第一篇：酒店營銷新入職人員培訓大全

酒店營銷新入職人員培訓

1、新入職營銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓以外，還需接受八天的強化基礎(chǔ)知識培訓；

2、培訓員由部門領(lǐng)導擔當，并對培訓效果、考核結(jié)果負督導責任；

3、受訓人員如未能經(jīng)過此次培訓考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。

受訓者Trainee： 培訓者Trainer：

日期Date 內(nèi)容Contents 標準Standard

第一天 了解酒店信息HOTEL INFORMATION 按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介

了解工作內(nèi)容WORK DESCRIPTION 了解營銷人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標準、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)注意事項

了解服務項目SERVICE ITEM 通過學習金鑰匙服務信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會基礎(chǔ)知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內(nèi)部各點的介紹；能及時為客人提供店外信息咨詢服務

了解溝通方法INTERNAL COMMUNICATION 通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡方法

了解電話禮儀TELEPHONE SKILL 熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及注意事項，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號及時差

了解客房產(chǎn)品PRODUCT INFORMATION 熟記房間相關(guān)情況（包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點、價格），了解酒店房價政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準確地向客人進行推銷

第二至四天 培訓優(yōu)惠卡促銷知識PREFERENTIAL CARD 掌握優(yōu)惠卡（包括

VIP卡、硅谷會員卡）的申請條件、程序、申領(lǐng)步驟、跟進預訂及服務、資料輸入，并能盡快了解酒店?？颓闆r

培訓協(xié)議促銷知識CONTRACT PROMOTION 掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護、服務的跟進，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況

培訓訂房中心合作常識AGENT COOPERATION 掌握訂房中心客人預訂、服務程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項

培訓旅游團體合作常識GROUP COOPERATION 掌握團體客人的預訂、服務程序及簽約時的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況

培訓會議促銷知識MEETING PROMOTION 能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設施等信息；能熟練地單獨完成會議團體的參觀、預訂、簽約、控制、跟進、服務工作；熟悉會議合作中的注意事宜

培訓大客戶促銷知識VIP CLIENT PROMOTION 掌握大戶客人的預訂、服務程序和方法，能根據(jù)大戶的消費特點和服務注意事項提供個性化的服務

培訓長住客戶促銷知識LONG STAYER PROMOTION 掌握長住客的預訂、服務程序和方法，能根據(jù)長住客的消費習慣和服務注意事項提供個性化的服務第五天 熟悉報表及文檔管理FILING SYSTEM 要能準確、及時地制作每日、每周、每月的報表

熟悉客戶檔案管理ACCOUNT SYSTEM 要能準確、及時的將客戶檔案進行整理

熟悉資訊管理系統(tǒng)INFORMATION SYSTEM 要能準確、及時的將媒體資訊、競爭對手情況進行收集、匯總

熟悉電腦管理系統(tǒng)COMPUTER SYSTEM包括客房預訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改 熟練掌握電腦管理系統(tǒng)進行錄入工作、能夠正確處理預訂、協(xié)議、會員卡的存檔及資料發(fā)放

第六天 特殊接待情況的處理方法ACCIDENTS HANDLING 掌握未清潔房間登記入住程序；續(xù)住、催租工作程序；房間夜宿未歸處理程序等

VIP接待規(guī)格及程序VIP RECEPTION STANDARD & PROCEDURES 了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級別所應準備的物品及服務細節(jié)

超額預訂的處理方法OVERBOOKING 掌握超額預訂的應急處理方法，能熟練運用預訂等候名單表，能主動幫客人提供其它選擇

第七天 銷售談判技巧SALES SKILL 掌握與客人進行促銷時的技巧，應對客人索要折扣時的應變方法

市場調(diào)查技巧INVESTIGATION SKILL 掌握市場調(diào)查的一般步驟和基本方法電話、手機、短訊促銷技巧TELEPHONE PROMOTION 掌握電話、手機、短訊的常用促銷方法和技巧

網(wǎng)絡、電郵促銷技巧CYBER PROMOTION 掌握網(wǎng)絡、電郵的常用促銷方法和技巧

處理客人投訴的處理程序COMPLAINT HANDLING 能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法HOTEL COUPONS 能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券

登門拜訪客戶程序及注意事項VISITING CLIENTS 能夠在知已知彼的情況下，有準備、有計劃地做好登門訪問客戶工作

預訂確認工作程序及注意事項ROOM CONFIRMATION 能夠正確地使用多種形式回復客戶的預訂

第八天 復習REVIEW 全面回顧所學內(nèi)容

考核TEST 由人事部及部門分管領(lǐng)導出卷并監(jiān)考

（二）酒店營銷人員在崗培訓

1、營銷部每月底將下一月份營銷人員培訓計劃上交人事部及總經(jīng)理室；

2、培訓內(nèi)容主要針對每一時期營銷人員存在的主要問題和工作薄弱環(huán)節(jié)而定；

3、培訓方式以講授及案例分析為主；

4、培訓一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之間，地點在營銷部辦公室；

5、培訓內(nèi)容一個季度書面考核一次，并與營銷人員考核當月工效掛鉤；

6、月度培訓計劃表

第二篇：新入職人員培訓體會

培 訓 體 會

10月26日至27日，我參加了新街口街道工委、辦事處組織的06-07年招聘、錄用、安置人員培訓班。大家盼望這次培訓已經(jīng)很久了，都希望跟同事多多交流，都希望學到一些知識，都希望對新街口有進一步了解。

這次培訓，區(qū)委區(qū)政府信息工作室的張靜主任主講了信息寫作，工委副書記魯忠岐講了集體責任感的重要性，最后辦事處王占榮主任作了區(qū)情介紹。大家感到收獲頗豐，學到了很多知識。晚上，我們還開展了別開生面的活動，大家覺得我們就象歌里唱的一樣，是相親相愛的一家人。

下面就簡要匯報一下這次培訓的感受和收獲：

1、不斷學習知識，提高自身素質(zhì)。

在這次學習中街道黨政領(lǐng)導對我們年輕人提出了在工作中學習，在實踐中學習的希望和要求。作為我們這些新參加工作的人來說，年輕就是資本，但也意味著各方面還有不足，尤其是工作經(jīng)驗，這需要我們不斷學習，在工作中學習，在實踐中學習。

我是一名剛剛畢業(yè)的大學生，可能經(jīng)過十幾年的學習，理論知識還是比較豐富的，但這并不意味著我們就能完全干好現(xiàn)在的工作，因為我的工作經(jīng)驗等于零。走出校門進入社會，這是很大的一步，跟以前上學不同，我必須要不斷適應這個社會。這就需要我要不斷學習，在工作中學習，在實踐中學習，在領(lǐng)導交辦的具體事項中學習；向老同志學習，向優(yōu)秀的年輕同志學習，向工作干的好的同志學習；在工作中注重看領(lǐng)導如何解決一件事，老同志如何做好一件事，留意細節(jié)，做一個有心人。

2、增強集體責任感，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系。

新街口街道共有在編工作人員190余人，是一個大集體。我們新來的32名人員一定要有事業(yè)心、責任心、愛心、同情心、上進心、自信心，盡快融入集體，為街道整體工作水平的提高奉獻自己的力量。

這次培訓，晚上還安排了一場聯(lián)歡晚會。大家在工作之余排練了許多豐富多彩的節(jié)目，每天晚上一起練到很晚才回家，做到精益求精。大家的努力沒有白費，在最后的表演中取得了巨大的成功，大家都覺得通過這次表演，集體精神得到了最好的詮釋。

我們是一個集體，在平時的工作中都會產(chǎn)生交集。我們應該團結(jié)協(xié)作，相互信任，無私奉獻，為街道的整體發(fā)展貢獻自己的力量。

3、立足本職工作，提升業(yè)務水平。

我剛剛接手信息工作，之前的信息員打下了一個很好的基礎(chǔ)。干一件新的事情，起步總是困難的，這段時間我是在不停的學習，看了大量的優(yōu)秀信息，對這塊工作有了一些了解，但是這還遠遠不夠。

這次培訓，我專門安排了信息寫作的講座，聽后我覺得收獲很大，張靜主任較為詳細的講了關(guān)于信息寫作方方面面的知識，為我的工作指明了方向。

我在工作中應該創(chuàng)新思路，積極與科室溝通，把一個團結(jié)向上，文明和諧的新街口地區(qū)更好的展現(xiàn)在上級領(lǐng)導眼前，為新街口爭取更大的榮譽奉獻自己的力量，讓街道的信息工作再上一個臺階。這次培訓讓我更加了解新街口，更加知道集體精神的重要性，更加體會到學習的重要性。我會在工作中發(fā)揚街道的“四新”精神，不斷學習，認真負責的完成好本職工作，為街道工作整體水平的提高貢獻自己的力量。

07．11．03

第三篇：新入職人員培訓報告--楷體

新進人員入職培訓學習報告

時光飛逝不覺間我已經(jīng)入職學院兩個多月了，在這短短的兩個月里我已經(jīng)開始承擔起教學以及指導學生比賽等一系列工作，投入了大量的心思以及時間試圖讓自己更快的融入到XX這個大家庭中，由于對學校的各個方面還不太熟悉有些時候難免不知所措，本次人事處精心組織的學校新進人員入職培訓如同及時雨一般出現(xiàn)！在此次培訓過程中不僅僅看到了學院領(lǐng)導的精神風貌，而且領(lǐng)略了老師們的風采，在整個過程中我的內(nèi)心是激動的，本身我自己就有寫總結(jié)的習慣，可能最近有些忙自己的總結(jié)筆記好像沒有增添新內(nèi)容，正好借此機會再來寫一寫，想到如何把自己培訓當時的心得體會準確的轉(zhuǎn)化成文字我思考了好久，生怕自己忘了任何一絲絲感悟。總的來講通過這次培訓，我學習了知識，增長了見識，開闊了眼界，認清了不足，看見了方向，同時也結(jié)交了其他新老師。入職培訓是促使我盡早成為一名合格教師的催化劑。

首先，要感謝人事處的領(lǐng)導和老師給我們精心安排了這場培訓，在整個培訓過程中不論是事前的通知還是事中的各位老師的講座安排以及事后的總結(jié)致辭，無不體現(xiàn)人事處領(lǐng)導和老師考慮之周到安排之精心，同時也感謝給我們培訓的領(lǐng)導和老師不辭勞苦把自己積累的各個方面的經(jīng)驗無私的分享給我們，讓我們新進人員深深感受到學院對我們的重視，大大的增強了我們的歸屬感。下面也讓我來分享一下我的收獲，具體如下： 在認識上：通過入職培訓，增加了我對學院的辦學歷史的了解，讓我知道我們學校不僅面積不大而且辦學歷史也沒有那么長，但是學校的名氣在整個XX高職院校中卻是比較靠前的，這點不得不讓我覺得佩服，讓我在無形之中感受到我們學校這個教職工團隊的強大力量和氣場。同時我也深刻領(lǐng)悟和感受到了學校校訓“XXXXXXX”所蘊含的博大內(nèi)涵和精神脈動，而這將促使我在今后的教學工作中，將學校精神和教學內(nèi)容進行有機結(jié)合，從而有利于我的教學工作。在會上首先由X院長給我們做了宏觀統(tǒng)領(lǐng)的講話，雖然他的講話不長但是帶給我的思考卻是很多，他能夠在大局上把握國家發(fā)展方向以及科技廳的工作重點，結(jié)合我們學院的具體情況制定出適合我們學院發(fā)展的計劃以及工作重心，頗具個人魅力以及領(lǐng)導風范。后面又聽了X處長、X處長、X教授以及X處長的講話，感受到中年教師的認真、踏實，后邊又有XXX、XXX等年青教師的頗具激情的講話，讓我感受到學院教師隊伍的風采，進一步改變了自己之前的認識，學院雖小但是臥虎藏龍，進一步增強了我對學院的信心，讓自己更加愿意加入到這個既有內(nèi)涵又有朝氣的組織中去。

工作上：通過入職培訓，使得我獲得了與學院教師面對面的請教和學習的機會，開闊了眼界，了解了學院組織部門的設置以及各個部門的工作方向。身為一名專職教師對X處長的講話感受深刻，她給我們展示了學院在教學方面的規(guī)范以及要求，給了我很大的指引，比如教案的編寫，之前為了更好的準備所教課程的教學材料，我自己認真編寫，同時也向很多前輩要了她們做過的資料參考，希望自己能夠做的更好，但是發(fā)現(xiàn)她們的資料格式主題不盡相同，只能自己去選擇模板，但是又怕不能符合學院要求心里總是惴惴不安，在聽了盧處長的講解之后豁然開朗，明白和把握了自己本職工作的方向以及規(guī)范。除此之外，資深教師的無私傳授，使我獲得了寶貴的教學以及科研心得和經(jīng)驗，通過對比，讓我認識到了自己的不足，促使我不斷改進自己，從而可以更快更好的融入學院的隊伍中去。

第三思想上：通過入職培訓，使我更加明確了已經(jīng)開始的教育教學工作的重要性。在大學的教育中不僅僅是交給學生知識同時還要引導學生做人，教書和育人是同一個問題的兩個維度，只有好好地教書，才能真正地育人。而大學的教學本身并不是一項簡單的任務，現(xiàn)代大學的發(fā)展和新時期大學生的特點，使得教學活動要時刻與時俱進，而這必須要求自己不僅僅要熟練地掌握本專業(yè)的學科知識，更是要端正自己的教學態(tài)度，并要熟練地掌握并運用一些教學的技巧。同時，如果離開了育人的根本方向，教書也失去了真正意義，育人，首先要求提高自身師德修養(yǎng)。其次，要不斷地接觸學生、了解學生，和他們做朋友，才能有的放矢，真正地育人。所以教師不僅僅要教更要學，扎實自己的專業(yè)知識，積極參加科研項目以研促教，持續(xù)學習不斷提升能力和素質(zhì)，做四有好教師。

第四生活上，通過入職培訓，讓我明白工作和生活是人生的過程的兩大組成部分，正如X院長所言人都要學會平衡自己，學會調(diào)節(jié)生活，學習提高工作效率的方式同時也要尋找讓自己放松的一些項目，比如有些人通過運動來放松，有些人通過購物以及釣魚等方式來放松，方式多種多樣但是目的都是讓平衡自己，讓自己保持愉快的面對工作以及生活中的其他事務。生活中也要善于思考勤于總結(jié)，把握住規(guī)律才能把握住正確的方向，正如我們學校的學生，大部分學生的學習方法以及習慣不太好，他們學習理論知識的能力不夠強，但是他們的動手能力相對較強，而且相對活潑好動一些，所以我們在教學的過程中可以適當?shù)母淖儾呗?，積極鼓勵學生參加比賽，以掌握技能的方式帶動學生對理論知識的學習。不僅僅工作中需要思考和總結(jié)，生活中也是一樣，養(yǎng)成良好的習慣可以大大提升生活的滿意度和幸福感。

總之，學校新進人員入職培訓，是一項非常有必要、有內(nèi)涵、有價值的活動。我在感謝人事處和學院的精心教育的同時，也要積極促使自己好好地掌握、吸收在培訓期間所學習到的知識，將其化為自己的內(nèi)在理念和技能，從而更好地將其運用到本職工作之中去。

報告人：XXX

第四篇：倉庫新入職人員培訓計劃

倉庫新入職人員培訓計劃

一、培訓對象：倉庫新入職人員及月度考核不合格人員。

二、培訓目標：使員工盡快融入到寶元倉儲管理這個大家庭中，熟練掌握作為一名倉庫作業(yè)人員應掌握的各項技能，正確認識到物流企業(yè)物品儲存的關(guān)節(jié)環(huán)節(jié)，促使員工在知識、技能、能力和態(tài)度四個方面得到提高,以保證員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ骱腿蝿铡?/p>

三、培訓大綱: 介紹公司文化、管理規(guī)定、行為規(guī)范、安全消防與績效考核；

四、培訓流程：理論培訓、現(xiàn)場學習、理論考試、跟蹤評估四個階段。

1、理論培訓——對新入職人員介紹公司文化及規(guī)章制度，崗位職責，安全消防等；對月度考核不合格員工進行崗位職責，作業(yè)規(guī)范在培訓。

2、現(xiàn)場學習——以“老帶新”一對一實習上崗，熟悉作業(yè)環(huán)境和工作流程，把理論和實踐結(jié)合起來，熟練運用到工作中。

3、理論考試——了解員工對理論培訓和現(xiàn)場學習的過程對崗位作業(yè)熟悉程度。

4、跟蹤評估——了解員工整體作業(yè)情況和工作態(tài)度。

五、培訓時間：分一個月和三個月培訓兩種：新入職人員在入職前進行理論培訓（月度培訓）。月度考核不合格人員進行崗位職責、作業(yè)規(guī)范培訓（季度培訓）。

一、人事與品質(zhì)負責管理內(nèi)容:

1、人事處——負責人員招聘入職前的福利待遇介紹（包括基本工資、五險、工齡工資、績效考核）、入職或離職手續(xù)辦理程序（實習期/正式員工離職）。

2、招聘到的人員名單交品質(zhì)處一份備案方便進行相關(guān)培訓；

3、品質(zhì)處——負責新入職人員對工作崗位的認知，作業(yè)流程的熟悉等，便于員工盡快對工作入手。

4、人事/品質(zhì)處——人事及品質(zhì)處分別從各方面了解新入職人員工作狀態(tài)，溝通交流后，作為員工轉(zhuǎn)正晉升的標準。

二、培訓安排：

? 新員工入職第一周安排進行理論培訓； ? 第一、二、三周現(xiàn)場學習； ? 第四周進行理論考試；

? 第二月跟蹤新入職人員工作狀態(tài)。

第五篇：入職人員培訓

入職人員培訓

歡迎各位乘務員參加這次新員工入職培訓，相信在座的各位也是我們層層篩選的最優(yōu)秀的員工，你們即將要成為交投這個大家庭中的一員，即將為交投注入了新的血液和希望，希望通過我們的介紹和分享能讓大家更快的融入自己的崗位。

城市公交是市區(qū)客運交通的主要方式是城市公共交通系統(tǒng)最為重要的組成部分，是市區(qū)居民首先的出行方式，大力發(fā)展公交運輸系統(tǒng)可以解決我們城市交通擁護，道路阻塞，環(huán)境污染，交通事故頻發(fā)等許多問題。而且公交車輛是一個運動型的公共設施，在行車中一定要牢記“安全第一為主”的思想，防止交通事故的發(fā)生，做到安全行車，文明行車，并且要把優(yōu)質(zhì)服務時刻掛在心上，使乘客滿意作為公交人永恒的追求，因為我們司乘人員良好的綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務直接影響著城市的文明形象，關(guān)系著公交的生存和發(fā)展。所以希望以后我們要不斷努力提升城市公交服務品質(zhì)，為百姓出行提供更加安

全、便捷、正點、舒適的優(yōu)質(zhì)服務，為市民營造良好出行環(huán)境。