第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)論文

醫(yī)院文化建設(shè)論文

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的探索

隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革實(shí)施,醫(yī)院在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,如何通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展,越來(lái)越呈現(xiàn)出其獨(dú)特的魅力。

1、什么是醫(yī)院文化

醫(yī)院文化作為一個(gè)理論概念是由企業(yè)文化演變而來(lái)。醫(yī)院文化作為企業(yè)文化的一大重要分支,就目前研究資料而言,并沒(méi)有對(duì)醫(yī)院文化作出權(quán)威的定義。醫(yī)院文化從某種意義上說(shuō),就是醫(yī)院管理者要辦成一個(gè)什么樣的醫(yī)院,對(duì)外是醫(yī)院的一種形象,對(duì)內(nèi)是一種向心力。它是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中,通過(guò)對(duì)自身獨(dú)特風(fēng)格和特色的不斷沉淀,鑄造起的一種持久的醫(yī)院精神。

2、醫(yī)院文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)語(yǔ),是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出的,他們指出:核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一經(jīng)營(yíng)實(shí)體內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能,是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的、不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的獨(dú)特能力。根據(jù)以上定義,簡(jiǎn)言之,醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以指一個(gè)醫(yī)院在其服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所擁有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

為什么說(shuō)醫(yī)院文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力?一種能力是否是核心競(jìng)爭(zhēng)力,取決于以下四個(gè)要素:低占用性、長(zhǎng)耐久性、高多重性和低復(fù)制性。首先,醫(yī)院文化的形成不依賴某些人能據(jù)為己有,所以它對(duì)資產(chǎn)的占有性就低。其次,作為一種無(wú)形資源,即使技術(shù)受到很大影響,文化也不會(huì)

在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大的改變,所以它具有很強(qiáng)的耐久性。再次,在科學(xué)交叉日益增多的今天,文化的多重性高,它影響到全院各個(gè)部門、每件事情,其壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就強(qiáng)。最后,文化的低復(fù)制性,使每個(gè)醫(yī)院的文化不可能輕易被復(fù)制。從理論上分析,醫(yī)院文化同時(shí)具備以上四個(gè)條件,所以,醫(yī)院文化就是不折不扣的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、醫(yī)院文化如何體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院文化如何來(lái)體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?筆者認(rèn)為,主要通過(guò)以下三個(gè)方面:

3.1通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的影響

通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)形成一種良好的氛圍,潛移默化地影響員工的思想和行為。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的影響有以下幾點(diǎn):(1)可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力;(2)可以達(dá)到教人、育人、感人的目的;(3)具有激勵(lì)的特性,從而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.2通過(guò)對(duì)醫(yī)院管理能力的影響

利用醫(yī)院文化進(jìn)行管理是醫(yī)院管理的一個(gè)趨勢(shì)。第一,意識(shí)形成。無(wú)論是醫(yī)院中的個(gè)別醫(yī)務(wù)人員,還是科室乃至醫(yī)院,在認(rèn)同醫(yī)院共同價(jià)值觀過(guò)程中,會(huì)潛意識(shí)產(chǎn)生一種支持醫(yī)院目標(biāo)的傾向性;第二,行動(dòng)過(guò)程。把意識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng),把決策貫徹于執(zhí)行過(guò)程,必將對(duì)醫(yī)院管理能力產(chǎn)生影響;第三,行為結(jié)果。醫(yī)院的一切活動(dòng),重在結(jié)果和成效,醫(yī)院文化所帶來(lái)的結(jié)果定將對(duì)醫(yī)院能力產(chǎn)生深刻影響;最后,正反作用力影響醫(yī)院管理能力。

3.3通過(guò)對(duì)社會(huì)形象的影響

首先,醫(yī)院本身承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是廣大病員,他們是社會(huì)的主要成員,醫(yī)院文化只有樹(shù)立起關(guān)注社會(huì),奉獻(xiàn)于社會(huì)的形象,才能獲得社會(huì)的支持和信任[3]。其次,醫(yī)院與社會(huì)存在協(xié)調(diào)關(guān)系。良好的醫(yī)院文化能夠起到協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會(huì)的關(guān)系、使醫(yī)院和社會(huì)和諧一致的作用。最后,醫(yī)院對(duì)社會(huì)的輻射作用。醫(yī)院文化正是由于履行社會(huì)責(zé)任、協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會(huì)的關(guān)系、并不斷向社會(huì)提供先進(jìn)的文化“因子”,在為社會(huì)作貢獻(xiàn)的同時(shí)體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)力。

4、通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法和途徑

4.1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)

我們?nèi)?chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院時(shí),首先要培育倡導(dǎo)健康向上的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文化,用這種群體共同意識(shí)作為不斷鞏固醫(yī)務(wù)人員的粘合劑。

(1)弘揚(yáng)傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)道德。救死扶傷、治病救人是醫(yī)德中最基本的宗旨,人道主義是醫(yī)德中最基本的原則。它在醫(yī)德中居于核心的地位,也是衡量醫(yī)療衛(wèi)生人員品德的最高標(biāo)準(zhǔn)。

(2)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與日常的醫(yī)療工作緊密結(jié)合。把日常的醫(yī)療工作和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)列入社會(huì)和病人滿意度的主要內(nèi)容。通過(guò)定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)、醫(yī)患聯(lián)誼會(huì)、門診滿意度調(diào)查等形式,及時(shí)了解和掌握社會(huì)滿意度,及時(shí)調(diào)整工作方法和服務(wù)措施,使社會(huì)和病人最大限度的滿意。

(3)以正面教育為主,采取各種形式和途徑開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。不定期進(jìn)行黨員學(xué)習(xí)或科室政治學(xué)習(xí),醫(yī)院統(tǒng)一部署學(xué)習(xí)內(nèi)容,形成為一項(xiàng)制度;加大樹(shù)典型的宣傳活動(dòng)力度,將醫(yī)務(wù)人員為病人點(diǎn)點(diǎn)滴滴服務(wù)

活動(dòng)中體現(xiàn)出的高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、好人好事及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)典型的熱情。

(4)加大違規(guī)違紀(jì)事件查處力度,創(chuàng)造和培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)氛圍。“種莊稼有人施肥澆水,也得有人灑農(nóng)藥,不然長(zhǎng)了蟲子,也會(huì)顆粒無(wú)收?！奔訌?qiáng)違規(guī)違紀(jì)事件查處力度是維護(hù)黨的紀(jì)律嚴(yán)肅性、確保各項(xiàng)政令暢通、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的手段。

4.2“以病人為中心”的服務(wù)理念是醫(yī)院文化建設(shè)的前提醫(yī)院文化建設(shè)要使其由單純技術(shù)服務(wù)理念向“以病人為中心”的綜合服務(wù)理念轉(zhuǎn)化。醫(yī)院文化要想獲得較高的美譽(yù)度和良好的口碑,就必須與外界建立起良好的關(guān)系,尤其是對(duì)來(lái)院就診的患者。據(jù)有關(guān)研究資料說(shuō)明,凡一名不滿意而投訴的患者,背后約有26名保持沉默的不滿意患者,這26名患者有可能會(huì)對(duì)自己的10名親朋好友傳播自己的不滿,而這10名親朋好友中,約有33%的人可能再把此消息傳給另外20人,因此,一名不滿意患者將產(chǎn)生約327個(gè)不滿意公眾。同樣1名因醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好而滿意的患者,同樣會(huì)影響周圍327名公眾。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō),社會(huì)公眾主要是通過(guò)就診期間醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平來(lái)了解醫(yī)院的,在病情治療情況的整個(gè)過(guò)程中,不斷形成對(duì)醫(yī)院的感性化和形象化認(rèn)識(shí)。

4.3 三大對(duì)象是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵

(1)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的文化建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)醫(yī)院的主導(dǎo)者,也是醫(yī)院文化建設(shè)的核心力量,起著主導(dǎo)性的作用。培育一支具有創(chuàng)新精神和卓越管理能力的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍是提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

(2)醫(yī)院中層骨干的文化建設(shè)。醫(yī)院中層骨干包括兩部分,一是醫(yī)院中層干部;二是醫(yī)院德高望重的高級(jí)人才和英雄式的先進(jìn)典型。他們是醫(yī)院發(fā)展的骨干和中流砥柱,也是醫(yī)院文化建設(shè)成就的品質(zhì)化體現(xiàn),更是醫(yī)院文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。

(3)醫(yī)院廣大職工的文化建設(shè)。美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆曾說(shuō)過(guò)這樣一句話:“把我的資產(chǎn)拿走吧,但是要把我公司的人才留下,五年后,我將使拿走的一切失而復(fù)得?！边@也應(yīng)了一句哈佛名言:“人是最重要的資產(chǎn)”。醫(yī)院同樣如此,醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士與相關(guān)人員是醫(yī)院的主體,他們的一舉一動(dòng)都影響著醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.4社會(huì)形象是醫(yī)院文化建設(shè)的標(biāo)志

人常說(shuō):“貨賣一張皮”,一語(yǔ)道破了包裝的重要性。醫(yī)院形象包括醫(yī)院外貌、醫(yī)務(wù)人員形象、硬件設(shè)備形象、醫(yī)院文化氛圍、醫(yī)院服務(wù)設(shè)施等內(nèi)容,其中以下四個(gè)方面,應(yīng)作為醫(yī)院形象塑造的重點(diǎn)。

(1)醫(yī)院環(huán)境形象塑造。醫(yī)院建筑整體設(shè)計(jì)、醫(yī)院的綠化環(huán)境、醫(yī)院各科室功能布局等是否合理、整潔;門診科室是否干凈溫馨;科室崗位標(biāo)牌是否醒目大方等。這些醫(yī)院總體環(huán)境及部門環(huán)境上的感官舒暢感,往往反映了整個(gè)組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。

(2)醫(yī)務(wù)人員形象塑造。醫(yī)務(wù)人員整潔大方的儀容、優(yōu)雅良好的氣質(zhì)、熱情的服務(wù)態(tài)度,再加上知識(shí)分子的儒雅風(fēng)范以及圣潔的白大衣,不僅反映了個(gè)人的不俗風(fēng)貌,也反映了組織的高雅素質(zhì)在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象。

(3)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)形象塑造。把醫(yī)院形象具體化,不會(huì)子彈(資源)亂發(fā),集中一個(gè)焦點(diǎn),加強(qiáng)火力。就好比一提到微軟公司就想到比爾·蓋茨一樣,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)作為醫(yī)院形象構(gòu)成的一部份,塑造醫(yī)院形象先從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人做起。擁有好形象、高知名度的領(lǐng)導(dǎo)者,往往會(huì)得到“一加一大于二”的效果。

(4)醫(yī)院社會(huì)形象塑造。醫(yī)院要樹(shù)立良好的社會(huì)形象有賴于兩個(gè)途徑。一個(gè)途徑是與社會(huì)廣泛的交往和溝通,實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會(huì)形象。第二個(gè)途徑是積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。這樣良好的社會(huì)形象就會(huì)使醫(yī)院在公眾的心目中更加完美。

“大醫(yī)精誠(chéng),醫(yī)乃仁求”,高度概括了醫(yī)療行業(yè)文化的深刻內(nèi)涵。長(zhǎng)期以來(lái),正是這種厚重的文化底蘊(yùn),哺育了一代又一代醫(yī)療衛(wèi)生工作者,我們有了大力進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)這個(gè)共識(shí),醫(yī)院文化將真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同時(shí)提高,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

Lcj

2012-07-29

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)影響及策略探求論文

醫(yī)院文化建設(shè)影響及策略探求論文

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[摘要]醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本院特色、具有相對(duì)穩(wěn)定性的無(wú)形的精神財(cái)富,是體現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌成熟程度的集中表現(xiàn)。隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,實(shí)行醫(yī)院文化建設(shè),對(duì)于提高醫(yī)院職工自身的凝聚力、創(chuàng)新能力,以及塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象,拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間具有十分重要的意義。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨熱化,醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)上升為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng)。而醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的重要組成部分,是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命力,必將成為研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院管理工作的一個(gè)新課題。

一、醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療、科研、教學(xué)等活動(dòng)中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式和人文環(huán)境,為全院?jiǎn)T工認(rèn)可和遵循的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院文化的內(nèi)涵包括醫(yī)院精神、制度文化、物質(zhì)文化三方面的內(nèi)容。其中精神文化是靈魂,是從制度文化、物質(zhì)文化中提煉濃縮的文化精華;制度是保證,精神文化只有通過(guò)制度文化建設(shè),才能逐漸內(nèi)化,成為醫(yī)院職工的行為準(zhǔn)則;物質(zhì)文化是精神文化、制度文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ),三者有機(jī)結(jié)合,缺一不可。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)員工確立一種具有群體心理定勢(shì)的指導(dǎo)意識(shí),建立共同的文化氛圍,樹(shù)立共同的價(jià)值觀、激發(fā)醫(yī)護(hù)員工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情,使醫(yī)護(hù)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性最大限度地加以發(fā)揮,從而產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力和向心力。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的作用

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以文化論輸贏的時(shí)代,一個(gè)沒(méi)有文化的醫(yī)院絕對(duì)走不遠(yuǎn)。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng),起初拼的是設(shè)備和技術(shù),但是到了最后拼的是文化。醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院生存和發(fā)展的根本,是醫(yī)院的“靈魂”。誰(shuí)擁有了符合社會(huì)和時(shí)代需要的先進(jìn)的醫(yī)院文化,誰(shuí)就會(huì)在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建起自己的長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的醫(yī)院文化,可以使醫(yī)院?jiǎn)T工得到明確的指引和激勵(lì),形成高度的默契和信任,從而更好地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都表明,醫(yī)院文化是醫(yī)院生產(chǎn)力、生命力和內(nèi)在活力的核心要素之一。

第一,支撐醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,醫(yī)院想又好又快發(fā)展,必須要以適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)狀的文化作支撐,只有擁有了文化優(yōu)勢(shì),才擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)成強(qiáng)有力的支撐主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是通過(guò)核心價(jià)值觀來(lái)選擇、判斷發(fā)展戰(zhàn)略是否符合價(jià)值追求,會(huì)不會(huì)偏離發(fā)展的基本宗旨;二是建立對(duì)使命、愿景、價(jià)值觀的廣泛認(rèn)同,形成統(tǒng)一的醫(yī)院意志和行動(dòng)模式,支持醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)施。

第二,增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是指醫(yī)院長(zhǎng)期形成的、蘊(yùn)含于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中的、獨(dú)具的、支撐醫(yī)院過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)權(quán)的核心能力,是處于核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)能增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力原因有如下三點(diǎn):其一,醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂,是醫(yī)院?jiǎn)T工的精神支柱。加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè),可以增強(qiáng)凝聚力,激發(fā)創(chuàng)造力,使全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、拼搏進(jìn)取、從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。其二,醫(yī)院文化是醫(yī)院理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),塑造與建立人本思想,推動(dòng)員工觀念和思路不斷創(chuàng)新,促進(jìn)員工不斷解放思想,求真務(wù)實(shí),與時(shí)俱進(jìn),推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、制度建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)方式等的不斷變革,從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。其三,醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的升華。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)能提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度、誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度,不斷弘揚(yáng)和升華醫(yī)院精神,使員工達(dá)到一種崇高的思想境界,從而提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是“從人到人”,這二者的關(guān)系就是“醫(yī)患關(guān)系”。近年來(lái),以“看病難、看病貴”為代表的熱點(diǎn)問(wèn)題使醫(yī)患關(guān)系受到了從未有過(guò)的挑戰(zhàn)。一方面,歷史上形成了以醫(yī)務(wù)人員為中心的局面,患者在醫(yī)療活動(dòng)中始終處于被動(dòng)地位,因此過(guò)去醫(yī)院文化展示的大多以臨床技術(shù)為主要內(nèi)容,忽視了患者的感受。另一方面,隨著生活水平的不斷提高,患者對(duì)醫(yī)院的要求日益提高,認(rèn)為患者一旦到了醫(yī)院,就應(yīng)該“包治百病”、“藥到病除”,不知道幾千種疾病,被醫(yī)學(xué)真正發(fā)現(xiàn)和掌握的只有幾百種,還要求環(huán)境好、自尊、維權(quán)等。所以在如今的“一切以病人為中心”的世界醫(yī)學(xué)進(jìn)步潮流面前,醫(yī)院難以適應(yīng)廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的更高層次的需求。醫(yī)院文化的兩個(gè)最顯著特點(diǎn)是“以人為本”和“以文化人”,加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),就是要通過(guò)樹(shù)立“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)職工建立科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系,把職工的發(fā)展前途與醫(yī)院的發(fā)展改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)。只有加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),堅(jiān)持“以病人為中心”的核心價(jià)值觀和“以人為本、以文化人”的管理理念,推行人文關(guān)愛(ài)與服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,在醫(yī)患之間架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的橋梁,才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、如何加強(qiáng)醫(yī)院文化的建設(shè)

先進(jìn)的醫(yī)院文化能夠增強(qiáng)醫(yī)院的活力,促進(jìn)醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、生存力和無(wú)限的發(fā)展力,因此加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展將是十分必要的,那么我們應(yīng)該如何加強(qiáng)醫(yī)院文化的建轉(zhuǎn)自http://設(shè)?

第一,建立科學(xué)的醫(yī)院管理體系。醫(yī)院文化是一種管理文化,因此開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè),必須有一套科學(xué)的管理體系。醫(yī)院管理體系應(yīng)包括管理體制、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院形象、信息系統(tǒng)和醫(yī)院組織及人力資源等內(nèi)容。一個(gè)科學(xué)的醫(yī)院管理體系不僅能夠增強(qiáng)職工的向心力、凝聚力,增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、歸屬感,而且能夠提高職工素質(zhì),引導(dǎo)職工樹(shù)立健康的、積極向上的道德觀念和價(jià)值取向。

第二,重視人才隊(duì)伍建設(shè)。人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的首要戰(zhàn)略,因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)一切要素的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論是技術(shù)、服務(wù),還是經(jīng)營(yíng)、管理,歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上,要求醫(yī)院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過(guò)程,制定科學(xué)合理又富有創(chuàng)新的包括績(jī)效考核制度、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度、全員聘用制度等內(nèi)容的一系列規(guī)章制度,營(yíng)造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍,讓人才充分感受到知識(shí)的價(jià)值和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則。

第三,提高醫(yī)院管理者自身素質(zhì)。醫(yī)院文化其實(shí)就是一種管理文化,因此醫(yī)院管理者的經(jīng)營(yíng)思想、行為準(zhǔn)則,甚至個(gè)性特質(zhì)都直接影響著醫(yī)院文化的培育和發(fā)展。在醫(yī)院文化建設(shè)中,醫(yī)院管理者起著工程師的作用,既是醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)者,也是醫(yī)院文化的塑造者和傳播者,沒(méi)有醫(yī)院管理者的設(shè)計(jì)和塑造就難以形成獨(dú)具特色的現(xiàn)代醫(yī)院文化。

第四,確立“以病人為本”的理念。病人是最需要服務(wù)的人,醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人,必須確立“以病人為本”的服務(wù)理念。醫(yī)院的一切行為,都應(yīng)以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn),以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn),以換取患者滿意感動(dòng)為目標(biāo),這應(yīng)是我們的服務(wù)理念。所以我們真正做到尊重病人、關(guān)心病人、理解病人、幫助病人、感動(dòng)病人。通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴?、一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動(dòng),為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù),讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺(jué),心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

第五,發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)”的主人翁精神。通過(guò)愛(ài)崗敬業(yè)教育讓員工知道無(wú)論多么平凡的工作崗位,都能做出不平凡的業(yè)績(jī)。激發(fā)員工的主人翁意識(shí),關(guān)心集體,關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展,在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各方面存在的問(wèn)題,能提出合理化建議。

第六,實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn),優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)了醫(yī)院的文化、管理、質(zhì)量、服務(wù)、效率等要素,是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)院精神在醫(yī)療實(shí)踐中的凝結(jié)與體現(xiàn)。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第七,在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新,保持原狀就是后退,不思進(jìn)取必然被無(wú)情淘汰。在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中,醫(yī)院文化建設(shè)必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實(shí)新的內(nèi)涵。醫(yī)院文化的創(chuàng)新體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中,包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng)新是前提,技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點(diǎn),制度創(chuàng)新是保障。公務(wù)員之家

著名企業(yè)文化專家孟凡馳教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):我們的醫(yī)院同世界接軌,許多領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員還只能從博弈規(guī)則的技術(shù)層面去實(shí)踐,看不到博弈規(guī)則的深層——文化層面,因而使許多技術(shù)、制度、設(shè)備等先進(jìn)的東西發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。隨著學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入開(kāi)展和國(guó)家新醫(yī)改的試點(diǎn),極大地推動(dòng)了醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程,日益深化的衛(wèi)生體制改革,為醫(yī)院文化搭建了更多的平臺(tái)、提供了更多的載體,建設(shè)醫(yī)院文化從認(rèn)識(shí)上、組織上和實(shí)際工作上得到進(jìn)一步提升,因此越來(lái)越多的醫(yī)院把醫(yī)院文化作為醫(yī)院發(fā)展的制高點(diǎn),制定醫(yī)院文化戰(zhàn)略,實(shí)施醫(yī)院文化工程,構(gòu)建醫(yī)院文化體系,努力開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院文化建設(shè)的新局面。

參考文獻(xiàn):

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【摘要】本文分析了中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建醫(yī)院文化的背景,探討如何構(gòu)建中醫(yī)醫(yī)院文化,中醫(yī)文化對(duì)提升中醫(yī)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行論述?！娟P(guān)鍵詞】中醫(yī)醫(yī)院文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力 自20世紀(jì)80年代,CI由??

醫(yī)院文化建設(shè)影響及策略探求論文

[摘要]醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本院特色、具有相對(duì)穩(wěn)定性的無(wú)形的精神財(cái)富,是體現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌成熟程度的集中表現(xiàn)。隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,實(shí)行醫(yī)院文化建設(shè),對(duì)于??

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摘要：本文重點(diǎn)討論了應(yīng)用績(jī)效考核的程序和方法，通過(guò)制定《績(jī)效考核規(guī)則》，確定考核的對(duì)象、考核比例、考核時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)分值，然后由考核者制定被考核人的考核目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，將直接上級(jí)考核法、強(qiáng)制比例法、目??

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參考資料: http://

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問(wèn)。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四篇：醫(yī)院文化建設(shè)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營(yíng)模式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院從原來(lái)單一的國(guó)家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家、集體、個(gè)體等多種所有制并存的形式，國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開(kāi)放和世界經(jīng)濟(jì)的一體化、外資引入醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來(lái)迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來(lái)越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，同時(shí)，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認(rèn)同和共有這個(gè)核心價(jià)值觀念，利用它來(lái)約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過(guò)程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系

醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無(wú)疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說(shuō)，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。

制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對(duì)人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中；前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái)；后者是無(wú)形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。同時(shí)，制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用，但也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。實(shí)際上，在大生產(chǎn)條件下，沒(méi)有制度，即使人的價(jià)值取向和對(duì)組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)上有一些誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)即是醫(yī)院文化。其實(shí)美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語(yǔ)只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時(shí)過(guò)境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對(duì)解決的問(wèn)題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬(wàn)事大吉了？這又走入了一個(gè)誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競(jìng)爭(zhēng)”的文化意識(shí)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說(shuō)不要競(jìng)爭(zhēng)，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，在合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競(jìng)爭(zhēng)，由競(jìng)爭(zhēng)走向合作，競(jìng)爭(zhēng)第一的文化意識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識(shí)，很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開(kāi)水里時(shí)，它立即會(huì)跳出來(lái)。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時(shí)在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到很燙想跳出來(lái)時(shí)再也跳不動(dòng)了。當(dāng)一所醫(yī)院沒(méi)有創(chuàng)新，對(duì)平時(shí)的一切感到習(xí)以為常時(shí)，醫(yī)院的衰退就開(kāi)始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長(zhǎng)盛不衰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動(dòng)自覺(jué)的行動(dòng)，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時(shí)候，再想改就非常困難了。

三、如何建設(shè)醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級(jí)?？漆t(yī)院，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，具有重大意義。那么，如何建設(shè)醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認(rèn)同感：通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院各個(gè)歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊(yùn)藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來(lái)，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認(rèn)同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實(shí)際，將醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和“閃光點(diǎn)”加以提煉、升華，凝練出既富時(shí)代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過(guò)各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹(shù)立起來(lái)，以塑造醫(yī)院形象為重點(diǎn)，從以下幾方面入手：

（一）狠練內(nèi)功，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的根本職責(zé)，為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以簡(jiǎn)化流程、方便病人為著眼點(diǎn)采取一些新舉措，如門診大廳實(shí)行賓館式管理，設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時(shí)解答病人疑問(wèn)。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第五篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)

淺談醫(yī)院文化建設(shè)

作者：楊爭(zhēng)光【咸陽(yáng)市中心醫(yī)院郵編：712000】

E-mail：***@163.com

【摘要】 醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說(shuō)，醫(yī)院文化是未來(lái)醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化 建設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院發(fā)展到一定程度，特別是大中型醫(yī)院，必須打造良好的醫(yī)院品牌，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能持續(xù)健康發(fā)展，才能在業(yè)界長(zhǎng)盛不衰。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的活化劑，責(zé)無(wú)旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內(nèi)涵的源泉。在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展?？梢哉f(shuō)，醫(yī)院文化是未來(lái)醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

醫(yī)院文化，廣義地說(shuō)：是指醫(yī)院在管理的過(guò)程中，所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)財(cái)富的總和；狹義地說(shuō)：是醫(yī)院在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中，逐漸形成并為全體醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)奉行的一種觀念、心態(tài)、意識(shí)精神和規(guī)范、準(zhǔn)則、行為等的總稱，它屬于衛(wèi)生文化，也是中華民族文化的組成部分。醫(yī)院文化是客觀存在的并且無(wú)處不在，它是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素，當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)醫(yī)院文化必須遵循客觀規(guī)律，結(jié)合醫(yī)院自身的特點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的廣泛性、靈活性、易接受性，有針對(duì)性地解決各種問(wèn)題，使醫(yī)院文化建設(shè)健康有序地發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵在于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視

院長(zhǎng)是一個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，也是主心骨，這種主心骨會(huì)激發(fā)全體員工的干勁和斗志，院長(zhǎng)的形象、風(fēng)貌、氣質(zhì)、性格對(duì)醫(yī)院文化個(gè)性特征的構(gòu)建起著不可忽視的作用，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從思想認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)行為上，真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用，自覺(jué)地研究醫(yī)院文化建設(shè)的路子，才能有效地建立起醫(yī)院的文化。

現(xiàn)代醫(yī)院是高技術(shù)、高知識(shí)、高服務(wù)的社會(huì)新興先導(dǎo)行業(yè)，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步、技術(shù)的創(chuàng)新、人員素養(yǎng)的提高、對(duì)外開(kāi)放的力度加大、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力使得現(xiàn)代醫(yī)院以前所未有的速度發(fā)展和提高，醫(yī)院面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領(lǐng)導(dǎo)的智慧和才干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有有效地通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼，錦上添花。

2醫(yī)院文化建設(shè)的根本在于提高全體員工的文化素質(zhì)

人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫(yī)院文化建設(shè)中的第一要素，因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，培養(yǎng)員工的工作積極性，將員工的內(nèi)在淺能充分發(fā)揮出來(lái)，提高員工的文化素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能，醫(yī)院人員的科學(xué)文化素質(zhì)，特別是人的思想道德素質(zhì)，要靠醫(yī)院文化去陶冶，去提高，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該把提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的重心放在全心全意為人民服務(wù)的宗旨上，通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行八榮八恥的思想教育，端正全體員工的價(jià)值取向，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們的價(jià)值取向出現(xiàn)了多元化趨勢(shì)，即功利觀念，經(jīng)濟(jì)

意識(shí)明顯增強(qiáng)，為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神和主人翁意識(shí)逐步淡化，只有通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高醫(yī)護(hù)員工的思想、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正價(jià)值取向，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。

3醫(yī)院文化建設(shè)重點(diǎn)在于突出內(nèi)涵

建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院文化，要明確醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。醫(yī)院要發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本，學(xué)科建設(shè)是支撐，現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的合理引進(jìn)和培養(yǎng)，決定了醫(yī)院能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。近年來(lái)，我院始終堅(jiān)持“積聚人才，求才若渴，尊重支持，真心誠(chéng)意”的人才宗旨，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人才和院內(nèi)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人才，分別在“吸引、培養(yǎng)、使用”三個(gè)環(huán)節(jié)上狠下工夫，努力構(gòu)建專科平臺(tái)，充分發(fā)揮各類人才的能動(dòng)作用，并積極采取相關(guān)措施：（1）根據(jù)我院實(shí)際需要，引進(jìn)了心胸外科、消化腫瘤、血液科、心臟科等部分?？频念I(lǐng)軍人物，以及關(guān)鍵技術(shù)崗位的專家學(xué)者，挑起專科發(fā)展的重任，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，提升專科處理能力。（2）醫(yī)院計(jì)劃撥?？?00萬(wàn)元實(shí)施“青苗培養(yǎng)計(jì)劃”這一強(qiáng)基工程。該計(jì)劃涉及范圍是副高以下全體醫(yī)技人員，重點(diǎn)是加強(qiáng)臨床訓(xùn)練，采用多種培養(yǎng)方式，包括院內(nèi)跟師學(xué)習(xí)班等，通過(guò)有組織、分層次、有系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，達(dá)到顯著提高臨床技能的目標(biāo)，適應(yīng)醫(yī)院當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展的需要。（3）積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，鼓勵(lì)各類各級(jí)人員考研深造，提高學(xué)歷，豐富理論知識(shí)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，努力營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的需求。（4）處理好人才之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好?？破脚_(tái)之間的相互作用，努力構(gòu)造人才之間相互包容、相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短的合作關(guān)系，主張多合作，少競(jìng)爭(zhēng)，多交流齊發(fā)展，形成百花齊放春滿園的良好局面。4醫(yī)院文化建設(shè)條件在于改善設(shè)施和美化環(huán)境

創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設(shè)施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設(shè)的前提，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，充分挖掘潛力，增強(qiáng)精神文明建設(shè)投入，積極地完善文化設(shè)施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護(hù)員工的情操，還可以對(duì)員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實(shí)作用。我院于2005年底順利完成了門急診樓改擴(kuò)建工程，目前醫(yī)院的面貌煥然一新，各部門區(qū)域分布合理，標(biāo)識(shí)指示醒目，環(huán)境寬敞明亮，清潔整齊。透過(guò)觀景升降電梯能看到天井內(nèi)的一片綠色竹林和小橋幽徑，讓病人感覺(jué)到遠(yuǎn)離了都市的喧鬧，遠(yuǎn)離了疾病的煩惱，恢復(fù)了健康的綠色，在每處候診區(qū)域，電子叫號(hào)系統(tǒng)的電子屏顯示出每位出診醫(yī)生和就診患者的排列序號(hào)，使病人一目

了然，安靜而耐心地候診，使得就診秩序井然有序，同時(shí)又有利于患者私密性的保護(hù)。良好的環(huán)境吸引了大量的患者，日門診量由原來(lái)的4500余人次上升至7600余人次。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，醫(yī)院的文化影響著醫(yī)院的發(fā)展，它具有強(qiáng)大的向心力，它已經(jīng)由一種物質(zhì)管理升華到一種精神性管理，即用高尚的精神意識(shí)去推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神，體現(xiàn)了醫(yī)院的品味，是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛，而且還要求人們樹(shù)立起新的道德觀念、價(jià)值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，努力打造屬于自己的品牌并以此來(lái)增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。