第一篇：物業(yè)公司整改情況報告

物業(yè)公司整改情況報告

物業(yè)管理服務工作中存在問題提出需要整改，針對代表提出的18條意見和建議，物業(yè)公司采取積極主動的態(tài)度或加強整改。具體整改情況報告如下：

第三類項目：

一、旺園學生公寓存在較多安全問題：

1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴，請求安裝監(jiān)控設備。

2．物業(yè)管理不到位，希望與校內物業(yè)管理到達到相同水平。

3．旺園餐廳及浴室服務質量較差。

整改方案：旺園學生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對目前旺園存在的問題，我方已經通過旺園聯(lián)絡員復函通知整改，同時也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè)管理能否通過學校協(xié)調歸屬西工大后勤物業(yè)進行接管。（回執(zhí)函附后）

五、后勤服務存在問題：

1．學校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。

整改方案：1）、物業(yè)公司水暖部對南院航海學院樓暖氣管網進行檢查，已向學校提出了室外供暖管道改造的方案，申請專項經費。待經費落實后，將進行室外供暖管道改造。

2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對南院家屬區(qū)住戶進行逐戶走訪溝通、檢查、維修；使住戶暖氣溫度達到供暖標準。同時對南院高層供暖設施進行申請專項經費更新改造。

3．地熱水供應非常不穩(wěn)定，希望改進。

整改方案：我校地熱水深井1997年建成，設計采用單循環(huán)方式。當時水源充足為自噴井，出水量為80噸/小時。隨著時間推移，周邊單位地熱井不斷增多，開采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時，供水量嚴重不足。另外管道腐蝕損害嚴重，也已接近使用年限，經常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地熱供水壓力過低，形成地熱水供應非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地熱部加強管網維修，逐步減少地熱水供水區(qū)域。

4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內光線差，衛(wèi)生狀況不佳。整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對航空樓內走廊、衛(wèi)生間燈泡進行更換，增加亮度,恢復樓內光線正常。對衛(wèi)生狀況,及時與主管該樓管理員進行溝通，加強落實巡保制度，落實工作標準。

5．物業(yè)維修的材料質量不過關，使用壽命短。

整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國家強行標準，都是通過了國家ISO9000認證的產品，在以后的采購過程中，我公司將加強質量產品及易耗品的采購控制，嚴把產品質量關。

6.家屬區(qū)的衛(wèi)生問題

整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標準》，加強對全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴格按照相應的標準，加強部門內部的人員管理。保證保潔的質量。

7.加強學生宿舍設備的維護及其管理

整改方案：學生公寓的設施、設備配有專人進行日常檢查，出現(xiàn)問題及時處理。對公寓配置的消防器材、應急燈等使用情況每樓每天都設施設備責任人及班組長進行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過期或不合格的設施設備及時予以更換。對樓內的水龍頭及門窗玻璃等時常進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時進行報修并協(xié)調維修部門及時維修。

8.工作人員要及時處理學生反應的問題、確保學生公寓安全和學生利益。

整改方案：不定時召開與學生交流座談會，及時搜集學生所反映的問題，對學生反映的問題及時予以解決。為了確保學生公寓的切身利益，更好地服務于學生，我們制訂了學生公寓各種預防措施：1）、防汛預案；2）、消防預案；3）、防地震預案；4）安全疏散預案；掃雪預案等等。

9.西館多媒體教室設備損壞嚴重，應及時檢修。

整改方案：此項問題，物業(yè)公司教室部與網絡中心主管教室多媒體設備領導反映。網絡中心主管教室領導答復：因設備老化，待于資金落實。

10.校歌墻的景觀燈每晚都開，這樣不符合辦節(jié)約型大學的要求，應僅在重要節(jié)日開啟

項目問題:校歌墻的景觀燈的開關是由校黨政辦規(guī)定,不是由我公司自主開關.整改方案：我公司將此項建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會及時調整校歌墻景觀燈的開關。

11.某重點實驗室缺少全用供電電纜

項目問題:此項問題提法不明確，實驗室地點不明。

第四類項目：

4.22 妥善解決地熱水供應問題

整改方案：隨著周邊單位地熱水井不斷增多，開采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢不可免。這是西安地區(qū)地熱水井共同存在的問題。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒有誰能就西安地區(qū)地熱水井承諾使用50年這一說法，地下水量變化并不能隨意預測。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我?，F(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時，現(xiàn)為20—30立方米/小時，水泵敷設深度為247米，水泵敷設位置須留有上下30米動水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學生浴室使用已不能長久。地熱水資源枯竭的情況，我們已向學校領導做了專題匯報，已確定在今年10月1日前后，停止對全校家屬區(qū)停供地熱水。

4.29 定期維護與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設施

整改方案：對于路燈設施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問題及時處理。

4.30 加強學生宿舍設備（如洗衣機洗浴設備）的維護及其管理 整改方案：

1、學生宿舍的洗衣機是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動洗衣機，洗衣機容量為4.5公斤。小天鵝公司每周三定期對星天苑

公寓30臺洗衣機進行維護、保養(yǎng)，確保學生可以正常使用。如有損壞不能及時維修的情況，則會在洗衣機上貼出通知告知。學生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對洗衣機進行定期消毒。

2、宿舍洗浴設備管理：宿舍洗浴設備分2個方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負責維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負責維修。自從學生公寓洗浴設備收費以來，洗浴設備被學生破壞情況嚴重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會在1個工作日內與一卡通中心聯(lián)系維修。由于學生反復破壞刷卡系統(tǒng)，導致一卡通中心無法按時維修。如淋浴噴頭、洗浴設備出現(xiàn)問題，物業(yè)公司則會按照工作流程在1—2個工作日內維修完畢。無法及時維修的浴室，將張貼明顯標識告知。

4.32 增設廢電池集中回收點

整改方案：學生公寓原來由學校環(huán)保協(xié)會安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會負責管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點，放置在公寓大廳顯要處，與學生一起做好環(huán)保工作。

第二篇：物業(yè)公司整改情況報告

篇一：物業(yè)公司整改情況報告 物業(yè)公司整改情況報告

物業(yè)管理服務工作中存在問題提出需要整改，針對代表提出的18條意見和建議，物業(yè)公司采取積極主動的態(tài)度或加強整改。具體整改情況報告如下： 第三類項目：

一、旺園學生公寓存在較多安全問題：

1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴，請求安裝監(jiān)控設備。

2．物業(yè)管理不到位，希望與校內物業(yè)管理到達到相同水平。3．旺園餐廳及浴室服務質量較差。

整改方案：旺園學生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對目前旺園存在的問題，我方已經通過旺園聯(lián)絡員復函通知整改，同時也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè)管理能否通過學校協(xié)調歸屬西工大后勤物業(yè)進行接管。（回執(zhí)函附后）

五、后勤服務存在問題：

1．學校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。整改方案：1）、物業(yè)公司水暖部對南院航海學院樓暖氣管網進行檢查，已向學校提出了室外供暖管道改造的方案，申請專項經費。待經費落實后，將進行室外供暖管道改造。2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對南院家屬區(qū)住戶進行逐戶走訪溝通、檢查、維修；使住戶暖氣溫度達到供暖標準。同時對南院高層供暖設施進行申請專項經費更新改造。3．地熱水供應非常不穩(wěn)定，希望改進。

整改方案：我校地熱水深井1997年建成，設計采用單循環(huán)方式。當時水源充足為自噴井，出水量為80噸/小時。隨著時間推移，周邊單位地熱井不斷增多，開采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時，供水量嚴重不足。另外管道腐蝕損害嚴重，也已接近使用年限，經常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地熱供水壓力過低，形成地熱水供應非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地熱部加強管網維修，逐步減少地熱水供水區(qū)域。

4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內光線差，衛(wèi)生狀況不佳。整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對航空樓內走廊、衛(wèi)生間燈泡進行更換，增加亮度,恢復樓內光線正常。對衛(wèi)生狀況,及時與主管該樓管理員進行溝通，加強落實巡保制度，落實工作標準。5．物業(yè)維修的材料質量不過關，使用壽命短。整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國家強行標準，都是通過了國家iso9000認證的產品，在以后的采購過程中，我公司將加強質量產品及易耗品的采購控制，嚴把產品質量關。6.家屬區(qū)的衛(wèi)生問題

整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標準》，加強對全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴格按照相應的標準，加強部門內部的人員管理。保證保潔的質量。

7.加強學生宿舍設備的維護及其管理整改方案：學生公寓的設施、設備配有專人進行日常檢查，出現(xiàn)問題及時處理。對公寓配置的消防器材、應急燈等使用情況每樓每天都設施設備責任人及班組長進行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過期或不合格的設施設備及時予以更換。對樓內的水龍頭及門窗玻璃等時常進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時進行報修并協(xié)調維修部門及時維修。

8.工作人員要及時處理學生反應的問題、確保學生公寓安全和學生利益。

整改方案：不定時召開與學生交流座談會，及時搜集學生所反映的問題，對學生反映的問題及時予以解決。為了確保學生公寓的切身利益，更好地服務于學生，我們制訂了學生公寓各種預防措施：1）、防汛預案；2）、消防預案；3）、防地震預案；4）安全疏散預案；掃雪預案等等。

9.西館多媒體教室設備損壞嚴重，應及時檢修。

整改方案：此項問題，物業(yè)公司教室部與網絡中心主管教室多媒體設備領導反映。網絡中心主管教室領導答復：因設備老化，待于資金落實。

10.校歌墻的景觀燈每晚都開，這樣不符合辦節(jié)約型大學的要求，應僅在重要節(jié)日開啟 項目問題:校歌墻的景觀燈的開關是由校黨政辦規(guī)定,不是由我公司自主開關.整改方案：我公司將此項建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會及時調整校歌墻景觀燈的開關。

11.某重點實驗室缺少全用供電電纜

項目問題:此項問題提法不明確，實驗室地點不明。第四類項目：

4.22 妥善解決地熱水供應問題

整改方案：隨著周邊單位地熱水井不斷增多，開采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢不可免。這是西安地區(qū)地熱水井共同存在的問題。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒有誰能就西安地區(qū)地熱水井承諾使用50年這一說法，地下水量變化并不能隨意預測。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我校現(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時，現(xiàn)為20—30立方米/小時，水泵敷設深度為247米，水泵敷設位置須留有上下30米動水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學生浴室使用已不能長久。地熱水資源枯竭的情況，我們已向學校領導做了專題匯報，已確定在今年10月1日前后，停止對全校家屬區(qū)停供地熱水。4.29 定期維護與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設施

整改方案：對于路燈設施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問題及時處理。

4.30 加強學生宿舍設備（如洗衣機洗浴設備）的維護及其管理 整改方案：

1、學生宿舍的洗衣機是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動洗衣機，洗衣機容量為4.5公斤。小天鵝公司每周三定期對星天苑公寓30臺洗衣機進行維護、保養(yǎng)，確保學生可以正常使用。如有損壞不能及時維修的情況，則會在洗衣機上貼出通知告知。學生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對洗衣機進行定期消毒。

2、宿舍洗浴設備管理：宿舍洗浴設備分2個方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負責維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負責維修。自從學生公寓洗浴設備收費以來，洗浴設備被學生破壞情況嚴重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會在1個工作日內與一卡通中心聯(lián)系維修。由于學生反復破壞刷卡系統(tǒng)，導致一卡通中心無法按時維修。如淋浴噴頭、洗浴設備出現(xiàn)問題，物業(yè)公司則會按照工作流程在1—2個工作日內維修完畢。無法及時維修的浴室，將張貼明顯標識告知。4.32 增設廢電池集中回收點

整改方案：學生公寓原來由學校環(huán)保協(xié)會安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會負責管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點，放置在公寓大廳顯要處，與學生一起做好環(huán)保工作。篇二：物業(yè)管理整改情況 物業(yè)公司整改情況

作為物業(yè)管理服務部門，我們服務的主要內容包括：1.綜合客服（物業(yè)服務人員的統(tǒng)一著裝、物業(yè)服務人員行為規(guī)范人情服務和物業(yè)服務熱線與業(yè)主溝通互動）2.清潔綠化（綠化景觀、樓宇室內衛(wèi)生和室外道路公共場所等衛(wèi)生）3.秩序維護（公共秩序、車輛管理、外來人員控制和房屋裝修規(guī)范管理）4.工程維修（公共設施設備配置、公共設施設備的正常運行、工程維修的及時以及質量跟進）經過我司物業(yè)管理服務部門工作人員幾個月的努力，業(yè)主對我司物業(yè)管理服務水平的滿意度有了很大的提高。原先在清潔綠化方面存在的室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經常關閉，不利于客戶端保潔用水等問題已基本處理，現(xiàn)如今室外道路干凈整潔，公共衛(wèi)生清潔質量提高，業(yè)主反映的一些小問題也得以解決，業(yè)主已無不滿意態(tài)度。在秩序維護方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位的問題已得到了妥善解決，業(yè)主滿意程度提高。在工程維修方面：原先業(yè)主反映的公共設施設備配置不齊全，空調風量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運行不正常，電梯內禁煙標識不明顯；工程維修不及時等問題已徹底解決。為此現(xiàn)已有百分之百的業(yè)主對我司服務質量有了中檔以上的綜合評價，我司主要的整改措施是：

一、加強衛(wèi)生清潔綠化1.加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的清加強潔人員進行適度的處罰。

2.對公共場所的垃圾進行及時的清理，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時進行處理。

3.周六日應設置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時保持各項清潔措施的正常運行。

二、確保秩序維護到位

1.落實室外機動車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費標準，對室外機動車輛進行有效管理。

2.開設非機動車臨時停車點，方便臨時停車，使非機動車能夠整齊有序的排放。3.加強公共秩序管理，嚴格把關。

三、及時進行工程維修

1.加強電梯使用的安全管理，放大禁煙標志且擺放在顯眼處，落實電梯的專業(yè)維修人員對電梯進行平時的檢查維護、保養(yǎng)工作，及時消除一切隱患，保證電梯的安全運行。

2.確?？照{、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時第一時間到業(yè)主地點，使公共設施設備及時得到維修。

我司將會進一步完善管理機制，為業(yè)主提供更滿意的服務水平。

晉城市泰美物業(yè)管理有限公司 2014年6月27日篇三：(修改版)桂花城物業(yè)服務質量檢查整改報告(1)物業(yè)服務質量檢查整改報告（城西區(qū)域桂花城項目）

2011年6月20日，集團第4質量工作督導小組對城西區(qū)域桂花城進行了檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，桂花城物業(yè)服務中心進行了認真的分析與整改，現(xiàn)將有關檢查情況報告如下：

一、檢查依據(jù)

1．公司質量環(huán)境管理體系相關文件要求；

2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則； 3．物業(yè)服務中心質量工作檢查表； 4．物業(yè)服務合同； 5．公司其他有關規(guī)定。

二、檢查方式及檢查項目

本次檢查通過查看現(xiàn)場和記錄及實際測試等為主要方式。檢查內容包括：物業(yè)服務中心的基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、秩序維護管理、環(huán)境管理、綠化管理、8s管理等工作。

三、項目簡介

杭州桂花城是綠城集團于1998年推出的第一個大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園。總建筑面積超過20萬平方米，建筑群體多樣，有多層、小高層、別墅、排屋、商鋪、寫字樓，整個園區(qū)配套完善，有約30000平方米的特大型中心花園，有500米的桂溪從東至西貫穿整個桂花城，有會館、幼兒園、網球、游泳池、籃球場、棋牌室等，功能齊全。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。

二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。

三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設計公司3戶。

四、檢查情況

（一）綜合管理

1、各類設施設備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。(1)發(fā)生原因分析

忙于日常服務工作，未能對檔案室進行系統(tǒng)梳理。(2)整改措施

已經對檔案室文檔擺放進行整改，并設臵查閱、使用記錄表。計劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設立圖紙資料檔案柜，分類放臵。(3)預防措施

今后的日常工作中嚴格實行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。整改情況：

2、辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設備電線混亂。(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務中心的8s工作未全面覆蓋。

對園區(qū)8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預防措施

落實責任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

3、倉庫物品擺放混亂，無相應的入存單及領料卡，且領用表單未填寫完整。(1)發(fā)生原因分析

物業(yè)服務中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面覆蓋。(2)整改措施

對園區(qū)8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預防措施

落實責任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。

4、園區(qū)部分路燈桿、空調機位支架銹蝕嚴重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞18-2）(1)發(fā)生原因分析

園區(qū)部分路燈桿、空調機位支架銹蝕是因為長年雨水侵蝕。冷凝管走線不統(tǒng)一是因為分屬兩戶人家，各戶安裝時根據(jù)當時設計時的定位安裝后，形成了目前的格局。(2)整改措施

物業(yè)服務中心對園區(qū)內銹蝕的路燈桿、空調支架進行檢查，并制定油漆維修計劃，目前正在進行相關整改工作。(3)預防措施

增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對園區(qū)公共設施設備加強維修保養(yǎng)力度。

5、存在改變房屋用途的情況（別墅車庫改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽臺、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。(1)發(fā)生原因分析

1、業(yè)主的生活習慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○

2、小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內○

部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；

3、物業(yè)服務中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時管理規(guī)約，○ 單方面難以勸阻及制止相關違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；

4、業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低； ○

5、政府相關職能部門的相互推諉、不作為；

6、相關法律法規(guī)不夠健全完善； ○

○

第三篇：物業(yè)公司違章裝修整改通知書

違章裝修整改通知書

單元業(yè)主/裝修負責人

先生/小姐臺鑒：

本處工作人員巡查時發(fā)現(xiàn)

之裝修項目為未向本處申請和未經本處審批的裝修項目，此舉已違返了匯景新城《業(yè)主臨時公約》、《住戶守則》、《裝修手冊》中的有關規(guī)定，并造成以下后果：

□影響房屋結構及安全

□破壞建筑外觀或風格，對匯景新城的整體外觀造成負面影響；

□占用公共部位，損害了公眾利益；

□引起建筑面積變化；

□消防安裝不符合規(guī)范，造成消防隱患；

□影響了他人正常使用或權益。

□

為此，懇請閣下接到此函后一天內對上述違章項目進行停工，三天內自行整改、糾正或拆除，否則，本處將根據(jù)實際情況做出適當?shù)奶幚?，包括裝修停工、停電等。整改完畢，請知會本處復查。

如在整改過拆除程中有任何需協(xié)助事宜，請與本處***聯(lián)系，電話：***********，本處工作人員將會全力協(xié)助！

謝謝合作！

廣州僑鑫物業(yè)有限公司

匯景管理處

年

月

第四篇：物業(yè)公司實習報告

1實習時間及地點...........2

1.1實習時間...........2

1.2實習地點...........2

2實習目的.................2

3實習單位及崗位介紹..............2

3.1實習單位介紹..............2

3.2實習崗位介紹..............4

4實習內容及過程...........4

5實習總結及體會...........6

實習報告

1.實習時間及地點

1.1實習時間

2013年3月——6月

1.2實習地點

遼寧省管理有限公司

2.實習目的學習了二年的物業(yè)管理，運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則，把所學的知識用到實際工作中去，通過具體的工作對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，并且了解物業(yè)服務管理各個環(huán)節(jié)的實際工作。通過工作培養(yǎng)和鍛煉自己面對和處理問題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎。

3.實習單位及崗位介紹

3.1實習單位介紹

管理有限公司成立于二零零四年，經過九年的發(fā)展現(xiàn)在已經是具有遼寧省物業(yè)管理二級資質的民營企業(yè)，總注冊資金伍佰萬元。目前所管理的樓盤有等物業(yè)管理面積近四十萬平方米，各類專業(yè)技術及服務管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢服務為主要目標，高起點地介入物業(yè)管理行業(yè)，目前已經走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過多年的努力發(fā)展已經逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準確、品牌聲譽優(yōu)良、服務標準規(guī)范的物業(yè)服務品牌企業(yè)。今后也會更加努力的創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。

我實習的項目是吉總體規(guī)劃約10萬平米，09年開工，總體分二期實施，現(xiàn)已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區(qū)毗鄰和城區(qū)第六小學具有濃厚的學習氛圍，附近有。園區(qū)采用全封閉式的管理內部設有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏；小區(qū)屬于高檔社區(qū)出入需要門卡，最大限度地保證了園區(qū)業(yè)主的安全問題。

3.2實習崗位介紹

我的實習崗位是物業(yè)管理處客服部門的一名管理員。工作職責是在物業(yè)管理部經理領導下，負責管理小區(qū)業(yè)主接待、回訪等項服務工作；跟蹤、驗證，處理業(yè)主投訴；完成經理交辦的各項任務等。

在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經理學習處理業(yè)主投訴方面的工作。當接到投訴時，要安撫業(yè)主的情緒，耐心聽清業(yè)主反映的事情，及時找到負責人去安撫業(yè)主并采取最合理的方法解決問題。問題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業(yè)主的滿意程度，并根據(jù)工作規(guī)章及時到業(yè)主家進行回訪。

4.實習內容及過程

在剛開始到達客服部時，只是跟著經理學習他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡單的處理業(yè)主投訴的要點。這和我在學校只學習書本上的知識是不一樣的?？头渴钦麄€物業(yè)公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時刻與業(yè)主打交道，處理事情時必須以公司的管理章程為標準，盡我最大的能力來處理好業(yè)主的投訴，盡可能的讓業(yè)主滿意。主要注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，幫助業(yè)主進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結論或不知道，應將問題上報，得到相應解決方法后通過適當方式回復客戶。對任何事情不得掉以輕心。

在我實習期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。在實習期間公司推出對業(yè)主貼心服務，展示我們物業(yè)公司的服務水準，令業(yè)主對物業(yè)服務管理增強信心。服務的禮儀不允許漏掉任何一個需要注重的細節(jié)，并且必須嚴格按照公司的禮儀手冊執(zhí)行。絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象，是物業(yè)服務管理的重中之

重，只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務水平才能使業(yè)主對物業(yè)服務工作放心。工作時必須要注意避免隨意許諾。對業(yè)主提出的物業(yè)管理問題進行答疑時必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認為公司的管理方面有問題。工作期間隨時開展業(yè)主需求調查，主要通過各部門聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，以了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求。通過專業(yè)的工作分析，確定公司對本小區(qū)的管理服務標準及其他工作事項，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主使業(yè)主對我們的服務工作滿意。

通過實習我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)客服部在開展工作中存在的一些問題和困難。由于部門的一些同事未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識相對缺乏，服務規(guī)范也需要進一步加強；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業(yè)主各項問題時工作跟進、反饋不夠及時；客服工作壓力較大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需要不斷提高；客服工作內容瑣碎繁復，需要改善工作流程并合理運用管理軟件來提高工作效率，使工作難度得到簡化。

日后工作的努力方向及工作設想：對于我們的工作范圍和內容進一步細化、明確；加強未經過專業(yè)培訓的工作人員培訓，保證他們能夠勝任相應崗位，不斷提高公司服務質量；加強對工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明、賞罰分明；加強對各項信息、工作狀況的跟進，及時反饋給業(yè)主并回訪；通過簡單學習一些心理調試技巧和方法，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感；合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司應設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業(yè)主滿意。

今后我一定要加強對物業(yè)服務管理有關知識的學習，在經理的領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律、政策、規(guī)范及公司的章程，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真努力做好客服工作，盡可能的為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。

5.實習總結及體會

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主

動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

第五篇：物業(yè)公司實習報告

實習報告

在物業(yè)公司的實習已經結束，在這一周里，我跟著鄧哥（鄧永青）學習物業(yè)管理的一些基本方法，并主動與業(yè)主進行了一次溝通。

（一）在一、二、三期投遞助學的回執(zhí)發(fā)票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區(qū)不熟悉，我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。之后我也做了總結，我現(xiàn)在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。

（二）翻看社區(qū)服務中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務中心下設客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務與經營等?？头行氖巧鐓^(qū)服務中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業(yè)主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區(qū)曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。

（三）在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社區(qū)服務中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。

（四）在物業(yè)實習的最后一天的最后幾個小時，有機會跟蹤了一起投訴，這個應該是本周最大的收獲。事情是這樣的。

一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)服務中心“報案”。鄧哥收到后“出警”。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復跟隊員說過，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯(lián)系相關主管，我有機會和事主單獨待了一會。

事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：“您消消火，事情會很好解決的。”他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是…？”“我是公司的實習生，現(xiàn)在在這里學習?！蔽腋嬖V他；“如果您分析和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公道的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事?！彼容^認同我的觀點，說“是呀，我們就是覺得卓越可*才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀……”我問到，“漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？”他說；“現(xiàn)在達成了協(xié)議，他們會來修。”我說；“現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查，大家都在想辦法解決……卓越是個年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西……”之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機會要去問問鄧哥。

這個業(yè)主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。

每天都有新的東西引發(fā)思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進步。下周會更好！