第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容（要求記住）

醫(yī)院精神：仁愛、奉獻(xiàn)、精誠、創(chuàng)新

醫(yī)院院訓(xùn)：厚德載物、醫(yī)乃仁術(shù)、敬業(yè)進(jìn)取、技精圖強(qiáng)服務(wù)宗旨：解百姓疾患 佑天下安康 讓社會滿意 服務(wù)理念：把我們的工作做得盡善盡美

品牌理念: 人無我有、人有我專、人專我精、人精我強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)精神：尊重、寬容、信任、互助 人人為我 我為人人

執(zhí)行理念：主動負(fù)責(zé)、勤于溝通、力說立行、注重細(xì)節(jié) 質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)院生存之根本；醫(yī)療質(zhì)量關(guān)乎患者生命，強(qiáng)化全面質(zhì)量管理體系；醫(yī)療質(zhì)量提高無止境。

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容和方法

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容和方法

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)與管理的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院建設(shè)中的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。隨著醫(yī)藥體制改革的不斷深化,醫(yī)院面臨的市場競爭也日趨激烈。營造現(xiàn)代醫(yī)院文化,以適應(yīng)時(shí)代變革的步伐,已逐步得到廣大醫(yī)院管理者的共識。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要資源和寶貴財(cái)富,反映了醫(yī)院的綜合實(shí)力,展現(xiàn)了職工的精神風(fēng)貌。因此,抓好醫(yī)院文化建設(shè),對于推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,具有十分重要的意義。

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容

1.1 醫(yī)院精神

醫(yī)院精神是醫(yī)院的靈魂和支柱，集中反映了醫(yī)院職工的思想活動，一般心理狀態(tài)和精神面貌，是醫(yī)院職工對醫(yī)院辦院方向、發(fā)展命運(yùn)和未來所抱有的理想和希望。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，如全心全意為人民服務(wù)精神；樂于奉獻(xiàn)、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)互助的精神；開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神；注重科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的求實(shí)精神等，都是醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)。

1.2 醫(yī)院管理風(fēng)格

以醫(yī)院精神具體化為醫(yī)院的管理和服務(wù)風(fēng)格。包括管理觀念、管理手段、管理技術(shù)等。如依法治院、從嚴(yán)治院、規(guī)范化管理、微機(jī)管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)承諾制、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

1.3 醫(yī)院環(huán)境條件

醫(yī)院環(huán)境條件是醫(yī)院文化所包含的物質(zhì)文化方面。首先，要創(chuàng)造一個(gè)適合醫(yī)務(wù)人員工作和生活的環(huán)境，以保證醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員在一個(gè)安全、健康、安定、合理的環(huán)境下積極、文明的工作和生活。其次，要完備房屋、醫(yī)療儀器設(shè)備以及其他各種設(shè)施，這是醫(yī)院存在和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件，也是醫(yī)院先進(jìn)或落后、興旺或蕭條的外部標(biāo)志。

1.4 醫(yī)院形象

醫(yī)院形象是指得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，或者說是醫(yī)院在社會中所處的地位和聲譽(yù)。醫(yī)院形象的形成和建立使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、公共關(guān)系在社會和患者心目中形成總的印象。醫(yī)院形象不僅是社會公眾所關(guān)心的事，而且與醫(yī)院本身的生存和發(fā)展有著十分重要的內(nèi)在聯(lián)系。醫(yī)院文化建設(shè)的作用

（1）可以擴(kuò)大醫(yī)院的輻射面，醫(yī)院是社會的一個(gè)組成部分,必然同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往,優(yōu)秀的醫(yī)院文化能以其良好的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)獲得眾多病人的信賴,在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來深遠(yuǎn)的影響。（2）能增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力，優(yōu)秀醫(yī)院文化是醫(yī)院進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動力,它能使絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員具有正確的價(jià)值取向,從而易于對醫(yī)院各項(xiàng)重大決策取得共識,激發(fā)激烈的使命感和責(zé)任感。（3）優(yōu)秀醫(yī)院文化能培育醫(yī)德醫(yī)風(fēng),可促使醫(yī)務(wù)人員在衛(wèi)生改革深化、市場經(jīng)濟(jì)建立、利益關(guān)系調(diào)整等變動中,正確妥善處理公與私的關(guān)系,能鞏固和發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關(guān)系。（4）優(yōu)秀醫(yī)院文化在醫(yī)院整個(gè)實(shí)踐活動中界定醫(yī)務(wù)人員的思想道德、情操和行為準(zhǔn)則,激勵醫(yī)務(wù)人員自覺地按照醫(yī)院總體水平、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神,為促進(jìn)人類健康、解除病人的痛苦而勤奮工作。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的對策

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)道德，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，樹立敬業(yè)愛院、廉潔行醫(yī)的觀念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神是當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)的主要任務(wù)。

3.1 確立以人為本，實(shí)行人性化管理理念 以人為本，實(shí)行人性化管理的人文管理理念，是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部分。其實(shí)質(zhì)就是要在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。

強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行人性化管理，首先要樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院在為病人提供醫(yī)療保健服務(wù)時(shí)，要以病人的需求為導(dǎo)向，做到醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展的決策方針、戰(zhàn)略布局、服務(wù)規(guī)劃均要體現(xiàn)以病人為中心的理念。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)與發(fā)展，醫(yī)院以醫(yī)療為中心的服務(wù)模式逐步被以病人為中心的服務(wù)模式所取代。

強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行人性化管理，還要樹立“以職工為主體”的管理理念。醫(yī)療服務(wù)文化的實(shí)踐主體是全體職工，而職工的工作態(tài)度、工作熱情、工作質(zhì)量、工作效率又直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人才和管理人才，和諧親密的職工關(guān)系，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要注重調(diào)動職工的積極性，激發(fā)職工的創(chuàng)造性，培養(yǎng)職工的主人翁責(zé)任感，只有職工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”，真正把病人放在第一位，使之真正成為推動醫(yī)院服務(wù)與建設(shè)的主力軍。

3.2 不斷強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，全院要樹立全局觀念，堅(jiān)持社會主義辦醫(yī)方向，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有計(jì)劃、有目的地開展各項(xiàng)活動，形成環(huán)境對人的影響力。堅(jiān)持“依法治醫(yī)”的指導(dǎo)思想和“兩手抓，兩手都要硬”的方針，依靠規(guī)章制度的強(qiáng)制力、環(huán)境的影響力和思想工作的導(dǎo)向作用，促使醫(yī)院形成良好的院風(fēng)。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)院職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè) 職工是醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐者，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。醫(yī)院文化具有滲透和教育的功能，對職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高起著潛移默化的作用。同時(shí)，高素質(zhì)的職工隊(duì)伍又對醫(yī)院文化建設(shè)起著推動和促進(jìn)作用。因此，醫(yī)院要關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、工作和生活狀況，從關(guān)心職工的每一件小事入手，提高職工的住房、醫(yī)保、收入水平等；積極為職工提供國內(nèi)外進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會；開辦各類講座、培訓(xùn)班等活動。醫(yī)院一方面要積極為職工創(chuàng)造條件，鼓勵職工參與在國際和國內(nèi)有領(lǐng)先水平的醫(yī)學(xué)科技實(shí)驗(yàn)，提高自身醫(yī)療水平的同時(shí)，另一方面還要注重職工的醫(yī)德培養(yǎng)，針對醫(yī)院的道德現(xiàn)狀建立道德約束和法制管理相結(jié)合機(jī)制，做到以德治醫(yī)與依法治醫(yī)相結(jié)合。使職工通過加強(qiáng)思想道德教育增強(qiáng)其責(zé)任感，明確工作的目的和意義，樹立起全心全意為患者服務(wù)的思想；通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使職工了解和掌握醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展動態(tài)，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，使之跟上時(shí)代發(fā)展的步伐；通過加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范教育，使職工嚴(yán)格要求自己，按各項(xiàng)規(guī)范要求進(jìn)行操作，減少醫(yī)療失誤。實(shí)踐證明，具有一支高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

3.4 強(qiáng)化心理和情感服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè) 醫(yī)院服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是醫(yī)務(wù)人員——這一特殊的社會群體在為人類提供醫(yī)療保健服務(wù)的社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。醫(yī)院服務(wù)文化是醫(yī)院文化的主體，而情感和心理服務(wù)又是醫(yī)院服務(wù)文化中最生動、最活躍的部分，對醫(yī)院文化建設(shè)與發(fā)展起著關(guān)鍵作用。隨著醫(yī)學(xué)高新技術(shù)在臨床的廣泛應(yīng)用，以及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，情感和心理服務(wù)在診療中的應(yīng)用越來越突出，提高對患者的情感及心理服務(wù)的質(zhì)量和層次就顯得尤為迫切和重要。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)清楚地認(rèn)識到，患者不僅需要高超的醫(yī)術(shù)、有效方便的治療，而且還需要溫暖與愛心，需要人道主義的關(guān)懷。因此，各醫(yī)療單位在提高診療技術(shù)水平的同時(shí)，應(yīng)更加注重了解患者的心理，理解患者、尊重患者、關(guān)心與體貼患者；想患者之所想，急患者之所急，充分發(fā)揚(yáng)人道主義精神，做好對患者的情感服務(wù)，這是任何醫(yī)學(xué)高新技術(shù)所不能替代的。體會

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容與實(shí)踐

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容與實(shí)踐

文化是醫(yī)院的靈魂。文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力，在推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視[1]。近年來，我院堅(jiān)持文化發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞文化建設(shè)的諸多要素，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，取得了顯著成效。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的四個(gè)層次

（一）物質(zhì)文化，也稱為基礎(chǔ)文化，包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、院容院貌、服務(wù)設(shè)施等。物質(zhì)文化是醫(yī)院實(shí)力的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院塑造良好形象的物質(zhì)保證。加快醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)，為病人提供整潔、溫馨、舒適、便利的診療場所，能夠給肉體與精神承受巨大痛苦的患者以心靈撫慰，增進(jìn)機(jī)體活力，從而早日康復(fù)。同時(shí)，能夠使醫(yī)院員工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，進(jìn)而激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁，為醫(yī)院發(fā)展提供良好的支撐平臺。

（二）制度文化，也稱為保障文化，包括管理體制、政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作守則及管理目標(biāo)等。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度文化作為醫(yī)院文化的主體構(gòu)架，是醫(yī)院價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和技術(shù)發(fā)展的具體要求，也是以法治院、規(guī)范行醫(yī)的重要保證。加強(qiáng)制度文化建設(shè)，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的需求和醫(yī)院發(fā)展建立和完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，使全體員工能夠自覺遵守，變制度約束為習(xí)慣養(yǎng)成。同時(shí)，堅(jiān)持規(guī)章制度面前人人平等，做到獎懲結(jié)合、獎懲分明、獎懲及時(shí)。

（三）行為文化，也稱為形象文化，包括全體員工的醫(yī)療水平、言行舉止，穿著裝束、精神風(fēng)貌、風(fēng)度氣質(zhì)等。良好的員工行為能夠使患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生親切感、信任感，對醫(yī)院產(chǎn)生信賴和忠誠。加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，要確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)意識，認(rèn)真履行法定義務(wù)，維護(hù)患者各項(xiàng)權(quán)益，完善各種便民利民措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（四）精神文化，也稱為核心文化，是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是醫(yī)院全體員工在長期實(shí)踐中建立起的群體意識，是醫(yī)院發(fā)展的原動力。包括醫(yī)院精神、奮斗目標(biāo)、價(jià)值取向、理想信念、服務(wù)理念等。精神文化一旦形成并被職工認(rèn)同，就會產(chǎn)生規(guī)范和自律作用，凝聚士氣，把職工的思想行為統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展的軌道上來[2]。

二、我院文化建設(shè)的具體實(shí)踐

（一）建設(shè)高品位的物質(zhì)文化，提升外在形象力

1、營造了舒適的就醫(yī)環(huán)境。1999年，我院開始對醫(yī)療大樓進(jìn)行改建，規(guī)劃一步到位，工程分步實(shí)施，投入6億元建成了12.3萬平方米、一體化、現(xiàn)化化、人性化的醫(yī)療大樓，醫(yī)院床位由715張?jiān)黾拥?610張。大樓建成后，全國4000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)前來參觀，被喻為“現(xiàn)代化醫(yī)院建筑的典范”。寬敞明亮的門診大廳，整齊潔凈的病區(qū)環(huán)境，舒適方便的生活和陪護(hù)設(shè)施，醒目的人性化服務(wù)標(biāo)識，縮短了病人從家庭到醫(yī)院的心理、視覺和感受距離。醫(yī)院周圍綠化面積達(dá)70%以上，建成了綠化、凈化、美化、香化的花園式醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)了春有百花、夏有陰，秋有果實(shí)、冬有綠。庭院里布置了象征“如意”和“恒”等雕塑，在“醫(yī)療主街”的兩側(cè)，設(shè)置了醫(yī)院發(fā)展簡史與風(fēng)景名畫相映的“文化長廊”，漫步其間，既感美雅，又能領(lǐng)略到醫(yī)院百年文化的歷史深蘊(yùn)。

2、配備了先進(jìn)的診療設(shè)備。近年來，我院堅(jiān)持“高精尖配置、高質(zhì)量診療、高效率使用”的原則，高檔配置了GE公司PET-CT、3.0T磁共振、64排128層VCT、亞洲投放的首臺全數(shù)字化血管造影系統(tǒng)等，引進(jìn)了最新的世界著名品牌CR、DR、雙探頭ECT、20M直線加速器等大型常規(guī)設(shè)備，醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備總值達(dá)到5億多元，設(shè)備總體配置達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。醫(yī)療設(shè)備總體高端配置，?？圃O(shè)備更是一應(yīng)俱全。醫(yī)院投資3000萬元建成了國內(nèi)一流的中心實(shí)驗(yàn)室，消化內(nèi)科設(shè)有省內(nèi)最大的“內(nèi)鏡中心”，器官移植中心配有國內(nèi)一流的?？圃O(shè)備，為醫(yī)院特色專業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的物質(zhì)支持。

3、建立了完備的文化設(shè)施。醫(yī)院建立了文化活動室、歌舞廳、俱樂部、職工之家等，定期開展攝影、書法比賽、醫(yī)護(hù)技能演示賽等活動，將政治性、知識性、學(xué)術(shù)性及娛樂性貫穿其中，通過豐富多彩的文體活動，培養(yǎng)了員工的才藝，陶冶了情操，增強(qiáng)了員工凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)精神，形成了團(tuán)結(jié)、求實(shí)、開拓、創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

（二）健全規(guī)范的制度文化，提升內(nèi)在約束力

1、建立健全規(guī)章制度。一是嚴(yán)格醫(yī)德規(guī)范。醫(yī)院制定了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的若干規(guī)定》、《關(guān)于違反職業(yè)紀(jì)律的處罰決定》等規(guī)章制度，要求醫(yī)務(wù)人員工作中廉潔行醫(yī)、恪守醫(yī)德規(guī)范，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、精益求精的醫(yī)療作風(fēng)，并在當(dāng)?shù)孛襟w、醫(yī)院網(wǎng)站等媒體上刊登，公開接受社會監(jiān)督。二是健全規(guī)章制度。醫(yī)院先后創(chuàng)新了節(jié)假日科主任上班、二線值班、三線用藥、四級會診等10余項(xiàng)重要制度，修訂了各級各類人員崗位職責(zé)、行為規(guī)范、工作流程、獎懲條例、考核細(xì)則等近百條規(guī)范，細(xì)化到每一個(gè)工作崗位和工作流程，有效地規(guī)范了診療程序和行為。

2、認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。一是規(guī)范了接診和查房，要求接診必須耐心詢問、仔細(xì)查體，關(guān)注病人既往史、過敏史、家族史等細(xì)節(jié)，醫(yī)療組負(fù)責(zé)人24小時(shí)內(nèi)必須親自查看病人、親自擬訂診療方案。并推行了醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房制度。二是規(guī)范了檢查和用藥。醫(yī)院推行了臨床路徑管理，使病人的檢查、治療在規(guī)范的前提下進(jìn)行。嚴(yán)禁檢查開單提成，嚴(yán)格三線用藥原則，藥品收入不與科室及個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，并將藥品收入比重納入了科室月度目標(biāo)考核，使藥品收入比重降到了44%以下。三是規(guī)范了操作和治療。制定了嚴(yán)格的技術(shù)準(zhǔn)入制度、手術(shù)分級管理制度和科主任審簽手術(shù)通知單制度。有創(chuàng)檢查、診療、術(shù)前手術(shù)方案、術(shù)中改變術(shù)式等，必須與病人或親屬溝通，簽字同意后再行實(shí)施。

3、嚴(yán)格落實(shí)獎懲機(jī)制。一是嚴(yán)密督查。醫(yī)院堅(jiān)持外部監(jiān)督與內(nèi)部檢查相結(jié)合，定期邀請社會監(jiān)督員、新聞記者來院明察暗訪，每半年召開一次監(jiān)督員座談會。同時(shí)，深入到社區(qū)、居委會和居民家中，主動征詢他們的意見和建議。建立了“患者直評”制度，請病人或親屬對醫(yī)護(hù)人員就服務(wù)態(tài)度、文明用語、工作作風(fēng)等現(xiàn)場匿名打分，直接評價(jià)。二是嚴(yán)厲處罰。對各種渠道反映出的問題，尤其是病人直接投訴的問題，逐一深入調(diào)查。一經(jīng)核實(shí)，對責(zé)任人或責(zé)任科室嚴(yán)厲處罰、連帶處罰。由于措施硬、制度嚴(yán)、處罰重，醫(yī)院多年未發(fā)現(xiàn)“紅包”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)蔚成風(fēng)氣。并涌現(xiàn)出了醫(yī)生給病人“三送紅包”和“四退紅包”的感人事跡。

（二）落實(shí)以人為本的行為文化，提升形象傳播力

1、主題活動促進(jìn)文明行為。醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”，“創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”，“樹正氣、樹形象、樹新風(fēng)”的“三愛、三創(chuàng)、三樹”活動，制定了“不埋怨、不訓(xùn)斥、不吵架”，“禁態(tài)度冷硬、禁作風(fēng)推諉、禁接診草率、禁治療粗心”，“多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)溫暖、多一點(diǎn)幫助”的“三不”、“四禁”、“五多”等文明服務(wù)規(guī)范。教育職工逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，做到主動服務(wù)、熱情周到，診療嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范，取得了顯著效果。

2、文化活動激發(fā)文明行為。一是開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”活動。醫(yī)院每半年進(jìn)行一次服務(wù)窗口評比，評選出最佳窗口和最差窗口，好的頒發(fā)流動紅旗，差的限期整改。形成了“開一流窗口，創(chuàng)一流服務(wù)”良好氛圍。二是開展宣誓活動。“七一”期間組織新黨員入黨宣誓，“5.12”護(hù)士節(jié)期間組織護(hù)理人員舉行授帽宣誓。使宣誓職工感到了自身的責(zé)任，全院職工受到了教育。三是開展“醫(yī)患同臺”演講活動。醫(yī)院改變以往單純由醫(yī)務(wù)人員參加的“假如我是一個(gè)病人”的演講形式，邀請部分病人或家屬一起登臺，同臺演說，相互傾訴。感人的場面讓所有職工為之觸動，醫(yī)患之間實(shí)現(xiàn)了心與心的交流，情與情的交匯。

3、形象識別傳播文明行為。一是新聞策略。為充分利用媒體的社會公信力來宣傳文明服務(wù)，醫(yī)院建立了覆蓋全院的通訊網(wǎng)絡(luò)，對院內(nèi)各種文明行為及時(shí)報(bào)道，每年在各級媒體發(fā)表稿件1000余篇，提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。二是公關(guān)策略。醫(yī)院通過開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)、社區(qū)義診、“健康教育大課堂”等活動傳播健康知識，通過成立“腎友會”、“開心之友聯(lián)誼會”、“哮喘之家”、“早產(chǎn)兒之家”等病友組織，開展出院隨訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，醫(yī)院還主動承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，設(shè)立了醫(yī)療救濟(jì)金、對貧困患者進(jìn)行救助等活動，熱心支持社會公益事業(yè)。三是事件行銷策略。近年來，我院先后以腎移植為題材，深度挖掘其中的感人故事，成功策劃了“慈母捐腎救子”、“孝女捐腎救母”、“”孝子捐腎救父、“丈夫捐腎救妻”、“妻子捐腎救夫”、“孿生姐姐捐腎救妹”一系列連續(xù)追蹤報(bào)道，中央電視臺、人民日報(bào)、健康報(bào)、健康時(shí)報(bào)、醫(yī)院報(bào)等數(shù)百家媒體進(jìn)行了跟蹤報(bào)道和轉(zhuǎn)載 [3]。

（四）塑造高尚的精神文化，提升醫(yī)院親和力

1、確定醫(yī)院文化的核心理念。2002年起，我院開展了醫(yī)院文化建設(shè)系統(tǒng)工程，出版了《醫(yī)院文化建設(shè)專輯》、《服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)指南》，在總結(jié)醫(yī)院輝煌歷史、繼承悠久文化、廣泛征求意見和建議的基礎(chǔ)上，確立了內(nèi)涵豐富、主題向上、與時(shí)俱進(jìn)的“毓醫(yī)文化”，譜寫了院歌，設(shè)計(jì)了院旗和院徽，提煉了“誠信、人本、和諧、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，“厚德、關(guān)愛、恪職、求精”的院訓(xùn)，“忠于職守、誠信待人、嚴(yán)格自律、努力創(chuàng)新”的品格導(dǎo)向，明確了“立足煙威、面向全省、走向全國”的發(fā)展定位，制定了“用10年時(shí)間建成國內(nèi)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院文化核心理念的確立，統(tǒng)一了職工的思想，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力和向心力，保證了醫(yī)院文化建設(shè)的順利開展。

2、引入文化理念的設(shè)計(jì)要素。一是醫(yī)院標(biāo)志。在醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)中，標(biāo)志的視覺表達(dá)首當(dāng)其沖，是醫(yī)院無可替代的精神之域。我院的醫(yī)院標(biāo)志以蛇杖、銀針、橄欖枝等組合造型，既有醫(yī)學(xué)科學(xué)屬性，又突出了醫(yī)院特色。二是醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體。我院的標(biāo)準(zhǔn)字體采用著名書法家武中奇的手跡，并與醫(yī)院標(biāo)志一起使用，增強(qiáng)了醫(yī)院形象與品牌的訴求力。同時(shí)，醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字還經(jīng)常也同英文字母一起使用，完美了視覺效果。三是色彩學(xué)?！吧适轻t(yī)院的第一張名片”。我院在大樓外觀設(shè)計(jì)上，底座及頂部運(yùn)用干掛魯“灰”花崗巖燒板，樓身運(yùn)用“黃”褐色泰山磚，通過色彩的對比肌理變化，預(yù)示著煙臺毓璜頂醫(yī)院的“輝煌”。內(nèi)部色彩根據(jù)患者的特點(diǎn)采用不同的顏色，住院病房采用暖色系的PVC地板，使病人情緒趨向平穩(wěn)；急診中心內(nèi)采用冷色系白色，使患者及其家屬感到沉穩(wěn)；兒科病房采用卡通圖案、鮮艷明快的色調(diào)來裝飾，使患兒感到愉悅。

3、規(guī)范文化理念的應(yīng)用要素。一是醫(yī)院辦公事務(wù)用品設(shè)計(jì)。我院對醫(yī)護(hù)人員的名片、手提袋、信紙信封、員工胸牌、膠片包裝袋等辦公用品，急救車等交通工具進(jìn)行了統(tǒng)一的、規(guī)范化設(shè)計(jì)，使它成為醫(yī)院視覺形象傳播的重要媒體。社會上一看到這些用品，就會聯(lián)想到我院。二是醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)。院內(nèi)標(biāo)識牌文字設(shè)計(jì)采用了橫式編排，字體采用文鼎CS大黑字體，中文在上、英文在下的方式排列。色調(diào)采用藍(lán)色作為主色調(diào)，白色作為輔助色，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊和美的享受。不僅具有指示和引導(dǎo)功能，還美化了醫(yī)院形象。三是醫(yī)院宣傳用品設(shè)計(jì)。醫(yī)院在文化建設(shè)過程中，注意加入藝術(shù)審美內(nèi)涵，利用宣傳畫冊、宣傳欄、網(wǎng)站、文化長廊和電視宣傳片等宣傳媒介，宣傳醫(yī)院的文化理念，提升醫(yī)院的社會形象。四是醫(yī)院服裝設(shè)計(jì)。我院根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，規(guī)范設(shè)計(jì)了醫(yī)生、護(hù)士、急救人員、手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員、管理人員、后勤人員、護(hù)工等服裝系列，并兼顧服裝面料和制作工藝，使其在具備自身崗位特色的同時(shí)，豐富了服裝的多樣性。

第四篇：醫(yī)院文化建設(shè)

附屬醫(yī)院核心價(jià)值觀建設(shè)意見

任何一家單位都是由人組成的，所以團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是重中之重，要形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須使團(tuán)隊(duì)中的所有人都有基本一致的核心價(jià)值觀。

附屬醫(yī)院也不例外，但在現(xiàn)階段我附屬醫(yī)院的核心價(jià)值觀并沒有達(dá)到完整統(tǒng)一的層面，分析現(xiàn)狀存在以下幾個(gè)方面的問題：

一、價(jià)值觀定位的多面性

二、價(jià)值觀體現(xiàn)的多變性

三、價(jià)值觀產(chǎn)生的不穩(wěn)定性

我院核心價(jià)值觀的構(gòu)建要解決以下幾個(gè)問題：

一、體現(xiàn)醫(yī)療、教學(xué)、科研的基本價(jià)值

二、體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的基本價(jià)值

三、體現(xiàn)人文特色的基本價(jià)值

第五篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。