第一篇：人力資源企業(yè)管理培訓(xùn)

人力資源企業(yè)管理培訓(xùn)

講師：譚小芳

助理：***

官網(wǎng)

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《人力資源企業(yè)管理培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：

介紹了國際企業(yè)人力資源管理的理論淵源、特點及一些新的發(fā)展趨勢，分析了國際企業(yè)人力資源的環(huán)境與目標(biāo)定位，并著重對國際企業(yè)人力資源管理進(jìn)行了較為詳盡闡述，包括人力資源規(guī)劃與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評價、薪酬管理與勞資關(guān)系，涉及國際企業(yè)人力資源管理的理論淵源、特點及一些新的發(fā)展趨勢，分析了國際企業(yè)人力資源管理的環(huán)境與目標(biāo)定位，并著重對國際企業(yè)人力資源管理進(jìn)行了詳盡闡述，包括人力資源規(guī)劃與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評估、薪酬管理與勞資關(guān)系等。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《人力資源企業(yè)管理培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：

第一部分 導(dǎo)論

第一講 國際企業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)代組織的變化

第二講 人力資源的系統(tǒng)管理與角色拓展

第三講 國際企業(yè)人力資源管理理論與發(fā)展趨勢

第二部分 國際企業(yè)環(huán)境分析

第一講 國際企業(yè)的政治與法律環(huán)境

第二講 國際企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

第三講 國際企業(yè)的文化環(huán)境

第四講 國際企業(yè)的技術(shù)環(huán)境

第三部分 國際企業(yè)目標(biāo)定位

第一講 公司治理

第二講 企業(yè)文化

第三講 組織結(jié)構(gòu)

第四講 企業(yè)使命

第四部分 國際企業(yè)跨文化人力資源管理

第一講 跨文化理論

第二講 跨文化管理的方法

第三講 跨文化溝通

第四講 跨文化團(tuán)隊的培養(yǎng)

第五部分 國際企業(yè)人力資源規(guī)劃與配置

第一講 國際企業(yè)人力資源規(guī)劃

第二講 國際企業(yè)人力資源配置

第三講 國際企業(yè)人力資源的招聘

第四講 國際企業(yè)人力資源的甄選

第六部分 國際企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

第一講 國際企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)理論

第二講 國際企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的過程

第三講 國際企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的方法

第四講 國際企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的特點及發(fā)展趨勢

第七部分 國際企業(yè)人力資源績效評估

第一講 國際企業(yè)績效評估理論基礎(chǔ)

第二講 國際企業(yè)人員績效評估標(biāo)準(zhǔn)與模型

第三講 國際企業(yè)人力資源績效評估的特點

第四講 國際企業(yè)人力資源績效評估的方法

第八部分 國際企業(yè)人力資源薪酬管理

第一講 國際企業(yè)人力資源薪酬管理的目的與發(fā)展趨勢 第二講 國際企業(yè)人力資源薪酬管理的計算方法 第三講 國際企業(yè)人力資源薪酬管理的特點

第四講 國際企業(yè)人力資源薪酬管理的操作

第九部分 國際企業(yè)人力資源的勞資關(guān)系

第一講 國際勞資關(guān)系的主要問題

第二講 不同國家的工會結(jié)構(gòu)

第三講 工會對國際企業(yè)的影響

第四講 國際企業(yè)的勞資關(guān)系對策

第十部分 國際企業(yè)人力資源管理模式比較

第一講 美國企業(yè)人力資源管理模式

第二講 日本企業(yè)人力資源管理模式

第三講 歐洲企業(yè)人力資源管理模式

第四講 中國企業(yè)人力資源管理模式

第十一部分 國際企業(yè)人力資源管理案例

案例1 長城高爾夫的人力資源管理戰(zhàn)略

案例2 上海通用的招聘甄選策略

案例3 大通曼哈頓的智力投資方略

案例4 北電網(wǎng)絡(luò)的考核體系

人力資源企業(yè)管理培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：企業(yè)管理 人力資源 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)方案論文

企業(yè)管理論文：A銀行S分行員工培訓(xùn)改進(jìn)方案研究

【中文摘要】現(xiàn)代人力資本理論認(rèn)為,企業(yè)員工的智力、技能、經(jīng)驗與品德是企業(yè)人力資源質(zhì)量的重要組成部分。如何通過設(shè)計行之有效的培訓(xùn)方案,提高員工的智力水平、專業(yè)技能、品行修養(yǎng),保證在合理的培訓(xùn)成本付出的前提下,加大對員工潛能的開發(fā),最大限度地激發(fā)員工工作熱情,提升員工的企業(yè)忠誠度是A銀行S分行和其它企業(yè)都必須解決的重要課題,也是本文研究的核心內(nèi)容。本文在對國內(nèi)外培訓(xùn)理論研究現(xiàn)狀和成果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,以培訓(xùn)與開發(fā)相關(guān)理論為依據(jù),針對完善A銀行S分行的培訓(xùn)體系,提出了新的改進(jìn)方案和配套措施。本文首先對A銀行S分行的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力現(xiàn)狀、培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了概述；然后運(yùn)用實地調(diào)研與問卷調(diào)查方法,找出目前A銀行S分行培訓(xùn)方案中存在的問題；針對這些問題,提出了優(yōu)化的新入職員工的結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)方案,以及基層管理者體系化混合培訓(xùn)方案。同時為輔助新培訓(xùn)模式的順利實施,從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)制度建設(shè)等方面給出了具體的配套措施。本文以人力資源培訓(xùn)與開發(fā)理論為基礎(chǔ),針對A銀行S分行現(xiàn)行人力資源培訓(xùn)方案存在的問題,開展了人力資源管理的科學(xué)化與效益最大化的研究,提出了一系列完善與改進(jìn)培訓(xùn)方案。尤其是針對新入職人員提出的“六步上崗”結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)...【英文摘要】According to modern human capital theory, the important components of human resource include the

intelligence, ability, experience and character of the

employees.How to enhance their intelligence level, professional skills and moral character through effective training programs, as well as exploit their potential, cultivate the work enthusiasm and improve their loyalty on the premise of a reasonable training costs are the important subjects to solve for S Branch of Bank A and other enterprises.Based on...【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 人力資源 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)方案 【英文關(guān)鍵詞】enterprise management human resource employee training training program

【目錄】A銀行S分行員工培訓(xùn)改進(jìn)方案研究3-

4Abstract4-

導(dǎo)論8-15

8-10

摘要

1.1 選題背景與1.1.2 研究意義1.2.1 研究對象

研究意義8-1110-1111-1212-14

1.1.1 選題背景

1.2 研究對象和方法11-121.2.2 研究方法1

21.3 研究思路與框架人員培訓(xùn)與開發(fā)

1.4 本文的主要貢獻(xiàn)14-15

相關(guān)理論概述15-2515-18

2.1 人力資源培訓(xùn)理論

2.1.2 人力資源

2.1.1 人力資源培訓(xùn)的內(nèi)涵

培訓(xùn)的內(nèi)容15-1717-18

2.1.3 人力資源培訓(xùn)的職能

2.32.2 人力資源開發(fā)的基本概念與原則18-20

2.3.1 培訓(xùn)需求分析

員工培訓(xùn)方案設(shè)計模型20-2520-2

12.3.2 培訓(xùn)方案的關(guān)鍵要素分析21-253 A銀行

S分行員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀、問題及成因25-36簡介25-30狀25-30

3.1.1 基本情況介紹253.2 員工培訓(xùn)現(xiàn)狀30-32

3.1 A銀行S分行3.1.2 人力資源現(xiàn)3.2.1 員工培訓(xùn)的3.2.3

總體情況30-31在職員工培訓(xùn)現(xiàn)狀32

3.2.2 新入職人員培訓(xùn)現(xiàn)狀3131-32

3.2.4 管理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀

32-36

3.3 現(xiàn)行員工培訓(xùn)方案的問題3.3.1 新入職

人員培訓(xùn)的問題32-3434-35

3.3.2 在職員工培訓(xùn)的問題A銀行

3.3.3 管理人員培訓(xùn)方案的問題35-36

S分行員工培訓(xùn)方案的改進(jìn)設(shè)計36-53的基本思路和原則36-4040-42

36-42

4.1 改進(jìn)員工培訓(xùn)方案

4.1.1 建立完善的培訓(xùn)體系

4.1.2 改進(jìn)員工培訓(xùn)方案需遵循的原則4.2 新入職人員結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)方案42-49

4.2.1 A

銀行S分行新入職人員的特點42-43崗”結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)方案的提出43-49效果4949-5350

4.2.2 新員工”六步上4.2.3 結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)方案的4.3 基層管理者體系化混合培訓(xùn)方案

4.3.1 對基層管理者培訓(xùn)的重要性及培訓(xùn)的目標(biāo)4.3.2 體系化混合培訓(xùn)方案

50-52

4.3.3 體系化混

合培訓(xùn)方案效果52-53套措施53-57組織領(lǐng)導(dǎo)53強(qiáng)輿論宣傳54培訓(xùn)效果評估的目的A銀行S分行員工培訓(xùn)改進(jìn)方案的配

53-54

5.1.1 強(qiáng)化5.1.3 加5.2.1

5.1 方案實施的保障

5.1.2 健全制度體系保障53-545.2 培訓(xùn)效果的評估反饋54-5554-55

5.2.2 培訓(xùn)效果評估的實施

5555-57

5.2.3 效果反饋與方案優(yōu)化6 結(jié)論

57-5957-59

555.3 健全培訓(xùn)檔案

6.2 有待致謝

6.1 主要結(jié)論57參考文獻(xiàn)

59-62

進(jìn)一步研究的問題

第三篇：人力資源基礎(chǔ)知識——現(xiàn)代企業(yè)管理

基礎(chǔ)知識——勞動法基礎(chǔ)知識——管理心理與組織行為.基礎(chǔ)知識——現(xiàn)代企業(yè)管理

07.533、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的(a 的謀劃與方略。

（A)總體性和長遠(yuǎn)性(B)總體性與全局性

(C)全局性和系統(tǒng)性(D)長遠(yuǎn)性與風(fēng)險性.34、當(dāng)經(jīng)營安全率低于(a)時；企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。

（A)20%(B)30%

(C)40%(D)50%

35、決策樹的分析程序包括①剪枝決策；②計算期望值；③繪制樹形圖。排序正確的是(b

(A)①②③（B）③②①

(C)③①②(D)①③②

36、（a）提供的產(chǎn)品不可儲存、無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知

（A）服務(wù)市場(B)商品市場

(C)技術(shù)市場(D)金融市場

91、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法主要有(abe)

（A）獲取口頭信息

(B)獲取書面信息

（C）外部環(huán)境預(yù)測

（D）獲取電話信息

（E）專題性調(diào)研

92、影響銷渠遭選擇的因素有(abcde)

（A）產(chǎn)品因素

（B）市場因素

（C）企業(yè)因素

（D）國家法律約束

（E）中間商的特性

07.1191、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)(acd)之問的動態(tài)平衡。

(A)外部環(huán)境

(B)內(nèi)部環(huán)境

(C)企業(yè)實力

(D)戰(zhàn)略目標(biāo)

(E)長遠(yuǎn)發(fā)展

92、產(chǎn)品的心理定價策略包括(abcde)。

(A)整數(shù)定價策略

(B)尾數(shù)定價策略

(C)聲望定價策略

(D)招徠定價策略

(E)分級定價策略

33、企業(yè)資源優(yōu)勢具有(b)的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢)

(A)絕對性和時間性(B)相對性和時間性

(C)絕對性和暫時性(D)相對性和持續(xù)性

34、PDCA循環(huán)法作為一種計劃管理的方式，包括①執(zhí)行、②處理、③檢查、④計劃四個階段，周而復(fù)始地按照(a)順序循環(huán)進(jìn)行

(A)④①③②(B)③②①④

(C)③①④②(D)①②③④

35、建立合理有效的(c)是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵

(A)計劃體系(B)決策體系

(C)目標(biāo)體系(D)營銷體系

36、企業(yè)(b)是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力

(A)銷售能力(B)實力

(C)服務(wù)能力(D)控制能力

08.591、決策樹的構(gòu)成要素包括(acbe)

(A)決策點（B）狀態(tài)節(jié)點

（C）方案枝（D）概率收益值

(E)概率枝

92、按照買方類型的不同，可將市場分為(ec)

(A)商品市場（B）服務(wù)市場

（C）組織市場（D）金融市場

(E)消費(fèi)者市場

93、投入期企業(yè)可以采取的營銷策略有(acbe)

(A)快速掠奪策略（B）緩慢滲透策略

（C）緩慢掠奪策略（D）樹立產(chǎn)品形象

(E)快速滲透策略

33、（b）是影企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。

（A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(B)政治法律環(huán)境

(c)技術(shù)環(huán)境(D)社會文化環(huán)境

34、企業(yè)經(jīng)管戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的(a).（A）主體（B）客體

(C)內(nèi)容(D)重點

35、制定企業(yè)計劃的原則不包括（b）。

（A）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合（B）戰(zhàn)略計劃也戰(zhàn)術(shù)計劃相結(jié)合（C）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合（D）短期計劃與長期計劃相結(jié)合08.11

91市場上各企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)在(abcde)

(A)產(chǎn)品(B)價格

(C)服務(wù)(D)包裝

E)質(zhì)量

92、戰(zhàn)略控制的方法包括(bde)。

(A)實際成效

(B)事前控制

(C)績效評價

(D)事后控制

(E)事中控制

93、按照活動范圍和區(qū)域的不同,可將市場分為(ace)

(A)世界市場

(B)服務(wù)市場

(C)地方市場

(D)金融市場

(E)全國性市場

33、(b)是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗,選取供貨企業(yè),并訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。

(A)修正重購(B)直接重購

(C)新購(D)間按重購

34、市場營銷計劃的控制不包括(a)。

(A)季度計劃控制(B)效率控制

(C)計劃控制(D)戰(zhàn)略控制

35、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容,不包括(b)。

(A)顧客購買動機(jī)分析(B)顧客年齡結(jié)構(gòu)分析

(C)顧客消費(fèi)承受能力(D)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

09.591、某個企業(yè)新進(jìn)入某個行業(yè)時，可能遇到的障礙有(bed)

(A)產(chǎn)品同質(zhì)化(B)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

(C)相對成本優(yōu)勢(D)資本需求

（E)進(jìn)入分銷渠道

92、決策科學(xué)化的要求包括(abcde)。

(A)合理的決策標(biāo)準(zhǔn)

(B)有效的信息系統(tǒng)

(C)系統(tǒng)的決策觀念

(D)科學(xué)的決策程序

(E)決策方法科學(xué)化

93、與消費(fèi)市場相比，產(chǎn)業(yè)市場具有的顯著特點包括(cde)

(A)供給具體派生性

(B)供給缺乏彈性

(C)需求有較大的波動性

(D)專業(yè)人員購買

(E)購買者集中在少數(shù)地區(qū)

33、企業(yè)(a)機(jī)會是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的和市場機(jī)會。

(A)營銷(B)競爭

(C)優(yōu)勢(D)實踐

34、市場營銷計劃的控制不包括(c)。

(A)盈利能力控制(B)戰(zhàn)略控制

(C)季度計劃控制(D)效率控制

35、(c)屬于一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)。

(A)行為標(biāo)準(zhǔn)(B)能力標(biāo)準(zhǔn)

(C)廢棄標(biāo)準(zhǔn)(D)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

09.1191、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括（abcde）。

（Ａ）顧客力量分析（Ｂ）現(xiàn)有競爭對手分析

（Ｃ）供應(yīng)商力量分析（Ｄ）潛在競爭對手分析

（Ｅ）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析

92、一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)包括（ac）標(biāo)準(zhǔn)。

（Ａ）成效（Ｂ）品質(zhì)

（Ｃ）廢棄（Ｄ）能力

（Ｅ）行為

93、常見的定價方法包括（ace）定價法。

（Ａ）成本導(dǎo)向（Ｂ）專家

（Ｃ）需求導(dǎo)向（Ｄ）企業(yè)家

（Ｅ）競爭導(dǎo)向

33、企業(yè)資源優(yōu)勢具有（b）的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。（Ａ）絕對性和時間性（Ｂ）相對性和時間性

（Ｃ）絕對性和暫時性（Ｄ）相對性和暫時性

34、PDCA循環(huán)法作為一種計劃管理的方式包括①執(zhí)行；②處理；③檢查；④計劃四個階段，周而復(fù)始地按照（a）順序循環(huán)進(jìn)行。

（Ａ）④①③②（Ｂ）③②①④

（Ｃ）③①④②（Ｄ）①②③④

35、建立合理有效的（c）體系是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。

（Ａ）計劃（Ｂ）決策

（Ｃ）目標(biāo)（Ｄ）營銷

36、企業(yè)（b）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。

（Ａ）銷售能力（Ｂ）實力

（Ｃ）服務(wù)能力（Ｄ）控制能力

10.591、選擇風(fēng)險型決策的前提包括（abcde）

A、有一個明確的決策目標(biāo)

B、存在兩個以上可供選擇的方案

C、可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率

D、可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值

E、存在著不不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)

92、按照消費(fèi)者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（acde）

A、倡議者B、跟隨者

C、決策者D、購買者

E、使用者

93、企業(yè)采購中心的成員通常包括（bcde）

A、生產(chǎn)者B、影響者

C、采購者D、決定者

E、信息控制者

33、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素不包括（d）

A、文化因素B、個人因素

C、社會因素D、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

34、顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（d）

A、顧客消費(fèi)承受能力B、顧客消費(fèi)偏好

C、顧客購買動機(jī)分析D、企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

35、成熟企業(yè)不適宜采取的營銷策略有（d）

A、市場改良B、市場營銷組合改良

C、產(chǎn)品改良D、增強(qiáng)銷售渠道功效

10.11

９１、企業(yè)的總體戰(zhàn)略包括（abcd）

Ａ進(jìn)入戰(zhàn)略

Ｂ、發(fā)展戰(zhàn)略

Ｃ、穩(wěn)定戰(zhàn)略

Ｄ、撤退戰(zhàn)略

Ｅ、競爭戰(zhàn)略

９２、按照交換對象的不同，可將市場分為（abce）

Ａ、商品市場

Ｂ、服務(wù)市場

Ｃ、技術(shù)市場

Ｄ、證券市場

Ｅ、勞動力市場和信息市場

９３、影響群體決策的群體因素有（abcde）

Ａ參與決策的平等性

Ｂ、群體熟悉度

Ｃ、群體規(guī)模和群體決策規(guī)則

Ｄ、群體多樣性

Ｅ、群體的認(rèn)知能力和成員的決策能力

３３．（b）行業(yè)的特點是，銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。

（Ａ）新近（Ｂ）成熟

（Ｃ）衰退（Ｄ）穩(wěn)定

３４．（a）又稱為“華得決策準(zhǔn)則”

（Ａ）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)（Ｂ）樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

（Ｃ）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)（Ｄ）最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

３５．在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括：①引起需求；②收集信息：③評價方案；④決定購買；⑤買后行為。以上過程正確的排序（a）

（Ａ）①②③④⑤（Ｂ）③②①④⑤

(Ｃ)③①④②⑤（Ｄ）④①③②⑤

３６．（b）是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分。（Ａ）品牌名稱(Ｂ)商標(biāo)

（Ｃ）品牌標(biāo)志(Ｄ)記號

11.591、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括(abcde)。

(A)顧客力量分析

(B)現(xiàn)有競爭對手分析

(c)供應(yīng)商力量分析

(D)潛在競爭對手分析

(E)替代產(chǎn)品威脅的分析

92、一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)包括(ac)。

(A)成效標(biāo)準(zhǔn)

(B)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

(c)廢棄標(biāo)準(zhǔn)

(D)能力標(biāo)準(zhǔn)

(E)行為標(biāo)準(zhǔn)

93、常見的定價方法包括(ace)。

(A)成本導(dǎo)向定價法

(B)專家定價

(c)需求導(dǎo)向定價法

(D)企業(yè)家定價

(E)競爭導(dǎo)向定價法

33、消費(fèi)者市場是指所有為了(b)而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。

(A)家庭消費(fèi)

(B)個人消費(fèi)

(c)市場需求

(D)生活消費(fèi)

34、組織市場的類型不包括(a)。

(A)買方市場

(B)產(chǎn)業(yè)市場

(c)轉(zhuǎn)賣者市場

(D)政府市場

35、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括(a)。

(A)薪酬因素

(B)環(huán)境因素

(c)組織因素

(D)人際因素.

第四篇：企業(yè)管理培訓(xùn)

企業(yè)管理培訓(xùn)：企業(yè)如何在供應(yīng)鏈上發(fā)力

企業(yè)管理培訓(xùn)一般在供應(yīng)鏈上雖然是合作關(guān)系，但是當(dāng)企業(yè)管理培訓(xùn)加入供應(yīng)鏈時，企業(yè)都會首先研究是否符合自身的利益，并根據(jù)某種判斷準(zhǔn)則，選擇合適的合作伙伴結(jié)成聯(lián)盟。供應(yīng)鏈上企業(yè)的這種分工合作、相互關(guān)聯(lián)會帶來企業(yè)間的信息不對稱現(xiàn)象。由于這種信息的不對稱性，供應(yīng)鏈企業(yè)之間形成一個典型的委托代理關(guān)系。

2001年經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎，三位獲獎經(jīng)濟(jì)學(xué)家的核心理論是：當(dāng)產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品質(zhì)量比買方有更多的信息時，低質(zhì)量產(chǎn)品將會驅(qū)逐高質(zhì)量商品，從而使市場上的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)下降。實際上，當(dāng)信息不對稱時，市場上便出現(xiàn)了次品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)品的現(xiàn)象。這個時候的市場是假冒偽劣盛行，真正好的產(chǎn)品賣不出去，最后倒臺和垮掉的是好企業(yè)。

企業(yè)管理培訓(xùn)供應(yīng)鏈的死穴

供應(yīng)鏈上的企業(yè)都是獨(dú)立的法人實體，都以利潤最大化為目標(biāo)。企業(yè)有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，為了獲得更有利的競爭地位，企業(yè)的行為有可能會損害其它企業(yè)的利益。為了在談判中獲得優(yōu)勢，企業(yè)往往會保留私有信息，如產(chǎn)品的成本與質(zhì)量、企業(yè)的生產(chǎn)能力等。這種供應(yīng)鏈上企業(yè)間的信息不對稱引發(fā)的委托代理問題可以分為兩類：由于事前信息(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)不對稱引起的逆向選擇問題和由于事后隱藏行動或信息的道德風(fēng)險問題。所謂由事前信息不對稱引起逆向選擇是指，在委托代理問題中，代理人完全了解自己的信息，知道自己的能力，而委托人則不能夠全面了解代理人的信息。為了爭取合同，代理人選擇發(fā)出價格信號等，委托人根據(jù)觀察到的代理人的信號判定是否與代理人簽訂代理合同。從理性經(jīng)濟(jì)人的觀點出發(fā)，委托人似乎應(yīng)該選擇要價低者。但是要價低者是否其能力也低？

在企業(yè)管理培訓(xùn)供應(yīng)鏈環(huán)境下委托人的評價標(biāo)準(zhǔn)不僅僅包括傳統(tǒng)意義上的價格因素，還應(yīng)該涵蓋了價格、質(zhì)量、服務(wù)、交貨期等諸多要素，通過多個要素的評價指標(biāo)來彌補(bǔ)委托人在信息方面的劣勢，因為代理人的能力是其私有信息。這樣，代理人為了加入供應(yīng)鏈體系，獲得為數(shù)不多的供應(yīng)資格，建立與委托人持久的供求關(guān)系，就必須展開全方位競爭。企業(yè)清醒地認(rèn)識到，未來的市場競爭不是企業(yè)和企業(yè)的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈的競爭，如果被淘汰出供應(yīng)鏈，競爭地位將非常不利。吳登科——天下伐謀咨詢首席服務(wù)管理專家。國內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系?，F(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務(wù)管理專家。由此，不擇手段的道德問題就有可能發(fā)生道德風(fēng)險是指由于事后的信息和行動不對稱，委托人無法觀察到代理人的行為，代理人可能做出有損委托人利益的行動。有人會說，供應(yīng)鏈企業(yè)之間是共贏關(guān)系，信任可以減小風(fēng)險。

在這里，首先要明白信任是前提還是結(jié)果？信息不對稱情況下有多少關(guān)鍵因素存在共贏？實際上，重大因素在信息不對稱時往往只有單贏，譬如最重要的價格，誰都想對自己更

有利，如何雙贏？企業(yè)管理培訓(xùn)要實現(xiàn)共贏往往變成合作慶功宴上安慰信息弱勢一方的漂亮詞語。

第五篇：企業(yè)管理培訓(xùn)

企業(yè)管理培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。目標(biāo)就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進(jìn)步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。

企業(yè)管理培訓(xùn)五條原則

一、建立執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊來促進(jìn)變革。

二、將管理培訓(xùn)落實到實際運(yùn)營中。

三、圍繞管理培訓(xùn)連接并整合組織。

四、讓管理培訓(xùn)成為每個人的工作。

五、讓管理培訓(xùn)成為持續(xù)性流程。

企業(yè)管理培訓(xùn)步驟

第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理培訓(xùn)的目標(biāo);第二步，確定比較目標(biāo);第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿;第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)和自身的改進(jìn);

第五步，評價與提高。

企業(yè)管理培訓(xùn)趨勢

1、管理類證書培訓(xùn)遭遇瓶頸：能力提升比證書更重要。

2、企業(yè)總裁班越來越難招：老總常規(guī)培訓(xùn)需求已基本飽和。

3、培訓(xùn)學(xué)員層級逐漸下移：中層經(jīng)理和骨干員工培訓(xùn)逐漸成為重點。

4、管理類課程實操性需求增強(qiáng)：不僅要“聽懂”還要“學(xué)會”。

5、培訓(xùn)公司急需業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)市場細(xì)分傾向。

6、對企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人挑戰(zhàn)加?。号嘤?xùn)經(jīng)理應(yīng)強(qiáng)化自身專業(yè)性。

7、培訓(xùn)師群體職業(yè)化發(fā)展趨勢明顯，提升培訓(xùn)師職業(yè)化素質(zhì)迫在眉睫。

8、企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初步形成，培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各司其職。

9、從“菜單式”拼湊到專項“定制化”：企業(yè)培訓(xùn)個性化需求越來越突出。

10、培訓(xùn)“服務(wù)外包”時代即將到來：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超越公開課成為主流。企業(yè)管理與企業(yè)利潤

在企業(yè)家看來，管理很簡單，就是兩件事：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收人；另一件事就是降低管理成本，控制運(yùn)作費(fèi)用。其實這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費(fèi)用，就是利潤。所以歸根到底企業(yè)家是看利潤的，利潤要從管理中來。因而企業(yè)家不賺錢就是犯罪，企業(yè)不賺錢就得死。開源節(jié)流、獲取利潤是企業(yè)的基本生存法則。

而如此簡單的道理和做法卻被很多企業(yè)家所忽視——因為他們天天瞎忙，天天救火！因為消防隊員是不會創(chuàng)造價值的，充其量只能將損失降低到最低限度。那么，在競爭日趨激烈的市場，中國的企業(yè)如何多開源？怎樣做市場？如何帶隊伍？怎樣砍成本？

一、被企業(yè)家忽視的最簡單的企業(yè)管理公式：

除了定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍等大事外，企業(yè)家關(guān)注的應(yīng)該就是“收入-成本-費(fèi)用=利潤”，企業(yè)家每天聚焦的數(shù)字就是10-9=1，以及如何降低9。

所謂10就是收入、9就是成本、1就是毛利；也就是說成本降低1，毛利就上升一倍。

二、當(dāng)今企業(yè)家最大的障礙

1、不懂財務(wù)

這是大多數(shù)企業(yè)家的短板，認(rèn)為有自己最信任的人搞財務(wù)，自己帶領(lǐng)隊伍沖鋒陷陣就可以了。

2、不看賬目

“一翻兩瞪眼，死后再驗尸”、“忽視過程，秋后算賬”??死前沒有財務(wù)管理，死了再翻賬。

3、害怕數(shù)字

專業(yè)術(shù)語聽不懂，財務(wù)數(shù)據(jù)看不懂，活在一種盲目的樂觀狀態(tài)中。

4、重視不夠

對財務(wù)不重視，對削減成本不重視、不真抓。前面開源，后面漏錢。

三、企業(yè)家降成本（賺錢）的十把砍刀

1、企業(yè)家的第一把砍刀——砍面子

（1）、砍排場，砍虛榮，砍辦公面積，砍豪華。

（2）、沒有票子就沒有面子。

（3）、金杯銀杯不如口碑，金牌銀牌不如品牌。

（4）、責(zé)任除以2等于零，項目只須一人負(fù)責(zé)。

2、企業(yè)家的第二把砍刀——砍價專家

（1）、設(shè)立專人專崗，專業(yè)審核每分錢，把每分成本當(dāng)成魔鬼殺死。

（2）、建立專門的財務(wù)制度和砍價方法，讓企業(yè)的木桶嚴(yán)絲合縫，滴水不漏。真正做到“皮笊籬不漏湯”。

3、企業(yè)家的第三把砍刀——砍人手

（1）、千斤重?fù)?dān)人人挑,人人頭上有指標(biāo),這里的指標(biāo)要明確,也就是目標(biāo)的SMART原則，即目標(biāo)要數(shù)字量化;具有挑戰(zhàn);指標(biāo)合理;且要有時間限制;最好能分解到年、季度、月、日以及每小時。

（2）、利潤導(dǎo)向,讓數(shù)字說話,結(jié)果導(dǎo)向。

（3）、學(xué)會使用時間結(jié)點圖和圓餅圖。對于沒有具體崗位或無法直接量化人員可采用時間圓餅圖即分別寫上每小時工作內(nèi)容，用圓餅圖表示。

（4）、目標(biāo)分離任務(wù)到人，通過績效評估找差距,獎罰分明。

（5）、設(shè)立“電網(wǎng)”，末位淘汰,每個崗位都必須設(shè)立最低成績效要求。

（6）、績效高、工資低,比如:20%工資+80%績效。

4、企業(yè)家的第四把“砍刀”——砍機(jī)構(gòu)

很多公司小機(jī)構(gòu)多職位多，盲目擴(kuò)大，并選用一些侏儒人才,而且沒有績效化管理。

（1）、機(jī)構(gòu)扁平化,一專多職,不設(shè)副職,比如說總經(jīng)理兼營銷、生產(chǎn)制造副總等等。

（2）、部門數(shù)字化，以利潤為導(dǎo)向，以成本控制為基礎(chǔ)。

（3）、每個部門都是利潤中心和價值中心,我們必須明確職責(zé),能獨(dú)擋一面。

5、企業(yè)家的第五把“砍刀”——砍固定資產(chǎn)

（1）、凡是商品買回來再賣出去都會貶值,所以固定資產(chǎn)等月負(fù)債,每筆固定資產(chǎn)都必須產(chǎn)生25%以上的投資回報,要是沒有最好不投資。

（2）、誰購買誰負(fù)責(zé),每筆固定資產(chǎn)都要有責(zé)任人,所以在買之前應(yīng)做好充分的調(diào)查,看是否真的需要,看是否能夠創(chuàng)造價值。

（3）、建立嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。

6、企業(yè)家的第六把“砍刀”——砍采購成本

（1）、競標(biāo)砍價----借刀殺人

（2）、過關(guān)斬將----高層出馬

（3）、直搗黃龍----源頭購買

（4）、動之以情----感恩圖報

（5）、釜底抽薪----原始單據(jù)

7、企業(yè)家的第七把“砍刀”——砍預(yù)算

（1）、利潤是要求出來的,向供應(yīng)商要求砍掉20%。

（2）、向所有花錢的人或部門要求消滅20%。

（3）、方法永遠(yuǎn)比問題多,只要有目標(biāo),任何方法都能找到,沒有做不到的事。

8、企業(yè)家的第八把“砍刀”——砍庫存

（1）、庫存是企業(yè)利潤的殺手,例如一種商品賣出80件還剩20件,從表面上看好象是盈利,但實際上20件的成本大于80件的利潤,所以還是虧損。

（2）、先客戶后產(chǎn)品,即:根據(jù)市場客戶要求生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品(Justintime)。

（3）、先感應(yīng)后回應(yīng)。

（4）、庫存率與獎金掛鉤。

9、企業(yè)家的第九把“砍刀”——砍劣質(zhì)客戶

（1）、砍虧損客戶,不是所有客戶都能帶來利潤,在簽定合同時要知道贏利點是多少?

（2）、砍欠款客戶,建立一套應(yīng)收帳款的預(yù)警系統(tǒng)和管理辦法，區(qū)分對待進(jìn)行誠信分類規(guī)定受信客戶建立應(yīng)收管理制度。

（3）、砍無誠信客戶,客戶分級,誠信分類,授信管理。

（4）、砍小客戶,企業(yè)只為一部分客戶服務(wù),無限的滿足所有客戶就會破產(chǎn)。

10、企業(yè)家的第十把“砍刀”——砍日常開支

（1）、砍電話費(fèi)的實用方法:

①定出每個級別電話費(fèi)報銷價位。

②除總經(jīng)理、特定崗位外公司內(nèi)其余電話只能打市話。

③所有電話要有電話清單。

（2）、砍汽車成本的幾個絕招：①砍掉創(chuàng)造價值最少的汽車。②砍掉浪費(fèi)最多的汽車。③汽車維修應(yīng)拿回配件。④汽車報銷費(fèi)用應(yīng)由乘車人簽字，比如過路費(fèi)等。⑤最好打的報銷。（3）、砍應(yīng)酬的關(guān)鍵點：①訂出各個級別應(yīng)酬標(biāo)準(zhǔn)。②指定地方接待，與酒店合作建立協(xié)議酒店。③本公司應(yīng)少去人。（4）、砍辦公設(shè)備，用成本列支：①員工不得使用一次性水杯。②筆記本、筆可自己買。③勞保用品可以舊換新。④復(fù)印紙可兩邊用。⑤空調(diào)開到合適溫度，不可太低。⑥每分錢怎樣出去的，出去多少必須清楚。（5）、砍差旅以結(jié)果導(dǎo)向：

①出差結(jié)果，為什么要出差？

②不出差損失，要不要出差？

③能不能不花或少花錢，可否電話聯(lián)絡(luò)或代辦？

④出差后是否決定搞定，如果沒搞定咋辦？

⑤真要出差請給出標(biāo)準(zhǔn)，分職位和地區(qū)？

四、企業(yè)家最易遺忘的一把砍刀——砍會議

（1）、節(jié)約時間成本，會議要短，限時發(fā)言。

（2）、節(jié)約精力成本，會議要達(dá)成決定，不是商討會議，會議決議或決定要有專人專崗跟蹤、驗證。

（3）、節(jié)約機(jī)會成本，解決問題，落實結(jié)果，一定要有責(zé)任人落實。

五、企業(yè)家降低成本（賺錢）的最后絕招——砍刀入鞘

1、提高采購、付款的計劃性，實施集中付款，方便管理，每周只有一天報采購計劃、買東西，一把手一周6天封筆。

2、一把手規(guī)定每月4天買東西，26天封筆，每年317天封筆。

六、對企業(yè)家的一點忠告

1、企業(yè)家要懂財務(wù)

不懂要學(xué)習(xí)，不能拖。

2、每天盯緊3個數(shù)字10-9=1。

定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍等大事確定后，通過天天、月月、時時關(guān)注“收入、成本、費(fèi)用”以及由此而產(chǎn)生的“利潤”來驗證大事確定的正確性。

3、財務(wù)先行

關(guān)注進(jìn)、銷、存的數(shù)字，以及由此而導(dǎo)致的結(jié)果。

4、獎勵高手

獎勵開源高手、獎勵節(jié)流高手、獎勵創(chuàng)利高手，一點不含糊，獎就重獎，以點帶面，獲取全面勝利。

5、養(yǎng)成富人的思維模式

（1）、結(jié)果導(dǎo)向，逆向思維。

（2）、花錢時問自己4個結(jié)果。