第一篇：黃崗衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案

黃崗衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作

實(shí)施方案

為了深入推進(jìn)我院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，迎接寧陵縣創(chuàng)建平安醫(yī)院工作考核評價，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞醫(yī)院制定的發(fā)展目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建平安醫(yī)院為主題，以社會治安綜合治理長效機(jī)制建設(shè)為核心，以加強(qiáng)醫(yī)院綜治基層基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)綜治各項(xiàng)工作，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

三、主要工作任務(wù)(一)明確各科室人員崗位責(zé)任，加強(qiáng)科室間的配合與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,保持依法執(zhí)業(yè)的良好形象，全力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，密切觀察患者病情變化。為患者提供完善生活護(hù)理服務(wù)，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理。提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療安全，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員良好形象，為人民群眾提供安全、高效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

1、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，做到人人知曉，落實(shí)到位。

2、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，狠抓核心制度落實(shí)，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，實(shí)施單病種管理，開展臨床路徑工作，推行預(yù)約服務(wù)，提高醫(yī)院管理水平。

3、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。按照《護(hù)士條例》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》要求，嚴(yán)格對醫(yī)務(wù)人員實(shí)施考核。

4、堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。執(zhí)行衛(wèi)生部《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理。

5、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染控制水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

6、尊重患者各項(xiàng)權(quán)利，正確履行告知義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，患者投訴能得到及時接待和處理，實(shí)施患者安全目標(biāo)管理。

(三)積極嘗試醫(yī)療糾紛賠償風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制，有效推動醫(yī)療責(zé)任保險，增強(qiáng)醫(yī)患雙方抵御醫(yī)療風(fēng)險能力。

(四)完善醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制，明確醫(yī)療投訴管理組織，患者投訴有具體人員接待，醫(yī)療事件得到及時有效處置。

1、建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制和預(yù)案，完善患者投訴處理制度，建立良好的醫(yī)患溝通平臺，有效開展溝通活動，增進(jìn)互相理解，做到關(guān)口前移，重在預(yù)防。

2、培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的溝通交流能力，對重點(diǎn)科室和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行醫(yī)患溝通知識培訓(xùn)，使醫(yī)療服務(wù)工作向重質(zhì)量、重保障、重安全、重服務(wù)、重績效、重法治方向發(fā)展，避免醫(yī)患糾紛的頻繁發(fā)生。

23、將醫(yī)患糾紛處置納入法制化，規(guī)范化軌道，運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止醫(yī)患糾紛的頻發(fā)和群體性事件。

(五)建立安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機(jī)制，嚴(yán)厲打擊危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊環(huán)境優(yōu)良、醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全運(yùn)行。

1、建立應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，制定工作制度和人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)和職責(zé)，完善應(yīng)對突發(fā)事件長效機(jī)制的建設(shè)，做到“事前防范”、“事中應(yīng)對”、“事后總結(jié)”。

2、制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案應(yīng)與醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合，預(yù)案應(yīng)具有應(yīng)急性和可操作性。

3、建立應(yīng)對突發(fā)事件工作隊(duì)伍，負(fù)責(zé)人24小時不關(guān)機(jī)，同時安排布署“四防”工作值勤和應(yīng)急值守，及時準(zhǔn)確上報相關(guān)信息。

4、適時組織相關(guān)應(yīng)對突發(fā)事件演練，提高應(yīng)急處置能力。

(六)逐步形成第三方介入調(diào)解醫(yī)療糾紛工作機(jī)制，積極配合有關(guān)部門醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。

四、創(chuàng)建內(nèi)容及具體工作要求

1、安全責(zé)任明確。建立健全安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，院長為安全第一責(zé)任人，同時建立目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂院科安全工作責(zé)任書，做到工作細(xì)化、目標(biāo)分解、責(zé)任落實(shí)。

2、制度建設(shè)完善。深入研究在創(chuàng)建平安醫(yī)院工作中所面臨的新形勢、新任務(wù)、新問題，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找問題，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，建立完善醫(yī)療安全管理制度、醫(yī)患溝通制度、治安防范制度、協(xié)調(diào)報告制度等。同時，要建立和實(shí)行明確的責(zé)任追究制度，嚴(yán)格獎懲措施，真正把平安建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到每個科室、每個崗位和每個職工。

3、應(yīng)急處理有力。制定完善具體的、操作性強(qiáng)的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故應(yīng)急處理預(yù)案，確保醫(yī)療糾紛及時、妥善解決，不造成惡劣社會影響，不干擾正常的診療秩序。制定突發(fā)公共安全事件應(yīng)急處理預(yù)案，建立應(yīng)急救治隊(duì)伍，及時開展醫(yī)療救治工作。

4、法制教育到位。把安全、法制教育融合到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育之中，使安全、法制教育有載體、有落實(shí)、有成效，全年醫(yī)療安全教育不少于4次。

5、治安秩序良好。平安醫(yī)院創(chuàng)建工作有計劃、有檢查、有總結(jié)、有考核、有獎懲。消防、綜治等工作制度健全，臺帳齊全。各科室要完善內(nèi)部安全防范措施，強(qiáng)化對要害部門的管理，對財會室、收費(fèi)處、檔案室、藥房、庫房等重點(diǎn)部位，按要求做好相應(yīng)防控工作。要與公安等部門密切配合，做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊影響醫(yī)療治安秩序的環(huán)境整治，及時處理因醫(yī)患糾紛引發(fā)的尋釁滋事，故意毀壞公共財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員等影響醫(yī)療秩序的行為。

6、依法規(guī)范執(zhí)業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和診療護(hù)理常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全各項(xiàng)制度，著重抓好核心制度的執(zhí)行，重點(diǎn)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)計量設(shè)備按規(guī)定校驗(yàn)，有效許可證持有率100%，醫(yī)務(wù)人員持證執(zhí)業(yè)率100%，試用期人員無單獨(dú)值班現(xiàn)象，診療護(hù)理合格率100%。

7、醫(yī)患關(guān)系和諧。認(rèn)真執(zhí)行價格收費(fèi)公示制度，服務(wù)態(tài)度良好，無“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。認(rèn)真履行告之義務(wù)，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，保護(hù)患者的隱私權(quán)，建立健全醫(yī)患溝通制度，認(rèn)真對待醫(yī)療投訴，積極處理、主動化解醫(yī)療糾紛。

五、實(shí)施步驟

醫(yī)院成立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂平安醫(yī)院創(chuàng)建各項(xiàng)制度。各科室要按照創(chuàng)建工作要求，明確工作職能，形成方案，召開動員大會，層層傳達(dá)學(xué)習(xí)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)工作措施。

各科室對照創(chuàng)建平安醫(yī)院的目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓制度建設(shè)、目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)與考核。積極主動接受醫(yī)務(wù)科的檢查、指導(dǎo)，針對檢查出來的問題及時進(jìn)行整改，確保創(chuàng)建工作有效開展。

六、工作措施

(一)結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。要確立平安觀念，按照確保穩(wěn)定的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點(diǎn)問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)平安醫(yī)院的重中之重。

(二)切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合醫(yī)院開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意活動”等工作，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。

(三)不斷強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，及時消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)

5科室、部門的安全管理，特別要加強(qiáng)對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。加強(qiáng)與公安派出所等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。

(四)建章立制、強(qiáng)化監(jiān)督，努力預(yù)防職業(yè)、職務(wù)犯罪。深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。要全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動落實(shí)到實(shí)處。

(五)加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工和患者安全。加強(qiáng)對院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點(diǎn)檢查(如藥庫、病房等)，要對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)“三級”查房制度，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

七、獎懲措施

醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)對創(chuàng)建平安醫(yī)院的督查指導(dǎo)，建立督查制度，對創(chuàng)建達(dá)標(biāo)科室給予表彰，對創(chuàng)建工作不力的科室和部門給予通報批評，對存在嚴(yán)重安全問題的實(shí)行一票否決。完不成任務(wù)或出現(xiàn)醫(yī)療安全事故，影響平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的，實(shí)行一票否決制。因失職導(dǎo)致發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象者，對相關(guān)科室負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)處理，觸犯刑律的依法追究刑事責(zé)任，對隱情不報，弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處。

黃崗衛(wèi)生院

第二篇：###衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案

##衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案

根據(jù)湖北省衛(wèi)生廳、湖北省社會治安綜合治理委員會辦公室、湖北省公安廳聯(lián)合下發(fā)關(guān)于開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的實(shí)施方案，以及縣委、縣政府關(guān)于開展“十大”平安創(chuàng)建活動的工作要求，結(jié)合我院衛(wèi)生系統(tǒng)的實(shí)際情況，特制訂“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

全面開展“平安醫(yī)院“創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，治安事件和安全隱患減少，醫(yī)院治安防控能力增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，逐步完善醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、主要任務(wù)

（一）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)療法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，使本院職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。我院堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化服務(wù)。同時切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全的醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度和安全措施，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（二）依法妥善處置醫(yī)療糾紛。依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，努力化解各類醫(yī)療糾紛，不斷改善醫(yī)患關(guān)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

（三）不斷強(qiáng)化院內(nèi)治安管理。建立健全的治安防控體系，加強(qiáng)院內(nèi)各科室技防設(shè)施建設(shè)，采取各項(xiàng)有效防范措施，落實(shí)安全工作責(zé)任制，開展經(jīng)常性檢查，及時排查和消除各種安全隱患。對重點(diǎn)安全崗位的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高安全意識和防范意識。完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜、防火等各種安全防范設(shè)施，防止意外事故和突發(fā)事件的發(fā)生，保護(hù)財產(chǎn)和生命安全。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極采取有效措施。

（四）不斷加強(qiáng)排查安全隱患的力度。加強(qiáng)對流動人口、暫住人口的管理，及時排查并消除各種治安隱患。加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)安全的案件發(fā)生。

三、工作步驟

我院全面啟動創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，分以下三個階段進(jìn)行：

第一階段（5-7月）：動員部署，制定方案。成立“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，明確創(chuàng)建活動的總體目標(biāo)、主要任務(wù)和工作要求，召開專題會議進(jìn)行動員部署。

第二階段（8-10月）全面啟動，重點(diǎn)突破。我院對照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)療程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找治安防控工作的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，積極地開展創(chuàng)建工作。

第三階段（11-12）：年終考核，總結(jié)評比。由我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行全面考核。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建工作是新形勢下加強(qiáng)社會治安綜合治理工作的重要

組成部分，為切實(shí)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，我院成立領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員及經(jīng)費(fèi)，明確責(zé)任，堅(jiān)持“一把手”親自抓，醫(yī)療管理、治安保衛(wèi)等部門齊抓共管，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位、經(jīng)費(fèi)到位。

（二）加強(qiáng)宣傳教育。高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的宣傳教育工作，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和文件規(guī)定，開展形勢教育，提高對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動重要性、必要性的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的責(zé)任感和自覺性。

（三）加強(qiáng)制度和硬件建設(shè)。深入研究本院在“平安醫(yī)院”建設(shè)工作中所面臨的形勢，對照規(guī)定要求，制定對策措施，健全完善本單位的各項(xiàng)制度，實(shí)行責(zé)任追究制度，嚴(yán)格獎懲制度，真正把平安醫(yī)院建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)和措施落實(shí)到科室、到個人。加強(qiáng)我院的內(nèi)保隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)內(nèi)保隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高能力。

第三篇：2011衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案

2011年大莊子鄉(xiāng)衛(wèi)生院 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案

為認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作任務(wù)，結(jié)合本單位的具體實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保衛(wèi)生院的穩(wěn)定，為衛(wèi)生院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

衛(wèi)生院組織成立由院長王海生任組長，各相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動衛(wèi)生院各項(xiàng)工作上臺階。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā)，把“平安醫(yī)院” 的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實(shí)解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。

2、立足經(jīng)常，重在落實(shí)

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。

3、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

四、主要措施 1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時間，堅(jiān)持準(zhǔn)時開診，保證病人及時就

診。加強(qiáng)醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象，建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，對住院病人實(shí)行一日清單制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。并對出院后病人建立服務(wù)檔案，定期電話隨訪，詢問患者康復(fù)情況及住院期間對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見。

2、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時刻堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個環(huán)節(jié)之中。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理, 嚴(yán)格落實(shí)獎懲機(jī)制，確保獎懲到位。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)

素質(zhì)，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，制定突發(fā)性群體事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。

4．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安

加強(qiáng)對衛(wèi)生院院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點(diǎn)檢查（如藥庫、病房等），要對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)衛(wèi)生院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)“三級”查房制度，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案并定期組織演練，認(rèn)真落實(shí)人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

5．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，糾正不正之風(fēng)

深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

6、堅(jiān)持院務(wù)公開制度

在衛(wèi)生院管理中長期堅(jiān)持院務(wù)公開制度，對衛(wèi)生院大的活動、人事任免、財務(wù)收支、組織發(fā)展、職稱晉升、評優(yōu)評先等定期在院務(wù)公開欄公布、公示，讓全體職工了解衛(wèi)生院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，杜絕暗箱操作，增加決策的透明度。衛(wèi)生院每年召開一次職工代表大會，對衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行測評，收集職工對醫(yī)院管理及建設(shè)的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)

具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制，各科室要按職責(zé)范圍認(rèn)真抓好落實(shí)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對在創(chuàng)建工作中因不負(fù)責(zé)任、工作落實(shí)不到位而給醫(yī)院造成不良影響的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

2、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機(jī)制

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與衛(wèi)生院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。

二○一一年二月九日

金塔縣大莊子鄉(xiāng)衛(wèi)生院

大莊子鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：王海生 衛(wèi)生院院長 副組長：李永軍成 員：俞艷萍

李偉德焦雪玲張銀花馬金紅杜 甫張建蓉張 鵬李 輝趙 佳湯雪花張美霞王生明許 琳衛(wèi)生院副院長 衛(wèi)生院護(hù)士長 辦公室主任 公衛(wèi)科科長 護(hù) 師 新農(nóng)合專干 醫(yī) 師 護(hù) 士 醫(yī) 士 醫(yī) 士 護(hù) 士 藥劑士 護(hù) 士 醫(yī) 士 護(hù) 士

第四篇：2014衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案

白塔畈鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施

方案

為認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作任務(wù)，結(jié)合本單位的具體實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院組織成立由院長任組長，各相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動列入考核重要內(nèi)容，以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺階。

三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實(shí)解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。

2、立足經(jīng)常，重在落實(shí)

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為 1

一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。

3、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。

四、主要措施

1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時間，保證病人及時就診。加強(qiáng)醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象，建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，對住院病人實(shí)行一日清單制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，詢問患者康復(fù)情況及住院期間對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見。

2、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時刻堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個環(huán)節(jié)之中。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理, 嚴(yán)格落實(shí)獎懲機(jī)制，確保獎懲到位。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知

識水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，制定突發(fā)性群體事件應(yīng)急處置工作預(yù)案，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。

4．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安

加強(qiáng)對院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點(diǎn)檢查（如藥庫、病房等），要對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。嚴(yán)格落實(shí)“三級”查房制度，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。抓好水、電以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案并定期組織演練，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

5．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，糾正不正之風(fēng)

深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。

6、堅(jiān)持院務(wù)公開制度

在醫(yī)院管理中長期堅(jiān)持院務(wù)公開制度，對醫(yī)院重大的活動、人事任免、財務(wù)收、職稱晉升、評優(yōu)評先等定期在院務(wù)公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫(yī)院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，增加決策的透明度。醫(yī)院每年召開一次職工代表大會，對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行測評，收集職工對醫(yī)院管理及建設(shè)的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)

具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制，各科室要按職責(zé)范圍認(rèn)真抓好落實(shí)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對在創(chuàng)建工作中因不負(fù)責(zé)任、工作落實(shí)不到位而給醫(yī)院造成不良影響的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

2、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機(jī)制

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。

白塔畈鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

二○一四年一月二十日

第五篇：___衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案

石狗鎮(zhèn)衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案

根據(jù)廣東省衛(wèi)生廳、廣東省社會治安綜合治理委員會辦公室、廣東省公安廳聯(lián)合下發(fā)關(guān)于開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的實(shí)施方案，以及市委、市政府關(guān)于開展“十大”平安創(chuàng)建活動的工作要求，結(jié)合我院衛(wèi)生系統(tǒng)的實(shí)際情況，特制訂“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

全面開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，治安事件和安全隱患減少，醫(yī)院治安防控能力增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，逐步完善醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、主要任務(wù)

（一）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)療法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，使本院職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。我院堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化服務(wù)。同時切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全的醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度和安全措施，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（二）依法妥善處置醫(yī)療糾紛。依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，努力化解各類醫(yī)療糾紛，不斷改善醫(yī)患

關(guān)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

（三）不斷強(qiáng)化院內(nèi)治安管理。建立健全的治安防控體系，加強(qiáng)院內(nèi)各科室技防設(shè)施建設(shè)，采取各項(xiàng)有效防范措施，落實(shí)安全工作責(zé)任制，開展經(jīng)常性檢查，及時排查和消除各種安全隱患。對重點(diǎn)安全崗位的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高安全意識和防范意識。完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜、防火等各種安全防范設(shè)施，防止意外事故和突發(fā)事件的發(fā)生，保護(hù)財產(chǎn)和生命安全。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極采取有效措施。

（四）不斷加強(qiáng)排查安全隱患的力度。加強(qiáng)對流動人口、暫住人口的管理，及時排查并消除各種治安隱患。加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)安全的案件發(fā)生。

三、工作步驟

我院全面啟動創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，分以下三個階段進(jìn)行：

第一階段（5~7月）：動員部署，制定方案。成立“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案，明確創(chuàng)建活動的總體目標(biāo)、主要任務(wù)和工作要求，召開專題會議進(jìn)行動員部署。

第二階段（8~10月）全面啟動，重點(diǎn)突破。我院對照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)療程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，查找治安防控工作的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，積極地開展創(chuàng)建工作。

第三階段（11~12）：年終考核，總結(jié)評比。由我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行全面考核。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建工作是新形勢下加強(qiáng)社會治安綜合治理工作的重要組成部分，為切實(shí)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，我院成立領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員及經(jīng)費(fèi)，明確責(zé)任，堅(jiān)持“一把手”親自抓，醫(yī)療管理、治安保衛(wèi)等部門齊抓共管，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位、經(jīng)費(fèi)到位。

（二）加強(qiáng)宣傳教育。高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的宣傳教育工作，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和文件規(guī)定，開展形勢教育，提高對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動重要性、必要性的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的責(zé)任感和自覺性。

（三）加強(qiáng)制度和硬件建設(shè)。深入研究本院在“平安醫(yī)院”建設(shè)工作中所面臨的形勢，對照規(guī)定要求，制定對策措施，健全完善本單位的各項(xiàng)制度，實(shí)行責(zé)任追究制度，嚴(yán)格獎懲制度，真正把平安醫(yī)院建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)和措施落實(shí)到科室、到個人。加強(qiáng)我院的內(nèi)保隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)內(nèi)保隊(duì)伍，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高能力。