員和員工外出參觀學(xué)習(xí)，每逢節(jié)日，組織開展豐富多彩的文藝晚會和各種球類比賽。工會在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，工作開展有聲有色，全院建立了員工愛心檔案，每逢員工生日，工會領(lǐng)導(dǎo)送去生日蛋糕表示祝賀，對生病的員工，支部、工會領(lǐng)導(dǎo)親自探望，并送去慰問金，使全體員工有身處家中感和溫暖感，醫(yī)院的向心力和凝聚力不斷增強(qiáng)。

為加強(qiáng)對黨員管理和教育工作，黨支部嚴(yán)格按照黨章規(guī)定，從嚴(yán)治黨，加強(qiáng)對黨員隊(duì)伍的思想建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)，組織建設(shè)。黨支部堅(jiān)持“三會一課”制度，即每周一次小組會，每月一次支委會，每季一次黨員大

會，每月上一次黨課。黨員定期向組織匯報(bào)思想，開展批評和自我批評，支部領(lǐng)導(dǎo)成員和擔(dān)任行政職務(wù)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常找黨員談心，了解黨員的思想、工作、生活、家庭等情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，使黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到不斷提高。

我院黨支部建設(shè)雖然做了一些工作，取得一定成績，但離上級黨委對我們的要求還有差距，黨支部建設(shè)仍存在某些不足和需要加強(qiáng)改進(jìn)的地方，如：民營醫(yī)院人員流動性大，黨員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，給管理工作帶來一定的難度。我們決心向兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)，把支部建設(shè)搞得更好。我們相信，我院在上級黨委和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的支持下，醫(yī)院通過自身建設(shè)，自我發(fā)展，通過深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)拼搏，艱苦奮斗，就一定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的各項(xiàng)目標(biāo)，譜寫湛江東方婦科醫(yī)院黨建工作的新篇章，造福人類，奉獻(xiàn)社會，為打造健康湛江，構(gòu)建和諧湛江做出新貢獻(xiàn)。

第四篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提升醫(yī)院整體形象,,構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿

醫(yī)患和諧論壇的開設(shè)是我院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育系列活動之一，也是我院加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，控索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進(jìn)一步推進(jìn)職工的積業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全院職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動的雙贏局面，讓醫(yī)護(hù)人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)。

誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)方面下著大力氣：比如，數(shù)年來，我們堅(jiān)持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅(jiān)持對外科手術(shù)病人實(shí)行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)；我們堅(jiān)持定期邀請社會監(jiān)督員對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們堅(jiān)持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調(diào)查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權(quán)屬文秘家園放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘家園評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認(rèn)識到，因?yàn)槲覀兩贁?shù)醫(yī)務(wù)員工的“生、冷、硬、頂”等服務(wù)問題導(dǎo)致的各種投訴糾紛仍時(shí)有發(fā)生，病人寄希望而來帶失望而去的現(xiàn)象還屢屢出現(xiàn)。所以，今天，在這樣一個(gè)火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務(wù)工作者代表，他們將用他們自己的親身經(jīng)歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經(jīng)驗(yàn)和體會，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。

第五篇：構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提升醫(yī)院整體形象》

構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提升醫(yī)院整體形象》

構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提升醫(yī)院整體形象》2007-02-23 19:42:

51構(gòu)建和諧醫(yī)院演講稿《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提升醫(yī)院整體形象》

醫(yī)患和諧論壇的開設(shè)是我院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育系列活動之一，也是我院加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，控索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進(jìn)一步推進(jìn)職工的積業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全院職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動的雙贏局面，讓醫(yī)護(hù)人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)。

×誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)方面下著大力氣：比如，數(shù)年來，我們堅(jiān)持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅(jiān)持對外科手術(shù)病人實(shí)行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)；我們堅(jiān)持定期邀請社會監(jiān)督員對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們堅(jiān)持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調(diào)查中我院躋身前十位；上海市文明單位的評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然

清醒的認(rèn)識到，因?yàn)槲覀兩贁?shù)醫(yī)務(wù)員工的“生、冷、硬、頂”等服務(wù)問題導(dǎo)致的各種投訴糾紛仍時(shí)有發(fā)生，病人寄希望而來帶失望而去的現(xiàn)象還屢屢出現(xiàn)。所以，今天，在這樣一個(gè)火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務(wù)工作者代表，他們將用他們自己的親身經(jīng)歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經(jīng)驗(yàn)和體會，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會從心底產(chǎn)生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊(yùn)藏著那么多的不平凡！使用權(quán)們大家在互動中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會監(jiān)督員老朋友和長期在我院就醫(yī)的病友代表，他們將從病家的角度

為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會有幾種感受，一種是感動，感動是因?yàn)樗麄儗ξ覀兊尼t(yī)務(wù)人員是寄予了那樣多的信任，感動是因?yàn)楫?dāng)他們和他們的親人病愈時(shí)，對我們的醫(yī)務(wù)人員表達(dá)了那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因?yàn)槲覀兊男燎诟冻鼋K于得到了理解，欣慰是因?yàn)樵瓉砗椭C的醫(yī)患關(guān)系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因?yàn)榫人婪鰝臼轻t(yī)生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都會情不由衷，其實(shí)我們還應(yīng)該做得更好，我們還可以做得更好！

×各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個(gè)橋梁，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業(yè)，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！