第一篇：上海市醫(yī)院市場營銷執(zhí)行計劃方案

上海市醫(yī)院市場營銷執(zhí)行計劃方案

市場營銷執(zhí)行計劃是根據(jù)《XXX醫(yī)院營銷策略設(shè)計方案》的分析和XXX醫(yī)院的實際情況制訂的XXX醫(yī)院下一步（2007年下半年和2008年）的市場營銷行動工作計劃，各項執(zhí)行計劃由市場部和XXX醫(yī)院的相關(guān)部門及相關(guān)人員具體實施。

一、市場調(diào)研執(zhí)行計劃：

對上海市醫(yī)療市場、競爭對手情況進行深入調(diào)研，隨時跟蹤外部市場的變化，建立XXX醫(yī)院市場數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫主要內(nèi)容/要素

1．近幾年上海市醫(yī)療市場基本情況；

市場規(guī)模、潛在市場規(guī)模、發(fā)展影響因素及趨勢、主要醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)模、能力、醫(yī)療保險情況等；

2．上海市居民、企事業(yè)職工醫(yī)療衛(wèi)生健康情況；

上海市居民、企事業(yè)職工健康情況統(tǒng)計、高發(fā)病、3．XXX醫(yī)院主要患者客戶群基本情況；

年齡、家庭收入、就醫(yī)影響因素、4．上海市各大企、事業(yè)單位基本情況；

規(guī)模、年銷售額、員工基本情況及健康統(tǒng)計、工資水平、職業(yè)病統(tǒng)計等

5．XXX醫(yī)院主要競爭對手基本情況；

年總收入、人員、設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境、優(yōu)勢和劣勢等

二、市場營銷培訓(xùn)執(zhí)行計劃：

1．培訓(xùn)目的：

l盡快建立起市場導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)理念；

l盡快掌握市場營銷的相關(guān)理論和運作方法；

l根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的特點，掌握醫(yī)療服務(wù)拓廣、促銷的技巧；

2．培訓(xùn)對象：

l院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任；

l市場部工作人員；

l相關(guān)部門人員；

3．培訓(xùn)講師：

l院領(lǐng)導(dǎo)、市場部負責人；

l外聘咨詢公司的講師或大專院校的教授；

l上述兩者可依據(jù)實際情況交差使用；

4．培訓(xùn)內(nèi)容：包括醫(yī)療服務(wù)理念、市場營銷理論及技巧等。

5．培訓(xùn)時間安排：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、對象的不同，定期與不定期培訓(xùn)相結(jié)合： l定期培訓(xùn)：主要針對市場部進行市場營銷理念、技巧培訓(xùn)；每月至少1次； l不定期培訓(xùn)：主要針對服務(wù)理念培訓(xùn)、市場營銷理論及其他相關(guān)理論培訓(xùn)；一年至少6次；

6．培訓(xùn)方式。包括：

l傳統(tǒng)授課方式；

l討論方式（案例討論、分組辯論）

l角色扮演方式；

l以上三種方式適用于集體培訓(xùn)，個人培訓(xùn)可參加院外的講習會；

7．培訓(xùn)場所：

l會議室；

l若在醫(yī)院易受干擾，可租借會議室或教室；

三、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化執(zhí)行計劃：

嚴格按照《XXX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程優(yōu)化設(shè)計》開展服務(wù)優(yōu)化工作，主體步驟如下：

1．培訓(xùn)：對一線員工及相關(guān)工作人員進行服務(wù)過程優(yōu)化培訓(xùn)，使之達到上崗要求；

2．實施、改善：按照服務(wù)過程優(yōu)化設(shè)計實施優(yōu)化服務(wù)，并根據(jù)實際情況不斷完善；

3．監(jiān)督、檢查：檢查、監(jiān)督一線員工的服務(wù)工作情況，并記錄留檔；

4．考核與獎懲：根據(jù)服務(wù)工作檢查情況，按照相關(guān)規(guī)定進行考核、獎懲；

四、醫(yī)療環(huán)境建設(shè)執(zhí)行計劃：

醫(yī)療環(huán)境建設(shè)行動是服務(wù)營銷中一個非常重要的營銷行動，同時優(yōu)雅的醫(yī)療環(huán)境也是吸引患者就診的重要因素。

醫(yī)療環(huán)境建設(shè)

措施

1.科室布局

布局合理，方便患者就診，節(jié)省時間

2.病房布局

干凈整齊，溫馨舒適，通風無異味，禁止吸煙

3.導(dǎo)診標志、指示牌

各層有位置及就診環(huán)節(jié)辦理示意圖，清晰醒目準確

4.色彩設(shè)計

簡潔柔和，冷、暖色調(diào)搭配適宜

5.大廳照明

明亮，輕松，無壓力感

6.座椅設(shè)計

便利，適量，方便患者，干凈

7.環(huán)境衛(wèi)生

循環(huán)清掃，干凈無塵，無廢棄物，窗明幾凈

五、規(guī)范價格體系建設(shè)執(zhí)行計劃：

1．建立XXX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格管理委員會；審查目前各項醫(yī)療服務(wù)價格，規(guī)范二級甲等醫(yī)院價格收費體系；

2．審查醫(yī)療服務(wù)過程中不規(guī)范的現(xiàn)象，對于發(fā)現(xiàn)者嚴肅處理；

六、市場渠道建設(shè)執(zhí)行計劃：

1．社區(qū)網(wǎng)點（醫(yī)院）的工作不只是要完成最簡單的預(yù)防接種、醫(yī)療工作，同時還應(yīng)擔負著XXX醫(yī)院的市場渠道職能；通過在該區(qū)域的一個醫(yī)療網(wǎng)點，帶動起XXX醫(yī)院在該區(qū)域市場的一個“面”。

l建立社區(qū)網(wǎng)點工作規(guī)范，加入市場渠道職能（該區(qū)域居民的醫(yī)療衛(wèi)生基本信息調(diào)查、XXX醫(yī)院在該區(qū)域的市場宣傳工作、按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準開展醫(yī)療服務(wù)、對于不能處理的患者及時轉(zhuǎn)診到XXX醫(yī)院）；

l組織各網(wǎng)點學(xué)習、培訓(xùn)工作規(guī)范；

l嚴格要求各網(wǎng)點按照工作規(guī)范運行，檢查、監(jiān)督實施情況；

l將網(wǎng)點完成市場渠道職能情況與收入掛鉤；

2．通過各類形式，在部分上海市周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村設(shè)立有效宣傳渠道。l與當?shù)氐男l(wèi)生院、衛(wèi)生所建立密切合作關(guān)系，為XXX醫(yī)院進行宣傳；

七、廣告宣傳執(zhí)行計劃：

l廣告對象：距離XXX醫(yī)院1500m以內(nèi)范圍的社區(qū)居民、1500m以外范圍的社區(qū)居民、企事業(yè)單位及其職工、周邊地區(qū)農(nóng)村、上海市市區(qū)；

l廣告形式：報紙廣告、電視廣告、宣傳單、服務(wù)指南等；

l制訂宣傳廣告的步驟：

1．掌握市場和客戶特征以及就醫(yī)影響因素；

2．根據(jù)服務(wù)進入市場的不同時期以及廣告的不同目的，將廣告分類為通知性廣告、說服性廣告、提醒性廣告；通知性廣告主要集中于通知患者新門診樓的啟用、服務(wù)優(yōu)化、XXX醫(yī)院“春城大專家”概念等；說服性廣告主要集中于鼓勵、說服患者轉(zhuǎn)向以及馬上到XXX醫(yī)院就診；

3．根據(jù)廣告的不同目的，設(shè)定廣告策略，包括廣告具體目標以及實現(xiàn)值、廣告對象、廣告地區(qū)與時間、廣告預(yù)算、廣告表現(xiàn)形式、媒體選擇策略等；

4．根據(jù)廣告的市場反應(yīng)及時修正廣告措施；

l廣告策略：

?根據(jù)目標市場定位，對于距離XXX醫(yī)院1500m范圍以內(nèi)上海市居民，是重點廣告區(qū)域；應(yīng)當采取多種廣告形式相結(jié)合的方式開展廣告；

?對于距離XXX醫(yī)院1500m范圍以外的上海市居民，應(yīng)主要采取電視廣告、報紙廣告結(jié)合的方法；

?對于企事業(yè)單位主要采取宣傳單、服務(wù)指南發(fā)放，并與公關(guān)措施相結(jié)合的策略；

八、公關(guān)關(guān)系執(zhí)行計劃：

l公關(guān)對象：

1．上級單位（政府、衛(wèi)生局、物價局等）；

2．業(yè)務(wù)合作伙伴（醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)院等）；

3．企業(yè)、事業(yè)單位；

4．周邊農(nóng)村衛(wèi)生所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府；

l公關(guān)工具：

1.公開發(fā)行宣傳材料（出版物）；

2.事件：新聞發(fā)布會、討論會、展覽會、聯(lián)歡會、慶祝活動、郊游等；

3.新聞：通過媒體發(fā)布醫(yī)院的相應(yīng)信息；

4.演講：通過演講樹立醫(yī)院形象；

5.公益活動：向相關(guān)單位以及公益事業(yè)開展免費體檢，捐贈一些藥物，甚至金錢等；

6.形象識別體：小冊子、文件、業(yè)務(wù)名片、建筑物等；

l公關(guān)行動步驟：

1.建立營銷目標：可以采用文字描述（如要做哪些事情）以及數(shù)字表達（如要達到什么程度）；

2.選擇公關(guān)工具和相應(yīng)的載體；

3.實施公關(guān)計劃；

4.評估、控制公關(guān)活動；

lXXX醫(yī)院公關(guān)策略：

1.上級單位：以年度報告、醫(yī)院相關(guān)資料、文章為主；

2.業(yè)務(wù)合作伙伴：以醫(yī)院相關(guān)資料、演講、聯(lián)歡會、討論會、宣傳冊為主；

3.以XXX集團為主的企、事業(yè)單位：以聯(lián)歡會、體育活動、郊游、宣傳冊、免費體檢、捐贈為主；

4.周邊農(nóng)村衛(wèi)生所：以醫(yī)院相關(guān)資料、演講、討論會、宣傳冊、技術(shù)無償支援為主；

5.周邊農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府：以醫(yī)院相關(guān)資料、討論會、郊游、宣傳冊、免費體檢、捐增為主；

九、市場反饋調(diào)研執(zhí)行計劃：

針對實施的優(yōu)化服務(wù)、市場營銷措施征求患者意見，了解市場反應(yīng)。市場反饋調(diào)研行動

反饋行動

1．患者滿意度調(diào)查

及時處理患者不滿意事件、提出的合理化建議；

2．醫(yī)療服務(wù)過程調(diào)查

對于醫(yī)療服務(wù)過程中影響到患者滿意度的環(huán)節(jié)（如排隊等候、科室尋找不方便等）

及時提出改進方案；

3．市場廣告反應(yīng)調(diào)查

統(tǒng)計各個時期、各類廣告的市場反應(yīng)（如知名度），對照廣告計劃的目標，并進行相應(yīng)的修正；

4．銷售收入、市場份額統(tǒng)計分析

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時調(diào)整市場營銷方案

十、市場營銷控制執(zhí)行計劃：

控制類型

主要負責人

控制目的方法

1.計劃控制（年度、季度、月度）

院長、主管市場部副院長、市場部負責人

檢查計劃是否按時實現(xiàn)

銷售分析、市場份額分析、銷售費用-銷售額比率、市場基礎(chǔ)評分

2.盈利能力控制

市場部負責人

檢查醫(yī)院在哪些地方賺錢、哪些地方虧損

盈利狀況：產(chǎn)品/服務(wù)、客戶群、細分市場、銷售渠道等

3.效率控制

市場部負責人

評價和提高經(jīng)費使用效率以及營銷開支的效果

市場部工作人員、廣告、促銷、公關(guān)等營銷效益評分

第二篇：醫(yī)院市場營銷工作總結(jié)

篇一：醫(yī)院業(yè)務(wù)工作總結(jié)

嵐皋縣中醫(yī)醫(yī)院2011年業(yè)務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)院要生存，醫(yī)院要

發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵。因此，今年我院的業(yè)務(wù)工作，在衛(wèi)生局及院長的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護人員的共同努力下，結(jié)合市縣開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動，以創(chuàng)建二級乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)十項基礎(chǔ)質(zhì)量達標為契機，狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)

量管理年活動、積極推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施和開展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項整治活動”的精神，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，認真落實抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項措施，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項整治實施方案》，加強了醫(yī)囑、處方點評，嚴格抗菌素品種遴選和分線分級使用，減少了抗菌素不合理應(yīng)用，降低了醫(yī)療費用。

二、進一步狠抓“三基三嚴”培訓(xùn)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習和培訓(xùn)，全年共開展了各種技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座50個學(xué)時，達到了預(yù)期的目的，樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念，每周一我和醫(yī)務(wù)科長、護理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次，對病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等進行全面的檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護理質(zhì)量，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標準化、規(guī)范化管理。

三、狠抓醫(yī)療核心制度的落實。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責的落實，加強了病例討論，會診、轉(zhuǎn)診，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計，我院出院病歷甲級病歷率達90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。

四、加強人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進一步提高

醫(yī)療質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學(xué)習，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級和西安市醫(yī)院進修學(xué)習，同時派出10人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室，為進一 步加強其技術(shù)力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤坐診總院門診，給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等。進一步規(guī)范了會診、三級查房和病例 討論，提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平。

五、加強醫(yī)療管理，做好病房醫(yī)療工作。為進一步提高

醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)療安全。除了狠抓了各項規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責的落實，還開展了疑難病例討論、會診及醫(yī)囑、處方點評抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項整治活動，完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴格要求：①病房嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師負責制，科主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次，同時做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對術(shù)前的診斷，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時在手術(shù)協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)（知情權(quán)）。③對疑難危重病人要及時組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會診。經(jīng)過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為

99.38％；無菌手術(shù)甲級愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時率98.13%；處方合格率為96.12％。

六、加強門診工作：①要求實行首診醫(yī)師負責制，決不 允許各級、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人；② 病人到科室門診就診，非本專業(yè)疾病，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè)；③門診實行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片、當日值班專家、專家詳細情況及各科情況在門診大廳公布。④門診病歷書寫要規(guī)范，應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項、漏項。

七、為提高我院醫(yī)療水平，增強醫(yī)療市場競爭力，新購

置了化驗室的全自動生化儀、洗板機、酶標儀，兩臺進口彩超、十二導(dǎo)聯(lián)動態(tài)心電機、電子透視機和x線機、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置，改善了就醫(yī)和診治環(huán)境，工作中嚴格要求醫(yī)護人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍 的處理每一位病人，避免了誤診誤治，杜絕了醫(yī)療差錯事故。

八、加強對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》及七個配套文件的學(xué)習。專門制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(2011)26號文《關(guān)于對暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人 員管理辦法》，為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實施奠定了基礎(chǔ)。

九、加強了傳染病管理、信息報告的規(guī)范化管理，成立了防?？?，確定了專人負責傳染病管理、信息報告，公示了院內(nèi)發(fā)熱病人就診、傳染病報告、信息卡傳遞流程，制定了院內(nèi)傳染病管理規(guī)范。

十、加強質(zhì)控工作，重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量考核標 準及考核辦法。根據(jù)嵐中醫(yī)發(fā)[2011]12號、13號文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標及管理考核辦法，對2011年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標準進行重新評價。將能落實到個人的病案書寫，處方書寫及申請單書寫質(zhì)量均落實到了個人，質(zhì)量高低直接與獎金掛鉤。標準中同時重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項指標的控制。對每一份出院病歷從醫(yī)療、護理、醫(yī)技、用藥等諸方面均進行全面控制，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時間內(nèi)必須返修，直到達標后才能入病案室。質(zhì)控科嚴格各科檢查標準，對全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進行一次較系統(tǒng)、認真全面而又嚴格的檢查。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時召開相關(guān)人員會議，全面系統(tǒng)的反饋，對各科室質(zhì)量檢查的存在的問題，及時采取改進措施及具體操作辦法，層層分解，反復(fù)強調(diào)并進行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。加強了出院病案的管理，為避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全，要求質(zhì)控科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴格醫(yī)院病案管理制度外，還嚴格落實了臨床科、質(zhì)控科、病案室對病案管理的責任。加強病歷管理，嚴格登記，層層把關(guān)，嚴防病歷丟失。今年來，通過以上工作措施的落實，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，收入達到建院以來的最高水平，十項達標已有三項獲得市局驗收，等級醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)過市局兩次督導(dǎo)驗收在即。婦幼孕免工作也得到了進一步加強，極大地提高了兩個系統(tǒng)化治理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率。篇二：醫(yī)藥市場營銷片區(qū)主管工作總結(jié)(2)工作總結(jié) 今年我非常榮幸的進入重慶愛爾眼科醫(yī)院，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了2011年底了，時光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫(yī)院給我提供這個工作機會，剛來醫(yī)院的時候，不知道該怎么與醫(yī)院的新同事共處，能在最短的時間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)認可我的工作能力，勝任領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫(yī)院融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫(yī)院的大家庭，從進院到現(xiàn)在，我在醫(yī)院發(fā)展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動現(xiàn)場我負責查視力、宣教、回院后負責打當天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大；但是在組長陳偉的幫助和張敏主任的指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了發(fā)展部篩查組的工作環(huán)境，熟練的掌握了整個篩查組的工作流程。

在本組的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好了組長布置的每一項工作，工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫(yī)生等同事學(xué)習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為本組的業(yè)績做出更大的貢獻。當然，在剛進入醫(yī)院工作不久的時候，對于篩查2組的一些工作細節(jié)，難免出現(xiàn)一些小差小錯。在領(lǐng)導(dǎo)的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，經(jīng)過“前車之鑒，后事之師”這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

經(jīng)過半年的努力工作，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成本組的各項工作任務(wù)，整理本組內(nèi)部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習以提高自己工作能力。

這段時間，我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到了醫(yī)院的迅猛發(fā)展，不斷強大，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)！2012年我會繼續(xù)努力工作，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，同醫(yī)院一起展望美好的未來！

發(fā)展部

2011年12月31日篇三：2014年醫(yī)院市場部工作總結(jié) 2014年醫(yī)院市場部工作總結(jié)

xx年是國家實施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院員工一道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區(qū)域市場的開發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫(yī)療市場的占有率等工作。樹立與社會發(fā)展和時代要求相適應(yīng)的市場營銷觀念，制訂務(wù)實的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，顯示出營銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年具體工作匯報如下：

一.按計劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)： 出版《學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀 加強以病人為中心的服務(wù)理念 推進醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯、舞弊、造假現(xiàn)象。三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶： xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會效益與經(jīng)濟效益雙贏： 上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋?。?/p>

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風采 積極承擔社會義務(wù) 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外，在我科各項體檢、社會服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)督舉報、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

第三篇：民營醫(yī)院市場營銷

醫(yī)院管理調(diào)查報告

民營醫(yī)院是我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革新形勢下出現(xiàn)的打破公立醫(yī)院一統(tǒng)天下、促進競爭、改善服務(wù)的營利性醫(yī)療機構(gòu)，極力改制的初衷是吸引民間資本、社會資本和外資進入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，發(fā)展股份制、中外合資、中外合作等多種所有制形式的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。在市場化的過程中逐漸引入市場競爭機制和公司治理模式，拋棄原有的生、硬、冷、的休克魚工作作風，取而代之的是一樣的市場規(guī)則，通過市場競爭行為促進醫(yī)療市場形成多層次、多樣化的服務(wù)模式，滿足大眾不同的需求，同時在過程中向國際成功的醫(yī)療管理模式學(xué)習和借鑒，以此激活現(xiàn)有體制下的休克魚。在現(xiàn)有競爭條件下，民營醫(yī)院是弱勢群體，要在國有醫(yī)院占絕對地位的環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須面對市場，要面對市場，就必須有一套與自身生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的營銷經(jīng)營策略。

民營醫(yī)院如何創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢：

目前，民營醫(yī)院面臨一個最大的發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術(shù)專家，吸引患者以及對患者的持續(xù)影響能力比較弱，一句話，民營醫(yī)院的信譽度和品牌樹立需要一個長期系統(tǒng)地規(guī)劃過程和循序漸進的策劃過程。相對而言，民營醫(yī)療機構(gòu)的最大優(yōu)勢就是包袱較輕，“船小好掉頭”；醫(yī)院機制靈活，在經(jīng)營管理上相對超前，有較大的優(yōu)勢；民營醫(yī)院的?？品?wù)還可以根據(jù)市場或服務(wù)半徑內(nèi)的醫(yī)療需求創(chuàng)造特色；民營醫(yī)院自律性較強、收費較為合理、服務(wù)態(tài)度好等。當然，在現(xiàn)階段民營醫(yī)院要想突破公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實體在技術(shù)、整體規(guī)模、資金、后備技術(shù)力量、政府政策資源等方面的優(yōu)勢、就必須避免與事業(yè)醫(yī)院及大型醫(yī)療實體面對面展開全方位競爭，需避實就虛。根據(jù)市場情況，形成差異化、不對稱競爭特點，逐步蓄積資源力量，培育自己的核心競爭優(yōu)勢，向地區(qū)占有率強勢綜合型或單科（項目）實力型發(fā)展，在特定的領(lǐng)域形成規(guī)模優(yōu)勢,技術(shù)優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢，有效制約公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實體在整體技術(shù)、規(guī)模上的優(yōu)勢，達到制衡與發(fā)展的目的；突破公立醫(yī)院等大型醫(yī)療實體對整個市場的影響及整體優(yōu)勢，形成具有自主特色、品牌指名度高的醫(yī)療發(fā)展?jié)摿偷匚?。在這種情況下，民營醫(yī)療將如何與公立醫(yī)療等大型醫(yī)療實體在同一起跑線上展開的激烈競爭中凝聚核心競爭優(yōu)勢，形成差異化，在市場競爭中瓜分一定的市場份額，將成為民營醫(yī)療不對稱發(fā)展的關(guān)鍵，可持續(xù)的關(guān)鍵，所以民營醫(yī)院在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中如何求得生存和發(fā)展，必須重視其市場營銷管理和公共關(guān)系管理。根據(jù)筆者在對國內(nèi)民營醫(yī)院現(xiàn)狀的調(diào)研，對現(xiàn)有民營醫(yī)院的市場拓展和管理提出以下建議，以拋磚引玉，與業(yè)界共勉。

1、通過醫(yī)院的戰(zhàn)略管理建立持續(xù)優(yōu)勢：

醫(yī)院工作復(fù)雜精細，其知識密集性強、科學(xué)技術(shù)性高、服務(wù)內(nèi)容廣、時間性強、規(guī)范性和隨機性并舉、資源配備要求復(fù)雜以及整體協(xié)作性強；醫(yī)院的價值鏈構(gòu)成以及業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜；加上醫(yī)院工作責任重大，事關(guān)病人生命安危，社會關(guān)注度高；患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時間久等特點；在加上醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展日新月異等，這些復(fù)雜的特點對醫(yī)院經(jīng)營管理提出了新的要求，使醫(yī)院經(jīng)營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。再加上醫(yī)院管理比其他組織管理更明顯的復(fù)雜性、自成系統(tǒng)性以及一定程度的封閉性，管理者往往在達成內(nèi)部目標和行使組織內(nèi)管理職能上花費更多的時間和精力。由此，醫(yī)院的系統(tǒng)決策、計劃資源決策以及市場推廣決策成了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營決策的重點，我們稱為醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營模式建設(shè)。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實際上就是指醫(yī)院在對醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境分析和內(nèi)部勢態(tài)分析后確定在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的經(jīng)營、管理、市場目標，以及為了實現(xiàn)目標所制定的主要政策、制度、業(yè)務(wù)流程和各個階段、各個指標執(zhí)行的詳細計劃?，F(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經(jīng)營管理者在設(shè)計新目標和承擔組織各種新任務(wù)時，應(yīng)在科學(xué)上分析的基礎(chǔ)上，審慎地權(quán)衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功。雖然在作出決策時要冒“企業(yè)之大不幃”，但它決不是投機式的，而是科學(xué)診斷的舉措，改變了以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性。所以說現(xiàn)代醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進行人力資源預(yù)測和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題，如管理機制、管理指導(dǎo)原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時要發(fā)揮群體智慧、引進專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質(zhì)，高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會，為人民更好地服務(wù)。在實施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時，必須從戰(zhàn)略管理的三個層次來對醫(yī)院的發(fā)展進行規(guī)劃：

一是以總體經(jīng)營戰(zhàn)略的設(shè)計對醫(yī)院的經(jīng)營性質(zhì)進行清晰地說明和界定，保證整個經(jīng)營目標的一致性，建立企業(yè)統(tǒng)一的精神價值和事業(yè)追求，讓員工在清晰地了解企業(yè)的目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)的經(jīng)營活動，同時為企業(yè)資源匹配提供決策基礎(chǔ)和評估標準。讓組織目標在組織結(jié)構(gòu)中能有效地分解并成為各經(jīng)營單位的績效指標，既而評估和控制成本、時間、和績效考核。在醫(yī)院的遠景、使命、目標和實現(xiàn)的手段的執(zhí)行過程中，根據(jù)市場的特點和競爭格局選擇醫(yī)院的重點發(fā)展項目或技術(shù)，即優(yōu)勢服務(wù)醫(yī)療產(chǎn)品，并使其在醫(yī)療市場中保持長久的競爭優(yōu)勢，并且通過合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種人、財、物等資源，通過提高資源的組合力和使用效率，使醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。

二是以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的設(shè)計對醫(yī)院的競爭產(chǎn)品進行規(guī)劃和核心競爭打造。醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，醫(yī)院的每一個臨床科室都是一個業(yè)務(wù)競爭單位，每一個臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務(wù)、可界定的細分市場和市場競爭者，同時科室總體設(shè)置和細分設(shè)置已形成今天醫(yī)院實力及服務(wù)的競爭新領(lǐng)域。因此，醫(yī)院必須具備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細的市場規(guī)劃指引，針對每一個業(yè)務(wù)單位就醫(yī)患者的特點，細分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標拓展市場份額。

三是以職能戰(zhàn)略設(shè)計強化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導(dǎo)，有效地運用相關(guān)管理效能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。比如醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略、財務(wù)管理戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。各職能部門是醫(yī)院戰(zhàn)略實施中指揮、組織、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)聯(lián)動的樞紐，猶如“牽一發(fā)而動全身”；所以職能戰(zhàn)略的管理應(yīng)重視協(xié)調(diào)性、階段性、可控性等，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標或經(jīng)營指標分解的科學(xué)性和適時性，以及績效考核的結(jié)果首尾相應(yīng)，達到考核的結(jié)果一定要得到績效。民營醫(yī)院實施戰(zhàn)略管理的目標是使得醫(yī)院理清一條明確的發(fā)展之路，制定明確的目標和可達到的市場地位，并堅定不移地上下協(xié)同去貫徹實施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展，制定并實施戰(zhàn)略管理指導(dǎo)文本，是民營醫(yī)院保持市場競爭力優(yōu)勢的重要原則，而目前戰(zhàn)略管理恰恰是非贏利醫(yī)院所缺乏或不重視的2、強化動態(tài)競爭管理取長補短：

隨著國家醫(yī)療改革的逐步推進和市場化深入，醫(yī)療市場和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)已隨著改革的步伐日趨完善，消費者在這過程中參與和體驗逐漸深入，消費行為也就日趨理性，同時醫(yī)療市場的逐步規(guī)范，醫(yī)療行業(yè)在原有網(wǎng)絡(luò)格局和現(xiàn)有服務(wù)競爭中不得不面對微利時代的馬上到來?，F(xiàn)在可見的是醫(yī)療企業(yè)面臨的競爭環(huán)境與以前相比已發(fā)生了很大的變化，比如醫(yī)療新技術(shù)的出現(xiàn)和技術(shù)的革新，外資的進入和外國成熟的醫(yī)院管理公司的介入，競爭多樣化的發(fā)展等，致使市場競爭變得更加復(fù)雜多變，難也預(yù)測，所以在新的競爭環(huán)境下，要求民營醫(yī)院在市場的競爭中采用新的戰(zhàn)略方法和戰(zhàn)略思維，即在動態(tài)的市場中以變制變，建立動態(tài)競爭機制，縮短市場信息和制定策略應(yīng)對之間的時間和流程，實現(xiàn)策略和實施時機的匹配，創(chuàng)新地解決新問題，把握新機會。動態(tài)競爭有兩個顯著的特征就是對抗性和動態(tài)性，對抗性體現(xiàn)了競爭企業(yè)之間的互動關(guān)系和博弈過程，動態(tài)性體現(xiàn)了競爭的隨時性和環(huán)境的變化過程。要清晰地掌控動態(tài)競爭過程的特性，必須界定競爭層次，即美國著名競爭戰(zhàn)略專家邁克爾-波特的競爭態(tài)勢劃分：市場主導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補缺者的不同的競爭戰(zhàn)略；以及菲利浦科特勒的市場競爭：欲望競爭、類別競爭、品質(zhì)競爭和產(chǎn)品競爭四大層次結(jié)構(gòu)。競爭是市場經(jīng)濟的代名詞，強化動態(tài)競爭管理實際上是強化民營醫(yī)院必須將市場競爭意識放在首位。強調(diào)在細分市場中比競爭對手更快、更有效地傳達目標市場所期望滿足的產(chǎn)品和服務(wù)或整體健康解決方案。醫(yī)院的動態(tài)競爭可以說涉及到醫(yī)院的各個層面，包括管理競爭、服務(wù)競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、設(shè)備競爭、就醫(yī)環(huán)境競爭以及企業(yè)文化競爭等，比如許多新的醫(yī)療服務(wù)形式你正準備開展，可是別的醫(yī)院已經(jīng)先行一步全面推廣實施了。一些醫(yī)療科室正準備精心包裝上市，但做醫(yī)療市場調(diào)查時，別人已經(jīng)將概念套用了，實際上市場經(jīng)濟就是一種敏感的觸覺加上反應(yīng)速度的較量，所以樹立動態(tài)的競爭意識應(yīng)與時俱進。以下競爭手段就是很好的動態(tài)競爭策略，既得了經(jīng)濟效益、又得了市場效益和社會效益。

（1）、利用大眾媒體進行醫(yī)院宣傳和事跡傳播，如與電視臺合作創(chuàng)辦健康宣教節(jié)目，向報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，通健康或衛(wèi)生宣教欄目宣傳健康科普和醫(yī)院院的科室優(yōu)勢特色等。根據(jù)不同時期社會大眾的關(guān)注點或社會醫(yī)療衛(wèi)生的普遍現(xiàn)象進行富有責任的引導(dǎo)，這本身就是動態(tài)的競爭方式，把握了關(guān)注點就把握了眼球也就把握了患者的期望和進一步了解的欲望！

（2）、開展具有群體關(guān)注度和社區(qū)影響力的公益活動，為政府退休的老干部、優(yōu)秀教師、社區(qū)企業(yè)優(yōu)秀員工、國家或市及勞動模范等免費體檢，為一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費，為每年的高考優(yōu)秀學(xué)生免費體檢等，組織職工捐款救助救災(zāi)、積極為本市一些鎮(zhèn)、區(qū)、村醫(yī)院提供技術(shù)指導(dǎo)和會診服務(wù)，定期派專家到當?shù)氐墓S、企業(yè)和社區(qū)進行健康宣教等，以實際行動去創(chuàng)造醫(yī)院的美譽度，為醫(yī)院發(fā)展即時和持續(xù)地營造良好的外在環(huán)境，（3）、提高醫(yī)療質(zhì)量并及時創(chuàng)造公眾認識是競爭的核心，把推動技術(shù)進步提到企業(yè)持續(xù)競爭戰(zhàn)略的高度，作為醫(yī)院首要目標和核心競爭力來打造。進行研究課題的設(shè)計和攻關(guān)，實施技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展在本地區(qū)具有一定優(yōu)勢的技術(shù)項目，形成名醫(yī)、名科特色。（4）、細分市場，形成的地區(qū)社區(qū)群眾健康管理的中心，重視本地區(qū)疾病譜的結(jié)構(gòu)，即病人的主導(dǎo)需求和預(yù)期治療保健趨勢，發(fā)展優(yōu)勢?？坪吞厣委燀椖俊＃ū热纭奥殬I(yè)病康復(fù)中心”，“亞健康康復(fù)中心”等）

（5）使用彈性價格競爭策略促進患者得到實惠，讓病人“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，采取降低部分檢查項目的收費標準，控制大處方和進口（合資）藥品使用量等措施，使醫(yī)院在患者的治療體驗中能穩(wěn)健地形成人人信任，人人口碑的市場效應(yīng)。

（6）、設(shè)立“特殊個案免費治療政策”、“醫(yī)療救濟金”，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互助關(guān)心活動，建立社區(qū)集體公民形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。

（7）、通過社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)進行競爭管理，走出科室和醫(yī)院，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)，其競爭特點是具有穩(wěn)定性和關(guān)系進一步強化的優(yōu)勢，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成終生顧客。

（8）、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段可以與醫(yī)療患者進行雙向互動的溝通，建立醫(yī)療顧客檔案。由于渠道縮短，相關(guān)業(yè)務(wù)人員、管理人員的減少和網(wǎng)絡(luò)虛擬組織的建立，將大大降低企業(yè)的人工成本、庫存成本和營銷成本，而營銷效率和企業(yè)的效益也將得到提升！所謂“智者得先機”，積極適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的需要，創(chuàng)新的構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院營銷資源管理系統(tǒng)，在新世紀的市場角逐中贏得更多的機會！

以上種種競爭手段和方法，可以不斷地推陳出新，或持續(xù)堅持某一特色，均能形成一定的影響力和競爭優(yōu)勢。當然，我們必須正確地認識醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院不是純粹的的消費性服務(wù)，而是通過醫(yī)療、預(yù)防及康復(fù)服務(wù)，使患者恢復(fù)健康，增強體質(zhì)，保障社會勞動力的健康，所以必須始終如一貫徹救死扶傷，實行人道主義。醫(yī)療服務(wù)的特殊性，其競爭最忌諱各種不正當?shù)母偁帲驗槿魏我环N不正當?shù)母偁幎紩o就醫(yī)患者的健康和生命以及社會聲譽帶來不可彌補的損害，因此，民營醫(yī)院全體從業(yè)人員必須在合法的經(jīng)營下動態(tài)的競爭，使經(jīng)營績效和企業(yè)聲譽健康成長。

3、堅持品質(zhì)營銷的建設(shè)形成持久認知：

據(jù)一份國際調(diào)查公司對醫(yī)療市場的顧客調(diào)查報告，中國患者對醫(yī)院的關(guān)注點依然是醫(yī)療技術(shù)占第一位，所占比例達到80%，也就是說醫(yī)療品質(zhì)是醫(yī)療企業(yè)延續(xù)的動力，是民營醫(yī)院競爭建立強勢地位的發(fā)動機，沒有醫(yī)療品質(zhì)的保證和可感知的成效，醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，醫(yī)院的存在只是時間問題。因此，醫(yī)院堅持品質(zhì)建設(shè)是實現(xiàn)營銷競爭優(yōu)勢的動能和保障，醫(yī)療品質(zhì)的構(gòu)成成是把技術(shù)品質(zhì)、心理滿足、服務(wù)流程高效和生活滿意融為一體對病人實施服務(wù)、診斷、治療并期望達到康復(fù)目標而連續(xù)作業(yè)的優(yōu)化過程。醫(yī)療品質(zhì)的狀態(tài)和顧客的讓渡價值的大小集中反映了醫(yī)院整體的服務(wù)水平和市場的評價。通常患者及關(guān)系人群（親友、家屬、同事等）判斷醫(yī)療品質(zhì)主要考慮以下因素：治療是否效果明顯；診斷是否準確清晰；在治療中感受到的痛苦與心理準備的差距大??；比起同行醫(yī)療費用是否合理；是否要消耗很大的時間和精力成本；是否帶來了其他傷害；個人隱私是否得到了保護；服務(wù)是否方便、快捷和高效；服務(wù)環(huán)境是否清凈、優(yōu)雅、舒適；服務(wù)中個人自尊是否得到了維護和重視。在醫(yī)療品質(zhì)建設(shè)中，必須充分考慮以上因數(shù)的系統(tǒng)構(gòu)成子因數(shù)以及關(guān)系影響，真正做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足社區(qū)和廣大患者的醫(yī)療服務(wù)需求和信賴。

4、落實人本營銷管理內(nèi)外兼修：

正如衡量現(xiàn)代企業(yè)的兩個核心指標：一是顧客滿意度（它關(guān)系到你的市場占有率和企業(yè)發(fā)展），二是員工滿意度（它關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)率、質(zhì)量、榮譽、創(chuàng)造力）。現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的經(jīng)營方向和評價標準由此指標而展開，實現(xiàn)管理和營銷的異曲同工。那么現(xiàn)代民營醫(yī)院的人本營銷管理實際上是對外進行顧客需求管理；對內(nèi)進行員工滿意度管理。那如何對外落實顧客需求管理呢？醫(yī)院的基本功能是治療病人，醫(yī)院復(fù)雜就在于它的服務(wù)對象是病人，由于人們的行為涉及到個體的生理系統(tǒng)、心理系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、文化系統(tǒng)和時間系統(tǒng)及其相互復(fù)雜的作用。因此，在醫(yī)患關(guān)系活動中，醫(yī)務(wù)人員必須了解患者病情、心理狀態(tài)和需求，并在特定的規(guī)范和時間條件下，通過信息反饋來分析，既而有序地進行醫(yī)療活動，實際上是重視和滿足就醫(yī)患者的不同的需求。翻開世界衛(wèi)生組織于1948年提出了新的健康觀念：“健康是身體上、精神上和社會適應(yīng)上的完好狀態(tài)，而不僅是沒有疾病或虛弱。”這一新觀念突破了生物模式的局限，強調(diào)了社會、精神因素對健康的重要意義，由此不難得出，對外的人本營銷管理應(yīng)是患者的全面健康管理，強調(diào)要分析就醫(yī)患者和潛在患者的各種需求，并用營銷手段不斷滿足這些需求。揚棄過去單純地以治療軀體疾病為主，把病人看成一個“社會人”，一個社會的建設(shè)者和社會精神文明的關(guān)系者，即使生理或心理上有疾患，但他依然有著自己的生活環(huán)境和影響，個性、關(guān)系與社會環(huán)境有著聯(lián)系，對社會有著自己的認知和輿論實施行為，他們來到醫(yī)院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務(wù)，還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù)，全面滿足他的各種治療需求和治療要求。同時由于人們成長背景、教育背景、亞文化背景的差異，生活習俗的不同，個人經(jīng)濟支付能力以及個人喜好的不同，對醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應(yīng)該針對這些不同的需求提供多層次多樣化的服務(wù)，這樣才能提高就醫(yī)患者的忠誠度，從而實現(xiàn)醫(yī)院在醫(yī)療市場的持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院對內(nèi)的人本營銷即醫(yī)院的員工滿意度管理。今天，管理者所需解決的最大問題是調(diào)動人的積極性。而人的積極性是以合理需要得以滿足為基礎(chǔ)的，在這里合理需要是個體因缺乏某種東西而產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。醫(yī)院管理者要研究如何滿足職工的需要。在特定的時期內(nèi)，在諸多需要中，必有一種最重要的迫切希望解決的需要，即優(yōu)勢需要，與優(yōu)勢需要相比，其他需要居次，故決定人的行為的往往是優(yōu)勢需要。因此，對某個特定個體而言，只要把握住他的優(yōu)勢需要，創(chuàng)造條件予以滿足，醫(yī)院管理中的激勵問題的核心就抓住了。但是，要了解職工的真實需要并非易事，鑒于管理者與職工的地位差異，職工認為最重要的，管理者可能會認為是次要的乃至不重要的，所以了解職工真實需要，只有在管理者真正認識到重視職工對提高管理效率有正向作用時，方能借助于心理技巧去獲得。技巧有：（1）訪談法：這一方法只有在職工確信你具有為他們著想的信念后，才比較容易收集職工優(yōu)勢需要；（2）調(diào)查法：這一方法簡單易行，基本步驟是選用簡單問卷請職工將現(xiàn)階段迫切希望解決的問題羅列出來，可根據(jù)不同的專題單設(shè)，如職工個人問題、工作環(huán)境問題、改善管理問題等。滿足職工合理需要的目的，是創(chuàng)造一種人心向上的氣氛，起到激勵職工的作用，因此整個過程應(yīng)讓職工知道希望解決哪些力所能及的問題，以爭取職工配合。管理人員應(yīng)知道，以心理學(xué)一般規(guī)律來說，當職工希望管理者做某事，管理者雖做但職工不了解的話，職工還是將管理者認作對立面，就如同什么事也沒有做一般。同時注重解釋和說服工作，理論上合理需要的滿足是重點，但是何謂不正當、不合理、沒有條件解決或自己不能解決的需要，必須給職工以明確反饋。當某職工提出某種需要時，他并不認為這是不合理或是沒條件解決的，只有曉之以理，才能顯示為職工著想的形象。另外，重視可解決的需要。在職工明確知道自己所提的需要，只要自己努力就能滿足之后，一般不再把希望寄托在管理者身上。如果管理者這時給予一些力所能及的幫助，將全使職工產(chǎn)生意料之外的滿意。同樣借用馬斯洛需要層次理論，可用來解釋醫(yī)院職工因需要沒有滿足而潛力尚未完全發(fā)揮的可能因素。它共分自我實現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要和生理需要五個層次。自我實現(xiàn)需要，這是指職工希望使自己的潛能充分發(fā)揮出來的一層需要，它要求管理者尋找和清除阻礙職工能力奉獻的因素。醫(yī)院職工認為工作中難以發(fā)揮潛力的主要因素為“領(lǐng)導(dǎo)不重視和不支持”。工作中缺乏成長和發(fā)展機會的直接原因為“缺乏科學(xué)客觀的工作考慮核標準”，“領(lǐng)導(dǎo)不重視培養(yǎng)職工”，以及“尚不具備任人唯賢的企業(yè)環(huán)境”等；尊重需要，指人們希望獲得公正評價和自力應(yīng)付所處環(huán)境，即獲得他人尊重和自我尊重的結(jié)合。具體表現(xiàn)為社會地位、單位內(nèi)地位、參與管理決策機會和工作自主權(quán)等；自我實現(xiàn)和尊重需要為高層次的心理感受型需要，如能得到基本滿足，將產(chǎn)生強烈而持久的激勵力量。相對而言，醫(yī)師等受教育程度較高的職工更為注重這兩種需要。社交需要，為一類情感歸屬的需要，它體現(xiàn)人們期望尋求和諧協(xié)調(diào)的工作與生活環(huán)境的愿望；安全需要，表現(xiàn)為追求安定的生活和工作的安全感，生理需要，這是一類出于生理機制的需要，是最基本的需要，表現(xiàn)為衣食住行的基本生活要求，這五種需要中，人們的滿足欲望是從低到高循序產(chǎn)生的，醫(yī)院管理者在工作中也應(yīng)設(shè)法首先滿足職工較低層次的迫切需要，既而創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外人本滿意工程，成功的企業(yè)證明人本營銷是百年品牌的基因。

5、營銷績效管理是持續(xù)營銷的階梯：

正確對待醫(yī)院的利益，也就是處理好醫(yī)院的經(jīng)濟效益、社會效益、市場效益，總體效益和局部效益，以及醫(yī)院長、中、短期效益的關(guān)系。在民營醫(yī)院眾多的利益關(guān)系中，最主要的是經(jīng)濟效益、社會效益、市場效益的關(guān)系。在市場營銷管理活動中都要講求社會效益、經(jīng)濟效益、市場效益三者并舉，尤其要重視的是民營醫(yī)院在追求經(jīng)濟效益的同時，一定要重視社會效益和市場效益。在社會主義市場經(jīng)濟體制下特別是醫(yī)療市場改制初期，游戲規(guī)則還未形成，社會公眾對民營醫(yī)院的作用認知還未形成時，民營醫(yī)院要參與競爭，提高經(jīng)營效益，必須要樹立營銷績效管理意識。營銷績效管理實際上是企業(yè)對其會計指標（贏利性比率、權(quán)益收益率、流動比率、活動比率）、市場指標（市場占有率、品牌資產(chǎn)增長、分銷范圍等）、社會貢獻指標（醫(yī)療基本保障、政府分擔等）進行分類設(shè)定既而待到經(jīng)營進行綜合評定的效益管理過程，要求醫(yī)院在開展市場營銷活動中要不斷降低成本，節(jié)約費用，以盡可能少的人力、財力、物力消耗和浪費，取得盡可能好的社會效益、經(jīng)濟效益和市場效益。為此，醫(yī)院必須在整個市場營銷過程和每個管理或服務(wù)環(huán)節(jié)貫徹營銷績效管理意識，科學(xué)制定醫(yī)院營銷計劃和季度、月度營銷計劃，嚴格執(zhí)行和控制，加強營銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫(yī)院總體的營銷目標，實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略。

6、品牌經(jīng)營是市場營銷管理的羽翼：

可口可樂公司總裁伍德拉夫曾宣稱，即使整個可口可樂公司在一夜之間化為灰燼，僅憑“可口可樂”這塊牌子，他也能在很短的時間內(nèi)東山再起，要正確地理解這句話，我們必須深入地理解讓產(chǎn)品充滿力量和魔法的品牌價值。人們關(guān)于品牌價值的界定，習慣于從兩個方面來講，第一是品牌的定位，即讓消費者明確地識別并記住品牌的利益點或個性，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開來；第二是品牌的資產(chǎn)，即品牌的可出售資產(chǎn)化，通過對品牌的認知度、知名度、忠誠度、品牌聯(lián)想、其他資產(chǎn)的評估進行品牌的財務(wù)價值管理。由此，在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療品牌是指醫(yī)院的整體識別系統(tǒng)和企業(yè)有形產(chǎn)品、服務(wù)滿足方式以及營銷傳播管理的綜合體，過程表現(xiàn)通過服務(wù)臨床科室、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)人員、技術(shù)能力、服務(wù)活動、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具和服務(wù)主體的名稱或標識符號等，最終凝固到一個理念、一個標識上，形成患者的第一消費意識。作為醫(yī)療品牌，應(yīng)由三個層次構(gòu)成：一是基本層，它指的是企業(yè)醫(yī)療服務(wù)能夠滿足患者的基本需求；第二層是強調(diào)的為特定患者提供特定的需要和期望值；我國大多數(shù)企業(yè)目前就處在這一層次；第三層是擴展層，其實就是“附加值”，是感性的、人文的東西，即是品牌在消費者心中形成了牢固的價值觀，比如健康態(tài)度、社區(qū)公民意識等。在醫(yī)院的市場營銷活動中樹立品牌經(jīng)營意識其意義在于：一是有利于就醫(yī)患者對醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢的識別；二是有利于保護醫(yī)療服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)和促進醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新；三是有利于醫(yī)院進行社會關(guān)系營銷；四是有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營銷管理和公關(guān)活動；五是有利于拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場?，F(xiàn)代醫(yī)院的競爭，已不單單地局限于某一方面或某一層面的競爭，比說單純地說是技術(shù)的競爭，人才的競爭，或者是服務(wù)的競爭都是片面的，即使有一定的道理也主要是站在了某一角度。如果從市場營銷或經(jīng)濟利益本質(zhì)特征的角度來看，醫(yī)院的競爭實質(zhì)上是品牌的競爭，因為醫(yī)院的品牌是向就醫(yī)患者長期提供的一組特定的產(chǎn)品，利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達了品質(zhì)的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，醫(yī)院在市場營銷活動中必須具有品牌經(jīng)營的意識，有不斷地進行品牌的傳播創(chuàng)新，把握其核心精神和核心價值，這樣才能使民營醫(yī)院在就醫(yī)患者的心目中保持持久的美譽度和指名度。

7、整合營銷是顧客指名的強心針：

整合傳播是營銷計劃的系統(tǒng)協(xié)調(diào)推進概念，要求充分認識用來制定品牌傳播綜合計劃時使用的各種帶來附加價值的傳播手段（普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進活動、公共關(guān)系等）將之有效組合，使其具有良好的清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化，實際上是利用一切企業(yè)和品牌能接觸到的信息源去吸引消費者。醫(yī)院的整合營銷傳播在企業(yè)實踐中的方法是把新聞點、廣告策劃、公關(guān)活動、品牌推廣、形象展示、企業(yè)事跡宣傳等所有的營銷推廣活動進行一元化的整合，讓公眾從不同的接觸點上獲得對醫(yī)院一致信息的理解，這個過程有幾個方面的整合，一是信息資源的整合，要求從一個更廣泛的角度來看待和使用醫(yī)院的信息資源，并將其整合在一起使用；二是使用目的的整合，將信息資源形成一個合力，為醫(yī)院的營銷目的目標服務(wù)；三是溝通策略的整合，讓顧客從不同渠道得到的有關(guān)醫(yī)院、品牌、科室、服務(wù)的信息是統(tǒng)一的，一致的。實際上整合營銷的過程管理是一種溝通管理過程，是與醫(yī)療患者或公眾進行平等溝通的行為。通過整合營銷一元化策略，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在經(jīng)營理念和外在公眾形象全面系統(tǒng)而有機地展示在廣大公眾面前，使社會公眾或目標公眾清晰地了解醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、經(jīng)營原則和管理理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠民心向上，提高醫(yī)療患者對醫(yī)院的忠誠度和指名度，民營醫(yī)院樹立整合營銷的意識的意義在于，結(jié)合目標顧客、服務(wù)半徑、企業(yè)資源、服務(wù)項目特性選擇適當?shù)耐茝V組合，以達到成本低、效益高的目的。

8、公共關(guān)系管理是企業(yè)美譽的風火輪：

醫(yī)院是技術(shù)、價格、服務(wù)、環(huán)境、實力等的集合體，他還不是簡單的服務(wù)經(jīng)濟，而是信息不對稱、心理感受復(fù)雜、醫(yī)患參與較深的相互協(xié)同的體驗過程，所以可稱為體驗經(jīng)濟。體驗過程的特殊性要求在醫(yī)院形成服務(wù)公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創(chuàng)新審美的意識和塑造醫(yī)院形象的意識；實際是醫(yī)院要處理好與就醫(yī)患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府關(guān)系部門、醫(yī)院上游供應(yīng)商、醫(yī)院分銷渠道成員、不同層次的競爭者以及新聞傳媒等的關(guān)系管理，高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持，廣結(jié)人緣，通過建立良好的關(guān)系互動來增進相互間的認同，從而有利于醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境和諧，增加各種有利機會。特別是現(xiàn)代市場經(jīng)濟下的民營醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層一定要注重公共關(guān)系的管理，在作出各種決策時要把醫(yī)院放到一個大的環(huán)境中去考慮，通過各種途徑融合醫(yī)院與周圍環(huán)境的關(guān)系，在“人和”的環(huán)境下推進企業(yè)發(fā)展。正如比爾蓋茨是微軟王國的首席公關(guān)員一樣，在某種意義上，醫(yī)院院長的主要角色就是第一公關(guān)員的角色，特別是在現(xiàn)代信息溝通“短、平、快”的社會，院長的資歷、精神風貌、價值觀、公眾場合的形象可是說關(guān)系到醫(yī)院的實力和服務(wù)水平，所以說院長是公共關(guān)系管理中美譽風向標。

醫(yī)院不但要重視外部公共關(guān)系管理，同時也要重視內(nèi)部公共關(guān)系管理。公共關(guān)系重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即建立和完善組織內(nèi)部的溝通渠道和協(xié)調(diào)機制，促進組織內(nèi)部信息交流，使組織在充分的信息交流與分享的基礎(chǔ)上保持和諧關(guān)系狀態(tài)，以提高組織的向心力、凝聚力。所以醫(yī)院必須調(diào)動全體成員樹立了公共關(guān)系管理意識，實際上就是通過全員公關(guān)意識和行為練市場競爭的內(nèi)功，為民營醫(yī)院創(chuàng)造一個良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

總之，在機會與風險并存的形勢下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風作為醫(yī)院在“求生存”階段的傳統(tǒng)策略，通過準確的市場營銷定位，實施差異化競爭，真正做到了“人無我有、人有我好”的優(yōu)勢，同時提高工作效率，降低醫(yī)療成本，追求最佳的社會效益和經(jīng)濟效益以及市場效益，是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營的永恒目標。對于既沒有國家財政補貼、也沒有其他特殊的優(yōu)惠政策，必須依靠在醫(yī)療活動中獲取利潤才能生存的民營醫(yī)院來說，更是生存發(fā)展的必走之路。由此，重視對員工進行以市場意識、公關(guān)意識、品牌意識、節(jié)支降耗成本管理意識、經(jīng)營績效意識為核心的現(xiàn)代醫(yī)院管理教育和企業(yè)文化培育，使醫(yī)院上下達成共識，保障經(jīng)營管理活動的順利進行。

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民群眾的健康觀念的改變，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢，特別是先富裕起來的一部分群體，對醫(yī)療服務(wù)有著特殊的需求。在舊有的醫(yī)療體制下的“門難進，臉難看，話難聽”現(xiàn)象，今天的廣大患者對它已經(jīng)嗤之以鼻。由此，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，就成了民營醫(yī)療機構(gòu)管理工作的重點，目前看來還是掌控市場的良策。由此，在這難得的契機和廣闊的發(fā)展空間里，民營醫(yī)院應(yīng)左手抓市場營銷管理，右手抓醫(yī)療品質(zhì)管理，選好適合自己的路，大步向前?。?。

蔣倩倩

2011年11月5日

第四篇：2014醫(yī)院市場營銷計劃

2014市場營銷計劃

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，醫(yī)療體制改革步伐不斷加快，人民對健康服務(wù)的需求日趨增加，給醫(yī)院的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。但同時，我院在市場營銷方面缺乏經(jīng)驗和力度，其他醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展亦給我院的醫(yī)療市場形成有力的沖擊。未來幾年，醫(yī)院的生存與發(fā)展的空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色。因此，必須清楚的認識到市場工作對醫(yī)院發(fā)展的迫切性和重要性。結(jié)合我院實際情況，制定醫(yī)院市場營銷計劃，具體如下：

一、營銷策略

醫(yī)院營銷是指醫(yī)院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫(yī)療市場環(huán)境下，營銷工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來越重要的地位。醫(yī)院營銷一般采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。結(jié)合我院市場發(fā)展規(guī)劃，定位是堅持學(xué)術(shù)地位領(lǐng)先和堅持做公益活動來為醫(yī)院品牌做宣傳。

1、學(xué)術(shù)宣傳

1.1、專家（人物）推介

以婁多峰教授為核心的院內(nèi)醫(yī)學(xué)專家向社會推介，申報國醫(yī)大師；通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家，讓廣大市民充分了解我院風濕病醫(yī)療專家的情況；互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢等。有利于擴大患者對專家知曉度，提高醫(yī)院的聲譽，方便群眾聯(lián)系就診。

1.2、學(xué)術(shù)思想傳播

定期修訂或編著風濕病專著；做好《中醫(yī)風濕病學(xué)》教學(xué)工作；辦好《風濕病與關(guān)節(jié)炎》雜志；申辦或參加各種學(xué)術(shù)會議并安排學(xué)術(shù)報告，做好婁多峰教授虛邪瘀治痹理論的傳播，并充分利用學(xué)術(shù)會議資源做好醫(yī)院及雜志宣傳。

2、公益宣傳

2.1、重大成果

對醫(yī)院獲得的重大成果及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫(yī)院的學(xué)術(shù)地位，目的是拉近醫(yī)院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。同時，讓病人見證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過程，增強醫(yī)院與社會公眾的親和力。既滿足了人們對風濕病認知的新需求，也給醫(yī)院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

2.2、科普知識

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識講座、贈送科普手冊等，適時向社會公眾介紹風濕性疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無形中增進了醫(yī)院與社會群體的親近感。醫(yī)院還有計劃地組織專家組，深入到社區(qū)進行健康知識講座，增加社會群體對醫(yī)院的認知度。

2.3、醫(yī)德醫(yī)風

醫(yī)德醫(yī)風問題一直是社會公眾關(guān)注的敏感問題。通過大力宣傳

“一切以病人為中心”的辦院理念，切實做好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作。針對嚴禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見信箱，發(fā)動群眾對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風進行監(jiān)督。通過公告欄的形式，將患者褒獎醫(yī)護人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續(xù)報道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會的廣泛關(guān)注。

二、營銷方法

1、互聯(lián)網(wǎng)站

網(wǎng)站主要體現(xiàn)醫(yī)院學(xué)術(shù)優(yōu)勢、患者關(guān)注和特色診療等特色欄目。做好推廣、優(yōu)化、競價；完善軟文資料及時更新，做好博客、微信、手機微網(wǎng)的建設(shè)及推廣。網(wǎng)站將是醫(yī)院內(nèi)外相互交流、共同提高，為市場經(jīng)營管理提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網(wǎng)民對醫(yī)院的認識，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。做實院內(nèi)客服咨詢，吸引一部分病人，將網(wǎng)友轉(zhuǎn)化率提高。開辟人才招聘途徑，另類宣傳將會吸引許多醫(yī)學(xué)人才通過網(wǎng)站應(yīng)聘了解醫(yī)院。

2、醫(yī)師培訓(xùn)

為基層醫(yī)師提供風濕病專業(yè)知識的培訓(xùn)，加強基層醫(yī)師對風濕病的認識，做到早診斷、早治療，預(yù)防殘疾。

3、電聲媒體

廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。充分利用各種節(jié)日對不同人群的風濕病患者進行免費體檢，并詳細講解防治風濕病知識，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和愈后等事宜。達到增強群眾風濕病保健意識，樹立醫(yī)院品牌。增加一環(huán)、東西、南

北三路公交報站宣傳。

4、印刷媒體

印刷媒體是進行醫(yī)院宣傳的重要形式。通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院發(fā)展動態(tài)、風濕病科普知識等。利用周末與學(xué)生互動全方位宣傳醫(yī)院，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外，醫(yī)院自身出版《風濕病與關(guān)節(jié)炎》院報，免費派送到千家萬戶。

5、其他方式

充分利用院內(nèi)電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等進行宣傳。主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發(fā)病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫(yī)。同時也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。

三、具體措施：

醫(yī)院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。對患者來說，我們主要通過大大地改善患者就醫(yī)的信息渠道、增加患者對該項疾病的認識來滿足他們的就診需要；使之成為我院增加醫(yī)療市場份額的基礎(chǔ)。具體措施如下：

1、建立專職的營銷組織，做到專業(yè)。負責爭取社區(qū)醫(yī)療點、基層醫(yī)師、健康教育機構(gòu)對醫(yī)院的支持；

2、制定網(wǎng)站推廣營銷計劃并盡快實施；

3、制定基層醫(yī)師培訓(xùn)計劃。根據(jù)基層醫(yī)師需求每兩個月或每季度開展一期培訓(xùn)活動；舉辦一些面對基層醫(yī)師或患者的特色診療適宜

技術(shù)，并對有業(yè)績的基層醫(yī)療機構(gòu)進行激勵；

4、制定詳細的電媒體檢計劃，反復(fù)播放錄像，根據(jù)不同時期的節(jié)日每月開展一次體檢活動；

5、編寫易于理解的《風濕性疾病防治手冊》及其他社區(qū)宣傳材料，包括社區(qū)教育的內(nèi)容和時間安排；

6、全院職工市場營銷培訓(xùn)，上半年強化培訓(xùn)；

7、強化門診服務(wù)，主要從著裝、語言、親和力、禮儀等方面體現(xiàn)人性化服務(wù)；

8、主抓綜合復(fù)診率，加大門診醫(yī)師考核力度，促進服務(wù)、療效及回訪等營銷工作到位；

9、醫(yī)院還將編制和印刷一些聯(lián)系卡、院報及其他宣傳材料，以便于醫(yī)生和營銷人員將它們發(fā)給潛在患者；

10、院內(nèi)走廊及戶外宣傳欄定期更換。最大限度地利用各種空間，以充分吸引患者的注意，使患者從任何角度都能體會到醫(yī)院的品牌及文化；

11、公共關(guān)系。醫(yī)院舉辦的所有營銷活動都應(yīng)該和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關(guān)系。

河南風濕病醫(yī)院

2013年12月30日

第五篇：醫(yī)院市場營銷學(xué)習心得

醫(yī)院市場營銷學(xué)習心得

2015年4月，我有幸在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下前往開封市中醫(yī)院市場發(fā)展部學(xué)習，歷時24天。開封市中醫(yī)院是一個非常有古風特色又融合現(xiàn)代風格的醫(yī)院，去一次就能讓人印象深刻，久久不忘。無論是一進隨處可見的路標，如地上的東南西北標志，科室的方向路標，樓梯上的“小心臺階”，還是墻上無處不在是中醫(yī)文化和醫(yī)院精神，都能讓人無不側(cè)目。

學(xué)習期間在楊院長的細心安排下，與市場部的同事們一起工作，做過策劃省醫(yī)保市場拓展活動方案，通過活動方案的對比和討論，查找自己這方面的不足，需要更多的學(xué)習和實踐來充實自己；和市場部的同事去社區(qū)義診、健康講座，體驗拓展市場方法與效果；還參與制作申請各宣傳專題易拉寶的PPT，受到領(lǐng)導(dǎo)的認可。通過這段時間的學(xué)習，使我開拓了視野，發(fā)現(xiàn)了差距，增長了知識，受益匪淺。

通過這次的外出學(xué)習，我不僅僅是找到了市場發(fā)展的工作方向，更是學(xué)習了楊院長以及市場部同事們認真、細心的工作態(tài)度，也讓我牢牢的記住了楊院長的十二字工作準則“說了算，立馬辦；高效率，有反饋”。我有很多很多的經(jīng)驗不足之處，但我會在回到蒲西醫(yī)院工作的日子里，不斷的學(xué)習實踐，努力充實自己，分析醫(yī)院市場情況，策劃市場活動，開拓醫(yī)院市場，發(fā)揮蒲西醫(yī)院優(yōu)勢資源，為蒲西醫(yī)院美好的明天勤奮、努力工作。