關(guān)于對北京華聯(lián)超市顧客滿意度調(diào)查的分析報(bào)告（共5則）

第一篇：關(guān)于對北京華聯(lián)超市顧客滿意度調(diào)查的分析報(bào)告

關(guān)于對北京華聯(lián)超市顧客滿意度調(diào)查

分析報(bào)告

為了更好的學(xué)習(xí)《市場營銷學(xué)》這門課程，同時達(dá)到了解現(xiàn)在社會上對于超市顧客滿意度的基本情況，我組特別為北京華聯(lián)超市做了一份市場調(diào)查表，借此來達(dá)到學(xué)習(xí)和實(shí)踐的目標(biāo)，這也是為了讓北京華聯(lián)超市能更好了解顧客需求，并不斷改進(jìn)商品需求與服務(wù)。我們發(fā)放問卷的地點(diǎn)在各學(xué)院班級及超市門口，發(fā)放問卷150份，有效回收107份，面向群體大部分是在校學(xué)生以及老師，雖然人群不是很廣泛，但也為學(xué)校內(nèi)的以及比較靠近的超市提供了很大的幫助，具有一定的代表意義，現(xiàn)將這次調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告如下：

（一）消費(fèi)者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，65%的顧客選擇華聯(lián)的主要原因是因?yàn)槌鲂蟹奖悖J(rèn)為品種齊全和價(jià)格實(shí)惠是次要原因的占25%；大部分顧客選擇需要的時候去超市購物，而約30%的顧客在節(jié)假日或周末進(jìn)行購物。

（二）消費(fèi)者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在100到200元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。

（三）消費(fèi)者購物行為情況

在眾多的因素中，價(jià)格占49.3%，質(zhì)量占31.7%，而品牌占19%。說

明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時候，更注重的是價(jià)格和質(zhì)量，同時有質(zhì)量保證的促銷商品也是消費(fèi)者所希望的。46.6%的對象去華聯(lián)主要購買的是米面糧油，購買日常用品類的占26.8%，說明商場更注重食品、個人日常用品的品牌、種類及數(shù)量。近92.5%的對象是會在超市購買食品。

（四）購物狀況評價(jià)

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有過半的顧客對于商品質(zhì)量及價(jià)格滿意，分別占62.2%和52.1%，極少顧客不滿意商品質(zhì)量及價(jià)格；82.3%的顧客都能在華聯(lián)找到需要的商品，只有17.7%顧客認(rèn)為品種不全，更新慢。a.對于服務(wù)的評價(jià)，42.2%的人對于華聯(lián)的評價(jià)是一般，他們覺得華聯(lián)的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有51.1%的人對華聯(lián)的服務(wù)是好的；其余人對服務(wù)很不滿意。

b.對于華聯(lián)的環(huán)境方面，有41.1%的人認(rèn)為華聯(lián)的環(huán)境衛(wèi)生很好、很舒服；有52.1%的人沒有留意。表明華聯(lián)在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。

對華聯(lián)超市經(jīng)營的幾點(diǎn)建議：

（一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

（二）對部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。

（三）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

第二篇：顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，業(yè)務(wù)部于2011年10月對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等情況進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表，收回5 份，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析的情況報(bào)告如下：

1、質(zhì)量：5份很滿意

2、價(jià)格：4份很滿意1份一般

3、交貨期：5份很滿意

4、售后服務(wù)：5份很滿意

5、顧客使用培訓(xùn)：5份很滿意

6、備品備件供應(yīng)：5份很滿意

顧客滿意度為99%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)。（公司顧客滿意度指標(biāo)為98%），根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的信息反饋，公司產(chǎn)品在質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、顧客使用培訓(xùn)、備品備件供應(yīng)方面都得到了顧客的認(rèn)可。在產(chǎn)品價(jià)格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，在產(chǎn)品價(jià)格上，要降低成本、減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價(jià)格競爭力。

通過這次顧客滿意度調(diào)查，使我們看到了公司產(chǎn)品好的方面及存在的不足，我們將通過這次調(diào)查，進(jìn)一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，克服存在的不足，為創(chuàng)造“石偉”品牌產(chǎn)品而努力。

第三篇：顧客滿意度的調(diào)查分析報(bào)告

顧客滿意度的調(diào)查分析報(bào)告

從收回的顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查表的情況分析，顧客滿意率為100%，沒有提出相關(guān)投訴及建議。而且總體來講顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，我公司在與顧客及相關(guān)方合作過程中得到的評價(jià)很高。

為了更有效的識別出顧客及相關(guān)方對我公司工作的評價(jià)，做好資料的收集和反饋工作，利于公司服務(wù)質(zhì)量的提高，生產(chǎn)管理部目前正在嘗試通過電話回訪的形式對顧客及相關(guān)方的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

物資設(shè)備供應(yīng)商的供貨狀況的統(tǒng)計(jì)分析及招標(biāo)采購情況分析

公司現(xiàn)有儀器設(shè)備合格供應(yīng)商兩家，一家主要供應(yīng)國產(chǎn)儀器設(shè)備，另一家主要供應(yīng)進(jìn)口儀器設(shè)備，基本能滿足我公司對儀器設(shè)備的采購需求，而且經(jīng)過一年多的合作，合格供應(yīng)商的作用顯得越來越明顯，一方面優(yōu)化了工作流程，另一方面降低了公司采購的成本。為了進(jìn)一步完善設(shè)備合格供應(yīng)商庫，年底前生產(chǎn)管理部會通過考核繼續(xù)引進(jìn)一到兩家設(shè)備合格供應(yīng)商。

公司物資采購合格供應(yīng)商也在不斷增多，新材所外加劑廠的大宗物資、加固公司的碳纖維布及其配套膠基本從合格供應(yīng)商中采購，這些合格供應(yīng)商是生產(chǎn)管理部上半年通過招標(biāo)形式選定的，模板公司、檢測公司大宗物資采購的合格供應(yīng)商目前數(shù)量不多，生產(chǎn)管理部年前將通過評審檢查的形式確定合格供應(yīng)商，完善公司物資合格供應(yīng)商庫，基本達(dá)到大宗物資采購全覆蓋。

設(shè)備的配置、使用、維護(hù)的情況

通過公司管理體系的運(yùn)行，設(shè)備管理的工作流程也進(jìn)行了梳理，對設(shè)備管理的各個職能進(jìn)行了重新的定位。生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)設(shè)備采購的審批、合格供應(yīng)商的選擇和考核、設(shè)備的招標(biāo)、設(shè)備動態(tài)及能耗統(tǒng)計(jì)、設(shè)備報(bào)廢、設(shè)備固定資產(chǎn)等方面的工作。

目前公司的設(shè)備根據(jù)各部門的使用要求配備完善，設(shè)備使用及維護(hù)情況正常，下一步的工作重心將是加強(qiáng)同設(shè)備合格供應(yīng)商的合作，發(fā)揮合格供應(yīng)商的作用，為公司的設(shè)備配置提建議出方案，對設(shè)備的使用做指導(dǎo)，對設(shè)備的維護(hù)做好服務(wù)；同時對重點(diǎn)儀器設(shè)備建立動態(tài)及耗能檔案，提高重點(diǎn)儀器設(shè)備的利用率。

第四篇：超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告

8月借慶賀**撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日報(bào)》有獎問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問卷通過《壽光日報(bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■ 您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購物最看重的是什么？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購哪類商品？

■ 您的職業(yè)？

■ 您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日報(bào)共發(fā)出4萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)1.3萬份）收回有效問卷3059份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。

1、知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對我們**有了初步的了解和認(rèn)識。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您購物最看重的是

此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們**的優(yōu)勢，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會越來越多。

商品價(jià)格 394 占 12.9%

商品質(zhì)量 2089 占 68.3%

服務(wù)態(tài)度 440 占 14.45%

購物環(huán)境 133 占 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競爭中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會對各種促銷活動進(jìn)行評價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時機(jī)。

抽獎 251 占 8.2%

買贈 709 占 23.17%

積分 495 占 16.2%

低價(jià) 1604 占 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品 1265 針織服飾 38

1日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 1275、您的職業(yè)

我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。

農(nóng)民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私營企業(yè) 302 占 9.9%

6、您的住址

消費(fèi)者在消費(fèi)時大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費(fèi)群。

市里 2823 占 92.3%

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn) 98 占 3.2%

5公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 73&nbs

第五篇：超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告