第一篇：新入職營銷人員的心態(tài)調(diào)整

新入職營銷人員的心態(tài)調(diào)整

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中國營銷傳播網(wǎng)，2003-09-01，作者: 張會亭

前言：

進(jìn)入今年7月份以來，一年一度的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生求職活動便日漸展開。特別是在四五月份由于全國范圍均受“非典”疫情的嚴(yán)重影響，使得原本應(yīng)該分散陸續(xù)進(jìn)行的應(yīng)屆畢業(yè)生招聘工作一下子“聚了個疙瘩”，呈現(xiàn)出空前的應(yīng)屆畢業(yè)生求職高潮。由于工作關(guān)系，自七月初以來，在這近一個月的時間內(nèi)，筆者在北京為本公司協(xié)助招聘面試并親身培訓(xùn)了應(yīng)屆本科畢業(yè)生150多人。但筆者同時也很遺憾地發(fā)現(xiàn)，有大約1/5的人面試成功之后不來報到和接受培訓(xùn)而自行離去；還有幾乎1/3以上的人在試用期的一星期之內(nèi)流失而去。于是筆者開始認(rèn)真審視起這個新加盟公司的群體，深感他們的心態(tài)調(diào)整問題已經(jīng)迫在眉睫??

營銷崗位的尷尬：

事情的根源還得從大家應(yīng)聘的崗位談起。

這次大家應(yīng)聘的均是“賣場經(jīng)理”的崗位。何謂“賣場經(jīng)理”？公司在招聘時的崗位描述是：“國家正規(guī)普通高等院校本科以上學(xué)歷，年齡在20－30歲之間，具有濃厚的營銷興趣，勤奮踏實，吃苦耐勞，專業(yè)不限，性別不限”?？梢蕴寡裕汉竺娴膬蓚€“不限”使我們輕易而舉地招聘到了很多應(yīng)屆本科畢業(yè)生。

經(jīng)過初步的篩選，我們通知其中一部分人來面試，這時候我們就必須要告訴他們?nèi)粘９ぷ鞫荚摳尚┦裁?。公司的崗位職?zé)要求是這樣的：

1、在經(jīng)過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)之后，賣場經(jīng)理上崗工作的前期先投身終端賣場，認(rèn)真并誠懇地向所在賣場導(dǎo)購員學(xué)習(xí)產(chǎn)品的實用賣點和相關(guān)導(dǎo)購實戰(zhàn)技巧。同時負(fù)責(zé)展品區(qū)域的管理，保證樣機(jī)、促銷用品、宣傳資料陳列有序，清潔。

2、用自身所學(xué)的產(chǎn)品知識和銷售技巧積極向消費者宣傳并推廣本公司產(chǎn)品，派發(fā)各種宣傳資料，宣傳本公司企業(yè)形象。并協(xié)助導(dǎo)購員取得賣場零售業(yè)績的提升。

3、在熟悉了產(chǎn)品和導(dǎo)購技巧之后，協(xié)助導(dǎo)購員作好賣場的溝通協(xié)調(diào)工作，確保客情關(guān)系的良性維系。

4、進(jìn)而負(fù)責(zé)所轄賣場的零售信息收集工作，及時將賣場存在的問題、競爭品牌動態(tài)信息以終端零售調(diào)查報告的形式反饋到本公司。

5、在具備了一定的協(xié)調(diào)和管理能力之后，職責(zé)范圍將會擴(kuò)大，由原來負(fù)責(zé)一個賣場發(fā)展到負(fù)責(zé)若干個賣場。負(fù)責(zé)所轄賣場的零售業(yè)績提升和管理工作，并運用自身的知識和能力進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和深入研究。同時對終端促銷活動方案具有建議權(quán)。

6、負(fù)責(zé)對所轄賣場的導(dǎo)購員管理與培訓(xùn)，并在適當(dāng)情況下對導(dǎo)購員具有考核和獎懲的建議權(quán)。

7、同時，公司開始讓賣場經(jīng)理逐漸接手業(yè)務(wù)操作，如對所轄賣場的進(jìn)、銷、存進(jìn)行統(tǒng)計，并提出相應(yīng)的進(jìn)貨建議和改進(jìn)意見，與客戶進(jìn)行談判等等。

從上面的崗位職責(zé)描述我們不難看出，公司對賣場經(jīng)理的這個崗位的安排可謂別具匠心。一言以蔽之，公司刻意將一個剛“出道”大學(xué)畢業(yè)生從終端銷售實踐到管理鍛煉，再到業(yè)務(wù)培養(yǎng)，最終發(fā)展成為一個擁有堅實營銷管理基礎(chǔ)的營銷人。

可以這樣說，“賣場經(jīng)理”這個終端營銷崗位是一個既吸引人又鍛煉人；既考驗人又磨練人的崗位。但是應(yīng)聘者大批量的流失側(cè)面表明了大家對這個崗位的偏見與輕視，而一旦帶著并長期保有這種偏見和輕視的態(tài)度勢必會使他們養(yǎng)成眼高手低、好逸惡勞的惡習(xí)，并且將很難讓他們深刻認(rèn)識到營銷的精髓。這一切不能不促使我們?nèi)撔耐诰蛩麄兇笈苛魇У母驹颉?/p>

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人員流失的主要原因：

通過筆者在培訓(xùn)之余與幾位新聘員工的悉心溝通，終于得出了造成人員大批量流失的真正原因，筆者茲將大家說得比較多的幾句經(jīng)典話語提煉出來，并將其簡單歸納為具有代表性的“四大理由”：

1、賣場經(jīng)理很辛苦，在北京做賣場經(jīng)理更辛苦！

這是很多賣場經(jīng)理申訴最多的一條理由。筆者仔細(xì)推算他們大多屬于獨生子女的“飄一代”。涉世之初的辛苦和磨練確實是有點吃不消。

因為在大多數(shù)人的眼中，本以為賣場經(jīng)理大大小小作為一名“經(jīng)理”應(yīng)該是一個很輕松、很有派頭的崗位。卻不料在工作前期不但每天要跑到賣場“跟導(dǎo)購員一樣賣貨”，還要做比導(dǎo)購員要求更高的工作就是寫《每周工作總結(jié)》。過了一段時間之后負(fù)責(zé)幾個賣場了工作量也自然加大了許多。只是不必像原來那樣嚴(yán)格“蹲點”賣貨了，但賣場的日常管理、協(xié)調(diào)與跟進(jìn)也讓他們感到很繁瑣。尤其是像北京這樣“超大型”的城市，如果居住得遠(yuǎn)了一點，每天上班坐公交車都要至少花費兩個小時，下班回到家里早已是華燈初上。

2、辛苦一點也就罷了，我堂堂一個本科生竟然還要向?qū)з弳T去請教，并且還要聽從他的安排？！

這是有幾位新員工比較頭疼的“面子問題”。因為在賣場經(jīng)理的工作前期，他們要不斷“低頭”向所在賣場的導(dǎo)購員“請教”一些產(chǎn)品知識和導(dǎo)購技巧。而由于現(xiàn)在適逢銷售旺季，導(dǎo)購員每天給顧客講解、開單、提貨等忙得不亦樂乎，于是就難免會將身邊“尚無一技之長”甚至比較“礙事”的賣場經(jīng)理“晾在一旁”，導(dǎo)購員們大多都會對賣場經(jīng)理說“你先幫我給顧客發(fā)一些廣告單頁”或者“你先幫我去庫房取兩個贈品”等指使的話；并且當(dāng)賣場經(jīng)理向他們“虛心請教”導(dǎo)購技巧的時候，他們往往會不耐煩地說：“我現(xiàn)在忙不開，要不你就站在我旁邊，看著我怎么給顧客講解吧？”弄得賣場經(jīng)理無所適從。有個別自尊心較強(qiáng)的賣場經(jīng)理總感覺被搞得“很沒面子”，于是便不由得打起了退堂鼓。

3、我們不知道何時有出頭之日，我們下一步的發(fā)展會是如何？

這是有幾個“心急”的新員工對自身的發(fā)展前途有些迷惘。雖然公司已經(jīng)在工作職責(zé)中明確地規(guī)劃了賣場經(jīng)理的發(fā)展途徑。但還是有一部分新員工表現(xiàn)得比較急切。他們對現(xiàn)在的終端實踐缺乏足夠的重視，以至于每天都在想著如何才能盡快脫離這個“苦?！?，坐上真正的“經(jīng)理”寶座。從根本上說還是“耐不得礪煉”的思想在作祟。

4、我正規(guī)本科畢業(yè)，但收入未免也太低了點兒！

這是一兩個賣場經(jīng)理在與同學(xué)的“橫向?qū)Ρ取敝刑岢龅摹笆杖雴栴}”。他們會說“我們班有某個同學(xué)去了××單位，但他的收入就比我要高。”這種“盲目的橫向?qū)Ρ取币彩呛芏鄳?yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的通病。

平心而論，公司對賣場經(jīng)理這個職位的設(shè)置本意就沒有打算招聘國內(nèi)重點高校畢業(yè)生，因而這次招聘的應(yīng)屆本科畢業(yè)生大都是真正的“普通”高等院校畢業(yè)生，其薪酬設(shè)置也就相應(yīng)較低。如果按照北京的消費水平，大家除去日常工作花銷之外的節(jié)余確實較少，但只要在工作前期認(rèn)真投入、表現(xiàn)優(yōu)秀，將會被迅速地提升。其薪酬額度自然也就得到了提高。

公司的深入考慮：

筆者作為營銷培訓(xùn)老師，站在公司人力資源的角度上來看，不難看出公司領(lǐng)導(dǎo)對賣場經(jīng)理這個崗位的深入考慮：

1、從宏觀形勢上看，今年的大學(xué)畢業(yè)生是國家為了提高全民素質(zhì)實行擴(kuò)招政策后的第一屆畢業(yè)生，換句話來說就是，在擴(kuò)招前原本無緣上大學(xué)的高中生現(xiàn)在也上了大學(xué)。讓更多的人能夠上大學(xué)對國家長遠(yuǎn)發(fā)展來說固然是一件好事，但就目前來看，有很多“普通”院校畢業(yè)生的“質(zhì)量”讓人有點擔(dān)憂。因此，公司刻意設(shè)置了這樣一道“門檻”：必須要讓新入職的大學(xué)畢業(yè)生從終端一線實踐做起，洗去在校時身上殘留的“驕嬌二氣”，認(rèn)真踏實地伏下身來，通過基層的礪煉來把營銷工作基礎(chǔ)夯實。

2、只有通過終端一線的摸爬滾打，才能提煉出來自市場實踐的、行之有效的營銷思路和方法。這對公司營銷政策的制定與執(zhí)行都是極有參考價值的。與此同時，公司也能夠通過對大家工作表現(xiàn)的比較來鑒別出每個員工的能力差異。進(jìn)而對思路靈活、實戰(zhàn)技巧豐富的人進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培養(yǎng)，而對組織管理能力較強(qiáng)的人進(jìn)行管理方面的培養(yǎng)。最后對通過足夠的鍛煉時間仍不能展現(xiàn)自我、脫穎而出的人予以淘汰。

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大家應(yīng)正對現(xiàn)實，謀求發(fā)展：

對于廣大應(yīng)屆畢業(yè)生來講，除了要正確面對筆者上述的宏觀形勢之外，還更應(yīng)該充分考慮到目前的工作崗位能不能給自身帶來足夠的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間。于是便引出了筆者曾經(jīng)在多種培訓(xùn)場合提出的“對得起崗位”的概念和“階段發(fā)展學(xué)說”。

我們很多培訓(xùn)界的同仁都喜歡上“如何提供員工的企業(yè)忠誠度”這堂課，但筆者個人認(rèn)為，對員工忠誠度的培訓(xùn)最忌諱的就是盡講一些官話、套話和大道理。如果只對員工講一些“對得起天、對得起地、對得起企業(yè)”等“效忠黨國”似的大道理，員工聽了猶如隔靴搔癢，甚至還有可能會極度反感。那么，怎樣才能提高大家的企業(yè)忠誠度而不會變得朝三暮

四、心猿意馬呢？筆者認(rèn)為首先要能夠給大家提供一個學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間。這里可能有人會說：“能不能提供學(xué)習(xí)和發(fā)展空間是公司的問題，員工怎么能左右得了呢？”或者接著說：“我們員工在日常工作中該怎么辦呢？”筆者提出的“階段發(fā)展學(xué)說”明確地回答了這個問題。

首先，在剛開始就明確地告訴大家：“大家都不要妄想在公司能干一輩子，公司也沒有妄想留用大家或某個人一輩子?！?/p>

但是不是就意味著大家明確了這一切之后就可以每天得過且過了呢？絕對不是！客觀上講，大家為公司創(chuàng)造的價值要高于甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的薪酬收入，因此，如果你在公司一味地付出而沒有得到學(xué)習(xí)和發(fā)展（甚至可以稱作“鍍金”）對你來講是不公平的。那么怎樣才能從公司得到學(xué)習(xí)和發(fā)展呢？我們應(yīng)該像共產(chǎn)黨建黨之初那樣制訂一個最高綱領(lǐng)和最低綱領(lǐng)。最高綱領(lǐng)就是“當(dāng)有一天你離開公司的時候你能夠輕松地謀求到更高薪酬的崗位”；而最低綱領(lǐng)就是“你應(yīng)該把目前工作的崗位當(dāng)成你謀求下一步發(fā)展的一個‘階段’來看待”。

在一個人的職業(yè)生涯中，通常是從低到高正向發(fā)展的。但從古至今就應(yīng)驗著一句話叫做“由儉入奢易，由奢入儉難”，也就是說，你可能對目前賣場經(jīng)理的崗位不滿而總想謀求更高的崗位，但如果直接讓你坐上分公司經(jīng)理再讓你認(rèn)真學(xué)習(xí)賣場經(jīng)理應(yīng)該掌握的導(dǎo)購技巧和業(yè)務(wù)技能將會更難。因此，在這個“階段”中，你必須認(rèn)真踏實地伏下身來，先把目前崗位的技能操練好，果能達(dá)到爐火純青的境界，就說明你已經(jīng)“對得起”你目前的崗位，同時也說明你在目前的“階段”中已經(jīng)圓滿“結(jié)業(yè)”。要不然的話，“過這村，沒這店”，如果連真才實學(xué)還沒有學(xué)到手，就是給你一個更高的崗位你未必能“拿得下”。

有一句含義頗深的話叫做“剩者為王”，意思是說，在一個崗位上能韜光養(yǎng)晦、忍辱負(fù)重、耐得寂寞、受得清貧的人往往上最后的贏家。所以，與其每天心里忿忿然感到很委屈、哭喪著臉做事，還不如“化悲痛為力量”來“笑看風(fēng)云淡”。

正所謂：誰能笑到最后，誰會笑得最好！

后記：

本文雖然說的是本公司招聘賣場經(jīng)理崗位時面臨的新員工心態(tài)調(diào)整問題，但如果將其放在整個營銷領(lǐng)域，我們就不難發(fā)現(xiàn)：在所有的行業(yè)中，似乎只有營銷人員的流失率是最高的。每年有很多公司都在大批量地招收營銷人員，有從其他公司“跳過來”或“挖過來”的老業(yè)務(wù)員，更多的是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，但為什么還會出現(xiàn)“年年招，年年走”的怪圈？筆者認(rèn)為其根本原因是大家在新加盟公司時的培訓(xùn)問題。有很多公司對本公司的營銷人員也喜歡像對經(jīng)銷商一樣實行“以利益為導(dǎo)向”，大家的收益永遠(yuǎn)只與銷售回款和開單提貨掛鉤，而對大家在公司能否得到學(xué)習(xí)和發(fā)展不聞不問，以至于最后連最優(yōu)秀的營銷人員也都演變成了滿身“痞氣”的“業(yè)務(wù)油子”。但筆者認(rèn)為：與其等大家演變成“業(yè)務(wù)油子”之后再去進(jìn)行改造和感化，還不如現(xiàn)在趁他們剛?cè)肼毶形催_(dá)到積重難返的時候抓緊進(jìn)行正確指引。因此，對新入職營銷人員的心態(tài)調(diào)整已經(jīng)成為我們必須引起足夠重視的問題。

第二篇：新入職人員思想?yún)R報

新入職人員思想?yún)R報 尊敬的書記，各位同志：

這是我到單位報到后第一次參加民主生活會，心情十分激動，我是 20XX 年 11 月 25 日報到，雖然在部里工作時間不長，但部里這種干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境讓我體會到滿滿幸福感。特別是部長的關(guān)心培養(yǎng)，副部長、各位老同志的幫帶，讓我這個“新兵”找到昔日軍旅生活的那種歸屬感。這次軍轉(zhuǎn)培訓(xùn)恰逢年終歲尾，為了讓我全程脫產(chǎn)安心培訓(xùn)，部里工作頭緒多，任務(wù)重，部里同志加班加點克服困難，期間沒有讓我請過一次假，這是組織的溫暖，也是部長和各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在這里一并表示感謝。培訓(xùn)也接近尾聲，我就借此機(jī)會向組織匯報一下近期學(xué)習(xí)情況。這次培訓(xùn)班是軍轉(zhuǎn)干部緩沖適應(yīng)、調(diào)整心態(tài)的站臺，是定崗任職、提高能力的舞臺，是廣交朋友、交流學(xué)習(xí)的平臺。我有四點體會。

一是增長了知識，提高了認(rèn)識，樹立了信心。這次培訓(xùn)，教授隊伍層次高，經(jīng)驗豐富，既有政府部門的領(lǐng)導(dǎo)，又有專家企業(yè)家，既有討論交流，又有參觀見學(xué)，不僅單純的傳道授業(yè)解惑，還教我們?nèi)绾巫鋈?、如何做事、如何做官，既講精辟的理論，又舉鮮活的事例，極大地提高了我的學(xué)習(xí)興趣。經(jīng)過培訓(xùn)，感到組織協(xié)調(diào)能力、公文寫作能力、適應(yīng)競爭能力、輿論宣傳素養(yǎng)得到了進(jìn)一步提升，增強(qiáng)了適應(yīng)單位工作的信心。

二是調(diào)整了心態(tài)，端正了思想，激發(fā)了熱情。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我找準(zhǔn)了方向，明確了目標(biāo)，端正了思想，擺正了心態(tài)，增強(qiáng)

了動力。這次培訓(xùn)使我精神上得到了升華，心態(tài)上得到調(diào)整，使我保持了一個軍人應(yīng)有的一顆進(jìn)取心、自信心和平常心，又為今后走上新的崗位，開展新的工作，開始新的生活的調(diào)整過渡提供了一個契機(jī)。

三是 認(rèn)識了宣傳引導(dǎo) ，熟悉了輿情處置，掌握了媒體運用。前幾天寧波“想帶女兒一起離開這個世界”報道，就是一個很好的例子，讓我感到宣文工作非常重要，對于殘疾人工作，更要用輿論宣傳來激發(fā)社會政府關(guān)注殘疾人事業(yè)，這不僅是我們本職工作，還是弘揚社會主義核心價值觀的根本要求，更實現(xiàn)全面建成小康社會的政治要求，因此搞好殘聯(lián)宣文工作是十分光榮的事業(yè)。

四是加深了了解，增進(jìn)了友誼，，共享了資源。

。通過相互交流、學(xué)習(xí)，不斷了解，團(tuán)隊意識精神進(jìn)一步增強(qiáng)了。有了軍轉(zhuǎn)資源，進(jìn)而對走向新工作崗位、融入單位充滿了信心。

結(jié)合自己工作崗位，我感到自身至少有以下幾點不足。

第一，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想方面存在理論學(xué)習(xí)不深入，虛化，缺乏理論運用，指導(dǎo)工作的創(chuàng)新能力欠缺。第二，專業(yè)不對口。在部隊從事的專業(yè)是裝備管理，可能宣文工作對不上號。第三，缺少創(chuàng)新精神。在部隊首先學(xué)會的是服從，這是特點，但同時也會限制一個人思維的跳躍，這就容易缺少創(chuàng)新立異的精神，從而不能開創(chuàng)工作新局面。第四，知識水平還比較低，很大程度上對創(chuàng)造性開展工作造成了制約性束縛，特別是轉(zhuǎn)業(yè)到省殘聯(lián)宣文部，從“扛槍”到“握筆”，業(yè)務(wù)素質(zhì)

差距較大。第五，“四風(fēng)”方面還存在艱苦奮斗的意識有所淡化，擔(dān)當(dāng)精神不夠。

下步打算：

一 是 加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力。從本職工作著手，以小學(xué)生的姿態(tài)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，掌握新崗位的必備技能，找好著眼點，打開突破口，占領(lǐng)制高點，把所學(xué)知識靈活運用到實踐工作中去，努力提高自身的綜合素質(zhì)，為做好本職工作打下堅實基礎(chǔ)，為殘疾人事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。二 是 適應(yīng)新工作新崗位。從零開始，在做小事中求進(jìn)步。盡快熟悉新工作，融入新環(huán)境，學(xué)會不斷調(diào)整自己，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào)、不和諧的東西。從大局著眼，從小事著手，決不好高騖遠(yuǎn)。在工作中，發(fā)揚軍人雷力風(fēng)行，敢想敢干的作風(fēng)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

三 是加強(qiáng) 溝通協(xié)調(diào)。今后自己要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，以會為家，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感從事新的工作，愛崗敬業(yè)、腳踏實地、多做工作、多挑重?fù)?dān)、多提想長遠(yuǎn)謀發(fā)展的建議，在本職崗位上竭盡全力，有所作為，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。

以上是我的思想?yún)R報，請書記和各位同志批評指正，也懇請各位對我進(jìn)行幫帶。謝謝！

第三篇：酒店營銷新入職人員培訓(xùn)

酒店營銷新入職人員培訓(xùn)

1、新入職營銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外，還需接受八天的強(qiáng)化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；

2、培訓(xùn)員由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，并對培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任；

3、受訓(xùn)人員如未能經(jīng)過此次培訓(xùn)考核，將由部門出具書面意見，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。

受訓(xùn)者Trainee： 培訓(xùn)者Trainer：

日期Date 內(nèi)容Contents 標(biāo)準(zhǔn)Standard

第一天 了解酒店信息HOTEL INFORMATION 按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進(jìn)行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介

了解工作內(nèi)容WORK DESCRIPTION 了解營銷人員的崗位職責(zé)、素質(zhì)要求、作息安排、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)注意事項

了解服務(wù)項目SERVICE ITEM 通過學(xué)習(xí)金鑰匙服務(wù)信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識，能完整地、生動地向賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點的介紹；能及時為客人提供店外信息咨詢服務(wù)

了解溝通方法INTERNAL COMMUNICATION 通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡(luò)方法

了解電話禮儀TELEPHONE SKILL 熟練掌握電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及注意事項，能區(qū)分內(nèi)外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號及時差

了解客房產(chǎn)品PRODUCT INFORMATION 熟記房間相關(guān)情況（包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點、價格），了解酒店房價政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準(zhǔn)確地向客人進(jìn)行推銷

第二至四天 培訓(xùn)優(yōu)惠卡促銷知識PREFERENTIAL CARD 掌握優(yōu)惠卡（包括

VIP卡、硅谷會員卡）的申請條件、程序、申領(lǐng)步驟、跟進(jìn)預(yù)訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店?？颓闆r

培訓(xùn)協(xié)議促銷知識CONTRACT PROMOTION 掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況

培訓(xùn)訂房中心合作常識AGENT COOPERATION 掌握訂房中心客人預(yù)訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項

培訓(xùn)旅游團(tuán)體合作常識GROUP COOPERATION 掌握團(tuán)體客人的預(yù)訂、服務(wù)程序及簽約時的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況

培訓(xùn)會議促銷知識MEETING PROMOTION 能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設(shè)施等信息；能熟練地單獨完成會議團(tuán)體的參觀、預(yù)訂、簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作；熟悉會議合作中的注意事宜

培訓(xùn)大客戶促銷知識VIP CLIENT PROMOTION 掌握大戶客人的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)大戶的消費特點和服務(wù)注意事項提供個性化的服務(wù)

培訓(xùn)長住客戶促銷知識LONG STAYER PROMOTION 掌握長住客的預(yù)訂、服務(wù)程序和方法，能根據(jù)長住客的消費習(xí)慣和服務(wù)注意事項提供個性化的服務(wù)第五天 熟悉報表及文檔管理FILING SYSTEM 要能準(zhǔn)確、及時地制作每日、每周、每月的報表

熟悉客戶檔案管理ACCOUNT SYSTEM 要能準(zhǔn)確、及時的將客戶檔案進(jìn)行整理

熟悉資訊管理系統(tǒng)INFORMATION SYSTEM 要能準(zhǔn)確、及時的將媒體資訊、競爭對手情況進(jìn)行收集、匯總

熟悉電腦管理系統(tǒng)COMPUTER SYSTEM包括客房預(yù)訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改 熟練掌握電腦管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預(yù)訂、協(xié)議、會員卡的存檔及資料發(fā)放

第六天 特殊接待情況的處理方法ACCIDENTS HANDLING 掌握未清潔房間登記入住程序；續(xù)住、催租工作程序；房間夜宿未歸處理程序等

VIP接待規(guī)格及程序VIP RECEPTION STANDARD & PROCEDURES 了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級別所應(yīng)準(zhǔn)備的物品及服務(wù)細(xì)節(jié)

超額預(yù)訂的處理方法OVERBOOKING 掌握超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能熟練運用預(yù)訂等候名單表，能主動幫客人提供其它選擇

第七天 銷售談判技巧SALES SKILL 掌握與客人進(jìn)行促銷時的技巧，應(yīng)對客人索要折扣時的應(yīng)變方法

市場調(diào)查技巧INVESTIGATION SKILL 掌握市場調(diào)查的一般步驟和基本方法電話、手機(jī)、短訊促銷技巧TELEPHONE PROMOTION 掌握電話、手機(jī)、短訊的常用促銷方法和技巧

網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷技巧CYBER PROMOTION 掌握網(wǎng)絡(luò)、電郵的常用促銷方法和技巧

處理客人投訴的處理程序COMPLAINT HANDLING 能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法HOTEL COUPONS 能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券

登門拜訪客戶程序及注意事項VISITING CLIENTS 能夠在知已知彼的情況下，有準(zhǔn)備、有計劃地做好登門訪問客戶工作

預(yù)訂確認(rèn)工作程序及注意事項ROOM CONFIRMATION 能夠正確地使用多種形式回復(fù)客戶的預(yù)訂

第八天 復(fù)習(xí)REVIEW 全面回顧所學(xué)內(nèi)容

考核TEST 由人事部及部門分管領(lǐng)導(dǎo)出卷并監(jiān)考

（二）酒店營銷人員在崗培訓(xùn)

1、營銷部每月底將下一月份營銷人員培訓(xùn)計劃上交人事部及總經(jīng)理室；

2、培訓(xùn)內(nèi)容主要針對每一時期營銷人員存在的主要問題和工作薄弱環(huán)節(jié)而定；

3、培訓(xùn)方式以講授及案例分析為主；

4、培訓(xùn)一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之間，地點在營銷部辦公室；

5、培訓(xùn)內(nèi)容一個季度書面考核一次，并與營銷人員考核當(dāng)月工效掛鉤；

6、月度培訓(xùn)計劃表

第四篇：銀行新入職人員總結(jié)

農(nóng)村信用社做為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要金融機(jī)構(gòu)，尤其是支持三農(nóng)發(fā)展的中堅力量，堅定三農(nóng)服務(wù)為主的發(fā)展思路不僅是農(nóng)村金融的必然要求，也是信用社自身發(fā)展的內(nèi)在要求。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社到縣級信用社，工作性質(zhì)沒有變，但是我的工作態(tài)度卻發(fā)生了質(zhì)的飛躍。原來是一個小網(wǎng)點，業(yè)務(wù)單純，規(guī)章制度執(zhí)行不規(guī)范，業(yè)務(wù)量小，并沒有覺得自己工作的重要性。但是自從來到營業(yè)部，作為一名綜合柜員后，這一個星期，讓我恍然大悟，我們是所有網(wǎng)點的領(lǐng)頭羊，不僅要在業(yè)務(wù)方面，思想素質(zhì)都要做出良好的表率，才能帶領(lǐng)各大網(wǎng)點拓展各項業(yè)務(wù)。

初出茅廬，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，幸好有營業(yè)部的老同志以及兩位負(fù)責(zé)人的關(guān)心和幫助，才不至于讓我犯大過錯，較為熟練的掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度。目前我們即將面對的就是：票據(jù)業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)，支付結(jié)算，維修基金繳存等這些業(yè)務(wù)的具體操作，需要的怎樣的流程和手續(xù)，還有辦理人的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我還存在很多不足，很多不懂的地方，我會努力虛心向各位同事及領(lǐng)導(dǎo)請教，感謝各位的耐心指導(dǎo)和鞭策。

“看似容易最崎嶇，成如容易卻艱辛”。在未來的工作中，我有可能遇到某一天業(yè)務(wù)繁忙，不可開交；或因業(yè)務(wù)不熟練而有些焦頭爛額；甚至可能會辦錯業(yè)務(wù)；但我堅信我將會挺過去，因為風(fēng)雨后便是彩虹，更因為我不是一個人在戰(zhàn)斗，我的身后有支持我的同伴們。在以后業(yè)務(wù)上我將始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，日常的一線服務(wù)中終將保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我相信逐漸將成長為一名業(yè)務(wù)能手。

我的一言一行都代表了銀行的形象，耐心細(xì)致的解答客戶的問題是我們最基本的素養(yǎng)，面對個別故意刁難或者無禮的客戶，應(yīng)該巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而面對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。

我們的工作并不是單純依靠熟練度，而是做到每一筆業(yè)務(wù)都反復(fù)核對，認(rèn)真、細(xì)心，隨時保持警覺性，爭取無差錯，無投訴。我也為自己制定了一個小的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，充實自己，爭取在下一個季度做到優(yōu)秀員工。在自身素質(zhì)、服務(wù)意識、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面有待提高。在今后的工作中，我將會盡力彌補(bǔ)這些缺點。全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用到業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主，做強(qiáng)大而不失溫柔的新時代女性，為我社的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：新入職人員自我介紹模版

很多時候，我們需要向他人介紹自己，讓別人知道自己是誰,是個怎樣的人。下面是寫寫幫文庫小編為大家整理的新入職人員自我介紹模版，僅供參考。

新入職人員自我介紹模版篇一：

我叫xxx,名字的意義就不解釋了，其實也沒什么特殊含義，可能父親也沒寄予什么特殊的厚望，因為我是家中計劃之外的孩子，我有一個哥，一個姐，我屬于意外收獲。其實，我的名字比我的這個肉身(指自己)大三歲。當(dāng)年我媽懷第二胎的時候，那時還不流行B超，不知道是男還是女，所以我爸就有備無患地準(zhǔn)備了兩個名字，一男，一女，出生后是個女孩，就用了女孩的名字，也就是我的姐姐的名字。既然名字都取好了，當(dāng)然不能浪費啊!所以我就私自決定來到了大家看到的這個世界，同時選擇了山水甲天下的桂林做為我的出生地，那一年是一九八七年。

剛到公司，就好比新媳婦初到婆婆家，難免會想念我的娘家--我的大學(xué)，也擔(dān)心自己做得不好，怕婆婆不喜歡自己，所以做什么事都格外小心，生怕做錯什么事，被掃地出門。在從政方面我還是堅持了我的一貫作風(fēng)，沒有竟選任何學(xué)員班干，但還是被暗算了，被迫出任119最高行政長官--宿舍長，主要職責(zé)是扛水跟掃地，核心權(quán)力是決定什么時候扛水掃地。

這是我的第一份工作，也就是我的第一次，不知道自己是否能勝任這份工作，但小時候我也做過幾年農(nóng)民，我相信拿出做農(nóng)活時的那股干勁，應(yīng)該可以把工作做好，其他工作上的事還請大家多多關(guān)照與幫助了!

新入職人員自我介紹模版篇二：

本人于暨南大學(xué)畢業(yè)，獲得碩士研究生學(xué)位，畢業(yè)后從事過技術(shù)管理、教育工作。一次偶然的機(jī)會接觸到平安，才真正認(rèn)識到保險的真實內(nèi)涵，認(rèn)識到工作的價值。于是我毅然辭去之前的教育工作，全身心投入保險事業(yè)，以便為更多的人與家庭帶來保障送去平安!

保險營銷是一份傳遞愛心的事業(yè)，科技越發(fā)達(dá)風(fēng)險事故發(fā)生的概率就越高，正所謂意外無處不在，但我們可以將這樣的風(fēng)險有效地轉(zhuǎn)移給保險公司，讓自己有個保障，同時對身邊的親人也是責(zé)任心的體現(xiàn)。選擇保險，要考慮三個問題：第一選擇一個實力較好的保險公司;第二看這份保單是否適合自己;第三就是業(yè)務(wù)員的服務(wù)。我為人很真誠，非常樂意幫助別人，必定會為我的每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)，看到自己的客戶因我的幫助而露出笑容，說聲謝謝的那一刻，自己那份快樂是無法用言語來表達(dá)的，那也是對我工作與服務(wù)的最好的回報。

新入職人員自我介紹模版篇三：

大家好，我是剛被公司從XX部門調(diào)過來的XXX，來接任你們之前XX主管的工作，當(dāng)然了，不是因為公司認(rèn)為他做的不好，是因為工作原因相互調(diào)動，都是為了我們之間能相互學(xué)習(xí)。在這之前我很少接觸我們部門的人，對大家不是很了解，但是我從別的地方聽說了不少關(guān)于咱們的事情，心里覺得非常榮幸能和我們公司的精英們一起合作。我對咱們這邊的業(yè)務(wù)也不是很熟悉，希望大家在以后的工作中多多支持，我也會虛心向大家學(xué)習(xí)的，希望在我們一塊合作的日子里，大家能非常愉快的完成每一項工作任務(wù)，謝謝大家。

新入職人員自我介紹模版