第一篇：志愿者禮儀培訓(xùn)

愛(ài)心小天使：

同學(xué)們，大家好！歡迎你們加入愛(ài)心小天使自愿者活動(dòng)。大家知道國(guó)際志愿者日是幾月幾日嗎？（12月5日）。所謂“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，雖說(shuō)自愿者工作是累，而且是無(wú)償?shù)?，但是通過(guò)我們的勞動(dòng)，體現(xiàn)我們的價(jià)值“奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)大眾”，這是非常有意義的，請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們都有志愿者的經(jīng)歷嗎？ 培訓(xùn)安排：

接下來(lái)，我們就開(kāi)始這有意義的旅程吧！我們的培訓(xùn)主要分成三部分。

一、禮儀培訓(xùn)

二、圖書館基本知識(shí)

三、各閱覽室的工作職能 禮儀：

1，穿著整齊：為了方便我們工作，我們最好是穿運(yùn)動(dòng)服，運(yùn)動(dòng)鞋。我們的校服穿起來(lái)也是非常精神的。

2，佩戴好義工卡，這是一個(gè)身份的象征，非常棒的哦，走到哪里我們都是活雷鋒。3，禮貌用語(yǔ)，有讀者在室內(nèi)喧嘩，進(jìn)食時(shí)，我們可以親切地給他提個(gè)醒，有讀者找不到圖書時(shí)，我們可以熱情地幫助他。我們要以身作則，記得不要大聲喧嘩，粗言亂語(yǔ)喔。圖書館簡(jiǎn)介：

要做一個(gè)盡職的志愿者，首先我們就要了解圖書館，大家知道公共圖書館的定義嗎？圖書館是收藏資訊、原始資料、資料庫(kù)并提供相關(guān)服務(wù)的地方。公共圖書館的特點(diǎn)是：面向大眾服務(wù)、收藏學(xué)科多、讀者成分多樣化的特點(diǎn)。圖書館的任務(wù)包括文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)四部分。我們圖書館于2009圖書33萬(wàn)冊(cè)。設(shè)有采編室、期刊室、少兒室、愛(ài)心書房、綜合外借閱覽室和自習(xí)室。當(dāng)讀者不熟悉圖書館時(shí)，我們可以大方地向他們介紹圖書館。工作職能：

我們將幾位同學(xué)分為一個(gè)小組，分配到各室。服務(wù)臺(tái)：主要工作是辦理業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)。讀者只需憑身份證注冊(cè)繳納別借閱2本或者4本書籍。不用工本費(fèi)，永久使用。采編室：采編部工作包括各類文獻(xiàn)的采訪、標(biāo)引、編目和加工，它是做好圖書館各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。那到底我們是怎樣編書的呢？我們的圖書都是按照《中圖法》“索書號(hào)”，少兒室、外借室的書按照索書號(hào)排列上架，讓讀者能快捷地找到圖書。期刊室主要是報(bào)紙驗(yàn)收、上架、下架，把每天最新的報(bào)紙?zhí)峁┙o讀者，把雜志分類，記到、編目。我們的雜志是按照《中圖法》室內(nèi)整潔、安靜，營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境給讀者。愛(ài)心書房：這是我們圖書館的亮點(diǎn)工程，收到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。它里面的圖書都是通過(guò)捐贈(zèng)形式匯集而成的，每本書都要捐贈(zèng)者的姓名和專柜。每天都有很多愛(ài)心人士捐贈(zèng)書籍，我們要把圖書收集整理，送去采編編目，最后才能上架。少兒室、外借室、愛(ài)心書房的工作就大同小異了，協(xié)助管理員借書，還書。把圖書分類上架，整理凌亂的圖書，修補(bǔ)圖書。幫助有需要的讀者在電腦上檢索圖書，下面我簡(jiǎn)單介紹怎樣檢索圖書。我們先登錄圖書館網(wǎng)址，輸入書名或著者可以模糊查找。也可以根據(jù)《中圖法》選擇自己喜歡的圖書。保持室內(nèi)整潔，安靜。

除了紙質(zhì)書籍，我們還有電子圖書，共有可以免費(fèi)閱覽電子圖書了。結(jié)束：

以上就是我們的工作介紹了。最后希望通過(guò)這次的活動(dòng)體驗(yàn)，可以豐富大家的社會(huì)經(jīng)歷，給大家?guī)?lái)收獲。謝謝！

月2日正式對(duì)外開(kāi)放，總建筑面積為

33萬(wàn)冊(cè)圖書免費(fèi)提供給讀者閱讀，讀者注冊(cè)了身份證號(hào)就我們?nèi)^已經(jīng)覆蓋了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，32800平方米，現(xiàn)有藏書22個(gè)基本大類給圖書分類，50或者100

28萬(wàn)冊(cè)，電子

年11元押金就可以分的然后給圖書標(biāo)上（期刊分類表）分類，跟圖書有小小的區(qū)別。除了做好圖書工作，我們還要保持讀者用手機(jī)或筆記本電腦就可以享受無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

第二篇：志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)

第九屆中國(guó)重慶高新技術(shù)交易會(huì)暨第五屆中國(guó)國(guó)際軍民兩用植樹(shù)博聯(lián)會(huì)

論壇部資料

青年志愿者服務(wù)禮儀基本知識(shí)

志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡(jiǎn)要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識(shí)。

一、服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。

2、真誠(chéng)的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

4、從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及。假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

二、儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士?jī)x容修飾要點(diǎn)

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士?jī)x容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

2第九屆中國(guó)重慶高新技術(shù)交易會(huì)暨第五屆中國(guó)國(guó)際軍民兩用植樹(shù)博聯(lián)會(huì)

論壇部資料

志愿者在服務(wù)中有時(shí)需要進(jìn)入或離開(kāi)客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：

①要先通報(bào)。在出入房門時(shí)，尤其是在進(jìn)入房門前，定要采取叩門(一般以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)之人進(jìn)行通報(bào)。

②要以手開(kāi)關(guān)。出入房門時(shí)，務(wù)必要用手來(lái)開(kāi)門或關(guān)門。在開(kāi)關(guān)房門時(shí)，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。

③要面向他人。出入房門，特別是在出入一個(gè)較小的房間，而房?jī)?nèi)有客人時(shí)，最好是反手關(guān)門，反手開(kāi)門，并且始終注意面向?qū)Ψ剑皇前驯巢砍驅(qū)Ψ健?/p>

④要“后入后出”，與他人一起先后出入房門時(shí)，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門、先出門。

⑤要為人拉門。有時(shí)，在陪同引導(dǎo)他人時(shí)，志愿者還有義務(wù)在出入房門時(shí)替對(duì)方拉門。

(三)坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請(qǐng)對(duì)方入座。這是待人以禮的表現(xiàn)。

②在適當(dāng)之處就座。在大庭廣眾之處就座時(shí)，要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。

④毫無(wú)聲息地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。

2、離座的要求

①先有表示。離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。

②注意先后。與他人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。

③起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開(kāi)。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開(kāi)膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

4、九種犯規(guī)的坐姿

①雙腿叉開(kāi)過(guò)大。

②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。

③雙腿直伸出去。

④將腿放上桌椅。

⑤雙手抱在腿上。這是一種愜意、放松的休息姿勢(shì)，在工作之中不可取。

⑥將手夾在腿間。這一動(dòng)作顯得膽怯或害羞。

⑦腿部抖動(dòng)搖晃。這不僅會(huì)令他人心煩意亂，而且也會(huì)給人以極不安穩(wěn)的印象。

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在服務(wù)中，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語(yǔ)。在不少場(chǎng)合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語(yǔ)

拒絕別人，也是一門藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人，此時(shí)必須語(yǔ)言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問(wèn)別人去”等等。

⑨道歉用語(yǔ)

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地向客人道歉。常用的道歉用語(yǔ)主要有：“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取?/p>

2、文明用語(yǔ)規(guī)范

在服務(wù)中，盡量多用雅語(yǔ)，即用詞用語(yǔ)要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

3、服務(wù)忌語(yǔ)

志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語(yǔ)。

①不尊重之語(yǔ)。如觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。如，面對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對(duì)體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

②不友好之語(yǔ)。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。

③不耐煩之語(yǔ)。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問(wèn)必答，答必盡心;百問(wèn)不煩，百答不厭;不分對(duì)象，始終如一。假如使用了不耐煩之語(yǔ)，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。

④不客氣之語(yǔ)。如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說(shuō)：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

六、外事禮儀

(一)禮賓次序

所謂禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。它體現(xiàn)東道主(東道國(guó))對(duì)賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國(guó)際性集會(huì)上還體現(xiàn)各國(guó)的平等地位。

1、禮賓次序的排列依據(jù)

①按賓客的身份與職務(wù)高低來(lái)排列。國(guó)際交往活動(dòng)中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來(lái)依次排列。

②按姓氏順序排列。多邊活動(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來(lái)排列。

③按字母順序排列。有的多邊活動(dòng)對(duì)來(lái)賓的禮賓次序的排列，可以按參加國(guó)的國(guó)名字母(一般以英文字母為準(zhǔn))來(lái)排順序。

④按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

⑤不進(jìn)行任何正式的順序排列。實(shí)際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒(méi)有必要進(jìn)行順序排列;二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列。

2、禮賓次序的排列要求

(1)在一般社交場(chǎng)合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時(shí)，國(guó)際上都講究右尊左卑。

(2)一些場(chǎng)合的特殊要求：

①同行時(shí)。兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

②乘電梯時(shí)。若是乘坐無(wú)人值守電梯，志愿者須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

③乘坐轎車時(shí)。一般是五人座轎車，如是司機(jī)開(kāi)車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開(kāi)車，則副駕駛室為上座。上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。志愿者應(yīng)請(qǐng)客人由右邊上車，然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車。

④迎賓引路時(shí)。志愿者走在客人前方約一米左右。

⑤上樓時(shí)。尊者在前，下樓時(shí)則相反。

⑥在室內(nèi)。以朝南或面門的座位為尊位。

(3)重大宴會(huì)上的禮賓次序要求

重大宴會(huì)上的禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌次、座次的安排上。國(guó)際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原則。

第九屆中國(guó)重慶高新技術(shù)交易會(huì)暨第五屆中國(guó)國(guó)際軍民兩用植樹(shù)博聯(lián)會(huì)

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3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，通常安排在重要建筑物的寬敞的會(huì)客廳(室)內(nèi)進(jìn)行，亦有在賓客下榻的賓館的會(huì)客室進(jìn)行。桌上常放置兩國(guó)國(guó)旗，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置中、外文座位卡，卡片的字體應(yīng)工整、清晰，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)人座。場(chǎng)地正門口，還要安排人員迎送客人。

會(huì)見(jiàn)的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。通常這樣安排：主賓、主人席安排在面對(duì)正門位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)按身份高低就座。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

會(huì)談座位的安排。會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，客人面向正門，主人在背門一側(cè)，主談人居中。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端面向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會(huì)議，座位可擺成圓形、方形等。不論什么形式，均以面對(duì)正門為上坐。

小范圍的會(huì)談，也有不用長(zhǎng)桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見(jiàn)座位安排。

(四)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作

1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的組織工作。

(1)提出會(huì)見(jiàn)要求。應(yīng)將要求會(huì)見(jiàn)人的姓名、職務(wù)及會(huì)見(jiàn)什么人、會(huì)見(jiàn)目的通知對(duì)方，接見(jiàn)方應(yīng)盡早予以回復(fù)，約妥時(shí)間，如因故不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言解釋。

(2)接見(jiàn)方應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方。會(huì)見(jiàn)方則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ搅私馍鲜銮闆r，并通知有關(guān)出席人員。

(3)準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。

(4)及早安排、布置會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的廳室、座位、音響等。

2、迎接客人。

客人到達(dá)前，主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)場(chǎng)所。

客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門口迎候。主人的穿著要和自己的職務(wù)、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會(huì)客廳。

3、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談期間的服務(wù)禮儀。

會(huì)見(jiàn)時(shí)所招待的飲料，各國(guó)不一。我國(guó)一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì)客時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場(chǎng)地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備。合影時(shí)主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時(shí)間宜安排在賓主見(jiàn)面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當(dāng)然也有在會(huì)見(jiàn)結(jié)束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

4、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談涉及的人員。領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)、會(huì)談，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開(kāi)始前采訪幾分鐘，然后全部離開(kāi)。談話過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

5、握別。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談結(jié)束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。

6、一般官員、民間人士的會(huì)見(jiàn)。此類會(huì)見(jiàn)安排大體同上。也要先申明來(lái)意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來(lái)賓身份、人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。而禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn)，不宜逗留過(guò)久，半小時(shí)左右即可告辭?？腿藖?lái)訪，相隔一段時(shí)間后，應(yīng)予回訪。

第三篇：大學(xué)禮儀志愿者培訓(xùn)方案

大學(xué)禮儀志愿者培訓(xùn)方案

培訓(xùn)背景：

對(duì)禮儀志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)培訓(xùn)，使志愿者對(duì)相關(guān)禮儀知識(shí)進(jìn)行全方位了解，增強(qiáng)禮儀志愿者服務(wù)的熟練程度，進(jìn)一步提高禮儀志愿者的志愿服務(wù)水平，確保在為各種活動(dòng)提供最優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)的同時(shí)禮儀人員自身也能得到鍛煉和提升。

一、培訓(xùn)主辦方

共青團(tuán)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會(huì)

二、培訓(xùn)承辦方

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者工作部

三、培訓(xùn)對(duì)象

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)校禮儀隊(duì)全體成員

四、培訓(xùn)時(shí)間

待定

五、培訓(xùn)地點(diǎn)

待定

六、培訓(xùn)流程

1、與培訓(xùn)師聯(lián)系，確定時(shí)間；

2、由青年志愿者工作部培訓(xùn)部確定地點(diǎn)，通知志愿者；

3、按照各培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)；

4、培訓(xùn)結(jié)束及總結(jié)上傳。

七、培訓(xùn)內(nèi)容

以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問(wèn)候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓志愿者體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如志愿者排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問(wèn)好[禮貌用語(yǔ)]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂(lè)進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。

1、最基本的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)；

2、面部表情（微笑）；

3、最基本的歡迎動(dòng)作（握手、鞠躬、倒水、接物等）；

4、文明用語(yǔ)的要求（聲音優(yōu)美，表達(dá)恰當(dāng)，尊稱的使用。服務(wù)忌語(yǔ)）；

5、形體訓(xùn)練：舞蹈簡(jiǎn)單動(dòng)作。手腳協(xié)調(diào)性，身體柔韌度（兩腳呈‘丁’字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)，兩腿將膝蓋間的紙夾好，兩手自然地放在腰間，眼睛平視前方，面帶微笑，頭上的書頂好不能掉）

6、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著化妝及舉止等方面的訓(xùn)練；日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練；專項(xiàng)禮節(jié)訓(xùn)練：包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練；

7、訓(xùn)練最基本的化淡妝步驟；

8、訓(xùn)練穿高跟鞋，要求平而穩(wěn)。

八、培訓(xùn)目的1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；

2、學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；

3、通過(guò)塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升學(xué)校的公眾形象；

4、掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；

5、了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)

第四篇：志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃案

大學(xué)

青年志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn) 策劃書

策劃人：

西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)青年志愿者總隊(duì)

禮儀培訓(xùn)策劃書目錄

培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)意義

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)3 4 6 7 7 7

培訓(xùn)目的

禮儀是社會(huì)交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范要求的總和。是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀是志愿者不可缺少的一種能力，體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效，所以對(duì)志愿者進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)極有必要。

培訓(xùn)對(duì)象

西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)青年志愿者總隊(duì)全體隊(duì)員

培訓(xùn)內(nèi)容

禮儀基本概念：

詞語(yǔ)解釋：

1、禮節(jié)和儀式。

2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。

禮儀是社會(huì)交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范要求的總和。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀基本原則：

尊重、平等、寬容、真誠(chéng)、適度、準(zhǔn)時(shí)

禮儀基本內(nèi)容

儀表禮儀

志愿者儀表是給人的第一印象，關(guān)乎志愿者形象塑造。得體的儀表可以造就心理優(yōu)勢(shì)，使人對(duì)志愿者產(chǎn)生信服感，有利于志愿工作的開(kāi)展。形象要求：潔凈、衛(wèi)生、自然、大方。

服飾要求：著裝得體，尊重志愿服務(wù)對(duì)象，適應(yīng)志愿工作需要。

儀態(tài)禮儀：

站姿：舒展端正，挺胸抬頭、目視前方，精神煥發(fā)。

坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。

語(yǔ)言禮儀

交流基本原則：態(tài)度親切誠(chéng)懇，措辭謙遜文雅，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和，掌握分寸，注意忌諱

稱呼語(yǔ)使用尊稱，準(zhǔn)確熱情，問(wèn)候語(yǔ)、迎接語(yǔ)、歡送語(yǔ)、致謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、征詢語(yǔ)、推脫語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)禮貌得體。

行為禮儀

鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對(duì)受禮人。手勢(shì)

引領(lǐng)：站于被引領(lǐng)者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外指示方向。

握手：握法得當(dāng)，力量適度，時(shí)間適中，次序合適。

遞物、接物：使用雙手表達(dá)尊重，尖銳物品朝向自己。

眼神：目光平視，表達(dá)平等與友善

微笑：微笑與語(yǔ)言結(jié)合，自然得體，友好、適時(shí)、真誠(chéng)

特殊志愿服務(wù)禮儀

志愿活動(dòng)多種多樣，志愿服務(wù)對(duì)象也非常廣泛，這就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服務(wù)禮儀以便在特殊場(chǎng)合面對(duì)特殊志愿服務(wù)人群時(shí)熟練應(yīng)用，保證志愿服務(wù)質(zhì)量。因此，禮儀培訓(xùn)還需針對(duì)特殊志愿服務(wù)對(duì)象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等，對(duì)此類人群的基本情況、生活習(xí)慣、心理狀態(tài)進(jìn)行介紹，并對(duì)特殊禮儀與注意事項(xiàng)進(jìn)行講解。

培訓(xùn)方式

講座

邀請(qǐng)多位有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行禮儀講解。

實(shí)踐

現(xiàn)場(chǎng)模擬志愿服務(wù)場(chǎng)景，隨機(jī)抽取人員進(jìn)行志愿服務(wù)模擬，由講解者與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)其表現(xiàn)出的問(wèn)題進(jìn)行糾正與指導(dǎo)。其目 的在于加深同學(xué)對(duì)志愿服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，得到更具象的理解與體會(huì)，在今后真實(shí)的志愿實(shí)踐活動(dòng)中有明確的行動(dòng)方向與意識(shí)。部門內(nèi)練習(xí)

講座與模擬服務(wù)結(jié)束后，由總隊(duì)各部門各自安排時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行部門內(nèi)練習(xí)，以便檢驗(yàn)成員是否熟練掌握志愿者必備的基本志愿服務(wù)禮儀。并上交“培訓(xùn)成果與感想”報(bào)告。

培訓(xùn)意義

提升志愿者素質(zhì)與能力，提升志愿服務(wù)質(zhì)量與成效，培養(yǎng)高素質(zhì)的合格志愿者

增強(qiáng)被服務(wù)者對(duì)于志愿者的信服感，有利于志愿服務(wù)工作的順利開(kāi)展 有利于樹(shù)立良好的新時(shí)代志愿者形象

有利于提升個(gè)人素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧

培訓(xùn)時(shí)間

****年**月**日星期* 8:30~12:00 培訓(xùn)地點(diǎn)

教學(xué)樓*區(qū)***教室

會(huì)議座位安排禮儀 長(zhǎng)桌圓桌，餐桌禮儀 PPT 視頻

第五篇：志愿者禮儀小冊(cè)

2、“志愿者禮儀小冊(cè)”

一、志愿者入門

根據(jù)國(guó)際慣例，凡是具有重大公益性質(zhì)的活動(dòng)、賽事、展覽、宣傳等，都可以引入一部分志愿者來(lái)承擔(dān)部分服務(wù)性或宣傳性工作，這也是舉辦方解決人手問(wèn)題的一個(gè)良好渠道。對(duì)于像殘疾人奧運(yùn)會(huì)這樣的特殊賽事，由于比賽參與者甚至包括部分觀眾身份的特殊性，志愿者的作用就會(huì)顯得尤為重要。志愿者的參與不但為主辦城市減少了財(cái)政預(yù)算，更重要的是也滿足了志愿者對(duì)奧運(yùn)熱情的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上也是成就了志愿者的夢(mèng)想。

志愿者的禮儀水準(zhǔn)決不僅僅代表志愿者本人，更代表了舉辦方的總體水準(zhǔn)，因此，志愿者本人一定要有一種使命感和責(zé)任心，這是志愿者各項(xiàng)素質(zhì)和技能的前提。只有具備了這樣的奉獻(xiàn)精神和參與意識(shí)，才能在任何時(shí)候都表現(xiàn)出任勞任怨的全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。志愿者的禮儀具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.體態(tài)禮儀

較之于正式工作人員，志愿者的最大特點(diǎn)表現(xiàn)為熱情，這體現(xiàn)了志愿者本人對(duì)該活動(dòng)的參與意識(shí)，體現(xiàn)了設(shè)立志愿者制度的原本意義。因此，志愿者務(wù)必要保持一個(gè)良好的精神面貌和得體熱情的神態(tài)，積極，熱情，投入應(yīng)該時(shí)時(shí)寫在志愿者的臉上。即使這種熱情沒(méi)有得到應(yīng)有的回應(yīng)，也不要鬧情緒，要做到“熱情而不求回應(yīng)”。

2.儀容儀表

志愿者儀態(tài)禮儀是志愿者的必備技能，在服務(wù)中，其一舉手、一投足都會(huì)透露出志愿者本人的文明禮儀水準(zhǔn)，應(yīng)該格外注意自己的儀容儀表儀態(tài)，站有站相，坐有坐相，走有走姿。尤其是在禮賓部門服務(wù)的志愿者，更應(yīng)該以嚴(yán)格的要求規(guī)范自身的儀容儀表儀態(tài)，并以此為自豪。

3.上下級(jí)禮儀

作為一個(gè)臨時(shí)性崗位的工作者，志愿者應(yīng)虛心接受正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，并視正式工作人員為自己的上級(jí)。在值崗期間，志愿者應(yīng)該時(shí)時(shí)注意表現(xiàn)出對(duì)上級(jí)的尊重，維護(hù)正式工作人員的形象和權(quán)威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)自覺(jué)保留意見(jiàn)并無(wú)條件服從正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)。

4.團(tuán)隊(duì)合作禮儀

志愿者值崗期間一定要表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的禮儀，并且意識(shí)到任何一個(gè)獨(dú)立的崗位都是總體構(gòu)成的一部分，只有顧全大局，講究團(tuán)隊(duì)合作，才是完成整體工作的方式。志愿者要甘心做一些繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，不計(jì)較個(gè)人得失，要有勇氣面對(duì)并接受可能產(chǎn)生的委

屈和誤解，始終忠實(shí)于自己的工作崗位。本位主義，小集團(tuán)利益，甚至自私自利的行為都是應(yīng)該摒棄的。

5.公共禮儀

志愿者值崗期間應(yīng)該注意公共禮儀，遵守社會(huì)公德，如保持環(huán)境衛(wèi)生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對(duì)公眾形成巨大的榜樣力量，更會(huì)使得志愿者工作本身的意義得到升華。當(dāng)然這些公共禮儀和社會(huì)公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時(shí)候?qū)姸紩?huì)影響力。

6.語(yǔ)言禮儀

志愿者的言談舉止要文明得體。作為一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的人應(yīng)該善于利用各種場(chǎng)合去宣傳和引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注那些沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)。得體的微笑，文明的語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，都應(yīng)該是志愿者們的最自然的銘牌。

7.志愿者的禮儀禁忌

志愿者在值崗期間要格外注意不要觸犯以下禮儀禁忌：

1）越位

所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應(yīng)有的言行。志愿者的全部工作是為比賽提供義務(wù)服務(wù)，相對(duì)于正式工作人員，志愿者處于從屬地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。

志愿者的越位現(xiàn)象主要有以下四種形式：

① 決策越位。相對(duì)于正式工作人員，志愿者應(yīng)發(fā)揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。

② 表態(tài)越位。志愿者表態(tài)只能代表個(gè)人，確需表態(tài)時(shí)，應(yīng)經(jīng)正式工作人員授權(quán)以組織的名義表態(tài)，否則會(huì)踏入誤區(qū)。

③ 工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責(zé)范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。

④ 社交越位。當(dāng)志愿者與正式工作人員參加社交活動(dòng)時(shí)，志愿者應(yīng)突出正式工作人員，自己甘當(dāng)配角，退居“二線”，不要過(guò)于顯眼，不要過(guò)于活躍張揚(yáng)，顯示自己過(guò)多。

2）重利專權(quán)

志愿者在正式工作人員身邊工作，在得到正式工作人員的信任后被委以重任，但即便如此，也并不等同于正式工作人員。切記不能為了顯示自己的重要性，隨便講話，出風(fēng)頭，甚至要名利。這樣不僅影響人際關(guān)系，而且影響了工作，是志愿者必須避免的。

3）斤斤計(jì)較

有些志愿者對(duì)于自己承擔(dān)的工作會(huì)不滿意，或者熱衷于對(duì)不同崗位的志愿者進(jìn)行橫向比較，或者對(duì)某些待遇斤斤計(jì)較，這是應(yīng)該摒棄的。志愿者本身就意味著奉獻(xiàn)，更意味著個(gè)人價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。如果過(guò)于在乎個(gè)人得失，或者容易在攀比中心理失衡，會(huì)嚴(yán)重詆毀志愿者的形象，進(jìn)而對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響。

4）不修邊幅

衣著儀表對(duì)一個(gè)人而言就如同商品的包裝，顯示著自己的職業(yè)和品位。志愿者的個(gè)人形象不僅代表個(gè)人，還代表著奧運(yùn)會(huì)。一個(gè)衣著得體、舉止優(yōu)雅，辦事干練，待人親切有禮又性情穩(wěn)重的志愿者，能讓人產(chǎn)生信任感，提升活動(dòng)的品位。所以，志愿者應(yīng)格外注重自己的儀表風(fēng)度，因?yàn)槊總€(gè)志愿者都是所志愿活動(dòng)的形象大使。

二、基本禮儀知識(shí)

1、站姿規(guī)范

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。

男性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陽(yáng)剛之美。站立時(shí)可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面

對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

2、坐姿要求

1、應(yīng)坐在椅子的三分之一處,雙手疊放在兩膝之上.穿裙裝的女性要雙腿并攏稍稍斜放.2、入座：在他人之后，在適當(dāng)之處，從座位左側(cè)，向周圍人致意，毫無(wú)聲息，以背部接近座椅。

3、離座：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從左離開(kāi)。

3、標(biāo)準(zhǔn)微笑

三米八/六齒：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的八/六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。

4、語(yǔ)言的禮儀

語(yǔ)言柔和動(dòng)聽(tīng)；語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)、富有節(jié)奏；發(fā)音純正、語(yǔ)句流暢；不要隨便省略主語(yǔ)，切忌詞不達(dá)意，注意文言詞和方言詞的使用和說(shuō)話的順序，同時(shí)還注意語(yǔ)句的銜接，使話語(yǔ)相連貫通，嚴(yán)絲合縫。

5不同行禮方式應(yīng)用的場(chǎng)合1）、客人距自己三米遠(yuǎn)時(shí),要微笑致意,客人距自己一米遠(yuǎn)時(shí)要打招呼并微笑;

2）、當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對(duì)顧客的禮貌及打招呼；

3）、當(dāng)迎接或相送顧客時(shí)，可行30度的鞠躬禮；

4）、當(dāng)感謝顧客或初次見(jiàn)到顧客時(shí)，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。

6、介紹的禮節(jié)

1、自我介紹的禮節(jié)

志愿者在服務(wù)過(guò)程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自己的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就可以了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢(shì)的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節(jié)

為他人作介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把誰(shuí)介紹給誰(shuí)的問(wèn)題。國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：

①將男性介紹給女性；

②將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；

③將職位低者介紹給職位高者；

④將客人介紹給主人；

⑤將晚到者介紹給早到者。在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹

7、握手的基本禮節(jié)

握手禮節(jié)起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó)，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。握手須注意的問(wèn)題：

1）、握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

2）、用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。

3)、通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。

4）、男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5）、握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣；但是也不要用力過(guò)大，力度不超過(guò)兩千克為宜

6）、握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

7）、忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。

8）、男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。

9）、握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。

8、引導(dǎo)的基本禮儀

1）、是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2）、是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。

3）、是及時(shí)的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無(wú)知或不知所措。

4）、是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

三、志愿者基本常識(shí)

1、志愿者精神：奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步

2、國(guó)際志愿者日：12月5日

3、個(gè)人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物

4、志愿者精神的傳播最重要的途徑：具體的行動(dòng)

5、引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)在客人前方2米左右范圍帶路

6、年滿16至18周歲的一自己勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源者可以注冊(cè)為中國(guó)志愿者

7、國(guó)際志愿者年：2001年

8、國(guó)際志愿者的四大目標(biāo)是：充分認(rèn)識(shí)志愿者貢獻(xiàn)、積極支撐志愿活動(dòng)、建立志愿網(wǎng)絡(luò)體系、倡導(dǎo)弘揚(yáng)志愿精神。

9、志愿者注冊(cè)后，參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)300小時(shí)后，可被認(rèn)定為”五星志愿者”。

10、志愿者旗幟和服裝的基本色調(diào)：白、藍(lán)、紅

11、聯(lián)合國(guó)志愿人員組織的縮寫：UNV

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