第一篇：申請3級操作證書交驗卡片工作的實施細則

申請3級操作證書交驗卡片工作的實施細則

一、為規(guī)范業(yè)余無線電臺等級操作證書的工作，根據(jù)2001年國家體育總局頒發(fā)《中華人民共和國業(yè)余無線電臺操作證書考核標(biāo)準》，制定本實施細則，申請3級操作證書交驗卡片工作的實施細則。

二、關(guān)于《考核標(biāo)準》第六條第（二）款“交驗10張國內(nèi)外業(yè)余電臺寄給本人所設(shè)置的個人業(yè)余電臺的聯(lián)絡(luò)或收聽卡片”，具體辦法如下：

1、交驗的國內(nèi)卡片須來自不少于7個國內(nèi)業(yè)余電臺分區(qū)或者**省、香港、澳門特別行政區(qū)的業(yè)余電臺；

2、須有不少于6張卡片證明聯(lián)絡(luò)頻率在四級操作員可以工作的短波范圍內(nèi)；

3、與同一業(yè)余電臺在同一業(yè)余頻段的多次聯(lián)絡(luò)僅可交驗一張卡片；

4、在本人所設(shè)置業(yè)余電臺執(zhí)照核準使用地域之外進行的通信聯(lián)絡(luò)，須同時提交使用所在地?zé)o線電管理部門相關(guān)批準手續(xù)；

5、交驗卡片須同時提交本人會員證、操作證、與所提交卡片的聯(lián)絡(luò)頻率和功率相符合的有關(guān)電臺執(zhí)照的原件或復(fù)印件。

6、提交的卡片或證件復(fù)印件不全、卡片與證件內(nèi)容有不符合處、卡片有涂改作假，申請均視為不合格。

三、第二條同樣適用于申請一、二級操作證書交驗的國內(nèi)卡片。

四、本細則自2007年5月1日起實施。

中國無線電運動協(xié)會

二〇〇七年三月

卡片升三級過程

準備用通聯(lián)卡片升三級的朋友們提供參考。

一、步驟

（1）準備10~15張?zhí)顚懻_的通聯(lián)卡片。協(xié)會規(guī)定的卡片數(shù)是10張?zhí)顚懻_的卡片，怕自己的卡片中有不正確的填寫，所以需要準備多于10張的卡片；

（2）在自己檢查無誤后（在檢查有錯誤時，可要求對方重新提供填寫正確的卡片），將卡片四張一組的復(fù)印到A4紙上，復(fù)印是只復(fù)印填寫面；

（3）將自己的電臺執(zhí)照、會員證、操作證各復(fù)印一張；

（4）三張?zhí)顚懞玫脑O(shè)臺申請表；

（5）準備一張1寸彩色照片（辦新操作證用）；

（6）匯款50元到中國無線電運動協(xié)會，匯款時不能用電匯，并且在附言中注明：卡片四升三，工作報告《申請3級操作證書交驗卡片工作的實施細則》。然后將匯款回執(zhí)復(fù)??；

（7）將以上得到的用特快專遞到中國無線電運動協(xié)會，三天后電話去協(xié)會查詢專遞到了沒有。

二、正確填寫通聯(lián)卡片

（1）天線填寫（ANT）

手臺的原配天線，可以寫橡膠天線；140/400M車載天線，可以直接寫天線的廠牌型號，或者寫V/U Dual Band Gp

（2）頻率的填寫（FREQUENCY Mhz 或 MHZ）

直接填寫通聯(lián)頻率，通過某中繼439.650-5M的通聯(lián)，BAND直接寫70cm就可以了，70cm波段就是指430-440MHz，如想更詳細，可以這樣寫：TX 434.650/RX 439.650；在成都沒有合法中繼，就只能填寫直發(fā)的頻率；需要注意頻率應(yīng)該在合法頻率范圍內(nèi)

（3）信號報告（RST或SINGNAL REpORT）

RST是業(yè)余電臺聯(lián)絡(luò)中互相報告信號情況的一種形式，對于等幅電報（CW）或無線電傳（RTTY）方式，由信號可辯度R、信號強度S和信號音調(diào)即音質(zhì)T三部分組成。對于通話（AM SSB或FM）方式，則僅由可辯度R和強度S兩部分組成。

可辯度R共分五級:1.無法分辨;2.不易分辨,偶爾有個別字母可分辨;3.可以分辨,但有困難;4.容易分辨.沒有困難;5.非常清楚。

信號強度S共分九級：1.極其微弱，基本聽不到；2.很弱；3.弱；4.較弱；5.一般；6.良好；7.較強；8.強；9.非常強。

RST是“你給對方”的信號報告，就是說，你聽對方的信號是58，就填58，58的意思就是：語音非常清楚，信號屬“強”。對于信號只有S表的50%，語音清楚但有背景噪音，信號報告就應(yīng)該給45。

（4）世界協(xié)調(diào)時UTC

UTC是協(xié)調(diào)世界時(Universal Time Coordinated)英文縮寫，是由國際無線電咨詢委員會規(guī)定和推薦,并由國際時間局(BIH)負責(zé)保持的以秒為基礎(chǔ)的時間標(biāo)度。UTC相當(dāng)于本初子午線(即經(jīng)度0度)上的平均太陽時，過去曾用格林威治平均時(GMT)來表示.北京時間比UTC時間早8小時，以1999年1月1日0000UTC為例，UTC時間是零點，北京時間為1999年1月1日早上8點整。根據(jù)國際電信聯(lián)盟（ITU）規(guī)定，在國際無線電通信中除另有指明外,均應(yīng)使用UTC，并用四位數(shù)字表示。業(yè)余電臺之間的聯(lián)絡(luò)是在世界范圍內(nèi)進行的，所以也應(yīng)使用UTC。

第二篇：汽車分期付款業(yè)務(wù)操作實施細

附件1 中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行營業(yè)部金穗貸記卡

汽車分期付款業(yè)務(wù)操作實施細則

（試行）第一章 總則

第一條 根據(jù)總行《金穗貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》（農(nóng)銀規(guī)章[2010]174號）和《關(guān)于發(fā)行金穗樂分卡的通知》（農(nóng)銀辦發(fā)[2011]330號）文件精神，為有效、規(guī)范推動營業(yè)部金穗貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)開展，結(jié)合貸記卡業(yè)務(wù)信控管理等相關(guān)規(guī)定和西安貸記卡汽車分期市場實際情況，本著操作簡便、管理規(guī)范、風(fēng)險可控、效益明顯的原則，特制定《中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行營業(yè)部金穗貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)操作實施細則》（試行）。

第二條 本細則所稱的金穗貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)是以信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)為平臺，以金穗貸記卡為載體，在風(fēng)險可控的前提下，進行貸記卡分期付款，以達到購車目的一項業(yè)務(wù)。

按業(yè)務(wù)種類分為自有額度貸記卡汽車分期付款、抵押擔(dān)保、保證擔(dān)保方式貸記卡汽車分期付款。保證擔(dān)保可由擔(dān)保公司、汽車經(jīng)銷商、自然人作為保證人。其中自然人作為保證人，保證上限為20萬。

本細則主要適用本車抵押或本車抵押+自然人擔(dān)保方式貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)的辦理流程。擔(dān)保公司、汽車經(jīng)銷商擔(dān)

保方式貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)的辦理流程參照《中國農(nóng)業(yè)銀行個人自用車貸款操作規(guī)程》辦理，只是放款環(huán)節(jié)采用樂分卡刷卡方式放款。

第三條 貸記卡汽車分期付款期限分為1年、2年、3年，即12期、24期、36期。

第四條 貸記卡汽車分期付款手續(xù)費費率最低標(biāo)準為1年3.9%、2年7.5%、3年10%，可以上浮。

第五條 貸記卡汽車分期付款額度

貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)的金穗樂分卡授信額度為1萬至100萬元。首付款比例暫定不低于30%，汽車價格30萬以上首付比例應(yīng)相應(yīng)提高，原則上汽車價格50萬元以上，首付不低于40%。首付款不得使用我行信用卡支付。

第六條 貸記卡汽車分期付款手續(xù)費支付方式

（一）按手續(xù)費支付對象劃分

1、汽車銷售商全額支付。

2、汽車銷售商與分期付款購車客戶按比例分擔(dān)支付。

3、分期付款購車客戶全額支付。

（二）按手續(xù)費支付次數(shù)劃分

1、一次性全額支付：適合手續(xù)費由汽車銷售商全額支付。

2、按月等額支付：適合分期付款購車客戶全額支付。

第二章 準入條件

第七條 經(jīng)銷商與擔(dān)保方的準入條件

經(jīng)銷商要符合我行汽車分期商戶的準入標(biāo)準，并與我行簽訂《金穗信用卡增值服務(wù)商戶業(yè)務(wù)合作協(xié)議》、《金穗信用卡增值服務(wù)補充協(xié)議》，開通商戶分期功能。

擔(dān)保公司、汽車經(jīng)銷商的擔(dān)保資格及準入?yún)⒄招袃?nèi)汽車貸款相關(guān)規(guī)定執(zhí)行并經(jīng)當(dāng)?shù)匦匈J審會審批；符合總行《金穗貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》中相關(guān)規(guī)定的自然人可以作為保證擔(dān)保人。

第八條 金穗貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)客戶須符合以下條件：

（一）申請人必須具備的條件

1、年齡18（含）到60（含）周歲之間，具有完全民事行為能力，持有合法有效身份證明；

2、原則上具有西安市地區(qū)的戶籍證明或在本地區(qū)具有居住房產(chǎn)；

3、信用記錄和收入水平符合個人汽車貸款的有關(guān)規(guī)定，具備按期償還貸款的能力；

4、購車行為真實，且能支付不低于規(guī)定比例的購車首付款；

5、在農(nóng)業(yè)銀行開立借記卡或準貸記卡賬戶，并以此作為貸記卡約定還款賬戶，愿意接受農(nóng)行信貸監(jiān)督和結(jié)算監(jiān)督；

6、個人信用等級應(yīng)在B級以上；

7、符合貸記卡資信評級條件（新客戶）和經(jīng)辦行要求的其它條件。

（二）客戶申請需出具的資料

1、有效身份證正反面復(fù)印件和戶籍證明；

2、戶口簿戶主頁與本人頁復(fù)印件；

3、結(jié)婚證或婚姻證明；

4、財產(chǎn)共有人（配偶）的承諾書。

5、個人收入證明（注：客戶個人資產(chǎn)負債比率不得高于55%）；

6、房產(chǎn)證明（必須為申請人或配偶名下的）；

7、車輛保險單（車輛商業(yè)險保單）、車輛發(fā)票及合格證；

8、首付款憑證；

9、客戶本人在農(nóng)行開立的同一姓名、身份證號碼的借記卡及復(fù)印件；

10、他行優(yōu)質(zhì)客戶，需提供他行存貸款證明、貸記卡領(lǐng)卡、用卡證明、金融資產(chǎn)證明等；

11、客戶為私營企業(yè)的業(yè)主、個體工商戶的，應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證或近三個月繳稅記錄。對于私營企業(yè)主，其企業(yè)的納稅證明可視同為個人的納稅證明，納稅額按其在企業(yè)所占股份比例計算；

12、目標(biāo)客戶（見《中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行營業(yè)部目

標(biāo)客戶營銷貸記卡實施意見》（試行）農(nóng)銀陜營辦發(fā)?2011?123號）中借記卡或準貸記卡金卡、白金卡、鉆石卡客戶，已簽約的目標(biāo)客戶，需提供通過PCRM系統(tǒng)打印的客戶基本資料表；未簽約的目標(biāo)客戶，需提供通過ABIS系統(tǒng)或PCRM等系統(tǒng)打印客戶借記卡（準貸記卡）存款、交易、消費等明細，客戶購買理財產(chǎn)品以及個人貸款情況；

13、在我行辦理住房按揭的客戶。（以本車抵押辦理分期業(yè)務(wù)，應(yīng)符合客戶個人資產(chǎn)負債比率不得高于55%的規(guī)定）；

14、提供個人年繳納住房公積金達4000元以上（含）以上證明和以下證明的至少一項：近三個月的銀行存折流水、近三期的信用卡消費記錄、定期存單、汽車行駛證、繳稅記錄、國債憑證、有價證券（股票、基金）、投資理財證明和投資收入證明等。

15、政府機關(guān)、金融保險、郵電通訊、電力石油、文教衛(wèi)生、新聞媒體、律師、事業(yè)單位等優(yōu)勢行業(yè)單位正式在編人員的需提供單位工作證明；

16、滿足以上1至11條條件且能提供相關(guān)資料的客戶，可按自然人保證擔(dān)保、本車抵押方式辦理汽車分期業(yè)務(wù)；除滿足以上1至11條條件且滿足12至14條條件并能提供相關(guān)資料的的客戶（11至14條為或有關(guān)系），可按免抵押、免擔(dān)保方式辦理汽車分期業(yè)務(wù)。

17、除本車抵押外也可采取以下?lián)７绞讲⑻峁┫鄳?yīng)擔(dān)保資料：

（1）以自然人保證擔(dān)保的，須提供保證人有效身份證件原件及復(fù)印件、現(xiàn)居住地址證明、有效聯(lián)系方式及其他相關(guān)資料，如學(xué)歷證明、職務(wù)證明、職稱證明、存款證明、房產(chǎn)證明、收入證明及銀行要求的其他資料原件及復(fù)印件；

（2）以本車抵押+自然人擔(dān)保方式進行擔(dān)保的，應(yīng)分別提供上述資料。

（三）個人征信存在以下逾期狀態(tài)需補充佐證：

1、由于數(shù)據(jù)更新時限延遲，信用報告上顯示有當(dāng)前逾期，但客戶已還清，應(yīng)提供還款憑證。

2、屬于在認定時不列入逾期期數(shù)的小額拖欠，需要提供還款憑證。

3、借款人信用卡呈凍結(jié)或止付或呆賬狀態(tài)，須出具相關(guān)銀行情況說明，證明其非惡意逾期。

4、信用卡透支利息年費逾期的，需提供相關(guān)銀行出具的證明。

第三章 發(fā)卡流程

第九條 發(fā)卡流程

（一）受理申請。客戶與汽車銷售商達成購車意向，客戶填寫《金穗貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)申請審批表》；經(jīng)支行調(diào)查人員查詢個人征信，征信報告不為C、D級或能提供征信

佐證的，可辦理貸記卡汽車分期付款。

（二）支行分期業(yè)務(wù)營銷人員職責(zé)：

1、要求客戶提供上述第二章第八條

（二）所需資料；

2、輔導(dǎo)客戶填寫金穗樂分卡申請表；

3、簽訂告知事項書；

4、兩名客戶經(jīng)理與客戶面談并做好筆錄，5、客戶出具承諾書；

6、兩名客戶經(jīng)理對客戶資料的真實性、完整性進行實地調(diào)查，并在資料上加蓋“與原件核對一致”章并簽字確認；并現(xiàn)場照相留存，證實現(xiàn)場調(diào)查真實性；

7、簽署《金穗貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)申請表》；

8、將所有資料提交支行調(diào)查崗，要求在一天之內(nèi)辦結(jié)。

（三）支行分期業(yè)務(wù)受理人員職責(zé)：

1、打印客戶征信報告及身份核查信息；

2、復(fù)審客戶經(jīng)理提交的資料；

3、對客戶進行電話調(diào)查，核實客戶及聯(lián)系人信息；

4、簽署《金穗貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)申請表》審核意見并蓋章；

5、對檔案裝訂成冊并編號；

6、建立交接登記簿；

7、綁定借記卡卡號正確性核對；

8、將資料提交至營業(yè)部，要求一天內(nèi)辦結(jié)。

（四）貸記卡審批人職責(zé)：

1、貸記卡獨立審批人(或有權(quán)審批人)按權(quán)限審批汽車分期業(yè)務(wù)；

2、貸記卡獨立審批人(或有權(quán)審批人)在審批汽車分期樂分卡時,要嚴格按照總行《關(guān)于發(fā)行金穗樂分卡的通知》(農(nóng)銀辦發(fā)?2011?330號)要求,根據(jù)不同授信情況分類進行處理；

3、原則上一個工作日內(nèi)提交省行。

（五）授信額度支行推薦權(quán)限參照第一章第五條之規(guī)定，每份資料均須支行主管行長審核簽字上報。

第四章 樂分卡放款及本車抵押登記、撤押流程 第十條 放款及本車抵押登記操作流程：

（一）客戶領(lǐng)卡。經(jīng)辦行在收到樂分卡卡片后,應(yīng)及時通知客戶到網(wǎng)點簽字領(lǐng)卡并當(dāng)場激活,經(jīng)辦客戶經(jīng)理須監(jiān)督客戶至約定分期商戶的POS機上完成分期交易，并收回一聯(lián)POS簽購單留檔；同時告知支行業(yè)務(wù)人員填寫貸記卡鎖定碼申請書，一個工作日內(nèi)提交營業(yè)部（信用卡中心）處理。

（二）信息核對。經(jīng)銷商代辦車輛上牌手續(xù)并將該車輛相關(guān)材料移交經(jīng)辦行客戶經(jīng)理，經(jīng)辦行行客戶經(jīng)理對客戶資料應(yīng)認真核實購車發(fā)票、完稅證明、車輛登記證書、車輛保險單、行駛證等材料的真實性，并核對每個要件記載的車主、車輛（發(fā)動機號、車架號）、車價、購銷方等信息是否一致，與發(fā)放貸款前銀行取得的分期付款申請表、購車合同、首付款證明、《金穗貸記卡汽車業(yè)務(wù)擔(dān)保借款合同》等文件中的記載是否一致，確認申請人分期購車行為真實性。

（三）抵押登記。以本車抵押的客戶需提供汽車登記證書、《車輛抵押合同》及《金穗貸記卡汽車業(yè)務(wù)擔(dān)保借款合同》，由經(jīng)辦行負責(zé)至車管所辦理抵押手續(xù)。汽車行駛證、購車發(fā)票、車輛商業(yè)險保單、車輛購臵稅復(fù)印件（并加蓋與原件相符印章）與卡申請資料及抵押手續(xù)相關(guān)資料合并留存支行保管，其中保單原件與車輛登記證書原件入庫保管。

（四）還清分期款項后的撤押。抵押人還清貸記卡汽車分期付款透支額后，向經(jīng)辦行提出撤押申請，由經(jīng)辦行提交信用卡中心，等卡中心確認客戶結(jié)清汽車分期款項后，經(jīng)辦行負責(zé)出具《機動車抵押登記備案申請》（車管所制式），與抵押人共同到車管所辦理登記注銷手續(xù)。最后經(jīng)辦行將抵押的權(quán)利憑證交還抵押人并作簽收登記。

第五章 檔案管理

第十一條 汽車分期付款業(yè)務(wù)檔案管理

為便于檔案管理，要求對所收存、整理和記錄的、能夠真實反映業(yè)務(wù)處理過程中所規(guī)避風(fēng)險的各種資料進行保管、留存，統(tǒng)一由信用卡中心裝訂成冊保管，各經(jīng)辦網(wǎng)點保留資料復(fù)印件。檔案管理必須并不限于以下內(nèi)容：

1、中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡申請表（包括樂分卡）；

2、申領(lǐng)人及財產(chǎn)共有人（配偶）有效身份證件（居民身份證、軍官證、警官證、戶口簿、護照、港澳臺同胞回鄉(xiāng)證等）復(fù)印件、結(jié)婚證復(fù)印件；

3、申領(lǐng)人收入、居住、財產(chǎn)、工作單位等情況的資信證明材料；

4、人民銀行個人征信記錄、公安系統(tǒng)身份核查記錄；

5、金穗貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)申請審批表；

6、首付款憑證復(fù)印件；

7、購車合同、發(fā)票、完稅證明、車輛行駛證、車輛保險單復(fù)印件；

8、客戶承諾函；

9、財產(chǎn)共有人承諾書；

10、動車抵押清單

11、金穗貸記卡汽車業(yè)務(wù)擔(dān)保借款合同；

12、汽車登記證書及抵押登記合同復(fù)印件；

13、金穗樂分卡簽收單

14、其它相關(guān)材料

第六章 附則

第十二條 其他

(一)本操作細則由中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司陜西省分行營業(yè)部制定、解釋和修改。

（二）若上級行有新的操作規(guī)范、操作規(guī)程，內(nèi)容與本

操作指引存在沖突之處，以上級行為準。

（三）本操作細則自二〇一一年十一月一日起執(zhí)行。附件1-1：《金穗貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)申請審批表》 附件1-2：《金穗貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)擔(dān)保借款合同》 附件1-3：借款人收入證明 附件1-4：客戶承諾函 附件1-5：財產(chǎn)共有人承諾書 附件1-6：同意抵押承諾書 附件1-7：汽車分期業(yè)務(wù)面談筆錄 附件1-8：樂分卡簽收單及用卡須知 附件1-9：鎖定碼調(diào)整意見單 附件1-10：動車抵押清單

附件1-11：汽車分期購車刷卡臺賬 附件1-12：樂分卡申請表 附件1-13：保證人承諾書 附件1-14：車輛抵押登記臺賬 附件1-15：汽車分期付款檔案目錄

附件2 陜西省分行營業(yè)部貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)貸后管理實施細則（試行）

為進一步規(guī)范和加強汽車分期業(yè)務(wù)發(fā)生后的經(jīng)營管理,有效防范和控制貸后環(huán)節(jié)風(fēng)險,促進貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)有效健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理基本制度的相關(guān)要求，特制定本實施細則。

一、基本原則

貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)貸后管理是指從用于分期購車的貸記卡（樂分卡）申請下來的刷卡放款直到本息收回或信用結(jié)束的全過程的信貸管理行為的總和，包括資金賬戶監(jiān)管、現(xiàn)場檢查與日常跟蹤管理、擔(dān)保物（人）監(jiān)管、風(fēng)險預(yù)警與處理、信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類、檔案管理、不良信貸資產(chǎn)管理、信用收回和總結(jié)等。貸后管理應(yīng)遵循“分層管理，職責(zé)明確；責(zé)任到人，考核到位；實時監(jiān)管，快速處理”的原則。

二、經(jīng)辦行與營業(yè)部信用卡中心職責(zé)

1、經(jīng)辦行職責(zé)。

（1）制定貸后管理方案。根據(jù)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險特點和業(yè)務(wù)管理要求，制定本行的貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)貸后管理方案。

（2）樂分卡管理。樂分卡的保管、領(lǐng)用、刷卡放款、還款環(huán)節(jié)必須嚴格按照總行《關(guān)于發(fā)行金穗樂分卡的通知》相關(guān)規(guī)定辦理。樂分卡卡片一律郵寄到經(jīng)辦行，專人接收保管。經(jīng)

辦行在收到樂分卡卡片后，應(yīng)立即通知客戶到網(wǎng)點簽字領(lǐng)卡并當(dāng)場激活，經(jīng)辦客戶經(jīng)理須現(xiàn)場監(jiān)督客戶在約定分期商戶的ＰＯＳ機上完成分期交易，嚴格防范虛假交易、挪用授信額度等業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生。必須綁定一張我行準貸記卡或借記卡作為約定還款賬戶。要告知客戶每期還款資金必須存入綁定卡，以實現(xiàn)自動還款，如還款日綁定卡片余額不足的，必須將應(yīng)還款額直接存入樂分卡。

（3）車輛抵押登記手續(xù)辦理。經(jīng)辦行應(yīng)指定專人負責(zé)車輛抵押手續(xù)的辦理。聯(lián)系抵押人于繳交首付款之日起五個工作日內(nèi)到車管所辦理抵押登記手續(xù)。抵押物的他項權(quán)利證書、抵押登記文件或者其他權(quán)利證書原件由經(jīng)辦行持有。

（4）抵押車輛保險的要求。經(jīng)辦行應(yīng)要求車輛抵押人辦理交強險，并連續(xù)投保以經(jīng)辦行為第一受益人的機動車輛損失險、盜搶險、第三者責(zé)任險。除交強險外，其他保險單據(jù)原件由經(jīng)辦行保管。保險期限應(yīng)不早于最后一期分期付款還款日。

（5）日常跟蹤和回訪。客戶經(jīng)理應(yīng)每月定期收集汽車分期客戶還款情況，通過多種渠道搜集行業(yè)、市場、客戶公開信息，跟蹤客戶和擔(dān)保人的情況。還要定期走訪客戶，及時掌握抵押車輛的實時狀況。

（6）定期分析?？蛻艚?jīng)理每季度對客戶的貸后情況進行一次全面的分析，撰寫《貸后管理定期分析報告》，報告中至少包括客戶目前的基本情況、還款能力分析、風(fēng)險因素分析、結(jié)論及工作措施建議。《貸后管理定期分析報告》由客戶經(jīng)理簽字后提交客戶部門負責(zé)人和經(jīng)營主責(zé)任人閱簽。

（7）風(fēng)險預(yù)警與風(fēng)險化解。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警及時提出處理建議并進行報告，實施風(fēng)險化解措施。

（8）報告。向經(jīng)辦行行長、貸后管理例會、客戶管理行客戶部門匯報轄內(nèi)客戶貸后管理情況。

（9）不良信貸資產(chǎn)管理。對未移交的不良貸款，制定處臵方案（按規(guī)定未移交專業(yè)資產(chǎn)處臵部門前），并組織實施。

2、營業(yè)部信用卡中心職責(zé)。

（1）對轄內(nèi)貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)經(jīng)辦行的貸后管理工作流程和風(fēng)險控制進行監(jiān)督、評價，定期進行風(fēng)險分析。配合經(jīng)辦行進行客戶還款情況查詢。

（2）定期檢查經(jīng)辦行在樂分卡管理、車輛抵押登記、抵押車輛保險等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理流程的規(guī)范性和時效性。檢查經(jīng)辦行是否按要求妥善保管車輛抵押權(quán)利證書和車輛保險單據(jù)原件。對于未按規(guī)定進行貸后管理的經(jīng)辦行，卡中心下發(fā)風(fēng)險提示和整改通知，甚至?xí)和栴}行的該項業(yè)務(wù)，直至經(jīng)辦行按要求糾改。

三、風(fēng)險預(yù)警及處臵

風(fēng)險經(jīng)理主要通過貸記卡外掛系統(tǒng)監(jiān)測客戶具體風(fēng)險和車貸業(yè)務(wù)整體風(fēng)險情況。

1、貸記卡貸款資產(chǎn)分類

正常類：指未到貸款到期日的貸款；

關(guān)注類：逾期期限為1至89天（含）的貸款； 次級類：逾期期限為90至119天（含）的貸款； 可疑類：逾期期限為120至179天（含）的貸款； 損失類：且逾期期限為180天（含）以上的貸款或者逾期期限在180天以下，但發(fā)生如下情形之一：持卡人和擔(dān)保人依法被宣告破產(chǎn)，財產(chǎn)經(jīng)法定清償后，未能還清的貸款款項；持卡人和擔(dān)保人死亡或依法被宣告失蹤或死亡，以其財產(chǎn)或遺產(chǎn)清償后，未能還清的貸款款項；經(jīng)訴訟或仲裁并經(jīng)強制執(zhí)行程序后，仍無法收回的貸款款項。

2、逾期客戶細分

記憶類：因忘還、少還造成逾期的借款人； 家庭類：因借款人婚姻狀況不良而逾期的借款人； 資金類：因生產(chǎn)經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)困難、因工作關(guān)系變換收入減少的借款人；

官司類：因生產(chǎn)經(jīng)營過程中與第三者發(fā)生經(jīng)濟糾紛后造成逾期；

惡意類：因借款人主觀惡意騙貸的。

3、逾期客戶處理方法

關(guān)注類：貸后管理專員至客戶工作經(jīng)營場地查看借款人是否正常經(jīng)營、了解客戶逾期原因，請客戶明確還款時間。將具體結(jié)果做好記錄后上報貸后管理部經(jīng)理；

次級類：每周保證兩天客戶經(jīng)理至客戶工作經(jīng)營場地及客戶住址與客戶溝通客戶真實經(jīng)營情況和資金回收情況，下達“催收貸款通知函”至客戶本人或客戶直系親屬。加大壓力，讓客戶明白逾期時間越長責(zé)任越大、罰息越多。做好催收記錄并及時上報；

可疑類：至借款人家中，告知借款人親屬逾期后果，加大影響。有提供擔(dān)保的，至擔(dān)保人家中及工作場地告知其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。使擔(dān)保人明白借款人不還款情況下，擔(dān)保人應(yīng)代其還款的嚴重性，達到擔(dān)保人同時催收的目的；

損失類：通過起訴、處臵抵押物等司法追索方式催收，并做好前期準備。

四、到期管理

客戶還清貸記卡汽車分期付款透支款項后，向經(jīng)辦行提出撤押申請，由經(jīng)辦行提交信用卡中心，等卡中心確認客戶結(jié)清汽車分期款項后，經(jīng)辦行負責(zé)出具《機動車抵押登記備案申請》（車管所制式），與抵押人共同到車管所辦理登記注銷手續(xù)。最后經(jīng)辦行將抵押的權(quán)利憑證交還抵押人并作簽收登記。

五、其他

1、除本細則內(nèi)容以外的貸后管理工作的其他規(guī)定要求，依據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行貸后管理辦法》執(zhí)行。

2、檔案管理，不良信貸資產(chǎn)（抵押車輛）移交后的處臵按照相關(guān)制度辦法執(zhí)行。

3、本實施細則適用于農(nóng)業(yè)銀行貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)。

4、本實施細則自2011年11月1日起執(zhí)行。

第三篇：中層干部考核工作實施細1[定稿]

華西實驗學(xué)校中層干部考核工作實施細則(初試行)

第一章 總則

第一條 為全面、客觀、公正、準確地考核學(xué)校中層校中層干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行職責(zé)的情況，加強對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵與約束，結(jié)合本校的實際，制定本實施細則。

第二條 本規(guī)定所稱的考核工作，是指按照一定的程序和方法，對校中層干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行職責(zé)的情況所進行的考察、核定、評價，并以此作為加強對校中層干部任用、獎懲等的依據(jù)。

第三條 考核工作必須堅持以下原則：(一)黨管干部原則(二)客觀公正原則(三)注重實績原則(四)群眾公認原則

第四條 本規(guī)定適用于考核學(xué)校中層干部。第二章 考核方式

第五條 對中層校中層干部的考核，包括平時考核、定期考核。

第六條平時考核是對校中層干部所進行的經(jīng)常性考核。要通過多種形式和渠道，了解考核對象的有關(guān)情況。

第七條 定期考核采取、任期末考核的形式進行。第三章 考核內(nèi)容

第八條 校中層干部考核內(nèi)谷：(一)思想政治素質(zhì)（20分）

能不斷學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)和思想水平，有大局意識、吃苦在前、以身作則、團結(jié)協(xié)作、廉潔自律，能主動廣泛地聽取普通老師的意見，及時采納合理建議，包括理論學(xué)習(xí)、政治表現(xiàn)、貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、全心全意為人民服務(wù)、執(zhí)行民主集中制、維護學(xué)校政令暢通、團結(jié)協(xié)作、廉政建設(shè)等情況。(二)組織管理能力素質(zhì)（20分）

與本職崗位相關(guān)的組織協(xié)調(diào)和解決實際問題的能力和水平，領(lǐng)導(dǎo)能力、辦事效率、開拓創(chuàng)新，能根據(jù)學(xué)校工作，結(jié)合本部門的實際，制定切實有效的工作計劃，在落實的過程中，做到有檢查、有總結(jié)、有反饋、有執(zhí)行力，包括總攬全局、科學(xué)決策、科學(xué)管理、求實創(chuàng)新、開拓進取等能力。(三)工作表現(xiàn)（20分）

辦事講實效，辦事講求效益，不拖拉，不借故推脫；工作有創(chuàng)新，成績有突破；能帶領(lǐng)一線教師共同發(fā)展。積極參加學(xué)校各類會議和活動，不無故缺席，在校不做與教學(xué)無關(guān)的事。(四)工作實績（40分）

首先自己的專業(yè)素質(zhì)過硬，真正能做好本學(xué)科的教育教學(xué)工作，起到引領(lǐng)，并能指導(dǎo)其他普通教師做好教育教學(xué)工作，能把分管的年級帶好，所在崗位或部門對學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定能做出成績。包括教學(xué)效果和質(zhì)量、工作效率和成果、黨的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)成效等。第四章 考核程序

第九條 定期考核的基本程序：(一)考核準備；(二)述職；

(三)個別談話；(四)調(diào)查核實；(五)撰寫考核材料；

(六)綜合分析，評定考核結(jié)果；(七)反饋。

第十條 考核準備：(一)擬定考核方案；(二)組建考核組；

(三)考核組與被考核對象商定考核實施計劃。

第十一條 召開述職會議：

進行考核動員；被考核對象作本人述職報告。

第十二條 參加述職會議人員：

學(xué)校中層干部成員；

第十三條 個別談話的對象要注意代表性，各類型、各層次都應(yīng)有代表列入，應(yīng)包括考核對象本人，具體人選由考核組確定。個別談話時，考核組應(yīng)有兩名以上人員參加，并做好談話記錄。

第十四條 考核組在綜合分析基礎(chǔ)上，寫出考核材料。

第十五條 校中層干部考核材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(一)考核工作的簡要情況和校中層干部的基本情況；

(二)考核情況，包括考核對象的優(yōu)點、成績、存在的不足、存在的問題及其原因；

(三)考核組的評價和建議以及考核組對評定等次的建議。

第十六條 評定考核結(jié)果由考核組會議決定，考核結(jié)果應(yīng)正式通知考核對象，考核對象對考核結(jié)果若有異議，可以提出申訴。第五章 考核結(jié)果的評定和應(yīng)用

第十七條 對中層領(lǐng)導(dǎo)的考核要作出整體評價，并提出加強校中層干部建設(shè)的具體建議。對存在問題應(yīng)督促其進行整改，問題嚴重的應(yīng)責(zé)令整頓，限期改進，必要時采取組織措施予以調(diào)整。

第十八條 校中層干部考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

第十九條 校中層干部經(jīng)考核全部項目達到下列標(biāo)準者，應(yīng)評定為優(yōu)秀等次：(一)思想政治素質(zhì)高；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力強；

(三)密切聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)好；(四)工作實績突出；(五)清正廉潔。

第二十條 校中層干部經(jīng)考核多數(shù)項目符合下列標(biāo)準者，應(yīng)評定為稱職等次：(一)思想政治素質(zhì)較高；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力較強；

(三)聯(lián)系群眾，工作作風(fēng)較好；(四)工作實績比較突出；(五)能做到廉潔自律。

第二十一條 校中層干部經(jīng)考核多數(shù)項目符合下列情況者，應(yīng)評定為基本稱職等次：

(一)思想政治素質(zhì)一般；(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力較弱；

(三)工作作風(fēng)方面存在某些不足；

(四)能基本完成工作目標(biāo)，但工作實績不突出；(五)能基本做到廉潔自律，但某些方面還有差距。

第二十二條 校中層干部經(jīng)考核存在下列情況之一者，應(yīng)評定為不稱職等次：(一)思想政治素質(zhì)方面存在突出問題；

(二)組織領(lǐng)導(dǎo)能力差，不能勝任現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)崗位；

(三)在校中層干部中不能堅持原則，嚴重影響班子團結(jié)或工作作風(fēng)存在嚴重問題；

(四)有以權(quán)謀私行為，存在不廉潔問題；(五)工作不負責(zé)任，工作中造成較大損失；

(六)連續(xù)兩年未完成工作目標(biāo)，工作實績差。

第二十三條 考核結(jié)果應(yīng)作為校中層干部選拔任用、職務(wù)升降、獎懲、培訓(xùn)、調(diào)整級別和工資等的重要依據(jù)。選拔擔(dān)任上級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人選，應(yīng)從考核中評定為優(yōu)秀、稱職的干部中產(chǎn)生。

第二十四條 校中層干部在考核中被評定為基本稱職的，考核組應(yīng)對其提出誡勉，限期改進。視具體情況，也可以調(diào)整其領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

第二十五條 校中層干部在考核中被評定為不稱職的，應(yīng)視具體情況，按照干部管理權(quán)限和法定程序作如下處理：(一)免去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；(二)責(zé)令辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；(三)降職。

校中層干部被免去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或責(zé)令辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，可另行分配適當(dāng)工作

第二十六條 考核意見反饋給部門校中層干部后，校中層干部應(yīng)及時召開民主生活會，開展批評與自我批評，研究整改措施，并向考核組專題報告。

第二十七條 考核工作結(jié)束后，校中層干部綜合評價材料存人本人檔案。第六章 考核的紀律和監(jiān)督

第二十八條 考核人員要認真履行考核職責(zé)，按照規(guī)定的程序和要求實施考核，要全面、準確、細致地了解和客觀公正地反映考核對象的情況。

第二十九條 在考核工作中，考核人員和考核對象必須遵守以下紀律：(一)不準憑個人好惡了解或反映情況；(二)不準借考核之機謀取私利；(三)不準泄露考核機密；

(四)不準故意夸大、縮小、隱瞞、歪曲事實；(五)不準搞非組織活動；

(六)不準設(shè)置障礙，干擾或妨礙考核工作；(七)不準弄虛作假，向考核組提供虛假數(shù)據(jù)；(八)不準對反映其問題的人打擊報復(fù)。

第三十條 對違反第二十九條規(guī)定的，視其情節(jié)、性質(zhì)、后果，進行批評教育、或給予黨政紀處分。造成考核結(jié)果失實的，宣布考核無效并追究責(zé)任。

第四篇：申請入會及申請報考四、五級業(yè)余電臺《操作證書》指南

中國無線電運動協(xié)會

申請入會及申請報考四、五級業(yè)余電臺《操作證書》指南

一、怎樣加入中國無線電運動協(xié)會

根據(jù)本協(xié)會章程，凡擁護本協(xié)會章程、有加入本協(xié)會意愿、熱愛業(yè)余無線電活動的我國業(yè)余無線電愛好者，均可申請加入本協(xié)會，成為本協(xié)會個人會員。申請入會手續(xù)如下：

工整、認真、如實填寫入會申請表，連同3張1寸免冠近照寄交本協(xié)會會員服務(wù)中心，同時匯寄工本手續(xù)費35元（含入會手續(xù)費15元、當(dāng)年會費20元）。本協(xié)會服務(wù)部收到所有項目并審查合格后，向申請人寄發(fā)會員證。

二、填寫入會申請表必須注意的事項：

1、使用正確的申請表格并正確填寫：

目前可以使用的申請表格只有本文下面所述的兩種版本，其余版本的入會申請表不能再繼續(xù)使用。

2004年8月14日之后收到的入會申請如使用已停止使用的表格版本，或者有任何錯誤的填寫或寄來不規(guī)范的照片、身份證復(fù)印件，都將可能導(dǎo)致您的入會申請表被退回。

2、從網(wǎng)絡(luò)下載空表格：

下載入會申請表，并用A4紙打印后使用。

填表時，務(wù)請一筆一劃使用正楷書寫，個人資料的各個項目都要清楚、準確、真實；違章處罰情況說明一欄中請簡要說明曾經(jīng)違法發(fā)射的行為和被處罰的情況，如果沒有請?zhí)睢盁o”。請將身份證復(fù)印件（有照片一側(cè)）貼在表格中相應(yīng)的位置上，將一張1寸證件照片貼在表格左上角的方框內(nèi)，將其余的照片貼在表格下方的相應(yīng)表格內(nèi)。

如果在遞交入會申請表之前已經(jīng)寄出匯款，那么請將匯款單的復(fù)印件貼在表格背面靠上的位置，并將匯款單編號及匯款日期填寫在表格下方的相應(yīng)位置；

三、怎樣申請函考業(yè)余電臺四級《操作證書》

持有《中華人民共和國業(yè)余無線電臺操作證書》是申請設(shè)置、使用業(yè)余電臺的必要條件之一。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，我協(xié)會負責(zé)組織實施《中華人民共和國業(yè)余無線電臺操作證書》在全國范圍內(nèi)的考核、發(fā)放工作。

業(yè)余電臺五級《操作證書》是業(yè)余電臺收聽者必備的證書，四級《操作證書》是設(shè)置使用業(yè)余發(fā)射設(shè)備的入門級。為鼓勵發(fā)展、便利廣大偏遠城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村愛好者，這些地方的愛好者可以隨時向本協(xié)會申請函考業(yè)余電臺五級或四級《操作證書》?？己藘?nèi)容范圍見本網(wǎng)站《中華人民共和國業(yè)余無線電臺操作證書等級標(biāo)準》。具體辦法如下：

1、向本協(xié)會匯寄考核處理及辦證工本費，五級25元，四級40元。

2、協(xié)會會員服務(wù)中心收到后，寄出試卷、《中華人民共和國業(yè)余無線電臺操作證書考試復(fù)習(xí)資料匯編》資料以及設(shè)置業(yè)余電臺申請表。

3、應(yīng)試者收到資料匯編后，應(yīng)先認真學(xué)習(xí)無線電法規(guī)部分。然后填好答卷，連同1張1寸免冠近照寄到本協(xié)會會員服務(wù)中心。

4、本協(xié)會將于收到試卷后一個月之內(nèi)向考核合格者寄發(fā)《操作證書》及經(jīng)審核的《設(shè)臺申請表》；考核不合格者會收到成績通知書。

四、關(guān)于設(shè)臺申請表：

下載設(shè)臺申請表后打印使用，或向協(xié)會會員服務(wù)部索取?？梢允褂肁4紙復(fù)印。填寫前請先仔細閱讀表格反面說明，8月14日起格式或填寫不合格的表格將被退回。

匯款注意事項：

1、務(wù)請通過郵局匯款，收款人必須為“中國無線電運動協(xié)會”，切勿填寫工作人員姓名或者添加其他文字，以免延誤；匯款地址為“北京市6106信箱”，郵政編碼“100061”；

2、匯款單附言欄中必須寫清匯款用途，申請入會者寫“入會”，申考者寫“報考五級證書”或者“報考四級證書”；

3、匯款單務(wù)必將您的姓名、郵編、詳細地址填寫清楚，請勿使用草書，以便準確回郵；

4、建議希望從事業(yè)余無線電臺活動的入門者一次同時辦理“入會”和“報考四(五)級證書”，以節(jié)省時間和精力；

5、匯款時請勿使用無底單的電匯方式；

6、鑒于協(xié)會工作人員人手有限，如無特殊事情，匯款后不必來函來電通知。一般郵局匯款、通知、取款時間在一周以上，處理工作視來件多少，也很可能需要一周時間，處理后的資料也需要時間郵寄，請勿匯出后立即來信來電查詢。

五、取得《操作證書》后的須知事項

1、經(jīng)本協(xié)會審核的《設(shè)臺申請表》的用途是供會員在向當(dāng)?shù)責(zé)o線電管理機構(gòu)辦理申請設(shè)置業(yè)余電臺手續(xù)時，作為本協(xié)會向無線電管理機構(gòu)證明已經(jīng)審核過申請人的中國無線電運動協(xié)會會員資格和持有業(yè)余電臺《操作證書》這兩項設(shè)置業(yè)余電臺的必要條件，不具備其他效用。務(wù)請仔細閱讀和正確理解《設(shè)臺申請表》反面的須知。

2、《設(shè)臺申請表》有關(guān)欄目的“預(yù)指配呼號”是供無線電管理機構(gòu)批準用的，在沒有取得無線電管理機構(gòu)頒發(fā)的《電臺執(zhí)照》前，不得設(shè)置電臺，也不得在任何電臺使用預(yù)指配呼號。

3、《操作證書》持有者無論是否已經(jīng)設(shè)置自己的業(yè)余電臺，都允許在合法的集體業(yè)余電臺或者其他愛好者的個人業(yè)余電臺上操作，但必須遵守下列條件：

（1）電臺臺主必須在場；

（2）只準使用該電臺的呼號；

（3）操作頻率、功率均不得超越電臺臺主或者操作者本人《操作證書》等級權(quán)限中的任意一項。

六、老會員注意事項

1、會費計算為每年1月1日至12月31日；會員必須于每年的2月1日前交納當(dāng)年會費。

2、業(yè)余電臺《操作證書》持有者必須于同一時間繳納當(dāng)年驗證費。滬、蘇、川三地愛好者注意

為方便當(dāng)?shù)貝酆谜撸緟f(xié)會委托本會的團體會員上海市無線電運動協(xié)會、江蘇省無線電運動協(xié)會、四川省無線電運動協(xié)會分別代辦當(dāng)?shù)貝酆谜叩娜霑?、五級、四級業(yè)余電臺操作考核及發(fā)證工作，請這三個省市的愛好者向有關(guān)單位辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，本協(xié)會一般暫不直接受理。地址為：

上海市無線電運動協(xié)會：上海市廣中路444號 郵編：200083

江蘇省無線電運動協(xié)會：南京市五臺山1－6號 郵編：210029

四川省無線電運動協(xié)會：成都市鳳凰山省陸上運動學(xué)校 郵編：610081 請來協(xié)會辦理手續(xù)的愛好者理解和配合的事項

1，為保持較高的處理效率，來訪辦理入會及考證手續(xù)的，一般可以在第二周星期四取到結(jié)果（以當(dāng)時布告為準）。請勿要求“立等可取”，因為實踐證明打斷連續(xù)處理流會大大影響效率；

2，請來本協(xié)會會員服務(wù)中心的本地和外地愛好者盡量利用告示信息，避免與接待工作人員過多閑談而影響工作效率。

第五篇：禮賓部工作實施規(guī)范及操作流程

禮賓部工作實施規(guī)范及操作流程

外場組

工作時段為三班輪流24小時無空崗制，三班時間 1）在規(guī)定上崗時間提前三十分鐘辦理各項交班手需。

2）當(dāng)班期間嚴格遵守公司各項規(guī)章，禮賓部工作制度，履行本崗職責(zé)。

3）對待客人應(yīng)使用禮貌用語，不準講臟話，語氣適中并做好解釋工作。

4）指揮車輛,手語統(tǒng)一、整齊、按停車場管理細則執(zhí)行。5）遇到強硬客人時，應(yīng)做到打不還手，罵不還口，并講請事實。6）外場組應(yīng)及時、主動為來場所的車輛指引車位，并使用敬語。7）交崗前十分鐘與接交人員交接工作，包括衛(wèi)生交接、值班物品交接，公司看管財務(wù)交接，值班記錄交接，以及上班延續(xù)的工作交接。

五、門崗組工作規(guī)范及流程

（三）．工作流程

1.按公司規(guī)定時間進行班前會，會后備崗、打掃衛(wèi)生。2.營業(yè)前十分鐘，全體正式上崗執(zhí)勤。3.上崗時依照公司規(guī)定、履行職責(zé)。

4.營業(yè)開始后，除外派維護廣場人員外，其它人員必須在大廳內(nèi)巡視執(zhí)勤。

5.營業(yè)結(jié)束后，配合內(nèi)場組在大廳內(nèi)維護客人離場。

6.清場完畢后。留1-2人在大廳值崗，其它參加巡視及班會工作。7.待最后一級巡視到大廳時，門崗值崗人員方可結(jié)束工作。

六、內(nèi)場組工作規(guī)范及流程

（三）工作流程

1.按公司規(guī)定的時間進行班前會，會后備崗，打掃衛(wèi)生。2.營業(yè)前10分鐘開始清場準備營業(yè)。3.上半場節(jié)目開始前，各崗位為巡視崗。

4.節(jié)目開始前5分鐘，各崗位固定，維持好節(jié)目正常演出。5.據(jù)場內(nèi)及客人情況，1點鐘之后，定崗撤掉，半數(shù)人員座崗，半數(shù)人員巡崗。

6.待客人全部離場后，集合組織班后會，最后巡視檢查場內(nèi)，確定無隱患離場下班。

七、巡視組工作規(guī)范及流程

（四）工作流程

1．按公司規(guī)定時間進行班前會，會后備崗打掃衛(wèi)生。2．依據(jù)規(guī)定履行職責(zé)。

3．營業(yè)結(jié)束后進行班后會，協(xié)助其它組巡視廣場，完畢后離場。附：外場組人員車輛疏導(dǎo)包括標(biāo)志引導(dǎo)，手勢引導(dǎo)，語言引導(dǎo)。手勢引導(dǎo)： 1）右至左：要求外場人員站在行駛車輛的左側(cè)，左臂向左前方平伸，五指自然并齊，手心向前，與身體成90度。2）由左至右：要求外場院人員站在行駛車輛的右側(cè)，右臂向右前方平伸，五指自然并齊，手心向前與身體成90度。3）停車：要求外場人員站在調(diào)整車輛的正前方為準，左臂向前上方平舉，五指自然并齊，手心向前。以上動作應(yīng)大方舒展，每個外場人員做到標(biāo)準一致。

第五章：夜總會工作實施規(guī)范

二、各崗位服務(wù)員工作規(guī)范及流程 夜總會服務(wù)員服務(wù)流程： 1． 準時上班，自撿著裝，儀容，在營業(yè)開始前30分鐘檢查臺面，查看衛(wèi)生情況及物料用品的準備情況 2． 營業(yè)時間開始后，所有服務(wù)人員準時定崗定位，站在營業(yè)大廳指定的位置站姿規(guī)范，面帶微笑，輕松自然大方整齊，口袋準備好工作所需物品（如打火機，開瓶器，筆，手持夜總會酒水單 3． 隨時留意門口動向，看到咨客引領(lǐng)人至客座區(qū)，則馬上上前接應(yīng)（特指顧客所坐臺面的負責(zé)服務(wù)員，忌一涌而上）先點頭問好，“你好！”或“先生，小姐晚上好！”然后為賓客拉椅讓坐，讓座后馬上為客人點亮燭臺。--4． “這是我們的酒水單，請問哪位點酒水？”當(dāng)客人接帳單或酒水單時，要主動將燭臺拿起來為其照亮，當(dāng)客人點酒水時，要記住每位客人需要酒水的名稱數(shù)量，并快速算出合計價格，然后重新重復(fù)一遍“你點的是---對嗎？”客人認可后告訴客人合計價格，等客人點好酒水后，站起來說：“請稍等，馬上就來?！?5． 迅速到吧臺開好酒水單，領(lǐng)取客人所需酒水，用托盤托到客座（順時針或先女士/先主賓的順序）然后一一放好每位客人所在地需物品，存放置酒水同時要說： “這是你點的----”，隨口說：“謝謝！請慢用！”上好飲品后送口托盤，回到原崗位，但隨時注意客人的需要和吩咐，及時添加茶水，并在客人酒水快用完時進行二次推銷，如客人有朋友到，要幫肋拼座，加座，并點酒水。6． 當(dāng)客人離開時，詢問一次客人臺面上的灑水是否能夠收掉，要道“再見！歡迎下次光臨！” 7． 8． 9． 當(dāng)營業(yè)結(jié)束后，開燈，吸塵，收拾臺面，清潔環(huán)境衛(wèi)生等 領(lǐng)班檢楂后批準放可下班

營業(yè)期間，中途客人結(jié)帳離開，要迅速收拾臺面，擺好座位以供周圍，旺季，切忌跑漏單。KTV服務(wù)員服務(wù)流程 1． 準時上班，自檢著裝，儀容，在營業(yè)時間前15分鐘檢查包廂內(nèi)設(shè)施是否正常。2． 開始營業(yè)后，按標(biāo)準姿勢站立在包廂走道指定位置，微笑等客，同時調(diào)好KTV包廂燈光，打開各包廂房門。3． 當(dāng)咨客迎領(lǐng)客人走近KTV區(qū)，主動上前應(yīng)接，問候“你好！”或“歡迎光臨！”或“先生小姐，晚上好！”然后按人數(shù)引領(lǐng)客人至相應(yīng)包廂打亮燈光。4． 如客人決定留下來消費，則打開電視，然后至客座沙發(fā)前拿過點歌搖控器和話筒，蹲下（跪下）將點歌器和點歌本?！叭绻请娔X點歌系統(tǒng)，則說：我們采用電腦點歌，你需要示范嗎？”如果客人要求則兼恭禮貌為客人示范：“你可以先----，再------，最后------就可以了，例如-------5． 然后將酒水單奉上，詢問“請問哪位點酒水？這是我們的酒水單--------” 6． 點好飲料道：“你請稍等！”然后站起，退出，交關(guān)閉房門，迅速通知KTV，DJ房開機，然后取酒水。7． 進房送飲料時，先敲門，并告知客人，如有需要，請打電話或按呼叫鈴。

其它程序基本同大廳。（結(jié)帳，搞衛(wèi)生等）吧臺操作規(guī)范及流程 1． 2． 3． 4． 右 5． 6． 7． 上班前打掃吧臺，保持清潔衛(wèi)生 衛(wèi)生完成后，清潔酒杯，酒具

檢查存放的貨品，發(fā)現(xiàn)有發(fā)霉，過期變質(zhì)的酒水，食品應(yīng)及時上班前察看庫貨品數(shù)量 填寫領(lǐng)料單，到包庫貨

貨領(lǐng)回后，按品種擺放到展示柜里

保持展示柜的正常溫度，不得過高或過低，保持在5攝氏度左上的報部門領(lǐng)導(dǎo) 8． 9． 在出售酒水，食品時應(yīng)先出售余留的，末變質(zhì)的

吧員必須見單發(fā)貨，驗明酒水單上酒水，食品種類發(fā)貨不得發(fā)錯。

10、營業(yè)期間在不影響發(fā)貨的同時，吧員可以與到吧臺消費的客人交流。

11、封帳后，吧員、核算員根據(jù)當(dāng)日營業(yè)報酬進行臺帳登記之后將報表送吧臺主管處，由主管匯總后交財務(wù)部。

12、營業(yè)結(jié)束后清點貨品交核對酒杯，酒具數(shù)量，打掃衛(wèi)生各機具的插頭拔掉，上鎖，關(guān)掉所有電源，并上報經(jīng)理清點情況。13．吧臺盤點應(yīng)按照吧臺臺賬當(dāng)日的余貨進行盤點。吧臺所作日報表中的當(dāng)日領(lǐng)取數(shù)應(yīng)與倉庫的出庫存數(shù)目等。迎賓咨操作規(guī)范及服務(wù)流程： 1． 按時到崗，自撿著裝，儀容站立姿態(tài)標(biāo)準優(yōu)美，面帶微笑，精神飽滿。2． 站在門口指定位置，隨時觀察有無客人光顧，在客人光臨時，及時歡迎“先生，小姐，晚上好！或，你好！歡迎光臨，致辭歡迎詞要表情自然（鞠躬）音量適中，句調(diào)生動親切。3． 隨客人的行走速度，走在適當(dāng)位置（賓客左右前側(cè)一米處）引領(lǐng)客人的同時詢問客人是到KTV包房或是要到大廳，然后根據(jù)客人的要求，引領(lǐng)甚至該功能區(qū)域，在這期間要記清楚客人的人數(shù)，根據(jù)客人的人數(shù)合理安排大廳座位和KTV包房的大小，帶路指向手勢規(guī)范有禮，動作優(yōu)雅大方。4． 咨客將客人帶到相應(yīng)的座位或KTV包房要詢問賓客：“請問坐在這里可以嗎？”或“你覺得這個包房可以嗎？”“你覺得怎么樣？”（客人同意無異義，則立即回到原崗位，在咨客迎領(lǐng)客人到包房時，要及時向客人解釋帳費標(biāo)準和包房的大小規(guī)格。5． 在營業(yè)中咨客要掌握所有留包房的數(shù)量，大廳所保留位置的情況，如果有人定位或包房，要熟記客人姓氏和所定包房，大廳的位置。6． 在營業(yè)將近結(jié)束，賓客大量收場時，咨客要以同樣的熱情恭送客人，鞠躬致意說：“再見，歡迎下次光臨，或感謝光臨！”“請慢走！歡迎下次光臨！”等。

第六章桑拿部

各崗位服務(wù)規(guī)程

一、前廳迎賓接待工作職責(zé)及流程(三)前廳迎賓接待流程

1.上崗之前保持工裝整潔,按要求佩帶工號牌,著淡妝盤發(fā),不披頭散發(fā),不梳怪異發(fā)型,不得佩帶首飾(除婚戒外)做到儀容端莊精神飽滿.2.保持端莊站姿于門口約1.5米距離,雙手交叉于腹部且面帶微笑服務(wù).3.當(dāng)賓客走進門口時,應(yīng)向前跨半步,主動拉門為光臨洗浴中心的每位賓客熱情相待,同時第一句話說:上午好.下午好/晚上好!歡迎光臨,請問你們幾位?”(聲音必須洪亮,使用標(biāo)準普通話).”請問有無預(yù)訂”這邊請換鞋”等等

4.以正確的手勢引領(lǐng)客人到換鞋處或到總臺咨詢有關(guān)事項,同時向客人介紹消費及設(shè)施情況,以適度的音量告訴總臺接待,”男賓/女賓X位請拿手牌”嚴禁問賓客:”先生,你桑拿嗎?”

5.當(dāng)客人換上拖鞋后,做到鞋,牌對號,并告知客人憑牌或消費請單取鞋等注忌事項,要提醒客人戴好手牌,憑牌消費,然后,以正確的手勢引導(dǎo)賓客進浴區(qū)或包房,同時詢問賓客有無貴重物品寄存.6.中途若有客人需外出辦事,如客人是一位來消費,則請客人先結(jié)帳,如果是多人來消費,先問清客人手牌號并通知總臺收取一定的壓金.7.若有客人來找消費客人時,問請所找人的房間(手牌號),然后請客人領(lǐng)找人牌并換上拖鞋,同時提醒客人找人時間超過十五分鐘要收取浴資并提醒區(qū)域人員及時更換手牌.8.如果客人不是洗浴的話,也應(yīng)一視同仁,如客人坐在前廳沙發(fā)上,應(yīng)主動問詢是否要水.9.嚴禁客人進入浴區(qū)參觀,如有此現(xiàn)象應(yīng)向客人說:”先生,很抱歉!浴區(qū)有好多客人不方便參觀!”

10.當(dāng)客人消費完結(jié)帳后,按相應(yīng)的鞋牌號,將客人的鞋遞還給客人并征詢客人鞋保養(yǎng)的怎樣,如客人應(yīng)答,勿忘致謝,并將拖鞋收回勿忘消毒.11.當(dāng)客人換好鞋后,要主動同客人告別“:先生請慢走,歡迎下次光臨”禮貌送客.12.對于熟悉的客人要注意稱呼客人姓名說一些服務(wù)范圍內(nèi)的話語,如”XX先生/小姐歡迎你再次光臨”“XX先生,歡迎光臨,很高興再次為你服務(wù)”等等

保持區(qū)域衛(wèi)生,臺面,地面,沙發(fā)等無灰塵,無水跡,無異味.二、總臺接待收銀員工作職責(zé)及流程 三)前廳接待收銀服務(wù)流程

1.員工上崗之前保持工裝整齊,按要求配戴工號牌,著淡妝,盤發(fā),不披頭散發(fā),不梳怪異發(fā)型,不得配戴首飾(除婚戒外),做到儀容端莊,精神飽滿.2.上崗前做好交接班.核對并保管好前班交接現(xiàn)金帳單等,對有不清楚的,則應(yīng)明確責(zé)任以后再接班.3.在接聽電話時,要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛴谜Z,說話聲音要清晰,溫和,語調(diào)適中并迅速解答問題.4.當(dāng)客人向總臺走來時,目視客人并面帶微笑,主動向人問好:”先生, 早上/下午/晚上好,有什么問題可以為你效勞嗎?”客人如問到問題,應(yīng)做到一一解答,沒聽清楚的問題請客人重復(fù)一遍,直到客人滿意為止.根據(jù)客人的需要,熱情介紹本公司服務(wù)項目,以便客人明白消費,及時準確推銷各種產(chǎn)品和消費卡.5.迅速準確的拿出賓客相應(yīng)人數(shù)的手牌,交于迎賓接待,并迅速準確輸入電腦.6.當(dāng)客人換上拖鞋后,要提醒客人戴好手牌,憑牌消費,然后以正確的手勢引導(dǎo)賓客進入浴區(qū)或包房,同時詢問賓客有無貴重物品寄存,并面帶微笑的向客人說些得體的話語,如:“祝你在這兒玩得開心,這邊請”“請問,還有什么需要為你服務(wù)的嗎?”

7.對于熟悉的客人要注意稱呼客人姓氏,說一些服務(wù)范圍內(nèi)的話語,如“××先生/小姐,歡迎你再次光臨!”并認真的在來客登記表上記下客人的手牌號,及來客的時間,及時準確無誤地輸入電腦.8.與客人說話時,如遇電話響起,應(yīng)請客人稍等,接聽電話要使用禮貌用語,并很快結(jié)束談話,接完電話要很有禮貌地向客人說聲”對不起,讓你久等了！”

9.當(dāng)客人來總臺結(jié)帳時,目視客人并面帶微笑,主動問好:“先生/小姐,早上/晚上好!請在這里結(jié)帳,請問幾位,請把手牌給我好嗎?”“謝謝!” 10.結(jié)算時應(yīng)禮貌地說:”請稍等”,并迅速結(jié)算金額.結(jié)收現(xiàn)金時應(yīng)說謝謝,并應(yīng)現(xiàn)唱現(xiàn)付,待客人和自己確認無誤后現(xiàn)金方可入收銀臺.11.主動問詢客人是否需要幫助,如客人對消費清單有疑問應(yīng)盡快幫助核實,勿要向客人致歉:”對不起,讓你久等了”.12.客人結(jié)算完畢后,雙手遞給消費清單,并說“謝謝:,先生/小姐”后用手指示客人:”請到換鞋處“”憑消費清單換鞋”,并雙手將消費單遞給客人,將手牌及時存放相應(yīng)的地方.13.客人離開時,向客人說告別語,“再見,晚安,明天見,歡迎下次光臨”等.14.收銀員交款制度，按財務(wù)部相關(guān)規(guī)定，把營業(yè)所得現(xiàn)金交于財務(wù)部.15.接聽電話的聲音要適度,語氣溫和,甜美,并迅速解答問題，發(fā)放物品要及時、準確、無誤.（二）換鞋處服務(wù)員工作職責(zé)及流程(三)換鞋處服務(wù)流程

1.上崗之前認真檢查工裝,配戴工號牌,保持儀容端莊,精神飽滿,并檢查工作區(qū)域內(nèi)的工具,物品是否完好,齊備.2.站立微笑服務(wù),當(dāng)有賓客光臨時,要熱情主動,面帶微笑,向客人問好:”先生,早上/下午/晚上好,請到這邊換鞋.”問清客人手牌號,然后遞上經(jīng)過消毒拖鞋(不準摞起或扔給客人),同時問詢賓客是否需要擦皮鞋,”先生/小姐,請問皮鞋需要保養(yǎng)嗎?”

3.若客人在房間消費,做到牌,鞋對號,并告之客人憑牌或消費清單來取鞋等注意事項.(按照鞋牌號,準確無誤放好賓客的皮鞋)4.根據(jù)客人的鞋牌(房間)號把鞋放在鞋柜內(nèi)相應(yīng)位置(準確無誤),如果客人穿的長統(tǒng)鞋,要妥善放好.5.客人需要擦皮鞋要看清皮鞋的顏色,如果不能辨別出什么顏色,要問清楚客人應(yīng)擦什么顏色的鞋油.6.客人中途有人走時,要根據(jù)手牌拿取客人的皮鞋,以防拿錯皮鞋(問清客人皮鞋的商標(biāo).顏色.款式.號碼等)7.及時準確的開單(擦鞋單),(以防漏單.跑單)8.客人結(jié)帳后(根據(jù)結(jié)帳單)按相應(yīng)的鞋牌號將客人的鞋遞還給客人,并征詢客人皮鞋保養(yǎng)的怎樣,“先生/小姐,請問皮鞋保養(yǎng)的還可以嗎?”“如客人應(yīng)答,勿忘致謝.并將拖鞋收回進行消毒處理,消毒時按照規(guī)定洗泡沖刷后消毒.9.當(dāng)客人換好鞋后,要主動同客人告別:”先生/小姐,歡迎下次光臨”等.保持區(qū)域衛(wèi)生,臺面無灰塵,無水跡,地面無碎物,無異味.（三）包房鐘房服務(wù)員工作職責(zé)及流程(三)包房鐘房服務(wù)流程

1.上班前檢查工裝,配戴工號牌,穿戴是否整齊,保持儀表端莊,精神飽滿,檢查物品是否齊全.2.站立面帶微笑迎接客人,當(dāng)客人進入?yún)^(qū)域,主動向客人問好:先生,早上/晚上好!請問幾位?要根據(jù)手牌號(房間號)帶領(lǐng)客人到所開房間,及時征詢客人:”先生,請問需要幫您開房嗎?”爭得客人同意后方可替客人開房.客人進入房間后,需馬上為客人鋪床.同時向客人介紹服務(wù)項目,并同時詢問客人是否需要酒水,并幫客人打開衣柜,介紹房間內(nèi)一些設(shè)施的使用方法.3.聽請,記請客人所需要商品的名稱和數(shù)量,重復(fù)一遍,待客人確認無誤后放可開單,并交送總臺,簽字.在給客人送商品時要使用托盤,服務(wù)時要求蹲式.4.如果客人要去洗浴離開床位后,要看請客人的浴衣是否穿戴好了,及時提醒客人要穿浴衣洗浴,并提醒客人保存好自己的物品,并給客人指引水區(qū)方向.5.客人洗浴回來及時給客人打開房門并遞上浴巾,看客人要的是否有酒水,如果沒有再次推銷,并恰倒好處地推銷消費項目,如若客人不需要應(yīng)向客人說:“先生/小姐,您請休息,如需要服務(wù)請通知我”.6.如果客人需要其他服務(wù),要看清客人的手牌號碼,聽清記清客人所需服務(wù)內(nèi)容并向客人重復(fù)一遍,待客人認同后方可開單,并及時通知技師進入房間,為客人服務(wù),如技師進入10分鐘后,通知總臺作好記錄,在客人按摩到鐘前五分鐘，提醒客人下鐘。

7.不斷巡查流動工作,主動征詢客人是否需要幫助,如不需要,勿忘致謝,作好隨叫隨到服務(wù),在崗位上等待客人招喚.8.二次進房間服務(wù)前,首先要敲門問好:“先生/小姐您好!我是服務(wù)員>”征得客人同意方可進入,同時進行二次推銷.9.回答客人問話時,要耐心親切,對于客人所提出的任何問題,回答要清楚明白,不允許對客人說不字,對于自己不清楚或不明白的應(yīng)請客人稍等,然后請領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決.10.對于客人要求的服務(wù)不能及時提供,應(yīng)向客人解釋原因,并明確告訴客人需要多長時間可以提供并向客人致謙.11.如果客人對提供的商品或服務(wù)持有異議,引起客人不滿及時上報領(lǐng)班或經(jīng)理.12.客人即將離開時,要提醒客人帶好隨身物品,并迅速檢查床上用品有無損壞或丟失,客人有無遺留的物品,及時上報.13.客人離開時,送客人到門口,并應(yīng)致告別語:”先生/小姐,再見,感謝你的光臨,歡迎下次再來.請走好!等

14.客人離開后迅速整理房間衛(wèi)生,首先關(guān)閉電視機,空調(diào)等電器,同時打開通風(fēng)系統(tǒng),打開所有燈具,撤掉客人用過的床上布草對房間進行環(huán)形打掃,由上到下,由內(nèi)到外,按照床鋪一床頭柜一墻壁一家具一電器一地面的打掃程序進行.15.配齊床上布草及物品,價目表等物品按規(guī)定的標(biāo)準擺放整齊.16.關(guān)閉排風(fēng)系統(tǒng),燈具等設(shè)備,如有異味,稍噴清新劑,然后關(guān)門退出房間,迎接下一批客人的到來.17.確保公物安全完好,如有損壞及時通知維修并做好維修記錄.18.操作中嚴格遵守”三輕四快”即動作輕,語言輕,操作輕,眼快,嘴快,行動快,思維快.五、一次更衣室服務(wù)員工作職責(zé)及流程

（三）一次更衣室服務(wù)流程

1.上崗前按照規(guī)定著裝,配戴工號牌,檢查儀容,儀表是否符合要求,保持儀表端莊,精神飽滿,檢查所屬區(qū)域用品是否齊備.2.站立面帶微笑迎接客人,當(dāng)客人到來時,應(yīng)面帶微笑主動上前迎接并說:”先生小姐,上午/下午/晚上好,請問你的手牌多少號”?客人告訴手牌號后勿忘致謝客人:“先生/小姐,這邊請”快速引領(lǐng)客人到相應(yīng)衣柜前,如不忙時,應(yīng)主動為客人打開衣柜.3.在客人更衣期間,服務(wù)生應(yīng)主動提供力所能及的幫助,如客人不需要時勿忘致謝,同時問詢客人是否有貴重物品需要保存.4.看到客人關(guān)柜時,應(yīng)主動走過來為客人檢查衣物是否放完,鎖是否鎖好,如沒鎖好,應(yīng)提醒重新落鎖,檢查無誤后,引領(lǐng)客人入水區(qū):”先生/小姐,這邊請”.及時提醒”小心地面光滑”.5.客人洗浴完畢后更衣時,應(yīng)主動幫客人遞衣物,征詢客人是否需要幫助,客人更衣完畢,應(yīng)提醒客人是否有物品遺留,“先生,請檢查你的物品是否遺留”,同時幫助客人檢查確定無誤后,送客人出更衣室.“先生,這邊請,走好,歡迎下次光臨.”

6.隨時檢查更衣室鎖具是否完好安全,及時巡視更衣室客人的動向,隨時進行服務(wù),提醒客人保管好自己的物品.6.如發(fā)現(xiàn)更衣具是否損壞,若有損壞及時通知維修并做好維修記錄.7.六、二次更衣服務(wù)員工作職責(zé)及流程

（三）二次更衣服務(wù)流程

1.上崗前檢查工裝,配戴工號牌,保持儀表端莊,精神飽滿,檢查區(qū)域內(nèi)的用品,設(shè)備,布草是否完好,齊備.2.站立面帶微笑迎接客人,當(dāng)客人走來時,主動向客人問好:”先生,中上/晚上好”!主動為客人干身,動作輕柔迅速.3.在幫助客人更衣時,主動向客人推銷公司一次性用品和介紹公司服務(wù)項目,如有需要的話,看清客人手牌號,最后講”謝謝”.4.客人更衣完畢后,主動帶客人到更衣室或包房,與領(lǐng)位交代清楚客人所需服務(wù)項目,便于其他服務(wù)人員安排.5.檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備有無損壞,及時報修,并做好維修記錄.七、水區(qū)服務(wù)員工作職責(zé)及流程

（三）水區(qū)服務(wù)流程

1.上崗前按規(guī)定著裝,配戴工號牌,保持儀表端莊,精神飽滿,檢查水區(qū)設(shè)施,設(shè)備是否完好,把大池水溫調(diào)到合適及規(guī)定的溫度,檢查區(qū)域物品是否齊備.2.站立面帶微笑迎接客人,當(dāng)看到客人走來時,面帶微笑,主動問好,并快速判斷客人是否需要淋浴,如需要則引領(lǐng)客人淋浴:“先生,這邊請”主動幫助客人把淋浴水溫調(diào)到合適溫度,不得目視客人淋浴,堅決不準盯住客人某個部位)及時提醒客人:“小心地滑”

3.在客人洗浴期間,服務(wù)生應(yīng)主動詢問客人是否需要幫助,”先生,你好,請問是否需要幫助”得到客人允許后,幫助客人打香皂等.4.客人淋浴泡池完畢,主動詢問:”先生,是否需要桑拿?”如需要,則主動引領(lǐng)客人到桑拿房前,征得客人允許后,為其介紹桑拿的功能及注意事項,待客人進入后,服務(wù)生應(yīng)主動觀察里面情況,并且給客人遞上冰水,冰塊,冰巾,及時為干蒸房澆水.5.隨時檢查浴區(qū)物品擺放,并保證洗浴用品齊全,隨時清潔浴區(qū)衛(wèi)生.6.客人蒸房完畢,服務(wù)員應(yīng)向搓背區(qū)引導(dǎo)“先生,搓背這兒請!”嚴禁詢問客人“:先生,是否需要搓背”?如客人等著搓背,要主動為客送上一杯水.當(dāng)客人搓背時,及時開列服務(wù)項目單,并請賓客簽字認可,協(xié)助搓背技師將服務(wù)項目單報于總臺輸單.7.當(dāng)客人洗浴完畢,提醒客人:“小心地滑”,引領(lǐng)客人進入二次更衣室.8.檢查水區(qū)洗浴設(shè)施設(shè)備是否完好,若有故障,應(yīng)及時報修并做好維修記錄.