第一篇：旅游景區(qū)作業(yè)

內(nèi)容摘要：

創(chuàng)新是旅游景區(qū)管理的靈魂。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)也在蓬勃發(fā)展，相應(yīng)的旅游景區(qū)之間的競爭越來越激烈，旅游景區(qū)產(chǎn)品管理水平也在不斷提高。無論是產(chǎn)品推出，還是戰(zhàn)略管理，旅游景區(qū)都需要不斷地進行改革創(chuàng)新，從而提高景區(qū)的游客量。我們小組通過對國色天香的產(chǎn)品、項目活動創(chuàng)新管理進行調(diào)查，以此加強對該景區(qū)的管理了解，從而總結(jié)出景區(qū)創(chuàng)新管理的經(jīng)驗、知識，促進我國景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：國色天香 創(chuàng)新 旅游產(chǎn)品 管理

一、國色天香簡介

創(chuàng)新是旅游景區(qū)管理的靈魂。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)也在蓬勃發(fā)展，相應(yīng)的旅游景區(qū)之間的競爭越來越激烈，旅游景區(qū)產(chǎn)品管理水平也在不斷提高。無論是產(chǎn)品推出，還是戰(zhàn)略管理，旅游景區(qū)都需要不斷地進行改革創(chuàng)新，從而提高景區(qū)的游客量。我們小組成都“國色天香”為調(diào)查對象，論述旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。

國色天香，位于成都市溫江區(qū)萬春鎮(zhèn)。這里同時也是10萬畝花卉業(yè)的基地，由于項目請來了世界一流的設(shè)計公司，在發(fā)展規(guī)劃和定位上放眼世界，資源的整合和利用不僅僅局限于成都，在規(guī)劃、營銷和建設(shè)上是大手筆。而且把生態(tài)建設(shè)、文化建設(shè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，形成獨具特色、內(nèi)涵豐富的情景互動式旅游，彰顯了旅游產(chǎn)品個性，提升了旅游感染力。國色天鄉(xiāng)樂園的建筑設(shè)計與游樂配套相得益彰，由中國館、、美國集市、日本館、意大利館、比利時館、德國館、法國館、魔幻島九個主題區(qū)域組成，既彰顯出異國風(fēng)情，又帶有本土文化的審美情趣。樂園面向年輕人、兒童、家庭等不同游客群，分別設(shè)置了挑戰(zhàn)者之旅、15米高激流勇進、豪華雙層轉(zhuǎn)馬、旋轉(zhuǎn)DISCO、海洋歡樂島等三十余項國內(nèi)領(lǐng)先的刺激型或家庭型娛樂項目，旨在讓游客充分感受高科技娛樂帶來的超級刺激和奇幻美景帶來的浪漫體驗。

同時，樂園不斷推出一些主題文化活動，豐富大眾的休閑生活，提高生活品質(zhì)，并會把一些有特色的主題文化節(jié)慶活動活動作為本園的品牌來推廣，做成每年都舉行的園內(nèi)傳統(tǒng)活動，引導(dǎo)大眾形成這種節(jié)慶活動消費的習(xí)慣。此外，國色天鄉(xiāng)樂園還長期致力于公益事業(yè)，積極協(xié)助當(dāng)?shù)卣鉀Q當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的就業(yè)問題，樂園近千名工作人員，其中80%為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民。

（一）國色天香景區(qū)場景布置管理。

1、設(shè)置類型：國色天香景區(qū)內(nèi)設(shè)置除了中國館外，還有一些外國館：日本

館、意大利館、法國館、西班牙館等等，每個館都體現(xiàn)了該國的設(shè)計風(fēng)格，既彰顯出異國風(fēng)情，又帶有本土文化的審美情趣。通過采取分區(qū)域管理創(chuàng)新模式，讓游客可以更加一目了然。參觀游覽起來也更快捷方便。

2、理念創(chuàng)新：理念創(chuàng)新是一個景區(qū)管理創(chuàng)新的前提，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)的發(fā)展，各種新的管理理念層出不窮，極大地開拓了人們的視野，豐富了人們的精神活動。目前我國許多的旅游景區(qū)已經(jīng)習(xí)慣于計劃經(jīng)濟體制，其動態(tài)模式和價值取向很不適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，為此景區(qū)發(fā)展就很有必要再經(jīng)營理念上進行轉(zhuǎn)變，樹立起適應(yīng)社會主義經(jīng)濟體制的和旅游景區(qū)組織特性的經(jīng)營管理模式。國色天香在理念創(chuàng)新上就突出了特點。我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，理念創(chuàng)新應(yīng)該是國色天香的景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的前提，該景區(qū)無論是建筑、設(shè)施的設(shè)計上，還是花草樹木的裁剪上都體現(xiàn)了迪斯尼的風(fēng)格，再加上成都溫江花卉特色，形成了國內(nèi)外風(fēng)格兼有的創(chuàng)新理念。

3、管理制度創(chuàng)新：

? A、景區(qū)內(nèi)有嚴格的游客作息玩耍標(biāo)準(zhǔn)，有很多指示性的標(biāo)注牌；垃圾桶、路

燈、指示牌、環(huán)境保護標(biāo)志等等獨特的設(shè)計風(fēng)格。B、員工有很好的服務(wù)意識和態(tài)度，穿統(tǒng)一的國色天香標(biāo)志性的員工服裝，每個員工職位分明，這些都為游客的玩耍提供了便利，很好的體現(xiàn)了景區(qū)“以人為本”的管理創(chuàng)新理念。

（三）、國色天香景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理

首先，旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的概念就是通過開發(fā)設(shè)計、包裝旅游景區(qū)產(chǎn)品，以吸引游客、實現(xiàn)旅游景區(qū)管理目標(biāo)的活動。

其次，國色天香的產(chǎn)品創(chuàng)新表現(xiàn)在幾個方面：

1、景區(qū)建筑、設(shè)施：景區(qū)內(nèi)設(shè)施、建筑遵循了獨特性、實用性、開放性、參與性、市場導(dǎo)向性、經(jīng)濟可行性原則。國色天香以游樂設(shè)施為主，體現(xiàn)了較強的體驗性和參與性，這就要求景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)要滿足游客的個性化需求，讓游覽者在玩耍娛樂的同時留下深刻的印象和強烈的感覺。因此，國色天香景區(qū)建筑設(shè)計、硬件設(shè)施上都體現(xiàn)了自己獨特的風(fēng)格。該景區(qū)內(nèi)實行分區(qū)域建設(shè)，中國風(fēng)和異域風(fēng)情完美的展現(xiàn)了出來。結(jié)構(gòu)明了，色彩鮮明，既方便又吸引了游覽者。同時，國色天香身上有很濃的迪斯尼影子，通過對童話世界的模仿，讓游客感受到恍若仙境，仿佛置身于美好烏托邦，整個心情頓時也變得舒坦，心態(tài)也年輕了。1 中國館 華夏之悠情雅韻

帝城春欲暮，喧喧車馬度。

遠離都市叢林，天高遠，樹蒼翠，水悠長

朝花、夕月、霧樹，冬梅夏荷、春棠秋菊，香色撩人，清風(fēng)徐拂，碧水長清，小橋亭閣、曲院杉堤，雨打芭蕉斜影，清靜中把盞品茶，悠然自得之。美食美酒相伴，美景良辰，怡然自樂忘歸時；大餐小點齊出，美味佳肴，八大菜系精品出。憑欄臨風(fēng)，旌旗招展處，是一家一家亭臺樓閣的店鋪，青瓦朱楣、玉壁紅柱，茶樓、畫行、酒肆、戲園??紅男綠女，攜來歌舞，人不稍歇，物無遁形。尋清靜，覓淡泊，換一處曠達之地，自不待言。

2法國館 法蘭西之浪漫主義

一種溫馨、華美而濃稠的氣息彌漫在空氣里，那是黃昏香榭麗舍深深沁透的甜美香氣濃郁得讓人感到飄然的微醺，還有香花美酒、浪漫時尚惹出的無邊風(fēng)月，勾勒著法蘭西無可救藥的浪漫。那是一種因自由而浪漫燃燒的味道。

“在世間，僅有兩件事能激起我們五種官能的反應(yīng)，一是愛情，另一個則是美食”，而真正將這句名言演繹到極致的，則非浪漫到骨子里的法蘭西民族不可。

法國西餐以選料精細、烹飪講究著稱。它細膩、高雅，富于變幻的特質(zhì)同優(yōu)雅浪漫的法國人一樣獨具魅力。當(dāng)我們在輕柔、浪漫的音樂中，饒有興致地享用著一道道美味佳肴，細細品飲著一杯杯美酒佳釀，心靈感

受著從遠古到現(xiàn)代的變遷，體味著其中的種種風(fēng)情，方能品味出法國美食文化的真性情。

3日本館 日本之水韻情懷

走進櫻花國度，難得寧靜，酌一壺清酒，以日本特有的溫潤詮釋休閑的全新感覺，讓身體每個細胞完全投入享受。

精致小巧的房間里，輕柔的音樂和燈光如花瓣般撒落在每個木質(zhì)縫隙，日本花道的含蓄，意境和神韻如一節(jié)節(jié)由心而發(fā)的抒情片段，插花怡情，用心與花對話，體會靈性飄逸的自然之美；褪去平日的層層包裹，閉上眼睛，聽聽花開的聲音，吸著花香，盡情體驗解脫的快意。

安靜的建筑，怡然的氛圍，一切都像回家的感覺；兒童游樂設(shè)備方向傳來孩子們銀鈴般的歡聲笑語，聲聲入耳??還有什么比這更能牽動嘴角的微笑、眼角的魚尾？

4美國館血液深處的激情碰撞

歡呼？亦或尖叫？這不是個問題，也不需要答案。感觀刺激還是精神享受？亦然。勇敢者的運動從來都不缺乏擁躉。在這里集中，然后一起拉開嗓子，尖叫！從16米的高處俯沖，從25米云端做一回自由落體，在16米的天空旋轉(zhuǎn)??心中郁積的情緒，喜怒哀樂悲恐驚，只留下喜樂。喚醒你血液深處的激情因子，在充斥豪情的空氣中，裂變。

5意大利館 來自米蘭的陽光

達·芬奇、米開朗琪羅、拉斐爾，雕塑，建筑??這個文藝復(fù)興的發(fā)源地，這個有著豐厚文化歷史底蘊的國度，如今也是世界時尚的代名詞，更是精致生活的標(biāo)尺。色彩鮮明的意大利風(fēng)情建筑，置身其中，瞬間，時光輪回?！读_馬假日》里那個旖旎俏笑的公主，《蒂凡內(nèi)早餐》里那永遠的小黑裙，一切都在眼前流轉(zhuǎn)。櫥窗、街燈，羅馬只在眼前，不用通過迢迢大道。身臨其境才真正明了，米蘭，只是一種生活態(tài)度：五彩繽紛的，是陽光下的心態(tài)。

歷史與現(xiàn)實，原來并不用那樣的區(qū)分。都在這里。

6西班牙館 西班牙之激情空間

一個充滿熱情活力、散發(fā)無窮魅力的國度，一個狂野奔放、熱愛自由的民族，前衛(wèi)親切，熱情直爽，火辣浪漫。從加泰羅尼亞的海洋和太陽中汲取

靈感，藝術(shù)無處不在，激情豪放、充盈著奔騰的血液；釋放快感,盡情享受運動的歡娛，血液循環(huán)加劇，生命的原始動力，與精神融為一體，永遠狂熱，永遠年輕。

7比利時館 比利時之精致生活

作為過去歐洲政治文化中心，在這里，不論是街道、建筑都讓人看到濃縮的歐洲發(fā)展歷程。而各色手工藝精品店和特色市集則讓人感受到一個純粹而真實、細微卻精致的比利時。生活就像一盒巧克力，每個人嘗到的都是不同的味道。巧克力，不再只是一個單純的名詞。在這個手工巧克力名揚世界的國度，行走在平凡中，每一步卻都蘊含著無限驚喜，人和物，情和景，都精巧得如此令人陶醉，似乎隨時隨地可以入畫。

加之咖啡，這個讓塞納河左岸的薩特、雨果們傾倒、讓三十年代的上海灘沉醉的物事，它的故事該怎樣解讀？

苦苦的甜香，人生最恰當(dāng)?shù)淖⑨尅?/p>

這些極具風(fēng)格的各種場館，體現(xiàn)了國色天香景區(qū)對文化的挖掘。旅游景區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)涵是文化。任何一個旅游景區(qū)產(chǎn)品都涵蓋著豐富的文化底蘊，文化是旅游景區(qū)的寶貴財富，也是旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。國色天香通過場館的建設(shè)，將不同的文化融入其中，增強游覽者對文化和國域的了解。

國色天香景區(qū)內(nèi)的各種標(biāo)志牌甚至垃圾桶也十分具有特色，同時也與周圍的環(huán)境相融。除了個性化的設(shè)計外，還體現(xiàn)了景區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟與環(huán)境效益的有機統(tǒng)一。沒有實行強制措施，充分體現(xiàn)了讓游覽者參與到環(huán)境保護中來的原則。而從旅游景區(qū)管理來看，旅游景區(qū)作為一種產(chǎn)品形態(tài)，保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境，維護景區(qū)秩序，提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，是旅游管理創(chuàng)新的一個關(guān)鍵點。

2、景區(qū)小賣部創(chuàng)新管理：

小賣部分布在國色天香的各個角落，體現(xiàn)了景區(qū)方面對游覽者的人性化考慮。在景區(qū)內(nèi)可以在每個不同的館看到不同風(fēng)格的街邊小賣部，這些小賣部外觀獨特，色彩鮮明，與周圍的環(huán)境融為一體，成為景區(qū)內(nèi)景觀的一部分，極具特色和亮點。另一方面，不同地區(qū)的小賣部分別經(jīng)營不同的特色小吃。這種通過分區(qū)域建設(shè)而導(dǎo)致的分區(qū)域美食，極大的方便了游覽者的識別和品嘗。

（四）、國色天香項目活動創(chuàng)新管理。

?活動創(chuàng)新是一個景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要手段，也是該景區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的重要的切入點。

?成都國色天香景區(qū)通過嚴格的經(jīng)營理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與先進的硬件設(shè)施相結(jié)合，讓每一位游覽者感到安全、愉快、滿意。一切與主題樂園相關(guān)的細節(jié)，都要進行仔

細的研究并付諸于行動，形成一套綜合管理與運作的支持服務(wù)體系。為此，除了設(shè)置和產(chǎn)品的創(chuàng)新，還有必要對景區(qū)的項目活動進行創(chuàng)新。

?項目活動的創(chuàng)新，要體現(xiàn)國色天香作為游樂場的特點，設(shè)計上同樣要考慮到游覽

者的個性化需求和刺激性、愉快性的體驗。目前，國色天香的項目活動主要有：

1、在景區(qū)內(nèi)可以看見貌視進入童話般的電影城堡，而且是4D的。

2、還有冰雪世界，在哪里游客可以體會到零下十多度的寒冷氣候。

3、各類鬼屋層出不窮，游客可以進入其中感受刺激恐怖生活。

4、各類奇珍異寶博覽館充分的開展了游客的眼界，吸引游客。

5、各類游樂項目：激流勇進、過上車、冒險者之旅、云霄飛車、海盜船等等豐富的活動都讓游客體驗了平時生活中不能實現(xiàn)的刺激，強化體驗，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)濟效益。這些活動的展開，離不開游覽者的參與。

除此之外，國色天香還有計劃有組織的開展一些參與性強的活動。如 “四川國際美食節(jié)”、“五一繽紛秀”、“環(huán)球科幻周”、“美在花城”、“06年超級女聲歌友會”等一系列有影響力的大型活動。以及與攜手中央電視臺，舉辦了“把愛給孩子”5.12大型公益捐贈活動、“成都置信·10城市高考狀元成都勵志行” 公益活動等一系列的社會公益活動。這些活動在吸引游覽者的同時，也提高了自己的知名度。由此可見，國色天香的項目活動開展，不僅滿足了多層次的游覽者精神文化及個性需求，同時也體現(xiàn)自身的多元化發(fā)展，品牌的推廣和地位的提升。

第二篇：《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

[0386]《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

35、生態(tài)停車場

答：生態(tài)停車場其實是一種高綠化和高承載的停車場

是指有綠化停車線、綠化停車面、綠化隔離線的停車場。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求。

全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現(xiàn)區(qū)域資源有機整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

37、整體租賃經(jīng)營模式

答：整體租賃經(jīng)營模式將集團名下所屬酒店(簡稱酒店)整體租賃給一家知名運營商管理,運營商定期繳納租金、獨立經(jīng)營、自負盈虧,酒店管理部負責(zé)資產(chǎn)監(jiān)管。

民營企業(yè)或民營資本占絕對主導(dǎo)地位的股份制企業(yè)以整體租賃的形式獲得景區(qū)30至50年的獨家經(jīng)營權(quán)，景區(qū)經(jīng)營企業(yè)在其租賃經(jīng)營期內(nèi)，對開發(fā)和保護負責(zé)。景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，開發(fā)權(quán)與保護權(quán)統(tǒng)一。景區(qū)的所有權(quán)代表是當(dāng)?shù)卣?，開發(fā)權(quán)與保護權(quán)由民營企業(yè)行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要區(qū)域，滿足游客安全和可進入性，保證游客進得來、散得開、出得去。

游客中心又稱游人中心，或訪客中心，一般位于景區(qū)的入口，是景區(qū)向游客提供信息咨詢、導(dǎo)游、托兒、餐飲及零售服務(wù)，接受游客投訴的重要場所。

39、景區(qū)旅游流的特征

答：看山水風(fēng)景首選：張家界、九寨溝、華山、三清山 看古跡首選：北京、西安、南京、敦煌

看古鎮(zhèn)：蘇州、平遙、麗江、鳳凰、閬中、西塘、南潯、周莊 看大海：三亞、西沙、上下川島

城市景點：蘇州、杭州、桂林

新景點：萬盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遺產(chǎn)、廣西賀州，全是新景點，石林不亞于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壯觀，有３０多個，有溫泉，景點集中，吃住行門票價格低廉．賀州離桂林也近，兩個多小時就能到．西部的百色地區(qū)，德天瀑布，樂業(yè)天坑都不錯． 廣州堪稱國際購物的天堂,祖國開放的前沿:

40、旅游扶貧

答：旅游扶貧有個明確的定義，即通過開發(fā)貧困地區(qū)豐富的旅游資源，興辦旅游經(jīng)濟實體，使旅游業(yè)形成區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)貧困地區(qū)居民和地方財政雙脫貧致富。

41、旅游氛圍

答：旅游氛圍是景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)等綜合作用于旅游者，旅游者通過視覺、聽覺等感知，產(chǎn)生聯(lián)想、聯(lián)覺所形成的主觀感受。

42、景區(qū)體驗營銷

答：景區(qū)體驗營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。

43、（景區(qū)）排隊區(qū)

答：就是進入一個景點的等候區(qū)

在旅游旺季，或接待高峰期，在景區(qū)入口、熱門參觀點或乘騎設(shè)施前常常會出現(xiàn)游客排隊等待的現(xiàn)象，這些區(qū)被稱為景區(qū)的排隊區(qū)，排隊區(qū)是景區(qū)重點管理的區(qū)域，一般要設(shè)專人進行管理，提醒、疏散游客，保護游客安全，保護資源環(huán)境。

44、景區(qū)解說系統(tǒng)

答：解說系統(tǒng)的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點，并達到服務(wù)和教育的基本功能。

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務(wù)，它的形式多樣,包括標(biāo)牌、解說手冊、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等,其中標(biāo)牌是最主要的表達方式，導(dǎo)游圖冊也一直非常流行。

45、社區(qū)參與景區(qū)經(jīng)營管理活動有哪些主要形式？ 答：社區(qū)參與在我國的發(fā)展還不成熟，所以當(dāng)前的社區(qū)參與旅游發(fā)展主要有直接參與和間接參與兩種模式。直接參與一般指在直接參與到景區(qū)的經(jīng)營中，例如景區(qū)導(dǎo)游、區(qū)間車司機、景區(qū)環(huán)保人員等。間接參與是社區(qū)居民依然會從事當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的活動，可以保證原有社區(qū)傳統(tǒng)的田園風(fēng)光、民俗風(fēng)情、生活生產(chǎn)場景持續(xù)存在，這一部分居民是在間接參與之中。在這兩種模式中，社區(qū)參與由于發(fā)展程度低，所以存在一些問題。

（1）參與景區(qū)規(guī)劃。專業(yè)機構(gòu)在編制景區(qū)規(guī)劃時，要征求社區(qū)意見，開發(fā)項目中要設(shè)計社區(qū)的盈利點；

（2）參與決策。經(jīng)營中景區(qū)的重大決策，凡涉及社區(qū)居民利益的，要通過社區(qū)組織或宗族長者等征求社區(qū)意見，體現(xiàn)社區(qū)利益；

（3）參與景區(qū)經(jīng)營。旅游景區(qū)的一些商業(yè)設(shè)施如有租賃、承包經(jīng)營的，要優(yōu)先、優(yōu)惠租給社區(qū)居民，在統(tǒng)一規(guī)范約束的前提下，允許社區(qū)居民銷售土特產(chǎn)品，開展家庭接待等；

（4）在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)。景區(qū)的經(jīng)營管理機構(gòu)在工作人員招聘、培訓(xùn)時要優(yōu)先考慮社區(qū)人員。

46、景區(qū)游道的設(shè)計一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道與旅游區(qū)內(nèi)的主干道、次干道等路面要形成環(huán)路，不使游人走回頭路，這是所有旅游區(qū)必須注意的一個問題；

二是寬度因人而異。一般來說依托自然資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)由于面積較大，景點分布廣泛，游步道的寬度可以窄些，而依托人文旅游資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)，由于面積相對較小，游客數(shù)量又較多，游步道要寬些；

三是應(yīng)避開可能發(fā)生山體滑坡或過陡、泥石流等危險區(qū)域，如果難以避讓，應(yīng)建設(shè)安全防護設(shè)施；

四是要有利于保護資源。游步道建設(shè)應(yīng)盡量避開生態(tài)環(huán)境脆弱、資源易于遭到破壞

五是同一旅游區(qū)內(nèi)較近景點間的游步道應(yīng)盡量延長，避免局促感，增強游客的期待心理；

六是游步道應(yīng)有利于觀賞景觀，應(yīng)選擇最佳位置和角度。

本題參考答案：

1）游線步行道必須經(jīng)過主景觀的最佳的觀賞點，把主景觀最美的特質(zhì)展現(xiàn)給游客，在主景觀的不同觀賞角度和距離，設(shè)計不同的觀景點，讓游客從不同角度重復(fù)觀賞，強化感受。2）保持游線的多樣性。根據(jù)景觀的自然特點，保持自然風(fēng)貌，使游人在游覽線路上有登山、有越澗、有穿林、有涉水，不斷變幻空間、變幻視線，豐富體驗。游覽線路可有多條，有險、有平，有索道線、有步行線等，以供不同年齡、不同興趣的游人選擇。

3）游線盡量為環(huán)形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。

4）根據(jù)游覽線路的長度和攀登的高度，適時設(shè)立休息點，使游客隨處可安，靈活行止。休息點要設(shè)立觀景的亭、臺、廊，配備供游客休息的椅子、凳子等設(shè)施。

5）步行游覽道要求配備相應(yīng)的設(shè)施：與景觀協(xié)調(diào)的垃圾箱、公廁、指示標(biāo)牌等，距離適宜的飲料、小吃供應(yīng)點。

47、旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？

本題參考答案：

（1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟論證；

(2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計、布置總平面圖；(3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；(4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；(5）工程管線規(guī)劃設(shè)計；

(6）豎向規(guī)劃設(shè)計；

(7）估算工程量、拆遷量和總造價、分析效益投資等。

48、簡述景區(qū)游客服務(wù)性管理的方法。

答：1）信息傳遞：景區(qū)讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。

2）行為示范景區(qū)的員工，特別是直接對客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛護環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實際行動教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。3）有效引導(dǎo)景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。

49、從詳規(guī)完成到景區(qū)開工建設(shè)要經(jīng)過哪些報批程序？

本題參考答案：

（1）詳規(guī)——建筑設(shè)計——建設(shè)項目報批——建設(shè)項目批文（2）環(huán)境影響評價，獲行政許可（環(huán)保部門）（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證（規(guī)劃部門）

（4）辦理林木、農(nóng)田用地手續(xù)（林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門）（5）建設(shè)用地許可證（土地管理部門）（6）建設(shè)工程規(guī)劃許可證（景區(qū)管理機構(gòu)）（7）放紅線（景區(qū)規(guī)劃主管部門）

50、景區(qū)的設(shè)施管理的主要內(nèi)容

答：景區(qū)的設(shè)施管理按照時序可以分為前期管理、服務(wù)期管理和更新改造三個階段。

前期管理包括調(diào)查研究、項目規(guī)劃、購買與安裝和調(diào)試三個部分。服務(wù)期管理包括日常維護保養(yǎng)和修理。

更新改造根據(jù)設(shè)施更新改造項目的規(guī)模大小，可分為全面改造和更新、系統(tǒng)更新改造、單機改造和更新等。

51、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指員工的工作符合服務(wù)工作規(guī)律、適合服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，具體體現(xiàn)在景區(qū)各個崗位提供的服務(wù)與職務(wù)說明書中要求的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)主要考核服務(wù)工作的規(guī)范性，是景區(qū)提供有效服務(wù)的基本保證。

（2）外部標(biāo)準(zhǔn)

外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對實際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評判。評價結(jié)果通常以游客滿意度來表示，一般會產(chǎn)生三種情況：當(dāng)體驗到的質(zhì)量等于預(yù)期的質(zhì)量時，游客感到滿意；當(dāng)體驗到的質(zhì)量小于預(yù)期的質(zhì)量時，游客感到不滿意；當(dāng)體驗到的質(zhì)量大于預(yù)期的質(zhì)量時，游客感到非常滿意。

52、我國公共資源景區(qū)管理模式有哪些特點？

本題參考答案：

（1）分級管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主（2）多頭管理、條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位

（3）屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟資源化（4）多樣化與變革中

53、試論述旅游景區(qū)如何實施全面質(zhì)量管理。

答：（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)景區(qū)質(zhì)量管理是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)展開的，因此必須確定合適的管理目標(biāo)。景區(qū)要根據(jù)國家《旅游區(qū)（點）旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》確定本景區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)。

（2）建立質(zhì)量管理體系圍繞質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套為貫徹實施這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，包括質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、人員分工、責(zé)任體系的建立，職責(zé)權(quán)限的劃分等。

（3）開展質(zhì)量管理教育主要包括基礎(chǔ)理論、質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量投訴處理、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌等方面教育。

（4）組織質(zhì)量管理活動具體主要包括接待服務(wù)活動本身的組織和質(zhì)量管理活動組織兩個方面，前者以貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、現(xiàn)場服務(wù)、善后服務(wù)等方面認真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、遵守操作規(guī)程為主；后者以開展服務(wù)質(zhì)量管理小組活動、評比活動為主。

（5）評價質(zhì)量管理效果：其評價內(nèi)容有：各項具體服務(wù)操作是否貫徹服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)程度、服務(wù)方法和操作規(guī)程是否符合客人的消費需要；賓客至上、服務(wù)第一的宗旨是否深入人心并在服務(wù)操作中得到貫徹落實；客人的滿意程度是否達到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

54、結(jié)合景區(qū)旅游流的時空特征，論述景區(qū)旅游流調(diào)控的主要措施？

本題參考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者從常駐地和各個旅游集散地向旅游景區(qū)匯集，到景區(qū)進行參觀、游覽、度假、娛樂等活動后，離開景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)外形成一定強度和流向的旅游流。從時間上看，景區(qū)旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設(shè)施設(shè)備閑置，旺季人滿為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。在一天當(dāng)中，景區(qū)旅游流的強度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時段性。高峰時段會形成游客排隊等待，低谷時段則游客稀疏。一年中景區(qū)旅游流的季節(jié)變化和一天中旅游流時段差異為景區(qū)客流調(diào)節(jié)、游客管理提出很多問題，如客流季節(jié)性的調(diào)節(jié)，旅游旺季游客出入景區(qū)高峰期游客的疏導(dǎo)與管理等等。

從空間變化看，景區(qū)內(nèi)游客的空間位移呈現(xiàn)出線性多向流動與節(jié)點匯聚的空間特征。線性多向流動是指在景區(qū)活動過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的。從流動節(jié)奏看，有時快有時慢，有時甚至是靜止的，如靜靜欣賞某個景物時、觀看節(jié)目時、就餐時。從流向看，由于景區(qū)內(nèi)部游道布局、游道寬窄不同，游客對出入口、游覽線路選擇不同，游客游覽速度不同，游客的流向有時是單向的，有時是雙向的，有時是混雜的。節(jié)點匯聚是指在景區(qū)內(nèi)部游客空間移動過程中，在景區(qū)出入口、高級別的吸引物、主要游樂設(shè)施、表演場所、購物場所、就餐地點、游道的交匯處等節(jié)點會形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點會承受游客超負荷的壓力，會出現(xiàn)游客排隊、等待，容易產(chǎn)生各種事故?？土鲄R聚超過游客的心理容量，會降低游客的體驗質(zhì)量。

游客時空分布不平衡，給景區(qū)資源環(huán)境、設(shè)備設(shè)施供給帶來了壓力，潛伏一些安全隱患。景區(qū)可以從供給和需求兩個方面結(jié)合，調(diào)節(jié)游客數(shù)量、調(diào)控景區(qū)容量。

從供給方面看：從長遠著眼，要解決旅游者的過量問題,旅游景區(qū)應(yīng)通過投資建設(shè)以新增設(shè)施、改變旅游活動方式等來實現(xiàn)；還可通過加大景區(qū)內(nèi)溫、冷點景點的開發(fā)，引導(dǎo)游客的流向來增大旅游景區(qū)實際容量。在景區(qū)不增加建設(shè)投入的情況下，擴大景區(qū)日容量的方法包括：延長景區(qū)開放時間,或一年中增加開放天數(shù)；在旅游高峰期開放備用旅游通道,而在需求減少時關(guān)閉備用通道；調(diào)整景點工作人員,增派工作人員到瓶頸旅游點工作；設(shè)置免票人員專用通道等。

從需求方面看，可以通過價格杠桿和市場營銷兩種手段來調(diào)節(jié)旅游者數(shù)量。通過價格杠桿調(diào)節(jié)游客數(shù)量主要是采取淡季低門票策略和旺季高門票策略來控制游人數(shù)量。除價格外，市場營銷組合中的其它因素也可以起到調(diào)節(jié)旅游者需求的作用。旅游淡季可通過廣告或與旅行社等關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)合促銷,刺激潛在的旅游者采取旅游行動。為減少旅游者對熱點旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力,要減少熱點景區(qū)的宣傳,以分流熱點景區(qū)的旅游者。

55、你認為景區(qū)應(yīng)如何解決游客排隊等待問題？ 答：1）設(shè)置合理的游客排隊隊列

我國的不同的景區(qū)根據(jù)游客流量、游客集中度、排隊項目特點、排隊區(qū)地形特點等采取不同的隊形和接待方式，一般有單列單人型、單列多人型、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊列型等5種形式。2）利用技術(shù)手段加快游客進入過程

游客等待時間過長必然影響游覽或游樂活動時間，產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。排隊區(qū)管理的最高目標(biāo)是減少或杜絕游客排隊等待。一些大型景區(qū)率先利用高科技或獨特的管理手段，如使用電子門票、設(shè)立電動快行通道等縮短游客進入時間，一些熱點項目實行提前預(yù)約，以分流高峰期游客。3）設(shè)計排隊區(qū)環(huán)境

如果不能杜絕等候現(xiàn)象，設(shè)計良好的排隊區(qū)環(huán)境可以轉(zhuǎn)移游客的注意力，使他們不至于感到無聊或浪費時間。

56、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運模式上進行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨一無二的，永遠保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費欲望。它獨特的歡樂氛圍和大量持幣消費的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機器，80多種競技游戲揮師進人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

2、環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運營模式有何優(yōu)勢？

答：環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨一無二的，永遠保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。

57、案例材料2001年6月九寨溝向社會公布 “從7月1日起，九寨溝嚴格限制每天進入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國首個實行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬張的預(yù)定上限，并限定高峰時段進入景區(qū)的門票的上限，對現(xiàn)場散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴格限制。由于九寨溝游客中團隊比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實質(zhì)性效果。

問題：

1、理論上，旅游景區(qū)容量如何確定？以設(shè)施容量為例，九寨溝景區(qū)的容量如何計算？ 答：根據(jù)旅游容量測算原則，重點測算最大空間容量、最大設(shè)施容量和最大生態(tài)資源容量，這三種容量是從不同角度考慮的：最大空間容量主要測算景區(qū)的游覽空間（即游客游覽過程中所到達的區(qū)域）所能承載的最大游客量，主要適用于以陸地為主的景區(qū)；最大設(shè)施容量指景區(qū)的游覽設(shè)施（如水上游船）、娛樂設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購物設(shè)施、廁所等所能接待的最大游客量；最大生態(tài)資源容量指景區(qū)較為脆弱的生態(tài)環(huán)境和旅游資源（如文物古跡、自然景觀等）不遭受破環(huán)的前提下所能承載的最大游客量，生態(tài)環(huán)境和旅游資源比較

58、案例材料：2001年6月九寨溝向社會公布 “從7月1日起，九寨溝嚴格限制每天進入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國首個實行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬張的預(yù)定上限，并限定高峰時段進入景區(qū)的門票的上限，對現(xiàn)場散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴格限制。由于九寨溝游客中團隊比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實質(zhì)性效果。

從與其它遺產(chǎn)型景區(qū)容量控制的比較看，國內(nèi)目前還沒有其它景區(qū)真正嚴格實行容量控制。例如根據(jù)國務(wù)院審批公布的《黃山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2007-2025》第十八條黃山風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃日游客容量為1.2萬人次/日，但2009年十一黃金周7天，黃山風(fēng)景區(qū)共接待境內(nèi)外游客137080人，日均近2萬，日接待游客量最多的10月4日達到26828人，景區(qū)管委會稱“仍然處于最佳游客接待量范圍之內(nèi)”，《武陵源風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2005-2020》第18條規(guī)定風(fēng)景區(qū)最大日游客量為18864人次。但2008年“十一”黃金周旅游接待人數(shù)最高日為2.9萬，2009年2.3萬，武陵源區(qū)相關(guān)管理部門稱“沒有出現(xiàn)大幅‘井噴’現(xiàn)象”。

問題2：限游政策實施后，景區(qū)失去了什么？得到了什么？你認為值不值？為什么？ 答：限游政策實施后，從表面上看失去了收入，但是實際上每天有穩(wěn)定的上限人數(shù)，景區(qū)的收入不減反增，另外景區(qū)也得到合理的運營不再超負荷運行

59、案例材料：環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運模式上進行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨一無二的，永遠保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費欲望。它獨特的歡樂氛圍和大量持幣消費的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機器，80多種競技游戲揮師進人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

問題1：環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運營模式上有何不同？

60、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運模式上進行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨一無二的，永遠保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費欲望。它獨特的歡樂氛圍和大量持幣消費的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機器，80多種競技游戲揮師進人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

3、假設(shè)2016年環(huán)球嘉年華擬進入中國西部的某三線城市，請從4P組合的角度為公司做一個營銷策劃方案。

第三篇：作業(yè)-旅游景區(qū)實踐報告

旅游景區(qū)實踐報告

博物館管理現(xiàn)狀及對策

世界是不斷變化的，外部環(huán)境的變化自然會給博物館的發(fā)展帶來一系列的問題。事實上，在博物館發(fā)展道路上，一直存在著諸如經(jīng)營管理上的許多問題，那么，在如此迅速變化的世界中，博物館面對已有的或即將出現(xiàn)的問題，應(yīng)該如何抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，進而解決問題呢？

一、發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)或存在的問題

1．公眾對海量博物館的選擇問題

世界在不斷變化，公眾對文化知識的需要日益多樣化，為滿足公眾的需求，博物館數(shù)量不斷增多。據(jù)統(tǒng)計，至2010年底，全國博物館總數(shù)達到3000多個，新建、擴建的重點博物館200余座。這些博物館門類豐富、特色鮮明、分布廣泛，都千方百計地力求舉著鮮明的旗幟，來吸引著公眾的目光，公眾也相應(yīng)地面臨著選擇難題。那么，歷史博物館要想在眾多的博物館中脫穎而出，得到更多的社會關(guān)注，將面臨極大的挑戰(zhàn)。因此，如何吸引公眾的眼球，發(fā)揮更強的文化輻射力，將是歷史博物館最大的挑戰(zhàn)。

2．科技對博物館建設(shè)的應(yīng)用問題

新技術(shù)傳達了新的思想、新的方式、新的手段。迅速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，勢必為博物館的場館建設(shè)、研究、收藏、展示等提供技術(shù)上的指導(dǎo)。尤其是可以運用數(shù)字技術(shù)加強對西秦會館建筑外部的雕刻、彩繪進行保護；同時也能為博物館增添新的展示內(nèi)容，但對這些數(shù)字技術(shù)進行應(yīng)用的過程中，技術(shù)和資金支撐將是需要解決的難題。

3．博物館自身的宣傳問題

博物館服務(wù)的對象為各類觀眾，吸引觀眾、留念觀眾，才能充分發(fā)揮博物館做為文物資產(chǎn)保存和社會教育機構(gòu)的作用及長遠的存在價值。會館中內(nèi)容豐富、形式多樣的木雕、石刻，是中國古代建筑雕塑藝術(shù)的瑰寶。館內(nèi)的收藏和陳列以歷史文物，因此，以現(xiàn)有資源為依托，擴大宣傳力度，提高博物館的知名度，是歷史博物館亟待解決的問題。

4．博物館發(fā)展中的資金問題

在我國，博物館一直以政府財政投入為主要形式，作為社會文化生活的公共設(shè)施，博物館資金來源的單一性，制約了基層博物館的發(fā)展。博物館資金來源單一，多通過文博渠道籌集資金，而這些經(jīng)費多用在博物館日常開支。尚且不能更好地維修、養(yǎng)護博物館文物，及對展品或服務(wù)設(shè)備設(shè)施進行更新了，就更不用說對博物館投資加入新的展覽陳列元素了。

5、管理運行不規(guī)范，社會作用不明顯

國家積極鼓勵和大力支持博物館發(fā)展。但是一些博物館管理者對于自身場館的定位、遠景規(guī)劃不夠清晰，重設(shè)立、輕管理，管理運行不規(guī)范、社會作用不明顯等問題突出存在。管理者對于藏品征集、保護、管理的法律意識淡漠、業(yè)務(wù)水平不足；客觀而言，社會文物管理的相關(guān)法律尚不健全，特別是隨著文物監(jiān)管品市場這一概念的消失，對于古玩市場、古董市場、舊貨市場等管理的缺失，加之社會文物鑒定機構(gòu)資質(zhì)的混亂，都為博物館藏品管理增加了難度。

6．博物館臨展的走出去問題

陳列是博物館最基本的工作形式，除了做好基本陳列外，博物館工作越來越關(guān)注形式多樣的臨時展覽。

綜上所述，觀眾對博物館的選擇、信息技術(shù)對博物館建設(shè)的沖擊的外部挑戰(zhàn)，及博物館自身建設(shè)問題，都會影響到博物館的受眾。鹽業(yè)歷史博物館每年只有幾萬人參觀，已經(jīng)成了博物館的痛。

二、應(yīng)對博物館發(fā)展問題的策略

1．打響品牌

面對公眾選擇的迷茫，歷史博物館應(yīng)該整合館里的特色資源，挖掘文化，使博物館成為具有影響力的品牌，獲得觀眾的認同。從而使觀眾能夠明確而堅定自己對歷史博物館的選擇。

2.運用現(xiàn)代技術(shù)

在博物館的陳列制作上，深化運用現(xiàn)代技術(shù)將有助于提高展示的內(nèi)涵，豐富其表現(xiàn)力，激發(fā)公眾的求知欲和探索精神。如恰當(dāng)運用自動控制技術(shù)，仿真技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)，影視技術(shù)等，為游客展示深井鉆鑿技術(shù)、制鹽方法，讓人腦與電腦交互“對話”，增強公眾的學(xué)習(xí)情趣。另外，將這些虛擬展示作為遠程教育的內(nèi)容之一，可以最大限度地發(fā)揮博物館資源優(yōu)勢，突破歷史博物館在空間、時間、地域上受到的限制，方便公眾。

3.事件或節(jié)慶宣傳

為了提高公眾對博物館的關(guān)注度和認同感，博物館要與環(huán)境、心態(tài)等時勢相結(jié)合，組織一些展示教育活動。博物館可利用環(huán)境日、科技周、博物館日等各種節(jié)日，或特殊事件來組織宣傳或紀念活動，讓更多的人了解博物館，進而更好地發(fā)揮博物館的社會功能。博物館可以把本館的展品內(nèi)容或自身特色與這一事件結(jié)合起來，從而也加強了博物館自身的宣傳。

4．拓寬資金渠道

在我國，公辦基層博物館一直以政府財政投人為主要形式，作為社會文化生活的公共設(shè)施，博物館資金來源的單一性，制約了基層博物館的發(fā)展。在實際工作中，博物館可通過如下方式來籌集資金。一是拓寬資金渠道。過去博物館資金來源單一，多通過文博渠道籌集資

金，而這些經(jīng)費多用在博物館日常開支。

一、是合作辦展。臨展是博物館的教育、推廣手段之一，博物館可通過館館合作或館企合作來舉辦臨展，這無論是對臨展工作還是對籌集資金來說，都是有益的探索。在館館合作方面，物館可與嘗試中國規(guī)模企業(yè)集團合作，引進企業(yè)資金改造陳列展覽。對集團來說，也可起到宣傳企業(yè)形象的作用，對雙方來說，均可受益。

5.探尋外展途徑

博物館需要堅持“走出去、引進來、開門辦館”方針，探尋外展途徑。一是積極參加各種旅游交易會。通過在展會上宣傳文化知識，展示文物等活動來推介博物館展示項目，吸引游客來博物館參觀。

總之，博物館在今后的發(fā)展中，要立足自身現(xiàn)狀，針對當(dāng)前形勢，從做好宣傳、提升品牌，尋求資金，辦好陳列等方面入手，力爭使博物館的事業(yè)更上層樓。

第四篇：《旅游景區(qū)景點管理》作業(yè)一

《旅游景區(qū)景點管理》練習(xí)題

一、選擇題

1、旅游者出游的主要刺激因素，同時也是旅游產(chǎn)品的核心成分是（C）

A.服務(wù)B.交通工具C.景區(qū)D.酒店

2、按照斯沃布魯克對旅游景區(qū)的分類方法，宗教禮儀屬于（D）

A.具有特色自然環(huán)境的景區(qū)

B.并非為吸引游客而建造的建筑物、建筑群和場所，但是現(xiàn)在卻吸引著大量的游客出于休閑消遣的目的前來參觀訪問

C.專門為吸引游客并滿足其要求而建造的建筑物、建筑群和場所

D.特殊事件的臨時性景區(qū)

3、學(xué)者因斯科普對景區(qū)的類型劃分，包括（BCD）

A.節(jié)慶活動B.人文景區(qū)C.人造景區(qū)D.自然景區(qū)E.娛樂景區(qū)

4、下列屬于“最初并非為吸引游客而建造的人造景區(qū)”類型的有（BCE）

A.迪斯尼樂園B.長城C.故宮D.錦繡中華E.埃菲爾鐵塔

5、旅游產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品，因此具有服務(wù)產(chǎn)品的共性特征。就這種意義來說，這方面景區(qū)的特征包括（ACD）

A.生產(chǎn)與消費同時性B.非標(biāo)準(zhǔn)化C.季節(jié)性

D.無形性E.可檢驗性

6、按照Korler產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理論，旅游景區(qū)產(chǎn)品包括的層次有（ABC）

A.核心產(chǎn)品層B.擴展產(chǎn)品層C.有形產(chǎn)品層

D.服務(wù)E.中間產(chǎn)品層

7、從旅游產(chǎn)品層面來說，景區(qū)的特征包括（ABCD）

A.暫時使用權(quán)B.脆弱性C.不可移動性D.共享使用權(quán)E.競爭性

8、下列屬于景區(qū)的是（ABDE）

A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗

第五篇：旅游景區(qū)營銷

神農(nóng)架的景區(qū)營銷 現(xiàn)狀及建議

神農(nóng)架景區(qū)為我國聞名中外的世界級生態(tài)旅游勝地。在保護性開發(fā)的原則下，政府通過合理規(guī)劃與開發(fā)，使旅游業(yè)成為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)。宣傳營銷緊鑼密鼓，品牌知名度和影響力顯著提升。

成功的營銷模式：

通過舉辦第四屆中國神農(nóng)架國際生態(tài)文化旅游節(jié)暨建區(qū)40周年慶祝活動，整體提高神農(nóng)架旅游的知名度。這些節(jié)慶活動包括紀念建區(qū)40周年的慶祝大會、炎帝神農(nóng)氏公祭儀式、旅游節(jié)開幕式及《相約神農(nóng)架》大型文藝演出、百家媒體《神農(nóng)架生態(tài)之旅》采訪行、百家旅行商社考察及簽約等五大主體活動以及第三屆神農(nóng)架山歌大賽、“走進農(nóng)家樂，體驗新農(nóng)村”鄉(xiāng)村主題旅游、知名書畫家神農(nóng)架采風(fēng)、神農(nóng)架保護與發(fā)展成就巡展等十四項區(qū)內(nèi)群眾性活動。

同時，神旅集團公司還在湖北衛(wèi)視《請您欣賞》欄目播出神農(nóng)架旅游宣傳片，投放30輛武漢公交車車身廣告，舉辦首屆“登華中屋脊挑戰(zhàn)賽”，組織“探秘神農(nóng)架，尋夢大九湖”、“世界小姐湖北賽區(qū)走進神農(nóng)架”等大型活動。2011年，《走遍中國神農(nóng)架》三集系列片在央視多個頻道播出，與湖北衛(wèi)視合作拍攝《相約神農(nóng)架》旅游專題宣傳片36期，“神農(nóng)架梆鼓”節(jié)目在人民大會堂演出。2012年，又成功舉辦“天下最美神農(nóng)架”、“湖北神農(nóng)架汽車集結(jié)賽”等系列活動，與央視、好萊塢知名制片人合作拍攝專題片《北緯30度》、電影《大腳印》。

密集的對外宣傳，進一步提高了神農(nóng)架品牌的知名度。成立演藝公司，實施旅游文化融合工程，出版了2部具有神農(nóng)架特色的旅游文化書籍，啟動以神農(nóng)架為主題的電影、動漫的創(chuàng)作等。

2012年開辟7條戶外探險科普旅游線路，在重慶、西安、鄭州等地設(shè)立12個市場營銷中心，開通“一江兩山”單日往返散客直通車，成功培育“船進神農(nóng)架”黃金旅游線路。

然而由于自然條件的限制和保護的要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善、淡旺季供需不均衡矛盾、產(chǎn)品特色單一等情況出現(xiàn)，又制約著旅游業(yè)的發(fā)展。營銷的建議有：

①借助以神農(nóng)架為背景地，以野人傳說、歷史故事、神農(nóng)嘗百草等傳說為題材的文學(xué)作品和影視作品進行宣傳。聘請有關(guān)專家、學(xué)者對作品人物、發(fā)跡過程或歷史事件進行評說，借機推出神農(nóng)架今昔對比，或是插播旅游宣傳片。在武漢市場甚至全國市場內(nèi)進一步強化神農(nóng)架文化形象，進而讓公眾認識神農(nóng)架的旅游風(fēng)光，激發(fā)其來神農(nóng)架旅游的欲望。②充分利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)媒體推廣。信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路，運用網(wǎng)絡(luò)媒介推廣旅游區(qū)形象，可以起到事半功倍的作用?？梢约訌娚褶r(nóng)架旅游網(wǎng)站專業(yè)化建設(shè)。圖文并茂地介紹神農(nóng)架風(fēng)光、特色、功能，發(fā)布神農(nóng)架旅游信息、接待能力、游記、圖片，提供真實、詳細的旅游服務(wù)資信，最大限度地滿足游客對信息的需求。實現(xiàn)數(shù)字神農(nóng)架、智慧旅游發(fā)展模式。③需突出神農(nóng)架生態(tài)旅游的特色，全力打造自然和諧的旅游品牌，制定簡潔有力的旅游景區(qū)宣傳標(biāo)語。同時周邊酒店、飯店，也應(yīng)推出相關(guān)的特色套餐。

板壁巖海拔2590米，因山勢陡峭似板壁而得名。它也是“野人”經(jīng)?，F(xiàn)形留跡的地方。板壁巖景點是一個典型的高山植被原始生態(tài)分布區(qū)，有高山草甸、箭竹、高山杜鵑，原始森林和形態(tài)各異的石林。山坡上簇簇高山杜鵑散落在如絨的草甸上，微風(fēng)起處，大片箭竹林如波濤翻滾，咝咝聲連綿。林里還多次發(fā)現(xiàn)“野人”的足跡、毛發(fā)和糞便等。

神農(nóng)架旅游徽標(biāo)及旅游形象推介語公開征集活動今日正式揭曉，兩項征集活動中頭獎作品均與“神”結(jié)緣。這一由神農(nóng)架神旅集團發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)征集活動，反響熱烈，參與廣泛，在經(jīng)過主辦方組織數(shù)輪反復(fù)評選，征集結(jié)果正式向社會公布。最佳徽標(biāo)設(shè)計以“神農(nóng)架―中國最神奇的地方”為思想出發(fā)點，以漢字“神”、“野人”造型、巍峨山峰為構(gòu)成元素，“神”代表神農(nóng)架，重點突出她是中國最神奇的地方，神山、神水、神云、神奇的故事傳說?；諛?biāo)右邊構(gòu)造似書法筆跡“中”，又似漢字“申”，進一步凸顯了神農(nóng)架是中國最神奇的地方的主題，神農(nóng)架的自然資源是中國的驕傲，世界的光點?！爸小弊种虚g部分正好是左邊人形的延伸，又似人的懷抱和手掌，說明我們在親近大自然、擁抱大自然時，更要珍惜她，愛護她?；諛?biāo)的顏色為山水綠色漸變，自然清新，鮮艷奪目，又如一顆明珠，體現(xiàn)了吉祥與自豪，驕傲和祝福。

自9月下旬與荊楚網(wǎng)聯(lián)合推出的神農(nóng)架旅游推介語征集活動，累計收到稿件20000多件，其中單個作者應(yīng)征作品最多達到116件。經(jīng)過組織專家進行多輪評選，“神農(nóng)架，神！”、“ 神秘世界，生態(tài)王國”等六件作品分獲一、二、三等獎。令人稱奇的是，一等獎“神農(nóng)架，神！”，竟然同時花落三位作者，可謂英雄所見略同。活動還評選出20件入圍作品獲優(yōu)秀獎，通過隨機抽取的辦法確定了100位幸運獎獲得者。