第一篇：平凡中的笑容

平凡中的笑容

作為一名普通的員工,在這個(gè)平凡的崗位上也能成就人生價(jià)值，我們揮灑著汗水在這個(gè)加油臺(tái)上演譯著自己不平凡的人生。

無論干哪一行，生存的秘訣是夸張自己的優(yōu)點(diǎn)，攻擊對(duì)方的弱點(diǎn)，目標(biāo)要遠(yuǎn)大，為此努力不懈，奮斗進(jìn)取，對(duì)未來充滿信心。

在這個(gè)舞臺(tái)上要做好這個(gè)工作也很難，我站就有個(gè)員工每天悶悶不樂，表情緊張，前來加油的人看了她的臉色也都嚴(yán)肅起來，好像隨時(shí)會(huì)使汽油著火，有一個(gè)常來加油的司機(jī)一邊等候，一邊跟身旁的人談笑，他說了一個(gè)笑話引得聽眾開口大笑，連那個(gè)愁眉苦臉的員工也笑了，于是司機(jī)趁機(jī)對(duì)那個(gè)員工說，能經(jīng)常笑一笑對(duì)人對(duì)己都有益處，別人看了也不痛苦，這位司機(jī)的話很有道理，做人時(shí)常保持笑容，可以減少工作的疲勞，更可以避免人與人之間不必要的沖突，從這一件事給了我們很大啟發(fā)，自己笑容和人格對(duì)別人具有的吸引力，我們要有這種積極進(jìn)取的思想，配合豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致的觀察力，不斷完善自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)光發(fā)亮，把簡單笑容做好了就是不簡單。

第二篇：記憶中的笑容

記憶中的笑容

有些事只要不去想，好像一切也就那么回事了，就那么不知不覺的過去了，以至于突然想起來的時(shí)候，好像一幕幕就發(fā)生在昨天，又好像一切都不曾經(jīng)歷過一樣?，F(xiàn)如今我再次想起你，也會(huì)抿嘴一笑，心中亮堂幾分。

當(dāng)我重拾過去的回憶，也不免為那時(shí)是自己發(fā)笑，如若不是遇到你，我在何處？

不知你變了沒有，畢竟數(shù)載時(shí)光叫人唏噓，記憶里的那人，半白銀發(fā)，微風(fēng)吹來輕輕隨風(fēng)蕩漾，雙眼意外的有神，似已看透世事。你是最喜笑的，這笑也是淡淡的，輕云一樣，揉在空氣中。笑起來陽光打在身上閃著光，雙眼微瞇，仿佛看見了你年輕時(shí)的影子，真美！

那時(shí)的我實(shí)則惡劣，上課的時(shí)候睡覺聊天看漫畫吃零食，跟著后面那些男生大呼小叫，把年輕的女老師氣得眼圈含淚，然后自鳴得意而洋洋之。女老師走了，你來了。第一節(jié)課我當(dāng)著你面叫著“老太婆”，你笑笑，道：“女孩子還是要文靜些，況且我還不老啊?！苯形覑佬叱膳瑓s也無言以對(duì)。

至此你的課我總是會(huì)特別注意，想著總要搞點(diǎn)什么破壞不可，卻總被你拉走思路，下課才想起什么也沒做！那樣上課，成績竟提高了許多，你又笑笑道：“你可真棒！”，我羞紅臉，硬著嘴：“本就聰明......”

我記得是那節(jié)課我才振作，放棄那之前的所有掙扎開始學(xué)習(xí)。

那節(jié)課不知怎的講到了1937，你的年齡叫你對(duì)那年代有著別樣的感觸，你講的面紅耳赤，義憤填膺。

你說：“周恩來說為中華之崛起而讀書，對(duì)戰(zhàn)士們來說，就成了為民族之存亡而戰(zhàn)斗，當(dāng)民族處于危難之時(shí)，眾炎黃子孫只得力挽狂瀾挽救萬一！”

你說：“多年后，夢(mèng)里是那刀馬聲，我是會(huì)夢(mèng)回驚醒神魂未定，同學(xué)們！那是我們的戰(zhàn)爭！那是我們的中國！”

窗外一片寂靜，連偶爾拂過的幾縷輕風(fēng)也停住了，只剩你滿腔激動(dòng)，我一心震撼。

“得之我幸，失之我命，未生亂世，這是你我最大的慶幸！”留下我們低頭深思，你快步走出趕去整容。

就是那45分鐘，成就現(xiàn)在的我。

急切想學(xué)好給你看，可只是一學(xué)期你便要匆匆離去，最后的最后，你給我說“孩子，你慢慢長大了。”

你可知道，如今的我已不再魯莽，曉得沉淀；如今我已不再掙扎，曉得解脫；如今我已不再迷惘，曉得通透。你可知道，我還懷念？

如果可以，我還愿意是那個(gè)懵懂的少年，在教室靠窗的位置上昏昏沉沉的睡著，你悄悄走來，淡笑，輕拍我肩......

第三篇：護(hù)士笑容

護(hù)士笑容：經(jīng)過專門培訓(xùn)

在美國的醫(yī)院，病人一進(jìn)手術(shù)室，護(hù)士就會(huì)微笑著說：“我是某某，是今天手術(shù)室的護(hù)士。您叫什么名字？您的年齡有多大？如果您有什么問題，可以問我，我將盡力為您解答。您有什么重要的物品，我可以替您保存?！辈∪寺牭竭@幾句話，感受一定會(huì)很深刻。

接著，護(hù)士要查看病人手腕上戴的牌子，上面有病人的姓名、性別、年齡、床位等基本情況。為避免出錯(cuò)，這在美國已經(jīng)成為手術(shù)室護(hù)理常規(guī)?！按送庠诿绹o(hù)士的職責(zé)之一就是安慰病人。護(hù)士不能板著臉，她與病人一見面就應(yīng)面帶笑容，而且笑容是甜美的，讓病人覺得你是可以信任的，有事可以向你求助。目前，北京一些外資醫(yī)院里的中國女孩（護(hù)士）就懂得‘笑’的重要性。她們都曾有外派往新加坡、沙特阿拉伯、馬來西亞等國外醫(yī)院工作的經(jīng)歷，受過這方面的嚴(yán)格訓(xùn)練，就像航空公司的空姐們一樣，你對(duì)她們發(fā)脾氣時(shí)，她們也總是面帶微笑。微笑，對(duì)于一名護(hù)士來說，是最起碼的職業(yè)素養(yǎng)，也是需要接受專門培訓(xùn)的。

醫(yī)生決策：病人完全信賴

在中國，病人要做人工關(guān)節(jié)置換或者是安裝人工晶體時(shí)，大夫多半會(huì)問你：“你是用國產(chǎn)的還是用進(jìn)口的？國產(chǎn)的便宜，2萬元；進(jìn)口的貴，4萬元?！碑?dāng)病人聽到這話從一個(gè)醫(yī)生的嘴里說出來時(shí)，心里往往感覺非常不舒服———這像是做生意侃價(jià)。在美國，病人置換關(guān)節(jié)完全是聽醫(yī)生的選擇。病人很信任醫(yī)生，醫(yī)生絕對(duì)不會(huì)向病人介紹“這種是美國的、那種是德國的”。因?yàn)橘|(zhì)量都差不多，頂多是價(jià)格上略有差異。醫(yī)院根據(jù)美國聯(lián)邦食品藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購。如果有人問我：“如果在中國給患者置換人工關(guān)節(jié)或者人工晶體，你怎么說？”我會(huì)對(duì)病人說：‘其實(shí)國產(chǎn)的人工關(guān)節(jié)質(zhì)量也不錯(cuò)，便宜；美國的貴，因?yàn)樗沁M(jìn)口的，有關(guān)稅。兩者質(zhì)量其實(shí)差不多’?！贬t(yī)生應(yīng)該處處為病人著想，站在病人立場(chǎng)上，盡量降低病人的就醫(yī)成本。

Ⅳ ⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫ

第四篇：平凡中超越

平凡中超越

——淺議銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一分耕耘，一分收獲。廣州辦事處在公司連續(xù)兩個(gè)季度的最佳辦事處評(píng)選中獲獎(jiǎng)是最好的證明。獲此殊榮，是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我辦事處兩個(gè)季度以來各項(xiàng)銷售工作的充分可定，讓我辦事處在追求圓滿完成甚至是超額完成銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)上增添了一份成功的喜悅；同時(shí)，更是一次極為有力的鞭策，促使我們每一位成員再接再厲、不斷進(jìn)取，力爭做好下一季度和全年的各項(xiàng)銷售工作。

“最佳辦事處”的榮譽(yù)屬于廣州辦，是辦事處每一位成員努力工作的結(jié)果；但更屬于公司的所有員工。辦事處過去三個(gè)季度的銷售工作得到了營銷公司各位領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、商務(wù)部等同事和部門的鼎力支持?！白罴艳k事處”這份殊榮我們倍感珍惜和鼓舞，因?yàn)檫@是公司對(duì)我辦事處工作的充分肯定，是公司全體同仁協(xié)同工作的結(jié)果。因此，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定與支持。

目前營銷公司主要以辦事處團(tuán)隊(duì)銷售為主，而辦事處銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好與壞，在很大程度上直接決定了辦事處的工作效率和銷售業(yè)績。因此，辦事處銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)在公司目前的銷售策略中顯得尤為重要。作為一名辦事處團(tuán)隊(duì)成員，我就自身學(xué)習(xí)和辦事處工作感悟，對(duì)辦事處銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)做以下淺議。

沒有目標(biāo)，哪來的勁頭？ 上至國家經(jīng)濟(jì)、500強(qiáng)企業(yè)，下至幾個(gè)人的小作坊，甚至是一個(gè)銷售員都要有一個(gè)明確的工作目標(biāo)。樹立一個(gè)明確而且切實(shí)可行的銷售目標(biāo)對(duì)于一個(gè)銷售人員、一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)是極為重要的。目標(biāo)是前進(jìn)的動(dòng)力，是我們銷售人員和辦事處力拓市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售額的興奮劑。一個(gè)沒有明確目標(biāo)的銷售人員和銷售團(tuán)隊(duì)如同在漆黑的夜晚走路，即使知道往哪個(gè)方向走，但也會(huì)走的跌跌撞撞。

也許對(duì)于辦事處和我們銷售人員來說制定一個(gè)銷售目標(biāo)并不困難，尤其每年年初辦事處制定銷售目標(biāo)，在我看來是一件很簡單的事情，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)是坐在辦公室內(nèi)考量時(shí)下、主觀臆斷未來而做出的，在較大程度上具有憑空想象的成分。而我作為一個(gè)銷售人員認(rèn)為，任何一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，都必須具有一個(gè)明確的銷售目標(biāo)，而且要將這個(gè)銷售目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，分解為每個(gè)成員預(yù)計(jì)達(dá)成的子目標(biāo)或每個(gè)季度預(yù)計(jì)完成的銷售目標(biāo)。而后將這些不同時(shí)期、不同成員的子目標(biāo)明確的記錄下來，之后辦事處的銷售工作就按照這些較小的銷售目標(biāo)來開展，當(dāng)實(shí)際工作中遇到某些特殊情況時(shí)，只需要對(duì)辦事處銷售工作稍作調(diào)整即可。這樣做的好處就是能夠?qū)⒁粋€(gè)看似難以完成的銷售目標(biāo)加以細(xì)化和分解，能夠讓辦事處成員感受到短期銷售目標(biāo)更為切實(shí)可行，在很大程度上會(huì)激發(fā)辦事處成員的積極性和主動(dòng)性，讓辦事處成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加富有激情的去開展銷售工作。這種做法看似繁瑣和難以實(shí)施，但從多個(gè)企業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)來看確實(shí)行之有效。千里之行，始于足下，踏穩(wěn)每一步才是最關(guān)鍵的。

叔本華曾說“單個(gè)的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)”。不言而喻，作為辦事處的成員要善于與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，要善于協(xié)同工作。這就需要努力打造一個(gè)健康發(fā)展、積極向上、利于溝通和交流的團(tuán)隊(duì)，為辦事處成員之間有效溝通和交流以及協(xié)調(diào)工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的氣氛與辦事處領(lǐng)導(dǎo)有很大關(guān)系，當(dāng)然也與每位成員息息相關(guān)。辦事處領(lǐng)導(dǎo)首先要帶動(dòng)辦事處成員，努力為成員創(chuàng)造溝通和交流的環(huán)境，讓每一位成員能夠在工作上甚至在生活上各抒己見、暢所欲言，刺激成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的欲望。無論是成員之間的溝通還是成員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通要以一種平等的身份在相互融洽的氣氛中進(jìn)行，這樣的溝通才是最有效的。人際溝通理論中有一句很經(jīng)典的話語“盡量去了解別人而不要用責(zé)罵的方式；盡量設(shè)身處地去想----他們?yōu)槭裁匆@樣做，這比起批評(píng)責(zé)怪要有益、有趣得多,而且讓人心生同情、忍耐和仁慈?！辈浑y看出，我們?cè)谂c人溝通中首先要以平等身份來看待對(duì)方，做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，讓對(duì)方能夠打消某些顧慮來盡情的與你溝通，讓對(duì)方能夠把工作中的真實(shí)想法或建議，真實(shí)的表達(dá)出來，從而促進(jìn)成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間相互了解、并達(dá)成共識(shí)。

除此之外，一個(gè)強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)絕不是完全服從整體，而是在公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度的框架內(nèi)，結(jié)合辦事處的實(shí)際情況，充分發(fā)揮辦事處每一位成員的積極性與主動(dòng)性，張揚(yáng)成員個(gè)性，將辦事處成員的個(gè)人能力協(xié)調(diào)起來，從而達(dá)到辦事處整體超越成員之和的效果。在實(shí)際的銷售工作中要善于發(fā)現(xiàn)成員的興趣和愛好，給予其發(fā)展的機(jī)會(huì)；根據(jù)實(shí)際工作情況，提供其展示特長的舞臺(tái)，讓每位成員都有特長，而且善于展示自己的特長。一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)，無論是執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度，還是對(duì)項(xiàng)目操的操控，一定是高效的、強(qiáng)有力的。優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)離不開強(qiáng)有力的執(zhí)行?！皥?zhí)行力”我們?cè)趯?shí)際工作中的理解無非就是遵守公司的各項(xiàng)管理制度，按照公司的要求和部署去開展工作。如果你學(xué)習(xí)了余世維關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的課程，一定不會(huì)這樣簡單的去理解執(zhí)行力。借用其課程里面的概念：執(zhí)行力存在于企業(yè)和團(tuán)隊(duì)銷售工作的方方面面，每一項(xiàng)銷售管理工作或每一次項(xiàng)目操作都包含著執(zhí)行力；此外，執(zhí)行力不是單純的要求團(tuán)隊(duì)成員去履行制度，而是能夠讓成員與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生互動(dòng)，而不是產(chǎn)生矛盾或發(fā)生沖突。當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)和成員產(chǎn)生雙向溝通和互動(dòng)時(shí)，相信這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)戰(zhàn)無不勝、無堅(jiān)不摧的銷售團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)猶如一潭死水，沒有新的市場(chǎng)開拓，沒有新項(xiàng)目信息來源，公司提供項(xiàng)目信息就去做，沒有信息提供就坐等，無所事事，這勢(shì)必會(huì)陷入一種松散和安逸的狀態(tài)中，日久便會(huì)將工作的激情消磨掉。進(jìn)一步來說，在項(xiàng)目操作過程中，如果不能及時(shí)了解和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，不主動(dòng)出擊，總是行動(dòng)遲緩，不能在有效時(shí)間內(nèi)與客戶形成良好的溝通關(guān)系、不能履行營銷公司關(guān)于項(xiàng)目操作的相關(guān)管理制度，那么這個(gè)項(xiàng)目十之八九會(huì)失敗。一個(gè)項(xiàng)目上也許怕的不是犯錯(cuò)誤，而是項(xiàng)目操作人員停滯不前，項(xiàng)目沒有任何新的進(jìn)展。究其根本都是出在執(zhí)行力問題上。因此，這就需要我們銷售團(tuán)隊(duì)在日常的銷售工作中，必須提高銷售人員的執(zhí)行力，將營銷公司的各項(xiàng)管理制度作為開展銷售工作的指南，將每一個(gè)項(xiàng)目信息落到實(shí)處，及時(shí)了解和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，將更多的時(shí)間投入到與客戶溝通和交流上來，充分把握客戶的真實(shí)性需求，通過客戶等渠道了解競(jìng)爭對(duì)手的狀況，做到主動(dòng)出擊。這樣做，會(huì)減少項(xiàng)目溜掉的幾率；這樣做既鍛煉了項(xiàng)目操控能力，又利于銷售業(yè)績的提升，何樂而不為呢？

一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必然會(huì)有一個(gè)優(yōu)秀的leader。在日常銷售工作中我們一般都會(huì)將“領(lǐng)導(dǎo)”理解為領(lǐng)導(dǎo)者本人，其實(shí)在我看來，領(lǐng)導(dǎo)者不單單是指領(lǐng)導(dǎo)者本人，還包括領(lǐng)導(dǎo)者在管理銷售團(tuán)隊(duì)中所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法等等。一個(gè)銷售團(tuán)體是由多個(gè)能力不同、性格和愛好具有差異的銷售人員組成，有時(shí)還存在新員工與老員工等。而作為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如何將能力不同、性格差異的銷售員充分調(diào)動(dòng)起來，使之發(fā)揮最大潛能，這在團(tuán)隊(duì)管理中顯得尤為重要。此外，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要了解其成員的性格及特長，根據(jù)其成員的性格和特長以及實(shí)際銷售工作需要來安排銷售工作，做到因人而異。比如有的銷售員善于開發(fā)新客戶、開發(fā)新市場(chǎng)，有的銷售員對(duì)化工行業(yè)或?qū)δ骋坏貐^(qū)比較熟悉，有時(shí)團(tuán)隊(duì)的新成員還需要領(lǐng)導(dǎo)者指定老員工來進(jìn)行指導(dǎo)和幫助等等。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際的銷售管理工作中則可以按照上述情況來安排銷售工作。有時(shí)當(dāng)遇到一些特殊情況，特別是銷售工作比較繁忙的時(shí)候，需要成員臨時(shí)作出安排的，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮成員當(dāng)時(shí)所處的工作狀況，在聽取成員的意見和建議后，給成員一個(gè)合理的意見和安排，讓成員帶著一種愉悅的心情去處理和解決所布置下去的銷售工作。此種情形下，有理由相信成員的工作效率會(huì)提高很多。一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)如果有一個(gè)好的leader，相信其成員也是很優(yōu)秀的，那么這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)一定在某個(gè)區(qū)域銷售市場(chǎng)上吒吒風(fēng)云。

以上就是我在兩年辦事處銷售工作中對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾點(diǎn)意見和看法。上文中的某些觀點(diǎn)和意見也許是偏頗的，我很希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給與指證。

雖然我辦事處被評(píng)為“最佳辦事處”，但我們深知辦事處還存在很多不足，比如SMT市場(chǎng)開發(fā)力度不夠、項(xiàng)目信息滯后、信息資源渠道狹窄、成員銷售技巧和項(xiàng)目操控能力需要提高、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)我個(gè)人來說尤其要不斷提高項(xiàng)目操控能力，不斷掌握價(jià)格談判技巧，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)行業(yè)知識(shí)，向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向經(jīng)驗(yàn)豐富和優(yōu)秀的銷售員學(xué)習(xí)，借鑒他們?cè)阡N售工作上的好經(jīng)驗(yàn)，以在實(shí)際的銷售工作中不斷勵(lì)練，不斷豐富自身業(yè)務(wù)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能，努力開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售額，力爭做一名優(yōu)秀的銷售員工。

雖然過去的榮譽(yù)已成為歷史，但這份榮譽(yù)更能激勵(lì)我們團(tuán)隊(duì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，激勵(lì)我們?cè)诮酉聛淼牡谒募径蠕N售工作中，一如既往的遵守公司的各項(xiàng)管理制度，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示，在公司相關(guān)部門和同事的協(xié)調(diào)配合下來開展辦事處銷售工作，加大市場(chǎng)開拓力度，拓展信息渠道，增加區(qū)域市場(chǎng)銷售額，做好辦事處建設(shè)工作，力爭圓滿完成辦事處各項(xiàng)銷售工作。不積跬步，何以致千里，從點(diǎn)滴做起，從我做起，讓我們伴著十一運(yùn)的激情不斷開拓和進(jìn)取，我深信我們今天的努力，會(huì)讓瑞氣的明天更加燦爛輝煌！

上海瑞氣氣體設(shè)備有限公司廣州辦

作者：張亮 2009年10月22日

第五篇：平凡中超越

平凡中超越

——淺議銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一分耕耘，一分收獲。廣州辦事處在公司連續(xù)兩個(gè)季度的最佳辦事處評(píng)選中獲獎(jiǎng)是最好的證明。獲此殊榮，是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我辦事處兩個(gè)季度以來各項(xiàng)銷售工作的充分可定，讓我辦事處在追求圓滿完成甚至是超額完成銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)上增添了一份成功的喜悅；同時(shí)，更是一次極為有力的鞭策，促使我們每一位成員再接再厲、不斷進(jìn)取，力爭做好下一季度和全年的各項(xiàng)銷售工作。

“最佳辦事處”的榮譽(yù)屬于廣州辦，是辦事處每一位成員努力工作的結(jié)果；但更屬于公司的所有員工。辦事處過去三個(gè)季度的銷售工作得到了營銷公司各位領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、商務(wù)部等同事和部門的鼎力支持?！白罴艳k事處”這份殊榮我們倍感珍惜和鼓舞，因?yàn)檫@是公司對(duì)我辦事處工作的充分肯定，是公司全體同仁協(xié)同工作的結(jié)果。因此，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定與支持。

目前營銷公司主要以辦事處團(tuán)隊(duì)銷售為主，而辦事處銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好與壞，在很大程度上直接決定了辦事處的工作效率和銷售業(yè)績。因此，辦事處銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)在公司目前的銷售策略中顯得尤為重要。作為一名辦事處團(tuán)隊(duì)成員，我就自身學(xué)習(xí)和辦事處工作感悟，對(duì)辦事處銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)做以下淺議。沒有目標(biāo)，哪來的勁頭？ 上至國家經(jīng)濟(jì)、500強(qiáng)企業(yè)，下至幾個(gè)人的小作坊，甚至是一個(gè)銷售員都要有一個(gè)明確的工作目標(biāo)。樹立一個(gè)明確而且切實(shí)可行的銷售目標(biāo)對(duì)于一個(gè)銷售人員、一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)

是極為重要的。目標(biāo)是前進(jìn)的動(dòng)力，是我們銷售人員和辦事處力拓市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售額的興奮劑。一個(gè)沒有明確目標(biāo)的銷售人員和銷售團(tuán)隊(duì)如同在漆黑的夜晚走路，即使知道往哪個(gè)方向走，但也會(huì)走的跌跌撞撞。

也許對(duì)于辦事處和我們銷售人員來說制定一個(gè)銷售目標(biāo)并不困難，尤其每年年初辦事處制定銷售目標(biāo)，在我看來是一件很簡單的事情，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)是坐在辦公室內(nèi)考量時(shí)下、主觀臆斷未來而做出的，在較大程度上具有憑空想象的成分。而我作為一個(gè)銷售人員認(rèn)為，任何一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，都必須具有一個(gè)明確的銷售目標(biāo)，而且要將這個(gè)銷售目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分解，分解為每個(gè)成員預(yù)計(jì)達(dá)成的子目標(biāo)或每個(gè)季度預(yù)計(jì)完成的銷售目標(biāo)。而后將這些不同時(shí)期、不同成員的子目標(biāo)明確的記錄下來，之后辦事處的銷售工作就按照這些較小的銷售目標(biāo)來開展，當(dāng)實(shí)際工作中遇到某些特殊情況時(shí)，只需要對(duì)辦事處銷售工作稍作調(diào)整即可。這樣做的好處就是能夠?qū)⒁粋€(gè)看似難以完成的銷售目標(biāo)加以細(xì)化和分解，能夠讓辦事處成員感受到短期銷售目標(biāo)更為切實(shí)可行，在很大程度上會(huì)激發(fā)辦事處成員的積極性和主動(dòng)性，讓辦事處成員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加富有激情的去開展銷售工作。這種做法看似繁瑣和難以實(shí)施，但從多個(gè)企業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)來看確實(shí)行之有效。千里之行，始于足下，踏穩(wěn)每一步才是最關(guān)鍵的。

叔本華曾說“單個(gè)的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)”。不言而喻，作為辦事處的成員要善于與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，要善于協(xié)同工作。這就需要

努力打造一個(gè)健康發(fā)展、積極向上、利于溝通和交流的團(tuán)隊(duì)，為辦事處成員之間有效溝通和交流以及協(xié)調(diào)工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的氣氛與辦事處領(lǐng)導(dǎo)有很大關(guān)系，當(dāng)然也與每位成員息息相關(guān)。辦事處領(lǐng)導(dǎo)首先要帶動(dòng)辦事處成員，努力為成員創(chuàng)造溝通和交流的環(huán)境，讓每一位成員能夠在工作上甚至在生活上各抒己見、暢所欲言，刺激成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的欲望。無論是成員之間的溝通還是成員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通要以一種平等的身份在相互融洽的氣氛中進(jìn)行，這樣的溝通才是最有效的。人際溝通理論中有一句很經(jīng)典的話語“盡量去了解別人而不要用責(zé)罵的方式；盡量設(shè)身處地去想----他們?yōu)槭裁匆@樣做，這比起批評(píng)責(zé)怪要有益、有趣得多,而且讓人心生同情、忍耐和仁慈?！辈浑y看出，我們?cè)谂c人溝通中首先要以平等身份來看待對(duì)方，做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，讓對(duì)方能夠打消某些顧慮來盡情的與你溝通，讓對(duì)方能夠把工作中的真實(shí)想法或建議，真實(shí)的表達(dá)出來，從而促進(jìn)成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間相互了解、并達(dá)成共識(shí)。

除此之外，一個(gè)強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)絕不是完全服從整體，而是在公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度的框架內(nèi)，結(jié)合辦事處的實(shí)際情況，充分發(fā)揮辦事處每一位成員的積極性與主動(dòng)性，張揚(yáng)成員個(gè)性，將辦事處成員的個(gè)人能力協(xié)調(diào)起來，從而達(dá)到辦事處整體超越成員之和的效果。在實(shí)際的銷售工作中要善于發(fā)現(xiàn)成員的興趣和愛好，給予其發(fā)展的機(jī)會(huì)；根據(jù)實(shí)際工作情況，提供其展示特長的舞臺(tái)，讓每位成員都有特長，而且善于展示自己的特長。

一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)，無論是執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度，還是對(duì)項(xiàng)目操的操控，一定是高效的、強(qiáng)有力的。優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)離不開強(qiáng)有力的執(zhí)行?！皥?zhí)行力”我們?cè)趯?shí)際工作中的理解無非就是遵守公司的各項(xiàng)管理制度，按照公司的要求和部署去開展工作。如果你學(xué)習(xí)了余世維關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的課程，一定不會(huì)這樣簡單的去理解執(zhí)行力。借用其課程里面的概念：執(zhí)行力存在于企業(yè)和團(tuán)隊(duì)銷售工作的方方面面，每一項(xiàng)銷售管理工作或每一次項(xiàng)目操作都包含著執(zhí)行力；此外，執(zhí)行力不是單純的要求團(tuán)隊(duì)成員去履行制度，而是能夠讓成員與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生互動(dòng)，而不是產(chǎn)生矛盾或發(fā)生沖突。當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)和成員產(chǎn)生雙向溝通和互動(dòng)時(shí)，相信這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)戰(zhàn)無不勝、無堅(jiān)不摧的銷售團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)猶如一潭死水，沒有新的市場(chǎng)開拓，沒有新項(xiàng)目信息來源，公司提供項(xiàng)目信息就去做，沒有信息提供就坐等，無所事事，這勢(shì)必會(huì)陷入一種松散和安逸的狀態(tài)中，日久便會(huì)將工作的激情消磨掉。進(jìn)一步來說，在項(xiàng)目操作過程中，如果不能及時(shí)了解和跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，不主動(dòng)出擊，總是行動(dòng)遲緩，不能在有效時(shí)間內(nèi)與客戶形成良好的溝通關(guān)系、不能履行營銷公司關(guān)于項(xiàng)目操作的相關(guān)管理制度，那么這個(gè)項(xiàng)目十之八九會(huì)失敗。一個(gè)項(xiàng)目上也許怕的不是犯錯(cuò)誤，而是項(xiàng)目操作人員停滯不前，項(xiàng)目沒有任何新的進(jìn)展。究其根本都是出在執(zhí)行力問題上。因此，這就需要我們銷售團(tuán)隊(duì)在日常的銷售工作中，必須提高銷售人員的執(zhí)行力，將營銷公司的各項(xiàng)管理制度作為開展銷售工作的指南，將每一個(gè)項(xiàng)目信息落到實(shí)處，及時(shí)了解和跟蹤項(xiàng)

目進(jìn)展情況，將更多的時(shí)間投入到與客戶溝通和交流上來，充分把握客戶的真實(shí)性需求，通過客戶等渠道了解競(jìng)爭對(duì)手的狀況，做到主動(dòng)出擊。這樣做，會(huì)減少項(xiàng)目溜掉的幾率；這樣做既鍛煉了項(xiàng)目操控能力，又利于銷售業(yè)績的提升，何樂而不為呢？

一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必然會(huì)有一個(gè)優(yōu)秀的leader。在日常銷售工作中我們一般都會(huì)將“領(lǐng)導(dǎo)”理解為領(lǐng)導(dǎo)者本人，其實(shí)在我看來，領(lǐng)導(dǎo)者不單單是指領(lǐng)導(dǎo)者本人，還包括領(lǐng)導(dǎo)者在管理銷售團(tuán)隊(duì)中所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法等等。一個(gè)銷售團(tuán)體是由多個(gè)能力不同、性格和愛好具有差異的銷售人員組成，有時(shí)還存在新員工與老員工等。而作為銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如何將能力不同、性格差異的銷售員充分調(diào)動(dòng)起來，使之發(fā)揮最大潛能，這在團(tuán)隊(duì)管理中顯得尤為重要。此外，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要了解其成員的性格及特長，根據(jù)其成員的性格和特長以及實(shí)際銷售工作需要來安排銷售工作，做到因人而異。比如有的銷售員善于開發(fā)新客戶、開發(fā)新市場(chǎng)，有的銷售員對(duì)化工行業(yè)或?qū)δ骋坏貐^(qū)比較熟悉，有時(shí)團(tuán)隊(duì)的新成員還需要領(lǐng)導(dǎo)者指定老員工來進(jìn)行指導(dǎo)和幫助等等。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際的銷售管理工作中則可以按照上述情況來安排銷售工作。有時(shí)當(dāng)遇到一些特殊情況，特別是銷售工作比較繁忙的時(shí)候，需要成員臨時(shí)作出安排的，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮成員當(dāng)時(shí)所處的工作狀況，在聽取成員的意見和建議后，給成員一個(gè)合理的意見和安排，讓成員帶著一種愉悅的心情去處理和解決所布置下去的銷售工作。此種情形下，有理由相信成員的工作效率會(huì)提高很多。一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)如果有一個(gè)好的leader，相信其成員也是很優(yōu)秀的，那

么這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)一定在某個(gè)區(qū)域銷售市場(chǎng)上吒吒風(fēng)云。

以上就是我在兩年辦事處銷售工作中對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾點(diǎn)意見和看法。上文中的某些觀點(diǎn)和意見也許是偏頗的，我很希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給與指證。

雖然我辦事處被評(píng)為“最佳辦事處”，但我們深知辦事處還存在很多不足，比如SMT市場(chǎng)開發(fā)力度不夠、項(xiàng)目信息滯后、信息資源渠道狹窄、成員銷售技巧和項(xiàng)目操控能力需要提高、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)我個(gè)人來說尤其要不斷提高項(xiàng)目操控能力，不斷掌握價(jià)格談判技巧，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)行業(yè)知識(shí)，向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向經(jīng)驗(yàn)豐富和優(yōu)秀的銷售員學(xué)習(xí)，借鑒他們?cè)阡N售工作上的好經(jīng)驗(yàn)，以在實(shí)際的銷售工作中不斷勵(lì)練，不斷豐富自身業(yè)務(wù)知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能，努力開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售額，力爭做一名優(yōu)秀的銷售員工。

雖然過去的榮譽(yù)已成為歷史，但這份榮譽(yù)更能激勵(lì)我們團(tuán)隊(duì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，激勵(lì)我們?cè)诮酉聛淼牡谒募径蠕N售工作中，一如既往的遵守公司的各項(xiàng)管理制度，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示，在公司相關(guān)部門和同事的協(xié)調(diào)配合下來開展辦事處銷售工作，加大市場(chǎng)開拓力度，拓展信息渠道，增加區(qū)域市場(chǎng)銷售額，做好辦事處建設(shè)工作，力爭圓滿完成辦事處各項(xiàng)銷售工作。不積跬步，何以致千里，從點(diǎn)滴做起，從我做起，讓我們伴著十一運(yùn)的激情不斷開拓和進(jìn)取，我深信我們今天的努力，會(huì)讓瑞氣的明天更加燦爛輝煌！

上海瑞氣氣體設(shè)備有限公司廣州辦作者：張亮 2009年10月22日