第一篇：山西現(xiàn)代女子醫(yī)院傅東軍：創(chuàng)新管理是民營醫(yī)院發(fā)展的必由之路

北京現(xiàn)代女子醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院經(jīng)營管理工作會議材料論文

創(chuàng)新管理是民營醫(yī)院發(fā)展的必由之路

傅東軍

改革開放以來，隨著民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在“鼓勵全社會多形式、多層次、多渠道辦醫(yī)”的政策指引下，我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)投資主體多元化、辦醫(yī)形式多樣化的發(fā)展態(tài)勢，逐步形成了以公立醫(yī)院為主導(dǎo)，私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、股份制醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中外合資醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多種所有制形式并存的結(jié)構(gòu)。實踐證明，鼓勵、支持和引導(dǎo)民間資本參與醫(yī)療市場競爭，不僅可以減輕國家財政負(fù)擔(dān)，有利于多渠道資金創(chuàng)辦衛(wèi)生事業(yè)，也可以促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量得到改善和提高，最終使廣大患者受益。隨著人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求的不斷增長，以及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域改革的進(jìn)一步深化，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)以其靈活高效的運營機(jī)制，在我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中心將發(fā)揮更加重要的作用。

民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)過了萌芽探索、發(fā)展、全面展開、快速發(fā)展四個階段，歷時十余年，積累了一些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。從民營醫(yī)院的現(xiàn)狀和前景來看，民營醫(yī)院自身存在的一些問題，比如：缺乏整體戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)計劃、管理相對滯后、運營效率較低、營銷手段有限、過分依賴宣傳、科研技術(shù)力量薄弱、忽視人才培養(yǎng)、難以形成人才梯隊、危機(jī)應(yīng)對能力較差等等。

面對近萬億規(guī)模的潛在醫(yī)療市場，民營醫(yī)院如何在激烈的市場競爭中立足、成長、發(fā)展，就必須正視自己所處的環(huán)境和市場態(tài)勢，堅決走創(chuàng)新管理之路，適應(yīng)國家醫(yī)療制度改革的方向和力度，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)水平、差異化營銷上狠下工夫，通過規(guī)范的管理提高自己對醫(yī)療市場的占有率。

我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到，在醫(yī)療服務(wù)市場的激烈競爭中，只有盡快形成自己的核心技術(shù)，增強核心競爭能力，才能使民營醫(yī)院做大做強。具體來說，民營醫(yī)院正確的經(jīng)營理念應(yīng)當(dāng)是：

一、貫徹以人為本，堅持患者至上——這是民營醫(yī)院辦院的宗旨、處事的根本。因為，員工的服務(wù)行為是開拓醫(yī)療市場和提高服務(wù)對象滿意度的主要途徑。只有以人為本，把對病人的尊敬、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從進(jìn)院到出院的醫(yī)院服務(wù)全過程中，才能順應(yīng)高度精神文明的社會發(fā)展趨勢，只有患者至上，才能從根本上改變傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系。只有真正把病人看作自己的親人，深刻理解“微笑也是生產(chǎn)力”的含義，才能奠定民營醫(yī)院成功與發(fā)展的前提。因此，以人為本，患者至上應(yīng)是民營醫(yī)院決策者虔誠的信條、不渝的理念，應(yīng)作為民營醫(yī)院每位員工的崇高信念與行為準(zhǔn)則。同時，對醫(yī)院員工采取“以人為本”實行“人文關(guān)懷”建立團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的員工隊伍，形成新型的企業(yè)文化，也是管理者經(jīng)營理念的體現(xiàn)。

二、認(rèn)識誠信為重，及時搶占市場——針對當(dāng)前部分民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)極端功利主義帶來的不良影響以及人民群眾對民營醫(yī)院普遍存在的世俗偏見，必須要把“誠信”經(jīng)營作為民營醫(yī)院發(fā)展和品牌維護(hù)以及經(jīng)營管理的重中之重，作為開拓市場占領(lǐng)市場的先導(dǎo)。要取信于社會，取信于民眾，取信于病人，取信于員工?！熬訍圬?，取之有道”，民營醫(yī)院要講求經(jīng)濟(jì)效益，更要講求社會效益，欲速則不達(dá)，必須把經(jīng)濟(jì)效益蘊藏在社會效益之中，以社會效益的增長帶動經(jīng)濟(jì)效益的增長最終才能實現(xiàn)兩個效益的同步增長。經(jīng)營者要有關(guān)注國計民生的博大胸懷，堅持醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩手抓，兩手都要突破的原則，在市場競爭的大潮中不斷創(chuàng)新，不斷爭光。這樣才能使品牌經(jīng)營成為實實在在的“民心工程”，清代晉商的成功經(jīng)驗非常值得我們借鑒。

三、倡導(dǎo)科技為先，實現(xiàn)博采眾長——有市場就有競爭，競爭幾乎就是市場的代名詞。醫(yī)院是科技含量極高的健康產(chǎn)業(yè)，其中醫(yī)療技術(shù)水平的高低和醫(yī)療安全的保證是醫(yī)療服務(wù)市場競爭的關(guān)鍵要素，可以說誰的醫(yī)療技術(shù)水平高，醫(yī)療安全有保障，服務(wù)理念深入人心，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療市場，甚至左右醫(yī)療市場。因此，必須樹立科技為先的經(jīng)營管理理念，下大力氣打造知名技術(shù)，選樹具有較高知名度的專家、推行專家為院、技術(shù)為院，實現(xiàn)人才、技術(shù)、設(shè)備的三位一體，加大專科建設(shè)的投入，博采眾長，在提高醫(yī)療技術(shù)水平方面做好文

章，做足文章，同時在宣傳自己的同時，要特別注意實事求是，切忌廣告創(chuàng)意的庸俗化。

四、維護(hù)品牌為主，注重一流質(zhì)量——醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全不但是病人的生命，也是醫(yī)院的生命，病人到醫(yī)院就診，首選的條件是醫(yī)療安全。因此，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院工作永恒的主題。醫(yī)院的發(fā)展有賴于醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步并且貫穿于醫(yī)院工作的始終。因此，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，以合理的投入謀求醫(yī)院最大的可持續(xù)發(fā)展，讓顧客（病人）以合理的價格獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系的建立。與此同時醫(yī)院必須對自己醫(yī)療質(zhì)量做出必要的承諾，要求每位員工樹立強烈的品牌意識，要像對待自己的生命一樣對待醫(yī)療質(zhì)量，只有這樣，才能鑄就過硬的醫(yī)院品牌。并持之以恒地加以維護(hù)民營醫(yī)院只有具備現(xiàn)代經(jīng)營管理理念與創(chuàng)新經(jīng)營管理模式和較強的核心競爭能力，才能成為充滿生機(jī)與活力的“黑馬”。

創(chuàng)新管理是企業(yè)發(fā)展的核心動力，對民營醫(yī)院來講尤其重要和彌足珍貴，要實現(xiàn)民營醫(yī)院的創(chuàng)新管理，必須做到以下幾點：

1、實現(xiàn)思想認(rèn)識上的重大突破、完成觀念創(chuàng)新：要實現(xiàn)醫(yī)院或者醫(yī)院集團(tuán)超常規(guī)、跳躍式發(fā)展，首先應(yīng)進(jìn)行觀念上的創(chuàng)新。在50多年國有醫(yī)院醫(yī)療體制思維下，轉(zhuǎn)變醫(yī)院職工的醫(yī)療經(jīng)營意識尤為重要。特別是在我國加入世貿(mào)之后，民族經(jīng)濟(jì)不斷融入世界經(jīng)濟(jì)一體化，市場競爭日趨劇烈，在這種情況下，民營醫(yī)院要充分發(fā)揮其機(jī)制靈活、信息靈敏、貼近患者需求的優(yōu)勢，率先占領(lǐng)市場，以取得主動，獲取經(jīng)驗，盡早總結(jié)中國式民營醫(yī)院的管理方式，使集團(tuán)躋身國內(nèi)民營醫(yī)院集團(tuán)的領(lǐng)頭地位，成為醫(yī)院集團(tuán)運營模式的開創(chuàng)者。這對于醫(yī)院文化建設(shè)和人力資源管理模式的改變提出了課題。這種觀念的創(chuàng)新必須粗貫穿到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，灌輸?shù)矫總€員工的腦海中。

2、實現(xiàn)管理機(jī)制的重大突破，完成體制創(chuàng)新：

目前，國有醫(yī)院大部分存在法人治理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)制度不合理等問題。所以

集團(tuán)鼓勵產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，由個人獨資經(jīng)營逐步變?yōu)榕c其他私人資本結(jié)合，由家族資本轉(zhuǎn)為與社會資本結(jié)合，這樣有利于做大做強。逐步形成產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確，經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)適當(dāng)分離的經(jīng)理人管理結(jié)構(gòu)。

醫(yī)院集團(tuán)是一個多法人的服務(wù)組織。其成員醫(yī)院在法律上都是獨立的法人單位，承擔(dān)著相對獨立的民事責(zé)任和義務(wù)。在經(jīng)營管理上根據(jù)地區(qū)的不同有相應(yīng)的自主性，和特殊性。但是，作為醫(yī)院集團(tuán)的成員之一，一方面要受醫(yī)院集團(tuán)章程和內(nèi)部管理體制的制約，其行為必然考慮醫(yī)院集團(tuán)整體利益的協(xié)調(diào)一致。另一方面一定程度的集權(quán)統(tǒng)一管理也能夠保證醫(yī)院集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，實現(xiàn)人才、技術(shù)、設(shè)備的相互支持，最大限度地利用資源，實現(xiàn)投入產(chǎn)出的合理化和效益最大化。醫(yī)院經(jīng)營不同于其他行業(yè)，是高風(fēng)險、重責(zé)任的行業(yè)。為了降低風(fēng)險、分擔(dān)責(zé)任，除董事會成員持有股份外，總經(jīng)理（院長）也持有一定的股份。除資本股、管理股外還有個人風(fēng)險股。這樣有利于提高管理水平，降低風(fēng)險。同時引導(dǎo)管理人員按市場規(guī)律辦事，幫助他們科學(xué)管理，激勵他們進(jìn)行制度創(chuàng)新，為醫(yī)院集團(tuán)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、提高民營醫(yī)院競爭力，完成科技創(chuàng)新：

國有醫(yī)院歷史較長，實力雄厚，大型醫(yī)療設(shè)備都很先進(jìn)，而且多年來國家一直投入資金，進(jìn)行教、學(xué)、研的綜合開發(fā)，各種高科技成果均來自國有醫(yī)院。但由于體制等原因，科技成果轉(zhuǎn)化為臨床應(yīng)用速度較慢。民營醫(yī)院要敢于對效益好，能適應(yīng)患者需求的產(chǎn)品進(jìn)行投資。開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。根據(jù)投資回報原則，給予開發(fā)人員和單位一定回報或股份，鼓勵持續(xù)創(chuàng)新。不斷提升民營醫(yī)院的核心競爭力。

4、推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展速度，完成管理創(chuàng)新；

改變傳統(tǒng)醫(yī)院的管理方式，使管理水平不斷提高是民營醫(yī)院提高競爭力必須經(jīng)歷的過程。民營醫(yī)院各層管理者的素質(zhì)均有待提高。目前中國醫(yī)院都存在醫(yī)學(xué)權(quán)威專家的行政管理模式。他們?nèi)鄙偈袌鲂枨笠庾R，管理效率低。在民營醫(yī)院創(chuàng)立初期的管理中經(jīng)營效益很好，但隨著集團(tuán)醫(yī)院成員的不斷增加，規(guī)模

不斷擴(kuò)大，管理問題越來越突出。投資者對集團(tuán)管理現(xiàn)狀有了更深刻的認(rèn)識，所以不惜重金吸引高素質(zhì)專業(yè)管理人才。參加到這個偉大的工程中來，各醫(yī)院在強調(diào)專業(yè)管理同時，提出企業(yè)管理要與傳統(tǒng)醫(yī)院管理相結(jié)合，院長與市場部、經(jīng)營部、人力資源部，醫(yī)院具體管理問題進(jìn)行研究。探索執(zhí)行的模式同時開展集團(tuán)各成員醫(yī)院的學(xué)習(xí)與交流。借鑒國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院管理經(jīng)驗，總結(jié)失敗管理教訓(xùn)，少走彎路，少出差錯。在各醫(yī)院樹立管理經(jīng)營典型，開展教育推廣，制定更新管理公約。建立有效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。共同促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部健康發(fā)展。

5、明確民營醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵，完成人才戰(zhàn)略創(chuàng)新：

國有醫(yī)院經(jīng)過幾十年人才培養(yǎng)，已經(jīng)培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀人才、專家。民營醫(yī)院真正起步才兩三年，是不可能造就名醫(yī)和專家的。彌補這方面的弱勢還需要經(jīng)過若干年臨床經(jīng)驗的積累，提高醫(yī)生與患者的溝通水平，加強醫(yī)學(xué)研究成果的轉(zhuǎn)化，提升民營醫(yī)院的形象，加強品牌建設(shè)等。引進(jìn)一名優(yōu)秀人才能帶動一個學(xué)科的發(fā)展，甚至關(guān)系到一個醫(yī)院的興衰。所以在現(xiàn)有情況下引進(jìn)人才是關(guān)鍵。中國人崇拜專家，所以要將引進(jìn)專家、樹立專家形象、樹立專家權(quán)威作為人才戰(zhàn)略的核心。聘請專家級的醫(yī)生，盡一切可能滿足專家需求，在醫(yī)院里樹立尊敬醫(yī)生的思想，尊重醫(yī)生的工作習(xí)慣和價值觀念。要塑造適合醫(yī)生工作的企業(yè)文化，鼓勵提高自身素質(zhì)和增加對醫(yī)院的責(zé)任感等?？v觀國內(nèi)外醫(yī)院的管理經(jīng)驗，人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵。從目前的形勢來看，醫(yī)療人才緊缺問題是制約民營醫(yī)院發(fā)展的“瓶頸”如何留住人才，用好人才是企業(yè)文化的一項深刻內(nèi)涵，需要民營醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究。

6、在優(yōu)化民營經(jīng)濟(jì)環(huán)境上實現(xiàn)重大突破轉(zhuǎn)變，完成營銷創(chuàng)新：

“營銷”這個詞在醫(yī)療行業(yè)并不是很熱的詞匯，“看醫(yī)生擠死人”是百姓在名醫(yī)院看病的寫照。人們更相信名醫(yī)院的技術(shù)權(quán)威，為了能到名醫(yī)院就診，不惜“甩紅包”，這是當(dāng)前公立醫(yī)院的寫照“跑長途”。所以醫(yī)療市場完全是“賣方市場”，形成了醫(yī)院不需要營銷的觀念。這是由于醫(yī)療資源分配不均衡及其他歷史原因造成的。從另外一個角度來看，許多中小醫(yī)院沒人進(jìn)，這是醫(yī)院兩

極分化的反映，同時造成了醫(yī)療資源的浪費。這種情況以引起了國家的高度重視，并將在“十一”五期間著力加以解決。

但是，在名醫(yī)院看病卻有很多種不方便，第一，多數(shù)病人就醫(yī)難，得到的服務(wù)差。掛號、候診、拿藥排隊，醫(yī)生看病馬虎，只管開藥，懶得給病人介紹病情等已經(jīng)成為中國老百姓看病經(jīng)歷的寫照。第二，再有名的醫(yī)院也不可能提供全方位的服務(wù)，因為疾病的種類多，名醫(yī)院也只能在其中的幾種上保持優(yōu)勢和權(quán)威?？偠灾?，名醫(yī)院已經(jīng)不能滿足百姓的醫(yī)療需求，這為民營醫(yī)院的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。如何準(zhǔn)確定位，如何在“拾遺補漏”的基礎(chǔ)上形成自己的網(wǎng)絡(luò)，這是一個值得深思的問題。

民營醫(yī)院要準(zhǔn)確定位，針對知名醫(yī)院的不足，樹立為患者服務(wù)的理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推出特色醫(yī)療項目，避開名醫(yī)院的優(yōu)勢項目，對不同群體進(jìn)行細(xì)分，滿足不同病人的需求。做到見效快，治病時間少，痛苦少、服務(wù)好、效率高等特點。因地制宜地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高醫(yī)生的服務(wù)意識，加強與病人的主動溝通。認(rèn)真解釋病人關(guān)心的病情，治療方法等問題，不斷改善住院環(huán)境，提供家庭式病房、賓館式病房等特殊服務(wù)。

民營醫(yī)院要進(jìn)行廣告宣傳并制定和執(zhí)行品牌營銷戰(zhàn)略。人們看病的習(xí)慣是幾十年形成的，多數(shù)人一直習(xí)慣在同一家醫(yī)院看病。要改變這種行為就要進(jìn)行有效的宣傳。民營醫(yī)院歷史短，影響力小，如果要在較短時間提高知名度，應(yīng)采用多種渠道進(jìn)行宣傳，展示醫(yī)院的就診環(huán)境、技術(shù)力量、治療方法的創(chuàng)新和服務(wù)理念。品牌宣傳和針對性促銷宣傳并舉，才能適應(yīng)目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭格局。要形成廣告宣傳、品牌維護(hù)、市場營銷同步并舉，協(xié)調(diào)一致的局面，才能有效地提高民營醫(yī)院的美譽度和顧客的忠誠度。

第二篇：民營醫(yī)院發(fā)展管理

民營醫(yī)院發(fā)展管理的工作總結(jié)

一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、有形化營銷、集團(tuán)營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫(yī)院現(xiàn)在處于社會口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認(rèn)為合適決對不可以的。因為，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經(jīng)驗。雖然涉身醫(yī)療行業(yè)時間不長，但對關(guān)于怎樣經(jīng)營、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點：

1、從廣告營銷戰(zhàn)略上來說很實際的一點是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是根據(jù)市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上面我認(rèn)為：強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動員工的工作積極性及責(zé)任心，加強對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。

3、從經(jīng)營方向上面我認(rèn)為：應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到醫(yī)院對社會責(zé)任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上面我認(rèn)為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上面我認(rèn)為：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可免強，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業(yè)務(wù)上面我認(rèn)為：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平還沒能達(dá)到那種高度。

第三篇：民營醫(yī)院機(jī)制創(chuàng)新 為行業(yè)發(fā)展添活力

民營醫(yī)院機(jī)制創(chuàng)新 為行業(yè)發(fā)展添活力 大陸首家臺資醫(yī)院——廈門長庚醫(yī)院，為了保證病人少花錢，看好病，患者拿到手里的藥，基本上都不是一整包的，這些被剪開的藥，是藥師們特意按照病人的需要拆解出來的。除了類似先進(jìn)的服務(wù)理念，國外一些新的管理模式也被引入民營醫(yī)院。武漢亞洲心臟病醫(yī)院實行“董事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長總經(jīng)理責(zé)任制”，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，臨床科室的事務(wù)性工作不再由醫(yī)生承擔(dān)，主刀醫(yī)生有專門的輔助團(tuán)隊。今年醫(yī)院完成心外科手術(shù)4000例，但其主刀醫(yī)生只有16人。武漢亞洲心臟病醫(yī)院董事長謝俊明：通過我們改變行政管理模式 包括這種醫(yī)療模式 我們節(jié)約了很多成本 所以心臟病的簡單房室缺損手術(shù) 可以從三四萬 現(xiàn)在基本上降到兩萬以下

國家最近出臺《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見》，為民營醫(yī)院帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，這也有助于公立醫(yī)院在競爭、比較中加快改革。

中國醫(yī)院協(xié)會副會長陳曉紅：國家搭建了這樣一個好的平臺，民營醫(yī)院和公立醫(yī)院共同在一個平臺上競爭，競爭什么？首先是技術(shù)水平和良好的服務(wù)，然后是合理的收費，我想最終的受益者是患者。

第四篇：醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新課題

【摘要】 醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新課題，筆者認(rèn)為實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵是要進(jìn)行管理創(chuàng)新，論文發(fā)表并圍繞檔案管理意識創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理內(nèi)容創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新、管理信息創(chuàng)新五個方面內(nèi)容進(jìn)行論述。關(guān)鍵詞 檔案管理 創(chuàng)新醫(yī)院檔案管理是醫(yī)院管理工作中一個重要組成部分，面對日益深化的醫(yī)療改革，如何實現(xiàn)醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化，去適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，更好地服務(wù)于醫(yī)療、科研、教學(xué)工作，是目前我們所要面對的新任務(wù)、新課題。筆者認(rèn)為，實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵是要進(jìn)行管理創(chuàng)新，應(yīng)著重做好以下幾方面工作。管理意識創(chuàng)新實現(xiàn)檔案現(xiàn)代化管理，需加大宣傳力度，調(diào)動各級干部和各有關(guān)工作人員積極支持和參與。一個現(xiàn)代化醫(yī)院檔案管理系統(tǒng)，又必須具備有現(xiàn)代化管理水平的檔案管理者。否則，現(xiàn)代化檔案管理無法實現(xiàn)。醫(yī)院檔案工作者在現(xiàn)代化檔案管理工作中，不僅要具備自己檔案管理專業(yè)知識的培養(yǎng)，還要懂得現(xiàn)代化科學(xué)管理檔案的實質(zhì)內(nèi)涵和特點。醫(yī)院檔案現(xiàn)代化管理，不是各門類檔案簡單集中保管，而是一項實現(xiàn)醫(yī)院檔案管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化現(xiàn)代化的高標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)工程，是檔案工作人員面臨的新課題。檔案管理現(xiàn)代化的形勢，迫使檔案工作人員發(fā)奮工作，刻苦學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，全面掌握科學(xué)管理檔案的綜合技能。管理手段創(chuàng)新微機(jī)是現(xiàn)代化管理手段不可缺少的工具。用計算機(jī)儲存整個醫(yī)院的各種業(yè)務(wù)、行政上的檔案方便使用者及時查找、閱讀，既節(jié)省時間也節(jié)省人力、物力和財力，加快了工作效率。同時，利用微機(jī)管理可以減少檔案的有效空間，保存信息方便簡單，也增加了其保密度。微機(jī)的儲存量豐富而廣泛，由計算機(jī)編印出的文件分類、主題等目錄，有一整套安全可靠的檢索系統(tǒng)，無論是對醫(yī)院本身查找資料，還是對其他查閱檔案的人都會快捷而準(zhǔn)確。所以，醫(yī)院應(yīng)從實際情況出發(fā)，創(chuàng)造條件，力爭全用電子計算機(jī)管理工具，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)檔案管理的自動化、現(xiàn)代化。管理內(nèi)容創(chuàng)新醫(yī)院要改變檔案管理各自為政的固有觀念，要設(shè)立專職機(jī)構(gòu)和專職人員進(jìn)行專項管理，克服檔案分散管理的弊端，保證檔案的齊全完整率，使醫(yī)院的歷史能在檔案中得到全面涵蓋。醫(yī)院檔案的真實、準(zhǔn)確，直接影響醫(yī)院本身的形象和榮譽，檔案的記載內(nèi)容直接關(guān)系檔案的利用效果。醫(yī)院檔案本身具有專業(yè)性，更不容有虛假成分。否則對查閱、利用檔案的人來說會產(chǎn)生不良后果和影響。因此，必須及時準(zhǔn)確地收集和整理各類信息，以免因時間長而被遺漏造成損失。同時，檔案收集要放開眼光，由封閉式管理走向開放式管理，宜盡早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，擴(kuò)大信息來源，豐富自己的檔案管理經(jīng)驗。管理方式創(chuàng)新檔案管理現(xiàn)代化不僅是先進(jìn)設(shè)備的配置，還包括管理方式的標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院檔案的標(biāo)準(zhǔn)化是指現(xiàn)代化檔案管理要符合檔案的各項標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容、分類、編號、及案卷目錄，各個項目都要求標(biāo)準(zhǔn)化，符合各標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。檔案要做到標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代化醫(yī)院檔案管理必須有章可循、有法可依，在檔案管理的各個環(huán)節(jié)、各個步驟，從初步收集、整理到最后歸檔、存入微機(jī)，都要做到條理清晰、目的明確，保證檔案完整，避免漏失檔案的記載內(nèi)容，系統(tǒng)而正確無誤地記錄、存檔。管理信息創(chuàng)新檔案管理的最終目的就是利用，發(fā)揮它潛在的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，醫(yī)院檔案管理工作要多渠道、多途徑地開發(fā)檔案信息資源，使檔案為醫(yī)院各項工作，特別是為醫(yī)院、教學(xué)、科研服務(wù)。編制多種檢索工具是提高管理水平和開發(fā)利用檔案信息的重要手段。開展編研工作為臨床、科研、領(lǐng)導(dǎo)決策提供主動服務(wù)，收集利用反饋信息，了解和研究檔案的反饋信息，英語論文格式可以了解檔案信息發(fā)揮作用的情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高檔案利用率。另外，醫(yī)院檔案要適應(yīng)新時代的要求，要逐漸適應(yīng)經(jīng)日益增長的需要，努力拓開發(fā)服務(wù)領(lǐng)域，徹底擺脫單純的業(yè)務(wù)觀點，為醫(yī)院人員、患者及社會公眾服務(wù)，要多角度、多層次地為整個社會服務(wù)。

第五篇：哈佛大學(xué)對中國現(xiàn)代民營醫(yī)院管理研究之箴言(機(jī)密)

醫(yī)院管理一話：細(xì)節(jié)

電影中的每一個鏡頭都影響著觀眾的情緒，烹飪中的每一次翻炒都影響著食物的口味，衣服的每一道褶皺都影響著主人的品位，問診中的每一次交流都直接影響著疾病的診治。這就是細(xì)節(jié)的力量。

加強醫(yī)院管理，從細(xì)節(jié)抓起，會起到意想不到的效果?；颊咦哌M(jìn)醫(yī)院的一霎那，醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的問候，對面迎頭而過微微的謙讓，會讓他們對自己的未來變得更有信心，對疾病的認(rèn)識會有一個理性的基礎(chǔ)。診療過程中醫(yī)護(hù)人員輕柔的話語、貼心的詢問甚至一些家常俚語的穿插使用，往往能在瞬間軟化患者緊張的心扉，讓他們的心與醫(yī)護(hù)人員貼得更近。治療和護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員每一個體貼的動作，小到擦去汗珠，大到用輕柔的手法完成手術(shù)，都會從心底深處感動深受疾病折磨的患者。出院很久了，不忘給病已久愈的患者致一聲親切的問候，口碑就會不脛而走。

在鄭州市五院，“細(xì)節(jié)決定成敗”已經(jīng)寫在了《醫(yī)療護(hù)理核心制度》手冊的扉頁上；在鄭大二附院，醫(yī)護(hù)溝通的次數(shù)都有著特別的規(guī)定；在鄭州市兒童醫(yī)院，患病的少年兒童像走進(jìn)了卡通的樂園；在郟縣茨芭鄉(xiāng)衛(wèi)生院，大到診療，小到打字，管理制度的細(xì)化從一百多條擴(kuò)充到了三百多條；在大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，治療和護(hù)理中越來越講究舒適感和美學(xué)的價值，每一次手術(shù)都精細(xì)到了線頭……

善用細(xì)節(jié)與否，關(guān)系到管理的成敗。為了提升形象，鄭大一附院甚至在小小的雨傘上做起了文章，每當(dāng)下雨時，該院會為患者送上一把傘，花花綠綠的雨傘就成了一道亮麗的風(fēng)景線。而有的醫(yī)院由于不重視從細(xì)節(jié)上完善管理，就因為醫(yī)院食堂的飯菜問題嚇跑了不少患者。

細(xì)節(jié)的要義，在于每一個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，抓好了，細(xì)節(jié)就為整體增添了光彩。善待每一個細(xì)節(jié)，才是對管理的完善。醫(yī)院管理二話：核心

美國杜邦公司作為一家有著兩百多年歷史的跨國公司，其長盛不衰的奧秘之一，就在于抓住了該企業(yè)經(jīng)營中的一個核心因素“安全”。兩百多年來，該公司的核心競爭力因這個“安全”而來。而中國的海爾公司，其在國內(nèi)國際市場馳騁風(fēng)云的一個關(guān)鍵因素，也在于他們抓住了提高核心競爭力的一個核心因素“創(chuàng)新”。一家企業(yè)推進(jìn)管理的關(guān)鍵因素在于能不能抓住核心，這對于醫(yī)院的管理具有很大的啟示。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)每時每刻面對的都是患者的健康與生命，能不能切實為患者提供精準(zhǔn)的治療非常關(guān)鍵。醫(yī)院管理千頭萬緒，其中核心的環(huán)節(jié)就是完善醫(yī)療護(hù)理制度，切實為患者提供有把握、有創(chuàng)新和突破的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。作為醫(yī)院的管理者，如果不能從深層次的角度理解抓住管理核心的重要性，便很難滿足患者的就診需求，醫(yī)患之間的一些深層次矛盾就很難解決。

抓住管理的核心，就是集中資源辦大事，發(fā)揮自己獨特的優(yōu)勢。對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，就是發(fā)揚自身治病救人的特點，在打造治病救人的優(yōu)良醫(yī)療團(tuán)隊上下工夫，在滿足患者的治病需求上下工夫?；颊邔︶t(yī)療機(jī)構(gòu)存有很多期待，舉凡環(huán)境的優(yōu)化、態(tài)度的和善等，其核心是希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠及時、快捷地為他們看好病。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者兩方面的核心要求都集中到能不能提供精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)上來。抓醫(yī)院管理，能不能抓住核心，關(guān)系到能不能滿足患者的需求，能不能維系醫(yī)院的生存與發(fā)展。對醫(yī)院的管理者來講，只有從理性的層面認(rèn)識到核心的目標(biāo)，時時刻刻圍繞這個核心來加強管理，少做一些形式主義的文章，才能切實推進(jìn)醫(yī)院的良性運行。

能不能抓住醫(yī)院管理的核心，還直接影響到能不能打造醫(yī)院的核心競爭力。管理學(xué)者在研究企業(yè)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)，一家機(jī)構(gòu)在最初的階段可能還依靠質(zhì)量的優(yōu)良和良好的服務(wù)在同類市場中制勝，但其長期制勝的關(guān)鍵，卻在于能不能打造核心競爭力。現(xiàn)如今，打造核心競爭力已成為許多醫(yī)院的共識。眾所周知，打造核心競爭力決不是一個一蹴而就的過程，它不僅首先需要對本身的特點和優(yōu)勢有一個清醒的認(rèn)識，還需要制定一個中長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，集中主要力量打造自身的制勝武器。當(dāng)然，這個制勝武器還要是同類的機(jī)構(gòu)不能復(fù)制的。這就又回到能不能抓住醫(yī)院管理的核心這個軌道上來。

? 在現(xiàn)有資源條件的限制下，醫(yī)院只有致力于發(fā)現(xiàn)管理中的核心，進(jìn)而制定核心的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展自我的核心價值觀，才能切實滿足社會和群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的期待。

醫(yī)院管理三話：人本

在卓別林的《摩登時代》這部劃時代的諷刺性電影中，資本主義最初的企業(yè)管理方式被諷刺得體無完膚。在這種各方面都得到量化、工人被捆綁于單個環(huán)節(jié)的管理模式中，就連張口吃飯都成了機(jī)器管理中的一個環(huán)節(jié)。這種管理模式當(dāng)然得到了歷史的淘汰。現(xiàn)今先進(jìn)的管理模式，早已把人的重要性放在了首位。

管理的中心是人，一切好的管理是為了充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，而不是為了控制人，讓人成為制度的奴隸。醫(yī)院的管理，能不能切實做到以人為本，既要對患者、社會群眾人性化，又要對醫(yī)務(wù)人員人性化，實現(xiàn)全方位的人本理念，影響到醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)甚至整個社會的健康水平。

以往門診接待病人時，好多患者往往擠在一起，造成了不少尷尬，就推出門診一對一，一個醫(yī)生一次只能接待一名患者；以往門診大廳的咨詢臺太高了，不利于患者和導(dǎo)診人員的交流，就降低一點；以往的病床太高了，身體有恙的病人上下不便，就把病床的床腿降低一點……目前，在患者中間開展人性化服務(wù)，讓患者切實感受到作為人的尊嚴(yán)和自由，已成為醫(yī)院的共識。在某些醫(yī)院，在服務(wù)中開展人性化服務(wù)甚至都有了量化的規(guī)定，一舉一動甚至都直接與醫(yī)務(wù)人員的切身利益掛起鉤來。這當(dāng)然是好事，患者在看病過程中舒適度的提高，更容易提高他們對醫(yī)院的信任度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性循環(huán)。

但作為醫(yī)院管理人本化的另一個對象--醫(yī)務(wù)人員，卻甚少直接體會到人性化對他們的體貼。而醫(yī)務(wù)人員積極性和創(chuàng)造性的提高，直接影響到提供服務(wù)質(zhì)量的好壞，甚至影響到能不能看好病人的病。試想一下，如果醫(yī)院的人性化管理環(huán)節(jié)中，醫(yī)務(wù)人員一直是被忽視的一環(huán)，他們作為為人父母、子女等等人類所共有的七情六欲常常得不到體貼，他們搞科研、為患者提供更好的醫(yī)療技術(shù)的動力又能從何而來，醫(yī)院最終為人民服務(wù)的宗旨又如何能夠?qū)崿F(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員工作衣不合身影響操作和情緒了，及時改進(jìn)一下；醫(yī)務(wù)人員情緒上有什么波動了，及時問候、關(guān)心一下……一些細(xì)小的環(huán)節(jié)都滲透著人性化的意識，這種意識能反過來鼓舞廣大的醫(yī)務(wù)人員投身到為人民健康服務(wù)的大業(yè)中來。

醫(yī)院管理的人本化，只有是全方位的人本化，才不至于淪為空談。

醫(yī)院管理四話：效率

過去看病，老百姓光在門診大廳里就要掛號、化價、取藥幾個窗口來回跑，浪費了時間不說，嚴(yán)重的甚至構(gòu)成了患者看病的夢魘；到了門診，醫(yī)生開出了進(jìn)行影像檢查的單子，有的病人還得重復(fù)著來，在其他醫(yī)院所做的一些檢查都得統(tǒng)統(tǒng)作廢……而自“一站式服務(wù)”、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)等一系列新的規(guī)定出臺后，普通的看病群眾有望告別過去的境遇。同樣是管理，前者阻礙了醫(yī)療服務(wù)的效率，后者增進(jìn)了效率，其中的優(yōu)劣自然一清二楚。

管理是一把利器。但不是所有的管理都能達(dá)到預(yù)期。在有的醫(yī)院，管理的完善提升了工作效率和服務(wù)水平；而在有的醫(yī)院，管理者費盡心思制定的制度卻成了醫(yī)院發(fā)展中的一個包袱。這其中的一個關(guān)鍵因素，就是有的醫(yī)院決策者在制定管理措施時，少了一根“效率”弦。

在管理中，效率是一個基本的評價標(biāo)準(zhǔn)。對于醫(yī)院來講，醫(yī)療服務(wù)效率的高低就是評價管理是否成功的一個基本標(biāo)準(zhǔn)。對于醫(yī)院的決策者來講，在動手出臺措施之前，首先要結(jié)合自己的實際情況，想一想是不是能夠提高醫(yī)療服務(wù)效率，盡量從完善制度中來保護(hù)醫(yī)務(wù)人員診病的積極性，來提升患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)同度。

醫(yī)院管理措施的制定，要緊密圍繞醫(yī)療技術(shù)服務(wù)這個核心，圍繞著提升醫(yī)療服務(wù)的效率上來。這包括三層意思。第一層意思，就是要盡量制定措施，減少患者看病中的不必要的阻隔，開辟看病取藥的暢通渠道。服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境等方面都要有利于患者看病，門診設(shè)置、病區(qū)病房設(shè)置，甚至營養(yǎng)食堂等機(jī)構(gòu)的設(shè)置都要給患者提供便利。第二層意思，就是要完善管理舉措，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員診病治病的積極性。要營造一個人人比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、比技術(shù)的良好環(huán)境，創(chuàng)造一個通暢適宜的技術(shù)發(fā)展和人才培養(yǎng)平臺，孕育一個醫(yī)療技術(shù)服務(wù)良性發(fā)展的團(tuán)隊。第三層意思，就是要制定措施，完善醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通和了解，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

認(rèn)清自身的服務(wù)宗旨，消除一切不利于醫(yī)療服務(wù)效率發(fā)揮的阻礙，才能到達(dá)管理的高境界。

醫(yī)院管理五話：文化

韓國電視劇《大長今》在全國的熱播方興未艾。劇中大長今及其好友謙卑、堅韌、和善的力量深深打動了觀眾，而那奇妙的中醫(yī)和藥膳更是勾起了國人對中國傳統(tǒng)文化的濃厚興趣。這就是文化的獨特魅力，雖逾千年但歷久彌新，雖經(jīng)風(fēng)雨但棱角分明。

在管理學(xué)中，文化也被視為打造核心競爭力的核心內(nèi)容，是核心競爭力得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。在知識分子扎堆的醫(yī)院，同樣需要文化的浸潤，這樣醫(yī)院的管理才能上升一個境界。

從國家級大醫(yī)院、省級大醫(yī)院到市縣級醫(yī)院，從公立醫(yī)院到民營醫(yī)院，社會上的醫(yī)院多得讓人眼花繚亂，如何才能以最顯眼的特征示人，如何才能形成社會上的熱門話題，進(jìn)而在醫(yī)療服務(wù)市場獨樹一幟？影響力的擴(kuò)大非一日之功，非借助于文化戰(zhàn)略的推行難以奏效。事實上，在全國聲名鵲起的醫(yī)院，往往早已形成了獨特的文化品牌，比如河南的洛陽正骨醫(yī)院，經(jīng)過幾代人的耕耘，在醫(yī)德、醫(yī)技上的傳承與創(chuàng)新，“平樂正骨”作為中醫(yī)骨傷科的一個重要流派早已載入史冊。實際上，歷史上流傳的名醫(yī)往往也是重要的文化人物，比如張仲景、孫思邈、李時珍等等，早已用自身的實踐在中國文化史上寫下了光輝一頁。文化與醫(yī)學(xué)的關(guān)系原本就是密不可分，這也是醫(yī)界影響社會的一個重要標(biāo)志。

在醫(yī)院管理中推進(jìn)文化戰(zhàn)略，可以最大限度地凝聚人心，把醫(yī)生和患者引導(dǎo)到構(gòu)建和諧社會的軌道上來。對于醫(yī)務(wù)人員來說，醫(yī)院發(fā)展所構(gòu)建的歷史長廊，院訓(xùn)、院歌、院徽等所承載的文化內(nèi)涵，交流、培訓(xùn)、演藝所展示的醫(yī)院文化風(fēng)貌，能很快讓他們找到角色，加強融入整體的認(rèn)同感，從而繼承和發(fā)揚優(yōu)良的醫(yī)德和技術(shù)。對于患者來說，一幅幅充滿深刻文化內(nèi)涵的歷史圖片展覽、醫(yī)院文化活動展覽、醫(yī)院長期以來所倡導(dǎo)的院訓(xùn)院風(fēng)等等，能很快給他們精神上的啟迪，消除他們的疑慮，增強信任度。

醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌，打造核心競爭力的利器。醫(yī)院文化的核心是人的價值觀。這便要在醫(yī)院文化中傳播治病救人、醫(yī)乃仁術(shù)、大醫(yī)精誠等等優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)價值觀，把好的精神風(fēng)貌和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滲入到醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心深處。對于一家醫(yī)院來說，好的文化價值觀的形成，對推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展、提升服務(wù)水平、改善醫(yī)患關(guān)系有著“潤物細(xì)無聲”的作用。

醫(yī)院管理六話：觀念

在市場經(jīng)濟(jì)中，任何一個微小的領(lǐng)域都蘊含著巨大的商機(jī)，可是如果眼光始終盯住社會上的流行色，缺少了從無到有開創(chuàng)新局面的勇氣，到頭來也只能做一個潮流中的浮萍。在醫(yī)院管理中，勇于開創(chuàng)新局面，就是要求我們積極轉(zhuǎn)變舊有的觀念，破除不利于提升醫(yī)療服務(wù)水平的陳規(guī)陋習(xí)，破除與保障廣大群眾身體健康背道而馳的框框。

在健康生活成為社會主流的今天，作為醫(yī)院的管理者，要切實靜下心來，在轉(zhuǎn)變管理者自身和廣大職工的觀念上下功夫。從表面上來看，醫(yī)務(wù)人員與患者之間是一種賜予者與受予者的關(guān)系，也正是受制于這種狹隘的認(rèn)識，在過去的醫(yī)療服務(wù)中還存在著一種高高在上的心態(tài)。巴金先生影響了一代又一代的讀者，可在他的眼里，讀者還是他的衣食父母。醫(yī)務(wù)人員與患者之間也是一種互相依存的關(guān)系，是一種互相平等的關(guān)系。這就要求我們的醫(yī)院管理者在總體上倡導(dǎo)一種良好的服務(wù)風(fēng)尚，把服務(wù)大家當(dāng)作一種榮耀，而不是施舍。在過去的一段時間，由于科學(xué)主義的盛行，再加上過于迷信機(jī)器的判斷，醫(yī)務(wù)人員在診治疾病時，忽視了從整體上對患者的健康加以關(guān)照，更缺少了與患者的親密交流。這樣一種純粹科學(xué)主義的觀念中的對疾病的診治，被證明帶來了許多不穩(wěn)定因素，比如疾病沒有從根本上得到根除，病人的生活因疾病的治療被沖垮等等。這就需要醫(yī)院的管理者轉(zhuǎn)變觀念，在全體職工中倡導(dǎo)一種整體的醫(yī)學(xué)概念，將人的健康與人的生活切實結(jié)合起來。諸如預(yù)防與治療的關(guān)系問題，基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與前沿課題的創(chuàng)新問題，等等，都需要管理者靜下心來，轉(zhuǎn)變舊有的觀念，讓醫(yī)院的服務(wù)更契合廣大群眾的需求。

當(dāng)然，觀念的轉(zhuǎn)變非一日之功。作為管理者，首先要從自身做起，擺正管理人員與普通醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，把自己當(dāng)作一個服務(wù)者、監(jiān)管者、規(guī)劃者，而不僅僅是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)。作為一個服務(wù)者，就要盡量為廣大職工創(chuàng)造一個干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，在出臺措施之前，要想方設(shè)法征求更廣大職工的意見，集思廣益，而不是閉門造車。作為一個規(guī)劃者，就要著眼于從整體上把握醫(yī)院的發(fā)展方向，給廣大職工更為廣闊的空間。作為一個監(jiān)管者，就要著眼于防范，而不是用制度來束縛職工的創(chuàng)造性。要轉(zhuǎn)變觀念，還要不斷給廣大職工接受新知識、新事物的機(jī)會，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；要轉(zhuǎn)變觀念，還要給廣大職工一個培養(yǎng)主人翁意識的平臺，讓他們有機(jī)會從醫(yī)院全局的角度來審視醫(yī)院的發(fā)展；要轉(zhuǎn)變觀念，就要適時組織職工參加社會活動，讓醫(yī)務(wù)人員走入更廣大的社會中，而不是囿于自身的小圈子。

觀念的轉(zhuǎn)變大的來說可以影響社會，小的來說足以影響人的一生。對于每一個醫(yī)務(wù)人員來說，我們要具備迎接新事物的勇氣，不斷改變自己，提升自我的境界，這樣的人生才會無憾無悔。?

醫(yī)院管理七話：規(guī)劃

年華易逝。一個人對自己的人生缺乏認(rèn)識和規(guī)劃，在做事上東一腳西一腳，錯過了黃金的年代，一生就會昏昏噩噩；醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展尤為不易，如果沒有一個對自身服務(wù)定位和發(fā)展目標(biāo)的通盤考慮，缺乏對事業(yè)發(fā)展的中長期規(guī)劃，就很難凝聚全體員工的力量，就很難在激烈競爭的醫(yī)療服務(wù)市場中占得先機(jī)。作為一個醫(yī)院的管理者，做好對醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，就是堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持以健康的科學(xué)的思路來推進(jìn)各項工作的開展。

現(xiàn)在的某些醫(yī)院，重大型設(shè)備的投入輕服務(wù)環(huán)境的改善，重重癥絕癥的攻關(guān)輕基礎(chǔ)疾病的研究，重經(jīng)濟(jì)收入的增長輕公共衛(wèi)生的投入，這在長遠(yuǎn)上來講不利于醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。醫(yī)乃仁術(shù)，仁之道不僅在于治病救人，還在于以良善的心來保障人類的身心健康。如果醫(yī)院的管理者在制定發(fā)展目標(biāo)時僅僅考慮的是能不能夠帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，靠剝奪患者的收入來換取自身的發(fā)展，忽視了對預(yù)防、保健作用的重視，最終帶來的必然是形象的損壞和事業(yè)的下滑。堅持科學(xué)發(fā)展觀，就是從保障醫(yī)院、社會共同利益的角度來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，讓健康和和諧成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律。

為了應(yīng)付一時的檢查而在工作中大費周章，為了一個突發(fā)奇想的主意而大加投資，因為一個領(lǐng)導(dǎo)的更替而變更醫(yī)院的發(fā)展方向，這是一個管理上的誤區(qū)。機(jī)會總是垂青那些未雨綢繆者和勇于堅持者，這就要求醫(yī)院管理者能夠堅持科學(xué)發(fā)展觀，對社會的需求和自身發(fā)展的重點有一個清醒的認(rèn)識，能夠從長遠(yuǎn)的角度來安排醫(yī)院的各項工作。從經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會學(xué)的角度著眼，規(guī)劃不僅節(jié)省醫(yī)院管理的成本，還能有效提升醫(yī)院的社會形象。然而在有些管理者的頭腦里，他們似乎對未來的事情不屑一顧，或者考慮個人眼前的得失，或者大做政績工程、形象工程，或者在上級的檢查督察中疲于奔命，卻不愿意組織人力編制醫(yī)院發(fā)展的中長期規(guī)劃，到頭來大大增加了醫(yī)院發(fā)展的負(fù)擔(dān)。而要提升醫(yī)院的社會形象，不僅需要一線的醫(yī)護(hù)人員提升醫(yī)療服務(wù)水平，恪守良好的職業(yè)道德，更需要醫(yī)院的管理者從總體上制定行醫(yī)救人的框架，把服務(wù)群眾的健康當(dāng)作規(guī)劃的主旋律。

年年有重點，歲歲有追求。對醫(yī)院的管理者而言，不僅要對醫(yī)院的整體發(fā)展作出一個科學(xué)的規(guī)劃，還要讓科學(xué)規(guī)劃成為每個員工的自覺追求。制定規(guī)劃，醫(yī)院可以從歷史發(fā)展的角度審視自身，找準(zhǔn)自身的差距和努力的方向，找準(zhǔn)凝聚職工力量的武器和戰(zhàn)勝競爭對手的利器。制定規(guī)劃，個人可以樹立追求理想的勇氣，讓人生的標(biāo)桿時刻引導(dǎo)自己前進(jìn)。規(guī)劃的意義，關(guān)乎生存和發(fā)展，關(guān)乎理想和勇氣。

醫(yī)院管理八話：質(zhì)量

確保質(zhì)量、提高質(zhì)量，實在是任何一家企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)所孜孜以求的目標(biāo)。美國杜邦公司、芬蘭諾基亞公司、中國海爾集團(tuán)，凡是世界上大的企業(yè)和集團(tuán)，都把質(zhì)量視為生命，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的控制甚至到了苛刻的地步。作為提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，關(guān)系到能不能夠改善人們的健康和挽救人們的生命，更要把確保質(zhì)量、提高質(zhì)量作為基本的目標(biāo)。

人們品嘗食物，在乎的是制作是否衛(wèi)生，吃起來是否可口，吃完了是否有營養(yǎng)；人們購買衣服，在乎的是款式是否新穎，面料是否舒適，做工是否細(xì)致；人們購買電器，在乎的是運轉(zhuǎn)是不是正常，用起來是不是容易耗電，用久了是不是容易損壞。衣食住行，生活中和工作中所要求各項產(chǎn)品和各項服務(wù)提供的雖然各不相同，但都有一個底線，這個底線就是是否合乎同類產(chǎn)品和同類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量上是否過硬。對于醫(yī)院的管理者來說，當(dāng)務(wù)之急就是要確保醫(yī)療服務(wù)合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。那么在醫(yī)療服務(wù)中怎樣才算合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？由于醫(yī)學(xué)科學(xué)的特殊性，當(dāng)然不能保證所有的疾病都能夠治愈，但疾病是否改善仍然是一個基本的評價指標(biāo)。要做到疾病的改善，就要求在診病、護(hù)理、交流、回訪等過程中切實遵守常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，在時間上、程序上、深入程度上都有一個基本的保證。在鄭州市五院兒科，經(jīng)過近十年的探索，一個面向所有兒童的常規(guī)診療標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運而出，即要求推行“六告知”、“五診斷”、“四結(jié)合”、“三護(hù)”策略。當(dāng)然，這不是要求每家醫(yī)院所有的部門都能制定瑯瑯上口的條文，而是要求我們恪守責(zé)任，堅持診療護(hù)理常規(guī)，確保醫(yī)療護(hù)理合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

但僅僅確保質(zhì)量是不夠的，對于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)來說，還要致力于提高質(zhì)量。這不僅是醫(yī)院管理年活動中提出的要求，也是社會和群眾對我們提出的迫切要求。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量包括多方面的內(nèi)容，其中的核心是要求提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，這兩方面的要求與大眾的生命與健康能不能得到保障密切相關(guān)。醫(yī)學(xué)技術(shù)是隨著人類社會的發(fā)展而不斷進(jìn)步的，但時至今天，對許多疾病的治療仍然是個難題，而且對一些大眾疾病的診療仍然談不上十分穩(wěn)定。提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量，不僅要求我們開拓診療疾病的新的領(lǐng)域，還要求我們在現(xiàn)有診病經(jīng)驗的基礎(chǔ)上精益求精，使每一次診斷更準(zhǔn)確，使患者的痛苦更少。提高醫(yī)療技術(shù)的質(zhì)量，不僅要求把醫(yī)學(xué)當(dāng)作技術(shù)不斷探索，還要求發(fā)掘醫(yī)學(xué)的美學(xué)和藝術(shù)特色，讓診病、手術(shù)、護(hù)理充滿美感，讓患者接受診療的過程充滿舒適感。

探索提高服務(wù)質(zhì)量更是一個永恒的課題。在中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的概念中，病與人是不分家的，醫(yī)生與病人之間也因此處于一種十分融洽的狀態(tài)，醫(yī)生和病人之間的交往早已超越了現(xiàn)在所能想象的服務(wù)概念?，F(xiàn)在我們之所以對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著種種迫切的需求，緣于我們對現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系所呈現(xiàn)狀態(tài)的不滿足。提高服務(wù)質(zhì)量的唯一源泉，就在于我們能夠敞開心扉，醫(yī)患之間能夠真誠地交往。把為病人服務(wù)當(dāng)作一種榮耀，把接受醫(yī)生的診治視為一種儀式，這才是醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)有之道。

醫(yī)院管理九話：創(chuàng)新

為什么有些新興的醫(yī)院能在建院之初就對原有的老牌醫(yī)院造成沖擊？時代在發(fā)展，群眾的需求在發(fā)生變化，是在原有的地盤里打轉(zhuǎn)，還是勇于突破舊有的格局？能不能在復(fù)雜多變的醫(yī)療服務(wù)市場中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于能不能跟上時代的發(fā)展，讓創(chuàng)新成為提高醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵。

創(chuàng)新是醫(yī)院生存和發(fā)展的需要。隨著現(xiàn)代社會疾病譜的轉(zhuǎn)變，人民健康需求的高漲，不僅要求隨時開拓新的醫(yī)療服務(wù)范圍，還要求提供高質(zhì)量高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。從醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展來說，現(xiàn)在的很多疾病還沒有徹底弄個清楚，而且不斷有新的疾病冒了出來。而要戰(zhàn)勝這些疾病，就需要研究者不斷開拓新的研究思路，在研究中創(chuàng)新，在治病實踐中創(chuàng)新。從社會的發(fā)展程度來說，不僅是患病的群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有著強烈的需求，而且越來越多的健康人也開始認(rèn)識到健康生活的重要性，表現(xiàn)為對營養(yǎng)膳食、衛(wèi)生保健的強烈需求；不僅是群眾要求治好當(dāng)前的疾病，還要求在治病過程中享受一個舒適的感覺，要求保持作為一個人的尊嚴(yán)，要求提供一個可供長期堅持的改善健康的方案。作為提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的管理者如果沒有一種與時俱進(jìn)的創(chuàng)新勇氣，就很難滿足社會和群眾的需求，也就難以進(jìn)一步生存和發(fā)展。

創(chuàng)新應(yīng)該是全方位的。從坐等病人上門看病到積極走出去傳播健康，從以疾病為中心到以病人為中心，從方便醫(yī)院管理到方便病人看病，這是觀念上的創(chuàng)新。從掛號、劃價、取藥三個窗口分列到推行“一站式”服務(wù)，從護(hù)理病情到提供全方位的護(hù)理服務(wù)，從治療護(hù)理操作的規(guī)范化到治療護(hù)理中追求舒適感和美感，這是服務(wù)上的創(chuàng)新。在診療病人時，不僅靠實踐中積累的治病經(jīng)驗，還用一系列的診療常規(guī)來規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的治病過程；在護(hù)理病人時，不僅針對當(dāng)前的病情，還積極與患者溝通，將診前、診中、診后及生理、心理、社會護(hù)理作為一個整體，對病人施與從頭到尾的關(guān)愛；不僅鼓勵職工自學(xué)，還建立學(xué)習(xí)的機(jī)制，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；不僅為病人提供良好的診療和護(hù)理服務(wù)，還將保潔、餐飲等后勤工作作為一個整體，給病人提供一個良好的康復(fù)環(huán)境。這是管理和制度上的創(chuàng)新。隨時追蹤疾病譜的變化，提高疾病診療的準(zhǔn)確度，攻關(guān)復(fù)雜疑難的疾病，將科學(xué)研究與臨床實踐緊密結(jié)合，這是醫(yī)療技術(shù)上的創(chuàng)新。每一個細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，都可能給患者帶來舒適和快樂。

對于醫(yī)院管理者來說，還應(yīng)該將創(chuàng)新作為一種制度文化。管理學(xué)中的研究表明，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于能不能提高核心競爭力，提高核心競爭力的關(guān)鍵在于能不能保持創(chuàng)新精神。醫(yī)院的發(fā)展，創(chuàng)新更是一個關(guān)鍵。從上到下的每個員工，都要心存創(chuàng)新意識，把精益求精作為工作和服務(wù)中的追求。醫(yī)院管理十話：戰(zhàn)略

一方面是社會群體的迫切需求，一方面是同行之間的激烈競爭。前者要求醫(yī)院的管理者圍繞群眾的需求制定發(fā)展目標(biāo)，后者要求醫(yī)院的管理者在同質(zhì)化的競爭環(huán)境中找出服務(wù)的新路。這就需要醫(yī)院的管理者多點戰(zhàn)略的眼光。多點戰(zhàn)略眼光，就是培養(yǎng)大局意識，能夠找到不同發(fā)展階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠集中資源發(fā)展自身的制勝武器，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

多點戰(zhàn)略眼光，首先是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。醫(yī)院的生存和發(fā)展不僅面臨著群眾需求和服務(wù)競爭的外部壓力，還面臨著能否保證自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部壓力。人類疾病譜發(fā)生了很大的變化，越來越多的人開始追求高質(zhì)量的生活，疾病診治越來越講究整體化。這就要求醫(yī)院的管理者不斷開闊視野，滿足群眾對整體醫(yī)療和整體護(hù)理的需求，不僅在改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)上做文章，還要在膳食提供、導(dǎo)診、回訪等各個環(huán)節(jié)中完善服務(wù)。各家醫(yī)院所處的環(huán)境不同，自身的基礎(chǔ)不同，面臨的壓力不同，各個階段所要重點制定的戰(zhàn)略目標(biāo)也就不同。有的醫(yī)院技術(shù)力量并不比大醫(yī)院強，卻能靠著良好的服務(wù)戰(zhàn)略吸引更多的患者。而隨著患者的增多，醫(yī)院的發(fā)展又進(jìn)入了良性循環(huán)，人才、科技、質(zhì)量、管理戰(zhàn)略又能相繼推行。各家醫(yī)院的管理者，都要分析自身所處的位置，找準(zhǔn)各個時期的重點戰(zhàn)略目標(biāo)，才能確保在醫(yī)療市場的競爭中贏得患者。同時，正確的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，還能最大程度地增進(jìn)職工的凝聚力，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

多點戰(zhàn)略眼光，還是醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新的需要。科學(xué)的創(chuàng)新不僅需要的是一種孜孜不倦追求的精神，更需要研究者具備清醒的頭腦，能夠從科學(xué)的整體發(fā)展中找出重點的研究方向。從牛頓力學(xué)到愛因斯坦相對論再到霍金的時間黑洞學(xué)說，不僅有一個科學(xué)認(rèn)識深化的必然過程，有著工程應(yīng)用的實際需求，更有著三位大科學(xué)家對物理世界關(guān)鍵因素的認(rèn)識。這便是一種科學(xué)研究中的大局觀，一種戰(zhàn)略意識。醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新同樣需要一種戰(zhàn)略的眼光。這就要求醫(yī)院的管理者從總體上制定學(xué)科發(fā)展的戰(zhàn)略，為從事關(guān)鍵技術(shù)研究和探索的人員提供良好的支持性環(huán)境，從而在提升醫(yī)院核心競爭力中邁出關(guān)鍵一步。

多點戰(zhàn)略眼光，更是醫(yī)療服務(wù)上水平的必然要求。以病人為中心，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，這不僅是當(dāng)前醫(yī)院管理年活動中提出的要求，也是今后醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該長期堅持的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展，事關(guān)人民群眾的健康能不能夠得到保障。對于醫(yī)院的管理者來說，就要想方設(shè)法滿足群眾的需求，從長遠(yuǎn)著眼，從大局著眼，在專業(yè)設(shè)置、設(shè)備配備、科室布局、人才培養(yǎng)等方面有一個統(tǒng)籌的規(guī)劃，集中主要精力發(fā)展自己的“主打”產(chǎn)品。

醫(yī)院管理十一話：責(zé)任

非典時期，醫(yī)護(hù)人員沖了上去；突發(fā)事件，醫(yī)護(hù)人員仍舊沖了上去。危險不可預(yù)知，危險如影隨形，但醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感使他們戰(zhàn)勝了恐懼。突然發(fā)生的重病令患者的軀體和心理難以承受，是醫(yī)院開放了一個暢通無阻的搶救平臺；難以忍受的折磨令患者的至親都不堪重負(fù)，是醫(yī)護(hù)人員的鎮(zhèn)定鼓舞了他們生的希望；疾病護(hù)理中的繁瑣和艱辛連患者的兒女都難以坦然面對，是護(hù)理人員的勇氣舒緩著緊張的氣氛。這一切，緣于醫(yī)護(hù)人員面對生命時強烈的責(zé)任感。而面對生命與健康，醫(yī)護(hù)人員的每一份責(zé)任心都能帶來生命的轉(zhuǎn)折。

責(zé)任管理是醫(yī)院管理的一門必修課。導(dǎo)醫(yī)人員該在崗的時候不在崗，或者面對患者的求助消極怠慢，就會影響患者找到要找的科室和醫(yī)生；急診人員在規(guī)定的時間趕不到救護(hù)現(xiàn)場，或者趕到了現(xiàn)場卻沒有熟練的急救技術(shù)，患者就有可能錯過最佳的搶救時機(jī)；醫(yī)生看病時心不在焉，草草了事，患者的病情就很難弄個明白；護(hù)理人員操作的手法粗暴簡單，患者的痛苦就會加大；藥劑師沒有調(diào)制出合適的用藥劑量，患者的病情就不會好轉(zhuǎn)；就連餐廳做不出可口的飯菜，都可能影響患者疾病的康復(fù)。醫(yī)院肩負(fù)著救死扶傷，保障人民健康與生命的重任。因此，醫(yī)院的管理者應(yīng)該在每一個環(huán)節(jié)中、每一道程序中貫徹責(zé)任意識，嚴(yán)格責(zé)任制管理。應(yīng)該科學(xué)制定每個崗位上的職責(zé)，用制度來規(guī)范每個職工的行為，用嚴(yán)格的獎懲來督促每個職工切實盡到自己的責(zé)任。

能否在每個環(huán)節(jié)和每道程序上強化責(zé)任制管理，不僅影響到患者治病時間的長短、康復(fù)的好壞，還影響到患者對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的信任度。試想一下，如果一家醫(yī)院的職工都紀(jì)律散漫，該做的事都做不好，又如何能吸引病人前來，又怎樣能夠保障病人的健康。任何人都不愿意把自己的生命與健康交給一家不負(fù)責(zé)任的醫(yī)院，只有認(rèn)真才能贏得好感，只有盡責(zé)才能贏得信任。能不能盡責(zé)，是判斷服務(wù)是不是到位的一個基本的評價標(biāo)準(zhǔn)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，就要求我們培養(yǎng)良好的責(zé)任感，時刻以群眾的安危來提醒自己。

責(zé)任重于泰山。責(zé)任管理的最終追求是讓責(zé)任意識作為一種追求滲入每個職工的血液中，上升到道德自律的境界。群眾利益無小事，面對生命更要慎重。不論是管理者自身，還是醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員，或者是護(hù)工、電梯工、清潔工、做飯的師傅等等，都要從心底深處認(rèn)識自身崗位的價值，自覺承擔(dān)起崗位上的責(zé)任。

醫(yī)院管理十二話：安全

如今，安全生產(chǎn)已成為社會的共識。世界上大的跨國公司，將安全視為立業(yè)之本的有之，將安全生產(chǎn)視為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有之，將安全作為一種重要的產(chǎn)業(yè)加以經(jīng)營的有之。這些成功的企業(yè)之所以如此重視安全，是因為切實認(rèn)識到了事故對生產(chǎn)效率帶來的危害，對自身進(jìn)一步發(fā)展所帶來的危害。在社會上一些安全事故頻敲警鐘的今天，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者，更要視安全為基本的責(zé)任，注重安全管理，時刻把職工的安危和患者的安危放在心上。

注重安全管理，首先表現(xiàn)為保障患者在看病期間的安全。有的醫(yī)生在手術(shù)期間由于接聽電話，放任實習(xí)醫(yī)生操作機(jī)器，結(jié)果導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)故障，患者被長時間晾在手術(shù)臺上；有的護(hù)士為患者注射青霉素，卻忘了做皮試，差點導(dǎo)致患者死亡。前往醫(yī)院看病的患者往往已是身心疲憊，任何細(xì)節(jié)上的疏忽都可能對其造成進(jìn)一步的傷害。作為醫(yī)院的管理者，應(yīng)該在患者掛號、診查、取藥、手術(shù)、住院、就餐等各個環(huán)節(jié)中增強安全意識，制定嚴(yán)格的安全制度，對安全工作不到位的嚴(yán)懲不怠。值得注意的是，由于一部分患病的群眾自身的行為能力出現(xiàn)了一定的困難，在生活起居上稍不注意，都有可能造成傷害，甚至發(fā)生危及生命的意外。這就要求醫(yī)院要盡量為患者著想，想法設(shè)法防范病人在醫(yī)院發(fā)生意外事故。

注重安全管理，還要把醫(yī)護(hù)人員的身心健康放在心上。由于疾病治療的特殊性，醫(yī)護(hù)人員在面對一些傳染性疾病患者和精神疾病患者時往往會冒著一定的風(fēng)險，這樣的風(fēng)險有可能對醫(yī)護(hù)人員的健康與生命造成危害。由于醫(yī)護(hù)人員常常是高負(fù)荷地工作，缺乏適當(dāng)?shù)男菹?，日積月累就可能誘發(fā)疾病，甚至累垮身體。這就要求醫(yī)院從上到下做好預(yù)防，樹立安全意識，防范職業(yè)風(fēng)險。

注重安全管理，是防范醫(yī)療事故，保障患者權(quán)益和自身權(quán)益的有效手段。分析一些醫(yī)療事故發(fā)生的原因，在于當(dāng)事人在工作時漫不經(jīng)心，根本沒有防范意外的意識，也沒有嚴(yán)格按照診療護(hù)理規(guī)范來工作。在平時的工作中，如果我們多一點安全意識，認(rèn)真地遵守規(guī)章制度，不再有僥幸心理，以安全為自己的責(zé)任，維護(hù)自身的權(quán)益也就有了正當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。同樣，安全工作做好了，患者的健康權(quán)益也就有了切實的保證。

醫(yī)院管理十三話：自覺

每天面對不同的病人，仍然能夠保持同情和微笑；一天又一天忙碌，仍然能夠樂此不疲，把患者的需要當(dāng)作第一需要……維護(hù)患者生命和健康成了自覺行為，這就是醫(yī)院管理所追求的最高境界。

當(dāng)醫(yī)院管理只表現(xiàn)為條條框框的硬性規(guī)定，只能通過嚴(yán)格的獎懲來實現(xiàn)，職工帶著戒備心理而不是喜悅之情工作時，其效果和水準(zhǔn)便會大打折扣。而制度的監(jiān)管只能靠人而不是機(jī)器和冷冰冰的獎懲措施來實現(xiàn)，從事制度監(jiān)管的人稍一松懈，身處管理中心的員工就可能放松下來，從而導(dǎo)致整體管理效能的低下。在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，越來越重視人本化理念的貫徹和實施，其要素就是從文化層面和價值觀層面培養(yǎng)職工的認(rèn)同感，讓企業(yè)所推崇的服務(wù)宗旨能在潛移默化中得到實現(xiàn)。對于醫(yī)院來講，應(yīng)該在管理中滲透人本化的理念，從深層次的角度培養(yǎng)職工服務(wù)的自覺性，使制度約束內(nèi)化為職工的自覺行為。

我們常?？吹竭@樣的情況，社會為了督促醫(yī)院，醫(yī)院為了督促科室，科室為了督促醫(yī)務(wù)人員個人，常常要抽出專門的人員和時間，甚至動用一筆不菲的資金。而這樣進(jìn)行監(jiān)督的效果，卻差強人意。醫(yī)院、科室、個人為了應(yīng)付檢查，不得不在形式上做文章，而等了檢查人員一走，狀況還是照舊。而當(dāng)醫(yī)院管理達(dá)到自覺時，就能夠有效地節(jié)省成本，把更多的資金和精力用來搞好醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新、提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善醫(yī)務(wù)人員的生活水平上來。

醫(yī)院管理的自覺化，可以迎來醫(yī)院經(jīng)營中的良性循環(huán)。當(dāng)醫(yī)院所倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨、服務(wù)意識、管理細(xì)則已經(jīng)內(nèi)化為職工的自覺行為時，職工的一言一行自然會贏得病人的信賴，口碑相傳。面對廣大患者的信賴，醫(yī)院的管理者也能夠潛下心來培育核心的醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)務(wù)人員的生活狀況，營造一個干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。而醫(yī)療技術(shù)水平進(jìn)步了，會吸引更多的患者前來；職工的生活水平得到提高了，會進(jìn)一步提升醫(yī)院的感召力和凝聚力。管理中愿不愿意在倡導(dǎo)良好的文化價值觀上下工夫，能不能夠在培育職工的自覺性上做文章，讓顯性的制度變成日常的習(xí)慣，對于醫(yī)院管理者來說，是一個重要的課題。

自覺，管理的至高追求。