第一篇：培訓(xùn)經(jīng)理的邏輯思維-兩種典型邏輯打造培訓(xùn)經(jīng)理的核心競爭力

培訓(xùn)經(jīng)理的邏輯思維 | 兩種典型邏輯打造培訓(xùn)經(jīng)理的核心競爭力 邏輯思維對于培訓(xùn)經(jīng)理而言是非常重要的能力，簡單地來說邏輯思維可以分成兩種典型思維：結(jié)構(gòu)化思維和程序化思維，前者類似金字塔原理，就是將復(fù)雜的事物加以區(qū)分和類比，使之條理化，后者則是程序和推理，幫助我們厘清事物的發(fā)展軌跡，以及完成一項任務(wù)的路徑。

邏輯思維的這兩個方面體現(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)理的工作中，就是其工作職責(zé)的兩個維度，首先是“做什么？”，然后是“怎么做？”。

邏輯思維一：做什么的問題

關(guān)于做什么是屬于結(jié)構(gòu)化思維，可以借助下圖：“培訓(xùn)的職責(zé)”來理解:圖中的橫軸代表培訓(xùn)能夠干預(yù)的領(lǐng)域，就是領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)力，縱軸代表培訓(xùn)的目的，就是復(fù)制和探索，這兩個維度形成一個矩陣，清晰表述了培訓(xùn)的職責(zé)，同時也揭示了培訓(xùn)工作的本質(zhì)。下面南哥會從兩個維度分享培訓(xùn)經(jīng)理“做什么”。

1.1、專業(yè)力領(lǐng)域

培訓(xùn)的目的要么是復(fù)制已有的最佳實踐、要么是探索新的問題解決的方法，孰重孰輕則取決于組織的需求。成熟行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)主題是快速復(fù)制，主要使用學(xué)習(xí)路徑圖，我們經(jīng)常提到的所謂培訓(xùn)體系規(guī)劃，就是指使用學(xué)習(xí)路徑圖方法論對需要復(fù)制的內(nèi)容和過程進行科學(xué)規(guī)劃；創(chuàng)新型企業(yè)的培訓(xùn)主要是探索，更多使用行動學(xué)習(xí)的方法，探索的主題一般根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略舉措或遇到的具體問題而定，而探索的具體內(nèi)容不易提前預(yù)測，因此只能對探索的課題實施規(guī)劃，當(dāng)探索取得成功后，探索出來的具體內(nèi)容隨即成為復(fù)制的對象。這兩種模式的區(qū)分對于組織而言至關(guān)重要！

1.2、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域

相對于專業(yè)力而言，由于受宗教、哲學(xué)、人文等因素的影響，使得不同國家、不同民族、不同組織的人對領(lǐng)導(dǎo)力的定義和發(fā)展方式都有著不同的理解，可謂百花齊放，雖然已經(jīng)找到一些領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的規(guī)律，但是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展在總體上處于探索階段，距離最后的模型還有相當(dāng)?shù)木嚯x。該領(lǐng)域的研究和實踐不是一朝一夕一個人的事情，例如培易顧問公司面向知識型員工管理的《FAMI領(lǐng)導(dǎo)力》課程的研發(fā)就有六年，分析的樣本量超過20，000，如此長的時間、財務(wù)與技術(shù)的投入是企業(yè)不能承受的，培訓(xùn)經(jīng)理能參與的工作主要是選擇解決方案而不是開發(fā)內(nèi)容，頂多是實施領(lǐng)導(dǎo)力項目設(shè)計或者親自講授兩門認(rèn)證課程，說白了，在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，培訓(xùn)經(jīng)理就是扮演好采購員、組織者和講師的角色，深度參與研究和實踐的機會相對有限。

邏輯思維二：關(guān)于怎么做的問題

其次，“怎么做？”屬于程序性思維，可以借下圖：“培訓(xùn)體系規(guī)劃流程”來理解。為了使企業(yè)運營得到最佳的知識和技能保障，企業(yè)需要將已有的最佳實踐快速復(fù)制給相應(yīng)的人，其基本的邏輯是首先鎖定需要復(fù)制的內(nèi)容，然后是選用最有效的復(fù)制方法，下圖體現(xiàn)了這個程序中的部分環(huán)節(jié)。

2.1、定義最佳實踐

是鎖定學(xué)習(xí)內(nèi)容的步驟，是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，解決的是“學(xué)什么？”的問題，對于最佳實踐的關(guān)鍵技術(shù)之一就是將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)，這是組織培訓(xùn)管理者及內(nèi)部課程設(shè)計者最重要的工作之一。

2.2、設(shè)計綜合學(xué)習(xí)方案

其后的步驟解決的則是“怎么學(xué)？”；在綜合學(xué)習(xí)方案中，主體部分是在崗實踐，其次是與在崗實踐并行發(fā)生的教練輔導(dǎo)和自學(xué)活動（包括績效輔助、移動學(xué)習(xí)），排在最后的是課堂培訓(xùn)。即便是課堂培訓(xùn)，也要先有課程，后有講師，這是基本的邏輯。

2.3、規(guī)劃課程體系

在傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系中，課程體系多數(shù)是基于能力模型而設(shè)計的，表面上看培訓(xùn)發(fā)展部做了正確的事情，而事實上這種體系的規(guī)劃已經(jīng)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，在課程體系規(guī)劃中，多數(shù)企業(yè)存在以下的五個問題：

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? 專業(yè)類課程極匱乏 外部課程集中在通用能力與領(lǐng)導(dǎo)力兩個方面，課程與業(yè)務(wù)之間存在契合度的問題 內(nèi)部課程質(zhì)量不高，嚴(yán)重影響學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性 課程與課程之間缺乏邏輯與銜接 課程缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，雖然是百家爭鳴，卻鮮有精品

2.4、課程設(shè)計與開發(fā)

課程設(shè)計與開發(fā)是培訓(xùn)領(lǐng)域中的關(guān)鍵技術(shù)，也是影響課堂培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素之一，對于培訓(xùn)管理者而言未必是課程設(shè)計與開發(fā)的高手，但是一定需要精通課程設(shè)計與開發(fā)的技術(shù)，否則就不能真正理解神馬培訓(xùn)是有效的培訓(xùn)，簡單來說課程設(shè)計與開發(fā)主要包括以下7個方面：

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? 定于學(xué)習(xí)需求 確定學(xué)習(xí)目標(biāo) 模塊化教學(xué)內(nèi)容 撰寫課程大綱 設(shè)計學(xué)習(xí)過程 開發(fā)教學(xué)事件 編輯學(xué)習(xí)教材

2.5、培養(yǎng)講師與教練

講師與教練的培養(yǎng)是組織的人才基石，只有將組織內(nèi)部的管理精英以及業(yè)務(wù)骨干納入到人才培養(yǎng)體系中，才能將培訓(xùn)體系真正地落地，在講師培養(yǎng)的過程中，培訓(xùn)經(jīng)理需要注意以下三個方面：

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? 選擇正確的方法論，特別注重課程設(shè)計與開發(fā)方法論的有效性，目前就實用性而言，學(xué)習(xí)路徑圖提供的技術(shù)較為全面 不可心急，打造一批高質(zhì)量的內(nèi)部講師需要2-3年的時間 獲得高管的真正支持是推動內(nèi)部講師培養(yǎng)項目的關(guān)鍵因素

南哥仔細(xì)研究了國內(nèi)的培訓(xùn)市場，發(fā)現(xiàn)99%的供應(yīng)商提供的是領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)習(xí)技術(shù)中的某個產(chǎn)品，而提供系統(tǒng)化培訓(xùn)體系設(shè)計服務(wù)的供應(yīng)商只有學(xué)習(xí)路徑圖等寥寥數(shù)家。需求就是藍海，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該迅速加強自身專業(yè)力的學(xué)習(xí)，遵循正確的邏輯做事，打鐵需要自身硬。

如果條件允許，南哥建議培訓(xùn)經(jīng)理需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人才發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，“培訓(xùn)經(jīng)理專業(yè)力學(xué)習(xí)路徑圖”是這個技術(shù)中最全面最有效的方法論，甚至沒有之一！培訓(xùn)經(jīng)理只有建立系統(tǒng)化的邏輯思維，搞清楚自己應(yīng)該做什么和怎么做，才會在組織內(nèi)部贏得一席之地，真正獲得業(yè)務(wù)部門的支持與尊重。

第二篇：培訓(xùn)經(jīng)理

培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的管理，培訓(xùn)，督導(dǎo)及員工的培訓(xùn)工作。

2．負(fù)責(zé)選拔、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師。并對她們進行帶教幫扶。提高培訓(xùn)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)制定和完善公司的培訓(xùn)規(guī)章制度。及外地支教工作。

4．對各項目的培訓(xùn)需求進行調(diào)查，分析了解人員和現(xiàn)場的狀況。

5． 制定全年的培訓(xùn)計劃。負(fù)責(zé)各職場培訓(xùn)課程的實施與協(xié)調(diào)。

6． 確保每一位新入職的員工在正式上崗工作之前都經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備崗位所

要求的基本技能。并進行效果評估

7、負(fù)責(zé)與聯(lián)通各接口老師進行協(xié)調(diào)。

8、安排各職場新入職員工進行體檢及工資卡的辦理。

9、負(fù)責(zé)各職場培訓(xùn)學(xué)員的管理和統(tǒng)計。

11.完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作

第三篇：培訓(xùn)經(jīng)理

職務(wù)描述

職位：培訓(xùn)經(jīng)理 部門：培訓(xùn)部 匯報對象：培訓(xùn)部副總監(jiān)

職務(wù)簡介：教育/培訓(xùn)：

經(jīng)驗：

技能/特長：職能/責(zé)任：

在培訓(xùn)副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與公司員工的培訓(xùn)，執(zhí)行和實施公司培訓(xùn)方面的政策、程序、規(guī)定和計劃。1.具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷。2.有良好的中英文溝通能力。1.至少5年國際酒店的工作經(jīng)驗，其中至少2年與管理崗位相關(guān)。2.必須有在大型國際酒店的管理經(jīng)驗，從事過培訓(xùn)和教育工作。1.協(xié)助培訓(xùn)副總監(jiān)執(zhí)行各項有關(guān)培訓(xùn)的項目、程序、系統(tǒng)。2.必須有卓越的組織能力。3.必須有培訓(xùn)的經(jīng)驗。4.必須有培訓(xùn)方面及相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗，能理性的思考、分析問題。5.具有良好的溝通技巧，能清晰地闡述觀點，能有效地用口頭、書面表達、論述、證明這些觀點。6.有較強的靈活性，能適應(yīng)在一個發(fā)展、成長的和有活力的公司氛圍中工作。7.有強烈的工作責(zé)任感，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，充滿活力，有義務(wù)設(shè)定和達到個人目標(biāo)。1.清楚地了解公司培訓(xùn)需求。2.準(zhǔn)備、月度培訓(xùn)報表。3.執(zhí)行入職培訓(xùn)課程。4.確保員工遵守公司的培訓(xùn)政策和程序。5.保持與更新培訓(xùn)檔案。6.定時準(zhǔn)備和遞交培訓(xùn)報表。1

特殊要求：

1.熟悉電腦操作。

2.英語聽、說、寫流利。

3.具有良好的培訓(xùn)技巧。

起草

2日期

第四篇：市場部經(jīng)理培訓(xùn)

營銷部經(jīng)理職責(zé)

一、建立團隊日常制度，BD每日工作安排：

1.每天早晨晨會做前一天問題總結(jié)和當(dāng)天工作安排。2.每天10點前列出50個電話列表，然后打電話（每天至少約出一個KP見面，建議上門）出去見就以此為核心，掃十家店。

3.兩人一組，加十個QQ群，并每天進行配合式推廣。4.見完客戶要進行情況匯報，每晚對今天工作情況簡單描述，9點前短信發(fā)送至經(jīng)理

5.每天的工作匯報盡量簡單有效便捷，不要讓BD做無用功。

6.所有工作未執(zhí)行，全部有懲罰措施。

二、樹立團隊文化

1.微信群的建立和互動，讓大家融為一體，彼此之間建立友好關(guān)系。并且會成為過程管理中的重要工具。2.每月進行一次團建，增加凝聚力 3.等技能熟練后進行1V1PK制度。

4.做墻上的業(yè)績榜，每日更新（簽單量，拜訪量，試用量）

5.出單后分享并所有人鼓掌祝賀。

6.新人入職后進行1幫1師徒制度，讓老人多和新人接觸，消除新人陌生感。

7.激勵視頻。

8.做一些拓展性游戲，增加集體榮譽感。

三、培訓(xùn)，陪訪

1.新人進行破冰，讓其了解公司情況和發(fā)展?jié)摿?，陌拜，日常制度，打電話的培?xùn)

2.每周2、4、6 晚為培訓(xùn)時間，重點對新功能和話術(shù)進行培訓(xùn)（話術(shù)實戰(zhàn)演練，頭腦風(fēng)暴等方法）3.讓每個BD熟練掌握各項工具的使用，案例，手機演示。

4.培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)典案例，讓每個BD做到肚里有貨，成為互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人士。

5.經(jīng)理每周要對BD進行陪訪，前期選人跟蹤陪訪，后期大客戶跟蹤陪訪。陪訪時：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看。

6.制定本月該團隊打法，抓一個行業(yè)，集體攻占，集體話術(shù)演練，一起分享。

四、過程管理

BD經(jīng)理每天要進行BD過程管理，白天每人工作監(jiān)督，晚上日報的審核，盯過程，抓結(jié)果。

五、每周計劃制定和總結(jié)

月初給每個人制定任務(wù)，并進行倒推法，幫每個人任務(wù)分解并進行倒推。

六、團隊管理：

1.給大家分解本月銷售總監(jiān)制定的團隊任務(wù)目標(biāo)，讓每個人都有認(rèn)同的方向和明確自己本月任務(wù)。讓每個人清楚績效考核制度，并做激勵。培養(yǎng)團隊的狼性精神。2.樹立統(tǒng)一價值觀和團隊榮譽感。

3.常和BD進行私人溝通，做到關(guān)懷和服務(wù)。4.樹立團隊標(biāo)桿。

5.針對每個人進行分類管理，高意愿高能力，多授權(quán)，少輔導(dǎo)。低意愿高能力，多激勵少輔導(dǎo)，低意愿，低能力，給期限，需淘汰。高意愿，低能力，多輔導(dǎo)，少激勵。

6.對每個BD都要曉之以理，動之以情，誘之以利，繩之以法。

7.對BD要公正，客觀，不要有個人喜好在里面。8.對于連續(xù)1的員工，面臨的就是淘汰，對一個人仁慈就是對別人不公平。

9.團隊管理其實就是圍繞四個方面做深入研究：如何讓員工開心，如何讓員工賺到錢，如何讓員工學(xué)到東西，如何讓員工得到提升和晉升，圍繞這四點進行方法的不斷總結(jié)歸納即可。七．營銷部總監(jiān)：

1.對每個市場部經(jīng)理進行每日調(diào)度，追過程，要結(jié)

果。

2.對每個團隊管理方面進行培訓(xùn)和好方法的分享。

3.不要事無巨細(xì)，一律插手，大膽放權(quán)給團隊經(jīng)理，追求執(zhí)行力。

4制定合理的KPI考核制度，讓每個團隊經(jīng)理居安思危。形成有效的競爭。

5多對BD進行關(guān)懷，而不要更多插手每個人過程和業(yè)績方面問題。

6.要有服務(wù)意識，經(jīng)理服務(wù)于BD，總監(jiān)服務(wù)于經(jīng)理。7.搞一些活動，調(diào)動整體團隊積極性。

8.要做到消滅CEO,經(jīng)理在不在，每個BD都能正常的進行一天的工作，總監(jiān)不在，團隊經(jīng)理也可以進行正常管理。

第五篇：經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

篇一：項目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 項目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

——參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)—— 在公司工作已有數(shù)年，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨到，是我們每個學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一、學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。

2、認(rèn)真聽講，細(xì)致做好課堂筆記。

3、堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。

4、將自身學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識。

二、收獲

通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。

最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)的平臺，謝謝！

鎮(zhèn)江物業(yè)管理有限公司

2013-12-5篇二：項目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 項目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

隨著公司的迅速發(fā)展，公司承攬的項目也在不斷地增多，為了適應(yīng)這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩(wěn)步向前，公司組織了此次項目經(jīng)理培訓(xùn)班。我作為公司的一員，有幸參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的授課，使我對項目經(jīng)理這個領(lǐng)域有了更多的認(rèn)識，感受頗多。項目管理包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項目干系人的需求和期望。項目管理是項目組織對項目的最具全面性的一項工作，它是以全局出發(fā)對整體項目中各專項進行計劃與平衡協(xié)調(diào)，以滿足項目相關(guān)人員的利益要求和期望。項目計劃是項目管理中的重要一環(huán)，沒有計劃就沒有整體的方向。但是在具體操作過程中我們經(jīng)常會出現(xiàn)項目計劃的制定不夠，致使實施中無法遵循，以我們在項目計劃編制的過程中要做好前期準(zhǔn)備工作。項目計劃中最主要的是大量的收集有關(guān)項目的信息、數(shù)據(jù)。只有對準(zhǔn)確、實用的信息源進行分析才能做好下一步的工作。只有前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項目的風(fēng)險就越小。在做整體項目計劃前，要大致計算一下可利用的資源。首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。對于這點在做項目的風(fēng)險控制計劃時候就要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項目預(yù)算等計算未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有資源能夠使用。所以，項目經(jīng)理不僅要和客戶有很好的溝通，熟悉自己公司內(nèi)部的各種辦事流程，知道如何和人事、財務(wù)部分打交道也是一個很重要的方面。

項目計劃實施過程是項目經(jīng)理在實際工作中最不容易控制的過程，一切的問題也都會在這一過程中表現(xiàn)出來。能否按照計劃在實施中完成工作，直接反映著計劃中的有效程度和項目經(jīng)理的控制能力。

管理本身是什么并不重要，管理只是一種手段，已達到實際目標(biāo)。作為項目經(jīng)理最緊要的是明白什么叫因地制宜、因勢利導(dǎo)，就是說只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的。項目經(jīng)理的工作就是利用有限的資源把事情做到客戶期望的水平。經(jīng)理人接受的是期望，產(chǎn)出的是成果。對于一個經(jīng)理人來說，要以成果為目標(biāo)，以績效為衡量，以責(zé)任為基礎(chǔ)，以決策為核心，以實踐為根本，才能更好的有效的管理項目。

在實施過程中，我們還會遇到很多的問題，為了避免問題，項目經(jīng)理要收集產(chǎn)生問題方面的信息和下一步怎樣對問題解決等有關(guān)方面的信息以及細(xì)節(jié)。并根據(jù)收集的信息以提高項目的績效。

通過培訓(xùn)，我深感平時工作的不足。作為一個項目經(jīng)理要具備全方面的素質(zhì)，要擔(dān)負(fù)起一個項目經(jīng)理的責(zé)任，管理好整個項目的員工，安排好項目的進度，完成好項目的工作，監(jiān)督好項目的質(zhì)量。今后的我必須要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地鍛煉，提高自身的能力。篇三：最新職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會范文 最新職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會范文 全力以赴，坦然面對

——后備油站經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

通過此次培訓(xùn)，讓我對加油站一把手的這個崗位有了到位的認(rèn)識，專業(yè)知識得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，學(xué)習(xí)了很多有用的團隊建設(shè)和管理技巧。

軍訓(xùn)時每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時，也在考驗著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習(xí)。但是，在這一小時之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。

身體是革命的本錢，在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會一帆風(fēng)順，有可能是長久戰(zhàn)，所以具有較強的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對顧客的態(tài)度，顧客會給你最真實的反應(yīng)。

銷售是一個充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個動作，而忽略了對主油和非油的銷售。

我們或多或少會有這樣的經(jīng)歷，進入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來的時候，你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護發(fā)品，這個就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴大的秘密，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個理發(fā)師，還是一個優(yōu)秀的營銷師。因為他們心里明白只憑借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的，他們給員工提供的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。

加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個因素：首先是自信問題，員工對產(chǎn)品的認(rèn)識不清楚，怕說錯，怕被拒絕。所以需要提高員工對產(chǎn)品的熟悉度，增強員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問題，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒有必要誰去強調(diào)你應(yīng)該怎么去做，你今天的銷售量應(yīng)該是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個銷售服務(wù)習(xí)慣。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工，而是整個加油站的靈魂。合理的激勵機制可以使得1+1>2，良好的團隊氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因為你的角色不是員工，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力。

一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團隊。在這其中，要學(xué)會“做員工的事，想經(jīng)理的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì)，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊員設(shè)計人生規(guī)劃，并幫助他們實現(xiàn)人生的自我價值。

在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對應(yīng)的就是一個學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個人什么時候都不能丟下的兩種能力，良好的學(xué)習(xí)能力會使得能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個團隊更好的凝聚在一起。

在這次培訓(xùn)交流中，我們不僅專業(yè)知識提高了，而在大家的經(jīng)驗交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動作，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個共同點，就是勤奮和努力。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求，無論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

喜歡這個故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵，獵人打中了一只兔子的后腿，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追，兔子帶著受傷的腿拼命的跑，跑了很久很久，獵狗有些累了，見兔子越跑越快也就放棄了追逐，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問：為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說：我盡力而為了。于是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了，伙伴們都驚奇的圍過來問道：小兔子，你太厲害了，你受傷了還逃脫了，你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說道：獵狗沒有追到我，回去最多是被罵，而如果我跑慢了，那就是沒有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脫了。在我們的工作和學(xué)習(xí)中，我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者，我相信每一個人都有足夠強大的潛能需要去開發(fā)。你一旦全力以赴了，你的很多潛質(zhì)就會在這個過程中被發(fā)掘出來。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而為的模式，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力，讓其成為你前進的動力和潛能開發(fā)的助力。

在每一個階段都會遇到很多問題，我們要學(xué)會去找到解決的方法，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時候，同樣的也會存在很多新的問題，有員工管理的、客戶糾紛的問題、市場競爭等等。我們要做好準(zhǔn)備，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個問題，多問幾個為什么，多想幾個解決的方法，多站在各方位上去思考，多與隊員溝通交流。積累經(jīng)驗，提高自己的綜合能力，做好出征的一切準(zhǔn)備。最近看到這句話：人生如茶，不會一直都是苦的。樂觀面對一切，全力以赴做好應(yīng)該做的事情，你會擁有屬于你自己的天空。