第一篇：2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

2011年腫瘤醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)我院醫(yī)療作風(fēng)，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平進(jìn)一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促使醫(yī)院各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺階，結(jié)合《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》工作部署，建立治理商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)、精益求精的醫(yī)療質(zhì)量行醫(yī)，使全院職工恪守職責(zé)保持良好的職業(yè)道德，特制定2010年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃。要求各科室按照醫(yī)院計(jì)劃結(jié)合科室實(shí)際制定科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全科人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想、十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以切實(shí)維護(hù)患者利益為目的，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督。認(rèn)真貫徹落實(shí)腫瘤醫(yī)院《關(guān)于貫徹落實(shí)〈建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要〉的具體意見》，抓好反腐倡廉各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作和制度建設(shè)，建立思想道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制，業(yè)務(wù)管理和醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管機(jī)制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防結(jié)合，大力推行黨、院務(wù)公開制度，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，依法加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管，認(rèn)真解決損害群眾利益的不正之風(fēng)。不斷加強(qiáng)各種不正之風(fēng)的打擊力度，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

二、主要目標(biāo)與任務(wù)

一是切實(shí)提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的認(rèn)識，增強(qiáng)緊近感和責(zé)任感，筑牢抵制商業(yè)賄賂的思想防線。二是不斷提高職工隊(duì)伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)。三是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，建立和諧醫(yī)

患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

根據(jù)工作實(shí)際需要，不斷修訂、豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，進(jìn)一步嚴(yán)明行風(fēng)紀(jì)律，完善“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個(gè)人對科室”的三級承諾機(jī)制。醫(yī)院將以中層干部管理為重點(diǎn)，通過建立考核管理制度、簽訂責(zé)任書及組織談話等措施，加強(qiáng)管理，從制度上明確職責(zé)，從紀(jì)律上嚴(yán)加約束。要把強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量納入醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，對服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度而被病人投訴者，予以嚴(yán)肅處理。全院職工主動(dòng)為患者服務(wù)，幫助患者解決實(shí)際困難，杜絕“臉難看”、“門難進(jìn)”、“病難治”現(xiàn)象，樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，營建讓患者放心的就醫(yī)環(huán)境。

三、具體工作措施

制定科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；組織科室成員學(xué)習(xí)2010年院長工作報(bào)告；認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的各類文件；認(rèn)真學(xué)習(xí)新醫(yī)大附腫黨

【2010】13號《新疆醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院關(guān)于成立創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》并積極開展申報(bào)工作；科室組織人員參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、反腐倡廉教育講座，并在科室進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、座談；監(jiān)察室每月另行通知相關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃；每季度督促檢查落實(shí)科室黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的執(zhí)行情況和科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)本的填寫情況；設(shè)立意見箱和意見簿，每季度到病區(qū)發(fā)放病人滿意度調(diào)查表和職工問卷調(diào)查表，定期召開公休會和社會義務(wù)監(jiān)督員座談會，接受社會監(jiān)督；宣傳教育醫(yī)護(hù)人員合理檢查、合理用藥，做好單病種工作，每季度檢查一次，對使用不正常的藥品，及時(shí)停止使用，切實(shí)減輕患者不合理負(fù)擔(dān)。

第二篇：2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

雅安市第二人民醫(yī)院

2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)我院醫(yī)療作風(fēng)，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平進(jìn)一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促使醫(yī)院各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺階，結(jié)合《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》工作部署，建立治理商業(yè)賄賂的長效機(jī)制，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)、精益求精的醫(yī)療質(zhì)量行醫(yī)，使全院職工恪守職責(zé)保持良好的職業(yè)道德，特制定2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃。要求各科室按照醫(yī)院計(jì)劃結(jié)合科室實(shí)際制定科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全科人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想、十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以切實(shí)維護(hù)患者利益為目的，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督。認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院《關(guān)于貫徹落實(shí)〈建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要〉的具體意見》，抓好反腐倡廉各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作和制度建設(shè)，建立思想道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制，業(yè)務(wù)管理和醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管機(jī)制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防結(jié)合，大力推行黨、院務(wù)公開制度，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，依法加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管，認(rèn)真解決損害群眾利益的不正之風(fēng)。不斷加強(qiáng)各種不正之風(fēng)的打擊力度，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

二、主要目標(biāo)與任務(wù)

一是切實(shí)提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的認(rèn)識，增強(qiáng)緊近感和責(zé)任感，筑牢抵制商業(yè)賄賂的思想防線。二是不斷提高職工隊(duì)伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)。三是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

根據(jù)工作實(shí)際需要，不斷修訂、豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，進(jìn)一步嚴(yán)明行風(fēng)紀(jì)律，完善“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個(gè)人對科室”的三級承諾機(jī)制。醫(yī)院將以中層干部管理為重點(diǎn)，通過建立考核管理制度、簽訂責(zé)任書及組織談話等措施，加強(qiáng)管理，從制度上明確職責(zé)，從紀(jì)律上嚴(yán)加約束。要把強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量納入醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，對服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度而被病人投訴者，予以嚴(yán)肅處理。全院職工主動(dòng)為患者服務(wù)，幫助患者解決實(shí)際困難，杜絕“臉難看”、“門難進(jìn)”、“病難治”現(xiàn)象，樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，營建讓患者放心的就醫(yī)環(huán)境。

三、具體工作措施

制定科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；組織科室成員學(xué)習(xí)2010年院長工作報(bào)告；認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的各類文件；科室組織人員參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、反腐倡廉教育講座，并在科室進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、座談；監(jiān)察室每月另行通知相關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃；每季度督促檢查落實(shí)科室黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的執(zhí)行情況和科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)本的填寫情況；設(shè)立意見箱和意見簿，每季度到病區(qū)發(fā)放病人滿意度調(diào)查表和職

工問卷調(diào)查表，定期召開公休會和社會義務(wù)監(jiān)督員座談會，接受社會監(jiān)督；宣傳教育醫(yī)護(hù)人員合理檢查、合理用藥，做好單病種工作，每季度檢查一次，對使用不正常的藥品，及時(shí)停止使用，切實(shí)減輕患者不合理負(fù)擔(dān)。

第三篇：加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)攸關(guān)醫(yī)院的生存和發(fā)展，市中醫(yī)院十分重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在加強(qiáng)教育，完善制度的同時(shí)，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提升年活動(dòng)，加強(qiáng)教育，健全制度，強(qiáng)力抓好效能建設(shè)，弘揚(yáng)醫(yī)療行業(yè)清風(fēng)正，糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。市中醫(yī)院始終堅(jiān)持“醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好，讓群眾滿意”的總目標(biāo)，通過深入開展行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)職工主人翁意識，牢固樹立以病人為中心的理念，精神面貌煥然一新，弘揚(yáng)醫(yī)療行業(yè)清風(fēng)正氣。

降低采購成本讓利于民

我院嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和國家藥品招標(biāo)采購政策，規(guī)范藥品采購程序，嚴(yán)把進(jìn)藥渠道關(guān)，增加采購?fù)该鞫?，降低藥品采購成本，讓老百姓用上價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)、安全、放心的藥品。除招標(biāo)品種外，對《基本用藥目錄》中的品種實(shí)行計(jì)劃、審價(jià)、采購分管的采購模式，增加采購工作透明度，避免了權(quán)力過于集中而產(chǎn)生暗箱操作的弊端。對首營品種實(shí)行準(zhǔn)入制，新品種經(jīng)藥事委員會討論審核后方可采購。

堅(jiān)持教育與管理并重

在行風(fēng)建設(shè)中，我院堅(jiān)持黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)，群眾廣泛參與，教育與管理并重的原則，制定了邢臺市中醫(yī)院廉潔行醫(yī)制度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃及考核獎(jiǎng)懲辦法，建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和考評檔案。深入開展“修、強(qiáng)、鑄”、“三好一滿意”等主題教育實(shí)踐活動(dòng)和民主評議行風(fēng)活動(dòng)，建立糾風(fēng)工作長效機(jī)制，重申了一次性投訴待崗制等制度，制定了關(guān)于規(guī)范醫(yī)院管理的若干規(guī)定。努力培育“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動(dòng)，認(rèn)真開展自查自糾，營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

突出重點(diǎn)，嚴(yán)格管理 我院為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全門診工作管理制度，加大對各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及藥品價(jià)格公示，不自立項(xiàng)目和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)調(diào)整藥品及醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格，該降的降到位。維護(hù)群眾利益，減輕患者負(fù)擔(dān)。為滿足患者就醫(yī)需求，設(shè)立便民門診，全天24小時(shí)接診。在門診大廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺，為就診患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。全面落實(shí)院務(wù)公開，實(shí)行藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格公示和查詢制度。

提高服務(wù)能力 傾心便民惠民

我院堅(jiān)持強(qiáng)化宣傳，主動(dòng)溝通，積極幫扶。院組織醫(yī)務(wù)人員深入社區(qū)開展健康體檢和診療服務(wù)咨詢活動(dòng)；搭建醫(yī)患溝通交流平臺，建立了醫(yī)院網(wǎng)站，廣泛宣傳醫(yī)院的技術(shù)特色、專家團(tuán)隊(duì)、服務(wù)措施及環(huán)境建設(shè)等方面情況，利用商務(wù)通隨時(shí)與患者在線交流，方便患者就醫(yī)咨詢和尋醫(yī)問藥。同時(shí)，積極履行市級醫(yī)院的責(zé)任，發(fā)揮優(yōu)勢，同多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院結(jié)成對子，從醫(yī)、教、研等方面進(jìn)行了全方位的幫扶，受到基層群眾歡迎。

我院堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程，和理想教育相結(jié)合，要求全院職工化職業(yè)為事業(yè)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力塑造品牌醫(yī)院，提升醫(yī)院社會影響力,通過發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，逐步提高了病人的滿意度，積極推動(dòng)了我院各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，有力地保障了衛(wèi)生工作的科學(xué)發(fā)展。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

2013年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè), 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院工作再上新臺階，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際特制訂2013年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃如下。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針政策，堅(jiān)持以病人為中心，以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，樹立良好的行業(yè)形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動(dòng)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，努力把我院的服務(wù)辦成人民群眾滿意的服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

一是不斷提高全院職工的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，遵紀(jì)守法，廉潔自律，誠實(shí)守信，以人為本，愛崗敬業(yè)，銘記救死扶

傷，發(fā)揚(yáng)人道主義，抵制不正之風(fēng)，維護(hù)我院形象。

二是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督約束和激勵(lì)機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，提高干部職工整體素質(zhì)。

1、以“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七大精神為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《全區(qū)醫(yī)務(wù)工作人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》《國家衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)工作人員“八不準(zhǔn)”》等各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定，進(jìn)一步提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立正確的教育價(jià)值觀、質(zhì)量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個(gè)人主義的自

覺性。

2、加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，弘揚(yáng)“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本自治區(qū)、市、縣等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，基建工程和醫(yī)療活動(dòng)中的“紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)典型案例為教材，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，突出警示教育的觸動(dòng)性、以案說法及以案講紀(jì)的效果。使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。

（二）開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營造良好的醫(yī)院文化氛圍。

1、以百姓的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡服務(wù)環(huán)節(jié)。為患者提供劃價(jià)繳費(fèi)一站式服務(wù)，縮短患者排隊(duì)劃價(jià)繳費(fèi)的時(shí)間，使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)

系更加和諧。

2、進(jìn)一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫(yī)患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應(yīng)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)科室，科室調(diào)查核實(shí)后確屬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)節(jié)存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴(yán)格落實(shí)到位，同時(shí)整理好相關(guān)資料備查。

3、推行創(chuàng)“文明窗口”服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)一步推行人性化服務(wù)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，收費(fèi)室工作人員實(shí)行掛牌上崗服務(wù)，主動(dòng)接受患者監(jiān)督，促進(jìn)全院職工提高服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

4、認(rèn)真執(zhí)行承諾制度，向社會公開承諾內(nèi)容，有諾必踐。公開藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)檢查、手術(shù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行病人費(fèi)用一日清制度，避免亂收費(fèi)情況發(fā)生，確保減輕人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

（三）加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作力度，完善社會監(jiān)督機(jī)制。

1、加強(qiáng)社會和病人監(jiān)督，設(shè)立

意見箱，開通醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴熱線，認(rèn)真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時(shí)進(jìn)行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常督導(dǎo)工作，嚴(yán)格依法依規(guī)管理，做到有訴必查，有責(zé)必糾，件件核實(shí)，及時(shí)反饋。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的督查，采取聯(lián)合督導(dǎo)、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管力度，規(guī)范職工行為。

（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔行醫(yī)制度。

1、堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度,認(rèn)真調(diào)查落實(shí)病人投訴、意見箱及各種途徑反映的有關(guān)問題，并及時(shí)作好反饋工作。

2、醫(yī)院堅(jiān)持每對個(gè)人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核, 針對存在的問題及時(shí)整改，不斷提高全院的整體服務(wù)水平。

四、強(qiáng)化機(jī)制

1、建立健全以院長為首的醫(yī)德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度，對違反規(guī)

定，影響惡劣影響者，及時(shí)做出處理，決不姑息遷就。

3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制，增強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員作的責(zé)任心和事業(yè)心，增強(qiáng)為人民群眾服務(wù)的強(qiáng)烈意識。

撒拉溪中心衛(wèi)生院2013年3月18日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)教育實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)教育實(shí)施方案

為了“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加快衛(wèi)生誠信體系建設(shè)，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)。按照上級部署，現(xiàn)就我院開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù) 樹立行業(yè)新風(fēng)”為主題的活動(dòng)實(shí)施如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系衛(wèi)生改革與發(fā)展實(shí)際和醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，以開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”專題活動(dòng)為載體，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力，增強(qiáng)全局觀念，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)建安全和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍，為促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展和海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供有力保證。

二、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：

組 長: 張文革

（院

長）副組長: 張文寶

（醫(yī)務(wù)科主任）

阿布拉江

（農(nóng)合辦主任）成員：伊明江·達(dá)尼

（防疫站站長）

姚軍文

（住院部主任）

姚玉霞

（護(hù)理部主任）

三、工作重點(diǎn)及措施

1、提高認(rèn)識、明確職責(zé)

在院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與考評領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法（修訂）》要求開展工作。實(shí)行分工負(fù)責(zé)、分級管理。科主任是科室管理的第一責(zé)任人。做到解放思想，更新觀念，提高認(rèn)識，層層抓落實(shí)。

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評作為科室年終綜合考評的重要內(nèi)容之一，每一位醫(yī)務(wù)人員建立個(gè)人考評檔案，每一年為一個(gè)考評周期，考評結(jié)果分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差?？荚u結(jié)果與評先評優(yōu)、注冊、晉升、聘用掛鉤。

2、強(qiáng)化教育，提高素質(zhì)。

通過多種形式經(jīng)常性進(jìn)行政治思想教育和職業(yè)道德教育，將加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，與精神文明創(chuàng)建相結(jié)合。教育廣大職工牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀，做白求恩、王忠誠式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)全體職工的自律意識。

3、院院聯(lián)手，行風(fēng)共建。

繼續(xù)與上級部門繼續(xù)深入開展“行風(fēng)共建活動(dòng)”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院的健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)建行風(fēng)共建的長效機(jī)制。

4、強(qiáng)化監(jiān)督，穩(wěn)中求升。

堅(jiān)持“五個(gè)監(jiān)督”不放松，即黨內(nèi)監(jiān)督、黨外監(jiān)督、依法監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督。聘請了社會行風(fēng)監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見和建議，不斷改進(jìn)工作；開展病人滿意度調(diào)查，設(shè)立意見箱和意見本；公布投訴電話，專人接待投訴，做到有訴必答，有訴必果，有責(zé)必究，有錯(cuò)必改。始終堅(jiān)持“以病人為中心”，把患者安全與利益放在第一位的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。

5、完善制度,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

完善制度，科學(xué)管理，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，按照“醫(yī)患溝通制度”要求，嚴(yán)格抓落實(shí)，減少糾紛發(fā)生，進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)行制度規(guī)院，提升醫(yī)院綜合管理水平，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。

6、明確紀(jì)律，令行禁止。

嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳頒布的全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”和市衛(wèi)生局制定的行業(yè)紀(jì)律“十不準(zhǔn)”，繼續(xù)深入開展糾風(fēng)工作和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，明確各項(xiàng)政策和紀(jì)律要求。

（1）不準(zhǔn)在醫(yī)療服務(wù)中索要，接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；

（2）不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，自立名目收費(fèi)；

（3）不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員私收費(fèi)；（4）不準(zhǔn)推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；

（5）不準(zhǔn)開大處方、濫用抗生素、進(jìn)行不合理檢查、治療；（6）不準(zhǔn)未經(jīng)批準(zhǔn)外出行醫(yī)、會診、義診；

（7）不準(zhǔn)在藥品采購中索要、接受生產(chǎn)、經(jīng)銷單位和個(gè)人以任何名義和形式給予的回扣、提成；

（8）不準(zhǔn)違反藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，不按購銷合同采購中標(biāo)藥品，或以其他方式規(guī)避藥品集中招標(biāo)采購；

（9）不準(zhǔn)任何醫(yī)療衛(wèi)生單位公職人員以任何名義，在藥品、醫(yī)療設(shè)備采購、重大基建項(xiàng)目決策中違反程序，暗箱操作，或在從事業(yè)務(wù)和診療活動(dòng)中接受商業(yè)賄賂；

（10）不準(zhǔn)在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中濫用職權(quán)、徇私枉法。

對于違反上述規(guī)定的，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條、《護(hù)士條例》第十七條、十八條、十九條、衛(wèi)生監(jiān)督、刑法修正案等法律法規(guī)和有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)之規(guī)定，分別移交相應(yīng)機(jī)構(gòu)作出嚴(yán)肅處理。

7、價(jià)格合理，依規(guī)收費(fèi)。

執(zhí)行《新疆自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行信息公示制度、收費(fèi)查詢制度和住院患者一日清單制度，財(cái)務(wù)上統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕漏收、多收、重復(fù)收費(fèi)，增加收費(fèi)管理的透明度。

四、考評

參照《阿瓦提縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法（修訂）》進(jìn)行考評，每為一考評周期。

烏魯卻勒鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2015年01月