第一篇：新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

新員工培訓(xùn)綱要

一.行政方面(應(yīng)知應(yīng)會(huì))

1.上下班時(shí)間的了解

2.食堂就餐時(shí)間及管理制度.3.請(qǐng)假的程序.4.個(gè)人各項(xiàng)事假的程序

5.簡(jiǎn)單熟悉各項(xiàng)行政制度

6.各項(xiàng)表格的使用

箭頭分解

寢室→食堂→請(qǐng)假→崗位職責(zé)→表格使用

二.營(yíng)運(yùn)方面(箭頭分解)

例會(huì)→樓面例會(huì)→立崗服務(wù)程序

輪流看包→服務(wù)流程→包廂巡回→出清→總清→樓面服務(wù)注意事項(xiàng).三.其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)(箭頭分解)

包廂形式→包廂價(jià)格→酒水煙品價(jià)格→食品價(jià)格→酒水調(diào)配→套餐→配餐知識(shí)→點(diǎn)餐(電腦的使用方法)→與其他部門(mén)的配合→薪資制度→晉升制度→獎(jiǎng)懲制度.四.培訓(xùn)流程的落實(shí)

條例→內(nèi)容→方法→標(biāo)準(zhǔn)

新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源，培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合，具體分析如下：

1.培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識(shí)、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。

培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：

讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣；

讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間；

展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對(duì)個(gè)人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么；

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助他更快地勝任本職工作；

幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系，減少員工的抱怨；

讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個(gè)聲音說(shuō)話。

總之，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員

工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)層次：

知識(shí)培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第一層次。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽(tīng)一次講座或看一本書(shū)，就可能獲得相應(yīng)知識(shí)，簡(jiǎn)單易行，但學(xué)后容易忘記。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上，效果是難以保證的。

技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個(gè)層次，錄用新員工不可

避免地要走這一步。因?yàn)槌橄蟮臅?shū)本知識(shí)不可能立即適應(yīng)具體的操作。即使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)就已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須通過(guò)培訓(xùn)了解本企業(yè)運(yùn)作中的一些差別。很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能，至于新錄用的會(huì)計(jì)師、工程技術(shù)人員、水吧人員、保安人員等專業(yè)人員也毫無(wú)例外應(yīng)當(dāng)參加新員工入職培訓(xùn)。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識(shí)和技能，但都只限于自己的專業(yè)，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)本企業(yè)更不甚了解。應(yīng)當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)的情況，了解本企業(yè)他人的工作，促進(jìn)各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào)，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且，他們還可以通過(guò)培訓(xùn)更新專業(yè)知識(shí)，及時(shí)了解各自領(lǐng)域的最新知識(shí)及在本企業(yè)的應(yīng)用，使之與社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。

素質(zhì)培訓(xùn)，這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價(jià)值觀，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。他可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識(shí)和技能，也可能不用，甚至幫倒忙。如果因?yàn)檎衅赴殃P(guān)不嚴(yán)，錄用了素質(zhì)低的員工，經(jīng)培訓(xùn)不改的，應(yīng)及時(shí)清退，否則，飴害企業(yè)。

入職培訓(xùn)實(shí)踐中，究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識(shí)和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識(shí)和技能培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容有：

Ktv歷史；

卡拉OK起源于日本，在日語(yǔ)里，Kara解作空，oke是樂(lè)隊(duì)的縮寫(xiě)語(yǔ)，合起來(lái)即“無(wú)人伴奏的樂(lè)隊(duì)”。

卡拉OK伴唱機(jī)發(fā)源于上個(gè)世紀(jì)70年代的日本。在1971年，一名叫井上大輔的鼓手錄制了一盒伴奏音樂(lè)帶，發(fā)明了卡拉OK伴唱機(jī)的意念，隨后有“機(jī)械王國(guó)”之稱的日本就發(fā)明了“卡拉OK伴唱機(jī)”。

近30年來(lái)，卡拉OK這種玩意兒早邁出日本，不僅在亞洲風(fēng)行，還傳到北美以至歐洲，大大影響音樂(lè)文化，因此卡拉OK成為20世紀(jì)最轟動(dòng)世界的排第二位的“日本制造”產(chǎn)

品(第一位是方便面)。卡拉OK的發(fā)明人井上被美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)為20世紀(jì)亞洲最具影響力的20人之一，評(píng)價(jià)如下：“如果說(shuō)毛澤東、甘地改變了亞洲的白天，那么，井上大佑則改變了亞洲的夜晚。”

卡拉OK傳到臺(tái)灣后,臺(tái)灣商人將原有的包廂式小視聽(tīng)中心與卡拉OK結(jié)合起來(lái)，經(jīng)改良后，出現(xiàn)了以包廂為主的卡拉OK，即現(xiàn)在很流行的KTV包廂。所以可以說(shuō)卡拉OK是日本人發(fā)明的,但KTV卻是正宗的國(guó)產(chǎn)貨。

KTV在臺(tái)灣的影響下，于上世紀(jì)90年代登陸內(nèi)地，隨即迅速席卷大陸，KTV成為中國(guó)娛樂(lè)休閑業(yè)的主要行業(yè)。當(dāng)時(shí)大陸的卡拉OK場(chǎng)所隨處可見(jiàn)，我們?cè)谝箍倳?huì)、俱樂(lè)部、酒吧、歌城、山莊、歌舞廳、娛樂(lè)城、酒店、賓館、酒樓、郵輪、會(huì)所、活動(dòng)中心等地方都可以找到卡拉OK的蹤影。中國(guó)的星級(jí)酒店和國(guó)外的星級(jí)酒店的明顯的一個(gè)不同之處是中國(guó)的酒店大多數(shù)都有卡拉OK，這讓國(guó)外的酒店管理人員直呼看不懂。90年代中國(guó)甚至大多數(shù)飯店餐廳都有卡拉OK、吃飯兩用包廂，叫做RTV。外國(guó)人更加不明白中國(guó)為什么吃飯的時(shí)候都要唱歌了。

公司的地理位置和工作環(huán)境；

企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的人物；

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)；

1.新入職員工培訓(xùn)：

管理架構(gòu)、公司文化。

各項(xiàng)規(guī)章制度包括薪資、獎(jiǎng)懲、差勤、績(jī)效制度等。禮節(jié)禮貌、儀容儀表。

業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位職責(zé)、工作流程。

安全防火及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

第二篇：新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

一、員工用餐：

公司實(shí)行“一卡通”員工刷卡消費(fèi)用餐。

1、新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)老師發(fā)放廠牌（內(nèi)含飯卡），員工實(shí)行預(yù)支消費(fèi)。

2、飯?zhí)没锸彻?yīng)分早餐、午餐、晚餐、夜宵：（一線普工亨受每天5元伙補(bǔ)）早餐（7:00-9:00）： 1.2元、1.5元、3元, 包含：糕點(diǎn)、包子、饅頭、油條、面包、雞蛋、河粉、米線。午餐（11:00-12:00）：按照各種菜色自由組合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)；

晚餐(16:00-17:00)： 按照各種菜色自由組合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)；

夜宵（6:00-10:00）：按照各種菜色自由組合刷卡付款炒、飯/粉、湯粉。

3、員工飯卡丟失，請(qǐng)及時(shí)到發(fā)卡處掛失，避免造成財(cái)務(wù)損失。

4、勿將飯卡與身份證、銀行卡等其他有磁性的卡片放在一起。

5、員工入職前自愿充值20元工本費(fèi)，可在食堂刷記賬式消費(fèi)卡，當(dāng)月伙食費(fèi)從工資中扣除，離職退卡時(shí)返還20工本費(fèi)。如卡片失效則公司補(bǔ)辦，若卡片有損壞或丟失則需自行繳費(fèi)補(bǔ)辦。

二、員工住宿：

1、公司提供免費(fèi)住宿（員工宿舍），水電費(fèi)及10元/月宿舍管理費(fèi)由員工自理（每月工資中扣除）。入住后請(qǐng)核實(shí)宿舍的相關(guān)配套設(shè)施，如有漏壞，請(qǐng)當(dāng)天反饋至人力行政部。入住時(shí)請(qǐng)相互監(jiān)督，如有損壞需照價(jià)賠償，具體按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行。

2、員工憑廠牌在在人力行政部辦理入住登記后，憑人力行政部簽發(fā)的《入住通知單》及攜帶個(gè)人行李到C棟宿舍樓C201宿舍管理處領(lǐng)取鑰匙，入住宿舍。

3、退宿者請(qǐng)直接到人力行政部開(kāi)具《搬離宿舍通知單》，并到C棟宿舍樓C201宿舍管理處登記并交還鑰匙，最后由保安簽字確認(rèn)，再把《搬離宿舍通知單》返回人力行政部。

4、夫妻雙方均在公司工作，可由男方向所在部門(mén)提出夫妻房申請(qǐng)，由人力行政簽字確認(rèn)后到后勤部辦理相關(guān)手續(xù)。

5、員工應(yīng)自覺(jué)遵守《宿舍管理制度》，如有疑問(wèn)可向宿舍管理員咨詢。

6、住宿期間，員工不得私自更換宿舍，因特殊原因需要辦理更換宿舍的員工，可向人力行政部領(lǐng)取調(diào)宿申請(qǐng)單，待審核過(guò)后，方可辦理。

7、員工入住宿舍前，如果隨身攜帶有數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦等數(shù)碼產(chǎn)品或電飯煲等大件貴重物品一定要先在保安處登記。

8、員工曠工3天后仍未回公司者，公司將視為自動(dòng)放棄宿舍內(nèi)所有物品，并進(jìn)行清理。

三、員工廠牌：

1、公司廠區(qū)內(nèi)員工必須佩戴廠牌，以示身份。新員工進(jìn)廠面試時(shí)，會(huì)有保安發(fā)放“應(yīng)聘人員牌”，面試合格經(jīng)培訓(xùn)后，以“應(yīng)聘人員牌”換領(lǐng)“員工牌”。

2、保安隊(duì)有權(quán)對(duì)未佩戴廠牌者予以檢查糾正，并做好相關(guān)登記。對(duì)不戴廠牌員工可先給予警告，警告后仍未改正的，上報(bào)人力行政部予以行政處罰。

四、員工考勤：

1、工作時(shí)間: 兩班倒: 白班/08:00-20:00 ,晚班/20:00-08:00。

長(zhǎng)白班: 08:00-計(jì)劃完成時(shí)間（最晚不超過(guò)21：30）生產(chǎn)部門(mén)員工上下班時(shí)間可根據(jù)線體具體生產(chǎn)情況機(jī)動(dòng)調(diào)整。

2、員工根據(jù)所在部門(mén)上下班規(guī)定時(shí)間打卡，如出現(xiàn)不打、漏打、多打、遲打、曠工等現(xiàn)象，則按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

3、每次遲到或早退超過(guò)30分鐘者，視為曠工。

4、員工曠工一天扣除三天工資。

1）連續(xù)曠工三天，視為員工（自動(dòng)離職）主動(dòng)自愿與公司終止勞動(dòng)關(guān)系，員工與公司雙方勞動(dòng)合同解除，員工無(wú)薪無(wú)福利，公司無(wú)需支付員工任何經(jīng)濟(jì)費(fèi)用。

2）當(dāng)月累計(jì)曠工三天者，視員工主動(dòng)自愿與公司解除勞動(dòng)合同，員工與公司雙方終止勞動(dòng)關(guān)系，公司可辭退員工且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

5、員工請(qǐng)假，3天以內(nèi)需部門(mén)主管批準(zhǔn)；3天以上5天以內(nèi)需由人力行政批準(zhǔn)；5天以上者需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

五、員工薪資：

1、一線員工及車間主管、班組長(zhǎng)實(shí)行計(jì)件工資，按勞分配，多勞多得。

2、一線員工試用期一個(gè)月，按0.9系數(shù)計(jì)件；一個(gè)月后轉(zhuǎn)正，按1系數(shù)計(jì) 件。

3、公司結(jié)算薪資周期為每月的1號(hào)至30號(hào)，發(fā)薪日為次月的15號(hào)。

例：3月1日至3月31日（按實(shí)際正常出勤時(shí)間計(jì)算）的員工工資，于4月15日發(fā)放。

4、公司發(fā)放工資（在職、離職）以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付，不發(fā)放現(xiàn)金。銀行卡

5、員工入職時(shí)須提交銀行卡，入職當(dāng)天無(wú)法提交者必須在入職一周內(nèi)提交至

6、特殊情況者可授權(quán)公司財(cái)務(wù)代辦銀行卡。

六、員工晉升：

1、員工晉升按公司正常流程辦理：

2、內(nèi)部晉聘： 分“農(nóng)業(yè)銀行”或“建設(shè)銀行”卡號(hào)兩種，員工提交哪家銀行卡號(hào)，由其所在部門(mén)而定。

人力行政部，因未能及時(shí)提交銀行卡而引發(fā)工資發(fā)放問(wèn)題由員工自己承擔(dān)所有后果。

部門(mén)考核后提交申請(qǐng)——HR進(jìn)行晉升考核——報(bào)管理層批準(zhǔn)生效 1）人力行政部根據(jù)公司崗位設(shè)置情況，不定期的在公司公告欄內(nèi)張貼晉聘崗位公告。員工可根據(jù)崗位要求，確定自身符合條件參加競(jìng)聘。2）新員工在公司工作滿三個(gè)月或以上，可參加公司內(nèi)部竟聘。

七、員工離職：

1、公司現(xiàn)定每月12—15日以外的周三為員工離職的最后工作日，周四為員工辦理離職手續(xù)日。其他時(shí)間不辦理員工離職手續(xù)。

2、員工辦理離職當(dāng)天需搬離員工宿舍。

3、離職工資發(fā)放時(shí)間與公司發(fā)薪日同期（每月15號(hào)）。

3、離職員工領(lǐng)取工資方式: 1）銀行轉(zhuǎn)帳：公司于發(fā)薪日將離職員工工資匯入員工銀行卡內(nèi)；

2）現(xiàn)金工資：每月15日下午2：00-3：00憑辭職單在公司正門(mén)領(lǐng)取。

4、新員工進(jìn)廠，工作時(shí)間未滿20天（在培訓(xùn)實(shí)習(xí)期內(nèi)）即要求離職的，需提前七天申請(qǐng)離職。結(jié)算薪資時(shí)，公司有權(quán)扣除員工消耗的費(fèi)用。（如：伙食補(bǔ)貼、住宿費(fèi)、水電費(fèi)等）。正常在公司任職的員工福利待遇根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定辦理。

第三篇：加油站新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

加油站新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、簡(jiǎn)述安全生產(chǎn)十大禁令

答：1.嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。2.嚴(yán)禁高處作業(yè)不系安全帶，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

3.嚴(yán)禁水上作業(yè)不按規(guī)定穿戴救生衣，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

4.嚴(yán)禁無(wú)操作證從事電氣、起重、電氣焊作業(yè)，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。5.嚴(yán)禁工作中無(wú)證或酒后駕駛機(jī)動(dòng)車，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

6.嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自決定鉆開(kāi)高含硫化氫油氣層或進(jìn)行試氣作業(yè)，違者對(duì)直接負(fù)責(zé)人予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

7.嚴(yán)禁違反操作規(guī)程進(jìn)行用火、進(jìn)入受限空間、臨時(shí)用電作業(yè)，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

8.嚴(yán)禁負(fù)責(zé)放射源、火工器材、井控坐崗的監(jiān)護(hù)人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

9.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

10.嚴(yán)禁鉆井、測(cè)錄井、井下作業(yè)違反井控安全操作規(guī)程，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

二、簡(jiǎn)述中石化銷售企業(yè)“安全紀(jì)律”（八大紀(jì)律）

答：1.嚴(yán)禁汽車油罐車裝、卸油品時(shí)，不有效連接靜電接地線和防溢油裝置進(jìn)行作業(yè)；嚴(yán)禁汽車油罐車裝、卸油品后，不按規(guī)定對(duì)油罐車設(shè)置鉛封（含電子封簽）即駛離油庫(kù)或加油站，違者給予行政處分，造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2.嚴(yán)禁加油站卸油作業(yè)時(shí)利用收油罐進(jìn)行加油作業(yè)；嚴(yán)禁使用加油槍直接給塑料桶加注汽油，違者給予行政處分, 造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退

3.嚴(yán)禁油庫(kù)重大作業(yè)期間值班領(lǐng)導(dǎo)及崗位操作人員脫崗，違者給予行政處分，造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

4.嚴(yán)禁加油站員工使用客戶加油卡代替員工卡加油；嚴(yán)禁挪用加油站貨款、用預(yù)收款沖抵應(yīng)收貨款、以個(gè)人名義保留預(yù)收貨款，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

5.嚴(yán)禁擅自更改、編造計(jì)量、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、破壞流量計(jì)準(zhǔn)確度、私自更換加油機(jī)電腦主板；嚴(yán)禁員工私自拆除油罐車和運(yùn)油船鉛封（含電子封簽），違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

6.嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理施工作業(yè)手續(xù)、未對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育并考核合格就進(jìn)行施工作業(yè)；嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理作業(yè)許可證，進(jìn)行用火、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間、破土和高處作業(yè)，違者對(duì)我方直接負(fù)責(zé)人給予行政處分，因此造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

7.嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)發(fā)生的銷售企業(yè)等級(jí)事故，違者對(duì)直接負(fù)責(zé)人給予行政處分，造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

8.嚴(yán)禁登陸未授權(quán)系統(tǒng)、擅自修改數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁故意制造、傳播電腦病毒，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

三、什么是四懂、四會(huì)

答：1.四懂：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂疏散方法。2.四會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)、會(huì)組織人員逃生。

四、油品有哪些特征？

答：油品的特征：油品是易燃、易爆、易揮發(fā)、有毒、易積聚靜電荷的液體。

五、哪些是加油現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的不安全行為？

答：打手機(jī)、吸煙、向塑料桶加油這些都是加油現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的不安全行為，馬上制止。

六、怎樣使用消防器材？

答：消防器材使用：干粉滅火器的使用要領(lǐng)：顛倒幾下，拉下鉛封，拔掉保險(xiǎn)銷，一手握住噴粉管根部，一手按下壓把，站在上風(fēng)口，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，左右平行擺動(dòng)，由近及遠(yuǎn)，快速推進(jìn)，防止復(fù)燃。（電器著火要使用二氧化碳滅火器，不要使用泡沫滅火器。）

推車式滅火器的使用要領(lǐng)：一人拉下鉛封，拔掉保險(xiǎn)銷，打開(kāi)手推式滅火器開(kāi)關(guān)，另一人握住噴粉管根部，打開(kāi)噴槍閥門(mén)，站在上風(fēng)口，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，左右平行擺動(dòng)，由近及遠(yuǎn)，快速推進(jìn)，防止復(fù)燃。（兩人配合使用推車式滅火器）石棉被的使用要領(lǐng)：用石棉被由下至上覆蓋火焰。（要用石棉被護(hù)住雙手）

七、加油站內(nèi)的日常安全要求有哪些？ 答：1.站內(nèi)嚴(yán)禁煙火；

2.嚴(yán)禁在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)；加油區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁明火作業(yè)，嚴(yán)禁使用明火電爐。.嚴(yán)禁直接向塑料桶等非金屬容器內(nèi)加注易燃油品（通過(guò)金屬容器向非金屬容器轉(zhuǎn)加油品時(shí)，作業(yè)地點(diǎn)距離爆炸危險(xiǎn)區(qū)域的安全距離必須大于5m）。4.加油車輛的司機(jī)、乘坐人員進(jìn)站后不得影響加油站安全。5.所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油。

6.摩托車應(yīng)推離爆炸危險(xiǎn)區(qū)域后發(fā)動(dòng)。7.嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝。8.加油區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿釘子鞋的人員進(jìn)入。9.不準(zhǔn)在加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)。

八、日常安全檢查有哪些注意事項(xiàng)：

答：檢查的主要內(nèi)容：HSE責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全與衛(wèi)生狀況、設(shè)備技術(shù)狀況、滅火作戰(zhàn)及應(yīng)急預(yù)案情況和隱患整改情況等是否落實(shí)。

對(duì)各級(jí)HSE檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，實(shí)行登記、銷號(hào)制，加油站能自行解決的，迅速整改；加油站無(wú)力解決的，及時(shí)書(shū)面報(bào)告上級(jí)，同時(shí)采取有效的防范措施，限期整改。

九、HSE教育有哪些內(nèi)容？

答：1.每月對(duì)員工進(jìn)行3次HSE教育活動(dòng)；元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”和春夏秋冬四季變更時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的HSE防范教育。

2.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)HSE管理的指示精神，組織員工學(xué)習(xí)事故通報(bào)，吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)HSE防范意識(shí)。

3.對(duì)新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行上崗前HSE培訓(xùn)及考核。

4.對(duì)進(jìn)站維修、施工的臨時(shí)人員，在作業(yè)前進(jìn)行HSE教育，并與施工隊(duì)伍簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實(shí)安全措施。

5.每年按要求簽訂全員《HSE承諾書(shū)》。

十、什么是消防器材 “四定”管理？

答：消防器材落實(shí)“四定”管理，保證完好有效。（定時(shí)檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥）

十一、加油站消防演練的時(shí)間？

答：加油站每半年進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，每年組織一次滅火作戰(zhàn)預(yù)案演習(xí)。

十二、加油站如何做好現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金管理？

答：加油員在收到現(xiàn)金，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)持幣限額后，應(yīng)轉(zhuǎn)交收銀員或投放到投幣柜內(nèi)。轉(zhuǎn)交收銀員的現(xiàn)金，雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)；投放到投幣柜的現(xiàn)金，要統(tǒng)一包裝，將現(xiàn)金封存好并附上投款金額、時(shí)間、以及經(jīng)手人，并在保險(xiǎn)柜投幣記錄上做好記錄。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

置業(yè)顧問(wèn)代表了易居公司的形象，也是開(kāi)發(fā)商信譽(yù)、樓盤(pán)品質(zhì)對(duì)外的窗口，是樓盤(pán)與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤(pán)、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤(pán)的反應(yīng)，為樓盤(pán)營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤(pán)的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤(pán)的市場(chǎng)形象和開(kāi)發(fā)商的品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對(duì)所售樓盤(pán)有高漲的熱情。不僅對(duì)所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤(pán)地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫(xiě)與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見(jiàn)，使顧客對(duì)樓盤(pán)產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤(pán)能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買(mǎi)我們的樓盤(pán)比買(mǎi)別的樓盤(pán)更有利？我們的樓盤(pán)能給客戶帶來(lái)什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問(wèn)題，并能在客戶提問(wèn)中用自己的語(yǔ)言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤(pán)的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤(pán)帶來(lái)的影響。? 你必須精通你所代表樓盤(pán)的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識(shí)。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛(ài)好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對(duì)你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬(wàn)要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。

? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠(chéng)服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識(shí)商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見(jiàn)地； 5)幽默感；

6)良好的社會(huì)公共關(guān)系； 7)判斷力與常識(shí)；

8)對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； 9)悟性； 10)說(shuō)服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過(guò)人； 13)見(jiàn)人所愛(ài)，滿足其要求； 14)樂(lè)觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；

4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買(mǎi)。

記住，售樓無(wú)常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣(mài)好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤(pán)區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤(pán)的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； 4.知道你代理樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤(pán)的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開(kāi)間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6.知道你代理樓盤(pán)周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤(pán)的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤(pán)從物色樓盤(pán)、接盤(pán)、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。應(yīng)會(huì)

1.會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤(pán)、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會(huì)按照《置業(yè)顧問(wèn)接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問(wèn)禮儀、置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)、接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t、置業(yè)顧問(wèn)待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開(kāi)后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會(huì)使用迎賓語(yǔ)“您好，歡迎參觀”、送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)。客戶離開(kāi)時(shí)，要起身送客，門(mén)口沒(méi)有專門(mén)迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開(kāi)門(mén)，并使用送客語(yǔ)； 5.會(huì)與開(kāi)發(fā)公司人員打好交道，主動(dòng)積極熱情配合開(kāi)發(fā)公司做好工作。開(kāi)發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤(pán)做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛(ài)樓盤(pán)、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 8.會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會(huì)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書(shū)本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； 13.會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開(kāi)，把微笑帶給客戶； 14.會(huì)反饋銷售信息，填寫(xiě)有關(guān)表格，將銷售中的信息和問(wèn)題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享。

2.四個(gè)全面：全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面依法治國(guó)、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個(gè)意識(shí)：政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。

4.四個(gè)自信：中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個(gè)看齊：向黨中央看齊，向總書(shū)記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項(xiàng)決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時(shí)期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個(gè)專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實(shí)好，作用發(fā)揮好。

12.總書(shū)記在慶祝建黨95周年大會(huì)上明確提出：堅(jiān)持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書(shū)記對(duì)天津工作“三個(gè)著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國(guó)共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會(huì)一課”制度具體內(nèi)容：定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)，支部委員會(huì)，黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。