第一篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)方案

目錄

一、新員工培訓(xùn)目的二、新員工培訓(xùn)程序

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

五、新員工培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力,競爭能力,特制定本方案。

一、新員工培訓(xùn)目的:

1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

8、使新員工迅速投入工作,降低離職率.二、新員工培訓(xùn)程序：

時(shí)間、課時(shí)、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方法 新員工培訓(xùn)日程表（表一）

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)簡介、致新員工歡迎信

2、培訓(xùn)的紀(jì)律要求及計(jì)劃：

1）培訓(xùn)計(jì)劃：

2）培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

3、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1）培訓(xùn)的態(tài)度：

2）培訓(xùn)的意義：

4、企業(yè)宣傳片、企業(yè)標(biāo)識(shí)、公司主營業(yè)務(wù)及整體流程

5、公司歷史與愿景

1）企業(yè)的歷史：

2）企業(yè)的愿景：

6、企業(yè)文化

1）我們的使命

2）我們的成功法則

3)我們的服務(wù)格言

4)我們的市場價(jià)值觀

5)成功是因?yàn)閼B(tài)度

6）員工的發(fā)展機(jī)會(huì)及企業(yè)的人才觀

7、公司組織架構(gòu)（附公司架構(gòu)圖）

8、公司規(guī)章制度：《員工手冊》、《辦事“指南”》、《行政管理制度》、《財(cái)務(wù)制度》、《績效考核》、《工資體系》、《福利體系》、《轉(zhuǎn)正及離職辦理流程》、《衛(wèi)生制度》、《溝通交流機(jī)制及方式》、《禮儀》、《著裝規(guī)范》、《值班及脫崗處罰》、《安保條例》、《營運(yùn)條例》等公司相關(guān)的規(guī)章制度。

9、公司各部門功能介紹、聯(lián)系方式以及崗位說明

10、回答新員工提出的問題

11、崗位培訓(xùn)：

1）營業(yè)員、促銷員：

①職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)：禮儀、服務(wù)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

②職業(yè)形象樹立：個(gè)人外表、個(gè)人衛(wèi)生、優(yōu)雅適當(dāng)?shù)呐e止

③紀(jì)律、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

④安全知識(shí)培訓(xùn)

⑤財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

⑥銷售技巧培訓(xùn)

⑦成交技巧培訓(xùn)

2)管理崗位:

①市場管理?xiàng)l例、技巧、安全知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)②員工關(guān)系管理

③銷售技巧培訓(xùn)

④成交技巧培訓(xùn)

⑤應(yīng)急處理

四、新員工培訓(xùn)反饋和考核：

新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二）

新員工培訓(xùn)考核表（表三）

五、新員工培訓(xùn)教材：

各部門內(nèi)訓(xùn)教材

新員工培訓(xùn)須知

公司整體培訓(xùn)教材

公司規(guī)章制度

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案：

1、首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓

所 有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

2、對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

3、培訓(xùn)場地的選擇、培訓(xùn)時(shí)間的安排確定以及培訓(xùn)形式。

第二篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)方案

第一條入職培訓(xùn)的目的1．使新進(jìn)人員了解本公司的基本背景情況，了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司文化理念。

2．使新員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色，融入新的環(huán)境中。

第二條培訓(xùn)的對(duì)象

企業(yè)新進(jìn)人員。

第三條 培訓(xùn)的時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

第四條 培訓(xùn)的內(nèi)容

1、介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展現(xiàn)狀及前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；

2、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、考勤、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。

3、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在公司中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴；

4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

5、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場意識(shí)；

6、企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；

7、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。

第五條 培訓(xùn)階段

1、公司行政培訓(xùn)。

2、所在部門培訓(xùn)。

3、現(xiàn)場指導(dǎo)。

第六條培訓(xùn)計(jì)劃安排

公司方面的培訓(xùn)計(jì)劃安排見表1：

公司新進(jìn)人員培訓(xùn)課程安排（表一）

第六條 各部門及現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：

1、擬任崗位的工作技能及工作方法；

2、日常注意事項(xiàng)。

第七條從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。

第八條 帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。反之，若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，企業(yè)會(huì)視情況給予懲罰。

第九條 培訓(xùn)考核

培訓(xùn)期考核分書面考核和實(shí)操考核兩部分。

書面考核和實(shí)操考核，滿分均為100分。考核結(jié)果將按標(biāo)準(zhǔn)分5分為滿分進(jìn)行換算，占新進(jìn)員工考核總分的30%，即1.5個(gè)分值，由培訓(xùn)人員進(jìn)行打分。

第十條 培訓(xùn)效果評(píng)估

行政部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，內(nèi)容見表2。

公司培訓(xùn)效果評(píng)估表（表二）

日期：

第十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部所有。

第三篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)方案

一、新員工入職培訓(xùn)目的1．使新進(jìn)人員了解公司概況及規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)文化；

2．使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。

二、負(fù)責(zé)部門：人事行政部

三、負(fù)責(zé)人：人事主管

四、協(xié)助人：人事專員

五、培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)人員

六、培訓(xùn)時(shí)限

1、當(dāng)月入職人數(shù)≥12人時(shí)，即進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；

2、當(dāng)不滿足第三大點(diǎn)、第1小點(diǎn)時(shí)，即改為每2個(gè)月進(jìn)行一次新員工入職培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)時(shí)長：半天

八、新員工入職前期工作

1、到職前：讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

2、到職第一天：新員工辦好入職手續(xù)后，由人事專員簡單介紹公司的基本管理情況，明確考勤、膳食、住宿及工資發(fā)放等相關(guān)規(guī)定及要求，安排新員工閱讀《入職必讀》，了解公司相關(guān)制度與規(guī)定，并讓新員工在《員工職前學(xué)習(xí)規(guī)章制度登記表》上簽名確認(rèn)。

九、新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司業(yè)務(wù)及發(fā)展史（觀看依曼麗公司宣傳片，約10分鐘；簡單介紹，約10分鐘）

2、企業(yè)文化理念（20分鐘）

3、介紹公司各部門及大致職能（30分鐘）

4、規(guī)章制度：考勤管理制度、薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度等（30分鐘）5、6S管理基本知識(shí)（20分鐘）

6、品質(zhì)/環(huán)境意識(shí)（15分鐘）

7、安全知識(shí)（15分鐘）

8、職業(yè)禮儀（15分鐘）

9、介紹交流（30分鐘）

十、請(qǐng)假須知

特殊情況不能參加培訓(xùn)的員工需向人事行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并參加下次的新員工集中培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時(shí)間有人事行政部通知。

十一、培訓(xùn)人員要求

從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。

十二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行基本測試

十三、培訓(xùn)效果評(píng)估

人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目。

第四篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)方案

目的：

適用范圍：本公司所有新進(jìn)員工。

內(nèi)容：

1.入職培訓(xùn)方式:分脫崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。

1.1脫崗培訓(xùn):由人事行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式。

1.2在崗培訓(xùn):新員工所在部門負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)指導(dǎo)人,對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,找出差距,制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施,人事行政部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

2.部門負(fù)責(zé)人填寫新員工培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估,等輔導(dǎo)表格,定期上報(bào)人事行政部.3.脫崗培訓(xùn)內(nèi)容:

3.1企業(yè)概況(本局的歷史,背景,經(jīng)營理念,愿景,使命,價(jià)值觀);

3.2組織結(jié)構(gòu)圖;

3.3部門崗位職責(zé)

3.4規(guī)章制度;

3.5企業(yè)文化;

3.6公務(wù)禮儀,行為規(guī)范,職業(yè)操守.4.在崗培訓(xùn)內(nèi)容：

4.1部門內(nèi)的崗位分工及職責(zé)；

4.2部門專業(yè)技能知識(shí)；

4.3部門內(nèi)工作流程；

5.培訓(xùn)考核:

5.1培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主;在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%;

5.2書面考核考題由各位授課教師提供,人事行政部統(tǒng)一印制考卷;

5.3應(yīng)用考核通過技能考核,崗位考核,面試答辯等手段考查新員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及取得的業(yè)績,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)部門人員及人事行政部共同鑒定.6.效果評(píng)估:

6.1人事行政部與新員工所在部門通過與學(xué)員,部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo).7.培訓(xùn)工作流程:

7.1人事行政部根據(jù)新入職員工的具體情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案;

7.2人事行政部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),人員協(xié)調(diào)組織,場地的安排布置,課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn),培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等;

7.3人事行政部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱;

7.4新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)),各部門負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)指導(dǎo)人,于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人事行政部;

7.5人事行政部在新員工上崗培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況,以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法.8.部門新員工培訓(xùn)所需表格

8.1表一：新員工業(yè)務(wù),技能培訓(xùn)計(jì)劃表

(新員工在崗培訓(xùn)一周內(nèi)提交人事行政部)

序號(hào)

受訓(xùn)人

培訓(xùn)時(shí)間

指導(dǎo)人

培訓(xùn)內(nèi)容

備注；部門負(fù)責(zé)人簽名:

8.2表二 ：新員工部門崗位培訓(xùn)

(新員工到崗后第一周部門填寫提交人事行政部)

新員工姓名:

部門:

崗 位:

序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容

完成確認(rèn)(負(fù)責(zé)人簽名)

就職前培訓(xùn)

讓本部門其他員工知道新員工的到來

準(zhǔn)備好新員工辦公場所,辦公用品

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

為新員工指定培訓(xùn)人

部門負(fù)責(zé)人代表全體部門員工歡迎新員工到來,介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工

部門及班組結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述,職責(zé)要求,安排新員工進(jìn)行在崗技術(shù),技能培訓(xùn)

一周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的問題.對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估.談話記錄:

部門負(fù)責(zé)人簽名:

日期:

8.3表三 ：新員工崗位培訓(xùn)反饋表

(新員工到崗后一周內(nèi)填寫提交人事行政部)

部門:

新員工姓名:

你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能

是□ 否□

你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述

是□ 否□

你是否已熟悉工作場所的情況

是□ 否□

你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事

是□ 否□

你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果

是□ 否□

你今后在工作中遇到問題,是否知道如何尋求幫助

是□ 否□

你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn),并保證可以很好地完成任務(wù)

是□ 否□

在崗位培訓(xùn)中,可以改進(jìn)的地方

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在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培訓(xùn)

8.4表四 ：新員工月表現(xiàn)評(píng)估表

【新員工到崗后30天部門填寫提交人事行政部】

新員工姓名:

部門:

崗 位:

你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià):

優(yōu)--------良----------一般----------差----------新員工對(duì)工作的適應(yīng)程度:

很好------好--------一般----------差-------------新員工的工作能力:

優(yōu)--------良---------一般-----------差---------------其他評(píng)價(jià)(必填):

部門(班組)負(fù)責(zé)人簽名:

日期:

8.5表五：新員工培訓(xùn)報(bào)告表

(每月1日提交人事行政部)

年 月 日

培訓(xùn)名稱

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)方式

指導(dǎo)人

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)反饋(新員工填寫)

受 訓(xùn)

心 得

培 訓(xùn)

建 議

簽名: 年 月 日

部門負(fù)責(zé)人簽名:

8.6表六：新員工培訓(xùn)成績評(píng)核表

姓 名

培訓(xùn)期間

學(xué) 歷

培訓(xùn)部門

一,新員工對(duì)工作了解程度如何

二,對(duì)新員工專業(yè)知識(shí)(包括技術(shù),理論,技能)評(píng)核.三,新員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章,制度了解情況.四,新員工提出改善意見評(píng)核,以實(shí)例子說明.五,輔導(dǎo)人員評(píng)語.

第五篇：新員工入職培訓(xùn)方案

新員工培訓(xùn)規(guī)劃

簡要：為幫助新員工進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)公司的了解及快速進(jìn)入工作狀態(tài)，現(xiàn)制定新員工入職20工作日的整體培訓(xùn)計(jì)劃?？头啃柙谛聠T工正式入職前將新員工入職信息表以電子檔形式發(fā)給標(biāo)準(zhǔn)制定部，標(biāo)準(zhǔn)制定部需在新員工入職當(dāng)天向新員工介紹新員工培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)時(shí)間：自入職10個(gè)工作日內(nèi)

培訓(xùn)項(xiàng)目：

一、初級(jí)通識(shí)培訓(xùn)（時(shí)間：第1—2工作日內(nèi)）

（一）公司概況及企業(yè)文化

（1）公司的發(fā)展歷史

（2）公司所處的行業(yè)特點(diǎn)

（3）公司目前的發(fā)展趨勢、近期發(fā)展目標(biāo)及長期企業(yè)愿景

（4）企業(yè)的價(jià)值觀

（5）企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)

（6）公司員工在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向

（7）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（二）公司規(guī)章制度

（1）員工行為規(guī)范

（2）公司晉升制度

（3）新員工轉(zhuǎn)正制度

（3）薪酬制度

（4）培訓(xùn)制度

（5）獎(jiǎng)懲制度

（6）考勤制度

（7）辦公設(shè)備使用

（三）理論知識(shí)

（1）稅種

1：增值稅、企業(yè)所得稅、銷項(xiàng)、進(jìn)項(xiàng)

2：一般納稅人、小規(guī)模納稅人

（2）軟件產(chǎn)品、軟件企業(yè)

1：軟件產(chǎn)品、軟件企業(yè)稅收優(yōu)惠政策及認(rèn)定條件

2：如何運(yùn)用軟件產(chǎn)品進(jìn)行增值稅退稅、關(guān)聯(lián)公司如何利用軟件產(chǎn)品進(jìn)

行退稅操作

3：淺談自己的銷售技巧與心得（見面數(shù)量與簽單之間的比例關(guān)系）。

（3）話術(shù)培訓(xùn)——軟件產(chǎn)品

1、銷售話術(shù)

2、客戶經(jīng)常會(huì)問到的問題及解答方法

3、銷售過程中應(yīng)注意的問題

（4）查找客戶的方法與技巧。

1、成交案例分享（5個(gè)案例）

2、如何判斷目標(biāo)客戶

3、通過成交客戶查找目標(biāo)客戶的方法

4、其他方法（講師自己發(fā)揮）

（5）客戶錄入系統(tǒng)規(guī)范

（6）業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

（7）業(yè)務(wù)方面的規(guī)章和制度

1、備案制度

2、客戶沖突解決辦法

二、中級(jí)實(shí)戰(zhàn)及理論實(shí)訓(xùn)

1、客戶查找實(shí)訓(xùn)（第3—4工作日）

要求：新員工利用所學(xué)知識(shí)，按要求在兩個(gè)工作日內(nèi)查找出60個(gè)客戶，并錄入系統(tǒng)備案。

2、客戶跟進(jìn)實(shí)訓(xùn)（第5個(gè)工作日）

要求：新員工應(yīng)做好每一位客戶跟進(jìn)記錄，并對(duì)客戶所提出的問題進(jìn)行記錄總結(jié)。（記錄10個(gè)問題以上）

3、客戶問題解答，話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練，客戶查找方法總結(jié)，中級(jí)雙軟培訓(xùn)（第6個(gè)工作日）

要求：新員工做好筆記。

4、客戶查找（第7個(gè)工作日）

要求：新員工查找到20個(gè)客戶并錄入系統(tǒng)備案

5、客戶跟進(jìn)（第8—9個(gè)工作日）

要求：新員工在兩個(gè)工作日內(nèi)將80家客戶全部跟進(jìn)一遍，并做好跟進(jìn)記

錄?？偨Y(jié)出10個(gè)需要解決的問題。

6、客戶問題解答，客戶開發(fā)方式總結(jié)（第10個(gè)工作日）