第一篇：一季度工作總結

醫(yī)務科2012年1季度工作總結

2012年轉眼已經(jīng)過去四個月，在第一季度工作中，醫(yī)務科繼續(xù)在院長、主管院長的領導下，以堅持穩(wěn)步推進醫(yī)院醫(yī)療質量作為中心，以規(guī)范執(zhí)業(yè)年活動為重點，緊緊圍繞我院2012年工作計劃及院領導在全院工作會議上的講話精神，從維護醫(yī)療質量與安全，加強學習、提高人員素質等方面做工作，現(xiàn)總結如下：

一、醫(yī)療安全及醫(yī)療質量管理方面

今年元月份以來，遵照醫(yī)院管理規(guī)定，醫(yī)務科每周組織全院業(yè)務大查房，加強病歷及醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質控，定期不定期進行醫(yī)療質量管理的檢查與監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，并提出整改意見，對醫(yī)療行為實施獎懲。起到了全程監(jiān)督管理醫(yī)療質量與安全的作用。一季度工作中通過各科室的努力，全院未發(fā)生一例醫(yī)療糾紛。但通過對于前三個月的回顧發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題，總結如下：

1、個別科室、個別醫(yī)師仍存在病歷書寫不規(guī)范、不按時完成現(xiàn)象；

2、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師不能按時查房并簽字造成代簽字或不簽字現(xiàn)象。

3、個別醫(yī)務人員防范醫(yī)療糾紛及差錯事故意識不強，仍存在醫(yī)患溝通不能及時簽字現(xiàn)象；

4、仍發(fā)現(xiàn)有個別科室管理組織不夠完善，管理措施落實不到位，科內醫(yī)務人員對于醫(yī)院各項規(guī)章制度不夠重視，醫(yī)療質量

記錄本記錄不及時，交班空白現(xiàn)象；

5、仍有部分醫(yī)務人員對待病人不夠熱情、存在言語生硬、推諉病人現(xiàn)象。

二、醫(yī)療質量管理各項指標完成方面

一季度，我院門診及住全院各病區(qū)病人急劇增多，總接診門診病人37646人次，住院患者1009人次，人均住院11.99天。內科出院257人平均住院15.76天；中風科出院189人平均住院13.65天；骨科出院91人平均住院12.78天；康復科出院128人平均住院18.97天；婦產(chǎn)科出院132人平均住院3.64天；外科出院180人平均住院9.77天；急診科出院141人平均住院9.63天人均住院11.99天；剛達到2011年省定標準最低標準12天，床位使用率達96.65%，抗生素占藥品總費用達12.40%，一季度各個病區(qū)藥品比例如下：婦產(chǎn)科：33.64%；骨科：28.66%；急診科：53.03%；理療科：9.44%；內科：58.78%；外科36.87%；中風科53.67%；住院系統(tǒng)總比例達41.72%，門診系統(tǒng)51%，總比例47.2%，距省市2012年要求比例39.5%尚有不小差距，中醫(yī)藥診療技術應用方面較去年有所提高，其中中風科、內科、康復科應用達100%或接近100%，急診科及外科系統(tǒng)應用也有所提高，但普遍偏低均在30%左右。距省定標準平均標準75%有較大差距。新農(nóng)合次均費用呈逐月上升趨勢，1月份為2295.68元，2月份2795.27元，3月份2962.59元。

三、繼續(xù)教育及對外宣傳方面

1、今年以來醫(yī)務科繼續(xù)選派各科骨干業(yè)務人員參加“中醫(yī)有約”的節(jié)目錄制，制定了全年節(jié)目錄制課表，及時通知主講人備課并負責申稿及定稿工作，保證了此項節(jié)目的有序開展。

2、一季度共組織院內臨床醫(yī)療業(yè)務講課4次，參會率均達95%左右。次數(shù)相比去年同期有所下降。醫(yī)院內學習氛圍不強，對于新業(yè)務新技術的開展不夠了解，不能做到與時俱進。

通過對一季度工作的回顧，發(fā)現(xiàn)有以后需要我們繼續(xù)發(fā)揚的地方，也發(fā)現(xiàn)了許多工作上的不足，這些都是在今后的工作中必須努力改進和完善的地方。針對一季度工作中發(fā)現(xiàn)的問題在第二季度將做以下工作：

一、醫(yī)療安全及醫(yī)療質量管理方面

將繼續(xù)加強現(xiàn)運行病歷及醫(yī)療工作中的環(huán)節(jié)質控，定期不定期進行醫(yī)療質量管理的檢查與監(jiān)督，督促各項醫(yī)療質量各項核心制度的落實，重點規(guī)范和完善會診制度及疑難病例討論制度、術前討論制度，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，組織全院各臨床科室主任進行現(xiàn)運行病歷點評，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，從而使臨床診療工作做到安全有序的開展。

二、醫(yī)療質量管理各項指標完成方面

1、嚴格按照衛(wèi)生部及省廳關于抗生素應用的有關規(guī)定，結合我院的相應規(guī)章制度，進一步落實抗菌藥物分線管理制度，將對臨床各科室應用抗生素情況做出統(tǒng)計，并結合藥械科對不合理應用抗生素的科室及個人進行通報并按照醫(yī)院有關制度進行

獎懲。努力降低抗菌藥物使用率，使我院住院患者抗菌藥物使用達到省定標準60%以下。

2、繼續(xù)對醫(yī)療質量各項指標完成情況進行監(jiān)督，努力縮短平均住院天數(shù)、進一步降低藥品比、努力提高中醫(yī)藥技術在臨床上的應用，使各項指標達到省定線或靠近省定線。嚴把次均費用關，配合新農(nóng)合繼續(xù)加強對農(nóng)合病人次均費用的控制，杜絕亂檢查與亂用藥現(xiàn)象，堅決不使新農(nóng)合病人次均費用超出縣農(nóng)合辦規(guī)定。

3、進一步規(guī)范各類醫(yī)療文書的正確書寫，嚴格按照國家中管局關于中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療文書書寫的最新相應規(guī)定來書寫，正確填寫各類輔助檢查申請單及報告單。對于不符合規(guī)定的醫(yī)療文書將進行通報并進行相應的處罰。

三、院內繼續(xù)教育方面

院內臨床醫(yī)療業(yè)務學習將是醫(yī)務科二季度工作的重點之一，一季度業(yè)務學習次數(shù)較少，在第二季度工作中要進一步加強院內業(yè)務學習，將出臺相關的獎懲制度鼓勵臨床科室骨干醫(yī)師積極參與，將按每月按照中醫(yī)“三基三嚴”標準要求舉辦業(yè)務學習，每月2次并排出全院業(yè)務課表，增強學習的氛圍，推進醫(yī)務人員學術交流與基本技能操作水平。提升學術氛圍，不斷促進我院業(yè)務水平的提高。對于進修返院的醫(yī)務人員要進行學術匯報，開展系列教育活動。

以上是關于一季度工作的總結及二季度的工作計劃，我們將

及時的對發(fā)現(xiàn)的問題做出修正與處理，再接再厲，努力工作，不斷克服前進中存在的問題和困擾。使醫(yī)務科真正的服務于臨床一線醫(yī)務人員，切實為臨床一線工作保駕護航，并繼續(xù)按照醫(yī)院總體布署與安排，扎實開展各項工作，爭取在二季度工作中取得較好的成績。

醫(yī)務科

2013年5月2日

第二篇：一季度工作總結

第一季度工作總結

一季度的工作，隨著時間的推移，已經(jīng)接近尾聲。這三個月的時間里，我們組的工作總體而言有進步的方面，也有很多做得不好的地方。在這一個季度的時間里，我覺得我們組和我個人都學到了更多的知識。四月份即將來臨，我們所要面對的是人員和商品不同程度的變動，還有每天復核工作線路的變動，這些表明了一個問題：我們將一切從“零”開始，重新學習新的工作流程和適應新的工作環(huán)境。我們全組人員都已經(jīng)做好了準備，為下一季度的工作做了規(guī)劃。

一、目標管理、溝通協(xié)調

1、對于我們組的工作量考核方面，我們全組的工作考核為8XX品項/月，個人目標為24000品項，每個人每一天要完成的目標為924品項，按照正常的工作量而言，基本上每個人都能完成。只是有時工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項工作完成后，去其他工作尚未結束的班組去幫忙，同時也是努力完成當天的工作量目標。

2、工作目標考核的第二方面，為下貨的差錯率考核。對于下貨的差錯率控制方面，有許多的因素會影響，從我們復核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標準》來進行操作，那樣的話，不但可以在數(shù)量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性（即控制質量差異）。一季度的工作中，我們組在質量差異控制方面較上一年有了明顯的進步，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。但是也有做的不好的地方，例如有新商品發(fā)貨，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類商品裝在箱底導致商品被壓壞，這些差異已由當事人負責承擔。

二、時間管理，日清日結

在時間管理方面，就我們復核組而言，就是能夠在短時間內，按照出單順序、裝車線路來進行實施。我們每一天都能夠盡可能的在保證質量的前提下提高工作效率。因為我們每一天只有三個人上早班，而且早上剛上班的時侯就要抽出兩個人去裝車，最先出單的都是藥店的，藥店補的貨大多數(shù)有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個復核速度快，但又精于裝箱的人員先進行復核。裝車人員都能盡快的裝好車來參與復核。

三、規(guī)范操作

剛從主樓搬到平面庫的時侯，我們組的規(guī)范操作做的不是很好，經(jīng)過上級領導的指導下，全組同事齊心協(xié)力，每天多做一點，多想一點，把我們的規(guī)范操作納入日常工作來進行，現(xiàn)在已經(jīng)成了一種習慣。大家都會觀注每個人復核區(qū)域內的規(guī)范，比如衛(wèi)生，整潔之類的。在各種表格填寫方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會提醒大家把相關的表格填寫完成后，做好下班前的交接工作。

四、人員管理 在人員管理方面，我認為一月份做的是比較好的，從我自己開始，每個人對每天的工作都滿懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比較深，對于員工而言，他們都時時在看著自己，我做為一名領導，應該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿腹報怨，更多的是充滿信心。當然，人都會有煩躁的時侯，有時侯，我也感覺到很煩，為什么我做了大量的工作，但是我們組的業(yè)績總是上不去。不過，這些都是我要去面對的，就如同領導所說的，我們要做就做最好，不做就直接不做。在三月分的工作中，我們組出現(xiàn)了一人未到崗的情況，據(jù)了解，是由于未安排好生活與工作的時間、關系造成的，也是一種工作態(tài)度不端正的具體表現(xiàn)。這些與我個人的工作不到位是分不開的。下個月我們面臨著人員、商品的重新組合，便利店改成日配的情況下，相信工作量會驟然增大。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正工作態(tài)度，以實現(xiàn)全組人員同心協(xié)力，共同完成每一天工作的目標。

五、互幫互學，共同完成

在一季度的工作中，我們組總體效率還是高的，有時侯，工作量小時，我們會在下班前提前完成工作，這種情況下，領導會組織我們組到別的班組幫忙，在這個過程中，我們可以學到別的班組的規(guī)范操作和各種管理流程等?？梢蕴岣哒麄€部門的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況。周六的時間，我們會努力完成復核工作，有時間的話，可以幫助貨區(qū)進行周末盤點和收貨上架，他們也會幫我們準備復核時使用的各種小紙箱。

六、學習與培訓

1月31日，公司組織了配送中心全體員工到總部學習公司企業(yè)文化。藍總主要為（2016國土資源局半年工作總結）我們進解了人生觀，價值觀以及細節(jié)決定成敗。通過學習，我們對健之佳的未來更加充滿信心，堅定工作信念，更加注重規(guī)范操作，以實現(xiàn)做好細節(jié)工作的目標。

2月14日，參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解，通過此次培訓，使我感受很深，將這些理論來對照我們現(xiàn)在的工作，覺得自己的業(yè)務水平還是很低，對于管理的方方面面覺得還做得不好。在今后的工作中，我將會按照此次培訓的一些內容來進行管理。

2月24日，倉管部經(jīng)理對本部組長以上領導干部進行了各崗位的崗位描述的培訓，使我們更加明白了自己的職責，并明確了責任，明白了日常工作流程和內容，以指導我們以后的工作。

3月份，組織全組人員進行了崗位描述的培訓，讓每位員工都明確自己每一天應該做好的工作內容，以達成全組工作日清日結的工作目標。七、一季度盤點 3月28日，對倉庫商品進行了全面準確的盤點，通過此次盤點，我們可以看到：

1、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升；

2、貨區(qū)揀貨差異也有所上升。八、二季度的工作計劃：

鑒于倉庫搬遷后，人員、商品、門店線路的調整，在人員的工作態(tài)度方面以及差異的控制方面，將會成為我們工作的重點，結合我們組的實際情況，將二季度的工作作如下計劃：

1、做好人員的工作態(tài)度方面的工作；

2、做好與運輸部的協(xié)調交接工作，確保商品出庫的準確性；

3、按照《商品復核裝箱標準》完成每一天的工作，確保商品在運輸、搬運過程中的安全性；

4、搬遷后，我們將面臨工作量驟然增大以及人員重組的可能性，我們將會盡早的適應工作環(huán)境，努力實現(xiàn)每一天工作的日清日結。

第三篇：一季度工作總結

食品藥品監(jiān)管局2012年第一季度工作總結

（一）、加大藥品醫(yī)療器械市場稽查工作，認真開展專項檢查工作 本季度，我局按照市局部署，開展了春節(jié)前藥械安全專項檢查、隱形眼鏡驗配企業(yè)專項檢查工作，同時我局加強了日常監(jiān)管工作，第一季度我局累計出動執(zhí)法人員186人次，車輛86臺次，對我區(qū)藥店、診所、鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所進行了檢查，共檢查醫(yī)療機構、藥店及診所共60多家，處罰了2家銷售不符合法定要求的醫(yī)療器械的藥品經(jīng)營企業(yè)。

（二）、認真開展3.15宣傳活動。

按照區(qū)政府部署，我局派出工作人員2人在區(qū)千禧廣場開展了主題為“3.15普法宣傳活動”。在活動中，共發(fā)放相關宣傳資料600余份，接待咨詢群眾40余人次。

（三）配合零售藥店GSP認證組開展個體藥店質量管理規(guī)范（GSP）認證工作

我局抽調執(zhí)法人員14人次加大了對7家新辦藥店GSP認證的督查整改與指導工作，通過整改落實，有效提高了藥店的藥品質量管理水平，7家藥店全部通過GSP認證檢查組的檢查認證。

（四）召開藥品零售企業(yè)培訓會

針對去年以來我區(qū)新開辦藥店比較多，藥店管理人員管理水平較差的現(xiàn)狀，3月22日，我局組織轄區(qū)內的藥品零售企業(yè)召開藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范（gsp）培訓會，重點對藥店資料、藥店硬件設施、藥品購進、養(yǎng)護與銷售等進行了培訓，對藥店提出了具體要求，確保

藥品質量安全。

（五）按照區(qū)藥品三統(tǒng)辦要求，積極推進基本藥物統(tǒng)一配送工作。

年初，我區(qū)藥品三統(tǒng)辦召開工作會議，會上部署了2012年閻良區(qū)醫(yī)改工作，今年重點內容為公立醫(yī)院改革，轄區(qū)2級醫(yī)療機構在今年底要落實基本藥物統(tǒng)一配送工作，并向各成員單位發(fā)放了《閻良區(qū)2012年推進公立醫(yī)院改革主要工作任務》。

按《閻良區(qū)2012年推進公立醫(yī)院改革主要工作任務》要求，我局主要任務包括：

1、轄區(qū)二級醫(yī)療機構在今年底要落實基本藥物統(tǒng)一配送工作。

2、在轄區(qū)醫(yī)療機構開展加強抗菌藥物專項整治。

截止今年3月23日，我區(qū)基本藥物統(tǒng)一配送情況良好，基本藥物配送率超過%90，對于部分藥品存在價格倒掛不能配送的情況，我局已責令統(tǒng)一配送企業(yè)上報相關情況說明，并積極與區(qū)醫(yī)改辦、各醫(yī)療機構進行協(xié)調，積極處理問題，保證統(tǒng)一配送工作的順利開展。

第四篇：一季度工作總結

汪清縣局（分公司）2012年一季度工作總結

2012年以來，汪清縣局（分公司）在州局黨組的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀為指導，結合行業(yè)踐行“2、3、5”教育實踐活動和創(chuàng)建星級黨支部為契機。以“卷煙上水平”為目標，以完成卷煙銷售任務、實現(xiàn)“打假破網(wǎng)”的新突破和強化綜合管理能力、提升工作運行質量為抓手，攻堅克難，努力工作，較好完成了各項工作。現(xiàn)將一季度工作匯報如下：

一、經(jīng)濟指標完成情況

2012年1—3月份我局共銷售卷煙2294箱，完成年計劃的26.7 %。比去年同期增銷88箱。銷售收入3852萬，同比增加376萬元，毛利額 1003萬元，同比增加108萬元，單箱值為16792元，同比增加2199元。

一、二類卷煙銷售415箱，占總量的18.1%，其中一類煙銷售216箱，占總銷量的9.4 %，比去年同期增銷了30箱；二類煙銷售199箱，占總銷量的8.7%，比去年同期增銷了93箱；低檔卷煙銷售355箱，比同期減銷25箱。

二、重點工作的開展情況

（一）卷煙營銷工作。

今年隨著卷煙銷售任務的同比遞增，尤其是重點品牌長白山一二類。經(jīng)營工作面臨很大的壓力。對此，上下同心、攻堅克難，發(fā)揮以人為本的能動效應，深挖市場消費潛力，進一步加強工商協(xié)作，努力在本地市場造品牌聲勢、創(chuàng)品牌效益，實現(xiàn)了經(jīng)營銷售的新突破。

1、穩(wěn)抓節(jié)前市場。春節(jié)前夕，通過多次的市場調研、周密的供銷分析、準確的營銷策略、定量的指標分解，并確定以指導客戶庫存為服務重點，較好的把握住了銷售黃金期，在提升銷量的同時，克制了社會庫存惡性積壓的不良現(xiàn)象，實現(xiàn)了銷售開門紅。

2、發(fā)揮營銷職能。三線營銷人員繼續(xù)從“消費引導、品牌上柜、指導庫存、新品宣傳等基礎職能工作入手，為穩(wěn)定客企關系、營造和諧供銷環(huán)境奠定基礎。

3、堅持市場調研。為確保營銷思路契合市場需求，領導班子堅持每周至少一次的市場走訪，通過與客戶實地溝通交流，采集最前沿的卷煙需求和銷售信息，并及時改進經(jīng)營策略和管理思路，確保全局經(jīng)營工作的實效性。

4、加強重點品牌卷煙的市場維護。以圍繞“長白山”為中心，著重從“柜臺陳列、零售價格、社會庫存、動銷情況”四個方面實施有效維護，注重品牌培育工作從城網(wǎng)到農(nóng)網(wǎng)市場的延伸，注意科學引導、講究方法，以循序漸進的推廣手段來維護優(yōu)質品牌的連貫性。

（二）專賣管理工作。

年初以來，汪清縣局專賣管理工作立足于本地市場實際，以提升專賣管理職能為主線，重點在市場監(jiān)管、內部監(jiān)管、隊伍建設、證件管理工作方面，提升監(jiān)管措施，充分利用信息化監(jiān)管手段，注重痕跡化管理方式，為全年專賣管理工作奠定了扎實的基礎。

1、市場監(jiān)管方面。汪清縣局繼續(xù)推行和完善市場監(jiān)管“三個三分之一”工作法，并充分借助“卷煙零售終端電子監(jiān)控系統(tǒng)”不斷豐富監(jiān)管措施，提高監(jiān)管手段。日常走訪檢查過程中，除認真填寫《日常工作紀實表》、《信息反饋處理單》外，今年，在實際工作中，我們注重拓展圖表來豐富監(jiān)管內容。根據(jù)電子地圖操作流程，我們制作了《汪清縣電子地圖監(jiān)管紀實表》，專賣稽查員通過進入系統(tǒng)采集商戶基礎信息、影像資料準確掌握商戶基礎信息，通過銷量分析模塊、結構分析模塊對商戶的卷煙購銷情況進行橫向比對、縱向分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況，結合商戶的商圈類型、經(jīng)營能力、經(jīng)營變化，準確掌握商戶經(jīng)營實況，從而對商戶進行有針對性的監(jiān)管。確保了日常監(jiān)管工作內容有支撐、質量有保證、效果有體現(xiàn)。年初以來，在日常檢查工作中共出動人次340次、出動車輛88臺次、檢查商戶2945戶次。

2、內部監(jiān)管方面。年初以來，在內部監(jiān)管工作上，我局認真貫徹國家局、省局、州局內管會議精神，堅決實施“零容忍”。在實際工作中，不斷完善監(jiān)管制度、強化考核內容，以推進監(jiān)管信息化系統(tǒng)為手段，扎實有效的開展內部專賣管理監(jiān)督工作。1—3月，通過日常監(jiān)管，同級監(jiān)管，共形成卷煙零售客戶到貨確認電話詢訪記錄 600戶次、卷煙送貨環(huán)節(jié)抽查9次；客戶經(jīng)理經(jīng)營行為抽查 18戶次；對分揀配貨卷煙噴碼抽查 9戶次；對自營店進行抽查3次；查詢電子結算未成功商戶訂單39筆；檢查核實非電子結算商戶簽字小票36筆，形成專項檢查報告3份，內部專賣管理監(jiān)督工作報告3份；對長白山（紅）、紅梅（軟順）等暢銷品牌落地情況進行實地核查。內管資料齊全，并歸檔科學，痕跡化管理過程清晰、規(guī)范。

3、隊伍建設方面。以打造“四個能手”為目標，堅持進行專業(yè)技能學習，將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務培訓內容分設課題，分別選設素質相應、能力相當、學識相符的人員作為課題研究責任人，通過下達任務，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習與集中培訓相結合，帶動其他人一起學習，營造比學習、比技能的學習氛圍，形成了“點帶面”的培訓模式，取得了顯著效果。

4、許可證管理方面。繼續(xù)落實證前管理程序，不斷改進培訓內容，提升培訓水平，提高證前培訓質量。1—3月，共召開證前培訓班3期，受訓新增商戶36戶，簽定守法經(jīng)營協(xié)議書36份，證前培訓率達到100%；從源頭截止了違法行為的發(fā)生，提高了商戶的守法經(jīng)營意識。同時，在許可證辦證過程中，深入推進新版服務監(jiān)督卡發(fā)放工作，保證了零售商戶證、卡上墻。

（三）企業(yè)管理工作。

繼續(xù)圍繞“抓規(guī)范、抓管理、抓落實”的工作要求，堅持嚴細實真的管理標準，逐步完善管理制度、不斷提高管理方法、嚴格執(zhí)行管理措施，使企業(yè)的各項管理工作得到了進一步的強化。

1、在督察考評工作方面。一是加強領導，考評層層負責。對月度督察考評工作中出現(xiàn)的難點問題展開討論，做到領導親自抓、員工齊參與、三層互動，保證工作效率得到有效提升。二是加強基礎管理工作。每月由一把手帶隊，對部門管理和服務質量兩項內容進行現(xiàn)場考評。一查部門管理，對部門衛(wèi)生、安全設施、員工學習筆記、會議記錄、工作日志等相關痕跡化材料進行逐項檢查；二查服務質量，通過市場走訪，實地考評，依據(jù)商戶的經(jīng)營狀態(tài)、柜臺陳列、客戶評價等信息，直接進行互評互檢。對在各級檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行反饋，進一步夯實市場基礎工作。三是加強考評工作的多樣性和實效性。在具體的督察考核過程中，加強過程考核頻率，加大過程抽查力度，避免月底集中式的考核方式，做到任務分解有抓手、責任落實有獎懲。

2、財務管理工作。今年預算報帳系統(tǒng)的全面啟動，為切實強化成本費用控制，推進全面預算管理，不斷提高財務預算管理水平，提供了技術和制度保障。我局嚴格按照報帳系統(tǒng)操作要求，本著必需、從緊、實事求是的原則，重點在車輛的維修、辦公用品的購買、招待費的使用上，嚴把審核關。為全年最大限度地降低成本，確保增收節(jié)支，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范運營奠定了基礎。

3、人事勞資工作。今年年初，繼續(xù)圍繞“打造學習型企業(yè)、爭做知識型員工”的目標，每周二利用2個小時，組織全員開展應用知識集中培訓。一是通過集中觀看名師名家專題講座視頻，從修養(yǎng)教育、溝通能力、責任意識等方面，專題學習、專題討論、專題研究，著力提升員工的思想素質。二是建立學習小組，每個學習小組選舉一名專人對所學習的報告，利用PPT形式進行講課。課后，其他小組人員對講課的小組進行整體評價。這種學習方式，不僅帶動了大家的學習興趣，還為講課人員提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。

4、安全管理工作。在安全管理工作上，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，以消防為中心、以交通安全和內部治安管理為重點，全面開展隱患排查和整治工作，確保體系執(zhí)行到位，最大限度杜絕各類安全事故的發(fā)生。一是加大安全培訓教育，增強安全責任意識。一季度，著重從消防、交通、安全管理知識三個方面組織集中培訓9次，并堅持每周一次交通安全例會，每月一次安全工作總結會議，在全員中形成一種始終繃緊安全這根弦的責任意識。二是加大檢查監(jiān)督力度，保證安全工作常態(tài)。年初及時與重點崗位員工簽訂《員工安全保包責任書》，不斷完善了安全保衛(wèi)管理制度，對值班記錄、來客登記、解押保衛(wèi)、派車單使用等安全管理環(huán)節(jié)認真執(zhí)行，并監(jiān)督落實。每月對各部門、各重點部位進行認真排查，每逢節(jié)假日期間，嚴格落實車輛封存管理制度。一季度大范圍安全檢查3次，出租物業(yè)專項檢查1次，車輛、消防專項大檢查3次。三是加大安全設施的維護，確保硬件設施高效運轉。每月定期對消防設施、電路設備進行例查，對經(jīng)常出現(xiàn)故障的監(jiān)控器材進行了維修和更新，對出現(xiàn)老化現(xiàn)象的配件及時進行更換。一季度更換電源插座兩個，電源隔板一個，確保了電路設備都在有效的監(jiān)控范圍之內。

（四）企業(yè)文化建設工作

在企業(yè)文化建設工作中，汪清縣局（分公司）積極探索，勇于創(chuàng)新，以多種形式深入推進企業(yè)文化建設，提高員工凝聚力，內強素質，外樹形象。

1、以“創(chuàng)建星級黨支部”契機，扎實開展黨務工作。一是堅持落實三會一課制度，通過定期召開民主生活會、座談會，分批組織黨員干部、普通職工對照“三講”內容，立足崗位實際，查找不足，開展批評和自我批評，切實改進了工作作風、增強了紀律意識、提高了思想境界。二是為進一步增強領導干部廉潔自律意識，強化監(jiān)督制約，帶領全體干部職工銳意進取、功艱克難。并積極組織班子成員對職工簽訂承諾制度、中層干部與公司領導簽訂黨風廉政建設責任書，切實提高了領導干部建設水平。

2、加強員工素質教育，為企業(yè)文化建設提高保障。一是依據(jù)《員工服務工作手冊》的內容和規(guī)定，分批開展了不同崗位的情景演練活動，通過現(xiàn)場演練、現(xiàn)場評議，提高員工的服務水平和能力，進一步優(yōu)化了服務流程、提升服務質量，推進了由“經(jīng)營卷煙”向“經(jīng)營服務”的行為轉變；二是繼續(xù)深入開展“打造學習型延邊煙草”活動，全面提升員工整體素質和人才隊伍的綜合能力。今年年初我局將“百問百答”學習題庫進行了補充和完善，作為員工應知應會內容，熟記熟知，學以致用。三是以服務企業(yè)發(fā)展需要、適應崗位發(fā)展需求為宗旨，編制了職工教育培訓方案、計劃。四是利用“三八節(jié)”時機，組織開展了專題慶祝活動，通過組織豐富的娛樂活動，愉悅職工身心，增強團結精神，活躍群團文化；通過組織交流座談，激勵員工要充滿責任感、使命感，為企業(yè)又好又快發(fā)展多做貢獻。

（五）其他工作。

1、質量體系工作。按照《關于進一步提高質量管理體系運行水平的通知》要求，對照審核關注要點，逐項進行修改完善：一是對各項記錄表格進行了檢查，著重查找了記錄不全、不規(guī)范的情況；二是對質量目標進行了統(tǒng)一核對，對部分質量目標提高了1個百分點；三是對各項工作流程進行了梳理，在專賣日常檢查、客戶服務、配送服務三個流程圖中增加了新的記錄表單。

2、信息報道工作。一季度共上傳各類信息簡訊14篇，省局網(wǎng)站發(fā)表12篇，在圓滿完成上級下達的任務指標的同時，及時將本局會議精神貫徹情況、組織活動開展情況、重點工作落實情況進行宣傳交流。

三、存在問題和不足

在州局公司開展“2、3、5”教育實踐活動后，全局上下，認真總結梳理此次活動，深刻領會教育實踐活動的重要性。我局深刻認識到在一些方面還存在的不足：

一是督察考評工作需要進一步增加考評力度，靈活考評形式，突出考評效果。

二是員工素質參差不齊。在客戶服務工作中，服務效率、服務技能、服務水平有差別，以至于服務效果有差距。

三是創(chuàng)新意識淡薄。在網(wǎng)建提升、經(jīng)營銷售、專賣管理等基礎性工作上還是以服從管理而執(zhí)行、完成任務而執(zhí)行的思想主導，缺少探索新思路的主動性。

四是理論學習有待加強。一季度由于經(jīng)營工作繁重，學習筆記稍有懈怠，不同程度的存在記錄不齊全、不完善的情況。

四、下一步工作打算

緊隨州局公司黨組的工作思路，以開展“2、3、5教育實踐活動”為契機，全面落實上級部門部署的工作要求，發(fā)揮縣局級公司的職能，主要開展以下工作： 一是全力鞏固“創(chuàng)新亮點”工作。電子監(jiān)管系統(tǒng)電子監(jiān)管系統(tǒng)，要正式納入到日常監(jiān)管程序中，要建立起電子監(jiān)管系統(tǒng)查詢記錄、分析記錄、跟蹤管理記錄等一系列支撐表單，保證操作有痕跡、監(jiān)管有記錄、運行可追潮；要不斷更新系統(tǒng)信息，對基礎信息變更、調整等情況，及時更新維護，保持信息內容的時時有效。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、規(guī)范化操作、制度化約束、常態(tài)化運行的日常管理操作程序。

二是全力提高“隊伍建設”水平。全面提高干部職工整體素質，是今后的是一項重要工作目標。我們在隊伍建設中應認真總結過去在員工教育、培訓方面存在的不足，綜合分析、消除瓶頸，堅持從實際出發(fā)，向實效邁進。

第一，要統(tǒng)籌安排、規(guī)范培訓。一季度，局領導班子在全局工作安排和部署上，要科學、合理調配時間、調整任務，注重學習和工作的協(xié)調整合。要求各部門在完成日常工作任務的基礎上，盡量為員工安排更多學習、培訓的時間，保證員工每天至少2個小時集中學習和統(tǒng)一培訓，并以制度形式規(guī)范管理。

第二，要設定目標、淘汰管理。年初，各部門與員工簽定學習目標責任書，根據(jù)個人實際情況，確定目標，自我加壓，達不到目標的，實行崗位調換，淘汰管理。通過一學、一比，讓有能力、有水平的員工在崗位上得心應手，讓不適應、不適合的人員自覺提高或自動調崗，真正形成隊伍建設激勵機制。第三，要豐富內容、綜合提升。在培訓內容上，注重實用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達能力、業(yè)務能力和執(zhí)行能力方面實施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著從實際發(fā)出，增長技能、掌握本領、解決問題的角度開展真學、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時，既要針對不同崗位有所側重，又要根據(jù)每個人的不足力求針對性，讓擅長表達的員工通業(yè)務，讓精通業(yè)務的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達，切實提升員工綜合素質。

第四，要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅持以賽促學、學以致用，按照省、州局技能競賽的模式，在全局范圍內，在各崗位當中，開展競賽活動，為大家搭建平臺，讓我們比一比、爭一爭、賽一賽，看誰的水平高、工作實、能力強，讓各專業(yè)的業(yè)務骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動全員隊伍整體提升。

三是全力提升“企業(yè)管理”質量。繼續(xù)深入開展五項體系建設，保持“對標體系是導向，考評體系是核心，質量體系是基礎，服務體系是關鍵，安全體系是保障”的管理共識。加強對標管理，嚴格執(zhí)行預算規(guī)定，加大節(jié)能減排力度；嚴格落實督察考評體系，堅持把考評工作與重點工作、創(chuàng)新工作、臨時性工作、長期性工作緊密統(tǒng)一，保持考評的時效性，確保各項規(guī)章制度政令暢通、各項工作有效落實；規(guī)范運行質量體系，各項工作要注重流程驅動、過程控制、痕跡留存，提升企業(yè)管理的標準化、規(guī)范化、科學化水平；不斷提升安全體系的運行質量，重點在“消防、車輛、職工教育”等方面，加大工作力度，確保企業(yè)安全穩(wěn)定局面。四是全力抓好卷煙銷售工作。二季度要圍繞重點品牌長白山一二類，開展有效的培育工作。在一季度工作的基礎上，繼續(xù)加強工商協(xié)同，拓展品牌培育思路，增加宣傳和造勢活動，擴大品牌的影響力。繼續(xù)加強市場調研和消費引導，優(yōu)化品牌結構，加強品類管理，努力維護優(yōu)質品牌的連貫性，使卷煙銷售既能體現(xiàn)高效益，又能兼顧社會需求，切實提高重點品牌卷煙的穩(wěn)步增長。

今后、我局將以上要開展的工作緊密與“二、三、五”教育實踐活動有機結合起來。同時，我們有決心、有信心、有能力在州局（公司）的正確領導下干好各項工作，全面完成上級下達的各項任務指標，努力實現(xiàn)汪清煙草更加健康、和諧、繁榮的嶄新局面。

第五篇：一季度工作總結

范文一

一季度，我居在工委、管委的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級的各項方針政策，堅持解放思想、勇于創(chuàng)新，緊緊圍繞工作目標，狠抓落實，較好地完成了各項工作。4月7日，我居召開了一季度工作總結會議，對前段時間的工作進行全面總結分析并明確下步工作目標。一季度，我們重點做了以下幾方面工作：

一、進一步加強工作人員的素質教育。一季度以來，我們組織全體工作人員認真學習管委有關文件精神，深刻地領會劉書記在管委中層以上干部會議精神實質和內涵。結合今年金融危機的嚴峻形勢，樹立過緊日子的思想，嚴格控制各類支出。切實轉變工作作風，按照年終制定的考核目標，明確人員分工和各自工作職責。進一步完善了工作、學習、出勤等考核制度。通過學習，全體工作人員在政治素質、業(yè)務素質以及工作的積極性、主動性、精神面貌上有了明顯提高。

二、認真做好計劃生育清理、核實等工作。今年以來，計生工作形勢異常嚴峻，為確保完成工作目標，根據(jù)計生辦布署并結合我居實際，一季度我們主要做了以下幾方面：一是明確今年計生工作三大任務：

1、嚴格落實育齡婦女長效避孕節(jié)育措施;

2、以加強居委會日常管理工作為重點;

3、力爭年內無計劃外生育。二是X月XX日開始，我居對轄區(qū)內居住育齡婦女以及流動人口進行本第一次集中清理、核查工作，目前基本結束;三是自X月XX日開始組織XX年春季婦科檢查。為圓滿完成這一工作，我們積極調動各方力量組織婦查，有些不予配合的，我們就多次上門做工作，確保其能夠及時參加。本次婦查人數(shù)490人，實查484人，婦查率達98.8%。其中6人未參加查體。具體情況如下：3人遷居外地，無法聯(lián)系;另外3人我們通過各種渠道動員其參加查體，但她們就是不予配合。我居已將名單上報計生辦。四是日常管理工作。做到規(guī)范、嚴格，各類報表做到了及時規(guī)范準確無誤。

三、做好安全、衛(wèi)生管理工作。一季度以來，我們加強了與物業(yè)公司、派出所警區(qū)的聯(lián)系，嚴格檢查考核制度。一季度衛(wèi)生檢查3次，優(yōu)良率98%以上;抓好區(qū)內安全教育工作，結合兩節(jié)期間，為確保廣大居民節(jié)日安全，共進行安全檢查3次，及時排除安全隱患一處，并協(xié)助警區(qū)抓獲傳銷團伙2處，消除了安全隱患，確保區(qū)內無危害公共安全事件，治安案件發(fā)案率較去年同期也明顯下降。

四、努力抓好社會治安綜合治理工作。為保證兩會的勝利召開，營造良好的社區(qū)環(huán)境，一季度我居共清理xx標語30余條，與公安機關聯(lián)合嚴厲打擊xx組織的猖獗行為;做好區(qū)內轉業(yè)軍人、xx練習者的思想工作，未出現(xiàn)矛盾及上訪、信訪問題。

五、及時完成上級交辦的臨時性、階段性工作。我們積極發(fā)揮工作的積極性、主動性，及時完成了第二次經(jīng)濟普查工作、流動人口、租賃房屋專項清理工作、年終社區(qū)支部總結會、迎接上級檢查等工作。無因自身原因，造成工作延誤或失誤。各項工作，受到相關部門及領導的一致好評。

回顧一季度，我居雖然取得了一定的成績，但與領導的要求還有差距，后面的工作依然很艱巨，尤其是在社區(qū)管理、計生管理方面難度較大。下一季度中我居將重點加強以下幾方面:

1、在做好日常管理的同時，進一步加強居委會的組織建設、制度建設，強化社區(qū)的管理和服務職能。

2、加強工作人員、協(xié)管員的管理與培訓，使其更好的服務于廣大社區(qū)居民。

3、下一步仍以計劃生育工作為重點，落實長效避孕節(jié)育措施;對一季度未參加婦科查體的育齡婦女繼續(xù)落實工作。

4、做好2015年下半年和2016年上半年獨生子女父母獎勵費核實申報工作。

5、進一步完善計劃生育和居民登記工作，達到檔案規(guī)范、資料齊全。迎接上級聯(lián)檢，居民入住登記率95%以上。

6、繼續(xù)協(xié)調物業(yè)公司，搞好轄區(qū)內的衛(wèi)生、治安工作，定期組織檢查。迎接上級有關部門的環(huán)境綜合整治考核。

7、及時完成上級安排的臨時性、階段性工作。

范文二

隨著過去工作的結束，我們又開始了新的旅程。告別了前段時間的工作。新的氣息，新的目標，在系老師的指引下和我會成員的積極努力下我們這個團體在四月份有全面展開了我們的工作和活動。以下是本人在四月份的個人工作總結報告：

在我們的工作規(guī)定中，還是照常舉行每周例會，在例會中對過去的工作做總結，肯定我們的長處，指出我們的不足，以便讓我們更加努力的工作。為了提高大學生素質和做好干部工作風范以及強化學校的紀律，我系青協(xié)每周二例行校風督察。

四月十三號院青協(xié)會長蒞臨我系主持例會，對我會的成員進行工作的指導，并且對我們的成員提出了十點做人做事的道理，在思想上對我們提出了相關的要求。經(jīng)過這次例會，我會成員在工作中更加注意自己的行為風范，并且提高了不少工作效率。

為了活躍大學生生活以及提高我們的技能水平，四月十五日大學生技能大賽子學術報告廳隆重舉行，我會所有成員都積極的參加。并且在同一天，我會人員還去參加了機械系和建工系共同舉行的我是一名會長的演講比賽，在演講會的過程中，大家進行互動交流，積極發(fā)表自己的意見。對于大家來說這是一次不錯的鍛煉。四月的大學校園到處是活躍，青春的氣息，我院舉行了歷屆延行的女子籃球賽賽。我們的志愿者都堅持著觀看每一場球賽，為比賽增加了力量，也展示了我們志愿者的風彩。

在這個組織中，每個人都在行動著，為了充分的展示我們的服務宗旨，我會決定五月份舉行一次重大活動，即去孤兒院去撫慰一下那些孩子們，所以在本月我們的成員都在積極、認真的準備著。在這個月中，還是一如既往讓有關成員執(zhí)行檢查晚自習，以及督察工作，目的是讓大家通過實踐來認識到更多的東西。然而在平時的課余時間以及其他系青協(xié)開會的時候，我會的相關成員會和其他系人員進行工作上、學習上以及生活上的交流，這樣既促進了大家的友誼，也增長了知識。

在一段忙碌的時間過后，終于迎來了院和系相關活動的結束和開幕...按照每月一次活動的慣例，經(jīng)過策劃機電系和我系共同舉行了一次長江之行活動。然而在成員的積極配合下，我們順利完成了這次活動。這次長江之行主要是去江邊進行環(huán)?；顒樱P心一下我們周圍的環(huán)境。既可以提高我們大學生的環(huán)保素質，又可以讓更多的人參與到這個活動中去。這次活動，我們本著一顆奉獻的精神凈化了我們身邊的一片土地和江水，讓我們再次看到了志愿者的價值和力量。

本月的相關活動都如期的進行了，活動結束了，又到了上交材料的階段，于是成員們都把每月例行的思想?yún)R報及總結都寫下來了，同時，也做好個人工作計劃，對本月所學所感都作了一下分析。以上就是本月的具體工作情況。

現(xiàn)在又將面臨著一個月的結束，這個月集結了我們的努力和勤奮，也發(fā)現(xiàn)了我們的錯誤和不足。總之，我們就是在這樣的一個大家庭中不斷的學習和不斷的認識。每一次活動都有著不同意義，也都讓每位成員有著不同的感悟。志愿者就是應該本著一顆誠懇的心去感受我們的生活，感受我們周圍的人和物，并且積極的奉獻我們的一份愛的力量。