第一篇：關于構建醫(yī)院文化提升醫(yī)院核心競爭力的思考

關于構建醫(yī)院文化提升醫(yī)院核心競爭力的思考

【摘要】醫(yī)院文化是醫(yī)院所創(chuàng)造的精神財富和物質財富、一切經營管理活動和思想精神活動的總和, 它作為醫(yī)院管理的一種理論和方法，其本質是文化管理。這種文化管理是醫(yī)院現(xiàn)代管理的前沿，是醫(yī)院核心競爭能力的源動力，是醫(yī)院獲得持續(xù)發(fā)展的有效手段。

【關鍵詞】醫(yī)院文化；建設；競爭力

塞繆爾?亨廷頓認為能真正把人民維系在一起的是他們的文化，即他們所共同的觀念和準則[1]。今天的文化就是明天的經濟，這種觀點在企業(yè)界已被認同，如今，隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善, 醫(yī)療衛(wèi)生體制和服務體系改革進程的深入，醫(yī)療行業(yè)也走向了市場。如何在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地，并發(fā)展壯大，擁有更高的美譽度，答案只有一個，構建高品質的醫(yī)院文化，形成強有力的文化力。

1醫(yī)院文化的內涵及構成要素

文化是人類或一個民族的世界觀、人生觀、價值觀、思維方式、行為方式等等所構成的最深層的軟件系統(tǒng)，它是人類或一個民族的“DNA” [2]。由此延伸到衛(wèi)生管理，可以說文化也是醫(yī)院的“DNA”。醫(yī)院文化是醫(yī)院所創(chuàng)造的精神財富和物質財富、一切經營管理活動和思想精神活動的總和，其目的是變傳統(tǒng)的經驗管理為先進的文化管理，使之著眼于樹立員工的世界觀、人生觀和價值觀，使員工個人的目標與醫(yī)院的愿景自然地形成一個有機的整體，促進員工日常工作目標和醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

高品質的醫(yī)院文化就是高水平、高格調、高效果的醫(yī)院文化。高品質的醫(yī)院文化不是附庸風雅的裝飾文化，不是自我標榜的廣告文化，更不是故作仁愛的偽善文化，而是一個醫(yī)院職工的精神主宰，是一個象征醫(yī)院靈魂的價值導向，是一個醫(yī)院全體醫(yī)務工作者的精神信仰、價值取向、道德行為準則、工作作風及為人處世等綜合素質的體現(xiàn)。

醫(yī)院文化的四個基本構成要素為[3]：(1)表層的物質文化。包括:醫(yī)務人員提供的服務文化、院容、院貌、醫(yī)院的內外環(huán)境；(2)淺層的行為文化。包括:醫(yī)務人員的行為、精神風貌、文體活動及人際關系等；(3)中層的制度文化。包括：規(guī)章制度、組織機構等；(4)深層精神文化。包括：具有個體的價值觀、文化理念、經營理念、服務宗旨等。精神文化屬軟管理，處于醫(yī)院文化的核心地位，起導向作用；制度文化屬硬管理，處于中間地位，是精神文化建設的保證；行為文化是核心；物質文化是三者的前提。只有四

者有機融合運用，才能使醫(yī)院文化的價值在醫(yī)院管理中產生社會效益和經濟效益。

2高品質的醫(yī)院文化是提升醫(yī)院核心競爭力的關鍵

文化是最有價值的無形資產，是競爭力的關鍵所在。高品質的醫(yī)院文化作為醫(yī)院的精神財富，具有神秘的力量———文化力。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人本田宗一郎曾說過說:“思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產生金錢?！蔽幕Φ谋憩F(xiàn)形態(tài)雖然是價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準則等精神產品，但都有重要的經濟價值，它對物質財富的增長起極大的促進作用[4]。文化具有驚人的持久力，它比硬性控制更具有持久性和影響力。文化中蘊藏著力量，高品質的醫(yī)院文化可以給人注入文化力，使人錘煉素質、完善人格、增進機智，以創(chuàng)新追求卓越，這也是提升一個醫(yī)院核心競爭力的關鍵所在。

醫(yī)院文化對醫(yī)院競爭力的作用大體有以下五個方面：

一是凝聚作用、磁石效應。醫(yī)院文化象一條紐帶，把廣大干部職工和醫(yī)院的任務目標、事業(yè)追求緊密 地聯(lián)系在一起，使每個職工產生歸屬感和榮譽感。醫(yī)院文化的這種凝聚作用，尤其在醫(yī)院困難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。

二是激勵作用、催化效應。醫(yī)院文化注重研究的是人的因素，強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以干部職工的共同價值觀念為尺度，能最大限度的激發(fā)干部職工隊伍的積極性和創(chuàng)造性。

三是協(xié)調作用、潤滑效應。醫(yī)院文化形成后，就會使廣大干部職工產生共同的價值觀念，對許多問題的認識就會趨于一致，就能增強相互之間的信任、交流和溝通，使醫(yī)院的各項活動更加協(xié)調。

四是約束作用、群體效應。醫(yī)院文化對廣大干部職工的行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準則，實現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

五是形象作用、廣告效應。優(yōu)秀的醫(yī)院文化向社會展示著醫(yī)院成功的管理風格、良好的服務狀態(tài)和高尚的精神風貌，從而為醫(yī)院塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，提高滿意度奠定堅實基礎，是醫(yī)院巨大的無形資產。對于當前醫(yī)院文化建設現(xiàn)狀的思考

3.1醫(yī)院文化建設的要結合實際

醫(yī)院文化作為一種先進的管理理論和管理方法，其本質屬性和對提升醫(yī)院核心競爭力的價值意義已被越來越多的醫(yī)院管理者所認識。然而，從總體來講，大多數(shù)醫(yī)院管理者對醫(yī)院文化內涵的認識比較膚淺，對如何進行醫(yī)院文化建設的實踐操作缺乏明晰的思路，顯得有點“急功近利”，自己并不從醫(yī)院的實際出發(fā)，常常照搬別的醫(yī)院的模式和套路，信手拈來，最后往往不符合自己醫(yī)院的實際要求，很難形成全院共同的價值觀和行為標準，使醫(yī)院的整體文化發(fā)展畸形。其實醫(yī)院文化建設是一個長期的過程，它需[5]

要我們的醫(yī)院管理者深層理解醫(yī)院文化的內涵，根據(jù)醫(yī)院經濟發(fā)展狀況、員工素質、歷史經驗、優(yōu)良傳統(tǒng)等因素的影響形成各自的文化理念，再借鑒一些成功的醫(yī)院文化建設經驗，精心培育和提煉，才能更好的塑造符合自己特色的醫(yī)院文化。

3.2切忌將醫(yī)院文化建設表面形式化

目前有些醫(yī)院管理者對醫(yī)院文化建設認識不夠，只追求表面形式化，而沒有真正抓住內涵。如有的醫(yī)院中層管理者簡單地認為舉辦知識競賽、英語培訓等是在搞醫(yī)院文化建設，便總結相關材料、照片等報到院領導或政府機關等待論功行賞，這種“只見樹木，不見森林”的思想和行為是極端錯誤的，是一種沒有認識到醫(yī)院文化建設的內涵所在。醫(yī)院文化建設是一種系統(tǒng)化的醫(yī)院管理，是一種全面提高素質和醫(yī)院管理水平的探索與實踐，涉及到醫(yī)院的方方

面面。應該明確醫(yī)院文化建設不僅只是搞醫(yī)院文體活動和提高醫(yī)務人員的知識水平。所以在加強醫(yī)院文化建設的過程中，必須科學全面地認識醫(yī)院文化建設的內涵，真正將醫(yī)院建

成名副其實的學習型組織。有創(chuàng)造地開展醫(yī)院文化建設，避免作表面文章，一葉障目、不見泰山的現(xiàn)象發(fā)生。

3.3醫(yī)院文化建設應該與時俱進

目前，我國一些醫(yī)院已經形成了比較成熟的文化，可是文化建設停滯不前，幾年甚至十幾年不變，沒有發(fā)展和創(chuàng)新。有的同志尤其是醫(yī)院領導者，堅持以不變應萬變，必然使原有健康常態(tài)的文化逐步蛻變?yōu)橐环N敗業(yè)文化，走向沒落和衰亡，甚至危及醫(yī)院的生存和發(fā)展。改革開放20多年來，我國的醫(yī)療政策和市場或環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，醫(yī)院本身也有了很大的發(fā)展，而且這種變化始終存在。因此必然要求醫(yī)院文化不斷發(fā)展、創(chuàng)新，以適應新的環(huán)境，同時相對地保持醫(yī)院文化精髓的相對穩(wěn)定性，以促進醫(yī)院文化的穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

綜上所述，良好的醫(yī)院文化是營造醫(yī)院核心競爭優(yōu)勢不可缺少的基本要素。社會實踐證明，醫(yī)院文化對醫(yī)院長期發(fā)展有著極為重大的推動作用，特別在21世紀頭十年內，在全面建設小康社會的今天，醫(yī)院文化建設是決定醫(yī)院興衰的關鍵所在。醫(yī)院必須根據(jù)知識、經濟、文化、政治全球化和進一步改革開放發(fā)展的要求，與時俱進，創(chuàng)新思考，致力于營造獨特的醫(yī)院文化環(huán)境，使醫(yī)院獲得不斷更新、不斷進步的源泉動力。有了深厚的醫(yī)院文化，就會有持續(xù)的綜合競爭力，醫(yī)院才能保持永恒的發(fā)展。

【參考文獻】

[1] 塞繆爾?亨廷頓,勞倫斯?哈里森.文化的重要作用---價值觀如何影響人類的進步[M].北京：新華出版社，2002：120-123

[2] 胡振, 王力.文化管理是醫(yī)院管理的新趨勢[J].中國農村衛(wèi)生事業(yè)管理, 2006, 26(6)：41-42

[3] 高雁旭, 張建英.論文化管理與醫(yī)院管理[J].解放軍醫(yī)院管理雜志, 2004, 11(6)：588-589

[4] 陸建明, 康小明.試論醫(yī)院文化建設的理念和實踐[J].中國醫(yī)院管理, 2007, 27(3):50-51

[5] 劉鳴義.醫(yī)院文化建設與醫(yī)院競爭力.中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2003，1(1)：12-13

第二篇：醫(yī)院核心競爭力—醫(yī)院文化

醫(yī)院核心競爭力—醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的“精神之翅”，隱含著一個醫(yī)院的主流價值觀、道德觀、人文環(huán)境和做事的思維方式、行為準則。優(yōu)秀的醫(yī)院文化，通過塑造與建立人本思想，推動員工觀念和思路不斷創(chuàng)新，促進員工不斷解放思想，求真務實，與時俱進；推動醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、制度建設、技術創(chuàng)新和經營方式等的不斷變革；使員工樹立正確的價值觀；提高醫(yī)院的知名度、美譽度、誠信度、忠誠度，不斷弘揚和升華醫(yī)院精神，增強凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，從而提高醫(yī)院的核心競爭力。

醫(yī)院文化是指醫(yī)院及職工在醫(yī)院自身發(fā)展建設、經營管理和醫(yī)療服務中形成的，具有醫(yī)院特色和時代特征的，共同持有的理想信念、價值取向、道德規(guī)范及行為準則。

優(yōu)秀的醫(yī)院文化，可以使醫(yī)院員工得到明確的指引和激勵，形成高度的默契和信任，具有內聚人心，外樹形象的核心作用，進而為構建和諧醫(yī)患關系作出貢獻。

醫(yī)院發(fā)展的關鍵是員工。醫(yī)院之間的核心競爭力，其實就來源于一群以工作為樂的員工。倍壘醫(yī)院培訓的一個專項研究揭示，消費者的忠誠度是決定市場份額的關鍵因素，而顧客的體驗來自于員工的敬業(yè)表現(xiàn)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化應該重視員工的社會價值，把他們的滿意作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點和落腳點，以激發(fā)他們的向心力。

醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動中形成的，在一定范圍內的醫(yī)療服務市場中具有較大影響和一定社會知名度，是患者對其價值取向的總結和認可，是醫(yī)院形象的象征，是醫(yī)院文化總體結構的一部分。

近年來，商業(yè)賄賂也滲透到醫(yī)院中，不僅破壞了公平交易、踐踏了誠信，更損害了廣大患者的利益。一些醫(yī)務人員為了獲得回扣、提成，濫用高價藥品、濫做大型儀器檢查和濫用高值耗材，既損害了患者的健康，又加重了患者的經濟負擔，使廣大患者對醫(yī)院產生信任危機。優(yōu)秀的醫(yī)院文化在樹立醫(yī)院形象、塑造醫(yī)院品牌中具有正面引導和反面糾正的作用。一方面從正面系統(tǒng)地塑造醫(yī)院形象。弘揚先進，倡導良好的醫(yī)德醫(yī)風，使廣大醫(yī)務人員增強職業(yè)責任感和使命感，將全體員工的精神統(tǒng)一到“全心全意為患者”上來，向社會展示和諧一致的精神面貌。另一方面，糾正醫(yī)療行業(yè)中不良現(xiàn)象，阻止醫(yī)德醫(yī)風滑坡。開展各種形式的反腐倡廉教育，增強廣大醫(yī)務人員遵紀守法意識，樹立正確的價值觀、利益觀和榮辱觀，從而實現(xiàn)廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)。

構建和諧的醫(yī)患關系，必須用真心、熱心、愛心、耐心對待患者，尊重患者，體貼患者，關愛患者，徹底糾正“見病不見人，治病不治心”的現(xiàn)象。要以患者為中心，從患者角度出發(fā)，爭取患者滿意，與患者交朋友。關愛患者、理解患者必然得到患者的理解，使醫(yī)生的親和力、醫(yī)院的信任度得以提升。

轉載自倍壘醫(yī)院管理

第三篇：激活醫(yī)院文化提升競爭力

激活醫(yī)院文化提升競爭力

2008-12-05 15:02:43 責任編輯：海峽醫(yī)界網 來源：《中國醫(yī)院管理--中國醫(yī)院文化論壇文集》 瀏覽次

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一、給醫(yī)院傳統(tǒng)文化注入新的內涵，調動廣大醫(yī)務人員的首創(chuàng)精神，提升一醫(yī)科技品牌

為煥發(fā)百年老院的生機和活力，醫(yī)院把傳統(tǒng)文化與時代的新理念有機結合，充分激勵廣大醫(yī)務人員的首創(chuàng)意識，醫(yī)院的臨床科研水平不斷上升，著力鑄造具有一醫(yī)特色的科技品牌。

1、注重優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念相結合，培育一醫(yī)精神。

通過一代又一代常德一醫(yī)人的不懈努力，醫(yī)院發(fā)展初具規(guī)模和影響力，不斷熔“自強不息、剛健有為的進取精神，厚德載物、和而不同的寬容精神，崇德垂義、修身為本的人文精神，刻苦勤勞、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神”和醫(yī)院百年來形成的“廣濟天下，敢為人先”的優(yōu)良傳統(tǒng)為一體，凝聚成“廣濟天下，永爭第一”的醫(yī)院精神。堅持文化建院理念，創(chuàng)辦了《常德一醫(yī)人》院報、《醫(yī)院信息》院刊，組建了通訊員隊伍，開辦了醫(yī)院網頁，大力宣傳特色?？坪兔t(yī)，舉行了試管嬰兒誕生、肝臟移植和心臟移植手術成功新聞發(fā)布會，制作了多塊宣傳廣告、櫥窗、路牌；經常參與常德市舉辦的廣場文藝晚會，開展豐富的文化體育活動，舉辦“常德麗人”市一醫(yī)院專場選秀，進行職工書畫攝影展，組織在職職工及離退休老干部進行形式多樣的健身娛樂活動。充分展示一醫(yī)人精神，增強自信心和自豪感。醫(yī)院先后獲得省委省政府授予的“雙文明建設模范單位”、衛(wèi)生部、人事部、國家中醫(yī)藥總局授予的“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、中華醫(yī)院管理協(xié)會授予的“百姓放心醫(yī)院”稱號，獲全國總工會授予的“模范職工之家”、“廠務公開工作先進單位”、“全國工會女職工先進集體”及省市“消費者信得過單位”等榮譽稱號。

2、注重臨床實踐與創(chuàng)新精神相結合，培育科研意識。

醫(yī)院相繼出臺多項科研獎勵措施，鼓勵醫(yī)務人員結合臨床實踐搞科研、寫論文，實行技術職務晉升、專家獎勵、評功評獎與科研成果掛鉤，增強了醫(yī)務人員開展臨床科研的積極性，活躍院內的科研氣氛。2000年以來，引進新技術、開展新項目近300項次，公開發(fā)表學術論文500余篇?？蒲谐晒募墑e不斷提高，共獲省市科研成果獎30余項，其中特等獎2項，一等獎6項。2001年，外科主任醫(yī)師文尚武主持研究的“非結核支桿菌感染的外科治療”課題，先后指導深圳婦女兒童醫(yī)院、福建南平醫(yī)院、石家莊辛集醫(yī)院等4起大規(guī)模非結核分枝桿菌感染病例的治療，取得滿意療效，解決了一個世界性醫(yī)學難題，被列入“國家科技成果推廣計劃”，醫(yī)院召開專題表彰大會，獎勵其120m的住房一套和10萬元獎金。隨著醫(yī)院科技意識的增強，醫(yī)院診療水平明顯提高，第一代、第二代試管嬰兒順利降生，醫(yī)院2的器官移植技術逐步成熟，完成腎移植200余例和多例角膜、肝移植手術，成功率均為100，占據(jù)省內同級醫(yī)院領先位置，尤其是2004年9月首例心臟移植手術成功，揭開了醫(yī)院發(fā)展新的篇章，標志醫(yī)院醫(yī)療技術水平又躍上了一個新的臺階，“湘西北癲癇病研究所”在2005年元月掛牌成立，填補了省內空白。

3、注重在職培訓與人才引進相結合，培育核心競爭力。

科技興院，人才為本，提高核心競爭力，關鍵在于建立一支知識結構和年齡結構合理的高水平學術人才隊伍，形成高、中、初三級搭配合理的人才梯隊。一是強化“愛才、重才、用才”觀念，營造“尊重知識、尊重人才”的環(huán)境。實施了在2010年前培養(yǎng)出十名博士、百名碩士、千名本科生的“十百千”工程，提高人才隊伍的學歷層次。二是廣辟學習渠道，濃厚學術氛圍。在鼓勵崗位自學、以老帶新、規(guī)范培訓的基礎上，每年選派10名以上醫(yī)師到國內本學科頂尖級醫(yī)院進修，每年派100名左右專業(yè)技術人員外出參加各種學術會議與對口短期培訓；與中南大學湘雅醫(yī)學院、湖北職工醫(yī)學院、徐州醫(yī)學院聯(lián)合辦學，70名業(yè)務骨干參加了本院的碩士研究生課程班學習，254名護理骨干實現(xiàn)了學歷升級；多次聘請德國、美國硅谷、北京、上海、長沙等國內外知名專家來院講學。三是施穩(wěn)才之策，建立激勵機制。對攻讀博士和碩士研究生學位的專業(yè)技術人員，學習期間工資福利照發(fā)，取得學位回院工作后，報銷學費和課題費，補發(fā)學習期間獎金，采取優(yōu)惠政策引進高級人才，打造了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的堅實人才基礎。隨著人才培養(yǎng)力度加大，技術水平提高，每年完成門急診診療人次逐年上升，從2000年的40萬人次增至2004年的58萬多人次，年平均收治住院病人2萬人次以上，急危重癥救治成功率達85以上。及時搶救104名氫氣球爆炸燒傷的中學生無一例感染留下疤痕，2002年救治“11·11”事件中毒學生283名，得到衛(wèi)生部專家組的充分肯定與好評，2004年及時救治“12·21”橋南火災事件燒傷人員26名，為全市人民的生命健康作出了積極貢獻。

二、嚴格管理與人文精神緊密結合，和諧醫(yī)院環(huán)境，調動醫(yī)務人員的積極性，鞏固一醫(yī)管理品牌

醫(yī)院管理上堅持以人為本、以病人為中心，努力實現(xiàn)科學管理與人文精神的完美結合，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，融洽內外關系，激發(fā)醫(yī)務人員工作熱情和創(chuàng)業(yè)激情，有力地促進了醫(yī)院的建設和發(fā)展。

1、對待員工人性化。

一方面，對內部員工實行人性化管理。精神上關心職工，盡量滿足大家的精神需求，根據(jù)不同層次的要求，提供不同的幫助，使大家在愉快的工作環(huán)境中，實現(xiàn)個人精神追求；逐步提高員工的待遇，滿足醫(yī)務人員生活需要，以良好的待遇凝聚人心，增強合力，提高員工工作積極性與創(chuàng)造性。

另一方面，從“六個一”入手，增強員工對醫(yī)院的認同力與責任感。在百年院慶前夕，我院開展了編一部百年院史、創(chuàng)作一首院歌、編印一冊醫(yī)院論文集、出一本醫(yī)院畫冊、制定一套行為規(guī)范、評選一批標兵為內容的“六個一”形象工程建設，用光榮傳統(tǒng)教育員工，用嚴格的紀律要求員工，用榜樣的力量影響員工，激發(fā)了員工弘揚醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)醫(yī)院新的輝煌為已任的強烈責任感，增強了員工愛院愛崗、盡職敬業(yè)的使命感，培養(yǎng)了員工務實高效的工作作風，激勵著員工始終以良好的精神風貌面對工作、善待病人。再一方面，把對員工的親情關懷上升為工作規(guī)范，員工生日送祝福，員工生病帶問候，員工新婚獻鮮花，重大節(jié)日走訪慰問，開展豐富多彩的文化體育活動，活躍職工文化生活，關心離退休人員的健康生活，抓好“夕陽工程”，濃厚祥和融洽的人際氛圍，烘暖員工的心。

2、環(huán)境改造舒適化。

2000年以來，我們每年在文化建設上的投入都在百萬元以上，醫(yī)院基本建設投資1.5億元，新建和改擴建醫(yī)療用房近7萬m，正在新建之中的門診急診醫(yī)技綜合大樓竣工后，將為員工工作和患者就醫(yī)問診提供更加舒適的條件。目前，醫(yī)院的綠化達到總面積的40，病房裝有中央空調，配備電話、有線電視和衛(wèi)生間，10多部電梯晝夜服務，工作區(qū)和生活區(qū)分片而居，房屋結構錯落有致，兩橫兩縱的道路暢通無阻，前后門出入方便，開設有健身娛樂場所，圖書館、商店、酒樓、停車場、消防設施一應俱全，院內樹長青、草常綠、花長開，宣傳標志規(guī)范醒目，背景音樂溫馨怡人，環(huán)境整潔幽雅，不僅可以解除患者病痛，還能享受到濃厚的醫(yī)院文化，陶冶性情。

3、醫(yī)療設備現(xiàn)代化。

進入新世紀以來，根據(jù)科技發(fā)展和患者需求，我們及時添置、更新醫(yī)療設備，先后投資近億元，引進1.0T和1.5T核磁共振、高速雙排和16排螺旋CT、大（小）C臂、電子直線加速器、彩色B超、全自動生化分析儀、電子內窺鏡、光子刀（X刀）、準分子激光治療儀、激光治療儀、婦科高頻電波刀、監(jiān)護儀、反搏泵、血凝儀、血透機、麻醉機等大型設備，擁有醫(yī)療設備總值超過1.9億元。

4、內部管理開放化。

面對競爭激烈的醫(yī)療市場，采取內引外聯(lián)的戰(zhàn)略，走出去向先進醫(yī)院學習，引進來實行強強聯(lián)合，每年院領導與相關科室負責人組織外出考察學習，吸收借鑒其他醫(yī)院的成功做法，邀請著名專家前來會診講學。增加與兄弟醫(yī)院的業(yè)務往來，倡導資源共享、平等互利、共同發(fā)展，通過轉診醫(yī)療項目的開展，鋪開了醫(yī)療、醫(yī)技檢查協(xié)作網，加強與縣市區(qū)協(xié)作醫(yī)院、指導醫(yī)院的聯(lián)系，完善各協(xié)作醫(yī)院、指導醫(yī)院、轉診醫(yī)院等醫(yī)療網絡，增強我院的輻射功能。

三、弘揚職業(yè)道德文化，不斷提高醫(yī)療服務質量，打造一醫(yī)服務品牌

我們本著“醫(yī)院為社會服務，醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”的服務宗旨，提倡人文關懷，和諧醫(yī)患關系，鑄就過硬的服務品牌。

1、堅持醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立人性化服務觀念。

結合創(chuàng)建學習型醫(yī)院，職業(yè)道德建設常抓不懈，加強黨員黨性教育，進行經常性普法教育、警示教育，開展“糾正行業(yè)不正之風”的活動，增強員工服務意識。借鑒企業(yè)服務模式，推行賓館式服務?，F(xiàn)階段，醫(yī)療市場商機無限，激烈競爭殘酷無情，醫(yī)院要發(fā)展，不僅要加強人才隊伍、醫(yī)療設備、科研成果及轉化、醫(yī)院環(huán)境等方面建設，更要搶占服務質量的制高點，我們充分借鑒企業(yè)經營的成功經驗，逐步引進賓館經營的服務理念、服務方式、服務程序，為病人服務。

2、堅持以病人為中心、以健康為中心的辦院理念。

把滿足病人的需求作為我們的工作目標，盡一切可能滿足病人的合理要求。變坐等上門為主動服務，由恩賜觀念到職責所在。為病人提供社區(qū)醫(yī)療及出院隨訪服務，召開社會監(jiān)督員和病人座談會，定期開展問卷調查，認真疏理患者的意見和建議，有針對性改進工作。讓病人切實感受到問診暖心、住院留戀，保證病人有問必答、有求必應，以優(yōu)質的服務留住病人、感動病人、吸引病人，使流動的病人成為醫(yī)院良好形象的義務宣傳員。

3、堅持實施便民舉措，提供高效優(yōu)質服務。

我們以創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院為動力，想病人所想，急病人所急，一切方便患者，優(yōu)化服務環(huán)境。近年來，我們選派10多名護士在門診、急診樓進行導診，為就診患者提供熱情周到的服務，職能科長和機關工作人員輪流參加門診優(yōu)質服務監(jiān)督崗值班，負責協(xié)調聯(lián)絡，門診導診，化解矛盾；在門診大廳設立“臨床合理用藥”咨詢臺；7788120救護車全天候接診，保證急診綠色通道暢通；認真落實“一日一清單”服務，開放門診、內科和外科大樓電腦查費系統(tǒng)，讓病人明白消費；延長門診作息時間，中午不停診，不停檢，根據(jù)季節(jié)及時調整作息時間，實行365天開放門診，滿足群眾隨時就醫(yī)需求；對急危重病人，實施先搶救再結算。一系列的便民舉措，贏得了患者的廣泛贊譽，多次收到患者送來的錦旗和感謝信，據(jù)抽樣調查，群眾對醫(yī)院服務的滿意率在90以上。

第四篇：醫(yī)院核心競爭力

什么是醫(yī)院的核心競爭力

按照核心競爭力的三環(huán)理論，醫(yī)院核心競爭力的核心是疾病的診斷、治療和預防的知識體系，第二個環(huán)是醫(yī)院的制度，制度再分為激勵制度和管理制度兩種。目前許多醫(yī)院的院長強調的是管理制度，對于激勵制度注重不多。第三環(huán)為可獲得資源要素，人、財、物當中，人力資源最為重要，如何吸引高素質、高學歷、擁有高技術的人才加盟醫(yī)院的醫(yī)療服務工作是第三環(huán)中的重要因素。

醫(yī)院的核心競爭力有三個特征：１、差異性，即明顯的競爭優(yōu)勢。如某醫(yī)院有能力開展肝臟移植手術，而別的醫(yī)院沒有這個能力。２、內在穩(wěn)定性，同時具有良好的外延擴展?jié)摿?。如上海仁濟醫(yī)院自建國以來一直是全國消化系統(tǒng)疾病治療的領導者，已出現(xiàn)幾代學科帶頭人，院內同時設立消化系統(tǒng)疾病研究所，全國各地派醫(yī)生來進修，醫(yī)院有意獨立出一個消化系統(tǒng)疾病醫(yī)院。３、不可復制性，一個醫(yī)院所形成的核心競爭力是歷年累積，集天時、地利、人和于一體的，不是其它醫(yī)院可以模仿的。即便學習模仿，也只能有其形而無其神。在深入討論醫(yī)院核心競爭力之前，我們不妨先看看其它行業(yè)。在ＩＴ行業(yè)中，微軟的核心競爭力是不斷創(chuàng)新的核心技術。然而全世界最大的ＰＣ生產企業(yè)戴爾卻沒有核心技術，其成功之處在于直接向團體顧客提供廉價優(yōu)質的ＰＣ，那么戴爾的核心競爭力是什么呢？是直銷？還是價廉質優(yōu)的ＰＣ？戴爾的核心競爭力應該是“建立在直銷模式上的低成本配件供應與裝配運作體系的實施能力”。戴爾公司唯一不讓參觀的就是其配件供應與裝配系統(tǒng)。競爭優(yōu)勢可分為比較競爭優(yōu)

勢（與對手比較之外在優(yōu)勢）和持續(xù)競爭優(yōu)勢（內在主動的、支持優(yōu)勢）。從上面的例子可看出，微軟與戴爾的核心競爭力重心各不相同，戴爾作為后來者，其核心競爭力沒有企圖建立在ＩＴ業(yè)關鍵的領先技術上，而是建立在與其比較競爭優(yōu)勢相匹配的核心能力上，在核心競爭力的基礎上建立企業(yè)擴張模式，而不是盲目擴張。

我們反觀目前有些醫(yī)院所追求的競爭優(yōu)勢集中于比較競爭優(yōu)勢，如醫(yī)院的規(guī)模、地段、床位數(shù)、先進的儀器設備：ＣＴ、核磁、激光治療儀等，而較少注重持續(xù)競爭優(yōu)勢，如人才結構、人才培養(yǎng)、真正健全的管理體系、實踐上而不是口號式的優(yōu)勢服務等。即使是目前業(yè)務繁榮的醫(yī)院，面對ＷＴＯ帶來的沖擊，如果醫(yī)院的長期戰(zhàn)略性發(fā)展目標不是建立在核心競爭力之上，也很難持續(xù)輝煌。

第五篇：加強重點?？平ㄔO 提升醫(yī)院核心競爭力

加強重點專科建設 提升醫(yī)院核心競爭力

臨床重點?？剖轻t(yī)院醫(yī)療技術水平的綜合反映，也是醫(yī)院核心競爭力的重要標志。“十二五”期間，**縣人民醫(yī)院堅持以臨床重點?？平ㄔO為抓手，規(guī)范科室管理，加強人才培養(yǎng)，實現(xiàn)了人才與學科齊頭并進，診療水平和核心競爭力的全面提升。2013，檢驗科被評為**市市級重點?？疲瑢崿F(xiàn)重點專科零突破；2014年耳鼻咽喉科、康復科被評為市級重點?？?，耳鼻咽喉還被評為省級重點專科；2015年，神經內科、骨科、兒科、內分泌科、臨床藥學被評為市級重點專科，內分泌科、臨床藥學還同時被評為省級重點?？?；醫(yī)院還被評為“全省綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作創(chuàng)建示范單位”。五年來，醫(yī)院創(chuàng)市級重點?？?個，省級重點?？?個。實現(xiàn)了“兩年打基礎，三年大變樣”的重點?？瓢l(fā)展目標。我們的主要做法是：

一、找準定位，頂層設計，以破繭重生的心態(tài)規(guī)劃重點?？平ㄔO

一是明確目標，科學規(guī)劃到位。“十二五”前期，我們也曾遴選過幾個基礎相對較好的科室參加**市臨床重點?？圃u審，但都無果而終。醫(yī)院班子成員經過長時間的反思和討論，認識到學科建設不能一蹴而就，必需以“臥薪嘗膽，破繭重生”的心態(tài)，長遠規(guī)劃臨床重點?？平ㄔO。醫(yī)院按照

**市重點專科建設標準，結合醫(yī)院實際，確立了“院有重點，科有特色，人有專長”的重點?？平ㄔO指導思想。按照有條件、有能力、有市場的原則，抓住兩個要素：把學科帶頭人的培養(yǎng)使用作為重點?？平ㄔO的關鍵，把特色技術作為重點?？平ㄔO的基石。本著整體規(guī)劃、分步實施、擇優(yōu)汰劣、公平競爭的辦法推進重點?？平ㄔO。出臺了《**縣人民醫(yī)院臨床重點專科建設管理辦法》，確立了“十二五”期間臨床重點專科建設目標：以評促建，以建促創(chuàng)，兩年打基礎，三年大變樣，五年內創(chuàng)建1—2個省級重點?？?，4—6個市級重點?？啤?/p>

二是強化領導，創(chuàng)建機制到位。醫(yī)院成立了由主要領導擔任組長的重點?？平ㄔO領導小組，實行項目包保責任制，各分管領導擔任本領域創(chuàng)建牽頭人，下設創(chuàng)建辦公室，醫(yī)務科、護理部、院感辦、院辦公室、財務科、設備科、統(tǒng)計室負責人為創(chuàng)建小組成員，各科室成立重點專科攻關小組，建立起“院-科-組”三級創(chuàng)建管理體系。醫(yī)務科制定重點?？平ㄔO路線圖，將創(chuàng)建任務分解到分管領導、職能科室、臨床科室，并簽訂建設目標責任書，形成橫向到邊、縱向到底的責任體系。

三是增加投入，保障措施到位。落實重點?？平ㄔO優(yōu)惠政策，實行四優(yōu)先：經費優(yōu)先投入，科研優(yōu)先立項，設備優(yōu)先購置，人員優(yōu)先進修。醫(yī)院每年提取業(yè)務收入的一定比

例，作為重點專科建設的專項基金，對申報并通過市級重點?？圃u審的臨床科室負責人、項目牽頭人、科室醫(yī)護人員按參與專科創(chuàng)建的程度及所做的貢獻分別給予2000-6000元獎勵。這些政策和措施充分調動了業(yè)務科室爭創(chuàng)重點專科的積極性。

二、務實重干，突出特色，以堅強有力的舉措推進重點?？平ㄔO

第一，以人為本，構筑人才建設平臺。人才是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的源泉。醫(yī)院要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，必須把人才隊伍建設放在重點專科建設首位，并以此推動重點專科建設的步伐。為此我們出臺了《引進高級專業(yè)技術人員和研究生待遇管理規(guī)定》，提高了新進人員工資待遇標準，對引進的研究生給予特殊補貼。醫(yī)院制定了績效分配向臨床一線、業(yè)務骨干、重點專科建設科室傾斜等政策，學科帶頭人績效工資分配系數(shù)上浮20-40%；對科室建設名列全院前列的科室負責人或成績突出的人員，給予考察、參觀、學習的機會，極大地調動了他們的工作積極性，使他們心系醫(yī)院，一展所長。開展了“星級”服務評選活動，通過職工推選、患者投票、科內考核的方式每月舉行一次“優(yōu)質護理明星”評選，每季舉行一次“優(yōu)秀年青醫(yī)師”評選，評上者除張榜公示外，每月還給予特殊獎勵，促使了一大批年青優(yōu)秀人才脫穎而出。事業(yè)留人、待遇留人、感情留人結出了豐碩的成果。目前醫(yī)院在職

職工687人，其中專業(yè)技術人員633人?，F(xiàn)有高級職稱人員31人，中級職稱人員232人，培養(yǎng)本院在職研究生6人，引進研究生6人，基本形成了專業(yè)門類齊全、人才結構合理的人才隊伍。

第二，多措并舉，建立人才成長機制。通過“走出去學，請進來教，院內培訓，院外深造”等多種方式，建立起多層次，多渠道、立體化的人才培養(yǎng)機制。出臺了《醫(yī)務人員外出進修培訓和學術交流管理規(guī)定》，實施“雙二十”人才培養(yǎng)工程，即每年選送20名學科帶頭人和業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修學習，選送20名護理人員到上級醫(yī)院輪訓，進修期間仍然享受科室績效。醫(yī)院分別加入**市中心醫(yī)院、**市第一人民醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體，在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)、技術協(xié)助諸方面開展戰(zhàn)略合作，定期邀請上級專家來院坐診和查房。通過承辦市級學術年會的方式鼓勵醫(yī)務人員積極參加院外學術交流，找準定位，凝練學科及專業(yè)發(fā)展方向。在院內，落實《輪轉醫(yī)生、護士考核方案以及代教老師管理制度》，制定培訓計劃，分月度、季度、對輪轉醫(yī)師、護士進行考核。5年來，醫(yī)院共選送152名業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修學習；372人次參加各類學術會議交流；在省級以上雜志發(fā)表學術論文113篇。承辦了耳鼻咽喉、肝病、神經內科等市級學術年會暨省級醫(yī)學繼續(xù)教育項目3次，協(xié)辦了**市第二屆隆中院長論壇，學科帶頭人在全市學術團體中擔任重要職位達10

多人次。全院職工學習氛圍濃厚，人才隊伍迅速擴大，人才質量明顯提高，人才結構更趨合理。

第三，突出“雙新”，形成特色技術優(yōu)勢。醫(yī)院以開展新業(yè)務、新技術來推動重點專科建設，制定了雙新獎勵辦法，除每年對獲得雙新的科室和個人進行重獎外，今年還對近5年開展的新業(yè)務、新技術進行回顧評審獎勵。5 年來累計開展新業(yè)務新技術65項，醫(yī)院兌現(xiàn)科研成果、論文及雙新獎勵達20萬元。經皮冠狀動脈支架置入術、臨時和永久起博器植入術等一大批新業(yè)務、新技術廣泛應用于臨床，而且部分新業(yè)務、新技術的科技含量還處于同級醫(yī)院先進水平。其中泌外科開展的《經皮腎鏡超聲氣壓彈道碎石清石術》、五官科開展的《低溫等離子在耳鼻咽喉的應用》、內二科開展的《冠狀動脈支架植入術》、普外科開展的《腹腔鏡及膽道鏡聯(lián)合的應用下膽總管切開取石術》、骨科開展的《脛骨平臺復雜性骨折三柱固定》5項技術通過**縣科技局立項，列為**縣研究與開發(fā)計劃項目，從經費上給予扶持。通過重點?？平ㄔO，形成了具有自身特色的醫(yī)療優(yōu)勢。

第四，對照標準，精心組織?？圃u審。我們堅持“以評促建、以評促改、評建結合、重在內涵”的重點?？平ㄔO指導思想，采用重點突破，有的放矢的策略鼓勵各科室積極參與市級、省級專科評審，讓大家接受專科建設的洗禮。在本周期重點專科評審中，首先由科室向醫(yī)院重點專科建設領導

小組提交申報材料，陳述創(chuàng)建策略、工作措施，并與兄弟醫(yī)院進行比較，認真分析自身強項及短板，由院方遴選具備實力的科室進行角逐。其次是制定周密科學的迎接評審工作方案，并嚴格對照重點?？茦藴?，有計劃、有步驟地加以落實推進。醫(yī)務科、護理部、信息科等職能部門整體聯(lián)動，對資料進行收集、整理、歸檔，尤其是發(fā)揮互聯(lián)網+作用，信息統(tǒng)計部門作好病案首頁的分析和檢索?？傊?，我們舉全院之力助推專科創(chuàng)建。其三是精心準備現(xiàn)場答辯。?？圃u審最后驗收工作以現(xiàn)場集中答辯的形式進行。醫(yī)院多次組織?？平ㄔO協(xié)調會，對匯報材料、PPT展示提出意見和建議，申報科室積極整改，充分做好迎檢準備。由于?？平ㄔO成就顯著，資料準備充分，匯報答辯流暢，獲得了答辯專家的一致肯定。2015年我院神經內科、骨科、兒科、內分泌科、臨床藥學被評為市級重點?？疲瑑确置诳?、臨床藥學還同時被評為省級重點專科，取得了本輪專科評審最好成績，對推動醫(yī)院學科整體發(fā)展和綜合實力的全面提升具有深遠意義。

三、總結成績，競進提質，以跨越趕超的精神加速重點?？平ㄔO

“十二五”期間，我院的?？平ㄔO在醫(yī)院發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆。但?？平ㄔO永遠在路上，只有起點，沒有終點?！笆濉睍r期，所有醫(yī)院原來所獲的重點?？茖⒅匦逻M行評審。這是壓力，也是動力。剛剛閉幕的縣醫(yī)院六

屆一次職工代表大會通過了《**縣人民醫(yī)院十三五發(fā)展規(guī)劃》，對下一輪?？平ㄔO提出了明確目標與要求。

一是優(yōu)化學科發(fā)展戰(zhàn)略。按照“突出重點，競進提質，發(fā)展特色，帶動一般”的思路，對于擁有一定優(yōu)勢和且已被評為重點專科的科室，采取“重點支持、創(chuàng)建品牌”的策略；對于基礎條件好、有發(fā)展?jié)摿Γ瑫r又有較大市場發(fā)展空間的專業(yè)，采取“加大投入、促進發(fā)展”的策略；對于基礎薄弱，短期內難于形成特色的專業(yè)，采取“適度扶持，逐步成熟”的策略。到“十三五”末，力爭擁有3-5個省級臨床重點專科，10-15個市級臨床重點?？啤?/p>

二是創(chuàng)新學科建設管理機制。進一步完善《醫(yī)院重點學科建設實施方案》，推行科主任任期學科建設目標責任制和重點?？平ㄔO包保責任制，把重點?？平ㄔO目標和任務按照院領導成員、職能科室、創(chuàng)建科室三個層次進行分解，簽訂包保目標責任書，創(chuàng)建周期內一年一考評，考評結果與包保專班人員利益掛鉤。

三是積極開發(fā)新業(yè)務、新技術。瞄準醫(yī)學發(fā)展目標，落實各科室制定的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，加大技術創(chuàng)新力度。每年開展新業(yè)務新技術不少于10項；每年在核心期刊發(fā)表論文20篇以上。5年內完成縣級科研成果3項以上。